Herzlich Willkommen!

Herzlich Willkommen!
FHM-Vol.3-29-11-12
www.dd-medien.de
Guck mal wer da spricht ...
... wer Ihnen etwas über Socal Media
erzählt, sollte dort auch aktiv sein!
FHM-Vol.3-29-11-12
Frank Michna
Medienmensch, Kommunikationsberater, Kreativer,
Konzeptioner, Texter, Social Media Manager (FH)
Leiter Beratung Marketing & Kommunikation
www.dd-medien.de
SMIC
cologne
FHM-Vol.3-29-11-12
Social Media zwischen
App & Check in.
Unternehmenskommunikation für unterwegs.
FHM-Vol.3-29-11-12
Situation
=> Netzwerke revolutionieren die Gesellschaft.
Stuttgart 21, Arabischer Frühling, Causa Wulff
=> Netzwerke revolutionieren die Wirtschaft.
Macht wird neu definiert - Resonanz entscheidet
=> Reichweite ist nicht mehr kalkulierbar.
Paul Potts, Nestlé, American Airlines ...
FHM-Vol.3-29-11-12
Situation
=> Alte, gelernte Strategien greifen nicht mehr.
Push Strategien, Expertengremium zur Strategiebildung
=> Internet ist die permanente Aufforderung sich einzumischen.
Lobbyismus weicht Bürgerbeteiligung
SOZIALE NETZE SIND NICHT LÄNGER EIN
MEDIUM - SIE SIND LÄNGST EIN KULTURRAUM!
Denn alle Bezugsgruppen unserer Gesellschaft
erarbeiten sich diese Kommunikationsform
SOCIAL MEDIA IST DIE AUFFORDERUNG SICH
ÜBERALL UND PERMANENT EINZUMISCHEN!
FHM-Vol.3-29-11-12
Situation
Konsumenten bewerten
und tauschen sich aus
Konsumenten
suchen den Dialog
Konsumenten
erwarten Reaktionen
in Echtzeit
Konsumenten sind
aktiv, erstellen
eigene Inhalte
Konsumenten
verlangen eine klare
Haltung der Marke
FHM-Vol.3-29-11-12
Wo informieren sich Ihre Kunden?
Herstellerwebsite
Händlerwebsite
Bewertungswebsite
Soziale Netzwerke
94%
81%
67%
59%
Inwieweit
vertrauen Sie
folgenden
Kommunikationsformen?
36%
Suchmaschinenwerbung
57%
Markenwebsites
89%
67%
Konsumentenbewertungen
Foren &
Bewertungsportale
76%
Redaktionelle Artikel
Empfehlungen von
Bekannten
Soziale Netzwerke
FHM-Vol.3-29-11-12
Informationen verbreiten sich rasant!
Gespräche
am
Stammtisch
1
4
20
Stammtischfreunde
Reichweite
(Durchschnitt)
Ab jetzt auch
in jeder Kneipe!
Kommunikation
im Internet
(Facebook)
1
130
16.900
Freunde bei Facebook
Reichweite
(Durchschnitt)
FHM-Vol.3-29-11-12
Reklamationsforen
Branchen Allgemein
Shops
Fachforen
Empfehlungsdienste
Frageforen
Preissuche
Wikis
Branchenverzeichnisse
Ab sofort in
jeder Hand- und
Hosentasche!
AG-Bewertungen
eigene Sites
Online Magazine
Social Bookmarks
Videoportale
Fotoportale Social Netze
Microblogs
Blogs
FHM-Vol.3-29-11-12
=> Bereits 2013 werden mehr Menschen über
mobile Geräte ins Internet gehen, als über
Desktops und Laptops.
- Mirocomputer
- Spielkonsole
- Organizer
- Fernseher
- ...
=> Das Social Web verlagert sich ins Mobile
Web und wird zu Mobile Social & Local Web.
FHM-Vol.3-29-11-12
Um Schafe zieht man Zäune.
Auf ein Wort:
Klick - und Stimmvieh.
User = Konsumenten
behandelt man nicht nur im
Social Web besser auf Augenhöhe,
sucht den Dialog und nimmt deren
Anliegen verdammt ernst!
FHM-Vol.3-29-11-12
Von der Hosentasche direkt ins Netz!
=> 22% aller europäischen Smartsurfer fotografieren am POS
und verschicken diese Bilder.
=> ca. 15% schreiben SMS am POS an Freunde oder die
Familie oder rufen direkt an.
=> Preis- und Produktvergleiche erfolgen mobil am POS.
47% der Konsumenten lesen Bewertungen direkt im Handel.
