ZERTIFIZIERTE/R AUTOMOBILKAUFFRAU/MANN

Feb 2015
ZERTIFIZIERTE/R
AUTOMOBILKAUFFRAU/MANN
Trainee –
Bild: Wirtschaftskammer Tirol / Sektion Fahrzeughandel.
Bild: Wirtschaftskammer Tirol / Sektion Fahrzeughandel.
Lehrgangsprogramm
1. Semester
Zugangsvoraussetzungen
4 WE
Block: Überblick Autohaus (2 WE)
- Aufbauorganisation: Strukturen & Zusammenhänge
- Ablauforganisation: Schnittstellen, Prozesse
(mögliches Konfliktpotential mit anderen Abteilungen)
- Produkte
Assessment zur Auswahl
Leistungsnachweise
Lerntagebuch:
Block: Grundbegriffe der Betriebswirtschaft für den Autoverkauf (2 WE)
- Kennzahlen im Autohaus
- Eintausch, Gewährleistung/Garantie
- Leasing/Finanzierung
- Steuerliche Aspekte der unterschiedlichen Leasingarten
(nach jedem Semester bzw.
ca. 4 Wochenenden, Leitfragen: Was habe ich gelernt/
mitgenommen? Was konnte ich
umsetzen? Was nicht (warum
2. Semester
nicht)? Erfolgserlebnisse?
4 WE
Block: Telefonmarketing (2 WE)
- Grundlagen des CRM (Ablauf, Ziele & Dokumentation)
- Verkaufsgespräch (Ziel, Argumentationsstrategie, Rhetorik, Erfolgskontrolle - Leasing /
Finanzierung)
- Kaltakquise/Nachkontakt
- Pre Sales (Bsp. Kundenwert – Definition)
Block: CRM, Kundenbestandsmanagement (2 WE)
- Vertiefung CRM
- Wiedermotorisierungswert („Kaufuhr“)
- Zeitmanagement
Live Verkaufsgespräche:
(Abschlussprüfung)
- Rotierendes Assessment mit
3-4 Stationen
- Telefonverkauf
- Kundenreklamation
- Verkaufsgespräch
3. Semester
3 WE
Block: Verkaufsprozess (2 WE)
- Verkaufsprozess (Mystery Shopping, Kauferlebnisse)
- Abschlussstrategie
- Gebrauchtwageneintausch
Block:
- Verkaufsknigge / Regeln im Umgang mit Kunden
- Beschwerdemanagement rsp. Feedbackmanagement
Zertifizierte/e Automotive
Kauffrau/mann
(3 Semester)
Automotive
Manager/in
(2-3 Semester)
FH Kufstein Tirol International Business School GmbH
Andreas Hofer-Straße 7 // 6330 Kufstein/Austria
Tel. +43 5372 71819 201 // [email protected]
Executive Management MBA,
Focus Automotive Management
(4 Semester)
www.fh-kufstein.ac.at
www.fh-kufstein.ac.at/postgraduate