PT INFORMA

21/01/2015 MOCHEO001-201501
PT INFORMA
MOCHE
OFERTA 2015
COMUNICAÇÃO Nº 24
Versão: MOCHEO001-201501
Mais informação em: http://heka.telecom.pt/psc/ccil/
[email protected]
ÍNDICE
NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
FAQ’S
ARGUMENTÁRIO / COMPARATIVO
3-4
5-6
7-13
14-19
Mais informação em: http://heka.telecom.pt/psc/ccil/
[email protected]
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
1. OFERTA MOCHE
NOVOS TARIFÁRIOS:
MOCHE MASTER (500MB, 1GB, 2GB)
MOCHE (200MB, 1GB, 2GB)
CONDIÇÕES DE ADESÃO:
Ter idade igual ou inferior a 25 anos.
Adesões para novos clientes apenas disponíveis para os tarifários MOCHE MASTER.
CANAIS DE ADESÃO
Linha de apoio MOCHE IVR 12090 (disponível só para clientes com tarifário moche –
Gratuito). Clientes Moche ativos < 30 dias são transferidos para atendimento
personalizado;
1696 disponível para Clientes que ainda não são não moche;
Site Moche (disponível para clientes com tarifário moche)
Lojas MEO
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
2. ALERTA
Os Clientes MOCHE têm 30 dias após a ativação do cartão para se registarem
em www.moche.pt ou irem a uma loja, de modo a comprovar a sua idade,
que deverá ser inferior ou igual a 25 anos. Caso não o façam, apesar da
categoria de origem do cartão estar associada a um tarifário MOCHE, o
mesmo passará automaticamente para o tarifário MEO LINK sem
Mensalidade (agendamento automático na BD MIMO), caso a idade não
venha a ser comprovada.
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
FAQ’S
MOCHE MASTER
500MB
*
1,80€/semana
MOCHE
1GB
*
2,35€/semana
2GB
*
3,60€/semana
200MB
*
1,80€/semana
1GB
*
2,35€/semana
2GB
*
3,60€/semana
APPS COM TRÁFEGO GRÁTIS:
Facebook Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, Viber, iMessage,
FaceTime, Blackberry Messenger, typing e Vyne.
APPS COM TRÁFEGO GRÁTIS:
Facebook Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, Viber, iMessage, Face
Time, Blackberry Messenger, typing e Vyne.
500
CHAMADAS GRÁTIS PARA MOCHE
MINUTOS PARA TODAS AS REDES
E M40, MEO LINK, MEO KIDS, Unlimited L Light, Unlimited L e
Unlimited XL
SMS À PALA PARA TODAS AS REDES
SMS À PALA PARA TODAS AS REDES
*Plafonds Mensais atribuídos sempre no dia 1 de cada mês
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
MOCHE SEM MENSALIDADE
200MB
APPS COM TRÁFEGO GRÁTIS:
Facebook Messenger, Snapchat, WhatsApp, Viber, Skype, iMessage,
FaceTime, Blackberry Messenger, typing e Vyne.
CHAMADAS GRÁTIS PARA MOCHE
E M40, MEO LINK, MEO KIDS, Unlimited L Light, Unlimited L e
Unlimited XL
SMS À PALA PARA TODAS AS REDES
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FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
CARREGAMENTOS
O Moche Sem Mensalidade é um tarifário com
carregamentos obrigatórios em que o valor que
carregas dá-te acesso ao tarifário por um período
limitado de tempo. Tudo o que carregas fica no saldo.
* Por cada €5 adicionais são concedidos mais 10 dias
de prazo até ao próximo carregamento, até um
máximo de 120 dias.
CARREGAMENTO
VALIDADE
€ 7,5
15 dias
€ 10
20 dias
€ 15
30 dias
+€5
+ 10 dias
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
1. O que me oferece o moche?
O MOCHE oferece-te:
Chamadas grátis
SMS grátis para todas as redes
Net à pala
Tráfego grátis ao utilizares APPs como Facebook Messenger, Snapchat, Whatsapp ou Skype.
E dependendo do tarifário que escolheres podes ter chamadas grátis para todas as redes ou chamadas grátis para MOCHE , M4O, MEO
LINK, MEO KIDS e Unlimited L Light, L e XL.
2. Que tarifários existem no moche?
Existem 7 tarifários no MOCHE:
- MOCHE Master 500MB, 1GB ou 2GB (chamadas grátis para todas as redes)
- MOCHE 200MB, 1GB ou 2GB (chamadas grátis para a comunidade MOCHE )
- MOCHE Sem Mensalidade
3. Quais são as apps de tráfego gratuito?
As APPs com tráfego gratuito são Facebook Messenger (voz e texto), Snapchat, Whatsapp, Skype, Viber, Facetime, iMessage, Blackberry
Messenger (só equipamentos BlackBerry), Vyne e Typing.
