ao mundo Travelport

Pronta Referência Galileo
Procedimentos Travelport
1. WEBSITE TRAVELPORT
5. SUPORTE TÉCNICO
www.travelportbrasil.com.br
O suporte oferecido aos chamados técnicos são referentes às seguintes
Através de nosso web site, é possível acessar informações e demontrações
configurações dos sistemas Travelport: software de gestão de impressão,
sobre nossos produtos e verificar notícias sobre a Travelport no Brasil e no
reinstalação de softwares dos sistemas Travelport, reinstalação de teclas
mundo.
programadas/scripts, migração para SSL e reset de GTIDS (acessos). Para
abrir um chamado técnico, por favor entre em contato com o Help Desk.
2. PORTAL DE TREINAMENTO
www.travelportbrasil.com.br/treinamento
A Travelport possui um portal exclusivo para treinamento. Através dele os
usuários de nossos sistemas poderão fazer download de apostilas, fazer
6. PROCESSO DE ADM
Para que o processo de análise de sua ADM possa ser realizado dentro do
menor prazo possível, consulte o procedimento correto em nosso site www.
treinamentos online e inscriçnoes para nossos cursos presenciais, além
travelportbrasil.com.br, clique em “Serviços e Suporte”, depois em “Suporte
de consultar o ASK Travelport (perguntas frequentes). O login e senha
ao Cliente”, e depois clique em “Como enviar uma ADM”.
solicitada serão fornecidos pelo seu Executivo de Contas. Lembramos que o
PIN CODE é único: BR1224.
3. ASK TRAVELPORT
www.ask-travelport.com
O ASK Travelport é um sistema de ajuda online, disponível 24 horas por dia,
7 dias por semana. Novas informações são constantemente adicionadas
aumentando seu conteúdo. Você mesmo pode sugerir o que gostaria de
ver no guia, tonando-o uma ferramenta dinâmica. Faça seu cadastro para
criar seu login e senha de acesso.
7. ASSINATURA
Assinando o sistema pela primeira vez
Em seu primeiro acesso, você deverá alterar a senha inicial apra uma de sua
escolha, que deverá ter de 6 a 10 caracteres alfa numéricos; não poderá ser
o seu nome, nome de sua agência ou sua data de aniversário. Seja criativo,
pois você deverá trocá-la a cada três meses. Sempre que lhe for solicitado a
KEYWORD, utilize 1234.
Solicitação de novas assinaturas para acesso ao Galileo Desktop
Você poderá solicitar novas assinaturas para acesso ao sistema, de três
formas:
4. HELPDESK
a. Através do Office Manager de sua gência, que irá criar a assinatura
Assuntos operacionais incluindo dúvidas sobre entradas do sistema,
de imediato;
questões relativas a reservas e abertura de incidentes, deverão ser
encaminhadas ao nosso Help Desk, que funciona de segunda a sexta-feira
das 8h30 às 18h30. O acesso poderá ser feito através de:
a. Telefone: 11 3351 7201 (São Paulo) e 0800 883 0028 (outras localidades)
b. E-mail: [email protected]
O campo assunto (subject) do e-mail deverá ser preenchido da seguinte
b. Através do e-mail [email protected]. Lembrando que o
campo Assunto (subject) do e-mail deverá conter: BRAZIL - PCC DE SUA
AGÊNCIA - CRIAÇÃO DE ASSINATURAS
c. Solicitar ao seu executivo de contas.
Reset de Senhas
maneira: BRAZIL - PCC DE SUA AGENCIA - BREVE DESCRIÇÃO DO
Caso você necessite alterar e/ou desbloquear sua senha do Galileo Desktop,
PROBLEMA
poderá fazê-lo de duas formas:
Ex.: BRASIL - 0KZ - AJUDA COM LOC YTRDFG
a. Através do Office Manager de sua agência, que irá fazer o procedimento
c. Chat: para obter acesso ao serviço de chat, você deverá ter uma conta
de imediato;
ASK Travelport ativa.
b. Através do link http://support.travelport.com/gipwreset/pt/default.aspx.
