RS-Anlage A4 hoch - VR-Web

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Kommunikationsdienstleister der Volksbanken und Raiffeisenbanken
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Häufig gestellte Fragen für analoges/ISDN-Surfen zu den Tarifen
VR-Web classic
VR-Web classic 300
Inhaltsverzeichnis
1
Herstellen einer DFÜ-Netzwerkverbindung .............................................................................. 1
1.1
Was ist ein DFÜ-Netzwerk und wozu brauche ich es? ...................................................... 1
1.2
Wie installiere ich das DFÜ-Netzwerk unter Windows? ..................................................... 1
1.3
Wie kann ich eine DFÜ-Netzwerkverbindung herstellen und konfigurieren? ................... 16
1.4
Wie richte ich einen VR-Web-Zugang unter Linux ein? ................................................... 16
2 Die Einstellungen für die DFÜ-Einwahl .................................................................................. 16
3 Fehlermeldungen ................................................................................................................... 17
3.1
Was tun bei "Fehler 691"? .............................................................................................. 17
3.2
Die Leitung ist besetzt, das Modem oder der angewählte Computer antworten nicht. ..... 17
3.3
Was mache ich, wenn bei der Einwahl über 019103000 ständig belegt ist?.................... 18
3.4
Warum erhalte ich trotz erfolgreichem Login keine Daten? ............................................. 18
3.5
Warum erhalte ich keine Verbindung zu VR-Web, Telefonieren funktioniert aber? ......... 19
3.6
Warum kann ich das Passwort für den Verbindungsaufbau nicht speichern? ................. 19
4 Kontakt und Hilfe ................................................................................................................... 20
1 Herstellen einer DFÜ-Netzwerkverbindung
1.1
Was ist ein DFÜ-Netzwerk und wozu brauche ich es?
DFÜ-Netzwerk ist die Abkürzung für Datenfernübertragungsnetzwerk und Sie brauchen es bei
Windows immer dann, wenn Sie über die Telefonleitung Daten mit einem anderen Computer
austauschen wollen, so wie das bei einem Internetzugang von VR-Web der Fall ist.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie das DFÜ-Netzwerk einstellen müssen, um eine Verbindung mit
VR-Web herzustellen.
1.2
Wie installiere ich das DFÜ-Netzwerk unter Windows?
Klicken Sie auf Arbeitsplatz bzw. Computer -> Systemsteuerung -> Software.
Wählen Sie die Karteikarte "Windows-Setup" aus und klicken Sie "Verbindungen".
Machen Sie nun ein Häkchen bei "DFÜ-Netzwerk" und bestätigen Sie mit "OK". Sie werden nun
aufgefordert, die Windows-CD-Rom einzulegen, damit der Computer automatisch die nötigen
VR-Web FAQ für analoges Surfen und ISDN (Tarife VR-Web classic und VR-Web classic 300)
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Daten kopieren kann. Starten Sie danach Ihren Computer neu, um die Änderungen wirksam
werden zu lassen.
Um das DFÜ-Netzwerk wieder von Ihrem Rechner zu entfernen, gehen Sie genauso vor und
entfernen Sie unter "Verbindungen" das nun vorhandene Häkchen bei "DFÜ-Netzwerk".
Bestätigen Sie die Änderung mit "OK".
Eine Schritt für Schritt Anleitung :
Neuinstallation des DFÜ-Netzwerkes unter Windows 95/98/Me
Sie erhalten immer den Fehler "Seite kann nicht angezeigt werden" ? Bei Betriebssystemen wie
Windows 95/98/Me kann die Ursache z.B. an einem defekten DFÜ-Netzwerk liegen. Dieses
können Sie mit folgender Anleitung reparieren.
Wichtig: Legen Sie sich die Installations CD Ihres Windows Betriebssystems bereit. Ohne
Windows-Installations CD ist eine Neuinstallation des DFÜ-Netzwerkes nicht möglich.
Klicken Sie auf "Start" -> "Einstellungen" -> "Systemsteuerung".
Wählen Sie jetzt mit einem Doppelklick den Ordner "Software" aus.
