Relatório Sustentabilidade Walmart 2013

2013 | Exercício 2012
Relatório de Sustentabilidade
Relatório de
Sustentabilidade 2013
Exercício 2012
Avenida Tucunaré, 125 Alphaville
CEP 06460-020 Barueri SP
Brasil
www.walmartbrasil.com.br
Walmart
fornecedores
Sociedade
práticas de gestão e
equipes engajadas
diferenciam a empresa
no setor de varejo
na gestão de sua cadeia,
a companhia exige uma
atuação em linha com seus
princípios éticos
a valorização da mulher
e a geração de valor a
clientes e comunidades são
compromissos do walmart
Adicional
HR3
Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos
relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo
o percentual de empregados que recebeu treinamento.
Aspecto: Não Discriminação
Essencial
HR4
Número total de casos de discriminação e as medidas que foram tomadas.
Aspecto: Liberdade de Associação e Negociação Coletiva
Essencial
HR5
Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação
e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas
tomadas para apoiar esse direito.
Aspecto: Trabalho Infantil
Essencial
HR6
HR7
HR8
Adicional
HR9
Observação
Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou
nos procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que
sejam relevantes às operações.
Número total de casos de violação de
direitos dos povos indígenas e medidas tomadas.
Observação
Essencial
SO1
Observação
Observação
Essencial
SO3
Percentual e número total de unidades de negócios submetidas
a avaliações de riscos relacionados a corrupção.
Percentual de empregados treinados nas políticas e nos procedimentos
anticorrupção da organização.
Essencial
SO4
Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.
Aspecto: Políticas Públicas
Essencial
SO5
Adicional
SO6
Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas
públicas e lobbies.
Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos,
políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país.
Aspecto: Concorrência Desleal
Adicional
SO7
Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e
monopólio e seus resultados.
Aspecto: Conformidade
Essencial
SO8
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não
monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos.
11 e 40
Créditos
Essencial
PR1
Adicional
PR2
Coordenação
Essencial
PR3
Walmart Brasil
Assuntos Corporativos - Comunicação Externa
Adicional
PR4
Adicional
PR5
Consultoria de Conteúdo
e Projeto Gráfico
Aspecto: Comunicação de Marketing
TheMediaGroup
Essencial
PR6
Fotos
Adicional
PR7
Felipe Gombossy, Mari Vaccaro, Banco de
Imagens Pulsar e Banco de imagens Walmart
IMPRESSÃO
Braspor
www.facebook.com/Walmartbrasil
@walmart_br
Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de
rotulagem e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências.
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos
voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços,
discriminados por tipo de resultado.
Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados
de pesquisas que medem essa satisfação.
Programas de adesão a leis, normas e códigos voluntários relacionados a
comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio.
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos
voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade,
promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado.
11
40
Observação
Adicional
Dúvidas, comentários e sugestões sobre o conteúdo desta
publicação podem ser encaminhadas para o Departamento
de Assuntos Corporativos/Comunicação Externa
(Av. Tucunaré, 125 – CEP: 06460-020 – Barueri – SP
ou pelo e-mail: [email protected])
PR8
Não material.
Observação
Essencial
PR9
Págs. RA
Foram registradas duas ações judiciais com mais de um conteúdo,
ambas ainda em andamento e aguardando sentença.
Observação
Págs. RA
Não material.
43 a 45
Observação
Págs. RA
41
41
Observação
Págs. RA
Não material.
Não material.
44 a 45
Observação
Págs. RA
Não material.
Não material.
Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e
perda de dados de clientes.
Não material.
Valor monetário de multas significativas por não conformidade com leis e
regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços.
Não material.
Observação
Aspecto: Compliance
Págs. RA
44
Observação
Aspecto: Conformidade
Págs. RA
11 e 40
Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde
e segurança são avaliados visando à melhoria e ao percentual de produtos e
serviços sujeitos a esses procedimentos.
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos
voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde
e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado.
Aspecto: Rotulagem de Produtos e Serviços
Págs. RA
52 a 57
Forma de Gestão PR (Aspecto: Saúde e Segurança do Cliente)
Aspecto: Saúde e Segurança do Cliente
Págs. RA
Não material. Não foram registrados em 2012 casos envolvendo
violação dos direitos dos povos indígenas.
Observação
SO2
Págs. RA
O pessoal de segurança é terceirizado e, por isso,
não há dados referentes ao treinamento desse grupo.
Observação
Essencial
Págs. RA
33 e 40
Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para
avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo
entrada, operação e saída.
Aspecto: Corrupção
Págs. RA
33 e 40
Forma de Gestão SO (Aspectos: Comunidade, Corrupção e Concorrência Desleal)
Aspecto: Comunidade
Págs. RA
Não material.
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho
forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a
erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo.
Aspecto: Práticas de Segurança
Adicional
Observação
Informação confidencial.
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho
infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil.
Aspecto: Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo
Essencial
Não há treinamento específico para esse termo.
Págs. RA
Págs. RA
sumário
08
04. Mensagem do Presidente
06. Como construímos este
walmart
relatório
Walmart
09. Perfil
12. História do walmart brasil
16. Pessoas
22. Gestão da sustentabilidade
fornecedores
30
32. Gestão da cadeia
36. Fornecedores locais
fornecedores
Esta publicação traz uma série de
artigos/reportagens especiais
14. Mercado aquecido
21. é possível planejar a sua carreira?
28. na mente e no coração dos
sociedade
43. Clientes
48. Engajamento setorial
49. Empoderamento feminino
52. Instituto Walmart
58. carta GRI
59. Índice remissivo
consumidores
34. evolução na ética dos negócios
38. agricultura familiar no brasil
46. consumidor do Século 21
50. sustentabilidade, empoderamento
econômico e igualdade de gênero
54. a crise de desemprego entre os jovens
sociedade
42
Governança
Mensagem
do Presidente
GRI 1.1 | 1.2
O Walmart Brasil está empenhado em ser uma empresa de alta
performance com princípios operacionais bem definidos. Entre eles, destaca-se a liderança em questões sociais e ambientais, com foco no engajamento de fornecedores e consumidores para promover hábitos de consumo mais sustentáveis.
Nesta entrevista, o presidente Marcos Samaha conta como a
empresa tem feito investimentos e estruturado plataformas
para atingir os objetivos da sua estratégia de sustentabilidade, que está incorporada à gestão do negócio globalmente
desde 2005, quando foram anunciados compromissos como
a redução de resíduos das operações, o aumento da eficiência
energética, a diminuição de emissões de gases de efeito estufa e o oferecimento de produtos mais sustentáveis.
4
Qual a avaliação sobre as mudanças e
transformações realizadas pelo Walmart
Brasil durante o ano de 2012?
de rota e as metas do negócio. Sem essas
setor de varejo, podemos atuar como catali-
mudanças, nunca poderíamos aspirar ser
sador, ajudando a conscientizar e criando um
uma organização de alto desempenho.
ambiente em que a discussão, a busca por
Em 2012, abrimos novas lojas, ampliamos
melhorias e a identificação de oportunidades
aconteça. O próprio programa Sustentabi-
oferecemos produtos de qualidade a pre-
De que maneira o Walmart avalia a
percepção e a satisfação dos clientes
diante dessas mudanças?
ços baixos. O Walmart está passando por
Nas reuniões da liderança da empresa que
pactos estabelecidos, envolvendo nossos di-
alguns processos transformacionais para ser,
fazemos semanalmente, temos uma agenda
versos parceiros comerciais. E não podemos
cada vez mais, uma empresa de alto desem-
que inclui uma breve introdução e como pri-
esquecer as iniciativas para valorização dos
penho. Só que, para isso, temos de ajustar
meiro tópico abordamos a Voz do Cliente, que
pequenos e médios agricultores locais, que
estruturas e adotar as melhores práticas de
apresenta indicadores de satisfação com o
abastecem nossas lojas com produtos regio-
gestão, integrando plataformas sistêmicas,
atendimento e o serviço que prestamos. Nos-
nais de qualidade e têm acesso ao varejo sem
simplificando processos e priorizando a efi-
sos clientes têm aumentado a fidelização às
a necessidade de intermediários.
ciência operacional e o foco nas atividades
nossas lojas e às nossas marcas. Então, vemos
voltadas aos clientes. Essas alterações vêm
que os consumidores compreendem que as
acontecendo desde o começo de 2010.
mudanças que estamos fazendo interessam
Então, eu diria que 2012 é o terceiro ano das
para eles, porque melhoram a qualidade e aju-
nossas transformações.
dam a abaixar o preço.
nossas vantagens competitivas, e nossos
clientes aumentaram a percepção de que
lidade de Ponta a Ponta é um exemplo claro
disso. Também podemos citar os diferentes
Qual é o tipo de estrutura necessária para
que essa estratégia de gestão da sustentabilidade tenha sucesso e esteja alinhada aos objetivos globais do Walmart?
Esse foco estratégico voltado para a susten-
As estratégias e ações de sustentabilidade estimulam a mudança de comportamento dos consumidores e ajudam a conscientizá-los?
tabilidade nasceu de uma estratégia global
Eu vejo muitos testemunhos de clientes que
esse direcionamento e fizemos inovações.
optam por comprar em lojas do Walmart
Tive a oportunidade de trabalhar com ope-
A introdução do Preço Baixo Todo Dia foi uma
porque temos as estações de reciclagem –
rações do Walmart fora do Brasil, e uma das
mudança significativa e adotada de forma
nossos postos de entrega voluntária estão
inovações que levamos para esses lugares
consistente, que não ocorreu da noite para
disponíveis em muitos bairros onde não exis-
é o trabalho com plataformas, no qual há
o dia. Para que isso acontecesse, realizamos
te coleta seletiva. O cliente vai fazer a compra
sponsors, capitães e várias áreas multidiscipli-
um planejamento de dez meses, que envol-
porque pode levar embalagens descartáveis
nares envolvidas. Assim, a sustentabilidade
veu renegociações com os fornecedores e
para serem recicladas. O próprio crescimento
não é um trabalho de um setor específico,
mudanças na maneira como fazemos nossos
da venda de produtos que fazem parte do
mas de todos nós.
negócios. A comunicação do Preço Baixo Todo
programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta,
Dia para o público foi feita em 2011, mas ain-
pelo qual estimulamos a indústria a rever al-
da temos o desafio de divulgar permanente e
guns aspectos do ciclo de vida do produto e
consistentemente a nossa filosofia ao cliente.
adotar mudanças que agreguem diferenciais
Estou muito satisfeito em ver que estamos
avançando e que o time está com o pé no chão.
Como a filosofia Preço Baixo Todo Dia
está inserida nesse contexto de transformações?
anunciada em 2005, que foi adaptada para a
realidade dos países em que a empresa está
presente. No Brasil, aderimos rapidamente a
de sustentabilidade, é um sinal claro de que
Quais as expectativas para o futuro e
as ações que serão tomadas para diminuir os impactos socioambientais
do Walmart?
A grande transformação que estamos fazen-
o cliente enxerga e valoriza o que fazemos
Nossas práticas, sem dúvida alguma, estão
do agora é relacionada a processos e siste-
como parte de nosso princípio de liderar em
sendo cada vez mais aprimoradas – e mesmo
mas, e demos outro importante passo com
questões sociais e ambientais.
revisadas em algumas frentes – para garantir
o atingimento das metas no curto, médio e
projetos piloto da conversão sistêmica em
nossas lojas. Levar a empresa para uma ope-
E com relação aos fornecedores?
longo prazos. Isso inclui ainda todas as iniciati-
ração de alta performance envolve mudar ali-
O setor industrial tem um impacto ambien-
vas relativas à responsabilidade social e inves-
cerces e estruturas e prepará-la para o futuro.
tal muito maior do que o varejo nas cadeias
timento social privado com forte impacto nas
Envolve ainda coragem e engajamento para
produtivas. Então é natural que a inovação
comunidades onde estamos presentes.
manter o time em sintonia com as correções
maior aconteça nesse elo da cadeia. Nós, do
Relatório de Sustentabilidade 2013
5
Como Construímos
Este Relatório
GRI 3.5 | 4.17
Com um projeto editorial novo e leve, o
de gestão e relacionamento com os clientes,
outros estados, foram identificados os temas
Walmart Brasil publica seu Relatório Anual de
funcionários, fornecedores e demais públi-
relevantes para este relatório – por meio da
Sustentabilidade com as informações referen-
cos estratégicos (stakeholders) que integram
aplicação do teste de materialidade – e deba-
tes aos desempenhos econômico, social e
a sua cadeia de valor. Para compreender e
tidos aspectos prioritários para a estratégia da
ambiental de 1º de janeiro a 31 de dezembro
aprimorar o escopo do relatório, a companhia
empresa. Nesses dois momentos, os públicos
de 2012. Assim como no documento publica-
realizou em 2012 o Painel com Stakeholders,
avaliaram aspectos nas dimensões econômica,
do anteriormente, a empresa segue as diretri-
envolvendo executivos da alta gestão, clien-
ambiental, de práticas trabalhistas, de direitos
zes e os indicadores da versão 3.0 da Global
tes, fornecedores, funcionários, organizações
humanos, social e de responsabilidade pelo
Reporting Initiative (GRI). GRI 3.1 | 3.2 | 3.3
não governamentais, imprensa, academia e
produto. Os temas apontados nessa matriz
entidades de classe. GRI 3.6 | 3.7 | 3.8 | 4.15
de materialidade, assim como outros assuntos
Mais do que trazer as informações e os da-
considerados relevantes para o Walmart Brasil,
dos referentes às operações das lojas e dos
Por meio de encontro presencial realizado na
escritórios do Walmart no País, esta publica-
cidade de São Paulo e entrevistas feitas com
ção tem o objetivo de ser uma ferramenta
clientes e funcionários nas lojas da rede em
são aprofundados nesta publicação.
matriz de materialidade
21
Relevância para os públicos de interesse
32
Legenda:
29
Temas ambientais
4
30
11
31
12
27
15
10
13
28
16
26
19
8
18
1
3
23
24
Relevância para a organização
6
17
20
25
14
2
5
7
9
6
22
Temas econômicos
Temas sociais
Estrutura do relatório
As estratégias de negócio, os desafios para fazer
com seus públicos estratégicos – clientes,
com que os produtos vendidos nas gôndolas
fornecedores, governos, associações e orga-
alcancem uma produção mais sustentável e a
nizações da sociedade civil, academia, fóruns
maneira como são realizadas as contribuições
institucionais – também está descrita no re-
para o desenvolvimento da sociedade são des-
latório. GRI 3.5 | 4.14 | 4.15 | 4.16 | 4.17
critos por meio de três grandes capítulos no relatório: Walmart, Fornecedores e Sociedade.
Além disso, ao longo da publicação, uma série
de reportagens, artigos e entrevistas contex-
Em cada um deles, os temas mais relevantes
tualizam alguns desafios inerentes ao setor
indicados na matriz de materialidade, as res-
e ao cenário macroeconômico. O objetivo
postas aos indicadores de desempenho e as
desse conteúdo é ajudar o leitor a entender
políticas e práticas da empresa são abordados
melhor como a gestão da sustentabilidade no
com uma linguagem direta e simples. A for-
Walmart Brasil está inserida em sua estratégia
ma como o Walmart se relaciona e interage
de negócio e tem evoluído durante os anos.
Dimensão econômica
1 Desempenho econômico-financeiro
2 Desenvolvimento econômico local
3 Impacto econômico indireto
Dimensão ambiental
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Uso de materiais e reciclagem
Consumo e geração de energia para uso próprio
Consumo de água e reúso
Gestão e impacto na biodiversidade
Controle de emissões, efluentes e resíduos
Impacto ambiental no uso dos produtos*
Investimentos e gastos ambientais
Gestão socioambiental na cadeia de valor*
Construções sustentáveis
Impacto das mudanças climáticas nos negócios
Dimensão de práticas trabalhistas e
trabalho decente
14 Emprego e relações entre os
trabalhadores e a empresa*
15 Saúde e segurança no trabalho
16 Treinamento e desenvolvimento*
17 Diversidade e igualdade de oportunidades*
Dimensão de direitos humanos
18 Práticas de investimentos no negócio
e os direitos humanos
19 Aspectos dos direitos humanos na cadeia produtiva
20 Não discriminação e erradicação do trabalho escravo*
Dimensão social
21 Impacto nas comunidades*
22 Combate à corrupção*
23 Posicionamento da empresa em
relação às políticas públicas
24 Relacionamento com a concorrência
Dimensão de responsabilidade
pelo produto
25 Saúde e segurança dos clientes no uso dos produtos*
26 Relacionamento e satisfação dos clientes
27 Informações sobre o produto
(acesso e qualidade da informação)
28 Comunicação e marketing
29 Consumo consciente
30 Pesquisa & Desenvolvimento e inovação
31 Política e práticas de compra
32 Ciclo de vida dos produtos
(ecodesign/reciclagem/devolução após o uso)
GRI 3.4 | 3.9 | 3.10 | 3.11
B
Nível de
Aplicação
Saiba mais no índice
remissivo
Dúvidas e
Sugestões
Departamento de Assuntos Corporativos
Avenida Tucunaré, 125 – Alphaville
CEP: 06460-020 | Barueri | SP
E-mail: [email protected]
Técnicas de
Medição e
Cálculos
As metodologias e eventuais
alterações de critérios de
apuração de informação/
dados estão descritas ao
longo do relatório
*Temas de alta relevância.
Relatório de Sustentabilidade 2013
7
walmart
GRI 2.8
Unidades no Brasil
547 521 479
2012
Faturamento (R$ bilhões)
25,9 23,4 22,3
2012
8
2011
2010
2011
2010
Walmart
Sólida trajetória e práticas de referência no setor
são diferenciais da atuação da empresa
Perfil
O Walmart surgiu em 1962, quando Sam Walton abriu a primeira loja de descontos Walmart, em Rogers, no Estado
de Arkansas (Estados Unidos). Cinquenta anos depois de sua fundação, a rede dispõe de mais de 10 mil lojas, com
69 bandeiras, localizadas em 27 países diferentes. A companhia emprega 2,2 milhões de pessoas que desempenham
suas atividades e atendem seus clientes inspiradas pelo entusiasmo e espírito empreendedor do fundador da rede.
O Walmart está no Brasil desde 1995 e é uma empresa de capital fechado controlada pela Wal-Mart Stores, Inc. No fim
de 2012, possuía 547 lojas e clubes de compras em 18 estados, localizados na região Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul. Sua sede está localizada na cidade de Barueri, região metropolitana de São Paulo, e há escritórios regionais
nas cidades de Porto Alegre (RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e Recife (PE). Há também 21 centros de distribuição em
9 estados. GRI 2.4 | 2.5 | 2.6 | 2.9
Canadá
Walmart no mundo
Reino Unido
EUA
Japão
China
Gana
México
Uganda
El Salvador
Guatemala
Costa Rica
Honduras
Nicarágua
Índia
Nigéria
Brasil
Chile
Namíbia
África do Sul
Argentina
Tanzânia
Botsuana
Zâmbia
Malaui
Moçambique
Suazilândia
Lesoto
Presente em 27 países
10.800 lojas
2,2 milhões de funcionários
Faturamento global em 2012:
US$ 466,7 bilhões
Relatório de Sustentabilidade 2013
9
walmart
GRI 2.2 | 2.3 | 2.7 | 2.8 | 3.6
Hipermercado
55 lojas
presentes em São Paulo,
Minas Gerais, Rio de Janeiro,
Espírito Santo, Paraná, Mato
Grosso do Sul, Goiás e
Distrito Federal
Supermercado
42 lojas
localizadas no Paraná, Santa
Catarina e Rio Grande do Sul
61 lojas
21 unidades
nos Estados de Sergipe,
Bahia, Pernambuco,
Maranhão, Paraíba,
Alagoas, Piauí, Ceará e
Rio Grande do Norte
localizadas no Estado
do Paraná
39 lojas
68 supermercados
nos Estados da Bahia, Sergipe,
Alagoas, Pernambuco, Paraíba,
Ceará, Rio Grande do Norte,
Piauí e Maranhão
no Rio Grande do Sul e em
Santa Catarina
Clube de Compras
Atacado
2
1
59 unidades
nos Estados do Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São
Paulo, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Goiás, Alagoas, Paraíba,
Pernambuco, Bahia e Ceará
Loja de Vizinhança
175 unidades
distribuídas nos Estados da Bahia, Pernambuco, Paraíba,
Alagoas, Sergipe, São Paulo, Paraná e Rio Grande do Sul
27 clubes
da rede presentes nos Estados de São Paulo, Rio
de Janeiro, Espírito Santo, Minas Gerais, Paraná, Rio
Grande do Sul, Alagoas, Rio Grande do Norte, Ceará,
Pernambuco, Goiás e Distrito Federal
Divisão Especial
Farmácias
Postos de combustível
Fotocenters
Restaurantes
Cafeterias
Loja Virtual
Criada em 2008, a loja virtual www.walmart.com.br atende consumidores de todo o Brasil. Lançou em 2012
o serviço de Viagens e Lazer, pelo qual os clientes podem comprar passagens aéreas, fazer reservas em
hotéis e restaurantes e alugar carros.
