Eine langfristig erfolgreiche Automatisierung der IT

Eine langfristig erfolgreiche
Automatisierung der IT-Unternehmensprozesse
Konsistente, wiederholbare und agile IT-Prozesse
Kurzanleitung
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Unsere heutige Gesellschaft wird immer anspruchsvoller. Im heutigen digitalen
Zeitalter des Internets und ständiger Online-Verfügbarkeit erwarten wir eine sofortige
Lösung von Problemen. Externe wie interne Kunden haben im Zuge der zunehmenden
IT-Konsumerisierung ihre eigene Meinung zu einem Thema und bringen diese auch zum
Ausdruck. Wenn sie nicht den Service erhalten, den sie von ihrer IT-Abteilung erwarten,
werden sie ihre Unzufriedenheit schnell deutlich zum Ausdruck bringen.
Was viele Unternehmen jedoch nicht verstehen, ist die Komplexität der
Informationstechnologie, die den kritischen Dienstleistungen oder Applikationen zugrunde
liegt und auf deren Basis ihr Geschäft läuft. Für den IT Betrieb, der für den reibungslosen
Ablauf des operativen Geschäfts sorgen muss, ist diese Komplexität allerdings tägliche
Realität. Nach Schätzungen von Forbes werden 80 % der IT-Budgets zur Aufrechterhaltung
des laufenden Geschäftsbetriebs und zur Verwaltung des operativen IT-Betriebes
ausgegeben.
Ihre Entscheidung: Es wird Zeit für eine Automatisierung!
Viele Ihrer kritischen IT-Prozesse werden in Form von Runbooks dokumentiert. Darin werden
Schlüsselprozesse für viele verschiedene Aufgaben dokumentiert - Incident- Management,
Änderungsmanagement, Lifecycle-Management, Backups und Disaster Recovery. Diese
Runbooks werden jedoch nicht immer eingehalten. Dadurch kann es zu Inkonsistenzen,
unerwarteten Ausfällen und mitunter katastrophale Folgen in der IT-Umgebung kommen.
Wegen mangelnder Aktualisierungen bei Systemänderungen sind die zur Verwaltung
des Rechenzentrums benötigten Informationen schwer zu finden. Der IT-Betrieb benötigt
zuverlässige Runbooks, die sie konsistent und wiederholbar im Vertrauen darauf einsetzen
können, dass jeder Prozessschritt auch wie vorgesehen ausgeführt wurde.
Um dies zu erreichen, haben Sie sich für die Automatisierung Ihrer IT-Prozesse entschieden.
Profitieren Sie von den Erfahrungen führender Unternehmen
Welches sind die Hauptleistungsmerkmale, die eine Automatisierungslösung für IT-Prozesse
erfüllen muss? In den vergangenen 15 Jahren haben wir die wichtigsten Forderungen
globaler Unternehmen zusammengestellt. Alle haben erfolgreich ihre Kernprozesse in den
Rechenzentren automatisiert, um so ihre wichtigsten Unternehmensapplikationen und
Dienste zu unterstützen. So konnten sie ihre Datenverarbeitungszeit um 70 % reduzieren,
90 % aller IT Prozessfehler beseitigen und den manuellen Aufwand um 90 % reduzieren.
Das können Sie jetzt auch schaffen!
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Wir zeigen Ihnen im Folgenden, wie es geht.
1. Durchgängige Sichtbarkeit und Kontrolle aller
Unternehmensprozesse
Die IT-Prozesse eines Unternehmens existieren in einer komplexen, heterogenen
IT-Landschaft, die viele verschiedene Mitarbeiter und Abteilungen umfasst und in den
meisten Fällen auf mehreren Servern läuft. Wie kann man diese hohe Komplexität in ein
einziges, gut koordiniertes System einbinden?
Die Sichtbarkeit ist normalerweise auf einzelne
Technikteams beschränkt. Damit erstreckt sich
Ihre Sichtbarkeit und Kontrolle nicht über den
gesamten Prozessumfang. Verzögerungen und
Fehler, die sich unverhofft und leider zu spät
bemerkbar machen, sind die Folge.
