Prüfungskatalog Luftverkehrskaufmann
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Prüfungskatalog Luftverkehrskaufmann
Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 1 Prüfungsgegenstände ZP AP ZP+ AP Der Ausbildungsbetrieb 1.1 Aufgaben, Struktur und Rechtsform (b) (a) Zielsetzung und Geschäftsfelder des Ausbildungsbetriebes sowie seine Stellung am Markt und seine Bedeutung in der Region darstellen (b) Rechtsform des Ausbildungsbetriebes erläutern (c) Bedeutung der Zusammenarbeit im Bereich von Transportleistungen für den Ausbildungsbetrieb erläutern (d) Struktur des Ausbildungsbetriebes erläutern (e) Zusammenarbeit mit Behörden, Wirtschaftsorganisationen, Gewerkschaften und Berufsvertretungen darstellen (f) Grundlagen des Luftverkehrsrechts im Überblick kennen und aufgabenbezogen anwenden - Differenzierung nach Servicebereichen - Zielgruppen und Produkten/Dienstleistungen x x AG KG OHG Konzern GmbH Holding Einzelunternehmen Juristische Personen Vernetzung mit anderen Verkehrs-, Sicherheits- und Dienstleistungsbetrieben - Sicherungsmaßnahmen (Security) im Luftverkehr - Intermodalität - - - Aufbau- und Ablauforganisation Führungsinstrumente Unternehmensziele und –grundsätze Kunden Vollmachten Befugnisse Arbeitgeberverbände Gewerkschaften Fachverbände Berufsverbände Industrie- und Handelskammer Aufsichtsbehörden nationale und internationale Luftverkehrsorganisationen Slotvergabe Grundkenntnisse - Nationale Rechtsvorschriften: - LuftVG - Überblick über die Verordnungen zum LuftVG - BADV - Flughafenbenutzungsordnung Europäische Rechtsnormen: Schengener Abkommen EU Ops Eu-Haftungsvorschriften Internationale Rechtsnormen mit weltweiter Geltung: - ICAO-Abkommen - Verkehrsrechte - internationale Haftungsabkommen - Warschauer Abkommen - Haager Protokoll - Montrealer Abkommen x x x x x x x x x x x x x x x x X x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 1 Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 1.2 Berufsbildung 1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit Prüfungsgegenstände a) Die Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag feststellen und die Aufgaben der Beteiligten im Dualen System beschreiben b) Den betrieblichen Ausbildungsplan mit dem Berufsbild und Berufsbildungsplan vergleichen und unter Nutzung von Arbeitsund Lerntechniken zu seiner Umsetzung beitragen c) Die Notwendigkeit von Qualifizierung für die berufliche und persönliche Entwicklung begründen; branchenbezogene Fortbildungsmöglichkeiten ermitteln a) Gefährdung von Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz feststellen und Maßnahmen zu ihrer Vermeidung ergreifen - Berufsbildungsgesetz - Jugendarbeitsschutzgesetz - Tarifverträge b) berufsbezogene Arbeitsschutz- und Unfallverhütungsvorschriften anwenden - Vorschriften der zuständigen Berufsgenossenschaft - Andere gesetzliche Vorschriften, - Arbeitssicherheitsgesetz - Jugendarbeitsschutzgesetz - Mutterschutzgesetz - Schwerbehindertengesetz - DGR- Bestimmungen - Vorgehensweise bei Evakuierung - Absicherung des Unfallortes - Meldungen - Notrufe c) Verhaltensweisen bei Unfällen beschreiben sowie erste Maßnahmen einleiten können d) Vorschriften des vorbeugenden Brandschutzes anwenden; Verhaltensweisen bei Bränden beschreiben und Maßnahmen zur Brandbekämpfung ergreifen können - sicherheitsgerechtes Verhalten - Kennzeichen von Unfallgefahren - Möglichkeiten für Vorsorgemaßnahmen, - zur Vermeidung von Gefahrenquellen - Sicherheit auf dem Vorfeld - Unfall- und Brandverhütungsvorschriften - Bedeutung der Brandschutzordnung und der berufsgenossenschaftlichen Vorschriften ZP AP ZP+ AP x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 2 Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 1.4 Umweltschutz Zur Vermeidung betriebsbedingter Umweltbelastungen im beruflichen Einwirkungs-bereich beitragen, insbesondere a) mögliche Umweltbelastungen durch den Ausbildungsbetrieb und seinen Beitrag zum Umweltschutz an Beispielen erklären b) für den Ausbildungsbetrieb geltende Regelungen des Umweltschutzes anwenden c) Möglichkeiten der wirtschaftlichen und umweltschonenden Energie- und Materialverwendung nutzen d) Abfälle vermeiden; Stoffe und Materialien einer umweltschonenden Entsorgung zuführen 2. Prüfungsgegenstände ZP AP - Grundkenntnisse - Lärmschutz - Emissionsvermeidung - Gewässer- und Bodenschutz x x x x - Nachtflugeinschränkungen - Start- und Landebeschränkungen - Betriebsbezogene Umweltregelungen x x x - Energieträger und Materialverbrauch im beruflichen Einwirkungsbereich und ihr rationeller Einsatz x - x x x x Vermeidung von Umweltbelastungen Verursacherprinzip Senkung der Entsorgungskosten Abfallvermeidung/-verwertung/Trennung der Abfälle Information, Kommunikation, Arbeitsorganisation 3 ZP+ AP Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 2.1 Arbeitsorganisation a) die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Organisationseinheiten beschreiben, insbesondere Informationsflüsse und Entscheidungsprozesse darstellen b) Möglichkeiten der Arbeitsplatz- und Arbeitsraumgestaltung unter Berücksichtigung ergonomischer Grundsätze am Beispiel eines Arbeitsplatzes darstellen c) Lern- und Arbeitstechniken, insbesondere Methoden des Projektmanage-ments, aufgabenorientiert anwenden d) Bei Projektarbeiten mitwirken, Projektabläufe und Projektergebnisse dokumentieren e) Schriftverkehr durchführen, Berichte und Protokolle anfertigen Prüfungsgegenstände ZP AP - Aufbau- und Ablauforganisation - Führungsinstrumente x x - Phasen des Projektmanagements x - Gliederung / Aufbau eines Geschäftsbriefes - kundenorientierte Formulierung eines Geschäftsbriefes (unter Beachtung der DIN-Norm) x x x 4 ZP+ AP Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 2.2 Informations- a) Bedeutung und Nutzungsmöglichkeiten und Kommunivon Informations- und kationsKommunikationssyssysteme, temen für den AusbilDatenschutz dungsbetrieb erläutern b) externe und interne Netze und Dienste nutzen c) Leistungsmerkmale und Kompatibilität von Hardware- und Softwarekomponenten beachten d) Betriebssystem, Standardsoftware und betriebsspezifische Software anwenden e) Informationen erfassen; Daten eingeben, sichern und pflegen f) unterschiedliche Zugriffsberechtigungen begründen g) rechtliche Regelungen zum Datenschutz einhalten Prüfungsgegenstände ZP AP - Einsatzmöglichkeiten in der Luftverkehrsbranche - Grundkenntnisse: - Vorteile eines lokalen Netzwerkes - Vernetzung von Computern - Client und Server - Internet - Internetdienste - Grundkenntnisse: - Zentraleinheit - Hauptplatine - Hauptspeicher - Bussystem - Peripheriegeräte - Speichermedien - Schnittstellen - Hardwarekompatibilität - Softwarekompatibilität - Grundkenntnisse: - Systemprogramme: - Betriebssysteme - Programmiersprachen - Utilities - Anwenderprogramme: - Standardprogramme - Individualprogramme - Gründe der Datensicherung: - Sicherung gegen Unbefugte - Schutz vor