Einblicke - EOS Group

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Impressum
Herausgeber
KG EOS Holding GmbH & Co
Corporate Communications
Steindamm 71, 20099 Hamburg
Telefon: +49 40 2532-8657
Telefax: +49 40 2532-8658
Internet: www.eos-solutions.com
10:05 h
07:53 h
13:30 h
Kontakt
Lara Flemming (Gesamtverantwortung)
Head of Corporate Communications & Marketing
E-Mail: [email protected]
Berit Ewald (Projektmanagement)
Senior Public Relations Consultant
Redaktion
12:15 h
Maja Alfke
Helmut Broeg
Claudia Gottschalk
Denkspot, Kathrin Thomsen, www.denkspot.de
Storydock: Redaktionsbüro, Dörte Schmidt
Sommer-Texte, Melanie Sommer
09:30 h
Gestaltung
Matthias Welker (Konzept)
Claim GmbH, www.claim.de
Lisa Mäkinen (Artdirektion)
Square Media GmbH, www.squaremedia.de
Grindelberg 77, 20144 Hamburg
04 Ein Tag bei EOS
Herstellung
Carolin Westner (Projektleitung)
Inhalt
unsere neue app für das ipad gibt ihnen wei-
Bildnachweis
Fotograf: Sebastian Vollmert
Das für das Druckpapier
verwendete Holz stammt
aus verantwortungsvoller
Waldbewirtschaftung, zertifiziert nach den Richtlinien
des Forest Stewardship
Council (FSC®).
Einblicke
Weitere Bilder: Gettyimages (S. 3 u., S. 21), istockphoto (S. 13 o., m., S. 23,
S. 27 u., S. 39), panthermedia (S. 11 r.), shutterstock (S. 13 u., S. 27 m.,
S. 36, S. 38 l.), PR EOS: S. 3 (u.r.), S. 27 o., S. 30-34, S. 38 r.
Infografiken: Square Media GmbH
Erscheinungstermin: 01.09.2011
Haftungsausschluss
Dieser Bericht enthält in die Zukunft gerichtete Aussagen, die auf Annahmen und Schätzungen der Unternehmensleitung beruhen. Obwohl die Unternehmensleitung annimmt,
dass die Erwartungen dieser vorausschauenden Aussagen realistisch sind, kann sie nicht dafür garantieren, dass die Erwartungen sich auch als richtig erweisen. Die Annahmen
können Risiken und Unsicherheiten bergen, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den vorausschauenden Aussagen abweichen. Falls der
Bericht redaktionelle Fehler enthält oder aus einigen Gesichtspunkten unvollständig ist, übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co dafür keine Haftung oder Garantie. Eine
Aktualisierung der vorausschauenden Aussagen oder eine Korrektur bzw. Ergänzung des Geschäftsberichtes ist weder geplant noch übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co
die Verpflichtung dafür. Die KG EOS Holding GmbH & Co behält sich jedoch vor, den Bericht jederzeit ohne besondere Ankündigung zu aktualisieren. Bei Widersprüchen
zwischen der deutschen und der englischen Version des Geschäftsberichtes geht die deutsche Version vor.
Vorwort von Hans-Werner Scherer
Steindamm 71 | 20099 Hamburg
Telefon: +49 40 2532-8657
Telefax: +49 40 2532-8658
www.eos-solutions.com
Die EOS Gruppe im Jahr 2010/11
tere einsichten in einen arbeitstag bei eos
weltweit: hintergrundinformationen zu den
06 EOS Field Services Die Fiat Bank arbeitet beim Vor-
artikeln, mitarbeiterberichte Sowie zahlen
Ort-Inkasso und bei der Sicherstellung von Fahrzeugen und fakten stehen
mit dem EOS Außendienst zusammen
jetzt kostenlos
09 Duales Studium EOS und die Hamburg School of
zum download
für sie bereit.
10 Neue Märkte Unternehmensgründungen in Bosnien und viel vergnügen
beim entdecken!
Business Administration (HSBA) kooperieren
Herzegowina, Ukraine und China
13 Meldungen Neues bei EOS in Kürze
14 EOS CreditCN Der Website-Betreiber Sohu.com With head and heart in finance
übergibt Forderungen an das asiatische EOS Unter-
nehmen mit Sitz in Peking
EOS Geschäftsmodell
EOS im Überblick
EOS Gruppe und Tochterunternehmen
• Datengenerierung
• Adressvalidierung
• Zielgruppenmarketing
• Datenanreicherung
• Online Targeting
In mehr als 20 Ländern der Welt betreuen über 45 EOS Unternehmen ihre 20.000 Kunden
in den Bereichen Marketing-Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services sowie
im Kerngeschäft Forderungsmanagement.
Deutschland
Westeuropa Osteuropa USA
Asien
196.036
64.926
58.446
49.464
MarketingInformationen
Ausgezeichnete Bonität
2010/11
• Analyse
• Personenauskünfte
• Firmenauskünfte
• Zahlungs
erfahrungspool
ditversicherer Euler Hermes der KG EOS
183.653
55.163
Kunden
Liquidität
Sicherheit
Holding GmbH & Co die Ratingnote A für
2009/10
35.220 39.185 815
eine hohe Ertragskraft und Kapitalstruktur.
EOS Konzern: Umsatzentwicklung nach Regionen in TEUR
Payment
Services
5.545
5.160
„Bosnien und Herzegowina, Ukraine und China.
EOS hat auch im Geschäftsjahr 2010/11
strategisch wichtige Märkte erschlossen.“
Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe
Qualität zahlt sich aus
Die EOS Gruppe stellt hohe Ansprüche an sich selbst. Immer mehr
EOS Unternehmen lassen sich und
ihre Prozesse zertifizieren.
370,9
314,0
10
Seit zehn Jahren
sind die Unternehmen der EOS
Gruppe international unter der
Marke EOS am
Markt aktiv.
Forderungsmanagement
• Elektronische
Zahlungssteuerung
• Zahlungsabwicklung
• Integrierte Betrugsabwehr
2.806
2.674
• Debitorenmanagement
• Kaufmännisches
Mahnwesen
• Finetrading
• Factoring
• Forderungskauf
• Inkasso
• Sicherstellung
• Verwertung
• Telefontraining
782
EOS Module
887
Die Dienstleistungen der EOS Gruppe sind in vier Modulen strukturiert: Marketing-
13 12
D
EU*
USA
Asien
2009/10
Gesamt
2010/11
EOS Konzern: Mitarbeiterentwicklung in Köpfen nach Regionen
Stand 28.02.2011
*Europa außer Deutschland
Konsequent positive Entwicklung
107,9
„Unsere Wachstumsstrategie zahlt sich aus: Der EOS Konzern
konnte seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2010/11 um 18,1 Prozent
2009/10
und das EBITDA um 21 Prozent steigern.“
2010/11
Umsatz weltweit
EBITDA
USA Belgien
Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services und Forderungsmanagement.
Die EOS Unternehmen sind Spezialisten für eines oder mehrere Module. Die Services
kann der Kunde einzeln oder in Kombination nutzen.
• Im Rahmen der Marketing-Informationen finden EOS Experten den passenden
Kommunikationskanal, um Interessenten zu erreichen.
• Damit EOS Kunden vor Vertragsabschluss mit ihren Kunden das Risiko von
Forderungsausfällen minimieren, nutzen sie EOS Firmen- und Personenauskünfte
Justus Hecking-Veltman, Geschäftsführer der
EOS Gruppe und verantwortlich für Finanzen
• Im Rahmen der Payment Services erhalten EOS Kunden die Möglichkeit, zahlreiche passende Zahlungsalternativen anzubieten und gleichzeitig das Risiko von
Forderungsausfällen zu minimieren.
• Das Kerngeschäft von EOS ist Forderungsmanagement. EOS Unternehmen
ziehen innerhalb dieses Moduls unter anderem offene Forderungen ein oder kaufen
Forderungspakete.
Mitarbeiter: 28
Geschäftsführer:
Aleksey Teslenko
Hauptsitz: Kiew
Mitarbeiter: 240
Geschäftsführer:
Nathalie Lameyre
Hauptsitz: Paris
Tschechische Republik Kroatien
China*
EOS CreditCN Credit
Management (Beijing) Ltd.
Mitarbeiter: 25
Geschäftsführer:
Kuiyuan Li
Hauptsitz: Peking
bosnien und
herzegowina*
EOS Matrix DOO
Bulgarien Österreich
Brasilien Niederlande Slowenien
Russland Deutschland
Ungarn Rumänien
Serbien Ukraine
Bosnien und Herzegowina
LLC EOS Ukraine
Credirec SAS
Frankreich Großbritannien
1.840
1.691
im Bereich Risiko-Informationen.
89,1
Slowakei
Griechenland Schweiz Polen
Mazedonien/FYROM China Spanien
RisikoInformationen
Zum siebten Mal in Folge vergab der Kre-
2.027
EOS
Ukraine*
frankreich*
Mitarbeiter: 8
Geschäftsführer:
Mirjana Vuković
Hauptsitz: Sarajevo
Brasilien*
Hoepers Recuperadora
de Crédito S.A.
Mitarbeiter: 2500
Geschäftsführer:
Manfredo Hoepers
Hauptsitz:
Porto Alegre
EOS weltweit
EOS in amerika
EOS in Deutschland
RatePAY GmbH
EOS Matrix DOO (Bosnien und Herzegowina)
Collecto, Inc., genannt EOS CCA (USA)
BÜRGEL Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG
Schober Direct Media GmbH + Co. KG
EOS Matrix DOO (Bulgarien)
Hoepers Recuperadora de Crédito S.A. (Brasilien)
Coxulto Marketing Solutions GmbH
WCF Finetrading GmbH
EOS Matrix DOO (Kroatien)
EOS DID – EOS Deutscher Inkasso-Dienst GmbH
xplosion interactive GmbH
EOS Matrix DOO (Mazedonien/FYROM)
EOS in Westeuropa
EOS Deutschland GmbH
Credirec SAS (Frankreich)
EOS Field Services GmbH
EOS in Osteuropa
EOS Matrix S.A. (Griechenland)
EOS Aremas Belgium SA/NV (Belgien)
EOS Health Honorarmanagement AG
EOS Faktor Magyarország Zrt. (Ungarn)
LLC EOS (Russland)
EOS Nederland B.V. (Niederlande)
EOS Immobilienworkout GmbH
EOS KSI Magyarország Inkasszó Kft. (Ungarn)
LLC EOS Finance Ukraine (Ukraine)
EOS ÖID Inkasso-Dienst Ges.m.b.H. (Österreich)
EOS Information Services GmbH
EOS Finance IFN S.A. (Rumänien)
LLC EOS Ukraine (Ukraine)
EOS Schweiz AG (Schweiz)
EOS KSI Inkasso Deutschland GmbH
EOS Investment Poland GmbH (Polen)
EOS Solutions UK Plc (Großbritannien)
EOS mercator inkasso GmbH
EOS KSI România S.R.L. (Rumänien)
EOS in Asien
EOS Spain, S.L. (Spanien)
EOS Payment Solutions GmbH
EOS KSI Česká republika s.r.o. (Tschechische Republik)
EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. (China)
Zahnärztekasse AG (Schweiz)
EOS Serviceline GmbH
EOS KSI upravljanje terjatev d.o.o. (Slowenien)
EOS Hong Kong Ltd. (China)
EOS SID Süddeutscher Inkasso-Dienst GmbH
EOS KSI Polska Spółka z o.o. (Polen)
EOS VIK – EOS Verlegerinkasso GmbH
EOS KSI Slovensko, s.r.o. (Slowakei)
EOS Konzern: Umsatzentwicklung in MEUR
*EOS Markteintritte der vergangenen Monate. Stand 01.07.2011
EOS Matrix DOO (Serbien)
EOS im Überblick
Deutschland
Asien
196.036
64.926
58.446
49.464
2010/11
• Analyse
• Zahlungs
erfahrungspool
183.653
55.163
Kunden
Liquidität
Sicherheit
2009/10
35.220 39.185 815
Payment
Services
5.545
5.160
370,9
314,0
10
Seit zehn Jahren
Marke EOS am
Markt aktiv.
• Elektronische
Zahlungssteuerung
2.806
2.674
• Kaufmännisches
Mahnwesen
• Finetrading
• Factoring
• Forderungskauf
• Inkasso
• Sicherstellung
• Verwertung
• Telefontraining
782
EOS Module
887
13 12
D
EU*
USA
Asien
2009/10
Gesamt
2010/11
Stand 28.02.2011
107,9
2009/10
2010/11
Umsatz weltweit
EBITDA
USA Belgien
Forderungspakete.
Mitarbeiter: 28
Geschäftsführer:
Aleksey Teslenko
Hauptsitz: Kiew
Mitarbeiter: 240
Geschäftsführer:
Nathalie Lameyre
Hauptsitz: Paris
China*
EOS CreditCN Credit
Mitarbeiter: 25
Geschäftsführer:
Kuiyuan Li
Hauptsitz: Peking
bosnien und
herzegowina*
EOS Matrix DOO
Ungarn Rumänien
Serbien Ukraine
LLC EOS Ukraine
Credirec SAS
1.840
1.691
89,1
Slowakei
RisikoInformationen
2.027
EOS
Ukraine*
frankreich*
Mitarbeiter: 8
Geschäftsführer:
Mirjana Vuković
Hauptsitz: Sarajevo
Brasilien*
de Crédito S.A.
Mitarbeiter: 2500
Geschäftsführer:
Manfredo Hoepers
Hauptsitz:
Porto Alegre
EOS weltweit
EOS in amerika
EOS in Deutschland
RatePAY GmbH
EOS in Westeuropa
EOS in Osteuropa
LLC EOS (Russland)
EOS in Asien
Impressum
Herausgeber
Telefon: +49 40 2532-8657
Telefax: +49 40 2532-8658
10:05 h
07:53 h
13:30 h
Kontakt
Redaktion
12:15 h
Maja Alfke
Helmut Broeg
Claudia Gottschalk
09:30 h
Gestaltung
04 Ein Tag bei EOS
Herstellung
Inhalt
Bildnachweis
Council (FSC®).
Einblicke
Haftungsausschluss
Telefon: +49 40 2532-8657
Telefax: +49 40 2532-8658
jetzt kostenlos
zum download
für sie bereit.
beim entdecken!
15:48 h
14:05 h
10:05 h
07:53 h
20:00 h
13:30 h
KLAPPER
14:20 h
16:58 h
12:15 h
15:16 h
09:30 h
04 Ein Tag bei EOS
Inhalt
UNSERE NEUE APP FÜR DAS IPAD GIBT IHNEN WEITERE EINSICHTEN IN EINEN ARBEITSTAG BEI EOS
WELTWEIT: HINTERGRUNDINFORMATIONEN ZU DEN
ARTIKELN, MITARBEITERBERICHTE SOWIE ZAHLEN
UND FAKTEN STEHEN
JETZT KOSTENLOS
ZUM DOWNLOAD
FÜR SIE BEREIT.
06 EOS Field Services Die Fiat Bank arbeitet beim VorOrt-Inkasso und bei der Sicherstellung von Fahrzeugen
10 Neue Märkte Unternehmensgründungen in Bosnien und
17 EOS Cross-border Center Optimiertes Auslandsinkasso zentral gesteuert
18 EOS Payment Solutions Die Deutsche Telekom setzt bei
der Zahlungsabwicklung ihrer Onlineportale auf den EOS
Spezialisten
21 EOS Immobilienworkout Zertifiziertes Management von
VIEL VERGNÜGEN
notleidenden immobilienbesicherten Forderungen
BEIM ENTDECKEN!
22 EOS Callcenter Mahntelefonie in Deutschland und der
14 EOS CreditCN Der Website-Betreiber Sohu.com
übergibt Forderungen an das asiatische EOS Unternehmen mit Sitz in Peking
Tschechischen Republik
24 EOS CCA Das US-amerikanische EOS Unternehmen
expandiert an die Westküste
28 Social Media EOS nutzt soziale Netzwerke in der internen
und externen Kommunikation
30 10 Jahre EOS Die Marke EOS feiert ihren zehnten
Geburtstag
36 Entwicklung Bereiche, Gesellschaften, Märkte und Erträge
40 Zahlen Die Kennzahlen des EOS Konzernes im Überblick
43 Impressum
4 vorwort
Ein Tag bei EOS
Sehr geehrte Leserinnen und Leser,
unsere Unternehmensgruppe hatte mit der Gründung der Marke
EOS im Jahr 2000 die einmalige Chance eines Neuanfanges. Ein
Konzern entstand, der durch die zum Teil langjährige Geschichte
der einzelnen Unternehmen viel Erfahrung in etwas Neues, noch
Besseres überführen konnte.
Die Geschäftsführung hat diese Chance damals als Auftrag verstanden und sich die Frage gestellt: Was macht unser Unternehmen
EOS langfristig erfolgreich? Es muss effizient sein, das liegt auf der
Hand. Klar definierte Leistungsindikatoren (KPIs) sind für unsere
Kunden der Beweis dafür, wie gut wir unser Geschäft verstehen.
Für uns als Unternehmensführung reicht allein der Blick auf die
positiven Kennzahlen, die EOS erreicht, jedoch nicht aus, um uns
zufrieden zurückzulehnen. Kontinuierlich analysieren wir, welche
Erfolgsfaktoren für die guten Ergebnisse ausschlaggebend sind.
Wir kommen dabei immer wieder zum Kern der EOS Gruppe
zurück: zu unseren Mitarbeitern. Es ist die Art, wie wir miteinander
umgehen und wie wir arbeiten, die uns erfolgreich macht. EOS arbeitet gleichermaßen mit Herz und Verstand. Diese an sich banale
Erkenntnis ist uns so wichtig, dass wir sie in unseren Claim gegossen
haben. „EOS. With head and heart in finance“ – ohne Kopf kein Erfolg,
ohne Herz kein Erfolg.
Zum Anlass des zehnjährigen Geburtstages unserer noch jungen Marke EOS haben wir aus diesem Grund beschlossen, Ihnen,
liebe Leserinnen und Leser, mehr von uns zu zeigen, als wir dies in
unserem Jahresrückblick sonst tun.
Begleiten Sie EOS einen Tag lang bei der Arbeit. Wir haben Mitarbeitern auf der ganzen Welt über die Schulter geschaut und möchten
damit den Fokus auf unseren größten Erfolgsfaktor legen. Unsere
Mitarbeiter bringen uns in Ihrem Auftrag jeden Tag voran. Unseren
Mitarbeitern gilt deshalb der Dank für die zehnjährige Erfolgsgeschichte von EOS, der hoffentlich noch viele Jahre folgen werden.
Ich wünsche Ihnen beim Lesen unserer Einblicke viel Vergnügen und weitere Einsichten in EOS.
Herzlichst, Ihr
Hans-Werner Scherer
Dr. Andreas Witzig
Vorsitzender der Geschäftsführung
der EOS Gruppe
Geschäftsführer der EOS Gruppe
und verantwortlich für den
Geschäftsbereich Westeuropa
ein tag bei eos 5
Justus Hecking-Veltman
Paul Leary, Sr.
Klaus Engberding
Christos Savvides
und verantwortlich für Finanzen
und Leiter des US-Geschäfts
bereiches
und Leiter des Geschäftsbereiches
Deutschland
und verantwortlich für den
Geschäftsbereich Osteuropa
6 eos field services
07:53 h
Anke Schürmann: AuSSendienstmitarbeiterin aus Leidenschaft
ein tag bei eos 7
„Feldarbeit“ mit Herz und Verstand
Jeden Tag sind für EOS über 200 Außen-
die den Absatz von Neuwagen der Marken Fiat,
dienstmitarbeiter unterwegs, um die Verträ-
Lancia und Alfa Romeo ankurbeln. Außerdem
ge der Kunden wieder zum Laufen zu brin-
erstellen wir Finanzierungsmöglichkeiten für den
gen – etwa die der Fiat Bank.
markenunabhängigen Verkauf von Gebrauchtwa-
Seit sechs Jahren ist die sympathische „Feldar-
gen.“ Er fügt hinzu: „Beim Vor-Ort-Inkasso und bei
beiterin“ Anke Schürmann von EOS Field Services
der Sicherstellung von Fahrzeugen verlassen wir
GmbH in Deutschland unterwegs – jeden Tag in
uns lieber auf erfahrene Spezialisten. Für uns ist
eine andere Himmelsrichtung. Über 50.000 Ki-
dieses Vorgehen kosteneffizient, weil wir die Auf-
lometer legt sie in ihrem Auto pro Jahr zurück,
träge situationsbedingt erteilen können.“
das Mobiltelefon gehört zu den unverzichtbaren
Hilfsmitteln. Ihr Ziel: der Einzug rückständiger
Leasing als Verkaufsbeschleuniger
Leasing- oder Kreditraten bei säumigen Zahlern.
Auf deutschen Straßen fahren kaum noch be-
„Die schönsten Aufträge sind die, die am Ende
zahlte Autos. Etwa zwei Drittel aller Neuwagen
der Woche im Tätigkeitsbericht stehen“, beschreibt
werden kreditfinanziert oder geleast, und auch
Schürmann ihre persönliche Antriebsfeder. Dass
Gebrauchtwagen wechseln den Besitzer oftmals
die Erfolgsquote hoch ist, liegt nicht zuletzt am
nicht mehr gegen Bares. Für Händler sind indi-
professionellen Auftreten, das sie und ihre über
viduelle Finanzierungsangebote deshalb ent
200 Kollegen von EOS Field Services mit auf die
scheidende Verkaufsbeschleuniger. Von den rund
Straße bringen: „Wir arbeiten konsequent daran,
290.000 Auftragsbearbeitungen, die EOS Field
die Verträge unserer Kunden wieder zum Laufen
zu bringen“, so Schürmann.
Im Gespräch mit Schuldnern kommt es darauf
an, Vertrauen aufzubauen. „Wenn es gelingt, die
Betroffenen zur Mitarbeit zu motivieren, finden wir
in der Regel gute Lösungen. Dabei sehen wir uns
als Begleiter, nicht als Schuldnerberater“, so die
50-Jährige, die unter anderem im Auftrag der Fiat
Gegründet 1929, agiert die Fiat Bank seit 2009 als Zweignieder-
Bank unterwegs ist. Diese baut bei ins Stocken
lassung der FGa Bank Germany GmbH. der Dienstleister bietet
geratenen Verträgen seit über 15 Jahren auf EOS
Händlern und Kunden aller Fabrikate des Fiat-Konzernes
Field Services. Manfred Schmidbauer, Abteilungs-
eine Vielzahl von Finanzierungs- und Leasingarten.
leiter Forderungsmanagement, über die Gründe:
„Unser Kerngeschäft sind Finanzdienstleistungen,
www.fiatbank.de
8 eos field services
ein tag bei eos
Menschenkenntnis gefragt:
Fingerspitzengefühl und eine klare
Strategie führen im direkten Kontakt
oftmals zum gewünschten Erfolg.
Services jedes Jahr abwickelt, entfallen etwa
kommen von einem Spaziergang zurück. Man re-
40.000 auf den Leasingbereich.
det. Es ist die Mischung aus Herz, Verstand und
Hohe Realisierungsquoten
zum Erfolg führt. Nach einer halben Stunde sitzt
einer klaren Strategie, die die EOS Mitarbeiterin
Unangemeldet klingelt Anke Schürmann um 08:42
sie im Auto – mit einem neuen Eintrag für ihren Tä-
Uhr an der Tür eines säumigen Zahlers. Alles bleibt
tigkeitsbericht. Auch Schmidbauer freut sich über
still. Doch so schnell gibt die Außendienstmitarbei-
den positiven Verlauf: „Die Realisierungsquoten
terin nicht auf. Sie richtet ihre Antennen auf den
von EOS sind hoch und führen meistens zu einer
kreditfinanzierten Fiat vor dem Haus. Ein Blick auf
dauerhaft zuverlässigen Einhaltung des Vertrages.“
eine Leine im Wageninneren verrät: Der Mann hat
einen Hund. „Wir warten“, sagt sie entschlossen.
Schnelle Kommunikation
Nur zehn Minuten später wird ihre Geduld belohnt
Mithilfe eines Netbooks und moderner Soft-
– der Schuldner und sein vierbeiniger Begleiter
ware führt Anke Schürmann über die Ergebnisse ihrer Arbeit im Feld Protokoll. „Über die
mobile Internetverbindung bin ich schnell mit
meinem Umfeld verbunden. Die Daten müssen
immer auf dem aktuellen Stand sein, damit die
Kommunikation mit den Kunden und mit unserem Backoffice reibungslos funktioniert“, erklärt
Schürmann, die zu ihren Kollegen im Innendienst
engen Kontakt hält. Das 33-köpfige Team stellt
für die Außendienstmitarbeiter unter anderem
die notwendigen Recherchen und die Überprüfung von Kontoauszügen sicher. „Das ist für die
Tourenplanungen wichtig, damit wir im Sinne aller Beteiligten unnötige Besuche vermeiden“, so
Schürmann, die ihre Fahrt an diesem Tag nach
400 Kilometern und zwölf Besuchen beendet.
Am nächsten Morgen heißt es nach der Überprüfung von Saldenlisten und diversen Telefona-
Mobiles Büro: Nach jedem Besuch werden die Ergebnisse erfasst und
an das Backoffice übermittelt.
ten dann erneut: Raus ins Feld!
 www.eos-fieldservices.com

