Boa leitura! - Dentista Rico

POR QUE COMPARTILHAR ESSE E-BOOK?
A
Dental
Cremer
preocupa-se
em
compartilhar conteúdos relevantes para os dentistas
e que sirvam tanto para o crescimento profissional
quanto para o pessoal de cada um de vocês. Por isso,
em parceria com o Dentista Rico, viabilizamos a
distribuição gratuita deste e-book com algumas dicas
que farão a diferença no seu dia a dia. Fique à vontade
para compartilhar este arquivo com todos os seus
amigos e colegas de profissão. Se você tiver alguma
sugestão de conteúdo que gostaria de saber mais, ou
se você possui ideias e materiais como esse, entre em
contato conosco.
Boa leitura!
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+Dental Cremer
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Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 2
PREFÁCIO
Nesse e-book você vai conhecer os 7 passos
COMPROVADOS para ser um DENTISTA RICO.
Com esse guia você poderá iniciar seus estudos de
gestão a partir de um modelo que funciona e vem
sendo utilizado por muitos profissionais de sucesso.
Ao longo desse e-book vamos detalhar a aplicação
dos 7 passos que apresentamos agora
PASSO 1
Decidir ficar rico e agir.
PASSO 2
Instrução constante e ter um mentor.
PASSO 3
Entender de finanças pessoais.
PASSO 4
Ter um expertise e saber comunicá-lo.
PASSO 5
Conhecer e controlar diariamente todos os
setores da sua clínica ou consultório.
PASSO 6
Analisar constantemente os seus resultados
de todos os outros passos com indicadores
e metas.
PASSO 7
Saber liderar, persuadir e influenciar pessoas.
APRESENTAÇÃO
Amigos dentistas é com satisfação que apre-
próprios problemas. Ninguém REALMENTE se im-
sento a vocês um guia de gestão criado ao longo de
porta em ajudar os outros. Eu estava incomodado em
12 anos atuando como presidente da minha rede de
ver esse mundo como realmente é. Dessa observação
clínicas odontológicas. Durante esses 12 anos venho
e até um pouco de indignação nasceu uma vontade
observando o que funciona no mercado de odontolo-
maior que meu juízo. Nesse momento resolvi fazer
gia e na vida dos profissionais que deram certo.
diferente. Resolvi fazer o contrário da maioria, resolvi
Criei então esse método para que eu possa
explicar de forma mais simples como ter Sucesso na
ajudar. Criei coragem e comecei a falar. A princípio
sem aparecer, pois todos diziam que eu estava louco.
Odontologia. Esses 7 passos serão um Guia para que
- Como assim falar o que sabe na Internet?
você melhore na profissão e possa fazer o que REAL-
- Guarde para você!
MENTE da certo.
- Você vai ensinar seus concorrentes?
Um pouco de história...
Vocês sabiam que a página Dentista Rico nas-
ceu apenas de um desabafo? Era apenas uma vontade
de compartilhar informações. Aconteceu um dia após
o Natal. Aquele momento de confraternização, alegria
e família reunida me fez pensar um pouco no mundo
e em como são as coisas de verdade. Fiz uma retrospectiva da minha vida e analisei o comportamento das
pessoas em geral. Notei que eu estava chateado mes-
- As pessoas não valorizam isso. Ninguém tá nem aí.
- Vão rir de você.
Mesmo ouvindo tudo isso teimoso que sou
pensei: Se uma pessoa se beneficiar já terá valido a
pena. Bom, lá fui eu. Criei a página com minha esposa
implantodontista que, no início era bem relutante, e
comecei a postar os PODCASTS. Para nossa surpresa a página bombou mesmo nessa época de festas e
descanso. A repercussão foi imensa.
