Introdução ao MKT Digital

Marketing Digital
Professor: Edvaldo Nascimento Ferreira Junior
71 9908.9404 | [email protected]
www.designconceito.com.br/unijorge
(material de aula, trabalhos, bibliografia, links interessantes entre outros)
1. Introdução
2. Áreas e ferramentas
2.1 E-Product Marketing
2.1.1 Viral Marketing
2.1.2 Search Engine Marketing
2.1.3 Online product configurators
2.1.4 Online product verifiers
2.2 E-Research
2.2.1 VRM: Determining navigation profiles
2.2.2 E- Surveys
2.3 E-Pricing
2.3.1 E-Auctions
2.3.2 Prices Digital Temporization
2.4 E-Promotion
2.4.1 Points of Sale E-Management
2.4.2 Online Coupons
2.4.3 Podcasting
2.5 E-Audit
2.5.1 E-CRM
2.5.2 E-GPRs
2.6 E-commerce
2.6.1 Marketplace
2.6.2 E-commerce portals
2.7 E-advertising
2.7.1 Contextual advertising
2.7.2 Bluecasting: proximity marketing
2.7.3 Rich media ads
2.7.4 Avatar marketing
2.7.5 E-mail marketing
2.8 E-branding
2.8.1 Webs 2.0
2.8.2 Corporative blogs
2.8.3 Online games marketing
2.9 Trade e-marketing
2.9.1 Affiliate marketing
2.9.2 Infomediaries and cybermediation
2.10 E-communication
2.10.1 Stakeholders sites
2.10.2 Professional contacts networks
2.10.3 Business virtual communities
2.10.4 RSS Marketing X Distribution Lists
3. Banner
4. Flash
5. Marketing de Busca
6. Blogs, Redes Sociais e Web 2.0
7. Marketing na Internet – Web Marketing
8. Marketing interativo
9. Bibliografia
1. Introdução
Marketing digital são ações de comunicação que as empresas podem se utilizar por meio da
Internet e da telefonia celular e outros meios digitais para divulgar e comercializar seus produtos,
conquistar novos clientes e melhorar a sua rede de relacionamentos. O marketing digital engloba a
prática de promover produtos ou serviços através da utilização de canais de distribuição eletrônicos
para chegar aos consumidores rapidamente, de forma relevante, personalizada e com mais
eficiência.
O marketing digital traduz-se em ações de Marketing (Estratégicas, Econômicas e Operacionais)
adaptadas aos meios digitais, de forma a obter, nestes canais, a mesma eficiência e eficácia do
marketing tradicional e em simultâneo potenciar os efeitos do marketing tradicional. Na sua
operacionalização são, normalmente, utilizados canais, meios e ferramentas digitais.
O e-marketing ou marketing eletrônico baseia-se na utilização das tecnologias de informação e
comunicação (TIC) no processo de criação, comunicação e fornecimento de valor aos clientes, e na
gestão das relações com os clientes, de modo a beneficiar a organização e os seus stakeholders
(públicos-alvo).
As técnicas utilizadas no SEO são concebidas para alavancar seus objetivos no seu website
melhorando o número e a posição de seus resultados nas busca orgânica para uma grande
variedade de palavras-chave relevantes ao conteúdo do web site. Estratégias de SEO podem
melhorar tanto o número de visitações quanto a qualidade dos visitantes, onde qualidade significa
que os visitantes concluem a ação esperada pelo proprietário do site (ex. comprar, assinar, aprender
algo). A Otimização para Sistemas de Busca normalmente é oferecida como um serviço profissional
autônomo, ou como parte de um projeto de Webmarketing e pode ser muito eficaz quando
incorporado no início do desenvolvimento do projeto de um website.
2. Áreas e ferramentas
Existem centenas de ferramentas de marketing digital, no entanto, nem todas são adequadas às
diversas empresas e setores. A chave para o sucesso é a combinação do marketing tradicional com
as novas ferramentas online, para desenvolver uma plano de e-marketing que se ajuste às
necessidades e características de cada empresa.
2.1 E-Product Marketing
Viral Marketing
O Marketing viral é também conhecido como palavra eletrônica ou “word of mouse” o equivalente
no digital ao word of mouth do marketing tradicional, é uma estratégia que permite propagar
mensagens comerciais a um ritmo exponencial e, normalmente designada de comunicação
comercial autopropagada. Um exemplo clássico de um caso de sucesso de marketing viral é o
Hotmail, um dos primeiros serviços gratuitos de webmail que devido à simples frase que surgia em
cada mensagem que cada internauta enviava “Get your free and private e-mail at
http://hotmail.com” nos primeiros seis meses após o seu lançamento atingiu um milhão de
internautas e ao fim de um ano e meio 12 milhões de internautas, altura em que foi vendido à
Microsoft por cerca de 400 milhões de dólares. A promoção do filme The Blair Witch Project é outro
caso de sucesso de marketing viral, um filme com um orçamento extremamente reduzido que foi
um dos filmes mais rentáveis e mais vistos até hoje, devido à divulgação online, sugerindo que o
filme (de terror) era um documentário (retratando eventos reais).