ein tag bei eos Duales Studium 9
Doppelt hält
eben doch
besser!
09:30 h
Ab 1. Oktober 2011 bietet EOS in Kooperation
mit der Hamburg School of Business Administration (HSBA) ein duales Studium an. Ulrike
Fischer, Corporate Human Resources – Ausbildung bei EOS, und Dr. Uve Samuels, Geschäftsführer der HSBA, im Gespräch.
Rund zehn Schulabgänger starten jährlich ihre
Berufsausbildung bei EOS. Universitätsab-
Ulrike Fischer (EOS) und Dr. Uve Samuels (HSBA) sind zufrieden:
solventen werden im Rahmen eines Trainee-
gemeinsam werden neue ausbildungsplätze geschaffen
Programmes gefördert. Warum zusätzlich ein
duales Studium?
Fischer: Weil die Erwartungen der Schulabgänger an ihr ausbildendes Unternehmen gestiegen
sind. Wir wollen die besten Abiturienten eines
Jahrganges für EOS gewinnen – und müssen
ihnen dafür etwas bieten.
Personalmanagement an. Am Ende steht die
Was macht EOS und die HSBA zu einem gu-
Bachelorarbeit – und der Titel Bachelor of Arts.
ten Team?
Welche Voraussetzungen müssen die Bewer-
Dr. Samuels: Uns ist wichtig, mit spannenden
ber mitbringen?
Unternehmen zusammenzuarbeiten: EOS ist groß,
Dr. Samuels: Bewerben können sich Abiturienten
international aufgestellt und sehr erfolgreich.
mit sehr gutem bis gutem Notendurchschnitt. Auf
Fischer: Und wir haben einen Partner gesucht,
die Noten in den Fächern Mathematik, Deutsch
der zu dieser internationalen Ausrichtung passt.
und Englisch schauen wir besonders genau. Das
Nicht zuletzt unterrichtet Carsten Dudas, Bereichs-
machen wir nicht, um jemanden zu ärgern, sondern
leiter Corporate Human Resources bei EOS, an
um alle Beteiligten zu schützen. Wir müssen eine
der HSBA. Er ist begeistert von der Leistungsfä-
gemeinsame Basis sicherstellen, um das Lern-
higkeit der Studierenden.
tempo hoch zu halten. Das zahlt sich aus: 97 Prozent
Was ist das Konzept des Studiums?
Dr. Samuels: Innerhalb des dreijährigen Studienganges Business Administration absolvieren
die Studierenden abwechselnd Theoriemodule
2004 gegründet:
Die HSBA bietet internationale Studiengänge
und Forschung.
der Studierenden schließen innerhalb der Regelstudienzeit ab.
Und wer sind die neuen EOS Mitarbeiter?
Fischer: Im ersten Jahr werden wir zwei Studie-
bei uns an der Hochschule und mehrmonatige
rende an die HSBA schicken – und sind schon
Praxismodule im Ausbildungsunternehmen. Als
ganz gespannt auf die neue Kollegin und den
Vertiefungsfächer bieten wir unter anderem
neuen Kollegen! Finanzmanagement, Vertrieb, Marketing und
 www.eos-solutions.com