mo só tendo motivos para agradecer. Tenho saúde,
Os e-mails chegando com ótimos comentá-
uma família que amo, boa condição financeira, mas
rios muitas sugestões e pedidos. Aí percebi que eu
alguma coisa me incomodava... Eu observava cada vez
não poderia simplesmente parar os posts. Eu já tinha
mais que cada um só se preocupava em resolver seus
dentistas pedindo a continuação, mais informações,
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 4
querendo contratar a minha consultoria. E eu não
É uma CORRENTE DO BEM. A Essência da página
dou consultoria. Percebi que teria que fazer esse pro-
sempre será a mesma: Melhorar a Odontologia do
jeto crescer para ajudar cada vez mais pessoas. Deixar
Brasil e ajudar um grande número de dentistas a ter
muito amador não atingiria os objetivos que me leva-
sucesso. Ajudando os dentistas estaremos ajudando
ram a começar a página. Então comecei a profissiona-
suas equipes, seus pacientes e assim por diante.
lizar o projeto. Criei o primeiro curso “Acabando com
a Inadimplência” para verificar se haveria aceitação
dos dentistas e obter renda para fazer o projeto crescer, contratar agenda, editores de vídeo, produtores,
softwares, ferramentas de email.
Ou seja, continuar a “brincadeira”. Novamente
para minha surpresa a turma explodiu. Muitos alunos.
Percebi que o curso que chamei apenas de “Acabando
com a Inadimplência” na verdade é um curso de Introdução a Gestão em Odontologia.
Além de explicar o pensamento necessário
para ter sucesso, fala de vendas, mercado, perfil de
Esse e-book é uma introdução aos 7 passos que
serão trabalhados individualmente na página e também no Programa de Treinamento dos 7 passos. Deu
muito trabalho elaborar esse guia, pois é muito difícil
chegar ao que é simples, já dizia Steve Jobs. Apesar de
simples tem tudo que é necessário para chegar lá.
Enfim está aí! Entrego minha contribuição
mais valiosa até o momento de presente para você!
Realmente desejo que você tenha muito SUCESSO
pois juntos vamos mudar a Odontologia do Brasil!
Bom proveito!
cliente, novas classes sociais, filosofia e ainda dá 3 DICAS de Captação de Pacientes, que no fundo não são
dicas, mas sim aulas completas de prática de marketing em odontologia. Só o conteúdo desse primeiro
curso abrange o conteúdo de muitos cursos extensos
de Marketing e Gestão que tem por aí. Com esse curso comecei a profissionalização da página e chegamos
agora nesse projeto do e-book.
Na página Dentista Rico teremos sempre con-
teúdos pagos e gratuitos de acordo com as necessidades e possibilidades de cada um. Entrevistarei pessoas
do mercado que possam contribuir e entregar DICAS
valiosas. Esse será o preço para participar do nosso
projeto. Me ajudar a ajudar. Entregar algo de valor
gratuitamente. E isso já vem acontecendo. Profissionais do mercado estão entregando conteúdo de forma gratuita mesmo tendo produtos e serviços pagos.
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 5
PASSO 1
DECIDIR FICAR RICO E AGIR
Ao longo desses anos como empresário desco-
com o tema. Alguns leem alguns textos e livros, con-
bri que a maioria das pessoas não tem muito conhe-
versam com amigos, mas não chega a ser um tema
cimento sobre como as coisas relacionadas a dinheiro
abertamente discutido. E nossa proposta nesse passo
realmente funcionam. Muitos nem se interessam pelo
é fazer com que o pensamento mude. Que todos se
assunto. Existe uma crença de que ter dinheiro, suces-
concentrem em prosperidade.
so e glória são coisas ruins. Que só é possível através
de artifícios desonestos e enganando outras pessoas.
Que tudo isso traz muitos problemas, culpas e muitos
outros estigmas que estão na mente coletiva. Tudo
isso choca um pouco as pessoas e quando criamos a
página Dentista Rico sabíamos disso. Propositalmente atraímos a atenção e curiosidade de muitos dentistas e também a repulsa de outros num primeiro momento. Observe que interessante. Se a página fosse
Dentista Saudável, Dentista Feliz, Dentista Próspero
não seria mais brando e amigável a nossos olhos? Responda mentalmente. Pronto! Provavelmente não teríamos nem metade dos likes. Apenas com a sua resposta já podemos fazer uma prova estatística de como
a palavra rico de certa forma incomoda ou passa uma
conotação pejorativa. Aposto que houve pelo menos
certa desconfiança. Quando não tem conotação pejorativa ou provoca desconfiança aguça a curiosidade. É
esse pensamento que temos que trabalhar no passo 1.
