Business Voice - BT Global Services

Business Voice
Security
BT One
Comms that unify
Agenda
 Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke
 Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz
 Business Voice im Detail
 BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick
Agenda
 Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke
 Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz
 Business Voice im Detail
 BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick
Sprachdienste bei BT in Deutschland
Corporate Sprachdienste (Classic, TDM, NGN) – IaaS


Business Voice / Business Voice IP Connect
 Voll entwickelter PSTN-Service für Geschäftskunden
 TDM und VoIP/SIP (hybride) Anschlussarten
 Insbesondere interessant für national tätige Unternehmen
One Voice
 One Voice global VPN / One Voice mobile access
 One Voice SIP trunking als globaler PSTN/VoIP Dienst für multinationale Unternehmen
Mehrwertdienste – CaaS




0800 / 0180 Freephone / Shared cost Dienste / Inbound Contact Global – international
NGCC-CRM-Lösungen über internationale / nationale Plattformen
Konferenzdienste (BT MeetMe)
Sonstige UCC-Lösungen (MS Lync, Telepresence, etc.)
Carrier / Wholesale Sprachservices





WVoIP – nationaler Terminierungsdienst für Carrier – reiner VoIP-Dienst mit Zugang via Internet
NGN Interconnect – SIP Trunking zu Carrier
ITS Service – Internationaler Terminierungsdienste zu internationalen Carriern
NTS Services – Nationale Terminierungsdienste – Schwerpunkt auf MOLO/OLO – Deutschland
Switchless Resale – Reseller-Angebot für Carrier ohne eigene Infrastruktur
Das BT Sprachnetzwerk – Fakten und Zahlen
 In etwa. 1.000 Million Minuten / Monat (700 Mio. Classic / 300 Mio NGN)

Sehr starkes Wachstum des Volumens/Anschaltungen auf dem VoiP/NGN Netzwerk
 Legacy / Classic Network (EWSD)


13.000 SS7 Ports (2Mbit)
5.000 Kunden-PRI (2Mbit S2M)
Interconnect-Anbindungen, Backbone
Kundenanschaltungen
 NGN Network / SIP Netzwerk


