Häufig gestellte Fragen SWISS Mobile

Häufig gestellte Fragen
SWISS Mobile
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1. WIE REGISTRIERE ICH MEINE SWISS MOBILE SIM-KARTE?
Bitte geben Sie www.swiss.com/swiss-mobile in Ihren Internet-Browser ein und folgen Sie den entsprechenden
Anweisungen. Hier können Sie Ihre SWISS Mobile SIM-Karte registrieren, aktivieren und Ihr persönliches SWISS Mobile
Benutzerkonto (MyAccount) eröffnen. Nach der Registrierung haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihr Benutzerkonto, indem
Sie Ihre Rufnummer oder Ihre Mailadresse und das Passwort eingeben.
2. WESHALB MUSS ICH MICH FÜR SWISS MOBILE REGISTRIEREN?
Die internationale Telefonie-Gesetzgebung schreibt eine Registrierung vor.
3. WIE AKTIVIERE ICH MEINE RUFNUMMER?
Sie wählen Ihre Rufnummer während der SWISS Mobile Registrierung aus. Mit dieser sind Sie weltweit in mehr als 180
Ländern erreichbar und in über 50 Ländern, darunter alle EU Länder, sind ankommende Gespräche kostenfrei. Ihre
Rufnummer beginnt mit der Ländervorwahl +44 und funktioniert je nach Aufenthaltsort im Call-Back- oder Call-Through
Verfahren.
4. WIE KANN ICH OPTIONALE SWISS-MOBILE DATEN- UND TELEFONIEPAKETE BUCHEN?
Informationen über optionale Daten- und Telefoniepakete erhalten Sie auf www.swiss.com/swiss-mobile. Buchen und
aktivieren können Sie diese in ihrem SWISS Mobile Benutzerkonto (MyAccount).
5. WIE NEHME ICH MEINE SWISS MOBILE SIM KARTE IN BETRIEB ?
Schalten Sie Ihr Mobiltelefon aus und legen Sie ihre SWISS Mobile SIM-Karte in ihr Gerät ein. Sollten Sie aufgefordert
werden Ihren PIN-Code einzugeben, finden Sie diesen aufgedruckt auf dem Plastikhalter ihrer SIM-Karte (Rückseite).
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobiltelefon keine SIM-Lock Sperre hat. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie bitte
Ihren aktuellen Telekom-Anbieter.
Bei der Erstinbetriebnahme werden zahlreiche Daten mit Ihrem Gerät abgestimmt. Die Netzsuche und Konfiguration
dauert deshalb in der Regel einige Minuten. In vereinzelten Fällen (je nach Land, Modell Ihres Gerätes und
Verbindungsqualität) kann dies bis zu einer Stunde dauern.
Hinweis: Falls die Datendienste nicht zur Verfügung stehen (Sprachanrufe funktionieren, Daten Roaming jedoch nicht),
vergewissern Sie sich, dass Sie die Roaming-Einstellungen Ihres Gerätes aktiviert haben und der APN (Access Point
Name) auf „chili“ gesetzt ist.
6. WAS UNTERNEHME ICH WENN DIE NETZSUCHE ERFOLGLOS IST?
Sie haben die Möglichkeit, das Netz manuell anzuwählen. Dabei gehen Sie wie folgt vor:
Android Geräte:
Suchen sie die App “SIM Services”: wählen Sie im Menü der App „Settings > Country > SWISS Mobile EU“ (wenn Sie sich
in der Schweiz, in einem Europäischen Land inklusive Türkei oder Süd-Afrika befinden) oder wählen „Settings > Country
> SWISS Mobile G“ (wenn Sie sich ausserhalb der genannten Länder befinden)
Bei iOS Geräten (Apple):
In den Geräte Einstellungen: dabei gehen Sie zu den „Einstellungen > Telefon > SIM Anwendungen“ und wählen im Menu
„Settings > Country > SWISS Mobile EU“ (wenn Sie sich in der Schweiz, in einem Europäischen Land inklusive Türkei
oder Süd-Afrika befinden) oder wählen „Settings > Country > SWISS Mobile G“ (wenn Sie sich ausserhalb der genannten
Länder befinden).
