Vorwort Da ich bisher noch niemals derartiges wie bei Daniks

Transcrição

Vorwort
Da ich bisher noch niemals derartiges wie bei Daniks-World erlebt habe und dieses nicht so
ohne weiteres hinnehmen kann, aber auch diese Firma aus rechtlichen Gründen nicht einfach
pauschal gut oder schlecht reden/schreiben kann, entschloss ich mich zur Zusammenstellung
des gesamten Schriftverkehrs, sodass sich jeder Leser selbst ein Bild machen kann.
Ich hoffe Ihnen (dem Leser) hiermit bei Ihrer Meinungsbildung geholfen zu haben.
Norbert Geisler
Transaktionsablauf bei Daniks-World bei mangelhafter Lieferung und
Rückgabeverlangen mit Kaufpreiserstattung
Kurzfassung:
So 12.11.2006 19:42
So 12.11.2006 19:48
So 12.11.2006 20:00
Mi 15.11.2006 08:56
Fr 17.11.2006
So 19.11.2006
So 19.11.2006 18:19
So 19.11.2006 18:22
So 19.11.2006
Mo 20.11.2006 17:20
Mo 20.11.2006 19:50
Di 21.11.2006 14:32
Mi 22.11.2006 19:17
Do 23.11.2006 11:36
Fr 24.11.2006 09:07
Kauf bei eBay:
Artikelnummer: 110053941938
NEU: DVD+- FESTPLATTENREKORDER PLAYER 160 GB DivX DVB-T
Preis: 247,00 Euro
Versand: 14,90 Euro
Kaufbestätigung von Daniks-World
sofortige Online-Überweisung: 261,90 Euro
Bestätigung des Zahlungseingangs erhalten
keine Versandmitteilung erhalten
Ware per Postpaket erhalten
Gerät lt Rechnung: 0291 Unimade DTR-960S
Lt. Geräteaufdruck: Unimade AD-R8160
Prüfung der Ware. Ergebnis: mangelhafte Bildqualität
Es war eine Prüfung, wie in jedem Ladengeschäft üblich.
Ware zur Abholung in Originalverpackung verpackt (versandfertig)
Rückgabe/Geldzurück-Verlangen an Daniks-World
Rückmeldung von Daniks-World mit einem Link auf welchem meine Fragen
angeblich beantwortet sind.
Dieser Link führte jedoch nur zu einer weiteren allgemeinen Seite, wo ich alle
Angaben nochmals wiederholen musste. Keinerlei Bezug auf bisheriges.
Nochmalig Rückgabe/Geldzurück-Verlangen an Daniks-World über den Link zum
Ausdruck gebracht
Rückmeldung von Daniks-World:
Soll Foto des Artikels schicken
(also nochmals auspacken, fotografieren, wieder einpacken)
Meine Antwort mit Foto, Fehlerbeschreibung und Angebot, falls möglich, das
Gerät gegen ein intaktes bestelltes Gerät austauschen zu lassen.
Das gelieferte Gerät ist nicht identisch mit dem ersteigerten Gerät.
Versandmitteilung von Daniks-World erhalten.
Ich musste jetzt davon ausgehen, ein Ersatzgerät zu erhalten und das bisher
gelieferte Gerät würde abgeholt. Aber Pustekuchen! Das war wohl nichts.
Rückmeldung von Daniks-World:
Es wurde ein Austausch gegen gleichartiges Gerät angeboten (also nicht das
bestellte). Keinerlei Zusicherung, dass dieses dann besser ist.
Angeblich nur spiegelverkehrte Darstellung.
Anmerkung:
Die wissen wohl nicht was spiegelverkehrt ist. Siehe auch die Fotos weiter hinten
Klare Mitteilung an Daniks-World, dass das Gerät abgeholt, der Kaufpreis erstattet
und kein Ersatzgerät geliefert werden soll.
Mitteilung von Daniks-World (Jochen Beisel):
Fall zur weiteren Bearbeitung an Selectronica Service Center weitergeleitet.
Mein eBay-Kauf bei Selectronica (Daniks-World) am 12.11.2006 (Stand: 03.01.2007 00:41)
Seite 1 von 28
Fr 24.11.2006 09:14
Fr 24.11.2006 13:17
Sa 25.11.2006 00:39
Sa 25.11.2006 12:00
Sa 25.11.2006 12:40
Sa 25.11.2006 12:46
Sa 25.11.2006 14:46
Mo 27.11.2006 09:16
Mo 27.11.2006 09:24
Di 28.11.2006 07:26
Di 28.11.2006 11:00
Sa 09.12.2006 22:32
Di 12.12.2006 13:22
Di 12.12.2006 13:43
Do 14.12.2006 09:16
Mo 18.12.2006 16:57
Mi 20.12.2006 19:56
Sa 23.12.2006 13:13
Mo 25.12.2006 23.53
Mi 27.12.2006
Do 28.12.2006 11:28
Sa 30.12.2006 23:47
So 31.12.2006 12:23
So 31.12.2006 12:25
Mitteilung vom Service-Center (ebenfalls Jochen Beisel):
Jetzt hatte ich plötzlich einen Ellion DVD Recorder zurückzugeben.
Das Gerät müsste erst überprüft werden. Erst danach ist die Erstattung des
Kaufpreises, abzüglich aller möglichen Kosten, u.a. für die Überprüfung möglich.
Auch evtl. Transportschäden gingen zu meinen Lasten.
Nochmalige Aufforderung an Daniks-World das mangelhafte Gerät abzuholen und
den Kaufpreis zu erstatten.
Mitteilung von eBay zur Klärung von Unstimmigkeiten (Antwort erforderlich):
mit einem Link zur Bearbeitung
Bearbeitung des eBay-Links:
Zur Auswahl standen zwei teilweise zutreffende Antworten:
1. Ich habe mich bereit erklärt diese Transaktion nicht abzuschliessen und/oder
den Artikel zurückzuschicken.
(Dieses habe ich gewollt, jedoch bisher nicht gekonnt)
2. Wir haben uns nicht einigen können, diese Transaktion abzubrechen.
(Eine Einigung lag bisher auch nicht vor, da 100%-Geld-zurück nicht bestätigt)
Diesen 2. Punkt habe ich gewählt.
Unter sonstigen Anmerkungen war eine umfangreiche Äusserung nicht möglich,
da auf 500 Zeichen begrenzt.
Lt. weiterer eBay-Fenster habe ich jedoch hiermit die Aufhebung der Transaktion
abgelehnt. Dieses trifft nicht zu.
Weitere Mitteilung an eBay über anderes Kontaktfenster
Hier habe ich erstens klargestellt, dass ich den Artikel nicht behalten und das Geld
zurück haben möchte. Eine Einigung hätte jedoch bisher nicht stattgefunden.
Unter anderem habe ich den bisherigen Ablauf geschildert und den gesamten
Schriftverkehr zusammengefasst in einer PDF-Datei angeboten.
Mitteilung von [email protected] (Daniks-World)
Ich soll UPS mit Abholung beauftragen, Barcode-Label drucken, Sendung
verfolgen, Rechnungskopie erstellen, Status der Reparatur und des Rückversands
erfragen.
Dieses wäre dann ein durch mich erteilter Reparaturauftrag, bei welchem ich im
Zweifel evtl. Transportschäden zu übernehmen hätte.
Des weiteren würde das meinem Rückgabeverlangen nicht entsprechen.
