Endbericht Teil 2
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Endbericht Teil 2
9 Logfile-Analyse der Website 9.1 Einleitung „Aktiv-für-Kinder: Weiter auf der Erfolgsspur!“ heißt ein Themenschwerpunkt des Zwischenberichts für das Netzwerk interkulturelle Kommunikation (NiC) für den Zeitraum August 2003 bis September 2004. Diese Aussage stützt sich vor allem auf die eigenen statistischen Erhebungen zum a4k-Internetportal, die mittels der Statistikfunktion des Content Management Systems „WebButler“ aufgezeichnet und ausgewertet wurden. Diese Auswertung beruht alleine auf die Meßgröße der Seitenzugriffe. Um die Webstatistik als gutes Instrument für die Qualitätsanalyse der einzelnen Elemente einer Website zu nutzen, ist es aber erforderlich, auch weitere Meßgrößen hinzuzuziehen. Jede Veränderung der Website schlägt sich in der Nutzung der einzelnen Komponenten nieder und wird in den Logfiles aufgezeichnet. Zudem können langfristige Trends in der Website-Nutzung aufgedeckt werden. Der Arbeitskreis Neue Erziehung e.V. hat ganz spezielle Vorstellungen11 von der Website und von den Funktionen, die die Besucher der Site nutzen. Diese sind vor allem: • Berücksichtigung und Diskurs mit den Sichtweisen und Problemen von Migrantenfamilien • Thematisieren von meinungsbildenden Bereichen, in denen Handlungsbedarf besteht • Darstellung und Zusammenführen von Netzwerken • Aktivierender Journalismus Ob dies auch dem Verständnis der Benutzer entspricht, kann allein durch eine Logfile-Analyse nicht erfolgen. Aber es können Hinweise auf die eingeschlagene Richtung offen gelegt werden, indem z.B. das Navigieren der Nutzer auf der Site überprüft wird. Jede einzelne Seite sollte für den Benutzer einen Gewinn an Informationen oder zumindest eine Zeitersparnis darstellen. Doch alle guten Seiten helfen nur, wenn sie gut besucht werden. Dieses Kapitel gibt zunächst eine grundlegende Einführung in das Thema Logfile-Analyse, um das notwendige Verständnis für die Thematik und die Werkzeuge zu schaffen. Anschließend wird der statistische Auswertungsprozess beschrieben, um die Ergebnisse detailliert vorzustellen und aus den Ergebnissen Empfehlungen zu formulieren, die helfen sollten, die Webseiten zielgruppengerechter zu gestalten. Abschließend werden die weit verbreitesten Werkzeuge zur Analyse von Logfiles vorgestellt. 11 Quelle: Selbstdarstellung des Arbeitskreises Neue Erziehung e.V., Stand vom März 2005. 115 9.2 Technische Grundlagen Web-Logfiles protokollieren Benutzer-Transaktionen auf Webservern. Aus ihnen lassen sich neben Informationen zum Benutzungs- bzw. Navigationsverhalten der Besucher weitergehende Informationen entnehmen, die allgemeine Rückschlüsse über Zugangswege und Verlinkungen von Webinhalten möglich machen. Der nachfolgende Abschnitt soll einen kleinen Überblick über die allgemeinen Begriffe, die im Zusammenhang mit dem Thema Logfile-Analyse verwendet werden, geben, die für das Verständnis der Untersuchung in den folgenden Kapiteln grundlegende Bedeutung haben. 9.2.1 Logfiles Web-Logfiles sind strukturiert aufgebaute Textdateien, die aus einfachen (ASCII-) Zeichen bestehen und in denen die Zugriffe auf den Webserver gespeichert werden. Der Webserver bzw. die Webserversoftware schreibt dazu für jede HTTP-Transaktion (z.B. das Aufrufen einer Seite, das Ausführen von Scripten usw.) typischerweise eine Zeile mit Informationen, die diese Transaktion betreffen. Eine Zeile im Logfile stellt somit eine Anfrage auf dem Webserver dar. Das untere Beispiel zeigt eine Zeile des Internet Information Webservers des bnu. Die einzelnen Felder des Logfiles werden durch das Tab- oder Space-Zeichen voneinander getrennt. 2004-01-26 15:13:39 217.231.89.82 - 213.188.99.32 80 GET /index.htm 200 Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+6.0;+Windows+NT+4.0) Zunächst wird das Datum und die Uhrzeit aufgelistet (in diesem Beispiel der 26. Januar 2004, 15:13 Uhr und 39 Sekunden). Mit den IPs 217.231.89.82 und 213.188.99.32 wurde die Seite von der Firma RIPE Network Coordination Centre (Amsterdam) durchforscht (dies erkennt man am sichersten über eine „Whois-Abfrage“ z.B. über http://ws.arin.net/cgi-bin/whois.pl), die von dem Server die Datei index.htm abgerufen hat. Die Datei wurde erfolgreich ausgeliefert (das bedeutet, dass keine Fehler aufgetreten sind), da der Statuscode 200 angegeben ist. Obwohl es sehr einfach erscheint, den Browsernamen in ein Logfile zu schreiben, ist es schon eine eigene Wissenschaft, aus den Browserangaben auf den tatsächlich verwendeten Browser zu schließen. Dies beruht darauf, dass manche Webserver abhängig vom Browser unterschiedliche Seiten „browseroptimiert“ erzeugen. Der Browser von Netscape meldet sich beispielsweise mit „Mozilla“ und da Microsoft mit dem Browser Internet Explorer erreichen wollte, dass die exakt gleichen Informationen auch unter dem Internet Explorer verfügbar sind, meldet sich der Browser IE 6.0 mit “Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+6.0;+Windows+NT+4.0)” wenn er unter Windows NT verwendet wird. Die Angabe zum Betriebssystem ist zumeist richtig. Auf diese Daten greifen klassische Logfile-Analyse-Programme zu und analysieren sie anhand der IP-Adresse des Nutzers, die als eindeutiges Unterscheidungsmerkmal dient. Diese Annahme trifft jedoch nicht immer zu. So werden zum Beispiel von Providern die gleichen IP-Adressen nach einer Zeit an unterschiedliche Personen (besser: Computer) vergeben oder verschiedene Mitarbeiter großer Unternehmen erscheinen nach außen als eine einzige Person, da sie alle die gleiche IP-Adresse zugewiesen bekommen. 116 9.2.2 Session-IDs Ein anderer Ansatz der Logfile-Analyse besteht darin, nicht das Logfile zu analysieren, sondern die Nutzer beim Betreten der Website zu identifizieren und ihnen sozusagen einen Erkennungszettel anzuheften, die so genannte Session-ID. Diese „tragen“ sie während der gesamten Dauer des Besuches (der Session) „mit sich“. 9.2.3 Cookies Die Identifizierung wiederkehrender Besucher ist zum Beispiel über das Setzen von Cookies möglich, die sich dauerhaft auf dem Rechner des Nutzers befinden. Teilweise wird dies jedoch vom Besucher abgelehnt. Interessant ist die zeitnahe Analyse der Website. So kann man erkennen, wie viele Personen gerade online sind, welchen Links sie folgen oder wie lange sie auf welchen Seiten bleiben. 9.2.4 Web-Bugs Hat der Betreiber einer Webseite keinen Zugriff auf das Logfile des Webservers, kann versucht werden, so genannte Web-Bugs einzusetzen, um damit eine statistische Auswertung zu ermöglichen. Hierzu werden kleine unsichtbare (1x1 Pixel groß und transparent) Bilder in die Webseite eingebunden, die auf einem Webserver abgelegt werden, dessen Logfile man auswerten kann. Ein klassisches Beispiel für das Einbinden von Web-Bugs sind Zähler (Counter), die bei jedem neuen Besucher ein neues „Bild“, d.h. eine um eins erhöhte Zahl anzeigen. Die folgende Arbeit beschränkt sich auf die Auswertung lokal verfügbarer Logfiles. 9.2.5 Technische Datenauswertung Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Logfiles auszuwerten. Das Content Management System WebButler, in dem die Webseiten von www.aktiv-fuerkinder.de gepflegt werden, bietet eine Online-Analyse an. Ein auf dem Server laufendes Programm analysiert den Datenverkehr der Website und gibt die Ergebnisse tabellarisch als HTML-Seite aus: zunächst legt man den Zeitraum der Analyse fest und erhält eine Übersicht über die Themen, den Zeitpunkt des letzten und ersten sowie die Anzahl der Aufrufe. In diesem Beispiel wurde zwischen dem 09. und 10. Mai 2005 das Unterthema „homepage“ 140 Male aufgerufen (Meßgröße ist „Seitenaufrufe“), „Themen A-Z“ 48 Male usw. 117 Abbildung 110: Übersicht der Aufrufe zwischen dem 09. und 10. Mai 2005 Zu jedem Thema erhält man darüber hinaus eine Aufschlüsselung über die zugewiesenen IPAdressen der Seitenaufrufe. In diesem Beispiel das Thema „Das Wunderkind“. Dabei ist die letzte IP-Adresse „66.249.64.15“ die Suchmaschine Google. Abbildung 111: IP-Adressen-Aufrufe von „homepage“ zwischen dem 09. und 10. Mai 2005 Diese Online-Analyse ist in ihrem Umfang und ihrer Bedienung nicht unbedingt vorteilhaft: • Die Analyse bei umfangreichen Datenbeständen dauert sehr lange. • Die Analysedaten werden in ihrer Funktion nicht voll ausgeschöpft, es fehlen z.B. Angaben zur tageszeitabhängigen Nutzung, Browser, Betriebsysteme usw. • Die Daten werden ausschließlich tabellarisch dargestellt, eine grafische Aufbereitung der Daten ist oftmals anschaulicher, muss allerdings manuell erfolgen. 118 • Die Zuordnung der angegebenen Daten wie IP-Adressen zu Ländern oder Organisationen erfolgt nicht, so dass eine Übersicht in dieser dargestellten Form keinen Mehrwert liefert und manuell weiterbearbeitet werden muss. Der gravierende Nachteil ist allerdings, dass eine themenabhängige Auswertung auf diese Art und Weise nicht erfolgen kann. Es ist nicht ohne weiteres möglich, das Thema „Kinder dieser Welt“ oder einzelne Beiträge wie beispielsweise „Wie lernen Spaß macht - Geheimrezepte von der Maus“ im Hinblick auf ihre Nutzung zu untersuchen. Das liegt daran, dass das Content Management System fast ausschließlich nur die dynamischen Aufrufe nach Außen gibt. Ein Beispiel: die Kategorie „Netzwerke“ wird mit der URL „http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgibin/showcontent.asp?ThemaID=89“ ausgegeben, anstatt: http://www.aktiv-fuerkinder.de/netzwerke/ (was für die Erkennung von Suchmaschinen ebenfalls deutlich besser wäre). Die Zuordnung der ID 89 zum Thema „Netzwerke“ führt das CMS WebButler intern durch und kann somit in der Statistikfunktion auch die Themen und Artikel mit den Seitenaufrufen verknüpfen. Andere Logfile-Analysewerkzeuge sind dazu natürlich nicht in der Lage, so dass die Ergebnisse der Besucher bezogen auf die Themen bzw. Artikel nur wie folgt dargestellt werden: Seite Besucher Startseite: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/index.htm 19304 Home, Thema des Monats: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 0 3555 Aktuell; Wie Lernen Spaß macht – Geheimrezepte von der Maus: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 705&random=0,6287519 1496 Leere Dummy-Seite (Teil des Framesets): http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ dummy.asp 1361 Themen A-Z, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 1 998 Kinder dieser Welt, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 57 772 Dieses Problem schränkt auch weitere Untersuchungsmöglichkeiten stark ein. So gestaltet sich die Auswertung der Informationen aus den Logfiles als schwierig. Dennoch würde es sich empfehlen, die Logfiles vom Webserver herunter zu laden und dann lokal mit einem speziellen Programm zu analysieren. Es gibt zahlreiche kostenlose, kostengünstige (bis 200 €) und teure (mehrere Tausend €) Analysewerkzeuge auf dem Markt. Sie unterscheiden sich hauptsächlich in der Anzahl der zu analysierenden Kategorien, der Möglichkeit, die Ergebnisse grafisch darzustellen und in der Möglichkeit, weitere Filter zu verwenden. 9.2.6 Inhaltliche Datenauswertung Nicht jedes Programm liefert die gleichen Analysen, so dass nachfolgend ein allgemeiner Überblick über die inhaltlichen Kategorien erfolgt. 119 Treffer bzw. Hit Ein „Treffer“ bzw. „Hit“ im eigentlichen Sinne ist der Abruf einer beliebigen Datei vom Webserver. Also erzeugt auch das Abrufen eines Bildes einen Treffer (siehe folgende Abbildung). Abbildung 112: Übertragene Dateien beim Aufrufen einer Webseite Bei anspruchsvollen Logfile-Analysen müssen aber Unterschiede bei den Daten gemacht werden. Ein Treffer im Logfile, der auf ein grafisches Element zurückgeht, das automatisch bei einem Zugriff auf eine Webseite mitgeladen wird, lässt sich eben nicht mit dem Treffer der eigentlich angeforderten Seite gleichsetzen. Genauso verursachen Suchmaschinen Treffer im Logfile. Diese Maßeinheit erscheint somit im Zusammenhang von detaillierten Logfile-Analysen als zu ungenau. Wie erfolgreich eine Seite im Vergleich zu anderen Seiten ist, lässt sich damit überhaupt nicht sagen. Leider wird der Begriff Treffer oder Hit von vielen Internet-Nutzern und Webmastern mit „Seitenaufruf“ oder „Besuch“ verwechselt. Seitenaufruf bzw. Pageimpressions Der Begriff „Seitenaufruf“ bzw. „Pageimpressions“ wird oftmals mit dem Begriff „PageView“ gleichgesetzt. Dieser Begriff gibt an, wie viele HTML-Dokumente von den Besuchern der Site abgerufen wurden. Berücksichtigt werden hier bei der Zählung lediglich die vom Besucher explizit angeforderten Webseiten. Zusätzliche Seiten wie zum Beispiel „Pop-ups“ werden bei dieser Methode nicht berücksichtigt. Konsequenterweise gehören aber auch Script-Aufrufe (wie beispielsweise das Versenden des Fragebogens und das gleichzeitige Aufrufen der Rückmeldungsseite) dazu. Die Seitenaufrufe sind recht gut geeignet, den „Erfolg“ verschiedener Websites oder auch Unterrubriken einer Website zu vergleichen. Allerdings kann man bei dieser Auflistung nicht zwischen Seitenaufrufen von wirklichen „Besuchern“ und beispielsweise Suchmaschinen unterschieden werden, die ebenfalls eine Seite aufrufen. Deshalb ist eine Verknüpfung zwischen „Seitenaufruf“ und „Besucher“ (mit ggf. hohen Aufenthaltsdauern) ratsam. Das Statistikwerkzeug des Content Management Systems WebButler zeigt ausschließlich die Seitenaufrufe an. 120 Besuch bzw. Visit Ein häufig genannter Indikator für die Intensität der Benutzung einer Website, und somit der Popularität und dem Erfolg der Site, ist die Anzahl der Websitebesuche, auch „visit“ oder „session“ genannt. Ein Websitebesuch („visit“) setzt sich aus Transaktionen einzelner Besucher („Visitors“) zusammen. Problematisch bei der Bewertung von Visit-Messungen ist die Tatsache, dass bei der Analyse zeitliche Festlegungen getroffen werden müssen. Wann beginnt z.B. ein Websitebesuch und wann endet er. Im Gegensatz zu kommerziellen Datenbankrecherchen, bei denen sich der Recherchierende an- und abmeldet, gibt es ein „Logoff“ bei Websitesessions auf öffentlichen Websites nicht. Das bedeutet, dass bei Logfile-Analysen für die Bestimmung der „visits“ ein so genanntes Timeout gesetzt wird. In unseren Auswertungen gehen wir standardmäßig von einer sehr hohen Aufenthaltsdauer von mindestens 30 Minuten aus und vergleichen die Ergebnisse mit den Zahlen von mindestens 20 Minuten, zehn und dann fünf Minuten. Referrer Der „Referrer“ gibt an, welche Seite ein Besucher vor dem Aufruf der aktuellen besucht hat und beschreibt damit die Navigation eines Internetnutzers von einer Website zu einer anderen über definierte Linkbeziehungen. Wenn man Logfiles durchsieht, kann man feststellen, dass viele „Referrer“ auf die eigene Seite verweisen. Solch ein Effekt entsteht, wenn ein Besucher einem Link innerhalb der eigenen Seite folgt. Der Browser lädt dann die neue Seite und schickt die URL der alten gleichzeitig als Referrer mit. Der Referrer ist eine der nützlichsten Angaben in Logfiles überhaupt. Mit seiner Hilfe ist es möglich herauszufinden, welche andere Seiten eigentlich auf die eigene linken bzw. wie viele Besucher von dort kommen. In den vorliegenden Logfiles konnte diese Form von Referrer nicht ausgewertet werden. Dies liegt vermutlich daran, dass das Logfile diese Daten nicht protokolliert. Suchmaschinen Viele Programme machen Angaben zum Oberbegriff der Suchmaschinen. Dabei gibt es verschiedene Teilbereiche mit jeweils verschiedenen Interpretationsmöglichkeiten: Der erste Aspekt ist die Fragestellung, wie viele Besucher über Suchmaschinen kommen. Je nach inhaltlicher Ausrichtung der Site kann diese Angabe unterschiedlich interpretiert werden. Wenn regelmäßig neue Inhalte und Artikel online gestellt werden, ist ein großer Anteil wiederkehrender Benutzer zu erwarten. Kommen in diesem Falle viele Benutzer über Suchmaschinen, dann steht das für einen niedrigen Anteil selbstständig wiederkehrender Benutzer, was im Endeffekt schlecht wäre. Diese Angaben sind aus den vorliegenden Logfiles aber nicht ersichtlich (siehe Referrer). Untersucht werden sollte ebenfalls, über welche Suchmaschinen die Besucher zu der Site kommen. Fehlt „Google“ z.B. völlig, dann ist davon auszugehen, dass die Site entweder gar nicht im Google-Index steht oder aber unter wirklich unpassenden Schlagworten. Dem sollte in diesem Fall abgeholfen werden. Weiterhin ist