Travelport Brasil
seja bem-vindo
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Av. Paulista, 475 - 8º andar
São Paulo - SP - 01311-908
tel.: 11 3549 5400
fax: 11 3251 0210
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2014-08-12 08:56:25
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ASSINATURA
NOME
LOW FARE (E-PRICING)
Assinar o sistema
SON/Z____
Inserir nome
N.2WATKINS/RMR/RMRS
Comandos sem reserva feita
Desativar o sistema
SOF
Adicionar nome de criança
N.RYAN/TIM*P-C07
Tarifa mais barata com disponibilidade
FSLON10JANDXB
Visualizar todas as áreas de trabalho
OP/W*
Adicionar nome de INFANT (BEBÊ)
N.I/LEE/ANNA*02JAN12
Mudar de área de trabalho (A, B, C, D ou E)
SA
Tarifa mais barata para a rota independente da disponibilidade
FSALON10JANDXB
Alterar nome
N.P3@REED/CMRS
Tarifa privativa mais barata para a rota
FSFRA10JUNLON17JUNFRA+:P
Solicitar ajuda no sistema
H/(assunto)
Deletar nome
N.P3@
Tarifa mais barata para CHD
FSFRA10JUNLON17JUNFRA+*C10
Página de HELP
GC*605
Tarifa mais barata para 2 passageiros
FS2FRA10JUNLON20JUNFRA
CM/+*STEVE
Tarifa mais barata para 1 adulto e um CHD
FSFRA10JUNLON17JUNFRA+P1.2*C07
P.SAOT*88667755 STAR TRAVEL
Tarifa mais barata para a rota - classe executiva
FSSAO15JULMIA-BUSNS20JULSAO-BUSNS
Tarifa mais barata para a rota - primeira classe
FSSAO15JULMIA-FIRST20JULSAO-FIRST
Tarifa mais barata para a rota - ida em executiva e retorno em primeira classe
FSSAO15JULMIA-BUSNS20JULSAO-FIRST
CONTATO
Inserir contato da agência
CODIFICAR E DECODIFICAR
Cidade - codificar
.CE JERSEY
Cidade - decodificar
.CD NYC
Inserir contato comercial
P.LONB*0181675 9989
País - codificar
.LE FINLAND
Alterar contato
P.2@LONB*01716759989
País - decodificar
.LD AU
Excluir contato
P.2@
Companhia aérea - codificar
.AE IBERIA
Companhia aérea - decodificar
.AD EI
Equipamento - codificar
.EE FOKKER
Equipamento - decodificar
.ED 744
ROLAMENTO E JANELAS
Comando com reserva feita
PRAZO
Tarifa mais barata no itinerário reservado
Adicionar prazo
T.T*
Adicionar prazo com data
T.TAU/20DEC
Adicionar prazo com data e hora
T.TAU/20DEC/1600
Alterar prazo para reservas bilhetadas
T. @T*
Excluir prazo
T. @
FS
TARIFAR UM ITINERÁRIO
FQCAC
TMU1/FMR/Z10/DTDAD/TCNS
Tarifar a melhor tarifa (Best BuyTM)
FQBB
TMU
Comando para gravar a máscara da emissão
Tarifar Best Buy para cabine Executiva
FQBB++-BUSNS
1
Tarifa armazenada (FQ1)
Tarifar Best Buy para Primeira Classe
FQBB++-FIRST
FMR
Forma de pagamento (MR)
Mover para baixo
MD
Mover para cima
MU
Mover para a última tela
MB
Mover para a primeira tela
MT
Adicionar nome do solicitante
R.HARRIS
Tarifar CHD especificando o passageiro e a idade FQP2*C10
Limpar todas as janelas do Galileo Desktop
CTRL S
Excluir o nome do solicitante
R.@
Visualizar o fare quote
FQL2
Limpar somente uma janela do Galileo Desktop
CTRL W
Visualizar regras da tarifa
FQN2
Visualizar regras e parágrafos
FQN2 seguido de FN1
SOLICITANTE
DISPONIBILIDADE DE VOOS
Visualizar disponibilidade do dia
ASTOLON
Visualizar mais disponibilidade
A*
Visualizar disponibilidade por data e hora
A18JULCPH.1400
FINALIZAR RESERVA
Encerrar
E
Encerrar e rever
ER
Z7
Visualizar mapa de assentos por segmento
SA*S3
Visualizar disponibilidade geral sem especificar cia. aérea
A23JULFRAROM
Visualizar disponibilidade geral especificando uma cia. aérea
A23JULFRAROM/LH
Reservar assento em segmento específico
S.S5/12C
Visualizar disponibilidade no link direto da cia. aérea
A23JULROMMIL*AZ
Cancelar assentos
S.S3@
Visualizar mais opções do link da cia. aérea