1. A
tua com o conceito pegue e leve (cash and carry), modelo de autosserviço diferente do varejo tradicional pois vende produtos em grande quantidade ou embalagens com várias unidades para revenda.
2. N
este formato, o cliente (seja ele consumidor final ou comerciante) deve se tornar sócio do clube, com o pagamento de anuidade. Oferece um mix de produtos diferenciados, importados e com embalagens exclusivas.
10
Conceito de negócio
A filosofia Preço Baixo Todo Dia (PBTD), introduzida no Brasil em 2011, é o grande
diferencial do Walmart em todos os países onde atua. O objetivo é vender aos
clientes produtos com preços mais baixos e estáveis do que os concorrentes, garantindo sempre a economia no fim da compra. Para sustentar essa estratégia, a
empresa precisa operar também com Custo Baixo Todo Dia, buscando melhores
modelos de negociação com os fornecedores e maior eficiência nos processos
para poder oferecer os menores preços e manter a sustentabilidade do negócio.
O Walmart realiza ainda pesquisas constantes, por meio de uma equipe que ava-
Missão
Vender por menos
para as pessoas
viverem melhor.
lia semanalmente o comportamento de preço de até 7 mil itens. Esse é um dos
mecanismos que ajuda a monitorar e garantir a manutenção de preços mais
baixos e aumentar a satisfação dos clientes (veja mais na página 44).
O foco do PBTD é a valorização dos clientes. Isso representa uma série de vantagens para os consumidores, como a liberdade de escolher qualquer dia da
semana para ir às compras com a certeza de encontrar sempre produtos frescos
e de qualidade e a redução na fila dos caixas, já que não há mais necessidade de
ir às lojas em dias específicos de promoções.
Gestão de riscos
A área de Gestão de Riscos Corporativos realiza anualmente uma avaliação corporativa dos riscos a que a rede pode estar exposta. Em 2012, quatro tipos de
Visão
Ser o melhor
varejista do Brasil na
mente e no coração
dos consumidores e
dos funcionários.
riscos classificados na categoria anticorrupção foram submetidos à votação dos
principais executivos da companhia. Nessa ocasião, os participantes receberam
treinamento para fortalecimento da cultura de integridade, riscos e controle
interno. Como resultado da avaliação, foi gerada uma matriz de riscos com planos de mitigação, que permitiu a visibilidade e transparência dos riscos de anticorrupção, proporcionando que a empresa direcionasse esforços para mitigá-los
de acordo com a importância que eles merecem. GRI SO2
Quando ingressam na empresa, todos os funcionários têm contato com o Código de Ética do Walmart e o assinam. Eles também recebem treinamento sobre a
Política Anticorrupção do Walmart e procedimentos relacionados. Em 2012, 3.794
funcionários e 54 funcionários terceirizados de empresas prestadoras de serviços foram treinados em relação a políticas e procedimentos anticorrupção, incluindo as revisões dessas políticas que ocorreram durante o ano de 2012. GRI SO3
A estratégia de atuação e a governança do Walmart no Brasil cabem ao presidente e aos 11 vice-presidentes, que têm autonomia para adaptar as diretrizes
globais da empresa ao cenário nacional, incluindo decisões relacionadas à gestão do negócio, da sustentabilidade e das ações de responsabilidade social. Os
integrantes da alta direção devem demonstrar compromisso com os princípios
básicos do Walmart e com os resultados da companhia, equilibrando profissio-
Princípios
• Respeito pelo
indivíduo.
• Atendimento
ao cliente.
• Busca pela
excelência.
• Agir com
integridade.
GRI 4.8
nalismo e uma visão humanizada dos negócios de forma que assegurasse o
crescimento sustentável. GRI 4.7 | 4.9
Relatório de Sustentabilidade 2013
11
walmart
História do Walmart Brasil
12
1995
1997
1998
2000
Cinco lojas são
inauguradas na
Grande São Paulo.
O interior
paulista começa
a ser atendido
por lojas da rede.
Expansão para
outros estados
com a chegada ao
Paraná.
A rede passa a
atuar em Minas
Gerais e no Rio
de Janeiro.
2005
2007
A aquisição da operação de varejo do
Grupo Sonae incorpora à rede mais
140 unidades e as bandeiras BIG,
Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado.
Lojas são abertas no Distrito Federal,
no Espírito Santo e em Goiás. É criado
o Instituto Walmart no Brasil, e as
metas globais de sustentabilidade são
anunciadas pela Wal-Mart Stores, Inc.
O Walmart Granja Viana, em São Paulo,
serve como piloto para a criação de lojas
ecoeficientes, incorporando 24 iniciativas
de sustentabilidade.
O Walmart assina os compromissos
do Movimento Conexões Sustentáveis
e passa a fazer parte de seu Comitê
Executivo. A empresa integra ainda o
Grupo de Trabalho da Pecuária Sustentável
e o Fórum Amazônia Sustentável.
2010
2011
A Escola Social do Varejo é lançada
pelo Instituto Walmart e atende
mais de mil jovens. É criado o
programa de rastreabilidade Qualidade
Selecionada. Origem Garantida.
O Walmart propõe e assina a
Política de Compromisso de Compra
Responsável de Pescados, assumindo
publicamente responsabilidades
diante do Ministério da Pesca e
Aquicultura. São lançados os primeiros
produtos no âmbito do programa
Sustentabilidade de Ponta a Ponta.
É introduzida em janeiro a filosofia
Preço Baixo Todo Dia. Institutos de
pesquisa comprovam a eficiência da
empresa para prover o acesso
dos consumidores a preços mais baixos.
O Walmart articula a criação do
Movimento Empresarial pelo
Desenvolvimento Econômico da Mulher,
denominado Movimento Mulher 360,
e conclui a segunda edição
do Sustentabilidade de Ponta a Ponta,
com o lançamento de mais 13 produtos.
A empresa lidera mundialmente,
no grupo, a formatação da Política
de Compra Responsável de Carne.
2001
2002
2003
2004
Inaugurado o primeiro
centro de distribuição
na Grande São Paulo.
Na capital paulista, surge a
primeira loja TodoDia.
Nasce o Clube dos
Produtores, criado pelo
Sonae, grupo adquirido pelo
Walmart posteriormente.
Inaugurada
a primeira
farmácia
da rede.
Com a compra da
rede Bompreço, no
Nordeste, a empresa
adquire 118 lojas.
2008
2009
As farmácias da rede passam a vender 500
medicamentos genéricos com preços de
até R$ 9,90. É criada a loja virtual
www.walmart.com.br. A primeira loja
ecoeficiente é aberta no Rio de Janeiro (RJ),
e Lojas da Comunidade são inauguradas em
Salvador (BA). Surge o programa Cliente
Consciente Merece Desconto. A rede chega
ao Mato Grosso do Sul. Tem início o Programa
de Apoio à Implementação da Floresta
Nacional (Flona) do Amapá.
É formalizado o Pacto pela
Sustentabilidade, assinado pelos principais
fornecedores da empresa. A companhia
é apontada como Empresa Sustentável do
Ano no Guia Exame de Sustentabilidade.
O projeto Sustentabilidade de Ponta a
Ponta tem início com a participação de dez
fornecedores. A marca própria Sentir Bem
é lançada. São inaugurados o centro de
distribuição ecoeficiente em Betim (MG)
e a Loja da Comunidade no Recife (PE).
2012
Celebração do primeiro ano do Movimento Mulher 360
com a participação de todos os signatários da iniciativa.
A Escola Social do Varejo inicia o compartilhamento
internacional de metodologia e tecnologia por
meio de parceria entre o Walmart global e o Banco
Interamericano de Desenvolvimento (BID), com foco em
dar treinamentos e gerar oportunidades de emprego
para jovens em países da América Latina e Caribe. Além
disso, o Walmart Brasil recebe o Prêmio Época Empresa
Verde (Editora Globo), na categoria Serviços e como
destaque em Boas Práticas Ambientais. GRI 2.10
Relatório de Sustentabilidade 2013
13
reportagem | Varejo
mercado aquecido
Varejo inova para satisfazer a classe C
Juliana Rocha
A expansão da classe média e o aumento do
O Instituto Data Popular define que a classe
“O varejo percebeu que surgiu um grande vo-
poder de compra dessa parcela da população
média é formada por pessoas que ganham
lume de consumidores para ser atendido. São
impulsionam o nível de consumo no Brasil
entre R$ 292 e R$ 1.019 ou têm renda familiar
pessoas que não querem ser tratadas como
desde 2008. Para satisfazer os desejos desse
entre R$ 1.100 e R$ 3.875 por mês. Os con-
classe ascendente, não querem um produto
novo consumidor, o varejo teve de inovar nos
sumidores da classe C, juntos, tiveram uma
que seja restrito a elas”, avalia Nuno Fouto, di-
últimos anos – mas ainda tem muitos desafios,
renda de R$ 665 bilhões em 2012 segundo
retor de pesquisas e estudos do Programa de
como antecipar as próximas tendências de
dados do Data Popular. É um valor maior que
Administração do Varejo (Provar), da Funda-
comportamento e demandas desse público.
o Produto Interno Bruto (PIB) da Suíça, do
ção Instituto de Administração (FIA).
Chile ou da Noruega. Por ano, eles consomem
Atualmente, 104 milhões de pessoas fazem
R$ 1,03 trilhão, o que dá uma dimensão tam-
O aumento do poder de compra da classe C
parte da classe média, que no Brasil também
bém do impacto do crédito nesse mercado.
levou ao crescimento da demanda por produ-
é chamada de classe C. É o equivalente à po-
14
tos eletroeletrônicos, viagens e até por novos
pulação da Alemanha ou quatro vezes a po-
Desde o início da crise internacional em 2008
itens à mesa. Entre os eletrodomésticos da li-
pulação da Colômbia. Uma combinação de
e o seu recrudescimento em 2011, economis-
nha branca, a estimativa é de que a demanda
fatores permitiu que uma parcela expressiva
tas apontam que a economia brasileira foi sus-
tenha sido de 4,9 milhões de fogões em 2012,
da população brasileira ascendesse para essa
tentada pelo consumo interno. Em 2012, por
de 4,6 milhões de geladeiras e 4,3 milhões de
classe: redução do desemprego, aumento da
exemplo, enquanto o PIB cresceu apenas 0,9%,
renda e redução das taxas de juros.
as vendas no varejo se expandiram 8,4%.
máquinas de lavar. A venda de aparelhos de
Segundo Fouto, uma tendência do varejo
lojas eram apenas para o público que queria
TV chegou a 7,3 milhões, e a de sofás, a 4,8 mi-
para atender os desejos da classe C é inovar
economizar, mas agora se tornaram mais lu-
lhões, estima o Instituto Data Popular.
com produtos e marcas que estão posiciona-
xuosas”, acrescenta.
dos para o mercado de luxo e a classe alta,
A demanda por aparelhos celulares foi de 15,8
mas têm preços acessíveis para o público
Na mesa, o perfil de consumo da classe mé-
milhões de unidades. Por notebooks e tablets,
de renda média. Grandes redes de lojas de
dia também mudou. Fouto cita que iogur-
de 11,3 milhões e 6,8 milhões de unidades,
departamentos, por exemplo, já fazem cole-
tes, bolachas e sucos especiais entraram na
respectivamente. Com a popularização desses
ções com estilistas de alta costura. Lojas de
lista de produtos comprados pela classe C
aparelhos e o acesso à internet, cresce também
móveis e design também lançam coleções
nos supermercados. Além disso, aumentou
o potencial por vendas do varejo on-line, lem-
com preços mais acessíveis e até montado-
o consumo de produtos de saúde e beleza,
bra Ricardo Pastore, coordenador do Núcleo de
ras de automóveis de luxo agora fazem car-
cosméticos, cremes e fraldas. “Vimos uma
Estudos do Varejo da Escola Superior de Pro-
ros populares.
sofisticação do consumo. Alguns produtos
paganda e Marketing (ESPM). “O desafio agora
descolaram da média de crescimento das
será entender o que as pessoas da classe média
Pastore, da ESPM, reconhece a demanda da
querem comprar on-line”, acrescenta.
classe média por produtos que são lançados
vendas do varejo” conclui.
com referência nas classes mais altas, mas
A nova classe média tem também um novo
ressalva que também existem manifestações
perfil de consumidores que ascenderam so-
populares que influenciam na cultura, na
cialmente. As mulheres são parte importante
moda e no consumo. “O consumo popular
do novo mercado consumidor. Nos últimos
acaba sendo adotado. O mercado popular é
10 anos, a renda delas cresceu 60% mais que
muito forte no Brasil”, afirma Pastore.
a dos homens.
Outra tendência que se fortalece na classe
O novo perfil da classe C também inclui os
média brasileira é a compra no chamado
jovens, que são 55% dessa parcela da popu-
“atacarejo”, redes que vendem tanto no vare-
lação, e os negros, que são 75% das pessoas
jo quanto no atacado, em embalagens maio-
que passaram a fazer parte da classe média
res e preços mais baixos. “O novo consumi-
na última década.
dor gosta da sensação de fartura. Antes essas
Classe Média
em Números
R$ 1,03 trilhão
é o consumo por ano
R$ 665 bilhões
é a renda movimentada
R$ 1.100
a R$ 3.875
é a faixa de renda mensal
da classe C
104 milhões
de brasileiros estão na classe
média, chamada de classe C
Fonte: Instituto Data Popular
Relatório de Sustentabilidade 2013
15
walmart
Pessoas
GRI 2.8
Com 82.383 funcionários no Brasil, um dos princípios do Walmart é promover o desenvolvimento pessoal e profissional de seu quadro funcional.
Esse modo de atuar e gerir seus profissionais faz parte da cultura corporativa, baseada no respeito pelo indivíduo, no atendimento ao cliente e
na busca pela excelência – valores praticados por seu fundador Sam Walton.
total de funcionários por gênero e região GRI LA1
29.481
35,8%
funcionários
Nordeste
do total
51,4%
48,6%
2.196
funcionários
centro-oeste
44,6%
31.636
funcionários
sul
41,4%
55,4%
19.070
23,1%
44,6%
55,4%
funcionários
sudeste
2,7%
do total
do total
38,4%
do total
58,6%
Total de funcionários em 31/12/20121
Por prazo indeterminado ou permanente
Por prazo determinado ou temporário
1.637
Empregados em tempo parcial
1.049
Estagiários
35
Trainees
83
Total
1. O Walmart não dispõe de dados referentes a trabalhadores terceirizados e profissionais autônomos ou liberais.
2. Esse número representa toda a força de trabalho do Walmart Brasil, inclusive estagiários e expatriados.
16
79.579
82.3832
Cultura corporativa
forte no dia a dia
Todos os
funcionários
trabalham com
base no respeito
ao indivíduo, no
atendimento ao
cliente, na busca
pela excelência e
com integridade
1,6
milhão
de horas de
treinamento foram
realizadas em 2012
A diversidade
no ambiente
de trabalho
é estimulada
diariamente,
com destaque
para a
equidade
de gênero
Total de
funcionários
por gênero
45,8%
54,2%
Relatório de Sustentabilidade 2013
17
walmart
Treinamentos oferecidos pelo Walmart aos funcionários
GRI LA11 | 4.4 | 4.9
Academia de Comerciantes
Escola de Distritais
Treinamento que tem como base o programa desenvolvido pelo
Realizada em 2012, teve como objetivo o desenvolvimento da
Walmart nos Estados Unidos e foi adaptado às necessidades
liderança com maior impacto na nossa operação por meio de
da equipe brasileira. No ano, foram realizados dois módulos
temas comportamentais e técnicos.
experimentais – versões compactas do treinamento.
O curso abrange de assistentes de compras a gerentes seniores
e consiste em formar comerciantes em competências técnicas e
Programa 100 Mulheres na Liderança
comportamentais.
Para fortalecer a presença feminina na liderança, o Walmart
Os temas abordados foram PBTD e Negociação. Em 2013, está
investiu no desenvolvimento de 100 mulheres em posições
previsto o lançamento de uma Academia de Logística.
de liderança principalmente em operações. Com duração de 6
meses, o programa incluiu aulas práticas e teóricas, palestras,
Segurança Alimentar
workshops e sessões de mentoramento com executivos.
Capacitação sobre o tema foi reformulada para assegurar sua
assimilação pelos participantes, tendo como base modelo adotado
Escola de Líderes
pelo Walmart nos Estados Unidos, validado por universidade norte-
Reunião da liderança sênior da companhia com os diretores
americana. A versão nacional foi aplicada a 100% da liderança das
e gerentes de lojas da rede. Em 2012, foram realizadas as
lojas para simplificação das ações nas unidades da rede.
oficinas de desenvolvimento da Escola de Líderes, que
tem como público-alvo toda a liderança das lojas, clubes e
Clube de Compras
centros de distribuição.
Para manter e ampliar a base de sócios do Sam’s Club, 100% da
equipe de atendimento foi treinada em módulos direcionados para
Treinamento em Sustentabilidade
garantir a satisfação dos clientes atendidos por esse formato.
Disseminação de conceitos de sustentabilidade e consumo
consciente por meio de vídeo. Cerca de 94% dos funcionários
foram treinados em 2012 (veja mais na página 22).
18
Os funcionários de todo o Brasil atuam de acor-
de horas de treinamento, ou 20 horas por
do com os princípios operacionais estabeleci-
funcionários. Em 2012, o Walmart revisou o
dos pelo conceito O Jeito Walmart de Trabalhar.
portfólio de cursos e programas oferecidos,
Isso significa ter um comportamento ético e agir
aumentando o foco no impacto que cada
com integridade, buscando soluções para satis-
treinamento traz ao negócio. Assim, foram
fazer os clientes e contribuir para oferecer pro-
reduzidos os números de treinamentos ofe-
dutos de acordo com a filosofia Preço Baixo Todo
recidos e investiu-se na melhora da qualida-
Dia. Na abertura de novas lojas, o Walmart prio-
de do conteúdo (saiba mais no quadro da
riza a contratação de mão de obra local, com o
página 18). GRI LA10
intuito de permitir maior aproximação com a
comunidade do entorno e contribuir para o de-
Todos os funcionários passam anualmente
senvolvimento econômico local. GRI EC7
por avaliação de desempenho que considera
as competências relacionadas pela empresa
Para atingir seus objetivos de negócio, a
como fundamentais aos negócios. Com revi-
empresa tem investido na capacitação e
sões semestrais, o processo é conduzido por
no treinamento de seus funcionários. Em
meio de reunião com as lideranças e resulta
2012, os profissionais receberam 1,6 milhão
na elaboração de Planos de Desenvolvimento
Individual (PDI). GRI LA12
100%
dos funcionários
passam por
avaliação de
desempenho
anualmente
Relatório de Sustentabilidade 2013
19
walmart
GRI LA3
Principais benefícios
Refeição
Seguro de vida
Assistência médica e odontológica
Extensão da licença-maternidade
Empréstimo consignado
Auxílio-farmácia
Kits de Natal
Empréstimo emergencial
dial sobre Mulheres, em parceria com a Working Mother Media,
com foco em diversidade e no desenvolvimento das mulheres.
A empresa encerrou 2012 com a marca de 44.639 funcionárias, o que corresponde a 54,2% do quadro pessoal. O número
de mulheres admitidas no último ano também foi superior
ao número de homens e representou 54,9% do total de admissões. Em cargos de liderança (gerentes, diretores, coordenadores e encarregados em lojas, escritórios corporativos e
centros de distribuição), elas eram 1.072, ou 32,9%* do total.