Existem algumas técnicas para que uma mensagem de marketing viral se propague
exponencialmente, uma das mais importantes é que suscite dúvidas, ao target, sobre a veracidade
da mensagem, de forma a despertar o interesse e a curiosidade.
Ferramentas online que reforçam: Interactive Webs e e-mail marketing.
Search Engine Marketing
Search Engine Marketing (SEM), permite tirar partido dos links pagos nos motores de pesquisa, esta
técnica refere-se a criar o máximo de links patrocinados nos principais motores de busca (como
Google e ou Yahoo). Comprar palavras-chave relacionadas com a atividade, com direito a um espaço
muito limitado para definir um texto, com o qual se pretende atrair a atenção dos internautas para o
link do site, este meio tem custos elevados, mas pode dar muito retorno.
Ferramentas online que reforçam: Promotional Minisites, portais de e-commerce e interactive webs.
Online product configurators
Um configurador online é uma aplicação incorporada ao site, que permite ao potencial comprador a
possibilidade de personalizar o produto através de opções disponíveis. Temos diversos exemplos de
configuradores online, por exemplo na indústria de automóvel, onde é possível configurar diversas
opções e acessórios dos modelos. No entanto, um dos exemplos mais interessantes é o da Dell que
em 1996 passou a permitir aos clientes configurarem o seu PC online.
Ferramentas online que reforçam: Promotional Minisites, portais de e-commerce e interactive webs.
Online product verifiers
Um verificador online é um sistema idêntico ao configurador online, não tão focado na
personalização, mas mais focado em mostrar o produto em todas as possíveis perspectivas, de
modo a possibilitar ao internauta uma experiência mais próxima do real. Esta ferramenta é
particularmente útil para produtos como roupas, principalmente nas marcas de segmento mais alto
e, permite aumentar a percentagem de compras online, difícil nesta indústria.
2.2 E-Research
VRM: Determining navigation profiles
VRM ou Visitor Relationship Management é a arte de extrair valor da informação dos visitantes, o
CRM (Customer Relationship Management) é baseado na recolha do máximo de informações
disponíveis sobre o cliente (como é óbvio identificá-lo), não só para adaptar os produtos e serviços a
ele, mas para produzir o que ele quer comprar, VRM pretende complementar as informações com o
CRM fornece dados agregados de visitantes, cuja identidade nunca será conhecida. Ao capitalizar
esses dados como informações de segmentação comportamental, permite-nos determinar o seu
interesse nos produtos oferecendo-lhes a informação na forma de como o que este quer lhe seja
entregue via web, aumentando as vendas online. Talvez o caso mais famoso de um exemplo de VRM
é a funcionalidade da AMAZON que permite recomendar livros, através do perfil de navegação
(além do registo de compras).
Ferramentas online que reforçam: E-surveys, e-datamining, web metrics/log analysis e e-CRM.
E- Surveys
E- SURVEYS é uma ferramenta poderosa que ajuda a pesquisa de mercado a partir de três
perspectivas diferentes:
•
Apoiar o relacionamento com os clientes, permitindo verificar se os produtos, serviços e os
preços estão realmente os satisfazendo, bem como aprofundar-se nos seus interesses, gostos e
insatisfações, para segmentá-los por ofertas mais precisas e personalizadas.
•
Ajudar no processo de avaliação, para que os serviços, a satisfação e a segunda compra possam
ser melhorados.
•
Definir o ambiente competitivo, a fim de alcançar um melhor posicionamento para a marca,
fazendo propostas de valor diferentes e mais poderosas do que as dos concorrentes.
Ferramentas online que reforçam: E-mail marketing, interactive webs, e-CRM e VRM.
2.3 E-Pricing
E-Auctions
Os e-auctions, normalmente, são leilões diretos, em que alguém oferece produtos ou serviços a
internautas que licitam de forma ascendente (versão inglesa) ou descendente (versão alemã). No
entanto os leilões que mais interessam para as empresas, não são os diretos, são os leilões
invertidos. Num “reverse e-auction” leilão invertido as empresas adquirem produtos ou serviços
num concurso público fechado (quantidade e especificações) em que teoricamente vence a melhor
oferta, não apenas no preço mas também com as melhores condições comerciais (nem sempre a
oferta de preço mais baixo ganha os contratos). Um exemplo de sucesso da utilização de e-auctions
é o da British Airways, que em 2005 poupou 300 milhões de libras pela utilização de e-auctions, no
entanto, a vantagem de usar os e-auction não reside apenas nos custos, pois, também permite
determinar a estrutura de preços da concorrência, através da análise das suas licitações.
