Service Journal - METATRAIN GmbH
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Service Journal - METATRAIN GmbH
en Mitmach en n n i w e G & Qualität www.HNA.de/ servicewm Service Leistung Verlagsbeilage vom 13. August 2009 2 Service WM in Hann. Münden Teilnehmer-Porträts Wer nimmt an der Service-WM teil? Mit gutem Service gewinnen Mündener Unternehmen stellen sich zur Wahl Seite 4/5: Gemeinnütziger Bauverein in Münden e.G. 6: Optiker Hess 6: Möbel-Zentrum Oberweser Georg Gerth 7: EP Partner Sinning 9: Balance Fitness & Wellness Club 10: Bäckerei Mengel 10: Fuchs-Immobilien 11: Rosenapotheke 13: Sparkasse Münden 14: Physikalisches Therapie-Zentrum 14: Ratsbrauhaus Hann. Münden 15: Anhalt Lackiertechnik GmbH & Co. KG 17: Bajohr & Micheletti Optik 17: Hotel Alter Packhof 18: Volksbank Dransfeld 19: Berndt Die Optik 19: BFT Tank- & Waschpark Hann. Münden 21: Schuh Rösel 21: REWE Kaiser OHG 22: Hagebaumarkt Dreyer 22: City Hopser Impressum Herausgeber: Verlag Dierichs GmbH & Co KG, Postfach 10 10 09, 34010 Kassel, Frankfurter Str. 168, 34121 Kassel Redaktion: RD Media pool Redaktionsdienste GmbH, Frankfurter Str. 168, 34121 Kassel Verantwortlich für den Inhalt: Andrea Schaller-Öller, Verlag Dierichs GmbH & Co. KG, Frankfurter Str. 168, 34121 Kassel (zugleich ladungsfähige Anschrift für alle Verantwortlichen) Titelfotos: Fotolia Foto Inhaltsverzeichnis: Fotolia Herstellung: Zeitungsdruck Dierichs GmbH & Co KG, Wilhelmine-Reichard-Straße 1, 34123 Kassel Fachkundig und gut nachvollziehbar: Norbert Beck gab zur Auftaktveranstaltung der Service-WM vor einem großen Publikum aus der Mündener Geschäftswelt eine Einführung in das Service-Einmaleins mit Tipps, Beispielen und Erkenntnissen. Foto: Siebert D er Kunde ist König. Diese Feststellung machten Geschäftsleute schon vor Jahrzehnten und wie Könige wurden die Kunden auch behandelt. Dann gab es eine Epoche, in denen viele Käufer eher Wert darauf legten, billig einzukaufen, Service zählte wenig. Doch die Zeiten haben sich geändert. Der Kunde von heute ist von der Billigschiene abgesprungen, auch als König behandelt zu werden, reicht nicht aus. Die Kunden möchten Service, Aufmerksamkeit und Qualität zu fairen Preisen. Viele Einzelhändler, Handwerksbetriebe und Dienstleistungsunternehmen haben erkannt, dass mehr Service Umsatz bringt und dass sich Kunden nur noch über einen exzellenten Service gewinnen und binden lassen. Denn nur so können sich mittelständische Unternehmen abheben von großen Filialisten und Discountern. Um den Konsumenten den ausgezeichneten Service von Unternehmen nahe zu bringen, hat die HNA Mündener Allgemeine zusammen mit der Firma Metatrain den Wettbewerb der Service Weltmeisterschaft (WM) ins Leben gerufen. Ziel der Service WM ist es, die Service- und Dienstleistungsqualität in der Region hervorzuheben. Unternehmen stellen in dieser Beilage ihren Service einer breiten Öffentlichkeit vor. Sie stellen sich damit einem Wettbewerb, in dem es um den Titel des Service-Weltmeisters geht. Startschuss zur Service WM Bereits zur Auftaktveranstaltung Ende Mai in der unteren Rathaushalle gaben Norbert und Johann Beck von Metatrain aus Neumarkt (Oberpfalz) unter dem Motto „Service ist sexy“ vor einem großen Publikum aus der Mündener Geschäftswelt eine Einführung in das Service-Einmaleins. Mit interessanten Tipps, Beispielen und Erkenntnissen begeisterten sie das Publikum: Der Kunde reagiert vor allem dann, wenn Emotionen im Spiel sind, der Kauf Lust, Macht oder Sicherheit verspricht. Menschen kaufen Emotionen. Einkaufen muss zu einem Freizeit- und Erlebnistrip werden. Der Kunde geht dort hin, wo er sich wohl fühlt. Dazu gehören unter anderem eine schöne Umgebung, gute Gerüche, Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Verständnis und Entgegenkommen. Oft werden die Amerikaner mit ihrer angeblich aufgesetzten Freundlichkeit belächelt. Doch ist diese Art von unechter Freundlichkeit nicht besser als echte Unfreundlichkeit? 92 Prozent der unzufriedenen Kunden beschweren sich nicht beim Verursacher, sondern erzählen es im Freundes- und Bekanntenkreis weiter. Ein begeisterter Kunde kann sich aber zum besten Verkäufer eines Betriebes entwickeln. Während eines gemütlichen Beisammenseins am Ende des lockeren Vortrages waren sich die Besucher einig, dass man mit Service nur gewinnen kann. (zpy) Zum ersten Mal: Service Night in Hann. Münden Die Service Night kommt nach Stationen in vielen Städten Deutschlands am 7. Oktober nach Hann.Münden. Ob Leipzig, Regensburg, Straubing, Landshut, Coburg oder Amberg – wo immer auch die Service Night stattfindet, sind die Teilnehmer begeistert. Erstklassige Referenten aus ganz Deutschland vermitteln Unternehmern und ihren Mitarbeitern wie Service heutzutage zum Kundenmagneten wird. Zur Service Night treffen sich die Mitarbeiter der erfolgsorientierten Unternehmen der Region. Gemeinsam kommen sie zu diesem einzigartigen und motivierenden Trainingsevent. Gemeinsam können dann die neuen Erkenntnisse sofort in die Praxis umgesetzt werden. Die Märkte von heute erfordern ein Umdenken in Marketing und Verkauf. Alte Rezepte haben ausgedient und greifen schon lange nicht mehr. Kunden ticken heute anders, sind anspruchsvoller, weniger loyal. Die Scheidungsraten bei Kundenbeziehungen steigen. Wie neue Kunden angezogen und loyalisiert werden können, das erfahren die Teilnehmer von Johann Beck und Norbert Beck, beide renommierte Experten für Servicemarken und Emotionsmarketing in Deutschland. Entscheidend ist heute nicht mehr der USP (Unique Selling Proposition = Alleinstellungsmerkmal in den Dimensionen Preis, Zeit oder Qualität) sondern der ESP (Emotional-Selling-Proposition = Alleinstellungsmerkmal im Bereich Emotion). Emotionale Inszenierung der eigenen Produkte, Dienstleistungen und Marken bis ins kleinste Detail macht exzellenten Service aus. Ebenso sollten im Kundengespräch die Mitarbeiter die richti- gen Gehirnmodule im Kundenkopf ansprechen. Welche dies sind und wie dies gelingt, ist ebenfalls Thema der Service Night. Aus Hannover reist Deutschlands Enter-Trainer Nr. 1, Alexander Munke an. Erfolg mit Herz, Mut und Verstand, das ist sein Thema. In seiner unnachahmlichen, motivierenden Art und Weise erzählt er von Servicehühnern und Serviceadlern. Er brennt ein Feuerwerk an Ideen ab und legt sie auf sein Buffet. Jeder kann sich für sein Unternehmen Wissen, Tipps und Ideen mitnehmen und umsetzen. So wird das Ziel der Service Night erreicht: Mitarbeiter begeistern Kunden und machen so erfolgreiche Unternehmen noch erfolgreicher! Wie Unternehmen noch erfolgreicher werden, darauf gibt auch das Buch „Service ist sexy“ praktische Antworten. Wie können Kunden animiert werden von selbst zu kommen? Wie können wertvolle Kunden so loyalisiert werden, dass sie immer wieder kaufen? Das Buch „Service ist sexy“ ist das offizielle Buch zur Service Weltmeisterschaft in Deutschland und erschienen im Gabler Verlag 2008. Die beiden Autoren, Johann Beck und Norbert Beck, sind die Macher der Service Weltmeisterschaften in Deutschland. 4 Service WM in Hann. Münden Hier ist ein Platz für Sie frei Unter allen Wählern wird ein Urlaub im Chiemgau verlost Kurzentschlossen noch ein kleiner Deutschlandurlaub: Wer bei der Service WM mitstimmt, kann zwei Übernachtungen für zwei Personen im Landhotel Goldener Pflug im Chiemgau gewinnen. Foto: Fotolia A lle Aktiven in der Service WM im Altkreis werden in dieser Sonderbeilage und auch in der Tageszeitung vorgestellt. Die Kunden dieser Unternehmen und HNA-Leser suchen sich nach allen Veröffentlichungen ein oder mehrere Unternehmen aus, die sie bewerten möchten. Dazu sollte die Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das von Ihnen gewähl- te Unternehmen einem Freund oder einem Kollegen weiterempfehlen?“ beantwortet werden. Abstimmen und gewinnen Das Berechnungsverfahren zählt nicht die Anzahl der Stimmen, sondern deren Bewertungsqualität. Kleinere Firmen mit weniger Kunden haben daher die gleichen Chancen wie große Unternehmen. Die Abstimmung ist per Telefon ( 0 13 79 / 01 61 +Endziffer*), per Internet (www.hna.de./servicewm) und mit dem Original-Stimmzettel (in der Tageszeitung und dieser Beilage), bis zum Dienstag, 18. August, möglich. Unter allen, die bei der Service WM mitwählen, wird eine Reise in den Chiemgau mit Aufenthalt im Landhotel Goldener Pflug verlost. Die Firma Metatrain errechnet nach einem sicheren Verfahren für jedes Unternehmen den Leser-Beziehungs-Index. Die drei besten Unternehmen werden auf der Abschlussveranstaltung der Service WM geehrt und in der HNA veröffentlicht. (zpy) * 50 Cent pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, event. abweichende Preise aus dem Mobilfunknetz Gemeinnütziger Bauverein in Münden e.G. Ein für Familien und Senioren „Wohnen und wohl fühlen“ ist das Motto des Gemeinnützigen Bauvereins in Münden, das bereits seit 112 Jahren in dem Verein praktiziert und von den Mietern gelebt wird. Aus der Not, der Kraft und der Solidarität der Gemeinschaft der arbeitenden Klasse heraus wurde der Gemeinnützige Bauverein im Jahr 1898 gegründet. Die Zeiten und die Menschen haben sich im Laufe der Jahre geändert, aber der Bauverein, wie er von den Mündenern fast liebevoll genannt wird, ist seiner Unternehmensphilosophie bis heute treu geblieben: Gemeinsam helfen und umeinander kümmern. „Aus diesem Antrieb heraus, bemühen wir uns im Interesse unserer Mitglieder eine gute, solide und den Ansprüchen gerecht werdende Wohnraumversorgung zu gewährleisten“, sagt dazu Geschäftsführer und hauptamtliches Vorstandsmitglied Jörg Wieland. Der Bauverein versorgt nicht nur breite Bevölkerungsschichten mit Wohnraum, sondern unterstützt auch die Menschen, die sozialbenachteiligt sind und für die der private Wohnungsmarkt nicht mehr erreichbar ist. Das ist gerade für Familien mit Kindern und ältere Menschen sehr wichtig. Inzwischen bietet der Bauverein 827 moderne und