Programa de - A Anthogyr

IMPLANTODONTIA
Programa de
garantia Anthogyr
Condições gerais de garantia
PROGRAMA Serenity®
Sempre atenta ao desenvolvimento da implantodontia, a nossa missão é acompanhar permanentemente todos os nossos parceiros e oferecer garantia de qualidade para todas as nossas
soluções. O nosso objetivo é participar ativamente do sucesso do tratamento e garantir aos
profissionais da odontologia uma prática clínica serena.
Condições gerais de garantia contratual
As presentes condições gerais do programa Serenity® ou “garantia Anthogyr” definem as condições de
tratamento das reclamações dos nossos clientes profissionais relativas a implantes, peças protéticas
e componentes protéticos personalizados CAD-CAM Simeda® fabricados e distribuídos pelo grupo
Anthogyr. Estas condições especificadas neste documento são aplicáveis à data da emissão do
documento e não dizem respeito a produtos comercializados em data anterior. Estas condições gerais
de garantia contratual aplicam-se apenas à relação comercial entre o grupo Anthogyr e entre os
profissionais de saúde relacionados no artigo 1.2 abaixo. As presentes condições gerais de garantia são
excluídas do campo de aplicação da relação entre o profissional de saúde e o seu paciente.
1. Extensão da garantia
1.1 Cobertura dos produtos
2
Todos os produtos de implantes definitivos fabricados e distribuídos pelo grupo Anthogyr e relativos às
gamas de soluções de implante Axiom® REG, Axiom® PX, Axiom® 2.8, Anthofit®, Ossfit® e Simeda® (solução em prótese personalizada CAD-CAM), com exceção dos produtos da gama M.I.B., estão integrados
ao programa Serenity®.
Consideram-se como definitivos os componentes que correspondem à fase final da reconstrução protética e que não estão destinados a serem removidos pelo profissional de saúde.
1.2 Beneficiários
A garantia do programa Serenity® aplica-se apenas às relações comerciais entre o grupo Anthogyr e
profissionais de saúde envolvidos, especialmente os cirurgiões-dentistas, dentistas generalistas, técnicos protéticos, cirurgiões maxilofaciais, estomatologistas e periodontistas, excluindo o relacionamento
entre os profissionais de saúde e seus pacientes.
1.3 Território geográfico
O programa Serenity® é aplicável a todos os mercados atendidos pelas filiais do grupo Anthogyr estabelecidas na Alemanha, Benelux, Brasil, Espanha, França, Itália, com exceção da China. Outras condições
gerais de garantia podem ser aplicáveis para os mercados que não são cobertos por esta cláusula. Para
mais informações, entre em contato com o seu representante Anthogyr.
2. Condições de garantia
2.1 Produtos envolvidos e durações de garantia
O programa de garantia Serenity® aplica-se em caso de falha do implante ou de defeito mecânico
ocorrido em produtos Anthogyr e Simeda® relacionados na tabela ao lado:
Implantes
dentários
Titânio
Componentes
protéticos1
Componentes protéticos personalizados
CAD-CAM2 Simeda®
Permanente3
Permanente3
Permanente3
Cromo-cobalto
-
-
Permanente3
Zircônia sobre base de titânio
-
5 anos
5 anos
100 % zircônia
-
-
5 anos
1. Os termos ‘componentes protéticos designam todos os componentes protéticos de série concebidos
para uma utilização definitiva. Não se consideram os componentes provisórios ou personalizados
CAD-CAM.
2. Em caso de retoque da restauração personalizada, a Anthogyr reserva-se o direito de não aplicar a
garantia do programa Serenity®. O termo ‘retoque’ designa toda modificação efetuada no componente após a sua entrega pela Simeda® ou Anthogyr.
3. As durações estendem-se a partir da data de colocação na boca do paciente pelo profissional de
saúde indicado no artigo 1.2 das presentes condições gerais de garantia.
2.2 Vantagens associadas ao programa Serenity®
O programa de garantia Serenity® aplica-se em casos de falhas de implantes ou de defeito mecânico
tais como os definidos no artigo 2.1 e conforme as modalidades descritas abaixo:
2.2.1 Produtos Anthogyr
0 a 6 meses
Falha de implantes
Defeito mecânico do
implante ou do componente protético
Falha de implante com
um componente protético
personalizado CAD-CAM
Simeda®
Defeito mecânico
do componente protético
personalizado CAD-CAM
Simeda®
Substituição por um
implante idêntico*
+ de 6 meses
Substituição por um implante
idêntico* mais substituição
do componente protético se o
implante é sujeito à carga.