technischen Pannen - Maßnahmen der Datensicherung - Sicherheitsprogramme - Spezielle Aufbewahrung - Regelmäßiges Speichern - Sicherungskopien - Schreibschutz - Automatisierte Datensicherung - Aufgaben der Datenpflege: - Sicherung der Aktualität und der Aussagekraft - Vermeidung von Fehlern und Fehlerdublizierung - Zugriffsberechtigungen - Passwortschutz - Verschlüsselung von Daten - Grundkenntnisse: - Problematik des Datenschutzes - Recht auf informationelle Selbstbestimmung - Allgemeines Persönlichkeitsrecht des Grundgesetzes - Bundesdatenschutzgesetz - Personenbezogene Daten - Datensicherung - Datenvermeidung - Datenschutzbeauftragte/-r -Aufgaben des Datenschutzes im Betrieb ZP+ AP x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 5 Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 2.3 Teamarbeit, Kommunikation und Präsentation 2.4 Anwenden einer Fremdsprache Prüfungsgegenstände a) Auswirkungen von Information, Kommunikation und Kooperation für Betriebsklima, Arbeitsleistung und Geschäftserfolg beachten b) Aufgaben im Team planen und bearbeiten, Ergebnisse abstimmen und auswerten c) Moderationstechniken anwenden und an der Teamentwicklung mitarbeiten d) interne und externe Kommunikationsprozesse gestalten e) Möglichkeiten der Konfliktlösung anwenden f) Themen und Unterlagen situationsund adressatengerecht aufbereiten und präsentieren - Luftverkehrsspezifische Texte verstehen a) Englischsprachige und verfassen Fachbegriffe verwenden b) Im Ausbildungsbetrieb übliche englischsprachige Informationen auswerten c) Auskünfte erteilen und einholen, neben Englischkenntnissen sind Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache erwünscht - Luftverkehrsspezifische Texte auswerten ZP AP x x 6 ZP+ AP Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 3. Prüfungsgegenstände ZP AP Marketing und Qualitätsmanagement, Gestalten von Kundenbeziehungen a) die Wirkungen von Markt- und Wettbewerbsbedingungen sowie die Rahmenbeding-ungen des Weltluftverkehrs auf das Angebot des Ausbildungs-betriebes begründen - Markteintrittsvoraussetzungen und – barrieren - Verkehrsrechte - Liberalisierung - Globalisierung - Kooperationen - staatliche Verkehrspolitik - SLOT-Vergabe - Aufsichtsbehörden x x x x x x x x x b) Marketinginstrumente anwenden und bei im Ausbildungsbetrieb eingesetzten Marketingmaßnahmen mitwirken - x x x x x x x x x x x x x x c) Veränderungen von Angebot und Nachfrage feststellen und deren Auswirkungen bewerten d) Kundenwünsche erfassen und dokumentieren e) an Betriebsvergleichen mitwirken f) bei der Erstellung und Auswertung von Statistiken mitwirken g) bei Erfolgskontrollen von Marketingmaßnahmen mitwirken h) Instrumente des Qualitätsmanagements im Ausbildungsbetrieb anwenden können i) Kundengespräche vorbereiten, durchführen und nachbereiten Preispolitik Yield management Produktgestaltung Servicequalität Kundenbindungssysteme Vertriebswege Kommunikationspolitik Marketingziele Marktformen Marktgrößen Marketingumwelt Analysemethoden Marktpreisbildung Strategische Marketingplanung - Marktforschung Kundenbefragung Sammlung von Daten CRM (Customer Relationship management) - Benchmarking - Qualitätsgruppen x x x x - Verspätungsanalysen und Verkehrsanalysen interpretieren x - Marketingkontrolle von Zielen - Effizienz und Budget - Kosten-Nutzen-Analyse x x x - Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität x - x x x x Kontaktphase Angebotsphase Bedarfsermittlung Abschlussphase x