bezahlbare Wohnungen in über 100 Häusern in verschiedenen Stadtteilen in Hann. Münden und auch Dransfeld an. Außerdem hat sich der Verein zu einem modernen Dienstleistungsunternehmen mit einem breiten Serviceangebot entwickelt und bietet seit 18 Jahren auch eine professionelle Hausverwaltung für annähernd 200 Wohnungseigentümergemeinschaften an. Qualität überzeugt, nicht nur der Das neueste Projekt ist der Seniorenpark Vogelsang: Die Frauen und Männer fühlen sich dort bereits nach kurzer Zeit sehr wohl so auch Hannelore Rettig und Edgar Lindner (Mitte). Jörg Wieland (rechts) und Bauvereinmitarbeiter Philipp Andrecht stehen den Bewohnern auch nach dem Einzug hilfreich zur Seite. Foto: Siebert Preis. Darüber hinaus bietet der Bauverein auch Geschäftsanteile an, die jeder erwerben kann und mit jährlich vier Prozent Zinsen in der heutigen Wirtschaftskrise sehr gut verzinst werden. (zpy) Infos & Kontakt Gemeinnütziger Bauverein in Münden e.G. Wiershäuser Weg 27 · 34346 Hann.Münden Telefon: 0 55 41 / 95 60 80 · Telefax: 0 55 41 / 95 60 88 E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 1 Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb! Anneliese und Werner Tauer waren die ersten Bewohner, die in den kürzlich eingeweihten Seniorenpark Vogelsang eingezogen sind. Vor einigen Jahren zogen sie von Münden nach Bad Hofgastein, um dort ihren Ruhestand zu genießen. Sie stellten aber nach einigen Jahren fest, dass sie ihren Lebensabend doch lieber in ihrer Heimat, nämlich Hann. Münden verbringen möchten. Hier ein Interview mit dem Ehepaar: Anneliese und Werner Tauer fühlen sich in ihrer neuen Wohnung im Seniorenpark Vogelsang sehr wohl. Das Gemälde des Mündener Malers Heinrich Pforr zeigt die Verbundenheit zur Heimat des Paares. Foto: Siebert Bewerten Sie unseren Service 0 13 79 / 01 61 01* oder www.hna.de/servicewm (Einwahlkosten Ihres Anbieters) Seniorenpark Vogelsang Frage: Was hat Sie bewogen, wieder nach Münden zurückzukehren und in den Seniorenpark Vogelsang einzuziehen. Antwort: Rolf Vogt, Vorstandsmitglied beim Bauverein, hat uns nach Münden zurück geholt. Er hat uns immer wieder klar gemacht, dass wir nach Münden gehören. Vor zwei Jahren haben wir uns dann vor der Bauruine, der jetzigen Einrichtung, getroffen und Rolf Vogt hat uns überzeugt, dass die Seniorenwohnanlage für uns das Richtige ist. Da wurde uns klar, dass wir unseren Lebensabend nicht in Bad Hofgastein verbringen, obwohl wir uns dort auch sehr wohl gefühlt haben. Umgebung sehr wohl. Wir waren sofort wieder Zuhause. Nun wissen wir, dass es richtig war, nach Münden zurück zu kehren. Und für meine Frau und mich ist es sehr wohltuend, wenn wir durch die Stadt gehen und von den vielen Bekannten und Freunden mit Umarmungen und netten Worten herzlich willkommen geheißen werden. Das geht schon ans Herz. Frage: Ist es nicht ungewohnt in einem Haus mit so vielen Menschen zu leben, denn bislang wohnten sie ja immer alleine in einem Haus? Antwort: Es ist natürlich eine Umstellung, aber wenn ich sehe was der Bauverein mit Jörg Wieland an der Spitze und Rolf Vogt sowie der Architekt Karl-Heinz Rohrer aus dem Gebäude gemacht haben, kann ich nur den Hut ziehen. Sie haben ein Schmuckstück geschaffen und Leben in das Haus gebracht. Die stadtnahe Lage und trotzdem im Grünen, das ist optimal. Da überwiegend Unternehmen aus der Region beauftragt wurden, haben sie den Handwerksbetrieben Arbeit gegeben. Die Hilfsbereitschaft der drei Herren den Mietern und Eigentümern gegenüber ist wirklich vorbildlich. Zu dem Gebäude, habe ich auch eine ganz besondere Beziehung. Zum einen, weil mein Vater Mitglied im Bauverein war, ich bin es auch, und weil mein Vater während des Krieges als Verwundeter in dem Haus behandelt wurde, als es als Lazarett diente. Frage: Vermissen Sie nicht die Berge und ihre Bekannten in Bad Hofgastein? Antwort: Wir hatten dort sehr viele Bekannte, aber die Nähe zu unseren Kindern und Enkelkindern fehlte uns. Sie haben uns zwar besucht, aber immer nur für kurze Zeit. Nun ist die Familie wieder komplett und wir können uns öfter sehen, Frage: Haben Sie beide einen und darüber freuen wir uns Wunsch, den sie sich noch erfülsehr. len möchten? Frage: Besuchen Sie ihre Be- Antwort: In guter Umgebung kannten in Bad Hofgastein auch einen gesunden Lebensabend in der alten Heimat verbrinmal? (zpy) Antwort: In dem Bad Gastei- gen. ner Heilstollen habe ich mir immer wieder Vitalität geholt, darum bin ich mit 86 Jahren auch noch so fit. Natürlich machen • Telefon-Notdienst (24 h) meine Frau und ich in unserer • Mieterservice ehemaligen Wahlheimat auch (Treppenhaus-, Fensternoch Urlaub und besuchen unsere Bekannten dort. und Wohnungsreinigung) Serviceleistungen • • • • • • • Selbstbestimmtes Leben in angenehmer Atmosphäre Sicherheit, Bequemlichkeit, Lebensfreude Betreuung bei Bedarf Wohnen im Grünen und dennoch stadtnah Seniorengerechte und barrierearme Einrichtung Vermietung und Verkauf Achtung, nur noch 8 Wohnungen frei ! Frage: Haben Sie sich in ihrer neuen Wohnung schon eingelebt? Antwort: Wir haben uns sehr schnell und gut eingelebt und fühlen uns in unserer neuen • Handwerkerservice • Hausverwaltung • Notdienst (auch an Wochenenden) Oder Sie rufen uns an. Gerne beraten wir Sie auch persönlich. Gemeinnütziger Bauverein in Münden e.G. Wiershäuser Weg 27 · 34346 Hann. Münden Tel. 0 55 41 / 95 60 80 · Fax 0 55 41 / 95 60 88 E-Mail: [email protected] · Internet: www.bauverein-muenden.de *Jeder Anruf kostet 0,50 aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können massiv abweichen. 6 Service WM in Hann. Münden Optiker Hess Hann. Münden Ein Familienbetrieb mit Durchblick Jeder Mensch ist einzigartig und genauso einzigartig sind auch Brillen. Im Familienbetrieb Optiker Hess legen drei Meister, Firmeninhaber Werner Lorenz, Sohn Jörg Lorenz und Tochter Anja Rohr (geb. Lorenz) sowie die Gesellin Heike Lorenz ein Augenmerk auf Sehen und Aussehen. „Nur durch das Zusammenspiel von handwerklichem Können, fachlichem Wissen und moderner Technik ist es möglich, ein für den Kunden optimales Ergebnis zu erzielen“, sagt dazu Jörg Lorenz. Grundlage jeder Brille ist die Bestimmung der benötigten Glasstärke, die mit modernsten Geräten durchgeführt wird. Aufbauend auf diesen Daten können Kontaktlinsen angepasst oder eine Brillenfassung ausgesucht werden. Dabei wird berücksichtigt, ob eine Fern-, Lese- oder Gleitsichtbrille benötigt wird. Auch für spezielle Anforderungen wie zum Beispiel Bildschirm- oder Sport- bis hin zu Schießbrillen reicht die Auswahl. Dank der fortschreitenden Technik ist es inzwischen möglich, die Dicke und das Gewicht unterschiedlichster Gläser, unter Bezugnahme der persönlichen Parameter, schon vor der Bestellung exakt zu berechnen. Sollte mit einer Brille einmal nicht das gewünschte Ergebnis erzielt werden können, so unterstützen Lupen und andere vergrößernde Sehhilfen. „Uns ist es wichtig, dass sich große wie kleine Kunden bei uns wohlfühlen und rund ums Sehen optimal versorgt werden. Dies ist nur in Verbindung von Kompetenz und Service möglich, der über den Kauf hinausgeht.“ Der Familienbetrieb mit Jörg Lorenz, Anja Rohr (geb. Lorenz), Heike Lorenz und Werner Lorenz (von links). Foto: Siebert Neben der Auswahl und dem Service bietet das Fachgeschäft eine familiäre Umgebung zum Aussuchen, Probieren und Anpassen. Ein bequemes Auswählen der Brillenfassung im Hause und die Betreuung auch nach dem Kauf sind in dem dynamischen Familienunternehmen selbstverständlich. (zpy) Infos & Kontakt Optiker Hess Lange Straße 38 34346 Hann.Münden Telefon: 0 55 41 / 47 14 E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 13 Möbelzentrum Oberweser Georg Gerth, Reinhardshagen Persönliche Kontakte sind wichtig Mitarbeiter, die schon jahrelang dabei sind, und Kunden, zu denen persönliche Kontakte im Laufe der Jahre aufgebaut und gefestigt wurden - darauf ist das Team des Möbel-Zentrum Oberweser besonders stolz. Trotz der Schnelllebigkeit und dem Wandel der Zeit ist das Möbel-Zentrum, entstanden aus der Schreinerei von Georg Gerth, ein Familienunternehmen geblieben. Darauf bauen die Inhaber und Mitarbeiter auf. Sie haben die persönlichen Kontakte zu den Kunden nicht aus den Augen verloren. Für sie ist es sehr wichtig, dass sich jeder dort wohl fühlt. Interessenten können sich jederzeit ungestört und unverbindlich über die aktuellen Wohntrends und neueste Kollektionen informieren. Bei Bedarf beraten die Fachleute kompetent und umfassend in allen Bereichen des Wohnens. Sie planen zusammen mit den Kunden die Einrichtung, überlegen gemeinsam Varianten und kümmern sich dann um die Bestellung der erforderlichen Möbel. „Für eine gründliche Planung, mit unseren Kunden zusammen, nehmen wir uns gerne Zeit. Bei uns gibt es eine große Auswahl an Möbeln, mit denen das Einrichten so richtig Spaß macht“, sagt Fachberater Werner Primke. Auf einer Fläche von etwa 6000 Quadratmetern sind Möbel für alle Wohnbereiche, für jeden Geschmack, für jeden Geldbeutel und für jeden Einrichtungsstil vorhanden. Letztendlich steht die Behaglichkeit in den eigenen vier Wänden an erster Stelle. Seit einem Jahr ist das MöbelZentrum Mitglied im Europa Möbel-Verbund (EMV). Durch die Kooperation mit diesem starken Partner kann gute Ware zu fairen Preisen eingekauft werden. Davon profitieren natürlich vor allem die Kunden. Das Team im Möbelzentrum (von links) Uwe Lütjerodt, Anna Kusnezow, Tobias Kluge, Werner Primke, Erich Lotze Foto: Siebert Geliefert werden die Möbel nach vorher abgestimmten Terminen. Die geschulten Monteure kümmern sich auch gern um die Anlieferung und den Aufbau der Möbel. Auch nach dem Kauf sind die Spezialisten des MöbelZentrums immer für ihre Kunden da. (zpy) Infos & Kontakt Möbelzentrum Oberweser Georg Gerth 34359 Reinhardshagen Obere Kasseler Straße 49 Telefon: 05544/307 Telefax: 05544/91104 E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 10 Service WM in Hann. Münden 