Substituição por um idêntico* mais crédito**
Substituição por um
implante idêntico*
Substituição de um implante
Anthogyr idêntico* mais
substituição do componente
protético personalizado CADCAM Simeda®*
Substituição do componente protético personalizado CADCAM Simeda®* mais substituição de um implante Anthogyr idêntico* se necessário. Um treinamento no sistema
está disponível a pedido
* As substituições são gratuitas sem despesas postais nem despesas de processo
** O crédito visa a cobrir os custos de reintervenção do profissional. O crédito assumirá a forma exclusiva de um ativo registrado na
conta do cliente para uma quantia equivalente ao último faturamento do implante ou do componente pelo grupo Anthogyr
2.2.2. Caso de uma restauração personalizada CAD-CAM Simeda® sobre um implante não Anthogyr.
u Substituição do componente protético personalizado CAD-CAM Simeda® a título gratuito.
u Substituição do implante por um equivalente Anthogyr, se o defeito mecânico do componente
Simeda® provocar uma falha do implante. O cliente deverá fornecer o processo completo de restauração.
2.3 Prazo de manifestação e formalização da reclamação
As reclamações formalizadas pelos profissionais de saúde relacionados no artigo 1.2 que fazem parte
do programa Serenity® deverão ser apresentadas dentro de um prazo de 90 dias a contar da data em
que a disfunção foi identificado pelo profissional de saúde. Qualquer pedido de reembolso deverá
ser efetuado junto ao representante comercial do grupo Anthogyr envolvido e deverá respeitar as
condições de elegibilidade indicadas no artigo 2.4. O formulário de cobertura do programa
Serenity® deverá ser obrigatoriamente preenchido e anexado ao processo; caso contrário, a Anthogyr não
será capaz de tratar a reclamação. O formulário anexo a este documento está disponível no portal
www.anthogyr.com.br
3
2.4 Condições de elegibilidade
Para se beneficiar dos direitos associados ao programa Serenity®, o profissional de saúde deverá:
u apresentar um processo de reclamação completo e documentado (formulário de cobertura de garantia,
radiografias do caso clínico pré-operatório e pós-operatório) e fornecer, se necessário, informações
complementares necessárias para a análise do produto.
u reenviar os produtos relativos à reclamação após os ter obrigatoriamente descontaminado e esterilizado
u indicar o número do lote (no caso de componente protético padrão) ou número de rastreamento (no caso
de componente protético Simeda®) e o número de referência comercial do produto defeituoso: estas
informações são essenciais no âmbito da gestão pelo grupo Anthogyr da sua política de produtos de
qualidade.
u fornecer os elementos de concepção da restauração para os produtos CAD-CAM realizados em parceria
com a Anthogyr.
u respeitar os procedimentos de validação definidos pelo Simeda® para produtos CAD-CAM. No caso de
produtos não validados pela Simeda®, reservamo-nos o direito de não garantir restaurações protéticas.
u dispor de uma conta-cliente em ordem sem qualquer litígio ou atraso de pagamento.
3. Exclusões de garantia
4
No âmbito do programa Serenity®, o grupo Anthogyr procederá à exclusão dos seguintes casos no campo
de aplicação das condições gerais de garantia:
u falhas relacionadas a um traumatismo ou a um dano causado pelo paciente ou um terceiro
u falhas ocorridas em pacientes que apresentam contraindicações para o sucesso da restauração ou para
o uso de implantes (especialmente diabetes mal controlado, uso de drogas ou álcool, imunodepressão,
pacientes irradiados na região da cabeça e/ou do pescoço, enfermidade periodontal não tratada, má
higiene bucodental, bruxismo, infecção aguda nos locais onde os implantes devem ser inseridos,
pacientes sob a ação de aminobisfosfonatos)
u produtos reenviados não descontaminados e/ou não esterilizados
u produtos de uso único, provisórios ou não definitivos
u produtos que não tenham sido utilizados de acordo com as indicações constantes nos manuais cirúrgicos e protéticos da Anthogyr ou de acordo com as diretrizes corretas de utilização
u impressão cuja tolerância não permitiria carregar o componente protético padrão ou o componente
protético personalizado CAD-CAM Simeda®
u retoques que prejudicam a resistência mecânica de componentes padrão (implantes ou componentes
protéticos padrão)
u retoque do componente protético personalizado CAD-CAM Simeda®. Simeda® reserva-se o direito de
não aplicar a garantia do programa Serenity® se a concepção não é validada dentro dos limites mecânicos possíveis.
