Knigge-Tipps rund um die Kommunikation Wussten Sie, dass
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Knigge-Tipps rund um die Kommunikation Wussten Sie, dass
DM-Tipp Knigge-Tipps rund um die Kommunikation Wussten Sie, dass ... Auch wenn Dresscodes im Berufsalltag an Bedeutung verlieren und neue Kommunikationsformen Verhaltensänderungen mit sich bringen, gilt die Etikette noch immer – festgeschrieben in der Referenz-Publikation Knigge. Wir haben uns auf der Website der Knigge-Redaktion stil.de umgeschaut und ein paar wissenswerte Regeln und Tipps zusammengestellt. Wussten Sie zum Beispiel, dass es nicht mehr üblich ist, «Gesundheit» zu sagen, wenn jemand niest? Gut zu wissen, oder? Wussten Sie auch, dass ... - ... die Distanzzone, die im Geschäftsleben eingehalten werden sollte, aus 1,5 bis 4 Metern besteht? Diese darf kurzzeitig unterbrochen (etwa für das gemeinsame Lesen einer Nachricht am PC), soll anschliessend aber sofort wieder eingenommen werden. - ... Sie erst Platz nehmen sollten, wenn die Gastgeberin Ihnen den Platz anbietet? - ... der Gastgeber seiner Besucherin die Hand reicht und nicht umgekehrt? Und bitte weder zupacken wie ein Schraubstock, noch übermässig schütteln oder die Hand lasch wie ein Waschlappen reichen. - ... derjenige, der einen Raum betritt, zuerst grüsst, unabhängig davon, wer höher gestellt ist? - ... Sie immer aufstehen sollten (sofern Sie fit genug sind), wenn Sie von jemandem begrüsst werden? So bringen Sie der anderen Person Respekt entgegen. - ... Sie bei einem Businesslunch erst nach dem Dessert übers Geschäft sprechen sollten? - ... dass es nicht mehr Knigge-like ist, jemandem, der niest, «Gesundheit» zu wünschen? Viel stilvoller ist es, solche ungewollten Körperreaktionen zu übergehen. Wenn Sie jedoch bemerken, dass Ihr Gegenüber diese Etikette-Regel nicht kennt Knigge-Tipps rund um die Kommunikation und ein «Gesundheit» erwartet, könnten Sie sagen: «Haben Sie sich erkältet? Ich wünsche Ihnen gute Besserung.» Sagen Sie ... statt lieber «Das können Sie auch mit mir besprechen.» «Da bin ich Ihre richtige Ansprechpartnerin.» «Kann ich Ihnen weiterhelfen?» «Was kann ich für Sie tun?» «Worum geht es?» «Sagen Sie mir noch kurz, worum es sich handelt?» «Sie haben mir nicht richtig zugehört.» «Worauf ich hinaus wollte, war ...» «Sie haben mich falsch verstanden.» «Lassen Sie es mich anders formulieren ...» «Die Garantiezeit ist leider abgelaufen, tut mir leid.» «Ich kann gut verstehen, wie ärgerlich dies für Sie ist. Nun ist aber die Garantiezeit bereits abgelaufen ...» «Sie müssen sich noch etwas gedulden.» «Bitte warten Sie einen Moment.» Seite 1 Knigge-Tipps rund um die Kommunikation 8 Tipps für eine bessere Kommunikation 1. Bei nicht verstandenem Namen sofort nachfragen. Das ist wesentlich besser, als auf eine Anrede mit Namen zu verzichten oder ihn gar falsch auszusprechen. 2. Das Medium anlassgerecht wählen. Das Medium beeinflusst die Wirkung einer Nachricht wesentlich. So sind E-Mail und SMS zwar schnelle und effiziente Kanäle, doch sie sind nicht immer angebracht. Eine handschriftliche Geburtstagskarte beispielsweise wirkt viel persönlicher als ein SMS. Auch Kondolenzwünsche sollten nicht (oder nicht nur) elektronisch erfolgen. 3. Das Handy im Griff haben. Gewöhnen Sie sich an, das Handy vor Treffen, Essen und Besprechungen auf stumm zu schalten und dann weder zu kontrollieren, ob eine Nachricht eingegangen ist, noch ein SMS zu lesen oder zu versenden. Auf den Tisch gehört es nur dann, wenn Sie einen dringenden Anruf oder eine wichtige Nachricht erwarten. Holen Sie in diesem Fall das O.K. Ihres Gesprächspartners ein. 7. Frauen zuhören statt Tipps und Lösungsvorschläge zu servieren. Frauen erzählen meist nicht von ihren Sorgen, um Tipps und Lösungsvorschläge serviert zu bekommen, sondern vor allem, um den Ärger loszuwerden und sich verstanden zu fühlen. Zuhören ist angesagt! 8. Gradlinig mit Männern reden. Männer mögen klare Statements. Sagen Sie also, was Sie wollen und schwächen Sie Ihre Aussagen nicht unnötig ab. Quelle: Redaktion «Der grosse Knigge», Fachverlag für Kommunikation und Management, www.stil.de Smalltalk-Tipps So gelingen die kleinen Gespräche 4. Komplimente nicht abwerten. Wer ein Kompliment macht, möchte Freude bereiten. Und diese Freude auch spüren. Wer ein Lob abwiegelt oder schmälert, zeigt fehlendes Selbstbewusstsein. Nehmen Sie deshalb ein Kompliment mit Stil an, indem Sie strahlend lächelnd danken. 5. Bei (ungerechtfertigter) Kritik Zeit gewinnen. Stellen Sie eine Gegenfrage oder bitten Sie Ihr Gegenüber, nochmals genau zu erklären, worum es geht, wenn Sie jemand kritisiert. Auf diese Weise gewinnen Sie Zeit, statt vorschnell etwas zu sagen, das Sie später vielleicht bereuen könnten. 6. Statt zu lügen oder zu heucheln lieber eine andere Ebene suchen. Wenn Sie auf eine Frage eine negative Antwort geben müssen, um ehrlich zu sein, dann ist es oft besser, einen anderen Weg zu suchen. Beispiel: Ein Mitarbeiter zeigt Ihnen stolz ein Foto seines jüngsten Sprösslings. Leider schielt das Kind sehr stark. Für welche Antwort entscheiden Sie sich? - «Oh, was für ein reizendes Kind.» – Vermutlich haben Sie nicht die Wahrheit gesagt. Ob der Vater Ihnen das abnimmt, ist fraglich. - «So hübsch ist Ihr Kind nun auch wieder nicht. Es schielt ja.» – Sie haben unverblümt die Wahrheit gesagt, aber leider auch einen neuen Feind gewonnen. - «Sie und Ihre Frau sind sicher stolz auf Ihren Nachwuchs.» – Die beste aller Lösungen. Sie haben auf eine Stellungnahme verzichtet, gleichzeitig aber niemanden gekränkt und auch nicht die Unwahrheit gesagt. Knigge-Tipps rund um die Kommunikation Post CH AG PostMail Direct Marketing Wankdorfallee 4 3030 Bern 0848 888 888 [email protected] www.post.ch/directpoint Seite 2