Success Story

REFERENZ
ECKDATEN
Branche: Spielwarenindustrie
Standort: Schwäbisch-Gmünd
SCHLEICH GMBH
Projekt: Mobile CRM-Lösung
Bei Schleich ist der Kunde König:
NOVIPLAN-CRM macht`s möglich
Technologie: NOVIPLAN-CRM
www.schleich-s.de
Unternehmen
Die Schleich GmbH ist seit über 75 Jahren erfolgreicher Hersteller von hochwertigen Markenspielwaren. Sie erweckt nicht nur Ritter, Drachen, Elfen und
die berühmten Schlümpfe zum Leben, sondern vor allem auch viele Tierarten.
Rund 430 verschiedene Figuren werden in Schwäbisch Gmünd und an
mehreren Standorten im Ausland gefertigt. Bei einem Marktanteil von 80 %
fehlen die Spielfiguren von Schleich in keinem deutschen Kinderzimmer.
Ausgangssituation und Zielsetzung
Schnelligkeit und Qualität sind das A und O im stark umkämpften Spielwarenmarkt. Dies geht nicht ohne schlanke Prozesse und transparente Informationen. Der herkömmliche Bestellprozess von Schleich – gefaxte Bestellformulare mit anschließender manueller Erfassung der Aufträge im ERP-System –
war fehleranfällig und personalintensiv. Besuchsberichte wurden in einer
proprietären Web-Anwendung vom Außendienst zeitversetzt oder nur unvollständig erfasst. Eine zielgerichtete Aktivitätenplanung und effektive Vertriebssteuerung war so nicht möglich. Schleich suchte deshalb nach einer Lösung
für die mobile Auftragserfassung und Außendienststeuerung. Rainer Wurmbauer, Leiter Kundenservice bei Schleich: „Unsere Außendienstmitarbeiter
sollten unterwegs alle relevanten Kundendaten und Belege wie z. B. Aufträge,
Rechnungen oder Gutschriften im Zugriff haben. Außerdem sollten sie
Bestellungen und Informationen über ihren Besuch wie z. B. Bemerkungen,
Fotos der Verkaufsfläche, Kundenstammdaten oder Kennzahlen direkt beim
Kunden erfassen und digital übermitteln können.“
ANFORDERUNG
> Mobile Auftragserfassung vor Ort
beim Kunden und Online-Weiterleitung in die Zentrale
> Routen- und Aktivitätsplanung
LÖSUNG
> NOVIPLAN-CRM Remote Client
mit integrierter Routenplanung
auf Basis von MS MapPoint 2012
> NOVIPLAN-CRM Web Client auf
Basis von MS SharePoint Server
VORTEILE
> Profitable Kundengespräche
durch Zugriff auf alle Daten
> Auftragsbearbeitung ohne Zeitverzug
> Direkte Außendienststeuerung
REFERENZ
KUNDENSTATEMENT
Lösung
NOVIPLAN wird bei Schleich in der Zentrale in Schwäbisch-Gmünd bereits
seit 2004 u. a. als Integrationslösung für die Kundenstammdatenverwaltung
eingesetzt. Mit Schnittstellen zum führenden ERP-System infor.com und zu
den in den Tochtergesellschaften eingesetzten Sage OL-Systemen bildet
NOVIPLAN die Basis für die zu konzipierende mobile CRM-Lösung.
In einem ersten Schritt wurde für die mobilen Endgeräte der Außendienstmitarbeiter ein konfigurierbares Web Service-Interface entwickelt. Über
dieses werden einerseits Kunden- und Artikelstammdaten sowie Lieferscheine und Rechnungen auf die Geräte übertragen und andererseits die
beim Kunden erfassten Aufträge und sonstigen Informationen des Besuchs
sofort in die Zentrale übermittelt und integriert weiterverarbeitet. Das
bedeutet konkret: Bestellungen werden automatisch im ERP-System
angelegt und Bilder der Verkaufsfläche der Kundenakte hinzugefügt. Ein
weiteres Versenden per Fax oder E-Mail ist nicht mehr nötig.
Die systematische Aktivitäten- und Routenplanung war ein zweites Anliegen von Rainer Wurmbauer. Hierfür wurde eine NOVIPLAN Remote ClientAnwendung auf Basis von MS MapPoint 2012 entwickelt. Geplante Routen
und Aktivitäten werden vom Remote Client wiederum auf die mobilen
Geräte des Außendienstes übertragen und bilden zusammen mit der
Möglichkeit, jederzeit auf Kundenstammdaten, Key Performance-Indikatoren, Konditionen, Dokumente oder aktuelle Vorgänge zuzugreifen, die
Basis für zielorientierte Kundengespräche und eine effektive Vertriebssteuerung.
Ergebnis
Die mobile Erfassung und Online-Weiterleitung von Aufträgen hat den
Bestellprozess zwischen Zentrale und Außendienst drastisch verkürzt. Mit
der integrierten Routenplanung konnten außerdem Fahrzeiten und Kundenbesuche deutlich optimiert werden. „Wir haben mit NOVIPLAN-CRM und
unserer Mobile Sales Solution eine CRM-Lösung implementiert, die vollständig in unsere IT-Landschaft integriert ist und durch unterschiedliche
Clients die Außendienstmitarbeiter dort abholt, wo sie sich gerade befinden“, so das Fazit von Christian Gerlich, IT-Leiter bei Schleich.
INTENSIO Software und Consulting GmbH
Ohiostraße 13 | D-76149 Karlsruhe | www.intensio.de
T +49 721 61898 0 | F +49 721 61898 29 | E [email protected]
„Mit NOVIPLAN-CRM und der
mobilen Sales Solution haben
wir die Außendienstmitarbeiter nahtlos in unsere Abläufe und Datenverarbeitung
eingebunden. Heute können
Aufträge ohne Zeitverzug vom
Innendienst direkt weiter
bearbeitet werden.
Über die mobilen Clients ist
außerdem eine effektive
Vertriebssteuerung möglich
geworden.“
Rainer Wurmbauer
Leiter Kundenservice,
Schleich GmbH