Ferramentas online que reforçam: Excedente / gestão eletrônica de bens perecíveis, prices digital
temporization e marketplaces.
Prices Digital Temporization
Algoritmos de e-marketing que permitem que produtos de serviços com prazos de fechamento
próximos possam ter preços eletronicamente ajustados de modo a assegurar os custos fixos,
dependendo da proximidade da data de transação (preços descem com a proximidade da data de
transação). O exemplo mais típico é um bilhete de avião, de acordo com uma pesquisa da Wharton
School, o preço de um bilhete de avião pode variar até 78% dependendo do operador e do
momento da venda. Além da utilização nos serviços a temporização de preços também é utilizada
intensivamente em bens perecíveis, quer para fins mais domésticos (floristas online) quer
empresariais. Nos marketplaces normalmente estes produtos são vendidos com grandes descontos
quando se aproxima a data de expiração do bem, um dos maiores exemplos de temporização de
preços é o caso da companhia de aviação low-cost easyJet, criada em 1995, o seu fundador, mais
recentemente criou o grupo easyGroup e alargou o conceito a outros negócios, EasyHotel, EasyCar,
EasyPizza e etc.
Ferramentas online que reforçam: E-auctions; marketplaces.
2.4 E-Promotion
Points of Sale E-Management
Points of sale e-management é um novo conceito de venda inteligente, que permite minimizar o
tempo de compra e maximizar a satisfação, orientando os clientes para as prateleiras onde podem
encontrar os produtos que costumam comprar, oferecendo promoções personalizadas em função
do registo de vendas. A tecnologia utilizada é a etiqueta inteligente RFID, etiquetas que aderem aos
produtos permitindo a sua identificação à distância, sem a necessidade de qualquer contato físico.
Benefícios adicionais são a optimização da logística, dos armazéns, bem como a minimização do
roubo e anti-pirataria. No entanto a principal vantagem é automatizar e personalizar as relações
com os clientes, desde o ponto de vista de venda (ações para evitar falhas) até ao da gestão do
estoque. Existem vários exemplos de empresas que utilizam esta ferramenta como, por exemplo, as
grandes cadeias de varejo (Walmart entre outras).
Ferramentas online que reforçam: Products digital verifiers, e-tracking e e-merchandising.
Online Cupons
O objetivo final desta ferramenta não é diferente dos tradicionais descontos, os cupons on-line
tentam aumentar os compradores/visitantes, e levar os clientes ocasionais a se transformarem em
clientes fidelizados. Estas são as vantagens desta ferramenta quando comparado com os cupons
tradicionais. As marcas whiskas e Johnson & Johnson utilizam os cupons online, com bons
resultados.
Ferramentas online que reforçam: Promotional minisites, portais de e-commerce, interactive webs e
e-CRM.
Podcasting
Podcasting consiste na criação e distribuição de arquivos (geralmente de som em formato mp3) via
RSS para que os internautas possam subscrever o serviço e ouvirem os arquivos onde e quando
quiserem. Esta nova tecnologia tem se transformado numa ferramenta de marketing seguindo dois
modelos diferentes:
•
Desenvolvimento de podcasts, cujos conteúdo explicam as características e vantagens dos
produtos das empresas.
•
Patrocínio de todo o tipo de podcasts de terceiros, o patrocínio pode consistir em citações de
marcas das empresas e/ou produtos.
Habitualmente estes arquivos contêm vídeo e áudio, mas também podem conter imagens, textos,
PDF, ou outros tipos de dados.
Ferramentas online que reforçam: Blogs e interactive webs.
2.5 E-Audit
E-CRM
Um sistema CRM é um importante componente eletrônico, vários autores se refiram a este como ECRM, nos últimos 10 anos desde os primeiros CRM adoptados por empresas pioneiras, as atividades
online geraram uma revolução no mundo empresarial, somente comparável à revolução industrial
do século XIX. Portanto é necessária uma focalização no “e” do e-CRM: cada vez mais os dados têm
proveniência nos canais digitais, o que tem mais importância no marketing estratégico das
empresas. Principais diferenças entre CRM e e-CRM:
•
Disponibilidade: Limitação da janela temporal x 365 (dias)/24 (horas);
•
Acessibilidade: limitações geográficas e técnicas x acesso universal;
•
Canais: telefone, fax, força de vendas, etc. x internet, celular, PDA, etc;
•
Interação: necessidade de intermediários x auto-gestão;
•
Integração: limitado e local x alargado e global;
•
Limitado por custos x topo de gama devido ao desenvolvimento tecnológico (cada
funcionalidade contribui para um sistema mais eficiente).