Com relação à valorização de diferentes etnias, o número
Diversidade, remuneração e benefícios
A promoção da diversidade e inclusão no ambiente de trabalho é
de negros e pardos autodeclarados é de 31.829, o que
corresponde a 38,7% do quadro de funcionários. Na liderança, esse público ocupa 18,8% dos cargos. GRI LA13
uma das metas do Walmart. O foco da empresa é incluir pessoas com
deficiência e combater qualquer espécie de discriminação relaciona-
O Walmart também não faz diferenciação de salário por gênero
da à raça, à orientação sexual, à religião e ao gênero.
e, em sua política de remuneração, não paga nenhum salário
abaixo do mínimo estabelecido pela legislação. É estipulado
Um dos destaques de 2012 foram as ações relativas à busca pela
um valor mínimo e máximo de remuneração para cada cate-
equidade de gênero com valorização do papel das mulheres. Um
goria funcional, podendo ocorrer diferenciações relacionadas a
exemplo é a adesão de diretores ao Conselho de Mulheres do
região de trabalho, carga horária semanal, tempo de empresa,
Walmart Brasil. O Conselho é formado por 17 membros, sendo 11
experiência profissional e performance. A empresa também
mulheres e 6 homens, que trabalham em diferentes áreas da com-
conta com o Programa de Participação nos Resultados (PPR), que
panhia. Desde sua criação, o grupo tem liderado discussões relacio-
incentiva a superação das metas e resultados estabelecidos,
nadas a desenvolvimento e carreira que resultaram em iniciativas
possibilitando ganhos adicionais aos funcionários. GRI LA14
como os Programas de Mentoramento para Mulheres e o treinamento
100 Mulheres na Liderança (mais informações na página 49).
O Walmart, que se relaciona com mais de 100 entidades sindicais no Brasil, não estabelece qualquer restrição à filiação
20
Além disso, foi promovida pelo Walmart, em parceria com o
sindical de seus funcionários, todos abrangidos por acordos
International Women’s Forum (IWF), a conferência Investindo em Mu-
de negociação coletiva e outras políticas de temas relativos a
lheres Líderes: uma Mudança Positiva (Investing in Women Leaders: a
saúde e segurança, incluindo as que tratam de práticas reco-
Positive Change), que contou com a participação de 40 executivas da
mendadas pelas entidades de classe. Há variações nos temas
empresa no Brasil. Outro evento promovido no ano que contou com
cobertos de acordo com as Convenções Coletivas de Traba-
a participação de representantes do Walmart foi a Conferência Mun-
lho de cada região do País. GRI LA4
* Considerando apenas o quadro de liderança sênior da empresa (presidente, vice-presidentes e
diretores), a participação de mulheres é de 19,6%.
Artigo | talentos
É possível planejar
a sua carreira?
Alexandre Santille*
As novas tecnologias e a dinâmica acelerada dos
desenvolvimento. A falta de informações sobre
negócios reduziram a previsibilidade do merca-
o futuro dificulta esse processo, por isso, é im-
do de trabalho, obrigando os profissionais a re-
portante identificar as habilidades que não dei-
avaliarem suas carreiras constantemente. Nesse
xarão de ser essenciais com o tempo.
contexto de mudanças, saem na frente aqueles
que conseguem se planejar e se qualificar, con-
Muitas pessoas, depois de anos de trabalho,
ciliando as necessidades atuais com suas aspira-
resolvem mudar totalmente a sua carreira.
ções, seus valores e suas competências.
Isso acontece quando, no meio do caminho, o
indivíduo percebe que não era nada daquilo
Cuidar da carreira exige estratégia, tempo,
que queria e então resolve reinventar a vida
dedicação e disciplina. Mas, antes de pen-
profissional. Nesse caso, é preciso muita co-
sar nesses critérios, é importante saber que
ragem para desempenhar um novo papel e
a maioria das pessoas falha não por falta de
todas as suas diferentes atividades.
informações sobre o mercado, mas sobre elas
mesmas. Assim, quanto melhor o entendi-
Para evitar esse tipo de frustração, é recomen-
mento que o indivíduo tem de si – suas habi-
dável que, pelo menos uma vez por ano, o
lidades, valores, interesses e personalidade
profissional faça uma avaliação da própria em-
– mais precisas serão as suas escolhas e, con-
pregabilidade, refletindo sobre onde pretende
sequentemente, sua satisfação.
chegar e qual trilha seguir. Repassar os objetivos e rever projetos com frequência ajuda a
A ideia é conhecer melhor os próprios motiva-
posicionar a carreira para o rumo certo sem
dores e ganhar clareza sobre as possibilidades
deixar de aproveitar todas as oportunidades
de atuação sem deixar de lado a observação
que o mercado oferece.
das novas oportunidades que surgem.
Fazer toda essa análise sozinho não é nada fácil,
Hoje, é possível escolher entre diversas op-
sendo indicado o auxílio de pessoas experien-
ções. Enquanto alguns profissionais buscam
tes. A escolha de um mentor pode ser feita pelo
a ascensão, subindo os degraus da hierarquia
próprio profissional ou pela empresa. Nesse
organizacional, outros buscam se desenvol-
caso, o mentor, além de ter as técnicas compor-
ver horizontalmente, por meio de oportuni-
tamentais consideradas ideais, tem conheci-
dades em outras funções ou áreas, amplian-
mento técnico, auxiliando no desenvolvimento
do seus conhecimentos e vivendo diferentes
do trabalho dentro da organização.
desafios. Alguns profissionais tendem a se
especializar, tornando-se experts em deter-
Um dos maiores desafios na gestão de sua
minados assuntos, enquanto outros preferem
carreira, portanto, é ter iniciativa para buscar
ter uma visão mais sistêmica do negócio.
o denominador comum entre seus valores,
* Formado em
Administração
de Empresas pela
FGV, mestre pela
PUC SP e doutor
em Psicologia
Experimental
pela USP,
atualmente
é CEO do LAB
SSJ, consultoria
de soluções de
aprendizagem.
competências e o que o mercado precisa. Essa
Nesse sentido, em vez de projetar um cargo dos
reflexão deve permear todas as fases profissio-
sonhos, o ideal é pensar nas possibilidades de
nais, pois cada momento trará novos desafios.
Relatório de Sustentabilidade 2013
21
walmart
Gestão da sustentabilidade
GRI 4.4 | 4.11 | 4.16 | 4.17
O Walmart Brasil trabalha de forma alinhada
As iniciativas que tratam de Clima e Energia e
das em grupos de trabalho, com metas e
ao conceito de desenvolvimento sustentá-
Gestão de Resíduos são executadas nas lojas
objetivos definidos. As oito plataformas são:
vel, ou seja, de que é necessário preservar e
e demais estruturas operacionais do Walmart,
Cadeia de Suprimentos, Construções, Cadeia
empregar corretamente recursos hoje para
alcançando também os consumidores da
Logística, Impacto Zero (gestão de resíduos),
que eles não sejam escassos às gerações
rede e a sociedade. As ações relacionadas ao
Insumos, Clima e Energia, Clientes Conscientes
futuras. Para isso, promove mudanças nos
pilar Produtos mais Sustentáveis são desenvol-
e Funcionários Conscientes.
padrões de produção, consumo e utilização
vidas com os fornecedores do Walmart (saiba
dos recursos naturais. A empresa tem três
mais sobre esse tema na página 31).
Conscientização
A conscientização dos funcionários é um
pilares estratégicos para a gestão da sustentabilidade: Clima e Energia, Produtos mais Sus-
Para colocar em prática a gestão desses três
foco estratégico dessa gestão. Ações como
tentáveis e Gestão de Resíduos.
pilares, existem oito plataformas estrutura-
o Mobiliza Geral, cuja sexta edição foi realizada em 2012, e o Projeto Pessoal para a
Temas do projeto pessoal para a sustentabilidade
responsáveis
Menor impacto dos hábitos
de consumo, como a não
aquisição de produtos
piratas e a preferência
por itens de empresas
reconhecidas por atuar
corretamente.
Estímulo ao
comportamento cidadão,
como o voluntariado, voto
consciente, não estacionar
em vagas para deficientes
e idosos, não jogar lixo em
vias públicas etc.
Incentivo aos
funcionários para
passarem mais tempo
com seus familiares.
22
Estímulo à
redução do
desperdício e
ao reúso.
Incentivo à redução
do desperdício de
energia elétrica e
derivados de petróleo,
como combustíveis,
contribuindo
para combater o
aquecimento global.
Busca minimizar o
desperdício e, assim, o
consumo de recursos
naturais, adotando,
por exemplo, a
coleta seletiva.
Adoção de prática
de esportes,
caminhadas etc.
Orientação sobre
o consumo de
produtos mais
saudáveis e/ou
na medida certa.
Apoio ao
antitabagismo
e incentivo para
que conhecidos
também deixem
de fumar.
Sustentabilidade (PPS) mostram como conceitos relacionados a consumo consciente e
responsabilidade socioambiental podem ser
adotados no dia a dia.
O Mobiliza Geral é um treinamento desenvolvido para disseminar as práticas da empresa
e as iniciativas que podem ser incorporadas
ao trabalho ou atividades pessoais, além de
ações dos próprios funcionários que servem
de exemplo e são compartilhadas. No último
ano, o vídeo do treinamento abordou o conceito de sustentabilidade e consumo consciente com foco em resíduos. Desde seu início em 2007, o Mobiliza Geral é desenvolvido
em parceria com o Instituto Akatu pelo Consumo Consciente, reconhecida organização
da sociedade civil.
Já o PPS estimula o funcionário a adotar práticas sustentáveis em três categorias de ações
– Minha Vida, Meu Planeta, Minha Saúde. Cada
Impactos ambientais
uma delas agrega subtemas que podem ser
A avaliação dos impactos ambientais no Wal-
rentes corporativos a desenvolver estratégias
escolhidos pelos funcionários que estipulam
mart busca avaliar oportunidades de melhoria
que respondam eficazmente a riscos e opor-
as metas pessoais a serem cumpridas.
para que as operações sejam mais eficientes e
tunidades provenientes do impacto e depen-
utilizem os recursos naturais de maneira mais
dência de suas empresas nos ecossistemas.
O resultado das ações de conscientização
racional. Em 2012, a empresa se engajou na
Ao aplicar essa metodologia na carne bovi-
também pode ser demonstrado em iniciativas
Parceria Empresarial Pelos Serviços Ecossistêmi-
na especificamente, proveniente da região
como o Clube da Solidariedade para Emergên-
cos (PESE), que reúne oito companhias. GRI 4.13
amazônica, o Walmart pretende entender
seus impactos e dependências com relação
cias, criado há 3 anos e gerido por meio do
Instituto Walmart. Desde o seu lançamento, os
Os objetivos da PESE são: auxiliar na compreen-
à biodiversidade e aos serviços ecossistêmi-
funcionários fazem doações que já ajudaram
são e gerenciamento dos impactos e depen-
cos daquela região. A experiência servirá de
cerca de 400 funcionários, atingindo um total
dências sobre a biodiversidade e serviços ecos-
aprendizado para, futuramente, replicar a me-
de R$ 780.750,00.
sistêmicos, desenvolver estratégias de negócios
todologia em outros produtos e regiões.
que promovam o equilíbrio ecossistêmico e
Apenas em 2012, foram arrecadados mais de
demonstrar o valor empresarial dessa prática,
A PESE tem ainda a coordenação do Centro
R$ 305 mil e beneficiados 79 funcionários que
trocar experiências e divulgar casos de sucesso
de Estudos em Sustentabilidade da Escola
precisaram do apoio do fundo, mantido com con-
e evoluir continuamente para a gestão corpora-
de Administração de Empresas de São Paulo
tribuições voluntárias e mensais de R$ 1, R$ 5 ou
tiva de serviços ecossistêmicos.
(FGVCes), do Conselho Empresarial Brasileiro
para o Desenvolvimento Sustentável (CEBDS) e
R$ 10. A empresa contribui com a mesma quantia depositada pelos funcionários. Atualmente,
A metodologia utilizada nos estudos da par-
do World Resources Institute (WRI) e é financia-
há uma adesão de 13% do quadro total de
ceria é a Ecossystem Services Review (ESR).
da em grande parte pela United States Agency
profissionais em todo o Brasil. GRI EC8
Trata-se de método pioneiro para guiar ge-
for International Development (USAID). GRI 4.11
Relatório de Sustentabilidade 2013
23
meio ambiente
Energia
GRI en3 | EN4
Com foco no pilar de Clima e Energia de sua
gestão da sustentabilidade, o Walmart tem
como meta ser 100% abastecido por fontes
renováveis de energia. Em 2012, o Walmart
Brasil iniciou oficialmente a migração de lojas
como em 30% nas novas lojas. A meta foi al-
Consumo de
energia direta (GJ)
cançada globalmente. A maior geração de
GEE no Brasil vem dos sistemas de refrigeração. O processo de desinstalação para substituição dos equipamentos de refrigeração
para o mercado livre de energia, sendo supri-
antigos libera os gases contidos no sistema,
das 100% de fontes energéticas renováveis
e isso aumentou as emissões em 2012, pre-
como pequenas centrais hidrelétricas e usi-
judicando o atingimento da meta no Brasil,
nas de biomassa. Foram migradas 49 unida-
74.419,5
des em 2012, com a perspectiva de expandir
gás
o programa para mais de 90 unidades até o
fim de 2013. Essas unidades corresponderão a
mas também criou as condições necessárias
para que a partir de 2013 haja uma queda
significativa das emissões. Os novos equipamentos têm menor frequência de manuten-
cerca de 40% do total de energia consumida.
3.246.104,9
energia
Essa mudança também eliminará a necessi-
ção e menores índices de emissões de GEE.
O impacto da logística nas emissões também é
dade de usar geradores abastecidos a diesel
elevado. A atividade de transporte de mercado-
nos horários de ponta, reduzindo as emis-
rias gera emissões de poluentes e gases causa-
487.731,3
sões de gases causadores do efeito estufa e
de poluentes. Uma vez que os geradores a
diesel
dores do efeito estufa. Para minimizá-los, a empresa trabalha a gestão da logística de maneira
diesel são desligados, há um benefício adi-
integrada com outras áreas para promover um
cional na redução do transporte de combus-
alinhamento às necessidades do negócio por
tível até as lojas e das emissões geradas nes-
meio de práticas mais sustentáveis.
se transporte. O consumo de energia direta
de gases de efeito estufa. Durante o ano, haverá
em 2012 foi de 3.808.255,7 GJ. Já o consumo
ainda outros esforços para aumentar a eficiência
Em parceria com os fornecedores, o Walmart
de energia indireta atingiu 901.695,8 MWh
energética nas instalações da empresa.
desenvolve iniciativas para aumentar a eficiên-
(3.247.014,04 GJ), subindo 13,1% em relação a 2011. De maneira geral, o consumo de
cia dos veículos, como o uso de defletores e a
Outro compromisso para 2013 é a implantação
redução de viagens de caminhões vazios. Tam-
energia vem crescendo em razão da abertu-
de um programa de melhores práticas para re-
bém vem aumentando a utilização de veículos
ra de novas lojas.
duzir o consumo nas unidades que envolverá
com motores Euro 5 em sua frota, o que reduz
treinamento dos funcionários. Também terá iní-
as emissões de gases poluentes na atmosfera.
Uma das metas do Walmart Brasil é ter novas lo-
cio um Projeto de Eficiência Energética, investin-
Ainda com o intuito de manter um sistema lo-
jas 25% mais eficientes no consumo de energia.
do na substituição de equipamentos instalados
gístico mais sustentável, a empresa está reno-
As novas unidades que entraram em funciona-
por outros de maior eficiência e na implemen-
vando sua frota particular, formada pelos carros
mento já foram projetadas para ter maior efici-
tação de um programa piloto para autogeração
de executivos, com veículos de motor flex.
ência, e os resultados serão percebidos durante
de energia com fontes renováveis.
o ano de 2013.
Outra iniciativa na área de logística que visa a
Emissões
resultados de longo prazo é o Fórum Walmart
Em 2012, o Walmart substituiu equipamentos
Dentro do pilar Clima e Energia de gestão
Brasil de Sustentabilidade em Transportes, que
de refrigeração em mais de 200 lojas já existen-
da sustentabilidade, o Walmart tem ainda a
em 2012 realizou sua quinta edição. O evento
tes. Os novos equipamentos têm menor consu-
meta de reduzir 20% das emissões de gases
é uma plataforma de engajamento com forne-
mo de energia e menores índices de emissão
de efeito estufa (GEE) das lojas até 2012, bem
cedores do mercado de transporte, da indústria, o meio acadêmico e o setor público.
24
Lojas Ecoeficientes
As lojas ecoeficientes do Walmart são a con-
(EMS, na sigla em inglês), o desenvolvimento
cretização da visão estratégica de sustenta-
de luminárias LED para diversos ambientes –
bilidade da empresa, integrando os pilares
como estacionamento externo, salão de ven-
Clima e Energia, Resíduos e Produtos mais Sus-
das, estoque, preparo e câmaras –, a redução
tentáveis. Desde 2009, todas as novas lojas no
de consumo de energia em balcões de re-
formato hipermercado adotam as diretrizes
frigerados e congelados, seja pela colocação
do Menu de Iniciativas de Sustentabilidade, que
de portas nos expositores, seja por sua troca
incluem soluções a serem empregadas tanto
por equipamentos walk-in cooler/freezer. Nos
no início das obras quanto na operação diária.
próximos anos, o Walmart fortalecerá suas
iniciativas com retorno de investimento mais
Entre as melhorias em ecoeficiência desenvol-
rápido nas áreas de energia, água e refrige-
vidas em 2012, destacam-se o aprimoramen-
ração e no alinhamento com boas práticas
to do Sistema de Gerenciamento de Energia
internacionais da empresa.
São aproximadamente 60 iniciativas possíveis
de serem adotadas na construção e reforma
de lojas. Conheça algumas delas:
Claraboias no telhado permitem o aproveitamento da
iluminação natural, contribuindo para a diminuição no
consumo de energia.
• A redução da altura do telhado permite a diminuição
na quantidade de equipamentos de ar-condicionado,
reduzindo o consumo de energia.
• Tintas utilizadas na pintura da loja podem ser à base de
água e, por isso, menos poluentes.
• Banheiros com torneiras automáticas e bacias de duplo
acionamento ajudam a reduzir o consumo de água.
• Peças de sinalização e comunicação da loja podem ser feitas
de material reciclado e recicladas no fim de sua vida útil.
• Instalação de concregrama nas vagas de estacionamento
de forma que favoreça a absorção da água da chuva.
• Utilização de lâmpadas fluorescentes do tipo LED no
interior das lojas consomem menos energia.
• Substituição de gases causadores de danos à atmosfera por
fluidos à base de água no sistema de refrigeração da loja.
relatório de sustentabilidade 2013
25
walmart
Resíduos
A gestão de resíduos é um dos pilares da es-
Ainda como parte das metas relativas à es-
e renda para catadores que fazem parte das
tratégia de sustentabilidade do Walmart, que
tratégia de gestão de resíduos, destacam-se
cooperativas que atuam em parceria com a
tem como meta global acabar com o envio
a diminuição em 5% na utilização de emba-
empresa. Os pontos de coleta, cuja presença
de resíduos sólidos de suas operações a ater-
lagens em toda a cadeia de abastecimento
será ampliada nas lojas que ainda não fazem
ros sanitários até 2025. Implantado no Brasil
até 2013, bem como a redução em 50% do
parte do programa, são uma iniciativa ali-
desde 2008, o programa Impacto Zero é um
consumo de sacolas plásticas. Essa última
nhada à Política Nacional de Resíduos Sólidos,
dos principais instrumentos dessa gestão e
meta foi alcançada já no fim de 2012. A com-
que visa implementar no País um processo
estabelece 5 passos complementares e con-
panhia reduziu o número de sacolas plásticas
de logística reversa para o recebimento de
secutivos que devem ser adotados por to-
distribuídas nas lojas em 1,4 milhão de uni-
produtos e embalagens pós-consumo.
das as unidades, incluindo lojas, escritórios e
dades ou 5,1 mil toneladas de plástico. Con-
centros de distribuição (consulte tabela com
tribuiu para esse resultado o programa Clien-
Além da coleta de pilhas, baterias e celulares
os percentuais de destinação de materiais para
te Consciente Merece Desconto, que oferece
iniciada em 2011, outra iniciativa foi coloca-
aterros, reciclagem, compostagem e ração ani-
R$ 0,03 de desconto a cada 5 produtos com-
da em prática no ano passado, com foco na
mal na página 27). Em 2012, a geração de re-
prados pelo cliente que não usar as sacolas
logística reversa de medicamentos. Coleto-
síduos no Walmart atingiu 92.947 toneladas,
plásticas. O valor total do desconto conce-
res foram disponibilizados em farmácias da
sendo que 40% desse total não foi enviado
dido pelo programa no ano foi de R$ 1,06
rede localizadas nos Estados de São Paulo, Rio
para aterros sanitários. Vale destacar que o
milhão, equivalente a 30 milhões de sacolas.
