Folien_VAV-Umfrage Kleeblatt-Versicherer_Zukunftsthemen

Zukunftsthemen der
Versicherungsbranche 2015
•
Auftraggeber der Studie:
VAV Versicherungs-Aktiengesellschaft
NÜRNBERGER Versicherung AG Österreich
HDI Versicherung AG
ARAG SE Direktion für Österreich
• Befragung der Vermittler und Erstellung: AssCompact GmbH
August 2015
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
Ergebnisse der Teilnehmer
Entwicklung Provisionsumsatz
Wie schätzen Sie die Entwicklung Ihres Provisionsumsatzes in den nächsten drei Jahren ein?
Umsatzsteigerung über 20%
18,26%
Umsatzsteigerung 11% - 20%
27,40%
Umsatzsteigerung 1% - 10%
sinkende Umsätze
42,92%
11,42%
Begründung:
Siehe Auswertung Frage_4_1
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
2
Ergebnisse der Teilnehmer
Entwicklung Provisionsumsatz
In welchem Kundensegment sehen Sie für sich in der Zukunft (im Vergleich zu bisher) die größten Erfolgschancen?
Privatkundengeschäft
57,75%
KMU- und Freiberufler-Geschäft
Großgewerbe- / Industrie-Geschäft
34,74%
7,51%
Begründung:
Siehe Auswertung Frage_5_1
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
3
Ergebnisse der Teilnehmer
Planung
In den nächsten 3 bis 5 Jahren plane ich ...
(Makler)-Bestände zu kaufen
meinen Bestand an
Familienmitglieder zu übergeben
meinen Bestand an einen
Mitarbeiter zu übergeben
meinen Bestand zu verkaufen
17,87%
7,73%
4,35%
11,59%
weder noch
58,46%
Anmerkung:
Siehe Auswertung Frage_11_1
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
4
Ergebnisse der Teilnehmer
Einschätzung Online-Information
Über 50% der Kunden informieren sich inzwischen im Internet, bevor sie (zu über 90%) bei einem persönlichen
Berater (z.B. Makler oder Außendienst) eine Versicherung abschließen. Haben Sie durch diesen deutlichen Trend
als ungebundener Berater Ihrer Erfahrung bzw. Einschätzung nach ...
eher Vorteile / bessere
Erfolgschancen
eher Nachteile / schlechtere
Erfolgschancen
79,90%
20,10%
Anmerkung:
Siehe Auswertung Frage_8_1
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
5
Frage 8: online – Vor- oder Nachteil ?
Kunden vergleichen meist nur die Prämien - nicht jedoch den Leistungsumfang! Dieser kann nur in
einem pers. Gespräch erhoben werden, bzw. dem Kunden sein Bedarf vor Augen geführt werden!
Internet spiegelt nicht die Wahrheit wieder & Deckungsumfänge stehen nicht im Vordergrund & Kunde ist
"halbgebildet", glaubt aber sich auszukennen
Als ungebundener Vermittler stehen mir – im Unterschied zum Außendienst - sämtliche
Versicherungsgesellschaften zur Verfügung - somit fährt der Kunde (nachdem er sich im Internet
informiert hat) beim ungebundenen Vermittler am besten
Kunden, die sich online informieren, schließen eher selten beim Außendienst ab, da eine Gesellschaft ja
nicht immer vorne sein kann. Als Makler kann ich hingegen immer punkten !
Der Kunde wird durch die Internet-Informationen angeregt und ist dem Versicherungsgedanken
zunehmend aufgeschlossen.
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
6
Ergebnisse der Teilnehmer
Online-Präsenz
Fühlen Sie sich in Bezug auf Ihre Präsenz im Internet (z.B. eigene Website, Auffindbarkeit in Google, Facebook,
usw.) gut gerüstet?
37,07%
31,22%
10,73%
9,76%
11,22%
ungenügend (5)
genügend (4)
befriedigend (3)
gut (2)
sehr gut (1)
Anmerkung:
Siehe Auswertung Frage_9_1
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
7
Frage 9: eigene online-Fitness
Ich habe derzeit keine eigene Website. Empfehlungen aus dem eigenen Kundenstock sind ausreichend,
aber ich weiß, dass ich mich mit dem Thema bald befassen muss.
Website wird in Kürze "modernisiert"
Wir könnten im Internet aktiver sein, aber da muss die neue Generation ran!