Meine Mitteilung an Daniks-World
mit entsprechendem Inhalt und nochmaliger Aufforderung zur Abholung und
Kaufpreiserstattung
Anruf von Daniks-World mit Zusicherung der Rücknahme
Rücknahme-Bestätigungs-Mail von Daniks-World
Mail von eBay
Abholung des Pakets durch UPS
Nachfrage bei Daniks-World, da bisher keinerlei Rückmeldung oder Erstattung
Mitteilung von Daniks-World (J. Seibel): Noch keine Rückmeldung vom Service
Nochmals sämtliche Versanddaten an Daniks-World geschickt
Mitteilung von Daniks-World: Gerät angekommen, umgehende Rücküberweisung
Fehlenden Geldeingang bei Daniks-World reklamiert
Nochmals den fehlenden Geldeingang reklamiert
Dritte Reklamation des fehlenden Geldeingangs
von Daniks-World: Zahlungsauforderung für angeblichen Kauf von Versandkosten
am 15.12.06 17.00
Rückerstattung des Kaufpreises (ohne Versandkosten) wurde gutgeschrieben
Mitteilung von Daniks-World: angeblich am 21.12.06 überwiesen
2.Zahlungserrinnerung bzgl. des angeblichen Kaufs von Versandkosten
Meine Antwort auf den angeblichen Kauf der Versandkosten
von Daniks-World: Antwort angeblich unter genannten Link
Auf den folgenden Seiten ist der gesamte eMail-Schriftverkehr nochmals ungekürzt dargestellt.
Gesamter Email-Schriftverkehr:
Seite 2 von 28
12.11.2006 19:42 von eBay
----------------------------------------------------------------eBay hat diese Mitteilung an Norbert Geisler (geisler-software_de) gesendet.
Ihr Vor- und Nachname in dieser Mitteilung sind ein Hinweis darauf, dass die Nachricht tatsächlich von eBay
stammt.
Mehr zum Thema bei http://pages.ebay.de/help/confidence/name-userid-emails.html
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Herzlichen Glückwunsch, der Artikel gehört Ihnen. Bitte nehmen Sie Ihre
Zahlung jetzt vor!
----------------------------------------------------------------Bitte beachten Sie, dass es sich bei dieser Mitteilung um eine automatisch generierte E-Mail handelt. Falls Sie
Fragen haben, können Sie sich jederzeit an den eBay-Kundenservice wenden.
-- http://pages.ebay.de/help/contact_inline/index.html
Hallo geisler-software_de
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben sich verpflichtet die folgenden Artikel zu kaufen:
=================================================================
Jetzt bezahlen
https://payments.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?UnifiedCheckoutShippingDispatcher&item=110053941938&transa
ctionid=0&quantity=1&level=1&editAddress=0&newpurchaseok=0&refererpage=6&ssPageName=ADME:B:E
OIBSA:DE:21
=================================================================
Artikelbezeichnung: NEU: DVD+- FESTPLATTENREKORDER PLAYER 160 GB DivX DVB-T
Menge:
1
Preis:
EUR 247,00
Betrag:
EUR 247,00
Verpackung & Versand:
Versicherter Versand: EUR 14,90
----------------------------------------------------------------Einzelheiten zum Artikel und Versand für Artikelnummer: 110053941938
----------------------------------------------------------------URL für Artikel:
http://cgi.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=110053941938&ssPageName=ADME:B:EOIBSA:DE:12
Verkaufsdatum:
Sonntag, 12. Nov. 2006 19:42:15 MEZ
Einzelheiten zur Bezahlung: Informationen zu Versandkosten, zum Versand ins
europäische Ausland sowie Details zu allen
optionalen Zusatzdienstleistungen finden Sie auf
unserer mich-Seite.
Angaben zum Verkäufer: daniks-world ([email protected])
Selectronica GmbH
Daniela Kaufhold
Hanauer Landstr. 523
60386 Frankfurt am Main
Kontakt mit Verkäufer aufnehmen:
http://contact.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ReturnUserEmail&requested=daniksworld&iid=110053941938
----------------------------------------------------------------Sicherheitstipp
----------------------------------------------------------------Vermeiden Sie es, für die Bezahlung Ihrer eBay-Käufe Überweisungsdienste wie Western Union zu nutzen.
Diese Dienste bieten bei Online-Käufen keinerlei Schutz vor Betrug, vor allem, wenn Sie jemanden bezahlen
möchten, den Sie nicht persönlich kennen.
Schützen Sie sich vor gefälschten E-Mails und Websites (Phishing und Spoof). Unsere Infotour zum Thema
Seite 3 von 28
http://pages.ebay.de/education/spooftutorial/
zeigt Ihnen, woran Sie eine gefälschte E-Mail erkennen. Außerdem lernen Sie, wie der Sicherheits-Check der
eBay Toolbar Sie vor bekannten gefälschten Websites warnen kann.
----------------------------------------------------------------Informationen dazu, wie Sie gefälschte E-Mail erkennen und sich davor schützen können, finden Sie unter:
http://pages.ebay.de/education/spooftutorial
Dieser Hinweis wurde von eBay International AG an geisler-software_de gesendet. Sie sind mit Ihrem
Mitgliedskonto bei www.ebay.de angemeldet. eBay sendet Ihnen die erforderlichen Benachrichtigungen für die
Website und Ihre Transaktionen. Wenn Sie diese E-Mail im HTML-Format empfangen möchten, ändern Sie
bitte Ihre Benachrichtigungseinstellungen: http://cgi4.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?OptinLoginShow
Bei Fragen zu den eBay-Grundsätzen zur Kommunikation lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung und die
Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Datenschutzerklärung: http://pages.ebay.de/help/policies/privacy-policy.html
Allgemeine Geschäftsbedingungen: http://pages.ebay.de/help/policies/user-agreement.html
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Ausgewiesene Warenzeichen und Markennamen gehören Ihren jeweiligen Eigentümern.
eBay und das eBay-Logo sind eingetragene Marken bzw. Marken von eBay Inc.
12.11.2006 19:48 von Daniks-World
Guten Tag Norbert Geisler,
vielen Dank für die Bestätigung Ihrer Bestellung.
Bitte überweisen Sie den Betrag von 261.90 EUR unter Verwendung des folgenden Verwendungszwecks
"X73588281197A-100173"
auf folgendes Konto:
Selectronica GmbH *
Konto 2674331
Deutsche Bank Frankfurt
BLZ 50070024
Europaüberweisung:
IBAN: DE62500700240267433100
BIC/SWIFT-Code: DEUTDEDBFRA
* Andere Angaben im Feld "Kontoinhaber" können dazu führen, dass Ihre Überweisung nicht durchgeführt
werden kann!
Bitte beachten Sie, dass Sie evtl. anfallende Bankspesen (z.B. bei Überweisungen aus dem Ausland) zu
übernehmen haben.
Sie werden von uns automatisch per Email informiert,
1. wenn wir Ihren Zahlungseingang verbucht haben,
2. wenn wir Ihre Bestellung in den Versand gegeben haben.
Als Lieferanschrift haben Sie angegeben:
Norbert Geisler
Hohnstedter Weg 6
37154 Northeim
Seite 4 von 28
Sie erreichen unseren Kundenservice online unter http://www.customerbase.de
Sie haben als Verbraucher nach § 13 BGB bei uns ein Widerrufsrecht oder ein Rückgaberecht (sehen Sie in der
Artikelbeschreibung nach, ob Widerrufs- oder Rückgaberecht für Sie gilt), dass Sie wie folgt in Anspruch
nehmen können:
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne Angabe von Gründen in
Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist
beginnt frühestens mit Erhalt dieser Belehrung. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die
rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
Selectronica GmbH
Hanauer Landstraße 523
60386 Frankfurt
[email protected]
Widerrufsfolgen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren
und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die
empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren,
müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen
gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen
können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie ihr Eigentum
in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
Paketversandfähige Sachen sind zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung
zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden
Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren
Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine
vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie
kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur
Erstattung von Zahlungen müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Absendung Ihrer Widerrufserklärung
erfüllen.
Ende der Widerrufsbelehrung
Rückgabebelehrung
Rückgaberecht
Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von einem Monat durch
Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und
dieser Belehrung. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) können
Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform, also z. B. per Brief, Fax
oder E-Mail erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware
oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Falle erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten
und Gefahr. Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an:
Selectronica GmbH
c/o TFL Aschaffenburg
Industriegebiet Süd D 10
Seite 5 von 28
63755 Alzenau in Unterfranken
[email protected]
Bei Rücknahmeverlangen wird die Ware bei Ihnen abgeholt.