Algumas pessoas já estão mais familiarizadas
Bom, e o que é ser rico? O que afinal consi-
deramos ser rico? Ser feliz, ter saúde, ter uma reserva
financeira para parar de trabalhar, para se aposentar,
ter renda passiva, ter qualidade de vida. Quem sabe
tudo isso. Fica a pergunta para respondermos em
outras conversas. E não me venha dizer que sou rico
de saúde, sou rico de amor, sou rico de... Esse pensamento é excludente. Por que você precisa ser rico
apenas de saúde? Não que isso não seja importante
aliás acho que é o mais importante. Mas carregamos
algo na nossa educação onde ou você tem isso ou tem
aquilo. Ter tudo é ganância. Errado esse pensamento comum. Depende do que você vai fazer com tudo
isso que tem. Se for para fazer o bem, então tudo que
precisar e pedir lhe será dado. Mas o fato é que se
você ainda não se considera rico o primeiro passo realmente é mudar a mentalidade e para isso temos que
trabalhar conscientemente e falar sobre o tema.
Tem também o agir. Muito importante esse
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 6
conceito. Você não poderá mais ficar parado. O parado é estagnado e perde a oportunidade de evoluir
e crescer. Você precisa acionar, criar movimento para
aprender com as experiências. Deverá seguir sua intuição, seu coração, mas precisa se mexer.
Você precisa acordar para a realidade se ainda
não acordou e deixar de seguir a boiada, deixar de seguir o fluxo. Precisa se questionar e pensar em alternativas. Quantas pessoas conhecemos que tem personalidade forte, bem decididas. Decidiram não fazer
nada, nunca! Decidiram sempre achar desculpa para
continuar onde estão.
Bom, acho que já falei demais e deve ter gente
já deletando o e-book.
Vamos mais devagar, mas preciso provocar a
todos. Tenho que tentar chacoalhar aqueles que ainda não começaram a agir. Se você já está em movimento ótimo , vamos juntos!
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 7
PASSO 2
INSTRUÇÃO CONSTANTE E
TER UM MENTOR
Coloco instrução no mesmo passo de ter um
Lógico que foi na prática. Vendo seus profes-
mentor, pois a maioria das pessoas acredita que ins-
sores operando e fazendo o procedimento. Obser-
trução constante tem a ver com cursos. Ler livros, ir a
vando as dicas e macetes. Questionando seus erros
congressos, palestras, fazer especializações. Não é só
e depois fazendo você mesmo, porém com a super-
isso, posso te garantir. Talvez a mais valiosa instrução
visão e orientação deles. Ou seja, muitas vezes você
seja a que as pessoas de sucesso fazem que é aprender
teve orientação de mais que um professor ou orienta-
com os erros e acertos dos outros. Cursos, palestras,
dor, certo?
livros, podcasts, revistas, Internet sem dúvida são ferramentas que temos que utilizar. É o que dá o Start, é
o que nos motiva no início. Mas a figura de um mentor ou mais do que um é sem dúvida uma ajuda extremamente poderosa para que você se desenvolva na
área que te interessa. Vamos fazer um paralelo com o
aprendizado na parte técnica.
- Quando você começou a aprender cirurgia, canal,
ortodontia ou implante você tinha aulas teóricas, lia
livros e artigos, certo?
- E aí foi importante? Claro.
- Mas como mesmo que você aprendeu? Isso, responda mentalmente.
- E depois que o professor não estava mais lá quando
a especialização acabava? O que fazia?
- Você ligava para seus colegas de turma para discutir
um caso? E se o caso fosse complicado, o que vocês
faziam? Ligavam para o professor, certo?
- Agora pergunto para vocês, quando o assunto é ter
sucesso na profissão qual curso você fez? Teve aula teórica e prática?