Grande do Sul e Pernambuco para os clientes
ano de 2012 foi marcado pelo processo de
descartarem remédios com prazo de validade
reformulação do procedimento de homolo-
Parte do compromisso da empresa nessa
expirado. Os resíduos recolhidos, considerados
gação de prestadores de serviço, o que re-
área envolve também a participação dos
de risco para a saúde de pessoas e animais, são
fletiu no desempenho apresentado em prol
consumidores que contam com 250 esta-
separados e transportados por empresas cre-
do aprimoramento das fases do programa
ções de reciclagem, aptas a coletar vidro, pa-
denciadas para fazerem esse tipo de trabalho.
Impacto Zero para 2013 em consonância com
pel e papelão, plástico e metal. Essa iniciativa
a Política de Ética & Compliance da empresa.
contribui ainda para a geração de trabalho
Materiais diretos em 2012 GRI en1
(toneladas)
não renováveis
189
504
863
papel A4
bandejas
Bandejas
poliestireno
filme
stretch
6.880
401 5.113
total
filme
alimentos
sacola
plástica
142
peso total de
insumos reciclados
2%
percentual de
insumo reciclados
26
Consumo de materiais GRI en22
Material
Destinação
Peso em toneladas
2012
Papel e papelão
Reciclagem
26.578,9
Plástico
Reciclagem
2.850,7
Metais
Reciclagem
303,9
Madeira
Reciclagem
1.036,5
Vidro
Reciclagem
72,6
Lâmpadas fluorescentes
Reciclagem
15,2
Óleo
Reciclagem
3,8
Compostagem e ração animal
5.169,1
Eletrônicos
Reciclagem
4,4
Óleo vegetal
Reciclagem
98,0
Garrafas e latas
Reciclagem
39,4
Pneus (unidades)
Reciclagem
-
Pilhas e baterias
Reciclagem
27,3
Orgânicos
Outros
5,4
Resíduos totais
92.947,7
Resíduos direcionados a aterros
55.970,1
Orgânicos destinados para compostagem ou ração animal
5.169,1
Total de resíduos reciclados ou reprocessados
5.183,8
Total de resíduos desviados de aterros
Percentual de resíduos desviados de aterro
36.977,6
40
Relatório de Sustentabilidade 2013
27
Artigo | política de resíduos sólidos
NA MENTE E
NO CORAÇÃO
DOS CONSUMIDORES
André Vilhena*
28
Chegamos à marca de 7 bilhões de habitantes no mundo e, se
esse tema? A resposta é sim e, para nossa felicidade, bem aqui
tudo der certo, a população seguirá crescendo – assim como
no Brasil. Por conta do engajamento de diversos setores de
o consumo. Apesar de bilhões ainda viverem na pobreza, é
nossa sociedade, o país enfim aprovou a sua Política Nacio-
notável a diminuição da miséria em várias partes do plane-
nal de Resíduos Sólidos (PNRS) no ano de 2010. Essa nova lei,
ta. A demarcação dessa linha de pobreza é polêmica e suscita
inovadora em diversos aspectos, está fazendo o País se mobi-
debates por vezes acalorados. Muitos se declaram felizes com
lizar em busca de soluções. O varejo tem sua parcela de con-
pouco, enquanto outros são infelizes mesmo com muito.
tribuição. Nenhum setor da economia se comunica mais com
o consumidor do que o varejo. O varejista tem grande poder
A busca pela praticidade é um aspecto inexorável do consu-
de influenciar pessoas e mudar comportamentos.
mo. Estamos cada vez menos dispostos a perder tempo cozinhando (a não ser por hobby), limpando, lavando e consertan-
A PNRS formalizou o moderno conceito de responsabilidade
do. Preferimos gastar nosso tempo com lazer, aprimorando
compartilhada pós-consumo, que pressupõe ações individua-
habilidades profissionais, conhecendo pessoas e ampliando
lizadas e encadeadas entre consumidores, indústria, comércio,
nossa conectividade social. Atentos a essa demanda, indústria
catadores, recicladores e poder público. Na regulamentação
e comércio se desdobram no dia a dia para nos atender. A con-
da lei, por meio de acordos setoriais, estão sendo definidos
quista de mentes e corações dos consumidores é uma intensa
os papéis de cada ator. Sem a união de esforços e uma gover-
batalha travada nos bastidores por profissionais altamente
nança eficiente, não daremos o sonhado salto de qualidade
qualificados das mais diversas áreas empresariais. Mas essas
na gestão de resíduos sólidos no país.
mentes também estão em constante evolução, o que aumenta a velocidade das transformações e coloca ainda mais pres-
Entre nossos varejistas, o Walmart Brasil está no rol dos mais
são no setor empresarial. O consumidor de amanhã será dife-
proativos. A análise de suas ações, inclusive, ajudaram na ela-
rente do consumidor de hoje. Certamente buscará atributos
boração de tópicos da nova lei brasileira. Seus projetos devem
ainda mais diversificados em suas escolhas de consumo. Toda
inspirar todo o setor, claro, respeitando peculiaridades relati-
atividade humana e empresarial gera algum impacto ambien-
vas à dimensão de cada negócio. A essência, entretanto, não
tal. Se soubermos controlar seus efeitos colaterais, alcançare-
muda. O espaço da loja não pode ser confundido com um
mos o desenvolvimento sustentável. Será possível alcançar
galpão de reciclagem, mas ações complementares que pro-
esse tal “desenvolvimento sustentável”? Bem, dá medo só de
voquem a mudança de comportamento dos consumidores
pensar no que aconteceria caso chegássemos à conclusão de
são importantes e muito bem-vindas na busca pelas metas
que não é possível.
estabelecidas para a primeira fase de implantação da Política
Nacional de Resíduos Sólidos.
A mudança de padrões de consumo trouxe um grande problema para os centros urbanos. Em busca de praticidade, garantida a manutenção da qualidade dos produtos, estamos
gerando mais lixo seco em espaços geográficos urbanos cada
vez mais populosos. Há uma tendência de concentração populacional em grandes centros urbanos pelos mais variados
motivos. Como enfrentar esse desafio? Onde colocaremos o
lixo? Estariam os consumidores de hoje preocupados com
*Diretor-Executivo do Compromisso
Empresarial para Reciclagem
(Cempre), integrante do Conselho
Superior de Meio Ambiente da
Fiesp (Cosema) e diretor-executivo
da Global Alliance for Recycling and
Sustainable Development.
Relatório de Sustentabilidade 2013
29
fornecedores
Compromissos
assumidos pelo
Walmart Brasil
GRI 4.12
O Pacto pela Sustentabilidade foi
assinado com os principais fornecedores
comerciais do Walmart Brasil no ano
de 2009 e deu origem a uma série de
compromissos que norteiam a gestão da
sustentabilidade na cadeia de suprimentos
e abrangem questões de responsabilidade
socioambiental na Amazônia brasileira.
Pacto pela Pecuária
O Walmart Brasil compromete-se a
não participar do financiamento, uso,
distribuição, comercialização e consumo
de produtos pecuários que tenham
qualquer ilegalidade em sua cadeia,
principalmente desmatamento e trabalho
análogo ao escravo.
Pacto pela Madeira
Promove o financiamento, produção, uso,
comercialização e consumo de madeiras
e produtos florestais com certificação de
origem sustentável.
Pacto pela Soja
Estabelece restrições ao financiamento,
produção, uso, distribuição e consumo de
grãos de soja (in natura ou processado)
que tenham origem em áreas de
desmatamento ilegal no bioma Amazônia.
Pacto pela
Erradicação do
Trabalho Escravo
Estabelece restrições comerciais a
empresas e/ou pessoas jurídicas
identificadas em sua cadeia produtiva
que façam uso de práticas associadas
ao trabalho escravo.
30
Fornecedores
GRI 4.13 | 4.16
Estímulo a pequenos produtores e extensão da atuação
responsável são algumas das práticas para garantir
alimentos saudáveis e seguros
Com uma rede de fornecedores que abran-
cadeia de fornecedores, a companhia moni-
cadeia de valor, desde a extração dos recursos
ge mais de 7 mil companhias de diferentes
tora e analisa aspectos socioambientais com
naturais até a fase de pós-consumo. Na segun-
portes e segmentos produtivos, o Walmart
a mesma disciplina do gerenciamento co-
da edição do programa, por exemplo, 13 em-
se empenha em construir relacionamentos
mercial e financeiro, por meio de um plano
presas (ao todo, já são 23 empresas participan-
éticos, transparentes e que promovam o de-
de sustentabilidade discutido e estabelecido
tes desde a primeira edição realizada em 2009)
senvolvimento sustentável e o fortalecimen-
com o fornecedor (Joint Sustainability Plan).
aceitaram e superaram o desafio de desenvol-
to de empresas regionais. É dessa maneira
ver um produto com menor impacto ambien-
que a empresa pode oferecer, cada vez mais,
A formação de parcerias sólidas com os forne-
produtos com diferenciais de sustentabili-
cedores é um trabalho aprimorado continua-
dade, um dos pilares da empresa (leia mais
mente. Diálogos com parceiros, pesquisadores,
Os produtos de marca própria do Walmart são
sobre os pilares estratégicos na página 22).
ONGs e setores governamentais forneceram
uma fonte importante para promover as mu-
subsídios para a construção e adesão a diver-
danças de conceito na cadeia de valor, porque
Para fazer a gestão nessa frente, a empresa tem
sos compromissos que buscam um futuro mais
permitem a inovação em processos produ-
trabalhado para fortalecer canais de comuni-
sustentável. O Walmart participa, entre outros,
tivos e a execução do compromisso com as
cação, ferramentas e projetos que façam os
das discussões do Grupo de Trabalho da Pe-
boas práticas sociais e o cuidado ambiental.
produtos comercializados nas lojas estarem ali-
cuária Sustentável, do Movimento Conexões
São mais de 1.700 produtos em diversas cate-
nhados à filosofia Preço Baixo Todo Dia, ao mes-
Sustentáveis (em que é signatário dos Pactos da
gorias. Ao longo de 2012, o Walmart reduziu
mo tempo em que utilizam racionalmente os
Madeira, da Soja e da Pecuária), do Movimento
o material de embalagem de muitos de seus
recursos naturais e estimulam o crescimento
Empresarial pela Biodiversidade, do Fórum Clima
produtos, como o Sabonete Antibacteriano
socioeconômico das comunidades locais.
– Ação Empresarial sobre Mudanças Climáticas,
Equate (em 35%) e o Absorvente Equate (em
tal (veja os resultados no destaque da página 32).
do Fórum Amazônia Sustentável, do Compro-
19%). Também lançou o Refil de Sabonete
O sucesso dessa estratégia passa pelo en-
misso Empresarial pela Reciclagem (Cempre),
Antibacteriano, com 85% de redução do ma-
gajamento de sua cadeia de valor, no qual
do Conselho Empresarial Brasileiro para o De-
terial de embalagem em comparação a um
os parceiros comerciais desempenham um
senvolvimento Sustentável (Cebds) e do Green
frasco convencional dessa categoria. Outros
papel de grande relevância. Isso porque
Building Council Brasil (GBC). A empresa tam-
bons exemplos de embalagens mais susten-
apenas 8% do impacto ambiental na cadeia
bém é parceira institucional do Instituto Ethos.
táveis são o Ovo de Páscoa Sentir Bem, cuja
de valor do Walmart é diretamente causado
embalagem era reutilizável, e os Sacos para
pelas atividades da empresa, segundo pes-
Programas abrangentes e desafiadores, como o
Lixo Bom Preço, com 51% de polietileno ver-
quisa feita em 2005 pela consultoria norte-
Sustentabilidade de Ponta a Ponta, têm por ob-
de (com origem de cana-de-açúcar, uma ma-
americana Blue Sky. Para gerenciar suas di-
jetivo estimular os fornecedores a desenvolver
téria de fonte renovável no meio ambiente) e
versas iniciativas de sustentabilidade com a
soluções que reduzam os impactos em toda a
49% de polietileno reciclado.
Relatório de Sustentabilidade 2013
31
fornecedores
da marca própria são certificadas pelo Forest
Gestão da cadeiA
Stewardship Council ou Conselho de Manejo
A cadeia de valor envolve as diversas etapas
Florestal (FSC), uma certificação que garante a
de um processo produtivo. Abrange desde
origem da madeira e todas as fases do proces-
a extração dos recursos naturais necessários
so, servindo para orientar os consumidores a
para a fabricação até o atendimento do con-
escolher um produto que não agrida o meio
sumidor final, incluindo o descarte adequado
ambiente, bem como contribua para o de-
de embalagens e resíduos gerados. É impor-
senvolvimento social e econômico das comu-
tante que, para alcançar um nível de consu-
nidades florestais. Além disso, as embalagens
mo mais sustentável, todos os elos dessa ca-
são usadas para transmitir informações sobre
deia estejam conectados e preocupados em
sustentabilidade e reciclagem e apresentam a
melhorar suas atividades. O setor de varejo,
transcrição em braile, manifestando assim res-
principalmente os supermercados, pode de-
peito ao consumidor com deficiência visual e
sempenhar um importante papel na busca
contribuindo para sua liberdade e autonomia
por práticas de sustentabilidade, tanto modi-
em seu dia a dia.
ficando seus processos quanto influenciando
Além disso, todas as embalagens cartonadas
positivamente fornecedores e consumidores.
Nesse sentido, a marca própria do Walmart
aderiu ao programa Sustentabilidade de Pon-
Por essa razão, a plataforma global de Agricul-
ta a Ponta, uma iniciativa do Walmart para
tura Sustentável do Walmart, que apresenta
fomentar a indústria a desenvolver produtos
metas em três pilares – suporte aos pequenos
mais sustentáveis. Na segunda edição, por
e médios produtores e suas comunidades,
meio da marca Sentir Bem, foram promovi-
eficiência na produção e redução de desper-
das melhorias desenvolvidas desde o plantio
dícios e aumento no controle de qualidade e
do grão de aveia até o descarte das embala-
da origem dos produtos –, desempenha papel
gens, apresentando, no período de um ano,
fundamental. Para controlar a origem mais
uma redução de 208 toneladas de resíduos
sustentável dos produtos agrícolas, o Walmart
gerados na produção e uma economia de
estabeleceu metas globais para dois produtos
1.640 quilos de materiais para confecção das
de alto consumo e que contribuem para o des-
embalagens. GRI EN27
matamento das florestas do planeta: a produção de óleo de palma e de carne bovina.
Resultados do Sustentabilidade de Ponta a Ponta GRI EN26
- 3.171
toneladas de CO2
equivalente emitidas
- 250
toneladas de
resíduos gerados
- 2 milhões
de litros de água
19 milhões
de kWh de energia
consumidos
A redução de impactos alcançada pelos 13 produtos criados na segunda edição do Sustentabilidade de
Ponta a Ponta foi calculada pelo Centro de Tecnologia de Embalagens (CETEA), estimando a venda dos
produtos em um período de 12 meses na rede Walmart. Ligado ao Instituto de Tecnologia de Alimentos, o
CETEA avalia e acompanha desde o início do programa as oportunidades de mudança com cada fornecedor
do início ao fim da cadeia produtiva.
32
Na cadeia de carne bovina, o Walmart
Brasil assumiu a liderança desse compromisso que assegura que a companhia,
até 2015 e em nível global, tenha a garantia de não adquirir produto oriundo
de áreas de desmatamento na Amazônia,
comprovada por um plano de auditoria
independente. Para o cumprimento das
metas assumidas, foi desenvolvida uma
plataforma de monitoramento da carne
bovina que permite o acompanhamento
das informações prestadas pelos fornecedores sobre a origem da carne. Sua implementação ocorrerá durante o ano de
2013 com a adesão e inclusão de dados de
todos os fornecedores no sistema de monitoramento (veja mais no quadro abaixo).
O Walmart Brasil também redigiu uma política para a compra responsável da carne
fornecedores que apresentaram desempenho
Com um processo de aprimoramento contínuo no
bovina. GRI HR6 | HR7
diferenciado em quesitos como atendimento,
relacionamento com os fornecedores, o Walmart
parceria, soluções inovadoras e responsabilida-
lançou ainda um novo Portal de Fornecedores, co-
de socioambiental ao longo de 2012.
locando à disposição informações de pagamentos,
Dentro do processo de gestão dos fornecedores, há também uma premiação anual
antecipações relativas às operações realizadas pelos
destinada às empresas que mais se des-
Os premiados no ano foram: Accenture do
parceiros comerciais em todas as regiões onde a
tacaram no fornecimento de produtos e
Brasil, Aidar SBZ Advogados, Ambev, Colga-
empresa atua. O novo portal permite o acesso dos
serviços. No início de 2013, durante even-
te, Diageo, Grupo Eletrofrio, Higident, Institu-
parceiros às informações em um só ambiente ele-
to realizado no espaço Transamérica Expo
to Akatu, Instituto Aliança, Nestlé DPA, Sano-
trônico, sem a necessidade de consultar diferentes
Center, em São Paulo, foram premiados 15
fi, SC Johnson, Seara, Sony e Unilever.
plataformas para realizar seu acompanhamento.
Monitoramento dA origem da carne bovina
O sistema de monitoramento e gestão da carne bovina do Walmart,
geográficas das fazendas das quais compram a carne. Uma das
fruto de um trabalho de um ano e meio, permite aos consumidores
metas é ampliar a capacidade de monitoramento para outros
ter maior segurança sobre a origem do produto e apoia os pecua-
biomas além da Amazônia.
ristas da região da Amazônia a ter uma produção mais sustentável.
A ferramenta permite cruzar informações como o mapeamento de
áreas desmatadas, terras indígenas e unidades de conservação com
outras de listas públicas de áreas embargadas e trabalho escravo.
Caso seja identificado algum risco, o sistema pode bloquear automaticamente o pedido de compra e notificar o fornecedor.
Outra ação complementar do Walmart na cadeia bovina é o
incentivo aos pecuaristas da Amazônia para o desenvolvimento
de uma produção mais sustentável e com menores impactos.
Essa iniciativa será promovida por meio de apoio técnico aos
fazendeiros, em parceria com a ONG The Nature Conservancy, em caráter piloto, nos municípios de São Félix do Xingu e
Com a disponibilidade da ferramenta, os frigoríficos parceiros
Tucumã, no sudeste do Pará, uma das fronteiras agropecuárias
do Walmart deram início ao cadastramento das informações
mais dinâmicas do País.
Relatório de Sustentabilidade 2013
33
reportagem | rastreabilidade
Evolução na ética
dos negócios
Adalberto Marcondes
A economia é uma das atividades humanas mais dinâmicas. Sua evolução ao longo da história é parte do próprio processo civilizatório. Meios aceitos como normais em uma determinada época podem ser considerados crimes em outros tempos. Isso acontece em relação ao
trabalho e aos produtos. Até pouco mais de 100 anos, era legal no Brasil o trabalho escravo.
Hoje, mesmo mais de um século depois da abolição, o trabalho análogo ao escravo, situação
em que as pessoas são obrigadas a trabalhar em condições degradantes, ainda existe no
país. Em 2012, foram libertadas mais de 2 mil pessoas nessa situação, sendo que a maior parte estava cativa em regiões da Amazônia, principalmente no Estado do Pará. Propriedades
onde a pecuária é a principal atividade lideraram esse ranking macabro.
No início de 1970, o Brasil começou uma vigorosa expansão para o Oeste e o Norte, territórios ocupados por natureza exuberante e fonte de imensos recursos naturais. O gado foi um
dos principais vetores dessa ocupação; de 1974 para cá, segundo o IBGE, o rebanho brasileiro
cresceu de 92,5 milhões de cabeças para 213 milhões em 2013. Nos primeiros tempos dessa
ocupação, o governo estimulou a colonização dos territórios e o desmatamento para a produção pecuária e agrícola. Essa liberalização criou uma cultura de ocupação desordenada e
deixou vazios institucionais na legalização fundiária e na aplicação pura e simples das leis.