Ferramentas online que reforçam: Online shopping assessment e e-customer service.
E-GPRs
Gross Rating Points (GRP) é a soma das classificações alcançadas por um canal de comunicação
específico ou horário e, representa a percentagem do público-alvo alcançado por um anúncio. O
GRP é a medida do impacto de uma campanha, é igual ao produto da taxa de cobertura (Reach) pela
taxa média de repetição (OTS – Opportunity To See), sendo: a cobertura (Reach) o número ou
percentagem (neste caso % é taxa) de indivíduos da audiência alvo que estiveram expostos à
“mensagem” pelo menos uma vez durante a campanha; e a taxa de repetição ou OTS o número de
vezes que, em média, o potencial consumidor esteve exposto à “mensagem” da campanha. No
entanto o GPRs na internet ainda não pode ser comparado ao dos mídia de massa como a televisão
(TV), pelo fato do número de pessoas com acesso à internet ser inferior à das pessoas que vêem TV
e pelo próprio conceito de GPRs, que tem que ser adaptado para ser eficaz nas mídia digital de
modo a ser devidamente medido em campanhas de b-Marketing (blended marketing).
O GPRs electrônico (e-GPRs) ou iGRPs (“i” de interativo), consiste em estimar o número de
internautas únicos (diferente de visitas: número de visitantes que acede a um website num
determinado período de tempo, a partir de uma morada IP única; se um internauta visitar o mesmo
site duas vezes no mesmo período, apenas é considerado um visitante) que serão alcançados
através de qualquer canal online e correlacioná-lo com o número de impressões. O que cria uma
relação (e-GPRs) que pode ser comparada com o GPRs tradicional, o que vai permitir que o Return
on investment (ROI) da campanha de b-Marketing possa ser optimizado. A empresa Procter &
Gamble em cooperação com a empresa Nielsen Netratings, desenvolveu um projeto “Apollo
Project” com o intuito de medir o sucesso das campanhas integrando meios digitais e tradicionais.
Ferramentas online que reforçam: VRM e Web Metrics/Log Analysis.
2.6 E-commerce
Marketplace
Maketplace (digital ou e-commerce community) é um ponto de encontro para empresas comprarem
ou venderem produtos ou serviços. Emergem como consequência de interesses comuns em
encontrar novos modelos econômicos mais eficientes – Comércio B2B (business to business).
Podem ser classificados em dois grandes grupos:
•
Marketplaces Verticais – especializados em oferecer serviços a uma indústria (ex. portal
econstroi);
•
Marketplaces Horizontais – transversais a várias indústrias.
A utilização de Marketplaces propicia diversos benefícios como, cooperação, automatização,
standardização e transparência. Proporciona às empresas conteúdos e serviços que permitem
melhorar os processos de comercialização e qualidade.
•
Conteúdos – arquivos de empresas, catálogos de produtos e informação sobre mercado
específico (portal).
•
Serviços – financeiros, logística, negociação e serviços do setor.
Ferramentas online que reforçam: Interactive webs e e-auctions.
Portais de E-commerce
O Objetivo é vender via internet proporcionando aos internautas serviços de valor agregado de
modo a convertê-los em clientes e aos clientes convertê-los em consumidores fidelizados.
Fantástico para a recolha de informação relevante, gerando valor agregado. A cadeia de
supermercados espanhola Caprabo tem uma rede de mais de 600 supermercados mas as vendas
através do seu portal de e-commerce estão sempre entre as 3 primeiras.
Ferramentas online que reforçam: Minisites Promocionais (hotsites), interactive webs e e-customer
servisse.
2.7 E-advertising
Contextual advertising
A publicidade contextual é uma ferramenta de marketing, que consiste em integrar os links dos
anunciantes (acompanhado por textos atrativos) em páginas web, com conteúdos relacionados,
permitindo uma segmentação aprimorada. Esta técnica é bastante semelhante ao de Search Engine
Marketing (SEM), que utiliza motores de busca. Substitui motores de pesquisa em sites temáticos ou
midia digital, cujo conteúdo inclui as palavras-chave adequadas. A Mitsubishi electric, não por estar
insatisfeita com os resultados das campanhas utilizando o SEM, mas com o seu custo, decidiu
apostar no Contextual advertising em substituição do SEM e em menos de um ano os resultados
eram os mesmos mas os custos muito inferiores.
Ferramentas online que reforçam: Interactive webs e portais de e-commerce.
