Online-Shopping
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TrendMonitor Female Lifestyle Trendthema: Online-Shopping Juli 2011 Idee Was bewegt lifestyle-orientierte, urbane Frauen zwischen 20 und 39 Jahren im Frühjahr 2011? Welche Themen sind für sie aktuell wichtig, welche Werte relevant und welche Trends heiß? Diese Studie liefert Ihnen topaktuelle Insights über eine hochattraktive Zielgruppe. Schwerpunkt dieser Ausgabe: Online-Shopping (insbes. Fashion) TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 2 Methode und Untersuchungssteckbrief Online-Befragung unter Leserinnen von MAXI, InTouch, Life & Style, Gala, Glamour, Grazia, Cosmopolitan, InStyle, In, Joy, Jolie, Myself, OK!, Petra, Bunte, Elle, Vogue Grundgesamtheit: Frauen zwischen 20 und 39 Jahren, die mindestens einen der o.g. Titel häufig lesen Fallzahl: n = 601 Feldzeit: 16.05. – 19.05.2011 Befragung: Strukturierter Online-Fragebogen Schwerpunkt-Themen: Online-Shopping und Fashion Fragebogenkonzept: Bauer Media Research, Hamburg Programmierung und Panel: respondi AG, Köln TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 3 Die Befragten Demografie Werte Altersgruppen TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 4 In festen Händen… „Wie ist Ihr Familienstand?“ 60 50 48 % 40 30 20 27 % 22 % 10 3% 0 Verheiratet Ledig, mit festem Partner Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 5 Ledig, ohne festen Partner Sonstiges …(noch) kinderlos - aber mit Kinderwunsch. „Haben Sie ein oder mehrere Kinder?“ „Planen Sie (weitere) Kinder?“ 2% Nein 30 % 68 % Ja, mehrere Kinder Ja Nein Das weiß ich noch nicht 13 % Ja, ein Kind Dazu möchte ich nichts sagen 16 % 20 % Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 6 52 % Berufstätig und viel Geld zur freien Verfügung ( 617 € pro Monat*) „Sind Sie berufstätig?“ „Wie viel Geld haben Sie nach Abzug aller Kosten durchschnittlich im Monat zur freien Verfügung?“ 6% Nein 14 % 12 % 14 % Sonstiges 19 % Weniger als 200 € Studium 15 % 14 % 200 - 499 € Teilzeit 500 - 999 € Vollzeit 1.000 € oder mehr Dazu kann/möchte ich nichts sagen 46 % 24 % Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt; * Durchschnitts-Einkommen berechnet aus Personen mit Angaben TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 7 36 % Werte (maximal 7 aus 25 wählbar) Familie, Freunde, Partnerschaft • Viel Zeit mit meiner Familie verbringen • Gute Freunde • Meine Beziehung, mein Partner • Einen festen Partner finden Job • Kinder und Karriere unter einen Hut zu kriegen • Ein sicherer Arbeitsplatz • Karriere machen • Fortbildung Finanzen • Genug Geld zum Ausgeben • Mich für später finanziell absichern Freizeit • Viel Sport treiben • Kulturelles Leben • Viel reisen TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 8 Gesundheit, Beauty, Lifestyle • Gesundheit • Trendy sein • Gutes Aussehen • Technisch auf dem neuesten Stand zu sein Einstellungen • Einfach Spaß haben • Viel erleben, Abenteuer • Einfach mein Leben genießen Sonstiges • Meine Freiheit • Ein schönes Zuhause schaffen • Politisches Engagement • Natur- und Umweltschutz • SONSTIGES (offen) Werte Was ist jungen Frauen zur Zeit in ihrem Leben wichtig? Trend i.V.z. %Anteil 2010 67 % Gesundheit 54 % Meine Beziehung, mein Partner 52 % Einfach mein Leben genießen 48 % Gute Freunde Viel Zeit mit meiner Familie verbringen 46 % Ein sicherer Arbeitsplatz 46 % Genug Geld zum Ausgeben 46 % 44 % Ein schönes Zuhause schaffen 38 % Mich für später finanziell absichern 33 % Viel reisen 0 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 9 10 20 30 40 50 60 70 80 Wie ticken die einzelnen Altersgruppen? Demografie + Werte 20 – 24 Jahre 25 – 29 Jahre Lernen & Lebenslust 64 % in fester Beziehung ohne Trauschein zu 90 % kinderlos, aber mit ausgeprägtem Kinderwunsch Studium (41 %) oder Berufsstart (27 % voll berufstätig) Überdurchschnittlich wichtig (Auszug): Karriere