O que é o Mystery Shopping?
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O que é o Mystery Shopping?
MYSTERY SHOPPING O que é o Mystery Shopping? Mystery Shopping é uma ferramenta fundamental para a previsão de tendências na satisfação do cliente. Permite compreender os pontos-chave que afetam a satisfação do cliente e antecipar ações para que quedas repentinas de satisfação não aconteçam e/ou que tenha-se a capacidade de otimizar o processo de reversão. Apoio a medidas de lealdade e satisfação Verificação de normas e procedimentos Foco no cliente Sentido aos números Auxílio em treinamentos Satisfação, Lealdade, qual é o caminho certo para sua empresa? Organizational Alignment Performance Measurement Customer Understanding Como Qual O fazer com que a organização se engaje para atuar? Como levar a voz do consumidor para o coração da empresa? Qual é a forma de engajar os funcionários? é o desempenho da sua empresa com os consumidores? Como a sua empresa está se desempenhando em cada experiência? Com qual eficiência a empresa está cumprindo os procedimentos? que os clientes falam sobre a sua empresa? Qual é a experiência de compra ideal para o consumidor? Como a sua empresa pode integrar diferentes informações? Entre em contato conosco! Rafael Peres Lindemeyer [email protected] Lia Fernanda Bonadio [email protected] Av. Nove de Julho, 4.865 - 7º andar 01407 200 | São Paulo | SP Tel. (55 11) 2159 8400 | Fax (55 11) 2159 8401 Site: www.ipsos.com.br A Ipsos é filiada à ABEP e à MSPA e uma das pioneiras no Brasil a conquistar a Certificação ISO 20252.