Versão PDF - RI AES Eletropaulo

Relatório de
Sustentabilidade
2008
Relatório de Sustentabilidade 2008
Rua Lourenço Marques, nº 158
Vila Olímpia – São Paulo/SP
cep 04547-100
www.eletropaulo.com.br
Destaques
Investimentos (R$ milhões)
434
457
2007
2008
Número de clientes (milhões)
5,6
5,5
5,8
378
2006
Lucro líquido (R$ milhões)
1.027
2006
2007
2008
Energia vendida para
mercado cativo (GWh)
31.656
32.577
33.860
713
373
2006
2007
2008
Dívida líquida (R$ bilhões)
2006
2007
2008
Perdas (%)
11,99
3,7
11,48
11,58
2007
2008
3,0
2,5
2006
2007
2008
2006
Relatório de Sustentabilidade 2008
2 Mensagem do Presidente
4 Introdução
8 Perfil
14 Governança Corporativa
22 Excelência em Gestão
26 Compromissos Públicos
30 Reconhecimentos
32 Desempenho Ecônomico-Financeiro
38 Mercado e Relacionamento com Clientes
46 Desempenho Operacional
54 Desempenho Ambiental
62 Desempenho Social
84 Índice Remissivo
2
Mensagem
do Presidente
GRI – G3: 1.1
O ano de 2008 foi marcado por conquistas importantes para nossos colaboradores próprios e terceirizados, clientes, acionistas e comunidades atendidas
pela AES Eletropaulo. Foi um ano em que fomos
reconhecidos pela qualidade da nossa gestão, reduzimos acidentes, aumentamos investimentos,
melhoramos o fornecimento de energia elétrica aos
nossos clientes, beneficiamos mais de 1,3 mil pessoas com o mais novo projeto de responsabilidade
social de nossa empresa e alcançamos um resultado
econômico-financeiro expressivo.
Fomos agraciados pela Fundação Nacional da Qualidade com o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ),
na categoria finalista. Trata-se de um importante reconhecimento à gestão do nosso negócio. Nossas
boas práticas de governança corporativa também
foram reconhecidas, e nossa empresa manteve-se –
pelo quarto ano consecutivo – na carteira do Índice
de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da Bovespa.
Em segurança – nosso valor número 1 –, investimos mais de R$ 10 milhões e reduzimos em 39%,
21% e 27% o número de acidentes com nossos
colaboradores próprios, terceirizados e população,
respectivamente. Os recursos investidos foram direcionados para equipamentos de segurança individuais e coletivos, novas tecnologias, treinamento
e campanha em mídia de massa sobre os riscos que
envolvem a rede elétrica.
Em 2008, mantivemos o nosso compromisso com a
qualidade do fornecimento de energia elétrica e com
o atendimento aos nossos mais de 5,8 milhões de
clientes. Investimos R$ 457 milhões – um aumento de
6% em relação a 2007–, e a empresa registrou o menor FEC (número médio de vezes que o cliente fica
sem energia) de sua história, sendo um dos menores
indicadores do Brasil.
O compromisso de um relacionamento transparente com o nosso cliente foi ainda destaque, em 2008.
Ao implementarmos um novo sistema de gestão
comercial, sabíamos dos muitos desafios que tínhamos e, por isso, antecipamos informações sobre
essa mudança aos nossos clientes, órgãos regulatórios, órgãos de defesa do consumidor, imprensa
e colaboradores.
MENSAGEM DO PRESIDENTE
Consolidamos, também em 2008, a nossa estratégia
de responsabilidade social ao inaugurarmos o projeto Casa de Cultura e Cidadania. São cerca de 1,3
mil crianças, adolescentes e adultos beneficiados,
na cidade de São Paulo, com atividades de cultura,
geração de renda e educação sobre o uso seguro e
eficiente da energia elétrica.
Na área econômico-financeira, registramos lucro líquido de R$ 1 bilhão, 44% acima do apresentado em
2007, e reduzimos a dívida líquida da empresa em
17%. A reestruturação financeira empreendida nos
últimos anos pela AES Eletropaulo, em conjunto com
uma forte geração de caixa, permitirá à empresa atravessar a atual crise econômica mundial de forma mais
segura e estável.
Os investimentos planejados para 2009 serão de um
pouco mais de R$ 560 milhões – 23% acima do montante investido em 2008, de acordo com o nosso objetivo de assegurar a melhoria contínua da prestação
de serviços aos nossos clientes.
Completamos dez anos de privatização e fechamos
essa primeira década com importantes resultados
e reconhecimentos. Conquistas que foram obtidas
com o trabalho e apoio de nossos colaboradores,
fornecedores, acionistas, instituições financeiras,
clientes, órgãos regulatórios e poderes públicos.
Contamos com esse mesmo apoio em 2009, para
que possamos continuar trabalhando no crescimento sustentável da AES Eletropaulo e de todos com
quem ela se relaciona.
Britaldo Soares
Diretor-presidente
3
bem-estar
Mais do que fornecer energia elétrica com qualidade e
segurança, a AES Eletropaulo leva conforto e qualidade
de vida a mais de 16 milhões de pessoas
INTRODUÇÃO
GRI – G3: 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 3.13
A AES Eletropaulo apresenta, neste relatório de
sustentabilidade, as principais ações e resultados
registrados, em 2008, nas dimensões econômicofinanceira, social e ambiental.
De periodicidade anual e que contempla as
ações da empresa no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2008, esta publicação
substitui o Relatório de Sustentabilidade 2007 e
dirige-se aos públicos de relacionamento interessados no desempenho da distribuidora, como
colaboradores, acionistas, fornecedores, clientes,
comunidades, órgãos regulatórios, formadores
de opinião, entre outros, além de colaboradores
da AES Corp. que estão em outros países onde a
controladora está presente.
A exemplo dos anos anteriores (2006 e 2007), a
empresa adotou as diretrizes da GRI (Global Reporting Initiative), versão 3 (GRI – G3), para relatar a sua atuação ao longo de 2008. Os dados
econômico-financeiros são auditados pela Ernst
& Young. No caso da verificação dos indicadores GRI – G3, foi contratada a consultoria Media
Group para garantir a confiabilidade dos dados
autodeclarados e a inclusão deste relatório no nível C, conforme tabela na página 06.
6
Para a elaboração deste relatório de acordo com os
princípios da GRI – G3, as áreas Financeira, Operações, Meio Ambiente, Ética e Compliance, Recursos
Humanos, Jurídico, Suprimentos, Comunicação e
Responsabilidade Social, Comercial e Distribuição
reuniram os principais dados e resultados, que foram
consolidados pela Diretoria de Comunicação e Responsabilidade Social.
Nesse trabalho, foram identificados os impactos econômicos, sociais e ambientais das operações da AES
Eletropaulo em sua área de concessão que podem
Nível de aplicação G3
G3 Formas
de Gestão
Resultado
Não requisitado
G3 Indicadores
de Desempenho
& Indicadores dos
Suplementos Setoriais
Relatar no mínimo dez
indicadores de desempenho,
incluindo pelo menos um
de cada área: social,
econômico e ambiental
B
Relatar sobre todos os itens
do nível C, mais:
1.2
3.9, 3.13
4.5-4.13, 4.16-4.17
Divulgação da forma
de gestão para cada
categoria de indicadores
Relatar no mínimo 20
indicadores de desempenho,
pelo menos um de cada
segmento: econômico,
ambiental, direitos humanos,
trabalho, sociedade e
responsabilidade pelo produto
B+
A
Mesmo requisito
do nível B
RELATÓRIO EXTERNAMENTE VERIFICADO
Resultado
Relatar sobre os itens:
1.1
2.1-2.10
3.1-3.8, 3.10-3.12
4.1-4.4, 4.14-4.15
C+
RELATÓRIO EXTERNAMENTE VERIFICADO
G3 Perfil
do Relatório
Resultado
PADRÃO DE DIVULGAÇÃO
C
Divulgação da forma de
gestão para cada categoria
de indicadores
Relatar cada indicador de
desempenho essencial
do G3 e suplementos
setoriais, respeitando o
princípio da materialidade e:
a) respondendo o indicador ou
b) explicando sua omissão.
INTRODUÇÃO
7
influenciar as avaliações e decisões de seus públicos
de relacionamento.
As principais etapas desse trabalho foram:
• reuniões com os gestores envolvidos no levantamento de dados e informações para a definição dos
temas relevantes para inclusão no relatório;
• classificação dos temas de acordo com a relevância
para os públicos de relacionamento;
• definição do conteúdo do relatório, conforme a viabilidade de obtenção de dados e informações consistentes.
A partir da página 84, as informações sobre o atendimento aos indicadores da GRI estão detalhadas, com
referência aos que são atendidos integralmente (A),
parcialmente (P), aos que não são atendidos (ND) e
aos que não são aplicáveis (NA) ao setor de atuação
da AES Eletropaulo.
Dúvidas e sugestões sobre o conteúdo deste relatório de sustentabilidade devem ser
direcionadas à área de Relações com Investidores ou à Diretoria de Comunicação e Responsabilidade Social, por e-mail ([email protected] ou
[email protected]) ou por carta (Rua Lourenço
Marques, 158 – Vila Olímpia – São Paulo/SP – CEP
04547-100).
progresso
A AES Eletropaulo impulsiona o desenvolvimento
socioeconômico das cidades que atende
PERFIL
GRI – G3: 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.6, 2.7, 2.8, 3.8
Com razão social Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de São Paulo S.A., a AES Eletropaulo­
atende 5,8 milhões de clientes – cerca de 16,3 milhões de pessoas –, em uma área de 4.526 km², na
Região Metropolitana de São Paulo, que engloba
24 municípios, inclusive a capital, onde a companhia mantém sua sede administrativa. A população atendida pela empresa equivale ao número
de habitantes do Chile, em uma área 168 vezes
menor (página 13).
Maior distribuidora de energia elétrica em consumo e faturamento da América Latina e parte
da Companhia Brasiliana de Energia, a AES Eletropaulo fechou 2008 com 4.141 colaboradores próprios contratados em regime CLT (Consolidação das
Leis do Trabalho), que atuam em unidades administrativas, unidades operacionais e em lojas de atendimento ao público. O número de colaboradores terceirizados, em 2008, somou 6.368, que trabalharam
principalmente na rede elétrica e em funções comerciais, como expansão e manutenção de rede aérea
e subterrânea, ligação de novos clientes, leitura de
medidores e entrega de contas, serviços de vigilância e segurança, limpeza de faixas, poda de árvores e
reforma de equipamentos.
Ao longo do ano, a AES Eletropaulo investiu
R$ 457 milhões na modernização, expansão e manutenção do sistema elétrico e no atendimento
a clientes. A receita líquida foi de R$ 7,5 bilhões,
o lucro líquido totalizou R$ 1 bilhão, e o EBITDA,
R$ 1,7 bilhão.
10
AES Corporation
GRI – G3: 2.5
A AES é uma das maiores empresas energéticas do mundo. Nasceu no Estado do
Texas, nos Estados Unidos, em 1981, e em pou-
cos anos estendeu suas atividades para vários
outros países e continentes, tornando-se um dos
maiores investidores do setor elétrico mundial.
São mais de 25 mil colaboradores envolvidos em
operações de distribuição e geração de energia
Histórico da AES Eletropaulo
GRI – G3: 2.6
1899 – origem da AES Eletropaulo, com a fundação da The São Paulo Railway Light Power
Company Limited.
Elétrica, atual CTEEP­) e uma geradora de energia (Emae – Empresa Metropolitana de Águas
e Energia S.A.).
1923 – controle da The São Paulo Railway Light
Power Company Limited passa para a holding
Brazilian Traction Light and Power Co. Ltd.
1998 – Eletropaulo é adquirida, em leilão, pela
Lightgás, consórcio formado pela AES Corp.,
Companhia Siderúrgica Nacional, Eletricité de
France e Reliant Energy.
1956 – reestruturação da holding, que passa a
ser denominada Brascan Limited.
1979 – governo federal adquire da Brascan o
controle acionário da Light – Serviços de Eletricidade S.A.
1981 – a Light passa ao governo paulista, que
altera o nome da empresa para Eletropaulo –
Eletricidade de São Paulo S.A.
1997 – reestruturação decorrente do programa de privatização desmembra a Eletropaulo
em quatro empresas: duas distribuidoras de
energia (Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de São Paulo S.A. e Bandeirante Energia S.A.), uma transmissora de energia (EPTE
– Empresa Paulista de Transmissão de Energia
2001 – após nova reestruturação, todo o controle da distribuidora fica somente com a AES
Corp. A razão social da Eletropaulo continua a
mesma, mas a empresa passa a se denominar
AES Eletropaulo.
2003 – criação da holding Companhia Brasiliana de Energia, em que o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) é
sócio da AES Corp. A AES Corp. detém 50%
mais uma ação do capital votante da Companhia Brasiliana de Energia, e o BNDES, 50%
menos uma ação. Além da AES Eletropaulo, fazem parte, atualmente, da holding AES Tietê,
AES Uruguaiana, AES Infoenergy, AES Eletropaulo Telecom e AES Com Rio.
PERFIL
Estrutura Societária
da AES Eletropaulo em 2008
• Capital social: R$ 1.057.629.316,47
• Ações ordinárias: 66.604.817
(39,80% do total)
• Ações preferenciais de classe A: 2.369.349
(1,42% do total)
• Ações preferenciais de classe B: 98.369.721
(58,78% do total)
• Free float total: 56,18%
• Acionistas: 53.963
11
– hídrica, térmica e de fontes alternativas –, em
29 países. Na América Latina, a AES atua desde
1993, quando adquiriu a CTSN, na Argentina. Em
uma década, tornou-se líder na região, atuando
também no Brasil, no Chile, na Colômbia, em El
Salvador, no Panamá e na República Dominicana.
O grupo chegou ao Brasil em 1997 e é formado,
hoje, por sete empresas operacionais, que atuam
nos setores de energia elétrica e telecomunicações – AES Eletropaulo­, AES Sul, AES Tietê, AES
Uruguaiana, AES Infoenergy, AES Com Rio e AES
Eletropaulo Telecom.
Composição acionária
GRI – G3: 2.6
Desde 2003, o BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) é sócio da
AES no capital da Eletropaulo, por meio da holding Companhia Brasiliana de Energia.
AES Holding
Brasil Ltda
BNDES
O 49,99%
P 100,00%
T 53,8%
O = ações ordinárias
P = ações preferenciais
