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CASE STUDY
WIKUS SETZT AUF CRMSOFTWARE VON PIVOTAL
Sägebandersteller betreiben gezielte und bedarfsgerechte
Kundenakquise und – pflege mit „Pivotal CRM“ von aus dem
Aptean Hause libracon
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CASE STUDY
WIKUS SETZT AUF CRM-SOFTWARE
VON PIVOTAL
Seit 1958 produziert WIKUS Hightech- Werkzeuge für Industrie und Handwerk. Höchste Präzision
und Qualität, Feinschnitt und maximale Leistung zeichnen WIKUS-Sägebänder aus. Mit einem
Produktprogramm von mehr als 1.400 Produktvarianten ist WIKUS ein Weltmarktführer beim Sägen
von Metall und Europas größter Sägebandhersteller.
KUNDE
Wikus
www.wikus.cde
BRANCHE
Industrie
LÖSUNG
Pivotal CRM
BENEFITS
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WIKUS SETZT AUF CRM-SOFTWARE
VON PIVOTAL
PRÄZISION AN DER
SCHNITTSTELLET
Europas führender Hersteller von Sägebändern, die in
Spangenberg ansässige WIKUS Wilhelm H. Kullmann GmbH
& Co. KG, hat sich bei der Evaluierung einer CRMLösung zur
verbesserten Kundenbetreuung und Vertriebsunterstützung
für Pivotal CRM entschieden. Der kontinuierlich wachsende
Kundenstamm und der Produktabsatz über mehrere
Vertriebskanäle machten ein CRMSystem erforderlich,
das sowohl die nahtlose Integration der vertrieblichen
Geschäftsdaten, als auch den transparenten Zusammenfluss
aller relevanten Kundeninformationen ermöglicht. Die
hierfür implementierte Pivotal-Lösung resultierte in
deutlichen Verbesserungen bei der Datentransparenz und –
integration, der Vertriebsunterstützung, der zielgerichteten
Kundenbetreuung und Kundengewinnung sowie der
effizienten Umsetzung von Marketingaktivitäten und
Werbemaßnahmen.
ANWENDER
„Wenn WIKUS wüsste, was WIKUS weiß“ Endlich das
zu nutzen, was man bereits zur Verfügung hat – also die
Geschäfts- und Kundeninformationen so aufzubereiten, dass
die inhärenten Geschäftspotenziale bestmöglich ausgeschöpft
werden können – war eines der Kernziele, das sich die WIKUSSägenfabrik für die Implementierung einer CRM-Lösung
setzte. Unter dem Motto „Wenn WIKUS wüsste, was WIKUS
weiß“ stand dabei jedoch nicht die Steigerung des Umsatzes
im Vordergrund. Den signifikantesten Wettbewerbsvorteil
aus einer bedarfsgerechten CRM-Umgebung sieht das
weltweit vertretene und seit 45 Jahren erfolgreiche
Familienunternehmen in der optimalen Betreuung seiner
Kunden. „Je mehr wir über die Kunden erfahren, umso besser
und gezielter ist der Service, den wir ihnen bieten können“,
so Claudia Kaiser, Marketingleiterin bei WIKUS. „Auf diese
Weise können wir uns gegen den Wettbewerb behaupten,
die Neukundengewinnung optimieren und eine gezielte
Nachverfolgung der Geschäftsaktivitäten sicher stellen.“
AUFGABENSTELLUNG
Nach der detaillierten Erstellung eines internen,
abteilungsübergreifenden Anforderungskatalogs evaluierte
WIKUS verschiedene CRM-Anbieter, die neben einer
einfachen, schnellen Implementierung, guten Bedienbarkeit
und umfangreichen Funktionalitäten auch Erfahrungen
mit Schnittstellen zu Lotus Notes sowie dem bei WIKUS
genutzten ERP-System Movex aufweisen sollten. „Von den
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beiden Kandidaten in der Endrunde haben wir uns für Pivotal
entschieden“, begründet Kaiser die WIKUS-Entscheidung
„da uns die Grundfunktionalitäten sowie die Anmutung der
Bedienungsoberflächen am geeignetsten erscheinen.“
„Ziel war es, durch CRM eine bessere Anbindung unserer
Vertretungen an unsere Unternehmenszentrale zu erreichen“,
so die WIKUS-Marketingleitern. „Hier wollten wir vor
allem Medienbrüche
eliminieren, wie sie durch
Auf Basis von
Zwischenschaltungen
Pivotal können
von PCs auf Fax oder den
Postweg entstehen.