7 EP – Sinning Hann.Münden Kundenzufriedenheit hat Priorität Peter Sinning ist seit 21 Jahren der Elektronikpartner vor Ort. In dieser Zeit hat er sich zusammen mit seinem dreiköpfigen erfahrenen Team einen guten Namen gemacht. Denn bei ihm haben Service und Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Die Kunden schätzen den persönlichen Kontakt und die Nähe des Unternehmens. In den Bereichen Unterhaltungselektronik (LCD TV, DVDRekorder, Receiver) und Kommunikationstechnik ist Peter Sinning ein kompetenter Partner in Beratung, Verkauf, Installation und Reparatur. In der eigenen Werkstatt repariert er Geräte aller Fabrikate. Er installiert Satellitenanlagen, schafft die Voraussetzungen für den Kabelanschluss und stellt Leihgeräte aller Art zur Verfügung. Auf Wunsch werden Beratungsgespräche auch direkt vor Ort vorgenommen, um für die Installation von Geräten optimale Bedingungen zu schaffen. Die Kunden erhalten Geräte aller gängigen Marken wie beispielsweise Sony, Phillips, Metz, Loewe oder Panasonic in großer Auswahl von einfach bis hochwertig in allen Preislagen. Sie werden ausführlich beraten und ausgesprochen freundlich bedient, um den individuellen Ansprüchen und Wünschen gerecht zu werden. Nur so ist die Kundenzufriedenheit sicher gestellt. Und diese Zielsetzung verlangt die Beherrschung aller unternehmerischen Prozesse. Das setzt ein hohes Maß an Peter Sinning hat sich mit seinem Team in Münden und der Umgebung einen guten Namen gemacht. Foto: Siebert Planungstechnik, Koordination, Kommunikation und Disziplin sowohl im technischen als auch im organisatorischen Bereich voraus. All das ist bei EP-Sinning vorhanden. (zpy) Infos & Kontakt Elektronikpartner Peter Sinning Mühlenstraße 11 · 34346 Hann.Münden · Telefon: 0 55 41 / 25 08 Telefax: 0 55 41 / 7 13 58 · E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 2 Wir haben das passende Zubehör für Ihren Fernseher: Wandhalterung ab 49,99 HDMI-Kabel ab 19,99 LCD-Fernseher KDL-46V4000 • Full HD-Auflösung: 1920x 1080 Pixel • Kontrast: dynamisch bis 33 000:1 • HD ready • BRAVIA ENGINE • 24p-Kinofilmwiedergabe • DVB-T-/-C-Empfang • 3 HDMI-Anschlüsse • PC-Eingang g DVB-T-Empfan Kabeltuner integr. digitaler *Effektiver Jahreszins 9,9 % ElektronicPartner Rundfunk, Fernsehen, Video, Sat-Anlagenbau, eigene Reparaturwerkstatt 34346 Hann. Münden, Mühlenstraße 11, Telefon 0 55 41 / 25 08, Fax 7 13 58 24 Stunden shoppen unter: www.ep-sinning.de Service macht den Unterschied. 8 Service WM in Hann. Münden Gut beraten ist halb gewonnen Im Zeitalter des Internets müssen Verkäufer noch besser informiert sein W ie berät man fachlich kompetent? „Fachlich kompetente Beratung allein ist heutzutage bereits ein Service, den sich nicht mehr alle Anbieter leisten können und wollen. Das ist der große Vorteil des Fachhandels. Allerdings ist es nicht leicht, immer auf der Höhe der Kundenwünsche zu sein. Wir leben in der Zeit des aufgeklärten, informierten Kunden“ erläutern Johann und Norbert Beck, Serviceexperten der Firma Metatrain und Initiatoren der Service WM. Bevor Kunden kaufen, wählen sie oft Fachliteratur oder diverse Testmagazine. Sie holen sich Informationen aus dem Internet oder lassen sich zunächst von unterschiedlichen Verkäufern beraten. So vorinformiert, kommt der Kunde in das Unternehmen. Das heißt, ob man Bekleidung oder Softwareprogramme, Finanzdienstleistungen oder Maschinen anbietet – Verkäufer müssen fachlich immer besser informiert sein als der Kunde, wenn Fachberatung zum Service gehört. Wo beraten wird, soll auch verkauft werden Fachberatung verbirgt aber auch Fallen, meinen Johann und Norbert Beck. Gerade fachlich sehr versierte Verkäufer, die vielleicht auch noch produktverliebt sind, vergessen oft schlicht und ergreifend zu verkaufen. „In einem Fachgeschäft für Computer konnten wir folgende Szene beobachten: Eine Frau kam ins Geschäft und wollte ein Note- Man rechne immer mit einem gut informierten Kunden: Wer sich Service auf die Fahnen schreibt, muss kompetent zu allen Fragen rund ums Produkt Auskunft geben können. Foto: Irisblende book kaufen. Sie holte eine dicke Mappe mit Notizen aus der Tasche und las dem Verkäufer vor, welche Informationen sie bereits zusammengetragen hatte. Der Verkäufer war ein gut informierter Fachverkäufer. Beide gingen nun von Modell zu Modell und fachsimpelten über die jeweiligen Vorteile und Nachteile. Danach stand die Frau unschlüssig vor den Computern. Jetzt war der richtige Zeitpunkt für die Abschlussfrage gekommen: ,Wenn ich alles überdenke, was wir bisher besprochen haben, Frau X, dann empfehle ich Ihnen dieses Modell. Es hat alles, was Sie wirklich brauchen, und bietet Ihnen damit das beste Preis-Leistungs-Verhältnis’. Aber nein. Der Verkäufer blieb stumm. Von der Frau kam das übliche: ,Ich überleg’s mir noch mal’, und schon war sie verschwunden. Verkäufer und Kunde haben sich prächtig verstanden. Der Kunde geht und kauft woanders. Warum? Weil im anderen Unternehmen der Verkäufer daran denkt, dass er nicht fürs Beraten, sondern fürs Verkaufen eingestellt wurde. Er kommt zum Abschluss“, erläutert Norbert Beck. (nh) Freundliche Menschen bekommen öfter ein Lächeln zurück Wie man im Geschäftsleben mit einem guten Betriebsklima Kunden an sich binden kann W arum gähnen wir, wenn wir jemand beim Gähnen beobachten? Warum öffnen wir den Mund, wenn wir ein Baby füttern? Warum zucken wir zusammen, wenn wir sehen, dass jemand anderem etwas auf den Kopf fällt? Schuld daran sind die Spiegelnervenzellen in unserem Gehirn. Diese Nervenzellen spiegeln sozusagen das, was sie sehen, und lösen dann die entsprechende Handlung aus. Genau so lernen wir auch Gefühle. Kinder spiegeln das, was sie eben als Kinder sehen und erleben. So erweitern sie ihr Verhaltensrepertoire. Spiegelnervenzellen können aber noch etwas Wichtiges: Sie können spüren, was im anderen vorgeht, können also zum Teil seine Gefühlslage wahrnehmen. Was hat das alles mit Service zu tun? Ganz einfach: Willkommen fühlen sich Kunden, wenn sie ein freundliches Umfeld finden. Ein freundliches Umfeld prägen vor allem die Menschen, mit denen die Kunden in Kontakt kommen – Mitarbeiter im Kundenkontakt. Strahlen die Mitarbeiter Freundlichkeit aus, wird sich das auf die Kunden übertragen, ebenso die Unfreundlichkeit. Freundlichkeitsspiegel zeigen Menschen mit Kundenkontakt, die von den Spiegelnervenzellen wissen, können de- ren Wirkung bewusst einsetzen. Es ist allerdings eine nicht ganz leichte Aufgabe, schlecht gelaunten Kunden den Freundlichkeitsspiegel zu zeigen. Es kann aber großen Spaß machen, wenn man es sportlich nimmt. Schaffe ich es durch Freundlichkeit, mein Gegenüber auch freundlich zu stimmen? Mal ausprobieren! (von Norbert Beck, Diplom-Wirtschaftsingenieur (FH)) Service WM in Hann. Münden 9 Balance Fitness & Wellness Club Fitness einmal anders betrachtet Eine immer älter werdende Bevölkerung, die Verlängerung der Lebensarbeitszeit und eine veränderte Situation am Arbeitsmarkt führen zu einem neuen Sport- und Freizeitverhalten in Deutschland. Vor einigen Jahren waren es die Fitnessdiscounter, die die Massen, besonders junge Menschen, anzogen. Heute sind bereits 55 Prozent der Bevölkerung älter als 45 Jahre – Tendenz steigend. Jeder Kunde im Balance erhält eine individuelle Betreuung und seinen Wünschen entsprechend wird ein spezielles Trainingsprogramm erstellt. Gehobene Ausstattung, stilvolle Einrichtungen und hoch qualifiziertes Personal sind kennzeichnend für das Balance. Das Training entspricht dem Zeitgeist, ist kurzweilig, fördert die Geselligkeit und macht vor allem Spaß. Dem neuen Slogan: „Fit in 20 Minuten“ für den Einsteiger – „Fit in 40 Minuten“ für den Fortgeschrittenen, wird das Balance ab September mit dem Stoffwechselzirkel gerecht. Der Fettstoffwechsel funktioniert dabei 15 Mal intensiver als beim Ausdauertraining. Durch hoch effizientes Zirkel-Training kann die Trainingszeit um 50 Prozent verkürzt werden. Eine Gewichtsabnahme ist garantiert – Pulsund Bewegungssteuerung sind optimal. Außerdem erfahren viele Schmerzpatienten innerhalb von sechs bis acht Wochen eine Linderung. Wer mehr qualifizierte Betreuung wünscht und es leid ist, ständig aufs Fahrradergometer zu klettern, der ist im Balance an der richtigen Adresse, denn Innovation ist von Anfang an die Stärke im Balance. (zpy) Wir arbeiten gerne im balance: Maike Hanzel, Angelika BreiweHarberink, Andreas Gerner, Jürgen Beute und Hans-Jürgen Taggeselle (stehend von links) und Ulla Winter (sitzend). Foto: Siebert Infos & Kontakt Balance Fitness & Wellness Club Vor der Bahn 61 · 34346 Hann. Münden · Telefon: 05541/4286 Telefax: 05541/4023 · E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 4 Schmerzen in den Knien mehr; auch die Bakerzyste ist auf wundersame Weise verschwunden. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Die Trainer sind bestens ausgebildet und leisten qualifizierte Betreuung. Jetzt trainiere ich seit drei Monaten drei Mal in der Woche regelmäßig im balance Fitness- und Wellness Club. Seit dem effektiven Training in den Kursen habe ich keine Was Sie mit Vacu Walking gezielt bewirken können: • Umfangverringerung durch gezielte Fettverbrennung an Bauch, Po und den Beinen • Wirkt der Orangenhaut entgegen • „2 – 4 Hosengrößen weniger“ sind bei den Frauen die Durchschnittswerte • Die Haut wird glatter, straffer und geschmeidiger • Sichtbare Verbesserung von Cellulite und Besenreisern. Dank der angenehmen Atmosphäre im balance und der Freude am Trai- Anmeldung erbeten unter 05541-4286 ning ist selbst mein innerer Begrenztes Kontingent! Schweinehund überwunden und ich fühle mich einfach gut. Marita Hoffmann, 59 Jahre Mit Vacu Walking im balance fing alles an. Nach sanftem Gehen im Unterdruck wurde mein Hautbild an den Problemzonen Bauch, Po und Beinen deutlich straffer und glatter. Jetzt Gratis-Schnuppern für „sanftes Gehen im Unterdruck!