Hewlett Packard Enterprise ProActive Care Advanced

Downtime vermeiden…
wichtig für Sie ?
Time To Market… wichtig für Sie ?
Entlastung von Komplexität…
wichtig für Sie ?
Gary Holland
8. Juni 2016
HPE
Proactive Care / Proactive Care
Advanced
Gary Holland
8. Juni 2016
Entwicklung Ihrer Infrastruktur
Transform to a hybrid
Protect your digital
infrastructure
Bereitstellung einer On-Demand
Infrastruktur und operationalen
Grundlage für 100% der
Applikationen, die Ihr Geschäft
betreiben
enterprise
Proaktiv die Interaktionen
zwischen Usern, Applikationen
und Daten zu schützen – in
jeder Lokation und für jedes
Device
Enable workplace
productivity
Befähigung Ihrer Mitarbeiter
und Kunden, Ergebnisse am
digitalen Arbeitsplatz zu
generieren
Maximizing Value
From Your
Apps & Data
Empower the datadriven organization
100% Datennutzung,
unabhängig von Quelle oder
Umfang, um erstklassige
Business Resultate zu erzielen
IT muß eine Plattform bereitstellen, die kontinuierliche Business
Innovationen ermöglicht
Transform
Protect
to a hybrid
infrastructure
your digital
enterprise
Enable
Empower
workplace
productivity
the data-driven
organization
− Beschleunigte Bereitstellung neuer
Anwendungen und Services
− Einsatz und Management von
Private Cloud
− Cloud Services Broker
− Wachsen mit Pay-per-Use IT as a
Service
Hewlett Packard Enterprise
Technical Support Service Portfolio
TS Support Portfolio
Datacenter Care
Flexible Environment Support / Highest Availability / Solution for both HPE & non-HPE equipment
Proactive Care (packaged proactive & reactive Services)
Foundation Care
Foundation Care
4-Hr-/NBD-Exchange
Combined hardware
exchange and 24x7
software support for HPN
products
(reactive Services)
Proactive Care
Call to Repair/ 24x7 / NBD
4-Hr-/NBD-Exchange for NW
Foundation Care
Call to Repair/ 24x7 / NBD
Combined reactive
hardware and software
support, software updates,
collaborative support for
x86 server
-Proactive Reports for keeping
systems up to date and to identify
potential risks
-Accelerated access to technical
specialists in the Advanced Solution
Center
-Combined reactive hardware and
software support, software updates,
collaborative support for x86 server
Proactive Care Advanced
Call to Repair/ 24x7 / NBD
-Personalized with Account Support
Manager, Support Reviews and
operational & technical consulting
-Proactive Reports for keeping
systems up to date and to identify
potential risks
-Accelerated access to technical
specialists in the Advanced Solution
Center
-Combined reactive hardware and
software support, software updates,
collaborative support for x86 server
Insight Remote Support
Lifecycle Event Services (Implementation, Technical Services) / Technology Services Support Credits
HP Confidential
Herausforderung Komplexität: (Warum) ist die Situation komplexer als früher?
– Hohe Dynamik durch zeitnahe Änderungen
– Beispiel: Provisionierung von Servern
– Höheres Maß an gemeinsam genutzten Resourcen
– Beispiel: Blade Enclosures
– Viel mehr Schichten durch Virtualisierung
– Beispiel: Server-, Storage-, Netzwerkvirtualisierung,
Zusammenspiel mit physikalischer Ebene
– Gestiegene Heterogenität
– Viele Hersteller, viele Prozeduren
– Was wird dadurch schwieriger?
– Überblick behalten… (Dokumentation)
– Nachvollziehbare Prozesse leben (z.B. Capacity Mgmt.)
– Risiken einschätzen (Abhängigkeiten, Changes)
– Troubleshooting (viel mehr potenzielle Ursachen)
Warum Proaktive Services?
...Unplanned Downtime
Immer weniger Ausfälle durch technisches Versagen!