Essa situação de descontrole afeta diretamente a qualidade dos negócios na região, principalmente em cadeias de valor globalizadas, como a agricultura e a pecuária.
Neste novo século, a dinâmica de ocupação do território amazônico mudou. As demandas
éticas dos mercados estão redirecionando os esforços para modelos de produção com menor impacto ambiental, menos desmatamento, mais benefícios sociais e mais tecnologia
aplicada. Propriedades listadas na Lista Suja de Trabalho Escravo do Ministério do Trabalho,
34
Um dos fatores mais transformadores na evolução da
humanidade nesta virada de século é a ética nos negócios.
Muito do que era considerado “normal” antes,
agora é tratado como crime
“É preciso construir um modelo
de produção que seja conciliável
com problemas de limites com áreas indígenas ou reservas de qualquer natureza, além de
apontadas com áreas de desmatamento ilegal estão sendo empurradas para fora do mer-
com a conservação da Amazônia”
Ian Thompson
(The Nature Conservancy)
cado. A aplicação de tecnologias e processos modernos de gestão na pecuária pode liberar
muita terra hoje ocupada pela pecuária para novas atividades. Há estimativas do governo de
que a atual ocupação de território com produção de gado, que está em torno de 190 mil hec-
“A parceria é fundamental para estimular
tares, possa recuar para 133 mil hectares, com elevação do plantel para quase 230 milhões
produtores a adotarem práticas susten-
de cabeças em 2022. Com isso, muita terra será liberada e poderá ser destinada à agricultura
táveis em suas propriedades”
ou à recuperação de florestas.
James Cruden (Marfrig Beef)
Parte desse movimento de mais tecnologia e produtividade vem da pressão dos mercados
brasileiro e internacional por uma carne livre de mazelas sociais e ambientais. Este século começou com forte demanda por modernidade na gestão de processos ligados à natureza, e o
combate ao desmatamento da Amazônia é uma das bandeiras globais mais vistosas. Governos,
organizações da sociedade civil e empresas se uniram para estruturar mecanismos de controle
e gestão da produção pecuária a fim de torná-la mais produtiva com o uso de menos território.
“Acreditamos em soluções
pactuadas para fomentar melhores
práticas produtivas da pecuária
bovina brasileira”
Maria Cecília Wey de Brito
(WWF Brasil)
Nessa linha, foram criadas organizações em defesa da pecuária sustentável e legislações restritivas ao uso indiscriminado da terra, como o Cadastro Ambiental Rural (CAR), mecanismo
“É importante acompanhar a cadeia
estruturante no processo de gestão sustentável do território e das propriedades rurais.
produtiva desde o nascimento
dos animais até a entrega ao consumidor”
O mais recente passo em direção a uma relação mais ética entre os atores da cadeia da car-
Mauricio Voivodic (Imaflora)
ne é a implantação de processos capazes de rastrear a carne desde a origem na fazenda,
passando pelo frigorífico até a gôndola do supermercado para garantir aos consumidores a
qualidade do alimento que chega à sua mesa e que a carne comercializada seja produzida
em fazendas cadastradas e legalizadas, sem desmatamento ilegal e com trabalho digno.
Relatório de Sustentabilidade 2013
35
fornecedores
Fornecedores locais
GRI EC6
O engajamento e apoio a pequenos e médios produtores rurais, também um dos pilares da plataforma global de Agricultura Sustentável, contribui para o desenvolvimento das comunidades em que o Walmart está
presente. Com isso, a empresa atende às demandas de seus clientes por
produtos característicos das diferentes regiões do Brasil, mantendo os pa-
Distribuição
por produto
drões de qualidade e preços baixos associados à marca. O Clube dos Produtores, que completou dez anos de existência em 2012, é um exemplo
de como essa estratégia é executada, ampliando o acesso de pequenos
e médios fornecedores ao segmento de varejo.
A iniciativa também faz parte dos esforços do Walmart em contribuir
para o programa Brasil sem Miséria, do governo federal, criado com o
47%
Hortifrúti
19%
Friamberia
objetivo de elevar a renda e as condições de bem-estar da população,
particularmente de famílias extremamente pobres não atendidas de
forma integrada nos diversos programas governamentais. Em 2012,
produtos como farinha de mandioca, mel e castanha provenientes do
Clube dos Produtores foram adicionados ao mix de produtos das lojas.
O Clube dos Produtores é um canal de comercialização por meio do qual
os agricultores vendem seus produtos diretamente ao Walmart, formando uma parceria que agrega produtos de alta qualidade, em consonância com a legislação socioambiental aplicável e sem a necessidade de
intermediários. O fornecimento não é realizado em caráter de exclusividade, mas, pelo acordo, o Walmart tem preferência na aquisição dos
15%
Mercearia
8%
Padaria
volumes disponíveis, desde que cumpram o padrão estabelecido nas
especificações técnicas e sejam vendidos pelos preços praticados no
mercado com base em produtos equivalentes.
Em contrapartida, os produtores participantes do clube desfrutam de
vantagens, como prazos de pagamentos diferenciados e a possibilidade de antecipação de crédito. Em 2012, o Clube dos Produtores já
abrangia 12 estados brasileiros e beneficiava cerca de 10,5 mil famílias
de agricultores. Nas lojas do Walmart, os mais de mil itens recebidos
são etiquetados individualmente ou recebem identificação especial
na gôndola, comprovando a origem e o respeito às normas, reco-
7%
Açougue
4%
Peixaria
mendações técnicas e legislações aplicáveis.
Para 2013, o Clube dos Produtores receberá investimentos para treinamento com duração de dois anos, com o objetivo de promover a
inclusão de pequenos produtores no Brasil.
Número de famílias
1.300
10.560 2012
2007
14
2002
36
estados de atuação do Clube dos produtores
2002
2007
2012
O selo do Clube me deu
volume de vendas,
estabilidade e gôndola.
Crescemos 33% em
menos de um ano.
Fernando Yoshiro Neguishi,
produtor de cogumelos da marca
Aica (Mogi das Cruzes - SP)
Entramos para o
Clube e não paramos
mais de crescer.
hoje, já empregamos
quase 30 pessoas.
Evandro Andreazza, da Forno
Velho, indústria de doces e
geleias (Caxias do Sul - RS)
Antes ficava mais
tempo na rua do que
na lavoura. Agora,
a gente carrega o
caminhão, entrega
e já está de volta
para produzir.
Adriane Barbosa de Campos,
produtora de hortifrúti
(Guaíba - RS)
Passamos de um
abate de 600 a 700
frangos por dia
para 2.500 a 3.000
frangos por dia.
Era a chance de evitar
atravessadores e
profissionalizar a mão de
obra e o beneficiamento
dos produtos.
Messias Luiz Batista,
produtor de frangos caipira
“pescoço-pelado” (Ivaiporã - PR)
Tereza D’Ávila, consultora da
Cooperativa Agroindustrial do Caju
– Central Copacaju (Tururu, Fortim,
Ocará, Aracati, Chorozinho, Granja,
Aquiraz, Barreira e Icapuí - CE)
Relatório de Sustentabilidade 2013
37
reportagem | microprodutores
agricultura familiar
no Brasil
Desigualdade ainda é um
desafio para pequenos
produtores do país
Juliana Rocha
A agricultura familiar tem papel significativo na produção agrícola brasileira, mas
os pequenos produtores enfrentam condições desiguais para crescer e comercializar seus produtos de acordo com a região do País. Os agricultores do Sul, Sudeste e
Centro-Oeste são mais capitalizados e têm acesso a técnicas e equipamentos modernos e facilidade para vender no varejo. Já os do Nordeste, especialmente do semiárido, enfrentam a pobreza e vivem as dificuldades da seca. “Tivemos uma boa safra
[2012/2013] e vimos o aumento da renda dos agricultores familiares, mas temos uma
diversidade. O Nordeste concentra a maior pobreza rural do País e enfrenta problemas
grandes”, avalia o secretário da Agricultura Familiar do Ministério do Desenvolvimento
Agrário (MDA), Valter Bianchini.
Francisco Graziano, um dos criadores do Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura
Familiar (Pronaf) em 1996, também destaca o momento de prosperidade que vive uma parte desses agricultores. Ele afirma que a tecnologia agrícola e as técnicas de sustentabilidade
já chegaram a eles. “Os pequenos agricultores de Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Espírito
Agricultura Familiar em Números
4,3 milhões 84%
de agricultores familiares1
38
dos estabelecimentos
agrícolas são
de agricultores
familiares
16% 10% 38% 160 milhões
da agricultura
é não familiar
do PIB vem
da agricultura
familiar
Fontes: 1. Censo Agropecuário do IBGE; 2. Ministério do Desenvolvimento Agrário; 3. Banco do Brasil
do valor bruto
da produção
agropecuária
vem da
agricultura
familiar
de reais por ano é
o limite máximo de
renda bruta para
ser considerado um
agricultor familiar
pelo governo2
Santo hoje são capitalizados. Não competem
arroz e 21% do trigo. Na pecuária, eles concen-
comparação com 2011. Ao mesmo tempo, a
com o agronegócio, fazem parte dele, exceto os
tram 59% da criação de suínos, 50% de aves e
participação do setor privado e dos consumi-
do semiárido do Nordeste.”
30% de bovinos. Eles também têm papel im-
dores para enfrentar os desafios da pobreza
portante na produção leiteira, sendo respon-
rural é fundamental, diz Bianchini. A demanda
De acordo com o MDA, os dados mais atuali-
sáveis por 58% do leite produzido. Embora
do varejo pelos produtos vindos da agricultu-
zados disponíveis do Censo Agropecuário de
representem 85% dos estabelecimentos rurais
ra familiar ajuda a inseri-los no mercado, e os
2006, divulgados em 2009, mostram que exis-
do País, os pequenos agricultores têm partici-
consumidores podem ter participação nisso ao
tem 4,3 milhões de agricultores familiares no
pação bem menor quando o critério é a renda
exigir produtos com selos e certificados de pro-
Brasil, que representam 84% do total de pro-
gerada pela produção. Segundo o MDA, 38%
dução da agricultura familiar.
dutores agrícolas no país. Já os agricultores
do valor bruto da produção agropecuária vem
não familiares são apenas 16%. A Bahia tem o
da agricultura familiar, o equivalente a 10% do
Graziano ainda cita o papel do cooperativismo
maior número de agricultores familiares, com
Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil.
na inserção dos pequenos produtores na ca-
15%, seguido de Minas Gerais, com 10%, em
deia do agronegócio, sobretudo para encon-
terceiro vem o Rio Grande do Sul, com 8%, e
Desafios
trar caminhos de comercializar a produção e
depois o Ceará, com 7,8%. São 4 os critérios
Apesar dos avanços na renda e nas condições
conceder crédito aos trabalhadores. É o que faz
para determinar quem são eles: o 1º é ter ren-
dos agricultores familiares, Bianchini admite
a Cooxupé, cooperativa que representa 11.500
da bruta de até R$ 160 mil por ano, por família,
que existe um longo caminho a ser percorrido
produtores de café do Sul de Minas Gerais, Cer-
limite que permite acesso ao Pronaf, às linhas
para acabar com a pobreza rural. Ele calcula
rado Mineiro e parte de São Paulo, dos quais
de crédito e aos programas de assistência téc-
que um terço dos pequenos produtores está
80% são agricultores familiares. “Funciona bem
nica e social, como o Programa de Aquisição
fortemente integrado ao mercado, com acesso
para o pequeno produtor porque, somando
de Alimentos (PAA). Os outros 3 são empregar
ao crédito e às técnicas, e mais um terço está
toda a produção, dá um volume grande para
apenas integrantes da família – ter uma pro-
em um período de transição, com acesso aos
ser vendido”, lembra o diretor de marketing da
dução pequena, sem funcionários contrata-
programas de assistência. Os agricultores res-
Cooxupé, Jorge Ribeiro Neto. A cooperativa tra-
dos –, viver perto ou na propriedade rural e
tantes – mais de um milhão de famílias – ain-
balha no repasse de crédito do sistema finan-
ter uma área média de 50 hectares.
da estão na pobreza e precisam ser inseridos
ceiro para os cooperados e utiliza trocas como
no mercado do agronegócio. O secretário cita
forma de crédito – o produtor compra insumos
Algumas culturas são típicas da agricultura fa-
os programas de assistência do governo para
e paga com a produção após a colheita. Além
miliar no País, como a produção de hortaliças
ajudar esses agricultores. O Plano Safra da
disso, oferece assistência técnica e capacitação
e frutas e até a pecuária. Isso porque são ma-
Agricultura Familiar 2012/2013 liberou R$ 22,3
para que os pequenos agricultores tenham
nejos mais fáceis em pequenas propriedades,
bilhões em recursos, incluindo linhas de cré-
uma produção mais sustentável. O governo
e a qualidade está relacionada aos cuidados
dito do Pronaf, programas de assistência e o
também prepara dois programas para ampliar
do produtor no dia a dia. São esses agriculto-
PAA. Pelo Pronaf, o Banco do Brasil concedeu
a assistência técnica aos produtores e a cons-
res que produzem 87% da mandioca plantada
R$ 24,2 bilhões em crédito aos pequenos agri-
ciência ambiental, que deverão ser lançados
no Brasil, 70% do feijão, 46% do milho, 34% do
cultores em 2012, um aumento de 20,7% em
junto com o próximo Plano Safra.
50
hectares é
o tamanho
médio da
propriedade
de um
agricultor
familiar2
24,2 bilhões
de reais foram concedidos pelo BB,
em 2012, em crédito do Pronaf3
20,7%
foi o crescimento do volume
de financiamento do Pronaf
concedido pelo BB3
Do Total de Agricultores
Familiares do Brasil
15% 10% 8%
estão
na Bahia
estão
em
Minas
Gerais
estão
no
Rio
Grande
do Sul
Relatório de Sustentabilidade 2013
39
fornecedores
Promoção
de condições
dignas de
trabalho
Contratos e auditorias GRI SO4
Outra maneira de promover a governança é
Em 2012, com base nessas estratégias de
por meio de contratos nos quais o Walmart
controle e agindo em consonância com as
estabelece o cumprimento da legislação
diretrizes da Organização Internacional do
ambiental e trabalhista e a realização de vi-
Trabalho (OIT) e a Declaração Universal dos Di-
sitas técnicas para inspeções e auditorias.
reitos Humanos, o Walmart não identificou em
A empresa mantém ainda o Programa de Éti-
suas operações e na de seus fornecedores um
ca na Cadeia de Suprimentos (Ethical Sourcing),
risco significativo de trabalho infantil, trabalho
aplicado aos fornecedores em âmbito mun-
forçado ou análogo ao escravo. GRI HR2 | HR6 | HR7
dial. Ele se refere especialmente aos contra-
Os contratos assinados
pelos parceiros comerciais
com o Walmart incluem
cláusulas relativas a:
Condições de emprego
(observância das
legislações trabalhistas,
previdenciárias, entre
outras; e não adoção
de trabalho forçado ou
análogo ao escravo e de
trabalho infantil)
Condições de trabalho para
garantir segurança
Respeito às leis ambientais
Respeito aos pactos
empresariais de
sustentabilidade
Atuação dentro dos
limites legais, éticos,
morais e nos termos do
Código de Ética do Walmart
Possibilidade de
inspeções e auditorias
nos fornecedores
40
tos para importação direta que não passam
Os fornecedores devem ainda conduzir seus
pelo Global Merchandise Centers (GMC) ou
negócios de maneira ética e consistente e agir
pelo Direct Sourcing Group (DSG) – estruturas
em conformidade com o Código de Ética do
da empresa em âmbito global.
Walmart, observando, entre outras, as regras
relacionadas a brindes e gratificações e confli-
No Brasil, a medida envolve cerca de 500 fá-
to de interesses do Walmart. O Departamento
bricas, incluindo, além de importação direta,
de Ética e Conformidade recebe as alegações
marcas próprias, exclusivas ou sem marca,
de funcionários, prestadores de serviços e
que passam por auditorias relativas a direitos
fornecedores, garantindo anonimato ao de-
humanos. Além disso, a empresa integra o
nunciante. Os casos relatados são analisados
Programa de Qualificação de Fornecedores da
e têm prazo de resolução preestabelecido.
Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX)
Internamente também prevalece a Política de
e iniciou em 2012 o programa de treinamen-
Portas Abertas, que estimula a comunicação
to aos fornecedores Supply Chain Capacity
entre as equipes e suas lideranças e as en-
Building, com o objetivo de capacitá-los e
coraja a comunicar violações. Os canais de
aprimorar seus padrões éticos.
ética disponíveis são telefone 0800-703-3966,
e-mail (é[email protected]) e site corporativo
(www.walmartbrasil.br). GRI 4.6 | SO2 | SO4
Fornecimento de alimentos
saudáveis e seguros GRI PR1
Outra ferramenta importante para avaliar a
A prática inclui a observação de aspectos
Em relação aos produtos de marcas próprias,
cadeia de valor e identificar possíveis pontos
como manutenção de temperatura ade-
o Walmart iniciou uma fase intermediária
de melhoria é a análise do ciclo de vida dos
quada nos processos de produção, cocção
de auditoria baseada na Global Food Safety
produtos. O Walmart realiza avaliações para
e tempo de resfriamento, controle de con-
Initiative (GFSI), que inclui a análise de peri-
averiguar possíveis impactos para a saúde e
taminação cruzada, higiene e saúde dos fun-
gos e pontos críticos de controle (HACCP, na
segurança de clientes em alimentos perecí-
cionários, limpeza do ambiente e rotulagem
sigla em inglês), conferindo mais segurança
veis e de mercearia.
e validade. Há Brigadas de Validade nas lo-
aos alimentos produzidos. Todos os produ-
jas compostas por funcionários de diversas
tos já foram auditados e, destes, 70% foram
áreas responsáveis por inspeções que garan-
aprovados em um nível superior ao de 2011.
Fases em que são avaliadas a saúde e
A segurança no uso dos produtos
tam o descarte de produtos prestes a vencer.
Todos os repositores são orientados a verifi-
No ano, considerando produtos de marca
car a data antes da exposição e a retirar pro-
própria e de outros fornecedores, foram
Pesquisa e desenvolvimento
dutos com validade a expirar ou danificados.
registrados 99 casos de não conformidade
Fabricação e produção
As lojas passam por auditoria externa men-
com regulamentos e normas, sendo que 26
sal relativa a todos os pontos críticos, e caso
destes resultaram em multa ou penalidade.
exista algum desvio de padrão ou conduta
Não houve caso de não conformidade com
são adotadas ações corretivas.
códigos voluntários. GRI PR2
Marketing e promoção
Armazenamento, distribuição
e fornecimento
Uso e serviço
Disposição, reutilização ou reciclagem
Relatório de Sustentabilidade 2013
41
Canais de
atendimento
aos clientes
Telefone
0800-705-5050
Site
www.walmartbrasil.com.br/atendimento
E-mail
[email protected]
42
Sociedade
GRI 4.16
O Walmart busca garantir a satisfação de seus clientes,
promover o empoderamento da mulher e desenvolver
as comunidades em que atua
Clientes
O engajamento de clientes, das comunidades
Getulio Vargas, é um exemplo de como essa
No Brasil, a filosofia de negócio Preço Baixo
e da sociedade em geral é o elo final da cadeia
estratégia pode ser consolidada. Com dez
Todo Dia completou um ano em janeiro
de valor em que o Walmart está inserido. Essa
horas de carga horária, o curso é oferecido
de 2012 com resultados expressivos. Houve
estratégia se concretiza, por exemplo, com o
gratuitamente numa plataforma on-line. Seu
evolução no nível de serviços e na estrutura-
incentivo à promoção do consumo consciente
objetivo é proporcionar aos gestores de em-
ção da cadeia logística. A qualidade de pe-
e do descarte adequado de resíduos e emba-
presas maior entendimento dos desafios e
recíveis também melhorou, assim como as
lagens (leia mais na página 26). Também ocorre
oportunidades trazidos pela sustentabilidade
filas nos caixas diminuíram, benefícios que
por meio da oferta de produtos desenvolvidos
para o mundo dos negócios, apresentando
renderam ao Walmart o Prêmio Consumidor
a partir das melhores práticas para garantir se-
mudanças na estratégia e nas operações que
Moderno como a empresa que mais respeita
gurança e preços baixos aos consumidores.
viabilizam diferenciais competitivos.
o consumidor, na categoria Hipermercados.