u estão também excluídas do programa Serenity as instrumentações e o material de implantodontia
concebidos, fabricados e distribuídos pelo grupo Anthogyr
u caso de força maior
4. Limitações da garantia
Exceto as condições gerais de garantia mencionadas nos artigos 1, 2 e 3 do programa Serenity®, o grupo
Anthogyr não pode conceder garantia contratual complementar, expressa ou implícita, e declina qualquer
responsabilidade por perda de benefício, perda de lucro, danos diretos, indiretos ou colaterais de um
prestador de cuidados ou de um subcontratante ligados diretamente aos produtos, serviços ou informações
Anthogyr.
Além disso, as condições gerais de garantia indicadas acima aplicam-se adicionalmente às garantias
legais previstas nas condições gerais de venda.
5. Modificações ou rescisão
A qualquer momento, e com um pré-aviso de 30 dias, o grupo Anthogyr reserva-se o direito de rescindir
ou modificar parcial ou totalmente esta garantia Anthogyr. As modificações ou a rescisão não afetarão os
produtos previamente vendidos pelo grupo Anthogyr.
Data da última modificação do documento: 06/11/2013
FORMULÁRIO DE COBERTURA
(pode ser obtido em www.anthogyr.com.br)
IMPLANTODONTIA
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Este formulário cobre todos os produtos de implantodontia vendidos pelo grupo Anthogyr
pertencentes ou não ao programa ANTHOGYR SERENITY®.
DATA DA RECLAMAÇÃO
. . . . . . . . . . . . . . . /. . . . . . . . . . . . . . . /. . . . . . . . . . . . . . .
DATA DO INCIDENTE
. . . . . . . . . . . . . . . /. . . . . . . . . . . . . . . /. . . . . . . . . . . . . . .
* Informações obrigatórias
para a cobertura
1. IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE*
Nº DE CONTA DO CLIENTE: CEP: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SOBRENOME: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CIDADE: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
NOME: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
PAÍS: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ENDEREÇO: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
TELEFONE:
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
E-MAIL: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. CONDIÇÕES DE ENVIO*
DESCONTAMINAÇÃO
ESTERILIZAÇÃO
O produto foi reenviado:
limpo
descontaminado
esterilizado
sim
sim
sim
+...... ...... / ...... / ...... / ...... / ......
Em caso de produto não descontaminado e não esterilizado,
a Anthogyr reserva-se o direito de não aplicar esta garantia
não
(ver Programa Anthogyr Serenity, parágrafo 3. Exclusão de
não
garantia) ou de não tratar a reclamação.
não
3. TIPO DE COBERTURA
Falha do implante (ir para os itens 4, 5 e 6)
Defeito mecânico (indicar todos os itens exceto o 9)
Outro: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. PRODUTOS
SISTEMA:
TIPO DE
PRODUTO*
Axiom® REG
COMPONENTE:
Axiom® PX
Implante
Axiom® 2.8
Componente
protético
padrão
Anthofit®
Ossfit®
Componente
protético personalizado
CADCAM Simeda®
PRODUTO 1
Outro: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Acessório (ir para o item 9)
PRODUTO 2
PRODUTO 3
Designação
Ref. artigo / Nº de processo CAD-CAM*
Nº de lote*
Quantidade*
Data de colocação*
Data de remoção
Data de identificação padrão*
5. DATA DO INCIDENTE
Produto utilizado na boca:
Ocorrência do incidente*:
FASE DO
TRATAMENTO
sim
não
No recebimento
do produto
Em cirurgia
Moldagem
Realização protética
Colocação
da prótese
Natureza do incidente*:
Falha do implante
(fim da
declaração)
Defeito mecânico
Outra
Quebra do componente
protético personalizado
CAD-CAM Simeda®
Consequências relacionadas ao incidente:
Substituição
do produto
Substituição do
implante incialmente colocado
Recuperação
da restauração
Realização de uma nova
prótese no laboratório
Complementos: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
5
FORMULÁRIO DE COBERTURA
(pode ser obtido em www.anthogyr.com.br)
IMPLANTODONTIA
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6. DESCRIÇÃO/INFORMAÇÃO SOBRE O CASO (preencher somente para as devoluções de implantes ou de componentes protéticos)
DADOS DOS
PACIENTES*
ANTECEDENTES*
EXAME CLINICO*
Homem
Mulher
Nenhuma observação
Tabaco
Diabete
Enfermidade periodontal
Problemas cardiovasculares
Bruxismo
Idade*: . . . . . . . . . . . .