machen; Fortbildung Viel erleben, Abenteuer; Einfach Spaß haben; Meine Freiheit Gutes Aussehen; Trendy sein Einen festen Partner finden Vergleichsweise unwichtig (Auszug): Ein sicherer Arbeitsplatz Gesundheit Natur- und Umweltschutz TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 10 30 – 34 Jahre 35 – 39 Jahre Wie ticken die einzelnen Altersgruppen? Demografie + Werte 20 – 24 Jahre 25 – 29 Jahre Einstieg & Genuss 65 % mit Partner, davon 14 % verheiratet Bereits 24 % mit Kind(ern), 59 % mit Kinderwunsch 60 % sind berufstätig (voll- oder teilzeit), 22 % studieren Überdurchschnittlich wichtig (Auszug): Ein sicherer Arbeitsplatz Genug Geld zum Ausgeben Gute Freunde Meine Freiheit; Einfach Spaß haben Vergleichsweise unwichtig (Auszug): Fortbildung Viel erleben, Abenteuer Mich für später finanziell absichern TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 11 30 – 34 Jahre 35 – 39 Jahre Wie ticken die einzelnen Altersgruppen? Demografie + Werte 20 – 24 Jahre 25 – 29 Jahre Job, Familie & Sicherheit 76 % mit Partner, davon 33 % verheiratet 42 % mit Kind(ern), 54 % mit Kinderwunsch 74 % sind berufstätig, davon 57 % in Vollzeit Überdurchschnittlich wichtig (Auszug): Kinder und Karriere unter einen Hut zu kriegen Gesundheit; Natur- und Umweltschutz Viel Zeit mit meiner Familie verbringen; Schönes Zuhause Mich für später finanziell absichern Vergleichsweise unwichtig (Auszug): Meine Freiheit, Einfach Spaß haben Fortbildung; Karriere machen Viel Sport treiben; gutes Aussehen TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 12 30 – 34 Jahre 35 – 39 Jahre Wie ticken die einzelnen Altersgruppen? Demografie + Werte 20 – 24 Jahre 25 – 29 Jahre Familie, Job & Das neue Ich Liiert, und das meist mit Trauschein 59 % mit Kind(ern), 20 % mit Kinderwunsch 74 % sind berufstätig, höchster Anteil Teilzeitbeschäftigter Überdurchschnittlich wichtig (Auszug): Kinder und Karriere unter einen Hut zu kriegen Viel Zeit mit meiner Familie verbringen; Schönes Zuhause Trendy sein Viel Sport treiben; Gesundheit Vergleichsweise unwichtig (Auszug): Karriere machen Einen festen Partner finden Meine Freiheit; viel erleben, Abenteuer TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 13 30 – 34 Jahre 35 – 39 Jahre Mode-Trends Trendzeitpunkt Trendquellen Trenddauer Modische Vorbilder Modisch No Go‘s Aktuelle Lieblingsmarken Teuerstes Stück TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 14 Medien setzten Trends! „Wann erfahren Sie normalerweise von neuen Modetrends?“ 50 49 % 40 30 28 % 20 18 % 10 6% 0 Ich bin oft eine der ersten, die über einen neuen Trend informiert ist Sobald ein Trend in den Medien erwähnt wird Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 15 Sobald sich ein Trend bei Ich erfahre meist dann erst der Mehrheit durchgesetzt von einem Trend, wenn er hat schon wieder vorbei ist Zeitschriften sind DAS Trendmedium für junge Frauen! „Wie erfahren Sie von neuen Modetrends, was gilt für Sie normalerweise als Trendquelle?“ 65 % Zeitschriften 54 % Internet 43 % Fernsehen 40 % Auf der Straße 34 % Stars 30 % Auslagen in Geschäften 25 % Gespräche 17 % Ich setze selbst Trends 15 % auf Reisen 2% Sonstiges 0 10 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 16 20 30 40 50 60 70 Trends sind individuell und kurzlebig. „Wann ist ein Modetrend für Sie wieder out?