Bluecasting: proximity marketing
A tecnologia Bluetooth permite a interligação sem fios de qualquer tipo de dispositivo móvel que
conta com essa funcionalidade, tais como smartfones, PDAs, notebooks, câmaras digitais, leitores
portáteis do tipo I-pod, etc. Cada dispositivo compatível com Bluetooth tem um identificador único,
que o torna susceptível de receber conteúdo personalizado. Isso permite que, com um servidor
bluetooth se possa aumentar o potencial de publicidade gratuita, enviando para todos as pessoas
que passem com os respectivos equipamentos informação personalizada. Um exemplo é o da
empresa Carling, a empresa cervejeira líder no Reino Unido, que utilizou esta ferramenta para
distribuir música promocional para os seus clientes e potenciais clientes numa das suas campanhas.
Ferramentas online que reforçam: Screensavers, wallpapers e m-cupons.
Rich media ads
Os banners tradicionais de animações cíclicas estão prestes a tornar-se ferramentas de baixo custo.
Estão a ser substituídos por uma nova geração de propaganda visual e chamado Rich Media
Advertising, que, sendo uma mistura de jogos online de Internet e spots de TV (aumenta CTR). É
uma nova ferramenta de publicidade online com base na contratação de espaço comercial de midia
digital, cujo conteúdo enriquecido por vídeo streaming com as mais recentes técnicas de animação,
bem como softwares para download que se podem interagir.
Ferramentas online que reforçam: Interactive Webs, Portais de e-Commerce e Hotsites.
Avatar marketing
É uma segunda identidade que um usuário opta por representar de si mesmo num mundo virtual.
Essa identidade é constituída por uma representação 3D do usuário com base em roupas, aparência
e características de comportamento definido pelo seu humano. Second Life "A outra vida" é o mais
popular destes mundos virtuais, sendo outro exemplo, a farmvile.
Ferramentas online que reforçam: Forums, chats, blogs e online focus groups.
E-mail marketing
E-mail é um dos serviços de Internet mais utilizados atualmente. A primeira coisa que 83,7% dos
usuários de Internet fazem é verificar suas contas de e-mail. Nas empresas o e-mail, é hoje em dia
essencial para a sua comunicação, e a sua principal funcionalidade, é ser uma das ferramentas mais
poderosas de todos os tempos, sendo simples, barata e eficaz. Não faltam casos de sucesso, no
entanto podemos referir o da Universidade de Nova Iorque que a partir de 2001 passou a
comercializar os seus trabalhos via e-mail, passando a poupar $ 300 000 dólares por ano, aumentou
as receitas em 15% e reduziu a utilização dos recursos internos em 80%.
Ferramentas online que reforçam: Multimedia electronic documents, Interactive Webs, Portais de eCommerce e Microspots.
2.8 E-branding
Webs 2.0
Segunda geração da Web onde o conceito é a Web como plataforma, para uma comunidade e
serviços na internet, com realce na colaboração e na partilha de informação. Há mais de 10 anos
quando surgiu o e-marketing, os sites eram um gênero de cartão de visita sofisticado, que algumas
empresas “mais na moda”, utilizavam para se apresentar a potenciais clientes na internet. A
tecnologia tem permitido a evolução deste conceito até converter os sites iniciais em verdadeiras
ferramentas de e-branding: a venda pela internet não é obrigatória; ou até mesmo aconselhável em
certas ocasiões, algumas vezes a verdadeira chave para o sucesso é ser capaz de induzir o visitante a
comprar através de um diferente canal. Para ajudar a atingir esse objetivo, nada melhor do que,
permitir aos internautas que conheçam o negócio através de sites interativos e mídias sociais que
lhes possibilitem ter um papel ativo no desenvolvimento de conteúdos. Existem muitos exemplos, o
melhor é olhar para os rankings dos melhores sites do ano por setor para perceber o que de melhor
se faz nesta área.
Ferramentas online que reforçam: Screensavers, Wallpapers e cursores animados.
Corporative blogs
Um blog, também conhecido como weblog ou “surfing diaries”, é um site em formato aberto que
com periodicidade definida, apresenta conteúdos de um ou mais autores sobre diversos temas. Os
conteúdos são disponibilizados cronologicamente e os leitores podem interagir através de diversas
ferramentas (exemplo: “postar” comentários para cada nova entrada), no entanto o autor ou
administrador tem autonomia para gerir este processo (exemplo: apagar comentários que não
considere adequados). Existem vários tipos de blogs: pessoais, jornalismo, corporativo, tecnológico,
educativo, etc. Os blogs corporativos são os mais relevantes para as empresas, são criados com o
apoio das empresas, para as auxiliar a atingir os seus objetivos e permitem reforçar a imagem de
marca, posicionamento, comunicação interna e externa. Um exemplo de sucesso é o Blog da Barbie
(bonecas) onde o fabricante coloca os valores que pretende transmitir na “boca” das próprias
bonecas, conseguindo desta forma alcançar mais eficazmente o seu segmento alvo.