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Unter "Windows Setup" klicken Sie "Verbindungen".
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Zuerst muß nun das DFÜ-Netzwerk deinstalliert werden. Entfernen Sie dazu den Haken bei "DFÜNetzwerk" mit einem Klick auf "DFÜ-Netzwerk". Anschließend bestätigen Sie mit "OK".
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Sie werden jetzt gefragt ob Sie das DFÜ-Netzwerk wirklich entfernen möchten. Bestätigen Sie mit
"Ja".
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Ihnen wird nochmal der freizugegebene Speicherplatz angezeigt. Bestätigen Sie mit "OK".
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Klicken Sie nun auf "Übernehmen" und "OK".
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Ihr Computer muss nun neu gestartet werden um die Änderungen zu übernehmen.
Bestätigen Sie mit "JA".
Nach dem Neustart Ihres Computers klicken Sie wieder auf "Start" -> "Einstellungen" ->
"Systemsteuerung"...
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... wählen Sie "Software".
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Anschließend klicken Sie auf "Windows Setup" > "Verbindungen".
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Setzen Sie nun bei "DFÜ-Netzwerk" einen Haken und bestätigen Sie mit "OK".
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Anschließend klicken Sie auf "Übernehmen" und "OK".
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Sie werden nun aufgefordert, die Installations-CD Ihres Betriebssystems einzulegen. Legen Sie
Ihre Windows Installations-CD in das CD-Rom Laufwerk ein und klicken Sie auf "OK".
Sollte ein Fenster erscheinen das Ihnen mitteilt, das einige Dateien nicht gefunden werden
konnten, geben Sie den Pfad zu den Dateien an. Wenn Ihr CD-Rom Laufwerk den
Laufwerksbuchstaben „D“ hat, so lautet der korrekte Pfad D:\Win98.
Brechen Sie die Installation auf keinen Fall ab, dies führt zu einer unvollständigen Installation, mit
der ein Internetverbindungsaufbau nicht möglich ist.
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Alle notwendigen Systemdateien werden jetzt installiert.
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Abschließend werden Sie nun noch einmal aufgefordert, Ihren Computer neu zu starten.
Nach diesem Neustart kann es erforderlich sein, eine neue DFÜ-Verbindung einzurichten.
Die entsprechenden Anleitungen finden Sie auf der Seite http://www.vr-web.de > Häufig gestellte
Fragen > VR-Web classic > DFÜ-Verbindungen
Damit ist die Neuinstallation des DFÜ-Netzwerkes unter Windows 95/98/Me abgeschlossen.
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1.3
Wie kann ich eine DFÜ-Netzwerkverbindung herstellen und konfigurieren?
Wenn Sie nicht wissen, ob ein DFÜ-Netzwerk (nur für die Betriebssysteme Windows 95/98 und
ME zutreffend) auf Ihrem Computer installiert ist, sollten Sie es zunächst prüfen. Dazu
doppelklicken Sie auf dem Desktop (oben links) das Icon "Arbeitsplatz". In dem sich öffnenden
Fenster sollte das Symbol "DFÜ-Netzwerk" zu sehen sein. Wenn das Symbol nicht zu sehen ist,
müssen Sie das DFÜ-Netzwerk von Ihrer "Windows 95/98"-CD nachinstallieren. Wie Sie dazu
vorgehen erläutern folgende Anleitungen:
Wie Sie eine DFÜ-Verbindung unter Ihrem Betriebssystem erstellen und konfigurieren können
erfahren Sie in den pdf- Dokumenten: http://www.vr-web.de > Häufig gestellte Fragen > VR-Web
classic > DFÜ-Verbindung
1.4
Wie richte ich einen VR-Web-Zugang unter Linux ein?
Selbstverständlich können Sie den VR-Web-Internetzugang auch unter Linux benutzen.
Eine ausführliche Konfigurationsanleitung für SuSe Linux finden Sie auf folgender Seite:
http://www. vr-web.de > Häufig gestellte Fragen > VR-Web clasic > DFÜ-Verbindung
Als Nameserver unter Linux können Sie 194.25.0.68 verwenden.