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
4. Como posso fazer para aderir ao moche?
Se fores cliente rede móvel MEO pré-pago:
Para mudares o teu tarifário para MOCHE, basta registares-te no site MOCHE, ligares 1696 ou ires a uma Loja MEO e comprovares que tens
menos de 25 anos.
Se fores cliente rede móvel MEO pós-pago:
Para mudares o teu tarifário para MOCHE liga 1696 ou vai a uma Loja MEO e prova que tens 25 anos ou menos.
Se fores cliente de outra operadora:
Pede um cartão MOCHE gratuito em moche.pt, o cartão será enviado para a morada indicada. Se quiseres manter o teu número atual
basta pedires a portabilidade do teu cartão, depois irás receber na tua morada um novo cartão MOCHE associado ao teu número.
5. Posso ser moche sem mudar de número?
Sim, basta pedires a portabilidade do teu cartão. Depois irás receber na tua morada um novo cartão MOCHE associado ao teu número.
Podes ativares o teu cartão fazendo uma chamada ou enviando um SMS.
6. O meu telemóvel é compatível com o cartão moche?
Se o teu telemóvel está desbloqueado ou está bloqueado à rede MEO, podes utilizar o teu cartão MOCHE sem problema! Se o telemóvel
está bloqueado para outra rede vê as condições de desbloqueio com essa rede. Mas ficas a saber que ao final de 2 anos a tua operadora
pode desbloquear o telemóvel tem custo ZERO!
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
7. Quanto tempo tenho de esperar para receber o meu cartão moche?
O tempo médio de espera até receberes o teu cartão MOCHE é de 15 dias.
8. Como ativo o meu cartão moche?
Para ativares o teu cartão MOCHE , basta fazeres uma chamada ou enviar um SMS e já está. Depois de ativares o cartão tens 30 dias para
te registares no site MOCHE para continuares a ter as vantagens do teu novo tarifário. Caso contrário passarás para o tarifário MEO Link
sem mensalidade.
9. Em que lojas posso tratar de assuntos moche?
Podes tratar de assuntos do teu cartão MOCHE nas Lojas MEO.
10. Porque tenho de me registar no site?
O MOCHE é um tarifário apenas disponível para menores de 25 anos. Por essa razão tens de te registar no site para provares a tua idade.
Depois de ativares o cartão tens 30 dias para te registares, provares que tens menos de 25 anos e continuares a ter as vantagens que o
MOCHE dá. Caso contrário passarás para o tarifário MEO Link sem mensalidade.
11. Não estou a conseguir registar-me no site moche.
Se tens entre 10 e 25 anos e não te consegues registar, a culpa deve ser do browser :). Os browsers compatíveis são Google Chrome,
Internet Explorer 8.0, Safari e Firefox. Se mesmo assim não te consegues registar, liga 12090 para falares com alguém que percebe disto,
envia um email para [email protected] ou vai a uma Loja MEO.
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NOVIDADES
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FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
12. Tenho mais de 25 anos. Posso continuar a ser moche?
Depois dos 25 anos já não podes ser MOCHE. Para clientes com mais de 25 anos existe o tarifário MEO Link.
13. Como sei que quando ligo para um número, esse número é da comunidade moche?
Se o teu tarifário for MOCHE 200MB, MOCHE 1GB, MOCHE 2GB ou Moche Sem Mensalidade, sempre que ligares para um número da
comunidade MOCHE (MOCHE, M4O, MEO LINK, MEO KIDS ou UNLIMITED L LIGHT, L E XL) vais ouvir uma voz a dizer “MOCHE ” (o que
significa que a chamada é grátis).
Se o teu tarifário for MOCHE Master não ouves sinal sonoro, uma vez que tens chamadas grátis para todas as redes.
14. Como sei qual é o meu saldo?
Para consultares o teu saldo liga *#123# do teu telemóvel.
15. Como sei quanto já gastei de internet?
Para consultares o teu plafond de internet liga *#123*99# do teu telemóvel.
16. Em vez de mensalidade agora o moche cobra um valor semanal?
Sim. Desde janeiro de 2015 o MOCHE passou a cobrar um valor semanal (de 7 em 7 dias), em vez de uma mensalidade (de 30 em 30 dias).
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
17. Como posso alterar o meu tarifário moche?
Para alterares o teu tarifário MOCHE tens 3 opções:
Liga 12090;
Altera em moche.pt na opção alterar tarifário, terás de fazer login com os dados do registo do cartão;
Vai a uma Loja MEO.