“ Wenn viele diese trendige Mode tragen/das Produkt besitzen 41 % 39 % Wenn der Trend eine gewisse Zeitspanne überdauert hat Wenn eine Person, die ich nicht mag, diesen Trend aufgreift 14 % Wenn der Trend erstmals auf einer „Out“-Liste steht 13 % Wenn dieser Trend als Trend in den Medien erwähnt wird 7% Wenn meine Freunde/Bekannten diesen Trend aufgreifen 4% 10 % Sonstiges 0 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 17 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Modische Vorbilder (maximal 5 aus 49 wählbar) Agyness Deyn Alexa Chung Amy Winehouse Angelina Jolie Anne Hathaway Beyoncé Blake Lively Britney Spears Cameron Diaz Cate Blanchett Charlize Theron Christina Aguilera Daniela Katzenberger Demi Moore Dita von Teese Drew Berrymore Emma Watson Eva Longoria Gwen Stefani Halle Berry Heidi Klum Jennifer Aniston Kate Moss Katie Holmes Katy Perry Kelly Osborne Kristen Stewart Lady Gaga Leighton Meester Lilly Kerssenberg/Becker Lindsay Lohan Madonna TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 18 Megan Fox Michelle Obama Natalie Portman Nicole Kidman Nicole Richie Nina Dobrev Olivia Palermo Paris Hilton Pink Rihanna Sara Nuru Sarah Jessica Parker Scarlett Johansson Sienna Miller Sylvie van der Vaart Victoria Beckham SONSTIGE (offen) Modische Vorbilder (Top 10) „Welche Frauen könnten aufgrund ihres Look & Styles am ehesten ein Vorbild für Sie sein?“ Jennifer Aniston 25 % 15 % Cameron Diaz 15 % Angelina Jolie 13 % Eva Longoria Drew Berrymore 13 % Natalie Portman 13 % 12 % Sarah Jessica Parker Anne Hathaway 12 % Emma Watson 12 % Sylvie van der Vaart 12 % Heidi Klum 12 % Pink 12 % 0 5 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt 10 TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 19 15 20 25 30 Jede Altersgruppe hat ihre eigenen modischen Vorbilder: Prominente die überdurchschnittlich scoren* 20 – 29 Jährige 30 – 39 Jährige Blake Lively Leighton Meester Rihanna Emma Watson Katy Perry Sara Nuru Kristen Stewart Megan Fox Kelly Osborne Natalie Portman Anne Hathaway Nina Dobrev Christina Aguilera Victoria Beckham Madonna Demi Moore Katie Holmes Nicole Kidman Drew Berrymore Michelle Obama Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; * Darstellung ab Indes 120 (Gesamt = 100) und mindestens 10 Nennungen TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 20 Modische No Go‘s (Top 10) „Wessen Look & Style ist out bzw. wer kommt hier als Vorbild für Sie überhaupt nicht in Frage?“ 43 % Amy Winehouse 42 % Lady Gaga 42 % Daniela Katzenberger 30 % Paris Hilton 20 % Britney Spears 17 % Victoria Beckham 15 % Kelly Osborne 14 % Dita von Teese 11 % Madonna 8% Lindsay Lohan 0 5 10 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 21 15 20 25 30 35 40 45 Markenliste „Lieblingsmarken Mode“ (maximal 7 aus 67 wählbar) 7 for all Mankind Acne Adidas All Star Converse Balmain Benetton Betty Barclay Boss Burberry By Malene Birger Calvin Klein Camper Chanel Chloé Closed Cos Day Birger Mikkelsen Desigual Diesel Dior Dolce & Gabbana Ed Hardy Esprit Fay Filippa K French Connection G-Star Gucci Guess H&M Hallhuber Jette Joop Lacoste Lee Levi’s TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 22 Louis Vuitton Mango Marc Cain Marc Jacobs Marc O’Polo Max Mara Mexx Miss Sixty New Yorker Orwell Papillio Pepe Jeans Peuterey Prada PRPS René Lezard Replay S.Oliver Skechers St. Emile Stella McCartney Tally Weijl Tamaris Tiger of Sweden Tommy Hilfiger True Religion Vero Moda Woolrich Wrangler Zara (SONSTIGE offen) Lieblingsmarken (Top 10) „Welches sind zur Zeit Ihre Lieblingsmarken aus dem Bereich „Mode“?“ 48 % H&M 37 % Esprit 26 % S.Oliver 25 % Vero Moda 23 % Zara Adidas 15 % Mango 15 % Tamaris 13 % Tommy Hilfiger 13 % 12 % New Yorker 0 5 10 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 23 15 20 25 30 35 40 45 50 Das teuerste Modeteil, das von den Befragten im letzten halben Jahr gekauft wurde, hat im Schnitt 196 € gekostet. „Was war im letzten halben Jahr das teuerste Stück aus dem Bereich Mode (Mode, Schuhe, Handtaschen, Accessoires, das Sie sich geleistet haben und wie viel haben Sie dafür ausgegeben?