Contribuíram para isso as campanhas Baixou
Nessa frente, o Walmart atua como um agen-
Lançado em outubro de 2012, o curso já for-
(com redução dos preços em produtos de
te de informação e disseminação de concei-
mou mais de 11 mil gestores, que se tornam
todas as categorias por no mínimo 60 dias)
tos para modificar os hábitos de clientes e
agentes multiplicadores de boas práticas e
e Imperdível (folhetos com preços ainda mais
funcionários. O curso Sustentabilidade Apli-
hábitos sustentáveis. Eles se juntam às outras
baixos para a semana). Essa última diferen-
cada aos Negócios: Orientações para o ges-
160 mil pessoas que concluíram as 2 edições
cia-se do que normalmente é feito pelo mer-
tor, elaborado em parceria com a Fundação
anteriores do curso, com focos diferenciados.
cado, pois oferece o desconto em artigos
perecíveis e commodities ao longo de uma
semana e não apenas em dias específicos.
Relatório de Sustentabilidade 2013
43
Sociedade
O reforço dessa filosofia também é traduzi-
Canais de Atendimento GRI PR5
do em pesquisas independentes realizadas
Os consumidores são o elo final da cadeia de
em diferentes estados brasileiros. O último
valor de qualquer produto e serviço e, por isso,
levantamento do Instituto Datafolha, feito
atendê-los de maneira cordial e avaliar sua sa-
entre 28 de fevereiro e 3 de março de 2012
tisfação com os itens comprados e serviços
em 37 lojas e 12 capitais, apontou que, em
prestados é uma prioridade da empresa. Entre
94% dos estabelecimentos pesquisados, o
os canais de comunicação à disposição dos
Walmart apresentou o menor preço.
clientes estão o e-mail, o website corporativo,
Indicadores-chave
da Central de
Relacionamento com
o Cliente
o atendimento telefônico, incluindo atendiOutra iniciativa de destaque em 2012, que
mento nas redes sociais. Os contatos são con-
reforça o compromisso com o cliente, foi a
centrados na Central de Relacionamento com
campanha De Olho na Validade, lançada par-
o Cliente (CRC), que em 2012 foi acessada por
cialmente em 2011, em parceria com os Pro-
760 mil clientes. As informações obtidas ser-
cons e Ministérios Públicos Estaduais, com o
vem como subsídio para o aperfeiçoamento
objetivo de estimular o consumidor a conferir
do trabalho da empresa. A CRC mantém um
a data de validade dos produtos e melhorar
momento específico (Voz do Cliente) nas reu-
os processos de monitoramento e controle
niões estratégicas semanais da liderança, em
dos supermercados. A campanha abrangeu
que apresenta os principais pontos de satisfa-
os Estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de
ção e oportunidades de melhoria.
Contatos recebidos
760.713 2012
Em 2012, 83% das ligações foram atendidas
Norte, Pernambuco e Paraíba. GRI SO5
em até 20 segundos. Já 95% das solicitações
365.769 2012
mais de 10 mil clientes são consultados nas
mento focado nas peculiaridades de atendi-
lojas por uma empresa especializada em re-
mento em períodos especiais para o varejo,
lação a aspectos-chave, como atendimento
como Natal, Páscoa, Dia das Mães e Dia das
amigável e eficiente, limpeza dos banheiros,
Crianças. A ideia é levantar os temas críti-
disponibilidade dos produtos que desejava
cos e preparar soluções, garantindo a mes-
encontrar, rapidez dos caixas, entre outros.
ma qualidade de atendimento o ano todo
Em 2012, o Walmart aperfeiçoou o relatório
e direcionando o plano de marketing e as
interno de informações dessas pesquisas.
ações comerciais. Além disso, executivos do
Walmart participam de pesquisas etnográ-
O Walmart também fortaleceu a atuação de
ficas, nas quais passam por uma verdadeira
uma célula especial para o atendimento e
imersão na casa, vida e rotina dos clientes.
acompanhamento das reclamações de con-
527.128
2011
Telefone (0800)
330.723 2012
foram atendidas em 5 dias. Mensalmente,
Bianualmente é realizado também levanta-
2011
Atendimento
humano
Janeiro, Espírito Santo, Goiás, Rio Grande do
Sul, Santa Catarina, Sergipe, Rio Grande do
937.317
478.197
2011
E-mail
21.736 2012
27.207
2011
Redes sociais
3.636 2012
2.304
2011
sumidores nos Procons. Essa iniciativa inclui
Outros
a realização de visitas aos órgãos de defesa
do consumidor para mostrar as ações adotadas em relação a reclamações nas lojas, bem
como disseminar a preocupação do Walmart
9.674 2012
19.420
2011
em melhorar seus processos para que os clien-
URA
tes tenham uma boa experiência de compra.
(atendimento eletrônico)
394.944 2012
44
410.189
2011
Em 2012, o Walmart alcançou uma redução
O módulo dos funcionários busca desenvol-
lojas e seus preços são reduzidos. Os pro-
de 25% em relação a 2011 do total de recla-
ver o orgulho de pertencer à organização, o
dutos podem ser orgânicos, concentrados,
mações de clientes no Procon e aumentou
prazer em servir e fazer benfeito, alinhando
apresentados em embalagens menores,
seu índice de resolutividade em 10% nas no-
o comportamento dos funcionários à cultu-
conter matérias-primas mais sustentáveis,
tificações preliminares. A equipe dedicada
ra do Walmart. Como resultado, o programa
fórmulas sem fosfato, proporcionar econo-
ao atendimento do Procon também traba-
reduziu em 16% as reclamações relativas às
mia de água e eficiência energética, emitir
lha com as demandas do Sistema Nacional
atitudes de funcionários, assim como houve
menos gases do efeito estufa e/ou gerar
de Defesa do Consumidor (SINDEC).
redução de 20% relacionada ao número de
menos resíduos em seu processo produtivo.
reclamações em geral.
Atendimento UAU!
Essa iniciativa é reforçada pelos produtos
O programa Atendimento UAU! tem o objetivo
Mês da Terra
de promover a melhor conduta dos funcio-
Uma das iniciativas da empresa para a di-
de de Ponta a Ponta (leia mais sobre essa inicia-
nários e lideranças nas lojas, visando ao bom
vulgação de produtos mais sustentáveis nas
tiva na página 31).
relacionamento com o cliente de forma leve
gôndolas da loja e o consumo consciente
e diferenciada. Os treinamentos envolvem
entre os consumidores é o Mês da Terra, que
módulos de liderança com o objetivo de pro-
em 2012 ocorreu em junho. Durante a cam-
mover uma comunicação assertiva e atenciosa
panha, realizada anualmente, um grupo de
visando ao bom atendimento aos clientes.
itens tem seus diferenciais destacados nas
que fazem parte do programa Sustentabilida-
reconhecimentos
GRI 2.10
Prêmio Exame Atendimento
ao Cliente 25 melhores
Prêmio da
Consumidor Moderno
EXCELência em serviços
ao cliente – super-hiper
Prêmio da
Consumidor Moderno
Melhor experiência
em redes sociais
Prêmio Reclame Aqui
Supermercados
Prêmio Reclame Aqui
Clube de compras
Relatório de Sustentabilidade 2013
45
entrevista | Consumo Consciente
consumidor do
século 21
O consumo consciente é um
caminho essencial para garantir a
sustentabilidade socioambiental
Em 2020, serão necessários quatro planetas para suprir as necessida-
Existem outras?
des de consumo no ritmo em que a população utiliza os recursos na-
Escolher algo de produção local é melhor porque exige menos trans-
turais dentro dos atuais modelos de produção e consumo. A conta é
porte e combustível. Adicionalmente, tudo que puder ser comparti-
revelada por Helio Mattar, diretor-presidente do Instituto Akatu, orga-
lhado não deve ser de propriedade e uso individual.
nização não governamental que procura mobilizar a sociedade para o
46
consumo consciente.
Como é possível educar a população para ser mais consciente e
seguir os princípios de sustentabilidade?
O que é consumo consciente e como esse conceito se formou?
São três fatores: compreensão, motivação e repertório. Os consumidores
Helio Mattar – É aquele em que o consumidor busca minimizar os im-
podem entender que existe um problema e ajudar na solução, esse é
pactos negativos e maximizar os positivos dos atos de consumo sobre
o primeiro passo. O segundo é motivar o consumidor a agir ao saber
a sociedade ou o meio ambiente. Pressupõe que o consumidor tem
que aquela ação, de fato, poderá contribuir para a solução do problema.
informações para fazer suas escolhas e sabe dos impactos dos hábitos
O terceiro é repertório. A questão de ter uma lavanderia centralizada no
de consumo. Comprar um produto mais durável em vez do descartável
prédio é uma solução imediata para quem já morou no exterior. Quem
é uma das escolhas que vai na direção de ter menos impactos sobre o
mora no Brasil muitas vezes nem pensará nisso como uma solução. Então,
meio ambiente.
essa pessoa precisa ter um repertório do que fazer e qual seria o impacto.
Quais são as outras atitudes de um consumidor consciente?
O consumidor consciente procura comprar aquilo que efetivamente ne-
Uma das vantagens do consumo consciente é a economia no
orçamento das famílias?
cessita. Ninguém pode definir para cada consumidor o que é realmente
No caso dos alimentos, 30% dos produtos perecíveis comprados são
necessário, cabe a ele essa decisão. A segunda regra é a redução do des-
jogados fora, em média, na casa de um brasileiro. O Akatu fez uma con-
perdício. Você pode reutilizar, consertar, aprimorar – que é o caso de um
ta: se uma família brasileira, com renda mensal de R$ 2 mil, desperdiçar
computador – e reformar o que puder ter a vida estendida, por exemplo
10% do que compra em vez de 30%, ela poderia colocar os 20% que
as roupas. Só reciclar os produtos e seus materiais como a última etapa,
deixou de desperdiçar na poupança. Ao longo de 70 anos, essa família
quando não houver mais jeito. Essas são as regras principais.
terá acumulado R$ 820 mil com essa redução do desperdício.
Empresas
que não
produzirem
para o
consumidor
consciente não
sobreviverão
Helio Mattar
Quais são os impactos positivos do consumo consciente no meio
ambiente e na sociedade?
E o que acontece com os negócios que não se inserirem nessa
nova realidade?
O impacto ambiental é o mais fácil de ser percebido. Todos os produtos
As empresas que não estiverem produzindo para o consumidor cons-
exigem a retirada de recursos da natureza, desde seu processamento e
ciente não sobreviverão. As pessoas acham que isso só vai acontecer
transporte das partes e peças até que vire um produto. Em cada fase do
daqui a 20 anos, mas não é verdade. Hoje, temos insegurança no forne-
ciclo de produção, existem impactos sobre a natureza, que, de modo
cimento de água para 2 bilhões de pessoas. Uma planície na China que
geral, são negativos; mas, dependendo dos cuidados, eles podem ser
abastece de grãos 400 milhões de chineses tem a previsão de não ter
minimizados. Um dos impactos sociais mais importantes é a geração
mais água em 2020. De onde virão os grãos para 400 milhões de pesso-
de empregos. A questão é: que tipo de emprego é gerado? Tem contra-
as? Vai aumentar o preço brutalmente. Não haverá solução se negócios
tação de trabalho infantil e/ou trabalho escravo? As pessoas recebem
sustentáveis não forem integrados com o consumo consciente.
todos os seus direitos? O consumidor deve conhecer a empresa para
O consumo consciente pode tornar os negócios mais sustentáveis?
O consumo consciente não passa só pela quantidade de produtos
comprados mas também pelo lixo gerado. Como ser consciente
com os resíduos?
Várias das direções em que caminha o consumo consciente levam a ne-
Os processos de reciclagem e coleta de recicláveis estão se aperfeiçoan-
gócios mais sustentáveis. Hoje, 16% da população mundial, cerca de 1,1
do. No caso brasileiro, a lei de resíduos sólidos prevê que até o segundo
bilhão de pessoas, é responsável por 78% do total do consumo. Mesmo
semestre de 2014 nenhum resíduo que possa ser reciclado vá para ater-
com essa concentração, já consumimos 50% mais recursos renováveis
ro sanitário. Do lixo brasileiro, 58% é orgânico, que é reciclável para fazer
do que a Terra é capaz de regenerar. Em 20 anos, teremos 3 bilhões de
energia e fertilizantes. Portanto, terão de surgir empresas que se dispo-
pessoas a mais no mercado de consumo de massa. Isso leva a quase
nham a fazer compostagem ou gerar energia elétrica, além de coope-
quadruplicar o número atual de consumidores. Como evitar um caos
rativas e governos que façam a coleta dos demais materiais recicláveis.
garantir que os impactos sociais negativos, nesses itens, não ocorram.
ambiental? A alternativa engloba o consumo consciente, a mudança
tecnológica que já vem ocorrendo e as políticas públicas que nivelarão
o campo competitivo em outro patamar. Só assim vamos conseguir,
com um único planeta, atender a população que vive nele.
Relatório de Sustentabilidade 2013
47
sociedade
Engajamento setorial
GRI 4.13
O fortalecimento do setor e a troca de boas práticas são alguns dos objetivos do Walmart Brasil na sua participação em
entidades e associações de classe. Por meio do envolvimento em fóruns, comissões, comitês e reuniões, a companhia
promove o compartilhamento de conhecimento e debate perspectivas e desafios para toda a cadeia.
Atualmente, o Walmart integra as associações listadas a seguir, tendo representatividade nacional e regional. Dessa forma,
contribui ativamente para a proposição de políticas nos diversos âmbitos, atendendo a demandas locais e, ao mesmo
tempo, incentivando o desenvolvimento do País.
Entidades das quais o Walmart Brasil participa
48
Associação Baiana de Supermercados (Abase)
Associação de Supermercados do Rio Grande do Norte (Assurn)
Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores (Abad)
Associação dos Supermercados do Rio de Janeiro (Asserj)
Associação Brasileira de Embalagens (Abre)
Associação Gaúcha de Supermercados (Agas)
Associação Brasileira de Relações Empresa Cliente (Abrarec)
Associação Goiana de Supermercados (Agos)
Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma)
Associação Maranhense de Supermercados (Amasp)
Associação Brasileira de Supermercados (Abras)
Associação Mineira de Supermercados (Amis)
Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX)
Associação Paranaense de Supermercados (Apras)
Associação Capixaba de Supermercados (Acaps)
Associação Paulista de Supermercados (Apas)
Associação Catarinense de Supermercados (Acats)
Associação Pernambucana de Supermercados (Apes)
Associação Cearense de Supermercados (Acesu)
Associação Sergipana de Supermercados (Ases)
Associação Comercial da Bahia (ACB)
Associação Sul Matogrossense de Supermercados (Amas)
Associação Comercial de Pernambuco (ACP)
Câmara Americana de Comércio (AMCHAM)
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje)
Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico (Câmara-E.net)
Associação de Supermercados da Paraíba (AS-PB)
Associação de Supermercados de Alagoas (Asa)
Federação das Associações Comerciais e de Serviços do
Rio Grande do Sul (Federasul)
Associação de Supermercados de Brasília (Asbra)
Instituto Desenvolvimento do Varejo (IDV)
Empoderamento feminino
A valorização das mulheres é um aspecto
Para cumprir as metas e compromissos da
Empoderamento das Mulheres defendidos pela
primordial dentro da estratégia global da
iniciativa, cada país estabelece seus próprios
ONU Mulheres. O programa completou seu
companhia. Estudos comprovam que as
programas e ações. No Brasil, desde 2011
primeiro ano em 2012, aniversário marcado
companhias que contam com um maior
estão sendo contratadas mulheres pedreiras
por um evento de celebração e prestação de
número de mulheres (equilíbrio de gênero)
para a construção de novas lojas, proporcio-
contas em dezembro. Na ocasião, foram apre-
em posição de liderança apresentam me-
nando mais oportunidades de trabalho. Mais
sentadas as iniciativas promovidas no ano, con-
lhores resultados e performance financeira.
de 100 mulheres foram contratadas para a
solidadas em um material disponível no site
Além disso, a maior parte dos clientes da
construção de diferentes lojas, como o SAM’s
www.movimentomulher360.com.br. O mo-
companhia é formada por mulheres, tendo
Club de São Bernardo do Campo (SP), o BIG
vimento foi ainda reconhecido pelo Women’s
em vista que 80% das decisões de compra
em Bagé (RS), o Maxxi de Presidente Pruden-
Empowerment Corporate Leadership Awards,
estão em suas mãos. No campo profis-
te (SP) e o Walmart em Volta Redonda (RJ).
da revista inglesa The New Economy, além de
sional, grande parte do público feminino
outras iniciativas do Walmart em relação ao de-
ainda não faz parte do mercado formal de
Outra frente de atuação nesse tema é o Movi-
trabalho. Por reconhecer e acreditar que as
mento Empresarial pelo Desenvolvimento Eco-
empresas do futuro serão aquelas que con-
nômico da Mulher, denominado Movimento
O Walmart ainda participa da Rede de Mu-
seguirem atrair e reter essa mão de obra
Mulher 360, que conta com aproximadamente
lheres Brasileiras Líderes pela Sustentabili-
feminina, a empresa anunciou em 2011 sua
40 empresas signatárias. A iniciativa, idealiza-
dade, lançada em 2011 pelo Ministério do
Iniciativa Global pelo Empoderamento Eco-
da pelo Walmart, tem o apoio da Secretaria de
Meio Ambiente, que reúne mulheres líderes
nômico da Mulher.
Políticas para as Mulheres da Presidência da
de empresas públicas e privadas, organiza-
República, envolve empresas com grande re-
ções governamentais, não governamentais
A iniciativa estabelece metas claras em dife-
presentatividade em seus setores de atuação,
e multilaterais para debater e propor ações
rentes frentes de trabalho, como empode-
bem como com o apoio de organizações do
relacionadas à incorporação da sustentabili-
ramento das mulheres no campo e nas fá-
terceiro setor e academia. Estruturado em qua-
dade no centro dos negócios, ao incentivo ao
bricas e aumento de diversidade de gênero
tro pilares de atuação (veja o quadro abaixo),
empreendedorismo verde e às mudanças nos
entre seus maiores fornecedores.
o movimento está alinhado aos Princípios de
padrões de consumo e produção.
senvolvimento econômico da mulher. GRI 2.10
Pilares do
Movimento Mulher 360
01.
02.
03.
04.
Desenvolvimento das
mulheres dentro das empresas
Desenvolvimento das
mulheres na cadeia de valor
Inclusão social
das mulheres
Valorização da imagem da
mulher na sociedade
Relatório de Sustentabilidade 2013
49
artigo | mulheres
Sustentabilidade,
empoderamento econômico e
igualdade
de gênero
Rebecca Reichmann Tavares*
Desenvolvimento sustentável nada mais é do que a luta contra a pobreza, a redução das desigualdades e o compromisso de que o crescimento dos países seja inclusivo e sustentável, tanto
em sua produção como no consumo de seus cidadãos e cidadãs.
A tarefa e sua envergadura são enormes. É responsabilidade dos governos, das instituições internacionais, da sociedade civil, dos meios de comunicação, dos grupos empresariais, das mulheres, dos
homens, dos jovens e dos adultos. Essa é uma tarefa da coletividade.
As mulheres continuam sofrendo discriminação e violência em todo o mundo. São marginalizadas na tomada de decisões e sua participação nas vidas pública, política, social e cultural
de seus países é muito escassa. Se nos atermos apenas à região da América Latina, incluindo
o Brasil, veremos que foram realizados importantes progressos em termos de igualdade de
gênero nos últimos anos, mas continuam existindo deficiências em duas áreas fundamentais: a
participação política das mulheres e seu empoderamento econômico.
50
Empoderar as mulheres e promover a equidade de gênero em
emprego masculino e feminino aumentaria o PIB em 9% nos Esta-
todas as atividades sociais e econômicas são as garantias para o
dos Unidos, em 13% na Eurozona e em 16% no Japão.
efetivo fortalecimento das economias, o impulsionamento dos negócios, a melhoria da qualidade de vida de mulheres, homens e
Ciente do papel das empresas para o crescimento das economias
crianças e para o desenvolvimento sustentável.
e para o desenvolvimento humano, a ONU Mulheres e o Pacto Global criaram os Princípios de Empoderamento das Mulheres (WEPs). Os
Mas os obstáculos para se chegar à igualdade são muitos. O Brasil
Princípios, que são um conjunto de políticas sugeridas à comunidade
ainda é marcado por uma forte diferença salarial: os homens ga-
empresarial para incorporar em seus negócios valores e práticas que
nham, em média, 25% a mais do que as mulheres, segundo dados
promovam a equidade de gênero e o empoderamento de mulheres.
do IBGE divulgados em maio de 2012.
