Casos Cisco Systems e Lands End

Cisco Systems: Produção Virtual (O’Brien pág. 58)
A maioria das pessoas que ouviram falar da Cisco Systems (www.cisco.com)
não se surpreenderia em saber que a Cisco é a maior empresa de produtos
de telecomunicações do mundo. Entretanto, elas se espantariam com a
resposta da pergunta: “O que a Cisco fabrica?”. Resposta: “Absolutamente
nada! A Cisco vende soluções para seus clientes, mas seus produtos vêm de
um acordo inovador de produção virtual com a Jabil Circuit e Hamilton
Standard, dois grandes produtores e fornecedores de eletrônicos. Vamos ver
um exemplo de como essas três empresas colaboram para oferecer solução
Cisco para o mercado.
Um pedido de um produto da Cisco chega ao mesmo tempo à Cisco de
San Jose, na Califórnia, e á Jabil em St. Petersburg, na Flórida, pelo sistema
de pedidos on-line da Cisco. A Jabil, imediatamente, começa a fazer o
produto ao trazer partes de qualquer um dos três locais de estoques: um, de
propriedade da Jabil, outro, da Cisco, e outro, de propriedade da Hamilton
Standard. Quando o processo de produção está completo, o produto é
testado e verificado com o pedido de St. Petersburg pelos computadores de
San Jose, e só então é enviado diretamente ao cliente pela Jabil. O envio
aciona a geração de uma fatura que é enviada para o cliente e uma conta
eletrônica da Jabil e da Hamilton Standard para a Cisco em San Jose. A
aliança da empresa de produção virtual da Cisco com Jabil e Hamilton lhes
dá uma ágil capacidade de fabricar sob pedido, em uma indústria de
equipamentos de telecomunicações altamente competitiva.
Caso Lands’ End – Fábrica de Roupas (Laudon, pág. 74)
Os clientes da Land’s End podem usar o site da empresa para encomendar
jeans, calças sociais e esportivas e camisas feitas sob medida, segundo suas
próprias especificações. Basta inserir as medidas em um formulário do site,
que transmite por rede as especificações de cada cliente a um computador,
este, por sua vez, desenvolve um molde eletrônico sob medida para aquele
cliente. Os moldes individuais são, então, transmitidos eletronicamente a
uma fábrica, onde são utilizados para guiar as máquinas de corte de tecido.
Quase não há custos extras de produção porque o processo não requer
armazenamento adicional, produção sobressalente nem estoques - e o custo
par ao cliente é apenas ligeiramente superior ao das roupas produzidas em
massa. Hoje 14 por cento das calças e camisas da Lands’ End são
customizadas. Essa capacidade de oferecer produtos e serviços sob medida
usando os mesmos recursos, como na produção em massa, é chamada
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customização em massa. Essa diferenciação na produção customizada do
produto lhes dá uma vantagem competitiva.
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