wichtig, nach welchen Begriffen die Besucher gesucht haben, bevor die Suchmaschine die Site als Ergebnis ausgegeben hat. Dies gibt Aufschluss darüber, über welche Schlagwörter die Site gefunden wird. Wenn diese Schlagwörter das Thema der Site nur am 121 Rande wirklich treffen, dann müssen sie angepasst werden, indem die elementaren Oberbegriffe mehr in den Vordergrund gestellt werden, z.B. in title-Tags oder Überschriften. Leider werden diese Angaben ebenfalls nicht in den vorliegenden Logfiles protokolliert. Browseranalyse Die Browseranalyse gibt Auskunft darüber, welche Browser von den Besuchern benutzt werden. Aus dieser Statistik kann abgeleitet werden, welche Browser beim nächsten Layout-Wechsel eventuell „vernachlässigt“ werden können und welchen aktuell mehr Beachtung geschenkt werden sollte. Navigationspfade Einige Programme versuchen, aus den Logfiles die bevorzugten Wege der Besucher zu rekonstruieren. Absolut sicher ist diese Analyse jedoch nicht. Der Wert einer solchen Analyse wird deutlich, wenn es darum geht, Schwachstellen in der Navigation zu entdecken. Ein Link, der auf Seite A sehr häufig angeklickt wird, auf Seite B aber nur selten, gibt Anlass zu der Vermutung, dass die Navigation auf B nicht optimal funktioniert. Ein- und Ausstiegsseiten Die Ein- und Ausstiegsseitenanalyse funktioniert nach dem gleichen Prinzip wie die Analyse der Navigationspfade. Einziger Unterschied ist, dass hier nicht nach kompletten Pfaden, sondern nur nach einem Pfadanfang bzw. Pfadende gesucht wird. Man kann mit Hilfe dieser Angaben nach schlechten Inhalten und mangelhaften Navigationen suchen: Dort, wo die Seite besonders häufig verlassen wird, könnte ein solcher Fall vorliegen. Transfer Der Transfer ist nur interessant, wenn der erzeugte Traffic der Website selbst bezahlt werden muss. Im Endeffekt dürfte das auf fast alle Website-Betreiber zutreffen. Die Transferanalyse wird oft dazu genutzt, die laufenden Traffic zu kontrollieren, so z.B. einmal pro Woche oder sogar jeden Tag. Bedrohlichen Entwicklungen (z.B. plötzliche Verdopplung des tägl. Transfers) lässt sich so rechtzeitig entgegenwirken. Die Analyse des Transfers kann aber auch, wenn die Daten anschaulich aufbereitet werden, bei der Verminderung des Traffics helfen. Optimal wäre hier eine Anzeige der Dateien, die im Verhältnis zu ihren Aufrufen den meisten Traffic erzeugen. Solche Dateien sollten dann gezielt verkleinert werden. Fehlertypen Viele Programme unterstützen eine Analyse der Serverfehler. Ein Serverfehler ist alles, was den Server veranlasst, eine Anfrage eines Clients nicht in der gewünschten Art zu beantworten. Mögliche Ursachen sind z.B., dass eine Datei angefordert wird, die es gar nicht gibt (Fehler 404), oder dass ein Script aufgrund eines Fehlers im Code nicht ausgeführt werden kann. Besuchszeiten Viele Programme werten auch die Zeitangaben in den Logfiles aus. Aus der entstehenden Statistik können beispielsweise Rückschlüsse auf die primäre Besuchergruppe gezogen werden. 122 Private Besucher z.B. bevorzugen den Abend, wohingegen Besucher mit geschäftlichem Auftrag eher morgens unterwegs sind. Werden ungewöhnlich viele Zugriffe mitten in der Nacht verzeichnet, dann kann man davon ausgehen, dass die Site auch bei transatlantischen oder asiatischen Surfern Gefallen findet oder aber in dieser Zeit vermehrt von Suchmaschinen durchforscht wird. IP-Nummern Die aufgeführten IP-Nummern der Besucher lassen sich geographisch rückverfolgen: IPNummern lassen sich Domains, diese wiederum Providern zuordnen. Von Providern weiß man (oft), aus welchem Land sie kommen. Nicht zuletzt die Top Level Domain (beispielsweise „.de“ für Deutschland) gibt hier einen Hinweis. Diese Analyse sollte jedoch mit Vorsicht betrachtet werden. Die einzige Aussage ist, aus welchem Land der Provider des Besuchers kommt, nicht, aus welchem Land der Kunde selbst kommt. Analog dazu hat auch ein amerikanischer Provider u.U. nicht nur Amerikaner als Kunden. Details zu diesem Thema kann man z.B. manuell nachschlagen unter: • RIPE - Réseau IP Européens: http://www.ripe.de /db/whois/whois.html • APNIC - Asia Pacific Network Information Centre: http://www.apnic.net /search/index.html • LACNIC - Latin American and Caribbean Internet Addresses Registry: http://lacnic.net /en/index.html • ARIN - American Registry for Internet Numbers: http://ww2.arin.net /whois/ • Für die geografische Lokalisierung einer IP eignet sich besonders die Software NeoTrace: http://www.neotrace.com. 9.3 Der Auswertungsprozess Untersuchungsgegenstand sind die Web-Logfiles des Webservers Aktiv-fuer-Kinder.de, die uns von Herrn Bohm Nonnen Urhahn über den Zeitraum vom 23.01.2004 bis zum 31.03.2005 zur Verfügung gestellt wurden. Diese Logfiles erhielten wir in Form einer CD mit jeweils einem Logfile pro Tag (dies entspricht 434 Logfiles), die wir zunächst zu einer Datei zusammenfassten, um sie mit entsprechenden Werkzeugen zu analysieren. Das Ergebnis war eine 270 MB große Datei, die wir mit Hilfe von zwei Analysetools untersuchten. Zum einen das Programm WebLog Expert 3.5 der Firma Alentum Software und zum anderen das Produkt NetTracker 7.5 Professional (in der Testversion) der Firma Sane Solutions. Die Ergebnisse wurden verglichen und wie folgt tabellarisch und grafisch dargestellt sowie im Anschluss interpretiert. 123 9.3.1 Probleme bei der Analyse Web-Logfile-Analysen werden durch unterschiedliche Faktoren bzgl. ihrer Aussagekraft und Genauigkeit eingeschränkt, die der Vollständigkeit halber an dieser Stelle aufgeführt werden sollen. Das Hauptproblem12 der Logfile-Analyse bei Webserver-Logfiles ist die Tatsache, dass HTTP ein zustandsloses Protokoll ist. Das heißt, jede Anfrage eines Clients nach einer Webseite (oder jeder einzelnen darin vorkommenden Grafik usw.) ist für den Webserver eine eigenständige Aktion. Klickt sich der Benutzer durch eine Website, hat der Webserver keinerlei Kenntnis, dass der Benutzer gerade schon eine Seite abgerufen hat. 13 Dynamisch vergebene IP-Adressen stellen für die Logfile-Analyse ein weiteres Problem dar. Wegen des begrenzten Vorrats an IP-Adressen vergeben Online-Dienste wie z.B. AOL oder TOnline wie auch andere Internet-Service-Provider ihre IP-Adressen dynamisch. Das führt zu zwei unterschiedlichen Effekten: 1. Mit wenigen Adressen kann ein Online-Anbieter eine große Zahl von Nutzern bedienen. Gerade sehr aktiven Benutzern wird oft ein spezieller Pool von Adressen zugewiesen. Der Effekt ist, dass im Logfile nur wenige Adressen zu finden sind, hinter denen sich jedoch eine Vielzahl von Benutzern verbergen kann (so kann es auch zu deutlichen Differenzen zwischen Seitenaufrufen und Besucherzahlen kommen). 2. Derselbe Benutzer kann zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche IP-Adressen zugewiesen bekommen. Im Logfile erscheinen dann zwei Adressen, hinter denen sich jedoch nur ein Benutzer verbirgt. Diese Verfälschung des Logfiles ist damit insofern problematisch, da eine Ermittlung von genauen „Besuchszahlen“ (visits) und eine Identifikation einzelner Benutzer sehr schwierig wird. Eine weitere Schwierigkeit stellen die methodischen Probleme bei der Logfile-Analyse dar. Methodisch lässt sich beispielsweise nicht in Erfahrung bringen, welche BenutzerTransaktionen im Logfile nicht aufgezeichnet werden, weil sie zuvor durch Caching Mechanismen (Browser-Cache oder Proxy-Cache) herausgefiltert werden und daher nicht bis zum Webserver gelangen. Weiterhin spielen Firewalls bei Logfile-Analysen unter Umständen eine problematische Rolle, weil sie die IP-Adresse der einzelnen Computer im Firmennetz auf eine einheitliche anonyme IP-Adresse verkürzen. Einzelne Websitebesucher lassen sich somit nicht mehr unterscheiden. Die Proxy- sowie die Firewall-Problematik können sich beim Einsatz beider Techniken überlagern. Die Folge sind ungenaue und verzerrte Aussagen bzgl. der Besucherzahlen. 12 Quelle: Wikipedia, http://de.wikipedia.org 13 Simone Fühles-Ubach (2001): „Web-Statistik - Potenziale und Grenzen“, Manuskript eines Vortrages im Rahmen der Informatica feminale an der Universität Bremen, 2001. 124 9.4 Ergebnisse Die zusammengefassten Ergebnisse des Untersuchungszeitraums (23.01.2004 bis 31.03.2005) im Überblick: • Seitenaufrufe gesamt: 1.073324 • Durchschnittliche Seitenaufrufe pro Tag: 2.474 • Durchschnittliche Seitenaufrufe pro Besucher: 10,9 • Besucher (mit einer Aufenthaltsdauer von mind. 20 Minuten): 98.514 • Durchschnittlicher Besucher pro Tag: 226 (zum Vergleich: der Zeitraum 01.04.200514.06.2005 weist durchschnittlich schon 402 Besucher auf) • Treffer gesamt: 1.971864 • Durchschnittliche Treffer pro Tag: 4.543 • Durchschnittliche Treffer pro Besucher (mit einer Aufenthaltsdauer von mind. 20 Minuten): 20,02 9.4.1 Übersicht der Besucher und Seitenaufrufe Ganz deutlich wird der Einfluss, den die Versendung des Newsletters auf die Besuche der Website hat. Die Ergebnisse aus der Online-Befragung bestätigen diese Annahme ebenfalls, weil bis auf wenige Benutzer, die wöchentlich oder monatlich die Site besuchen, der Großteil der Befragten angibt, die Website über den Newsletter aufzurufen. Kurzzeitig erfolgt somit ein starker Anstieg innerhalb der ersten Tage nach Versenden der Newsletter. Dies zeigen die folgenden Auszüge aus den Logfileergebnissen (hellblau markiert sind die genauen Versendedaten des Newsletters) wie auch die grafische Übersicht über den gesamten Zeitraum (siehe Spitzen). Newsletter April 2004: Mobilitätslernen Datum Besucher 25.04.2004 82 26.04.2004 167 27.04.2004 368 28.04.2004 183 29.04.2004 175 30.04.2004 121 125 Newsletter Mai 2004: Osterweiterung Datum Besucher 30.05.2004 97 31.05.2004 152 01.05.2004 158 02.05.2004 184 03.05.2004 132 04.05.2004 129 Newsletter Juli 2004: Sommerzeit – Kinderzeit - Spielezeit Datum Besucher 07.07.2004 119 08.07.2004 192 09.07.2004 203 10.07.2004 109 11.07.2004 155 12.07.2004 216 Newsletter September 2004: Schule Datum Besucher 19.09.2004 148 20.09.2004 182 21.09.2004 236 22.09.2004 283 23.09.2004 278 24.09.2004 213 Newsletter November 2004: Verführungen und Gefahren im Internet Datum Besucher 22.11.2004 211 23.11.2004 226 24.11.2004 268 25.11.2004 260 26.11.2004 209 27.11.2004 194 126 Newsletter Dezember 2004 Datum Besucher 21.12.2004 163 22.12.2004 255 23.12.2004 277 24.12.2004 150 25.12.2004 108 26.12.2004 151 Hinweis: Diese geringen Zugriffs- bzw. Besucherzahlen resultieren sicherlich aus der Feiertagssituation. Newsletter Januar 2005: Flutkatastrophe Datum Besucher 06.01.2005 251 07.01.2005 224 08.01.2005 263 09.01.2005 258 10.01.2005 346 11.01.2005 266 Zur Information führen wir im Folgenden noch die Zugriffsdaten zum Zeitpunkt des Erscheinens der Newsletter April und Mai an. Newsletter April 2005: In eigener Sache Datum Besucher 24.04.2005 Daten liegen nicht vor 25.04.2005 Daten liegen nicht vor 26.04.2005 571 27.04.2005 432 28.04.2005 322 29.04.2005 360 Hinweis: Nach diesem Auszug ist aber noch ein deutlicher Anstieg der durchschnittlichen Besucher zu verzeichnen. 127 Newsletter Mai 2005: Pubertät Datum Besucher 30.05.2005 425 31.05.2005 544 01.06.2005 529 02.06.2005 422 03.06.2005 298 04.06.2005 240 Abbildung 113: Übersicht der Besucherzahlen (Aufenthaltsdauer von 30 Minuten) In diesem Zusammenhang sollten auch die Seitenaufrufe einbezogen werden: 128 Abbildung 114: Eingeschränkte Übersicht der Seitenaufrufe Auch, wenn die Ergebnisse nicht exakt das gleiche Bild wiedergeben, sind klare Aufrufspitzen unmittelbar nach den Sendedaten der Newsletter erkennbar. Darüber hinaus sind besonders die sehr hohen Aufrufzahlen im ersten Quartal interessant. Der starke Rückgang in den letzten beiden Oktoberwochen 2004 sollte ebenfalls näher betrachtet werden. Ein so starker Rücklauf weist in der Regel auf die fehlende Verfügbarkeit des Servers hin. Abbildung 115: Vollständige Übersicht der Seitenaufrufe 9.4.2 Besucherzahlen Insgesamt zeigt der Untersuchungszeitraum (23.01.2004 bis 31.03.2005) ein stetes Ansteigen der Besucherzugriffe auf, was auf ein richtiges Vorgehen schließen lässt. 129 Hinweis: Auf Wunsch von ANE wurden im Juli 2005 die monatlichen Besucherzahlen nochmals differenzierter dargestellt. Aus diesem Grund wurden die weiteren nun vorliegenden Logfiles vom bnu in diese Darstellungen aufgenommen. Der Untersuchungszeitraum umfasst damit für die monatlichen Besucherzahlen die Zeit vom 23.01.2004 bis 31.05.2005. Besucher mit einer Aufenthaltsdauer ab 30 Minuten Abbildung 6: Besucher mit einer Aufenthaltsdauer ab 30 Minuten Die genauen Werte sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst: Monat Januar 2004 Besucher 768 Februar 2004 2.621 März 2004 2.823 April 2004 3.473 Mai 2004 3.832 Juni 2004 3.818 Juli 2004 4.682 August 2004 5.108 September 2004 6.053 Oktober 2004 5.933 November 2004 6.538 130 Monat Besucher Dezember 2004 6.330 Januar 2005 8.180 Februar 2005 7.503 März 2005 7.502 April 2005 9.020 Mai 2005 10.745 Besucher mit einer Aufenthaltsdauer ab 20 Minuten Abbildung 116: Besucher mit einer Aufenthaltsdauer ab 20 Minuten Die genauen Werte sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst: Monat Januar 2004 Besucher 799 Februar 2004 2.702 März 2004 2.906 April 2004 3.595 Mai 2004 3.954 Juni 2004 3.964 Juli 2004 4.857 131 Monat Besucher August 2004 5.275 September 2004 6.315 Oktober 2004 6.161 November 2004 6.813 Dezember 2004 6.557 Januar 2005 8.461 Februar 2005 7.706 März 2005 7.692 April 2005 9.229 Mai 2005 11.205 Besucher mit einer Aufenthaltsdauer ab 10 Minuten Abbildung 117: Besucher mit einer Aufenthaltsdauer ab 10 Minuten Die genauen Werte sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst: Monat Januar 2004 Besucher 860 Februar 2004 2.918 März 2004 3.068 April 2004 3.843 132 Monat Besucher Mai 2004 4.234 Juni 2004 4.204 Juli 2004 5.116 August 2004 5.616 September 2004 6.771 Oktober 2004 6.519 November 2004 7.261 Dezember 2004 6.964 Januar 2005 8.933 Februar 2005 7.996 März 2005 8.056 April 2005 9.651 Mai 2005 11.904 Besucher mit einer Aufenthaltsdauer ab 5 Minuten Abbildung 118: Besucher mit einer Aufenthaltsdauer ab 5 Minuten Die genauen Werte sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst: 133 Monat Besucher Januar 2004 986 Februar 2004 3.298 März 2004 3.465 April 2004 4.375 Mai 2004 4.945 Juni 2004 5.456 Juli 2004 6.387 August 2004 7.209 September 2004 8.573 Oktober 2004 7.592 November 2004 9.142 Dezember 2004 8.422 Januar 2005 10.588 Februar 2005 8.993 März 2005 9.083 April 2005 10.926 Mai 2005 13.128 Besucher mit einer Aufenthaltsdauer ab 1 Minute Abbildung 119: Besucher mit einer Aufenthaltsdauer ab 1 Minute 134 Die genauen Werte sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst: Monat Besucher Januar 2004 88.221 Februar 2004 230.734 März 2004 196.194 April 2004 128.138 Mai 2004 100.179 Juni 2004 97.215 Juli 2004 118.221 August 2004 129.377 September 2004 124.117 Oktober 2004 103.101 November 2004 122.903 Dezember 2004 135.859 Januar 2005 142.274 Februar 2005 126.594 März 2005 128.737 April 2005 154.776 Mai 2005 155.952 Besucher mit einer Aufenthaltsdauer zwischen einer und fünf Minuten Abbildung 120: Besucher mit einer Aufenthaltsdauer zwischen einer und fünf Minuten 135 Die genauen Werte sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst: Monat Besucher Januar 2004 87.235 Februar 2004 227.436 März 2004 192.729 April 2004 123.763 Mai 2004 95.234 Juni 2004 91.759 Juli 2004 111.834 August 2004 122.168 September 2004 115.544 Oktober 2004 95.509 November 2004 113.761 Dezember 2004 127.437 Januar 2005 131.686 Februar 2005 117.601 März 2005 119.654 April 2005 143.850 Mai 2005 142.824 136 Besucher mit einer Aufenthaltsdauer zwischen fünf und zehn Minuten Abbildung 121: Besucher mit einer Aufenthaltsdauer zwischen fünf und zehn Minuten Die genauen Werte sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst: Monat Besucher Januar 2004 126 Februar 2004 380 März 2004 397 April 2004 532 Mai 2004 711 Juni 2004 1.252 Juli 2004 1.271 August 2004 1.593 September 2004 1.802 Oktober 2004 1.073 November 2004 1.881 Dezember 2004 1.458 Januar 2005 1.655 Februar 2005 .997 März 2005 1.027 April 2005 1.275 Mai 2005 1.224 137 Besucher mit einer Aufenthaltsdauer zwischen zehn und 20 Minuten Abbildung 122: Besucher mit einer Aufenthaltsdauer zwischen zehn und 20 Minuten Die genauen Werte sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst: Monat Besucher Januar 2004 61 Februar 2004 216 März 2004 162 April 2004 248 Mai 2004 280 Juni 2004 240 Juli 2004 259 August 2004 341 September 2004 456 Oktober 2004 358 November 2004 448 Dezember 2004 407 Januar 2005 472 Februar 2005 290 März 2005 364 April 2005 422 Mai 2005 699 138 Besucher mit einer Aufenthaltsdauer zwischen 20 und 30 Minuten Abbildung 123: Besucher mit einer Aufenthaltsdauer zwischen 20 und 30 Minuten Die genauen Werte sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst: Monat Besucher Januar 2004 31 Februar 2004 81 März 2004 83 April 2004 122 Mai 2004 122 Juni 2004 146 Juli 2004 175 August 2004 167 September 2004 262 Oktober 2004 228 November 2004 275 Dezember 2004 227 Januar 2005 281 Februar 2005 203 März 2005 190 April 2005 209 Mai 2005 460 139 Trend der Besuchszahlen Über den Untersuchungszeitraum ist ein deutlicher Anstieg der Besucherzahlen zu registrieren. Abbildung 124: Trend der Besuchszahlen Wiederkehrende Besucher Die Zahl der wiederkehrenden Besucher steigt ebenfalls langsam an. Dabei werden aber keine Aussagen über die Nutzungsgewohnheiten der Besucher gemacht. Es kann damit sein, dass diese wiederkehrenden Besucher nur eine bestimmte Seite regelmäßig aufrufen (z.B. den Newsletter oder das Thema des Monats) und danach sofort wieder in andere Bereiche des Internets gehen. 