“ Weniger als 100 € 39 % 100 bis 199 € 34 % 200 bis 499 € 22 % 500 € oder mehr 6% 0 5 10 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 24 15 20 25 30 35 40 45 Mehr als ¼ aller Befragten haben ihr teuerstes Stück im Internet gekauft. – Objekte der Begierde: Schuhe! Kaufort „Teuerstes Stück“ Schuhe 2% Tasche 29 % 15 % Kleid 11 % 29 % Jacke Internet Geschäft Sonstiges 69 % Stiefel Jeans 8% 5% 4% Mantel 4 % Schmuck 3 % Hose 2 % Uhr Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 25 2% Online-Shopping: Information und Kauf in den letzten 12 Monaten Informationssuche im Internet Kauffrequenz in den letzten 12 Monaten Entwicklung Onlinekauf in den letzten 2 Jahren Registrierung als Kunde Shopping Communities Preissuchmaschinen TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 26 Über welche Produkte und Dienstleistungen informieren sich junge Frauen im Internet? (Top 5) „Über welche Waren/Dienstleistungen haben Sie sich in den letzten 12 Monaten im Internet informiert?“ Mode (Bekleidung) 75 % Schuhe & Stiefel 71 % Zeitschriften, Bücher, BluRays & CD’s etc. 61 % Reisen (Urlaub, Hotels, Fahr-/Flugtickets) 55 % Kosmetik, Körper-, Haarpflege & Düfte 49 % 0 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 27 10 20 30 40 50 60 70 80 Über welche Produkte und Dienstleistungen informieren sich junge Frauen im Internet? (Rang 6 - 15) „Über welche Waren/Dienstleistungen haben Sie sich in den letzten 12 Monaten im Internet informiert?“ Möbel & Wohnaccessoires 47 % Handys, Smartphones & Zubehör 47 % Wäsche, Dessous + Strümpfe 42 % Computer & Computer-Zubehör 41 % Medikamente u.a. pharm. Produkte 39 % Taschen 38 % 34 % Uhren & Schmuck 28 % Größere Geräte der Unterhaltungselektr. 23 % Nahrungsmittel & Getränke 21 % Pkw & Pkw-Zubehör 0 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 28 Information 10 20 30 40 50 60 70 80 Welche Produkte/Dienstleistungen haben junge Frauen in den letzten 12 Monaten wo gekauft? (Top 5) „Welche Waren/Dienstleistungen haben Sie in den letzten 12 Monaten gekauft?“ 18 % Mode (Bekleidung) 46 % 34 % Kosmetik, Körper-, Haarpflege & Düfte 10 % 18 % 23 % Schuhe & Stiefel 68 % 26 % Nahrungsmittel & Getränke 3 % 5% Zeitschriften, Bücher, BluRays & CD’s etc. 10 5% 45 % 6% 86 % 20 % 0 6% 35 % 20 30 40 36 % 50 60 70 80 Nur im Internet gekauft Im Geschäft und im Internet gekauft Nur im Geschäft gekauft Gar nicht gekauft Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 29 3% 8% 90 100 Welche Produkte/Dienstleistungen haben junge Frauen in den letzten 12 Monaten wo gekauft? (Rang 6 - 15) „Welche Waren/Dienstleistungen haben Sie in den letzten 12 Monaten gekauft?“ 18 % 19 % Wäsche, Dessous & Strümpfe 19 % 14 % Möbel & Wohnaccessoires 11 % 15 % 51 % 53 % Medikamente u.a. pharm. Produkte 12 % 14 % 32 % 42 % 15 % 10 % 43 % 43 % 7 % 15 % 16 % 8 % 34 % 23 % 6 % 26 % 27 % 3 % 22 % Taschen Reisen (Urlaub, Hotels, Fahr-/Flugtickets) Uhren & Schmuck Computer & Computer-Zubehör Handys, Smartphones & Zubehör 9 %3 % 20 % Pkw & Pkw-Zubehör 10 % 2 % 20 % 68 % 68 % Größere Geräte der Unterhaltungselektr. 0 10 20 32 % 35 % 41 % 46 % 48 % 30 40 50 60 70 80 90 Nur im Internet gekauft Im Geschäft und im Internet gekauft Nur im Geschäft gekauft Gar nicht gekauft Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 30 100 Welche Produkte werden heute (sehr viel) häufiger im Internet eingekauft als noch vor 2 Jahren? „Wenn Sie jetzt einmal 2 Jahre zurückdenken: Hat sich Ihr Online-Kaufverhalten in den letzten 2 Jahren verändert? Ich kaufe heute… Sehr viel mehr Mode (inkl. Schuhe und Wäsche) Zeitschriften, Bücher, DVDs, CDs etc. Reisen (Urlaub, Hotels, Fahr-/Flugtickets) Medikamente u.a. pharmaz. Produkte Kosmetik, Körper-, Haarpflege & Düfte Computer- und Computer-Zubehör Handys, Smartphones & Zubehör Möbel & Wohnaccessoires Taschen Uhren & Schmuck Gr. Geräte der Unterhaltungselektronik Nahrungsmittel & Getränke Pkw & Pkw-Zubehör Etwas mehr Etwa genauso viel im Internet ein 21 % 27 % 45 % 17 % 25 % 45 % 16 % 22 % 49 % 13 % 19 % 55 % 7% 19 % 59 % 7 % 17 % 60 % 8 % 16 % 61 % 6 % 18 % 60 % 8 % 15 % 62 % 6 % 12 % 64 % 6 % 10 % 66 % 3 %8 % 70 % 3 %9 % 67 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Internet-Käufer in den letzten 12 Monaten; Differenz zu 100 % = etwas oder viel weniger im Internet gekauft TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 31 Im Schnitt ist jede Online-Shopperin bei 7 Shops als Kundin registriert. „Bei wie vielen Online-Shops sind Sie als Kunde registriert?