Website Analyse Flairhotels

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Flairhotel riehmers hofgarten - Website Analyse Flairhotels 2013 – Copyright by myhotelshop
Website Analyse Flairhotels
Juni 2013
Flairhotel riehmers hofgarten Berlin
http://www.riehmers-hofgarten.de/
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INHALTSVERZEICHNIS
1. Intuitive Aufnahme der Seite – Ergebnis: 43% (3 von 7 Punkten)
2. Content-Analyse – Ergebnis: 50% (15 von 30 Punkten)
3. Analyse der Website-Navigation – Ergebnis: 71% (5 von 7 Punkten)
4. Usability-Analyse – Ergebnis: 0% (0 von 3 Punkten)
5. Technologie-Analyse – Ergebnis: 71% (5 von 7 Punkten)
6. Analyse der Buchungsmaschine – Ergebnis: 67% (10 von 15 Punkten)
7. Suchmaschinenoptimierung (SEO) – Ergebnis: 29% (2 von 7 Punkten)
8. Gesamtauswertung – Ergebnis: 53% (40 von 76 Punkten)
9. Fazit
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1. Intuitive Aufnahme der Seite - Ergebnis: 43% (3 von 7 Punkten)
Erster Eindruck der Seite und intuitive Aufnahme. Wie kommt die Webseite rüber, wie wird Sie emotional aufgenommen? Sind die unique selling
points, Zielgruppen und Quellmärkte klar erkennbar? Passen Bilder, Texte und anderer Content gut zueinander und funktionieren online?
Status
Das sind die USPs
(Alleinstellungsmerkmale) des
Hotels
Wertung Handlungsempfehlungen
Stadthotel für Individualisten, historischer Ort in Berlin,
prägnantes Design. Restaurant mit bodenständig
anmutender kreativer Küche mit hochwertigen aber
erschwinglichen Produkten.
USPs deutlicher herauskristallisieren,
kommt nicht sofort rüber. Was zieht
Individualisten an? Stadtlage z.B.
Bergmannstr. schneller/deutlicher und
verkaufsfördernder machen
Dies sind die Zielgruppen des Hotels Individualisten, Städtereisende
Dies sind die Quellmärkte des
Hotels
Deutschland, Italien, Frankreich, Spanien, UK/USA
Hotel hat Angebote
Wochenend-Arrangement und Sommerspecial auf
Website angezeigt, nicht online buchbar, es wird auf die
persönliche Reservierung verwiesen, sprich OfflineBucher erhalten einen Vorteil
Mehr aussagekräftige Arrangements mit
deutlichem Mehrwert einstellen & online
buchbar machen bzw. direkt in
Buchungsmaschine verlinken
Allgemeiner erster Eindruck auf der Graphisch OK, moderner Eindruck wird vermittelt.
Seite
Buchungsmaschine implementiert, Hotelbewertungen
und social media vorhanden. Beim Öffnen spielt eine
Audioansage ab, die man nicht abschalten kann, und
wohl die Warteschleife am Telefon ist („Flair Hotels...wir
sind sofort für Sie da“). Audiocontrols im Fuss der
Bildmaterial kann in den key visuals
verbessert/erweitert werden, und in
Galerie beschriftet. Audiocontrols
überprüfen, automatisches Abspielen des
Sound Slogans überdenken, unbedingt
„wir sind sofort für Sie da“ rausschneiden
3
Startseite funktionieren nicht
Emotionalität – Lust auf Urlaub?
Nein
Mehr mit aussagekräftigeren Bildern
arbeiten und das Hotel über Visuals
besser/deutlicher darstellen, Vorzüge
hervorheben und leicht erkenntlich
machen
Kann man sich ein eindeutiges Bild
des Hotels machen?