2 Die Einstellungen für die DFÜ-Einwahl
Alle wichtigen Einstellungen
Einwahlnummern
Posteingang (POP3 / IMAP
Postausgang (SMTP)
(kein SMTP after POP)
IP-Adresse
Einwahl über Handy
01910 3000
01910 3111
mail.vr-web.de
mail.vr-web.de
dynamisch
08919103111
Bitte beachten Sie, dass bei einer Einwahl über ein Handy oder Palm zusätzliche Kosten anfallen.
Genauere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrem Telefonanbieter/Netzbetreiber.
Einwahl über einen Router
Wenn Sie für die DSL-Einwahl zu VR-Web einen Router benutzen, ist es notwendig, die
Benutzerdaten direkt in den Router einzutragen. Eine DFÜ-Verbindung auf dem PC ist nicht
notwendig bzw. nicht möglich. Alle weiteren Informationen entnehmen Sie bitte den
Installationsanleitungen für DSL.
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Hinweis zur Kanalbündelung
Bei einem ISDN-Anschluss ist es möglich, beide B-Kanäle zu bündeln und dadurch die doppelte
Verbindungsgeschwindigkeit zu erreichen. Dazu wird über den zweiten B-Kanal eine zweite
Verbindung zu VR-Web aufgebaut. Bitte beachten Sie, dass die Kanalbündelung doppelte
Verbindungskosten zur Folge hat!
In Ihrem Einzelverbindungsnachweis erkennen Sie solche Verbindungen in der Regel an zwei zur
selben Zeit gestarteten Verbindungen.
3 Fehlermeldungen
3.1
Was tun bei "Fehler 691"?
Überprüfen Sie bitte in den Einstellungen für das DFÜ-Netzwerk Ihren Benutzernamen und Ihr
Passwort. Ihr Benutzername ist Ihre VR-Web Einwahlkennung, die Sie auf dem Ausdruck der
Anmeldedaten finden. Sie sieht folgendermaßen aus: -> v-r/xxxxxx-x z.B. v-r/123456-0 oder bei
älteren Accounts v-r/0815736 (Telefonnummer).
Ihr Kennwort ist -sofern Sie es noch nicht geändert haben- eine Kombination aus Zahlen und
Buchstaben. Auf Groß- und Kleinschreibung achten, z.B. "14BDghiu".
3.2
Die Leitung ist besetzt, das Modem oder der angewählte Computer antworten nicht.
·
·
·
·
Ist Ihr Modem ordnungsgemäß angeschaltet und verkabelt?
Sind die Modemtreiber installiert?
Wird gerade telefoniert (bei analogen Telefonen normalerweise nicht möglich)?
Verwenden Sie einen Preselection-Anbieter (anderer Netzbetreiber für Ihre Telefonleitung,
nicht die Telekom), dann ist die Vorwahl 01033 vor der VR-Web Einwahlnummer nötig.
Überprüfen Sie Ihre Einstellungen im DFÜ-Netzwerk. Doppelklicken Sie zuerst auf Arbeitsplatz,
dann auf DFÜ-Netzwerk. Rechte Maustaste auf Ihre VR-Web Verbindung, dann auf
"Eigenschaften". Folgende Einstellungen sollten vorgenommen sein: Rufnummer: 019103000 o.
019103111 Land: Deutschland, kein Häkchen bei Ortskennzahl und Wählparameter verwenden.
Modem: Ihr Modem z.B AVM ISDN PPP over ISDN oder Elsa Mikrolink 56k u.s.w. Berichtigen Sie
sie ggf. und klicken Sie dann auf "Konfigurieren".
Gleichen Sie die Einstellungen je nach verwendetem Betriebssystem an die folgenden Vorschläge
an:
WINDOWS ME: Auf der zweiten Lasche "Verbindung" sollte die Option "Vor dem Wählen auf
Freizeichen warten" NICHT angehakt sein!
WINDOWS 95/98: Auf der zweiten Lasche "Einstellungen -> Verbindung" sollte die Option "Vor
dem Wählen auf Freizeichen warten" NICHT angehakt sein. Bestätigen Sie die Angaben mit "OK".
