02-Paulus-Cloud

Cloud @ HSE24
Vom Schlagwort zur Praxis - Idee, Weg, Status & Erfahrungen
Norbert Paulus, Geschäftsleitung Broadcast & IT
Norbert Paulus – 10.09.2012 - vertraulich
Agenda
1
2
2
3
4
5
Potenzial &
Ziele
Risiken
Vorgehen
Ergebnisse
Erfahrungen
Flexibilität
Skalierbarkeit
Effizienz
Taktung
Security
Benefit
Umfang
Einbeziehung
Details
Machbarkeit
Beispiele
Wenn man weiß
wie es geht…
• Norbert Paulus – 10.09.2012 - vertraulich
Home Shopping Europe: Unternehmen im Überblick
1995 – 2012
Gegründet 1995 als HOT – Der Shoppingsender (Joint Venture Pro7 und Quelle)
Heute: Multimediales Handelshaus mit fünf Sendern, Online-Shops und
mobilen Shopping-Devices
Über 2.600 Mitarbeiter
714 Mitarbeiter (Deutschland: 620; Italien: 34; Russland: 60)
+ 1.910 Beschäftigte bei Dienstleistern (Call Center, Logistik)
Empfangbarkeit:
nahezu in allen Haushalten in Deutschland, Österreich und der Schweiz über Satellit, Kabel,
DVB-T, IP-TV und Hbb-TV; Reichweite in Italien (bereits rund 70 %) und Russland sind im
Aufbau
Umsatz 2011: 470 Mio. Euro (+ 7 %)
0800
29 888 88
Kostenloser Kundenservice: 24/7/365 über alle Kontaktmedien
Leistungsfähige, zuverlässige und schnelle Logistik: > 10 Mio. Pakete p.a.
• Norbert Paulus – 10.09.2012 - vertraulich
HSE24 ist die Adresse für modernes Homeshopping
•
HSE24 ist der erste Multi-Channel-Versandhändler mit internationaler Senderfamilie und
konsequent vernetzten Verkaufsplattformen.
Dachmarke HSE24
TV
Online
HSE24 in
D, AT, CH, IT
Live-Streaming,
Video-on-Demand
Print
Kundenmagazin,
Newsletter
Cross-Promotion
4
• Norbert Paulus – 10.09.2012 - vertraulich
Interaktiv
& mobil
Cloud Potenziale & Ziele
1. Effizienz
 Transaktionskosten der hohen Volatilität des Geschäftsvolumen
dynamisch anpassen
 Geringerer Aufwand für sporadisch genutzte Dienste
2. Elastizität
 Saisonale Spitzen oder Aktionen durch zusätzliche Kapazitäten
absichern (Tag: Faktor 4; Stunde: Faktor >100)
 Multi-Kanal Ausbau u. Internationalisierung
3. Skalierbarkeit
 Wachstum Umsatz vs. Transaktion: Sortimentsabhängigkeit
 >10% CAGR -> 16% Transaktionswachstum YOY
 Erweiterungen „on the fly“, auch Organisationswachstum / Länder
5
• Norbert Paulus – 10.09.2012 - vertraulich
Cloud Risiken
• Datenschutz; personenbezogene Daten könnten durch Zugriff
Dritter kompromittiert werden
• Abhängigkeit zu anderen Cloud Kunden / Technologie möglich
• Überforderung der Cloud Möglichkeiten bei spezifischen
Anforderungen einzelner Anwendungen
• Potential wird nicht gehoben
• Zielkonflikt im Partnernetzwerk während den UmstellungsProjekten
6
• Norbert Paulus – 10.09.2012 - vertraulich
Der Weg zur Cloud: Vorgehen
1. Grundsätzliche Machbarkeit evaluieren
 Welche Anwendungen können auf virtuelle Infrastrukturen portiert
werden
 Welche Software kann als Service bezogen werden
2. Zieldefinition & Vereinbarung, intern & mit Partnern
3. Vertragsumstellung auf „Abrechnung nach Verbrauch“
4. Pilotumstellung einer Anwendungen in eine private Cloud
Infrastruktur
5. Schrittweise Umstellung aller machbaren Anwendungen auf eine
private Cloud
6. Bezug von standardisierten Services aus der Public Cloud
7
• Norbert Paulus – 10.09.2012 - vertraulich
IT Systems & HSE24 Value Chain
Supplier
Purchasing &
Planning
Customer
Shopping Channel
Programming
& Sales
Production
Distribution
Order &
Service
Logistics
IT Systems
SAP R/3 ECC 6.0
Producer-SW
Viz-RT SG
Intershop