10 Neue Märkte
10:05 h
Neue Büros für EOS in Bosnien und herzegowina: Geschäftsführerin Mirjana Vuković und Analyst Zoran Trpkov
Der Sonne entgegen
„Auf zu neuen Ufern“ hieß es für die EOS Grup-
Elf Jahre später ist der Konzern nun mit der Grün-
pe in den vergangenen Jahren: Neue Adres-
dung der bosnischen Gesellschaft im sechsten
sen – ob in Bosnien und Herzegowina, in der
Balkanstaat aktiv. „Die Nachfrage ist groß“, weiß
Ukraine oder in China – tauchen im Logbuch
Geschäftsführerin Mirjana Vuković. „Zehn Prozent
des Unternehmens auch in diesem Jahr auf.
aller Kredite hierzulande sind notleidend.“ Die
Wenn sie die Segel hissen und Kurs auf Neuland
Kreditvergabe ist wichtig für die Wirtschaft des
nehmen, wissen die Matrosen: Die Fahrt geht ins
Landes, die sich noch immer von den negativen
Ungewisse. Steuert hingegen ein Unternehmen
Folgen des Bosnienkrieges erholt.
neue Ufer an, hat es sich in der Regel gründlich
vorbereitet. So war es beispielsweise der Fall, als
Die Weltbankgruppe kooperiert mit EOS
EOS gen Balkan segelte. „Kurz nach der Jahrtau-
In Russland beträgt die Summe der überfälligen
sendwende eröffneten wir ein kleines Büro in Slo-
Kredite Schätzungen zufolge etwa 50 Milliarden US-
wenien“, erinnert sich Hans-Werner Scherer, Vor-
Dollar. Auf deren Einzug ist LLC EOS spezialisiert.
sitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe.
Dabei profitiert das russische Unternehmen von der
ein tag bei eos
Kurzbesprechung: Jeden Morgen analysiert das bosnische
Team Daten, um neue Kundenbeziehungen aufzubauen.
Stadt am Dnepr: In der ukrainischen Hauptstadt Kiew betreibt EOS seit
Dezember 2010 einen neuen Standort.
Kooperation zwischen der EOS Gruppe und International Finance Corporation (IFC), einem Mitglied der
Weltbankgruppe. Im Dezember 2010 investierten
EOS und IFC gemeinsam in ein Paket notleidender
Bankforderungen in Russland, das LLC EOS vor Ort
bearbeitet. Weitere Optionen werden aktuell geprüft.
Hintergrund dieser gemeinsamen Investition
ist eine im Juni 2010 geschlossene Partnerschaft
„Jeder neue EOS
Standort eröffnet neue
Perspektiven – finanziell
und kulturell.“
zwischen EOS und IFC, die sich zusammen über-
Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der
fälliger Darlehen in Osteuropa und Zentralasien
Geschäftsführung der EOS Gruppe
annehmen. „Notleidende Kredite verhindern die Erholung des Bankensystems nach der Krise“, erklärt
ben die Situation beider Länder verglichen und ein
Snezana Stoiljkovic, IFC-Direktorin für Osteuropa
realistisches Szenario für den Markteintritt und
und Zentralasien. „Wir unterstützen Banken dabei,
für die Entwicklung vor Ort erstellt“, so Christos
diese Forderungen abzugeben. Dadurch verfügen
Savvides, als Geschäftsführer der EOS Gruppe ver-
sie über die Mittel für die Kreditvergabe an Unter-
antwortlich für den Geschäftsbereich Osteuropa.
nehmen und Privatkunden.“
Orientiert am russischen Erfolgsmodell, starte-
Im Rahmen ihrer Zusammenarbeit stellen EOS
te das ukrainische Unternehmen zunächst mit 15
und IFC bis zu 100 Millionen US-Dollar bereit, um
Mitarbeitern. Heute zieht ein Team von 25 Kollegen
über einen Zeitraum von drei Jahren notleidende
überfällige Rechnungen schriftlich, telefonisch und
Forderungen zu einem Nennwert von bis zu zwei
per SMS ein. Von den guten Beziehungen der Kolle-
Milliarden US-Dollar zu übernehmen. Die Maßnah-
gen in Osteuropa profitiert das Team um Geschäfts-
men konzentrieren sich zunächst auf Russland.
führer Aleksey Teslenko bei der Kundenakquise:
Aktuell prüft er eine Kooperation mit einer Bank,
Hohe Servicequalität in der Ukraine
die in weiteren Ländern vertreten ist. „Internationale
Die Entwicklung von LLC EOS bot der Gruppe
Unternehmen wünschen sich Partner, die wie EOS
einen Anlass, Kurs auf den Nachbarstaat Ukrai-
eine hohe Servicequalität bieten, den Ruf des Kun-
ne zu nehmen. Dorthin segelte EOS im Dezember
den schützen und dabei die Zufriedenheit der säu-
2010 und gründete LLC EOS Ukraine. „Wir ha-
migen Zahler berücksichtigen“, erläutert Savvides.
11
ein tag bei eos
12 Neue Märkte
IFC, ein Mitglied der Weltbankgruppe, ist die gröSSte globale
Entwicklungsorganisation, die sich auf den privaten Wirtschaftssektor in Entwicklungsländern konzentriert.
www.IFC.org
operation mit CreditCN Business Consulting Ltd.
ein. Man vereinbarte, EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. in Peking zu gründen.
EOS hält 51 Prozent der Anteile an dem Unternehmen, das Auftraggebern mit Geschäfts- und
Privatkunden Forderungsmanagement sowie
Beratung anbietet (siehe auch Seite 14).
Das verlässliche Vorgehen beim Einzug ist in
EOS wird auf Kurs zu fernen Ufern bleiben –
allen Ländern nötig, um Kunden zu überzeugen.
und das nicht nur, um den Gewinn zu maximieren
Denn: Die Konkurrenz schläft in der Ukraine
und die Finanzkraft der Gruppe weiter zu stärken.
nicht. 40 Wettbewerbern sah sich Teslenko bei
Kapitän Scherer nennt einen zusätzlichen Grund:
der Unternehmensgründung gegenüber. Den-
„Mit Menschen aus verschiedenen Kulturen zu-
noch bietet die Ukraine gute Perspektiven. „Von
sammenzuarbeiten, empfinde ich als sehr berei-
allen Krediten in der Ukraine, mit einem Gesamt-
chernd. Ich bin überzeugt davon, dass die EOS
volumen von circa 24 Milliarden US-Dollar, sind
Gruppe nicht zuletzt aus kultureller Sicht von jeder
fast 30 Prozent notleidend“, so Savvides. Anfang
Akquisition profitiert.“ Mai 2011 weitet EOS die Dienstleistungspalette
 www.eos-matrix.ba
in der Ukraine aus. Das Unternehmen erhält die
 www.eos-solutions.ru
Lizenz, Forderungen zu kaufen.
 www.eos-ukraine.com
 www.eos-creditcn.com
Weiter auf Kurs nach China
Eine neue Adresse steuerte EOS Mitte 2010 in
Asien an. Die Gruppe ging eine strategische Ko
10,3 Prozent höheres BIP als im Vorjahr: China ist für EOS ein
strategisch wichtiger Markt.
Bei der Eröffnungszeremonie: CreditCN Geschäftsführer Jiaping Han.

ein tag bei eos Meldungen 13
Meldungen aus der EOS Welt
>>> Mehr Sicherheit im
Onlinegeschäft – mit RatePAY
Seit Mai 2010 gehört das Unternehmen RatePAY zur
EOS Gruppe. Miriam Wohlfarth, Geschäftsführerin von
RatePAY, erklärt das Geschäftsmodell: „Wir ermöglichen es
deutschen Onlinehändlern, ihren Kunden Ratenzahlungen
und den Kauf auf Rechnung anzubieten. Das Ausfallrisiko
tragen wir.“ RatePAY übernimmt außerdem die Zahlungs
abwicklung. 
 www.ratepay.de
>>> Gebündelte Kompetenz
Im Dezember 2010 brachten BÜRGEL Wirtschaftsinformationen,
Euler Hermes und EOS den DDMonitor auf den Markt. Mit
Auskunftei- und Inkassodaten sowie mit Informationen über
Zahlungserfahrungen zu über 3,8 Millionen Debitoren ist damit
eine der größten deutschen Wirtschaftsdatenbanken für den
Einsatz im Geschäftskundenbereich entstanden.
 www.eos-deutschland-b2b.de
>>> EOS KSI Slowakei und Wett
bewerber gründen Inkassoverband
Gemeinsam mit vier anderen international tätigen Anbietern
gründete EOS KSI Slowakei im Oktober 2010 den Verband der
slowakischen Inkassounternehmen (ASINS). Die primäre Aufgabe des Vereines ist es, die Interessen der Unternehmen am Markt
zu vertreten und eine Professionalisierung des Inkassogeschäftes in der Slowakei voranzutreiben. Präsident des Verbandes ist
Michal Šoltes, Geschäftsführer von EOS KSI Slowakei.
 www.eos-ksi.sk