“ Mich begeistert das sehr gute und überaus vielfältige Angebot. Erst jetzt macht mir das Training richtig Spaß und es stellen sich schon nach kurzer Zeit sichtbare Erfolge ein. Jürgen Beute Vor der Bahn 61 34346 Hann. Münden Telefon: 0 55 41 / 42 86 www.balance-gesundheitspark.de 10 Service WM in Hann. Münden Bäckerei Mengel Hann.Münden Qualität aus frischen und besten Zutaten In der Bäckerei Mengel wird alles frisch, mit viel Liebe und Fachwissen gebacken. Lange Transportwege, Konservierungsmittel und Fertigprodukte gibt es hier nicht. Wer in der Filiale in der Burgstraße ein Brot oder Brötchen kauft, der kauft es frisch aus der Backstube, die direkt hinter dem Verkaufsbereich liegt. Vom Backofen bis zum Kunden legen die Brote und Brötchen in der Bäckerei Mengel höchstens zehn Meter zurück. In fünf Öfen wird gebacken, die anderen Filialen in Hermannshagen, am Entenbusch und in der Langen Straße werden immer frisch beliefert. Bei der Bäckerei Mengel stehen die Bäcker noch mitten in der Nacht auf, um am frühen Morgen den ersten Kunden frische Brote und Brötchen aus dem Steinofen anzubieten, so wie es Tradition ist. Die Bäckerei Mengel ist der letzte Handwerksbetrieb im Bäckereibereich in Hann. Münden, die einzige produzierende Bäckerei in der Stadt. Brot wird aus frisch angesetztem Natursauerteig nach einem alten Familienrezept zubereitet. Seit dem Jahr 1932 wird die Tradition der Bäckerei in der Familie Mengel gepflegt und fort geführt. Die beiden Töchter der jetzigen Inhaber Horst und Doris Mengel, Marie-Christin und Anna-Lena, wollen den Betrieb später übernehmen, damit die Bäckerei weiterhin in Familienbesitz und der Stadt Hann. Münden erhalten bleibt. Jährlich werden sechs Lehrlinge in drei Berufssparten ausgebildet. Auf Qualität sowie beste und frische Zutaten legt die Familie Mengel größten Wert. „Wir stellen uns ganz auf die Wünsche unserer Kunden ein, denn wenn die Kunden zufrieden sind, sind wir es auch“, betont Horst Mengel. „Mit unserem Treuepass belohnen wir unsere Kunden zusätzlich mit einem Preisvorteil von zehn Prozent“, so Mengel weiter. (zwh) Infos & Kontakt Bäckerei Mengel Burgstraße 51 Lange Straße 70 Am Entenbusch 66 Wiershäuser Weg 20 34346 Hann. Münden Telefon: 0 55 41 / 45 58 Service-WM-Nr. 12 Fuchs Immobilien Hann.Münden Vertrauen ist die beste Basis „Kundenzufriedenheit und Vertrauen stehen bei uns seit der Geschäftsgründung vor 15 Jahren an erster Stelle“, sagt Diplom Kaufmann Stephan Fuchs, Geschäftsführer der Fuchs Immobilien GmbH in der Bahnhofstraße 26. Kompetenz, Seriosität, Freundlichkeit sowie ausgezeichneter Service sind ihm und seinen Mitarbeitern Petra Müller (Bankkauffrau) und Wolfgang Müller sehr wichtig. Die Kunden vertrauen dem Immobilienunternehmen. Sie schätzen die Diskretion und das volle Engagement des eingespielten Teams. Gerade im Bereich Immobilien sind gegenseitiges Vertrauen und eine persönliche Bindung eine Voraussetzung für eine faire Zusammenarbeit. Und da versteht sich das Team von Fuchs Immobilien als Partner von Auftragnehmer und Auftraggeber. Das Immobilienbüro deckt die Segmente Verkauf und Vermietung in Hann. Münden und den umliegenden Ortschaften nahezu komplett ab. Egal ob Eigentumswohnungen, Einfamilienoder Mehrfamilienhäuser, Wohnund Geschäftshäuser, Renditeobjekte, Büro- oder Lagerflächen und sonstige Gewerbeimmobilien – hier steht man den Kunden mit Rat und Tat zur Seite. Zurzeit können Interessenten aus über 100 Verkaufs- und 70 Mietobjekten auswählen, persönlich oder auch per Internet (www.fuchs-immobilien.com). Da ist bestimmt für jeden Bedarf etwas dabei. Auch die Vermittlung von Neubauten, Grundstücken und deren Finanzierung sind in der breiten Servicepalette mit eingebunden. Die Mitarbeiter von Fuchs Immobilien übernehmen die gesamte Abwicklung und Ein kompetentes Team: Stephan Fuchs (links), Petra Müller und Wolfgang Müller vor dem Immobilienbüro in der Bahnhofstraße. Foto: Siebert stehen den Kunden vor, während und auch nach dem eigentlichen Immobiliengeschäft fachkompetent zur Verfügung. So kommt es, dass viele Interessenten auf Empfehlung zufriedener Kunden auf die Immobilienfirma zukommen. Einen besseren Beweis für Vertrauen und Zufriedenheit gibt es nicht. (zpy) Infos & Kontakt Fuchs Immobilien GmbH Bahnhofstraße 26 34346 Hann.Münden Telefon: 05541/2739 Telefax: 05541/2751 E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 11 Service WM in Hann. Münden 11 Rosen Apotheke Hann. Münden Besser beraten. Besser fühlen. „Der Kunde hat Anspruch auf die optimale Leistung des Teams“. Diese Philosophie wird von der Geschäftsleitung und den Mitarbeitern der Rosen Apotheke in Hann. Münden gelebt. Natürlich gilt das auch in der Filiale, der Aegidien Apotheke Hann. Münden, sowie in den von Apothekerin Sybille Neumann geführten Apotheken - der Rosen Apotheke in Landwehrhagen sowie der kürzlich übernommenen Werra Apotheke. Diese vier Apotheken sind in der Gruppe „Rosen Apotheke“ vereint. Das Motto der Rosen Apotheken „Besser beraten. Besser fühlen“ ist ein weiterer Aspekt der Firmenphilosophie. „Wir möchten die Hausapotheke für unsere Kunden sein“, sagt dazu Inhaber Apotheker Dr. Jens Herbort. „Jeder Mensch ist anders und hat eigene Bedürfnisse und Einflüsse auf seine Gesundheit. Deshalb ist eine individuelle Beratung generell ein nicht wegzudenkender Faktor bei Fragen zur Gesundheit.“ Ein Hilfsmittel, auf das die Rosen Apotheken dabei bauen, ist die individuelle Kundenkarte, die in allen vier Apotheken genutzt werden kann. Durch das Festhalten der Daten kann noch besser und persönlicher beraten werden. Darüber hinaus bietet die Karte weitere Vorteile, wie eine Überprüfung von möglichen Wechselwirkungen von Arzneimitteln. Die Rosen Apotheke bietet aber noch mehr als Medikamente und Medizinprodukte. Zum Beispiel werden die für die Obstweinherstellung nötigen Produkte von Kitzinger geführt. Und ganz neu: In der Aegidien Apotheke steht ein Wickel- und Stillraum zur kostenfreien Benutzung zur Verfügung, damit auch für die Kleinsten gilt: Besser beraten. Besser fühlen. (zpy) Der Kunde hat Anspruch auf die optimale Leistung des Teams: Das Team der Rosen- und Aegidien Apotheke mit (oben von links) Susanne Rund, Julia Gehre, Tanja Büte und Franziska Roß , (Mitte von links) Stephanie Thüne, Sabine Glöckner, Dr. Jens Herbort, Bärbel Keßler, Ulrich Dahl, Freia Gillé und Marianne Schmand , (unten von links) Sabine Streich, Detlef Wobst, Kornelia Dannhauer und Petra Lis. Es fehlen: Silke Kownatzki, Daniela Schaefer, Andreas Unger, Ülkü Bilenler und Jacqueline Waak. Foto: Siebert Infos & Kontakt Rosen Apotheke Lange Straße 53 · 34346 Hann.Münden · Telefon: 05541/98880 Telefax: 05541/8126 · E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 6 Service für Ihre Gesundheit. Aus der Region – für die Region. NEUER SERVICE ! Wickelraum in der Aegidien Apotheke zur kostenfreien Nutzung! Ihre Meinung zählt – Wir freuen uns über Ihre Stimme! Zugelassene Versandapotheke Arzneimittelbringdienst Hann. Münden Rosen Apotheke Hann. Münden Aegidien Apotheke Staufenberg Rosen Apotheke Hann. Münden Werra Apotheke 12 Service WM in Hann. Münden Keiner braucht ihn – jeder will ihn haben Was versteht man unter einem angemessenen Preis-Leistungs-Verhältnis? Sinnbild für Luxus: Wer sich den Porsche Carrera leisten kann, kauft damit nicht nur hochwertige Technik, sondern auch das Lebensgefühl, frei und unabhängig zu sein und sich das Besondere leisten zu können. Foto: Porsche E in gutes Preis-LeistungsVerhältnis ist die Basis jeder Unternehmung. Nur wenn der Kunde das Gefühl hat, für sein Geld einen angemessenen Gegenwert zu erhalten, entscheidet er sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Wie Unternehmer am besten ein optimales PreisLeistungs-Verhältnis erzielen, erläutern die Autoren Johann und Norbert Beck in ihrem Buch „Service ist sexy“ folgendermaßen: „Stellen Sie sich eine Waage mit zwei Schalen vor. Auf der einen Schale liegt der Preis, auf der anderen der Nutzen dessen, was für diesen Preis erworben wird. Wiegt der Nutzen mehr als der Preis, dann senkt sich die Nutzenschale nach unten und der Preis steigt hoch. Wiegt der Nutzen weniger als der Preis, dann bewegt sich die Preisschale nach unten, der Preis sinkt. Ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis bedeutet aus Sicht des Kunden, dass Preis und Nutzen zumindest im Gleichgewicht sind.“ Dabei müssen teure Waren nicht zwangsläufig im Ungleichgewicht von Preis und Leistung sein. Ihr Gegenwert muss nur besonders hoch sein. Eine gute Beschreibung dieser Idee wird Wendelin Wiedeking, dem scheidenden Vorstandsvorsitzenden von Porsche, zugeschrieben: „Ich arbeite für das großartigste Unternehmen der Welt. Wir stellen etwas her, was wirklich niemand braucht.“ Wer viel verlangt, muss viel bieten Kein Mensch braucht einen Porsche, und trotzdem will ihn jeder haben. Dabei sind zwei Kriterien zu Unterschieden, an denen Kunden ihre Kaufentscheidung festmachen: Menschen kaufen Problemlösungen und gute Gefühle. Porsche löst kein Problem. Porsche verkauft seiner Bezugsgruppe nur eines: ein gutes Gefühl! „Dieses gute Gefühl ist anscheinend ein so großer Nutzen, dass die Nutzenschale sehr schwer wird und damit der Preis sehr hoch steigt“, sagt das Autorenduo Beck. Als Beispiel verweisen sie auf den Preis von Mineralwasser, bei Aldi wenige Cent, im Café liegt der Preis um ein Mehrfaches höher. Dann heißt es weiter: „Betrachten wir die Nutzenwaage. Hier Aldi, dort das Lieblingscafé. Das Café mitten im Park, man kann draußen sitzen, Menschen beobachten, das Gesicht von der Sonne bescheinen lassen. Es ist ‘in’ bei Menschen, denen man gerne begegnen möchte. Es ist in einem Stil eingerichtet, der einem behagt. Es ist wie Kurzurlaub – ein paar Minuten aus der Zeit genommen – Auszeit. Dieser Nutzen ist den Preis wert, damit ist das Wasser preiswert.