Rückgabefolgen
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren
und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer
Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung
der Ware ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft
möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Wertersatzpflicht
vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und
alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt.
Ende der Rückgabebelehrung
Hallo Norbert Geisler,
Wir haben Ihre Zahlung erhalten. Vielen Dank!
Ihre Rechnungsnummer lautet: 444149057
Ihre Lieferadresse:
Herr
Norbert Geisler
Hohnstedter Weg 6
37154 Northeim
DE
Änderungen der Lieferadresse sind ab Erhalt dieser E-Mail nicht mehr möglich.
Sobald Ihre Sendung an das Transportunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie eine weitere Status-Mail mit
der Trackingnummer zur Sendungsverfolgung.
Diese Nachricht wurde automatisch erstellt und ist nicht rechtsverbindlich. Bitte antworten Sie nicht auf diese
Email.
19.11.2006 18:19 an Daniks-World
Rücktritt / Rückgabe
Rechnungsnummer: 444149057
Auftragsnummer: X73588281197A-100173
Auktionsnummer: eBay.de 110053941938
Rechnungsdatum: 15.11.2006
Lieferdatum: 17.11.2006
Sehr geehrte Damen und Herren,
anstelle des in der Rechnung genannten Modells DTR-960S wurde das gleich aussehende Modell AD-R8160
HDT geliefert.
Dieses bitte ich bei mir abzuholen und den Kaufpreis zu erstatten.
Kontoinhaber:
Norbert Geisler
Seite 6 von 28
Kto-Nr.:
BLZ:
xx xx xx xxx
xxx xxx xx (Postbank xxxxxxxx)
Es soll kein Ersatzgerät geliefert werden, auch wenn dieses ein besseres Bild haben sollte.
Ich bitte um Rückantwort.
MfG Norbert Geisler
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
die Antwort auf Ihre Frage finden Sie, wenn Sie folgenden Link anklicken:
http://daniks-world.customerbase.de?ticket=BFP-80476-501
(Wenn Sie die Links nicht anklicken können kopieren Sie den Link komplett in Ihren Browser).
Bitte verwenden Sie für Anfragen an den Kundenservice ausschließlich die Formulare auf unseren
Kundenservice-Seiten.
Nur so können wir Ihnen schnell und gezielt helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Daniks-World Kundenservice
Sehr geehrter Herr Geisler,
gerne möchten wir Sie bitten und ein Foto des falsch gelieferten Artikel zukommen zu lassen.
Das Foto sollte nicht größer als 1MB betragen, denn sonst können wir Ihre Email nicht erhalten.
Sollten Sie trtzdem vom Kauf zurück treten, teilen Sie uns dies bitte mit.
Vielen Dank!
Unser Kundenservice Team ist aktuell krankheitsbedingt sehr dezimiert und wir sind daher telefonisch nur
eingeschränkt erreichbar, und wenn dann ist häufig besetzt. Das bringt eine Unterbesetzung leider mit sich. Bitte
führen Sie die Kommunikation nach Möglichkeiten immer per E-Mail fort. Dass es momentan ein bisschen
länger dauert als normal, tut uns sehr leid, aber wir versuchen alle Anfragen so schnell wie möglich zu
bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Christine Peppel
Kundenservice Selectronica GmbH
+++++++++++++++++++++++++
Wichtiger Hinweis zur weiteren Kommunikation:
Um auf diese E-Mail zu antworten, klicken Sie bitte den "Antworten"-Button Ihres E-Mail Programms und
verändern Sie bitte NICHT die Betreffzeile, damit Ihre Antwort ohne Umwege Ihrem persönlichen
Kundenbetreuer zugeordnet werden kann.
20.11.2006 19:50 an Daniks-World (mit Foto-Anlage)
Seite 7 von 28
im Anhang das gewünschte Foto des gelieferten DVD/HDD-Recorders Unimade
AD-R8160 HDT. Im unteren Bildbereich ist die Rückseite des Gerätes sichtbar.
Hier fällt auf, dass zumindest die Scart-Buchsen und die Antennenstecker
anders als beim bestellten Gerät angeordnet sind.
Das Gerät hat zudem folgenden Mangel: Verwaschenes Bild
Wir haben es über Scart mit unserem Fernseher verbunden. Es bestand die
Möglichkeit das gleiche Programm, einmal über den DVD/HDD-DVBT-Tuner und
durch Umschalten des Fernsehers auf UHF-Empfang ein zweites Mal zu sehen und
direkt zu vergleichen. Hier zeigte sich, dass feine Details vom Unimade
nicht dargestellt wurden, welche bei UHF-Empfang deutlich sichtbar sind.
Wir verlangen weiterhin die Rückgabe.
Sollten Sie uns garantieren können, dass das richtige Ersatzgerät diesen
Fehler nicht zeigt, bitten wir Sie uns umgehend (bis spätestens morgen,
Dienstag 21.11.2006) zu informieren. In diesem Fall wären wir mit der
umgehenden Lieferung eines Ersatzgerätes einverstanden, wenn auch hierfür
wieder mindestens 14 Tage nach Lieferung das Rückgaberecht besteht.
Das falsch gelieferte oder defekte Gerät steht zur jederzeitigen Abholung
bei uns bereit.
Telefonisch sind wir unter: 05553-xxxxx erreichbar.
Mit freundlichen Grüssen
Norbert Geisler
Bitte lesen Sie diese wichtigen Versandinformationen.
Ihre Bestellung mit der Nummer X73588281197A-100173 wurde in den Versand gegeben.
Inhalt dieser E-Mail:
1. Ihre Auftragsdaten
2. Sendungsverfolgung
3. Sendungsverfolgung Plasma und LCD Fernsehgeräte
4. Hinweise zum Erhalt Ihrer Sendung
5. Customer Information in English
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
1. Auftragsdaten
Die Daten Ihrer Bestellung lauten:
Rechnungsnummer: 444149057
Ihre Lieferadresse:
Geisler
Norbert
Hohnstedter Weg 6
37154 Northeim
DE
phone_l, 05553xxxxx
Seite 8 von 28
handy_l,
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
2. Sendungsverfolgung
Der Versand von kleineren Artikeln erfolgt per DHL-Express. Ihre DHL Trackingnummer lautet: PacketID:
8794731 Versendet am: 21.11.2006 Trackingdaten: 602844821814
Sie können mit dieser Nummer Ihre Sendung per DHL Online-Tracking verfolgen.
http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp?lang=de
Oder erfragen Sie den Status über die DHL-Servicenummer: (01802) 302 200 (9 Cent / Minute)
Nach Erhalt dieser E-Mail kann es bis zum nächsten Werktag um 18 Uhr dauern, bis Ihre Sendung im PostDepot erfasst werden kann. Vorher erhalten Sie die Auskunft, dass die Tracking-Nummer nicht existiert, bzw.
keine Informationen verfügbar sind.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
3. Sendungsverfolgung von Plasma und LCD Fernsehern
Der Versand von TV-Geräten erfolgt ausschließlich per Spedition. Die Spedition wird Sie kontaktieren, um mit
Ihnen einen Termin abzustimmen. Aktuell ist eine Sendungsverfolgung für TV Geräte aus technischen Gründen
leider nicht möglich.
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
4. Hinweise zum Erhalt Ihrer Sendung
Wenn das Paket angekommen ist:
1. Prüfen Sie es auf eventuelle Transportschäden an der Verpackung und lassen Sie sich diese vom Zusteller
quittieren.
2. Prüfen Sie den Inhalt auf Vollständigkeit oder offensichtliche Defekte. Sollte etwas fehlen, dann informieren
Sie uns bitte umgehend über unsere Service-Seite
3. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, dann können Sie im Rahmen des Fernabsatz-Gesetzes
innerhalb von 14 Tagen Ihren Kauf rückgängig machen. Beachten Sie bitte folgendes für eine Rückgabe
innerhalb von 14 Tagen:
WICHTIG: Benutzen Sie den Artikel erst dann, wenn Sie sich entschieden haben, das Produkt zu behalten, da
wir bei Rückgabe eines gebrauchten und nicht original verpackten Produktes Wertersatz für die Nutzung oder
Verschlechterung des Produkts verlangen müssen. Das Produkt sollte immer mit dem Originalkarton verpackt
werden. Die Rücknahme ist ohne weitere Kosten nur originalverpackt möglich.