x 7 ZP+ AP Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind j) Rechtliche Aspekte der Kundenbeziehungen beschreiben k) Bei Aufgaben des Beschwerdemanagements mitwirken l) 4. Servicegrundsätze des Ausbildungsbetriebes anwenden Prüfungsgegenstände ZP AP - Kaufvertrag Reisevertrag Luftbeförderungsvertrag Verbraucherschutz Produkthaftungsgesetz Beschwerdestimulierung Beschwerdeannahme Beschwerdebearbeitung/ -reaktion Beschwerdeauswertung CI (Corporate Identity) x x x x x x x x x x - Beschaffungsgründe Beschaffungsmenge Einkaufsplanung Soll/Ist Bestand Bezugsquellenermittlung Anfrage zur Einholung von Angeboten Angebotsvergleiche Zuverlässigkeit der Anbieter beurteilen AGBs/BGB x x x x x x x x x Beschaffung a) Bedarf an Produkten und Dienstleistungen ermitteln b) Ausschreibungen vorbereiten; Angebote einholen; Informationen von Anbietern unter wirtschaftlichen und fachlichen Gesichtspunkten auswerten c) Bestellvorgänge planen; Beschaffungsmöglichkeiten und Bestellsysteme nutzen - Form der Bestellung - Rechtliche Bindung der Bestellung - Nichtigkeit - Anfechtbarkeit - Bestellwege - Vertragsarten erläutern: - Kaufvertrag - Werkvertrag - Mietvertrag x x x x x x x x x d) Waren annehmen, kontrollieren und bei Beanstandungen Maßnahmen einleiten; Lagerung überwachen - Überwachung der Liefertermine Abnahme der Ware Erfassung des Wareneingangs Mängelrügen Lagerkontrolle Lagerkennzahlen Lagerbestände, -umschlag, -dauer x x x x x x x e) erbrachte Dienstleistungen prüfen und bei Beanstandungen Maßnahmen einleiten - Mangelhafte Lieferung Lieferverzug Annahmeverzug Gewährleistung Verjährung von Ansprüchen (Grundkenntnisse) x x x x x 8 ZP+ AP Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 5. Prüfungsgegenstände ZP AP ZP+ AP Personalwirtschaft a) wesentliche Inhalte eines Arbeitsvertrages erklären b) arbeits, sozial-und betriebsverfassungsrechtliche Vorschriften sowie die für den Ausbildungsbetrieb geltenden tariflichen Regelungen beachten - Rechte und Pflichten - Arten des Arbeitsvertrages x x - Kündigungsschutzgesetz Betriebsverfassungsgesetz Jugendschutzgesetz Mutterschutzgesetz Schwerbehindertenrecht (SGB IX) Tarifverträge Betriebsvereinbarungen Zweige der Sozialversicherung Arbeitsgerichtbarkeit x x x x x x x x x c) betriebliche Ziele und Grundsätze der Personalplanung und Personalbeschaffung erläutern, bei Teilaufgaben mitwirken d) Auswirkungen flexibler Arbeitszeiten auf die Planung des Personaleinsatzes sowie auf die Leistungserstellung berücksichtigen e) Vorgänge in Verbindung mit Beginn und Beendigung von Arbeitsverhältnissen bearbeiten f) Maßnahmen der betrieblichen Personalentwicklung erläutern g) bei der organisatorischen Umsetzung betrieblicher und außerbetrieblicher Personalentwicklungsmaßnahmen mitwirken h) Entgeltregelungen unterscheiden und bei der Entgeltabrechung mitwirken - Mitarbeitermotivation Mitarbeitergespräch Beurteilung Personalmarketing quantitative/qualitative Aspekte der Personalbedarfsplanung - kurz-/mittel-/langfristige Planung x x x x x x x - Arbeitszeitordnung Tarifverträge Betriebsvereinbarungen Mitbestimmungsrechte des Betriebsrates x x x x - Einstellungsunterlagen BetrVG Kündigungsschutzgesetz Arbeitszeugnis Abwicklung einer Kündigung Rechte des Betriebsrates x x x x x x i) - Aufsichtsrat - Wahl und Zusammensetzung - Betriebsrat/Jugendvertretung - Wahl und Zusammensetzung sowie deren Aufgaben - Betriebs-/Jugendversammlung - Einigungsstelle betriebsverfassungsrechtliche