“ Übrigens kann teuer auch gut sein. Häufig steigt die Achtung vor Produkten, die teuer sind. Doch irgendwo liegt die Grenze und das Produkt wird zu teuer. Zu teuer heißt: Der Nutzen, der geboten wird, ist zu gering! „Mit exzellentem Service können Sie die Schale, in der der Nutzen liegt, beschweren. Was sagen Sie einem Kunden, der in Ihrem Elektronikfachgeschäft steht und Ihnen sein neuestes Handy mit großem Bildschirm entgegenhält? Über eine spezielle Internetseite hat er für die Waschmaschine, für die er sich interessiert, schnell mal die Preise anderer Anbieter aus dem Internet auflisten lassen. Sie sind beim selben Typ Waschmaschine um 80 Euro teuerer als der billigste Konkurrent. Was können Sie zusätzlich auf die Nutzenwaage legen, das den Preisunterschied aufhebt?“, fragt Beck. Guter Service bindet Kunden Natürlich gäbe es Branchen, zum Beispiel die Automobilzulieferer, die einem enormen Preisdruck ausgesetzt sind. Es werden Preisvorgaben gemacht, die einzuhalten sind, sonst kann man sich das Angebot sparen. Klar gäbe es die Online-Versteigerungen, bei denen Unternehmen für einen Auftrag bieten, ohne die Mitbieter zu kennen. Danach wird der „Gewinner“, also der billigste Anbieter, vom Einkauf noch einmal angerufen, und erst jetzt beginnt das eigentliche Preisdrücken. Aber auch in diesen Bereichen könne Service als Kundenmagnet oft sehr viel mehr bewirken, als manche denken, meinen die Autoren. (nh) Service WM in Hann. Münden 13 Sparkasse Münden: Service ist GUT für die Region Sparkassen geben Finanzdienstleistungen ein menschliches Gesicht Die Sparkasse Münden versteht ihre Bankdienstleistungen als Service am Kunden, der weit über das Banktechnische hinaus geht. Bargeldein- und auszahlungen, Überweisungen, Daueraufträge - das sind Standardleistungen. Doch heutzutage verlangt das Bankwesen weitaus mehr, zum Beispiel Online-Banking. Per Telefon oder Computer ist der Kunde heute jederzeit in der Lage, sich über seinen Vermögensstand zu informieren oder Transaktionen selbst zu veranlassen. Die Beziehung zum Kunden steht für die Sparkasse Münden an erster Stelle. Die Mitarbeiter der Sparkasse Münden genießen das Vertrauen der Kunden, denn sie sind direkt vor Ort in allen zehn Geschäftsstellen Ansprechpartner für alle finanziellen Angelegenheiten. Durch eine ganzheitliche Beratung mit dem Finanzcheck werden die individuelle Situation, die persönlichen Wünsche und Ziele der Kunden für die Beratung berücksichtigt. Hier nehmen sich die Berater Zeit für die Kunden – auch außerhalb der Öffnungszeiten. Und auf Wunsch besuchen sie die Kunden sogar zuhause. Mit dem Standort Altkreis Münden verbindet die Sparkasse Münden viel mehr als die finanzielle Versorgung der Bevölkerung. Sparkassen verfolgen eine besondere, gemeinwohlorientierte Geschäftsphilosophie. Sie sind ihrer Region und den Menschen verpflichtet, die dort leben und arbeiten. Hier geht es um mehr als um die Erzielung von Gewinnen. Ob für Kinder, Jugendliche oder Erwachsene – einige Aktionen vieler ehren- amtlicher Organisationen können nur in Zusammenarbeit mit der Sparkasse vorgenommen werden. Damit fördert das Kreditinstitut ein gutes gesellschaftliches Miteinander. (zpy) Infos & Kontakt Sparkasse Münden Bahnhofstraße 21/23 · 34346 Hann.Münden Telefon: 0 55 41 / 70 8 - 0 · Telefax: 0 55 41 / 70 81 11 E-Mail: [email protected] · Homepage: www.spk-muenden.de Service-WM-Nr. 8 42$5-62 .2-/" 1&$ '# .5>",7 0?5;::-;9 (3?5,;- *$5-;#3!=4 & 8,! !,5 ," *2!=;! 2 7;3! & 7;3!; <;97%!-3?5; 0342,43>! 2 /;!!;! & 2!= $+;9 2!7;9;! +-'%',73.26* 7;3!; 3!=313=2;--; );+;!7<-,!2!8 :3!,! 3;-- ,+ 273?5;9! 4-2 *2''2' '# ( 0-$ *2''2' 4-2 ! 6;97%!-3?5;9 8;54 ;7 !3?54 14 Service WM in Hann. Münden Physikalisches Therapie Zentrum Hann. Münden Patienten sollen sich im PTZ wohl fühlen „Es ist unsere Pflicht und ein Selbstverständnis, den Patienten den Aufenthalt im Physikalischen Therapie Zentrum Hann. Münden (PTZ) so angenehm wie möglich zu gestalten“, sagt Andreas Balster, Einrichtungsleiter des PTZ am Vogelsang 105, einer Einrichtung der Arbeiterwohlfahrt Gesundheitsdienste gGmbH. Das PTZ zeichnet sich durch hohe Kompetenz in den Bereichen Physiotherapie, Gesundheitssport und Medizinische Wellness aus. Die Vernetzung mit den weiteren medizinischen Fachbereichen des Gesundheitszentrums am Vogelsang, sowie der Kontakt zu den verordnenden Ärzten bieten beste Voraussetzungen für die gezielte individuelle Behandlung der Patienten. Auch die terminlichen Wünsche der Patienten werden im PTZ erfüllt. Ihnen wird nicht vorgegeben, wann sie zu kommen haben. „Für unsere Patienten gibt es keine Wartezeiten – wir sind auf die Minute pünktlich“, sagt Balster. Die Umsetzung der Terminwünsche ist nicht zuletzt durch die Öffnungszeiten, montags bis donnerstags, 7.30 bis 21 Uhr, freitags von 7.30 bis 19 Uhr und samstags von 7.30 bis 14 Uhr möglich. „Mit diesen Öffnungszeiten sind wir führend in der Region“ sagt der Einrichtungsleiter. Zum Service gehört, dass die Nutzung des Bewegungsbades und der Sauna am Behandlungstag kostenfrei möglich ist. Regelmäßig und erfolgreich unterzieht sich die Einrichtung internen und externen Qualitätszertifizierungen und nimmt Patientenbefragungen vor. „Die Wünsche und Beschwerden jedes Einzelnen nehmen wir ernst. Wir lernen aus den Erfahrungen unserer Kunden“. In diesem Jahr wurde der zehntausendste Patient im PTZ begrüßt – die Zufriedenheit ist eindeutig. „Mit dem Engagement für Sportvereine und Selbsthilfegruppen, stellt sich das PTZ auch seiner gesellschaftlichen Verantwortung in der Region“, erklärt Balster. Andreas Balster und Koordinator Oliver Neumann an der Rezeption des Physikalischen Therapie Zentrums. Foto: Siebert Es werden Gesundheitstage, und Informationsveranstaltungen beispielsweise für die RheumaLiga, Osteoporose- und DiabetesSelbsthilfegruppen veranstaltet. Für die Sportvereine steht das PTZ-Team als Partner zur Seite und begleitet die Trainingsphasen. Die Therapeuten unterstützen die Vereine auch in den Trainingslagern. (zpy) Infos & Kontakt Physikalisches Therapie Zentrum (PTZ) Vogelsang 105 · 34346 Hann. Münden · Telefon: 05541/996335 Telefax: 05541/996392 · E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 17 Ratsbrauhaus Hann.Münden Leckereien aus der frischen Marktküche Essen und Trinken hält Leib und Seele zusammen. Und damit dies auch wirklich zutrifft, wird Gastfreundschaft im Ratsbrauhaus in Hann.Münden gelebt. Mit Leib und Seele kümmert sich das Ratsbrauhaus-Team mit Guido Einecke an der Spitze um die Gäste. „Besonders stolz sind wir auf unsere eigene Brauerei im Haus, die einzige im Landkreis Göttingen“, sagt Guido Einecke. Seit zwei Jahren werden die Gäste mit Leckereien aus der frischen Marktküche mit saisonal wechselnden Speisen kulinarisch verwöhnt. Fleisch stammt von Höfen aus der Region, das Wild aus heimischen Wäldern, Obst und Gemüse werden erntefrisch direkt beim Erzeuger gekauft. Die Auswahl reicht von der variantenreichen und kreativen Salatbar, über brauhaustypische Klassiker, wie Hax’n und hausgespritzte Krustenbraten, hin zu einem Gemüsestand, an dem Regionales und Bodenstän- diges sowie eine mediterrane Gemüseauswahl in Marktpfannen Gaumen und Augen schmeicheln. In der Braterei werden Fleischspezialitäten und Fisch vor den Augen der Gäste frisch gegrillt. Hausgebackenes Brot und Fladen aus dem Steinbackofen sowie eine phantasievolle Zusammenstellung aus Kartoffeln, Pasta und Co. runden das Ganze ab. Vorweg gibt es Klassisches, Deftiges und Leckeres aus Omas Suppenküche. Anschließend wird zu einer kleinen Sünde aus der süßen Ecke verführt. Mit immer neuen Ideen werden die Gäste überrascht, so beispielsweise auf dem Brauhaus-Kutter. Dann nämlich geht das Ratsbrauhaus aufs Wasser. Auf einem Schiff der Rehbein-Linie wird am Samstag, 3. Oktober, um 11 Uhr und am Samstag, 10. Oktober, um 19 Uhr zu einem Oktoberfest mit Schifffahrt, Kapelle und Brauhausschmankerl eingeladen. Das Ratsbrauhausteam (von links) lädt zum Schlemmen ein: Guido Einecke, Maria Lindenthal, Matthias Geerk, Andreas Kilian, Thomas Jesionowski, Annica Schumacher, Carolin Rohpeter und Alizé Rogge. Foto: Siebert Und im Herbst werden mit Dr. Eisenbarts Gaumenschmaus Gaumengenüsse der Vergangenheit serviert. Die Gäste speisen mit Holzlöffeln von Tontellern und Holzmollen beispielsweise Federvieh, Schweinerippen und Lammhaxe. (zpy) Infos & Kontakt Ratsbrauhaus Markt 3, 34346 Hann.Münden Telefon: 05541/957107 Telefax: 05541/957108 E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 3 Service WM in Hann. Münden 15 Anhalt Lackiertechnik Hann. Münden Reparaturverfahren für jeden Anspruch Die Firma Anhalt Lackiertechnik ist ein moderner Meisterbetrieb mit Tradition und Spezialist für die professionelle Vorbereitung und Lackierung von Oberflächen. Das bedeutet qualifizierte Beratung und Ausführung aller Reparaturen im Zusammenhang mit einem Lackschaden am Auto. Das geschulte elfköpfige Mitarbeiterteam mit zwei Meistern und zwei Auszubildenden arbeitet mit neuesten Reparaturmethoden und modernster Technik streng nach den Richtlinien der Lack- und Automobilhersteller. Selbst knifflige Fälle sind für das Team unter Leitung des Firmenchefs Peter Anhalt kein Problem. Die Kunden können das Reparaturverfahren an ihrem Fahrzeug selbst bestimmen. „Wir bieten mehrere Lösungen an, unter denen der Kunde dann wählen kann“, erklärt Pater Anhalt. Da ist der klassische Reparaturweg mit Austausch und vollständiger Lackierung der Neuteile. Beim innovativen-alternativen Reparaturweg werden nur die Teile ausgetauscht, die unbedingt ausgetauscht werden müssen, weitere Beschädigungen werden mit modernster Ausbeultechnik instandgesetzt und repariert. Als dritte Variante zählt die preiswerte „Smart-Repair“ Lösung. Hier werden kleine Beschädigungen partiell beseitigt, auch wenn noch leichte Spuren sichtbar bleiben. Die erste Priorität liegt hier auf Kostenreduzierung. Die Service-Angebote „ErsatzPkw“ sowie „Hol- und Bringdienst“ runden die Leistungspalette ab. Das