Ihre SWISS Mobile SIM-Karte können Sie auch als reine Datenkarte (beispielsweise in einem iPad oder sonstigen Gerät,
das mit einem SIM-Karten-Einschub versehen ist) verwenden. Das Anmelde- und Aktivierungsverfahren bleibt dasselbe.
Falls Sie irrtümlicherweise Ihren PIN-Code dreimal falsch eingegeben haben, wird Ihre SIM-Karte gesperrt. In diesem Fall
müssen Sie den PUK-Code eingeben, um die SIM-Karte wieder entsperren zu können. Den PUK Code finden Sie ebenfalls
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aufgedruckt auf dem Plastikhalter Ihrer SIM-Karte (Rückseite) sowie in Ihrem SWISS Mobile Benutzerkonto.
7. AUF WAS MUSS ICH ACHTEN, WENN ICH DIE SWISS MOBILE SIM-KARTE IN MEIN MOBILES GERÄT
EINSETZE?
Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Grösse der SIM-Karte in den dafür vorgesehen Einschub Ihres
Mobilfunkgerätes gemäss den Anweisungen des Geräteherstellers einlegen. Achtung: Für allfällige Schäden, die durch
das ungenaue Einsetzen der SIM-Karte an Ihrem Gerät verursacht werden, übernimmt SWISS Mobile keine Haftung.
8. WIE TÄTIGE ICH EINEN ANRUF?
Im Call-Back Modus:
Wählen Sie die gewünschte Rufnummer und drücken Sie die Anruftaste. Der Rufaufbau wird im Gegensatz zum
herkömmlichen Verfahren (Call-Through genannt) in umgekehrter Weise aufgebaut. Warten Sie, bis Ihr Mobiletelefon
nach kurzer Wartezeit klingelt. Nehmen Sie den Anruf wie gewohnt entgegen und warten Sie bis der Rufton hörbar und
der Verbindungsaufbau abgeschlossen ist. Dabei ist es unerheblich was auf dem Display Ihres Mobiltelefones angezeigt
wird (je nach Mobilfunkgerät werden Sie ggf. aufgefordert „OK“ zu drücken).
Im Call-Through Modus:
Tätigen Sie Ihren Anruf in gewohnter Weise.
Hinweis: Welche Art des Rufaufbaues (Call-Back oder Call-Through) angewendet wird, ist vom jeweiligen Aufenthaltsort
abhängig und wird automatisch von Ihrem Mobiltelefon bestimmt.
9. WELCHE SERVICE-DIENSTE STEHEN MIR ÜBER KURZWAHLNUMMERN ZUR VERFÜGUNG?
Guthaben-Abfrage:
*130#
Aktuelle Telefonie- und Datenpreise inkl. SMS:
*141#
Voicemail-Box abhören, wählen Sie die Rufnummer:
1212 (Call-Back Anruf)
10. WIE KANN DAS GUTHABEN AUF DER SWISS MOBILE SIM-KARTE AUFGELADEN WERDEN?
Loggen Sie sich mit ihrer Telefonnummer und/oder Ihrer E-Mailadresse sowie Ihrem Passwort auf swiss.com/swissmobile in Ihr Benutzerkonto ein. Folgen Sie den Anweisungen und laden Sie den gewünschten Betrag auf Ihr Guthaben.
Das Aufladen Ihres Guthabens erfolgt in Schweizer Franken.
Wir empfehlen Ihnen für das Aufladen Ihres Pre-Paid-Guthabens direkt Ihre Kreditkarte in Ihrem Benutzerkonto zu
hinterlegen.
11. WIE KANN ICH DIE AUTOMATISCHE AUFLADEFUKTION MEINER SIM-KARTE AKTIVIEREN?
Sie können in Ihrem SWISS Mobile Benutzerkonto das automatische Wiederaufladen Ihres Guthabens aktivieren. Legen
Sie dazu den gewünschten Betrag fest, der bei Erreichen des Mindestguthabens (frei wählbar) automatisch Ihrem Konto
gutgeschrieben werden soll. Der Mindestaufladebetrag beträgt CHF 20.00. Beachten Sie, dass Sie eine Kreditkarte in
Ihrem Benutzerprofil hinterlegen müssen, um die automatische Auflade-Funktion nutzen zu können.