18. Como posso ter mais net?
Para teres mais net podes alterar o teu tarifário MOCHE para um tarifário com mais Net. Se 2GB não te chegam, tens vários tarifários de
Internet Móvel disponíveis
19. O que acontece se não carregar o meu cartão moche?
MOCHE e MOCHE MASTER
Quando for cobrado o valor semanal, se não tiveres saldo suficiente, ficas com saldo negativo. Para voltares a ter todas as condições que o
MOCHE te dá, terás de realizar um carregamento que torne o saldo positivo. Enquanto estiveres com saldo negativo, não podes realizar
comunicações mas poderás recebê-las. Se na cobrança do valor semanal seguinte a situação persistir, o tarifário passa a ter as seguintes
condições:
Deixas de fazer e receber chamadas grátis;
As chamadas para qualquer número, passam a ter um custo;
Nesta modalidade não tens acesso às ofertas MOCHE;
Se fizeres uma recarga nesta modalidade, o tarifário é alterado de forma automática e sem custos para o tarifário que tinhas
anteriormente.
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
MOCHE SEM MENSALIDADE
Por cada 7,5€ de carregamento tens acesso a comunicações grátis entre MOCHE durante 15 dias. Depois desse prazo, caso não carregues,
ficarás impedido de fazer comunicações durante 2 dias (mas podes recebê-las). Se continuares sem carregar ficarás impedido de fazer
chamadas durante mais 13 dias continuando a receber chamadas, no entanto, sempre que realizares ou receberes uma chamada ou SMS
neste período, terás um custo associado.
No final desse período, o tarifário passa a ter as seguintes condições:
Deixa de fazer e receber chamadas grátis;
As chamadas para qualquer número, passam a ter um custo;
Nesta modalidade não tens acesso às ofertas MOCHE;
Se fizeres uma recarga nesta modalidade, de valor igual ou superior a 7,5€, o tarifário é alterado de forma automática e sem custos para o
tarifário que tinhas anteriormente. Em carregamentos sucessivos é aplicada ao cartão a data de validade mais favorável, pelo que as
validades não são acumuladas.
Consulta a página de tarifários para mais informações sobre prazos e carregamentos.
20. O moche é compatível com o sistema de pontos?
Sim. O sistema de acumulação de pontos para os clientes MOCHE é o mesmo dos restantes clientes da rede móvel MEO.
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
21. O moche é compatível com os serviços karga e karga mesada?
Cartões com tarifário MOCHE com valor semanal não podem receber mas podem originar kargas e kargas mesada;
Cartões com tarifário MOCHE sem mensalidade não podem originar nem receber kargas e kargas mesada;
Se não és MOCHE e pretendes alterar o teu tarifário para MOCHE sem mensalidade, tens de cancelar a karga mesada para que seja
permitida a alteração do tarifário;
Se pretenderes alterar o teu tarifário para MOCHE com valor semanal ou sem mensalidade, o serviço karga mesada é cancelado e o
tarifário alterado.
22. Os emails moche vão parar ao spam. O que posso fazer?
Adiciona o MOCHE à tua lista de contactos, se mesmo assim não funcionar, marca os emails do MOCHE como não SPAM.
23. Como vos posso contactar para me ajudarem?
Liga o 12090 para falares com alguém que percebe disto.
Se tiveres um problema com o registo ou com o pedido de cartões no site contacta-nos através do email [email protected].
Para teres mais net podes alterar o teu tarifário MOCHE para um tarifário com mais Net. Se 2GB não te chegam, tens vários tarifários de
Internet Móvel disponíveis.
