Praesentation Michael Tenzer - Thomas Cook Unternehmensportal

Michael Tenzer,
Vorsitzender der Geschäftsführung
Thomas Cook Central Europe
Präsentation der Programme
Neckermann Reisen und
Thomas Cook Sommer 2013
Kunden haben klare Anforderungen an Ihren Urlaub
Der Kunde wünscht…
… heute
große Auswahl
viele Möglichkeiten
besten Preis
Reisen, die in den individuellen
Budgetrahmen passen
Mehrwert für sich
Differenzierung
Eingehen auf seine individuellen
Bedürfnisse
„Gelingensgarantie“
keinen Stress vor, während, nach
der Reise
„Erholung“ schon vor der Reise
Marken der
Thomas Cook AG
1
Thomas Cook spricht Kunden auf zwei Wegen an
Individuelle Bedürfnisse - Mehrwerte
Vielfalt - Angebotsbreite
Preis/ Leistungsverhältnis in allen Kategorien
Niedrigster Wettbewerbspreis in allen Kategorien
Differenziertes Produkt
•
Hoher Anteil an Exklusivitäten und
Hotelmarken
•
Hoher Anteil an zielgruppengerechten
Produkten und Services (Familien,
Erwachsene, Paare, Singles, Sport,
Wellness)
Hoher Servicegrad und intensives
Qualitätsmanagement
•
•
Eigenproduktion mit traditionellen
Veranstalterprozessen
•
Höherer Anteil Offline-Verkauf
Ergänzendes Produkt
•
Große Produktbreite und -tiefe, Best Price,
Commodity Hotels mit z.T. hoher
Austauschbarkeit
•
Höherer Fokus auf 3-4 Sterne
•
Wenig zielgruppenspezifische Produkte
und Services
•
Basis-Qualitätsmanagement
•
Hochautomatisierte Produktion,
Dynamische Produktion mit Einbindung von
Bettenbanken und Flugportalen
•
Höherer Anteil Online-Verkauf
Marken der
Thomas Cook AG
Thomas Cook spricht Kunden auf zwei Wegen an
Individuelle Bedürfnisse - Mehrwerte
Vielfalt - Angebotsbreite
Preis/ Leistungsverhältnis in allen Kategorien
Niedrigster Wettbewerbspreis in allen Kategorien
Differenziertes Produkt
Ergänzendes Produkt
• Große Produktbreite und -tiefe, Best Price,
Commodity Hotels mit z.T. hoher
Austauschbarkeit
• Höherer Fokus auf 3-4 Sterne
• Wenig zielgruppenspezifische Produkte
und Services
• Basis-Qualitätsmanagement
• Hochautomatisierte Produktion,
Dynamische Produktion mit Einbindung von
Bettenbanken und Flugportalen
• Höherer Anteil Online-Verkauf
Marken der
Thomas Cook AG
2
Differenzierte Produkte bedienen die konkreten
Kunden-Anforderungen
Top Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit bei der Urlaubsreise
Skala: 0 (geringster Einfluss) bis 1 (größer Einfluss)
1,00
Ruhiges Zimmer/Hotel
0,92
Gute Anbindung an Verkehr/Zentrum
0,88
Kostenfreie, ausreichende Liegen/Schirme
0,88
Direkte Strandlage
Weitläufige Anlage
0,80
Gehobene Zimmerausstattung
0,80
0,80
Restaurant ist frei wählbar und hat eine Terrasse
0,79
Täglich Mineralwasser im Zimmer
0,79
Dusch- und Umkleidemöglichkeiten am Abreisetag
0,75
Transfer zum Hotel mit max. 3 Stopps
Kostenloses WLAN
0,74
Eigener Strandabschnitt
0,74
0,74
Ruhebereich für Erwachsene
Spätaufsteher-Frühstück
Kostenfreier Handtuchservice
Deutschsprachiges Personal
Marken der
Thomas Cook AG
0,71
0,71
Hotelhardware
0,69
Services
Quelle: Thomas Cook Marktforschung, 1.073 Befragte
NEU: Die Favourite Hotels
258 Hotels in 45 Zielen mit
66.000 Betten
Hotels erfüllen die wesentlichen
Leistungsanforderungen für
