Benutzer- handbuch SIM-Karte

Benutzerhandbuch
SIM-Karte
WILLKOMMEN
INHALT
Lieber Tchibo mobil Kunde,
Freischalten Ihrer SIM-Karte
wir freuen uns, dass Sie sich für den Tchibo mobil Smartphone-Tarif der Telefónica Germany
GmbH & Co. OHG entschieden haben.
Dieses Benutzerhandbuch erklärt Ihnen das Wichtigste in Kürze, z.B. wie Sie Ihre SIM-Karte
freischalten, Ihre Mailbox einrichten oder im Ausland telefonieren können.
Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen beim Telefonieren und Surfen mit Tchibo mobil.
SMARTPHONE-TARIF
Weitere attraktive Tarif-Optionen monatlich zubuchbar.
Ganz einfach telefonieren
Sicherheit
Seite 6
Mailbox
Seite 7
Im Ausland telefonieren & surfen
Seite 8
Kein Tchibo mobil Gerät?
Seite 9
Zahlungsmöglichkeiten
Ihr Tchibo mobil Team
Jeden Monat inklusive:
✔ Internet-Flatrate 300 MB Highspeed
✔ Inklusiv-Minuten
✔ Inklusiv-SMS
✔ 9 Cent-Tarif außerhalb der Inklusiv-Min. & -SMS
Seite 4-5
Weitere Informationen zu Ihrem Tarif
finden Sie unter www.tchibo-mobil.de
oder telefonisch über den Kundenservice unter 040 – 605 900 095.
Nachträgliche Zahlung/Vorauszahlung
Seite 10
Aufladen
Seite 11
Tarif-Optionen (mobiles Telefonieren & mobiles Internet)
Seite 12-13
Mobilfunk-Begriffe
Seite 14
Kundenservice
Seite 15
FREISCHALTEN IHRER SIM-KARTE
TIPPS
1
Micro-SIM-Karte
Für manche Geräte, wie z.B. das iPhone (4/4S) oder das iPad (2/3), benötigen Sie eine Micro-SIMKarte. Auf der Standard-SIM-Karte befindet sich hierfür eine zusätzliche Stanzung. Brechen Sie
die „kleinergestanzte“ Micro-SIM-Karte heraus, wenn Sie diese z.B. in Ihrem iPad oder iPhone
verwenden möchten.
SIM-Karte freischalten
Hierfür stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:
• Online unter www.tchibo-mobil.de
p
(schnellster Weg — in der Regel sofort!). Tip
• Telefonisch über den Tchibo mobil Kundenservice 040 – 605 900 095.
• Vor Ort in der Tchibo Filiale.
2
SIM-Karte einlegen
SIM-Karte aus der vorgestanzten Halterung lösen und in Ihr Gerät einlegen.
Gerät einschalten und PIN eingeben.
3
SIM-Karte nutzen
Nach der erfolgreichen Freischaltung Ihrer SIM-Karte erscheint der Schriftzug
„Tchibo“ auf dem Display. Sie können nun alle Vorteile von Tchibo mobil nutzen.
Hinweis: Sollten Sie eine Nano-SIM-Karte (z.B. für iPhone 5) benötigen, erhalten Sie diese
kostenlos beim Kundenservice unter Tel. 040 – 605 900 095.
PIN (Personal Identification Number)
Die PIN Ihrer SIM-Karte finden Sie auf der Rückseite des SIM-Kartenträgers.
Weitere Informationen zum Thema PIN finden Sie auf Seite 6.
Probleme bei der Freischaltung
Sollte Ihre SIM-Karte trotz Freischaltung nicht funktionieren, schalten Sie Ihr Gerät aus und
anschließend wieder ein. Ist die SIM-Karte trotzdem nicht aktiviert, kontaktieren Sie bitte den
Tchibo mobil Kundenservice unter Tel. 040 – 605 900 095.
4
5
SICHERHEIT
MAILBOX
PIN (Personal Identification Number)
Ihre PIN ist voreingestellt, kann aber jederzeit von Ihnen geändert werden. Bitte beachten Sie
hierfür die gerätespezifischen Einstellungen, die Sie aus Ihrer Geräte-Bedienungsanleitung
entnehmen können.
Ihre kostenlose Tchibo mobil Mailbox
Wenn das Gerät klingelt und Sie den Anruf nicht entgegennehmen können, wird der Anruf
an Ihre Tchibo mobil Mailbox weitergeleitet. So sind Sie rund um die Uhr erreichbar!
Sämtliche Mailbox-Funktionen sind für Sie innerhalb Deutschlands kostenfrei!
Hinweis: Ihre PIN finden Sie auf dem SIM-Kartenträger und
im persönlichen Kundenbereich auf www.tchibo-mobil.de.
SIM-Karte entsperren
Wenn die PIN 3-mal hintereinander falsch eingegeben wurde, wird Ihr Gerät aus Sicherheits­
gründen gesperrt. Sie benötigen nun Ihre PUK, um das Gerät zu entsperren.