14 EOS CreditCN
12:15 h
Mittag in Peking heiSSt Zeit für „Guanxi“: Die Beziehungspflege gilt als
Fundament der chinesischen Gesellschaft – geschäftlich und privat
ein tag bei eos 15
„Guanxi“ in Peking
Beziehungspflege wird in Chi-
von Sohu.com. Im November
na großgeschrieben. „Guan-
2010 übergab der Website-
xi“ heißt das Zauberwort,
Betreiber und Anbieter von
das viele Türen öffnet – ob
netzwerkbasierten Web-2.0-
beim mittäglichen Small
Lösungen Forderungen an
Talk oder virtuell via Internet.
EOS CreditCN. Damit konnte
Im
Reich
der
Mitte
sind
34 Prozent der Bevölkerung auf der
Datenautobahn unterwegs. Laut Statis-
die chinesische EOS Tochter,
die im Juli 2010 aus einer strategischen Kooperation mit CreditCN
tik des CNNIC (China Internet Network Informa-
Business Consulting Ltd. hervorgegangen war,
tion Center) zählte China Ende 2010 bereits 457
schon kurz nach der Vertragsunterzeichnung
Millionen Internetsurfer. Mit mehr als 100 Millio-
einen interessanten Kunden für sich gewinnen.
nen registrierten Nutzern und täglich etwa 700
Millionen Seitenaufrufen ist der Internet-Pionier
Professioneller Umgang mit Schuldnern
Sohu.com unter den chinesischen Onlineservice-
Im letzten Jahr machte Sohu.com einen Ge-
Anbietern die Nummer eins. Insbesondere die
samtumsatz von über 6,1 Milliarden US-Dollar.
2004 eingeführte Suchmaschine „Sogou“ – über-
Rebecca Wang, Finanzmanagerin bei Sohu.com
setzt „Suchhund“ – ist mit einer Datenbasis von
in Peking, verlässt sich bei offenen Forderungen
zehn Milliarden Internetseiten für viele Chinesen
auf die Inkassoexperten von EOS CreditCN und
unverzichtbar. Zu den weiteren Angeboten des
weiß die Vorteile zu schätzen: „Wir profitieren
Unternehmens gehören spezialisierte Internet-
nicht nur von der hohen Erfolgsquote. Noch wich-
portale – unter anderem für Onlinespiele, zur Im-
tiger erscheint uns der professionelle Umgang
mobiliensuche und für Routenplanung.
mit säumigen Kunden. Für die Reputation unse-
Mit über 77 Millionen registrierten Nutzern
res Unternehmens ist dieser enorm wichtig.“ Ein
pflegt auch der größte chinesische Online-Alumni-
Punkt, den auch Chong Tan, Sales Manager bei
Klub seine Beziehungen virtuell unter dem Dach
EOS CreditCN, gern hervorhebt: „Ebenso wie in
Die Mind-Map der EOS Werte:
Alle EOS Unternehmen haben
sich auf einen gemeinsamen
Wertekodex verständigt, der in
einem Markenbuch allen Mitarbeitern erklärt wird.
16 EOS CreditCN
ein tag bei eos
„Mit EOS CreditCN weiten wir
unsere Asien-Aktivitäten auf das
chinesische Festland aus – eine
spannende Aufgabe.“
viel Erfahrung in der interkulturellen Zusammen
arbeit mitbringt. Spannend waren die ersten Monate der Zusammenarbeit mit dem neuen Partner
dennoch. „Die Zeremonien zur Vertragsunterzeich
nung und Geschäftseröffnung waren für Europäer
ungewohnt feierlich. Mehr als 30 hochrangige
Monica Sawhney, Geschäftsführerin EOS International
Gäste waren geladen, um das Geschäft aus der
Taufe zu heben“, erinnert sich Sawhney.
anderen Ländern sind Unkenntnis und Vorurteile über das Inkassogeschäft in China verbreitet.
Strategisch wichtiger Schritt
Beim Aufbau von Vertrauen setzen wir deshalb
Mit einer weiteren Tochtergesellschaft in Hong-
auf Aufklärungsarbeit. Mittelfristig wollen wir mit
kong ist EOS bereits seit 2007 in China vertreten.
EOS CreditCN die Nummer eins werden.“
Die Gründung von EOS CreditCN war ein strategisch wichtiger Schritt, um das Leistungsspek-
Partner auf Augenhöhe
trum auf dem wachsenden Markt zu erweitern.
Dass die Chancen auf dem noch jungen Markt
Dabei fand EOS mit CreditCN den richtigen Part-
gut stehen, davon ist Monica Sawhney überzeugt.
ner: Das Unternehmen wurde 1987 gegründet,
Als Geschäftsführerin EOS International ist sie für
bringt lokales Know-how über die chinesische
den Bereich Asien verantwortlich und begleitet
Kreditmanagement-Branche und jede Menge
die junge chinesisch-deutsche Kooperation in
„Guanxi“ in das Joint Venture ein. Peking seit den Vertragsverhandlungen: „Wir le-
 www.eos-creditcn.com
gen die strategische Richtung fest und treiben
das Geschäft gemeinsam voran. Als Board-Mitglied von EOS CreditCN bin ich regelmäßig vor
Ort. Außerdem sind wir mehrmals wöchentlich
für Meetings über Skype verbunden“, erklärt
Sawhney, die deutsch-asiatische Wurzeln hat und
Wirtschaftsindikator: Die chinesische Industrie musste
2010 eine Steigerung der Außenstände in Höhe von
26 Prozent verkraften.

ein tag bei eos eos cross-border center 17
13:30 h
Romina Rosiello und Rebecca Giesecke:
Auf den Flughäfen der Welt zu hause
Über Grenzen hinweg
Das EOS Cross-border Center und die IT-
EOS Ansprechpartner im eigenen Land, die Platt-
Plattform „Global Collection“ stellen inter-
form vermittelt alle internationalen Inkassofälle,
nationales Qualitätsinkasso bei minimalem
stellt länderspezifische Informationen bereit und
Aufwand für den Kunden sicher.
ermöglicht dem Kunden jederzeit Einblick in den
„Die Gäste des Lufthansa-Fluges LH 3142 nach
Stand seiner Forderungen. „Wenn ein EOS Kun-
Mailand werden umgehend zu Gate A20 gebe-
de aus Deutschland offene Forderungen in Italien
ten.“ Statt in der Mittagspause durchzuatmen,
hat, werden diese über die Plattform automatisch
checken Rebecca Giesecke und Romina Rosiello
an den entsprechenden Inkassoexperten vor Ort
vom EOS Cross-border Center am Flughafen ein.
geleitet“, erklärt Rosiello, Product Manager Inter-
Drei Tage lang werden die beiden in Italien einen
national Sales. Dies kann getreu dem EOS Motto
potenziellen Partner für das Auslandsinkasso bei
„Global denken, lokal handeln“ ein lokales EOS
EOS kennenlernen.
Unternehmen sein. Es kann aber auch ein exter-
Der internationale Handel boomt. 2009 wurden weltweit 12.178 Milliarden US-Dollar bei
ner Partner in Ländern sein, in denen EOS noch
nicht aktiv ist.
Exportgeschäften umgesetzt, das sind rund 65
Diese Partnersuche ist es, die die Kolleginnen
Prozent mehr als noch 2003. „Allerdings kennen
in den letzten Monaten mehr als 30.000 Flugkilo-
Europa 41,2 %
nur die wenigsten Unternehmen die Zahlungs-
meter zurücklegen und zehn Flughäfen kennen-
CIS 3,7 %
und Inkassomentalitäten ihrer Auslandspartner“,
lernen ließ: „Unsere Partner müssen nach unseren
sagt Giesecke. Seit August 2010 steuert ein fünf-
Qualitätskriterien arbeiten und sich an den EOS
köpfiges Team unter ihrer Leitung alle grenzüber-
Code of Conduct halten.“ Um einheitliche Stan-
schreitenden Inkassofälle der EOS Kunden. EOS
dards zu gewährleisten, legt das Team Wert auf
unterstützt seine international agierenden Kun-
den persönlichen Kontakt zu den Partnern und
den schon lange beim Einzug von Forderungen
prüft vor Ort Prozesse und Arbeitsweise – wie
im Ausland. „Aber“, so Giesecke, „es wurde Zeit,
zuletzt in Italien. den Service für unsere Kunden zu optimieren.“

Nordamerika 13,2 %
Afrika 3,2 %
Asien 29,4 %
Naher Osten 5,7 %
Eine Plattform für alle Fälle
Süd- und Mittelamerika 3,8 %
Eine zentrale Rolle übernimmt die neue IT-Plattform „Global Collection“. Der Kunde behält seinen
Anteil der Regionen am Weltexport
18 EOS Payment Solutions
14:05 h
Nach der Mittagspause: Bernd Schultze liest ein e-book
im Telekom-eigenen „Product Experience Center“
Da steckt Spannung drin
EOS Payment Solutions unterstützt Unter-
Musicload, Gamesload, Softwareload und Video-
nehmen bei der Zahlungsabwicklung ihrer
load dazu. Ein wachsender Markt, denn: Musik,
Onlineportale und macht Onlineshoppen für
Spiele, Software und Filme werden zunehmend
Händler und deren Kunden sicher.
nicht mehr nur im Laden gekauft, sondern aus
Kurz vor Abfahrt des Zuges noch schnell mit dem
dem Internet heruntergeladen. Beispielsweise
Gepäck in die Bahnhofsbuchhandlung hetzen?
stieg im vergangenen Jahr die Zahl der Musik-
Nicht nötig, den neuesten Krimi für die Reise zu besor-
downloads in Deutschland laut Bundesverband
gen, geht auch einfacher: Beim Portal pageplace.de,
Informationswirtschaft, Telekommunikation und
dem Onlinekiosk der Deutschen Telekom, haben
neue Medien Bitkom auf rund 69 Millionen.
Leser jederzeit und überall Zugriff auf mehr als
40.000 digitale Bücher, 50 Zeitungen und 450
Reibungslose Abläufe
Magazine. Nach dem Kauf lädt sich der Titel in eine
Die Käufer bezahlen die Downloads bei der
kostenlose PagePlace-App und lässt sich von dort
Telekom entweder per Telekomrechnung oder
aus mit den gängigsten Endgeräten wie Smart
immer häufiger auch per Kreditkarte. „Mit einem
phones, Tablet-PCs und Laptops bequem abrufen.
Anteil von 25 Prozent liegt der Kreditkarten-
Der digitale Kiosk ist das neueste Mitglied
kauf bei den Alternativen zum Rechnungskauf
der Digital Services der Deutschen Telekom.
vorn“, sagt Bernd Schultze, Leiter des Bereiches
Insgesamt 19 Onlineportale betreibt das Unter-
Financial Operations der Deutschen Telekom
nehmen derzeit und zählt damit zu den größten
Products & Innovation. Bei der Abwicklung die-
Download-Anbietern in Deutschland. Neben
ser Käufe setzt die Telekom auf die EOS Tochter
PagePlace gehören unter anderem die Portale
EOS Payment Solutions GmbH. Die Lösungen des
ein tag bei eos 19
Unternehmens sorgen dafür, dass die Zahlungsabwicklung problemlos funktioniert und sicher ist.
Das funktioniert so: Möchte ein Kunde einen
Buchtitel bei PagePlace mit Kreditkarte bezahlen,
muss er sich zunächst auf dem Downloadportal
registrieren. Die eigentlichen Kreditkartendaten
werden dann verschlüsselt an EOS übermittelt.
Hier sind die Datenspeicher nach dem internationalen Standard für den Zahlungsverkehr mit
Kreditkarten PCI DSS zertifiziert und erfüllen
somit höchste Sicherheitsrichtlinien. Damit bietet
Ein im Hintergrund ablaufendes Monitoring erkennt
die Telekom ihren Kunden ein abgesichertes Ver-
auffälliges Zahlungsverhalten. „Wenn jemand bei-
fahren für die Bezahlabwicklungen.
spielsweise innerhalb einer Stunde dieselbe Soft-
Ein auf den EOS Servern installiertes Kontroll-
ware 50-mal herunterlädt, liegt die Vermutung nahe,
system überprüft anhand der Daten in Echtzeit,
dass er das nicht zum privaten Gebrauch macht“,
ob es die Kreditkarte überhaupt gibt und ob der
erläutert Michael Hülsiggensen, Geschäftsführer
Kunde damit den erforderlichen Betrag zahlen
von EOS Payment Solutions. Daher haben EOS
kann. Erst dann kann er das Produkt herunter-
und die Telekom für jedes Produkt bestimmte
laden. Darüber hinaus unterstützt EOS Payment
Kaufgrenzen bei der Anzahl der Downloads festge-
Solutions den Portalbetreiber bei der Abwehr von
legt. Zusätzlich setzen die Betreiber eine maximale
Kreditkartenbetrug.
Kaufsumme pro Tag und Kreditkarte fest. Diese
ein tag bei eos
20 EOS Payment Solutions
Praktisch: Mit PagePlace
landet der Lesestoff direkt
auf dem Tablet.
„Mit EOS Payment Solutions
minimieren wir das Zahlungsaus
fallrisiko und bieten unseren
Kunden Sicherheit beim Einkaufen.“
Bernd Schultze, Leiter Financial Operations, Deutsche Telekom
wicklung laufend weiter und passen sie neuen
Gegebenheiten an. Etwa dem sogenannten Multichannel, dem Vertrieb über viele unterschiedliche Kanäle. „Es gibt keine klare Trennung mehr
zwischen den Geräten. Bei unserem Geschäft
fließen Mobilfunkgeräte, normale PCs und heutige Fernseher mit Set-Top-Boxen immer mehr
sogenannten Limitchecks erfolgen individuell auf
zusammen“, erklärt Schultze. Daher müssen
der Ebene von Einzelprodukten und finden auf
auch die jeweiligen Bezahlverfahren auf allen
den Rechnern von EOS statt.
drei Gerätearten abbildbar sein.
Für den Kunden muss die Oberfläche der Be-
Gemeinsame Produktentwicklung
zahlsysteme überall gleich aussehen und zugleich
Seit Ende 2007 arbeiten EOS und die Telekom
seriös sein. Das ist eine technische Herausforde-
zusammen. „Als Partner“, wie Schultze betont.
rung. „Überträgt man eine normale HTML-Seite
Gemeinsam verfeinern sie die Kreditkartenab-
vom PC auf das Handy, sieht das schaurig aus“,
sagt Hülsiggensen.
Nicht nur die Vertriebswege werden immer
vielfältiger, auch das Spektrum der Angebote
vergrößert sich laufend. Zudem weitet die Telekom
ihre Download-Angebote auf immer mehr
Länder aus. Bei all diesen Veränderungen und
Anpassungen sind die Telekom und EOS per-
Die Deutsche Telekom ist eines der weltweit führenden
manent im Gespräch. „EOS denkt mit, erkennt
integrierten Telekommunikationsunternehmen. Die Online-
unsere Bedürfnisse und kennt den Markt. Wir
Vermarktungsplattformen der Load-Familie werden durch
müssen nicht überzeugen, sondern wir arbeiten
den Onlinekiosk PagePlace ergänzt.
im Gleichschritt. Davon profitieren beide Seiten“,
www.telekom.de
sagt Schultze.  www.eos-payment.com