Durch steigende Komplexität der IT-Wertschöpfungskette ist das IT-Management von immer größerer
Bedeutung, um Ausfallzeiten zu verhindern
Hardware
failures
Configuration
& Processes
failures
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Speicher
Prozessoren
Festplatten
Lüfter
Suboptimale Konfigurationen
HW & SW Kompatibilitätsprobleme
Veraltete Patches
Veraltete Firmware
Veraltetes BIOS
Veraltete Treiber
Unzureichende Planung
Suboptimale Change-Management
Prozesse
• Suboptimales Back-up and Recovery
20%
Reaktiver
Support
80%
Mission
Critical
Support
Proaktive Supportservices liefern umfassende Proaktive präventive Supportlösungen für Ihre IT-Umgebung,
um die Verfügbarkeit und die Performance zu erhöhen und die Geschätsrisiken zu reduzieren.
8
Proactive Care Mehrwerte
PROAKTIVE LEISTUNGEN
Probleme
verhindern, bevor
sie entstehen
Probleme schneller
lösen
Reaktiver Support
(Foundation Care)
Insight Remote Support
Betrieb ist erforderlich




2x/yr FW & SW Reports mit Empfehlungen, um Systeme up-to-date zu halten
2x/yr Proactive Scan Health Check Report, um Risiken zu identifizieren
4x/yr Incident Report
Remote Beratung zu den Reports aus dem Advanced Solution Center
ERWEITERTER REAKTIVER SUPPORT



Single point of Contact mit End-to-End Call-Verantwortung
Beschleunigter Zugriff auf technische Experten (direkt/max.15 min.) falls kritisch
Critical Event Manager
HW/SW PRODUKT SUPPORT




Flexible HW Supportlevel (9x5 NBD, 24x7 4h, 6h Call-to-Repair, mit/ohne DMR)
24x7 SW Support
Collaborative Support für ProLiants (= HW Support & Basic SW Support für 3rd Party
SW, die nicht bei HPE unter Wartung ist)
24x7 Monitoring der Systeme durch IRS
Proactive Care Advanced Mehrwerte
BERATUNG DURCH HPE
Personalisierte
Beratung



zugewiesener Account Support Manager (ASM)
zugewiesener Customer Engineer (CE) für Call to Repair Systeme
Beratungscredits pro Jahr, 2x/yr Support Review Meeting, Support Plan
PROAKTIVE LEISTUNGEN
Probleme
verhindern, bevor
sie entstehen
Probleme schneller
lösen
Reaktiver Support
(Foundation Care)
Insight Remote Support
Betrieb ist erforderlich




2x/yr FW & SW Reports mit Empfehlungen, um Systeme up-to-date zu halten
2x/yr Proactive Scan Health Check Report, um Risiken zu identifizieren
4x/yr Incident Report
geliefert über den zugewiesenen HPE Account Support Manager (ASM)
ERWEITERTER REAKTIVER SUPPORT



Single point of Contact mit End-to-End Call-Verantwortung
Beschleunigter Zugriff auf technische Experten (direkt/max.15 min.) falls kritisch
Critical Event Manager Customer Facing
HW/SW PRODUKT SUPPORT




Flexible HW Supportlevel (9x5 NBD, 24x7 4h, 6h Call-to-Repair, mit/ohne DMR)
24x7 SW Support
Collaborative Support für ProLiants (= HW Support & Basic SW Support für 3rd Party
SW, die nicht bei HPE unter Wartung ist) & Calltransfer durch techn. Spezialisten
24x7 Monitoring der Systeme durch IRS
ASM Beratungsleistungen mit Proactive Care Advanced (Beispiele)
Server
Storage
Netzwerk
Administration
• Scripting, um Administrationsaufgaben zu automatisieren,
z.B. für Active Directory, LDAP
• Management von System Resourcen z.B. CPU und Swap
Nutzung, Disk Quotas etc.
• Einrichtung und Erklärung des Systems
• CLI Scripting zur Storage Administration, z.B.