Organe erklären; Regelungen zur Mitwirkung und Mitbestimmung der - Zulagen Leistungebezogene Vergütung Lohn-/Gehaltsabrechnung Sozialversicherungsträger Steuerklassen x x x x x x x x x x x 9 Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind j) Arbeitnehmer nach dem Betriebsverfassungsrecht Über wesentliche tarifvertragliche Regelungen sowie betriebliche Übungen und deren Zustandekommen berichten Kaufmännische Steuerung und Kontrolle a) Rechnungswesen als 6.1 Betriebliches Instrument Rechnungskaufmännischer wesen Prüfungsgegenstände ZP AP ZP+ AP - Mitbestimmung x - Individualarbeitsrecht und Kollektivarbeitsrecht - Tarifverhandlungen - Mittel des Arbeitskampfes - Betriebsverfassungsgesetz - Tarifpartner - Tarifautonomie - Abschluss - Geltungsbereich - Manteltarifvertrag - Lohn-/Gehaltstarifvertrag - Betriebsvereinbarungen x x x x x x x x x x x x - Bereiche des Rechnungswesens - Information,Dokumentation,Planung,Kont rolle - Gesetzliche Vorschriften lt. HGB, Aktiengesetz - Rücklagen - Inventur, Inventar und Bilanz x x x x x x x - x x x x x x 6. Steuerung und Kontrolle beschreiben b) branchenspezifische Kontenpläne anwenden Organisation der Buchführung Industriekontenrahmen (IKR) Aufbau und Aufgaben des IKR Kontenrahmen und Kontenplan Belegorganisation Bücher der Finanzbuchhaltung c) Geschäftsvorgänge für - Buchungen im: - Beschaffungsbereich das Rechnungswesen - Absatzbereich bearbeiten - Personalbereich - Sachanlagenbereich - Finanz- und Zahlungsbereich Zahlungsarten und -mittel außergerichtliches Mahnverfahren gerichtliches Mahnverfahren Bewertung von Kundenforderungen -Forderungsabschreibungen - Einzelwertberichtigung d) Vorgänge des Zahlungsverkehrs und des Mahnwesens bearbeiten - e) Steuern, Gebühren und Beiträge voneinander unterscheiden und Steuerarten berücksichtigen - f) - Wesen der Umsatzsteuer - Ermittlung der Zahllast aus Umsatz- und am Umsatzsteuerverfahren mitwirken Steuerarten (Grundkenntnisse) Grundsätze der Besteuerung Einkommensteuertarife anwenden Einkommensteuererklärung Buchhalterische Behandlung der Steuern - Aktivierungspflichtige Steuern - Aufwandsteuern - Steuern als „durchlaufende Posten“ x x x X X x x x x x x x x x x x x x x x x x 10 Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind Prüfungsgegenstände ZP AP Vorsteuer - Buchung der Umsatzsteuer im Ein- und Verkaufsbereich - Bilanzierung der Zahllast und des Vorsteuerüberhangs g) Bestands- und Erfolgskonten führen 6.2 Kosten- und Leistungsrechnung - Bestandskonten: - Buchen von Geschäftsvorfällen - Stoffkonten - Verbrauchsbuchungen - Erfolgskonten - Buchen von Geschäftsvorfällen - Zeitl. Abgrenzungen der Aufwände und Erträge - Rückstellungen - Kontenabschluss über - GuV - direkte Abschreibungen - geringwertige Wirtschaftsgüter Kostenartenrechnung Kostenstellenrechnung Kostenträgerrechnung Fixe und variable Kosten Einzel- und Gemeinkosten ZP+ AP x x x x x x x x x x x x x a) Aufbau und Struktur der betrieblichen Kosten - und Leistungsrechnung erläutern b) Kosten ermitteln, erfassen und überwachen - x x x x x - Kostenartenrechnung: - Abgrenzungsrechnung - Kalkulatorische Kosten - Anderskosten - Zusatzkosten - Kostenstellenrechnung x x x x x x c) Leistungen bewerten und verrechnen - Kostenträgerstückrechnung - Teilkosten- / Deckungsbeitragsrechnung - Ermittlung von Deckungsbeiträgen - Gewinnschwellenmenge (break-even) - Bestimmung der Preisuntergrenze - Annahme von Zusatzaufträgen x x x x x