No Brasil já são 55 empresas signatárias dos Princípios. O número de
empresas signatárias mais do que dobrou do fim de 2011 para cá.
As mulheres são hoje maioria na população brasileira e estão em
maior número entre estudantes universitários, além de ser tam-
Os sete Princípios de Empoderamento das Mulheres tratam de promo-
bém a maioria a concluir os cursos. Apesar disso, de acordo com
ver a igualdade de gênero mediante iniciativas que auxiliam o setor
o relatório Igualdade de Gênero e Desenvolvimento 2012, do Banco
privado a se concentrar nos elementos-chave, essenciais para a pro-
Mundial, mulheres e homens continuam escolhendo campos de
moção da equidade no ambiente de trabalho, no mercado e na co-
estudo muito diferentes na educação técnica e superior – padrões
munidade. Gostaríamos de convidar as empresas que ainda não são
de divisão similares em países ricos e pobres.
signatárias a conhecer os WEPs para que se juntem a nós no futuro.
No âmbito privado, essa desigualdade se reproduz ainda em maior
A participação plena das mulheres na vida econômica torna as eco-
escala. As mulheres representam apenas 3% dos CEOs das princi-
nomias mais fortes e as sociedades mais justas e estáveis. Centenas de
pais empresas do mundo, segundo a revista Fortune.
empresas já incorporaram nas suas políticas organizacionais a dimensão de gênero como um dos pilares da sua responsabilidade social
A desigualdade na América Latina e no Brasil é territorial, racial e ét-
e compromisso com o desenvolvimento econômico dos seus países.
nica. As mulheres indígenas, afrodescendentes e rurais, em particular,
Dessa forma, as organizações passam a aproveitar a diversidade dos
se veem desproporcionalmente afetadas pela falta de proteção social,
talentos que fará a diferença positiva nas relações de trabalho, produ-
por precárias infraestruturas e pela degradação do meio ambiente.
tividade e expansão dos negócios, desenvolvendo novos e melhores
produtos para atender as necessidades dos consumidores e gerando
Tudo isso indica que, apesar do aumento significativo de mulheres
estratégias mais variadas para alcançar novos mercados.
nas universidades, no mercado de trabalho e no topo das carreiras
nas empresas, muitas barreiras devem ser levantadas ao mesmo
A ONU Mulheres trabalha pela equidade de gênero e o empoderamen-
tempo – no mercado em geral, nas instituições e no âmbito do-
to das mulheres em todas as suas esferas, visando a uma economia em
méstico – para transformar essa realidade.
crescimento, uma sociedade mais justa e um planeta sustentável.
As mulheres representam, em todos os países do mundo, praticamente a metade da população. Elas administram os recursos do lar,
criam os filhos e filhas e trabalham. Sua plena participação e o respeito a seus direitos e à integração na vida de seus países e comunidades pode dar um novo impulso ao desenvolvimento sustentável.
A autonomia econômica das mulheres e seu empoderamento resulta imprescindível em um futuro sustentável e de crescimento.
* Representante da ONU Mulheres,
dedica-se há mais de 20 anos aos
temas justiça social, igualdade
racial e defesa dos direitos
humanos das mulheres.
Estudos mostram que o fechamento da lacuna entre as taxas de
Relatório de Sustentabilidade 2013
51
Sociedade
Instituto Walmart
GRI EC8 | EC9 | SO1
Com sete anos de atuação, o Instituto
O ano de 2012 foi um período de consoli-
Walmart é responsável pela orientação e
dação de iniciativas e compartilhamento de
gestão estratégica do investimento social
experiências. Também foi o marco de uma
privado do Walmart no Brasil. Atualmente,
grande conquista: o início do processo de in-
desenvolve programas e apoia projetos em
ternacionalização da Escola Social do Varejo.
parceria com organizações sociais em três
frentes nas regiões onde há presença do
A tecnologia, desenvolvida em parceria com
negócio, usando o potencial do varejo para
o Instituto Aliança, foi reconhecida como
articular ações locais transformadoras.
prática de excelência e traduzida para três
idiomas – espanhol, inglês e chinês. A ideia
52
O Instituto atua nas áreas de Juventude e Tra-
é que seja disponibilizada na Ásia, África e
balho, Desenvolvimento Local e Geração de
América Latina, compartilhando seu diferen-
Renda. Nessas frentes, planeja e executa uma
cial de preparação dos jovens para o moder-
série de programas e projetos, buscando con-
no mundo do trabalho com base no desen-
tribuir com o debate sobre os temas, em esfe-
volvimento de projetos de vida. O programa
ra local, regional e nacional. Além disso, apoia
busca ainda disseminar os diferenciais da
lojas do Walmart em todo o Brasil na realiza-
carreira no varejo – área que emprega milha-
ção de ações em benefício da comunidade.
res de jovens pelo mundo.
Desde 2010,
a Escola Social
do Varejo já
beneficiou mais
de 4 mil jovens
no Brasil
Juventude e Trabalho
No eixo de atuação Juventude e Trabalho,
4 mil jovens já foram beneficiados pela ini-
xão e construção da identidade profissional
o Instituto Walmart busca contribuir para a
ciativa e, em média, cerca de 80% conse-
do indivíduo, mostrando o varejo como
superação do desafio da inserção qualificada
guem conquistar o primeiro emprego.
uma das possibilidades de carreira.
Em quatro dos seis estados que recebe-
Os bons resultados somados aos diferen-
do jovem no mercado de trabalho, alinhado
a políticas públicas.
ram o programa no último ano, a iniciati-
ciais da metodologia e à sua capacidade
Com ações voltadas para jovens entre 17 e
va contou com a parceria das Secretarias
de escala levaram a Fundação Walmart dos
29 anos, o programa Escola Social do Varejo
de Educação. Esse esforço alinhado com o
Estados Unidos a investir na internacionali-
os capacita para a entrada no mundo do
poder público local evidencia como o mo-
zação do programa. Pela primeira vez, uma
trabalho – com foco no segmento do varejo.
delo está em consonância com os desafios
tecnologia social desenvolvida pelo Insti-
governamentais de inserir conteúdos pro-
tuto Walmart será disseminada para países
Em 2012, o programa foi executado em
fissionalizantes no contraturno do terceiro
da América Latina, África e Ásia em parceria
seis estados: São Paulo, Paraná, Rio Gran-
ano do ensino médio.
com a International Youth Foundation (IYF).
de do Sul, Bahia, Ceará e Pernambuco.
Somente no ano passado, mais de 1.400
A proposta do Instituto Walmart preten-
novos profissionais foram capacitados e
de levar ao currículo da educação formal
estão sendo inseridos no mercado formal
repertórios preparadores para a vida do
de trabalho. Desde sua criação, mais de
jovem. A inovação do modelo está na refle-
Relatório de Sustentabilidade 2013
53
artigo | profissionalização de jovens
A Crise de
Desemprego
entre os Jovens:
Teremos Todos que
Nos Envolver
para Resolvê-la
William S. Reese*
A América Latina, como qualquer outra parte do mundo, enfrenta hoje
oportunidades históricas, assim como alguns desafios reais, à medida
que os países tentam expandir suas economias e melhorar as perspectivas de emprego de seus cidadãos – especialmente dos jovens. Um
A abordagem que prevê o “desenvolvimento positivo do
dos desafios é que muitos jovens não conseguem encontrar trabalho,
jovem” está no centro de nosso trabalho na Fundação In-
sustentar suas famílias ou ter uma visão positiva em relação a seu fu-
ternacional da Juventude (International Youth Foundation
turo. Outro desafio é que muitas empresas têm empregos a oferecer –
– IYF). Em quase 70 países, colaboramos com todos os pú-
mas não conseguem encontrar trabalhadores com as habilidades para
blicos das sociedades pública, privada e civil para fornecer
preencherem essas vagas. Resolver esse desequilíbrio de capacitação
aos jovens habilidades e oportunidades que eles necessi-
– assegurando que programas de treinamento atendam as verdadei-
tam para serem trabalhadores e cidadãos bem-sucedidos.
ras necessidades dos empregadores locais -- é elemento-chave para
Com 1,2 bilhão de jovens no mundo prontos a entrar no
resolver essa crise generalizada de emprego.
mercado de trabalho, nossa missão é urgente – ou seja, desenhar eficientes programas testados e ampliar sua escala
A enorme dimensão desse problema – e a urgência de se agir – está
de tal forma que possamos alcançar mais jovens e ter um
começando a mudar a forma como pensamos e abordamos essas
impacto sustentável em suas vidas e comunidades.
questões de emprego. Hoje em dia um número sem precedente de
54
governos e líderes de empresas juntou suas forças para encontrar
A primeira iniciativa da IYF que colocou em prática esses
soluções reais e práticas e estreitar essa lacuna de oportunidade.
princípios foi a Entra21, lançada há 14 anos para prepa-
Existe também um crescente reconhecimento de que os jovens
rar jovens na América Latina para entrar no mercado de
são enormes ativos para a sociedade e podem conduzir o progres-
trabalho do século XXI e serem bem-sucedidos. Como?
so econômico e social em seus países, caso tenham a chance.
Equipando-os com as habilidades profissionais e experi-
ramericano de Desenvolvimento, lançamos a iniciativa
Oportunidades de Novos Empregos para a Juventude (New
Employment Opportunities for Youth – NEO), que tem por
objetivo preparar um milhão de jovens na América Latina para a subsistência ao longo dos próximos dez anos.
Estavam ao meu lado no anúncio em Cartagena, na Colômbia, altos executivos do Walmart com outros importantes
empregadores da região: Arcos Dorados-McDonald’s,
Caterpillar, CEMEX e Microsoft. Temos altas expectativas
para o sucesso da iniciativa NEO e esperamos que ela
inspire semelhantes esforços de grande escala para os
jovens em outras regiões do mundo.
Cada vez mais, nos dias de hoje, vivemos um mundo baseado em serviços – sendo que o setor de varejo desempenha um enorme papel na abertura de portas para oportunidades de trabalho para os jovens que podem assim
começar uma verdadeira carreira. Trabalhar com os líderes desses setores em crescimento – aumentando a escala
ências de vida que necessitam para serem produtivos. Recrutamos
desses programas de treinamento que atendem suas ne-
muitos parceiros nesse esforço – incluindo o Fundo Multilateral
cessidades de força de trabalho – é fator crítico para nosso
de Investimento (FUMIN), do Banco Interamericano de Desenvol-
futuro coletivo. Estou convencido de que junto com par-
vimento, juntamente com empresas globais e locais, ministérios
ceiros corporativos, como o Walmart e muitos outros que
governamentais, instituições de educação e treinamento e organi-
se veem como parte da solução, poderemos reconstruir a
zações da sociedade civil local. Desenvolvemos, juntos, um amplo
economia global, investir em capital humano e criar um
programa que oferecia o desenvolvimento de habilidades de vida e
mundo mais estável e pacífico. Mas apenas se os nossos
empregabilidade, oportunidades de orientação e estágios e supor-
jovens tiverem as habilidades e o suporte para ajudar na
te para colocação de emprego. Um dos elementos críticos de nosso
condução dessa visão. E apenas quando mais empresas e
sucesso coletivo foi garantir que nosso treinamento de competên-
líderes de governos responderem ao nosso chamado de
cias satisfizesse – e combinasse – com as necessidades do emprega-
ação – e juntarem-se a esse esforço.
dor da comunidade de negócios local. E obtivemos resultados reais.
De 2001 a 2011, 137 mil jovens receberam treinamento profissional e de vida em 22 países. Como resultado disso, quase a metade
deles conseguiu emprego e mais de um quarto voltou a estudar.
Com um investimento inicial do FUMIN de US$ 20 milhões, captamos US$ 69 milhões de recursos adicionais para dar suporte e
expandir nossos programas de treinamento profissional.
Programas bem-sucedidos em vários setores como o Entra21
*Presidente e diretor executivo da
International Youth Foundation
e membro do conselho da
Worldwide Responsible
Assembly Production (WRAP)
e da International Council
of Toy Industries’ (ICTI)
Care Foundation.
lançaram os alicerces de esforços ainda mais ambiciosos. No ano
passado, por exemplo, e também com o suporte do Banco Inte-
relatório de sustentabilidade 2013
55
Sociedade
Desenvolvimento Local
Na frente de Desenvolvimento Local, o Insti-
Já no bairro Bomba do Hemetério, no Recife, a
tuto Walmart atua como indutor de trans-
plataforma de Desenvolvimento Local tem mos-
formações sociais em territórios específi-
trado todo seu poder mobilizador. Em 2012, o
cos. Presente no Estado do Amapá, com
Instituto completou 4 anos naquela comuni-
o Programa de Apoio à Implementação da
dade, articulando ações de mobilização, cul-
R
econhecimento do bairro como
Floresta Nacional (Flona), e em Recife (PE),
tura (veja foto abaixo), educação, geração de
referência nacional em turismo de
por meio do Bombando Cidadania, essa
renda, conservação ambiental e promoção da
base comunitária no País, por meio do
plataforma articula diversos agentes locais
saúde que envolveram mais de 1.500 pessoas.
Resultados qualitativos
do Bombando Cidadania
desenvolvimento da economia criativa.
A
umento da capacidade
para objetivos comuns.
O resultado foi apontado pelos próprios mo-
empreendedora dos grupos locais.
Com foco em resultados de médio e longo
radores do bairro da zona norte da capital per-
prazos, a proposta é integrar sustentabilidade,
nambucana. Em avaliação intermediária do pro-
P
ercepção ampliada de solidariedade,
viabilidade e eficiência econômica, fortaleci-
grama, 94% dos envolvidos diretamente com
participação ativa em favor do
mento da participação cidadã, melhoria da
as ações afirmaram que o Bombando Cidadania
desenvolvimento do bairro por parte
qualidade de vida e redução das desigualda-
trouxe mudanças efetivas para a comunidade
dos envolvidos no programa.
des sociais em um grande esforço comunitário.
(confira ao lado os resultados qualitativos).
G
eração de novas oportunidades de
Com a Flona, programa executado em parceria
Reconhecido nacionalmente como labora-
com a organização Conservação Internacional
tório de ações de desenvolvimento local, o
(CI) e com o Instituto Chico Mendes (ICMBio), o
programa conquistou no último ano novas
objetivo é fazer da Floresta do Amapá um mo-
parcerias com o poder público, a iniciativa
delo de gestão territorial e uso sustentável dos
privada e a sociedade civil organizada. Os
recursos naturais. Nesse sentido, foi realizada
próprios moradores do bairro hoje são os
uma série de ações de mobilização comunitá-
grandes agentes executores das ações na
ria, educação e oficinas para geração de renda
área da cultura, turismo, meio ambiente,
com a comunidade local.
saúde, trabalho, entre outras.
capacidade de cooperação e
trabalho e estudo para os moradores.
56
Geração de Renda
Ao longo de 2012, o Instituto Walmart evoluiu no próprio entendimento de investimento social na frente de Geração de Renda.
A atuação esteve voltada para fomento e
apoio de negócios sociais inclusivos, especialmente na área da reciclagem e no desenvolvimento econômico de mulheres.
Para o Instituto, negócios sociais inclusivos são
iniciativas lideradas por empreendedores que
geram impacto social ao mesmo tempo que
permitem sua sustentabilidade financeira. Ou
seja, sua premissa é ser economicamente viável
e, ao mesmo tempo, promover ganhos sociais.
Ainda na linha de Geração de Renda e apoio a
Grupos Produtivos, 2012 foi marcado pelo importante debate sobre a Política Nacional de Re-
Ações na Comunidade
síduos Sólidos (PNRS). A aprovação da política no
O Instituto Walmart, em parceria com mais de
Comunidade (veja foto na página 52). O even-
congresso coloca cooperativas de catadores em
550 lojas espalhadas pelo Brasil, usa sua capila-
to é promovido anualmente e mobiliza fun-
outro patamar, favorecendo o fortalecimento
ridade e poder de mobilização do varejo para
cionários para a realização de atividades vo-
econômico desses grupos de forma sustentável.
promover ações sociais em benefício das co-
luntárias em organizações sociais próximas
munidades. As ações estimulam a cultura da
às lojas e escritórios.
Com vistas a contribuir com o debate sobre o
solidariedade entre funcionários, clientes, for-
tema, o Instituto Walmart promoveu o Fórum
necedores e toda a cadeia de valor da empresa.
O Instituto também desenvolve, em conjunto
com a rede de lojas, o programa Boas Ações,
PNRS (foto acima), reunindo diferentes agentes
de todas as áreas da sociedade para refletir so-
Um exemplo prático dessa atuação é o com-
no qual os funcionários participam de ações
bre as demandas e transformações do setor.
bate ao desperdício por meio do Programa de
comunitárias em suas localidades, em benefí-
Doação a Bancos de Alimentos. Em 2012, cerca
cio da população, estabelecendo relações de
O evento reuniu catadores, representantes de
de 2 mil toneladas de alimentos foram doadas
parceria com atividades que gerem frutos no
organizações sociais e do poder público, empre-
a parceiros, como o Programa Mesa Brasil do
longo prazo. Para tanto, é proposto anualmen-
sas e especialistas e teve como exemplo de prá-
Serviço Social do Comércio (Sesc) e o Banco
te o Calendário Nacional de Boas Ações, que já
tica de sucesso o trabalho desenvolvido por três
de Alimentos de Porto Alegre, ligado à Federação
faz parte do dia a dia de funcionários e clientes.
entidades – Cooperativa Caec (Salvador – BA),
das Indústrias do Rio Grande do Sul (FIERGS).
O calendário permite que todas as lojas no
Cooperativa Futura (São José dos Campos – SP) e
Rede de Cooperativas Cata Vida (Sorocaba – SP).
A proposta é destinar produtos que estão
Brasil realizem boas ações de maneira se-
O espaço também abriu a oportunidade para
fora dos padrões de comercialização, mas
melhante em 18 estados e Distrito Federal.
compartilhar desafios e aprendizados.
que ainda são adequados para o consumo,
Entre as ações destacam-se campanhas de
para organizações que levam o alimento a
arrecadação de alimentos, roupas, brinque-
Na área de Incentivo ao Desenvolvimento Eco-
crianças e adultos em situação de insegu-
dos e livros – que são doados a organiza-
nômico da Mulher, o grande destaque de 2012
rança alimentar.
ções sociais – e de conscientização em saúde direcionadas a toda comunidade e em
foi o investimento em projetos da organização
Mais Social em Salvador, na Bahia. Ao todo,
Ainda em 2012, mais de 8,5 mil funcionários
parceria com o poder público, bem como
cerca de 470 mulheres foram capacitadas em
de 380 unidades do Walmart Brasil atuaram
ações de solidariedade dos voluntários em
ofícios ligados às áreas de culinária e costura.
como voluntários na sexta edição do Dia na
instituições sociais.
Relatório de Sustentabilidade 2013
57
Carta Gri
58
Resultado
Resultado
Conteúdo do Relatório
Indicadores de Desempenho da G3
& Indicadores de Desempenho do
Suplemento Setorial
Com Verificação Externa
Resultado
Responda aos itens:
1.1;
2.1 a 2.10;
3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12;
4.1 a 4.4, 4.14 a 4.15.
Não exigido.
Informações
sobre a Forma de Gestão
da G3
C+
Responda a um mínimo de 10 Indicadores
de Desempenho, incluindo pelo menos um
de cada uma das seguintes áreas: Social,
Econômico e Ambiental.
B
B+
A
A+
Responda a todos os critérios elencados para
o Nível C mais:
1.2;
3.9, 3.13;
4.5 a 4.13, 4.16 a 4.17.
O mesmo exigido para o Nível B.
Informações sobre a Forma de Gestão para
cada Categoria de Indicador.
Forma de Gestão divulgada para cada
Categoria de Indicador.
Responda a um mínimo de 20
Indicadores de Desempenho, incluindo pelo
menos um de cada uma das seguintes áreas de
desempenho: Econômico, Ambiental, Direitos
Humanos, Práticas Trabalhistas, Sociedade e
Responsabilidade pelo Produto.