Storage Provisionierung, Aufsetzen von
Snapshots /Clones, Ändern oder Aufsetzen von
Usern
• Überprüfung/Einrichtung der SAN Zoning
Konfiguration
• Security Konfiguration
• Beratung zu Update, Anpassung und Betrieb des
HPE Intelligent Management Center IMC oder
Netzwerk Technologien
• Hinzufügen/Entfernen/Ändern von
IP-Addressen in Firewall-Regeln
• Freischalten und Sperren von Ports
Upgrade Planung
• Erstellung von formalen Change Requests für Firmwareund Software-Updates sowie Healthcheck Empfehlungen
• Planungen für Hochverfügbarkeit
• Erstellung einer konsolidierten Planung für den
Update von Firmware im Server Host Bus
Adapter, SAN Switches und den StorageSystemen ohne Unterbrechung des Betriebs
• Beratung zu Switch Upgrades bei Überschreitung
von Traffic Grenzwerten
Nutzung &
Konfiguration
• Aufsetzen automatisierter Monitoring Funktionen mit Hilfe
von Betriebssystem- und Mgmt.-Tools
• Integration von Gen8 Servern
• Verteilung von neuer Disk-Kapazität
• Konfiguration neuer Komponenten im SAN/
Storage (Disk-Erweiterung, Installation
neuer SAN Ports)
•Konfiguration und Setup neuer NetzwerkKomponenten
• Einrichtung/Änderung in VLAN’s
Performance
• Verteilung von CPU und Memory Last
• Reorganisation von Disk-Kapazität und Memory, um
System Resourcen zu optimieren
• Überprüfung von Logs nach Performance- oder
Überlastungsanzeichen
• Konfiguration, um Engpässe zu vermeiden.
• Verteilung von Traffic wegen zu hoher Last auf
einem Switch
Dokumentation
• Dokumentation von Server Topologie, Rack Anordnung
und Verkabelungsplänen
• Dokumentation von SAN Topologie, StorageSystem LUN Design und Server
• Dokumentation der Netzwerk Topologie
Problem Analyse
• Ansprechpartner bei Eskalationen oder kritischen Problemen
• Auswertung von System- und Trend-Logfiles
• Ursachenforschung bei wiederkehrenden Störungen
Pre-Sales Beratung
• Planung von Wachstum und Kapazität / Beratung bei der Anschaffung neuer Produkte oder Technologien (Pro/Contra)
Fürsprecher
• Zentraler Ansprechpartner für den Kunden/Partner in die HPE Support Organisation
HPE ASM Beratungsleistungen
Blade / ProLiant Server
Administration
• Hardware- und OS-übergreifender Firmware-, Treiber- und Versions-Empfehlung
• Individuelle Analyse der Kundenumgebung mit Firmware- und Software-Empfehlungen
• Beratung zur Administration von Virtual Connect (GUI, Command Line Interface), Scripting, Automatisierung, Wissenstransfer
Upgrade Planung
• Erstellung einer konsolidierten Übersicht über aktuelle Treiber und Firmware inkl.. Download-Links
• Unterstützung bei der Entwicklung einer kundenspezifischen Update Strategie
• Unterstützung bei der Umsetzung
Nutzung &
Konfiguration
• Know-How Transfer, z.B. Konfiguration des System Managements (OneView, SIM, Insight Software)
• Support-Automatisierung mit Insight Remote Support und Insight Online (Call Home, Vertragsübersicht, Case-Status)
• Konfiguration von Virtual Connect
• Unterstützung für einen nahtlosen Übergang von neuer Technologie in den Betrieb. Wissenstransfer an den Kunden.