Nein bzw. es dauert relativ lange bis man alle Puzzleteile
zusammen hat
Screenshots
4
5
2. Content – Ergebnis: 50% (15 von 30 Punkten)
Wie ist die Webseite inhaltlich aufgestellt, welche zentralen Inhalte werden nicht widergegeben? Gibt es Bild- und Videogalerien? Wie gut ist der Text
aus Online-Sicht in Sachen Länge, Darstellung, Schriftgröße, Tonalität und Inhalten? Gibt es verschiedene Sprachversionen und wie ist die Qualität der
Übersetzungen?
Status
Das Hotel nennt sich auf der
Website konsequent Flair
Hotel… (Header, Footer,
Impressum, Fließtext usw.)
Ja
Aktuelles grünes Flair Hotels Aktuelles grünes Logo ist implementiert, mit Verlinkung,
Logo (mit gerader Typo), ggf. im Hotellogo ist jedoch ein gelbes Flairhotel Logo
mit Claim, ist im Kopf auf der vorhanden
Startseite platziert, mit
hinterlegter Verlinkung zu
flairhotel.com. Andere
Farbvarianten sind nicht
zulässig
Gelbes Logo entfernen, grünes benutzen
Das Arrangement „Flair
Bonbon“, ist auf der Website
platziert und idealerweise
auch buchbar
Ja, ist abgebildet unter „Preise“, jedoch kein Link in
Buchungsmaschine
Von Website in Buchungsmaschine
verlinken mit Buchungsaufforderung,
sodass Gäste bequem buchen können
PR
Nein
Presseinformationen ggf. anlegen
6
HR
Nein
HR Informationen anlegen & evtl. Jobs
posten
Informationen zu Flair Hotels
Ja
Impressum vorhanden
Ja
Datenschutzerklärung vorhanden
Ja, im Kontaktformular
Datenschutzerklärung in Footer einfügen
AGBs vorhanden
Nein
AGBs einfügen
Kontakt
Ja
Feedback
Ja
Mehrfache Möglichkeiten Kontakt
aufzunehmen
Facebook-Button
Ja
Auf Chronik verlinken, nicht auf InfoReiter
Twitter
Ja, aber es gibt keine Tweets, twitter ist leer
7
Tweeten...
Google+-Button
Nein
Einbinden & betreuen
Inhalte auf social media Plattformen
besser pflegen!
Andere Social Media Icons
Ja, Holidaycheck, Youtube & FLickr, welche aber
schwach gepflegt sind
Newsletter Sign-up vorhanden
Nein
Newsletter versenden und Adressen
online abgreifen
Hotelbewertungen: vorhanden?
Wenn ja, wie eingebunden &
genutzt. Welcher Anbieter? HC/TA
oder IIQ/Cust. Alliance etc.
Eingebunden in Navigation, mit click-out auf customer
alliance
Holidaycheck Backlink aus Footer
entfernen (SEO), Bewertungen sind ja
über customer alliance eingebunden.
Logo von hotel.de & Backlink entfernen!!!
MICE (Meetings &
Tagungsinformaationen)
Nein
Aufnehmen, und wenn es nur im
Restaurantbereich ist
Best-Preis-Garantie vorhanden
Nein
Best-Preis-Garantie erstellen und
bewerben
Text: Länge, Darstellung, Tonalität
und Qualität der Texte. Online
Eignung? Destinationscontent?
Sprachversionen? Qualität der
Übersetzungen
Texte sind sehr lang und werden so online nicht gelesen.
Wichtige USP via z.B. Bullet points fehlen. Speziell auf
der Seite „Das Hotel“ wird die Chance verpasst den gast
vom Produkt durch Fakten /USPs zu überzeugen, dieser
Content passt mehr in einen Navigationspunkt
„Historisches“ o.ä. Würde Zimmerinfos unter „Hotel“
erwarten
Texte kürzen, visueller strukturieren durch
Absätze und kurze Sätze, weniger wichtige
Dinge aus Text raus, evtl. als Bulletpoints
für Querleser aufnehmen. Siehe
screenshot Vergleich zu booking.com.