T = total
O 50,01%
P 0,00%
T 46,15%
Cia. Brasiliana
de Energia
P 7,56%
O 99,99%
T 99,99%
AES Uruguaiana
Inc (Cayman)
O 99,99%
T 99,99%
AES Infoenergy
Ltda.
O 99,99%
T 99,99%
AES Eletropaulo
Telecom Ltda.
O 99,99%
T 99,99%
AES Com Rio
S.A
O 99,99%
T 99,99%
AES Uruguaiana
Empreend. S.A.
O 98,26%
T 98,26%
P 7,56%
AES Elpa
O 77,81%
P 7,56%
T 30,97%
Eletropaulo
O 71,35%
P 32,34%
T 52,55%
AES Tietê S.A.
12
Mapa da área de concessão
4.526 km2 de área de atuação
24
cidades atendidas
4.141 colaboradores próprios
R$ 457 milhões
5,8 milhões
149
subestações
de investimento em 2008
de clientes
PERFIL
13
Cajamar
Pirapora do
Bom Jesus
Santana de Parnaíba
Barueri
Itapevi
Jandira
Osasco
Carapicuíba
São Paulo
Taboão da
Serra
Vargem G.
Paulista
São Caetano
do Sul
Embu
Mauá
Diadema
Cotia
Ribeirão
Pires
Rio Grande
da Serra
Itapecerica
da Serra
Santo André
Embu-Guaçu
São Lourenço
da Serra
Juquitiba
São Bernardo
do Campo
transparência
Respeito e confiança na relação entre a
AES Eletropaulo e todos os seus públicos
G O V E R N A N Ç A C O R P O R AT I VA
GRI – G3: 4.8, 4.9, 4.12
A transparência na divulgação de informações ao
mercado, o respeito aos acionistas e investidores e a
atuação em conformidade com os Valores da companhia marcam a atuação da AES Eletropaulo na condução de seus negócios.
Resultado desse compromisso é a presença da companhia, desde 2004, no Nível 2 de Governança Corporativa da Bovespa (Bolsa de Valores de São Paulo),
sendo a sétima empresa a se comprometer com o Regulamento de Práticas Diferenciadas de Governança
Corporativa – Nível 2. A AES Eletropaulo integra, desde 2005, a carteira do ISE (Índice de Sustentabilidade
Empresarial), também da Bovespa, que reúne as empresas com os melhores desempenhos relacionados à
sustentabilidade. O ISE é revisado anualmente.
Por ser subsidiária da AES Corp., companhia de
capital aberto com ações na Bolsa de Nova York, a
AES Eletropaulo também atende às diretrizes da lei
norte-americana Sarbanes-Oxley, cujos objetivos são
garantir transparência nas demonstrações contábeis
das empresas e o controle rigoroso de processos.
Visão
Ser a melhor concessionária de energia elétrica do País
Missão
Satisfazer a sociedade por meio da prestação de serviços e soluções
em energia, atuando de maneira segura e socialmente responsável
Valores
Segurança em primeiro lugar
Agir com integridade
Honrar compromissos
Buscar a excelência
Realizar-se no trabalho
16
Procedimentos da
AES Eletropaulo na
valorização de uma postura
transparente e pró-ativa
• Adoção de Política de Negociação de Ações.
• Adoção de Política de Divulgação e de Informações Relevantes.
Auditoria interna e auditoria independente
GRI – G3: 4.12
A AES Eletropaulo possui uma área de auditoria interna, que atua em dois segmentos: operacional (Business Process) e financeira. A primeira monitora todos
os processos e procedimentos ligados à operação da
companhia, conforme normas internas, aspectos regulatórios e procedimentos da AES Corp. A segunda
analisa os balanços contábeis, verificando as exigências da legislação brasileira, normas regulatórias do
setor elétrico e da lei Sarbanes-Oxley.
• Adequação, desde o primeiro trimestre de 2008,
à lei federal 11.638/07, que determinou a primeira
fase de convergência para as IFRS (Internacional Financial Reporting Standards), conjunto de normas
contábeis internacionais.
As demonstrações financeiras da AES Eletropaulo
são auditadas por empresa externa (Ernst & Young),
em atendimento obrigatório à instrução n.º 381/2003,
da CVM (Comissão de Valores Mobiliários).
• Esclarecimento constante de dúvidas dos analistas
de mercado, imprensa especializada e acionistas.
Ética e Compliance
GRI – G3: 4.4, 4.12, 4.16, 4.17, SO1, SO3
• Realização trimestral de conference call de resultados e reuniões públicas periódicas com analistas.
• Adesão à Câmara de Arbitragem da Bovespa (Bolsa de Valores de São Paulo) para a resolução de conflitos societários.
A ética é um dos pilares que sustentam as práticas de
Governança Corporativa da AES Eletropaulo. Um amplo Programa de Ética e Compliance – que concentra
as melhores práticas de mercado, sendo reconhecido
como benchmarking – estimula a prática da ética no
dia a dia da empresa.
Em 2008, a AES Eletropaulo aderiu ao Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, lançado,
em 2006, pelo Instituto Ethos, Uniethos, Patri, Pnud
(Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento), Unodoc (Escritório das Nações Unidas contra Drogas e Crime) e Comitê Brasileiro do Pacto Global.
Aplicado a todas as companhias do Grupo AES mundialmente, o Programa de Ética e Compliance é estruturado por:
G O V E R N A N Ç A C O R P O R AT I VA
17
• Guia de Valores – Da Prática à Ação
Um dos objetivos da AES Eletropaulo é ser reconhecida por seus públicos de relacionamento como uma
empresa que pratica os seus Valores. Para atingir essa
meta, a empresa aposta na consolidação da cultura
ética e na disseminação contínua dos Valores entre os
colaboradores, por meio dos veículos de comunicação interna e de eventos coordenados pela Diretoria
de Ética e Compliance.
Mensalmente, a Revista Ligado – publicação corporativa das empresas do Grupo AES Brasil – traz casos
reais, destacando eventos do dia a dia em que colaboradores praticaram os Valores da empresa e reforçaram o comportamento ético.
Em 2008, um programa de reconhecimento – também destinado a todas as companhias da AES Brasil
– premiou 106 colaboradores, indicados por gestores
e colegas de trabalho, pela prática de um dos cinco
Valores. Da AES Eletropaulo, 60 profissionais foram reconhecidos. Como desdobramento desse trabalho, os
colaboradores foram convidados a escrever um depoimento relacionado ao Valor em que foram premiados,
o que resultou no livro Os Valores dos nossos colaboradores, com 43 histórias. O livro foi entregue a todos os
colaboradores das empresas do Grupo AES Brasil, na
Semana Mundial da Ética.
• Semana Mundial da Ética
Anualmente, todas as empresas do Grupo AES no
mundo promovem a Semana Mundial da Ética, cujo
objetivo é reforçar a prática dos Valores por meio de
discussões de experiências cotidianas, palestras e vídeos educativos. Em 2008, na AES Eletropaulo, houve 1.476 participações nos eventos da Semana.
• Comitê de Ética
Criado em fevereiro de 2007, o Comitê de Ética aten-
de, além da AES Eletropaulo, às demais empresas
do Grupo AES no Brasil. As principais atribuições do
Comitê, que se reúne mensalmente, é analisar as tendências das denúncias recebidas por meio do Helpline e discutir as deliberações a serem tomadas, após
as investigações conduzidas pelas áreas responsáveis
pelas apurações.
• Helpline
Todos os colaboradores do Grupo AES no Brasil
têm acesso ao Helpline, um canal de comunicação exclusivo para tirar dúvidas e fazer sugestões
e denúncias sobre condutas antiéticas e práticas
empresariais ilegais. A ligação é gratuita, e o atendimento é disponível 24 horas por dia, nos sete dias
da semana. Se preferir, o colaborador não precisa
se identificar.
Todas as denúncias são investigadas, e o plano de
ação é referendado pelo Comitê de Ética. A AES
Corp., nos Estados Unidos, gerencia os resultados
das investigações por meio de um sistema via web e,
se considerar insatisfatório o resultado da apuração,
pode determinar a reabertura do processo.
Em 2008, foram recebidas 252 chamadas de colaboradores da AES Eletropaulo, 163 relacionadas a denúncias e 89, a pedidos de esclarecimentos. Sobre as
denúncias, 84%, eram referentes a comportamentos
e políticas relacionadas a pessoas, 10% eram sobre
interações dos negócios, 4%, sobre segurança e meio
ambiente e 2%, sobre proteção de ativos e propriedade da empresa. Em relação aos pedidos de esclarecimentos, 52%, eram sobre orientações de ordem
geral e conflitos de interesse, 28% sobre política de
presentes e entretenimento, 13% sobre relações com
representantes governamentais e 7%, sobre convites
para participar de treinamentos ou eventos organizados por terceiros.
18
Em comparação a 2007, registrou-se um aumento
de 100% na quantidade de chamadas na AES Brasil. Esse crescimento deve-se à maior divulgação do
canal de comunicação, à credibilidade do processo
de investigação e ao desenvolvimento da consciência ética promovido entre os colaboradores.
• Educação e treinamento
Em 2008, as empresas do Grupo AES Brasil atingiram o recorde de 21 mil participações em treinamentos, sendo que, na AES Eletropaulo, esse número foi de 13,2 mil. Os temas relacionados à ética
estão presentes na integração de novos colaboradores e nos treinamentos da área de Recursos Humanos. Além disso, há ações específicas de educação e treinamento em ética que abrangem todos os
níveis da empresa e fornecedores.
- Preleção de Ética: mensalmente, os colaboradores
das bases operacionais da companhia reúnem-se e
discutem situações que podem interferir no comportamento ético e nas práticas dos Valores da empresa.
- Comportamento Positivo: realizado no segundo
semestre de 2008, via Internet, o treinamento envolveu os colaboradores de todas as empresas do
Grupo AES no Brasil e abordou o comportamento
ético no trabalho.
- Anticorrupção: presencialmente ou via Internet, a
empresa promove um curso específico sobre anticorrupção. O conteúdo atende à lei norte-americana
contra práticas corruptas no exterior (FCPA), adotada
pela AES Corp. em todas as suas subsidiárias. No ano
passado, foram 193 participações nos treinamentos,
entre gerentes, diretores, vice-presidentes e profissionais que, pelo perfil do cargo, possam estar expostos ao tema.
- Insider Trading: o objetivo desse treinamento é evitar a obtenção de vantagens indevidas por colaboradores que têm acesso a informações privilegiadas,
evitando que o mercado seja influenciado por informações da companhia que ainda não são públicas.
- Fornecedores: palestras para os proprietários e
empregados dos maiores fornecedores e prestadores de serviços da AES Eletropaulo sobre idoneidade e integridade dos parceiros comerciais, compromissos éticos assumidos no contrato de prestação
de serviços e inserção dos fornecedores no contexto das práticas anticorrupção. A empresa considera
esse trabalho uma oportunidade para o desenvolvimento de fornecedores.
- Multiplicadores de Ética: promove a capacidade de
as equipes das áreas administrativas da empresa discutirem dilemas éticos e proporem a melhor solução.
É realizado uma vez por semestre e, em 2008, envolveu 3.311 colaboradores da AES Brasil
• Análise Contratual
A análise prévia de contratos e operações que superam determinado valor ou possam trazer risco de
dano à imagem ou à operação da empresa é fundamental para a AES Eletropaulo assegurar a integridade dos negócios, acompanhar a conduta legal e ética
dos parceiros comerciais e resguardar-se de situações
de violação ética ou legal. Em 2008, a companhia implementou uma ferramenta em seu sistema de gestão empresarial para garantir que todos os contratos
sujeitos a esse procedimento não sejam assinados
sem a respectiva aprovação da área de Análise Contratual. Em 2008, foram analisadas 872 operações, no
valor total de R$ 1,96 bilhão. Em comparação a 2007,
registrou-se um aumento de 20,28% na quantidade
de operações analisadas.
G O V E R N A N Ç A C O R P O R AT I VA
A AES Eletropaulo
possui um Programa
de Ética e Compliance
e, em 2008, aderiu ao
Pacto Empresarial pela
Integridade e Contra
a Corrupção.
19
Gestão de Riscos
ações de contingência ou de antecipação.
GRI – G3: 1.2, 4.9
Anualmente, a AES Eletropaulo identifica os riscos
empresariais mais significativos que possam afetar
a imagem e a reputação da companhia ou comprometer o alcance de seus objetivos estratégicos. Esses riscos são classificados (quadro abaixo) e detalhados, por meio do Planejamento Estratégico, em
Fatores de risco
No final de 2008, a AES Eletropaulo iniciou a estruturação de uma área focada na gestão de riscos
corporativos, vinculada à Vice-presidência Financeira e de Relações com Investidores, para que, em
2009, seja padronizado o processo de identificação,
avaliação e resposta aos riscos, visando ao monitoramento desses riscos de forma integrada.
Ação
Econômico-financeiro
Monitoramento periódico das mudanças no ambiente macroeconômico, por meio do modelo financeiro adotado pela
empresa, que permite a quantificação de algum possível impacto e o estabelecimento de ações para neutralizar
ou minimizar o impacto. Monitoramento também do desempenho da empresa para, se necessário, realizar ajustes.
Operacional
Estabelecimento de plano de contingência para prevenir interrupções no fornecimento de energia elétrica.
Regulatório e político
Monitoramento periódico das mudanças nos ambientes regulatório e político que potencialmente afetarem os
negócios, assim como o estabelecimento de planos de ações para neutralizar ou mitigar os impactos.
Legal (jurídico)
Monitoramento periódico das mudanças no ambiente legal. Possíveis impactos oriundos das relações com os
clientes, fornecedores, setor público e colaboradores são tratados conforme a legislação, doutrinas e jurisprudências pertinentes.
Sociocultural (imagem)
Monitoramento periódico da imagem da AES Eletropaulo, considerando-se, principalmente, comentários de
formadores de opinião. Planos de ação são elaborados para minimizar ou neutralizar os impactos.
Tecnológico
Identificação e priorização dos ativos do sistema elétrico que serão substituídos ou modernizados, assegurando
continuidade do fornecimento de energia elétrica.