Eine durchgängige
Prozessautomatisierung sichert
Ihnen auch volle Kontrolle über die
IT-Hauptprozesse im Unternehmen
Sie benötigen eine Lösung, die Ihnen eine vollständige Sichtbarkeit des gesamten
Prozesses bietet. Damit wird es der IT-Abteilung und der Geschäftsführung möglich, die
Unternehmensprozesse von einem einzigen Kontrollpunkt aus besser zu verwalten und
zu überwachen. Außerdem sind die erwarteten Ergebnisse wiederholbar und jederzeit
rechtzeitig erzielbar.
Die Service Level können zum Beispiel mittels einer Echtzeitüberwachung der
Unternehmensprozesse und Prognosefunktionen definiert werden, durch die potenzielle
SLA-Verstöße bereits vor ihrem Eintreten erkannt werden. Es ist nicht nur notwendig,
erkennen zu können, wann die Einhaltung der Service Level in Gefahr gerät. Genauso
kritisch ist es, entsprechend darauf zu reagieren und Dienstleistungsempfänger wie auch
Hauptinteressenvertreter rechtzeitigzuinformieren.
2. Intelligente Verfahren - Notwendigkeit für Operational
Excellence
Runbooks dienen als Hauptinformationsquellen für Ihre kritischen IT-Prozesse, wie
Tagesabschlüsse, Fakturierung, Order-to-Cash-Prozesse (OTC) usw. In ihnen werden die
Schritte dokumentiert, die zur Durchführung dieser Prozesse notwendig sind. Außerdem
gewährleisten sie die effektive Zeitplanung der Prozesse, lösen alle auftretenden Probleme
und führen, falls erforderlich, entsprechende Eskalationen herbei. Durch Best Practices
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helfen sie dabei, die Informationstechnologie auf die geschäftlichen Anforderungen
auszurichten und dem Unternehmen die Agilität zu verleihen, die es benötigt, um die
Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten.
Damit die Runbooks zu effektiven Werkzeugen werden, müssen sie jedoch die hohe
Änderungsgeschwindigkeit im Geschäftszweig oder Marktbereich berücksichtigen.
Automatisierung kann dabei helfen - aber nicht alle Automatisierungstools sind gleich.
Einige bieten Ihnen eine beschränkte, wiederholbare Runbook-Automatisierung durch die
Integration von Tools zum Störungs- und Änderungsmanagement sowie zur Beschaffung
und Administration der Betriebsabläufe. Obwohl wichtig, stellen diese Bereiche nur einen
ersten Ansatzpunkt dessen dar, was für eine echte Automatisierung der IT-Prozesse
benötigt wird - nämlich eine Automatisierung mit bestmöglicher Wertschöpfung.
Eine Automatisierungslösung für IT-Prozesse soll idealerweise nicht nur zur Integration der
Systeme, sondern auch zur Reduzierung der menschlichen Eingriffe für gewöhnliche Aufgaben
dienen - zusätzlich soll sie Präventivmaßnahmen zur Verhinderung der Auswirkungen
durchführen, bevor diese unbeherrschbar werden. Dieses Automatisierungsniveau erfordert
eine Plattform mit Echtzeitanalysen und Prognosen für die Prozesse und ein ganz neues
Niveau der Systemintelligenz. Falls nicht alle Forderungen gleichzeitig eingehalten werden
können, erlaubt eine intelligente Prozessverwaltung die Zuweisung höherer Prioritäten für
die Prozesse mit den schwersten finanziellen Auswirkungen sowie geringerer Prioritäten
für die weniger kritischen SLAs. Dadurch können Sie Ihren Geschäftsablauf trotzdem
reibungslos fortsetzen.
Eine IT-Prozessautomatisierung mit den dazu gehörenden intelligenten Runbooks erfüllt
alle oben erwähnten Anforderungen. Dadurch setzt sie einen neuen Standard für die
IT-Prozessautomatisierung - den Anspruch, zu einer bedeutenden Reduzierung Ihrer
Betriebskosten beizutragen.