Weniger ist manchmal mehr. Dem Gast
müssen die Vorzüge des Hauses ins Auge
springen, er darf nicht danach suchen
müssen
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Anzahl der Packages auf der
Arrangements bieten keinen Mehrwert sondern sind
Website, Sinnhaftigkeit und
lediglich Discounts, dazuhin online nicht buchbar
Verfügbarkeit. Online-Buchbarkeit?
Packages auf Sinnhaftigkeit und Mehrwert
überprüfen, in Buchungsmaschine
verfügbar machen und auf Website
stärker bewerben
Kundenbindungsprogramm
vorhanden?
Nein
Über Vielbucher-Programme nachdenken
Geschäftsreisen? 5 % Programm
Nein
Wie hoch ist der Geschäftsanteil? Ein
genereller Discount für KMUs wäre zu
überlegen
Informationen für Reisebüros?
Nein
Seite mit Informationen für Partner und
Reisebüros anlegen
Subnavigation vorhanden?
Ja, aber Content sehr überschaubar und Subnavigation
leicht übersehbar.
Ausbaubar. Zimmernavigation unter
„Preise“, passt besser unter „Hotel“. Die
Anreiseseite ist schwierig zu finden,
könnte evtl. in die Hauptnavigation
Destinationscontent vorhanden?
Ja, leider nicht gut strukturiert, siehe Anmerkungen zu
Texten. Veranstaltungkalender gut!
Text besser strukturieren / kürzen,
eventuell Subnavigation einfügen. Siehe
allgemeine Anmerkungen zu Texten
Gibt es außer Deutsch andere
Sprachversionen?
Ja, Italienisch, Spanisch, Englisch & Französisch
Gibt es Videos oder 3D-Touren?
Videos vorhanden
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Flairinhalte sind implementiert, z.B. Ja, alles unter http://www.riehmers-hofgarten.de/flairBlätterkatalog, iPhone App oder
hotels.phtml eingebunden
Newsletter Anmeldung
Kann/sollte prominenter eingebunden
werden, z.B. auf Startseite, ist sehr
versteckt. Newsletteranmeldung direkt
auf Seite einbinden, nicht verlinken
Es existiert eine Unterseite mit
Infos über Flairhotels idealerweise
unter dem Menupunkt „Hotel“
Submenupunkt „das besondere Flair“ ist
nicht aussagekrägtig „Mehr über Flair
Hotels“ oder „Alle Flair Hotels“ wäre
besser
Ja
10
Screenshots
11
12
13
3. Navigation – Ergebnis: 71% (5 von 7 Punkten)
Werden die USPs in der Navigation entsprechend wertig wiedergegeben und sinnvoll sowie funktional? Ist die Buchungsmaschine prominent platziert?
Status
Buchungsmaschine klar ersichtlich? Ja
Welche Parameter?
Newsletter Sign-up?
Nein
Hotel-Newsletter selbst versenden und
Adressen online abgreifen. Ansonsten
Flair Hotel sign-up prominent einbauen
USPs in Navigation?
Teilweise. Berlin, Restaurant, allgemein aber schlecht
auszumachen
Angebote sichtbar?
Nein – Arrangements in Subnavigation erst nach einigem
Suchen entdeckt
Arrangements bzw. Angebote deutlich
verkaufen, z.B. Promotion Boxes auf
Startseite einbauen
Gallerie – Qualität, Vielfalt und
Aussagekraft. Bilder, Videos,
virtuelle Touren etc.
OK
Bilder in Gallerie beschriften, in key visuals
auch ausserhalb der Galerie besser
einbinden. Menupunkt „Bildgalerie“ statt
„Galerie“ wäre klarer. Einige Bilder sind
nicht aussagekräftig (Rezeptionistin) oder
sehr dunkel/qualitativ nicht hochwertig
Lage/Destination – Karte für
Ja
Anfahrt bzw. Anfahrtsbeschreibung
Kostenloses Bahnwidget könnte
eingebaut werden
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Navigation funktional?