Meio ambiente
Estabelecimento de estratégia para identificar e tratar riscos ambientais que possam afetar os negócios da
companhia. Essa estratégia está baseada na norma ISO 14001, que certifica, desde 2000, o Sistema de Gestão
Ambiental da AES Eletropaulo.
Suprimento de energia
Identificação, mensuração e gestão dos riscos relacionados ao volume e aos preços da energia elétrica, além do
uso de ferramentas para dar suporte às decisões relacionadas à contratação de energia elétrica.
Ética e compliance
Realização de due diligence de compliance dos parceiros comerciais, com inclusão de linguagem de compliance
nos contratos, assegurando a integridade dos negócios e a proteção da imagem da empresa.
20
Estrutura de Governança Corporativa
GRI – G3: 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.6, 4.7
nalmente, 13 dos 18 membros atuam no setor elétrico há anos, no Brasil ou no exterior.
A estrutura de governança corporativa da AES Eletropaulo é composta por Conselho de Administração,
Conselho Fiscal e Diretoria Executiva. Para assegurar
que conflitos de interesse sejam evitados, a empresa
mantém políticas de controle e sigilo de informações
relevantes para impedir o uso de dados privilegiados
pelos profissionais da companhia em razão de suas
atividades na distribuidora. Além disso, o Guia de
Valores da AES orienta sobre como deve ser conduzido o relacionamento entre os profissionais da AES
Eletropaulo e todos os seus públicos.
O Conselho de Administração reuniu-se sete vezes,
no ano de 2008. Nessas reuniões, o Conselho supervisionou o desempenho econômico, ambiental e
social da companhia, incluindo os riscos e as oportunidades relevantes, mediante a análise das suas
demonstrações financeiras, dos seus indicadores de
desempenho operacional e comercial e das principais ações judiciais (inclusive as ambientais). Com o
acesso a tais informações, os conselheiros identificam
as questões relevantes e propõem – nessas reuniões
- recomendações à Administração da distribuidora.
Conselho de Administração
É o mais alto órgão de administração da companhia,
responsável pela definição da estratégia da condução dos negócios da distribuidora e pela aprovação dos assuntos de maior relevância. O Conselho
de Administração é, atualmente, composto por 11
membros efetivos e sete suplentes, incluindo dois
conselheiros independentes1 - 1 membro efetivo
eleito pelos acionistas minoritários2 e 1 membro
efetivo eleito pelos acionistas preferencialistas3 - e
1 membro efetivo e seu respectivo suplente eleitos
pelos colaboradores da distribuidora. O mandato é
unificado de dois anos, sendo permitida a reeleição.
O presidente do Conselho também é executivo do
Grupo AES Brasil.
Composição do Conselho de Administração
Os membros do Conselho de Administração da AES
Eletropaulo possuem reconhecida competência e experiência profissional nos setores de energia, finanças,
mercado de capitais e administração pública. Adicio-
Presidente
Britaldo Pedrosa Soares
Conselheiros efetivos
Andrew Martin Vesey
Eduardo de Vasconcellos Correia Annunciato
Helena Kerr do Amaral
Jeffery Atwood Safford
Julian Jose Nebreda Márquez
Lucio da Silva Santos
Luís Felipe Alfonso Céron Céron
Marcos Cintra Cavalcanti de Albuquerque
Pedro Roberto Cauvilla
Peter Greiner
Conselho Fiscal
O Conselho Fiscal é o órgão de fiscalização da companhia, especialmente no que concerne à presta-
G O V E R N A N Ç A C O R P O R AT I VA
O Guia de Valores da
AES – Da Prática à Ação
orienta sobre como
deve ser conduzido o
relacionamento entre
os profissionais da AES
Eletropaulo e todos os
seus públicos.
21
ção de contas e à regularidade e legalidade dos atos
de gestão praticados pelos administradores. É um
órgão não permanente, instalado por solicitação dos
acionistas na Assembleia Geral Ordinária e , atualmente, possui cinco membros efetivos e quatro suplentes eleitos para um mandato que se encerrará
na Assembleia Geral Ordinária a se realizar em 2009,
podendo ser reeleitos. Dos nove membros, entre
efetivos e suplentes, seis foram eleitos pelo acionista
controlador, dois pelos acionistas minoritários e um,
pelos acionistas preferencialistas.
Composição do Conselho Fiscal
Presidente
Ricardo Berer
Conselheiros efetivos
Almério Cançado de Amorim
Marcio Luciano Mancini
Roberto Lamb
Sebastião Bergamini Júnior
Diretoria Executiva
Composta por um diretor-presidente e sete diretores
vice-presidentes, a Diretoria Executiva coordena­a operação da AES Eletropaulo, faz a gestão dos negócios e põe
em prática as decisões estratégicas do Conselho de Administração. Os diretores possuem mandato de três anos
e podem ser reeleitos.
1
Conselheiro independente: não tem qualquer vínculo com a companhia,
exceto participação de capital; não é acionista controlador, cônjuge ou
parente até segundo grau daquele, ou não é ou não foi, nos últimos três
anos, vinculado a sociedade ou entidade relacionada ao acionista controlador (pessoas vinculadas a instituições públicas de ensino e/ou pesquisa
estão excluídas desta restrição); não foi, nos últimos três anos, empregado ou diretor da companhia, do acionista controlador ou de sociedade
controlada pela companhia; não é fornecedor ou comprador, direto ou
indireto, de serviços e/ou produtos da companhia, em magnitude que
implique perda de independência; não é funcionário ou administrador
de sociedade ou entidade que esteja oferecendo ou demandando serviços e/ou produtos à companhia; não é cônjuge ou parente até segundo
grau de algum administrador da companhia; não recebe outra remuneração da companhia além da de conselheiro (proventos em dinheiro oriundos de participação no capital estão excluídos desta restrição).
2
Composição da Diretoria Executiva
Acionista minoritário: possui ações de uma empresa sem, no entanto, ter
seu controle acionário ou participado no grupo controlador.
3
Diretor-presidente
Britaldo Pedrosa Soares
Acionista preferencialista: possui a preferência (sobre os ordinários) em
receber parte da divisão dos direitos da empresa no caso de liquidação
da sociedade, mas não tem direito a voto nas assembleias.
mobilidade
A AES Eletropaulo trabalha para ser a melhor concessionária
de distribuição de energia elétrica do Brasil
Excelência em Gestão
Em 2008, a qualidade da gestão da AES Eletropaulo
foi considerada de classe mundial, sendo finalista do
Prêmio Nacional da Qualidade, promovido pela FNQ
(Fundação Nacional da Qualidade).
Essa conquista é fruto da evolução contínua da gestão dos negócios na distribuidora, cujo marco principal foi o refinamento do processo de planejamento
estratégico, que conta com duas etapas distintas:
formulação e implementação.
• Formulação das estratégias: é realizada por meio
de processo (Xtrategy) que analisa os ambientes
externo e interno e cenários e riscos empresariais,
identifica referenciais comparativos e requisitos das
partes interessadas e determina pilares da estratégia
e projetos de alto impacto, entre outros.
• Implementação das estratégias: o Mapa Estratégico, que é norteado por Missão, Visão e Valores, é
desdobrado em 15 objetivos estratégicos nas áreas
Financeira, Social, Ambiental, Clientes, Operacional,
Suporte, Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional. Para cada objetivo, há um plano de ação de curto
a longo prazo.
24
O acompanhamento de todo o planejamento estratégico ocorre dentro do sistema gerencial, conjunto de
reuniões de análise do desempenho que visa assegurar
o cumprimento da Missão, a implementação dos planos e a concretização da Visão, subsidiando o aprendizado organizacional. Os objetivos e os indicadores que
compõem o Mapa são revistos e refinados anualmente.
Envolvimento e Comprometimento
A AES Eletropaulo entende que, para obter resultados efetivos, é preciso compartilhar o planejamento estratégico com todos os seus colaboradores.
É necessário fazer com que cada um entenda de
que maneira a sua atividade pode contribuir para o
alcance dos objetivos estratégicos e, consequentemente,, da Visão da empresa: Ser a melhor concessionária de energia elétrica do País.
Por isso, no ano de 2008 e início de 2009, todos os 4,1
mil colaboradores participaram do treinamento de
disseminação do Mapa Estratégico, em que puderam
compreender – por meio de um jogo bastante lúdico
e didático – os objetivos estratégicos da companhia
e a forma com que cada um pode ajudar para alcançar os resultados. Em 2009, a meta é treinar todos os
colaboradores das principais empresas que prestam
serviços para a AES Eletropaulo.
Ativos intangíveis
GRI – G3: 4.12, 4.13
Na AES Eletropaulo, os ativos intangíveis são identificados e avaliados segundo as tendências de mercado (novos serviços, demanda e soluções integradas), tecnológicas (novos equipamentos e processo
do negócio) e administrativas (modelo de gestão e
demandas de recursos humanos).
A classificação ocorre da seguinte forma:
• Humano – capacidade, experiência e conhecimento.
• Mercado – marca, clientes e relacionamento.
• Infraestrutura – sistemas diversos e cadastro de
clientes.
• Tecnológico – pesquisa e desenvolvimento, processos e produtos.
A manutenção e a proteção desses ativos são orientadas e alinhadas à estratégica empresarial, que é
assegurada por um conjunto de mecanismos que
permite a atualização do conhecimento, atração e
retenção das pessoas, melhoria na satisfação dos
clientes e desenvolvimento das comunidades, além
de inovações de produtos e processos.
E XC E LÊNCIA E M G E STÃO
Ferramentas que
dão suporte à gestão
GRI – G3: 4.4, 4.12
• BSC – (Balanced Scorecard): metodologia cujo modelo permite traduzir a
estratégia em objetivos estratégicos e
específicos, assim como acompanhar o
desempenho da companhia.
• Modelo de Excelência em Gestão,
da FNQ: mecanismo de diagnóstico da
gestão, sistêmico e estruturado, permite
verificar o nível de maturidade da gestão
e a internalização dos fundamentos de
excelência encontrados em empresas de
classe mundial.
25
• Modelo de Benchmarking: sistemática
de comparação com as melhores empresas de dentro e de fora do setor, internalizando as melhores práticas identificadas.
• Apex (Excelência em Performance na
AES): me­to­dologia adotada pela AES
Corp. e baseada em um conjunto de ferramentas de qualidade, comuns e consistentes, que podem ser usadas para melhorar
processos e atividades, assim como tratar
quaisquer problemas.
• Certificações de padrões de trabalho:
a AES Eletropaulo possui processos certificados pelas normas ISO 9001:2000 –
qualidade – e 14001:2004 – ambiental – e
está em processo de certificação da ISO
17025:2005 – gestão da qualidade em laboratórios de ensaio e calibração.
• Comitês internos: têm como objetivo
definir padrões de trabalho, identificando
oportunidades de melhoria contínua e redução de custos, privilegiando a qualidade
e a troca de experiências na resolução de
problemas. Os principais processos envolvidos referem-se à valorização e ao desenvolvimento das pessoas e à gestão do trabalho, de ativos e da receita. Em 2008, foram
realizadas 35 reuniões que contaram com
a presença de analistas a vice-presidentes.
A AES Eletropaulo foi
finalista do Prêmio Nacional
da Qualidade em 2008
on-line
A AES Eletropaulo proporciona interatividade, aproximando pessoas
COMPROMISSOS PÚBLICOS
GRI – G3: 4.12, 4.13
Ciente de seu compromisso com os impactos socioambientais e econômicos de sua atividade, a AES
Eletropaulo atua com o foco na sustentabilidade.
Dentre os principais compromissos, destacam-se um
trabalho intenso para garantir a integridade física
e a saúde de seus colaboradores próprios e terceirizados, a adoção de políticas e procedimentos para
controlar, reduzir ou mitigar os impactos ambientais
relacionados à sua operação e a implementação de
projetos focados no desenvolvimento sustentável e
na geração de renda para as comunidades de sua
área de concessão e na diminuição de acidentes com
energia elétrica envolvendo clientes.
Um reconhecimento importante do comprometimento da AES Eletropaulo com a governança corporativa
e a responsabilidade socioambiental é a presença
da empresa, desde dezembro de 2004, na carteira
do ISE (Índice de Sustentabilidade Empresarial), da
Bovespa (Bolsa de Valores de São Paulo). Além disso,
a AES Eletropaulo é signatária do Pacto Global, promove os oito Objetivos do Milênio – programas da
ONU (Organização das Nações Unidas) – e mantém o
selo Abrinq – Empresa Amiga da Criança desde 2007.
Em 2008, a companhia assinou o Pacto Empresarial
pela Integridade e Contra a Corrupção (página 16).
A distribuidora também estimula a boa cidadania empresarial ao participar de importantes associações, pertencentes ou não ao setor elétrico. As principais são:
• Abradee (Associação Brasileira de Distribuidores
de Energia Elétrica): tem por missão contribuir para
a excelência operacional e econômico-financeira das
concessionárias, com foco no atendimento ao cliente.
• Amcham (Câmara Americana de Comércio): influencia políticas no Brasil e nos Estados Unidos,
promovendo o comércio, os investimentos e a
cidadania empresarial.
• Siesp (Sindicato da Indústria de Energia no Estado
de São Paulo): estuda, coordena, protege e representa os agentes dos setores de energia do Estado
de São Paulo.
• World Energy Council: maior organização multilateral do setor energético no mundo, tem por finalidade promover o fornecimento e o uso sustentável
da energia para benefício de todas as pessoas.
Mídia
Órgãos regulatórios/
Poderes públicos
 