Responda a cada Indicador essencial da G3
e do Suplemento Setorial* com a devida
consideração ao Princípio da Materialidade de
uma das seguintes formas:
(a) respondendo ao Indicador; ou
(b) explicando o motivo da omissão.
report
assure d
Comexternally
Verificação Externa
C
Nível de Aplicação do Relatório
Perfil da G3
GRI 3.12
Com Verificação Externa
Índice GRI
* Suplemento Setorial em sua versão final
1. Estratégia e Análise
Observação
Págs. RA
1.1
Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização
sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia.
4e5
1.2
Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades.
4e5
2. Perfil Organizacional
Observação
Págs. RA
2.1
Nome da organização.
2.2
Principais marcas, produtos e/ou serviços.
10
2.3
Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades
operacionais, subsidiárias e joint ventures.
10
2.4
Localização da sede da organização.
9
2.5
Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas
principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as
questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório.
9
2.6
Tipo e natureza jurídica da propriedade.
2.7
Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos
de clientes/beneficiários).
2.8
Porte da organização.
2.9
Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte,
estrutura ou participação acionária.
2.10
Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório.
3. Parâmetros para o Relatório
3.1
Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações
apresentadas.
3.2
Data do relatório anterior mais recente (se houver).
3.3
Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal etc.).
3.4
Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou ao seu
conteúdo.
Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo: a) determinação
da materialidade, b) priorização de temas no relatório e c) identificação de quais
stakeholders a organização espera que usem o relatório.
Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas,
joint ventures e fornecedores).
Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite
do relatório.
Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar
significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações.
Técnicas de medição de dados e bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas
que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras
informações do relatório.
Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações
fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como
fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base, na natureza do negócio
e em métodos de medição).
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
Walmart Brasil Ltda.
9
10
8, 10 e 16
Não houve mudança.
9
Prêmio Época Negócios – 100 Empresas de Maior Prestígio no Brasil; Prêmio Eco
(vencedor com os cases “Walmart Brasil: uma empresa sustentável todos os dias” e
“Gestão de Resíduos”); Prêmio Aberje (case Mudança de Paradigma no Varejo e na
Vida do Consumidor Brasileiro); Prêmio Benchmarking Ambiental Brasil.
13, 45 e 49
Observação
Págs. RA
6
Relatório de Sustentabilidade 2012 (exercício 2011)
6
Anual
6
7
6e7
Os números da publicação referem-se a todas as lojas e todos os escritórios e
centros de distribuição do Walmart localizados no Brasil.
Por razões estratégicas, alguns dos indicadores econômicos são compilados nos
anúncios mundiais de resultados do Wal-Mart Stores, Inc.
6 e 10
Não houve mudança em relação ao ano anterior.
6
6
7
Não há nenhuma mudança significativa de escopo, limitações ou métodos de
medição em relação a documentos anteriores.
7
Relatório de Sustentabilidade 2013
59
Sumário GRI
3.11
Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a
escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório.
3.12
Tabela que identifica a localização das informações no relatório.
3.13
Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório.
4. Governança, Compromissos e Engajamento
60
4.1
Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão
de governança responsável por tarefas específicas, como estabelecimento de
estratégia ou supervisão da organização.
4.2
Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um
diretor-executivo (e, se for o caso, suas funções na administração da organização
e as razões para tal composição).
4.3
Para organizações com uma estrutura de administração unitária,
declaração do número de membros independentes ou não executivos
do mais alto órgão de governança.
4.4
Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem
orientações ao mais alto órgão de governança.
4.5
Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança,
diretoria executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o
desempenho da organização (incluindo desempenhos social e ambiental).
4.6
Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar
que conflitos de interesse sejam evitados.
4.7
Processo para determinação das qualificações e do conhecimento dos membros
do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização em
questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais.
4.8
Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos
relevantes para os desempenhos econômico, ambiental e social, assim como o
estágio de sua implementação.
4.9
Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização dos desempenhos econômico, ambiental
e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou a
conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta
e princípios.
Houve alteração na metodologia de cálculo dos indicadores EN3 e EN4, por esse
motivo, não há base comparativa.
7
59 a 63
Os fatos e dados relatados no documento foram apurados e verificados pelas áreas
da empresa. Não há política para a verificação externa das informações. Apenas as
demonstrações financeiras do Instituto Walmart, disponíveis em http://iwm.org.
br/arquivos/b/bal/balanco/834_DFInsitutoWalmart2012pdf.pdf, foram auditadas.
Observação
Págs. RA
Informações sobre a estrutura de governança da Wal-Mart Stores, Inc.,
controladora do Walmart Brasil, podem ser obtidas no seguinte
link: http://stock.walmart.com/corporate-governance.
O CEO da companhia não é presidente do Conselho
de Administração, pois este é global.
No Brasil, há os cargos de vice-presidente de Auditoria, Jurídico e de Finanças,
que são ocupados por membros independentes.
18 e 22
O Walmart mantém uma diretriz em relação ao tema, mas não descreve ou torna
pública a base de remuneração por essa performance.
O Walmart aplica a Política de Portas Abertas, que estimula a comunicação entre as
equipes e suas lideranças e as encoraja a comunicar violações.
Os integrantes da alta direção devem demonstrar compromisso com os princípios
básicos do Walmart e com os resultados da companhia no Brasil, bem como
equilibrar profissionalismo e visão humanizada dos negócios, de forma que
assegurem o crescimento sustentável simultâneo à execução das diretrizes sociais,
ambientais e econômicas estipuladas pela empresa.
40
11
11
O Walmart supervisiona a adoção das melhores ferramentas de gestão. Entre
elas, podemos destacar alguns comitês internos para análise deliberação de
assuntos relacionados às áreas de Ética & Compliance e Auditoria.
A empresa também é signatária de vários códigos de conduta, pactos
setoriais, acordos de cooperação no campo socioambiental, além de adesão a
movimentos empresariais, associativos e da sociedade civil.
Reportado parcialmente. Em 2012, foi desenvolvida uma ferramenta própria
(Escaladas), influenciada pela metodologia Must Win Battles, proposta pelos
professores e autores Peter Killing, Thomas Malnight e Tracey Keys em livro
homônimo. Sua configuração ocorreu a partir de deliberações sobre os principais
objetivos e metas a serem perseguidos pela empresa, apresentados em reunião
estratégica com a participação dos presidentes, vice-presidentes e diretores da
companhia. Os principais propósitos foram desmembrados em diversos níveis
hierárquicos, e mensalmente analisa-se o desempenho das atividades para alcançálos, permitindo avaliar os avanços e principais desafios para o Walmart Brasil.
Outro ponto fundamental relativo à gestão de processos é a unificação dos
sistemas de informação da empresa, consideradas estratégicas para um
monitoramento ainda mais ágil e preciso das principais iniciativas e a obtenção
de ganhos de produtividade. No fim de 2012, iniciaram-se os testes de conversão
de lojas. A equipe de Tecnologia da Informação está avaliando os resultados para
aprimorar o projeto e acelerar a conversão de lojas e centros de distribuição a
uma mesma plataforma, o que deve ser finalizado na primeira metade de 2016.
Nesse trabalho, busca-se as melhores ferramentas no Walmart, especialmente nos
Estados Unidos, e as adapta às necessidades do País. Um dos focos de atuação
em 2012 foi simplificar as ferramentas disponíveis às áreas Comercial e Financeira.
Elas melhoraram significativamente os processos de gestão, fundamentais para o
desenvolvimento do negócio de acordo com a filosofia Preço Baixo Todo Dia.
11 e 18
4.10
Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão
de governança, especialmente com respeito aos desempenhos econômico,
ambiental e social.
4.11
Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução.
4.12
Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráteres
econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa.
30
4.13
Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos
nacionais/internacionais de defesa em que a organização: a) possui assento em
grupos responsáveis pela governança corporativa, b) integra projetos e comitês,
c) contribui com recursos de monta além da taxa básica como organização associada e d) considera estratégica sua atuação como associada.
23, 31 e 48
4.14
Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização.
4.15
Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar.
4.16
Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do
engajamento por tipo e grupo de stakeholders.
4.17
Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e quais medidas a organização tem adotado para tratá-los.
22 e 23
7
6e7
7, 22, 31 e 43
6, 7 e 22
Forma de Gestão EC (Aspecto: Impactos Econômicos Indiretos)
Aspecto: Desempenho Econômico
Essencial
EC1
Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos
operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na
comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e
governos.
Essencial
EC2
Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da
organização em razão de mudanças climáticas.
Essencial
EC3
Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício
definido que a organização oferece.
Essencial
EC4
Ajuda financeira significativa recebida do governo.
Aspecto: Presença no Mercado
Adicional
EC5
Essencial
EC6
Essencial
EC7
Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário-mínimo local
em unidades operacionais importantes.
Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades
operacionais importantes.
Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência
recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes.
Aspecto: Impactos Econômicos Indiretos
Essencial
EC8
Adicional
EC9
Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços
oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento
comercial, em espécie ou atividades pro bono.
Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos,
incluindo a extensão dos impactos.
52 a 57
Observação
Não material.
Não material. A empresa não tem plano de beneficio definido.
É oferecido plano de previdência em que o empregado tem a opção
de um plano com alternativas mais convenientes diretamente com
instituição financeira.
Não material. Nenhuma assistência foi recebida de governos.
Observação
Essencial
EN1
Materiais usados, por peso ou volume.
Essencial
EN2
Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem.
Aspecto: Energia
Essencial
EN3
Consumo de energia direta, discriminado por fonte de energia primária.
Não material. Reportado parcialmente.
36 a 37
Não material. Reportado parcialmente.
19
Observação
Págs. RA
Reportado parcialmente.
23, 52 a 57
52 a 57
22 a 27
Observação
Págs. RA
Não material. Reportado parcialmente.
26
Não material.
Observação
Págs. RA
Não material. Será reportado.
24
Não material. Será reportado.
24
Não material. Reportado parcialmente.
24 e 25
Essencial
EN4
Consumo de energia indireta, discriminado por fonte primária.
Adicional
EN5
Energia economizada em razão das melhorias em conservação e eficiência.
Adicional
EN6
Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia ou
que usem energia gerada por recursos renováveis e a redução na necessidade de
energia resultante dessas iniciativas.
Não material.
Adicional
EN7
Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas.
Não matérial.
EN8
Total de retirada de água, por fonte.
Não material.
Adicional
EN9
Fontes hídricas significativamente afetadas pela retirada de água.
Não material.
Adicional
EN10
Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada.
Não material.
Aspecto: Água
Essencial
Observação
Aspecto: Biodiversidade
Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de
áreas protegidas ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora
das áreas protegidas.
Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e
serviços em áreas protegidas e em áreas com alto índice de biodiversidade fora
das áreas protegidas.
Observação
Essencial
EN11
Essencial
EN12
Adicional
EN13
Hábitats protegidos ou restaurados.
Não material.
Adicional
EN14
Não material.
Adicional
EN15
Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na
biodiversidade.
Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de
conservação com hábitats em áreas afetadas por operações, discriminadas pelo
nível de risco de extinção.
Aspecto: Emissões, Efluentes e Resíduos
Essencial
EN16
Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso.
Essencial
EN17
Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso.
Págs. RA
Não material.
Forma de Gestão EN (Aspecto: Produtos e Serviços)
Aspecto: Materiais
Págs. RA
Não material. As informações financeiras não são abertas e
consolidadas nos anúncios mundiais dos resultados do Wal-Mart
Stores, Inc. Trimestralmente, por meio de conference call envolvendo
times de cada país, são anunciados relatórios com os principais dados
financeiros da companhia.
Págs. RA
Págs. RA
Não material.
Não material.
Não material.
Observação
Págs. RA
Não material.
Não material.
Não material. Em 2012, foi realizada a substituição de equipamentos
de refrigeração em 258 lojas. O processo de substituição acarretou na
emissão dos gases contidos no sistema de refrigeração, aumentando
as emissões em 2012, mas garantindo uma queda significativa das
emissões a partir de 2013.
Adicional
EN18
Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito
estufa e as reduções obtidas.
Essencial
EN19
Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso.
Não material.
Essencial
EN20
NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso.
Não material.
Relatório de Sustentabilidade 2013
61
Sumário GRI
Essencial
EN21
Descarte total de água, por qualidade e destinação.
Essencial
EN22
Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição.
Essencial
EN23
Número e volume total de derramamentos significativos.
Adicional
EN24
Adicional
EN25
Não material.
Não material. Será reportado.
Não material.
Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados
perigosos nos termos da Convenção da Basileia – Anexos I, II, III e VIII – e percentual
de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente.
Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos
d’água e hábitats relacionados significativamente afetados por descartes de água
e drenagem realizados pela organização relatora.
Não material.
Não material.
Aspecto: Produtos e Serviços
Essencial
EN26
Essencial
EN27
Observação
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a
extensão da redução desses impactos.
Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de
produtos vendidos, por categoria de produto.
EN28
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias
resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais.
EN29
32
Observação
Págs. RA
Observação
Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros
bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do
transporte de trabalhadores.
Observação
EN30
Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo.
LA1
Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região.
Essencial
LA2
Número total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etária, gênero e região.
LA3
Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos
a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas
principais operações.
Adicional
Aspecto: Relações entre os Trabalhadores e a Governança
Essencial
Essencial
LA4
Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva.
LA5
Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais,
incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva.
Aspecto: Saúde e Segurança no Trabalho
Adicional
LA6
Essencial
LA7
Essencial
LA8
Adicional
LA9
Percentual dos empregados representados em comitês formais
de segurança e saúde, compostos por gestores e por trabalhadores,
que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de
segurança e saúde ocupacional.
Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos
relacionados ao trabalho, por região.
Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle
de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou
membros da comunidade com relação a doenças graves.
Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos
formais com sindicatos.
Aspecto: Treinamento e Educação
Essencial
LA10
Adicional
LA11
Adicional
LA12
Média de horas de treinamento por ano e funcionário discriminada
por categoria funcional.
Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam
a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da
carreira.
Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho
e de desenvolvimento de carreira.
Aspecto: Diversidade e Igualdade de Oportunidades
Essencial
LA13
Essencial
LA14
19 e 20
Observação
Essencial
Não disponível.
20
Observação
62
Essencial
HR1
Essencial
HR2
Págs. RA
20
Não há. Não existe prazo predefinido estabelecido,
variando de acordo com cada caso.
Observação
Págs. RA
Não material.
Não material.
Não material.
Não material.
Observação
Págs. RA
Reportado parcialmente. O Walmart Brasil não tem
o dado segregado por categoria funcional ou gênero.
19
18
19
Observação
Págs. RA
20
20
Forma de Gestão HR (Aspectos: Práticas de Investimento e de Processos de Compra, Trabalho Infantil e Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo)
Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que
incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a
avaliações referentes a direitos humanos.
Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos
que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos
e as medidas que foram tomadas.
Págs. RA
16
Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e
discriminação de empregados por categoria de acordo com gênero, faixa etária,
minorias e outros indicadores de diversidade.
Proporção de salário-base e remuneração entre homens e mulheres, por
categoria funcional.
Aspecto: Práticas de Investimento e de Processos de Compra
Págs. RA
Não material.
Forma de Gestão LA (Aspectos: Emprego, Relações entre os Trabalhadores e a Governança, Treinamento e Educação e
Diversidade e Igualdade de Oportunidades)
Aspecto: Emprego
Págs. RA
Não material.
Aspecto: Geral
Adicional
Reportado parcialmente.
Não material.
Aspecto: Transporte
Adicional
Págs. RA
32
Aspecto: Conformidade
Essencial
27
Observação
32 e 33
Págs. RA
Não material.
Reportado parcialmente.
40
Adicional
HR3
Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos
relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo
o percentual de empregados que recebeu treinamento.
Aspecto: Não Discriminação
Essencial
HR4
Número total de casos de discriminação e as medidas que foram tomadas.
Aspecto: Liberdade de Associação e Negociação Coletiva
Essencial
HR5
Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação
e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas
tomadas para apoiar esse direito.
Aspecto: Trabalho Infantil
Essencial
HR6
HR7
HR8
Adicional
HR9
Observação
Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou
nos procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que
sejam relevantes às operações.
Número total de casos de violação de
direitos dos povos indígenas e medidas tomadas.
Observação
Essencial
SO1
Observação
Observação
Essencial
SO3
Percentual e número total de unidades de negócios submetidas
a avaliações de riscos relacionados a corrupção.
Percentual de empregados treinados nas políticas e nos procedimentos
anticorrupção da organização.
Essencial
SO4
Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.
Aspecto: Políticas Públicas
Essencial
SO5
Adicional
SO6
Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas
públicas e lobbies.
Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos,
políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país.
Aspecto: Concorrência Desleal
Adicional
SO7
Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e
monopólio e seus resultados.
Aspecto: Conformidade
Essencial
SO8
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não
monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos.
11 e 40
Créditos
Essencial
PR1
Adicional
PR2
Coordenação
Essencial
PR3
Walmart Brasil
Assuntos Corporativos - Comunicação Externa
Adicional
PR4
Adicional
PR5
Consultoria de Conteúdo
e Projeto Gráfico
Aspecto: Comunicação de Marketing
TheMediaGroup
Essencial
PR6
Fotos
Adicional
PR7
Felipe Gombossy, Mari Vaccaro, Banco de
Imagens Pulsar e Banco de imagens Walmart
IMPRESSÃO
Braspor
www.facebook.com/Walmartbrasil
@walmart_br
Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de
rotulagem e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências.
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos
voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços,
discriminados por tipo de resultado.
Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados
de pesquisas que medem essa satisfação.
Programas de adesão a leis, normas e códigos voluntários relacionados a
comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio.
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos
voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade,
promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado.
11
40
Observação
Adicional
Dúvidas, comentários e sugestões sobre o conteúdo desta
publicação podem ser encaminhadas para o Departamento
de Assuntos Corporativos/Comunicação Externa
(Av. Tucunaré, 125 – CEP: 06460-020 – Barueri – SP
ou pelo e-mail: [email protected])
PR8
Não material.
Observação
Essencial
PR9
Págs. RA
Foram registradas duas ações judiciais com mais de um conteúdo,
ambas ainda em andamento e aguardando sentença.
Observação
Págs. RA
Não material.
43 a 45
Observação
Págs. RA
41
41
Observação
Págs. RA
Não material.
Não material.
44 a 45
Observação
Págs. RA
Não material.
Não material.
Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e
perda de dados de clientes.
Não material.
Valor monetário de multas significativas por não conformidade com leis e
regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços.
Não material.
Observação
Aspecto: Compliance
Págs. RA
44
Observação
Aspecto: Conformidade
Págs. RA
11 e 40
Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde
e segurança são avaliados visando à melhoria e ao percentual de produtos e
serviços sujeitos a esses procedimentos.
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos
voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde
e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado.
Aspecto: Rotulagem de Produtos e Serviços
Págs. RA
52 a 57
Forma de Gestão PR (Aspecto: Saúde e Segurança do Cliente)
Aspecto: Saúde e Segurança do Cliente
Págs. RA
Não material. Não foram registrados em 2012 casos envolvendo
violação dos direitos dos povos indígenas.
Observação
SO2
Págs. RA
O pessoal de segurança é terceirizado e, por isso,
não há dados referentes ao treinamento desse grupo.
Observação
Essencial
Págs. RA
33 e 40
Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para
avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo
entrada, operação e saída.
Aspecto: Corrupção
Págs. RA
33 e 40
Forma de Gestão SO (Aspectos: Comunidade, Corrupção e Concorrência Desleal)
Aspecto: Comunidade
Págs. RA
Não material.
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho
forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a
erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo.
Aspecto: Práticas de Segurança
Adicional
Observação
Informação confidencial.
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho
infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil.
Aspecto: Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo
Essencial
Não há treinamento específico para esse termo.
Págs. RA
Págs. RA
2013 | Exercício 2012
Relatório de Sustentabilidade
Relatório de
Sustentabilidade 2013
Exercício 2012
Avenida Tucunaré, 125 Alphaville
CEP 06460-020 Barueri SP
Brasil
www.walmartbrasil.com.br
Walmart
fornecedores
Sociedade
práticas de gestão e
equipes engajadas
diferenciam a empresa
no setor de varejo
na gestão de sua cadeia,
a companhia exige uma
atuação em linha com seus
princípios éticos
a valorização da mulher
e a geração de valor a
clientes e comunidades são
compromissos do walmart