“ 38 % Weniger als 5 5 bis 10 41 % 13 % 10 bis 15 15 bis 20 4% 20 oder mehr 2 % Bei gar keinem Shop 2 % 0 5 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 32 10 15 20 25 30 35 40 45 Nahezu alle Frauen kennen Shopping-Communities, 2 von 5 Frauen nutzen diese auch. „Wie häufig kaufen Sie über Shopping-Communities / Shopping-Clubs ein?“ Häufig 7% Ab und zu 32 % Gar nicht, kenne ich aber 51 % Gar nicht, kenne ich auch nicht 9% 0 10 20 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 33 30 40 50 60 70 80 90 100 Insbesondere bei technischen Geräten nehmen weibliche Online-Shopper gern eine Preissuchmaschine in Anspruch. „Bei welchen Käufen nehmen Sie häufiger mal eine Preis-Suchmaschine in Anspruch??“ 62 % Größere Geräte der Unterhaltungselektronik 60 % Computer & Computer-Zubehör Handys, Smartphones & Zubehör 47 % Reisen (Urlaub, Hotels, Fahr-/Flugtickets) 46 % 37 % Möbel & Wohnaccessoires 36 % Pkw & Pkw-Zubehör 28 % Kosmetik, Körperpflege, Haarpflege & Düfte Taschen, Uhren & Schmuck 25 % Mode 24 % 27 % Preissuchmaschinen nutze ich kaum/gar nicht 0 10 20 30 40 50 60 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: 564 Frauen, die in den letzten 12 Monaten das jeweilige Produkt im Internet eingekauft haben TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 34 70 Bestellungen im Internet Spontane oder gezielte Käufe Abbruch Bestellvorgang Aussagen zum Online-Shopping Bezahlsysteme Versandarten Vor- und Nachteile beim Online-Shopping TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 35 Egal ob gezielt oder spontan eingekauft wird: OnlineShopping hat für jede Frau seinen Reiz. … weiß ich meist vorher ganz genau, welches Produkt / welche Produkte ich kaufen möchte (50 %) Was trifft eher auf Sie zu? Wenn ich im Internet shoppe… … passiert dies häufig ganz spontan, weil ich ein Produkt sehe, das mir gut gefällt (50 %) Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: 564 Frauen, die in den letzten 12 Monaten im Internet eingekauft haben TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 36 80 % aller jungen Frauen haben schon mindestens einmal einen Bestellvorgang im Internet abgebrochen. 14 % „Ja häufig“ 20 % Nein Haben Sie schon einmal einen Bestellvorgang im Internet abgebrochen? 66 % „Ja, das ist schon mal vorgekommen Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: 564 Frauen, die in den letzten 12 Monaten im Internet eingekauft haben TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 37 Häufigster Grund für den Abbruch des Bestellvorgangs war das Fehlen der gewünschten Bezahlmöglichkeit. „Aus welchen Gründen erfolgte der Abbruch des Bestellvorgangs?“ 57 % Gewünschte Bezahlmöglichkeit war nicht verfügbar 41 % Es gab technische Schwierigkeiten 32 % Die angebotenen Arten der Bezahlung erschienen zu unsicher 27 % Es wurden bei der Eingabe zu viele persönliche Daten verlangt Ich konnte im Browser nicht zurück, um meine Angaben zu ändern 24 % Keine transparenten Angaben zu Versandkosten 24 % Hatte zu viele Produkte in meinem Warenkorb, konnte mich nicht entsch., welche ich löschen sollte 21 % Ich konnte im Warenkorb meine Produktauswahl nicht mehr verändern 18 % Ich hatte mein Passwort nicht parat 17 % 0 10 20 30 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: 564 Frauen, die in den letzten 12 Monaten im Internet eingekauft haben TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 38 40 50 60 Eigen-Einschätzung zum Online-Shopping: Smart-Shopper „Das passiert mir… Regelmäßig/häufig Ab und zu Nie Ich versuche, hochwertige Marken im Internet möglichst günstig zu kaufen 60 % 32 % 9% Wenn ich im Internet bin, suche ich gezielt