Entscheiden Sie sich für das automatische Aufladen, werden Sie jeweils per SMS informiert, wenn Ihre hinterlegte
Kreditkarte mit dem von Ihnen vordefinierten Betrag belastet wurde. Zu Ihrem Schutz und als Kontrollmechanismus
können Sie eine Limite für die automatische Kreditkartenbelastung festlegen. Wird diese Limite innerhalb eines Monats
erreicht, wird die automatische Aufladefunktion deaktiviert. Sie erhalten in diesem Fall eine entsprechende
Benachrichtigung per SMS. Die automatische Aufladefunktion können Sie jederzeit über das Benutzerprofil wieder
deaktivieren.
12. WO FINDE ICH MEINE GESPRÄCHS- UND KOSTENÜBERSICHT?
Eine detaillierte Übersicht all Ihrer getätigten Anrufe, versendeten SMS, Datennutzung sowie Ihrer aufgeladenen
Guthaben steht Ihnen jederzeit in ihrem SWISS Mobile Benutzerkonto (MyAccount) zur Verfügung.
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Bitte gehen Sie auf www.swiss.com/swiss-mobile und loggen Sie sich mit ihrer Telefonnummer und/oder ihrer EMailadresse sowie Ihrem Passwort ein. Folgen Sie den Anweisungen für den Bereich Aktivitäten (Rubrik: Kontoübersicht -> SIM Aktivitäten anzeigen) und legen Sie die gewünschte Zeitspanne fest, die Sie einsehen möchten.
13. WIE KANN ICH DIE VOICEMAIL-BOX EINRICHTEN?
Der Voicemail/Mailbox-Dienst ist in den Einstellungen bereits automatisch aktiviert. Ein Anrufer gelangt auf Ihre
Voicemail-Box, wenn Sie einen ankommenden Anruf nicht annehmen, Ihre Leitung besetzt oder Ihr Telefon ausgeschaltet
ist. Sie erhalten standardmässig eine Mitteilung per SMS sowie per Mail, sobald Sie eine Voicemail-Box- Mitteilung
erhalten haben. Um diese Einstellung zu ändern oder die Voicemail-Box zu deaktivieren, loggen Sie sich in Ihr SWISS
Mobile Benutzerkonto ein.
14. WIE KANN ICH MEINE VOICEMAIL-BOX ABHÖREN?
Wählen Sie die Kurzwahl 1212. Sie werden mittels eines Call-Back-Anrufes mit Ihrer Voicemail-Box verbunden. Falls Sie
im Ausland (bsp. USA) nach einem PIN-Code gefragt werden, lautet dieser standardmässig 0000. Den PIN können Sie
über die Voicemail-Box oder im SWISS Mobile Benutzerkonto (MyAccount) ändern.
Wenn Sie die Voicemailbox von einem anderen Telefon abhören möchten, wählen Sie Ihre eigene SWISS Mobile Nummer.
Warten Sie die Ansage ab und drücken Sie die * Stern-Taste. Das System wird Sie nach Ihrem Voicemail-Box PIN-Code
fragen (standardmässig lautet dieser 0000). Geben Sie diesen ein und hören Sie die Meldungen ab.
15. WIE LANGE IST MEINE SWISS MOBILE SIM-KARTE GÜLTIG?
Die Laufzeit Ihrer SWISS Mobile SIM-Karte ist gebrauchsabhängig. Im Falle einer Nichtverwendung Ihrer SIM-Karte über
einen Zeitraum von neun Monaten wird ab dem 10. Monat eine geringe monatliche Nummernreservierungsgebühr vom
Guthaben Ihres Kontos abgezogen. Ist Ihr Guthaben aufgebraucht, bleibt Ihre SIM-Karte noch während 366 Tagen im
System registriert. Während dieser Zeit können Sie Ihre Pre-Paid SIM-Karte wieder aufladen. Danach verfällt Ihre SWISS
Mobile SIM-Karte endgültig.