Um eine Rücknahme zu veranlassen, besuchen Sie unsere Kundenservice-Seite
4. Wichtiger Hinweis zu Plasma und LCD Fernsehern:
Unterschreiben Sie den Lieferschein als Empfangsquittung auf jeden Fall nur "Unter Vorbehalt", solange Sie das
Gerät nicht komplett ausgepackt und genau auf eventuelle Transportschäden überprüft haben. Sollten Sie den
Empfang mit "reiner Quittung" bestätigen und später einen Schaden am Gerät feststellen, müssen Sie selbst für
die Regulierung des Schadens über Ihre Versicherung sorgen!
Achten Sie im Winter darauf, dass durch die zum Teil sehr niedrigen Außentemperaturen die Geräte auf dem
Transport oft sehr kalt bei Ihnen ankommen. Schalten Sie auf keinen Fall einen Fernseher in kaltem Zustand ein.
Warten Sie ein paar Stunden, bis sich das Gerät akklimatisiert hat. Sie riskieren bei zu frühem Einschalten das
Gerät dauerhaft zu beschädigen.
Seite 9 von 28
Bitte notieren Sie sich sofort nach dem Auspacken des Gerätes die Seriennummer (steht auf dem Karton und auf
der Rückseite des Gerätes). Nach einer Wandmontage ist die Seriennummer nicht mehr einsehbar, ohne den
Fernseher wieder abzumontieren!
Wir bedanken uns für Ihren Einkauf
Selectronica Kundenservice
Der Inhalt dieser Nachricht ist aufgrund der automatischen Erstellung nicht rechtsverbindlich.
vielen Dank für Ihre Mail.
Ich kann Ihnen selbstverständlich einen Austausch des Gerätes anbieten, allerdings sind die Anschlüsse in der
Beschreibung nur spiegelverkehrt dargestellt. Dies wird bei einem Austausch also immer noch so sein wie Sie es
jetzt erhalten haben.
Desweiteren haben Sie natürlich das Recht den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben.
Bitte teilen Sie mir mit wie wir hier weiter verbleiben.
führen Sie die Kommunikation nach Möglichkeit immer per E-Mail fort. Dass es momentan ein bisschen länger
dauert als normal, tut uns sehr leid, aber wir versuchen alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen / With best regards
Jochen Beisel
Kundenservice Selectronica GmbH / Customer support Selectronica GmbH
+++++++++++++++++++++++++
Um auf diese E-Mail zu antworten, klicken Sie bitte den "Antworten"-Button Ihres E-Mail
Programms und verändern Sie bitte NICHT die Betreffzeile, damit Ihre Antwort ohne Umwege
Ihrem persönlichen Kundenbetreuer zugeordnet werden kann.
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Mein Kommentar:
Spiegelverkehrte Darstellung ???
Das am 20.11.2006 19:50 versandte Foto des gelieferten mangelhaften Gerätes:
und so sieht das Produkt-Bild in den eBay-Angeboten aus:
Ende des Kommentars
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wie Ihnen bereits mitgeteilt steht das gelieferte mangelhafte Gerät fertig
verpackt zur Abholung bereit. Diese Abholung ist bisher nicht erfolgt. Ich
bitte Sie die Abholung zu veranlassen.
Den Kaufpreis erstatten Sie bitte umgehend auf mein Konto Nr. xxxxxxxxx bei
der Postbank xxxxxxxx (BLZ xxx xxx xx).
Auf jegliche Ersatzlieferung bitte ich zu verzichten.
Aufgrund Ihrer Versandmitteilung vom 21.11.2006 hatte ich die Lieferung
eines Ersatzgerätes erwartet. Dieses hätte spätestens heute geliefert werden
müssen. Ich gehe davon aus, dass Sie kein weiteres Gerät versendet haben.
Sollte dennoch eines geliefert werden, werde ich die Annahme verweigern.
Übrigens: Für das zurück-zugebende mangelhafte erste Gerät hatte ich keine
Versandmitteilung erhalten.
Ich freue mich bereits auf die schnelle Abholung und noch schnellere
Erstattung des Kaufpreises.
Norbert Geisler
Seite 11 von 28
Sehr geehrter Herr Geisler
Wir haben daher Ihren Fall zur weiteren Bearbeitung an das Selectronica Service Center weitergeleitet. Unsere
Kollegen werden sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie erhalten dann weitere Informationen per
E-Mail. Sollten Sie noch Rückfragen zu Ihrem Service-Auftrag haben, erreichen Sie unser Selectronica Service
Center auch telefonisch von
Montag - Freitag in der Zeit von 9:00 - 12:00 und 14:00 - 17:00 Uhr unter der Rufnummer 01805 - 45 79 990
und der Fax-Nr. 01805 - 45 79 991 oder am liebsten per E-Mail an "[email protected]".
Jochen Beisel
+++++++++++++++++++++++++
Sehr geehrter Herr Geisler
Wir bedauern Ihre Entscheidung, vom Kauf Ihres Ellion DVD Recorders zurückzutreten.
Natürlich bieten wir Ihnen einen Austausch an, wenn das Gerät einen Mangel aufweist.
Sie haben uns mitgeteilt das Sie das Gerät trotzdem zurückgeben möchten.
Bevor wir Ihnen den Kaufpreis für das Gerät zurückerstatten können, müssen wir den von Ihnen reklamierten
Mangel/Defekt von den Technikern der Firma Ellion überprüfen und bestätigen lassen.
Erst nachdem Ihr Gerät auf Vollständigkeit überprüft und die reklamierten Mängel/Defekte durch die Techniker
bestätigt wurden, können wir die Anweisung des Geldes in die Wege leiten. Sollten sich die reklamierten
Mängel/Defekte nicht bestätigen lassen, können Ihnen die Kosten für die Überprüfung ggf. in Rechnung gestellt
werden. Wir empfehlen Ihnen daher dringend zunächst alle Probleme mit dem technischen Kundendienst zu
besprechen, bevor Sie das Gerät abholen lassen. Über die Supporthotline von Ellion können Sie sich
diesbezüglich informieren.
Die durchschnittliche Bearbeitungzeit für einen Kaufrücktritt bis zur Erstattung des Kaufpreises kann bis zu 14
Tagen in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis.
++++ WICHTIG +++ WICHTIG +++ WICHTIG ++++
Bitte unbedingt das Gerät in Originalverpackung mit dem kompletten Zubehör einsenden. Bei Rückgabe muss
sich alles in einwandfreiem Zustand befinden.
ACHTUNG: Lose Zubehörteile können die Ware beim Transport in der Verpackung beschädigen und den Wert
der Ware mindern. Die Wertminderung kann Ihnen bei der Erstattung abgezogen werden.
Die Abholung des Packetes wird nun bei dem Support von Ellion beauftragt.
Seite 12 von 28
Jochen Beisel
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Mein Kommentar
Preisfrage:
Welches Gerät sollte / wurde nun verkauft?
a) Unimate DTR-960S DVBT/DVD (bei eBay angeboten und auf Rechnung benannt)
b) Unimate AD-R8160 HDT (geliefertes mangelhaftes Gerät)
c) Ellion DVD Recorder (vom Service genanntes Gerät)
Bedienungsanleitung:
Geliefert werden sollte eine deutsche und eine englische Bedienungsanleitung.
Geliefert wurde nur eine angeblich deutsche Bedienungsanleitung (grauenhafte, fehlerhafte und unvollständige
Sätze).
Die englisch-sprachige Anleitung wurde nicht geliefert.
Versprochen wurde: gestochen scharfe Bilder
Geliefert wurde ein Gerät mit matschiger Darstellung.
Ende des Kommentars
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
ich bitte nochmals um die sofortige Abholung des mangelhaften Gerätes und
die unverzügliche Erstattung des Kaufpreises.