3600 Media Gateway Ports (2Mbit)
2700 SIP ports (81.000 Channels/Kanäle)
Interconnect (extern), Backbone
Kundenanschaltungen (BV, WVoIP)
 99,99 % Core-Availability
Zahlen zum Produkt Business Voice IP Connect
 Installierte Netzkapazität zur Unterstützung des Produktes: 100 Mio. Min. / Monat (kaskadiert).
Keine Installationszeit – Service für Kunden sofort verfügbar (schneller Ausbau von bereits installierten Kapazitäten
möglich),.
 Heutige BV IP Connect-Kunden vor allem im Öffentlichen Bereich, Bankensektor und in der Automobilindustrie.
Installierte Basis: 15.000 SIP Trunk.
 Verschiedenste Kunden PBX-Systeme im Test und freigegeben (dedizierter Freigabeprozess)
Business Voice Deutschland – Netztechnologie
Hamburg
Amsterdam
Berlin
A
3 Access – EWSD (Classic)
9 Core – EWSD (Classic)
Essen
2 STP-NP - #7
A
Leipzig
Düsseldorf
2 International Gateway
Köln
Frankfurt
4 Hybrid Softswitch HiE9200
8 Media Gateway HiG1200
Mannheim
A
A
Karlsruhe
Stuttgart
Nürnberg
München
2 ECT Service-Node
One Voice – Serviceabdeckung international
Europa
 Sehr gute lokale Präsenz in Belgien, Deutschland, Italien,
Niederlande, Spanien, Tschechische Republik und
Ungarn
 Weitere Serviceabdeckung in den übrigen europäischen
Staaten
Umfassende globale Voice-Abdeckung
 Direktzugang in mehr als 60 Ländern
 Indirekter Zugang in 26 Ländern
Agenda
 Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke
 Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz
 Business Voice im Detail
 BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick
Typische Herausforderungen unserer Kunden
“
Im Moment haben wir an jedem
Standort eine andere PBX – Ich
kann gar nicht alle Hersteller
aufzählen! Der Einkauf für die
Telefonie erfolgt lokal. Wir haben
nur mangelhafte Kostenkontrolle. ”
“
Ich habe keine Vorstellung, wie
viele Anrufe zu meinen
Geschäftsstellen gehen – und
keine Ahnung, wie viele
unbeantwortet bleiben. Folglich
wissen wir als Unternehmen nicht,
wie viel Geschäft wir verlieren. ”
“
Messaging- und PresenceApplikationen sowie erweiterte OnDemand-Konferenzservices sollen
uns helfen, unser Geschäft
effizienter und produktiver zu
gestalten. Aber wir wissen nicht,
wie wir dies kontrolliert und
kosteneffizient umsetzen können. ”
BTs Lösungsansatz
Kundenspezifisches Stufenmodell – mit klarer Zielvorgabe:
 Definition der ersten logischen Schritte zu einer konvergenten
Sprach- und Datenwelt
 Migration und Maßnahmen gemäß der vom Kunden
gewünschten Anforderungen und im gewünschten Tempo
 Wichtige Zielsetzungen:
 kommerziell flexibel
 keine Investitionen
 häufig schnelle Einsparungen
 zukunftsorientierte Lösung
Vorteile durch die Nutzung integrierter Kommunikationstechnologien
Kostensenkung
Effizientes Arbeiten  UC-Integration
 Konsolidierung und Integration von Festnetz
(PSTN)- und UCC-Lösungen
 Intensivere Kommunikation mit Partnern
und Kollegen
 Verbesserte Kostenkontolle
 Einfachere Planung strategischer Unternehmensentscheidungen,
 Verringerung kostenintensiver Leerkapazitäten
durch Netzwerkvirtualisierung / IP-Integration
 Eine einheitliche Benutzeroberfläche
 Weniger Verwaltungsaufwand
Optimierte Kundenansprache
Höhere Produktivität
 Erleichterte Identifikation des richtigen
Ansprechpartners im Unternehmen
 Zugang zu Information von unterwegs
 Automatisierte Erreichbarkeit über verschiedene
Kommunikationskanäle
 Effektive und effiziente, proaktive Beratung
 Effektivere Zusammenarbeit für schnellere
Entscheidungsfindung
 Schneller und zuverlässiger Zugriff auf
Informationen
BTs Sprachlösungen One Voice / Business Voice
unterstützen bei der Umsetzung dieser Ziele!
Agenda
 Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke
 Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz
 Business Voice im Detail
 BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick
Was ist Business Voice?
Service/Funktionalität
• Ein hochwertiger, zuverlässiger Sprachdienst für die Business-Kommunikation
(national und international)
• Ein ISDN-basierter Service mit zuverlässigen, schlüssigen Leistungsmerkmalen
• Direkter und indirekter Zugang (Carrier Preselect) möglich
• Verfügbar in Belgien, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Spanien, Tschechische
Republik und Ungarn.
Interessant für:
• Unternehmenskunden in Deutschland mit hohem Gesprächsvolumen, die als Teil ihrer
strategischen Planung für Telefonie bereits Sprachdienste an mehreren Standorten
nutzen und einen einheitlichen Service aus einer Hand wünschen.
• Mit One Voice steht darüber hinaus die Möglichkeit offen, weitere internationale
Standorte des Kunden in sein strategisches Konzept einzubeziehen (VPN, GSIP)
Business Voice – Anbindungen für den Kunden – BV Standard-Typen
BT International
BT countries
TDM PBX
Int. Carrier (Tata)
Überprüfung
Fraud etc
IP PBX
BT-Core-Voice
(Classic/NGN)
TDM PBX
Interconnect
GMV/Onevoice
Global Network
Interconnect
Access-Pops
Interconnect
474 POI
OLO/MOLO
Terminierung
Lokal, OLO, Molo etc
TDM PBX
Preselect
DTAG
IX
OLO/MOLO (Transit
Kein BT
Preselect
Business Voice Direct – Direkter Zugang
Verfügbare Direktanschlüsse
 Einzelne/gebündelte ISDN 30 Leitungen (E1, E3), komplett von BT gemanagt
 BV IP Connect (Ethernet Access 10 M, 100 M, 1 G / E1-Anbindung auf non-standard
Basis)  nur Deutschland
Verfügbare Dienstmerkmale bei Direktanschlüssen
 Rufnummernmitnahme in das Netz der BT (Rufnummernportierung)
 Zusätzliche oder neue ortsbezogener Rufnummern aus dem Rufnummernblock von BT
möglich
 Uneingeschränkte Nutzung bestehender geografischer Rufnummern und
Servicenummern im abgehenden Verkehr
 Ankommender Verkehr über BT als Teilnehmernetzbetreiber
 Sicherheitsoptionen wie ‚Dual Homing‘, DTO, Pop-Redundanz
 Physikalische Zugangsoptionen:
 über BT-Glasfaser
 über Mietleitungen
 Klar strukturierte Rechnungen und Reports auf Monatsbasis
 PSTN Basisdienste werden voll unterstützt (DDI, CCBS etc..)
Business Voice Select – Indirekter Zugang (Preselect)
Indirect Access / Preselect
 Nutzung von Carrier Preselect Mechanismus (01090)
 Servicebereitstellung über Telekom-Anschluss (für kleinere Standorte sinnvoll  Optimierung der
Access-Kosten)
 Ausgehende Gespräche über BT