16. SUPPORT
Bei Fragen oder Störungen melden Sie diese bitte über das entsprechende Kontaktformular in Ihrem online
Benutzerkonto (MyAccount) oder kontaktieren Sie direkt das SWISS Mobile Support Team unter folgender EMailadresse:[email protected].
17. WO KANN ICH DIE SWISS MOBILE SIM-KARTE BESTELLEN RESP. KAUFEN?
Die SWISS Mobile SIM-Karte ist online unter www.swiss.com/swiss-mobile bestellbar. Zudem kann die SWISS Mobile
SIM-Karte auch direkt an Bord von SWISS durchgeführten Flügen im Duty-Free-Verkauf erworben werden. Die SWISS
Mobile SIM-Karte können Sie auch für den nächsten Flug online vorbestellen und im Flugzeug entgegennehmen.
18. WO KANN ICH MICH ÜBER DIE TARIFE INFORMIEREN?
Alle Tarife und Preise sind online unter www.swiss.com/swiss-mobile im Tarifrechner ersichtlich.
19. WOFÜR BRAUCHE ICH EINEN PIN?
Der PIN wird für die Freischaltung Ihrer SIM Karte verwendet und sichert diese vor Missbrauch.
20. WOFÜR BRAUCHE ICH EINEN PUK?
Der PUK ist ein weiterer Sicherheitscode und wird dann gebraucht, wenn der PIN vergessen oder dreimal falsch
eingegeben wurde. Bei der PUK-Eingabe hat man nur einen Versuch bevor die SIM-Karte endgültig gesperrt wird. In
diesem Fall muss das Support-Team kontaktiert werden.
21. WOFÜR BRAUCHE ICH EINE ICCID ?
Die ICCID wird für die erstmalige Registrierung Ihrer gekauften SWISS Mobile SIM-Karte benötigt.
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22. IN WELCHEN FORMATEN GIBT ES DIE SWISS MOBILE SIM-KARTE?
Die SWISS Mobile SIM-Karte wird als 3-in-1 Set in den drei gängigen Grössen (Standard, Micro und Nano) ausgeliefert.
23. KANN ICH DIE TELEFONNUMMER MEINES JETZIGEN TELEFONANBIETERS BEIBEHALTEN?
Nein, Sie erhalten mit der SWISS Mobile SIM-Karte eine neue kostengünstige +44 Rufnummer.
24. ICH HABE MEINE SIM-KARTE VERLOREN, WAS MUSS ICH TUN?
Lassen Sie Ihre SIM-Karte unverzüglich sperren. Kontaktieren Sie dazu das SWISS Mobile Support-Team unter
[email protected]
25. VERFÄLLT MEIN GUTHABEN IRGENDWANN?
Das aufgeladene Pre-Paid-Guthaben verfällt nicht. Bei Nichtnutzung der SIM-Karte während eines Zeitraums von neun
Monaten wird ab dem zehnten Monat jeweils eine geringe monatliche Nummernreservierungsgebühr von Ihrem Guthaben
abgezogen.
26. WELCHE MESSGRÖSSE WIRD BEI DER ABRECHNUNG DES DATENVERBRAUCHS ANGEWENDET?
Die Datenverbrauchsabrechnung erfolgt in 10 KB Schritten.
27. GIBT ES IRGENDWELCHE ZUSATZKOSTEN?
Bei SWISS Mobile gibt es keine versteckten Zusatzkosten wie Netzverbindungskosten, Abrechnungsgebühren,
Benutzerkontogebühren oder ähnliches sowie keine Grundgebühren und vertragliche Verpflichtungen.
28. WO FINDE ICH EINE ÜBERSICHT ALLER VERFÜGBAREN FUNKTION?
Sämtliche Funktionen, Dienste und Pakete welche Sie buchen und aktivieren können, sind in Ihrem persönlichen SWISS
Mobile Benutzerkonto (MyAccount) ersichtlich.
Letztes Update: Mai 2015