Spotlight

Newsletter der ASC telecom AG
Ausgabe 3-Extra/2011
Spotlight
Extra
ASC und MYCOM setzen auf Zusammenarbeit
Liebe
Leserinnen
und Leser,
willkommen
zur
Extra-Ausgabe
unseres Newsletters. Heute wollen
wir Sie über Einzelheiten unserer
Zusammenarbeit mit dem CRMAnbieter MYCOM AG informieren.
Das Cottbuser Software-Unternehmen gehört jetzt mehrheitlich zur
ASC telecom AG.
Mit der Beteiligung will ASC sein
Lösungsgeschäft im Bereich „Business Process Optimization“ (BPO)
weiter ausbauen. Mit dem Zusammenwachsen der Lösungen ergeben sich für unsere Kunden viele
neue Möglichkeiten, um Abläufe
und Prozesse im Servicecenter zu
optimieren und so letztlich Kosten
zu sparen. Erfahren Sie in dieser
Ausgabe mehr darüber!
Strategische Kooperation für erfolgreiches Kundenmanagement
In der Mathematik ergibt 1 und 1 meist 2, das ist jedem bekannt. Wenn sich
mehrere Unternehmen zusammenschließen, um eng miteinander zu arbeiten, ergibt sich oft ein viel höherer Wert. Beim Zusammenschluss von ASC und
MYCOM ist dies der Fall.
Mit
dem
Zusammenwachsen der
Lösungen
ergeben sich
für
unsere
Kunden viele
neue Möglichkeiten,
um Abläufe
und Prozesse im Servicecenter zu optimieren und so letztlich eine Menge Kosten zu
sparen. Durch bessere und umfassende Informationen für den Agenten kann darüber
hinaus die Qualität des Service entscheidend verbessert werden und dadurch Kunden an das Unternehmen gebunden und
Interessenten gewonnen werden.
In einem ersten Schritt wird Nutzern der
beiden Lösungen die Möglichkeit geboten,
Aufzeichnungen direkt über die Agentenoberfläche zu steuern, so kann jede Aufnahme einem Eintrag in der Kontakthistorie des
Kunden zugeordnet werden und ist direkt
und durch Gesprächszusatzdaten ergänzt
verfügbar. Somit kann ein Kundenkontakt
noch umfassender dargestellt und die komplette Kundenhistorie mit Hintergrundinformationen versehen und nachvollziehbar
gemacht werden.
Ein kleiner Anfang mit großer Auswirkung
auf Prozesseffizienz und Qualität im Contact
Center!
MYCOM AG - Anbieter für CRM Software
Mit mehr als 5.000 Anwendern und zahlreichen autorisierten Partnern ist MYCOM
einer der Marktführer für hochwertige Softwarelösungen für KundenbeziehungsManagement in Deutschland.
steht eine einzigartige Kundenlösung für
Contact
und
Service Center“,
erklärt
Karsten
Reimann,
VorstandsvorsitzenDie 2001 gegründete Aktiengesellschaft ist
ein namhafter Hersteller von Customer Re- der der MYCOM
lationship Management (CRM) Lösungen AG
für Contact und Service Center.
Bernd Engel
Director Business Development
[email protected]
Die Software MYKENE von MYCOM unterstützt professionelles KundenbeziehungsManagement über alle Kommunikationskanäle.
„Mit der Kombination der Produkte und
Kompetenzen von ASC und MYCOM ent-
[email protected]
www.MYCOM-net.com
Seite 1 von 2
We record & analyze communications
Newsletter der ASC telecom AG
Ausgabe 3-Extra/2011
MYKENE Portal: Das Tor für Informationen
Gemeinsame Termine
Zum Abarbeiten eines einzigen Vorgangs benötigt ein Agent häufig viele unterschiedliche Informationsquellen, die er parallel bedienen muss. Das Finden
der gerade benötigten Information in verschiedenen Programmen und Applikationen wird so nicht selten zu einer zeitraubenden Suche, bei der schnell
die Übersicht verloren geht. Die Lösung: Das MYKENE Portal integriert alle
bestehenden Programme und Datenbanken zentral auf dem MYKEN Desktop,
so dass eine 360°-Sicht auf den Kunden eröffnet wird.
September
= 15.09. - Swiss Contact Day
Das MYKENE Portal ist das universelle
Werkzeug
um
Informationen
wie
Kundendaten,
Bestellungen
und
Reklamationen
aus
verschiedenen
Informationsquellen auszulesen und
auf einer einfach zu bedienenden
Arbeitsoberfläche
übersichtlich
darzustellen. Die Vielzahl der einzelnen
Applikationen, die ein Agent gleichzeitig
bedienen muss wird deutlich verringert.
Nach der Verarbeitung in MYKENE können
die aktualisierten Daten in die jeweilige
Datenbank zurückgeschrieben werden,
ohne dass eine Datenbankschnittstelle
notwendig ist.