Beratungen und
“
Verkaufsgespräche
Das gleiche gilt auch für
deutlich
die Schnittstelle zwischen
Vertrieb und dem
bedarfsgerechter
Technischen Kundendienst.
und effizienter
Beide Bereiche haben
abgewickelt
jetzt transparenten Zugriff
werden.
auf alle hinterlegten
Kundeninformationen,
Claudia Kaiser
die sowohl für technische
Leiterin Marketing
als auch für vertriebliche
Aktivitäten relevant
sind. Nicht zuletzt ermöglicht das optimierte Datenmaterial
umfassende Auswertungen, etwa für die Planung künftiger
Geschäftsaktivitäten und Markterschließungen. Durch
die einfache Bedienbarkeit des Systems können die
entsprechenden Reports auch von Außendienstlern und
Handelsvertretern weitgehend selbständig erstellt werden.
“
CASE STUDY
LÖSUNG
Neben dem Innendienst setzen auch der Außendienst und
weitere, externe Vertreter Pivotal CRM zentral wie mobil
erfolgreich ein.
NUTZEN
Messbare Vorteile, die auch in anderen Ländern greifen sollen
Sämtliche Kundeninformationen, einschließlich eindeutig
zugeordneter Ansprechpartner, sind auf einen Blick abrufbar.
Bisher waren technische und vertriebliche Informationen auf
unterschiedlichen Datenquellen abgelegt. Auf Basis von Pivotal
CRM können Beratungen und Verkaufsgespräche deutlich
bedarfsgerechter und effizienter abgewickelt werden“ so
Claudia Kaiser.
Einen weiteren Vorteil kann WIKUS hinsichtlich der „erstmalig
sehr zielgerichteten“ Durchführung von Marketingaktivitäten
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WIKUS SETZT AUF CRM-SOFTWARE
VON PIVOTAL
und Werbekampagnen verbuchen. So lassen sich
beispielsweise Messekontakte umgehend zu qualifizierten
Leads konvertieren, die dann sofort mit den für sie relevanten
Informationen versorgt werden. „Die einzelnen Aktivitäten
sind eindeutig dem jeweiligen Ansprechpartner zugewiesen,
und es gehen keine Informationen – etwa auf irgendwelchen
Zetteln oder nicht zugeordneten Mails – verloren.“
Auf Basis dieser positiven Erfahrungswerte plant WIKUS eine
weltweite Ausdehnung des Pivotal CRM-Systems.
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IMPLEMENTIERUNGSPARTNER
libracon konzipiert, entwickelt und betreut IT-Lösungen.
Dabei liegen die Schwerpunkte auf der Konzeption und
Entwicklung von CRM-Lösungen sowie der Programmierung
von Schnittstellen zu Drittanbietersoftware (SAP, AS-400,
Movex, Navison..). Partnerschaften mit führenden Hardund Softwareherstellern garantieren kosteneffiziente und
zukunftssichere IT-Lösungen, mit denen Kunden langfristig
rechnen können.
Aptean bietet mit seiner innovativen und flexiblen Enterprise Application Software
9000 Kunden weltweit entscheidende Wettbewerbsvorteile. Mit unseren anspruchsvollen
und flexiblen Branchen-Lösungen befähigen wir Menschen und Unternehmen, ihre
Kundenbeziehungen zu verbessern, effizienter zu arbeiten und ihre Marktstellung auszubauen.
Für mehr Informationen, besuchen Sie bitte www.aptean.com
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