Dieses ewige hin und her, verweisen auf andere Stellen und
Kundendienstabteilungen, sowie die Drohung für evtl. Kosten aufkommen zu
müssen, bin ich jetzt absolut leid.
Die Begründung für meinen Kaufrücktritt/Rückgabeverlangen finden Sie auch in
der angehängten PDF-Datei, welche den gesamten bisherigen
eMail-Schriftverkehr beinhaltet und sich demnächst auf meiner Homepage zur
Ansicht und zum Download befinden könnte.
Ich erinnere nochmals an Ihre Aussage: "1 Monat Geld-zurück-Garantie" und
erwarte den baldigen Eingang der Kaufpreis-Rückzahlung.
Gruss Norbert Geisler
Seite 13 von 28
25.11.2006 00:39 von eBay
Betreff: Unstimmigkeit wegen des Artikels mit der Nummer 110053941938 - Ihre Antwort ist erforderlich
----------------------------------------------------------------eBay International AG hat diese Mitteilung an Norbert Geisler (geisler-software_de) gesendet.
Ihr Vor- und Nachname in dieser Mitteilung sind ein Hinweis darauf, dass die Nachricht tatsächlich von eBay
stammt.
Mehr zum Thema: http://pages.ebay.de/help/confidence/name-userid-emails.html
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------eBay: Unstimmigkeit wegen des Artikels mit der Nummer 110053941938 - Ihre Antwort ist erforderlich
----------------------------------------------------------------Hallo geisler-software_de,
Wir setzen uns wegen des folgenden Artikels mit Ihnen in Verbindung: NEU: DVD+FESTPLATTENREKORDER PLAYER 160 GB DivX DVB-T (Artikelnummer 110053941938)
Der Verkäufer daniks-world hat uns informiert, dass Sie sich darauf geeinigt haben,
den Kauf für den obigen Artikel nicht abzuschließen bzw. dass Sie den Artikel wieder zurückgegeben haben.
Daher hat der Verkäufer eine Gutschrift der Verkaufsprovision beantragt.
Bitte antworten Sie bis zum 02. Dez. 2006 und teilen Sie uns mit, ob Sie der Einigung
zustimmen.
Hinweis: Sowohl Sie als auch der Verkäufer können trotzdem für den jeweils anderen eine Bewertung für diese
Transaktion abgeben.
Vielen Dank,eBay
======================================================================
Antworten Sie bitte auf diese Mitteilung
http://rebulk.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ResolveDispute&DisputeId=111766428
======================================================================
----------------------------------------------------------------Details zum Artikel mit der Nummer: 110053941938
----------------------------------------------------------------Artikelbezeichnung: NEU: DVD+- FESTPLATTENREKORDER PLAYER 160 GB DivX DVB-T
URL für Artikel: http://cgi.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=110053941938
Angebotsende: Sonntag, 12. Nov. 2006 19:42:15 MEZ
Menge: 1
URL zu dieser Unstimmigkeit:
http://feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewDisputeConsole&DisputeType=1
Datum, an dem die Unstimmigkeit gemeldet wurde: Samstag, 25. Nov. 2006 00:38:55 MEZ
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Informationen dazu, wie Sie gefälschte E-Mail erkennen und sich davor schützen können, finden Sie unter:
http://pages.ebay.de/education/spooftutorial
Diese eBay-Mitteilung wurde von der eBay International AG an
[email protected] gesendet. Sie sind mit Ihrem Mitgliedskonto bei
www.ebay.de angemeldet. eBay sendet Ihnen die erforderlichen
Benachrichtigungen für die Website und Ihre Transaktionen. Wenn Sie diese
E-Mail im HTML-Format empfangen möchten, ändern Sie bitte Ihre
Benachrichtigungseinstellungen: http://cgi4.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?OptinLoginShow
Seite 14 von 28
Wenn Sie Fragen zu den eBays-Grundsätzen haben, lesen Sie bitte unsere
Datenschutzerklärung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Datenschutzerklärung:http://pages.ebay.de/help/policies/privacy-policy.html
Allgemeine Geschäftsbedingungen: http://pages.ebay.de/help/policies/user-agreement.html
Copyright © 2006 eBay Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Die genannten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
eBay und das eBay-Logo sind eingetragene Marken bzw. Marken von eBay Inc.
============================================
25.11.2006 etwa 12.00 an eBay
(im eBay-Formular)
Nach Anklicken des eBay-Links:
http://rebulk.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ResolveDispute&DisputeId=111766428
musste ich mich bei eBay mit Passwort anmelden.
Dann gab es folgende Fenster:
Die beiden zur Auswahl gestellten Möglichkeiten sind beide nicht korrekt zutreffend. Da bisher keine Abholung
und Kaufpreiserstattung seitens Daniks-World vorlag, habe ich angekreuzt:
Wir haben uns nicht einigen können, diese Transaktion abzubrechen.
War das richtig?
Als Text habe ich unter sonstige Anmerkungen eingetragen (leider nur 500 Zeichen möglich):
Bisher sieht es so aus:
1. Artikel bezahlt
2. Mangelhaften Artikel erhalten
3. Reklamation/Rückgabeverlangen nur mit Schwierigkeiten dem Verkäufer bekanntzugeben
4. Viele Mails mit Verweisen auf wieder andere zuständige Betriebsabteilungen
5. Artikel steht hier noch immer (seit dem 19.11.06) verpackt zur Abholung bereit
6. Noch keine Rückmeldung bzgl. der Abholung
Seite 15 von 28
7. Keine Kaufpreiserstattung
Weitere Infos (gesamter Schriftverkehr)gern per eMail als PDF-Datei.
Gruss Norbert Geisler
Danach gab es folgendes Fenster:
Aus meiner Sicht falsch, da die Rücknahme und volle Kaufpreiserstattung noch immer nicht bestätigt ist.
Daraufhin habe ich eine eMail über ein anderes eBay-Kontaktformular versandt:
25.11.2006 etwa 12.40 an eBay (mit Kopie an meine eMail-Adresse)
(im eBay-Formular: Mein Anliegen zur Abwicklung ist nicht aufgeführt)
Hier nun die erhaltene Kopie meiner Mitteilung an eBay:
25.11.2006 12.42 von eBay
Bieten und Kaufen > Probleme mit dem Verkäufer bei der Abwicklung > Mein Anliegen zur Abwicklung ist
nicht aufgeführt
Gemeldetes Mitglied bzw. gemeldeter Artikel: 110053941938
Nachricht: Sehr geehrte Damen und Herren,
bei dem Formblatt zur Klärung von Unstimmigkeiten habe ich ausgewählt:
Wir haben uns nicht einigen können, diese Transaktion abzubrechen.
Der Verkäufer erhält keine Gutschrift seiner eBay-Gebühren.
Danach erhielt ich folgendes Fenster:
Die Unstimmigkeiten wegen eines nicht bezahlten Artikels wurden aus folgendem Grund beigelegt:
Der Käufer hat die Aufhebung der Transaktion abgelehnt.
Diese Unstimmigkeit wurde jedoch bisher nicht ausgeräumt und ich verlange weiterhin die Rücknahme des
Artikels und die Kaufpreiserstattung.
Seite 16 von 28
Im folgenden noch die, für das bei Unstimmigkeiten zu kleine Fenster, vorgesehene Begründung.
Die genannte PDF-Datei mit dem kompletten Schriftverkehr schicke ich Ihnen gerne per Mail zu (nur an welche
Adresse?).
Norbert Geisler
------------------------Sehr geehrte Damen und Herren,
den am 12.11.06 ersteigerten Artikel (110053941938) DVD+-FestplattenRecorderPlayer 160 GB DivX DVB-T
habe ich bezahlt.
Am 17.11.06 wurde der Artikel geliefert. Der Artikel ist jedoch mangelhaft.
Der DVD-Recorder sollte laut der Anzeige gestochen scharfe Bilder liefern.
Dieses ist jedoch nicht der Fall. Das Bild wirkt verwaschen und Details sind am Bildschirm nicht sichtbar.