ein tag bei eos EOS Immobilienworkout 21
„Wir wollen gesund wachsen.“
Jochen Prinz, Geschäftsführer EOS Immobilienworkout
Tief im Westen
EOS Immobilienworkout startet durch: Der
ISO-Norm 9001:2008 zertifizieren und kürzlich
Anbieter für das Bearbeiten notleidender
rezertifizieren.
immobilienbesicherter Forderungen zog vom
niederrheinischen Kamp-Lintfort nach Duis-
Mehr zufriedene Kunden
burg und ließ sich zertifizieren.
„Damit haben wir unseren hohen Anspruch an
„Tief im Westen, wo die Sonne verstaubt“, singt
Qualität erneut von unabhängigen Externen be-
Grönemeyer in „Bochum“, einem der größten
urteilen lassen“, erläutert Prinz. „Das Zertifikat do-
Charterfolge im deutschsprachigen Raum. Sonnig,
kumentiert, dass wir unsere Prozesse am Kunden
aber alles andere als verstaubt geht es zu im von
ausrichten. Und es verschafft uns Wettbewerbs-
Bochum knapp 40 Kilometer entfernten Duis-
vorteile.“ Allerdings: Langfristig zähle vor allem das
burg. Am Sonnenwall haben dort 15 Angestellte
interne Qualitätsmanagement (QM). „Erst seine
von EOS Immobilienworkout GmbH mit Elan ihre
Vorgaben stellen sicher, dass wir uns laufend über-
Arbeit aufgenommen.
prüfen und verbessern“, betont Prinz und nennt ein
Jochen Prinz, Geschäftsführer von EOS Im-
Beispiel aus der Praxis: „Erstmals haben wir unsere
mobilienworkout, strahlt, als er bei einem nach-
Formulare online in einem Handbuch gebündelt.
mittäglichen Treffen die Vorzüge des Umzuges
Damit können wir Fehler minimieren und stets ak-
vom niederrheinischen Kamp-Lintfort ans Eck
tuell bleiben.“ Sein Fazit zum QM: „Was im Kleinen
zwischen Rhein und Ruhr aufzählt: „Als eine der
etabliert wird, hat auch im Großen Bestand!“
Kulturhauptstädte gewann Duisburg im vergangenen Jahr an internationaler Bedeutung. Wir
Gesund wachsen
haben einen ICE-Bahnhof und erreichen den
Weiter wachsen bleibt oberstes Ziel. Allerdings
Düsseldorfer Flughafen innerhalb von 15 Minu-
nicht, ohne sich mit Kontinuität und Bedacht von
ten.“ Und: In den neuen größeren Büros sitzen
schwarzen Schafen am Markt abzusetzen. Heute
jetzt alle Teams in Hör- und Rufweite zueinander.
ist längst nicht aller Tage Abend. Schon gar nicht
Dies sei aufgrund der Sensibilität und Komplexi-
am Sonnenwall in Duisburg. tät des Geschäftes erfolgsentscheidend, betont
 www.eos-immobilienworkout.com

Prinz.
Full Service oder Bausteine
Seit 2006 bewerten und bearbeiten die Experten
inkassofähige, grundpfandrechtlich gesicherte
Darlehen. Entweder kaufen sie Forderungspa-
zertifiziert: Qualität durch
kundenfreundliche Prozesse
kete, oder sie wickeln diese auf Treuhandbasis
ab. Dabei können die Kunden zwischen einem
Full-Service-Paket und Einzelbausteinen wählen. Im Februar 2010 ließ sich EOS Immobilienworkout, Mitglied im Bundesverband Deutscher
Inkasso-Unternehmen (BDIU), als einer der ersten deutschen Anbieter der Branche nach der
14:20 h
22 eos callcenter
15:16 h
rudolf lange: Im Einsatz für EOS
Bei Anruf Empathie
Qualität zahlt sich aus – vor allem beim Ein-
chen ihrer Schulden zu bewegen. EOS Serviceline
zug von Schulden am Telefon. Das wissen
gehört zu den wenigen Callcentern in Deutsch-
auch die auf Mahntelefonie spezialisierten
land, die sich auf den datensensiblen Bereich
EOS Callcenter in Deutschland und der Tsche-
der Mahntelefonie spezialisiert haben und keinen
chischen Republik.
Verkauf anbieten.
Nachmittag im Callcenter Berlin. Die Telefone
Seit Sommer 2010 mahnen an dem neu ge-
stehen nicht still. Von Druck jedoch keine Spur.
schaffenen Standort 24 Agenten – zusätzlich zu
Die Stimmung ist vielmehr freundlich und gelöst.
den 95 Kollegen in der nahe gelegenen Nieder-
„Gute Atmosphäre erleichtert Empathie“, weiß
lassung Potsdam – säumige Zahler am Telefon
Dr. Petra Thiele, Geschäftsführerin von EOS
an; Tendenz steigend, denn die Nachfrage nach
Serviceline GmbH. „Nur wer sich auf seinen Ge-
Mahntelefonie wächst. Die Mitarbeiter von EOS
sprächspartner einstellt, erreicht sein Ziel.“ Und
Serviceline vereinbaren Gesamt- oder Ratenzah-
dieses ist allen klar: säumige Zahler zum Beglei-
lungen und erinnern an ausstehende Rechnungen. Elf Gespräche führen sie im Schnitt pro Stun-
„Unsere Callcentermitarbeiter
müssen flexibel, aufgeweckt
und gute Berater sein.“
de. Jedes erfordert Fachkenntnis und taktisches
Geschick. Deswegen durchlaufen alle Agenten
zuvor eine sechsmonatige Ausbildung, haben
einen erfahrenen Kollegen an ihrer Seite und
bekommen Hilfe durch die jeweiligen Teamleiter.
Feedback durch Technik
Darüber hinaus können technische Mittel Qualität
Dr. Petra Thiele, Geschäftsführerin EOS Serviceline
und Erfolgsquote von Mahntelefonaten steigern.
ein tag bei eos
23
Zufrieden
Eine Software, wie sie bereits bei Polizei und
Notruf erfolgreich im Einsatz ist, zeichnet beim
tschechischen Anbieter für Forderungsmanagement EOS KSI Česká republika s.r.o. die Anrufe
der Agenten auf. Sie wertet Gespräche etwa nach
Dauer, bestimmten Stichwörtern und Emotionen
aus und lässt auf dieser Basis individuelles Feedback der Teamleiter an ihre Mitarbeiter zu.
„Es geht uns nicht darum, Fehler aufzudecken
oder Druck auszuüben. Wir wollen vielmehr aus
der Praxis lernen und Verbesserungspotenziale
erkennen“, erläutert Ivan Fibír, Leiter des Collection
Mit Schinken und Eiern bedankte sich jüngst ein Schuldner bei EOS KSI in
Departments bei EOS KSI. „Wir nutzen die auf-
Slowenien für die gute Zusammenarbeit. Dass erfolgreiches Forderungs-
gezeichneten Gespräche als Beispiele. Hier hast
management nicht zulasten der säumigen Zahler geht, belegt eine deut-
du besonders gut reagiert, hier könnte man beim
sche Studie des Marktforschungsinstitutes Ipsos vom März 2010 unter 400
nächsten Mal noch besser auf den Gesprächs-
Kunden von Auftraggebern von EOS Deutschland B2B.
partner eingehen.“
Weiterbildung bleibt wichtig
Dass Mahntelefonie immer einen Spagat bedeutet, wissen die tschechischen Agenten genauso
Beziehung bleibt
unbelastet
Nein, auf keinen Fall 49 %
Eher nein 12 %
wie ihre deutschen Kollegen. Einerseits sollen sie
Die Geschäftsbeziehung der
Verständnis für den säumigen Gesprächspartner
EOS Deutschland B2B Kunden
aufbringen, andererseits die Interessen des Gläu-
zu deren Kunden wird durch ein
bigers vertreten. Und vor allem: Sie sollen immer
Mahnverfahren auf keinen Fall
eine praktikable Lösung finden, die dem Gegen-
beeinträchtigt – das bestätigte
über realistisch eine Zahlung ermöglicht. Unab-
nahezu die Hälfte aller Befragten.
Wird die
Geschäftsbeziehung
beeinträchtigt?
Unentschieden 13 %
Eher ja 7 %
Ja, auf jeden Fall 19 %
dingbar hierfür ist ein Höchstmaß an Konzentration und geistiger Flexibilität. Bei EOS Serviceline
bilden hauseigene Trainer daher jeden Mitarbeiter
Mitarbeiter erhalten Note „gut“
stetig weiter, schulen ihn beim Führen schwieri-
Mit „gut“ oder „sehr gut“ beurteilten 67 Prozent der Interviewten den Kontakt
ger Gespräche, bereiten ihn auf psychologische
Herausforderungen vor.
Die Qualität der Leistungen will sich EOS
zwischen säumigen Zahlern und EOS Deutschland B2B Mitarbeitern.
Sehr gut
Gut
Mäßig
Eher schlecht/Schlecht
Serviceline dieses Jahr mit einem Zertifizierungsprozess durch den deutschen TÜV bescheinigen
und laufend überprüfen lassen. Das spornt auch
die Mitarbeiter an – nicht zuletzt ein gutes Vorzeichen für den weiteren Ausbau des verkehrsgünstigen Standortes Berlin.

21 %
46 %
27 %
Lage stabilisiert sich
 www.eos-serviceline.com
Nach Abschluss des Mahnverfahrens
 www.eos-ksi.cz
hat sich die wirtschaftliche Situation von
90 Prozent der Befragten verbessert
oder ist gleichgeblieben.
4 % 3 %
Hat sich verbessert 29 %
Hat sich eher verbessert 32 %
Hat sich nicht verändert 29 %
Hat sich (eher) verschlechtert 5 %
Keine Antwort 5 %
24 eos cca
15:48 h
ramona hernandez beim Kunden: Mitarbeiter von True North arbeiten vor
Ort in den BuchhaltungsAbteilungen der Krankenhäuser
Seit der Übernahme von True North AR durch
EOS CCA bietet das Unternehmen seine Lösungen für den Gesundheitssektor nun auch
an der Westküste an.
Wenn Paul Leary, Jr. vom CCA Hauptsitz in Nor-
Alle Zeitzonen
im Blick
well aus einen Kollegen zu einer Telefonkonferenz um 16 Uhr einladen möchte, macht er zuerst
einen Zeitabgleich. „EOS CCA ist in den USA an
zehn Standorten in vier Zeitzonen ansässig“, berichtet der Geschäftsführer von EOS CCA. „Wenn
an einem Telefonat mehrere Personen in unterschiedlichen Zeitzonen teilnehmen sollen, ist die
Terminfindung manchmal ganz schön komplex –
bisher haben wir aber immer alle gleichzeitig zum
Hörer gegriffen.“
ein tag bei eos 25
Seit der Gründung im Jahr 1991 ist das Un-
North wurde 1968 gegründet und bietet insbe-
ternehmen kontinuierlich zu einem der größ-
sondere Kunden aus dem Gesundheitswesen
ten Inkassodienstleister in den Vereinigten
Dienstleistungen rund um die Rechnungsstellung
Staaten gewachsen. Es betreut mittlerweile
und das Inkasso an. Außerdem übernimmt es den
über 2000 Kunden und gliedert sich in die fünf
Forderungseinzug für die öffentliche Hand und
Geschäftsbereiche Kommunikation, Bildung,
weitere Branchen.
Finanzdienstleistungen, öffentliche Aufgaben
und Gesundheitswesen. Dank eines hochmo-
Experten für den Gesundheitsmarkt
dernen Daten- und Telefonnetzwerkes arbeiten
Das Gesundheitsgeschäft von True North wird
diese Bereiche über alle Zeitzonen der USA
über drei Tochtergesellschaften inklusive des
zusammen.
Hauptsitzes nahe San Francisco abgewickelt.
Im vergangenen Jahr ist EOS CCA mit der
Das Unternehmen unterstützt Krankenhäuser
Übernahme des kalifornischen Unternehmens
dabei, dass Rechnungen von Patienten, Versi-
True North AR, LLC und dessen drei Tochterfir-
cherungen, Arbeitgebern sowie Bundes- und
men der Sprung an die Westküste gelungen. True
Staatsregierungen bezahlt werden.
26 eos cca
ein tag bei eos
Ansporn: Die avisierten Realisierungsquoten der Forderungspakete
sind für alle EOS CCA Mitarbeiter jederzeit sichtbar.
Zielorientierte Kommunikation: Per Telefon, E-Mail, Brief und bald auch
per SMS tritt das Team an die säumigen Zahler heran.
„Zu unseren Kunden gehören 60 Krankenhäuser
schäftsjahr einen weiteren Erfolg verbuchen:
in Kalifornien, Hawaii und anderen Weststaaten,
Nachdem das US Department of Education (ED)
darunter viele der größten Hospitalketten der
EOS bereits 2004 mit der Beitreibung ausbleiben-
USA“, sagt Manoj Sharma, Geschäftsführer von
der Raten von Studienkrediten beauftragt hatte,
True North. „Dank True North hat sich die Ein-
wurde der sogenannte ED Contract im Jahr 2009
zugsleistung erheblich verbessert, in den vergan-
erneuert. „Kredite für Studiengebühren ermögli-
genen zwei Jahren stieg sie um 150 Prozent.
chen es vielen jungen Menschen, ihre Karriere-
Außerdem zahlen die Patienten schneller – und
chancen mit einem Hochschulabschluss zu ver-
bleiben dabei genauso zufrieden mit dem Kran-
bessern. Um das System aufrechtzuerhalten, ist
kenhaus wie zuvor“, betont Ken Kedziorek, Leiter
es natürlich wichtig, dass die Raten für die Kredite
der Abteilung für betriebliche Einnahmen des
fristgerecht zurückgezahlt werden“, erklärt Leary,
Marina-del-Rey-Krankenhauses.
Jr. Geschieht dies nicht, kommt EOS CCA ins Spiel
und bietet Kreditnehmern verschiedene Rückzah-
US-Bildungsministerium erneuert Vertrag
lungsoptionen an. „Das Student Loan Reform Law
Neben der gelungenen Übernahme von True
sieht vor, dass vom Privatsektor gegebene Kre-
North konnte EOS CCA im vergangenen Ge-
dite an die Bundesregierung übergehen können.
Dadurch erhöht sich der Umfang der Kredite, die
von EOS CCA beigetrieben werden. Wir sehen
hier ein enormes Potenzial und freuen uns, dass
wir erneut vom Bildungsministerium beauftragt
wurden.“
P
Kalifornien PP
Illinois P
New York P
P
PP
Massachusetts
Colorado P
Ziel erreicht
Nach einem ereignisreichen Geschäftsjahr
2010/2011 wird auch in den Folgejahren keine
Langeweile bei EOS CCA aufkommen. Einer Sache kann sich Leary, Jr. jedoch sicher sein: Eine
P Texas
weitere Zeitzone wird er in seine Terminplanungen
nicht einbeziehen müssen.
 www.eos-cca.com
EOS CCA bietet mehr als 2000 Kunden Lösungen für das
Forderungsmanagement. Über 1000 Mitarbeiter kümmern
sich an mittlerweile zehn Standorten um die Belange der
Kunden. 2010 wurde das in Kalifornien ansässige Unternehmen True North AR übernommen.