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
FAQ’S
1. COMPARATIVO:
MOCHE MASTER VS YORN
MOCHE MASTER
500MB
(€1,80/semana)
MOCHE MASTER
1GB
(€2,35/semana)
MOCHE MASTER
2GB
(€3,60/semana)
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Yorn W (€1,80/semana)
Yorn W (€2,35/semana)
Yorn W (€4,40/mês)
Yorn W Study
(€2,25/semana)
(+) maior plafond de IT (+300MB)
(+) minutos para todas as redes
(+) SMS para todas as redes
(+) Apps com tráfego zerado
(-) só para sub-25
-
-
-
-
-
(+) maior plafond de IT (+500MB)
(+) minutos para todas as redes
(+) SMS para todas as redes
(+) Apps com tráfego zerado
(-) só para sub-25
-
(+) minutos para todas as redes
(+) Apps com tráfego zerado
-
(+) menor valor semanal
(+) minutos para todas as redes
(+) SMS para todas as redes
(+) Apps com tráfego zerado
(-) só para sub-25
-
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
MOCHE MASTER VS WTF
WTF – W (€7,80/mês)
WTF – T (€9,90/mês)
WTF – F (€15,50/mês)
(+) taxação semanal em
vez de mensal
-
-
MOCHE MASTER 1GB
(€2,35/semana)
-
(+) taxação semanal em
vez de mensal
(-) valor por mês mais
caro
MOCHE MASTER 2GB
(€3,60/semana)
-
-
MOCHE MASTER 500MB
(€1,80/semana)
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-
(+) taxação semanal em
vez de mensal
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
FAQ’S
MOCHE VS YORN
Yorn W (€1,80/semana)
MOCHE 200MB
(€1,80/semana)
MOCHE 1GB
(€2,35/semana)
MOCHE 2GB
(€3,60/semana)
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(+) maior plafond de IT (+50MB)
(+) SMS para todas as redes
(+) Apps com tráfego zerado
(-) só para sub-25
-
-
Yorn W (€2,35/semana)
Yorn W (€4,40/mês)
Yorn W Study
(€2,25/semana)
-
-
-
(+) maior plafond de IT (+500MB)
(+) SMS para todas as redes
(+) Apps com tráfego zerado
(-) só para sub-25
-
(+) maior plafond de SMS para
todas as redes (250/dia VS
500/mês)
(+) Apps com tráfego zerado
-
(+) menor valor semanal
(+) SMS para todas as redes
(+) Apps com tráfego zerado
(-) só para sub-25
-
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
FAQ’S
MOCHE VS WTF
WTF – W (€7,80/mês)
WTF – T (€9,90/mês)
WTF – F (€15,50/mês)
(+) taxação semanal em vez de
mensal
(-) minutos para todas as redes
(-) menor plafond de IT (300MB)
-
-
MOCHE
1GB
(€2,35/semana)
-
(+) taxação semanal em
vez de mensal
(-) minutos para todas as
redes
(-) valor por mês mais caro
-
MOCHE
2GB
(€3,60/semana)
-
-
MOCHE
200MB
(€1,80/semana)
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(+) taxação semanal em vez de
mensal
(-) minutos para todas as redes
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
2. ARGUMENTÁRIO:
1. Cliente com tarifário Yorn 1,80€/semana
Devem recomendar o moche master 1gb:
Tens + NET! O MOCHE dá-te 1GB/mês
Tens 500 minutos para ligar grátis para todas as redes
Tens 250 SMS/dia gratuitos para outras redes
Tens Apps (Whats app, Viber, Skype,Facebook Messenger, …) sem gastar NET
E tudo isto por apenas 2,35€/semana
No caso do cliente indicar que não pretende aumentar o valor que paga semanalmente, devem recomendar o moche master 500mb:
Tens + NET! O MOCHE dá-te 500MB/mês
Tens 500 minutos para ligar grátis para todas as redes
Tens 250 SMS/dia gratuitos para outras redes
Tens Apps (Whats app, Viber, Skype,Facebook Messenger, …) sem gastar NET
E tudo isto por apenas 1,80€/semana
No caso do cliente indicar que deseja ter mais it, devem recomendar o moche master 2gb:
Tens + NET! O MOCHE dá-te 2GB/mês
Tens 500 minutos para ligar grátis para todas as redes
Tens 250 SMS/dia gratuitos para outras redes
Tens Apps (Whats app, Viber, Skype,Facebook Messenger, …) sem gastar NET
E tudo isto por apenas 3,60€/semana
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NOVIDADES
OFERTA COMERCIAL
FAQ’S
INFORMAÇÃO
ADICIONAL
2. Cliente de outro operador que tem o equipamento bloqueado
Argumentos do moche:
Se o telemóvel já tiver sido comprado há mais de 2 anos, o cliente deve dirigir-se a uma loja do operador respetivo e eles são obrigados a
desbloquear o equipamento gratuitamente.
Caso contrário, esse desbloqueio é pago.
3. Cliente é RED ou NOS
Argumentos do moche:
Cada número móvel custa 7,75€ (NOS) e 9,90€ (RED)
Por um valor mensal inferior, podes ter muito mais vantagens no MOCHE!
Tens 500 minutos para ligar grátis para todas as redes
Tens NET! O MOCHE dá-te 1GB/mês
Tens 250 SMS/dia gratuitos para outras redes
Tens Apps (Whats up, Viber, Skype,Facebook Messenger, …) sem gastar NET
E tudo isto por apenas 2,35€/semana.
4. Cliente não paga telemóvel, é o pai/mãe que paga.
Argumentos do moche:
Independentemente de quem paga, podes ter mais vantagens no tarifário como minutos para todas as redes, NET, SMS grátis para todas as redes e
Apps com tráfego gratuito.
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HISTÓRICO DE VERSÕES
DATA
21/01/2015
Versão:
MEOO001-201501
21/01/2015 MEOO001-201501
COMENTÁRIOS
Novos Tarifários
MOCHE MASTER (500MB, 1GB, 2GB)
MOCHE (200MB, 1GB, 2GB
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