140 Abbildung 125: Übersicht über wiederkehrende Besucher Die einzelnen Werte werden in der folgenden Tabelle aufgezeigt: Monat Wiederkehrende Besucher Januar 2004 47 Februar 2004 219 März 2004 247 April 2004 293 Mai 2004 254 Juni 2004 300 Juli 2004 351 August 2004 428 September 2004 404 Oktober 2004 339 November 2004 423 Dezember 2004 448 Januar 2005 593 Februar 2005 512 März 2005 569 141 Übersicht der Besuche sortiert nach den Wochentagen Die Besuchszeit der Internetnutzer unterliegt im Wesentlichen drei großen Rhythmen: dem Tagesrhythmus, dem Wochenrhythmus und dem Jahresrhythmus. Innerhalb der einzelnen Perioden ändert sich die Anzahl der Besucher auf der Webseite. Zusätzlich ändern sich zu unterschiedlichen Uhrzeiten auch die Verhaltensweisen. Die Nutzung der Site bezogen auf den Wochentag bzw. die Uhrzeit zeigt wenig überraschende Details: Am Wochenende verzeichnet das Logfile die geringste Zahl der Zugriffe. Bei Betrachtung der beiden Wochentage Samstag und Sonntag fällt auf, dass der Sonntag deutlich vor dem Samstag liegt. Die übrigen Wochentage liegen eng beieinander. Dies liegt aber auch daran, dass diese Auswertung über einen großen Zeitraum ging und somit diese Durchschnittswerte erzielt werden. In der Regel variieren die Wochentage und besonders die Tageszeiten auch in den unterschiedlichen Jahreszeiten. Abbildung 126: Übersicht der Besuche an den Wochentagen Die einzelnen Werte werden in der folgenden Tabelle aufgezeigt: Wochentag Besuche Montag 32.4747 Dienstag 33.3054 Mittwoch 31.7999 Donnerstag 31.9385 Freitag 28.3644 Samstag 17.5961 Sonntag 21.7074 142 Übersicht der täglichen Besucher nach den Tageszeiten In der Nacht um 04:00 bis 05:00 Uhr erreicht die Site ihr Besucherminimum, um dann gegen 07:00 Uhr die ersten Frühnutzer zu begrüßen. Ab 07:00 Uhr steigen die Zugriffe stetig an, finden zwischen 11:00 und 15:00 ihre höchsten Werte (viele Berufstätige nutzen z.B. die Mittagspause, um legal außerhalb der Arbeitszeit kostenlos und schnell im Internet zu surfen) und fallen dann bis Mitternacht weiter ab. Ab diesem Zeitpunkt durchsuchen Suchmaschinen in der Regel die Seiten, was die relativ hohen Werte in der Nacht erklärt. Deutlich wird aber auch hier, dass in der Mittagszeit die Site am häufigsten aufgerufen wird und die Besucher nicht allein von Zuhause sondern ebenfalls von der Arbeit auf das Portal zugreifen. Abbildung 127: Übersicht der täglichen Besucher nach Uhrzeit Übersicht der Besuche sortiert nach den Jahreszeiten Das Surfverhalten wandelt sich auch im Jahreszyklus. Die erste Woche des Jahres ist für viele Arbeitnehmer eine Urlaubswoche, die zuhause und entsprechend mit Besuchen auf Webseiten mit privaten Themen verbracht wird. Diese Zeit sollte auch im Weiteren für das Versenden eines Newsletters genutzt werden. Aufenthaltsdauer der Besuche Die Dauer eines Seitenbesuchs wird von den Statistikprogrammen als Zeit zwischen Aufruf der Seite und Aufruf der nächsten Seite ermittelt. Die tatsächliche Zeit, die ein Besucher mit dem Betrachten der Seite verbracht hat, kann nicht festgestellt werden. 143 Abbildung 128: Übersicht der Aufenthaltsdauer Wenn man die Herkunfts-IP-Adressen mit berücksichtigt, kann man davon ausgehen, dass die hohen Werte in den Bereichen „Bleiben nicht“ und „Weniger als eine Minute“ ebenfalls größtenteils von Suchmaschinen und Spidern resultieren. Dann bleiben die weiteren Werte übrig, die eine breite Palette von Aufenthaltsdauern aufzeigen. Abbildung 129: Übersicht der Aufenthaltsdauer ab einer Minute 144 Ein- und Ausstiegsseiten Häufigste Einstiegsseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens 20 Minuten Die Startseite ist mit großem Abstand die am häufigsten vorkommende Einstiegsseite. Dies resultiert sicherlich durch die direkte Verlinkung aus dem Newsletter heraus. Danach folgt der direkte Aufruf auf das Thema des Monats. Abbildung 130: Zehn häufigste Einstiegsseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens 20 Minuten Die genaue Aufteilung der häufigsten 20 Einstiegsseiten wird im Folgenden aufgeführt. Hinweis: das Logfile enthält nur die dynamischen Adressen wie beispielsweise „http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 0“, die vorgelagerten Bezeichnungen (kursiv dargestellt) wurden zum Verständnis manuell hinzugefügt. Seite Startseite: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/index.htm Besucher 16919 Home (Thema des Monats): http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 0 3379 Aktuell; Wie Lernen Spaß macht – Geheimrezepte von der Maus: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 705&random=0,6287519 1466 145 Seite Leere Dummy-Seite (Teil des Framesets): http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ dummy.asp Besucher 1253 Themen A-Z, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 1 768 Kinder dieser Welt, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 57 691 Kinder dieser Welt, Sprachförderung im Kindergarten (Modell-Gruppe in Kiel): http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 533&random=0,1860135 685 Themen A-Z, Projekte und Einrichtungen: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 524&random=0,583359 609 Impressum: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 8 589 Aus den Ländern, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 137 574 101 Tipps, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 318 550 Links, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 7 547 Netzwerke, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 89 519 Themen A-Z, Überblick Bildungsprogramme: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 522&random=0,3262062 491 Statistikwerkzeug des CMS, Zeiraumangabe: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ pagestats.asp?aktion= zeit 486 Initiativen, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 87 486 Über uns, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 238 449 Aktuell, Überblick Medienkompetenz: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 446&random=0,6226967 372 Themen A-Z, Verkehrswahrnehmung: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 67&random=0,5924582 365 Themen A-Z, Kinderbücher: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 400&random=9,542906E-02 348 146 Häufigste Einstiegsseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens fünf Minuten Da eine Aufenthaltsdauer von 20 Minuten eher hoch angesiedelt ist, werden ebenfalls die häufigsten Einstiegsseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindesten fünf Minuten aufgeführt. Neben dem Anstieg der Besuchszahlen rückt der Bereich „101 Tipps“ noch in die grafische Übersicht. Jedoch gilt zu bedenken, dass die Kategorien sehr eng beieinander liegen (siehe auch tabellarische Ausführung). Abbildung 131: Zehn häufigste Einstiegsseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens 5 Minuten Die genaue Aufteilung der häufigsten 20 Einstiegsseiten wird im Folgenden aufgeführt. Seite Startseite: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/index.htm Besucher 19304 Home, Thema des Monats: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 0 3555 Aktuell; Wie Lernen Spaß macht – Geheimrezepte von der Maus: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 705&random=0,6287519 1496 147 Seite Leere Dummy-Seite (Teil des Framesets): http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ dummy.asp Besucher 1361 Themen A-Z, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 1 998 Kinder dieser Welt, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 57 772 101 Tipps, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 318 717 Kinder dieser Welt, Sprachförderung im Kindergarten (Modell-Gruppe in Kiel): http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 533&random=0,1860135 705 Aus den Ländern, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 137 677 Impressum: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 8 657 Themen A-Z, Projekte und Einrichtungen: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 524&random=0,583359 640 Links, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 7 634 Netzwerke, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 89 599 Initiativen, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 87 577 Themen A-Z, Überblick Bildungsprogramme: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 522&random=0,3262062 547 Über uns: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 238 536 Statistikwerkzeug des CMS, Zeiraumangabe: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ pagestats.asp?aktion= zeit 492 Aktuell, Überblick Medienkompetenz: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 446&random=0,6226967 390 Themen A-Z, Verkehrswahrnehmung: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 67&random=0,5924582 376 Themen A-Z, Kinderbücher: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 400&random=9,542906E-02 363 148 Häufigste Ausstiegsseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens 20 Minuten Die „Home“-Seite mit dem Thema des Monats ist hier mit großem Abstand die am häufigsten vorkommende Ausstiegsseite. Dies mag daher resultieren, dass der Großteil der Besucher das Thema des Monats aufruft (evtl. aus dem Newsletter heraus), die Berichte liest und die Site dann wieder verlässt. Abbildung 132: Zehn häufigste Ausstiegsseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens 20 Minuten Die genaue Aufteilung der häufigsten 20 Ausstiegsseiten wird im Folgenden aufgeführt. Seite Besucher Home; Thema des Monats: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 0 7010 Leere Dummy-Seite (Teil des Framesets): http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ dummy.asp 3112 Startseite: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/index.htm 2794 Admininterface des CMS: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ admin.asp?aktion=logout 1561 149 Seite Besucher Themen A-Z, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 1 1215 Links, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 7 1150 Aktuell; Wie Lernen Spaß macht – Geheimrezepte von der Maus: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 705&random=0,6287519 1033 Impressum: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 8 916 101 Tipps, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 318 846 Kinder dieser Welt, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 57 780 Über uns, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 238 772 Netzwerke, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 89 696 Initiativen, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 87 677 Statistikfunktion des CMS: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ pagestats.asp?tabelle= temp 637 Suche: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ search.asp 598 Aus den Ländern, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 137 588 Kinder dieser Welt, Sprachförderung im Kindergarten (Modell-Gruppe in Kiel): http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 533&random=0,1860135 577 Themen A-Z, Projekte und Einrichtungen: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 524&random=0,583359 550 Themen A-Z, Überblick Bildungsprogramme: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 522&random=0,3262062 506 Themen A-Z, Kinderbücher: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 400&random=9,542906E-02 379 Häufigste Ausstiegseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens fünf Minuten Auch hier wurden die Zahlen der häufigsten Ausstiegsseiten von Besuchern auch mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens nur fünf Minuten zum Vergleich mit aufgeführt. Die Werte der Startseite und der „Home“-Seite liegen bei niedrigeren Aufenthalten immer enger beieinander. Dafür sind aber auch sicherlich die Suchmaschinen verantwortlich, die die 150 Links auf der ersten Seite untersuchen und aufgrund der gleichen Inhalte (diese liefern zunächst die identischen Metainformationen der Seiten) die Site nicht weiter durchforschen und wieder verlassen. Abbildung 133: Häufigste Ausstiegsseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens fünf Minuten Die genaue Aufteilung der häufigsten 20 Ausstiegsseiten wird im Folgenden aufgeführt. Seite Besucher Home (Thema des Monats): http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 0 9076 Leere Dummy-Seite (Teil des Framesets): http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ dummy.asp 3560 Startseite: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/index.htm 2855 Admininterface des CMS: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ admin.asp?aktion=logout 1720 Themen A-Z, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 1 1314 Links: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 7 1268 Aktuell; Wie Lernen Spaß macht – Geheimrezepte von der Maus: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 705&random=0,6287519 1059 Impressum: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 8 1005 101 Tipps, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 318 907 Über uns: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 238 856 Kinder dieser Welt, Übersicht: 827 151 Seite Besucher http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 57 Netzwerke, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 89 754 Initiativen, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 87 717 Aus den Ländern, Übersicht: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 137 647 Admininterface des CMS: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ pagestats.asp?tabelle= temp 646 Suche: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ search.asp 628 Kinder dieser Welt, Sprachförderung im Kindergarten (Modell-Gruppe in Kiel): http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 533&random=0,1860135 605 Themen A-Z, Projekte und Einrichtungen: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 524&random=0,583359 599 Themen A-Z, Überblick Bildungsprogramme: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 522&random=0,3262062 571 101 Tipps, „S“: http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/ showcontent.asp?ThemaID= 555&random=0,9025697 416 Populärste Seiten Die Seiten der Administration innerhalb des CMS haben wir aus dieser Übersicht der „populärsten“ Seiten herausgenommen. Die Ergebnisse verdeutlichen nochmals den sehr hohen Stellenwert der Startseite. Die grafische Übersicht enthält auf der linken Seite die Zahlen der „Treffer“ und auf der rechten Seite die der „Besucher“. Die genauen Werte sind der anschließenden Tabelle zu entnehmen. 