Ortsverbindungen (local call)
In- und Auslandsgespräche

Verbindungen zu Mobiltelefonen

 Service- und Sonderrufnummern

Verbindungen zu nicht geografischen Rufnummern, z.B. zu Servicerufnummern über den
Teilnehmernetzbetreiber (DTAG)
 Eingehende Gespräche über den lokalen Zugangs-Provider (DTAG)
 Reduzierte Leistungsmerkmale bei Preselect-Anbindungen (z.B. keine kundenspezifischen AOCInformationen)
Business Voice – Leistungsmerkmale im Überblick
Zugangsart
 CB (Call barring) – Auswahl selektiv möglich
 Direkt (E1, Ethernet – 10/100/1GB)
 Indirekt (Carrier Preselect)
 CF (PBX und Netzbasiert)
 MCID
 Protokolle
 EDSS.1 (PBX-S2M)
 Notruf / alle regulatorischen Anforderungen
 SIP
(VoIP)
Dienstleistungsfunktionen
 Voice, Data (64kbit)
 CLIP/CLIR (Rufnummernanzeige)
Sonstige Leistungen / Rechnungsstellung
 Billing Online Portal
 VITEB (Elektronische Rechnung, dig. Sign.)
 BAT (Billing Analysis Tool)
 COLP
 CLIP no screening
Service Level
 Preselection
Kat-A
 Dual Homing (DH) (Redundanz)
 DTO
 Direktanschluss
Kat-B
 IP-Connect
 PDD < 5 sec
Kat-B
 Nummernportierung
 Sub-Adressing
 DDI
 AOC (nur Classic, nicht IP Connect)
 CCBS / CCNR (nur Direct, nicht IP Connect)
 UUS1/UUS3 (nur Direct, nicht IP Connect)
 Keine Komprimierung in DE, int. Komprimierung je
nach Zielcarrier
Business Voice IP Connect
 Bewährte Access Methode (SIP Trunking / SIP Protokol)
neben Preselection und Direktanschluss
für Business Voice Services (nur) in Deutschland
 Weiterentwicklung des TDM-Sprachservices mit Anbindung
zentraler IP-PBX Endkundensystemen (SIP-basiert)
 Vollständig integriert in das BT Voice Portfolio
- Business Voice (Germany)
- Contact Centre Service domestic
 Unterstützung vielfältiger Funktionalitäten für maximale
Flexibilität (flexible Erweiterung) und hohe Sicherheit
(DTO, Dual Homing, PoP-redundanz)
 Service verfügbar mit C-LAN (Cisco Call Manager + Cube
(getestet und freigegeben)
 Anbindung an MS Lync
 Zertifizierungsprogramm für verschiedenste IP PBX-Systeme
Business Voice IP Connect – IP-PBX-Anbindung via SIP Trunking
Standard (single Access)
NGN-POP
Hamburg
DAL-Ethernet
BT-NGN/Core
DAL-Ethernet
HiE
SBC
HAM
IP-PBX (HAM)
NGN-POP
München
SBC
MUC
IP-PBX (MUC)
IP-PBX (HAM)
FW/SBC
Customer
IP-PBX (MUC)
IP-PBX (STR)
DAL-Ethernet
NGN-POP
München
BT-NGN/Core
SBC
MUC
HiE
 Ein SIP Trunk, ein Single-Access
 Kosteneinsparung im Access / Volle Funktionalitäten
 Alle Standorte konzentriert (IP PBX Central Anschlussart)
PoP Redundanz für BV IP Connect-Kunden – erhöhte Redundanz
POP Redundanz
IP-PBX (HAM)
Erstweg
FW/SBC
Customer
IP-PBX (MUC)
DAL-Ethernet
NGN-POP
München
BT-NGN/Core
SBC
MUC
NGN-POP
Nürnberg
IP-PBX (STR)
HiE
SBC
FRA
Zweitweg
 Dual Access (unterschiedliche NGN-Standorte)
 Bandbreiten für Erstwege und Zweitwege nutzbar (Überlauf) –
Ausfallsicherheit / Kapazität abhängig von BH-Volumen
 Standard-Bestellprozess (mit neuer Netzstruktur)
 Inbound- und Outbound-Traffic redundant zuführbar (Überlauf)
Access-Anbindungen BV IP Connect-Kunden – höchste Redundanz
Kunde
IP-PBX (HAM)
BT
FW/SBC
Customer
Standort A
NGN-POP
München
Inbound
DAL-Ethernet
NGN-POP
Stuttgart
IP-PBX (MUC)
IP-PBX (STR)
FW/SBC
Customer
Standort B
Dual Homing
SBC
MUC
BT-NGN/Core
Outbound
SBC
FRA
Standort A
Standort B