Unternehmen ist seit 1999 ISO-zertifiziert. Die Kompetenz in Sachen Lack endet aber keinesfalls beim Auto. So lackieren und beschich- Das Team der Anhalt Lackiertechnik mit Firmenchef Peter Anhalt (vierter von links stehend). Foto: Siebert ten die Spezialisten auch Zweiräder, Industrie-Serienteile, Praxis- möbel für Ärzte und sogar Hubschrauber. (zpy) Infos & Kontakt Anhalt Lackiertechnik Tonlandstraße 7 · 34346 Hann.Münden Telefon: 05541/72011 · Telefax: 05541/6032 E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 14 Bringen Sie´s – wir bringen´s in Ordnung! Wie schnell ist´s passiert, beim Einparken zum Beispiel – etwas zu viel Schwung und ... Was bös´ aussieht, ist halb so schlimm. Bringen Sie Ihren Wagen vorbei – schon nach kurzer Zeit steht er wieder da, als wäre nichts gewesen. Kratzer weg, Beule weg – statt dessen: Glanz vom Besten. Und stabil bis auf´s Blech. ANHALT Lackiertechnik GmbH & Co. KG Tonlandstraße 7 • 34346 Hann. Münden Tel. (0 55 41) 7 20 11 • Fax (0 55 41) 60 32 E-Mail: [email protected] · www.anhalt-lackiertechnik.de 16 Service WM in Hann. Münden Der Augenblick der Wahrheit Was macht guten Service aus Kundensicht aus? Auch mit den Räumen kann man punkten: Ausstattung um Ambiente der Geschäftsräume sind für Kunden – nicht nur im Einzelhandel – ein wichtiges Mittel, um Kompetenz auszudrücken. Foto: Fotolia U nter Service-Spezialisten wird der Interaktionsprozess der Mitarbeiter mit den Kunden als ‘Augenblick der Wahrheit’ bezeichnet, der wesentlich die Wahrnehmung des Kunden zur erbrachten Servicequalität bestimmt. Um zu verstehen, warum das so ist, müssen wir erst einmal den Begriff der Servicequalität genau definieren“, sagt Service-Experte Johann Beck. Unter Service verstehe man alles, was der Kunde rund um das Kernprodukt oder die Kerndienstleistung mit seinen fünf Sinnen wahrnimmt. Service und auch die Beurteilung der Servicequalität wird von den Kunden demnach viel umfassender als nur die eigentliche Serviceleistung gesehen. Das Wort Qualität kommt ursprünglich aus dem Lateinischen („qualis“ das bedeutet „wie beschaffen“) und bedeutet so viel wie Güte oder Wert. Aus vielen empirischen Untersuchungen sowie Auswertungen von Kundenbefragungen der Teilnehmer verschiedener Service-Weltmeisterschaften hat Johann Beck folgende Kriterien zur Beurteilung der Servicequalität aus Kundensicht ermittelt. Für dreißig Prozent der Kunden ist die Zuverlässigkeit ein entscheidendes Kriterium. An zweiter Stelle mit 25 Prozent steht das äußere Erscheinungsbild und das Umfeld, gefolgt von Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit (22 Prozent) und dem Eingehen auf Kundenbedürfnis (16 Prozent). Das Einfühlungsvermögen spielt für sieben Prozent der Kunden eine Rolle. Zuverlässigkeit ist wichtig Zuverlässigkeit ist für die befragten Kunden mit fast einem Drittel der Nennungen das wichtigste Kriterium für die Beurteilung, ob eine Serviceleistung eher als gut oder schlecht wahrgenommen wird. Zuverlässigkeit bedeutet dabei vor allem die Einhaltung der Zusagen von versprochenen Leistungen, die in den Beratungs- und Verkaufsgesprächen gemacht werden. An zweiter Stelle wird das äußere Erscheinungsbild und Umfeld des Service- Ortes genannt. Zum äußeren Erscheinungsbild und Umfeld des Service-Ortes gehören das Betriebsgebäude, die Ausstattung und das Ambiente der Räume, das Erscheinungsbild und Auftreten des Personals sowie die äußere Form der gedruckten Mittel, wie Angebote und Rechnungen. Wie amerikanische Studien belegen, ist die Einrichtung eines Rechtsanwaltsbüros und die Kleidung des Rechtsberaters entscheidend, ob der Klient den Rechtsanwalt als erfolglos oder erfolgreich, mehr oder weniger vertrauenswürdig einstuft. Unordentliche Schreibtische führen bei manchen Kunden zu der Assoziation fehlender Verlässlichkeit des Beratungsbüros, heißt es in den Studien. Die als Nummer drei genannte Sicherheit meint die Leistungskompetenz der Mitarbeiter in Bezug auf das Fachwissen und die Vertrauenswürdigkeit allgemein. Unter dem Eingehen auf Kundenbedürfnisse ist vor allem die Reaktionsfähigkeit des ServiceAnbieters und die generelle Einstellung der Mitarbeiter zu individuellem Service zu verstehen. Bewertet wird, wie intensiv und individuell geht der Service-Anbieter auf die Wünsche der Kunden ein. Einfühlungsvermögen (Empathie), an fünfter Stelle genannt, bedeutet die Fähigkeit der Mitarbeiter des Service-Anbieters, die wahren Wünsche der Kunden zu erkennen, zu verstehen und darauf abgestimmt die für den Kunden besten Lösungen anzubieten. „Erstaunlich an den Ergebnissen der Befragungen ist, dass vier von fünf dieser wichtigsten Servicekriterien durch das Mitarbeiterverhalten bestimmt werden“, sagt Beck. Das Verhalten der Mitarbeiter beim Interaktionsprozess mit den Kunden bestimmt also maßgeblich die Wahrnehmung der Servicequalität beim Kunden und ist oft entscheidender bei der Beurteilung der Servicequalität als die eigentlich erbrachte Serviceleistung. Deshalb spricht man vom Augenblick der Wahrheit. (nh) Service WM in Hann. Münden 17 Bajohr & Micheletti Optik Hann. Münden Seit 30 Jahren bester Service zu fairen Preisen Seit 30 Jahren sind Augenoptikermeister Ewald Micheletti, mit dem ersten Geschäft Micheletti Optik in Northeim, und Augenoptikermeister Christoph Bajohr in Einbeck, im südlichen Niedersachsen tätig. Seit 1987 sind die beiden Augenoptikermeister gemeinsam als Bajohr & Micheletti erfolgreich und haben sich zum Marktführer der Region entwickelt - mit inzwischen zehn Geschäften und über 90 Mitarbeitern. „Wir bieten Ihnen mit unseren Leistungen erstklassige Qualität, aktuelle Brillenmode sowie bestmöglichen Service und das zu einem absolut fairen Preis“, betont Christoph Bajohr. „Mit einer Vielzahl von Serviceleistungen bieten wir gleich eine ganze Reihe von Vorteilen“, ergänzt Ewald Micheletti. Mehr als 2000 Brillenmodelle stehen für die Kunden zur Auswahl. Ob ausgefallen, elegant, sportlich, klassisch, frech oder modern. Dort können die Kunden auch zwischen exklusi- ven Marken und den neuesten Designs wählen. Sekundenschnelle ComputerSehtests, amtliche FührerscheinSehtests, hoch qualifizierte Sehschärfenbestimmung, Video-Infral-Gleitsichtglaszentrierung sowie optimale Glasberatung werden in den umfassenden Service mit eingebunden. Video-Beratung, Aktionsangeboten, Farb- und Typberatung, Auswahl zuhause, kostenloses Contactlinsen-Probetragen – all dies ist in den Häusern von Bajohr & Micheletti selbstverständlich. Doch damit noch nicht genug: Auf Brillen werden drei Jahre Garantie gewährt. Inspektion und Ultraschall-Reinigung sind kostenlos, Schrauben- und Stegerneuerung gratis. Attraktive Aktionen wie zum Beispiel das Brillen-Abo werden gern von den Kunden genutzt. Statt einer Einmalzahlung kann der Brillenpreis in 24 monatlichen Beträgen gezahlt werden. Ewald Micheletti (links) und Christoph Bajohr führen gemeinsam zehn Geschäfte mit über 90 Mitarbeitern. Foto: Siebert In den Geschäften werden jährlich etwa 10 junge Menschen im Beruf des Augenoptikers neu ausgebildet. Die erfahrenen Optiker und Optikermeister nehmen regelmäßig an Schulungen und Qualifizierungsmaßnahmen teil. So sind sie stets über aktuelle Entwicklungen aus der Forschung und neueste Mode- und Designtrends informiert. (zpy) Infos & Kontakt Bajohr & Micheletti Optik Kirchplatz 7 · 34346 Hann.Münden · Telefon: 0 55 41 / 10 53 Telefax: 0 55 41 / 10 54 · E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 21 Hotel Café Alter Packhof Hann.Münden Eigene Kreationen aus regionalen Produkten Auf der Terrasse an der Fulda sitzen, Forellen-Schmand-Törtchen auf Balsamico-Ingwer-Reduktion auf der Zunge zergehen lassen, dazu einen French-Mango-Cocktail, mit oder ohne Alkohol, genießen und einen schönen Tag in aller Ruhe ausklingen lassen. Das ist im Hotel Café Alter Packhof möglich. Natürlich kann man dort auch mit einem Frühstück einen viel versprechenden Tag beginnen. Mit der Terrasse hat sich das Haus nach außen geöffnet. „Die Gäste genießen die Urlaubssituation auf unserer Terrasse mit Blick in die Flusslandschaft“, sagt Pächter Volker Deigendesch. Und die Gaumengenüsse, die von Küchenchef André Sprycha zubereitet werden, hinterlassen bei den Gästen einen bleibenden Eindruck. André Sprycha ist mit Leib und Seele Koch und mit viel Liebe dabei. Er kreiert stets eigene Köstlichkeiten, die saisonal alle sechs Wochen wechseln und freut sich, wenn von den Gästen ein Lob ausgesprochen wird. „Die Lage an den drei Flüssen inspiriert, immer wieder neue Fischgerichte zu kreieren“, sagt er und nennt als Beispiele Lachs-Zander Roulade mit Schwarzwurzeln oder Forelle mit Pfifferlingen gefüllt. Alle Gerichte werden frisch aus frischen Zutaten zubereitet. Wert legt der Küchenchef auch darauf, dass die Produkte aus der Region kommen. Ob für Einzelgäste, kleine oder große Gesellschaften, die individuellen Wünsche der Gäste werden erfüllt, unterschiedliche Räume in einem stilvollen und einzigartigen Ambiente stehen zur Verfügung. Kinga Jasik, in deren Händen die Hotelleitung liegt, ist im Bereich Cocktails und Longdrinks sehr kreativ. Zur Documenta begeisterte sie internationale Gäste mit ihren Drinks. Nun bringt sie ihr Können in das Restaurant mit Die Terrassenatmosphäre an der Fulda verlockt zu einem spontanen Glas French-Mango-Cocktail von Kinga Jasik, mit einer Kreation aus Melonen Shrimpssalat im Zucchinimantel und Zitrusfrucht auf Balsamico-Ingwer-Reduktion von André Sprycha. Foto: Siebert ein, im Wechsel werden ganz besondere Cocktails angeboten. Blättert man im Gästebuch, sind viele nette Zeilen zu lesen. „Ein sehr gastliches Haus mit netten Menschen, einer guten Küche und einer geschmackvollen Einrichtung. Man fühlt sich wohl hier“, schrieb ein Paar aus Ulm. (zpy) Infos & Kontakt Hotel Café Alter Packhof Bremer Schlagd 10-14 34346 Hann. Münden Telefon: 05541/98890 Telefax: 05541/9889 – 99 E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 