152 Abbildung 134: Populärste Seiten (links die Trefferzahlen, rechts die Besucherzahlen) Seite Treffer Besucher Startseite (inkl. leere Dummy-Seite) 63117 44490 Home (Thema des Monats) 38514 23269 Themen A-Z, Übersichtsseite 11344 8335 101 Tipps, Übersichtsseite 6376 5152 Aus den Ländern, Übersichtsseite 6420 4900 Netzwerke, Übersichtsseite 5079 3907 Impressum 4197 3762 153 Seite Treffer Besucher Links, Übersichtsseite 4037 3574 Kinder dieser Welt, Übersichtsseite 4224 3566 Über uns 3933 3521 Initiativen, Übersichtsseite 4281 3299 9.4.3 Häufigste Pfade der Site Da die Startseite (bzw. zusammen genommen mit der „Thema des Monats“-Seite) die am stärksten besuchte Seite und zugleich die am häufigsten genutzte Ein- und Ausstiegsseite ist, findet sich dieses Ergebnis auch in dem aufgeführten Pfadverlauf wieder. Die übrigen Ergebnisse sind leider nur dahingehend aussagekräftig, dass die Besucher der Site in der Regel direkt von der Startseite aus die einzelnen Kategorien der Navigation anwählen (mit der Ausnahme: „Aktuell: Wie lernen Spaß macht - Geheimrezepte von der Maus“ und „Sprachförderung im Kindergarten“) und über die Browserfunktion „Zurück“ wohl wieder zur Startseite gelangen. Andernfalls wäre die niedrige Anzahl der nicht-„einwertigen“ Pfadaufzeichnungen (diese sind grau hervorgehoben) wohl nicht zu erklären. Im Folgenden werden die 50 häufigsten Pfade der Site aufgeführt. Pfad 1 /index.htm -> /cgi-bin/dummy.asp -> /cgibin/showcontent.asp?ThemaID=0 Besucher % von Gesamt 5635 6,59% 2781 3,25% 1126 1,32% 1007 1,18% 972 1,14% 584 0,68% 570 0,67% Die Startseite www.aktiv-fuer-kinder.de wird mit der index.htm aufgerufen. Diese öffnet das Frameset und lädt die Seite “Thema des Monats”. Dabei handelt es sich um einen automatischen Vorgang. 2 /index.htm Die Startseite www.aktiv-fuer-kinder.de wird mit der index.htm aufgerufen. 3 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=0 Die Seite “Thema des Monats” wird direkt aufgerufen. 4 /cgi-bin/dummy.asp Die Dummy-Seite wird (vermutlich) innerhalb des Framesets geöffnet. 5 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=705&random=0,6287519 Die Seite „Aktuell: Wie lernen Spaß macht - Geheimrezepte von der Maus“ wird direkt aufgerufen. 6 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=1 Die Übersichtsseite der Kategorie “Themen A-Z” wird direkt aufgerufen. 7 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=7 154 Pfad Besucher % von Gesamt 566 0,66% 545 0,64% 541 0,63% 526 0,61% 503 0,59% 490 0,57% 485 0,57% 481 0,56% 465 0,54% 459 0,54% 457 0,53% 421 0,49% Die Übersichtsseite der Kategorie „Links” wird direkt aufgerufen. 8 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=57 Die Übersichtsseite der Kategorie „Kinder dieser Welt” wird direkt aufgerufen. 9 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=8 Das Impressum wird direkt aufgerufen. 10 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=533&random=0,1860135 Die Seite „Sprachförderung im Kindergarten“ wird direkt in der Kategorie „Themen A-Z“ aufgerufen. 11 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=318 Die Übersichtsseite der Kategorie „101 Tipps” wird direkt aufgerufen. 12 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=137 Die Übersichtsseite der Kategorie „Aus den Ländern” wird direkt aufgerufen. 13 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=524&random=0,583359 Unter „Themen A-Z“ wird die Seite „Projekte und Einrichtungen“ aufgerufen. 14 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=89 Die Übersichtsseite der Kategorie „Netzwerke” wird direkt aufgerufen. 15 /index.htm -> /cgi-bin/dummy.asp -> /cgibin/showcontent.asp?ThemaID=0 -> /index.htm -> /cgibin/dummy.asp -> /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=0 Von der Seite “Thema des Monats” wurde vermutlich der Navigationsmenüpunkt “Home” ausgewählt. 16 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=87 Die Übersichtsseite der Kategorie „Initiativen” wird direkt aufgerufen. 17 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=238 Die Übersichtsseite der Kategorie „Über uns” wird direkt aufgerufen. 18 /index.htm -> /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=0 -> /cgibin/dummy.asp Diese Pfadverfolgung ist nicht eindeutig. 19 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=522&random=0,3262062 155 Pfad Besucher % von Gesamt 346 0,40% 334 0,39% 308 0,36% 291 0,34% 285 0,33% 282 0,33% 266 0,31% 256 0,30% 242 0,28% 237 0,28% 227 0,27% 224 0,26% Unter „Themen A-Z“ wird die Seite „Überblick Bildungsprogramme“ aufgerufen. 20 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=67&random=0,5924582 Unter „Themen A-Z“ wird die Seite „Verkehrswahrnehmung“ aufgerufen. 21 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=446&random=0,6226967 Unter „Aktuell“ wird die Seite „Überblick Medienkompetenz“ aufgerufen. 22 /cgibin/showcontent.asp?ThemaID=400&random=9,542906E-02 Unter „Aktuell“ wird die Seite „Kinderbücher“ aufgerufen. 23 /cgi-bin/showcontent2.asp Hierbei handelt es sich wiederum um die Seite “Thema des Monats”. 24 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=555&random=0,9025697 Unter „101 Tipps“ wird die Kategorie „S“ aufgerufen. 25 /index.htm -> /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=0 Die Startseite www.aktiv-fuer-kinder.de wird mit der index.htm aufgerufen. Diese lädt die Seite “Thema des Monats”. Dabei handelt es sich um einen automatischen Vorgang. 26 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=583 Die Übersichtsseite der Kategorie „Türkçe” wird direkt aufgerufen. 27 /cgibin/showcontent.asp?ThemaID=486&random=1,570392E-02 Unter „Aktuell“ wird die Seite „Lesemotivationstipps, türkisch“ aufgerufen. 28 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=413&random=0,6343719 Unter „Aus den Ländern“ wird die Seite „Bildungspolitische Schwerpunkte“ aufgerufen. 29 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=631&random=0,6944853 Unter „Aktuell“ wird die Seite „Sommerzeit – Kinderzeit – Spielezeit“ aufgerufen. 30 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=468&random=0,5338731 Unter „Aktuell“ wird die Seite „Nena und die „Schau-Hin“ Kampagne“ aufgerufen. 31 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=260&random=0,583359 156 Pfad Besucher % von Gesamt 208 0,24% 203 0,24% 198 0,23% 196 0,23% 193 0,23% 189 0,22% 188 0,22% 184 0,22% 183 0,21% 178 0,21% 173 0,20% 165 0,19% 153 0,18% Unter „Themen A-Z“ wird die Seite „Kinder planen eine autofrei Straße“ aufgerufen. 32 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=525&random=0,4579715 Unter „Themen A-Z“ wird die Seite „Worauf Sie bei der Wahl einer Kindertageseinrichtung achten sollten“ aufgerufen. 33 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=307 Diese Seite existiert nicht (Aufruf am 27. Juni 2005) 34 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=192&random=0,9385452 Unter „Themen A-Z“ wird die Seite „Schulverweigerer“ aufgerufen. 35 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=523&random=0,6331789 Unter „Themen A-Z“ wird die Seite „Blick über die Landesgrenzen“ aufgerufen. 36 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=239&random=0,27828 Unter „Themen A-Z“ wird die Seite „Ein Kind – zwei Sprachen“ aufgerufen. 37 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=448&random=0,2793421 Unter „Aktuell“ wird die Seite „Ideen zum Aktiv-Werden“ aufgerufen. 38 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=700&random=0,3895019 Unter „Aktuell“ wird die Seite „Sommerzeit – Kinderzeit – Spielezeit“ aufgerufen. Diese Seite trägt den gleichen Inhalt wie die Seite unter 29. 39 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=634&random=0,0226292 Unter „Aktuell“ wird die Seite „Fahrziel Natur“ aufgerufen. 40 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=636&random=0,916164 Unter „Aktuell“ wird die Seite „Freizeittipps“ aufgerufen. 41 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=521&random=0,4127668 Unter „Themen A-Z“ wird die Seite „Überblick über die Situation der Kitas in Deutschland“ aufgerufen. 42 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=551&random=0,1143328 Unter „101 Tipps“ wird die Kategorie „M“ aufgerufen. 43 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=524&random=0,2075611 Unter „Themen A-Z“ wird die Seite „Projekte und Einrichtungen“ aufgerufen. Diese Seite trägt den gleichen Inhalt wie die Seite unter 13. 44 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=261&random=0,2572677 157 Pfad Besucher % von Gesamt 149 0,17% 148 0,17% 148 0,17% 146 0,17% 145 0,17% 145 0,17% Zwischensumme 25204 29,46% Gesamt 85554 100% Unter „Aus den Ländern“ wird die Seite „Liste der Elternvereine in NRW“ aufgerufen. 45 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=591&random=0,6587633 Unter „Türkçe“ wird die Seite „Türkische Elternvereine“ aufgerufen. 46 /cgibin/showcontent.asp?ThemaID=540&random=7,798058E-02 Unter „101 Tipps“ wird die Kategorie „A“ aufgerufen. 47 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=308&random=0,1492457 Diese Seite existiert nicht (Aufruf am 27. Juni 2005) 48 /index.htm -> /cgi-bin/dummy.asp -> /cgibin/showcontent.asp?ThemaID=0 -> /cgibin/showcontent.asp?ThemaID=1 Von der Startseite wurde vermutlich der Menüpunkt “Themen A-Z” ausgewählt. 49 /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID=62&random=0.9495566 Unter „Kinder dieser Welt“ wird die Seite „In Istanbul ist der Frühling anders“ aufgerufen. 50 /cgibin/showcontent.asp?ThemaID=555&random=4,294771E-02 Unter „101 Tipps“ wird die Kategorie „S“ aufgerufen. Diese Seite trägt den gleichen Inhalt wie die Seite unter 24. 9.4.4 Aufrufe der Navigationskategorien (ausschließlich mit dem CMS WebButtler erstellt) Analog zu den bisherigen Ergebnissen bestätigt die Übersicht der Aufrufe der Navigationskategorien wieder den großen Vorsprung der Startseite mit dem Thema des Monats weit vor den übrigen Kategorien der Navigation, die, wie in der folgenden grafischen Übersicht mit den drei Ausnahmen „Themen A-Z“, „Aus den Ländern“ und „101 Tipps“ eng zusammen liegen. 158 Abbildung 135: Übersicht der Aufrufe der Navigationskategorien 9.4.5 Häufigste angeforderte bzw. heruntergeladene Dateien Nur das PDF „Ich schenk Dir eine Geschichte“ ist unter: http://www.a4k.de/downloads/ stiftunglesen.pdf lokal herunterzuladen. Deshalb ist ein Vergleich mit anderen Dateien ausgeschlossen. Jedoch ist zu erwähnen, dass in dem Untersuchungszeitraum 205 Male versucht wurde, die Datei herunterzuladen, 100 Male wurde der Download abgebrochen (manuell vom Besucher oder aus technischen Gründen durch den Webserver). Für ein manuelles Abbrechen könnte die hohe Datenmenge von knapp einem halben MB sprechen. In diesem Fall ist besonders darauf zu achten, dass herunterladbare Dateien eine möglichst geringe Größe aufweisen sollten. 9.4.6 Länderaktivitäten (nach IP-Adressen) Die Bestimmung des Herkunftslands der Besucher kann anhand der Besucherdomain erfolgen, wobei die Besucher nicht in jedem Fall eine Internetadresse benutzen, die einer Länderkennung zugeordnet ist (Beispiel hierfür ist AOL, deren Domain-Endung „.com“ keinem Land zugeordnet werden kann). Die hohe Anzahl der ausländischen IP-Adressen aus den USA weist auf zahlreiche Suchmaschinen hin. Die übrigen Ergebnisse führen zu einem sehr plausiblen Bild der Herkunftsverteilung: 68 % der Besucher kommen aus Deutschland, etwa ein Prozent aus Österreich. Der Anteil aus der Türkei und der Schweiz liegt bei einem halben Prozent. Hinweis: Dies stellt eine aktualisierte Darstellung dar, weil hier der Zeitraum bis zum 14. Juni 2005 verlängert wurde. Zusätzlich wurden hier die Besucherzahlen verwendet. 159 Abbildung 136: Übersicht der Länderaktivitäten Die Ergebnisse der ersten 10 Länder werden folglich tabellarisch dargestellt. Land % von Gesamtbesuchern Deutschland 68,68% USA 27,48% Österreich 0,78% Türkei 0,59% Schweiz 0,47% Niederlande 0,30% Großbritannien 0,18% Italien 0,14% China 0,14% Norwegen 0,11% 9.4.7 Aktivste Organisationen Neben der Bestimmung des Herkunftslands der Besucher kann anhand der Besucherdomain auch die Zuordnung zu den Organisationen erfolgen. Mit großem Abstand wäre hier die Deutsche Telekom aus Deutschland zu nennen. Danach folgen aus USA GOOGLE, Inktomi Corporation, America Online und Microsoft Corp, danach wiederum fünf Organisationen aus Deutschland: freenet Cityline GmbH, Arcor AG, Telefonica Deutschland GmbH, Tiscali - Online Services und Headlight Housing Factory GmbH. 160 Abbildung 137: Übersicht über die zehn aktivsten Organisationen Die 20 stärksten vertretenden Organisationen wurden wie folgt tabellarisch aufgeführt. Organisation Land Treffer Besucher 1 Deutsche Telekom AG Deutschland 1313324 38547 2 GOOGLE USA 22037 15947 3 Inktomi Corporation USA 9457 9229 4 America Online USA 15388 8082 5 Microsoft Corp USA 13960 3407 6 Freenet Cityline GmbH Deutschland 31773 2022 7 Arcor AG Deutschland 27311 1730 8 Telefonica Deutschland GmbH Deutschland 18439 1058 9 Tiscali - Online Services Deutschland 12317 620 10 Headlight Housing Factory GmbH Deutschland 978 456 11 Alexa Internet USA 713 380 12 Bohm Nonnen Urhahn Deutschland 51460 358 13 HanseNet Telekommunikation GmbH Deutschland 6735 331 14 Bluewin Schweiz 3192 212 15 BT Ignite Dialin Deutschland 3563 199 16 Highway Customers Österreich 2771 192 17 EWE-TEL Deutschland 2434 174 18 Turk Telekom RAS Test Network Türkei 1298 169 19 Internet connection of the Federal Republic of Ger Deutschland 1761 158 20 Websense USA 157 151 161 9.4.8 Browsernutzung Firefox und das Gesamtpaket Mozilla wie auch „Andere“ (nicht zuzuordnen) liegen noch vor Netscape, für die die Site laut Fußzeile ebenfalls optimiert wurde. So sollte man die Einbindung von Firefox in Betracht ziehen (obwohl sich Firebird und Netscape technisch kaum unterscheiden). Abbildung 138: Übersicht der zehn meistgenutzten Browsertypen Neben den Browsern der klassischen Hersteller finden sich immer wieder ungewöhnliche Browsernamen, die zumeist auf Downloadwerkzeuge oder Suchmaschinen schließen lassen. Die 20 am stärksten genutzten Browsertypen werden im Folgenden tabellarisch aufgeführt. Browser Treffer Besucher % von Gesamtbesuchern Internet Explorer 6.x 1323371 34222 67,52% Internet Explorer 5.x 122263 6765 13,35% Firefox 36637 1991 3,93% Andere 8885 1557 3,07% Mozilla 19272 1100 2,17% Netscape 7.x 142 834 1,65% Netscape 4.x 8009 794 1,57% Safari 831 570 1,12% Opera 6061 472 0,93% 348867 220 0,43% Mozilla/3.01 1842 186 0,37% Konqueror 1009 150 0,30% Internet Explorer 4.x 943 145 0,29% Der Bot aus Poppelsdorf http://www.linkchecker.avariswebdesign.de 138 138 0,27% Servers Alive URL check 162 Browser Treffer Besucher % von Gesamtbesuchern 1535 93 0,18% WSB http://websearchbench.cs.unidortmund.de 285 79 0,16% Mozilla/4.0 921 77 0,15% 1124 75 0,15% Avant Browser http://www.avantbrowser.com 84 64 0,13% Jetbot/1.0 80 64 0,13% Mozilla/3.0 Firebird 9.4.9 Verteilung der Betriebsysteme Für die Zuordnung der Besucher ist das eingesetzte Betriebsystem eine aussagekräftige Größe. Der langfristige Trend zu den neuen Betriebssystemen verbunden mit dem kontinuierlichen Verschwinden älterer Systeme wird sehr deutlich. Windows XP findet sich in 52 %, Windows 2000 und 98 jeweils zu 12 %. Abbildung 139: Übersicht der meistgenutzten Betriebsysteme Eine Übersicht der 16 am stärksten vertretenen Suchmaschinenprogramme zeigt die folgende Tabelle. Betriebssystem Treffer Besucher % von Gesamtbesuchern 1.013658 25.653 52,26% 105.756 6.039 12,30% 74.813 5.879 11,98% Andere 378.257 3.342 6,81% Windows NT 294.452 3.036 6,19% Windows ME 17.898 1.826 3,72% Mac OS 17.423 1.228 2,50% Windows XP Windows 2000 Windows 98 163 Betriebssystem Treffer Besucher % von Gesamtbesuchern Windows Win32s 5.867 1.212 2,47% Linux 5.539 444 0,90% Windows 95 2.992 319 0,65% Windows Server 2003 777 66 0,13% Sun OS 314 31 0,06% OS/2 49 6 0,01% Windows CE 97 3 0,01% FreeBSD 1 1 0,004% BeOS 1 1 0,003% 9.4.10 Spider Die Logfile-Statistik zeigt, dass die wichtigen Suchmaschinen Google, MSN und Yahoo vertreten sind, jedoch mit sehr unterschiedlichen Zugriffszahlen. Die Auflistung der Spider (Suchmaschinenprogramme), die die Seiten bereits im „Auftrag“ der Suchmaschinen indexiert haben, kann bestenfalls eine Rückmeldung geben, dass keine der größeren Suchmaschinen die Website noch völlig vermieden hat. In diesem Fall wäre es wichtig, die Site erneut bei den entsprechenden Suchmaschinen oder Verzeichnisdiensten anzumelden. Besonders der hohe Wert bei der Suchmaschine Google sollte erwarten lassen, dass die Site bei Google auch hoch gelistet ist. Dies ist aber nicht der Fall, wie in dem Modul „Suchmaschinenoptimierung“ näher erläutert wird. Die Überprüfung der Suchergebnisse innerhalb der Suchmaschinen zeigt dabei deutliche Mängel auf, so dass die Seiten für die Suchmaschinen verbessert werden müssten. Abbildung 140: Verteilung der Spider (Suchmaschinenprogramme) 164 Eine Übersicht der 30 am stärksten vertretenen Suchmaschinenprogrammen zeigt die folgende Tabelle. Suchmaschinenprogramm / Spider Treffer Googlebot 2203 MSN Robot 1396 Yahoo! Slurp 9048 FAST Enterprise Crawler/6 1826 IBM Almaden Crawler 1743 ConveraCrawler/0.5 750 Alexa Robot 713 Fast-Webcrawler 697 Inktomi Slurp 411 MSIE Crawler 382 Turnitin Robot 330 Yahoo-MMCrawler/3.x 281 AskJeeves Robot 256 Girafabot 240 NameProtect Robot 192 Naver Robot 160 ConveraCrawler/0.4 156 WiseNut Robot 142 semanticdiscovery/0.2 90 HeinrichderMiragoRobot 74 JobSpider_BA/1.1 61 SpiderJack 38 Fireball.de Robot 36 Netcraft Spider 32 ConveraMultiMediaCrawler/0.1 29 Yahoo-MMCrawler/3.x 29 Gigablast Robot 28 TECOMAC-Crawler/0.5 24 Seekbot/1.0 18 LinkWalker 17 165 9.4.11 Fehlertypen Der größte Anteil der Fehlermeldungen, die der Webserver den Besuchern im Browser anzeigt ist der, dass eine Datei nicht mehr gefunden werden kann. Dies können ganze Seiten oder aber auch beispielsweise Bilder als Teil einer Seite sein, die nicht dargestellt werden. Abbildung 141: Übersicht über die acht häufigsten Fehlertypen Eine genaue Übersicht der acht häufigsten Fehlertypen listet die folgende Tabelle auf. Die genaue Erläuterung der Fehler wird kursiv aufgeführt. Code Beschreibung Anzahl 404 Nicht gefunden Dieser Fehler tritt immer dann auf, wenn eine Seite aufgerufen wird, die nicht existiert. 