Eine eigene Prozesssteuerung sichert
den Fluss der Abläufe. Arbeitsprozesse
können einfacher, schlanker und damit
kostengünstiger gestaltet werden. Parallel
dazu läuft die Kommunikation mit dem
Kunden wie gewohnt, per Telefon, Fax,
Email oder Brief.
Bern, Schweiz
= 28./29.09. - Contact Center
Trends, Frankfurt
Oktober
= 05./06.10 - MYCOM Admin-Tage,
Cottbus
= 11./12.10. - Call Centre Expo
London, UK
= 11./12.10. - ASC User Group
Meeting, ASC HQ
CRM für Contact und Service Center
Mit MYKENE Enterprise können Contact und Service Center durch besser
organisierte Abläufe und verkürzte Reaktionszeiten die Qualität des Kundenkontakts mit einfachen Mitteln erheblich verbessern.
MYKENE bietet dem Service Center-Mitarbeiter ein flexibles Frontend, dass ihm alle
wichtigen Informationen für seine tägliche
Arbeit auf einen Blick zur Verfügung stellt.
Die Oberfläche kann durch Powerscripting
je nach Bedarf selbstständig vom Service
Center angepasst werden. Alle Kommunikationskanäle, wie In-und Outboundtelefonie (inklusive Softphone), E-Mail, Briefe,
Fax oder SMS lassen sich integrieren, was
einen „Multichannel“ Einsatz gewährleistet.
Das Adress- und Kontaktmanagement,
sowie die nicht manipulierbaren Kundenhistorien unterstützen den Agenten dabei, Kundenkontakte jederzeit vollständig
überschauen und nachvollziehen zu können. Eine integrierte Kalender- und Aufgabenfunktion fördert zudem die Einhaltung
von Fristen. Strukturierte Fragebögen und
Gesprächsleitfäden bieten den Mitarbeitern eine Orientierungshilfe im professionellen Dialog mit dem Kunden.
Die Software kann problemlos in bestehende Informationsstrukturen integriert
werden, aber auch der Einsatz als Standalone-Lösung ist möglich. MYKENE ist
multimandantenfähig und kann damit
auch als Software as a Service (SaaS)Modell angeboten werden.
MYKENE Campaign unterstützt die umfassende und zielgruppengerechte Ansprache potentieller und bestehender
Kunden.
Das Modul MYKENE Campaign versetzt
den Mitarbeiter in die Lage, Direktmarketing-Maßnahmen gezielt und schnell zu
planen, durchzuführen und zu kontrollieren. Außerdem können Kampagnen parallel, mehrstufig und medienübergreifend
umgesetzt werden. So wird sichergestellt,
dass der Kunde zur richtigen Zeit, das passende Produkt, über den geeigneten Kanal angeboten bekommt. Integrierte Autodialer für Outboundtelefonie, zuschaltbare
Predictive Dialer und ein kalendarisch
unterstütztes Wiedervorlagesystem tragen
zusätzlich dazu bei, dass Marketing-Maßnahmen so effizient wie möglich durchgeführt werden können.
MYKENE Online liefert ein Add-on zur
Integration einer erweiterten E-Mail
Kommunikation.
Eingehende E-Mails werden automatisch
dem betroffenen Kundenkontakt zugeordnet. Die Beantwortung von Anfragen
wird durch personalisierte Vorlagen unterstützt und der E-Mail-Versand kann zeitgesteuert erfolgen. So ist sichergestellt,
dass jede Nachricht ihren Empfänger zur
rechten Zeit erreicht. Die E-Mail-Kommunikation wird automatisch in der Kundenhistorie dokumentiert und kann jederzeit
wieder zur Bearbeitung von Kundenanfragen als Hintergrundinformation herangezogen werden. Eine präzise Zeitmessung
vom Eingang einer Anfrage bis zu deren
abschließender Bearbeitung ermöglicht die
Einhaltung des Servicelevels. Durch die
Einbindung von MYKENE Online werden
Reaktionszeiten verkürzt und der Verwaltungsaufwand auf ein Minimum reduziert.
Mit dem MYKENE Helpdesk werden Serviceanfragen schnellstmöglich bearbeitet
und beantwortet.
Das Ticketsystem mit einer integrierten Wissensdatenbank ermöglicht dem Mitarbeiter
die Ticketverfolgung und mehrstufige Ticketeskalation. Eine Tickethistorie gibt genaue
Auskunft darüber, wer wie lange an einem
Ticket gearbeitet hat. Bleibt ein Ticket zu
lange unbearbeitet, werden die verantwortlichen Mitarbeiter automatisch informiert.
Impressum
Die vorliegenden Informationen werden von ASC
bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Die ASC telecom AG übernimmt keine
Haftung.
Copyright 2011 ASC telecom AG
Alle Rechte vorbehalten.
Kontakt:
Katrin Henkel, PR & Communications Manager
ASC telecom AG
Tel. +49 6021 5001-264
[email protected], www.asctelecom.com
Karsten Reimann, Vorstand
MYCOM AG
Tel. +49 355 4943 200
[email protected]
www.MYCOM-net.com
Seite 2 von 2
We record & analyze communications