Supportanfrage Eisenbahn X 3

Anfrage an Support und Bug-Tracker
Ich möchte mit dieser Richtlinie einige grundsätzliche Informationen geben, die Ihnen und
uns unnötige Rückfragen zu vermeiden helfen. Um Ihre Meldung wirklich effektiv bearbeiten
zu können und um unseren Programmierern möglichst gute Informationen zu geben, ist es
notwendig, das Sie uns alle zur Verfügung stehenden Informationen geben.
Welche Informationen zu Ihrem System möchten wir nun haben:
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• Welches Betriebssystem benutzen Sie?
•
Was für einen Prozessor besitzen Sie und mit wie viel Hauptspeicher (RAM) ist Ihr
Rechner ausgestattet?
•
Welche DirectX Version ist auf Ihrem Rechner installiert ?
•
Was für eine Grafik- und Soundkarte ist in Ihrem Rechner eingebaut?
•
Was für eine Treiberversion der Grafik- bzw. Soundkarte benutzen Sie?
Wenn Sie obige Informationen nicht parat haben, kann Ihnen das DirectX 9.x
Diagnoseprogramm dabei behilflich sein. Klicken Sie hierfür auf Start – Ausführen und
geben Sie DXDIAG als Befehlszeile ein. Unter dem Menüpunkt System liefert Ihnen das
Diagnoseprogramm genaue Angaben zu Ihrem Rechner. Sollten Sie uns eine E-Mail
schreiben, senden Sie uns bitte die Datei DxDiag.txt als gepacktes Attachement
(gepackter Anhang) mit. Um diese Datei zu erhalten, öffnen Sie das DirectX
Diagnoseprogramm und klicken Sie auf die Schaltflache „Alle Informationen speichern“.
Wie sollte Ihre Fehlermeldung denn nun aussehen:
Nachdem wir nun diesen ersten Punkt bearbeitet haben, kommen wir nun zum zweiten
wichtigen Punkt. Beschreiben Sie jetzt möglichst ganz detailliert Ihren Fehler oder Ihren
Verbesserungsvorschlag. Je besser diese Beschreibung ausfällt, je besser können wir es
nachvollziehen und natürlich auch bearbeiten. An dieser Stelle sei gesagt. Es gibt
niemals zu viele Informationen. Auch scheinbar nebensächliches kann von sehr großer
Bedeutung sein. Beschreiben Sie so genau, wie Sie es können. Ich möchte Ihnen mal
zwei Beispiele geben. Das erste zeigt, wie es nicht sein soll, das zweite beschreibt, wie
es sein sollte.
Beispiel 1:
Benutze EEP auf Laptop und wenn ich einen Kontaktpunkt anklicke, dann stürzt das
Programm ab.
Erläuterung:
Was fehlt hier denn? Es wurde nicht gesagt, um welchen Kontaktpunkt es sich handelt und was
geändert werden sollte. Es wurde auch nicht die EEP Version und der Stand des aktuell
installierten Updates/Patches genannt.
Beispiel 2:
Ich benutze EEP in der Version 10 / Update 1 auf einem Laptop und wenn ich einen
Fahrzeug-Kontaktpunkt bearbeiten möchte, dann stürzt das Programm ohne
Fehlermeldung ab. Dieses Verhalten passiert bei jeder Anlage.
Erläuterung:
Hier werden bereits alle wichtigen Informationen geliefert. Fragen bleiben zunächst keine offen.
Anfrage an Support und Bug-Tracker
Sie können den Unterschied sicher schon erkennen. Im zweiten Beispiel werden die
wichtigen Informationen gegeben.
Wie können Sie Ihre Meldung optimal gestalten:
Um uns noch weiter zu unterstützen, gibt es seit Windows 7 ein kleines Tool, welches
Microsoft mit dem Betriebssystem installiert und das Sie sehr einfach benutzen können.
Klicken Sie hierfür auf Start – Ausführen und geben Sie „PSR“ als Befehlszeile ein. Sie
sehen nun in der Liste das Programm „PSR.exe“. Klicken Sie mit der rechten Maustaste
darauf und starten es mit der Option „Als Administrator ausführen“. So sollte sich dieses
Tool nun präsentieren.
Klicken Sie nun einfach auf den Button „Aufzeichnung starten“ und setzen die Arbeit in
EEP fort. Es werden ab sofort alle Mausklicks aufgezeichnet. Wenn Sie dann fertig sind,
wählen Sie „Aufzeichnung beenden“. Sie werden nun nach einem Dateinamen gefragt.
Vergeben Sie hier einen Namen und speichern Sie ab. Senden Sie diese Datei bitte mit
Ihrer Anfrage an uns. So wird es für Sie und uns leichter, die Anfrage auszuwerten und
wir kommen besser zum Ergebnis.
Was brauchen wir noch:
Im weiteren möchten wir noch mehr Informationen von Ihnen haben. Es handelt sich
dabei um die Einstellungen, welche die aktuellen Einstellungen Ihres EEP beinhalten,
sowie Informationen zu der Anlage, welche einen Fehler ausgelöst hat.
Um diese Informationen für Sie ganz einfach zu erstellen, gehen Sie am besten so vor:
1. Rufen Sie das Fenster „Programmeinstellungen“ auf und klicken auf die Überschrift
„Programmeinstellungen“. Nun drücken Sie die Tasten „AltGr + „Drucken“. Es wird nun
ein sogenannter Screenshot erstellt und in der Zwischenablage gespeichert. Wenn Sie nun
in eine E-Mail an uns schreiben, so können Sie dieses Bild aus der Zwischenablage in
diese Mail als Bild hineinkopiert werden.
Anfrage an Support und Bug-Tracker
2. Rufen Sie das Fenster „Anlageninformationen“ auf und klicken auf die Überschrift
„Informationen zur geladenen Anlage“. Nun drücken Sie die Tasten „AltGr + „Drucken“.
Es wird nun ein sogenannter Screenshot erstellt und in der Zwischenablage gespeichert.
Wenn Sie nun in eine E-Mail an uns schreiben, so können Sie dieses Bild aus der
Zwischenablage in diese Mail als Bild hineinkopiert werden.
Anfrage an Support und Bug-Tracker
Jetzt wurden alle wichtigen und wesentlichen Informationen gesammelt und wir können Ihre
Anfrage am besten bearbeiten. Zusammenfassend können wir feststellen: Je mehr
Informationen wir von Ihnen bekommen, desto besser und schneller können wir Ihre
Anfrage bearbeiten.
Für Anfragen aus den Foren nutzen Sie bitte diese E-Mail Adresse für Ihre Anfrage:
[email protected]
Für Anfragen an den Support nutzen Sie bitte diese E-Mail Adresse für Ihre Anfrage:
[email protected]
Sollten Sie einen Beitrag im Bug-Tracker einreichen wollen, so finden Sie diesen unter den
nachfolgend genannten Adresse. Hier können Sie Meldungen einreichen, die Fehler oder
Wünsche zum Programm „Eisenbahn X“ beinhalten. Sie müssen in diesem Falle natürlich das
Programm „Eisenbahn X“ besitzen. Meldungen zu älteren Versionen von EEP sind weiterhin
über die oben genannte Adresse zu melden.
http://www-eep-bug.de
Sie brauchen in jedem Fall nur einen Weg wählen. Es nutzt gar nichts, wenn Sie Ihre Anfrage
an alle genannten Adressen senden. Im Gegenteil. Dies behindert uns und es geht dadurch
sicher nicht schneller.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe an der Weiterentwicklung des Programms.
Ihr EEP Team Trend