HiE
Dual Access (unterschiedliche NGN-Standorte)
NGN-Core gedoppelt (full Dual Homing)
Bandbreiten für Erstwege und Zweitwege nutzbar (Überlauf)
Standard-Bestellprozess (mit neuer Netzstruktur)
Inbound und Outbound Traffic redundant zuführbar (Überlauf)
Ausfallsicherheit > 99,99% (NGN-Core)
HiE
Business Voice IP Connect – Leistungsmerkmale im Überblick
 Protokolle
SIP (Session Initiation Protocol) – das zentrale Protokoll der Zukunft
 Voice Codecs
G.711 / G.729 / G.726 / DTMF / T.38
 Zugang
Ethernet-Zugang 10 Mbit/s, 100 Mbit/s, 1000 Mbit/s
MPLS (ohne shared Access) E1/E3 a
 Redundanzsicherung
Dual POP, Dual Homing; redundante Zugangsleitungen,
Zweiwegeführung
 Rufnummernstruktur
Möglichkeit für jeden Anschluss, komplexe Rufnummernstrukturen
zu hinterlegen, Rufnummernportierung, Bereitstellung neuer
Rufnummernblöcke
 Notrufe
Anruf wird an die nächste Notrufzentrale weitergeleitet,
Identifizierung des Anrufers identisch mit Direktzugang über aufgeführte Adresse,
geografische Rufnummernzuordnung notwendig
 Rechnungsstellung
Alle BT Business Voice Select-Features:
-> zentrale/dezentrale Rechnungsstellung
-> Traffic-Reports
-> Detailliert aufgeführte Einzelposten
-> Papier, CD-ROM, X-400 oder über Online-Portal, BAT
 Unterstützung ISDN-Features
-> CLIP/CLIR/COLP
-> CH/3er Verbindungen/DDI
-> ISDN Clear Channel
-> Audio-Conferencing
-> Anrufer-Sperrung
-> Alle Fax-Klassen (über G.711, T38)
IP PBX-Anbindungen für BV IP Connect (kundenspezifisch) – Zertifizierung
 Anbindung für größere Standorte mit dedizierten IP-PBX-Systeme (Softswitche)
 Aktuell freigegebene IP PBX-Systeme:











Cisco Call-Manager in Kombination mit PGW
Cisco Call-Manager in Kombinaton mit BT C-LAN (Nutzung Cube als Interworking-Unit) – sehr
gute Kombinaton/Integration von C-LAN und Business Voice IP Connect.
Siemens (SEN) – Hipath 8000
Siemens (NSN) – HiQ4200
Avaya SES (SIP enabled Server) und Avaya ACM (Avaya Communiation Manager), Avaya IP4500
(im Test)
IBM TAS
OpenSER
Asterisk
Swyx (neu)
Microsoft Lync
SAP BCM (limited ohne FAX)
 Freigegebene und e2e-getestete IP-PBX sind mit den entsprechenden Funktionalitäten in der
Technical Service Description detailiert enthalten (versionsabhängige Funktionalitäten sind zu
beachten).
 Neue Systeme werden nach Bedarf mit getestet – auch Kunden können mit BT eine
Zertifizierung durchführen.
Business Voice IP Connect mit C-LAN (Cisco IPT-Lösung)
Verbindungsaufbau einer
C-LAN Anbindung über BV IP Connect
Media
Gateway
EWSD
SBC
hiE9200
IP
NetworkSBC
Optional SBC
FW or SBC
Düsseldorf
BT C-LAN
Solution
Session
Boarder
Controller
Call control signalling
SBC
Frankfurt
Hamburg
Real time Traffic
München
PSTN
Cisco Call Manager
+ CUBE
TDM PBX
BT Voice
Network
Germany
PSTN breakout
and ‘switched VPN access’
Indirect Access
Zertifiziert und freigegeben – ideale Ergänzung für C-LAN!
Business Voice – Rechnungsstellung
Kostentransparenz
 nachvollziehbare monatliche Rechnung mit detaillierter Übersicht der Telefonnutzung und -kosten nach Standort
oder gesamt (lokale / Zentrale Rechnungsstellung)
Kostenmanagement / Reporting
 ausführliche, übersichtliche Reports schaffen Klarheit
 verfügbar in Landessprache oder Englisch
 klar strukturiert
 nach Tarifzonen unterteilt (Ortsnetz, Regional, Ferngespräch, Mobil, Ausland, Service- und
Sonderrufnummern)
 Anzahl der Verbindungen / Verbindungsdauer
Rechnung, Reports und Einzelverbindungsnachweise im elektronischen Format
– nur für Deutschland –
 über Billing Online-Portal
 über VITEB (X.400 im EDIfACT-Format)
 elektronische Rechnung mit qualifizierter digitaler Signatur
 Billing Analysis Tool    BAT
Business Voice – Preisstruktur
Usage Kosten
(Preis pro Minute)
- National
- International
- Sondernummer
Abhängig vom Preismodell und Zugangsart
Usage Kosten (Preis pro Minute) / Mehrbedarf
Flat-Packet – Intern. mobil (500 min/E1)
Flat-Packet – International (4000 min/E1)
Flat-Packet – Mobil (5000 Minuten/E1)
Flat-Packet – Basis 1 (60.000 Minuten Festnetz/ E1)
Optionale Leistungen (CLIP, CLIR, etc..)
Optionale Leistungen (CLIP, CLIR, etc..)
Optionale Leistungen (CB, CLIP, CLIR, DTO, DH, etc.. )
Optionale Leistungen (CB, CLIP, CLIR, DTO, DH, etc.. )
Access-Kosten / Pauschale (One Voice BV-DE Basic)
Access-Kosten ( One Voice BV-DE Profi) – Installation (Einmalig)
Laufende Monatliche Kosten
Einmalige Kosten - Installation
Rabattierung auf „Usage Based“ Leistungen (fixierte Rabatte) – Servicenummern nicht rabattierbar.
Agenda
 Übersicht über BTs Sprachdienste & Netzwerke
 Kundenanforderungen und BTs Lösungsansatz
 Business Voice im Detail
 BTs Sprachservices: Strategischer Ausblick
Strategischer Ausblick – One Voice
“Ein Vertrag, eine Rechnung, eine Preisstruktur, ein SLA” für …
One Voice
BT Unified Communications
& Collaboration Dienste






Business Voice
One Voice global VPN
 One Voice Conferencing
 One Voice mobile acces
 One Voice SIP trunking
Unified Communications Video
Application Sharing
Hosted Sharepoint
Click-to-Call, etc.
BT One


One Voice in seiner vollständigen Ausprägung
BT Unified Communications und Collaboration Dienste
One Voice bietet BT Kunden eine attraktive Komplettlösung




sämtliche Sprachanforderungen erfüllt
Administration erheblich simplifiziert
Aufwand minimiert
Kommunikationsstrukturen des Kunden vereinheitlicht und optimiert
One Voice: Kundenbeispiel Migration
Typisches multinationales Unternehmen
One Voice: Kundenbeispiel Migration
Konsolidierung der globalen Sprachinfrastruktur
Zentrale Kontrolle, gemeinsame Standards, Kostentransformation
One Voice: Kundenbeispiel Migration
Konvergenz der globalen Sprachinfrastruktur
Kostenvorteile, Einkaufseffizienz
One Voice: Kundenbeispiel Migration
SIP Trunking
Massive Kosteneinsparung, unternehmensweite IP-Kommunikation in Echtzeit
One Voice: Kundenbeispiel Migration
Ausbau der globalen Sprachinfrastruktur
Speed-to-Market, Produktivitätssteigerung