26.181 500 Interner Serverfehler Dies können Hard- oder Softwarefehler sein, die den Server von einer korrekten Abarbeitung abhalten, z.B. bei der Abarbeitung von CGI-Scripten, wenn dort interne Fehler vom Interpreter geliefert werden. 1.669 403 Verboten Dieser Fehler tritt auf, wenn man nicht die notwendigen Berechtigungen hat, um eine Seite aufzurufen. Die Verbindung wurde vom Host abgelehnt, in der Regel erscheint diese Meldung bei passwortgeschützten Dateien. 1.362 405 Methode nicht erlaubt Die versuchte Zugriffsmethode ist nicht erlaubt. 501 Nicht implementiert Die Anfrage kann von dem Server grundsätzlich nicht beantwortet werden, weil diese Art der Anfrage entweder nicht implementiert (eingebaut) oder einfach unbekannt ist. 84 400 Falsche Anfrage Die eingegebene URL ist nicht in Ordnung. Möglicherweise ist auch das Dokument nicht vorhanden. Zunächst sollte die URL überprüft werden, besonders ist auf Klein- und Großschreibung, Punkte und Schrägstriche zu achten. 80 406 Nicht akzeptierbar Dabei handelt es sich um eine nicht akzeptierbare Beschreibung zur Auffindung der gesuchten Datei. Der Browser hatte Charakteristiken angegeben, die die gewünschte Datei beschrieben. Der Server konnte aber keine Datei zuordnen, das diese Vorgaben erfüllen konnte. Der Server liefert in der Regel aber zur „Hilfe“ eine Liste mit Beschreibungsmöglichkeiten 30 314 166 Code Beschreibung Anzahl zurück. 411 Länge erforderlich Der Client hat an den Server Daten übermittelt, den dieser nicht ohne die im Header Content-length angegebene Größe akzeptiert. 26 Sehr deutlich wird die hohe Anzahl der Fehlermeldungen mit dem Code 404 (Nicht gefunden). Die Dateien bzw. Aktionen, die aufgerufen bzw. durchgeführt werden sollten, fasst die folgende Tabelle zusammen. Anfrage mit Rückgabe des Codes 404: Nicht gefunden Anzahl /favicon.ico 8.723 /robots.txt 7.600 [leer] 3.817 /winnt/system32/cmd.exe?/c dir c:\ 1.217 /c$/ 912 /winnt/system32/cmd.exe?/c dir?/c dir c:\ 147 /hintergrund/navileisteneu.gif+ 127 /admin/de/bnu/webpopup/webpopupapplet$comclassobject.class 114 /media/grafik/_basic/link_marker_3.gif 109 /admin/de/bnu/webpopup/webpopupappletbeaninfo.class 98 Andere seltener vorkommende Fehler wie Fehlercode 403 (Verboten) können auf eine unvollständige Eingabe der Besucher schließen lassen. Fehler Anfrage / Verweis Anzahl 403 Verboten /cgi-bin/ 198 500 Interner Serverfehler /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID= 455&random=0,6478212|426|800a0bcd|Entweder_BOF _oder_EOF_ist_True__oder_der_aktuelle_Datensatz _wurde_gelöscht._Die_angeforderte_Operation_benötigt _einen_aktuellen_Datensatz. 198 405 Methode nicht erlaubt /_vti_bin/_vti_aut/fp30reg.dll 183 500 Interner Serverfehler /cgi-bin/search.asp?|279|800a0006|Überlauf:_'Cint' 167 500 Interner Serverfehler /cgi-bin/pagestats.asp?aktion=zeit||ASP_0147|500_Serverfehler 150 500 Interner Serverfehler /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID= 274&random=0,2637929|426|800a0bcd|Entweder_BOF _oder_EOF_ist_True__oder_der_aktuelle_Datensatz _wurde_gelöscht._Die_angeforderte_Operation_benötigt 131 167 Fehler Anfrage / Verweis Anzahl _einen_aktuellen_Datensatz. 403 Verboten /cgi-bin/schgartn.htm 106 500 Interner Serverfehler /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID= 633&random=0,8348172|426|800a0bcd|Entweder_BOF _oder_EOF_ist_True__oder_der_aktuelle_Datensatz _wurde_gelöscht._Die_angeforderte_Operation_benötigt _einen_aktuellen_Datensatz. Kein Verweis 105 500 Interner Serverfehler /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID= 185&random=0,79048|426|800a0bcd|Entweder_BOF _oder_EOF_ist_True__oder_der_aktuelle_Datensatz _wurde_gelöscht._Die_angeforderte_Operation_benötigt_ einen_aktuellen_Datensatz. 100 500 Interner Serverfehler /cgi-bin/showcontent.asp?ThemaID= 182&random=0,7090379|426|800a0bcd|Entweder_BOF _oder_EOF_ist_True__oder_der_aktuelle_Datensatz _wurde_gelöscht._Die_angeforderte_Operation_benötigt_ einen_aktuellen_Datensatz. 99 Wenn beispielsweise „http://www.aktiv-fuer-kinder.de/cgi-bin/“ eingegeben wird, dann wird das Logfile des Servers den Fehlercode 403 (Verboten) protokollieren und der Server im Browser die folgende Fehlerseite zurückliefern. 168 Abbildung 142: Rückgabe bei Auftreten des Fehlercodes 403 9.4.12 Zusammenfassung und Empfehlungen Der Hauptgrund für Webstatistiken liegt im Controlling und der daraus folgenden Überarbeitung und Weiterentwicklung durch Seitenoptimierung der Website. Diese wird dann z.B. von Suchmaschinen neu bewertet und kann auf diese Weise wieder für neue Besucher sorgen, deren Aktionen sich wiederum in den Logfiles niederlegen. So kann diese Vorgehensweise als zyklischer Vorgang betrachtet werden. Das stete Ansteigen der Besucher und Seitenzugriffe bestätigt die Annahmen vorheriger Berichte und Analysen, die NiC im Vorfeld durchgeführt hat. Die Browser- und Betriebssystemoptimierung der Seiten bekräftigt ebenfalls das Konzept und die Vorgehensweise von NiC und lässt nur in wenigen Bereichen Verbesserungen zu, die im Folgenden aufgeführt werden: 1. Die Verteilung der Seitenaufrufe sollte kontinuierlich überprüft werden, damit klare Tiefpunkte, wie sie in den letzten beiden Oktoberwochen 2004 auftraten, zurückverfolgt werden können. 2. Obwohl sehr wichtige bzw. gängige Suchmaschinen in der Logfilestatistik präsentiert sind, ergeben Suchanfragen bei diesen Suchmaschinen keine hochrangigen Ergebnisse. Im Gegenteil, zahlreiche Suchbegriffe werden gar nicht mit der Site verbunden und wiedergegeben. Dies ist besonders bei Themenüberschriften der einzelnen Seiten der Fall und sollte unbedingt verbessert werden (siehe dazu auch das Modul zur Suchmaschinenoptimierung). Nur, wenn die Themenschwerpunkte auch als solche 169 gekennzeichnet werden, können diese von den Suchmaschinen und Spidern besser indexiert werden. Auf diese Weise wird die Website im Suchergebnis höher aufgelistet und kann vom Besucher auch leichter gefunden werden. 3. Die Webseiten sollten neben dem Internet Explorer auch mit Firefox (noch vor Netscape) vermehrt getestet bzw. für diese Browsertypen optimiert werden. 9.5 Auswahl und Empfehlung von geeigneten Werkzeugen zur Analyse von Logfiles Wichtig bei der Auswertung von Logfiles ist die Genauigkeit der Software. Nicht jedes Programm liefert die gleichen Analysen, da sie mit unterschiedlichen Ansätzen bei der Datenauswertung und der Präsentation der Ergebnisse arbeiten14. So lassen sich einige Faktoren unterscheiden: 14 • Die Auswertungssoftware muss das Datenformat des Logfiles lesen und weiterverarbeiten können. Dies ist bei fast allen Produkten der Fall. • Das Werkzeug sollte über einen FTP-Zugang auch direkt auf den Webserver und das entsprechende Logfile zugreifen können, um das händische Herunterladen der Datei auf die lokale Festplatte zu ersetzten. In unserem Fall wurde das Logfile von Herrn Urhahn heruntergeladen und uns zugesandt. Wir haben das Logfile wiederum lokal auf dem Arbeitsplatzrechner abgespeichert, von dem Analysewerkzeug eingelesen und untersucht. • Das Werkzeug muss schnell sein. Das erste zugesandte Logfile des bnu umfasste bereits über 270 MB. Enthält das Logfile noch weitere Daten, dann sind Dateien mit einer Größe von mehreren GB keine Seltenheit und müssen auch dann in einer angemessenen Geschwindigkeit verarbeitet werden können. • Die Software sollte weiterhin Filter zur Verfügung stellen, um z.B. unterschiedliche Einflüsse von Suchmaschinen-Robots herausfiltern zu können. Dabei sollten die Filter ständig aktualisiert im Internet zur Verfügung gestellt werden. Weitere Parameter sollten ebenfalls herauszufiltern sein, wie beispielsweise die eigenen IPs. • Die Ergebnisse sollten sowohl grafisch als auch tabellarisch dargestellt werden. Aussagekräftige Grafiken geben einen ersten Überblick und reichen in vielen Fällen zur Visualisierung aus. In dem Fall, dass die Präsentation der Ergebnisse noch individuellen Bedürfnissen angepasst werden muss, kann die tabellarische Form mit einem Tabellenkalkulationsprogramm wie beispielsweise MS Excel nachbereitet werden. • Nach der Auswertung sollten die Ergebnisse in unterschiedliche Dateiformate exportiert werden können. Dazu bieten sich vor allem die Dateiformate HTML, PDF (Portable Document Format) und CSV (Character Separated Values oder Comma Separated Values) an. Die HTML-Seiten bieten in der Regel eine gute Navigation zwischen den Themenschwerpunkten an und ermöglichen eine schnelle und einfache Orientierung. Heindl, E. (2003): Logfiles richtig nutzen. Galileo Computing: Bonn, 2003. 170 Das PDF bietet die Möglichkeit der einfachen Verbreitung z.B. an die Kollegen. Der Export in eine CSV-Datei ermöglicht das einfache Nachbearbeiten der Ergebnisse z.B. in dem Tabellenprogramm MS Excel. Die Auswertungsprogramme werden entweder auf dem lokalen Computer (wie in unserem Fall), auf dem Webserver (wie die Statistikfunktion des Webbutler) oder bei externen Dienstleistern ausgeführt. Die auf dem Markt angebotenen Softwarepakete unterscheiden sich sehr stark in ihrem Umfang und dementsprechend auch in ihrem Preis. So lassen sich viele kostenlose und Open-SourceProgramme finden, die nur eingeschränkt zur Aufgabenerfüllung einzusetzen sind oder aber viel Erfahrung im Umgang benötigen. Die grafische Präsentation der Ergebnisse ist bei kostenlosen Programmen auch eher unzureichend. Ein Beispiel hierfür ist das Open-Source-Programm Analog (http://www.analog.cx/). Analog ist ein kostenloses, auch auf Deutsch erhältliches Programm, das einen sehr ansehnlichen Funktionsumfang bietet Die Einstellungen hinsichtlich der Analyse erfolgen in einer lokal vorliegenden HTML-Seite: Abbildung 143: Einstellungen unter Analog 6.0 171 Die Ergebnisse werden auf einfache Weise dargestellt: Abbildung 144: Präsentation der Ergebnisse unter Analog 6.0 Die Interpretation der Ergebnisse erfordert schon ein weiterführendes Wissen. Die folgenden Programme eignen sich ebenfalls eher nicht für eine grafische Analyse unter dem Betriebssystem Microsoft Windows. Oftmals führen die Analysen auch zu Fehlern bzw. die Analyse wird nicht vollständig durchgeführt. Zu nennen wären hier: • AWStats (http://awstats.sourceforge.net/): AWStats ist ein kostenloses englisches Programm, das einen geradezu riesigen Funktionsumfang bietet. • Webalizer (http://www.webalizer.org/): Webalizer ist ein kostenloses englisches Programm mit guten Funktionen, das allerdings in seiner Version aus dem Jahr 2002 nicht mehr ganz modern ist. • LogReport (http://logreport.org/) • Visitors (http://www.hping.org/visitors) 172 Das kostenlose Programm Web Entry Miner WEM (http://www.ib.hu-berlin.de/~mayr/wem/) führte bei der Analyse ebenfalls zu Fehlern. Die folgenden kommerziellen Programme geben einen kleinen Überblick. Sie unterscheiden sich ebenfalls in dem Funktionsumfang und in dem Preis. Bei der Beurteilung der Produkte sollte aber immer die Frage nach den Aussagen, die auf der Website beobachtet werden und entsprechend ausgewertet werden sollen, im Vordergrund stehen. 9.5.1 WebTrends WebTrends ist aktuell der Marktführer im Bereich der Logfile-Analyse, die Funktionen des Programms sind sehr umfangreich und übersteigen die einer „regulären“ Logfile-Analyse um ein Vielfaches. Die Datenauswertung ist sehr flexibel, weil sich viele Parameter einfach einstellen lassen. Derzeit ist diese professionelle Software in der Version 7 zu erhalten. Der Funktionsumfang ist beeindruckend, jedoch die englische Sprache bei der Bedienung für Laien nicht hilfreich. Ferner ist die Ergonomie gering und die Filterprogrammierung schwierig. Die von WebTrends generierten Reports beinhalten Statistiken inklusive grafische Auswertungen, welche unter anderem Informationen über Trends, Benutzung, Marktanteile und weitere liefern. Die Reports können als HTML-, Word-, Excel- und Text-Datei erstellt werden. Vorteilhaft ist die Auflistung der Fehler, damit man die betroffenen Seiten und Links etc. genauer untersuchen kann. Interessant ist ferner die Möglichkeit, sich die benutzten Fachtermini jeweils am Ende der Ergebnisseite erklären zu lassen. Allerdings geschieht dies auf Englisch. Überdies kann man die Top-Anzeigen in ihrem Umfang konfigurieren, sodass man z.B. die Top 10, 20, 30 einer bestimmten Kategorie präsentiert bekommt. Jedoch ist der Aufwand hierfür hoch. Das System arbeitet mit einem eigenen Analyseserver, der über den Browser (standortunabhängig) gesteuert wird. Die Daten werden in Real-Time analysiert und es gibt 32 vordefinierte Berichte. Die Professional Suite kann neben der Web-Logfile-Analyse auch eine Proxy Server- sowie LinkAnalyse durchführen. Zudem kann die Professional Version sämtliche IP-Knoten wie Webserver, Router, etc. überwachen und einen Alarm auslösen, falls ein System ausfallen sollte. Ein weiteres Modul ist der Webtrends Security Analyzer, der über 1000 verschiedene Sicherheitstests beinhaltet. WebTrends bietet in den folgenden Unterkategorien viele Detailinformationen: • General Statistics: Wichtiger Überblick mit Treffern, Seitenaufrufen, Besuchen und Besuchern. • Resources Accessed: Populärste Seiten, Dateien und Dokumente, Einstiegs- und Ausstiegsseiten und oberste Verzeichnisse. • Visitors & Demographics: Besuchszahlen, Länder, Regionen, Organisationen und TopLevel Domainen. • Activity Statistics: Zusammenfassungen, Besucher pro Tag, Stunde, Monat. 173 • Technical Statistics: Fehlermeldungen. • Referrers & Keywords: Referring Sites, Referring URLs, Suchmaschinen, Suchbegriffe und Suchphrasen. • Browsers & Plattforms: Top Browsers, Netscape Browsers, Internet Explorer Browsers, Spiders, Betriebssysteme. Die Kosten liegen für die Small Business Version bei ca. 935 € und bei der OnDemand Lösung bei 35 $ monatlich. Abbildung 145: Darstellung der Besuchertrends mit dem Programm WebTrends Im Gegensatz zu den anderen Darstellungsformen von Pfadanalysen (Tabellen und Balkendiagramme) verwendet WebTrends Pfaddiagramme, um das Navigationsverhalten der Besucher besser darzustellen. 174 Abbildung 146: Darstellung der Pfadanalyse bei dem Produkt WebTrends 9.5.2 WebSuxess Derzeit ist diese professionelle Software WebSuxess in der Version 4 zu erhalten. WebSuxess und WebTrends sind beides sehr mächtige Programme, mit denen man sehr viele Details aus den Logfiles herausfinden kann. Allerdings sind dazu erhebliche Kenntnisse der jeweiligen Software erforderlich. Bei beiden handelt es sich um umständlich zu konfigurierende und relativ unergonomisch zu bedienende Programme. WebSuxess bietet in den folgenden Unterkategorien viele Detailinformationen: • Zusammenfassung: Wichtiger Überblick • Seiten: Alle Seiten, Verzeichnisse, Kommentare • Besucher: Länder, Firmen, Rechner, Suchmaschinen, Roboter, Autorisierte Benutzer • Navigation: (Tracking) Pfade, Links von, Links zu • Kampagnen: Kategorien, Suchmaschinen, Suchbegriffe, Server • Browser: Browser, Betriebssysteme, Hersteller, Fähigkeiten, Versionen. Das Programm arbeitet relativ schnell. Alles kann in den jeweiligen Rubriken ausgeblendet und jede Spalte sortiert werden. Sehr interessant ist die Sortiermöglichkeit und somit Gruppierung der Seiten nach Rubriken und selbst vergebenen Kommentaren. 