18 18 Service WM in Hann. Münden Volksbank Dransfeld Groß Schneen Hann. Münden Staufenberg Service Gedanke hat hohe Priorität „Leistungsstarke Bank vor Ort“, „Wir sind immer für Sie da“, „Ganzheitliche Beratung“, „Kundennähe“, „Persönliche Erreichbarkeit“ – diese Werte sind nicht einfach so dahin gesagt, sie werden von der Volksbank Dransfeld Groß Schneen Hann. Münden Staufenberg mit ihren Vorstandsmitgliedern Folkert Groeneveld und Wolfgang Heinemeyer an der Spitze gelebt und von den 195 Mitarbeitern sehr ernst genommen. Aus diesem Grund wurde als besondere Serviceleistung die Aktion „Ja-gerne“ gestartet. Da bekommt der Kunde den ServiceGedanken der Volksbank täglich zu spüren. „Ja, das mach ich gerne“, sagen die Mitarbeiter, wenn Kunden Wünsche haben, egal wie groß oder klein diese sind. Als erste Bank in der Region hat die Volksbank Dransfeld das begehrte TÜV-Siegel in den Bereichen Altersvorsorge und Baufinanzierung erhalten. „Wir wollen unseren Kunden keine Pro- dukte verkaufen, sondern ehrliche und maßgeschneiderte Lösungen, abgestimmt auf die jeweils individuelle Situation des Kunden, finden“, sagt dazu Folkert Groeneveld. Die Mitarbeiter wurden zu diesem Zweck intensiv geschult, geprüft und zertifiziert. Um die Kundenzufriedenheit geht es auch bei dem neu entwickelten Beschwerdekonzept. Volksbankkunden erhalten nach einer Beschwerde sofort eine Rückmeldung. Der Beschwerde wird nachgegangen, die Schwachpunkte festgestellt und zur Zufriedenheit der Kunden korrigiert. „Ein weiterer Service am Kunden der Volksbank Dransfeld ist es, sich aktiv seiner wirtschaftlichen, gesellschaftlichen, kulturellen und sozialen Verantwortung für die in der Region lebenden Menschen und Institutionen zu stellen“, betont Wolfgang Heinemeyer. Die Spendenkampagne „Wir tun Gutes“, unterstützt daher örtliche Vereine und Einrichtungen finanziell. (zpy) Ja gerne: Vorstand, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Volksbank Dransfeld nehmen den Service Gedanken sehr ernst. Foto: Siebert Infos & Kontakt Volksbank Dransfeld Groß Schneen Hann. Münden Staufenberg Heinrich-Sohnrey-Str. 1 · 37127 Dransfeld · Tel. 0 55 02 / 91 00 Telefax: 0 55 02 / 8 82 · E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 7 Service WM in Hann. Münden 19 Berndt Die Optik Hann.Münden Optimal sehen und gut aussehen Augen vermitteln mehr Eindrücke als jedes andere Sinnesorgan. Gutes Sehen ist deshalb keine Nebensache, gutes Sehen ist ein Lebensgefühl und ein nicht zu unterschätzender Sicherheitsaspekt, den sich viele Menschen, ohne es zu wissen, entgehen lassen. Deshalb wird im Brillenfachgeschäft Berndt Die Optik, ein großes Augenmerk auf die persönliche, kompetente und ausführliche Beratung bei Gläsern und Fassungen gelegt. Denn jeder Kunde hat andere Ansprüche an seine Brille: Ob Lese- oder Gleitsichtbrille, besonders leicht, gehärtet oder entspiegelt – den individuellen Möglichkeiten sind heute kaum noch Grenzen gesetzt. Für Firmeninhaber Gerhard Berndt und sein Team ist es wichtig mit der Brille ein Erlebnis rund um das Sehen in Qualität, Mode und Service in einer vernünftigen Preisgestaltung anzubieten. Kaum ein Produkt wird heute noch in handwerklicher Tradition so individuell angefertigt wie eine Brille. Bei den ausführlichen Beratungsgesprächen legt das Team Wert darauf, die Brille zu einem stilistischen Merkmal nach der individuellen Persönlichkeit zu gestalten. Man findet in dem Augenoptikerfachgeschäft auch Lösungen für ganz spezielle Ansprüche und Anforderungen. „Wir bieten Brillen für jeden Geschmack und Geldbeutel“, sagt Gerhard Berndt. „Angefangen von der funktionellen Brille über die markante Fassung bis hin zur ausgeflippten modischen Brille“. Gefragte Marken unter anderem wie Rodenstock, Armani, Dolce&Gabbana, Gucci, Porsche, Calvin Klein, Sting und Oakley sind bei den Kunden gefragt, Kinderbrillen von Janosch oder Playmobil erfreuen den modebewussten Nachwuchs. Natürlich bietet Berndt die Optik auch eine ohne Mehrkosten an. Das Optikteam über den Dächern von Münden: Ingrid Köwing, Anna Zwingler, Verena Albrecht und Gerhard Berndt. Nicht auf dem Foto ist Katja Umbach. Foto: Siebert Neben der handwerklichen Qualität gehören auch Stilfragen, das Reinigen und Richten der Brille, Kontaktlinsenanpassung, Brilleninspektion, Glasberatung und Computersehtest sowie Führerscheinsehtest und zinsfreie Finanzierung zum kostenfreien Service. (zpy) Infos & Kontakt Berndt Die Optik Lange Straße 100 34346 Hann.Münden Telefonnummer: 05541/8999 Telefaxnummer: 05541/8949 E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 5 BFT Tank- & Waschpark Hann. Münden Stets ein offenes Ohr für Kundenwünsche Der Tankwart ist wieder da. Jedenfalls an der Bft Tankstelle in Hann. Münden in der Wilhelmshäuser Straße 105. Seit Mai 2009 ist Markus Okwieka kommisarischer Pächter dieser Tankstelle und hat im Rahmen des neuen Auftritts der Tankstelle auch zusätzliche Arbeitsplätze geschaffen. Da der Service in dem Unternehmen oberste Priorität hat, steht den Kunden der Tankwart zur Seite. Besonders Senioren nutzen die Möglichkeit und nehmen die Hilfe des Tankwarts gern in Anspruch. Er hilft nicht nur beim Tanken, sondern prüft den Ölstand, füllt Kühl- und Scheibenwischwasser nach, nimmt Handgriffe wie beispielsweise Birnen auswechseln oder Reifendruck prüfen vor, und er hilft bei kleinen Problemen rund ums Auto. Mit einem Obolus von einem Euro, der auf freiwilliger Basis geleistet werden kann, wird dieser besondere Service honoriert. Neben günstigem Qualitätskraftstoff gehört selbstverständlich auch die Versorgung mit Autogas (LPG), ein attraktives Waschangebot mit Waschanlage und Waschboxen zum Service der Station. Darüber hinaus lädt der neu gestaltete Shop mit Bistrobereich ein. Hier gibt es für den bequemen Einkauf ausreichend Produkte des täglichen Bedarfs. Angefangen von A wie Apfelsaft über E wie Eis bis hin zu Z wie Zeitschriften. Der neue Backshop bietet darüber hinaus täglich zu den Öffnungszeiten von 6 bis 22 Uhr ofenfrische und belegte Brötchen, Kuchenteile, warme Snacks und Kaffee-Spezialitäten (auch zum Mitnehmen) aus einem der modernsten Kaffee- Kommisarischer Markus Okwieka (rechts) und Bezirksleiter Björn Gröning vor dem neuen Backshop mit Bistro. Foto: Siebert automaten auf dem Markt. Und das alles zu fairen Preisen für preisbewusste Kunden. Ein Pfandflaschenautomat und eine Hermes Paketannahmestelle runden den Service ab. (zpy) Infos & Kontakt BFT Tank- & Waschpark Wilhelmshäuser Straße 105 · 34346 Hann.Münden Telefon: 0 55 41 / 1 21 22 · Telefax: 0 55 41 / 7 24 63 e-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 9 20 Service WM in Hann. Münden Verschiedenen Stufen der Freundlichkeit Aufgesetzt freundlich, echt freundlich und wirklich herzlich Freundlichkeit ist Einstellungssache: Optimal ist es, wenn der Mitarbeiter persönlich Energie daraus ziehen kann, Kunden gut zu beraten und ihnen beim Kauf zur Seite zu stehen. Foto: Fotolia W er ein Geschäft betritt, merkt gleich, ob er willkommen ist – oder sich eher als Störenfried empfindet. Denn die Worte, mit denen man begrüßt wird, kommen in einer lächelnd-fröhlichen Stimmlage völlig anders an, als die gleichen Worte mit einer genervt-ärgerlichen Stimme. Lieber unecht freundlich als unfreundlich „Begrüßungen und das gesamte Willkommen müssen deshalb immer freundlich sein. An dieser Stelle scheiden sich in Diskussionen die Geister. Manche Menschen meinen, dass die aufgesetzte Freundlichkeit im Service, die man beispielsweise in den USA manchmal erlebt, wenig Wert ist, weil es sich um keine echte Freundlichkeit handelt. Unsere Meinung dazu: Lieber unechte Freundlichkeit als echte Unfreundlichkeit! Wir unterscheiden zwischen aufgesetzter Freundlichkeit, echter Freundlichkeit und Herzlichkeit“, sagen Johann und Norbert Beck in ihrem Buch „Service ist sexy“. Natürlich sei es schwierig, am Ende eines stressigen Arbeitstages noch freundlich oder gar herzlich zu reagieren. Trotzdem sei an jedem persönlichen Kundenkontaktpunkt Freundlichkeit unabdingbar. „Wenn du nicht lächeln kannst, kannst du kein Geschäft eröffnen“, sagt ein chinesisches Sprichwort. Freundlichkeit gehört zu jedem Beruf, der mit Menschen zu tun hat. Sie ist vor Arbeitsantritt anzulegen, so wie der Banker die Krawatte umbindet. Aufgesetzte Freundlichkeit ist die Minimalanforderung. Freundlichkeit ist übrigens immer vor allem Einstellungs- sache, wie Serviceverhalten insgesamt. Wenn die Einstellung fehlt, können Sie Menschen trainieren, wie und solange Sie wollen. Nie werden diese Menschen Freundlichkeit daraus gewinnen, wenn sie mit anderen Menschen umgehen. Nur Menschen, die Energie daraus gewinnen, wenn sie mit anderem Menschen umgehen, können mit ihrer gesamten Person echt freundlich oder sogar herzlich wirken. Kommt jemand, der im Kundenkontakt steht, über diesen Mindeststandard nicht hinaus, sollte er dringend den Beruf wechseln. Wenn er in einen Computer hackt, Zahlen traktiert oder Akten bearbeitet, dann kann er keine Kundenbeziehungen kaputt machen. sechzig Prozent als weiterer Faktor die Körpersprache. Ein abweisendes, mürrisches Gesicht hat im Kundenkontakt nichts zu suchen. Die Gestik kann Abwehr oder Offenheit ausdrücken. Mit verschränkten Armen können Kunden schlecht begrüßt werden. Auch die Körperhaltung kann die unterschiedlichsten Botschaften senden. Eine unterwürfige Körperhaltung wird meist irritierend erlebt und trägt nicht zum Willkommensgefühl bei. „Heute möchten die Menschen einem gleichwertigen Partner gegenüberstehen“, schreiben die Fachbuchautoren. Eine arrogant-lässige Haltung sei ebenfalls nicht dazu angetan, Vertrauen zu wecken und Willkommen zu signalisieren. Passende Körpersprache Buchtipp: Johann und Norbert Beck, Service ist sexy, Wiesbaden 2008 Neben den Worten und der Stimmlage wirkt mit zirka Service WM in Hann. Münden 21 Schuh Rösel GmbH Enge Bindung zur Stammkundschaft „Die individuelle Beratung steht bei uns nach wie vor an erster Stelle und dies schätzen unsere Kunden auch sehr“, sagt Elvira Münchberg (geborene Rösel), Inhaberin des Schuhhaus Rösel. „So haben wir eine enge Bindung zu unseren zahlreichen, hiesigen wie auch auswärtigen Stammkunden aufgebaut.