Kundenzufriedenheit
Intensiv geprüfte Qualität
Hohe Kundenzufriedenheit
Mind. 90 Prozent Kundenzufriedenheit
und hohe Weiterempfehlungsrate
Zuverlässige Qualität durch enge
Partnerschaft
Langjährige Zusammenarbeit
Starke Hotel-Marken
Hotels teilexklusiv in Deutschland
bei den Thomas Cook-Veranstaltern
und mit besonderen Vorteilen für die
Kunden
Marken der
Thomas Cook AG
3
NEU: Die TOP Favourite Hotels
136 Hotels in 24 Zielen mit
34.000 exklusiven Betten
Hotels erfüllen die wesentlichen
Leistungsanforderungen für
Kundenzufriedenheit optimal
Hohe Kundenzufriedenheit
22 x
Zuverlässige Qualität durch enge
Partnerschaft
16 x
Alle Hotels exklusiv in Deutschland
bei den Thomas Cook-Veranstaltern
36 x
Die besten Hotels der
Wunschkategorie
TOP favourite Hotels finden sich in allen
Hotelkategorien 3- bis 5-Sterne
6x
Und weitere starke Hotelpartner
Garantierte Service- und
Zusatzleistungen für noch mehr
Zufriedenheit
Leistungen, die Gästen besonders
wichtig sind
Marken der
Thomas Cook AG
NEU: TOP Favourite - Garantierte Service- und
Zusatzleistungen für noch mehr Kundenzufriedenheit
Die wichtigsten Servicewünsche mit höchstem Kundennutzen bei TOP
Favourite hotelspezifisch umgesetzt
Serviceleistungen, die Gästen besonders wichtig sind
Marken der
Thomas Cook AG
4
NEU: smartline für moderne Budget-Kunden
Eigene Hotelmarke mit 22 Hotels
„Bunter Urlaub für wenig Geld“
• Budget Sun & Beach Hotels
• Modernes Design-Konzept
• Wiedererkennbare Service-Features
• Hohe Qualitätsstandards bei
Sauberkeit und Freundlichkeit
• Maximales Preisniveau je Zielgebiet
zwischen 25 und 40 Euro pro Tag
Hintergrund:
• Weitere Zunahme von Budgetkäufern mit
Wunsch nach modernen Urlaubshotels
• Differenzierung mit Preisschwerpunkt
• Mittlerer und gehobener Volumenmarkt mit
SENTIDO abgedeckt
• Vorbild: Motel One-Konzept im City Segment
Marken der
Thomas Cook AG
Wachstum durch Ausbau der eigenen Hotelmarke
Erstes SENTIDO Hotel bei Individualreisen im Sommer 2013
Genaue Kundenansprache mit mehr Hotels speziell für Familien
und Erwachsene
Eigene Hotelmarke wächst weiter und baut Hotelangebot aus
Zielgruppe: anspruchsvolle Singles, Paare und kleine Familien
Hohe Kundenzufriedenheit:
Weiterempfehlungsrate Holiday Check im Schnitt fast 90 Prozent
44 SENTIDO Hotels und 2 Nil-Kreuzfahrtschiffe im Sommer 2013
6 Family- und 7 Adults-Hotels
14 Hotels neu
SENTIDO Seehotel am Kaiserstrand – erstmalig in Österreich
Bodensee/Lochau bei Bregenz (4,5 Sterne)
SENTIDO Mikri Poli in Markri Gialos auf Kreta (4,5 Sterne)
SENTIDO Kaktus in Brac / Supetar in Kroatien (4 Sterne)
Marken der
Thomas Cook AG
5
Wunsch nach Hotels für Erwachsene stark ausgeprägt
Hohe Buchungswahrscheinlichkeit für Urlaubshotels ohne Kinder
MW
(Skala: 1 = Sehr unwahrscheinlich bis 10 = Sehr wahrscheinlich )
51-70 Jahre
6,6
36-50 Jahre
7,0
18-35 Jahre
6,2
weiblich
6,8
männlich
6,3
0
20
sehr wahrscheinlich
40
60
wahrscheinlich
Marken der
Thomas Cook AG
11
80
100
unwahrscheinlich
Quelle: Thomas Cook Marktforschung, 1.073 Befragte
Spezifische Zielgruppenansprache konsequent aufgebaut
„Urlaub für Erwachsene“
Hotels, die erst ab einem bestimmten
Alter buchbar sind