Fornecedores
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Linha Verde
Canal direto de comunicação com a empresa pelo qual a sociedade civil
organizada pode esclarecer dúvidas, dar sugestões e fazer eventuais reclamações
sobre a qualidade do serviço de poda
 
 
Intranet
Canal de comunicação interno, atualizado diariamente, com informações sobre o
dia a dia da empresa. Contém todas as políticas, as normas e os procedimentos
da companhia
 
 
Canal de comunicação que recebe dúvidas, sugestões e denúncias sobre o
descumprimento do Guia de Valores
 
 
Helpline
 
 
Gerência de Poder Público
Área destinada à gestão do relacionamento com agentes dos poderes públicos
federais, estaduais e municipais e de serviços públicos, como saneamento e
transporte
Colaboradores
Atendimento ágil a investidores e analistas do mercado de capitais
 
 
Fale com RI
 
 
Canal de comunicação para clientes corporativos privados e públicos
 
 
Contact Center
 
 
Informações comerciais e institucionais
Sociedade/Comunidade
Conta de energia
 
 
Orientação, análise, avaliação do serviço e da qualidade do atendimento prestado
pela concessionária
 
 
Conselho de Consumidores
 
 
Divulgação trimestral dos resultados da empresa
 
 
Conferência sobre resultados
financeiros
Clientes
Newsletter eletrônica para clientes corporativos
 
 
Conexão on-line
 
 
Atendimento telefônico disponível 24 horas por dia,
nos sete dias da semana
 
 
Call Center
 
 
Boletim AES Brasil
Mensagem institucional enviada pela área de Comunicação a todos os
colaboradores das empresas do Grupo AES no Brasil para divulgação de temas
relevantes
 
 
Assessoria de Imprensa
Atendimento à imprensa e envio de sugestões de pautas para os veículos de
comunicação
 
 
Reuniões periódicas ou extraordinárias, em que são discutidos diversos temas
relacionados ao desempenho da companhia
 
Assembleias gerais
 
Relacionamento com órgãos regulatórios federais e estaduais
 
Área Regulatória
 
Descrição
 
Canais de comunicação e
relacionamento
Investidores/Acionistas
28
 
 
 
COMPROMISSOS PÚBLICOS
Públicos de relacionamento
GRI – G3: 4.4, 4.14, 4.16
Outro forte compromisso da AES Eletropaulo é
com a transparência e divulgação de informações
para seus públicos de relacionamento. Para cumprilo, a companhia dispõe de canais de comunicação
e relacionamento que atendem às necessidades de
cada parte interessada.
Fornecedores
Órgãos regulatórios/
Poderes públicos
 
 
Mídia
Colaboradores
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Informações sobre a empresa, solicitação de serviços, envio de críticas e sugestões
 
 
Site (www.eletropaulo.com.br)
 
 
Destinados a clientes corporativos públicos e privados, promovem discussões
sobre temas de interesse desses clientes
 
 
Seminários
 
 
 
 
Publicação mensal sobre as principais ações da empresa
Sociedade/Comunidade
Revista Ligado
 
Ações para prevenir acidentes e estimular o comportamento seguro
 
Reuniões mensais (Cipa), semanais
e diárias sobre segurança
 
Eventos focados no mercado de capitais
 
Reuniões e seminários
para investidores
 
 
Discutir assuntos de interesse dos colaboradores
 
 
 
 
Reuniões com sindicato
 
 
 
 
 
Relatório de sustentabilidade
Relato anual sobre o desempenho econômico-financeiro e socioambiental da
companhia
 
 
Publicidade e propaganda
Anúncios em veículos de comunicação para consolidação da marca da companhia,
informações para clientes sobre ações importantes da empresa e comunicados
importantes ao mercado
 
 
Projetos de responsabilidade social
Ações focadas em educação de crianças e jovens no uso seguro e adequado de
energia elétrica
 
 
Aplicadas pela Abradee e Aneel, avaliam o nível de satisfação dos clientes
Clientes
Pesquisas de satisfação
 
Avaliação do ambiente de trabalho de acordo com seis tópicos: ética, liderança,
comunicação, competência, segurança e adesão do colaborador à empresa
 
Pesquisa de clima organizacional
 
 
Patrocínios
Apoio financeiro ou institucional a campanhas, projetos educativos e ações
culturais
 
 
 
Compartilhar experiências e melhores práticas com outras empresas do setor
 
 
Participação em associações e
instituições
 
 
Palestras de eletricistas
Palestras sobre o uso adequado e seguro de energia elétrica, ministradas por
eletricistas, voluntariamente, nas comunidades
 
 
Analisa, encaminha e responde reclamações e denúncias
 
 
Ouvidoria
 
 
Publicação sobre os principais fatos da semana
 
Mural AES Brasil
 
Atendimento pessoal para solicitação de serviços
 
Lojas de atendimento (12) e
Postos Mais Eletropaulo (48)
 