- Você viu seu professor montando um consultório,
atraindo pacientes, gerenciando os processos internos, controlando o financeiro, estoque, prontuários?
Depois ele te supervisionou para que você monte o
seu?
- Você aprendeu de verdade apenas na teoria?
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 8
- Depois que finalizou seu curso de como montar um
consultório você ligava para seus colegas de turma
para tirar dúvidas e trocar experiências?
- Em caso de problemas mais sérios vocês ligavam
para seu professor ou orientador de gestão?
Acho que tem um furo grande na educação
dos dentistas e até outros profissionais liberais. Por
isso, digo que é tão importante a instrução ampla para
se ter sucesso financeiro e ter sucesso como dentista.
E isso envolve ter um ou mais mentores e participar
de algum grupo com interesses mútuos de se ajudar.
Falaremos sobre isso no nosso Programa de Treinamento dos 7 Passos.
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PASSO 3
ENTENDER DE FINANÇAS PESSOAIS
Esse assunto está bastante na moda. Ouvimos
ros compostos. Saber isso já é um bom começo. Al-
sobre finanças pessoais em vários lugares. As revistas
guns economistas ou administradores vão querer me
Exame, Época, Veja , Você S.A. , sempre publicam ma-
bater. Mas é bem mais simples do que parece.
térias sobre o assunto. Porém, a pergunta que faço é:
Por que tanto se fala nesse assunto e tão pouco se pratica? As matérias sempre falam sobre algum controle
superficial ou complicado ou exagerado. Cada hora
um diferente. Isso acaba desestimulando e as pessoas
perdem o foco do que é importante. E o pior, acham
que tem que estudar muito para dominar o assunto e
sem um MBA ficará difícil entender de Business, Empreendedorismo, Investimentos, Finanças, Alocação
de Recursos, etc.
A verdade é uma só. Cuidando das finanças
pessoais e aprendendo a lidar com números você
conseguirá ter sucesso. Sem saber isso é impossível. O
raciocínio é o mesmo da gestão de contas da sua casa,
de uma barraca de cachorro quente ou de uma multinacional. É simples. Tem que entrar mais dinheiro do
que sai. Ter poucas dívidas e ter sobras para investir
O que vai realmente fazer a diferença é a prá-
tica. Ou seja, você terá que anotar diariamente ou
semanalmente suas receitas e despesas e fazer um fechamento todo mês pelo menos. Fazendo isso e entendendo de juros compostos pronto. A dificuldade é
que as pessoas não tem essa disciplina. Vão ganhando
e gastando conforme a vida vai rolando e de fato não
entendem bem a composição das suas receitas e despesas.
Sugiro uma primeira atividade. Apenas come-
ce a utilizar o Excel e anote o lucro ou prejuízo mensal da sua pessoa física. Comece pensando que você é
uma empresa e exercite assim. Analise todo mês seus
resultados e já defina as alterações e metas para o mês
posterior. Com isso você já estará gerindo sua pessoa
física. Entraremos em mais detalhes mais para frente.
para o futuro. Qualquer coisa diferente disso são detalhes extremamente técnicos que serão necessários
para você partir do 10 milhões para os 100 milhões.
Então até lá é tudo a mesma coisa. Você terá apenas
que entender como funcionam entradas e saídas e ju-
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 10
PASSO 4
TER UM EXPERTISE E SABER COMUNICÁ-LO
Aí está uma grande dificuldade da maioria
fim, você terá que fazer uma análise crítica bem ho-
dos dentistas. Mostrar aos pacientes, fornecedores,
nesta com você mesmo e decidir aos poucos anunciar
funcionários e também aos outros colegas qual é seu
seu expertise no que realmente for bom. Você pode
expertise. É extremamente importante que você se
chegar a conclusão que o que você faz melhor é o re-
destaque em alguma coisa. Tem que se dedicar para
lacionamento com o paciente, por exemplo, e tecni-
ser muito bom em algo. Você não precisa ser o melhor
camente você não é bom em nenhum procedimento.