Bessere Navigation durch eindeutige
Logos im Katalog
Häuser, die Erwachsenen Ruhe und
Entspannung sowie Zeit allein oder zu
Zweit ermöglichen
111 Hotels in 27 Zielgebieten
42 x Fernreisen
65 x Flugreisen Nah
4 x Autoreisen
NEU: Einführung der eigenen
Hotelmarke Sunprime
Bild singles
Bild Pärchen
Marken der
Thomas Cook AG
12
6
NEU: Eigene Hotelmarke für Adults only-Urlaub
Bild Hotel
Sunprime Resorts – Urlaub für Erwachsene
Zeit zum Genießen mit dem Partner
Gehobene Hotellerie in sehr guten Lagen und
mit hervorragendem Service
Sehr gute Gastronomie
Zurückhaltende Unterhaltung
Exklusive Wellness- und Spa-Bereiche
Kostenloser Liegen- und Handtuchservice
Sechs 4 – 4,5 Sterne Hotels auf Rhodos,
Mallorca, Gran Canaria, Teneriffa und in
Phuket
Bild Hotel
Marken der
Thomas Cook AG
Veranstalter-Flugangebot als Basis für differenziertes
und ergänzendes Produkt weiter ausgebaut
Veranstalterreise wieder preislich attraktiver – Einzelplatz verliert
Airlines reduzieren Flüge deutlich – Flugkapazität im Gesamtmarkt sinkt
Konsequenz für den Kunden
Früher Veranstalterreise buchen, da Flugplätze schneller knapp werden und
Einzelplatz-Preise steigen
Thomas Cook baut Angebot bei weniger Risiko aus
18 Prozent größeres Flugangebot:
Mehr Flugstrecken, Verkehrstage und Kapazitäten in den großen Zielgebieten
Teilweise mehrere Flüge pro Tag mit unterschiedlichen Airlines
Deutlich mehr „krumme“ Reisedauern möglich
Zielgenauer Einsatz von Risikokapazität und Vollcharter
Exklusives Angebot auf vielen Flugstrecken
Hohe Verfügbarkeit auf Strecken und Perioden mit hoher Nachfrage
Stabile, günstige Preise in der gesamten Saison
Marken der
Thomas Cook AG
7
Thomas Cook spricht Kunden auf zwei Wegen an
Individuelle Bedürfnisse - Mehrwerte
Vielfalt - Angebotsbreite
Preis/ Leistungsverhältnis in allen Kategorien
Niedrigster Wettbewerbspreis in allen Kategorien
Differenziertes Produkt
Ergänzendes Produkt
•
Hoher Anteil an Exklusivitäten und
Hotelmarken
•
Hoher Anteil an zielgruppengerechten
Produkten und Services (Familien,
Erwachsene, Paare, Singles, Sport,
Wellness)
•
Hoher Servicegrad und intensives
Qualitätsmanagement
•
Eigenproduktion mit traditionellen
Veranstalterprozessen
•
Höherer Anteil Offline-Verkauf
•
Große Produktbreite und -tiefe, Best Price,
Commodity Hotels mit z.T. hoher
Austauschbarkeit
•
Höherer Fokus auf 3-4 Sterne
•
Wenig zielgruppenspezifische Produkte
und Services
•
Basis-Qualitätsmanagement
•
Hochautomatisierte Produktion,
Dynamische Produktion mit Einbindung von
Bettenbanken und Flugportalen
•
Höherer Anteil Online-Verkauf
Marken der
Thomas Cook AG
Breites Ergänzungsprodukt speist sich zunehmend aus
vier Quellen des dynamischen Hoteleinkaufs
Anbindung
Bettenbanken
u.a. Hotels4U
Produktion im
Zielgebiet
Hotelangebot
Channel
Manager
Direktanbindung
Hotels
Marken der
Thomas Cook AG
8
Hotelprodukt im Sommer 2013 –
so viel Auswahl wie noch nie
Flugreisen
(Nah, Fern, USA, Selection)
Auto-/Individualreisen und City
29%
43%
1721
71%
4204
4553
Sommer 13
5929
57%
+41%
+15%
13%
680
43%
3165
Sommer 12
4257
57%
4491
87%
Katalog
System only
Marken der
Thomas Cook AG
Angebotserweiterung – Qualität bleibt