Ferramentas online que reforçam: RSS Marketing, direct search engine marketing e interactive webs
Online games marketing
Considerando que os fins lúdicos são um dos principias motivos de utilização da internet, parece
claro que um dos melhores canais para transmitir mensagens virais seja através de jogos online. Os
jogos online crescem a uma taxa de 25% ao ano, sendo a 5º atividade a que os internautas dedicam
mais tempo. No entanto os jogos online são mais orientados para branding do que para maketing
viral: a ideia é que os internautas disseminem reenviando um link para um jogo viral relacionado
com a empresa / produto (exemplo: jogo criado pela empresa, alusivo à marca da empresa). Um
caso de sucesso é o da marca Oreo da Nabisco, esta marca teve uma quebra nas vendas a partir de
2000, devido às preocupações com a obesidade (crianças e adolescentes), no entanto em 2003
implementou medidas para revitalizar o consumo, particularmente um jogo online desenvolvido
para as crianças de forma a recuperar a sua popularidade como “top of mind” junto a esse público.
O jogo online, com uma média de 7 minutos de jogo por internauta foi um sucesso e a marca
recuperou-se da quebra nas vendas, regressando ao volume de vendas habitual no fim desse ano.
Ferramentas online que reforçam: Hotsite Promocionais, e-mail marketing e interactive webs.
2.9 Trade e-marketing
Affiliate marketing
É um tipo de marketing em que a empresa (publicitária) recompensa (pode ser financeiramente) o
afiliado (editor) por canalizar potencias clientes através de links para o seu website. Estes hyperlinks
podem ter dois objetivos diferentes: vendas diretas ou, simplesmente, redirecionar potenciais
internautas interessados para o website da empresa (publicitária). Os programas de afiliação podem
assumir dois modelos:
•
Por click – sempre que um internauta clica no link o afiliado ganha um determinado valor.
•
Por venda – sempre que é efetuada uma venda o afiliado ganha uma comissão.
Um exemplo de sucesso na utilização de programas de afiliação é o da Amazon, que tem programas
deste gênero desde 1996.
Ferramentas online que reforçam: banners e interactive webs.
Infomediaries and cybermediation
Um “infomediary” normalmente atua através de um website e oferece informação especializada
para clientes e empresas de um determinado setor ou indústria. Compila, analisa e distribui toda a
informação relevante do mercado, apesar de existirem várias formas de “infomediaries” o seu
objetivo é atrair potenciais compradores e vendedores para o mesmo site. O mais famoso
“infomediary” é o Froogle lançado pela Google, uma ferramenta baseada no mesmo princípio, que
pesquisa em toda a internet por produtos e lojas.
Ferramentas online que reforçam: Interactive webs, Portais de e-commerce e marketplaces.
2.10 E-communication
Stakeholders sites
Esta ferramenta inclui todos os tipos de sites dirigidos aos interessados: acionistas (através de
hotsites específicos dentro das sociedades); empregados (através de Intranets) e distribuidores (via
extranets, sites semiprivados em que podem verificar as encomendas, etc.) A intranet corporativa
LAN é uma empresa de computadores que oferece à internet um tipo de ferramentas para
simplificar e melhorar as operações sobre os relatórios, consultas entre outras, a fim de aumentar a
produtividade do pessoal, sendo também uma excelente ferramenta para a comunicação interna a
nível de um trabalho de grupo. Uma extranet (extended intranet) é uma VPN (Virtual Private
Network), que resulta da interligação de dois ou mais intranets de empresas diferentes e que usa os
protocolos da Internet, na transmissão de informações. Os hotsites Shareholdsers são dedicados a
fornecer-lhes todas as informações necessárias para gerenciar seus investimentos. Um exemplo de
sucesso na extranet é o WallMart, a cadeia líder de supermercados nos EUA, que tem essa posição
de líder, em parte devido às informações partilhadas em tempo real com os fornecedores.
Ferramentas online que reforçam: Interactive webs
Professional contacts networks
As redes de contatos profissionais, cujo exemplo mais famoso costumava ser LinkedIn e Plaxo, são
uma das várias redes sociais, como o Archifamous, MySpace e o Facebook. As redes sociais de lazer
foram os primeiros a aparecer e, uma vez que o seu poder de comunicação ficou clara, a
comunicação empresarial não demorou muito a tentar tirar vantagem deste potencial e as redes de
contatos profissionais nasceram. Estas redes de contatos profissionais trabalham num link baseado
num convite, interligando todos os contatos profissionais numa única conta. Desta forma, poderá
surgir um variado número de negócios, que não foram visíveis no mundo off-line, através do contato
profissional retirado dessa única conta (pode ser um cliente, fornecedor, distribuidor, etc.).
