m-pathy Analysen

m-pathy Analysen
Ablauf, Methoden und Einsatzszenarien
ility-Probleme,
Entdecken Sie Usab
nversion Rates,
steigern Sie Ihre Co
er Experience!
verbessern Sie die Us
m-pathy Analysen machen sichtbar,
was Ihre Kunden erleben.
Durch die Auswertung tausender individueller Verhaltensdaten aus
Mausspuren, Klicks und Formularinteraktionen geben wir fundierte
Empfehlungen für die Optimierung Ihrer Website.
Winning Insights.
Den Nutzer verstehen: m-pathy eröffnet
Einblicke in das reale Surfverhalten
m-pathy bietet Ihnen Usability-Analysen für alle geschäftskritischen Prozesse Ihrer Website, mit High-End TrackingTechnologie und jahrelanger Analyse-Expertise. Dazu zeichnet
m-pathy alle Mausbewegungen, Klicks, Scrollings und
Tastatureingaben Ihrer echten Website-Besucher auf. Danach
kann jeder einzelne Besuch als Film wiedergegeben oder viele
Interaktionen übereinander gelegt als Heatmap visualisiert
werden. In Formularen untersuchen wir detailliert den
Umgang mit jedem einzelnen Formularfeld.
Im Gegensatz zu Usability-Tests im Labor arbeiten wir nicht
mit Probanden und ohne künstliche Testsituation. m-pathy
analysiert Interaktionsdaten von Nutzern, die sich in ihrer
natürlichen Umgebung befinden, am eigenen Schreibtisch oder
beim Surfen auf dem Sofa. Dabei ist m-pathy vollumfänglich
datenschutzkonform. Alle personenbezogenen Daten werden
schon bei der Aufnahme anonymisiert.
Bereits 2007 starteten wir als einer der ersten MouseTracking-Anbieter weltweit und sind bis heute technologisch
und methodisch führend. Durch unsere mehrjährige Expertise
schaffen wir unseren Kunden echte Wettbewerbsvorteile.
Auf Basis vieler Tausend Live-Daten eröffnen wir Ihnen tiefe
Einblicke in das reale Surfverhalten Ihrer Kunden. Wir liefern
Empfehlungen für die Optimierung Ihrer Website, erhöhen Ihre
Konversionsraten und sorgen dafür, dass mehr zufriedene
Nutzer Ihre Seite erneut besuchen.
1. Aufnahme echter
Website-Besuche
www.
Während Ihr Webcontrolling sagt, wo die Nutzer abbrechen,
erklären wir Ihnen, warum.
2. Analyse durch unsere
Experten
3. Präsentation mit
Handlungsempfehlungen
.com
Mausbewegungen
Heatmaps
Formularanalyse
Datenschutz!
m-pathy geht mit den Bestimmungen des deutschen Datenschutzes konform. Unsere Server befinden sich in
Deutschland und unterstehen der deutschen Gesetzgebung. m-pathy speichert keine IP-Adressen. Tastatureingaben
und Seitenbereiche mit personengebundenen Daten werden bereits bei der Übertragung anonymisiert. Hochsensible
Daten wie Passwörter werden generell nicht aufgezeichnet. Die Übertragung von SSL-Daten erfolgt verschlüsselt.
„m-pathy füllt eine wichtige Lücke in der Analyse von Livedaten, da solch detaillierte
Usability-Analysen auf Einzelseiten und Formularstrecken mit herkömmlichem
Web-Tracking unmöglich sind.‘‘
Lorenz Johnsen (Reporting, Immobilien Scout GmbH)
2
Analysen: Daten zum Sprechen bringen
Die Ergebnisse einer m-pathy Analyse sind konkrete
Handlungsempfehlungen. Unsere Berater erklären Ihnen, mit
welchen Maßnahmen Sie die User Experience Ihrer Website
verbessern und Conversion Rates steigern.