Traditionelle Veranstalter-Kompetenz gewährleistet Qualitätsstandards
auch bei deutlich erweitertem Angebot
Qualitätsmanagement in Deutschland und in den Zielgebieten
Eindeutige Leistungsvereinbarungen mit Hoteliers bzgl. Qualität und
Sicherheit
Zertifizierte Prozesse für Sicherheit und Vertrauen des Kunden
Kundenservice
Beschwerdemanagement
Krisenmanagement
Marken der
Thomas Cook AG
9
Sicherheit und Zuverlässigkeit durch permanentes
Qualitätsmanagement
Kundeninput
Datenbanken
Analyse/Reports
Fachabteilungen
Marken der
Thomas Cook AG
Ganzheitliches Qualitätsmanagement zur Sicherstellung
der Qualität und Zuverlässigkeit unserer Leistungen
Definition
Qualitätsziele
• Regelmäßige
Marktforschung und
Kundenbefragung
Überprüfung
Konsequenzen
• Durchgängige Auswertung
von Kundenfeedback und
Bewertungen durch zentrales
Qualitätsmanagement
• Entwicklung von Maßnahmen
zur Qualitätsverbesserung mit
unseren Partnern
(Hotels, Agenturen etc.)
• Sicherstellung der Qualität im
Zielgebiet durch über 30
Quality Manager vor Ort
• Vereinbarung von Service
Level Agreements mit
• Regelmäßiges „Mystery
allen Partnern (Hoteliers,
Shopping“ zur Überprüfung
Agenturen etc.)
der Reiseleiter- und
Hotelqualität
• Abschließende Qualitätszirkel
je Zielgebiet als Basis der
Ziele und Maßnahmen für die
folgende Saison
• Mindeststandards je
Zielgebiet und Dienstleistung
Marken der
Thomas Cook AG
10
Was heißt Service bei einem Großveranstalter?
1,3 Mio.
angenommene
Telefongespräche
Über 6.000
Anfragen für
„barrierefreies“
Reisen
279
Krisenfälle
(GJ 10/11)
Über 180.000 Emails
100.000
Kundendokumente
am Flughafen
ausgegeben
9.700 Gäste bei
verpassten
Flügen betreut
Deshalb ist Service & Qualität bei Thomas Cook auch Geschäftsführungsthema!
Marken der
Thomas Cook AG
Unsere Kunden erleben eine durchgängige
Servicequalität – jährlich neu vom TÜV bestätigt
B2B Fokus
Vor der Reise
Service Center
Service Center
Kundenservice
Kundenservice
B2C Fokus
Während der Reise
Airport Service
Airport Service
Operations&&
Operations
Krisenmgmt
Krisenmgmt
Nach der Reise
BeschwerdeBeschwerdemanagement
management
Zertifizierung
für 2013
geplant
Marken der
Thomas Cook AG
11
Service Center und Kundenservice – kompetenter
Ansprechpartner für Gäste und Reisebüros
Service
Center
Kundenservice
Unterstützung der Reisebüros bei
Fragen zu Produkt, Inhalt oder
Buchungstechnik
Kundenservice informiert über
Reiseverlaufsänderungen vor
Reiseantritt
Jedes Jahr
ca. 200
Schulungen mit
mehr als
300 Stunden
Dauer und
über 1.700
Teilnehmern
Marken der
Thomas Cook AG
TÜV-Prüfung zur kontinuierlichen Verbesserung der
Servicequalität
Mystery Calls – Überprüfung der definierten Gesprächsstandards
zur Qualitätssicherung und Verbesserung
Regelmäßige Reisebürozufriedenheitsbefragung – kontinuierliche
Bewertung der Service-Einheiten durch die Reisebüros
Guiding – regelmäßige Beobachtung der Mitarbeiter durch
ausgebildete Guides in Bezug auf Stärken und Potenziale
Qualitätssicherung Korrespondenz – regelmäßig Schulungen und
Überarbeitung der Vorlagen
Call Reason Tracking – Erfassung der Anrufgründe und
Maßnahmen zur Beseitigung der Gründe
Marken der
Thomas Cook AG
12