175 Abbildung 147: Screenshot der Oberfläche von WebSuxess Der Preis für eine Single User Lizenz von WebSuxess 4 Enterprise beträgt 750 € zzgl. der gesetzlichen MwSt. 9.5.3 Mescalero Mescalero aus dem Hause „Rendle Software“ ist sehr einfach zu bedienen, so dass auch Nutzer mit nur wenig Vorwissen sinnvolle Berichte erstellen können. Die Analyse basiert auf Projekten: Eingelesene, analysierte Logdaten und projektbezogene Einstellungen werden in einer Projektdatenbank dauerhaft gespeichert. Dabei werden 36 vorgefertigte Berichte mit insgesamt ca. 190 Detailberichten und je 14 Berichten über den zeitlichen Verlauf mitgeliefert. Alle Reports können in den Formaten PDF, HTML, CSV oder DOC abgespeichert werden und lassen sich verändern und erweitern. Weiterhin ist dieses Werkzeug recht anwenderfreundlich: es wird ein ausführliches Benutzerhandbuch im PDF-Format mitgeliefert, ein Einsteigertutorial sowie Tutorials zu den wichtigsten Themen werden ebenfalls angeboten. Eine kostenlose 30-Tage-Testversion ist http://www.rendle.de/software/mescalero_download.html herunterzuladen. unter: Zu den Nachteilen lässt sich sagen, dass das Einlesen von lokal verfügbaren Logfiles wie das des bnu über eine Stunde gedauert hat (auf einem Pentium III 1,6 GHz und 512 MB RAM), was deutlich über den knapp fünf Minuten des Programms Weblog Expert liegt. Das Programm bietet ein umfangreiches Angebot an unterschiedlichen Berichtsformen analog zu WebTrends und WebSuxess an. Diese Berichte werden gruppiert im Berichtsbrowser angezeigt. 176 Abbildung 148: Beispiel für den Berichtsbrowser, Seitenaufrufe 177 Abbildung 149: Beispiel für den Berichtsbrowser, Betriebssysteme Eine Einzelplatzlizenz für Mescalero 3 Enterprise kostet 299 €, für Mescalero Professional nur 99 €. Ein nützliches zusätzliches Programm für ANE könnte Tomahawk darstellen, das Logdateien mit mehreren Domains aufteilt. Bei manchen Hostern (z.B. Puretec) werden alle anfallenden LogInformationen in einer Logdatei gespeichert, auch wenn man mehrere Domains unterhält. Tomahawk teilt solche Logdateien so auf, dass Sie zu jeder Domain eine eigene Logdatei erhalten. Dieses Werkzeug wird kostenlos mit Mescalero ausgeliefert. 9.5.4 W3Research Das von der T-Com und Siemens AG eingesetzte W3Research (http://www.w3research.com) bietet ein gutes Funktionsangebot. Auch die Präsentation der Ergebnisse reicht in der Regel aus. Die Professional-Version bietet eine Statisitk für alle Arten von Webservern mit bis zu mehreren Millionen Zugriffen pro Monat. Dabei kann das System auf den Webseiten, die statistisch erfasst werden sollen, integriert werden oder dem System automatischer oder manueller Zugriff auf das Logfile gewährt werden. Die Statistiken werden innerhalb eines passwortgeschützten Bereiches zur Verfügung gestellt. Das bedeutet, dass die Installation auf einem lokalen Computer entfällt. 178 Die anfallenden Kosten für die Nutzung des Programms berechnen sich ausschließlich nach der Anzahl der Seitenaufrufe: Stufe Seitenaufrufe pro Monat Preis in Euro pro Monat 1. bis 50.000 30,00 EUR 2. bis 100.000 50,00 EUR 3. bis 500.000 200,00 EUR 4. bis 1.000.000 300,00 EUR 5. bis 3.000.000 800,00 EUR 6. Mehr als 3.000.000 Nach Angebot Der Umfang hinsichtlich der Berichtsfunktionen steht den vorgenannten in nichts nach. Die Darstellung der Ergebnisse erscheint klar und übersichtlich. Abbildung 150: Screenshot des Analysetools W3Research zur Übersicht der Wochenaktivität 179 Abbildung 151: Screenshot des Analysetools W3Research zur Übersicht der Browser 9.5.5 Econda Monitor Bei dem Econda Monitor (http://www.econda.de) erhält man Codefragmente, die in die Homepage kopiert werden. Dies müsste das bnu übernehmen, weil das Redaktionssystem des WebButler keine HTML-Codeeingabe zulässt. Der so eingefügte Code sorgt dafür, dass sämtliche Informationen, die sonst ins Logfile eingetragen werden, verschlüsselt an den Server von ECONDA übertragen werden. Der Kunde meldet sich an diesen Server an und kann in einem geschützten Bereich die Auswertungen grafisch und tabellarisch aufbereitet einsehen. Auch dieses Programm bietet ein umfangreiches Angebot mit über 50 Analysen an. Eine Testversion ist auf den Webseiten allerdings nicht verfügbar. Die Kosten liegen ca. bei 20 € monatlich. 180 Abbildung 152: Screenshot des Analysetools Econda Monitor zur Übersicht der Besucher 9.5.6 LogFile Analyse Pro Das in einer Testversion auch kostenlos verfügbare Programm LogFile Analyse Pro (http://www.lfa-pro.de) enthält ebenfalls ein sehr umfangreiches Funktionsangebot, wertet die Ergebnisse lokal aus. Leider konnten wir das uns zur Verfügung gestellte Logfile mit der Testversion nicht untersuchen, weil die Analyse auf unterschiedlichen Rechnern immer zum Absturz des Programms führte. Da dieses Analysewerkzeug aber in vielen Berichten beispielhaft erwähnt wird, möchten wir wenigstens einige Screenshots der Oberfläche und der Präsentation der Suchergebnisse aufzeigen. LFApro bietet in der ASP-Version auch die Dienstleistung an, das Logfile zu analysieren und die Ergebnisse ausgewertet als HTML-Seiten bereit zu stellen. Dazu werden die Logfiles automatisch und täglich aktuell per FTP von dem Webserver herunter geladen. Dieser Service kostet 3 € monatlich. 181 Die Standard-Version, die bei 125 € einmaliger Gebühr liegt, analysiert die Logfiles und gibt die Daten je nach Bedarf als HTML-Dateien, CSV-Dateien oder an eine mySql-, MS SQL- oder MS Access-Datenbank aus. Abbildung 153: Screenshot der Programmoberfläche mit einer Übersicht über die einfache Benutzerführung Abbildung 154: Grafische Präsentationsdarstellung der Ergebnisse zur Übersicht der Betriebssysteme 182 Abbildung 155: Übersicht der Besuchszeiten 9.5.7 Nedstat/Sitestat Das Programm Nedstat Pro/Sitestat (http://www.nedstat.de/) umfasst ebenfalls ein breites Funktionsangebot und liefert alle Informationen je nach Version anhand von mindestens 31 unterschiedlichen Statistiken in sieben Hauptberichten auf: Willkommen, Heute, Seiten, PageImpressions, Herkunft, Technik und Verweiser. Die Informationen werden anhand übersichtlicher Grafiken und Tabellen dargestellt. Die Berichte können täglich, 24 Stunden lang oder in Echtzeit abgerufen werden. Die Einstellungen der Berichte können nach Zeiteinheit (Tag, Woche, Monat) und Exportformat (HTML, CSV, Plain Text oder Excel) definiert werden. Jeder Bericht enthält einen Link „Mehr Info“ mit einer verständlichen Beschreibung zum Bericht. Diese Informationen können besonders ungeübten Nutzern helfen, die Messergebnisse zu verstehen und richtig zu interpretieren. Nedstat Pro gibt es in drei unterschiedlichen Versionen zur Messung von drei (Nedstat Pro), zehn (Nedstat Pro Silber) zwanzig oder mehr Seiten (Nedstat Pro Gold). Die Kosten für eine Jahreslizenz betragen dabei je nach Version mind. 142,50 €. 183 Abbildung 156: Darstellung der Seitenaufrufergebnisse der Software Sitestat Abbildung 157: Darstellung der erstmaligen, wiederholten und sämtlichen Seitenaufrufergebnisse der Software Sitestat 184 9.5.8 NetTracker Das Programm NetTracker (http://www.nettracker.de und http://www.sane.com/) ist in einer 15-Tage-Testversion erhältlich. Die verschiedenen Ausführungen unterscheiden sich vor allem in dem Logfilevolumen und der Bereitstellung von auftraggeberspezifischen Anpassungen. NetTracker Professional z.B. wurde für die Analyse einzelner Internet- und Intranet-Webseiten entwickelt (die Schwerpunkte bei den anderen Versionen liegen bei großen Organisationen mit geclusterten Web-Präsenzen oder bei eCommerce-Sites). Die Software liefert 35 standardisierte Zusammenfassungen, wobei sich auch zusätzlich individualisierte Reports erstellen lassen. Der Netto-Preis liegt bei 590 €. Abbildung 158: Übersicht von NetTracker über die Verteilung der Besucher innerhalb der Woche 9.5.9 WebLog Expert Dieses sehr kostengünstige Werkzeug beinhaltet die folgenden Berichtsfunktionen: • Allgemeine Statistik • Aktivitätsstatistik: täglich, nach Tageszeit, nach Wochentag und nach Monat • Zugriffstatistik: Seiten, Dateien, Bilder, Verzeichnisse, Einstiegsseiten, Ausstiegsseiten, Pfade durch die Site und Dateitypen • Information über Besucher: Hosts, Oberste Domains, Länder, Staaten, Städte, Organisationen, authentifizierte Benutzer • Verweise: verweisende Sites, URLs, Suchmaschinen (Informationen über Suchausdrücke und Wörter inbegriffen) 185 • Browser, Betriebssysteme und Spider Statistiken • Information über Fehler: Fehlertypen, detaillierte 404 Fehler Information • Statistik der verfolgten Dateien (Aktivität und Verweise) Es arbeitet unter Windows 95/98/Me/NT/2000/XP/2003 Betriebssystemen, unterstützt Apache (Combined und Common) und IIS 4/5/6 Logs und erkennt automatisch das jeweilige LogFormat. Darüber hinaus kann es GZ- und ZIP-komprimierte Logs lesen FTP und HTTP downloaden. Das Werkzeug WebLog Expert (http://www.weblogexpert.de) ist in einer 30-Tage-Testversion verfügbar und bietet alle nötigen Berichtsarten. Dabei können diverse Filter eingesetzt werden, wie z.B. Hit-Filter (Host, angefragte Datei, Abfrage, Verweise, Statuskode, Verfahren, authentifizierter Benutzer, Browser, Spider, Land, Wochentag, Tageszeit, virtuelle Domain) und Besucher-Filter (Besucher die auf bestimmte Datei zugegriffen haben, Besucher die von bestimmten verweisenden URLs gekommen sind, Besucher mit bestimmter Einstiegsseite, Besucher mit bestimmter Ausstiegsseite). Der Export der Ergebnisse ist in den Varianten HTML, PDF und CSV-Datei möglich. Der Preis liegt bei 75 € und stellt für den allgemeinen Gebrauch eine gute Alternative dar. Abbildung 159: Zusammenfassung der Analyseergebnisse von WebLog Expert 186 Abbildung 160: Übersicht über die Zugriffszahlen innerhalb einer Woche von WebLog Expert Abbildung 161: Übersicht über die Browsernutzung von WebLog Expert 187 10 Zusammenfassung der Strategieempfehlungen 10.1 Strategieempfehlungen: Zielgruppen Eltern mit Kindern aller Altersgruppen sind die Zielgruppe des Portals, wobei besonders die Eltern mit Kindern bis 6 Jahren angesprochen werden sollen. Diese Zielgruppe wird erreicht. Über folgende Ansätze kann die Anzahl der NutzerInnen aus dieser Gruppe weiter erhöht werden: • Werbung auf der ANE-Site für das Aktiv-für-Kinder-Projekt. Sicherlich können auch einzelne der größeren Vereine dafür gewonnen werden, auf die Site zu verlinken. • Fast alle NutzerInnen haben das Angebot www.aktiv-fuer-kinder.de über die Elternbriefe kennen gelernt. Auch die NichtnutzerInnen, die das Angebot kennen, haben über die Elternbriefe davon gelesen. Über eine intensivere Werbung, die die Qualitäten des Newsletter und Unterschiede zu den Elternbriefen aufzeigt, kann die Zahl der NutzerInnen sicherlich deutlich erhöht werden. • Der Großteil der NutzerInnen kommt aus Berlin, da hier die eMail-Adressen systematisch abgefragt werden können. Kann das Verfahren (vielleicht in abgewandelter Form) auch in anderen Bundesländern eingesetzt werden? • Multiplikatoren wie KindergärtnerInnen, GruppenleiterInnen können die Anzahl der NutzerInnen erhöhen • Der Anteil der NutzerInnen, die über Suchmaschinen das Angebot www.aktiv-fuerkinder.de kennen lernen, ist sehr gering. Über eine Suchmaschinen-Optimierung kann der Anteil verbessert werden. • Viele Elternbrief-LeserInnen sind jetzt nicht bereit, das Angebot www.aktiv-fuerkinder.de zu nutzen, da sie das Printmedium vorziehen. Sie sind allerdings meist aktive und häufige Internet-NutzerInnen. Es ist möglich, durch eine optisch gelungene Druckaufbereitung und eine sorgfältige Hinführung in den Elternbriefen diese Interessierten für das Angebot www.aktiv-fuer-kinder.de zu gewinnen. Migranten werden bisher nur in sehr geringer Zahl erreicht. Dies liegt vor allem an dem geringen Bekanntheitsgrad. • Multiplikatoren aus Kindereinrichtungen, LeiterInnen aus HIPI Gruppen können den Bekanntheitsgrad erhöhen. ExpertInnen sind eingeladen, im Angebot www.aktiv-fuer-kinder.de zu lesen, stellen aber als Zielgruppe keine explizite Gruppe dar. Daher sind keine Schritte zur Vergrößerung dieser Gruppe notwendig. Initiativen: Bisher sind kleinere und größere Initiativen auf dem Angebot www.aktiv-fuerkinder.de vertreten, die aber nicht als eine der Haupt-Zielgruppen betrachtet werden. Deshalb wird folgende Strategie zur Einbindung der Initiativen empfohlen: 188 10.2 Strategieempfehlungen: Einbindung der Vereine und Initiativen Vorschläge zur Änderung im Umgang mit Vereinen und Initiativen. • Vereine und Initiativen sind zum einen Gegenstand von Informationen für Eltern (Stellen an die sich Eltern wenden können) und zum anderen Partner für die Erarbeitung von Beiträgen zu bestimmten Themen. Es sollte sorgsam geprüft werden, welche Vereine und Initiativen sich tatsächlich als Partner eignen, die also für die Erarbeitung oder Pflege eines Themenschwerpunktes in Frage kommen. Zu diesen sollte der Kontakt intensiviert werden. Vorstellbar ist z.B., dass regelmäßig einzelne von ihnen über den Newsletter vorgestellt werden, oder dass aktiv angeboten wird, die Selbstdarstellung / Arbeit zu aktualisieren. Die Vereine und Initiativen, die z.B. aufgrund ihrer Größe keine Partner darstellen können, sollten aus dem Angebot www.aktiv-fuer-kinder.de entfernt werden. • Es muss sichergestellt werden, dass die Kontaktdaten grundsätzlich aktuell und vollständig sind. Dies kann durch den Einsatz einer Datenbank geschehen, die auch für die BEN-Daten eingesetzt wird. So kann die (fehlerträchtige) Mehrfacheingabe und die Nutzung unterschiedlicher Datenbanken vermieden werden. Alternativ kann diese Aufgabe einer konsistenten Datenhaltung durch die marktüblichen CMS geleistet werden. • Durch eine aktivere Einbindung der Partner können diese als Multiplikatoren genutzt werden, indem sie stärker in ihre Arbeit auf das Angebot www.aktiv-fuer-kinder.de zurückgreifen und es weiterempfehlen. • In fast allen Navigationsbereichen des Portals werden Netzwerke, Initiativen, Projekte, Angebote vorgestellt, und / oder wird zu externen Sites verlinkt. Eine Unterscheidung dieser Kategorien ist für die NutzerInnen nicht nachvollziehbar. Deshalb sollte die Systematik stark überarbeitet werden. 10.3 Strategieempfehlungen: Aktivierung, Vernetzung Das Angebot www.aktiv-fuer-kinder.de strebt zum einen an, den Eltern „eine Stimme zugeben“ und zum anderen, den Eltern als Sprachrohr zu dienen. Beiden Ansprüchen wird das Angebot www.aktiv-fuer-kinder.de bisher kaum gerecht. Eine wichtige Voraussetzung für die Aktivierung und Vernetzung ist allerdings geschaffen: die NutzerInnen des Portals haben großes Vertrauen zum Anbieter ANE. Durch folgende Angebote können die NutzerInnen aktiver werden: • „Eine Stimme geben“: Zeitlich begrenzte Foren zu angekündigten Themen machen neugierig und „verleiten“ zur Teilnahme. Eine gute Moderation und eine sorgfältige Ankündigung sind hierbei für den Erfolg ausschlaggebend. Die Foren sollten in regelmäßigen Abständen angeboten werden. Die Beiträge können entsprechend aufbereitet Auftakt oder Abschluss für einen Themenschwerpunkt sein und entsprechend aufbereitet auch in den Newslettern verwendet werden. So könnte zusätzlich für die Foren geworben werden. 189 • „Eine Stimme geben“: Durch regelmäßige Pollings, die zum Schwerpunktthema oder auch als Vorbereitung zum Schwerpunktthema oder zu einem tagespolitisch aktuellem Thema angeboten werden, können Stimmungen und Meinungen eingefangen und zusammengetragen werden. Die Umfragen sollten in knappen Fragen formuliert und mit einem Ja/ Nein beantwortbar sein. Die Umfragen sollten in den Newslettern und auch auf der ANE-Site angekündigt und die Ergebnisse präsentiert werden. • Chats sind eine weitere Option, die NutzerInnen aktiv einzubinden: denkbar ist ein Chat mit einer bekannten Person (z.B. PolitikerIn) zu einem „brennenden“ Thema. Ein Chat muss sorgfältig ankündigt und gut beworben werden. Die Wahl der Tageszeit ist sehr wichtig. Zusammenfassungen sind interessante Themen, die auch für die Newsletter verwendet werden können. • Eine von den NutzerInnen gewünschte Option zur Einbindung ist das Angebot, direkt zu Erziehungstipps oder zu den Themen Einträge abgeben zu können. Diese Möglichkeit besteht jetzt nur zur Abgabe von Lieblingslinks. Über eine separate Eingabemaske können Anmerkungen, Kritiken, Hinweise abgegeben werden. Mit Hilfe einer Freischaltung kann von ANE eine Qualitätssicherung vorgenommen werden. • Die Vernetzungsangebote können durch eine differenzierte Suche mit aussagekräftigen Suchergebnissen aufgefunden und damit auch genutzt werden. • Eine Funktion zur Weiterleitung in Newslettern und innerhalb des Portals liefert einen Beitrag zur Vernetzung. 