Kundendienst und Support

Kundendienst und Support
Sicherheit und maximale Verfügbarkeit
Leistung auf gleich bleibend hohem
Niveau
Wir sind uns dem Anspruch unserer Kunden in
punkto Zuverlässigkeit und gleich bleibend hoher
Leistung bewusst. Deshalb stellen wir sicher, dass
unsere Maschinen und Drucktinten entsprechend der
höchsten Standards entwickelt, getestet und hergestellt
werden, um Ihnen vollständige Sicherheit zu bieten.
Wir bei Domino wissen, dass zu erfolgreichen
Geschäftsbeziehungen mehr gehört als die Lieferung
zuverlässiger Maschinen und Drucktinten. Die
zuverlässige Unterstützung seitens des Lieferanten ist
bei allen Geräten von entscheidender Bedeutung.
Unübertroffener Kundendienst
Ein Lieferant, auf den Sie sich
verlassen können
Um unsere hohen Servicestandards und kurzen
Reaktionszeiten sicherzustellen, werden alle
Tochtergesellschaften und Distributoren anhand des
„Domino Service Standard“ auditiert und müssen
eine hohes Maß an Kundenzufriedenheit erzielen.
Domino, einer der weltweit führenden Anbieter
von Tintenstrahl-, Laserkennzeichnungs- und
Drucktechnologien, hat sich sowohl dank der
Qualität und Zuverlässigkeit seiner Produkte als
auch durch seinen unübertroffenen
Kundendienst einen Namen gemacht.
Über ein ausgedehntes globales Netz von
Tochtergesellschaften und Distributoren
bieten wir einen weltweiten Servicestandard
und eine unübertroffene Vielfalt an
Serviceleistungen an.
Dazu gehören:
• Technischer Support
• Unterstützung vor Ort
• Schulungen
• Verbrauchsmaterialien
Domino Tinten – hergestellt und getestet zur Sicherstellung der
maximalen Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der Drucksysteme.
Effektives arbeiten von Anfang an
Damit Sie von Anfang an die optimale Leistung
Ihrer Domino-Geräte nutzen können, wird jede
Maschineninstallation von qualifizierten DominoTechnikern durchgeführt. Die Installationstechniker
stellen sicher, dass die Kennzeichnungsanlage
vollständig in die Produktionslinie integriert wird
und sie bieten grundlegende Schulungen vor Ort.
Technische Hotlines mit umfassend geschulten Technikern
Um die maximale Verfügbarkeit Ihrer Anlagen
sicherzustellen und ungeplante Wartungsarbeiten
zu reduzieren, bietet Domino eine Reihe von
Wartungsverträgen. Diese Verträge reichen vom
technischen Support per Telefon über
Standardwartungsverträge bis hin zu umfassenden
Verträgen mit garantierten Reaktionszeiten.
Maßgeschneiderte, auf Ihre spezifischen
Anforderungen abgestimmte Verträge sind
ebenfalls möglich.
Support, wann und wo er benötigt
wird
Kennzeichnungs- und Druckvorgänge sind integrale
Bestandteile Ihres Produktionsprozesses, deshalb ist es
beruhigend zu wissen, dass Ihnen im Notfall ein
Domino Fachmann für den technischen Support zur
Seite steht.
Alle Servicetechniker von Domino werden fortlaufend
geschult, um ihre Fähigkeiten und Produktkenntnisse
auf dem neusten Stand zu halten und um unseren
hohen Servicestandard sicherzustellen. Neben
dem Kundendienst vor Ort unterhalten die
Tochtergesellschaften von Domino Telefon-Hotlines
mit umfassend geschulten Technikern, die während
ihrer Tätigkeit im Außendienst weitreichende
Erfahrungen gesammelt haben. Zusätzlich unterstützt
werden unsere Techniker durch die Domino Technical
Support Group, die speziellen Produktsupport und
Projektmanagement für komplexe Installationen bietet.
Reduzierung von Stillstandszeiten durch regelmäßige, vorbeugende
Wartung
Zuverlässige Versorgung mit qualitativ
erstklassigen Verbrauchsmaterialien
Entscheidend bei der Bereitstellung einer
zuverlässigen Lösung ist die laufende Versorgung
mit Originalersatzteilen und Drucktinten von
Domino. Um Ihr Unternehmen rechtzeitig mit
Verbrauchsmaterialien zu beliefern und Ausfallzeiten
der Maschinen auf ein Minimum zu beschränken,
führen alle Tochtergesellschaften einen Vorrat an
Verbrauchsmaterialien. Dazu gehören Druckmedien
wie Tinten und Make-up sowie Filter,
Reinigungsmittel und Ersatzteile.
Trainingskurse vor Ort bzw. in einem Domino Schulungszentrum
Sicherstellung der maximalen
Geräteleistung
Wir bieten eine Reihe von Produkttrainings um
sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter im Umgang mit
den Domino-Geräten umfassend geschult sind und
Stillstandszeiten aufgrund von Bedienerfehlern sowie
ungeplante Serviceeinsätze reduziert werden. Neben
der grundlegenden Bedienerschulung während der
Installation der Maschine können weitere Kurse zur
professionellen Bedienung,Wartung und Fehlersuche
vereinbart werden, um den Transfer der
erforderlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten in
Ihr Werk zu gewährleisten.
Domino hat ein breites Spektrum an
Trainingskursen entwickelt und erstellt auf
Wunsch ein auf Ihre speziellen Anforderungen
zugeschnittenes Programm. Diese Kurse
können bei Ihnen vor Ort oder in einem
unserer Schulungszentren durchgeführt werden.