Das Beschwerdemanagement – touristischer
Kernprozess und Mittel zur Kundenbindung
Quantitative Analyse
Beschwerdemanagement führt zur
Erhöhung der Wiederbuchungsquote
„Kundenbindungseffekt“
Beschwerden liefern wertvollen Hinweis
für die kontinuierliche Verbesserung der
Service- und Produktqualität
„eine Beschwerde ist ein Geschenk“
Qualitative Analyse
Marken der
Thomas Cook AG
Krisenmanagement:
Sorgenfreier Urlaub 365 Tage 24 Stunden
Mit Hilfe modernster Technik haben wir jederzeit
die Welt und unsere Kunden im Auge
Ein erfahrenes Team koordiniert rund um die
Uhr alle Maßnahmen rund um den Globus
Marken der
Thomas Cook AG
13
TÜV-Prüfung zur kontinuierlichen Verbesserung der
Krisenmanagementprozesse
Krisenspezifische Checklisten - wir spielen jede Krise im Vorfeld
theoretisch durch
Regelmäßige Krisenübungen – wir proben den Ernstfall, immer
wieder
Debriefingprozess nach jeder Krise – was fragen uns nach jeder
Krise, was wir zukünftig besser machen können
Sicherheitslandkarte für die Risikoabschätzung – wir wollen
Krisen schon im Vorfeld verhindern
Training Special Assistance Teams – wir bilden Mitarbeiter aus,
um unseren Gästen weltweit zu helfen (210 MA)
Marken der
Thomas Cook AG
Über 1.000 Experten sorgen für Sicherheit und
Zuverlässigkeit!
Marken der
Thomas Cook AG
14
Die Trends aus dem Sommer 2012
Rangliste: 1. Spanien – 2. Türkei – 3. Deutschland – 4. Griechenland – 5. Italien
6. Tunesien – 7. Bulgarien – 8. Österreich – 9. USA – 10. Ägypten
Mexiko
USA
Kenia
Mauritius
Italien
Kroatien
Österreich
Frankreich
Großbritannien
Ungarn
Polen
Niederlande
Zypern
Dubai
Portugal
Thailand
Deutschland
Tunesien
Kuba
Ägypten
Bulgarien
Malediven
Kanaren
Dom. Republik
Eigene Anreise/City
Griechenland
Türkei
Mallorca
Fernreisen
Flug Nah
Marken der
Thomas Cook AG
22 mal Neckermann Reisen im Sommer 2013
• 220 Zielgebiete und Regionen,
davon 16 neu
• 6.382 Hotels, davon 1.065 neu
• 901 exklusive Hotels
• 352 Rundreisen davon 72 neu
• 18 Prozent mehr Flugverbindungen,
insgesamt über 3.200
• 31 Abflughäfen
• All Inclusive in 1.431 Hotels,
264 Hotels mit Kinder-All Inclusive
• 5 Prozent mehr Familienzimmer in
829 Familienhotels
• 15 Prozent mehr Einzelzimmer
Marken der
Thomas Cook AG
15
22 mal Thomas Cook im Sommer 2013
• NEU Studien-& Erlebnisreisen mit
36 Reisen in 34 Länder
• 394 Zielgebiete und Regionen,
davon 55 neu
• 3.226 Hotels, davon 682 neu
• 52 Flusskreuzfahrt-Schiffe, davon
12 neu
• 382 Rundreisen, davon 68 neu
• 23 Prozent mehr Einzelzimmer
NEU
• Breitestes Angebot an
individuellen Zusatzleistungen
weiter ausgebaut
• Neu: Condor Premium Paket
Marken der
Thomas Cook AG
Griechenland – Mit neuen Produkten und Preisvorteilen
aus der Krise
Private Infrastruktur verbessert
Renovierung von Hotels
Bau von Hotel-Aquaparks
Leichte Preissenkungen durch
viele neue Frühbucher- und
Termin-Preisvorteile
Neckermann Flugreisen & Thomas Cook
263 Hotels, davon 52 neu
9 SENTIDO Hotels, davon 5 neu
9 Familywelten, davon 4 neu
8 smartline Hotels neu
1 sunprime Adults only-Hotel neu
Wieder bei Neckermann: die Insel Mykonos
Saisonverlängerung auf Kreta:
Urlaub vom 22.03. bis 15.11. 2013
Marken der