Descrição
 
Canais de comunicação e
relacionamento
Investidores/Acionistas
29
emoção
Diversão e entretenimento vêm da energia da AES Eletropaulo
RECONHECIMENTOS
GRI – G3: 2.10
Reconhecimento
Instituição
Período
Most Shareholder Friendly Company
Revista Institutional Investor
mar/08
Primeira empresa de maior prestígio em sustentabilidade entre as companhias do setor
de serviços públicos
Revista Imprensa
mai/08
Homenageada no evento Empresas Brasileiras Sustentáveis
Revista Meio Ambiente Industrial
jun/08
Segundo lugar no Prêmio Abradee, na categoria Evolução de Desempenho
Abradee
jun/08
Terceiro lugar no Prêmio Abradee, na categoria Gestão da Qualidade
Abradee
jun/08
Prêmio Destaque Setorial de Criação de Valor
aos Acionistas, na categoria energia elétrica
Abrasca (Associação Brasileira das
Companhias Abertas)
ago/08
Prêmio Quem é Quem – categoria serviços
Jornal Diário do Grande ABC
set/08
Finalista do Prêmio Nacional da Qualidade
(PNQ), na categoria grandes empresas
Fundação Nacional da Qualidade
out/08
credibilidade
Transparência nos negócios e comunicação com
o mercado são compromissos da AES Eletropaulo
Desempenho Econômico-Financeiro
GRI – G3: EC1
Receita Operacional
A AES Eletropaulo registrou, em 2008, receita operacional bruta de R$ 11,8 bilhões, 3,9% superior à
registrada no ano anterior. O aumento ocorreu pela
combinação do efeito da aplicação da revisão tarifária de 2007, negativa em 8,43%, com impacto a partir
de 04 julho de 2007, com o efeito positivo do índice
médio de reajuste tarifário de +8,01% sobre as tarifas da companhia, aplicado a partir de 04 de julho
de 2008; pelo consumo faturado de 33.859,8 GWh,
3,9% superior ao consumo faturado do ano anterior;
e pelo encerramento das amortizações da Recomposição Tarifária Extraordinária (RTE) e Energia Livre,
em outubro de 2007.
Foram contabilizadas Deduções da Receita Operacional de R$ 4,2 bilhões no ano, o que representa
incremento de 2,6% (R$ 107,2 milhões) em relação às
deduções de 2007.
34
A receita operacional líquida da AES Eletropaulo, em
2008, foi de R$ 7,5 bilhões, 4,7% superior à registrada em 2007. O crescimento no consumo faturado em
2008, somado ao final da amortização de RTE e de
Energia Livre, é o principal fator para esse aumento.
Receita operacional líquida
(R$ bilhões)
7,2
4,7%
7,5
• aumento de 6,1% no preço médio dos contratos
de suprimento, decorrente, sobretudo, do reajuste
de preço do contrato bilateral com a AES Tietê de
13,44%, válido a partir de 04 de julho de 2008;
• mudança do regime de tributação de PIS e Cofins nos contratos inicial e bilateral com a AES
Tietê, de não-cumulativo (9,25%) para cumulativo
(3,65%), e subsequente devolução à AES Eletropaulo dos montantes cobrados a maior desde o
o terceiro trimestre de 2004, resultando em uma
reversão de despesa de R$ 185,9 milhões, no segundo trimestre de 2007;
• despesa de R$ 203,7 milhões, em 2008, referente
à amortização de Parcela A de Itaipu, comparada
à despesa de R$ 32,1 milhões reconhecida no ano
de 2007.
2007
2008
Custos e Despesas Operacionais
As despesas operacionais da AES Eletropaulo somaram R$ 5,9 bilhões, em 2008, R$ 356,7 milhões a mais
do que o registrado no mesmo período de 2007.
A despesa com energia elétrica comprada teve acréscimo de 13,3% no ano, explicado principalmente pelos motivos:
• maior volume de energia requerida, que totalizou
40.141 GWh, em 2008, contra 38.647 GWh requeridos em 2007;
A despesa com encargos do uso da rede elétrica e
transmissão foi 21% superior à de 2007, em função,
principalmente, do aumento de R$ 154,4 milhões, entre
os períodos comparados, no encargo de rede básica.
A principal razão foi que, no quatro trimestre de 2007,
em função da Revisão Tarifária das Transmissoras e com
efeito retroativo a junho de 2005, foi contabilizada uma
reversão de despesa, sob a rubrica de Transmissoras,
de R$ 55,8 milhões. Desde então, o montante está
sendo amortizado, em 18 meses (aproximadamente
R$ 3,1 milhões/mês). Em 2008, foram amortizados
R$ 39,3 milhões. Além disso, houve aumento de 8,94%
na cota anual do encargo de rede básica que compõe
a tarifa a partir do reajuste tarifário de julho de 2008.
As despesas com o pessoal foram reduzidas em 14,7%,
principalmente por causa da queda das despesas
Desempenho Econômico-Financeiro
A AES
Eletropaulo
registra o maior
lucro de sua
história, em 2008:
R$ 1 bilhão.
35
com entidade de previdência privada, que totalizaram
R$ 26,4 milhões, em 2008, ante R$ 111,9 milhões em
2007. O principal motivo foi a reversão de despesa
referente à Fundação Cesp, no valor de R$ 62,5 milhões, registrada no último trimestre de 2008.
As outras despesas operacionais apresentaram redução de 33%, totalizando R$ 379 milhões no ano.
A queda dessas despesas pode ser explicada pelo
efeito positivo da reversão de R$ 189,7 milhões
referentes à reversão de PCLD e recuperação de
perdas no ano de 2007, comparadas à contabilização de despesas de R$ 134,8 milhões relativas à
baixa de perdas e constituição de PCLD em 2008.
Também explica as Provisões para contingências,
R$ 181,9 milhões inferiores, em 2008, em virtude
da contabilização, no quatro trimestre de 2007, de
R$ 166 milhões referentes ao processo de revisão
das contingências trabalhistas.
Ebtida
O EBITDA (lucro antes dos juros, impostos, amortizações e depreciações), no ano de 2008, foi de
R$ 1,7 bilhão, valor 8,3% superior ao apurado no
ano de 2007. O EBITDA ajustado totalizou R$ 2,1
bilhões, em 2008, o que representa uma redução
de 9,2% em relação ao do ano de 2007. A margem
EBITDA ajustado, em 2008, foi de 27,3%, comparada
aos 31,5% de 2007. Em cumprimento ao disposto na
medida provisória 449/2008, a conta Outras receitas
e despesas, antes classificada como não operacional, passou a impactar o EBITDA. Essa reclassificação foi feita retroativamente, com impacto positivo
de R$ 59,6 milhões, em 2008, e negativo de R$ 90,5
milhões em 2007.
Resultado Financeiro
Em 2008, o resultado financeiro foi uma receita de
R$ 129,4 milhões, comparativamente a uma despesa
de R$ 104 milhões, verificada em 2007. Essa variação
positiva refere-se à reversão de R$ 190,7 milhões
relativa à ampliação da base de cálculo da Cofins,
ao provisionamento de R$ 71,5 milhões referente
à multa do processo de majoração de alíquota da
Cofins e à atualização monetária de créditos tributários do Finsocial, no valor de R$ 210,2 milhões.
A AES Eletropaulo possui um processo questionando a ampliação da base de cálculo e a majoração
da alíquota da Cofins, para o qual os valores de
principal e dos juros já estão provisionados. Com
relação à parte referente à majoração da alíquota,
em outubro de 2008, foi constituída uma provisão
referente à multa de 20% sobre o Principal, no valor de R$ 71,5 milhões, necessária para que a AES
Eletropaulo possa continuar discutindo o processo.
No que tange à parte da ampliação da base de cálculo, houve decisão favorável à companhia no Tribunal Regional Federal da Terceira Região (TRF-3R),
e a União Federal tomou conhecimento da decisão
em 13 de outubro de 2008, apresentando recurso às instâncias superiores dentro do prazo legal.
Contudo, mesmo diante desses recursos, a empresa entendeu que a decisão recorrida é irreversível,
em razão dos fortes precedentes favoráveis à companhia nos tribunais superiores. Diante disso, foi
realizada a reversão do passivo, em dezembro de
2008, no valor de R$ 190,7 milhões (R$ 95,1 milhões
referentes ao principal e R$ 95,6 milhões referentes
à correção), mesmo antes do trânsito em julgado.
LUCRO Líquido
36
O lucro líquido da AES Eletropaulo foi de mais de
R$ 1 bilhão – o maior de sua história , comparado aos
R$ 712,6 milhões em 2007. Contribuíram para esse resultado positivo o incremento no consumo, o impacto
positivo de R$ 78,7 milhões no lucro líquido, decorrentes da combinação da reversão relativa ao processo de
ampliação da base de cálculo da Cofins e da provisão
da multa do processo de majoração de alíquota da Cofins, e o efeito positivo de R$ 194 milhões referente à
decisão favorável do Finsocial.
GRI – G3: EC8
Em 2008, a AES Eletropaulo realizou investimentos
de R$ 457 milhões, incluindo R$ 47,1 milhões de
projetos financiados por clientes, com o objetivo
de aumentar a confiabilidade e a capacidade de
atendimento dos sistemas, melhorando os níveis de
qualidade e eficiência, minimizando perdas e oferecendo o melhor atendimento aos clientes de todas
as classes de consumo.
A maior parte dos investimentos destina-se a atendimento e serviços ao cliente e à expansão e manu-
A dívida consolidada líquida, em 31 de dezembro
de 2008, era de R$ 2,5 bilhões, o que representa redução de 14,4% em relação ao mesmo período do
ano anterior. Essa redução deveu-se ao cronograma
normal de amortizações, além do aumento no saldo
de disponibilidades, que totalizava R$ 1,5 bilhão ao
final de 2008.
O custo médio da dívida total da AES Eletropaulo
passou de CDI + 0,87% a.a., em 31 de dezembro de
2007, para CDI + 0,36% ao ano, no mesmo período
de 2008. Essa redução é explicada pela variação da
curva futura do IGP-M, cuja projeção é utilizada para
o cálculo do fluxo futuro da dívida com o fundo de
pensão até o vencimento.
456,7
O prazo médio da dívida total elevou-se de 6,8 anos,
em 31 de dezembro de 2007, para 7,1 anos, em 31 de
dezembro de 2008, por causa da extensão do vencimento do contrato de Ajuste de Reserva Matemática
com a Fundação Cesp de 2022 para 2028.
2008
Em 31 de dezembro de 2008, a AES Eletropaulo possuía 0,7% de sua dívida total denominada em dólares,
protegida da variação cambial em 96,3%, considerando o saldo das operações em 31 de dezembro de
2008, de R$ 27,6 milhões (principal + juros). A companhia não mantém outras operações cambiais ou de
derivativos.
Investimentos
(R$ milhões)
2007
Endividamento
A dívida consolidada bruta da AES Eletropaulo totalizou R$ 4,1 bilhões, em 31 de dezembro de 2008,
valor 5,1% inferior à posição em 31 de dezembro de
2007, por causa da redução da dívida com a Fundação Cesp e do cronograma normal de amortizações.
Investimentos
433,5
tenção do sistema elétrico. Porém, a recuperação
de perdas tem mostrado importância crescente na
destinação dos recursos da empresa (página 52). Em
2008, foram investidos R$ 53,8 milhões no programa
de cunho social e econômico de regularização de ligações elétricas, que inclui a adoção de novas tecnologias em equipamentos de medição.
5,3%
Desempenho Econômico-Financeiro
Mais de
R$ 450 milhões
foram investidos
pela AES Eletropaulo
em 2008.
37
Em junho de 2008, a Standard & Poor’s (S&P) elevou o
rating em escala nacional da empresa de A para A+,
mantendo o rating em escala internacional em BB-.
Lucro líquido
(R$ milhões)
Mercado de Capitais
A AES Eletropaulo é uma sociedade anônima de
capital aberto, com ações ordinárias e preferenciais
negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo, sob os
códigos ELPL3, ELPL5 e ELPL6. Integra o Nível 2 de
Governança Corporativa da Bovespa desde dezembro de 2004, e a carteira do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da Bovespa pelo terceiro ano
consecutivo.
As ações preferenciais classe B da AES Eletropaulo
(ELPL6) encerraram o ano de 2008 cotadas a R$ 25,50
por ação, uma desvalorização de 29,9%. A desvalorização do Ibovespa (Índice da Bolsa de Valores de
São Paulo) foi de 41,2%, e a do IEE (Índice de Energia
Elétrica), de 11,6%.
As ações preferenciais classe A (ELPL5) registraram
desvalorização de 20,3% em 2008.
As ações ELPL6 foram negociadas em todos os pregões da Bovespa no ano. Os dados de liquidez mostram a realização de 296 mil negócios, envolvendo
cerca de 207,9 milhões de ações preferenciais e média diária de R$ 25,7 milhões no mercado à vista, no
decorrer do período.
1.027
712
44%
2007
2008
Dívida líquida
(R$ bilhões)
3,0
14,4%
2007
2,5
2008
desenvolvimento
A AES Eletropaulo cresce e evolui junto
das cidades de sua área de concessão
MERCADO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES
A AES Eletropaulo encerrou 2008 com 5.832.309 clientes – para os
quais foram distribuídos 41.243 GWh –, sendo 5.832.093 clientes
cativos1 e 216 clientes livres2 . A empresa registrou aumento do mercado total de 3,3%, sendo que as classes residencial e comercial
cresceram 6,9% e 3,2%, respectivamente, em comparação a 2007.
Crescimento do mercado em 2008 (%)
6,9
4,4
3,3
3,2
1,3
1,2
0,0
-0,4
Energia Residencial
Total
Industrial Comercial
Rural
Poder
Público
Iluminação