ein tag bei eos meldungen 27
Meldungen aus der EOS Welt
>>> Eine starke Marke
Verlässlich, rational, flexibel und modern – so wird die Marke
EOS am Markt wahrgenommen. Dieses positive Image unterscheidet die noch junge Marke von ihren Wettbewerbern, die
vielfach als überheblich oder intransparent gelten. Dies ergab
eine Studie von EOS und TNS Infratest vom März 2010. 
>>> Zusammen EOS
Seit Februar 2011 agiert das spanische Unternehmen EOS Acción de Cobro España unter
dem Namen EOS Spain. Bereits im Dezember
2010 waren die Unternehmen EOS Field Services
und EOS Acción de Cobro España miteinander
verschmolzen worden. EOS Spain unterhält Niederlassungen in A Coruña (Hauptsitz), Madrid
und Barcelona.

 www.eos-spain.es
>>> Gemeinsam an die Spitze
Zum 1. März 2011 ist EOS Debita in dem Unternehmen EOS Schweiz aufgegangen. Damit ist der Prozess
eines einheitlichen Markenauftrittes von EOS in der Schweiz abgeschlossen. Die Geschäfte von EOS
Schweiz leitet Rolf Steenbock.  www.eos-schweiz.com

28 Social Media
Gefällt mir! EOS
nutzt Social Media
76 Prozent der Internetnutzer sind in sozialen
Netzwerken aktiv. Auch EOS nutzt moderne
Kommunikationskanäle zum interaktiven
Austausch.
Ob das Gespräch mit Kollegen in der Kaffeeküche
oder die Lektüre der Mitarbeiterzeitung – die Kommunikationswege bei EOS sind vielfältig. Das gilt
auch für den Austausch mit externen Zielgruppen.
Im vergangenen Geschäftsjahr starteten verschiedene Projekte, die die Menschen einander noch
näher bringen sollen.
„Facebook, Twitter und Co. definieren die
Aufgaben der Kommunikation neu. Wir treten mit
unseren Zielgruppen stärker in den Dialog und
betrachten die Entwicklung mit Spannung“, sagt
Lara Flemming, Head of Corporate Communications & Marketing bei EOS. „Der Umgang mit den
sozialen Medien ist besonders im B2B-Bereich
eine Herausforderung – wir bewegen uns auf relativ unbekanntem Terrain.“
Zur Erkundung der neuen Umgebung hat
EOS im vergangenen Geschäftsjahr eine SocialMedia-Testphase durchgeführt. „Wir wollten herausfinden, welche Kanäle und Plattformen für
EOS relevant sind“, erklärt Berit Ewald, Senior
Public Relations Consultant bei EOS. Ein professionelles Social-Media-Monitoring hilft bei der Analyse: Täglich wird das Netz auf Einträge rund um
die EOS Gruppe durchsucht. „So sind wir immer
auf dem Laufenden und wissen, was unsere Zielgruppen bewegt“, sagt Ewalds Kollegin Maja Alfke.
Facebook: www.eos-solutions.com/facebook-eosgruppe
Twitter: www.eos-solutions.com/twitter-eosgruppe
Xing: www.eos-solutions.com/xing
LinkedIn: www.eos-solutions.com/linkedin
Facebook, Twitter und Co. intelligent nutzen
In verschiedenen Gremien wurden Bedarf, Ziele und
mögliche Wege dorthin erarbeitet. Vor allem stand
das Thema Krisenprävention im Fokus. „Wir springen nicht einfach auf den Hype Social Media auf“,
ein tag bei eos 29
16:58 h
bei der arbeit: maja alfke und berit ewald
sagt Flemming. „Wir wollen dort an der Onlinekom-
gewähren persönliche Einblicke. Wichtig ist den
munikation teilnehmen, wo es für EOS sinnvoll ist.“
Geschäftsführern, dass die Kommunikation beidseitig erfolgt. „Kommentare sind ausdrücklich er-
Direkter Draht zum Mitarbeiter
wünscht“, bekräftigt Neublogger Borgartz. Über
Die Prinzipien des Social Web sollen auch die inter-
400 Mitarbeiter haben den Blog abonniert, zu eini-
ne Kommunikation verbessern. Seit Anfang 2011
gen Einträgen gab es bereits Beiträge von Mitarbei-
pflegen die Geschäftsführer von EOS Deutschland
tern. „Der direkte Draht zur Führungskraft ist sicher-
B2C, Jürgen Borgartz und Andreas Kropp, einen
lich erst einmal ungewohnt“, glaubt Flemming.
Blog im deutschen Intranet: Sie informieren Mitar-
„Aber das Selbstbewusstsein der Kolleginnen und
beiter über Aktuelles aus ihrem Arbeitsalltag und
Kollegen kommt noch, da bin ich sicher.“