Sie befinden sich jetzt wieder in den Eigenschaften Ihrer VR-Web Verbindung, Lasche
"Allgemein". Wechseln Sie auf Servertyp/Netzwerk: Es sollte nur die Option TCP/IP angehakt sein.
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WINDOWS ME: Wechseln Sie auf die Lasche Sicherheit. Ihr Benutzername sollte folgende Form
haben: v-r/XXXXXX-0 z.B. v-r/265482-0 Im Feld Kennwort tragen Sie das Kennwort, das Sie bei
der Anmeldung erhalten haben, ein. Bitte achten Sie auf die Groß- und Kleinschreibung, z.B.
"12AUztng". Die erweiterten Sicherheitsoptionen dürfen nicht aktiviert sein. Bestätigen Sie mit OK.
WINDOWS 95/98: Bestätigen Sie mit OK. Doppelklicken Sie auf Ihre VR-Web Verbindung. Ihr
Benutzername sollte folgende Form haben: v-r/XXXXXX-0 z.B. v-r/265482-0 Im Feld Kennwort
tragen Sie das Kennwort, das Sie bei der Anmeldung erhalten haben, ein. Achten Sie bitte auch
auf die Groß- und Kleinschreibung, z.B. "12AUztng".
Abschließend für WINDOWS 95/98/ME: Doppelklick auf die VR-Web Verbindung. Klick auf
Wählparameter, als Land Deutschland auswählen, Ortskennzahl ist Ihre Ortsvorwahl. Benötigen
Sie eine "0" um eine Telefonverbindung herzustellen? Dann eine Null bei Amtskennzahl für
Orts/Ferngespräche eintragen, ansonsten müssen die beiden Felder leer sein.
Überprüfen Sie die zu wählende Rufnummer ganz unten. Steht hier die 019103000 o. 019103111
bzw. bei Betrieb an einer Telefonanlage die 0,019103000 oder 0,019103111, dann bestätigen Sie
Ihre Eingaben mit "Übernehmen" und "OK".
Sie sind jetzt wieder im "Verbinden mit VR-Web"-Feld. Klicken Sie jetzt auf Verbinden.
Eine Schritt für Schritt Anleitung für Ihr Betriebssystem finden Sie in den entsprechenden
Beschreibungen, die ebenfalls zum Download bereit liegen.
3.3
Was mache ich, wenn bei der Einwahl über 019103000 ständig belegt ist?
Zusätzlich zu der bestehenden Nummer 01910-3000 ist die Einwahl bei VR-Web auch über die
01910-3111 möglich. Die zweite Nummer kann jederzeit ohne zusätzliche Änderungen genutzt
werden. Der Minutenpreis, Passwort und Benutzername bleiben dabei unverändert.
Sie müssen nur die entsprechende Änderung im DFÜ-Netzwerk vornehmen: -> Doppelklick auf
Arbeitsplatz -> Doppelklick auf DFÜ-Netzwerk -> Mit der rechten Maustaste auf die VR-WebVerbindung klicken und im Kontextmenü "Eigenschaften" wählen -> Neue Rufnummer eintragen
und mit "OK" bestätigen.
Nun können Sie die geänderte Verbindung testen.
Hinweis: Bei neueren Windows-Versionen besteht die Möglichkeit, in das obige Menü beide
Nummern einzutragen und die Einstellungen so vorzunehmen, dass der Computer bei
gescheiterter Anwahl automatisch die andere Nummer wählt.
3.4
Warum erhalte ich trotz erfolgreichem Login keine Daten?
Dieses Problem kann mehrere Ursachen haben. So kommt es manchmal zu Problemen, wenn Sie
in Ihrem DFÜ-Netzwerk die Softwarekomprimierung aktiviert haben. Sie finden den Schalter in den
Einstellungen zu Ihrem DFÜ-Netzwerk. Bitte schalten Sie die Softwarekomprimierung aus.
