Apresentação B2C.

B2C AÉREO - MANUAL OPERACIONAL
O processo de compra de passagens aéreas no portal é feito através dos seguinte passos:
Tela Pesquisa
Descritas a seguir:
Seleção Voos
Confirmação
Compra
Finalização
Compra
Pesquisa de Disponibilidades de Voos
A tela de pesquisa é onde o usuário irá informar as características da sua viagem. Ela pode estar
inserida em uma página de site e estão disponíveis dois modelos:
Modelos de Telas para Pesquisa
Horizontal – (395x235) - Tela “1”
Vertical – (190x355) –Tela “2”
Como a viagem pode ser limitada a período, destino dos voos e cia aérea autorizada, o acionamento
dos telas é feita por link com as seguintes características:
Link de acionamento
O recurso B2C foi idealizado para ser integrado ao site através de frames, e a escolha do frame que
melhor se adequada ao site que hospedará o recurso é feita através do parâmetro “tela” da url de
acionamento.
Através do parâmetro “rede” é possível filtrar por rede/cia aérea os voos exibidos e o parâmetro
“destino” permite fixar o destino da viagem, deixando que o usuário informe apenas as datas e
origem.
Veja exemplo de chamada da tela B2C:
http://webticket.w3focus.com.br/b2c/<CLIENTE>?agencia=AG123&tela=1&servico=
WEBTKTB2C&rede=ATAM&tela=1&destino=POA
Quadro de parâmetros
Código
CLIENTE
agencia
tela
rede
servico
destino
Descrição
Código da empresa que licenciou o produto B2C (fornecido pela Sisinvest)
Código de identificação da agência de viagens que hospeda o recurso B2C
(fornecido pela empresa de licenciamento)
Identificação do modelo de frame a ser apresentado
Identificação da rede/cia aérea para filtragem de voos (veja quadro de redes)
Código do recurso B2C no portal WebTicket, fixo “WEBTKTB2C”
Código do aeroporto ou cidade para fixação de destino
Quadro de redes
Empresa
AMADEUS
Avianca
Azul Linhas Aéreas
Bloqueio
Gol Linhas Aéreas
Rede
AMADEUS
OC
AZUL
WEBBLOQ
BWSGOL
Cód. Cia
[GDS]
OC
AD
G3
Obrigatório
Sim
Sim
Sim
Não
Sim
Não
NHT
Passaredo
Sabre
Tam Linhas Aéreas
Worldspan
Z0
Y8
SABRE
ATAM
WSPN
Z0
Y8
[GDS]
JJ
[GDS]
Obs.: Utilize os valores da coluna “Rede” para filtragem dos voos
Seleção de Voos
Confirmados os vôos a serem pesquisados, o sistema interage com as redes de informações das
Cias Aéreas e apresenta os vôos para a escolha do usuário.
Disponibilidade de Vôos
Os vôos disponíveis são apresentados com as viagens montadas.
Para escolher o(s) trecho(s), basta clicar no botão ESCOLHER
.
Confirmação da Compra
Nesta tela são inseridas todas as informações necessárias para a análise de risco e compra.
Finalização da Compra
Após o acionamento da finalização da compra o portal faz os seguintes passos:
Análise Risco
Descritos a seguir:
Reserva
Emissão na
Cia Aérea
Tela
Confirmação
ao Usuário
Mensagem
aos
Atendentes
Análise de Risco
Desde que o sistema esteja configurado para integração com sistema de análise de risco, o processo
é iniciado. A integração padrão do portal é com o Sistema Neural da CM Software.
Após iniciado o processo passa para esse sistema e há o seguinte encadeamento de telas:
Início Processo
Questionário
Reserva e Emissão na Cia Aérea
Os passos de reserva e emissão da Cia Aérea são feitos sequencialmente e não há entre elas
nenhuma iteração com usuário.
A reserva é feita com a complementação das informações dos passageiros e contatos. Para ser
efetivada, depende de critérios das cias aéreas, quanto a prazos para vôos, classes, etc. Sempre é
obrigatório no mínino um contato com todas as informações (DDD, telefone e nome).
Nos casos em que a Cia Aérea não permite a reserva por limite de tempo para o embarque, o
sistema procede a compra direta.
Tela de Confirmação ao Usuário
Se a emissão ocorreu sem problema o usuário recebe a tela de confirmação:
Onde é possível:
 Imprimir recibo.