30 10 Jahre Eos
20:00 h
Glückwunsch, Congratulations,
Gelukwensen, Gratulacje!
1974 entstand aus der Mahn- und Rechtsabteilung des Otto Versandes ein Finanzdienstleistungsunternehmen für Forderungsmanagement. Heute gehört es unter dem Namen
EOS zu den erfolgreichsten internationalen
Anbietern. Ein Grund zum Feiern!
„Neulaaaand in Sicht“, rufen die Menschen auf
dem Boot und starren gespannt auf die unbekannte Szenerie am Horizont. Was klingt und
aussieht wie eine Abenteuerreise, ist das erste
Firmenmusical der EOS Geschichte, aufgeführt
von 14 Mitarbeitern. Unter dem Motto „Auf zu
ein tag bei eos 31
neuen Ufern“ wurde die erfolgreiche Entwick-
8000 Mitarbeiter (Stand 01.07.2011) Kunden
lung der Unternehmensgruppe im Hamburger
mit Dienstleistungen rund um den Geldkreislauf
Heimatdock mit einem Mitarbeiterfest gefeiert.
in ihren Unternehmen.
„Wir haben einiges an Strecke geschafft und das
letzte Geschäftsjahr mit dem besten operativen
Von der Mahnabteilung zur Dachmarke EOS
Ergebnis unserer Geschichte abgeschlossen. Das
Eine Entwicklung, die 1974 niemand ahnen konnte:
ist ein toller Erfolg“, bedankt sich Hans-Werner
Damals löst der Otto Versand das Forderungsma-
Scherer, seit 2003 Vorsitzender der Geschäfts-
nagement aus der eigenen Mahn- und Rechtsab-
führung und damit Kapitän der EOS Gruppe,
teilung heraus. Mit einem bundesweiten Außen-
stellvertretend bei 1300 angereisten deutschen
dienst und mit spezialisiertem Telefoninkasso wird
Mitarbeitern. Ein Erfolg, der viele Gesichter hat.
der noch junge Inkassoanbieter Mercator-Inkasso
In über 20 Ländern unterstützen heute mehr als
GmbH & Co KG, 1975 in Deutscher Inkasso-Dienst
32 10 Jahre Eos
Verkleidet: Kapitäne, Piraten
und Meerjungfrauen folgten
dem maritimen Motto der
Mitarbeiterfeier – auch CEO
Hans-Werner Scherer.
umbenannt, kurz DID, rasch zum Branchenführer in
kommen die Schweizer Zahnärztekasse AG, die
Deutschland. Als immer mehr Anfragen internatio-
Verleger-Inkasso-Stelle Wallstab, eine Beteili-
nal tätiger Kunden nach Unterstützung im Ausland
gung an Bürgel-Wirtschaftsinformationen und mer-
kommen, steuert der DID behutsam die ersten frem-
cator inkasso hinzu. 1999 folgt die Akquisition von
den Häfen an und ankert in den 1980er-Jahren zu-
Kasolvenzia in Bad Rappenau zusammen mit fünf
nächst in den Niederlanden und in der Schweiz. Dort
Standorten in Osteuropa. Ganze 17 Unternehmen
tut man sich mit lokalen Spezialisten zusammen, um
zählt der DID zur Jahrtausendwende und ist damit
den Marktanforderungen gerecht zu werden.
einer der führenden Finanzdienstleister Europas.
Darüber hinaus beginnt das Unternehmen mit
Die Geburtsstunde der Dachmarke EOS war
dem Kauf von Forderungspaketen. Anfang der
gekommen. Damit die Kunden die Zugehörigkeit
1990er-Jahre gewinnt der Expansionskurs an
der einzelnen Unternehmen zu einem starken
Fahrt: In Wien wird der Österreichische Inkasso-
Netzwerk auf den ersten Blick erkennen, brauch-
Dienst (ÖID) gegründet, in Großbritannien über-
te es einen einheitlichen Namen. Die Wahl fiel
nimmt der DID die Logic Group. Nach und nach
auf EOS. Hans-Werner Scherer betrachtet diese
EOS Chronik:
Das Buch zur zehnjährigen
Geschichte der Marke EOS.
In 19 Sprachen erschienen:
Das EOS Markenbuch vermittelt Werte, Identität und
Markenversprechen.
Wahl rückwirkend als Geniestreich: „Die Neutra-
ständnisses und bilden das Fundament unserer
lität des Namens war der größte Vorteil für uns.
Unternehmensstrategie“, so Scherer. Zum zehnten
Wir hatten die Chance, EOS mit unseren eigenen
Geburtstag befinden sich nun mehr als 45 Unter-
Werten und als Ausdruck für Qualität zu prägen.
nehmen unter dem Dach des Konzernes. Svetlana
Das haben wir offensichtlich ganz gut gemacht:
Goryunova, Marketing- und Salesmanagerin bei
Spricht man in Europa über Finanzdienstleistun-
LCC EOS in Russland: „Bei der Kooperation mit
gen, dann fällt auch der Name EOS.“
neuen Mandanten öffnen die EOS Werte Türen
ein tag bei eos 33
in einer sensiblen Branche. Auch auf das interne
Mit Herz und Verstand
Arbeitsklima wirken sie sich positiv aus. Deshalb
Seit der Vereinheitlichung des Markenauftrittes ab
trage ich dazu bei, dass die Werte im täglichen Mit-
2004 hat sich das rot-graue EOS Logo zu einem
einander gelebt werden. Wie? Ich lebe sie einfach.“
Signal für Qualität und Kompetenz durch Konse-
Die Identifikation der Mitarbeiter mit den Grund-
quenz und Sympathie entwickelt. „Die EOS Werte
sätzen und Werten ist der Schlüssel zum Erfolg.
sind ein wichtiger Bestandteil unseres Selbstver-
Nicht zuletzt, weil der Wertekanon kulturelle Be-
Musik zum Geburtstag:
Aus jedem Lebensjahr
ein Top-1-Hit auf CD.
EOS Code of Conduct:
Unternehmerisches
Handeln nach weltweit
gültigen Verhaltensregeln.
Cityflitzer im EOS Look:
Das praktische Stadtauto
für Kurzfahrten.
34 10 Jahre Eos
ein tag bei eos
sonderheiten akzeptiert und in der Firmenkultur
berücksichtigt. Auf den EOS Weltmeeren in Europa,
den USA und Asien fungieren die Werte als Kompass, in dessen Zentrum Konsequenz und Sympathie stehen. Flankiert werden sie von den Kernwerten: offen, vielseitig, zielstrebig und verlässlich.
Seit 2008 bringt der Claim „EOS. With head and
heart in finance“ das Markenversprechen auf den
Punkt. Stephan Steinmetz, Geschäftsführer EOS
ÖID in Österreich, weiß, warum Herz und Verstand
entscheidend sind. „Als Dienstleister im Bereich
Debitorenmanagement und Inkasso begegnen wir
Klischees. Die EOS Werte signalisieren: Wir übernehmen Verantwortung gegenüber unseren Kunden, den Mitarbeitern und Schuldnern.“
Qualität und perfekter Service
Von börsennotierten Konzernen über große Mittelstandsbetriebe bis hin zu kleinen Unternehmen
verlassen sich rund 20.000 Kunden auf die Leistungen der EOS Gruppe. Operative Exzellenz und
Unter freiem Himmel:
Von 20:00 Uhr bis in den
frühen Morgen tanzte
die EOS Mannschaft auf
einem Museumsschiff.
Bei uns machen Menschen den Unterschied. Als
Differenzierungsmerkmal ist der Kundenservice
perfekter Service haben oberste Priorität. Fach
mit einer guten Erreichbarkeit und mit schnellen,
liches Know-how, klare Zuständigkeiten und
verbindlichen Problemlösungen extrem wichtig.“
funktionierende Prozesse spielen für die hohe
Qualität ebenso eine Rolle wie entsprechende
Auf zu neuen Ufern
IT-Werkzeuge. Ein umfassendes Qualitätsma-
Parallel zur Expansion in die Fläche erforscht
nagement unterstützt die „lernende Organisati-
EOS auch für die Erweiterung der Produktpa-
on“, wie es das Management gern ausdrückt, und
lette immer wieder neue Gewässer. Der Bereich
den ständigen Verbesserungsprozess. Stephan
Finetrading ist ein Beispiel. Seit Oktober 2009 ist
Spieckermann, Geschäftsführer EOS Deutsch-
EOS mehrheitlich an WCF Finetrading beteiligt
land B2B in Bad Rappenau, erklärt die besonde-
und bietet damit einen innovativen Service für die
re Rolle der Mitarbeiter: „In Zeiten, in denen der
Vorfinanzierung von Betriebsmitteln an. Erfolg
Wettbewerbsdruck steigt, wird der Vorsprung
reiche Erkundungstouren wie diese sollen das
durch innovative Dienstleistungen schwieriger.
Unternehmen auch in die Zukunft führen: „Es wird
immer ein Schiff mit der EOS Flagge geben, das
„Es wird immer ein Schiff
mit der EOS Flagge geben,
das neue Ufer ansteuert.“
neue Ufer ansteuert“, ist Hans-Werner Scherer
überzeugt.
Und wie zum Beweis findet die Firmenfeier im
Hamburger Hafen statt, dem drittgrößten Seehafen Europas. 1300 Gäste der EOS Mitarbeiterfeier schippern über den Fluss Elbe, um den Tag
mit einem rauschenden Fest auf dem weltgrößten
seetüchtigen Museums-Frachtschiff Cap San
Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der
Geschäftsführung der eos gruppe
Diego ausklingen zu lassen. www.eos-solutions.com
Entwicklung und Zahlen 35
zahlen
Daten
fakten
2010/11
36entwicklung Mit Unternehmensgründungen in Bosnien und Herzegowina, China
und der Ukraine sowie mit der Akquisition
in den USA setzte der EOS Konzern seine
internationale Expansion fort.
40zahlen Durch gezielte Investitionen
konnte der EOS Konzern seinen Umsatz
im Geschäftsjahr 2010/11 um 18,1 Prozent
steigern.
36 entwicklung
Geschäftsentwicklung
Asien 0,6 %
Von der erfreulichen Dynamik im deutschen Forderungsmanagement bis zur Akquisition in
den USA: ein erfolgreiches Geschäftsjahr für den EOS Konzern
Westeuropa 17,5 %
Ein Umsatzanstieg in allen Regionen und speziell in Osteuropa begründete das erfreuliche Umsatzwachstum des gesamten EOS Konzernes im Berichtszeitraum 2010/11: So erwirtschaftete der EOS
Konzern 370,9 Millionen Euro Umsatz, 18,1 Prozent mehr als im Vorjahr. Das Ergebnis vor Zinsen,
USA 13,3 %
Steuern und Abschreibungen (EBITDA) betrug 107,9 Millionen Euro gegenüber 89,1 Millionen Euro im
Vorjahr. Darüber hinaus verzeichnete der Konzern zum Geschäftsjahresende einen Jahresüberschuss
von 63,9 Millionen Euro; im Vorjahr waren es 50,2 Millionen Euro. Mit einem Umsatzanteil von 52,8 Pro-
Osteuropa 15,8 %
Deutschland 52,8 %
zent bleibt Deutschland für den EOS Konzern wichtigster regionaler Markt. Die Wirtschaft 2010 konnte
sich konjunkturell erholen: Das Bruttoinlandsprodukt (BIP) stieg im Gesamtjahr 2010 um 3,6 Prozent
gegenüber einem Minus von 4,7 Prozent im Vorjahr. Die Zahl der Erwerbstätigen nahm zu. Entsprechend
steigerte der EOS Konzern seinen Umsatz in Deutschland um 6,7 Prozent auf 196,0 Millionen Euro.
Konzernumsatz nach Regionen
Maßgeblich dazu beigetragen hat die wirtschaftliche Dynamik im Forderungsmanagement, die sich
insbesondere an den erhöhten Einziehungsleistungen zeigte. Ebenso bedeutsam ist die Spezialistin
für Factoring im Gesundheitswesen, EOS Health Honorarmanagement Aktiengesellschaft, die weiter
neue Kunden gewinnen und ihren Umsatz um 31,1 Prozent im Vergleich zum Vorjahr steigern konnte.
Auf dem Geschäftsfeld der Risiko- und Marketing-Informationen kann die Umsatzentwicklung der
weiterhin im Aufbau befindlichen xplosion interactive GmbH, dem Unternehmen für Retargeting-Lösungen, positiv hervorgehoben werden. Insgesamt prägten Investitionen in neue Geschäftsmodelle in
basel III
dieser Branche und im Bereich der Payment Services das Berichtsjahr.
Basel III soll die Finanz
welt stabiler und
zuverlässiger machen
Das internationale Regelwerk
Basel III stellt verschärfte
Anforderungen an die Stabili
tätskennzahlen von Banken.
Die Antwort auf die durch die
weltweite Finanzkrise offen
gelegten Schwächen von
Basel II soll schrittweise ab
2013 umgesetzt werden.
37
Aufschwung in Westeuropa, unterschiedliche Konjunkturverläufe in Osteuropa, moderates
Wachstum in den USA und Vollbeschäftigung in Hongkong
In fast allen westeuropäischen Ländern mit Vertretungen von EOS führte die konjunkturelle Entwicklung
zu einem Aufschwung im Geschäftsjahr. Die Arbeitslosenquoten blieben im Vergleich zum Vorjahr zwar
nahezu überall konstant, aber die Entwicklung der Bruttoinlandsprodukte (BIP) drehte, mit Ausnahme
von Spanien, vom Negativen ins Positive.
Auch der EOS Konzern verzeichnete in Westeuropa Zuwächse, die sich auf gute Einziehungsleistungen im Forderungskauf sowie auf die strategische Weiterentwicklung von EOS Aremas Belgium SA/NV
zurückführen lassen. Selbst in Spanien entwickelten sich die EOS Gesellschaften trotz der anhaltenden
negativen Einflüsse der Finanzkrise positiv. Die im September 2009 erworbene Gesellschaft EOS
Acción de Cobro España S.A. konnte erfolgreich in den Konzern integriert und mit dem Inkassoanbieter
EOS Field Services Spain verschmolzen werden. Seit 2011 agiert die Gesellschaft unter dem Namen
EOS Spain. Vor diesem Hintergrund gelang es dem EOS Konzern, seinen Umsatz in der Region um
17,7 Prozent auf 64,9 Millionen Euro zu steigern.
Höchst unterschiedlich verlief die Konjunktur in den Ländern Osteuropas. Während das BIP etwa in
Russland und der Slowakei nach jeweiligem Minus im Vorjahr um positive 3,8 bzw. 4,0 Prozent stieg,
verzeichnete Griechenland einen weiteren Rückgang um –4,5 Prozent. Mit Ausnahme von Russland
und Mazedonien meldeten allerdings alle Länder, in denen EOS tätig ist, eine gewachsene Zahl Erwerbsloser.
Nach den großen Herausforderungen im Zuge der Finanzkrise im Vorjahr haben sich die EOS
Gesellschaften im Berichtsjahr deutlich positiver entwickelt. Insgesamt steigerte der EOS Konzern
seinen Umsatz in der Region um 65,9 Prozent auf 58,4 Millionen Euro. Hierzu trugen vor allem die EOS
Gesellschaften in Rumänien, der Slowakei und Russland bei.
Einen moderaten Wachstumskurs vermeldet die Wirtschaft der USA: Das BIP verbesserte sich dort
um 2,9 Prozent (–2,6 Prozent im Vorjahr); die Arbeitslosenquote hingegen verschlechterte sich auf 9,6
70 %
gelassener in die
60 %
Zukunft
50 %
74,3 Prozent der europäischen
40 %
Unternehmen gehen davon
30 %
aus, dass die Zahlungsmoral
ihrer Kunden in den kommen
20 %
den zwei Jahren gleich bleiben
10 %
oder sich verbessern wird. Das
0 %
B
BG
D
GR
GB
PL
Verbesserung der Zahlungsmoral
RO
RUS
SK
E
Keine Veränderung der Zahlungsmoral
Anteil der Unternehmen, die eine Verbesserung der Zahlungsmoral in den kommenden zwei Jahren
erwarten, und Anteil der Unternehmen, die eine gleich bleibende Zahlungsmoral erwarten.
ist ein Ergebnis der EOS ZehnLänder-Studie 2011 „Europä
ische Zahlungsgewohnheiten“
von Ipsos und EOS aus dem
Frühjahr 2011.
eos studie
Prozent gegenüber 9,3 Prozent im Vorjahr.
38 entwicklung
Panorama
Willkommen bei EOS
Vom Kunden zum Mitarbeiter:
Peter Hemkentokrax kennt
die EOS Gruppe seit vielen
Jahren. Bis zum 30. Juni 2010
hatte er als Geschäftsführer der
Santander Consumer Debit
GmbH in Mönchengladbach
mit EOS zusammengearbeitet.
Zum 1. Juli 2010 wechselte
Hemkentokrax zu EOS und
baute als Leiter den Bereich
EOS Corporate Business &
Process Consulting auf.
Von Belgien nach
Hamburg
Am 1. September 2010 hat
Charles De Munter, ehemaliger Operations Manager
bei Intrum Justitia in Belgien,
seine Tätigkeit als Regional
Director für Frankreich, Belgien, die Niederlande und
Luxemburg aufgenommen.
De Munter ist für die strategische Entwicklung von EOS
in diesen Ländern zuständig.
Ausgezeichnete Leistung
Im Dezember 2010 wurden
in Mazedoniens Hauptstadt
Skopje die Global HR Awards
2010 vergeben. Marina Sivakova Taskov, EOS Matrix Mazedonien, erhielt von der Fachzeitschrift Global HR den Titel
„HR-Managerin des Jahres“.
Vor diesem Hintergrund weitete der EOS Konzern seinen Umsatz in den USA um 26,2 Prozent auf 49,5
1.167
Millionen Euro aus. Maßgeblich hierfür war eine gute Performance der bestehenden Forderungskäufe
sowie die Akquisition von True North AR, LLC. Das Unternehmen bietet Lösungen für den Liquiditätsfluss im Gesundheitswesen sowie Forderungseinzug an. Mit diesem Zukauf setzte der EOS Konzern
seinen Expansionskurs an der Westküste erfolgreich fort.
719
Kaum noch zu spüren war die Finanzkrise in Hongkong: Das BIP stieg dort nach einem Minus von
2,7 Prozent im Vorjahr um nunmehr 6,8 Prozent. Das Statistikamt vermeldete angesichts einer Arbeitslosenquote von 3,8 Prozent Vollbeschäftigung. Der Umsatz der asiatischen Tochtergesellschaften des
EOS Konzernes belief sich im abgelaufenen Geschäftsjahr 2010/11 auf 2,0 Millionen Euro gegenüber
259
67
Osteuropa
D
Westeuropa
122
USA Gesamt
Volumen Forderungskäufe
nach Regionen in MEUR
0,8 Millionen Euro im Vorjahr.
Top 3 in allen relevanten Märkten und die Positionierung als führender Qualitätsanbieter – die
Ziele des EOS Konzernes für die Zukunft sind klar
Im Vergleich zum Jahr 2010 wird die wirtschaftliche Dynamik in den nächsten zwei Jahren leicht an
Schwung verlieren, so mutmaßen Experten.
In puncto klassisches und margenschwaches Inkassogeschäft in Deutschland wird der EOS Konzern angesichts eines preisaggressiven Wettbewerbsumfeldes an seiner bisherigen qualitäts- und
nachhaltigkeitsorientierten Strategie festhalten.
Aufgrund der hohen Wettbewerbsintensität werden die Margen in Westeuropa weiter unter Druck
bleiben. Trotzdem plant der EOS Konzern, mit positiven Erfolgsaussichten weiter zu wachsen – etwa
durch Ausbau des Drittgeschäftes in Belgien und der Marktposition in der Schweiz. Zudem möchte der
Konzern Prozesse in Großbritannien optimieren und nach der erfolgreichen Akquisition in Frankreich
mögliche weitere Optionen in der Region prüfen.
Hinsichtlich Osteuropa erwartet der EOS Konzern, dass sich die Ertragslage insgesamt verbessert.
Mit Augenmaß möchte EOS das Forderungskaufgeschäft ausweiten und kontinuierlich Eintrittschancen
in neue Märkte prüfen. Hierfür hat der EOS Konzern – zunächst mit Fokus auf Russland – Mitte 2010
39
KURS 2010
Fünf Einreichungen bei
PR-Wettbewerben, drei
Nominierungen, zwei Auszeichnungen: Die Bilanz kann
sich sehen lassen. Für ihre
markenorientierte Organisationsentwicklung unter dem
maritimen Motto KURS 2010
wurde die Health AG im
vergangenen Jahr mit dem
European Change Communications Award und mit dem
Econ Award ausgezeichnet.
Zertifiziert
Mazedonische Unternehmen, die
als Dienstleister für Banken und
mit deren Daten arbeiten, müssen
zertifiziert sein – so will es die
Nationalbank des Landes. EOS
Matrix Mazedonien hat diese Auflage nun erfüllt: Anfang Mai 2010
wurde das Unternehmen mit dem
ISO/IEC-20000-Zertifikat ausgezeichnet. „Wir haben sämtliche
Technologien dem erforderlichen
Standard angepasst“, erklärt
Branislav Bajlovski, IT Manager
bei EOS Matrix Mazedonien.
eine Kooperation mit International Finance Corporation (IFC), einem Mitglied der Weltbankgruppe,
geschlossen. Das Ziel von EOS: in den wichtigsten dynamischen Wachstumsmärkten Osteuropas vertreten zu sein. Erwähnenswert sind in diesem Zusammenhang der Markteintritt mit TOV EOS Ukraine
in den ukrainischen Markt für Treuhandinkasso und Forderungskauf sowie die Gründung des Unternehmens EOS Matrix in Bosnien und Herzegowina.
EOS geht zudem davon aus, dass sich die Tochtergesellschaften in den USA weiterhin im Markt
umfeld behaupten können. Hier möchte der EOS Konzern vor allem organisch wachsen und etwaige
Marktchancen im Bereich Forderungskauf ausgewogen nutzen.
Was die Gesellschaft in Hongkong betrifft, bleiben die Auswirkungen der Katastrophe in Japan,
Hongkongs drittgrößtem Handelspartner, abzuwarten. Der EOS Konzern rechnet damit, über das Mitte
2010 gegründete Joint Venture EOS CreditCN in Peking/China im B2B-Inkasso sowie über die Aktivität in Hongkong im Factoring zu wachsen. Geplant ist, weitere Produkte wie B2C-Inkasso auf dem
chinesischen Markt anzubieten und den Vertrieb bestehender Produkte regional auszuweiten.
Der EOS Konzern bleibt auf Wachstumskurs und strebt an, in den kommenden Geschäftsjahren in allen relevanten Ländern außerhalb der USA eine Top-3-Marktposition zu erreichen oder zu
behaupten. Hierfür plant das Unternehmen, weitere strategisch wichtige Länder zu erschließen und
das Produktportfolio kontinuierlich zu erweitern: Mit dem Kauf der französischen Credirec SAS im
April 2011 ergänzte der EOS Konzern kurz nach Abschluss des Geschäftsjahres 2010/11 sein
Forderungsmanagement in Europa, der Markteinstieg nach Südamerika gelang ebenfalls nach dem
Berichtszeitraum mit dem Anteilserwerb von 60 Prozent an dem brasilianischen Unternehmen Hoepers
Recuperadora de Crédito S.A. im Juni 2011. Seit August 2010 sichert das EOS Cross-border Center
die Qualität beim grenzüberschreitenden Bearbeiten von Inkassofällen; EOS Corporate Business &
Process Consulting unterstützt seit Mitte 2010 die Integration neuer Gesellschaften, löst gemeinsam
mit den lokalen Einheiten auftretende operative Probleme vor Ort und treibt den Know-how-Austausch
innerhalb der Gruppe voran. Berichtszeitraum: 01.03.2010–28.02.2011