Konzeption
Ein erfolgreiches Projekt beginnt bereits mit dem richtigen
Konzept und der entsprechenden Implementierung des
Trackingcodes. Hier gibt es keine Patentlösung. Wir
übernehmen alle individuellen Anpassungen für Sie.
Datenerfassung
Implementierung
Empfehlungen
Analyse
Ablauf eines Analyse-Projektes
Analyse
Auswertung sämtlicher aufgezeichneter Interaktionsdaten
durch unsere erfahrenen User-Experience-Experten
Konzeption
Komplette Konzeption des Studiendesigns durch unsere Berater
• Welche Fragen stehen im Vordergrund?
• Welche technischen Besonderheiten gilt es zu beachten?
• In welchem Umfang soll getrackt werden?
• Wie verhalten sich die Nutzer generell? Entstehen in den
Interaktionen Usability-Hürden?
• Mit welchen Seitenbereichen/-elementen interagieren die
Nutzer besonders häufig und intensiv?
• Welches Interaktionsverhalten führt zu Fehlermeldungen?
Wie häufig treten bestimmte Fehlermeldungen auf?
• Woher kommen die Nutzer? Welche Unterschiede zeigen
sich im Nutzerverhalten je nach Herkunft?
Implementierung
Sie müssen nur einen zweizeiligen JavaScript-Code in den
Quelltext Ihrer Website einfügen. Die individuelle Anpassung
des Trackingcodes übernimmt m-pathy.
• Speziell auf die technischen Gegebenheiten Ihrer Website
zugeschnittenes Tracking
• Testen und Freigabe des Trackings im Testsystem
• Kontrolle der korrekten Aufzeichnung im Livebetrieb
Empfehlungen
Persönliche Präsentation der Analyseergebnisse durch
unsere Berater
Datenerfassung
Aufzeichnung sämtlicher Interaktionsdaten auf der Website
für einen definierten Zeitraum
• Vorstellung des Interaktionsverhaltens anhand
aussagekräftiger Beispiele
• Präsentation und Bewertung der identifizierten
Usability-Probleme
• konkrete Vorschläge zur Optimierung der Website
• Tracking aller Klicks, Mausbewegungen, Scrollbewegungen
und Tastatureingaben (anonymisiert)
• variable Aufnahmerate je nach Trafficaufkommen
und Trackingzeitraum
„Durch die detaillierten Analyse-Ergebnisse von m-pathy konnten wir erkennen, wie
sich unsere Leser tatsächlich in wichtigen Seitenbereichen verhalten. Diese Einblicke
machten es möglich, unser Angebot noch besser als bislang an den Bedürfnissen
unserer User auszurichten. Die Kombination aus Verhaltensdaten und subjektiven
Bewertungen der Nutzer innerhalb der Analyse waren dabei besonders hilfreich.“
Frank L. Niebisch (Digitale Geschäftsfelder, Teamleiter Projekte & Sitebetrieb)
3
Methoden
Sessionanalyse
Formularanalyse
Über die Schulter schauen
m-pathy zeigt ein 1:1-Abbild des Bildschirms, so wie der
Nutzer ihn sieht. Sämtliche Interaktionen mit der Website –
Klicks, Mausbewegungen, Scrolling, Tastatureingaben – werden
aufgezeichnet und als Film in Echtzeit wiedergegeben.
Prozesse optimieren, Conversions steigern
Die m-pathy Formularanalysen sind der beste Weg,
Ihre Conversion Rates zu steigern.
TAUSCHEN
Wiedergabe einer einzelnen Session als Film im m-pathy Player
Die m-pathy Formularanalyse misst folgende Kennzahlen für jedes
einzelne Feld eines Formulars: Abbrüche, Korrekturen, Interaktionszeit und Zeit bis zur Interaktion.
m-pathy enthüllt Probleme Ihrer Website, die Sie sonst nie
zu Gesicht bekommen: Unverständliche Fehlermeldungen?
Session-Time-Outs? Software-Bugs? Beim Usabilitytest im
Labor tauchen sie nicht auf, weil die Fallzahlen zu gering sind.