10.4 Strategieempfehlungen: Themenwahl Die Befragungen haben gezeigt, dass die angebotenen Informationen aus allen Bereichen grundsätzlich gut angenommen werden. Dies betrifft vor allem den Navigationsbereich Themen A-Z, das Schwerpunktthema und die 101 Tipps. Es gelingt also im Allgemeinen, die Zielgruppe bei ihren jeweiligen Interessen abzuholen. Auch die befragten Migranten fühlen sich von den Themen des Portals angesprochen. Folgende Empfehlungen können gegeben werden: • Um die Nutzbarkeit des Portals zu erhöhen, sollte als eine Konsequenz der Site-Analyse die Trennung von „gesellschaftlich relevanten Themen“ und den 101 Tipps aufgehoben werden. • In dem „Gesamtpool“ können die unterschiedlichen Kategorien optisch gekennzeichnet werden. Die Einführung weiterer Kategorien wie z.B. „Direkt aus der Politik“ könnte sinnvoll sein. Durch die Zusammenlegung kann es gelingen, NutzerInnen für neue Bereiche zu begeistern. Folgende Themen wurden von den NutzerInnen gewünscht: (Es handelt sich meist um EinzelWünsche) „Aktiv-Sein“: • Anregungen zur konkreten Umsetzung in der Kommunalpolitik • Material für den Unterricht 190 • Material für politische Arbeit • Material zum Bereich Elternbildung • Bildungspolitik • Informationen für den Unterricht zur Kinderpflege Informationen: • Erfahrungsberichte • Machbarkeit vor (übertriebenen) moralischen Vorstellungen • Themen, die ganz junge Kinder betreffen • Halboffene / offene Adoption • Informationen zu Schulen, insbesondere Privatschulen • Informationen zu Kinderbetreuung • „Kinder und Ausländer“ • „Schuleingangsphase“ • Klauen in der Pubertät • Früheinschulung • Nachhilfe • Eifersucht unter Kindern • Informationen zu Sport • Informationen zu Freizeit • Informationen zu Schulförderung Ortsgebundene Angebote: • Informationen zu Ganztagsschulen in Bremen • Kinderbetreuung in Bremen • Nicht nur für Berlin, sondern auch für die anderen Bundesländer (mehrfach genannt) • Regionale, ortsnahe Empfehlungen, Tipps (mehrfach genannt) • Veranstaltungskalender zum Schwerpunktthema, Veranstaltungshinweise (mehrfach genannt) „Tipps“ • Hilfestellungen in Erziehungsfragen • Spiel und Bastelanleitungen für verschiedene Altersstufen • Leichte, gesunde Kochrezepte • Links zu Kinderseiten (Spiele, Informationen) • Spieltipps 191 • Video-, Fernseh-, Musik- und Veranstaltungstipps 10.5 Strategieempfehlungen: Newsletter Der Newsletter wird von der Leserschaft sehr geschätzt und ist der Anlass, das Angebot www.aktiv-fuer-kinder.de regelmäßig zu besuchen. Verbessert werden könnte die Nutzbarkeit des Newsletters, indem das Angebot insbesondere in Bezug auf die Formate ergänzt wird: • Der Newsletter sollte als eMail im Textformat angeboten werden, um so den Personen, die sich am PDF aufgrund des Formats oder aufgrund der Größe stören, als Alternative zu dienen. • Zusätzlich sollte der vollständige Newsletter als PDF über einen Link angeboten werden. Dieses PDF sollte, wie bisher üblich, eine sorgfältige für den Druck aufbereitete und mit graphischen Elementen ergänzte Version darstellen. • Ergänzend könnte auf dem Angebot www.aktiv-fuer-kinder.de ein Teaser mit den aktuellen „Schlagzeilen“ angeboten werden. • Die archivierten Ausgaben des Newsletters sollten innerhalb des Portals leicht auffindbar sein. • Die strukturelle Aufbereitung sollte verbessert werden, indem insbesondere zu Beginn des Newsletters eine Gliederung gegeben wird, die ein schnelles Überfliegen möglich macht. 10.6 Strategieempfehlungen: Nutzbarkeit Die Nutzung des Angebots könnte für die NutzerInnen deutlich verbessert werden. Für Eltern mit unterschiedlichen Behinderungen ist das Portal bisher kaum nutzbar, da es nicht barrierefrei ist. Die Ursachen für problematische Aspekte liegen insbesondere in: • der Nutzung des CMS, bzw. mit den eingesetzten Templates; • dem Umstand, dass die Strukturen im Angebot www.aktiv-fuer-kinder.de gewachsen erscheinen, dass also klare Vorgaben / Styleguides fehlen, die bei neuen Anforderungen angepasst werden; • der Einschätzung in Bezug auf die Lesegewohnheiten der NutzerInnen. Die Nutzbarkeit kann in mancherlei Hinsicht verbessert werden: • Die Templates sollten stark überarbeitet werden. Hierbei ist zu prüfen, für welche unterschiedlichen Anforderungen Templates benötigt werden. Bei der Neuerstellung, Überarbeitung ist unbedingt darauf zu achten, dass die Textauszeichnungen und Strukturmerkmale in den Texten mit den hierfür vorgesehenen HTML-Tags versehen werden. • Durch den Einsatz von relativen Größen kann die Skalierbarkeit hergestellt werden. 192 • Bei der Erstellung der Templates und in der Pflege der Inhalte müssen die Anforderungen der Barrierefreiheit berücksichtigt werden. • Es sollte ein Styleguide erstellt werden, in dem definiert wird, wie unterschiedliche Texte aufbereitet werden, wie interne und externe Links ausgezeichnet werden, wie Beschreibungen zu Bildern ergänzt werden usw. • Die gesamte Struktur des Portals sollte überarbeitet werden. Ein Vorschlag wird gemacht (Strategieempfehlungen: Vorschlag für eine andere Struktur). Die Strukturüberarbeitung schließt die Änderung des globalen Navigationskonzepts ein. • In den einzelnen Bereichen sollte im Rahmen der Strukturüberarbeitung stark darauf geachtet werden, dass die neue Struktur einheitliche Subnavigationskonzepte in den einzelnen Navigationsbereichen zulässt. • Um die Orientierung innerhalb des Portals auch bei überarbeiteter Struktur zu erleichtern, sollte ein Inhaltsverzeichnis und auch eine Breadcrumb-Navigation angeboten werden. • Die Beiträge innerhalb des Portals haben sehr unterschiedliche Aufgaben. Die einzelnen Kategorien (externe, politische Programme, Erziehungshinweise, Ideen für die Gestaltung der Sommerferien, gesellschaftliche Reflektion…) sollten in dem Navigationskonzept berücksichtigt werden. • Die bestehende Suchfunktion sollte ersetzt werden: es wird eine differenzierte Suche benötigt, die in Bezug auf die Eingrenzung des Suchbegriffs angemessene Möglichkeiten bieten. Auch die Ausgabe muss komfortabel nutzbar sein. • Viele Beiträge sind wegen ihrer Länge nicht geeignet, am Bildschirm gelesen zu werden. Eine Druckoption, die die Texte optisch gut aufbereitet, sollte daher unbedingt angeboten werden. 10.7 Strategieempfehlungen: Vorschlag für eine andere Struktur Die bestehende Struktur sollte insgesamt auf den Prüfstand gestellt werden. Die Befragungen und die Nutzertests haben gezeigt, dass die einzelnen Navigationsbereiche und auch die unterschiedlichen Navigationskonzepte oft nicht nachvollzogen werden können. Für die einzelnen Navigationsbereiche: Übergreifend: • Einheitlicher Umgang mit den Übersichtsseiten in Bezug auf die Darstellung der nachfolgenden Beiträge • Klare Kennzeichnung der externen Links insbesondere auf den Übersichtsseiten • Vermeidung von Notlösungen innerhalb von Linklisten: Bündelung (101 Tipps) oder noch nicht aktivierte Links (Aus den Ländern) • Einheitliche Kontaktformate zu den Vereine und Initiativen, Projekten (z.B. eMail, vollständige Telefonnummer) • Einmalige Erfassung der Vereine und Initiativen 193 Startseite: • Einheitliche Konzepte bzgl. der Gestaltung und Navigation zum Angebot der weiterführenden Texte, über mehrere Schwerpunktthemen hinweg. Themen A-Z: • Verzicht auf die Trennung von „Projekte und Einrichtungen“ und „Artikel“ • Reduzierung der Kategorien mit einer deutlicheren Abtrennung • zweistufige Themenstruktur • Angebot aller Newsletter, möglichst im HTML-Format Aus den Ländern: • Auflösung dieses Navigationsbereichs • Auflösung der Unterscheidung nach Bundesländern: die Eingrenzung nach einzelnen Bundesländern oder auch anderen geographischen Vorgaben sollte durch eine komfortable Suche ermöglichst werden. • Vermeidung von Adressenlisten (durch die Entfernung der kleineren Interessenvertretungen) Netzwerke • Auflösung des Navigationsbereichs • Evtl. Zusammenführung von Initiativen und Netzwerke Initiativen: • Auflösung des Navigationsbereichs Türkce: • Übertragung der türkischen Texte auf die ANE-Site 101 Tipps: • Auflösung des Navigationsbereichs • Übertragung in den Bereich Themen A-Z mit eigener Kennzeichnung • Übertragung der türkischen Texte auf die ANE-Site Links: • Übertragung der Links zu den einzelnen inhaltlichen Bereichen, wenn möglich. Kinder dieser Welt: • Auflösung dieses sehr kleinen und statischen Navigationsbereichs Über uns / Impressum: • Zusammenfassung der beiden Bereiche Home: • Verlinkung zur Startseite, Korrektur der Position 194 Kontaktwerkzeug: • Vereinheitlichung der Kontaktoptionen • Übernahme in den Hauptnavigationsbereich Logos: • Verlinkung des „Aktiv-für-Kinder“-Logos zur Startseite • Änderung der Position der übrigen Logos zur Schärfung des Profils und zur Klärung der Rollen. Konkrete Strukturvorschläge und Ideen zur Umbenennung von Navigationsbegriffen sollten mit NutzerInnen in kurzen Tests überprüft werden. Dies könnte zum Beispiel mit Hilfe der CardSorting Methode geschehen, in der die Zuordnungen der Beiträge exemplarisch von den NutzerInnen durchgeführt werden und die Bezeichnungen der Rubriken überprüft bzw. korrigiert werden. Grundsätzlich sollte die Orientierung durch folgende globale Navigationsinstrumente ergänzt werden: • Differenzierte Suche, die eine Themen- und regionsabhängige Selektion unterstützt • Breadcrumb-Navigation zur Verbesserung der Orientierung durch die Angabe des jeweils aktuellen Pfades • Inhaltsverzeichnis / Sitemap zur Optimierung der Gesamtübersicht • In allen Bereichen konsistente Navigationskonzepte • Einsatz eines Farbkonzeptes: Optische Kennzeichnung der unterschiedlichen Klassen der Beiträge, z.B.: Schwerpunkt-/ Übersichtsthema von ANE recherchiert Beiträge direkt aus der Politik vertiefende Informationen zu einem Schwerpunktthema Tipps von Eltern, Experten, ANE, Projekte und Initiativen, die sich zum Thema engagieren… Da die Umsetzung der Strukturvorschläge bedeutet, dass mehrere Navigationsbereiche entfallen, ist es sinnvoll, den bisher größten Block Themen A-Z, der durch die Umsetzung der Vorschläge weiter anwachsen würde, aufzusplitten. Hierbei ist durchaus denkbar, dass einzelne Beiträge in einer vernetzten Struktur mehr als einem Navigationsblock zugeordnet werden. Hieraus resultiert für die oberste Ebene die folgende Struktur: • Zur Startseite • In der Familie • Im Kindergarten • Rund um Schule • Gesundheit • Newsletter 195 Bestellung Archiv • Umfragearchiv Zusammenfassungen der einzelnen Umfragen mit den dokumentierten Ergebnissen aus der Öffentlichkeitsarbeit Die jeweils aktuelle kurze Umfrage sollte oben auf der Startseite positioniert werden. • Linksammlung • Kontakt / Impressum 10.8 Strategieempfehlungen: Optimierung von Suchmaschinenplatzierungen Die Analyse der Suchmaschinenplatzierung hat gezeigt, dass einfache Seiten- und Strukturelemente der einzelnen Webseite gar nicht oder fehlerhaft verwendet werden. So enthalten beispielsweise praktisch alle Seiten den gleichen Seitentitel, die gleichen Seitenbeschreibungen und Schlüsselwörter. Daraus ergeben sich folgende Empfehlungen: • Seitentitel inhaltsgerecht für jede einzelne Webseite vergeben. • Die Seitenbeschreibungen und Schlüsselwörter zumindest für die einzelnen Kategorien (besser aber auch für jede einzelne Seite) inhaltsgerecht vergeben. • Häufig wechselnde Nachrichten wie das „Thema des Monats“ aus dem Suchmaschinenindex ausschließen. • Den Wechsel einer Sprache auf den einzelnen Seiten kenntlich machen. • Den No-Frame-Bereich des Framesets verwenden und daraus auf eine Sitemap verlinken. • Hinsichtlich der Struktur der Seiten Überschriften verschiedener Ordnung und weitere Strukturelemente wie „Fett“ und „Unterstrichen“ gezielt verwenden. • Die Linkpopularität durch Links auf themenverwandten Seiten (wie beispielsweise www.ane.de), die zur eigenen Website verweisen, erhöhen. Aus Autorensicht sind diese Empfehlungen jedoch allein nicht umsetzbar, sondern bedürfen der Zusammenarbeit mit dem CMS-Betreiber. Die Untersuchung der Suchmaschinenprogramme (Spider) zeigt eine klare Unterpräsentation der deutschen Suchmaschinen (mit Ausnahme von Google), so dass die direkte Anmeldung bei den Suchmaschinen und Verzeichnisdiensten nach der Optimierung der Site (siehe Empfehlungen zur Suchmaschinenplatzierung) zu empfehlen wäre. 196 10.9 Strategieempfehlungen: Logfile-Analyse Die Logfile-Analyse ergibt einen klaren Aufwärtstrend bei den Besucherzahlen der Website. Dieses Ansteigen hängt unmittelbar mit dem Versenden des Newsletters zusammen, der durch die Themen die Nutzer auch einlädt, etwas weiter auf der Website zu stöbern (allerdings lediglich unter „Aktuell“). Dabei wird aber auch deutlich, dass sich der größte Teil der Nutzer auf der Startseite und dem „Thema des Monats“ aufhält. Diese Seiten stellen mit großem Abstand sowohl den häufigsten Einstiegs- wie auch Ausstiegspunkt dar. Die Untersuchung der verwendeten Browser zeigt, dass neben dem Internet Explorer der Firefox und Mozilla noch deutlich vor Netscape liegen, so dass die Internetseiten für die Zukunft auch verstärkt für diese beiden Browsertypen optimiert bzw. nicht vernachlässigt werden sollten. 197 Abbildungsverzeichnis: Abbildung 1: Alter der Kinder (online, n=409) ............................................................................9 Abbildung 2: Anzahl der Kinder (online, n=409) ........................................................................9 Abbildung 3: Tabellarische Ansicht der Nutzung pro Bundesland............................................. 10 Abbildung 4: Häufigkeit der Internetnutzung (offline, n=66)...................................................... 11 Abbildung 5: Nutzung der türkischen Beiträge (online, n=413)..................................................12 Abbildung 6: Alter der Kinder der Fachkräfte (online, n=403) ...................................................13 Abbildung 7: Kontaktaufnahme mit den Vereine und Initiativen (n=48) .....................................14 Abbildung 8: Erster Kontakt mit Aktiv-für-Kinder (online, n=413) ..............................................15 Abbildung 9: Wenn Eltern aus Berlin A4K kennen, dann meist über den Elternbrief (offline, n=175)...............................................................................................................................16 Abbildung 10: 57% der Fachkräfte haben a4k über die Elternbriefe kennen gelernt (online, n=47) ................................................................................................................................16 Abbildung 11: Bekanntheitsgrad von a4k (offline, n=400) .......................................................... 17 Abbildung 12: Internetnutzung derer, die a4k nicht kennen (offline, n=228) .............................. 17 Abbildung 13: Nutzung / Nichtnutzung von a4k (offline, n=171) ..................................................18 Abbildung 14: Gründe für Nichtnutzung (offline, n=229) ............................................................18 Abbildung 15: Erreichbarkeit der NichtnutzerInnen, (offline, n=177)...........................................19 Abbildung 16: Internet als Erziehungsunterstützung (offline, n=400)........................................ 20 Abbildung 17: Kommunikationsströme ..................................................................................... 22 Abbildung 18: Befragung der Vereine und Initiativen (n=48) .................................................... 23 Abbildung 19: Nutzung a4k durch die Vereine und Initiativen (1) (n=15).................................... 23 Abbildung 20: Nutzung a4k durch die Vereine und Initiativen (2) (n=15)................................... 