Happy Birthday:
20 Jahre EOS ÖID
Noch ein Jubiläum: 1990 wurde
EOS ÖID in Wien gegründet.
Heute betreut der Spezialist
für Debitorenmanagement und
Inkasso mit 48 Mitarbeitern
einen Forderungsstand von
mehr als vier Milliarden Euro.
40 zahlen
Erfreuliches Umsatzplus auf 370,9 Millionen Euro
Ergebnis vor Steuern um 24,7 Prozent gewachsen
EOS Konzern in Zahlen
Der EOS Konzern wusste den partiellen Wirtschaftsaufschwung nach der Finanzkrise zu nutzen und
investierte gezielt in sein Wachstum. So konnte er seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2010/11 um
18,1 Prozent auf 370,9 Millionen Euro steigern. Darüber hinaus kaufte der Konzern Forderungspakete mit einem Nominalwert von 1166,9 Millionen Euro. Hinter dem Erfolg stehen 5545 Mitarbeiter
(Köpfe). Die gewachsene Belegschaft führte zum Geschäftsjahresende zu einem um 22,2 Millionen
Euro gestiegenen Personalaufwand.
5.545
5.160
4.298
1.506
1.167
954
08
09
10
08
09
10
09
10
11
09
10
11
Volumen Forderungskäufe in MEUR
Mitarbeiterentwicklung in Köpfen
Stand 28. 02. 2011
41
Umsatz nach Regionen
In Deutschland steigerte der EOS Konzern seinen Umsatz um 6,7 Prozent. Mit einem Anteil von
52,8 Prozent bleibt diese Region damit für das Unternehmen der wichtigste Markt. Vor allem dank
einer Ausweitung der Geschäftstätigkeit in Russland konnte der EOS Konzern in Osteuropa mit einem
Umsatzanstieg von 65,9 Prozent stark wachsen.
2010/112009/10
Umsatzanteil
Umsatzanteil
Veränderungen
TEUR
TEUR
in %
zum Vorjahr in %
Deutschland
+
6,7
196.036 52,8
Westeuropa
+
17,7
Osteuropa
in %
183.653
58,5
64.926 17,5
55.163
17,5
+
65,9
58.446 15,8
35.220
11,2
USA
+
26,2
49.464 13,3
39.185
12,5
Asien
>
100
2.027 0,6
815
0,3
EOS Konzern
18,1
+
370.899100,0
314.036 100,0
Gewinn-und-Verlust-Rechnung (Kurzfassung)
Der EOS Konzern weist im Geschäftsjahr 2010/11 ein um 24,7 Prozent gestiegenes EBT aus. Dies
ist im Wesentlichen begründet durch eine 18,1-prozentige Umsatzsteigerung. Gemessen an diesem
Wachstum sind die betrieblichen Aufwendungen unterproportional gestiegen, sodass das EBITDA um
21 Prozent auf 107,9 Millionen Euro (Vorjahr: 89,1 Millionen Euro) gewachsen ist.
2010/11
2009/10
TEUR
TEUR
Umsatzerlöse
370.899
314.036
Summe der betrieblichen Erträge
377.706
321.331
Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA)
107.896
89.140
Ergebnis vor Steuern (EBT)
76.753
61.549
Jahresüberschuss
63.906
50.233
42 zahlen
Vermögenslage
Im Wesentlichen bedingt durch verhaltenere Investitionen in Forderungskäufe stockte der
EOS Konzern sein Gesamtvermögen 2010/11 um lediglich 0,4 Prozent auf 752,0 Millionen Euro auf.
28.02.2011
TEUR
28.02.2010
%
TEUR
%
Anlagevermögen
162.862
21,7
152.553
20,4
Übriges langfristig gebundenes Vermögen
289.290
38,5
317.615
42,4
3.755
0,5
13.625
1,8
Kurzfristig gebundenes Vermögen
296.060
39,3
265.461 35,4
Gesamtvermögen
751.967
100,0
749.254
100,0
Latente Steuern
Eigenkapital und Finanzierung
Die Eigenkapitalquote des EOS Konzernes erhöhte sich im abgelaufenen Geschäftsjahr um 4,1 Prozentpunkte auf 31,5 Prozent – ein für ein Finanzdienstleistungsunternehmen weiterhin hoher Wert.
Das kurzfristige Fremdkapital sank auf 40,4 Prozent gegenüber 48,1 Prozent im Vorjahr.
28.02.2011
28.02.2010
TEUR
%
TEUR
%
Eigenkapital 236.996
31,5
205.163
27,4
Langfristiges Fremdkapital
201.651
26,8
163.423
21,8
9.438
1,3
20.312
2,7
Kurzfristiges Fremdkapital
303.882
40,4
360.356
48,1
Gesamtfinanzierung
751.967
100,0
749.254
100,0
Latente Steuern
Impressum
Herausgeber
Telefon: +49 40 2532-8657
Telefax: +49 40 2532-8658
Kontakt
Redaktion
Maja Alfke
Helmut Broeg
Claudia Gottschalk
Gestaltung
Herstellung
Bildnachweis
Council (FSC®).
Haftungsausschluss
EOS im Überblick
Deutschland
Asien
196.036
64.926
58.446
49.464
2010/11
• Analyse
• Zahlungs
erfahrungspool
183.653
55.163
Kunden
Liquidität
Sicherheit
2009/10
35.220 39.185 815
Payment
Services
5.545
5.160
370,9
314,0
10
Seit zehn Jahren
Marke EOS am
Markt aktiv.
• Elektronische
Zahlungssteuerung
2.806
2.674
• Kaufmännisches
Mahnwesen
• Finetrading
• Factoring
• Forderungskauf
• Inkasso
• Sicherstellung
• Verwertung
• Telefontraining
782
EOS Module
887
13 12
D
EU*
USA
Asien
2009/10
Gesamt
2010/11
Stand 28.02.2011
107,9
2009/10
2010/11
Umsatz weltweit
EBITDA
USA Belgien
Forderungspakete.
Mitarbeiter: 28
Geschäftsführer:
Aleksey Teslenko
Hauptsitz: Kiew
Mitarbeiter: 240
Geschäftsführer:
Nathalie Lameyre
Hauptsitz: Paris
China*
EOS CreditCN Credit
Mitarbeiter: 25
Geschäftsführer:
Kuiyuan Li
Hauptsitz: Peking
bosnien und
herzegowina*
EOS Matrix DOO
Ungarn Rumänien
Serbien Ukraine
LLC EOS Ukraine
Credirec SAS
1.840
1.691
89,1
Slowakei
RisikoInformationen
2.027
EOS
Ukraine*
frankreich*
Mitarbeiter: 8
Geschäftsführer:
Mirjana Vuković
Hauptsitz: Sarajevo
Brasilien*
de Crédito S.A.
Mitarbeiter: 2500
Geschäftsführer:
Manfredo Hoepers
Hauptsitz:
Porto Alegre
EOS weltweit
EOS in amerika
EOS in Deutschland
RatePAY GmbH
EOS in Westeuropa
EOS in Osteuropa
LLC EOS (Russland)
EOS in Asien
EOS im Überblick
Deutschland
Asien
196.036
64.926
58.446
49.464
2010/11
• Analyse
• Zahlungs
erfahrungspool
183.653
55.163
Kunden
Liquidität
Sicherheit
2009/10
35.220 39.185 815
Payment
Services
5.545
5.160
370,9
314,0
10
Seit zehn Jahren
Marke EOS am
Markt aktiv.
• Elektronische
Zahlungssteuerung
2.806
2.674
• Kaufmännisches
Mahnwesen
• Finetrading
• Factoring
• Forderungskauf
• Inkasso
• Sicherstellung
• Verwertung
• Telefontraining
782
EOS Module
887
13 12
D
EU*
USA
Asien
2009/10
Gesamt
2010/11
Stand 28.02.2011
107,9
2009/10
2010/11
Umsatz weltweit
EBITDA
USA Belgien
Forderungspakete.
Mitarbeiter: 28
Geschäftsführer:
Aleksey Teslenko
Hauptsitz: Kiew
Mitarbeiter: 240
Geschäftsführer:
Nathalie Lameyre
Hauptsitz: Paris
China*
EOS CreditCN Credit
Mitarbeiter: 25
Geschäftsführer:
Kuiyuan Li
Hauptsitz: Peking
bosnien und
herzegowina*
EOS Matrix DOO
Ungarn Rumänien
Serbien Ukraine
LLC EOS Ukraine
Credirec SAS
1.840
1.691
89,1
Slowakei
RisikoInformationen
2.027
EOS
Ukraine*
frankreich*
Mitarbeiter: 8
Geschäftsführer:
Mirjana Vuković
Hauptsitz: Sarajevo
Brasilien*
de Crédito S.A.
Mitarbeiter: 2500
Geschäftsführer:
Manfredo Hoepers
Hauptsitz:
Porto Alegre
EOS weltweit
EOS in amerika
EOS in Deutschland
RatePAY GmbH
EOS in Westeuropa
EOS in Osteuropa
LLC EOS (Russland)
EOS in Asien
Impressum
Herausgeber
Telefon: +49 40 2532-8657
Telefax: +49 40 2532-8658
10:05 h
07:53 h
13:30 h
Kontakt
Redaktion
12:15 h
Maja Alfke
Helmut Broeg
Claudia Gottschalk
09:30 h
Gestaltung
04 Ein Tag bei EOS
Herstellung
Inhalt
Bildnachweis
Council (FSC®).
Einblicke
Haftungsausschluss
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