In der Masse der Webanalyse-Daten gehen sie unter. Doch
für den Nutzer sind sie eines der größten Ärgernisse.
Ob Checkout-Prozess oder Registrierung – Formulare sind die
zentrale Schnittstelle im Web, an der aus Besuchern Kunden
werden. Gleichzeitig sind sie häufig der Schwachpunkt in
einem Prozess und bereiten Nutzern Probleme.
Herkömmliche Webanalyse-Lösungen verraten Ihnen nur, auf
welcher Seite ein Besucher abbricht, aber nicht warum.
m-pathy geht ins Detail und liefert Kennzahlen für jedes
einzelne Feld eines Formulars:
Die innovative Mouse-Tracking-Technologie ermöglicht es,
sich in die Nutzer hineinzuversetzen und ihren Umgang mit
einer Website besser zu verstehen. Durch diese einzigartige
Visualisierung realer Nutzungssituationen werden UsabilityProbleme sichtbar – ganz so, als würde man tatsächlich hinter
dem Nutzer stehen und ihm über die Schulter schauen.
• Wie viel Zeit wird für die Eingabe benötigt?
• Wie oft wird eine Angabe korrigiert?
• Wie hoch ist die Abbruchrate?
Mit m-pathy lassen sich Formulare so optimieren, dass kein
abschlusswilliger Besucher mehr verloren geht.
4
Clickmaps
Movementmaps
Tatsächliche Nutzung der Navigation erkennen
Clickmaps zeigen auf einen Blick, welche Menüpunkte das
meiste Interesse wecken und welche Buttons nicht erkannt
werden. Das macht sie zum idealen Werkzeug, um die
Navigation einer Website zu optimieren.
Der Aufmerksamkeit der Nutzer auf der Spur
Movementmaps eignen sich bestens zur Optimierung von
Landingpages und Texten. Denn sie veranschaulichen, wo
die Aufmerksamkeit der Nutzer liegt.
Verteilung von Klicks visualisiert in m-pathy Clickmaps
Aggregierte Darstellung von Mausbewegungen in
m-pathy Movementmaps
• Welche Elemente werden geklickt, welche nicht?
• Finden die Nutzer den kürzesten Weg?
• Suchen sie gezielt oder stöbern sie durchs Sortiment?
Durch die Aggregation aller Cursorbewegungen auf einer Seite
wird deutlich, wie intensiv die Nutzer mit einzelnen Bereichen
interagieren. Viele Besucher verwenden den Mauszeiger als
Lesehilfe. Ihre Spuren verraten, welche Texte gelesen werden
und welche nicht.
Häufig geklickte Links können so prominenter platziert und
unscheinbare Buttons hervorgehoben werden. Nicht genutzte
lassen sich einsparen oder umgruppieren. Außerdem werden
Fehlklicks aufgedeckt – beispielsweise auf Bilder und Überschriften, welche die Nutzer irrtümlich klicken, obwohl sie
nicht verlinkt sind.
m-pathy Movementmaps zeigen:
• Wahrnehmung von Texten
• Interaktionen mit Navigationselementen
• Verteilung der Aufmerksamkeit auf einer Seite
Clickcounter
Wie oft wird Teaser A geklickt? Wie häufig Teaser B? Welche
Aufmerksamkeit erregt ein Modul der Seitenspalte im
Vergleich zum Content der Hauptspalte? Mit dem m-pathy
Clickcounter lässt sich die Performance einzelner Elemente
auf einen Blick bestimmen und vergleichen. Und das für jeden
beliebigen Bereich einer einzelnen Page, egal, ob sich klickbare
Elemente darin befinden oder nicht. Einfach Layer öffnen, auf
die gewünschte Größe ziehen, fertig.
Zeitgestaffelte Movementmaps
Mit Hilfe der zeitgestaffelten Movementmaps ist es möglich,
den Verlauf der Aufmerksamkeit in Intervallen zu analysieren.