Quimioterapia recente
Álcool
Má higiene
Pouca quantidade óssea
Pouca qualidade óssea
Infecção
Radiografia
Tipo de radiografia
Radiografia fornecida ao processo de devolução
Sim
Retroalveolar
Sim
Não
Panorâmica
Não
Feixe cônico
Densidade óssea: Muito densa
Normal
Pouco densa
ODONTOGRAMA*
7. DESCRIÇÃO/INFORMAÇÃO SOBRE A INTERVENÇÃO (preencher somente para as devoluções de implantes)
6
Situação antagônica
Dente natural
Prótese unitária
Tipo de intervenção*
Unitária
Múltipla
Número de intervenções*
1 tempo
2 tempos
Sim
Não
Preenchimento
ROG
Cirurgia pós-extração*
Cirurgias associadas*
DESCONTAMINAÇÃO
ESTERILIZAÇÃO
Diâmetro da broca terminal
Abertura de roscas*
Osteotomia
Prótese múltipla
Ausência de dente
Transplante
Elevação do seio maxilar
Outra: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . mm
Sim
Não
Colocação do implante*
om contra-ânC
gulo a 100%
Manual
Inserção com contra-ângulo e fim
de parafusamento manual
Torque de aperto*
. . . . . . . . . . . N.cm
Precoce
Diferenciada
Carga*
Data da carga*
Imediata
. . . . . /. . . . . /. . . . .
8. DESCRIÇÃO/INFORMAÇÃO PARA AS PRÓTESES Simeda® (preencher somente para as devoluções de componentes Simeda®)
LABORATÓRIO
Razão social /
Nome e
sobrenome
Endereço
INFORMAÇÕES
SOBRE O
LABORATÓRIO
E O PACIENTE*
Cidade
Código postal
País
PACIENTE
FORMULÁRIO DE COBERTURA
(pode ser obtido em www.anthogyr.com.br)
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9. INSTRUMENTOS/ACESSÓRIOS (preencher somente para uma devolução que inclua acessórios)
Quantidade*
Nº de referência /
Designação*
Data da compra*
Última utilização
PRODUTO 1
. . . . . /. . . . . /. . . . .
. . . . . /. . . . . /. . . . .
PRODUTO 2
. . . . . /. . . . . /. . . . .
. . . . . /. . . . . /. . . . .
PRODUTO 3
. . . . . /. . . . . /. . . . .
. . . . . /. . . . . /. . . . .
PRODUTO 4
. . . . . /. . . . . /. . . . .
. . . . . /. . . . . /. . . . .
Número de utilizações*
UTILIZAÇÃO
ORIGEM DA
DEVOLUÇÃO
Nº de lote*
Nenhuma
<10
10-20
>20
Método de limpeza*
Manual
Ultrassons
Termodesinfecção
Outro: …………………………….
Produto utilizado na
boca
Sim
Não
Ocorrência do incidente*
Natureza do incidente
o recebimento do
N
produto
Em cirurgia
Realização protética
Disfunção
Rebarbação
Quebra
COMENTARIOS:
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................
Data: . . . . . / . . . . . / . . . . .
Assinatura do cliente:
(em outro caso, indicar o estado e o nome
da pessoa que efetuou a devolução)
O questionário e os produtos deverão ser devolvidos
à Anthogyr ou Simeda® de acordo com os
componentes envolvidos.
7
Programa de
ANTHOGYR DO BRASIL
Rua Cubatao, 86
CJ404 - Paraiso
SP CEP 04013 - 000 São Paulo
Brasil
Phone +551132841804
Fax +551132513282
[email protected]
Simeda
Z.I. Eselborn-Lentzweiler
18, Op der Sang
L-9779 Eselborn, Luxemburgo
Luxemburgo
Tel. +352 266 40 41
Fax +352 266 404 44
®
www.anthogyr.com.br
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E
M
TI
FE
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garantia Anthogyr