AM*AZ
AR
Solicitação de assento 10A para voo com troca de aeronaves
informando segmento 3 com saída de ORD S.S3#ORD/10A
Retorno no mesmo dia
Retorno outro dia (round trip)
AR23SEP
Muda a data da disponibilidade
A24JUN
Adicionar número do cartão de milhas
M.UA123456789
Solicitação para outro horário
.6P
Excluir número do cartão de milhas
M.@
MILHAGEM
REMARKS
Converter uma moeda para outra
FZSGBP520SEK
Visualização do câmbio
FZSUSD
Exemplo de formato completo
Z - Comando para representar a comissão
7 - percentual de comissão (7%)
DTDAD
Emitir o bilhete e enviar MIR para o back office da agência
TCNS
TC - Comando para representar o Tour Code
O tour code não é obrigatório mas é muito comum a utilização. Indica
acordos de comissionamento especial com as empresas aéreas.
EBGalileoTur
EB - Comando do campo de endosso.
Esse campo serve para inserir informações relevantes. Podemos
informar, por exemplo, o câmbio de emissão, o nome da agência, etc.
CONVERSOR DE MOEDAS
RESERVA DE ASSENTO
FREQUÊNCIA DE VOO E CONEXÃO
EMISSÃO - PAGAMENTO PARCELADO NO CARTÃO DE CRÉDITO
Tarifar de acordo com a cia. aérea da reserva
Preenchimento da tela MR
FILAS
Visualizar todas as filas
QCT/ALL
Na primeira linha:
Acessar
Q/9
Mover para outra fila
QEB/9
AX373900000000000*D0203*A13 - Número do cartão,
data de validade, código de aprovação
Remover o PNR da fila
QR
Sair da fila e ignorar o PNR
QX+I
Sair da fila e encerrar o PNR
QX+E
$ - Obrigatório antes do valor da parcela + prestação
507.24 - Valor da primeira parcela + taxas
Visualizar frequência de voo por data e par de cidades
TT23JANMOWBUH
Adicionar remarks
NP.TEXTO LIVRE
Converter tela de disponibilidade para frequência de voo
TT
Excluir remarks
NP.1@
Converter tela de frequência de voo para disponibilidade
A
Verificar detalhes do voo através da disponibilidade
TTL___ (número da linha)
Verificar tempo mínimo de conexão entre par de cidades
DCTJFK
Solicitar (SSR) comida especial
SI.VGML
TKPDTDAD/Z7/FINVOICE/TCNS/EBGALILEOTUR
Verificar em uma reserva já feita se o tempo de conexão está correto
@MT
Solicitar (SSR) cadeira de rodas por segmento e passageiro
SI.P1S5/WCHR
TKP
Comando para emitir
RG71 - cia. aérea e número do plano (se não tiver, digite 00)
Excluir SSR solicitado
SI.P2S5/WCHR@
DTDAD
Emitir o bilhete e enviar MIR para o back office da agência
X - Separador de campo
Adicionar OSI
SI.YY*VIP ROCK STAR
Horário local da cidade escolhida
@LTSAO
VENDA - ALTERAÇÃO E CANCELAMENTOS DE VOOS
Venda de voo
N1C2
Venda de mais de um voo
N2C2Y3
Venda com conexão
N1Y1*
Venda direta de voos
0AY637C11JULHELARNNN1
Alterar OSI
SI.1@YY*VIP SCREEN STAR
Excluir OSI
SI.1@
E-MAIL
Inserir e-mail de destinatário
[email protected]
Inserir e-mail de remetente
[email protected]
Enviar e-mail
EM
Venda de lista de espera
N1Y1LL
Surface (ARNK)
Y ou 0A
Enviar e-mail e rever PNR
ERM
Alteração de status do segmento
@1HK
Excluir todos e-mail da reserva
MT.ALL@
Alterar segmento 2 para 3 passageiros
@2/3
Excluir e-mail específico na reserva
MT.1@
Revender os segmentos para outra classe de reserva
@3-5/F
Movimentar segmentos
/2S4
Modificar data/revender
@2/27NOV
Cancelar segmentos ativos
X2-5
Cancelar segmento ativo específico
X2
XI
@1XK
PASSOS PARA A CRIAÇÃO DE RESERVA
1. Disponibilidade
TCNS
EBGalileoTur
$ - Obrigatório
F - Comando para representar a forma de pagamento
TC - Comando para representar o Tour Code
O tour code não é obrigatório mas é muito comum a utilização. Indica
acordos de comissionamento especial com as empresas aéreas.