Ferramentas online que reforçam: Search Engine Optimization.
Business virtual communities
Quando um número razoável de pessoas pretende abarcar um tema por um tempo considerável a
partir da rede, utiliza a Comunidade Virtual, desenvolvendo desta forma, relações pessoais. Ao
classificar a Comunidade Virtual deve-se ter o cuidado de distinguir o internauta ou as organizações
(vertical, horizontal ou geográficas, cujos temas são definidos de acordo com o objetivo e as áreas
de trabalho da empresa). A Coca-Cola é um dos casos de sucesso na utilização desta ferramenta,
criando comunidades virtuais (por vezes com milhões de internautas) a quem oferece a
possibilidade de chat, de jogarem, ou trocarem cupons promocionais.
Ferramentas online que reforçam: Interactive webs, portais de e-commerce, cupons online, forums,
distribution lists e chats.
RSS marketing
RSS (Really Simple Syndication) Marketing nasceu como um serviço destinado a atualizar os
visitantes frequentes de blogs, as últimas mensagens sem que detenham a necessidade de visitar
constantemente os weblogs. Quando um determinado cliente ou potencial cliente assina um RSS a
partir de uma determinada empresa, este receberá informações num formato simples de texto, sem
a necessidade de facultar o seu endereço de e-mail. Um exemplo de utilização desta ferramenta é o
da agência de viagens online eDreams, que comunica as últimas ofertas aos seus potenciais clientes,
que não necessitam de visitar o site da agência para receber as ofertas que mais se adequam aos
seus interesses.
Ferramentas online que reforçam: Interactive webs, corporative blogs e e-mail marketing.
3. Banner
No início da internet comercial (antes de 2000) o banner era a principal peça de marketing digital.
Com a evolução da tecnologia Flash da Macromedia, as peças deixaram de ser apenas GIFs
animados, e evoluíram para Rich Media (internet rica) com muita interatividade e animações
complexas.
4. Flash
O Flash proporcionou a criação de sites inteiros desenvolvidos nesta tecnologia, principalmente a
criação de hotsites promocionais de produtos/serviços como empreendimentos imobiliárias,
lançamentos de carros e todo tipo de conteúdo que necessite de um destaque especial.
5. Marketing de Busca
Com o advento do Google, o mercado de mídia mudou definitivamente. O usuário, ao realizar uma
busca, tornou-se poderoso quanto à publicidade que quer visualizar, pois ele decide em qual
resultado da busca irá clicar, ou seja, no resultado mais relevante para ele.
O marketing de busca são estratégias para posicionar o(s) site(s) de sua empresa nas primeiras
colocações do Google. Há duas maneiras para colocar sua empresa no Google: Através dos Links
Patrocinados (AdWords) e da Otimização de Sites (SEO - Search engine optimization). A primeira são
técnicas para criar os anúncios pagos do Google e a segunda são técnicas para organizar o conteúdo
e estrutura do site de modo que o site seja encontrado pelo seu potencial cliente no momento que
ele faz uma busca.
Existem outros players de links patrocinados como o Yahoo!Search Marketing e o UOL Links
Patrocinados.
6. Blogs, Redes Sociais e Web 2.0
A facilidade de publicar conteúdo na internet está transformando o consumidor de um canal
receptor para um emissor de informação. Desde a criação de fãs clubes, comunidades, elogios e
reclamações, e qualquer informação antes restrita a poucos, agora é pública e interfere na opinião
de outros consumidores. Aprender a interagir com estes consumidores é um dos desafios do atual
profissional de marketing.
As tendências de marketing estão mudando com advento de comunicação da Web 2.0, wikis, redes
sociais, blogs, dentre outros, que promovem novas interações dos internautas no ciberespaço. A
nova tendência de pesquisar mercados, divulgar produtos, serviços e marcas corporativas nesse
ambiente virtual é que podemos definir como o objetivo principal do Marketing Digital.
7. Marketing na Internet – Web Marketing
O desenvolvimento empresarial está mudando rapidamente e levando as empresas a se adaptarem
a um modelo relacional nas suas estratégias de marketing, sendo a entra da internet como o grande
instrumento de comunicação um ponto estratégico fundamental nas novas campanhas.
O seu potencial não é só a comunicação e informação, mas funciona cada vez mais como um
instrumento de venda.