nach Schnäppchen 59 % 34 % 7% Wenn ich im Geschäft ein interessantes Produkt sehe, versuche ich, es zu besseren Konditionen im Internet zu bekommen 48 % 0 10 20 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Internet-Käufer in den letzten 12 Monaten TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 39 30 40 % 40 50 60 70 13 % 80 90 100 Eigen-Einschätzung zum Online-Shopping: Inspiration und Information „Das passiert mir… Regelmäßig/häufig Ich bin zur Inspiration in verschiedenen Shops unterwegs ohne etwas zu kaufen Ab und zu 51 % Nie 38 % 11 % Ich lasse mich gern mal von Berichten oder Werbung in Zeitschriften inspirieren, um die Produkte anschließend im Internet zu suchen 42 % 43 % 15 % Auch wenn ich etwas im Geschäft kaufe, informiere ich mich vorher über das Produkt im Internet 40 % 44 % 16 % Wenn mir in einer Zeitschrift ein Link zu einer trendigen Marke/Produkt/Shop auffällt, probiere ich ihn gern mal im Internet aus 38 % 47 % 15 % 0 10 20 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Internet-Käufer in den letzten 12 Monaten TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 40 30 40 50 60 70 80 90 100 Eigen-Einschätzung zum Online-Shopping: Generelles Verhalten „Das passiert mir… Regelmäßig/häufig Ich achte auch beim Online-Shopping auf bekannte Marken 49 % Das Internet verleitet mich dazu, mehr einzukaufen als ich ursprünglich geplant habe Es kommt vor, dass ich mir in einem OnlineShop einen Einkaufszettel erstelle und die Ware dann doch nicht bestelle Ich bestelle im Internet auch mal Produkte, die ich im Geschäft nicht kaufen würde Nie 36 % 15 % 38 % 40 % 22 % 35 % 45 % 20 % 23 % 0 10 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Internet-Käufer in den letzten 12 Monaten TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 41 Ab und zu 46 % 20 30 40 50 32 % 60 70 80 90 100 Welche Bezahlsyteme werden genutzt? Welche werden abgelehnt und welche sind gar nicht bekannt? „Welche Bezahlsysteme haben Sie im Internet bereits genutzt und welche würden Sie nutzen? 5% 10 % 1% 85 % Überweisung nach Rg.eingang Vorkasse per Überweisung 71 % 9 % 18 %1 % Einzugsermächtigung/Lastschrift 68 % 11 % 20 %1 % 65 % Paypal 13 % 18 %3 % 48 % Kreditkarte 27 % Per Nachnahme 15 % 15 % 24 % 14 % Click & Buy 56 % 18 % Kundenkarte 0 35 % 20 40 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Internet-Käufer in den letzten 12 Monaten TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 42 30 % 60 % 3% 36 % 60 80 würde ich nutzen 2% 2% 32 % 22 % 15 % Ratenkauf 35 % Habe ich bereits genutzt 12 % 100 würde ich nicht nutzen kenne ich nicht Die Hälfte der Befragten bevorzugt den Versand per DHL. „Welche Versandart bzw. welchen Versender bevorzugen Sie, wenn Sie im Internet bestellen?“ 54 % DHL Hermes 24 % 3% UPS Paketshop 2% 1% Sonstiges Das ist mir egal 17 % 0 10 20 30 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Internet-Käufer in den letzten 12 Monaten TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 43 40 50 60 Vorteile beim Online-Shopping: Wie häufig liegen die einzelnen Gründe unter den Top 5? „Welche 5 Gründe sind für Sie entscheidend dafür, dass Sie im Internet einkaufen?“ 70 % Ich bin nicht an Öffnungszeiten gebunden Ich habe beim Einkaufen meine Ruhe 57 % Ich habe eine größere Auswahl an Produkten 57 % 54 % Ich kann bequemer als im Laden einkaufen 43 % Ich habe bessere Vergleichsmöglichkeiten 41 % Ich kann schnell das günstigste Produkt finden 38 % Ich spare mir lange Einkaufswege Ich kann weltweit einkaufen 34 % Ich komme schneller an bestimmte Produkte 33 % 13 % Ich finde Anregungen/Tipps durch andere Käufer 0 10 20 30 40 50 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: 564 Frauen, die in den letzten 12 Monaten im Internet eingekauft haben TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 44 60 70 80 Vorteile beim Online-Shopping: Welche Vorteile werden sonst noch