EB - Comando do campo de endosso.
Esse campo serve para inserir informações relevantes. Podemos
informar, por exemplo, o câmbio de emissão, o nome da agência, etc.
Ignorar e rever original
IR
*D1205*A20/TCNS/EBRATE2.90
Exibir um PNR - pelo localizador da reserva
*Localizador
TKP
Comando para emitir
Exibir um PNR - pelo sobrenome do pax
*-HARRIS
DTDAD
Emitir o bilhete e enviar MIR para o back office da agência
Reexibir um PNR / reserva
*R
Z9
Z - Comando para representar a comissão
Visualizar histórico
*H
Clonar reserva com todos os dados, passageiros e segmentos
REALLSALL
N.1WATKINS/RMR
Visualizar tarifa por data e cia. aérea
FD11DECHELFRA/AY
4. Inserir contato
CM/+*Maria
Converte disponibilidade em tela de tarifa
FDA
P.SAOB*0181675 9989 (OPCIONAL)
Apresenta classe de reserva da cia. aérea offline
FDC*1//JJ
5. Inserir prazo
T.TAU/20DEC
Apresenta a regra da tarifa FN*3
6. Inserir contato do agente
R.HARRIS
Visualizar a regra da tarifa por linha e parágrafo
FN*3/P2-4
7. Finalizar e rever a reserva ER
Visualizar a rota tarifária
FR*2
TKP
Emitir bilhete após gravar forma de pagamento
*MR1/1
Visualiza a máscara do parcelamento preenchida
Importante: Consulte a apostila para verificar todos os modos de emissão parcelada no cartão
de crédito, pagamento com juros, grupo de crédito, etc.
Anotações:
Exemplo de formato completo
7 - percentual de comissão (7%)
FAX373900000000000
VISUALIZAR TARIFA
N1Y1
936.00 - Valor restante
INVOICE - Forma de pagamento faturado
TKPDTDAD/Z9/FAX373900000000000
3. Inserir nome
46800 - Valor de cada prestação sem ponto (.) ou vírgula (,)
7 - percentual de comissão (7%)
I
A12SEPSAOLON*BA
X - Separador de campo
Z - Comando para representar a comissão
EMISSÃO - CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA
OUTROS COMANDOS NO PNR
03 - Quantidade de parcelas
Exemplo de formato completo
Ignorar a reserva
2. Venda de voo
pronta_referencia_PT_jul2013.indd 2
Z7
FINVOICE
0YYOPENYCPHFRANO1
Cancelar segmento passivo especifico
MSCCPL - Indicador de vendas parceladas sem entrada
EMISSÃO - PAGAMENTO FATURADO
OSI / SSR
Venda de segmento OPEN
Cancelar todos os segmentos ativos
Segunda linha:
F - Comando para representar a forma de pagamento
*D1205*A20 – Administradora, número do cartão, data de validade,
código de aprovação.
TCNS
TC - Comando para representar o Tour Code
O tour code não é obrigatório mas é muito comum a utilização.
Indica acordos de comissionamento especial com as cias. aéreas.
EBRATE2.90
EB - Comando do campo de endosso
Este campo serve para inserir informações relevantes. Podemos
informar, por exemplo, o câmbio de emissão, o nome da agência, etc.
2014-08-12 08:56:26