Damit erhalten Sie wertvolle Informationen darüber, wie sich
Ihre Website-Besucher auf der Website orientieren. Sie erkennen
so im Zeitverlauf, auf welchen Bereichen einer Seite sich Ihre
Besucher aufhalten.
Website-Inhalte lassen sich so mit Hilfe der m-pathy
Movementmaps besser strukturieren und positionieren.
Das Ergebnis: eine aufgeräumte, effiziente Menüführung, die
ganz an den Bedürfnissen der Nutzer ausgerichtet ist.
5
Scrollingmaps
On-Site-Befragung
Was die Nutzer wirklich sehen
Die m-pathy Scrollingmaps geben Aufschluss darüber, was
Website-Besucher tatsächlich wahrnehmen. Denn außerhalb
des sichtbaren Bildschirmbereichs platzierte Informationen
werden oft übersehen, weil Nutzer nicht bis zum Ende einer
Seite scrollen.
Dem Nutzer eine Stimme geben
Die m-pathy On-Site-Befragung lässt die Menschen zu Wort
kommen, die letztlich über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Website
entscheiden: die Nutzer selbst. Sie erhalten ein direktes
Feedback, wie gut Ihr Online-Angebot bei Ihrer Zielgruppe
wirklich ankommt.
TAUSCHEN
Sichtbarkeit einzelner Seitenelemente visualisiert in
m-pathy Scrollingmaps
m-pathy On-Site-Befragung, Einblendung als Layer im Corporate
Design der Kunden-Website
m-pathy Scrollingmaps zeigen detailliert:
Neue Möglichkeiten der Segmentierung
Die Verknüpfung der Befragungsergebnisse mit den m-pathy
Mouse-Tracking-Daten eröffnet neue Wege der Segmentierung
von Nutzergruppen:
• Wie weit scrollen die Nutzer nach unten?
• Wie viel Prozent der Nutzer scrollen überhaupt?
• Wie lange wird ein Seitenabschnitt betrachtet?
• Sind wichtige Call-to-Action-Elemente sichtbar?
• Wie verhalten sich Nutzer, welche die Seite schlecht
bewertet haben?
• Welche Elemente steigern den Joy of Use?
Welchen Ausschnitt die Besucher wirklich sehen, ist abhängig
von der Größe des Browserfensters – und die ist je nach persönlichen Einstellungen unterschiedlich. Problematisch wird
dies, wenn sich wichtige Informationen – wie der „Zur Kasse“Button eines Shops – außerhalb des sichtbaren Bereichs
befinden und die Nutzer durch die Seitengestaltung nicht zum
Scrollen animiert werden.
Frei definierbare Initialisierung
Das Besondere: Die Einblendung des Fragebogens kann durch
eine konkrete, frei definierbare Nutzerinteraktion ausgelöst
werden – etwa den Klick auf einen Button, langes Zögern
auf einer Seite oder den Abbruch eines Prozesses an einem
bestimmten Punkt.
Varianten vergleichen: Sie möchten verschiedene Varianten einer Seite unter realistischen Bedingungen testen?
m-pathy unterstützt sowohl A/B- als auch multivariate Tests.
6
Einsatzszenarien
Checkout-Prozess
Startseite
Unsere erste Empfehlung bei der Onlineshop-Optimierung
Alles, was den Käufer von seinem Weg durch die einzelnen
Bestellschritte eines Online-Shops abhält oder verwirrt, ist
ein vermeidbares Hindernis. Schließlich hat er sich bereits
zum Kauf entschieden. Umso schmerzlicher, wenn er durch
schlechte Usability an seinem Entschluss gehindert wird
und nicht konvertiert.
Für den perfekten Einstieg in Ihr Angebot
Eine Startseite soll dem Besucher die Orientierung über
das Angebot erleichtern und einen schnellen Einstieg in die
gesuchten Themenbereiche ermöglichen. m-pathy zeigt auf
einen Blick, ob diese Ziele erreicht werden:
• Bei welchen Schritten brechen wie viele Nutzer ab? Warum?