PUK (Personal Unblocking Key)
Zur Entsperrung Ihres Gerätes geben Sie bitte Ihre 8-stellige PUK ein. Wird die PUK 10-mal
nacheinander falsch eingegeben, bleibt die SIM-Karte unwiderruflich gesperrt. Bitte rufen Sie
in diesem Fall den Tchibo mobil Kundenservice unter Tel. 040 – 605 900 095 an.
6
Hinweis: Ihre PUK finden Sie auf dem SIM-Kartenträger und
im persönlichen Kundenbereich auf www.tchibo-mobil.de.
• Abhören der Mailbox
• Benachrichtigung über neue Anrufe per SMS
• Personalisieren der Mailbox
Personalisieren der Mailbox
1
Wählen Sie die Kurzwahl:
3
3
3
2
Folgen Sie dem Sprachmenü. Hier werden Sie aufgefordert, eine 4-stellige Geheimzahl
festzulegen. Diese benötigen Sie, wenn Sie Ihre Mailbox von anderen Telefonen oder im
Ausland abhören möchten.
3
Wählen Sie zwischen einer persönlichen Ansage (max. 2 Minuten) oder einer Standardbegrüßung.
7
IM AUSLAND TELEFONIEREN und surfen
KEIN TCHIBO MOBIL GERÄT?
Telefonieren im Ausland (Roaming)
Mit Tchibo mobil sind Sie weltweit in mehr als 120 Ländern erreichbar. Hier können Sie Anrufe
entgegennehmen sowie SMS empfangen und versenden. Voraussetzung, um im Ausland z.B.
Gespräche zu tätigen oder anzunehmen, ist ausreichendes Guthaben.
Bei Nutzung von anderen Geräten bitte folgende Anpassungen vornehmen:
• Eine aktuelle Preisliste und Länderübersicht finden Sie unter: www.tchibo-mobil.de.
• Für abgehende Gespräche und SMS ins deutsche Netz geben Sie bitte im Ausland die Vorwahl
+49 ein und anschließend die gewünschte Telefonnummer ohne die 0 bei der Ortsvorwahl.
• Für das Abfragen Ihrer Mailbox aus dem Ausland benötigen Sie Ihre persönliche MailboxGeheimzahl. Ihre Mailbox können Sie über die Telefonnummer +49 179 – 3000 333 erreichen.
8
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die mtl. Inklusiv-Leistungen des Smartphone-Tarifs
(Internet-Flatrate, Min. & SMS) nicht im Ausland gültig sind.
MMS-Einstellungen
Bei Multimedia-Handys sollten Sie die Einstellungen entsprechend anpassen. Sie können sich
die richtigen Einstellungen für Ihr Handy per SMS zusenden lassen. Schicken Sie hierzu eine
kostenlose SMS ohne Inhalt an die Kurzwahl 80100.
Internet-Einstellungen
Um mobil surfen zu können, müssen Sie folgenden Zugangspunkt (APN) in Ihrem Gerät unter dem
Menüpunkt „Einstellungen“ hinterlegen: webmobil1
Surfen im Ausland
• Schützen Sie sich vor hohen Roaming-Kosten, indem Sie die entsprechenden Funktionen
an Ihrem Gerät deaktivieren bzw. die Funktion Daten-Roaming ausschalten.
•N
EU: Günstig surfen – auch im Ausland! 7 Tage lang für nur 4,95 € mit dem neuen
EU-Internet-Paket 50 – jederzeit einfach dazubuchen! Weitere Informationen finden Sie
online unter www.tchibo-mobil.de im Bereich „Hilfe & Service“.
SMS-Einstellungen
Bei gängigen Handymodellen brauchen Sie nichts einzustellen. Die SMS-Einstellung funktioniert
in der Regel sofort.
Tipp
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Tchibo mobil SIM-Karten nur in Tchibo mobil Endgeräten
oder Endgeräten ohne SIM-/Net-Lock funktionieren.
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NACHTRÄGLICHE ZAHLUNG/Vorauszahlung
GUTHABEN EINFACH AUFLADEN
NACHTRÄGLICHE ZAHLUNG Tipp
Zahlen Sie Ihre genutzten Mobilfunkleistungen bequem zum Ende des Abrechnungsmonats!*
Bei der Zahlart „Vorauszahlung“ ist es notwendig, für weitere Min. & SMS außerhalb des
Smartphone-Tarifs zusätzliches Guthaben aufzuladen.
ierfür gewährt Ihnen Tchibo mobil einen Verfügungsrahmen, den Sie jederzeit im Kundenportal online
H
unter www.tchibo-mobil.de abfragen können.
Wählen Sie jederzeit bequem und flexibel aus einer der folgenden Auflademöglichkeiten aus:
*
VORAUSZAHLUNG (PREPAID)
Tchibo mobil bietet Ihnen die klassische Prepaid-Zahlweise an, bei der Sie alle Leistungen
außerhalb der mtl. Inklusiv-Min. & -SMS einfach im Voraus bezahlen.
Selbstverständlich können Sie jederzeit zwischen den beiden Zahlungsmöglichkeiten
(nachträglich/im Voraus) wählen.