Enumeram-se algumas vantagens da utilização da internet na estratégia de marketing:
1. permite uma maior acessibilidade – comunicação 24h/dia, 7dias/semana, 365dias/ano;
2. melhora e possibilita a personalização na individualização das mensagens;
3. cria uma enorme interatividade com os seus clientes e os que são potenciais. Isto, porque o
receptor/cliente pode selecionar a informação e comunicar como melhor entender com o
emissor/empresa;
4. permite quantificar, avaliar de imediato e de forma viável o impacto da estratégia de comunicação
com o mercado;
5. baixo custo das ações associado a essa comunicação que se multiplica uma vez que o número de
internautas aumenta.
Com tudo o que está descrito, muitas vezes as suas potencialidades não são totalmente
aproveitadas, sobretudo quando estamos a falar na interação com os consumidores.
Sumariamente, expõem-se alguns conceitos básicos e ferramentas que o Web marketing
disponibiliza:
1. web site - onde dinamizamos a estratégia de e-marketing da empresa:
a. site institucional: para apresentação da empresa e mostruário dos seus produtos ou serviços;
b. site comercial: venda direta dos produtos da empresa;
c.
hotsite: Web site menor que serve de suporte à comunicação que se pretende transmitir.
2. e-mail - caixa de correio eletrônico. Funciona como verdadeira carta eletrônica e é um
instrumento de comunicação direta que se envia a um ou vários destinatários.
3. banner - área de imagem para atrair um visitante a determinado site. Importante para ajudar a
definir os alvos da comunicação.
4. motores de busca - site de pesquisa de informação na internet através de palavras-chave. Ajudam
a publicitar e a comunicar.
Para uma empresa implementar o marketing na internet, necessita antes de tudo identificar o
público-alvo, isto é, os alvos da comunicação a ser implantada na web. A estratégia de marketing
digital deve estar em consonância com a estratégia de marketing definida pela empresa, sendo de
fundamental importância estar alinhada com o seu posicionamento, com os seus segmentos-alvo e
coerente com ações de comunicação que a empresa efetua no mundo real.
Como objetivos, deve criar um canal de vendas, dar a conhecer a empresa e produtos, potenciar a
sua imagem e notoriedade, criar valor agregado aos seus clientes e no caso de pretender
internacionalizar-se, deve ter uma forte presença na Web alargando a sua área de influência no
negócio.
Deve também definir as ações que pretende realizar on-line, definir a forma de atualização dos
conteúdos do site e ter aplicações que possam medir a sua performance on-line.
8. Marketing interativo
Modelo baseado no marketing relacional que se traduz na relação entre duas empresas B2B
(business to business) ou entre a empresa e o consumidor (business to consumer) B2C. Este modelo
relacional evoluiu com a era digital, tornando a hipótese de escolha mais aproximada a cada um dos
consumidores. A capacidade de agrupar clientes com gostos ou preferências semelhantes permitiu
melhorar a oferta nas campanhas de marketing. Quase podemos comparar a oferta direcionada
para o cliente com a loja de bairro, em que o interlocutor habitual já conhece os hábitos e sempre
que surge um produto adequado tenta vende-lo e quase sempre com sucesso.
Com a possibilidade de métrica de hábitos e com a possibilidade de os agrupar por segmentos de
gostos ou interesses quase que é possível a interação direta entre quem vende e quem compra. As
empresas auxiliam-se do público-alvo no desenvolvimento dos produtos e estes contribuem para a
evolução da empresa de uma forma interativa.
A base de dados deste tipo de modelo vai melhorar com o aumento de dados e de interações, a
solução encontrada pela empresa para que o cliente interaja vai determinar a rapidez de
crescimento. Tornou-se banal o envio de publicidade via e-mail (devido ao baixo custo), por este
motivo esta ferramenta tem sido alvo de cuidado acrescido para que não seja banida de forma
automática como publicidade não desejada (spam).
O primeiro contato é primordial para garantir uma relação de continuidade, o cliente deve ficar
ciente desta importância e que a mesma é necessária para que o possamos servir melhor.
Em resumo os objetivos do marketing interativo são comuns ao de qualquer empresa que quer
apostar no sucesso, e são em suma o aumento dos níveis de qualidade de todos os serviços ,
aumentar a satisfação dos consumidores para garantir a recompra.
9. Bibliografia
•
ANDERSON, Chris. A Cauda Longa (Long Tail): do marketing de massa para o marketing de
nichos.
•
BATTELLE, John. A Busca: Como o Google e Seus Competidores Reinventaram os Negócios e
Estão Transformando Nossas Vidas
•
MONTEIRO, Ricado Vaz: Google Adwords - a Arte da Guerra: Guia para gestão de AdWords.
•
Le Marketing Interactif,1996 Jean- Marc Lehu.
•
Interactive Marketing: New Chanel, New Chaleng Harvard business School Press