Am 19.11.06 habe ich die Rücknahme unter Erstattung des Kaufpreises beantragt.
Nach zahlreichen Mails (alle in einer PDF-Datei verfügbar) ist der Recorder bis heute nicht abgeholt worden.
Es wurde angedroht, dass ich Kosten für eine Überprüfung zu tragen hätte, falls der benannte Mangel nicht
vorliegt.
Das Rückgaberecht (30 Tage mit Geld-zurück-Garantie) auch ohne Sachmangel wird nicht erwähnt.
Die Rückzahlung des Kaufpreises soll bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Lesen Sie bitte alle Mails bezüglich dieses eBay-Kaufs bei DaniksWorld in meiner PDF-Datei nach.
Es scheint tatsächlich so, dass bei denen keine Rückgabe, zumindest mit vertretbarem Aufwand, möglich ist
(Siehe auch andere negative Bewertungen von DaniksWorld).
Bisher sieht es so aus:
1. Artikel bezahlt
2. Mangelhaften Artikel erhalten
3. Reklamation/Rückgabeverlangen nur mit Schwierigkeiten dem Verkäufer bekanntzugeben
4. Viele Mails mit Verweisen auf wieder andere zuständige Betriebsabteilungen
5. Artikel steht hier noch immer (seit dem 19.11.06) verpackt zur Abholung bereit
6. Noch keine Rückmeldung bzgl. der Abholung
7. Keine Kaufpreiserstattung
Bei diesem Verkäuferverhalten, stellt sich die Frage, ob ich den Artikel vor Erstattung des Kaufpreises an den
Verkäufer zurückgeben (abholen lassen) soll?
Mit der Abgabe gebe ich schliesslich auch den Beweis für die mangelhafte Qualität aus der Hand und habe mein
Geld noch immer nicht zurück.
Zu was würden Sie mir raten? Danke für Ihren Tip.
Die genannte PDF-Datei (mit dem gesamten Schriftverkehr) sende ich Ihnen gerne per Email zu.
Norbert Geisler
25.11.2006 12:46 von [email protected] (Daniks-World)
Betreff: ‚BFP-80476-501]: RückgabeR-Nr: 444149057 v.15.11.06?=
***********************
Your mail has been scanned by InterScan VirusWall.
Seite 17 von 28
***********-***********
***********************
Your mail has been scanned by InterScan VirusWall.
***********-***********
Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,
Ihr technischer Support-Center Triplex Service GmbH mit Sitz in Mainz
hat im Auftrag des Verkäufers folgenden Auftrag entgegengenommen:
Gerät
: 0291 Unimade DTR-960S DVBT/DVD Recorder
Seriennummer : 20337709
Defekt : verwaschenes Bild.Abholung für einen Kaufrücktritt
**********************************************************************************
Folgende Punkte sind bei der Bearbeitung Ihres Serviceauftrages wichtig:
********************************************************************
Bitte beachten Sie, daß die Betreffzeile dieser e-mail nicht verändert werden darf,falls Sie weitere Anfragen zu
Ihrem Vorgang haben sollten.
Gerät transportsicher verpacken und versandfertig machen
Abholtermin bei UPS telefonisch vereinbaren
Versand verfolgen und Paketankunft kontrollieren
Service Auftrag Status abfragen (was ist mit meinem Gerät passiert?)
Rückversand verfolgen und Paketankunft erfahren
1. Bitte drucken Sie den im Anhang befindlichen Barcode-Label aus und befestigen diesen an dem abzuholenden
Karton. Fügen Sie dem Gerät bitte eine Fehlerbeschreibung und eine Kopie des Kaufbelegs bei.
Ohne Kopie des Kaufbelegs ist keine Bearbeitung möglich !!!
Bitte achten Sie darauf, dass das Gerät gut verpackt und gepolstert ist.
Transportbeschädigungen aufgrund unzureichender Verpackung gehen zu Ihren Lasten !!
2. Sie können den Abholtermin bestimmen !!!
Rufen Sie umgehend gebührenfrei unter 0800-8826630 in der Zeit von Mo-Fr 7:30 bis 19:00 Uhr bei UPS an
und vereinbaren die Abholung unter Angabe Ihrer Paketnummer
(z. Bsp:) 3ZW49FXX-XXXXXXXXXXXXX. Diese Paketnummer ist in der Anlage (PDF-Datei)nach dem
Ausdruck zu lesen.
Bitte den UPS-Schein mit dem Barcode am Paket unverlierbar befestigen.
3. Sobald das Gerät abgeholt wurde können Sie auf der Seite www.ups.com unter Eingabe Ihrer Paketnummer
(z.B. 3ZW49FXX-XXXXXXXXXXXXX. Diese Paketnummer ist in der Anlage (PDF-Datei)nach dem
Ausdruck zu lesen) den Versand und den Wareneingang bei uns verfolgen.
4.Sobald das Gerät bei uns eingetroffen ist und in unserer EDV erfasst wurde, können Sie einen Statusbericht
unter: www.triplex-service.de (im Menu Reparatur/zur Statusabfrage) abfragen.
Hierzu benötigen Sie die Rechnungsnummer und Ihre Postleitzahl.
Postleitzahl *
Auftrags Nr
Seriennummer
Ihre Referenz
Kundennummer
*) zwingendes Feld (in Kombination mit ...)
Hier geben Sie Ihre Postleitzahl ein (Mußfeld)
Hier geben Sie Ihre Rechnungsnummer ein
Seite 18 von 28
So erhalten Sie immer den aktuellen Stand der Bearbeitung.
5.Im Feld Information unserer Statusabfrage können Sie sobald der Versand erfolgt ist die Paketnummer des
Rückversandes sehen (z.B. 3ZW49FXX-XXXXXXXXXXXXX) und unter www.ups.com verfolgen.
Triplex Service Mainz
Wallaustr. 111
55118 Mainz
Noch Fragen ?? rufen Sie uns einfach an !!!
Tel: 06131-2194210
www.triplex-service.de
To: [email protected]
Cc: [email protected]
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Kommentar
Schon wieder eine neue Stelle.
Jetzt habe ich wieder ein anderes Gerät. Der Hersteller und die Seriennummer entsprechen dem
gelieferten Gerät, jedoch nicht die Gerätebezeichnung. Nochmals die Frage: Was sollte eigentlich verkauft
werden?
Aufforderung weitere Schritte zu unternehmen:
1. Abholtermin bei UPS telefonisch vereinbaren
2. Versand verfolgen und Paketankunft kontrollieren
3. Service Auftrag abfragen
4. Rückversand verfolgen
5. Aufkleber soll gedruckt werden (und was, wenn kein Drucker vorhanden?)
6. Kaufbeleg kopieren
Was soll das? Anscheinend ist dieses die Weigerung des Verkäufers den Artikel zurückzunehmen um den
Kaufpreis nicht zu erstatten.
Eine absolute Unverschämtheit!!
Ende des Kommentars
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Betreff: Re: [ #BFP-80476-501]: Rückgabe R-Nr: 444149057 v.15.11.06?=
ich bestehe weiterhin auf der sofortigen Rücknahme/Abholung des mangelhaften Gerätes, sowie der
umgehenden Erstattung des gezahlten Kaufpreises.
Im eBay-Formular habe ich wahrheitsgemäß
Wir haben uns nicht einigen können, diese Transaktion abzubrechen angeklickt, da von Ihnen bisher keine Zusicherung der Abholung und Erstattung des Kaufpreises erfolgt ist.
Meine letzte Mail an Sie (gestern 24.11.06 13:16) blieb bisher leider unbeantwortet.
Seite 19 von 28
Die am heutigen Tage (25.11.06 12:46) erhaltene Mail von [email protected] kann ich nur als
Reparaturauftrag verstehen, welchen ich auch noch beauftragen soll um Sie von Ihrer Verpflichtung zur
Rücknahme und Kaufpreiserstattung zu befreien. Desweiteren soll das Gerät (lt. der Mail) dann wieder an meine
Anschrift gesckickt werden und ich soll den gesamten Vorgang überwachen. Zudem soll ich den Transport bei
UPS beauftragen, einen Aufkleber drucken etc.. Dieses ist ja wohl mehr als eine Zumutung. Ist ein Drucker bei
Geschäften mit Ihnen Pflicht? Wo steht das?