Endodontista do mundo, o melhor Implantodontis-
Estou sendo extremista apenas para que vocês me en-
ta do país, o Ortodontista com doutorado, professor
tendam. Ai qual é minha sugestão? Tenha na sua equi-
e bam,bam,bam. Um estrela máster reconhecido em
pe ótimos técnicos nas diversas áreas, faça todas as
4 universidades do país e uma dos EUA. Não é isso.
avaliações e seja o gerente clinico da sua clínica. Gaste
Se for isso está ótimo. Aliás se for isso você já está na
o tempo auditando os prontuários, conversando com
frente e não precisa se preocupar com o passo 4, pois
os pacientes e discutindo casos com os colegas.
já está muito bem. Apenas se preocupar se os pacientes e colegas sabem desses títulos e da qualidade da
Olha, esse exemplo é extremista e serve ape-
sua parte técnica.
nas para ilustrar, certo? O que quero dizer no fundo
Esse passo escrevo para os mortais que não
como divulgar esse expertise. Você vai ter que sair fa-
puderam ou quiseram seguir esse caminho que sabe-
lando mesmo e se posicionando no que faz melhor.
mos que é árduo e requer um grande esforço. Tiveram
Você fará isso internamente, no seu cartão de visita,
filhos, tiveram alguns problemas pessoais ou familia-
na Internet, com fornecedores em todo lugar. Vamos
res, problemas financeiros e que não conseguiram por
aprofundar mais nesse assunto também. Aliás, no
um motivo ou outro seguir esse caminho acadêmico
nosso Programa de Treinamento dos 7 passos vamos
de títulos, trabalhos e etc. Você poderá se destacar
ensinar como se relacionar pela Internet com seus pa-
pela prática mesmo. Ou seja, ser bom em algo pois
cientes. Que tal? Você acompanha nosso trabalho na
adquiriu experiência no dia a dia. Exemplo: conheço
Internet? O que achou da nossa comunicação?
é que cada um precisa descobrir a sua aptidão e saber
muitos dentistas que são tecnicamente formidáveis
mesmo sem ter especialização. E conheço mestres e
especialistas que não são tecnicamente tão bons. En-
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 11
PASSO 5
CONHECER E CONTROLAR DIARIAMENTE
TODOS OS SETORES DA SUA CLÍNICA
Nesse passo explico a importância de você
2 - Vendas
olhar para seu consultório ou clínica como uma empresa. Você tem que entender que trabalhando sozi-
nho ou com 40 funcionários não tem diferença. Es-
presa existe sem vendas. Se você não encarar que os
ses setores tem que ser controlados, ou seja, se você
orçamentos, avaliações ou planejamentos que faz são
é sozinho terá que cuidar de todos esses setores ou
na realidade momentos para vender seu serviço acho
contratar alguém que o faça. Você precisa saber que
que será difícil crescer. Nesse item estudamos psicolo-
todos são necessários para o funcionamento do seu
gia do consumidor, hábitos deles, costumes, técnicas
negócio e dependendo do tamanho da sua empresa
de venda, inteligência emocional, programação neo-
o que muda é o tempo de dedicação para que cada
linguística e muitas outras técnicas. O que é certo ou
setor funcione. Simples assim. Dividi didaticamente
não com relação ao ambiente de vendas. Quem passa
os setores da seguinte forma:
o preço? O dentista? A secretária? Onde é o melhor
1- Financeiro e Contábil
É a partir do financeiro que se analisa todos
os outros setores. Se você não controla as entradas e
saídas e as implicações de todos os outros setores no
financeiro e na parte contábil da empresa tudo vai por
água a baixo. É a base, é o alicerce da empresa. Você
precisa utilizar um software de controle, pois apenas
no caderno fica muito difícil. Tem que existir um controle rígido das contar a receber, das contas a pagar e
do seu fluxo de caixa. Aqui o assunto é bem extenso e
temos que aprofundar bastante nos controles.
