Panasonic Toughbooks
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Panasonic Toughbooks Produktivitätssteigerung und Wettbewerbsvorteile durch mobile Mitarbeiter Dirk Weigelt / Jürgen Hamberger Panasonic Computer Products Europe (PCPE) 1 Übersicht Panasonic – Das Unternehmen Fallstudien TCO von Notebooks Referenzkunden 2 Panasonic – Das Unternehmen 3 Panasonic Notebook Geschichte Panasonic blickt zurück auf 20 Jahre mobile Computer und insbesondere auf robuste Notebooks Entwicklung eines der robustesten Notebooks seiner Zeit, z.B. durch Verwendung von Carbonfaser als Material für das Notebook Gehäuse Nixdorf FT-2 10 Jahre Toughbook Innovationsführer Innovationsführer Erste Schritte Erster und einziger Hersteller, der sich auf das Marktsegment “robuste Notebboks” spezialisiert hat CF-25 Erste tragbare Lösung – das drahtlose Display kann mit jedem WLAN fähigen Toughbook Modell verbunden werden. CF-VDW07 Erstes robustes Notebook mit Touchscreen, welches auch als Tablet-PC genutzt werden kann Eine Million Toughbooks verkauft. Panasonic weltweit No. 1 im robusten Notebook Umfeld Toughbook Executive Bestmöglichste Balance zwischen Robustheit, langer Batterielaufzeit und niedrigem Gewicht CF-W5 CF-18 CF-T5 CF-Y5 1987 4 1996 2002 2003 2006 2007 Toughbook Konzept Robustheit Leichtes Gewicht Lange Batterielaufzeit Hohe Performance Tageslichtlesbarkeit Entwicklung von Notebooks unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der Kunden 5 Anwenderbericht – großes britisches Telekomunternehmen 6 Vision: 21. Jahrhundert Netzwerk 7 Austausch von multiplen ad-hoc Netzwerken durch ein IP Netzwerk Signifikante Reduzierung von Switchen und Schnittstellen Bedeutender Einfluß auf die Arbeitsweise der Techniker Komplett IP basierend – für Notfalldienste auch zuhause erreichbar Investition von 10 Milliarden £ innerhalb von 5 Jahren Kunde war das erste Telekommunikationsunternehmen weltweit, welches ein solches Projekt in Angriff nahm Steuerung mobile Einsatzkräfte 8 Unterstützung von 35.000 Außendienst Technikern plus bis zu 30.000 Büro Mitarbeitern. Zuordnung: - 75.000 Jobs pro Tag Existent seit 1991. Unternehmensweit & UK-landesweit seit 1998 Komplette Auftragsssteuerung für mobile Einsatzkräfte Etabliertes System mit wachsenden Auftragszahlen Tagesplanung – Das Problem ist… 9 Geplante Resourcen ändern sich Zeitschäzungen zum Einsatz sind selten genau Anfahrtszeit ist schlecht vorhersehbar Kunden ändern den Termin Änderung der Planung einer Person verursacht einen Dominoeffekt und das Krisenmanegement muss übernehmen Einfluss auf Kosten – kann unglaublich teuer sein Vereinfachte dynamische Terminplanung –Annahme es ist 7:30 Service Techniker A B C 1 2 5 6 9 10 D E 3 4 7 11 8 12 13 14 16 15 17 18 19 Zeit 10 Eintreffen eines neuen Termins: 08:00 Service Techniker A B C 1 2 5 6 9 10 D E Neuer Termin 3 7 11 8 12 13 14 16 15 17 20 Zeitfenster Termin 11 4 18 19 Zeit Statische Tagesplanung Service Techniker A B C 1 2 5 6 9 10 4 7 11 D E 3 20 X 8 12 Kein freier Zeitslot 13 14 16 X 20 15 17 18 menchliches Eingreifen erforderlich 19 Zeit 12 Dynamische Tagesplanung Service Techniker A 1 B 2 5 C 3 6 9 10 D 7 11 8 12 13 14 E 16 Neuer Termin 15 17 20 Zeitfenster Termin 13 4 18 19 Zeit Dynamische Tagesplanung Service Techniker A 1 B 2 5 C 3 6 9 10 7 11 D 8 12 13 14 E 16 Neuer Termin 2 20 Termin Zeitfenster 14 4 15 17 18 19 Time Dynamische Tagesplanung Service Techniker A B C 20 1 5 6 9 10 4 7 11 D E 3 8 12 13 14 16 2 15 17 18 Automatisch generierter Dienstplan Aktualisiert Um 8:06 19 Time 15 Dynamische Tagesplanung Service Techniker A B C 1 20 5 6 9 4 7 10 11 D E 3 8 12 13 14 16 2 15 17 18 Weitere Optimierungen verringern Kosten 19 Time 16 Tagesplanung bei mehreren 100 Technikern 17 Tagesplanung bei mehreren 100 Technikern 18 Anforderungen an das Notebook Papierlose Arbeitsumgebung 19 Automatische Auftragsavisierung (3G) Zeit & Fahrzeugserfassung (GPS Tracking) Integrierte Test Software (Seriell) Zugang zu Kundeninformationen und Zugriff auf Netzwerksysteme (3G/Ethernet) Handbücher & Informationen (HDD) Zugang zu Internet / Intranet – inklusive Webbasierende Test Systeme (3G/GPRS) E-mail (3G) Niedrige Ausfallraten Warum Toughbook? 