Thomas Cook AG
16
Griechenland – Urlaub mit Veranstaltersicherheit
Sorglos Griechenland-Urlaub buchen
Die „Griechenland-Sorglos-Urlaubsgarantie“
Kostenfreie Umbuchung bis 6 Wochen vor
Reiseantritt
Mindestaufenthalt 7 Nächte
50 Euro Gutschein bei Buchung
Gutschein für den nächsten Urlaub aus den
Programmen von Neckermann Reisen oder
Thomas Cook
Gültig bei Reiseantritt bis zum Sommer 2014
Voraussetzung:
Buchung einer Pauschalreise bis 31.01.2013
aus dem Katalog „Griechenland & Zypern“
von Neckermann Reisen oder Thomas Cook
Marken der
Thomas Cook AG
Fernreisen – weiterer Ausbau auch für Familien
Thomas Cook
insgesamt über 2.700 Hotels und 198 Rundreisen
96 neue Katalog-Hotels / 10 neue Rundreisen / 4 neue Ziele
Hotelanzahl in Südafrika verdoppelt
NEU: Pauschalangebote nach Südamerika
Neckermann Reisen
insgesamt über 2.800 Hotels und 153 Rundreisen
91 neue Katalog-Hotels / 11 neue Rundreisen
NEU: Direktfüge mit Air Canada nach Cayo Coco/ Kuba
Ruhiger Strandurlaub auf einer Trauminsel
Ideal zum Schnorcheln und Tauchen
NEU: Direktflüge nach Durban/Südafrika & Viktoria Fälle in
Simbabwe
Ausbau des Angebots für Familien
Familienfreundliche Hotels mit Familienzimmern auf
125 mehr als verdoppelt
Preissenkungen in den Sommerferien insbesondere Karibik
Marken der
Thomas Cook AG
17
Selection – Erneuter Produktausbau um 30 Prozent
Noch mehr Luxus mit insgesamt 611 Hotels
8 neue Zielgebiete
Malta
Russland
Israel
Schweiz
Polen
Jordanien
Tansania/
Sansibar
Kambodscha
50 Prozent Ausbau des Cityprogramms auf rund 70 LuxusHotels in 23 Städten
NEU: Moskau
NEU: St. Petersburg
NEU: Warschau
NEU: Mailand
Ausbau Rundreisenangebot
Mietwagentour zu den besten Adressen Andalusiens
Segelkreuzfahrt Kroatien ab / bis Dubrovnik
Porsche Selbstfahrertouren durch die Alpen oder die Dolomiten
Marken der
Thomas Cook AG
City: Angebot um 50 Prozent erweitert –
größte Auswahl aller Zeiten
+1.000
NEU: über 1.000 zusätzliche City-Hotels systemisch buchbar
Insgesamt über 2200 Hotels in 58 Städten in den Katalogen
Neu: 105 Katalog-Hotels
NEU: Russland mit Moskau und St. Petersburg
NEU: Bratislava, Triest, Jerusalem
Ausbau Polen: 15 Hotels mehr in Warschau, Krakau, Danzig
Jetzt über 300 City-Hotels mit kostenfreiem W-LAN
501 Events und Ausflugsprogramme vorab buchbar
NEU: Stockholm - Dinner bei schwedischer Gastfamilie, London „Elite Themse-Dinner Cruise“
NEU: Musical "Ich war noch niemals in New York" in Oberhausen,
Musical "Mamma Mia!" in Stuttgart
Marken der
Thomas Cook AG
18
Auto- und Individualreisen: Zielgruppenprogramme
deutlich ausgebaut
Wellness – Marktführerschaft gestärkt
Highlights Wellness:
NEU: 16 x City & Wellness
NEU: 10 x Wellnessurlaub im Schloss
10 Prozent Angebotserweiterung, v.a. in Deutschland, Österreich
Radfahrer und Wanderer – Neckermann erschließt ZielgruppenPotenziale
122 Häuser mit Fahrrad-Tipp von Deutschland bis Kroatien
39 Häuser mit E-Bike Mietstation – der Aktivtrend insbesondere
für Best Ager
126 Häuser mit Wander-Tipp in Deutschland, Österreich, Südtirol
Vielfach mit Inklusivleistungen wie Rucksack, Jausen, Karten,
und begleiteten Touren
Marken der
Thomas Cook AG
Auto- und Individualreisen – weiterer Ausbau auch für