Hinweis: Ihr Kontostand gibt an, wie viel Guthaben Ihnen für Gespräche und SMS außerhalb
der Inklusiv-Minuten/-SMS im Smartphone-Tarif zur Verfügung steht (bei Vorauszahlung)
bzw. wie viel Sie verbraucht haben (bei nachträglicher Zahlung).
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Auflade-Methode
Online
Tipp
Kontakt
Betrag
unter www.tchibo-mobil.de
individuell ab 10 €
Telefonisch
ü ber den Tchibo mobil Kunden­
service unter: 040 – 605 900 095
individuell ab 10 €
Per SMS
einfach Text AUFLADEN
an 4444 senden
10 €
Guthabenkarten
in Tchibo Filialen und im
ausgewählten Einzelhandel
Karte erhältlich
10 €/15 €/20 €/30 €
11
TARIF-OPTIONEN MOBILES TELEFONIEREN
TARIF-OPTIONEN MOBILES INTERNET
Sie benötigen noch zusätzliche Minuten & SMS zu Ihrem Smartphone-Tarif? Die Tchibo mobil
Tarif-Optionen bieten Ihnen ein umfangreiches Angebot an attraktiven Paketen und Flatrates,
die Sie individuell und flexibel nutzen können. Preiswert, ohne Vertragslaufzeit und jederzeit
variabel zu buchen und abzubestellen.
Mehr Daten empfangen und senden – im Kundenportal unter www.tchibo-mobil.de können Sie
die Inklusiv-Leistungen Ihrer Internet-Flatrate erweitern. Mit nur 1 Monat Mindestlaufzeit können
Sie eine Internet-Flatrate mit höherem Daten-Volumen auswählen – schnell und einfach zu- und
abbuchbar über den Tarifkonfigurator.
Direkt buchbar über das Tchibo mobil Kundenportal unter www.tchibo-mobil.de oder über den
Tchibo mobil Kundenservice unter Tel. 0179 – 6 42 42 (9 ct/Min. mit Ihrem Tchibo mobil Tarif),
oder unter Tel. 040 – 605 900 095.
Mobiles Internet
Internet-Flatrate L
Mobiles Telefonieren
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Inklusiv-Leistungen
Tchibofon-Flatrate
unbegrenzt von Tchibofon zu Tchibofon telefonieren
Festnetz-Flatrate
unbegrenzt ins dt. Festnetz telefonieren
Telefonie-Flatrate
unbegrenzt in alle dt. Netze telefonieren
SMS-Flatrate
unbegrenzt Standard-Inlands-SMS in alle dt. Mobilfunknetze verschicken
für Normal-Surfer
Internet-Flatrate XL
für Intensiv-Surfer
EU-Internet-Paket 50
für EU-Daten-Roaming
Inklusiv-MB
500 MB (bis zu 7,2 MBit/s – danach 64 kBit/s)
5 GB (bis zu 7,2 MBit/s – danach 64 kBit/s)
50 MB/7 Tage (danach automatisch Datenstopp)
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MOBILFUNK-BEGRIFFE
EVN (Einzelverbindungsnachweis)
Sie haben Fragen?
• Auflistung aller Gespräche inkl. Start- und Endzeit innerhalb des Abrechnungszeitraums.
Unser Kundenservice ist gern für Sie da und hilft Ihnen schnell und kompetent weiter.
Flatrate
Telefonisch:
Sie erreichen unseren Kundenservice täglich von 8–22 Uhr unter:
• Gegen eine monatliche Gebühr können bestimmte Dienste (zum Beispiel Telefonieren oder
Surfen) unbegrenzt genutzt werden.
• Eine Übersicht über die Tchibo mobil Flatrates finden Sie auf S. 12–13.
MMS (Multimedia Messaging Service)
• Ist eine Weiterentwicklung der SMS, mit der Fotos, Klingeltöne und Videos verschickt werden können.
SIM-Lock
• Handys mit einem SIM-Lock funktionieren nur mit einem bestimmten Mobilfunkanbieter.
• Diese können gegen eine Gebühr bei dem ursprünglichen Anbieter entsperrt werden.
• Den Entsperrcode für Tchibo mobil Geräte erhalten Sie beim Kundenservice.
SMS (Short Message Service)
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TCHIBO MOBIL KUNDENSERVICE
040 – 605 900 095
oder unter:
0179 – 6 42 42
(9 Cent mit Ihrem Tchibo mobil Tarif)
Im Internet:
Hier finden Sie alle Informationen und nützliche Tipps zu Ihrem Tchibo mobil Tarif. Im Kundenportal können Sie Guthaben aufladen, Flatrates und Pakete buchen und Ihre persönlichen Daten
überprüfen und aktualisieren.
www.tchibo-mobil.de
• Textnachrichten, die von einem Handy verschickt werden können.
Sie können auch Fragen zu Ihrem Smartphone-Tarif einfach & bequem per E-Mail an unseren
Kundenservice schicken:
Weitere Begriffserklärungen finden Sie online unter www.tchibo-mobil.de.
[email protected]
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