 Enviar por e-mail.
No processo de emissão pode ter ocorrido problema em qualquer das etapas da emissão. O sistema
retorna a tela abaixo:
Onde o usuário é informado de que seu pedido está sendo processado e que logo o pessoal de
suporte entrará em contato para solicitar alguma documentação adicional ou confirmar a emissão.
Mensagem aos Atendentes
O pessoal de atendimento é informado através de e-mail de todas as tentativas de compras dos
usuários. Seguem abaixo dois modelos de compras:
Compra com Sucesso
Criação da Reserva: 27/02/2014 11:20
Emissão de Eticket(s): 27/02/2014 11:20
Confirmação de compra
Agência: CERT - CERTIFICACAO
Usuário:
HUGO
SANTOS
[email protected]
CONDOYANNIS
E-mail:
Tel:
[email protected]
()-(11)31041193
Emissão SOLICITADA pelo usuário
Informações de análise de risco
A
STATUS:
MSG:
DETALHE:
ANALISE
DE
RISCO
FOI:
Risco
APROVADA
FINALIZADO
Baixo
Informações do cartão
Situação
Cartão
Total
Parcelas
SOLICITADO
5210000010001001
399,47
1
Titular
Autorização
Juros
Bandeira
HUGO SANTOS
CONDOYANNIS
veja extrato cartão
LOCALIZADOR
LGHVYQ
BILHETE(S)
Número
102 0001 LGHVYQ
Sobrenome
Nome
santos
hugo
PASSAGEIRO(S)
Id
Sobrenome
Nome
Faixa Etária
Sexo
0
santos
hugo
ADT
M
santos
hugo
ADT
M
Fidelidade
ITINERÁRIO(S)
Origem
Destino
Classe
CGH
SDU
13/03/2014 06:10 13/03/2014 06:57
CGH
13/03/2014 06:10
SDU
13/03/2014 06:57
ECONOMICA
A
Cia
Vôo
G3
G3
1000
1000
B. Tarifa
Escala
AO0C1GO
AO0C1GO
0
Status
HK
0
TARIFA(S)
Adutos (1)
Crianças (0)
Bebês (0)
Taxa Emissão (BRL)
Taxas (BRL)
337,90
0,00
0,00
40,00
21,57
Total (BRL) ->
Total (BRL)
399,47
399,47
PAGAMENTO(S)
Situação
Cartão
Total
Parcelas
CONFIRMADO
5210000010001001
0,00
1
Titular
Autorização
Juros
Bandeira
012345
veja extrato cartão
MASTER CARD
Compra com Problema
SOLICITAÇÃO DE EMISSÃO B2C
Agência: CERT - CERTIFICACAO
Usuário: TESTE - [email protected]
E-mail:
Tel:
[email protected]
()-(11)31592174
Emissão INTERROMPIDA no processo - Analise Risco
Detalhes da ocorrência
INCONSISTÊNCIA NA INICIALIZAÇÃO DA ANÁLISE DE RISCO. [NRP] ERRO NA MONTAGEM DO OBJETO DE
RESPOSTA. CAMPO OBRIGATORIO SOBRENOME
Informações de análise de risco
A
STATUS:
MSG: [NRP]
DETALHE:
ANALISE
Erro
na
DE
montagem
do
RISCO
objeto
de
FOI:
resposta.
Campo
RECUSADA
Obrigatorio
SOBRENOME
Informações do cartão
Situação
Cartão
Total
Parcelas
SOLICITADO
33333333333333333333
399,47
1
Titular
Autorização
Juros
Bandeira
TESTE
veja extrato cartão
LOCALIZADOR
PASSAGEIRO(S)
Id
Sobrenome
Nome
Faixa Etária
Sexo
Fidelidade
ttest
tes
ADT
M
ITINERÁRIO(S)
Origem
Destino
Classe
Cia
Vôo
B. Tarifa
CGH
13/03/2014 06:10
SDU
13/03/2014 06:57
A
G3
1000
AO0C1GO
Escala
Status
0
TARIFA(S)
Adutos (1)
Crianças (0)
Bebês (0)
Taxa Emissão (BRL)
Taxas (BRL)
337,90
0,00
0,00
40,00
21,57
Total (BRL)
399,47