24 Abbildung 21: Relevanz der Bereiche (online, n=413) ............................................................... 27 Abbildung 22: Relevanz der Bereiche, Mittelwerte (online, n=413) ........................................... 27 Abbildung 23: Vergleich des Interesses an Elterninitiativen der Fachkräfte mit dem der übrigen Gruppe (online, n=413) .................................................................................................... 28 Abbildung 24: Zweck der Nutzung von a4k (online, n=413)....................................................... 29 Abbildung 25: Weitergabe von Informationen (online, n=408) ................................................. 30 Abbildung 26: Wunsch nach Chat und Forum (online, n=413)....................................................31 Abbildung 27: Präferenzen bzgl. Themenbereiche (online, n=413) ............................................ 35 Abbildung 28: Häufigkeit der Vergabe der Präferenzen bzgl. Themenbereiche (online, n=413) . 35 Abbildung 29: Präferenzen bzgl. der Themenbereiche, Mittelwerte (online, n=413) .................. 36 Abbildung 30: Interesse an Schwerpunktthemen (online, n=391).............................................. 36 198 Abbildung 31: Präferenzen der Navigationsbereiche (online, n=413)..........................................37 Abbildung 32: Präferenzen bzgl. der Navigationsbereiche (online, n=413))............................... 38 Abbildung 33: Vergleich der Präferenzen in den Navigationsbereichen zwischen Gesamtgruppe und Fachkräften (online, n=413)....................................................................................... 39 Abbildung 34: Zugriff auf www.aktiv-fuer-kinder.de (online, n=404) ....................................... 43 Abbildung 35: Umgang mit Informationsfülle (online, n=413)................................................... 43 Abbildung 36: Newsletter-unabhängige Nutzung (online)........................................................ 44 Abbildung 37: Gezielte Themensuche (online).......................................................................... 45 Abbildung 38: Ausdruck und Speichern (online, n=413)............................................................ 46 Abbildung 39: Nutzung von digitaler Information (offline, n=400) ............................................ 46 Abbildung 40: Präferenz für Print oder elektronische Form (offline, n=400) ............................. 47 Abbildung 41: Wunsch nach weiteren Funktionen (online, n=413) ............................................ 47 Abbildung 42: Weitergabe von Informationen (online, n=413) ..................................................50 Abbildung 43: Schwer auffindbares Newsletter-Archiv............................................................. 52 Abbildung 44: Unvollständiges Newsletterarchiv...................................................................... 52 Abbildung 45: Position des Newsletters innerhalb der Site ist nicht erkennbar ........................ 53 Abbildung 46: Newsletter-Formular ........................................................................................ 53 Abbildung 47: Darstellung des Formulars mit dem WebFormator ............................................ 54 Abbildung 48: Newsletter-Formular, Umgang mit den Pflichtfeldern ....................................... 55 Abbildung 49: Rückmeldung nach Anmeldung ........................................................................ 55 Abbildung 50: Skalierung (1) ................................................................................................... 59 Abbildung 51:Skalierung (2).....................................................................................................60 Abbildung 52: Skalierung (3) ...................................................................................................60 Abbildung 53: Skalierung, Mozilla Firefox.................................................................................61 Abbildung 54: Skalierung (5) ................................................................................................... 62 Abbildung 55: Sichtbarkeit des Cursors bei Tastaturnavigation ................................................ 63 Abbildung 56: Nicht korrekte Verwendung der Aufzählungszeichen......................................... 63 Abbildung 57: Fehlende Kennzeichnung einer Liste ................................................................. 64 Abbildung 58: Falscher Umgang mit Absatzformatierungen..................................................... 64 Abbildung 59: Uneinheitlicher Umgang mit Schriftstärken....................................................... 65 Abbildung 60: Fehlende Beschreibung der Bilder.................................................................... 66 Abbildung 61: Fehlende untere Navigationsleiste ..................................................................... 68 Abbildung 62: Ungünstige Navigationsstruktur: Die nebeneinander stehenden Links werden nicht wahrgenommen. Die teilweise nicht aktiven Links verunsichern.............................. 68 199 Abbildung 63:Variationen der Übersichtsseiten (1) ................................................................... 69 Abbildung 64: Variationen der Übersichtsseiten (2).................................................................. 69 Abbildung 65: Variationen der Übersichtsseiten (3).................................................................. 70 Abbildung 66: Suche Eingabeformular..................................................................................... 70 Abbildung 67: Suche Ausgabe................................................................................................... 71 Abbildung 68: Suche Fehler...................................................................................................... 71 Abbildung 69: Suche Testseiten ............................................................................................... 72 Abbildung 70: Darstellung mit dem WebFormator ....................................................................73 Abbildung 71: Kontaktdaten unter dem Beitrag ........................................................................ 74 Abbildung 72: Übersicht vor dem Beitrag................................................................................. 74 Abbildung 73: Nicht erfüllte Ankündigung (1) ........................................................................... 75 Abbildung 74: Nicht erfüllte Ankündigung (2) .......................................................................... 75 Abbildung 75:Doppelte Überschriften....................................................................................... 76 Abbildung 76: Am Bildschirm schwer lesbare Absätze ..............................................................77 Abbildung 77: Fehlende Struktur innerhalb des Textes (Themen A-Z: Gewaltfreie Erziehung im internationalen Vergleich) ................................................................................................77 Abbildung 78: Fehlende Eindeutigkeit in der Bezeichnung der Links ........................................ 78 Abbildung 79: Ansicht der Linkliste mit JAWS ........................................................................... 78 Abbildung 80: Falsche Verwendung der Sonderzeichen........................................................... 79 Abbildung 81: Untere Navigation ohne druckbare Trennzeichen............................................... 79 Abbildung 82: Fehlende Unterscheidung von internen und externen Links (1) ..........................80 Abbildung 83:Fehlende Unterscheidung von internen und externen Links (2)...........................80 Abbildung 84: Kennzeichnung eines externen Links durch (LINK) innerhalb des Links..............80 Abbildung 85: Kennzeichnung eines externen Links durch (LINK) hinter dem Links ...................81 Abbildung 86: Inaktive Links .....................................................................................................81 Abbildung 87: Verständlichkeit der Inhalte (online).................................................................. 82 Abbildung 88: Länge der Sätze (online, n=413)......................................................................... 84 Abbildung 89: Länge der Absätze (online, n=413)..................................................................... 85 Abbildung 90: Navigationskonzept für die türkischen Beiträge (1) ............................................ 87 Abbildung 91: Navigationskonzept für die türkischen Beiträge (2) ............................................ 88 Abbildung 92: Navigationskonzept für die türkischen Beiträge (3)............................................ 88 Abbildung 93: Navigationskonzept für die türkischen Beiträge (4)............................................ 89 Abbildung 94: Übersicht der Ergebnisse bei Google................................................................. 97 200 Abbildung 95: Übersicht der Ergebnisse bei Yahoo .................................................................. 98 Abbildung 96: Übersicht der Ergebnisse bei Lycos ................................................................... 99 Abbildung 97: Übersicht der einzigen Ergebnisses bei Seekport..............................................100 Abbildung 98: Übersicht der zwei Ergebnisse bei MSN ...........................................................100 Abbildung 99: Übersicht der Ergebnisse bei Fireball............................................................... 101 Abbildung 100: Programmoberfläche des kostenlosen RankingReport ....................................102 Abbildung 101: Suchergebnis der Begriffe „Berliner Eltern Netz“ ............................................105 Abbildung 102: Suchergebnis des Begriffs „Elternnetz“...........................................................106 Abbildung 103: Suchergebnis der Begriffe „Für türkische Eltern“............................................106 Abbildung 104: Suchergebnis des Begriffs „Medienkurse“ ...................................................... 107 Abbildung 105: Suchergebnis des Begriffs „Migranteneltern“ ................................................. 107 Abbildung 106: Suchergebnis des Begriffs „Mobilitätserziehung“ ...........................................108 Abbildung 107: Suchergebnis der Begriffe „Zweisprachige Erziehung“ ...................................108 Abbildung 108: Beispiel der Verzeichnisebenen ...................................................................... 112 Abbildung 109: Links erhöhen die Linkpopularität................................................................... 114 Abbildung 110: Übersicht der Aufrufe zwischen dem 09. und 10. Mai 2005.............................. 118 Abbildung 111: IP-Adressen-Aufrufe von „homepage“ zwischen dem 09. und 10. Mai 2005 ..... 118 Abbildung 112: Übertragene Dateien beim Aufrufen einer Webseite ........................................120 Abbildung 113: Übersicht der Besucherzahlen (Aufenthaltsdauer von 30 Minuten) ..................128 Abbildung 114: Eingeschränkte Übersicht der Seitenaufrufe ....................................................129 Abbildung 115: Vollständige Übersicht der Seitenaufrufe.........................................................129 Abbildung 116: Trend der Besuchszahlen ................................................................................140 Abbildung 117: Übersicht über wiederkehrende Besucher ....................................................... 141 Abbildung 118: Übersicht der Besuche an den Wochentagen ...................................................142 Abbildung 119: Übersicht der täglichen Besucher nach Uhrzeit................................................143 Abbildung 120: Übersicht der Aufenthaltsdauer ......................................................................144 Abbildung 121: Übersicht der Aufenthaltsdauer ab einer Minute..............................................144 Abbildung 122: Zehn häufigste Einstiegsseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens 20 Minuten ..................................................................................................145 Abbildung 123: Zehn häufigste Einstiegsseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens 5 Minuten .................................................................................................... 147 Abbildung 124: Zehn häufigste Ausstiegsseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens 20 Minuten ..................................................................................................149 201 Abbildung 125: Häufigste Ausstiegsseiten von Besuchern mit einer Aufenthaltsdauer von mindestens fünf Minuten ................................................................................................ 151 Abbildung 126: Populärste Seiten (links die Trefferzahlen, rechts die Besucherzahlen)............153 Abbildung 127: Übersicht der Aufrufe der Navigationskategorien ............................................159 Abbildung 128: Übersicht der Länderaktivitäten ......................................................................160 Abbildung 129: Übersicht über die zehn aktivsten Organisationen........................................... 161 Abbildung 130: Übersicht der zehn meistgenutzten Browsertypen...........................................162 Abbildung 131: Übersicht der meistgenutzten Betriebsysteme .................................................163 Abbildung 132: Verteilung der Spider (Suchmaschinenprogramme) ........................................164 Abbildung 133: Übersicht über die acht häufigsten Fehlertypen...............................................166 Abbildung 134: Rückgabe bei Auftreten des Fehlercodes 403 ..................................................169 Abbildung 135: Einstellungen unter Analog 6.0........................................................................171 Abbildung 136: Präsentation der Ergebnisse unter Analog 6.0 ................................................ 172 Abbildung 137: Darstellung der Besuchertrends mit dem Programm WebTrends..................... 174 Abbildung 138: Darstellung der Pfadanalyse bei dem Produkt WebTrends............................... 175 Abbildung 139: Screenshot der Oberfläche von WebSuxess ..................................................... 176 Abbildung 140: Beispiel für den Berichtsbrowser, Seitenaufrufe ............................................. 177 Abbildung 141: Beispiel für den Berichtsbrowser, Betriebssysteme.......................................... 178 Abbildung 142: Screenshot des Analysetools W3Research zur Übersicht der Wochenaktivität .. 179 Abbildung 143: Screenshot des Analysetools W3Research zur Übersicht der Browser ..............180 Abbildung 144: Screenshot des Analysetools Econda Monitor zur Übersicht der Besucher ....... 181 Abbildung 145: Screenshot der Programmoberfläche mit einer Übersicht über die einfache Benutzerführung ............................................................................................................182 Abbildung 146: Grafische Präsentationsdarstellung der Ergebnisse zur Übersicht der Betriebssysteme .............................................................................................................182 Abbildung 147: Übersicht der Besuchszeiten ...........................................................................183 Abbildung 148: Darstellung der Seitenaufrufergebnisse der Software Sitestat .........................184 Abbildung 149: Darstellung der erstmaligen, wiederholten und sämtlichen Seitenaufrufergebnisse der Software Sitestat ..................................................................184 Abbildung 150: Übersicht von NetTracker über die Verteilung der Besucher innerhalb der Woche .......................................................................................................................................185 Abbildung 151: Zusammenfassung der Analyseergebnisse von WebLog Expert........................186 Abbildung 152: Übersicht über die Zugriffszahlen innerhalb einer Woche von WebLog Expert. 187 Abbildung 153: Übersicht über die Browsernutzung von WebLog Expert.................................. 187 202