3. On-Demand-Serviceanforderungen
Durch die Ausnutzung der IT-Prozessautomatisierung für gewöhnliche Serviceanforderungen,
z. B. neue Nutzer im System, Passwort-Zurücksetzen, Server- Bereitstellung oder
Speichererweiterungen können Sie die Anzahl der zu bearbeitenden IT-Störungstickets
drastisch reduzieren. Sie können wiederverwendbare Komponenten aufbauen, diese leicht
in komplexe Prozessabläufe integrieren und es so Ihrer Abteilung ermöglichen, schnell auf
Änderungen reagieren zu können. Statt mit Formularen werden Serviceanforderungen nun
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„on Demand“ im Geschäftsbereich aufgerufen, einschließlich Fortschrittsverfolgung und
SLA- Echtzeitstatus über ein rollenbasiertes Self-Service- Portal.
Durch die Automatisierung bisheriger manueller Arbeitsabläufe hilft Ihnen die
IT-Prozessautomatisierung bei der Schaffung reibungslos ablaufender Arbeitsaufgaben
und Prozessabläufe ohne menschliche Eingriffe - so können Sie wertvolle Ressourcen für
strategische Projekte freisetzen. Durch eine enge Bindung Ihrer Runbooks an Ihre SLAs
verbessert die IT-Prozessautomatisierung (ITPA) nicht nur die Agilität der IT-Abteilung und
sichert konsistente Ergebnisse, sondern versetzt die IT-Abteilung auch in die Lage, „die
Sprache des Unternehmens“ zu sprechen.
4. Geschlossener Automatisierungskreislauf zur Sicherung
reibungsloser Betriebsabläufe
In Umgebungen mit linearer Automatisierung dient der Servicedesk im Allgemeinen als
Kontrollzentrale. Sobald ein Fehler auftritt, suchen die Techniker des Servicedesks nach
den benötigten Ressourcen und legen ein Service-Ticket an. Die IT-Abteilung führt
anschließend eine Ursachenanalyse durch, die häufig zum Anlegen weiterer ServiceTickets und zur Notwendigkeit von Eskalationen führt. Wenn Sie Glück haben, wird die
Störung beseitigt, bevor Sie eine SLA-Verletzung in Kauf nehmen müssen und dadurch für
das Unternehmen negative Folgen entstehen.
Intelligente Runbooks können automatisch auf das Erreichen
von Schwellwerten reagieren, um beliebige Schritte zur
Lösung eines Problems einzuleiten. Außerdem können
automatisierte Arbeitsabläufe rückgängig gemacht werden.
Wenn zum Beispiel ein Runbook während eines Application
Updates auf einen Fehler stößt, kann es die betreffende
Umgebung automatisch in einen früheren Zustand zurück
versetzen.
Durch eine intelligente
Automatisierung der
Ticketvergabe an der
Service-Desk werden bis
zu 50 % aller Probleme
behoben.
Wenn Störungstickets benötigt werden, kann die IT-Prozessautomatisierung sie automatisch
generieren, mit den Ausgaben des automatisierten Arbeitsablaufs aktualisieren und
schließen - alles mit einer einzigen Transaktion. So wird nicht nur der manuelle Aufwand,
sondern auch die mittlere Wiederherstellungszeit bei Ausfällen verringert. Statt Tagen
brauchen Sie nur noch Stunden, und statt Stunden nur noch Minuten. Außerdem
werden Sie mit ITPA viel weniger Störungstickets benötigen - weil Sie mit der komplexen
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und ereignisbezogenen Engine einschließlich Tools zur analytischen Prognose und
Mustererkennung historische Probleme erkennen und Regeln zur proaktiven Verhinderung
derselben Probleme in Zukunft ableiten. Diese Regeln erlauben es der komplexen,
ereignisbezogenen.