“ Im Haupthaus in der Rosenstraße wird internationale Damenschuhmode sowie eine bestens sortierte Kinderabteilung präsentiert. „Bei der Auswahl der Modelle geben wir uns sehr viel Mühe“, erklärt die Inhaberin. Wir besuchen viele Messen im In- und Ausland, um ein breites Spektrum zu einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Hier liegt unser Augenmerk auf einer guten Verarbeitung. Elvira Münchberg und ihr Team suchen mit großer Hingabe und Leidenschaft die Schuhkollektion aus. Eine Visitenkarte der aktuellen Modelle bietet die vielfältige Präsentation in den Schaufenstern. Im Laden finden die Kunden in jeder Größe eine zusätzliche Auswahl an Schuhen. Diese Bandbreite an Modellen sucht ihresgleichen. Das ist Großstadtniveau vom Feinsten. In der Bequemschuhabteilung wird deutlich, dass Mode und Komfort kein Widerspruch sein müssen. Verschiedene Weiten von F bis K schaffen ein Wohlfühlerlebnis. Selbstverständlich kommt auch hier die fachliche Beratung nicht zu kurz. Gegenüber dem Haupthaus befindet sich eine Filiale im Rosenhof. Dort präsentiert Elvira Münchberg modische, preisgünstige Damenschuhmode sowie eine große Auswahl der gesamten Herrenkollektion und eine gut sortierte Wanderschuhabteilung. (zpy) Elke Kallenbrunnen, Jutta Büermann, Elvira Münchberg und Petra Sauthoff zeigen Schuhe der neuen Herbst/Winter Kollektion. Foto: Siebert Infos & Kontakt Schuhhaus Rösel Rosenstraße 5 – 8 · 34346 Hann.Münden Telefon: 0 55 41 / 28 97 · Telefax: 0 55 41 / 48 31 E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 20 REWE Markt Kaiser oHG Hann.Münden Service hat im einen hohen Stellenwert „Unsere Kunden sollen sich wohl fühlen, mit ihrem Einkauf zufrieden sein und gerne wiederkommen“, sagt Horst Kaiser, Geschäftsführer des REWEMarkt Kaiser im Nahversorgungszentrum Königshof. Deshalb haben er, seine Frau Ute Kaiser und das 25-köpfige Team dem kundenfreundlichen Service einen hohen Stellenwert eingeräumt. Da spielen nicht nur Freundlichkeit der Mitarbeiter, frische Ware, große Auswahl, Sauberkeit, Übersicht und eine gute Warenpräsentation eine große Rolle, auch die langen Öffnungszeiten, montags bis samstags von 7 bis 22 Uhr, die kostenfreien Parkplätze, darunter spezielle Pkw-Stellmöglichkeiten für Mütter mit Kindern und behinderte Menschen sowie die kurzen Wartezeiten an der Kasse werden von den Kunden geschätzt. Ein ganz besonderer Anziehungspunkt ist die Obst- und Gemüse- abteilung mit einwandfreier Ware, die täglich frisch geliefert und von den zuständigen Mitarbeitern ständig kontrolliert wird. Wie im Kochbuch sind die verschiedenen Sorten appetitlich, auch fürs Auge, dekoriert. Die Kunden erkennen auf den ersten Blick, dass es sich um 1a-Ware handelt. Der Teamgeist unter den langjährigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist ebenfalls eine der positiven Eigenschaften, mit der sie eine lockere Atmosphäre verbreiten, die sich auch auf die Kunden überträgt. Da ist ein Schwätzchen zwischen Mitarbeitern und Kunden keine Seltenheit. „Es ist schön zu wissen, dass es für die Kunden mehr als einkaufen bedeutet, wenn sie zu uns kommen“, sagt Kaiser. Für Feiern werden Bierzeltgarnituren kostenfrei verliehen und Getränke in Kommission geliefert. Auch die jüngsten Kunden sind bei Kaisers schon König, Ein Teil des REWE-Teams: Der Zusammenhalt unter den langjährigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern verbreitet in dem Markt eine lockere Atmosphäre. Foto: Siebert beispielsweise mit der Nikolausstiefelaktion (jedes Kind kann sich zu Nikolaus einen Schuh mit Leckereien füllen lassen, natürlich kostenfrei) und jetzt der Schultütenaktion. Jeder Schulanfänger hat eine Schultüte mit gesunden und nützlichen Produkten geschenkt bekommen. (zpy) Infos & Kontakt REWE Markt Kaiser oHG Quedlinburger Straße 5 34346 Hann.Münden Telefon: 05541/90860 Telefax: 05541/908622 Service-WM-Nr. 19 22 Service WM in Hann. Münden hagebaumarkt Dreyer Hann. Münden Alles bleibt besser Den Kundenservice immer noch mehr zu verbessern ist ein besonderes Anliegen von Bärbel und Wolfgang König, der Geschäftsleitung vom hagebaumarkt Dreyer. Deshalb fährt das alt eingesessene Mündener Unternehmen seit Juni unter der neuen Flagge von hagebau. „Durch die Umstellung auf das neue Franchise-System können wir auf mehr Lieferanten zu besseren Konditionen zurückgreifen als bisher“, erklärt Bärbel König. Davon werden auch die Kunden profitieren. Somit sei man für die Zukunft besser aufgestellt. Eine der jüngsten Verbesserungen ist die Ausgliederung des Baustoffhandels auf das Gelände der ehemaligen Straßenbaumeisterei an der B3. Die Kunden können nun das Drive-In nutzen: einladen – vorfahren– zahlen. Ein erweitertes Konzept im Baustoffhandel ist der Bereich „Holz im Garten“. Rankgitter, Pergolen, Holzzäune und -elementesowieHolzgartenhäuser nehmen einen breiten Raum ein. Im Baumarkt wurde das Sortiment um Deko und Heimtextilien wie beispielsweise Lampen, Tapeten mit passenden Gardinen, Rollos und Laminat überarbeitet und erweitert. Das Gartencenter, die grüne Lunge des Marktes, ist nach wie vor besonders großzügig gestaltet. Neben dem klassischen Angebot von Pflanzen in 1A Qualität, Gartengeräten und Zubehör findet der Kunde dort Deko-Artikel für Haus und Garten sowie Wohnaccessoires, die in verschiedene Themenbereiche aufgeteilt sind. Die Kamin- und Kachelofenausstellung mit hochwertigen und technisch modernsten Öfen lässt keine Wünsche offen. Ein Ofensetzermeister, der auch für die Montage zuständig ist, berät die Kunden fachmännisch. Mit der großen Auswahl eines Baumarktes werden die Kundenwünsche im hagebaumarkt Dreyer erfüllt. Foto: Siebert Ein großes, kompetentes und freundliches Team steht den Kunden in den einzelnen Bereichen beratend und hilfreich zur Seite. Seit 50 Jahren bildet das Unternehmen durchgehend Lehrlinge aus. Auch für Bärbel und Wolfgang König ist es wichtig, jungen Menschen aller Schulformen eine Chance zur Berufsausbildung zu geben. (zpy) Infos & Kontakt hagebaumarkt Dreyer Auefeld 4 · 34346 Hann.Münden Telefon: 0 55 41 / 9 84 00 · Telefax: 0 55 41 / 98 40 37 E-Mail: [email protected] Service-WM-Nr. 16 City Hopser Mehr als nur Taxi- und Minicar City Hopser - das ist das junge und moderne, mehrsprachige Dienstleistungsunternehmen für Personentransporte und Kurierfahrten mit Sitz in Hann. Münden. “Bei uns hört der Service nicht an der Haustür auf”, verspricht der familiäre Betrieb. Wohl und Zufriedenheit der Kunden steht für Familie Reinhardt an erster Stelle. Die Fahrer sind zuverlässig, freundlich und gepflegt und verfügen außerdem über mehrjährige Fahrpraxis, sodass sich die Kunden in den Fahrzeugen der Firma City Hopser sicher und gut aufgehoben fühlen können. Aber damit nicht genug: Faire Preise gehören zu den Prinzipien des vorbildlichen Unternehmens. Auch SonderwünscheFahrzeuge, Fahrten oder Personal bezogen werden umgehend erfüllt. City Hopser , das sind sieben gepflegte Nichtraucher Pkw und zwei Kleinbusse für acht Personen. Auch ein Anhänger für Fahrrad- oder Gepäcktransporte gehört zum Umfang des Fuhrparks. Denn auch Flughafentransfer, Fahrten zu Konzerten oder Fußball Bundesligaspielen, Gruppenfahrten für Vereine und Mannschaften, Ausflüge und Clubtouren gehören zum vielseitigen Angebot von City Hopser. Ebenso Krankenfahrten, Fahrten zu Dialyse, Strahlentherapie und sonstige Fahrten zu Kliniken in ganz Europa bietet das zentral gelegene in der Innenstadt ansässige Unternehmen an. Neu im Angebot ist das Brautauto, eine nagelneue Mercedes R-Klasse mit Chauffeur für den schönsten Tag im Leben. Den Möglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt. „Wir fühlen uns wie eine große Familie und dazu gehören auch unsere Kunden“, betont das Unternehmen. Das Motto von Familie Reinhardt und ihren Mitarbeitern: „Wir fahren sie von Stadt zu Stadt und von Land zu Land!“ (zwh) Infos & Kontakt City Hopser Familie Reinhardt Ziegelstraße 35 34346 Hann. Münden Telefon: 05541 999849 Telefax: 05541 9992414 E-Mail: [email protected] Homepage: www.cityhopser.net Service-WM-Nr. 15 SERVICE IST SEXY! Mitmachen & Gewinnen Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder einem Kollegen weiterempfehlen? Firma 0 Endziffer Gemeinnütziger Bauverein - 01 EP Partner Sinning - 02 Ratsbrauhaus Hann. Münden - 03 Balance Fitness & Wellness-Club - 04 Berndt Die Optik - 05 Rosen Apotheke - 06 Volksbank Dransfeld - 07 Sparkasse Münden - 08 BFT Tank- & Waschpark - 09 Möbelzentrum Oberweser G. Gerth 1 2 niedrigste Wahrscheinlichkeit 3 4 5 6 7 8 9 Firma höchste Wahrscheinlichkeit Einfach im Internet abstimmen unter www.hna.de/servicewm oder anrufen unter 0 13 79 / 01 61+ Endziffer Jeder Anruf kostet 0,50 € aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise können massiv abweichen. - 10 Gewinnen Sie 2 Übernachtungen für 2 Personen in den Chiemgau und seien Sie Gast im Landhotel „Goldener Pflug“ Endziffer Fuchs Immobilien - 11 Bäckerei Mengel - 12 Optiker Hess - 13 Anhalt Lackiertechnik - 14 City Hopser - 15 Hagebaumarkt Dreyer - 16 Physikalisches Therapie Zentrum - 17 Hotel Alter Packhof - 18 Rewe Kaiser - 19 Schuh Rösel - 20 Bajohr & Micheletti Optik - 21 Die teilnehmenden Unternehmen und die HNA bedanken sich schon jetzt fürs Mitwählen! EUROPA MÖBEL Liebe dein Zuhause GEORG GERTH Rewe Markt Kaiser oHG Einsenden an: HNA Markt Media Service, z. Hd. Manuela Sturm, Frankfurter Straße 168, 34121 Kassel oder in der Mündener Geschäftsstelle abgeben. 0 1 2 3 Firma: 4 5 6 7 8 9 höchste Wahrscheinlichkeit niedrigste Wahrscheinlichkeit Name, Vorname: Straße: PLZ/Ort: Telefon: Einsendeschluss: Dienstag, 18. 8. 2009