x d) Kalkulationen betriebsbezogen durchführen - Divisionskalkulation - Zuschlagskalkulation x x 11 Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 6.3 Controlling Prüfungsgegenstände a) betriebliche Planungs-, - Grundlagen des Controllings - Auswirkung von Steuerungs- und Beschäftigungsschwankungen auf die Kontrollinstrumente Kosten anwenden - Budgetierung - Soll-Ist – Kostenvergleich/Kostenkontrolle x x x x x x Bilanzaufbereitung Bilanzanalyse Verschuldungsgrad finanzielle Unabhängigkeit Deckungsgrad 1 Analyse der G u V - Rentabilitätskennzahlen - Cash-flow - Aufgaben der Statistik - Statistische Auswertungen - Grafische Darstellungsmöglichkeiten x x x x x x x x x x x - Eigenfinanzierung Fremdfinanzierung Innenfinanzierung Außenfinanzierung Selbstfinanzierung Leasing und Factoring Absicherung von Krediten Finanzierungskosten Abhängigkeit von Kapitalgebern Abhängigkeit von Investitionen von der Finanzierung - Liquidität 1. Grades - Rentabilitätsberechnung - Insolvenz, Vergleich, Liquidation (G) x x x x x x x x x x x x x x a) Die Kernprozesse der Bodenverkehrsdienste (Abfertigung) beschreiben - Grundlagen und Überblick über die Zusammenarbeit und Aufgaben von: - Passagierabfertigung - Flugzeugabfertigung - Gepäckabfertigung - Frachtabfertigung - Transport- und Ladedienste x x x x x x x b) Die rechtlichen Rahmenbedingungen und mögliche Organisationsformen im Bereich Bodenverkehrsdienste (Abfertigung) beschreiben - Eigenabfertigung - Abfertigung durch den Flughafenbetreiber - Drittabfertiger - Auswirkungen der Marktöffnung x x x x x c) Statistiken erstellen, zur Vorbereitung für Entscheidungen bewerten und präsentieren a) unterschiedliche Finanzierungsarten und -formen beschreiben b) bei der Erstellung von Finanz- und Liquiditätsplänen mitwirken 7. AP - b) betriebswirtschaftliche Kennzahlen für Controllingzwecke auswerten 6.4 Finanzierung ZP Luftverkehrsspezifische Service- und Abfertigungsprozesse 7.1 Rechtliche Rahmenbedingungen und Bedeutung der Bodenverkehrsdienste (Abfertigung) 12 ZP+ AP Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind c) Die wesentlichen vertraglichen Grundlagen für den Bereich der Bodenverkehrsdienste (Abfertigung) erläutern d) Die Grundstruktur des Entgeltsverzeichnisses und die rechtlichen Grundlagen für Preisanpassungen im Bereich der Bodenverkehrsdienste (Abfertigung) erläutern e) Die Bedeutung eines wirtschaftlichen Ressourcenmanagements im Bereich der Bodenverkehrsdienste (Abfertigung) beschreiben Prüfungsgegenstände ZP AP - Bodenverkehrsdienstvertrag x - Flughafenbenutzungsordnung x - Optimierung von Geräteeinsatz (z.B. Deicing) - Optimierung von Flächen (z.B. Lounges, Ladenflächen) - Schichtplan - Selbsterstellung - Outsourcing x x x x x x 13 ZP+ AP Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung ZP AP ZP+ AP Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind Prüfungsgegenstände a) Kunden über Dienstleistungen des Ausbildungsbetriebes unter Berücksichtigung luftverkehrsgeografisc her Gegebenheiten beraten - Zeitzonen und Datumsgrenze - Traffic-Conference Areas (TC) - für den Luftverkehr bedeutende Städte und Länder, sowie 3-Letter-Codes und 2Letter-Airlinecodes - Flug- und Reisezeitberechnungen - Minimum Connecting Time - Schengener Abkommen - Duty free / Travel value x x x x x x x x x b) Verkaufsunterstützende Systeme erläutern - Reservierungssysteme Flugverbindungen und –verfügbarkeiten Interline-Abkommen Allianzen Code Share