Auto Imperial de Bragança recebe prémio europeu

Dep. Comunicação e Marketing
Av. Vasco da Gama, 1410
4431-956 V.N. Gaia
T [22 786 70 62] - F [22 786 70 72]
65 – 17/08/2015
Auto Imperial de Bragança recebe prémio europeu de
satisfação dos clientes atribuído pela Toyota Motor Europe
A Toyota Motor Europe atribuiu prémio de satisfação dos Cliente Toyota a 34 Concessionários em
toda a Europa, referente ao ano 2014.
A Toyota Motor Europe (TME) anunciou os vencedores do Prémio Europeu de Satisfação de Cliente "Ichiban" 2014,
durante um evento pan-europeu realizado em Madrid, Espanha, no qual Portugal foi reconhecido através do
Concessionário Auto Imperial de Bragança.
A satisfação dos clientes foi sempre a prioridade da Toyota, fazendo parte do ADN da Marca. Partindo deste
princípio, foram atribuídos 45 prémios a 34 Concessionários Toyota europeus como reconhecimento do seu
desempenho excepcional na satisfação do cliente, tanto nas áreas das vendas, como nas áreas do após venda.
O Concessionário Auto Imperial de Bragança que atua na área do distrito de Bragança, foi considerado um dos 34
Concessionários que cumpriu com todos os requisitos no seu desempenho tendo em vista a satisfação do Cliente,
avaliados no “Ichiban” Prémio Europeu de Satisfação de Cliente 2014.
"Ichiban" é a palavra japonesa retirada da expressão ‘Okyakusama Ichiban’ que significa cliente em primeiro lugar.
Ao retirar a palavra ‘Ichiban’ reforça-se o fato de ser “primeiro” ou o “número um”. Desde o início da atribuição do
prémio Ichiban, em 2007, o desempenho da satisfação dos clientes Toyota melhorou, traduzindo-se num aumento
das Vendas em 52,4% e 47,4% em após-venda, de acordo com o estudo interno de satisfação do cliente Toyota,
realizado na Europa.
Aproximadamente 2.300 concessionários Toyota na Europa foram avaliados no seu desempenho para monitorizar
a satisfação excepcional do Cliente, tendo sido apurados os 45 melhores.
Durante a cerimónia da revelação e entrega dos prémios, o Presidente e CEO da TME, Dr. Van Zyl, afirmou: "Nós
estamos no negócio que envolve pessoas. Precisamos entender as necessidades dos nossos Clientes, temos o
sistema e ferramentas certas no lugar certo, mas o mais importante é ter o pensamento certo em toda a
organização. Os concorrentes podem copiar o produto, podem copiar os processos, mas não podem copiar a
filosofia e pensamento da Marca: o cliente em 1º lugar. ".
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Galardoados
País
Nome do Concessionário
Austria
Auto Frech GesmbH
Bélgica
VERNAILLEN & C°
Bulgaria
Венци Габрово
Croácia
INTEGRA DUNDOVIĆ
República Checa
TOYOTA TSUSHO PRAHA s. r. o. - Modřany
Espanha
Comauto Sur
Espanha
Japoauto
Espanha
Neumáticos Navaliegos
Estónia
Elke Auto
Finlandia
Lohjan Autokeskus Oy
França
ESPACE TOY (CAHORS)
França
GARAGE BAROCHE (GCA ALENCON)
França
ETS JEAN-PIERRE DEGENEVE (GAILLARD)
Alemanha
Autohaus Rönicke & Heese GmbH
Alemanha
Auto Hausmann GmbH
Alemanha
Autohaus Nix GmbH
Grécia
ΠΟΛΙΣ INCHCAPE THESSALONIKI ABEE
Hungria
KOTO Autóház Kft.
Israel
Hay Motors Ltd.
Itália
Vadala' S.r.l.
Itália
Nordauto S.p.A.
Itália
Fuji Auto S.r.l.
Letónia
Amserv Motors
Lituania
Tokvila
Montenegro (Crna Gora)
Portugal
EFEL MOTORS
Auto Imperial de Bragança
Roménia
Toyota Iasi
Rússia
Toyota Center Kuban
Rússia
Toyota Center Orenburg
Sérvia
Toyota Centar Beograd
Eslováquia
AT, a. s.
Eslovénia
Center Jereb d.o.o.
Suiça
Bil & Motor i Vetlanda AB
Países Baixos
Gebr. van Gent Autobedrijf B.V.
Turquia
TOYOTA PLAZA ÇAVDARLI
Reino Unido
RRG Altrincham
Reino Unido
Oakmere Toyota
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Reino Unido
RRG Silsden
Dinamarca
STS Biler A/S
Ucrânia
Toyota Center Lviv Diamant
Polónia
JAWORSKI AUTO BYDGOSZCZ
Cazaquistão
Toyota Centre Kostanay
Irlanda
Tony Burke Motors
Noruega
Funnemark Larvik AS
Azerbaijão
Toyota Center Baku
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