Esse é o pulmão da empresa. Nenhuma em-
local para isso? Antes de entrar no consultório o que
faço com o paciente? Que tal um atendimento pré-avaliação?
Todos nós podemos aprender a vender. Uns
são vendedores natos, mas isso não é determinante
para vender bem. Existem técnicas, treinamentos,
scripts específicos para que você se desenvolva nessa
área.
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 12
Você já conhece tratamentos de prevenção ou
protocolos preventivos? Esse é um serviço que vamos
falar muito ainda pois tem alta rentabilidade, torna a
empresa perene, fideliza o paciente e vende saúde e
não doença.
Você conhece o check-up digital? Este serviço
muda o perfil de vendas da empresa. O que mais cresce na medicina são os centros de diagnósticos, pois as
pessoas querem prevenir doenças, querem estar saudáveis. Não querem comprar tratamentos. Você quer
comprar uma ponte de safena? Que tal uma retirada
da vesícula? Entende? Faça restauração, fazemos implante e próteses. Sentiu a semelhança? A valorização
da odontologia precisa ser retomada com protocolos
preventivos e check-up digital. Isso irá posicionar os
dentistas novamente como grandes experts nas suas
áreas mostrando para os pacientes que são modernos
e tecnológicos. Mostrará para a sociedade que são tão
site, redes sociais e muito mais. Abaixo seguem definições que podemos achar em pesquisas pela web:
“Marketing é o conjunto de técnicas e méto-
dos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto.”
A definição de marketing pelo guru do assun-
to, Kotler: “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de
produtos e valores.”
“Marketing é o processo de planejamento e
execução da concepção, precificação, promoção e
distribuição de ideias, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das
organizações”.
necessários quanto os médicos que vão anualmente.
Deverão fazer anualmente seu Papanicolau, Mamo-
rketing. O que me interessa é o resultado. O que faço
grafia, exames de sangue, eletro e Check-Up Odonto-
para que no final minha clínica e consultório cum-
lógico. Vamos ensinar essa metodologia para vocês.
pram seu propósito: ajudar aos pacientes sendo viável
3 - Marketing
É como seus pacientes, funcionários e forne-
Dá para ficar igual doido tentando definir Ma-
economicamente.
4 - Recursos Humanos
cedores enxergam e percebem os serviços que você
presta. Como sua empresa é vista pelo mercado. É
nários, colaboradores, prestadores, parceiros, mem-
como tudo que sua empresa faz é percebido. Lógi-
bros da equipe. Os nomes são muitos e as relações de
co que essa é apenas uma pequena descrição do se-
trabalho também. Mas para todos é necessário inte-
tor Marketing que na verdade é muito mais amplo e
grar, treinar, acompanhar os resultados individuais,
precisa realmente ser estudado. Envolve muitos fato-
dar feedback e começar o ciclo novamente. Não tem
res desde a logomarca da sua empresa, decoração da
fim.
Nesse setor você precisa contratar seus funcio-
recepção e demais ambientes, fachada, atendimento
pela equipe, uniforme e apresentação pessoal, preço,
É necessário estabelecer rotinas e fluxos de tra-
ponto comercial, campanhas de divulgação, publici-
balho, estabelecer metas por setores, controlar tudo
dade, impressos e papelaria em geral, comunicação,
através de check-lists e indicadores. Além disso, você
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 13
precisa motivar e premiar a equipe de acordo com o
res ainda possuem a Diretoria que se encaixaria acima
desempenho. É um trabalho árduo e imprescindível
do administrativo funcionando como o Estratégico
para se ter sucesso.
da empresa.
7 - Jurídico
É necessário controlar toda documentação da
equipe e trabalhar em sinergia com o escritório de
contabilidade e com o jurídico para cumprir corretamente as exigências legais dando segurança para o
empregado e para o empregador. Arquivar todos os
documentos no prontuário e guardar durante o prazo legal. Tudo isso é apenas um panorama geral. Tem
muitos outros detalhes e esse é um dos setores mais
importantes da empresa.