gesehen? Ich kann die Artikel mit meinen anderen Kleidern und Schuhen im Schrank testen und kombinieren. Die Möglichkeit, später zu bezahlen (auf Rechnung) oder bei höheren Beträgen in Raten. Die Angebote sind besser und teilweise nur über das Internet zu bekommen. Ich muss keine Parkgebühren zahlen, wie in den Städten. Es macht einfach Spaß. Original-Zitate Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Offene Nennungen TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 45 Nachteile beim Online-Shopping: Wie häufig liegen die einzelnen Gründe unter den Top 5? „Welche 5 Gründe halten Sie am stärksten davon ab, häufiger im Internet zu shoppen? Ich kann die Ware nicht anfassen 70 % Produkt entspricht evtl. nicht meinen Erwartungen 69 % 46 % Ich kann nicht allen Shops vertrauen 40 % Der Datenschutz ist nicht gewährleistet 36 % Zu lange Lieferzeiten 33 % Die Bezahlung ist unsicher 30 % Mir fehlt das reale Einkaufserlebnis Keine persönliche Beratung 28 % Ich habe Angst zugespamt zu werden 28 % 20 % Ich befürchte, dass ein falsches Produkt geliefert wird 11 % Die Angebote sind zu unübersichtlich Der Bestellvorgang ist zu kompliziert 7% 0 10 20 30 40 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: 564 Frauen, die in den letzten 12 Monaten im Internet eingekauft haben TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 46 50 60 70 80 Nachteile beim Online-Shopping: Welche Nachteile werden sonst noch gesehen? Allgemeine Unsicherheit, z.B. man kennt den Verkäufer nicht. Man kann nichts anprobieren. Kompliziertes Umtauschen. Ich fürchte, komplett abgezockt zu werden. Z.B. wird das Produkt überhaupt nicht geliefert oder ist kaputt etc. . Hacker. Zu hohe Versandkosten. Original-Zitate Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Offene Nennungen TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 47 Shopgestaltung, Nutzermeinungen, Produktbeurteilungen Wichtige Eigenschaften bei der Gestaltung eines Online-Shops Nutzermeinungen Produktbeurteilungen TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 48 Welche Eigenschaften sind bei der Gestaltung eines OnlineShops wichtig? (Top 10) „Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Eigenschaften bei der Gestaltung und der Organisation eines Online-Shops?“ 18 %2 1%% 79 % Sicheres Bezahlsystem 69 % Leichte Rückgabe 28 % 2 1%% 58 % Übersichtlichkeit Einfacher, bequemer Bestellvorgang 56 % Ausführliche Produkt- und Materialbeschreibung 54 % 39 % 41 % 41 % 2 1%% 1% 3% 47 % 2% 7% Einfache, selbsterklärende Navigation 42 % 50 % 1% 7% Zoom-Funktion 39 % 47 % 12 %3 % Regelmäßige Sonderangebote/Sales 38 % 45 % 15 %3 % 31 % Gute Bewertung des Shops durch andere User 0 10 20 47 % 30 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Internet-Käufer in den letzten 12 Monaten TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 49 40 50 60 18 % 4 % 70 wichtig 5% 1% 45 % Unterschiedliche Bezahlsysteme Sehr wichtig 80 90 100 nicht so wichtig unwichtig Welche Eigenschaften sind bei der Gestaltung eines OnlineShops wichtig? (Rang 11 - 22) „Wie wichtig sind Ihnen die folgenden Eigenschaften bei der Gestaltung und der Organisation eines Online-Shops?“ Führt meine Lieblingsmarke(n) 25 % 48 % 22 % 5 % Suchfunktion nach Marken 24 % 45 % 25 % 6 % Sehr wichtig 23 % 52 % 21 % 5 % Möglichkeit, Produkte zu vergleichen Empfehlung des Produkts durch andere Käufer Merkzettel 21 % 44 % 26 % 9% 21 % 42 % 28 % 9% Aktuelle Trends 20 % Suchfunktion nach Farben 19 % Express-Lieferung 3-D-Funktion Online-Verkaufsberater 50 % 9% 5 %16 % Community 3 %15 % 20 7% 45 % 29 % Newsletter 14 % 43 % 48 % 43 % 40 20 % unwichtig 38 % 60 nicht so wichtig 24 % 36 % 44 % Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Internet-Käufer in den letzten 12 Monaten TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 50 35 % 28 % 6 % 22 % 0 24 % 7 % 39 % 13 % wichtig 80 100 Gestaltung