Auch die in Ihrer Mail angedrohten evtl. zu übernehmenden Kosten für Überprüfung und evtl. Transportschäden
kann ich bisher nur dahingehend deuten, dass Sie Ihrer Verpflichtung zur Rücknahme/Gelderstattung nicht
nachkommen wollen.
Ich weise darauf hin, dass Sie ein Rückgaberecht des Artikels (ohne Nennung von Gründen) innerhalb von 30
Tagen mit Geld-zurück-Garantie in der Artikelbeschreibung bei eBay angeboten haben.
Dieses sollte erst recht gelten, wenn ein mangelhaftes Gerät geliefert wird.
Ich fordere Sie auf, mir unverzüglich und verbindlich:
1. die für mich kostenfreie und unkomplizierte Abholung zu beauftragen
2. die Beauftragung und den Abholtermin zu bestätigen
3. die Rückzahlung des Kaufpreises mit Nennung des Termins zuzusichern.
Nochmals:
Das Gerät steht seit Tagen originalverpackt zur Abholung bereit.
gez. Norbert Geisler
PS: Ihre erhaltenen Negativ-Bewertungen bei eBay scheinen begründet zu sein. Habe ich leider bisher nicht
geglaubt.
wie soeben telefonisch besprochen, Bestätigen wir Ihnen hiermit die Rücknahme des Artikels.
Bitte veranlassen Sie die Abholung des Artikels wie beschrieben bei UPS.
Bestätigen Sie auf jeden Fall die Rückgabe des Artikels bei Ebay:
1. Wir teilen Ebay mit, dass Sie den erworbenen Artikel wieder zurück geben.
2. Sie erhalten dann eine Mitteilung von Ebay mit dem Text:
Ebay-Mitteilung: Einvernehmliche Einigung wegen des nicht bezahlten bzw. zurückgegeben Artikels. Ihre
Antwort ist erforderlich
3. Antworten Sie auf diese Mitteilung und bestätigen Sie Ebay, dass wir uns einvernehmlich auf die Rückgabe
geeinigt haben.
Wir benötigen diese Bestätigung für die weitere Bearbeitung.
Erstattung per Überweisung
Nach Erhalt der Retoure also dem Eingang und Prüfung der Retoure durch unsere Retourenabteilung erfolgt
umgehend die Rücküberweisung des Betrages auf Ihr Konto.
Sollte die hier angegebene Bankverbindung nicht vorhanden, nicht komplett oder fehlerhaft sein, dann teilen Sie
uns die korrekten Daten bitte als Antwort auf diese E-Mail mit.
Kontoinhaber: Norbert Geisler
Kontonummer: xxxxxxxxx
Bankleitzahl xxx xxx xx
Seite 20 von 28
Die Bearbeitungszeit einer Retoure beträgt bis zu 14 Tagen!
Jochen Beisel
+++++++++++++++++++++++++
Important note for further communication:
Replying to this email: Please make sure to use the reply function of your email client
without changing the subject line to ensure your answer reaches your personal customer
service agent directly.
28.11.2006 07:26 von eBay
Hallo Herr Geisler,
vielen Dank fuer Ihre E-Mail bezueglcih der Unstimmigkeit des gekauften
Artikels "110053941938".
Es ist wichtig, dass Sie direkt mit Ihrem Handelspartner sprechen. Denn
Kaufen auf dem eBay-Marktplatz bedeutet immer, direkt von einem
eBay-Mitglied zu kaufen.
1) Sind Sie mit einem Artikel oder dem Verlauf der Kaufabwicklung
unzufrieden, schreiben Sie eine E-Mail an das Mitglied und machen Sie
einen Vorschlag, wie die Situation geloest werden kann. Setzen Sie eine
Frist, bis wann Sie eine Antwort erwarten.
2) Sie koennen Ihren Handelspartner auch anrufen. Erfragen Sie seine
Telefonnummer per E-Mail oder wenden Sie sich an die Auskunft. Aus
datenschutzrechtlichen Gruenden darf eBay die Telefonnummern von
Mitgliedern nicht an Sie weitergeben.
Warum kann eBay nicht direkt eingreifen?
Auf dem eBay-Marktplatz kommt direkt zwischen Ihnen und einem anderen
eBay-Mitglied ein Kaufvertrag zustande. eBay wird nicht Vertragspartner,
das heisst eBay hat weder Einfluss auf die Art oder den Zustand eines
Artikels, der ausgeliefert wird, noch auf die Kaufabwicklung. Was auch
immer Sie mit Ihrem Handelspartner vereinbaren, nur Sie beide bestimmen
die Bedingungen des Kaufes. eBay schafft mit Sicherheitsangeboten wie
den eBay-Grundsaetzen und dem Bewertungssystem den Rahmen fuer einen
sicheren und fairen Handel.
Seite 21 von 28
Herr Geisler, ich hoffe, dass sich die Angelegenheit schnell klaeren
laesst und wuensche Ihnen noch eine angenehme Woche.
Mit freundlichen Gruessen
Anett Lohmann
eBay-Sicherheitsteam
eBay - Der weltweite Online-Marktplatz!
**********************************************************
Wichtiger Hinweis: eBay wird Sie unaufgefordert niemals nach
persoenlichen Angaben (wie z.B. Passwort, Kreditkarten oder
Bank-Informationen) fragen.
********************************************************
Bitte beachten Sie auch unsere Hilfeseiten:
http://pages.ebay.de/help/index.html
Fuer den schnellen Kontakt nutzen Sie bitte unser Kontaktformular:
http://pages.ebay.de/help/contact_us/_base/index.html
Waehlen Sie dabei bitte unbedingt den fuer Ihr Anliegen passenden
Betreff, da Sie sonst laenger als noetig auf eine Antwort warten
muessten.
Bitte beachten Sie auch unsere Hilfeseiten zu den Regeln und zur
Sicherheit bei eBay:
http://pages.ebay.de/sicherheitsportal/
Fuer viele Themen bieten wir zusaetzlich Telefon-Support an:
http://pages.ebay.de/telefon
********************************************************
Original Message Follows:
(hier weggelassen)
Sehr geehrter Herr Beisel,
die Rücksendung des Artikels liegt bereits nahezu 2 Wochen zurück. Der
Artikel ist lt. UPS angekommen. Weiteres konnte ich nicht verfolgen.
Leider steht die Erstattung des Kaufpreises (261,90 Euro) auf mein Konto
Nr.
xx xx xx xxx
BLZ
xxx xxx xx (Postbank xxxxxxxx)
noch aus.
Ich weise nochmals darauf hin, dass es sich bei dem gelieferten Artikel
nicht um den im eBay-Angebot gezeigten Artikel handelte und dieser zudem
noch fehlerbehaftet war.
Ich bitte Sie die Rücküberweisung unverzüglich zu veranlassen.
Seite 22 von 28
Gruss
Norbert Geisler
mir liegt leider noch keine Mitteilung aus unserem Service Center vor, ich habe soeben nochmals um schnelle
Erledigung Ihres Falles gebeten. Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt werde ich Ihren Fall schnell bearbeiten.
J. Seibel
+++++++++++++++++++++++++
Important note for further communication:
Replying to this email: Please make sure to use the reply function of your email client
without changing the subject line to ensure your answer reaches your personal customer
service agent directly.
die Zustellung des Gerätes durch UPS an die von Ihnen genannte Rückadresse
(Krass, Mainz) erfolgte am 29.11.2006 12:16 Uhr.
Dieses können Sie bei UPS verifizieren. Der Sendungscode lautete: 1Z W49 F48
91 4048 796 9.
Die Rücksendung ist also nachgewiesenermaßen erfolgt. Alles andere, bis auf
die Rückzahlung des kompletten Kaufpreises, liegt in Ihrer Verantwortung.