Zum Kursinhalt gehören sowohl theoretische
als auch praktische Phasen und die Anzahl der
Teilnehmer ist beschränkt, damit konzentriert
gearbeitet werden kann. Bei erfolgreichem
Abschluss jedes Kurses erhalten die Teilnehmer
ein entsprechendes Zertifikat.
Einwegfilter saugen Partikel und Dämpfe auf, die bei der Laserkennzeichnung
entstehen, und sorgen für sichere und saubere Arbeitsplatzbedingungen
Um seinen Kunden vollständige Sicherheit zu
gewähren, bietet Domino auch Tintenlieferverträge an.
Automatisch geplante Lieferungen stellen sicher, dass
unsere Kunden ihren Lagerbestand gefahrlos abbauen
können, gleichzeitig aber flexibel genug bleiben,
um die Liefermengen dem Bedarf entsprechend
anzupassen. In einigen Fällen ist die vorschriftsmäßige
Entsorgung der Tintentanks und Kartuschen in den
Tintenlieferverträgen enthalten oder kann vereinbart
werden.
Domino Drucktinten sind gemäß den gesetzlichen
Vorschriften in Europa und den USA eindeutig
gekennzeichnet und mit Sicherheitsdatenblättern in
25 Sprachen erhältlich.
Investition in die Zukunft
Um die heutigen und zukünftigen Anforderungen
unserer Kunden zu erfüllen, stehen Forschung und
Entwicklung im Mittelpunkt bei Domino. Mit dem
Kauf der Originalersatzteile und Drucktinten von
Domino erhalten unsere Kunden gründlich
getestete Produkte, die sich durch garantiert hohe
Qualität auszeichnen und einer kontinuierlichen
Produktentwicklung und strikten Qualitätskontrolle
unterzogen werden.
Kontinuierliche Produktentwicklung und
strikte Qualitätskontrolle
Qualität garantiert
Dominos Engagement in punkto Qualität spiegelt sich
in der Vielzahl der Qualitätszertifikate nach ISO 9000
wieder, die unseren Werken in Großbritannien,
Deutschland, den USA und China verliehen wurden.
Darüber hinaus hat unsere Druckerproduktion in
China sowie die Tintenwerke in Großbritannien,
China und den USA die aktuellsten Akkreditierungen
für Umweltmanagement und -verbesserung erhalten.
Die Fertigungsanlagen von Domino sind, obwohl
geografisch verstreut, an gemeinsame betriebliche
Notfallpläne gebunden, die gewährleisten, dass unsere
Kunden selbst im unwahrscheinlichen Fall einer
Produktionsunterbrechung weiterhin versorgt werden.
Domino weltweit
Über ein ausgedehntes globales Netz von Tochtergesellschaften und Distributoren ist Domino
in mehr als 120 Ländern vertreten. Dieses Netzwerk bietet unseren Kunden sowohl Verkaufsunterstützung als auch den Zugriff auf hoch qualifizierte Serviceteams. Darüber hinaus
werden technische Support-Pakete zur Verfügung gestellt, die den unterschiedlichen
Produktionsumgebungen und Kundenanforderungen auf der ganzen Welt entsprechen.
Australien
Deutschland
Indien
Mexiko
Spanien
Domino (Australia) Pty. Ltd.
Unit 12
6 Gladstone Road
Castle Hill
Sydney
NSW 2154
Telefon: + 61 2 9894 7833
Domino Deutschland GmbH
Lorenz-Schott-Straße 3
55252 Mainz-Kastel
Telefon: + 49 61 34 25 050
Domino Printech India
Private Limited
167, Udyog Vihar Phase I,
H.S.I.D.C Gurgaon 122016 Haryana
Telefon: + 91 124 500 7406
Domino Printing México
SA de CV
Calle 3 No. 47 Local 6F Col.
Industrial Naucalpan
53370 Edo. De México
Telefon: + 52 55 5576 7979
Domino Amjet Ibérica S.A.
Avenida Fuente Nueva No 14
28700 S.S. de los Reyes
Madrid
Telefon: + 34 91 654 2141
Kanada
Niederlande
China
Domino Coding Ltd.
No. 1150 yun Qiao Road
Jin Qiao Export Processing Zone
Pudong
Shanghai 201206
Telefon: + 86 21 5050 9999
Frankreich
USA
Domino SAS
ZA du Bel Air
2 Rue Mege Mouries
78120 Rambouillet
Telefon: + 33 1 3046 5678
Großbritannien
Domino Printing Sciences plc
Bar Hill,
Cambridge
CB3 8TU
Telefon: + 44 1954 782 551
Domino Printing Solutions Inc. Domino Amjet BV
2751 Coventry Road
Ambachtsweg 8
Oakville
3991 LH Houten
Ontario
Telefon: + 31 30 636 3333
L6H 5V9
Telefon: + 1 800 387 7972
Südkorea
Domino Korea Pte Ltd
1st-3rd Floor
Rich Town Building
694 Bokjeong-dong,
Sujeong-gu,
Seongnam-city, Gyeonggi-do
461-200
Telefon: + 82 2 797 1811
Domino Amjet. Inc.
1290 Lakeside Drive
Gurnee
Illinois 60031
Telefon: + 1 800 486 7351
Vereinigte Arabische
Emirate
Domino UK Ltd (Dubai)
PO Box 16984
Jebel Ali Dubai
Telefon: + 971 4 88 35003
www.domino-printing.com
PSSG/0506
Domino arbeitet laufend an der Verbesserung seiner Produkte und behält sich
daher Änderungen ohne vorherige Ankündigung vor. E&OE.