Agenturvertrag IATA Clearing House BSP Consolidator Vergütungssysteme für Agenten x x x x x - Reisearten Meilenaufschläge HIP CTM Klassendifferenzen Stop over/Transfer Sondertarife und Ermäßigungen Buchungsklassen/Beförderungsklassen Endorsement Währungsbestimmungen Verkaufs- und Vertriebswege 7.2 Passagever- kauf und Passagierservice 7.2 Passagever1 kauf c) Grundlagen der Tarifberechnung erklären und Preise ermitteln x x x x x x x x x x x x x x x x 14 Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 7.2 Passagierab.2 fertigung (Passenger service) Prüfungsgegenstände ZP AP ZP+ AP a) Flugdokumente als Informationsquelle nutzen - Interpretieren eines Flugscheins und einer MCO x b) technische Einrichtungen im Zusammenhang mit dem Passagierservice erläutern c) beim Passagier Check-in mitwirken - x x x x x - Wegweiser Check-in Automaten Gepäcktransportsysteme Gepäcksicherheitssysteme Fluggast- bzw. Flughafeninformationssysteme Reisedokumente prüfen Einreisebestimmungen Bonusprogramme Gepäckannahme: - Handgepäck - Freigepäck - Übergepäck - Sperrgepäck - Dangerous Goods Sitzplatzvergabe Flugzeugmuster Bordservice Klassensysteme Boarding Kommunikationsvorgänge: - Rampe - Kabine - Cockpit - Catering - OPS - Vorfeldbus - Gepäckkeller - Ansagen Boarding Abschluss/Flugabschluss e) besondere Personengruppen benennen und bei deren Betreuung mitwirken - Kleinkinder Kinder begleitbedürftige Personen alleinreisende Kinder (UMs) Gruppen VIPs Passagiere mit Tieren (PET AVIH) sonstige x x x x x x x x f) - Warschauer Abkommen - Montrealer Abkommen - Grundkenntnisse - Gepäckermittlungs-verfahren - Haftungsregeln - Versicherung - Gepäckweiterleitung an den Kunden d) bei der GateAbfertigung mitwirken Zusammenhänge der Gepäckermittlung und Grundsätze der Schadensregulierung erläutern - - x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 15 Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind Prüfungsgegenstände ZP AP ZP+ AP 7.3 Flugzeugab- fertigung (Ramp and Flight Operations) a) Die wesentlichen Grundlagen für die Arbeit von Operations erläutern können b) Load- und Trimsheet erstellen und interpretieren können - Arbeitsgrundlagen (ICAO/IATA) Flugzeugmuster (DLH) Narrow Body Wide Body Fuel Terminologie Weight Terminologie Probetrimm EZFW Berechnung ALLTOF DGR Tierverladung Zusammenladbarkeitsbeschränkungen Loadsheet erstellen Ladenachrichten LDM ALI CPM Flugplan Notams/Wetter (METAR, TAF) NOTOC Infos für Cockpit und Kabine X x X X X X X X X X X X x x x x x Ladehifsmittel Ein- und Aussteigen von Passagieren ULD Handling Bodenbelastung und Verzurrung x x x x x x c) Bei der Zusammenstellung der Unterlagen zur Flugvor- und – nachbereitung (Flugdienstberatung auf der Station) mitwirken d) Bei der vorfeldseitigen - Bodengeräteaufstellung Abfertigung mitwirken - Lademittel - x x x x e) Die Zusammenarbeit zwischen Operations, Frachthandling und Passagierservice(Schn ittstellenmanage-ment) erläutern 16 Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 7.4 Luftfracht 7.4 Rechtliche 1 Grundlagen a) Die internationalen Organisationen des Luftverkehrs und ihre Bedeutung für den Luftfrachtverkehr erläutern können (ICAO, IATA) b) Rechtsgrundlagen des Luftfrachtvertrages und die Haftung des Luftfrachtführers erläutern können a) Die Aufgaben der an 7.4 Leistungsmerkmale der Transportkette 2 Produktionsmittel beteiligten und Träger des Unternehmen Luftfrachterläutern können verkehrs b) Leistungsmerkmale der