Familien
568 neue Häuser – insgesamt 3716 im Katalog und
Buchungssystem
+179
Italien: 169 neue Häuser von Nord bis Süd
– größter Ausbau auf Sardinien und in der Toskana
Deutschland: 179 neue Häuser
– größter Ausbau an der Nord- und Ostseeküste und in
Bayern
Kroatien: 41 neue Häuser
+ 41
+169
Starke, kontinuierliche Angebotserweiterung in den
Buchungssystemen insbesondere in Deutschland, Österreich
und Norditalien
Neckermann Familienprogramm – größer und attraktiver
16 neue Feriendörfer / Campings in Italien, Frankreich,
Kroatien – mit insgesamt 85, grösstes Veranstalterangebot
14 neue Bauern- und Reiterhöfe
17 x
in Deutschland, Österreich, Ungarn
Marken der
Thomas Cook AG
19
Stabile Preisentwicklung Sommer 2013
Frühbucherpreise im Durchschnitt verbessert
Preisniveau insgesamt weitgehend stabil
Preissenkungen in den Sommerferien in allen großen Zielgebieten
Preissenkungen für Kinder um 3 Prozent
Deutschland
0
Mallorca
0
DomRep
+2
Österreich
+1
Kanaren
+4
Mexiko
+1
Italien
+1
Türkei
+2
Kuba
0
Frankreich
+1
Ägypten
0
Kenia
0
Tschechien
+1
Tunesien
-2
Thailand
0
Kroatien
+2
Griechenland
-1
Malediven
+4
Bulgarien
-3
Mauritius
-4
Seychellen
-5
Marken der
Thomas Cook AG
Frühbuchervorteile ausgebaut –
Mehr Anreiz für frühzeitiges Buchen
SUPERPLUSFRÜHBUCHERRABATT
bis 30% Rabatt auf den
Preis für die Hotelnächte
bei Buchung z.B. bis 30.11.
10 Prozent mehr Hotels
Bis 100 Euro Urlaubsgeld bei Flugreisen Mittelstrecke und Fernstrecke
NEU: 01.05.12 bis 30.09.12 für die ersten 200.000 Buchungen auf Condor Flügen
100 Euro Kindergeld
NEU: Für Kinder bis 6 Jahre in allen Favourite / TOP Favourite Hotels,
bei Buchung bis 30.11.2012, Reisen vom 01.04. bis 31.10.2013
NEU: 200 Euro EXTRA Kindergeld
Bei Fernreisen für die ersten 1.000 Kinder auf allen Condor-Flügen
Zubringerflüge zur Condor Fernstrecke – frei für die ersten 3.000 Gäste
Cancun, Kenia, Jamaika, Malediven, Mauritius, Dom Rep., Seychellen, Kuba
über 12 Wochen im Rahmen der Sommersaison
Marken der
Thomas Cook AG
20
Wir feiern 50 Jahre Neckermann Reisen
– Noch mehr Preisvorteile und Sparmöglichkeiten
NEU Jubiläums-Frühbucherrabatt von 50 Prozent auf die
Hotelnacht
in allen Top Favourite Häusern, Sentido- und
Iberostar-Hotels in der Vor- und Nachsaison
Gültig für die ersten 10.000 Buchungen
Flugreisen
NEU Jubiläumsrabatt von 50 Euro in insgesamt 402 Hotels
oder auf Rundreisen
Auto- und Individualreisen
NEU 5 Prozent Jubiläumsrabatt für Reisen im Juni in 30 Prozent
aller Anlagen
Viele weitere Preisvorteile und Rabatte auf Verpflegung, SPAAnwendungen oder Ausflüge
Marken der
Thomas Cook AG
50 Jahre Neckermann Reisen: Kommunikationskampagne
Personalisierte App: „travelguide“
Marken der
Thomas Cook AG
21
50 Jahre Neckermann Reisen: Kommunikationskampagne
Umfassende
Kommunikationskampagne
„50 Jahre Neckermann Reisen“
Marken der
Thomas Cook AG
Katalogtitel in der 50 Jahre Kampagne
Marken der
Thomas Cook AG
22
50 Jahre Kampagne: Multimedialer Einsatz
TV-Spot als zentrales Element
Marken der
Thomas Cook AG
50 Jahre Kampagne: Kernelemente
Kompetenz und Erfahrung
Humor und Sympathie
Urlaub aus dem Sie nicht zurückwollen!