pública
Serviço
público
Cliente que compra energia diretamente da distribuidora local, pagando pela
mesma as tarifas reguladas, publicadas pela Aneel.
1
2
Todo cliente que contrata (aluga) espaço na rede da distribuidora para comprar
energia de outros fornecedores.
40
Em 2008, o consumo da classe residencial aumentou
por causa do incremento no número de clientes faturados (175,7 mil novas unidades consumidoras nos
últimos 12 meses), da reclassificação de clientes industriais e comerciais para a classe residencial – por
não comprovarem sua situação jurídica (CAT-79) – e
do aumento de quatro dias úteis.
Outros fatores foram o aumento de 2,4% da renda
real da Região Metropolitana de São Paulo, a queda da taxa de desemprego – de 10,1%, em 2007,
para 8,4%, em 2008 – e a regularização de 74,5 mil
instalações ilegais (página 79).
A classe comercial foi impulsionada pelo bom desempenho do comércio em São Paulo que, em 2008,
cresceu 12,5%, segundo a Pesquisa Mensal do Comércio (PMC), divulgada pelo IBGE, e pelo cresci-
Distribuição de energia
Perfil de clientes
(participação no consumo total – em %)
(participação em número de contas por classe – em %)
Residencial
0,1
2,7
2,1
1,4
Industrial
Comercial
Demais classes
92,9
25
Total:
5.832.093
15,9
6,3
Residencial
Total:
41.243
17,9
Industrial
Comercial
Rural
Poder Público
Iluminação pública
0,5
35
Serviço público
Clientes Livres1
0,3
Clientes que saíram da base de clientes cativos da empresa e
que pagam tarifa de uso dos sistemas elétricos de distribuição.
1
MERCADO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES
O Consumo de energia
elétrica na classe residencial
cresceu 6,9%, em 2008,
por causa do ao aumento
de renda real, da queda da
taxa de desemprego e do
programa de regularização.
41
mento de 30% do crédito, que também reflete na classe residencial.
Já a classe industrial teve queda de 0,4% do consumo
em decorrência da parada para manutenção de alguns
clientes industriais, que impactou em 120 GWh o mercado dessa classe, e da redução na produção de algumas
indústrias causada pelas incertezas da crise mundial, que
levaram à antecipação de férias coletivas em dezembro.
Evolução do
mercado de energia1
Evolução do mercado
cativo de energia1
(em GWh)
(em GWh)
41.243
33.860
3,3%
3,9%
39.932
32.577
4,6%
2,9%
31.656
38.183
2006
1
Inclui clientes livres.
2007
2006
2008
1
2007
Não inclui consumo próprio.
2008
42
TARIFAS
atendimento à recuperação de receitas, e a otimização
das funcionalidades dos sistemas comerciais em uso
na companhia – que foram reduzidos de 30 para 9.
GRI – G3: 2.8, EC1
As tarifas da AES Eletropaulo são reajustadas anualmente pela Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica). Em 2008, o índice médio de reajuste tarifário
anual da empresa aplicado aos clientes – em vigor
desde 04 de julho, com validade até 03 de julho de
2009 – foi definido em 8,01%, assim divididos:
• Gastos com encargos setoriais, custo da energia
elétrica e custos de transmissão: 4,31%.
• Remuneração do capital, depreciação, pessoal, material, serviços e outros: 3,70%.
Reajuste por categoria de clientes
Alta tensão (indústrias e grandes
estabelecimentos comerciais)
7,28%
Baixa tensão (residenciais, pequenos
estabelecimentos comerciais e clientes com
subsídio da tarifa social baixa renda)
8,63%
RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Em 2008, entrou em operação, em toda a AES Eletropaulo, a última etapa do CCS (sigla em inglês para
Sistema de Gestão Comercial Integrada), que marcou
a integração e a padronização entre os processos administrativos, financeiros e comerciais da empresa. O
CCS representa o aprimoramento e a unificação de
todo o processo de relacionamento com clientes, do
Com investimento total de R$ 186 milhões, o projeto
teve início em 2005, sendo implementado em duas
etapas: a primeira, em 2007, envolveu os clientes corporativos (média1 e alta tensão2) e de baixa tensão
reativa3; a segunda, realizada em fevereiro de 2008,
abrangeu 5,7 milhões de clientes de baixa tensão.
Nesse período, cerca de 3,5 mil colaboradores – entre atendentes de lojas, operadores de call center,
eletricistas e leituristas – receberam treinamento para
utilizar a nova ferramenta.
Como os desafios são muitos, quando se troca um sistema comercial, a AES Eletropaulo mapeou os principais
problemas que poderiam acontecer no atendimento
ao cliente e, assim, ciente de seu papel social e com
foco na transparência de todo o processo, a empresa
adotou medidas de comunicação e operacionais.
No âmbito de comunicação, a AES Eletropaulo realizou um amplo plano de comunicação para clientes,
deixando claro o que poderia ocorrer – atraso na conta de luz e esgotamento do call center –, com ampla
divulgação na mídia de massa, na conta de luz, nas
lojas de atendimento e nos Postos Mais. As medidas
operacionais, para que os impactos na qualidade do
atendimento fossem amenizados, foram contratar
370 novos atendentes para call center, inaugurar 21
novos Postos Mais e ampliar o horário de atendimento pessoal (lojas).
O plano de comunicação também foi estendido a órgãos regulatórios, de defesa do consumidor, bancos
(que fazem a compensação financeira) e formadores
de opinião, por meio de reuniões pessoais, entrevistas à imprensa e cartas.
ou negativas com relação à empresa, e fornecendo
informações às áreas – quando pertinente – para a
tomada de decisões e implementação de ações.
Sobre todos os canais de relacionamento com os
clientes, leia mais na página 28.
Exclusivamente para atender ao decreto, a AES Eletropaulo orientou 100% de colaboradores de atendimento sobre as novas exigências, promovendo 2,4
mil horas-homem de treinamento em apenas 15 dias.
Acompanhamento da Mídia
GRI – G3: 1.2
A Gerência de Imprensa da AES Eletropaulo acompanha, diariamente, as matérias e notícias divulgadas na mídia em geral e qualifica-as, de forma a
consolidar o indicador de citações positivas, neutras
Atendimento a novas leis
A AES Eletropaulo adaptou seus processos para atender integralmente ao decreto 6.523, de 31 de julho de
2008, vigente desde 1.º de dezembro de 2008, que fixa
normas gerais para o atendimento ao consumidor e
regulamenta a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Dentre as principais ações, destacam-se a adoção de
telefone apropriado para surdos e mudos, alterações
no menu eletrônico de atendimento, oferecimento
de protocolo no início do atendimento, fornecimento de gravação e histórico das solicitações do cliente,
quanto requeridos, entre outras.
Alguns serviços diferenciados
Além de trabalhar continuamente para o fornecimento de
energia elétrica com qualidade, agilidade e segurança, a AES
Eletropaulo também está atenta a novas facilidades, que vão
aperfeiçoar o relacionamento com seus clientes e gerar ganhos
nos processos de atendimento. As principais ações já implementadas são:
- Sistema prefixo: por meio dessa ferramenta, o cliente que
está sem energia elétrica, ao ligar para o call center da empresa, já é informado sobre a previsão de restabelecimento
do fornecimento por uma gravação automática.
- Melhor horário: quando há muitas ligações para o call center
em um mesmo momento, o cliente pode optar por receber uma
chamada da empresa na hora e no telefone que escolher.
- Negociação de débitos: os clientes com contas em atraso
podem negociar os débitos com a empresa por meio do call
center, das lojas de atendimento e dos Postos Mais.
1
Unidades consumidoras com tensão de fornecimento
inferior a 2,3 kV, atendidas a partir de sistema subterrâneo de distribuição e faturadas nesse grupo em caráter
opcional, e com tensão de 2,3 kV a 25 kV, de 69 kV e
de 30 kV a 44 kV.
2
Unidades consumidoras com tensão de fornecimento
igual ou superior a 230 kV e de 88 kV a 138 kV.
3
Pessoa física ou jurídica que possui instalação com
medidor eletrônico que mede a energia que pode ser
convertida em outra forma de energia e é expressa
em kWh.
MERCADO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Ao longo de 2008, as áreas de negócio e de Tecnologia de Informações da AES Eletropaulo trabalharam intensamente para estabilizar o sistema, tanto
do ponto vista técnico, como do funcional, e, em
2009, implementarão mais ações para a estabilização do sistema para que o CCS inaugure realmente
uma nova fase no relacionamento da AES Eletropaulo com seus clientes, com mudanças que vão
trazer, continuamente, melhorias no atendimento
e na prestação de serviços, conhecendo mais cada
cliente e, assim, atuando de forma personalizada no
médio prazo.
43
44
Desenvolvimento e
valorização profissional
senvolvimento profissional e por ações de reconhecimento e de motivação.
A valorização dos profissionais de atendimento é fundamental para a evolução da satisfação do cliente.
Na AES Eletropaulo, essa valorização passa pelo de-
Em 2008, foi criado o Programa de Desenvolvimento
Comportamental, que mostra aos colaboradores que
se relacionam com o cliente todo o processo de aten-
Satisfação
do Cliente
Pesquisa de Satisfação
de Clientes Corporativos
GRI – G3: PR5
Periodicidade: anual (metodologia própria desenvolvida em conjunto com o Instituto Vox Populi)
A medição da satisfação dos
clientes, assim como a avaliação da fidelidade e a identificação de fatores de insatisfação,
é feita, principalmente, por
meio da Pesquisa de Satisfação de Clientes Residenciais
da Abradee, da Pesquisa Aneel
de Satisfação do Consumidor
e da Pesquisa de Satisfação de
Clientes Corporativos.
Aspectos avaliados: qualidade e continuidade da
energia, informações/orientações aos clientes, fatura de energia, atendimento de emergência, papel e qualificação do gestor, atendimento da central telefônica e imagem
Número de entrevistados: 351
Satisfação de
clientes corporativos (%)
69,2
2006
73,9
66,4
2007
2008
e a análise dessas manifestações permitem mitigar
causas reincidentes e melhorar os processos internos.
Ouvidoria
Em eventos como Dia do Teleoperador, Top de Relacionamento e Dia do Atendente, realizados no
primeiro semestre do ano, os profissionais são homenageados e premiados. A escolha dos colaboradores que mais se destacam no relacionamento com
o cliente é feita pelos próprios colegas de trabalho,
por meio de indicação espontânea.
2006
2007
2008*
Reclamações
recebidas
21.139
21.600
36.972
Procedentes1
62%
56%
72%
(estimativa)
44%
28%
(estimativa)
Improcedentes
2
38%
*Durante o período de transição para o sistema CCS (página
42), registrou-se aumento na quantidade de reclamações e
dúvidas dos clientes. Por isso o volume maior de reclamações
em 2008, quando comparado aos de 2007 e 2006.
Ouvidoria
As manifestações registradas pela Ouvidoria são
também consideradas um parâmetro para mensurar
o grau de satisfação dos clientes. O monitoramento
1
Reclamações procedentes: casos em que o cliente tem razão
em sua manifestação.
2
Reclamações improcedentes: casos em que o cliente não tem
razão em sua manifestação.
Pesquisa Aneel de
Satisfação do Consumidor
Pesquisa de Satisfação de
Clientes Residenciais da Abradee
Periodicidade: anual, com 64 distribuidoras de
energia elétrica do País
Periodicidade: anual; participam entre 40 e 50 distribuidoras de energia elétrica
Aspectos avaliados: satisfação, preço percebido,
qualidade do serviço (acesso ao atendimento, atendimento comercial, atendimento de emergência,
informações oferecidas etc.), confiança e fidelidade
Aspectos avaliados: fornecimento de energia,
informação e comunicação, conta de luz, atendimento ao cliente e imagem da empresa
Número de entrevistados: 625
Número de entrevistados: 450
Satisfação de clientes
residenciais – Aneel (%)
Satisfação de clientes
residenciais – Abradee (%)
80,4
64,70
65,52
65,10
75,4
75,1
2006
2007
2008
2006
2007
Obs.: média nacional em 2008 – 62,62%.
Obs.: média Abradee em 2008 – 77,4%.
2008
MERCADO E RELACIONAMENTO COM CLIENTES
dimento, desde o operador de call center ou atendente de loja ao eletricista que atenderá à demanda
em campo. Por meio de palestras, os objetivos são
conscientizá-los sobre a importância do trabalho
de cada um no atendimento ao cliente e identificar
oportunidades de melhoria para agilizar e aprimorar
a qualidade dos serviços prestados.
45
diversão
A energia da AES Eletropaulo move momentos especiais
DESEMPENHO OPERACIONAL
GRI – G3: SO1
A AES Eletropaulo investiu R$ 457 milhões, em 2008,
para assegurar o pleno atendimento do seu mercado
com os níveis adequados de qualidade e continuidade do serviço.