5 - Operacional
Nesse setor incluo tudo relacionado ao aten-
dimento do paciente relacionado a parte técnica
Odontológica. Desde a entrada do paciente pela porta e atendimento da secretária até o atendimento pelo
profissional. Nesse setor temos que entender todo o
É o setor que elabora seus contratos com
clientes, fornecedores, parceiros e prestadores. Na
maioria das vezes é terceirizado. Sempre é bem difícil
escolher um bom escritório de advocacia, honesto e
que tenha um preço justo. Essa equação é um desafio
necessário a ser superado para que vocês cresçam e
previnam dores de cabeça. É sempre importante que
faça uma reunião por mês com seu jurídico para que
você sempre trabalhe no preventivo evitando os tão
comuns problemas com pacientes. Isso vem crescendo muito nos últimos anos e tudo depende muito de
como você se documenta para prevenir ações e processos. Vamos também conversar sobre os contratos
com clientes , fornecedores , prestadores de serviço.
fluxo do paciente dentro da empresa e os profissionais
necessários para o seu bom atendimento. Rotinas de
esterilização, trabalho das auxiliares, atendimento dos
dentistas, anotação e arquivo dos prontuários, anotação no software de gestão, controle das consultas e
retornos dos pacientes, CRM. Uso dos materiais, instrumentais e equipamentos odontológicos. Atender
as normas da Vigilância Sanitária, CRO e também da
boa e moderna odontologia.
6 - Administrativo
E o setor que vai organizando e controlando
todos os outros. Ele faz com que a empresa funcione.
Cobra os resultados, acompanha o dia a dia. Cuida do
arquivo de todos os contratos com os pacientes, fornecedores, parceiros, prestadores. Faz a ponte entre
todos os envolvidos com a empresa. As clínicas maioOs 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 14
PASSO 6
ANALISE CONSTANTEMENTE OS RESULTADOS
DE TODOS OS OUTROS PASSOS
COM INDICADORES E METAS
Fazendo a análise constante das suas metas
mente medir e controlar esses resultados? Cada um
através de indicadores você pode decidir se está se-
tem critérios particulares, mas de forma genérica vou
guindo um caminho adequado. Sair trabalhando sem
ensinar um método entre milhões de outros que pos-
metas e indicadores é sair andando no escuro sem sa-
sam existir. Não gosto de nomes complicados nem de
ber aonde quer chegar. É entrar no elevador e a pes-
malabarismos mentais e técnicas de gestão ultra com-
soa te perguntar:
plexas. Essa acho fácil de entender e aplicar. Veja essas
- Qual andar o senhor vai?
- Tanto faz. Estou no prédio errado mesmo!
Você tem que elaborar metas de todos os pas-
sos e não só do passo 5 que fala sobre conhecer e controlar todos os setores do seu consultório. As grandes
palavras da ferramenta de gestão Balanced Scorecard:
1- Objetivo
Aumentar o índice de fechamento das avalia-
ções diárias
2- Meta
redes de clínicas odontológicas se concentram no
passo 5. E mesmo assim, as vezes nem em todos eles.
Mas aí sempre falta algo. Tenho certeza que quando
vendas
as grandes redes de clínicas odontológicas lerem esse
guia também vão começar a utilizar essa ideia com
suas unidades, pois realmente funciona. Desde redes
Premium até as mais populares. Se você é dono, franqueado, sócio, parceiro, gerente, prestador de serviço
ou colaborador observe isso ao longo dos próximos
Vender 2 vendas acima da média diária de 3
3- Ação
Utilizar as técnicas da Avaliação Padroniza-
da (essas técnicas você já deve ter em um check-list
pronto elaborado por você e sua equipe).
anos.
Mas como elaborar uma meta? Como exata-
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 15
4- Indicador
Percentual diário de cumprimento da meta .
Exemplo: meta cumprida em
- 50% aumentou 1 venda.
- 100% aumentou 2 vendas.
Aqui coloco também o Planejamento Estratégico,
pois para elaborar as metas é necessário ter pensado,
analisado e decidido os objetivos para a empresa naquele período. É aqui que sonhamos com um futuro
brilhante para nossa empresa, traduzimos num plano
de ações práticas e definimos os objetivos e metas claras para daí sim partir para a AÇÃO!