Performance
• Erstellung einer Performance-Baseline mit regelmäßiger Trendanalyse der Auslastung von CPU, Memory, Netzwerk und Storage, um Engpässe
proaktiv zu vermeiden
Dokumentation
• Konsolidierte Übersicht über aktuelle Treiber und FW (Onboad Administrator, iLO, System ROM, SmartArray FW, Virtual Connect)
• Erstellung einer Topologie-Übersicht, z.B. SAN, Virtual Connect Anbindung
Problem Analyse
• End–to-End Betrachtung und Vor-Ort Unterstützung bei der Lösung komplexer Probleme, z.B. Performance-Probleme in virtueller Umgebung
(Datenbank oder Betriebssystem in virtuellem Server, Hypervisor, LAN/SAN, Storage)
Pre-Sales Beratung
• Maßgeschneiderte Empfehlungen zu Technologie-Refresh oder Erweiterungen, von der ersten Idee über die Implementierung bis in den Betrieb
HPE ASM Beratungsleistungen
3PAR System
Administration
• Einrichtung und Erklärung des Systems anhand der Management-Konsole (GUI, CLI oder InServ). Beratung in Hinblick auf systemrelvante
Änderungen in der Storage-Landschaft. Pflege und Konfiguration von Hochverfügbarkeitslösungen, z.B. Transparent Failover
Upgrade Planung
• Erstellung einer konsolidierten Übersicht über notwendige Treiber und Firmware im SAN Umfeld (SAN Switche, Host Bus Adapter HBAs der
Server)
• Unterstützung beim Update des Storagesystems (Beratung des Kunden im Vorfeld des Updates, Unterstützung bei der Durchführung des
Upgrades), Unterstützung bei System-Erweiterungen
Nutzung &
Konfiguration
• Know-How Transfer durch Einweisung und Schulung des Kundenpersonals bei der Implementierung
• Beratung des Kunden bei Änderungen im Setup der SAN Umgebung
• Erstellung eines Account Support Plans im Rahmen des Vertrages, Kontrolle der zu erbringenden Vertragsinhalte
Performance
• Durchführung von Performance Analysen. Ein Spezialisten Team kann bei Bedarf hinzugezogen werden
• Erstellung einer Performance Baseline, für Analysen dient die Baseline als Grundlage für weitergehende Betrachtungen
Dokumentation
• Dokumentation der SAN Topologie, Dokumentation des Storage (LUNs, Hosts, Konfiguration der Hosts)
Problem Analyse
• Hinterlegung der Konfiguration im HP System, um bei Hardware - oder Software Problemen gezielter unterstützen zu können
• End–to-End Betrachtung und Vor-Ort Unterstützung bei der Lösung komplexer Probleme in allen Bereichen, die mit dem Storage System zu
tun haben
Pre-Sales Beratung
• Unterstützung des Kunden bei geplanten Hardware- und Software-Upgrades
• Durch die Kenntnis der Kundenumgebung kann der ASM als „Trusted Advisor“ den Kunden bei der Auswahl von Komponten für Upgrades
oder Migrationen beraten
HPE ASM Beratungsleistungen
StoreVirtual System
Administration
• Installation und Konfiguration von zusätzlicher Software
• Beratung zum Einsatz der Hardware
• Mappen von Volumes
• Einrichten von Snapshots
Upgrade Planung
• Planung von Upgrades in Zusammenarbeit mit dem Remote Support Center
• Durchführung von Upgrades mit zusätzlichen StoreVirtual Nodes
Nutzung &
Konfiguration
• Unterstüzung beim Betrieb der Systeme
• Erkennen von Optimierungspotential
• Konfiguration der Netzwerkanbindung
• Einrichtung des Monitorings
• Durchführung von Hardware Raid Änderungen
Performance
• Performanceanalyse und Empfehlung nach BestPractice–Ansatz
Dokumentation
• Dokumentation der eingesetzten StoreVirtual Systeme
Problem Analyse
• Klärung von technischen Fragen
• Eröffnung von Support Cases
• Fehleranalysen in Zusammenarbeit mit dem Remote Support Center
Pre-Sales Beratung
• Beratung bei Upgrades oder Neuanschaffung von StoreVirtual Storage Systemen
• Empfehlung bei Hardware Erweiterungen oder Hardware Refresh