Luftfrachtbeförderung erläutern können c) Die Produktionsmittel des Produktes “Luftfracht” erläutern können Prüfungsgegenstände ZP AP - IATA-Agentur Rechte und Pflichten des IATA-Agenten Arbeitsschritte des IATA-Agenten Verkehrskonferenzen/IATA-Geographie x x x x - Warschauer Abkommen Montreal Abkommen Beförderungsbedingungen Haftung des Luftfrachtführers: - Haftungszeitraum, -höhe, beschränkungen - Reklamationsfristen x x x x x x x - Luftverkehrsgesellschaften (Kooperationen und Allianzen, Poolabkommen) - Verhältnis Agenten – Carrier - Flughäfen - Handling Agenten - Integrator - Verkehrsmittel Flugzeug - Produkt “Luftfracht” (Schnelligkeit, Zinsvorteile, Sicherheit, Lagerkosten, Frequenz, Netzdichte, Kapazitäten) - Zahlungsbedingungen bei Im- und Export (Incoterms) x x x x x x x x x x x x - Flugzeugtypen und ihre Leistungsmerkmale - Arten der Ladeeinheiten - EDI (Electronic Data Interchange) in der Luftfracht x x x x 17 ZP+ AP Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 7.4. 3 Dokumentarische Behandlung der Luftfracht a) Die Funktionen und wesentlichen Bestandteile des Luftfrachtbriefes (AWB) erläutern können (TACT und TACT-Rules, Transportversicherung b) Die wesentlichen Vorschriften der Zolldokumentation erläutern c) Bei der Erstellung von Cargomanifesten mitwirken d) Die Bedeutung des Telexverkehrs für den Luftfrachtverkehr erläutern können e) IATA-StandardDokumente erläutern können ZP AP - Frachtvertrag Akkreditivverfahren Funktionen des Luftfrachtbriefs Bestandteile einschließlich Versanddokumente - Ausfüllen des Luftfrachtbriefes incl. Ermittlung von Luftfrachtraten (Tarifierungsgrundsätze, Abrechnungsverfahren) x x x x x x - Einheitspapier: - Prüfung und Weiterleitung - Gestellung/Überführung in den zollrechtlichen freien Verkehr - Ermittlung der Einheitsabgaben (Zollwertberechnung) - Zollverfahren insbesondere Versandverfahren im Anschluss an eine Luftfrachtbeförderung - Export-/Import-/Transfermanifest x x x x x x x - S.I.T.A - Cargo-IMP-Manual x x - Versendererklärung für Gefahrgut/NOTOC - Unit Control Receipt (UCR) - Cargo Damage Survey (CDS) x x x x - Export: - “Ready for carriage” - “Special Cargo”: Anweisungen und Vorschriften Gefährliche Güter x x x - Export: - Frachtzusammenstellung - Import: - Zollgestellung - Zollverwahrungslager (Vorübergehende Verwahrung) - Zollbeschau - Zollvernichtung - Zoll-EDV-Systeme (ALFA/ATLAS) - Auslieferung an den Kunden/Abholer x x x x x x x x x x x f) 7.4. 4 Physische Behandlung der Luftfracht (Ex- und Import) Die wesentlichen Elemente des Luftpostverkehrs erläutern können a) Bei der Frachtannahme mitwirken Prüfungsgegenstände b) Die wesentlichen Verfahrensschritte bei der Lagerung von Exund Importfracht erläutern können 18 ZP+ AP Luftverkehrskaufmann/Luftverkehrskauffrau Prüfungskatalog für Zwischen- und Abschlussprüfungen IHK Frankfurt am Main ZP = Zwischenprüfung / AP = Abschlussprüfung Fertigkeiten und Kenntnisse, die unter Einbeziehung selbständigen Planens, Durchführens und Kontrollierens zu vermitteln sind 7.4. 5 Auftragsvorund – nachbereitung in der Luftfracht a) Die Zusammenarbeit mit Speditionen und Agenten erläutern können b) Die Zusammenarbeit mit Operations und Vorfeldabteilungen erläutern können c) Bei der Bearbeitung von Tracing and Complaints mitwirken Prüfungsgegenstände - Reservierung - Avis - Sendungsverfolgung - ZP AP x x x Lagerinventur Fehlmengenbearbeitung „Offload”-Bearbeitung Statusanfrage/Statusantwort 19 ZP+ AP