Ich fordere Sie daher nochmals zur sofortigen Erstattung des Kaufpreises
auf mein Ihnen bereits bekanntes Konto auf.
MfG
Norbert Geisler
Das Gerät ist zum Ellionsupportcenter zurückgekommen und wurde geprüft.
Wir werden die Rücküberweisung nun umgehend durchführen.
Bei weiteren Fragen und Wünschen stehen wir zu Ihrer Verfügung.
J. Seibel
Seite 23 von 28
+++++++++++++++++++++++++
die Rücküberweisung ist l e i d e r noch immer nicht angekommen. Ich bitte
Sie diese nun unverzüglich (s o f o r t) vorzunehmen, sodass spätestens
morgen der Zahlungseingang auf meinem Konto erscheint.
Hier nochmals meine Bankverbindung:
Kto-Nr.: xxxxxxxxx
BLZ: xxxxxxxx (Postbank xxxxxxxx).
Am Vortag ausgeführte Überweisungen sind am folgenden Werktag ab 16.30 Uhr
bei mir sichtbar.
MfG
Norbert Geisler
nochmals: auch bis heute ist keinerlei Zahlungseingang feststellbar, dessen
Fehlen ich bereits mit meiner Mail vom 14.12.06 mitgeteilt hatte.
Diese Mail scheint bei Ihnen wohl nicht angekommen????? Oder wieder
Papierkorb???? oder nur ignoriert!!!
Beste Werbung !!!!
auch heute, mehr als eine Woche nach Ihrer Rückzahlungsankündigung, kann ich
keinen Geldeingang feststellen.
Ich bitte Sie Ihre Rückzahlung nochmals zu überprüfen bzw. nachzuholen.
Bitte teilen Sie mir mit, wann die Zahlung erfolgte.
Meine Kontodaten habe ich Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt. Sollten diese
nicht mehr vorliegen, sende ich Ihnen diese gerne nochmals zu.
Seite 24 von 28
25.12.2006 23:53 von Daniks-World (angeblich Versandkosten gekauft)
Sie haben am 15.12.06 um 17:00 einen Artikel von uns ersteigert. Es ist sicherlich lediglich Ihrer
Aufmerksamkeit entgangen, die Zahlung für Ihre Bestellung vorzunehmen, denn wir konnten bislang keinen
Zahlungseingang zu Ihrer Bestellung verbuchen. Bedenken Sie bitte, dass wir erst nach Eingang der Zahlung
Ihre Bestellung ausführen und die bestellte Ware an Sie versenden können.
-------------------------------------------------------------------------------------Versand : 14.90 EUR
Brutto : 14.90 EUR
93714180-23035861
Wir bitten um Überprüfung und Zahlung des offenen Betrages innerhalb der nächsten 5 Werktage. Sollten Sie
die Zahlung zwischenzeitlich vorgenommen haben, betrachten Sie diese E-Mail bitte als gegenstandslos.
http://daniks-world.customerbase.de
Diese E-Mail wurde automatisch erstellt; bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail.
ich habe mich in der Buchhaltung erkundigt wann Ihre Überweisung getätigt wurde. Mir wurde mitgeteilt das
der Betrag am 21.12.2006 von unserem Konto abgebucht wurde. Der Betrag sollte Ihnen also in den nächsten
Tagen gutgeschrieben werden.
J. Seibel
+++++++++++++++++++++++++
Meine Anmerkung:
Am 27.12.2006 erfolgte eine Gutschrift in Höhe von 247,00 Euro auf meinem Konto. Die von mir zusammen
mit dem Kaufpreis zusätzlich gezahlten Versandkosten in Höhe von 14,90 Euro wurden nicht erstattet.
Seite 25 von 28
30.12.2006 23:47 von Daniks-World (bzgl. angeblich gekaufter Versandkosten)
Betreff: 2- Zahlungserinnerung: Bitte nehmen Sie die Zahlung für Ihre gewonnene Ebay Auktion vor
Sie haben am 15.12.06 um 17:00 einen Artikel von uns ersteigert. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie noch
eine offene Bestellung bei uns haben, für die wir bislang keinen Zahlungseingang verbuchen konnten.
-------------------------------------------------------------------------------------Versand : 14.90 EUR
Brutto : 14.90 EUR
93714180-23035861
Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ebay und dem Grundsatz zu einem nicht bezahlten Artikel
sind Sie als Käufer grundsätzlich zur Bezahlung eines bei eBay gekauften Artikels verpflichtet. Käufer die nach
gewonnenen Auktionen ihrer Abnahmeverpflichtung nicht nachkommen, können durch Ebay vom weiteren
Handel auf der Plattform ausgeschlossen werden. Lesen Sie bitte hierzu die Informationen auf Ebay.
http://pages.ebay.de/help/policies/user-agreement.html
http://pages.ebay.de/help/policies/unpaid-item.html
Sollten wir auch in den nächsten Tagen keine Zahlung von Ihnen verbuchen können, wird automatisch eine
Unstimmigkeit wegen eines nicht bezahlten Artikels bei Ebay gestartet, an deren Ende Ebay eine Verwarnung
gegen Sie aussprechen wird, sollten Sie im Verlauf der Unstimmigkeit nicht reagieren. Sie können das
Mahnsystem jederzeit durch das Vornehmen der Zahlung unterbrechen.
Sollten Sie die Zahlung zwischenzeitlich vorgenommen haben, betrachten Sie diese E-Mail bitte als
gegenstandslos.
http://daniks-world.customerbase.de
Diese E-Mail wurde automatisch erstellt; bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail.
Seite 26 von 28
31.12.2006 12:23 an Daniks-World (bzgl. angeblich gekaufter Versandkosten)
bitte teilen Sie mir mit, was diese Mahnungen (93714180-23035861) nun wieder sollen.
Ich habe bei Ihnen bisher insgesamt zwei eBay-Einkäufe durchgeführt und zwar am 4.11.2006 und am
12.11.2006. Die schlechte Empfangsqualität des Autoradios (bedingt durch mangelhafte Entkopplung des
integrierten Prozessors?), sowie die schlechte Bildqualität und die noch miesere Rückabwicklung des zweiten
Kaufs, ein DVD-DVBT-Festplattenrecorder, sind abgeschlossen.
Ich werde mich hüten mit Ihnen nochmals ins Geschäft zu kommen!!!
Auch bei eBay - Mein eBay kann ich keinerlei Kauf bei Ihnen feststellen.
Eine Rechnung über den Kauf der "Versandkosten" in Höhe von 14,90 Euro am 15.12.2006 17.00 habe ich
ebenfalls nie erhalten. Wäre mir auch neu, dass bei eBay Versandkosten verkauft werden, auch wenn die bei
Ihnen erhobenen Versand- und Verpackungskosten diese Vermutung nahelegen könnten.
Klären Sie mich bitte auf, wie Ihre Forderung zustande kommt, bzw. teilen Sie mir mit, dass z.Zt. keinerlei
berechtigte und/oder unberechtigte Forderungen Ihrerseits gegen meine Person bestehen.
Mein eBay-Name lautet: "Geisler-Software_de".
gez.
Norbert Geisler
31.12.2006 12:25 von Daniks-World (bzgl. angeblich gekaufter Versandkosten)
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
die Antwort auf Ihre Frage finden Sie, wenn Sie folgenden Link anklicken:
http://daniks-world.customerbase.de?ticket=ADQ-74193-634
(Wenn Sie die Links nicht anklicken können kopieren Sie den Link komplett in Ihren Browser).
Bitte verwenden Sie für Anfragen an den Kundenservice ausschließlich die Formulare auf unseren
Kundenservice-Seiten.
Nur so können wir Ihnen schnell und gezielt helfen.
Daniks-World Kundenservice
Es folgt der ScreenShot des unbrauchbaren Links mit der angeblichen Antwort:
(http://daniks-world.customerbase.de?ticket=ADQ-74193-634)
Seite 27 von 28
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Vorwort Da ich bisher noch niemals derartiges wie bei Daniks

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