• Empfehlung zum Einsatz von Adaptive Optimzation oder anderen technischen Neuerungen
HPE ASM Beratungsleistungen
Netzwerk
Administration
• Security Konfiguration
• Beratung zu Update, Anpassung und Betrieb des HPE Intelligent Management Center IMC oder Netzwerk Technologien
• Hinzufügen/Entfernen/Ändern von IP-Addressen in Firewall-Regeln
• Freischalten und Sperren von Ports
Upgrade Planung
• Beratung zu Switch Upgrades bei Überschreitung von Traffic Grenzwerten
• Planung von Software Updates bei IRF-Stacks und Datacenter Switches
• Verfolgung der Änderungen in SW Releases zur Entscheidung ob Upgrade nötig ist
Nutzung &
Konfiguration
• Konfiguration und Setup neuer Netzwerk-Komponenten
• Einrichtung/Änderung in VLAN’s
Performance
• Verteilung von Traffic wegen zu hoher Last auf einem Switch
Dokumentation
• Dokumentation der Netzwerk Topologie
Problem Analyse
• Ansprechpartner bei Eskalationen oder kritischen Problemen
• Auswertung von System- und Trend-Logfiles
• Ursachenforschung bei wiederkehrenden Störungen
Pre-Sales Beratung
• Planung von Wachstum und Kapazität / Beratung bei der Anschaffung neuer Produkte oder Technologien (Pro/Contra)
Wir leben im Zeitalter dynamischer Veränderungen
Willkommen zum “New Style of IT”
Alle 10 – 15 Jahre gibt es eine tektonische
Veränderung in unserer Branche …
Mainframe
Client/Server
Internet
New Style of IT
Mobile, Social,
Big Data & Cloud
• Neuerfindung von
Liefermodellen,
Entwicklung zur Cloud
• Explosion
menschlicher
Information
• Episches Ausmaß und
Geschwindigkeit
………..grundlegende Änderungen,wie Technologie konsumiert, geliefert
und bezahlt wird…
“Services for the New Style of IT”
Entwicklung Ihrer Infrastruktur
Transform to a hybrid
Protect your digital
infrastructure
Bereitstellung einer On-Demand
Infrastruktur und operationalen
Grundlage für 100% der
Applikationen, die Ihr Geschäft
betreiben
enterprise
Proaktiv die Interaktionen
zwischen Usern, Applikationen
und Daten zu schützen – in
jeder Lokation und für jedes
Device
Enable workplace
productivity
Befähigung Ihrer Mitarbeiter
und Kunden, Ergebnisse am
digitalen Arbeitsplatz zu
generieren
Maximizing Value
From Your
Apps & Data
Empower the datadriven organization
100% Datennutzung,
unabhängig von Quelle oder
Umfang, um erstklassige
Business Resultate zu erzielen
Besten Dank
Gary Holland
[email protected]
Partner Service Sales Specialist
Hewlett Packard Enterprise
Telefon +49 152 015 896 38
Hewlett-Packard-Strasse 1, 61325, Bad Homburg
HPE Flexible Capacity
20
“FC is a unique way of consuming HPE’s HW, SW & Services as a Service on-premise. You pay only for what you consume.”
What is HPE’s Flexible Capacity?
Financials
Traditional Mode of
Purchase
$
Actual
capacity
usage
Flexible capacity
deployed ahead of
demand
•
Match cost with revenue (Shadow IT)
•
Preserve capital (cash protection)
•
Opex treatable
•
Lower TCO
Time to Market
2 - Advanced HPE
1 - Capacity
Metering and Billing
Management and
engines with
Planning features
including onsite buffer monthly invoicing
Time
3 - Tailored support
and SLA’s ensuring
uptime and service
expectations met
4 - Additional
capacity on a
Services contract.
•
Managed onsite buffer
•
Minutes not months (TTM)
•
Standard building blocks
Risks
•
Removes capacity risks
•
High availability
•
On-premise (security)
Besten Dank
Gary Holland
[email protected]
Partner Service Sales Specialist
Hewlett Packard Enterprise
Telefon +49 152 015 896 38
Hewlett-Packard-Strasse 1, 61325, Bad Homburg
Succes Story
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Carpe Diem & Hewlett Packard Enterprise
medac GmbH
Weedel
ESWE Versorgungs AG
Wiesbaden