• Welche Formularfeldeingaben werden häufig korrigiert?
• Sind Fehlermeldungen hilfreich oder verwirrend?
• Wie unterscheiden sich Neu- und Bestandskunden?
• Welche Elemente werden als Einstieg genutzt, um in tiefere
Seitenbereiche zu gelangen? Ist der Umgang mit ihnen intuitiv?
• Was unterscheidet einen klassischen Erstaufruf von einem
Mehrfachaufruf auf der Startseite?
• Woher kommen die Nutzer? Welche Unterschiede zeigen sich
im Nutzerverhalten je nach Herkunft?
Der Checkout-Prozess ist unsere erste Empfehlung, wenn es
darum geht, einen Online-Shop zu optimieren. Nirgendwo lassen
sich schneller messbare Optimierungserfolge erzielen als hier.
Eine Startseiten-Optimierung mit m-pathy gewährleistet
den Nutzern einen reibungslosen Einstieg in Ihre Website und
vermindert Orientierungslosigkeit und langes Suchen.
Rechner & Antragsprozess
Produktübersicht
Erworbenes Vertrauen stärken
Beim Einsatz integrierter Beitragsrechner gilt es vor allem, die
nötigen Abfragen klar und verständlich zu formulieren sowie
unnötige Hürden für die Eingabe abzubauen.
Den richtigen Überblick schaffen
Produktübersichtsseiten sollen Kaufanreize setzen und die
wichtigsten Produktinformationen präsentieren. Gleichzeitig
darf die Darstellung nicht überfrachtet werden, damit die
Nutzer entspannt stöbern können.
Mit m-pathy wird deutlich, ob der Online-Antrag für sich
stehend funktioniert oder ob die Nutzer häufig zwischen
den einzelnen Schritten hin- und herspringen, weil sie etwas
nicht verstehen.
m-pathy zeigt Ihnen, auf welche Art und Weise Ihre Besucher
durch die Produktkategorien navigieren. Die Click- und
Movementmaps visualisieren, welche Links die Nutzer
klicken und welchen Produktinformationen sie die größte
Aufmerksamkeit widmen.
Gerade in sensiblen Bereichen wie Finanzen und Versicherungen ist es wichtig, mühsam erarbeitetes Vertrauen nicht
durch fehlerhafte Websites oder undurchsichtige Prozesse
zu gefährden.
Das Ergebnis ist eine Nutzerführung, die den Bedürfnissen
der Besucher entgegenkommt und Ihre Produkte optimal
präsentiert.
„Mit Unterstützung von m-pathy haben wir wichtige Erkenntnisse für die Weiterentwicklung unseres Portals gewonnen. Die Methodik füllt die Lücke zwischen
klassischer Webanalyse und gezielten Nutzerbefragungen. Gerade für ein so
generalistisches und vielfältiges Angebot wie das von hamburg.de sind die
aggregierten Nutzungsdaten und deren visualisierte Aufbereitung sehr hilfreich.“
Jeffrey Koenigs (E-Business Manager bei Interhome AG)
7
Lernen Sie uns kennen!
Studien und Fallbeispiele
Ihre Ansprechpartnerin:
Sie wollen noch mehr über m-pathy erfahren?
Juliane Hartmann
Managing Director, Senior UX Consultant
Auf www.m-pathy.com finden Sie noch viele
zusätzliche Informationen zum kostenlosen
Download, unter anderem Fallbeispiele von
ImmobilienScout24 und Bonprix oder
unsere Studie „Formulare für den Nutzer
leicht machen“.
Mail: [email protected]
Fon: +49 351 501415-16
Referenzen
m-pathy
Buchenstraße 12
01097 Dresden
Fon: +49 351 501415-10
Fax: +49 351 501415-5
Mail: [email protected]
Web: www.m-pathy.com
Twitter: www.twitter.com/mousetracking