Neckermann macht‘s möglich –
und das seit 50 Jahren
Marken der
Thomas Cook AG
23
50 Jahre Neckermann Reisen: Kommunikationskampagne
Personalisierte App: „travelguide“
Marken der
Thomas Cook AG
travelguide: Der persönliche Reisebegleiter von
Thomas Cook
Kostenlose Reise-App für iOS und Android
Mobiler Reiseführer für über 100 Reiseziele
Buchungsabhängige Ansprache (markenspezifisch)
Individuelle Reisedaten zur gebuchten Reise
Reisebüro als zentraler Kontaktpunkt
Auch für Interessenten ohne aktuellen Reiseauftrag
Einführung zum 1. November
Marken der
Thomas Cook AG
48
24
travelguide: Die Funktionen im Überblick
Individuelle Reisedaten
mit Hotel- und Flughafeninformationen
MyGuide:
Anlegen von eigenen
Einträgen und Posting
in Facebook
Kontaktinfo zum gebuchten Reisebüro
Offline-Karten
Augmented Reality
Reiseführer mit
Länderinfos, Sehenswürdigkeiten,
Restaurants, Bars,
Shopping-Adressen etc.
Wetterinformationen
Währungsrechner
Marken der
Thomas Cook AG
49
travelguide: Personalisierung
Personalisierte
Reisedaten zur
gebuchten Reise
Personalisierte
Hotelinformationen
mit Kontaktdaten, Karte
und Routenplaner
Kontaktdaten zum
Reisebüro,
in dem die Buchung
getätigt wurde
Marken der
Thomas Cook AG
25
travelguide: MyGuide
Hinzufügen
eigener Einträge
(z.B. Restauranttipps,
Sehenswürdigkeiten)
Veröffentlichung
in der TravelguideCommunity und
auf Facebook
Persönliche
Reiseplanung
durch Speichern
von Favoriten
Marken der
Thomas Cook AG
Die Neuigkeiten Sommer 2013 auf einen Blick
• Stabile Preisentwicklung – Frühbucherpreise nochmals verbessert
• 50 Jahre Neckermann Reisen mit Jubiläumsangeboten für 10.000 Kunden
• Umfassendstes Zielgruppenangebot aller Zeiten
• Neu: eigene Hotelmarke smartline erschließt budgetorientierten Markt
• Neu: eigene Hotelmarke sunprime erschließt Adults only-Markt weiter
• Ausbau der eigenen Hotelmarke Sentido mit 13 neuen Hotels
• Hotelangebot stark ausgeweitet
• differenziertes, exklusives Hotelangebot
• kontinuierlich wachsendes Systemangebot
• Nochmals erweitertes Fernreisenprodukt: 38 Prozent mehr Hotels
• Ausbau des Rundreisen- und des Familienangebots
• Auto- und Individualreisen mit breiterem Angebot auch für Familien
• Städtereisen mit 50 Prozent mehr Angebot
• Thomas Cook Selection mit 30 Prozent mehr Angebot in
2 Katalogen inkl. Städtereisen mit 50 Prozent mehr Hotels
• Deutlicher Ausbau des Flugangebots: 18 Prozent mehr Flugstrecken
Marken der
Thomas Cook AG
26
VIELEN DANK!
27