Habe nicht das technische Know How zur eigenen Gestaltung und nicht die finanziellen Ressourcen für
eine Auslagerung der Homepage an Professionisten
Eine gemeinsame Strategie aller Versicherungsmakler = WKÖ und WK auf Länderebene wäre
wünschenswert. Sehe derzeit keinerlei Aktivitäten - die Standesvertretung geht an diesem Thema vorbei.
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
8
Die Maklerschaft hat Aufholbedarf bei „Online-Fitness“
Test: Wie viele Makler findet man auf der Seite 1 in Google bei
Eingabe „Versicherungsmakler + Stadt….“ ?
Landeck: 1
Liezen: 2
Bludenz: 3
Baden: 4
St. Pölten: 4
Villach: 4
Wels: 5
Wiener Neustadt: 6
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
Zahlreiche Makler
haben noch immer
keine Website
Viele Websites
erfüllen nicht einmal
die Basis-Funktionen
Nur wenige Makler
sind gut auffindbar
in Google (sei es
organisch oder via
AdWords)
Die Makler erkennen
aber zunehmend die
Bedeutung eines
ordentlichen WebAuftritts für die
Zukunft - “für die
nächste Generation“
VAV unterstützt die „Online-Fitness“ ihrer Vertriebspartner
durch ganz konkrete Aktivitäten
• Über 50.000 Kundenanfragen werden p.a. über die VAV-Vertriebspartnersuche
an unsere Vertriebs-Partner geleitet
• „Website-Check“ in Kooperation mit Herold Business Data finanziert von VAV
• Support & Hilfestellung bei der Erstellung/Überarbeitung von Makler-Websites
in Kooperation mit ausgewählten professionellen & preiswerten Web-Agenturen
Beispiel: www.exia.at (Kosten: 800 € für die Website-Entwicklung)
• VAV /// FORUM ZUKUNFT
Veranstaltungsformat mit interaktiver Diskussion über konkrete Zukunftsthemen
gemeinsam mit ausgewählten Vertriebspartnern
• Kooperation mit Google-Österreich – Tipps & Tricks für Makler für erfolgreiches
regionales Google-Marketing
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
Ergebnisse der Teilnehmer
Online-Services
Für wie wichtig halten Sie zukünftig „Online-Services“ für Ihre Kunden auf Ihrer Website:
40,70%
36,59%
weniger wichtig
unwichtig
29,65%
13,07%
wichtig
32,20%
11,22%
Geschütztes Kunden-Portal z.B. zur online-Einsicht Ihrer Kunden in
ihre Verträge
20,00%
Attraktive „Online-Tools“ z.B. kurze Videos zur Unterstützung Ihrer
Beratung, Pensions-Lückenrechner, Erklärung Unterversicherung,
etc.
16,58%
sehr wichtig
Anmerkung:
Siehe Auswertung Frage_10_1
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
11
Ergebnisse der Teilnehmer
Erfahrung mit den Gesellschaften
Welche Erfahrungen haben Sie in der Zusammenarbeit mit Versicherungsgesellschaften gemacht, die gleichzeitig
einen eigenen Außendienst haben?
In Konflikt- bzw.
Konkurrenzsituationen wurde/wird
der eigene Außendienst bevorzugt
behandelt
56,25%
In Konflikt- bzw.
Konkurrenzsituationen verhalten
sich die Gesellschaften neutral
In Konflikt- bzw.
Konkurrenzsituationen
wurde/werde ich als unabhängiger
Vermittler bevorzugt behandelt
37,98%
5,77%
Anmerkung:
Siehe Auswertung Frage_6_1
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
12
Ergebnisse der Teilnehmer
Zusammenarbeit mit den Gesellschaften
Die Zusammenarbeit mit einem Versicherer, der ausschließlich auf ungebundene Vermittler ausgerichtet ist (also
keinen eigenen Außendienst hat), hat für mich folgende Relevanz:
Diese Gesellschaften bekommen
den Vorzug, sofern die
Produkte/Services vergleichbar
sind
42,65%
Für mich hat dieser Punkt keine
Relevanz bei meinen
Auswahlentscheidungen
57,35%
Anmerkung:
Siehe Auswertung Frage_7_1
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.
13
Zukunftsthemen der
Versicherungsbranche 2015
•
Auftraggeber der Studie:
VAV Versicherungs-Aktiengesellschaft
NÜRNBERGER Versicherung AG Österreich
HDI Versicherung AG
ARAG SE Direktion für Österreich
• Befragung der Vermittler und Erstellung: AssCompact GmbH
August 2015
Zukunftsthemen der Versicherungsbranche 2015
Diese Studie ist urheberrechtlich geschützt, mehr dazu finden Sie auf Seite 19.