Do investimento total, R$ 410 milhões foram realizados com recursos próprios e R$ 47 milhões, com
recursos de terceiros.
Os investimentos foram direcionados principalmente
para renovação e modernização de componentes do
sistema elétrico, aumento da capacidade de atendimento ao consumo, maior confiabilidade ao fornecimento de energia elétrica, redução nas interrupções,
melhorias nos indicadores técnico-operacionais e na
qualidade dos serviços prestados, tecnologia da informação e recuperação de perdas.
Todos os projetos desenvolvidos para implementação ou ampliação de linhas de transmissão e subestações são elaborados para atender às exigências
ambientais estabelecidas na legislação em vigor.
Para as instalações existentes, são planejadas e
priorizadas obras de adequação.
Principais obras em 2008
Projeto Anhanguera
48
Conjunto de obras necessárias para possibilitar o atendimento das regiões centro,
oeste e sul da área de concessão e adequar
as instalações de transmissão, beneficiando
diretamente uma população aproximada de
1,6 milhão de habitantes. As principais obras
foram a reconstrução da LTA (Linha de Subtransmissão Aérea) Edgard de Souza–Mutinga 1-2 e a construção da LTA Anhanguera–
Mutinga 1-2.
Parceria com o poder público
Projeto Milton Fornasaro
Obras necessárias para atender ao crescimento do mercado da região oeste da cidade de São Paulo e dos municípios de Cajamar e Pirapora do Bom Jesus, possibilitando
maior flexibilidade operativa – para um atendimento com maior confiabilidade – e beneficiando uma população aproximada de
1,2 milhão de pessoas.
Esse projeto consistiu na reconstrução e ampliação da LTA Milton Fornasaro–Remédios
1-2 e instalação e realocação de chaves na
LTA Pirituba–Vila Rami 1-2.
Projeto Paineiras
Essas obras atendem ao crescimento de mercado e possibilitam maior flexibilidade operativa e maior confiabilidade a 51,5 mil clientes
da zona sul da cidade de São Paulo, principalmente dos bairros Butantã, Morumbi e
Vila Sônia e parte do município de Taboão
da Serra. Esse projeto compreende construção da linha de subtransmissão subterrânea
Paineiras 1-2; da linha de distribuição aérea
Paineiras; e da linha de distribuição subterrânea Paineiras; e implementação da ETD
(Estação Transformadora de Distribuição)
Paineiras, de 120 MVA.
O crescimento das cidades exige obras de expansão do seu sistema viário e transporte urbano. Essas
obras causam impactos na infraestrutura do sistema
elétrico da AES Eletropaulo, exigindo, assim, a adequação para que as melhorias possam ser realizadas. Em 2008, as principais obras executadas pela
AES Eletropaulo para viabilizar novos empreendimentos do poder público foram:
- Obras de elevação das duas linhas de transmissão
aérea para construção da Ponte Estaiada Octavio
Frias de Oliveira. Foram utilizadas estruturas de
concreto com até 53 metros de altura.
- Início da elevação de três linhas de transmissão
para a implementação da linha verde do metrô e
continuação das obras, iniciadas em 2007, de altea­
mento e remanejamento de linhas de transmissão e
circuitos de distribuição para a construção do trecho sul do Rodoanel Mário Covas.
Sistema de Manutenção Integrada
Em 2008, teve início o projeto-piloto SMI (Sistema de
Manutenção Integrada), uma ferramenta destinada
ao suporte operacional e gerencial das ações de manutenção dos ativos de alta tensão na empresa.
Além de aprimorar o cadastro e o controle desses ativos com impacto na base de remuneração, o SMI tem
como objetivos aperfeiçoar os processos de controle
e registros de manutenção e aumentar a produtividade das equipes por meio de ordens de serviços e
aplicação de tecnologia PDA (computador de bolso).
Há cerca de dois anos, a AES Eletropaulo
utiliza e vem desenvolvendo continuamente
o sistema de informações geográficas GIS,
e, em 2008, iniciaram-se os trabalhos para
incorporar o sistema de subtransmissão à
sua base de dados.
Com essa incorporação, o sistema permitirá o acesso às informações físicas de todas
as linhas de transmissão e subestações,
constituindo-se em um sistema corporativo para a gestão desses ativos.
O GIS também proporcionará benefícios a diversos processos, fornecendo subsídios para
análise da operação, estudos de viabilidade
de novas obras, estudos para conexão de novas fontes e novos clientes, mitigação de impactos ambientais decorrentes da construção
ou reconstrução de novas linhas de transmissão e redução de custos.
DESEMPENHO OPERACIONAL
GIS – Subtransmissão
49
PLM
GRI – G3: PR1
Em 2008, a AES Eletropaulo iniciou o planejamento do desenvolvimento do Projeto
PLM (Product Lifecycle Management) – processo de gerenciamento do ciclo de vida de
um produto – para os processos técnicooperacionais voltados à expansão e à manutenção dos ativos do sistema elétrico.
Até 2010, a distribuidora investirá R$ 17,7
milhões nesse projeto.
O PLM consiste em redesenhar os processos técnico-operacionais, com foco nos requisitos da norma ISO 9001, e implementar uma solução que permita a gestão de
ativos com utilização de funcionalidade
As análises e avaliações resultantes do projeto-­
piloto representarão uma das bases para a implementação do projeto PLM e do sistema ­GIS – Subtransmissão (leia mais nesta página).
Renovação da frota
A AES Eletropaulo iniciou, em 2008, a renovação
de toda a sua frota, que deverá ser finalizada no
primeiro semestre de 2009. Essa iniciativa – uma
das solicitações dos colaboradores durante o Pé na
Estrada (página 62) – teve início em agosto do ano
dos tipos GPS (sigla em inglês para sistema
de posicionamento global) e PDA (computador de bolso) de forma sincronizada e integrada com os demais sistemas corporativos existentes (ERP – Sistema Integrado
de Gestão Empresarial e GIS – Geographic
Information System).
Com o PLM, a AES Eletropaulo adotará as
melhores práticas e tecnologias disponíveis
no mercado, ­adquirirá maior confiabilidade
dos dados técnico-financeiros e garantirá
consistência nas informações entre os ativos instalados na sua área de concessão,
a base física de ativos e a base de ativos
contábil. Para o cliente, o projeto representará maior ­eficiência e agilidade no fornecimento de ­energia elétrica.
passado, com a entrega de 64 novos carros, e contemplará a substituição de cerca de 1,2 mil veículos – 611 carros leves e 574 veículos pesados, com
baús e equipamentos hidráulicos. A idade média da
frota, atualmente em 11,5 anos, será de 1 a 2 anos,
com a renovação.
Todos os veículos leves possuem motores flex, uma
das ações da empresa para reduzir o nível de emissões atmosféricas (página 60). Outra inovação adotada pela AES Eletropaulo é a terceirização de toda a
frota de veículos de leves, o que promoverá ganhos
financeiros e operacionais.
50
Agilidade no tratamento
e atendimento das ocorrências
A AES Eletropaulo monitora continuamente sua área
de concessão para fornecer energia elétrica de qualidade e com segurança, independentemente dos fatores externos que afetam o sistema elétrico. Chuvas,
temporais e grandes eventos – em locais públicos ou
não – são alguns exemplos de acontecimentos acompanhados, em tempo real, pelos 130 operadores dos
centros de operações da AES Eletropaulo e que exigem manobras na rede elétrica para garantir a prestação de seus serviços e evitar acidentes com a eletricidade. Esses operadores comandam a distância o
trabalho de 2.512 eletricistas, que atuam diretamente
em atividades técnicas e de emergência.
O trânsito – principal desafio para quem precisa se deslocar com agilidade na cidade de São Paulo – fez com
que a empresa também contratasse moto-atendentes.
São 90 profissionais, que se deslocam de maneira mais
ágil para os locais das ocorrências, restringido o acesso
das pessoas – evitando acidentes com eletricidade – e
coletando informações para que o centro de operação
oriente as equipes de eletricistas que serão enviadas.
Em 2008, a AES Eletropaulo implementou o sistema
moto-call, que despacha automaticamente as reclamações para os moto-atendentes, sem a necessidade do uso de rádio.
Outro sistema adotado foi o call-back, que permite fazer uma ligação para um cliente que tenha reclamado
de interrupção de energia. Por meio de um menu, o
cliente pode responder se está ou não com o fornecimento de energia restabelecido. Se a resposta for
positiva, a reclamação é finalizada, evitando um deslocamento inútil da equipe de emergência. É possível,
também, ligar para o cliente para passar outras informações, como a previsão do retorno da energia.
A AES Eletropaulo efetuou, ainda, uma atualização
do sistema de monitoramento meteorológico, com
a implementação da funcionalidade conhecida como
Detecta. Essa ferramenta possibilita o acompanhamento da evolução dos fenômenos atmosféricos que
se formam sobre a área de concessão, responsáveis
por tempestades severas, causando desligamentos
na rede elétrica.
Para 2009, está prevista a instalação de um sistema
unificado de gestão de ordens de serviço – o Atende
Unificado. O sistema permitirá a gestão e o despacho
de ordens de serviço de emergência, de combate ao
consumo irregular, de iluminação pública e de serviços comerciais. Ainda em 2009, será instalado o módulo de despacho automático, viabilizando o envio
de dados para um terminal PDA, que estará à disposição das equipes.
Indicadores técnicos de qualidade
Os indicadores DEC (número de horas em que, em
média, cada cliente fica sem energia durante um período) e FEC (número de vezes em que, em média, cada
cliente fica sem energia durante um período) da AES
Eletropaulo apresentaram, em 2008, valores de 9,20 e
5,20, respectivamente.
DESEMPENHO OPERACIONAL
Em 2008, o indicador
operacional FEC foi
o menor da história da
AES Eletropaulo.
No mesmo ano, a
Abradee reconheceu
que a empresa já havia
atingido o menor FEC do
País em 2007.
51
Embora dentro do padrão estipulado pela Aneel
(Agência Nacional de Energia Elétrica), o DEC, em
2008, foi maior do que o apurado em 2007 por causa das condições climáticas adversas atípicas no
mês de agosto, após longo período de estiagem,
que afetaram a rede elétrica.
O valor do FEC foi 8% menor que o registrado em
2007 e o menor da história da AES Eletropaulo,
sendo resultado do trabalho de manutenção, automação e revisão da proteção do sistema de distribuição empreendido pela distribuidora.
Em 2008, a AES Eletropaulo foi reconhecida pela
Abradee (Associação Brasileira de Distribuidores de
Energia Elétrica) por ter apresentado, em 2007, o menor FEC (5,64) entre as distribuidoras com mais de
400 mil clientes.
Operação Verão
Todos os investimentos e as ações para manutenção e expansão do sistema elétrico preparam a
empresa para a temporada de chuvas durante o
verão (dezembro a março), quando há um acréscimo de cerca de 20% na demanda, chegando
a mil ocorrências diárias. Nesse período, diariamente, a companhia conta com 200 equipes de
eletricistas de distribuição (aumento de 33%);
127 moto-atendentes, 60 equipes de eletricistas
da subtransmissão (incremento de 15%) e até mil
atendentes no call center (10% a mais do quadro). No Natal e no Réveillon, há também uma
estrutura preparada para atuar em emergências.
DEC
Apurado
Aneel
11,81
11,60
9,20
8,90
7,87
2006
10,92
2007
2008
FEC
Apurado
Aneel
8,61
5,52
2006
8,66
5,64
2007
8,41
5,20
2008
52
Perdas de energia elétrica
O Programa de Redução de Perdas é focado prioritariamente no combate às perdas comerciais e possui
três principais frentes:
GRI – G3: 1.2
Anualmente, a AES Eletropaulo planeja e executa seu
Programa de Redução de Perdas de Energia Elétrica.
As perdas representam a diferença entre a energia
requerida em um período e a energia efetivamente
vendida aos clientes e são calculadas como um percentual do total da energia requerida.
Desde 2003, a distribuidora tem intensificado esforços e investido em tecnologia e recursos para reduzir o nível de perdas técnicas (causadas por aquecimento e magnetismo, por exemplo) e comerciais
(geradas por fraudes e falhas nos equipamentos ou
nos processos administrativos). Em 2008, as perdas
globais ficaram em 11,58%, sendo 6,49% referentes a
perdas técnicas e 5,09%, a perdas comerciais.
• Fiscalizações
Em 2008, 270 equipes da AES Eletropaulo realizaram visitas às instalações de baixa, média e alta
tensão, com o objetivo de identificar unidades
consumidoras que estão registrando um consumo
de energia inferior ao efetivamente consumido,
seja por procedimentos irregulares ou por falhas