Ja
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4. Usability – Ergebnis 0% (0 von 3 Punkten)
Wie bedienerfreundlich ist die Seite? Findet sich der Nutzer gut zurecht und wird aufgefordert zu buchen/klicken?
Status
Sind die Buttons/CTAs (Call-ToActions) auch klick-freundlich? Art
der Buttons, Farbdarstellung etc.
„Verfügbarkeit prüfen“ ist grauer Kasten auf grauem
Hintergrund. Unter „Preise“ stehen Fixpreise, kein Link
in Buchungsmaschine
Verfügbarkeitskalender auf Website Nein
eingebunden (e.g. Angebote)?
Bread-crumb oder “zurück“
Navigation?
Button farblich hervorheben & CTAs in
Website einbauen
Verfügbarkeitskalender z.B. in Angebote
einbauen
Nein
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Screenshots
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5. Technologie – Ergebnis: 71% (5 von 7 Punkten)
Technische Faktoren welchen die Performance der Seite beeinflussen, wie z.B. Dateigrößen, tracking, mobile Optimierung, URL-Struktur, 404 Darstellung
usw.
Status
Ladegeschwindigkeit der Seite
OK
Dateigrößen der
Bilder/Flashdateien o.ä.
OK
Tracking includiert, richtig
Kein Tracking erkennbar
implementiert? Welcher Anbieter?
Analytics und Tracking einbinden
Mobil optimiert?
Ja
URL-Struktur? Haupt URL –
einprägsam und sinnvoll?
Ja
404-Darstellung,
Navigationsmöglichkeiten?
404-Seite existiert
Könnte noch mit Bild / Link zu Homepage
erweitert werden
Alexa/AGOF/Page Rank
Alexa 38 Seitenlinks, Google Page Rank 3
Marketing-Massnahmen / Traffic
erhöhen, z.B. durch Myhotelshop, SEM
etc.
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6. Buchungsmaschine – Ergebnis: 67% (10 von 15 Punkten)
Wie ist die Buchungsmaschine performt, bzw. wie ist diese aufgesetzt/eingestellt? Ist diese gut in die Website integriert und conversions- und
umsatzoptimiert und intuitiv zu bedienen?
Status
Welche Buchungsmaschine wird
benutzt?
DIRS21
Ladezeiten
OK
Ratenparität (trivago Kurzcheck)
OK
Layout/Design adapted to Website- Ja, eingebunden in Website
Design?
Wie viele Buchungsschritte?
Verlinkt Website direkt zu
Resultaten?
4 Buchungsschritte
Ohne CC buchbar?
Ja
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Etc.
Keine Bezahlmodalitäten erkennbar
Bezahlfunktion in Dirs21 aktivieren
Ausreichend Bildmaterial in IBE
(Zimmerbilder pro Kategorie)?
Nein
Mehr Bildmaterial laden
Upselling/Crossselling (Frühstück,
Champagner, Transfer etc.)
Nur Frühstück dazubuchbar
Extraleistung können aufgestockt werden,
z.B. Dinner, Fruchtkorb, Transfer, etc
Kurze Zimmerbeschreibung?
Nein
Zimmer in Buchungsmaschine nochmals
kurz beschreiben
Mobile optimized?
Ja
Intuitive Bedienung?
Ja
Packages geladen? Wenn ja, wie
viele – übersichtlich?
Nur FlairBonbon
Secure Payment?
Ja
Packages in Dirs21 laden & deutlicher
buchbar machen
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Öffnet in neuem
Fenster/Layer/pop-up?
In Website eingebunden
Wie teuer ist die IBE?