=> Bewertungen und Erfahrungsberichte erfolgen in Echtzeit,
noch während Sie Ihre Leistung erbringen.
=> 95% der Smartphone Besitzer nutzen ihr Handy um
lokale Informationen zu finden.
FHM-Vol.3-29-11-12
Suchmaschinen machen diese Meinungen öffentlich.
„... klasse Service! “
„... die Seite kannste knicken ...“
„... empfehlenswert!“
Kunde, Interessant,
Mitarbeiter, Fan, Freund ...
FHM-Vol.3-29-11-12
Chancen - aber auch Risiken.
=> Künftig wird die Unterscheidung zwischen On- und
Offline unmöglich.
=> Shopper werden zu Channel Hoppern.
=> Crossmediales Inspirieren, Produkt- und Preisvergleiche
erfolgen im Internet, Kaufabschlüsse erfolgen im Netz
oder am PoS.
=> Das Internet ist die Kaufentscheidungshilfe und gewinnt durch
Empfehlungsmechanismen stark an Bedeutung.
RoPo kommt => Research online, purchase offline.
ON-OFFLINE VERGLEICHEN - ON- OFFLINE KAUFEN.
Der Deutsche zahlt immer noch am liebsten in bar!
(im Netz heißt das PayPal, Sofortüberweisung ...)
FHM-Vol.3-29-11-12
Der digitale Raum, das Fundament für:
Empfehlungen
Produktinformation
Handel
Transaktion
Werbung
Nie war der Austausch über Produkte größer, nie wurde mehr gesucht,
empfohlen, getestet und bewertet als heute! Das ist der Kern von
SOCIAL COMMERCE!
FHM-Vol.3-29-11-12
Die Basis: Ihre Website
=> Ausgangsbasis und Rückgrat der Online-Kommunikation
FHM-Vol.3-29-11-12
Natürlich auch für Tabletts optimiert.
FHM-Vol.3-29-11-12
Pflicht für Mobile Social
& Lokal Web:
- Klare Strukturen
- Reduzierte, lesbare Inhalte
- Schnelle Nutzerführung
- Extrem schnelle Ladezeiten
- Aktuelle Informationen
- Form folgt Funktion
FHM-Vol.3-29-11-12
„Hi Doktor, manchmal träume ich,
dass ich bei Starbucks bin und
keiner weiß Bescheid ...“
FHM-Vol.3-29-11-12
Couponing
FHM-Vol.3-29-11-12
Die Lokalisierung der Netze schreitet stark voran.
Home Delivery =>
Echtzeit Sortimentsabfrage über alle Filialen, Termin zur Ansicht,
unkomplizierte Lieferung nach Hause.
Click & Collect =>
Produkte, die das Interesse im Netz wecken, können vorab
gesehen und getestet werden.
Smarte Verkaufshilfen =>
In-Shop-iPads erweitern virtuell das Sortiment, Infomationen
über QR-Codes, etc.
Touchpoints erkennen und nutzen =>
Kunden an allen Touchpoints glaubhaft, vertrauensvoll und
kompetent begegnen.
Social Media & Web 2.0 stecken heute in fast jeder Hosentasche
FHM-Vol.3-29-11-12
70% des interaktiven Handels
=> E-Commerce (Shops)
8,2% des Einzelhandelsumsatzes
=> laufen heute Online
20% Anteil im Jahr 2020
=> wetten es geht schneller?
Wachstumsstärkste Gruppen
=> Haushaltsgeräte & Möbel
FHM-Vol.3-29-11-12
Handelsmarketing der Zukunft:
Zeitungsanzeige
Social Media +
„Gute alte Werte“
Erreichbarkeit
Kommunikation
Produkterlebnis
Vertrauen, Nähe ...
Preis
On- wie Offline:
Männer shoppen gezielt - Frauen lassen sich inspirieren!
FHM-Vol.3-29-11-12
Touchpoints der Konsumenten ...
Mobile
Out of
Home
InStore
Website
Social
Media
E-Mail
TV &
Radio
Print
FHM-Vol.3-29-11-12
Der Händler der Zukunft ist
ein Künstler in der Kommunikation!
Der stationäre Handel der Zukunft
muss die Beziehungen zwischen
Menschen vertiefen!
Shopping => Das „Erlebnis“ Einkaufen!
FHM-Vol.3-29-11-12
Seien Sie anders - nicht artig!
aber
A-A-A
Angenehm - Anders - Auffallen!
FHM-Vol.3-29-11-12
Vielen Dank - Ihre Fragen?
FHM-Vol.3-29-11-12