Engine, mögliche Probleme im Echtzeitmodus zu identifizieren und zu beseitigen, bevor
sie Ihre Performance beeinträchtigen. Dies führt zu einer höheren Servicequalität (QoS),
höheren mittleren Betriebszeiten (MTBF) und verringerten mittleren Reparaturzeiten
(MTTR) sowie zu leicht von einer Zentrale aus kontrollierbaren IT-Prozessen.
5. Schnelle Implementierung und rasche Konfiguration
Durch die Automatisierung umfangreicher Tasks mit hohem Wiederholungsgrad kann
die IT-Prozessautomatisierung die IT-Performance und -verfügbarkeit erhöhen, indem sie
die Fehlerzahl aufgrund menschlicher Eingriffe in den IT-Prozessen um 90 % oder mehr
reduziert und den administrativen IT-Routinearbeitsaufwand um 60 % oder mehr verringert.
Die Integrationsmöglichkeit einer Vielzahl verschiedener Anbieter und Plattformen ist eine
kritische Anforderung, die Ihnen die Befreiung von Hersteller- und Lieferantenbindungen
ermöglicht. Ein breites Sortiment an Regeln, Prozessen und Job-Vorlagen erlaubt Ihnen
eine leichte Automatisierung kritischer Geschäftsapplikationen über hybride Umgebungen
hinweg, einschließlich Ihres physischen Rechenzentrums und der Cloud. Außerdem können
Sie so Arbeitsabläufe ohne die Notwendigkeit von Code- oder Script- Programmierungen
selbst konfigurieren. Zusätzlich verbessern diese hervorragenden Leistungsmerkmale
die Sichtbarkeit und Transparenz, indem sie es Ihnen gestatten, alles über eine einzige
Benutzeroberfläche steuern zu können.
6. Integration des File Transfers in Ihren Prozess
Die meisten IT-Prozesse im Unternehmen - Datenübertragungen zwischen entfernten
Standorten, externen Geschäftspartnern oder betriebsinternen Systemen - sind auf einen
schnellen und sicheren Dateitransfer angewiesen.
Bei einem getrennten, nicht integrierten und unkoordinierten Dateitransfer handelt es sich
um eine Form des Dateitransfers, die als „Unmanaged“ bezeichnet wird und nur eine weitere
verbindungslose „Automatisierungsinsel“ schafft. Damit wird eine weitere Schwachstelle in
der Prozesskette geschaffen, auf deren Basis der gesamte Unternehmensprozess läuft. Die
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Verwaltung des Dateitransfers beruht normalerweise auf einer manuellen Koordinierung
oder Zeitplanung, die nicht nur unwirtschaftlich ist, sondern auch teilweise ungenaue,
falsche und/ oder unvollständige Daten in den Prozess einbringt.
Eine Automatisierungslösung mit zentraler Koordinierung ist erforderlich, bei der ein
kontrollierter Dateitransfer („Managed File Transfer“) integriert ist, der den Prozessfluss
verbessert und die Qualität der Daten in allen Unternehmensprozessen erhöht. Ein voll
automatisierter und kontrollierter Dateitransfer, der in die Plattform integriert ist, sorgt für
konsistente und zuverlässige, direkte IT-Abläufe, die Ihr Unternehmen prognostizierbarer
machen und weniger
Fehler zulassen.
Weitere Informationen oder Produkt-Demos finden Sie unter: www.automic.com
Automic ist ein führendes Unternehmen im Bereich Business Automation. Es hilft Unternehmen durch die
Automatisierung ihrer IT-Landschaft Wettbewerbsvorteile zu generieren – von Anwendungen, die im eigenen
Rechenzentrum betrieben werden, bis zu Cloud Services; von Big Data-Lösungen bis zum Internet der Dinge.
Automic hat Niederlassungen weltweit und unterstützt mehr als 2.600 Kunden, darunter Bosch, Netflix, ebay, AMC
Theatres, Carphone Warehouse, ExxonMobil, BT Global Services, Société Générale, NHS SBS, General Electric und
Swisscom. Automic befindet sich im Besitz von EQT. Weitere Informationen unter www.automic.com.