Dirs21 - günstig
21
Screenshots
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7. Suchmaschinenoptimierung (SEO) – Ergebnis: 29% (2 von 7 Punkten)
Sind die größten SEO-Faktoren ordentlich eingebunden bzw. berücksichtigt um die Basis für ein ordentliches Ranking in Suchmaschinen zu bilden?
Status
H1
Falsch gesetzt, H1 ist „Schnellbuchung“, nicht
Hotelname
Meta-Title
OK
Meta-Description
Besteht nur aus einerm Wort (z.B. „Berlin“ oder
„Restaurant“)
Description als 1-2 Sätze einfügen
Meta-Keywords
Siehe Meta-description
Keywords analysieren & pro Seite
einfügen
Sitemap?
Nicht vorhanden
Sitemap erstellen
Alt-Tags
Keine bzw. falsche Benennung der Bilder (z.B. „Test“)
Alt-Tags pro Bild hinterlegen
URL-Struktur
OK
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H1 Überschriften korrigieren
Screenshots
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25
26
8. Gesamtauswertung
80
70
60
50
40
Punkte erreicht
Punkte insgesamt
30
20
10
0
Intuitive Aufnahme
Content
Website-Navigation
Usability
Technologie
27
Buchungsmaschine
Gesamt
Suchmaschinen-optimierung
9. Fazit
Die Hotelwebseite macht auf den ersten Blick einen modernen Eindruck. Sprachversionen sind deutlich sichtbar und die Hauptnavigation
sowie der Quickbooker klar und prominent. Schwachpunkt beim ersten Eindruck ist, dass sich der user nicht sofort über da Hotel einen
Überblick verschaffen kann sondern an verschiedenen Orten danch suchen muss. Die Seite ist momentan sehr textlastig und kann durch
besseren Einsatz von Bildern in Key Visuals noch an Emotionalität gewinnen. Arrangements und Packages bzw. Discounts und Angebote
müssen online besser dargestellt und buchbar gemacht werden, damit die Website der bevorzugte Kanal ist, und nicht offline.
Größtes Manko der Seite sind die Texte bzw. die Struktur und Länge der Texte. Online wird nicht gelesen, sondern höchstens quergelesen
und überflogen. Alle Texte sind zu lang und nicht prägnant genug. Unter dem Navigationspunkt „Hotel“ findet man die Historie des
Gebäudes, jedoch keinerlei Infos über das Hotel, erst nach weiterem Suchen findet man Zimmerbeschreibungen unter dem Punkt „Preise“.
Durch andere Struktur und z.B. den Einsatz von Stichpunkten (z.B. der USPs) kann der Gast schneller und gezielter über das Hotel
informiert werden. Bestes Beispiel ist der Vergleich der Hotelbeschreibung von booking.com im Gegensatz zur Beschreibung auf der Hotel
website, siehe o.a. Screenshots.
Die Seite verlinkt zwar auf diverse Social Media Kanäle, welche aber überwiegend nicht gepflegt werden. Neben einer Bestpreisgarantie,
einem Newsletter sign-up würde ich mich als Kunde noch über mehr MICE-Infos freuen, und sei dies nur im Unterpunkt Restaurant. Die
angebotenen Arrangements sollten überprüft, erweitert und unbedingt online buchbar gemacht werden. Der Backlink zu Holidaycheck im
Footer sowie das Hotel.de Logo samt Backlink sollten dringend entfernt werden.
Neben mehr Bildmaterial wird die Buchungsmaschine durch mehr Up/Cross-selling und bessere Beschreibung umsatzstärker & profitabler
werden. Die Konversion würde durch einen sich farblich abgesetzten Call To Action / Buchungsbutton sicherlich steigen. Die Arrangements
in der Buchungsmaschine sind leicht zu übersehen.
Eine Optimierung für Suchmaschinen wäre empfehlenswert, sind doch H1 Überschriften sowie Meta-Informationen, Alt-Tags sehr suboptimal. Auch eine sitemap existiert nicht.
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