20 Robuste Verarbeitung (Wasser, Staub, Sturzschutz) Touchscreen Displaylesbarkeit im Freien Konnektivität (3G, GPRS) integriertes GPS (aktuellste Navigationsdaten) Serielle Schnittstelle Funktionalität sowohl als Notebook wie auch als Tablet PC Anwenderbericht – GFK Österreich 21 Applikation GfK (Gesellschaft für Konsumgüterforschung) ist ein führendes Marktforschungsunternehmen Durchführung von Umfragen Interviewer arbeiten häufig in belebten öffentlichen Bereichen, wo Notebooks leicht angestoßen werden können oder runterfallen Fragebögen werden direkt interaktiv per Touchscreen am Notebook bearbeitet Nach der Bearbeitung direkte Übermittlung der Daten an GfK Wien zur weiteren Verarbeitung Die Herausforderung: Da Antwortkästen auf dem Display immer an der selben Position erscheinen zeigten Standardnotebooks oft Zeichen der Abnutzung bis hin zu Ausfällen 22 Anforderungen an das Notebook Multimediale Interviewer-Unterstützung 23 Besonderes Augenmerk auf Abnutzungserscheinung auf dem Display Schnelle Einbindung in Online-Umfragen (3G) Schnelle Weiterverarbeitung (3G) Steigerung der Interviews pro Einsatz (Akkulaufzeit) Bedienung mit Finger möglich (Touchscreen) Witterungsbeständig (Spritzwasserschutz) Ergonomie bei Intervieumgebung (Halterung) Niedrige Ausfallraten Warum Toughbooks? Schutz vor versehentlichen Runterfallen durch Trageschlaufe Leichtes Gewicht (1.385kg) Batterielaufzeit von bis zu 7.5 Stunden Wassergeschütze Tastatur und Touchpad Fallsicher bis 76cm Robustes Design Extrem niedrige Ausfallraten Spezielle Displayschutzfolie zur Vermeidung von Druckstellen „Dank der speziellen Schutzfolie des Toughbook Displays haben wir da Keine Sorgen mehr“ Peter Pusam, Division Manager GFK Austria 24 Wie TOUGHBOOKs die TCO des IT Equipments senken 25 Zusammensetzung der Ausfallkosten Material und Arbeits(Reparatur)kosten stellen nur 28% der Gesamtausfallkosten. Direkte Material und Arbeitskosten 6 7 1 5 1. Direkte Material und Reparaturkosten 28 % € 511,19 2. User versucht den Fehler zu beheben 16 % € 291,39 3. Zeitaufwand IT Reparatur des Geräts 17 % € 306,46 4. Kopieren von Daten auf Ersatzgerät 7% € 128,11 5. Zeitaufwand zur Datenrettung 27 % € 496,74 6. Tageskosten für Ersatzgerät 4% € 72,85 7. Anzahl der Tage ohne Gerät 1% € 18,21 2 4 3 Source: Technology Business Research, 2004 26 Durchschnittliche Fehlerraten Die durchschnittlichen Fehlerraten von Toughbooks sind wesentlich niedriger als der Industriedurchschnitt (3 Jahre Nutzungsdauer) 50,0 % 35,0 % 40,0 % 30,0 % 25,0 % 20,0 % 10,0 % 1,4 % 2,6 % Voll Robust Semi Robust 0% 27 3,2 % Business Robust Durchschnitt min Durchschnitt max Die wahren TCO’s Kostenvergleich zwischen TOUGHBOOKS und Standartnotebooks basierend auf 400 Geräten bei einer jährlichen Ausfallrate von 5% für Toughbooks gegenüber 25% bei Standartnotebooks (3 Jahre Nutzungsdauer) Kosten im kompletten Lebenszyklus Kaufpreis der Notebooks € 1.000.000 € 1.000.000 € 875.000 € 875.000 € 750.000 € 750.000 € 625.000 € 625.000 € 500.000 € 500.000 € 375.000 € 375.000 € 250.000 € 250.000 € 125.000 € 125.000 €0 €0 Toughbooks 28 Andere Toughbooks Andere Referenzkunden 29 Referenzkunden 30 Referenzkunden 31 Referenzkunden 32 Haben Sie Fragen ? 33 Vielen Dank 34