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Die zweite mögliche Ursache ist eine fehlerhafte Installation des DFÜ-Netzwerks. Notieren Sie alle
DFÜ-Einstellungen wie Einwahl-Nummern, Benutzerkennungen und Passwörter, die Sie zurzeit
verwenden. Deinstallieren Sie dann in der Systemsteuerung unter "Windows-Setup" das DFÜNetzwerk und entfernen Sie unter "Netzwerkeigenschaften" den Protokoll-Eintrag "TCP/IP - DFÜ".
Starten Sie daraufhin Ihren PC neu. Installieren Sie das DFÜ-Netzwerk neu und fügen Sie den
Eintrag "TCP/IP - DFÜ" wieder hinzu. Starten Sie den PC nochmals neu. Eine Schritt für Schritt
Anleitung zur Neuinstallation des DFÜ-Netzwerkes steht zum Download bereit.
Auch eine falsch konfigurierte Firewall kann Ursaches für dieses Problem sein. Deaktivieren Sie
Ihre Firewall, sollte anschließend ein Seitenaufbau möglich sein, konfigurieren Sie Ihre Firewall
korrekt. Wenden Sie sich dazu gegebenenfalls an ihren Systemadministrator.
Eine weitere Ursache können falsche Sicherheitseinstellungen auf Ihrem PC sein. Setzen Sie die
Sicherheitseinstellungen Ihres Computer auf Standarteinstellungen mithilfe folgender Schritt für
Schritt Anleitung zurück. Anschließend sollte eine Internet-Verbindung wieder möglich sein.
3.5
Warum erhalte ich keine Verbindung zu VR-Web, Telefonieren funktioniert aber?
Vermutlich haben Sie bei der Telekom die teuren 0190 Rufnummern sperren lassen. VR-Web
nutzt als Einwahlrufnummer die 0191 03000. Vermutlich sind also noch weitere Rufnummern
neben den 0190-Nummern gesperrt. Fragen Sie am besten bei der Telekom nach und heben Sie
gegebenenfalls die Sperrung wieder auf.
3.6
Warum kann ich das Passwort für den Verbindungsaufbau nicht speichern?
Falls bei Ihnen das DFÜ-Passwort nicht dauerhaft gespeichert wird, kann das folgende Gründe
haben:
·
·
·
·
Die Passwortdatei (*.PWL) ist beschädigt
Das Passwort-Caching wurde deaktiviert
Einige Dateien, die zum DFÜ-Netzwerk gehören, fehlen
Die Datei "RNA.PWL" ist beschädigt.
Überprüfen Sie als erstes, ob nicht der Passwort-Cache in der Registry ausgeschaltet wurde. Für
Windows 95/98 und NT:
-> Registrierungseditor aufrufen.
Unter HKEY_LOCAL_MACHINE -> Software Microsoft Windows -> CurrentVersion ->
PoliciesNetwork finden Sie die Zeichenfolge "DisablePwdCaching". Sollte hier eine "1" stehen, ist
der Cache ausgeschaltet. Stellen Sie diesen Wert auf "0"!
Steht dort aber schon eine "0", dann führen Sie folgende Schritte durch:
-Client für Microsoft Netzwerke installieren -> DFÜ-Netzwerk aus "Systemsteuerung" -> "Software"
-> "Windows-Setup" entfernen -> Dateien mit der Endung PWL löschen -> Warmstart durchführen
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-> DFÜ-Netzwerk wieder installieren -> DFÜ-Netzwerkverbindung erstellen, Namen und Passwort
eingeben, Feld markieren
Info: Bei Win95A (egal ob 950 + SP1 oder OSR 1.0) gibt es einen Bug und ein Bugfix von MS: ->
mspwlupd.exe Passwort Library v4.71.0728.0 englisch (319kb) -> mspwlger.exe deutsch,
Bugfix nur für Win 950 + ServicePack1 und 950A Vor der Ausführung dieses Bugfix sollten alle
.pwl Dateien gelöscht werden, da die RNA.pwl danach hinfällig ist und mit in die .pwl der User
integriert wird.
4 Kontakt und Hilfe
Technischen Support erhalten Sie kostenlos* bei 2Call: 0800 – 115 61 15
Die Service-Zeiten: Montag bis Sonntag von 8 bis 24 Uhr. *
E-Mail an [email protected]
* Änderungen vorbehalten.
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