eines Online-Shops Was ist den Befragten sonst noch wichtig? Am besten ist es, wenn man verschiedene Suchkriterien miteinander kombinieren kann. Artikel sind nach Verfügbarkeit der eigenen Größe zu ordnen. Die Eingabe eines Maximalpreises. Mir fällt oft auf, dass bei Sales Artikel in der Liste gezeigt werden die aber gar nicht mehr bestellbar sind, egal welche Größe oder Farbe. Abweichende Lieferadresse + Kauf auf Rechnung. Bestellvorgang kann auch eingeleitet werden, ohne dass ein Benutzerkonto angelegt wird Günstiger Versand. Möglichkeit, eine E-Mail Benachrichtigung zu beauftragen, wenn die eigene Größe wieder verfügbar ist. Original-Zitate Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Offene Nennungen TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 51 Hilfreich beim Modeshopping: Produktempfehlungen anderer Kunden. „Welche Beratungselemente finden Sie beim Online-Shopping (Mode) hilfreich? 61 % Produktbewertungen anderer Kunden 39 % Ergänzende Styling-Tipps Prod.empfehlungen and. Kunden mit ähnl. Kaufhistorie 33 % Prod.empfehlungen basierend auf meiner Kaufhistorie 32 % 26 % Visuelle Fashionshow 10 % Interaktive Verkaufsberater Online-Hilfe durch Experten Sonstiges 7% 2% 0 10 20 30 40 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: 564 Frauen, die in den letzten 12 Monaten im Internet eingekauft haben TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 52 50 60 70 Nutzermeinungen werden von vielen Befragten vor dem Kauf gelesen – egal ob sie online oder im Geschäft kaufen. Wie häufig lesen Sie Meinungen und Bewertungen anderer Nutzer bevor Sie eine (Kauf-)Entscheidung in den folgenden Bereichen treffen, egal ob Sie dieses Produkt online oder im Geschäft kaufen? Reisen 33 % 29 % Handys, Smartphones & Zubehör 31 % 28 % 24 % 18 % Computer & -Zubehör 29 % 29 % 26 % 16 % Gr. Geräte der Unterhaltungselektr. 29 % 26 % 17 % Bücher, DVD´s, BluRays, CD´s etc. 34 % Pkw & Pkw-Zubehör 13 % 20 % Medikamente u.a. pharmaz.Produkte 13 % 20 % Kosmetik, Körper-, Haarpflege & Düfte 12 % Mode (Bekl., Schuhe, Wäsche, etc.) Nahrungsmittel & Getränke 7 % 13 % Möbel & Wohnaccessoires 6 % 19 % Taschen, Uhren & Schmuck 6 % 19 % 0 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis. Gesamt TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 53 10 20 21 % 30 % 19 % 36 % 31 % 28 % 37 % 33 % 47 % 38 % 40 % 40 ab und zu 23 % 36 % 30 Immer häufig 41 % 31 % 30 % 16 % 25 % 27 % 29 % 10 % 22 % 50 gar nicht 35 % 60 70 80 90 100 Insbesondere bei Reisen und beim Kauf von technischen Geräten spielen Nutzermeinungen eine große Rolle. „in welchen Bereichen ist Ihnen die Meinung anderer User wichtig und beeinflusst Ihre Entscheidung dahingehend, ob Sie ein Produkt kaufen oder nicht?“ 56 % Reisen (Urlaub, Hotels, Fahr-/Flugtickets) Computer & Computer-Zubehör 49 % Größere Geräte der Unterhaltungselektronik 48 % 46 % Handys, Smartphones & Zubehör 37 % Mode (Bekleidung, Schuhe, Wäsche, etc.) 31 % Kosmetik, Körper-, Haarpflege & Düfte 26 % Medikamente & andere pharmaz.Produkte 24 % Pkw & Pkw-Zubehör Möbel & Wohnaccessoires 18 % Taschen, Uhren & Schmuck 17 % 13 % Nahrungsmittel & Getränke Bücher, DVD´s, BluRays, CD´s etc. 0 10 20 30 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: 564 Frauen, die in den letzten 12 Monaten im Internet eingekauft haben TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 54 40 50 60 2/3 der Befragten haben bereits selbst einmal ein Produkt im Internet beurteilt. „Haben Sie selbst schon einmal Inhalte oder Bewertungen ins Netz gestellt? Produkt beurteilt 50 % 17 % 34 % Mehrmals Kommentar verfasst 37 % 20 % 43 % Einmal Produktempfehlung abgegeben 34 % Erfahrungsbericht geschrieben 18 % 29 % 0 10 20 48 % 19 % 30 40 50 Quelle: TrendMonitor Female Lifestyle 2011-1; Basis: Internet-Käufer in den letzten 12 Monaten TrendMonitor Female Lifestyle | Juli 2011 | Seite 55 Gar nicht 53 % 60 70 80 90 100