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 16
PASSO 7
SABER LIDERAR, PERSUADIR E INFLUENCIAR
PESSOAS
Você lida e negocia com pessoas o dia inteiro.
gue uma carga horária onde Contabilidade tem o
Filhos, cônjuge, parentes, pacientes, funcionários,
mesmo peso de Marketing que tem o mesmo peso
fornecedores, parceiros e até concorrente. Você preci-
de Vendas.
sa se dar conta disso e estudar técnicas de negociação,
persuasão, liderança. É até óbvio se você faz isso o dia
inteiro por que não estudar e melhorar nessa técnica?
Provavelmente você nunca atentou para isso ou não
percebeu que grande parte do seu dia e seu trabalho
tem a ver com esse passo. E já que temos que utilizar
isso todo dia por que não aperfeiçoar essa técnica?
Cabe um pensamento: quer ir rápido vá sozinho, quer
ir longe vá acompanhado... Precisamos conhecer gatilhos mentais para que possamos realmente chamar
a atenção das pessoas. Falaremos detalhadamente sobre esses gatilhos mentais.
Geralmente é assim. Agora pergunte para
um empresário quantas horas do mês ele dedica a
esses itens. Para geração de valor existem prioridades. Aí que está o segredo. Tudo isso vamos aprofundar no Programa de Treinamento dos 7 passos.
Curso com 7 módulos onde transmito o que eu sei
através dessa ordenação que apresentei. Ou seja,
em cada mês trabalhamos um dos passos. É um curso de pelo menos 7 meses. Podendo ser estendido
para 12 meses. Quando digo pelo menos é porque
você faz no seu tempo, pois é um curso totalmente
via Internet onde você ouve no trânsito, no celular,
Apresentei a vocês os 7 passos para ser um
na fila do banco, entre um paciente e outro. Ou seja,
dentista de sucesso. Mas, veja que essas orientações
ele não pode atrapalhar sua rotina. Ele transforma
servem para qualquer profissão. O que acho extre-
momentos “improdutivos” em momentos de de-
mamente relevante e o que ninguém ensina é no que
senvolvimento pessoal. Nosso maior ativo é o tem-
tenho que dar foco. Quantas horas por dia dedico a
po e sei bem disso. Por isso, planejo o curso dessa
cada passo? Como estudar tudo isso? Como assimilar
maneira para potencializar o seu dia. Se você ouviu
esse conteúdo? Com quem discuto se estou no cami-
os podcasts da página e assistiu a nossos vídeos já
nho certo? Como não perder tempo para otimizar os
entende um pouco da nossa filosofia. No Programa
resultados? Num curso de Gestão ou MBA você se-
de Treinamento dos 7 passos também trago alguns
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 17
“professores” convidados para falar dos temas que
tem experiência. Quando falo “professores” é por
que converso com pessoas que estão tendo resultado
e ponto. Não me interessa grau de escolaridade, cursos, mestrados e doutorados, pois isso nem sempre se
traduz em resultados. Logicamente que esses títulos
acompanhados dos resultados aí temos que elogiar e
realmente ouvir a pessoa.
Temos outro curso mais rápido que se chama
Acabando com a Inadimplência. Esse curso na verdade é uma Introdução a Gestão. Ele já dá uma visão
empresarial da odontologia. Traz 3 Dicas de Captação que são extremamente eficientes e que no fundo
são aulas de marketing e vendas. Curso de aplicação
100% prática e para uso imediato das técnicas focada
em resultado.
Finalizando esse primeiro e-book gostaria de
agradecer a todos que nesses 12 anos fizeram parte
da minha caminhada e, principalmente, agradecer a
vocês que fazem com que esse projeto exista. Vamos
mudar a Odontologia do Brasil.
Sucesso a todos.
Um grande abraço,
André Azevedo
Os 7 Passos Comprovados para ser um Dentista Rico - 18