KIK - mySAP CRM
SAP R/3 ECC 6.0
Mercator
Mercator
Broadcast CMS
TV1/ Streaming
Intershop
SAP-WM - Hermes
Invision
KDG, HbbTV
T-Home,ePlus
iTV & Mobile
PSI - DHL
Reach DB
SOS
Palladio
Standard SW
Custom SW
Support growth of business, quick & reliable deployment of IT projects
IT Tasks
React pragmatically to quick wins, legal issues, short term reqs = deploy high number of daily changes
Ensure availability & performance (24x7, 365d) = stable operations
Request Mgmt = Merge business requirements und HSE strategy into actual IT architecture
IT basics = cost efficiency , vendor mgmt, technical process mgmt, IT strategy
 Business processes within HSE24 require massive systems support to run stable and efficient
 Business development at HSE24 implies a flexible system architecture
8
• Norbert Paulus – 10.09.2012 - vertraulich
Cloud Status
6%
SAP ERP/CRM (per 1000 order lines)
4%
Terminal Server Farm (per concurrent user)
24%
6%
Central Storage (per classified GB)
1%
2%
Managed Server (managed Instance / Core / GB RAM)
5%
COM (per TB, per connection e.g. VPN, per local port...)
3%
Managed Desktops (per Unit, FC, TC, Notebook….)
Login, Mail, Blackberry Serives (per active user)
Housing (per Core / GB RAM)
16%
SAP non production (variable: flat, instance, # of…)
18%
dedicated Applications (per Application, per DB, p.d./p.m.)
15%
9
• Norbert Paulus – 10.09.2012 - vertraulich
SaaS: Web Shop Reco, Search und Streaming Serivces
Cloud Ergebnisse
- Vorlaufzeit & Projektdauer unterschätzt
- Abhängigkeiten im Betrieb zur Virtualisierungsschicht (am Beginn)
- Projekt-/Lizenzkosten etwas höher als erwartet
+ Vermeidung von zusätzlichen Kosten durch dynamische
Ressourcenzuweisung von sporadisch genutzter Systeme




Test-Center
Notfallsystem Auftragserfassung
Tax-Book
Massentest-Systeme
+ Vertragsmanagement wesentlich vereinfacht
+ Verbesserte Testmöglichkeiten -> Erhöhung Betriebssicherheit
+ 80% der Kosten der IT-Serivces werden nach Verbrauch gezahlt
12%
pay per use
5%
flat rate or
dedicated
hybrid
 ca. 10 % Volatilität der monatlichen Kosten im Jahresverlauf
 Weniger Sprünge in den Fixkosten - > bessere Planbarkeit
+ ca. 20% Einsparungen erzielt
83%
10 • Norbert Paulus – 10.09.2012 - vertraulich
Cloud Erfahrungen
• Ziele (vertraglich) festlegen; intern und extern
• Frühzeitig Partner an Board holen
• Mit detaillierten Konzepten auf Software Hersteller für
Lizenzverhandlungen zugehen
 Z.B. Oracle Soft-/Hardpartioning & Optionen; € Faktor 6
• Intensiver technischer Austausch zu Betriebsszenarien vermeidet
Überraschungen
 Abhängigkeiten der Applikationsarchitekturen zur Skalierbarkeit durch
eine Virtualisierungs-Schicht
 Durchspielen aller möglichen Betriebsszenarien
• Kern-Applikationen mit Kundendaten und höheren
Anpassungsbedarf eignen sich weniger für die Cloud
• Server-Virtualisierung als Vorstufe für Cloud betrachten
• Cloud Services von Speziallösungen oder Commodity Services
11 • Norbert Paulus – 10.09.2012 - vertraulich
Cloud Ausblick @ HSE24
 Weitere Projekte Server-Virtualisierung (CRM, e-com Test)
 Private Cloud auf Basis von Infrastrukturen bekannter
Hostingpartner präferiert
 Bei Projekten grundsätzlich existente Plattformen und
SaaS Lösungen in Betracht ziehen
 Schrittweise Migration von standarisierten Anwendungen in
die Public Cloud
Es ist nicht alles Gold was glänzt, aber vieles….
12 • Norbert Paulus – 10.09.2012 - vertraulich