no equipamento de medição. A empresa destinou
R$ 53 milhões a essa iniciativa, que resultou em
434,6 mil inspeções, na troca de 38,2 mil medidores, na regularização da medição de 20,2 mil instalações e na recuperação de R$ 43 milhões em
receita e 296 GWh em energia.
Outra ação foi a blindagem de 6,5 mil caixas coletivas
em conjuntos habitacionais para dificultar o acesso aos
centros de medições por pessoas não autorizadas.
Perdas de energia elétrica (%)
12,91
13,23
13,53
12,91
11,99
11,48
A eficiência do processo de fiscalização tem sido maior
ao longo dos anos, por causa de evoluções tecnológicas e do uso de softwares para identificação de irregularidades e de equipamentos eletrônicos para medição e
monitoramento cada vez mais inteligentes e eficientes.
11,58
• Regularização de ligações ilegais
Por meio do Programa Transformando Consumidores
em Clientes (página 79), a empresa, com recursos próprios e do Programa de Eficiência Energética, regulariza
unidades consumidoras e conscientiza moradores de
comunidades de baixa renda que estão ligados nas re-
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
• Perdas administrativas
A AES Eletropaulo monitora seus equipamentos e processos para identificar falhas que possam causar registro inferior à energia efetivamente consumida na instalação, identifica inconsistências nos cadastros técnicos
e comerciais que possam causar perda de faturamento
e regulariza instalações que são faturadas por um valor
fixo, sem equipamento de medição (avença). Durante
o ano de 2008, a AES Eletropaulo adicionou ao seu
mercado 25,1 GWh de energia com essa iniciativa.
Tecnologia e Serviços
A gestão dos ativos da empresa é fundamental para
garantir a confiabilidade dos equipamentos utilizados no sistema elétrico e dimensionar corretamente
a sua substituição.
Na AES Eletropaulo, esse trabalho é realizado em
um complexo tecnológico, único no setor de distribuição de energia elétrica e referência no País,
composto por laboratórios com diferentes funções
e oficinas de reforma e ensaios de equipamentos.
Um exemplo é o Laboratório de Metrologia, responsável pela aferição dos equipamentos utilizados
pelas equipes de fiscalização e inspeção para identificar fraudes no consumo de energia. Os laudos
de medidores de energia elétrica com indícios de
irregularidades são emitidos pelo Inmetro (Instituto
Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade
Industrial), que, desde 2004, possui um acordo de
cooperação com a AES Eletropaulo. Por meio desse acordo, o instituto mantém um laboratório nas
dependências da companhia que, além de atender
a própria empresa, presta serviços a outras concessionárias do setor.
Outro laboratório é o Químico, onde é realizado o
controle de qualidade do óleo mineral isolante utilizado nos transformadores e nas chaves, prevenindo danos aos equipamentos e à rede elétrica. Esse
laboratório também efetua o controle de qualidade
de 1 milhão de litros de óleo isolante reciclados e
reutilizados pela empresa a cada ano.
Anualmente, mais de 60 mil ensaios e testes são rea­
lizados no Laboratório de Controle de Qualidade,
que atestam as condições de uso das cestas aéreas
e de equipamentos de proteção individual e coletiva,
como luvas, mangas e capacetes, contribuindo para
a segurança dos colaboradores. Em 2008, a empresa
adquiriu um equipamento de ensaios por emissão
acústica que analisa o comportamento estrutural das
cestas aéreas, garantindo, assim, total confiabilidade
e segurança às cestas.
Como suporte às equipes de campo e à Engenharia, a
empresa mantém o Laboratório de Automação e Proteção, com o objetivo de criar um ambiente simulado
para testes antes de adotar sistemas automáticos de
supervisão e controle em campo. Todas as subestações
possuem Unidades Terminais Remotas instaladas, que
executam aquisição de dados e controles básicos.
A empresa mantém unidades responsáveis pela reforma e pelo ensaio de equipamentos do sistema
elétrico, certificadas pela ISO 9001:2000. Em 2008, foram reformados 161 mil medidores de energia e 6,8
mil transformadores das redes de distribuição aérea
e subterrânea. Dessa forma, a companhia aperfeiçoa
os investimentos, mantendo uma gestão eficiente de
ativos, com uma reserva estratégica de equipamentos
para atender às necessidades do sistema elétrico.
DESEMPENHO OPERACIONAL
des de distribuição da AES Eletropaulo de forma indevida. Em 2008, foram regularizadas 74,5 mil instalações,
com R$ 21 milhões de recursos próprios e R$ 20 milhões
do Programa de Eficiência Energética.
53
saúde
A AES Eletropaulo contribui para uma vida mais saudável
DESEMPENHO AMBIENTAL
GESTÃO AMBIENTAL
GRI – G3: EN26, SO1
A gestão ambiental da AES Eletropaulo está estruturada de acordo com a Política de Meio Ambiente, Saúde
e Segurança do Trabalho do Grupo AES no Brasil. Para
atender aos compromissos estipulados por essa Política, a AES Eletropaulo conta com seu Sistema de Gestão Ambiental (SGA) – certificado em conformidade à
norma ISO 14001:2004.
A empresa também atende às diretrizes da AES
Corp., que estabelece os padrões e requisitos ambientais mínimos que todo o Grupo AES deve seguir. Dentre essas diretrizes, estão previstas auditorias internas, pelo menos a cada três anos, para
validar a implementação dos requisitos, bem como
o atendimento às normas legais.
Entre outros exemplos, o SGA contempla a sistematização de todas as atividades da companhia, com
destaque às que oferecem maiores riscos ao meio
ambiente, como aquelas que podem afetar a qualidade do ar, da água e do solo. O Sistema contempla,
ainda, ações de qualificação de fornecedores, de serviços e materiais quanto ao atendimento à legislação
ambiental, às políticas da companhia e à prevenção
de impactos e acidentes ambientais.
56
Certificação ISO 14001:2004
GRI – G3: 4.12
Embora o SGA esteja implementado em todas as
atividades da companhia, o seu escopo de certificação abrange, atualmente, os prédios administrativos,
sedes das unidades regionais, seis lojas próprias de
atendimento ao público e todas as 149 subestações
de energia elétrica.
Em 2008, a AES Eletropaulo assumiu a meta de, entre 2009 e 2012, conquistar a certificação para os
seus demais processos, como as atividades das oficinas de reforma de equipamentos (transformadores e medidores), do laboratório químico (controle
do óleo mineral isolante utilizado nos transformadores e chaves) e de metrologia (aferição dos equipamentos de fiscalização usados na identificação
de fraudes no consumo de energia), segmento de
linhas de subtransmissão, rede de distribuição subterrânea e rede de distribuição aérea.
AÇões em prol dO MEIO AMBIENTE
GRI – G3: EN11, EN12, EN14, EN26, EN30
Em 2008, a AES Eletropaulo destinou cerca de
R$ 65,3 milhões a ações e projetos que geram benefícios ao meio ambiente e reduzem o impacto das
atividades da concessionária.
Rede protegida
Rede compacta, na qual a instalação é feita em trechos já existentes onde há necessidade de aumentar a confiabilidade do sistema, reduz a frequência
de poda de árvores e é padrão nos novos circuitos
da rede primária (13.800 kV) desde 2005. Em 2008, a
companhia contava com 1,1 mil quilômetros de rede
protegida, 34% a mais do que existia em 2007.
Cruzetas
A empresa está conduzindo um projeto para a substituição gradativa das cruzetas de madeira por cruzetas
feitas com aço galvanizado. Apesar do custo maior,
esse tipo de cruzeta é mais leve e tem vida útil superior
à da madeira em 20 anos. O principal objetivo é não
incentivar a extração de madeira nativa para fabricação
desse produto. Após estudo preliminar, cerca de 300
cruzetas de aço galvanizado serão instaladas em 2009.
Arborização urbana
A poda de árvores é fundamental para prevenir acidentes envolvendo a rede elétrica e a população,
além de reduzir as interrupções de energia elétrica
causadas pelo contato dos galhos com a rede de
distribuição. Além do trabalho preventivo, os clientes da AES Eletropaulo contam com um canal de
comunicação para atendimento emergencial (0800
72 72 196). A sociedade civil organizada – representada por associações de moradores, prefeituras, órgãos ambientais e Ministério Público – conta também
com um canal direto – o Linha Verde – para ajudar
a empresa a fiscalizar as suas empreiteiras quanto à
qualidade da poda realizada. No site da companhia
(www.eletropaulo.com.br), é possível acessar o Guia
de Arborização Urbana, com dicas sobre as espécies
apropriadas para plantio embaixo da rede.
Pomar Urbano
Em parceria com o Governo do Estado de São Paulo,
o Pomar Urbano tem como objetivos promover a re-
DESEMPENHO SOCIOAMBIENTAL
57
cuperação ambiental e paisagística das margens do
Rio Pinheiros, proporcionar capacitação profissional e
desenvolver atividades de educação ambiental.
Desde o início de 1999, o projeto Pomar Urbano recuperou 16 quilômetros da margem esquerda e seis quilômetros da margem direita do Rio Pinheiros. O núcleo
de educação ambiental atende cerca de 2 mil visitantes
por mês, e mais de 1,3 mil pessoas participaram das
frentes de trabalho, recebendo capacitação profissional para trabalhar com jardinagem. O programa é
apoiado por 23 empresas, inclusive a AES Eletropaulo,
que disponibiliza 70% de sua faixa de segurança e também é responsável pela manutenção de dois trechos.
Projeto Mananciais
GRI – G3: EN11
Os objetivos são garantir o atendimento à legislação
ambiental e contribuir para a redução de ocupações irregulares em áreas de proteção de mananciais (APMs).
A parceria estabelecida entre o Departamento do Uso
do Solo Metropolitano (Dusm), prefeituras municipais
e a AES Eletropaulo, que teve início em 2006, conta,
hoje, com o envolvimento de nove municípios dos 13
em manancial na área de concessão. O projeto estabelece um procedimento para o atendimento comercial
(ligação nova e extensão da rede elétrica) nos municípios inseridos na APM, que representam 48,5% da área
de concessão da distribuidora.
Parque Estadual da Serra do Mar
GRI – G3: EN14
Em 2008, a empresa deu início a um trabalho inédito, focado na redução dos impactos dos veículos
da empresa no Parque Estadual da Serra do Mar,
onde há torres de subtransmissão da concessio-
nária e onde as equipes necessitam realizar a manutenção. Como resultados, foram alteradas algumas rotas (trilhas) e definidos locais onde o acesso
poderá ser realizado com veículos ou apenas a pé
pela equipe de manutenção de linhas de subtransmissão, com os objetivos de proteger nascentes e
diminuir a possibilidade de erosões. Esse trabalho
serviu como referência e tem sido adotado por outras empresas com operações na região.
Hortas comunitárias
GRI – G3: EC9
Desde a década de 80, a AES Eletropaulo cede o
espaço sob suas linhas de subtransmissão para o
plantio de hortas comunitárias. Atualmente, são
1.391 comodatários, que cultivam uma área de 3,2
milhões de metros quadrados. Em 2008, esses comodatários assistiram a palestras sobre o plantio
orgânico, sem uso de defensivos agrícolas, e técnicas para evitar a erosão do solo, como o cultivo
de palhada. Também receberam orientações sobre
como acessar órgãos públicos para obter informações. O objetivo é, em 2009, proporcionar um curso
completo sobre esses temas, a ser ministrado por
empresa especializada. Essa prática atende às exigências contratuais para uso adequado das faixas,
sob o ponto de vista ambiental.
Semana do Meio Ambiente
Entre 02 e 09 de junho, a AES Eletropaulo realizou a
Semana do Meio Ambiente, que, entre outras atividades, promoveu a implementação do uso de papel
reciclado em toda a empresa e reforçou a conscientização sobre o uso adequado da água e da energia,
com campanha de comunicação em torneiras e interruptores de luz, respectivamente.
58
Ruídos
Pesquisa e desenvolvimento
Em 2008, a AES Eletropaulo iniciou um trabalho de
refinamento das medições de emissão de ruídos
provenientes de subestações. Essa ação, que será
realizada até 2010, prioriza áreas residenciais críticas e identificará a contribuição dos equipamentos
da AES Eletropaulo na emissão de ruídos ao meio
ambiente nessas áreas.
A inovação tecnológica é uma importante aliada da
companhia no aprimoramento de seus processos e
serviços. Por meio do Programa de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D, página 83) –, a AES Eletropaulo, em parceria com instituições e universidades,
também desenvolve projetos capazes de reduzir os
impactos ambientais da empresa.
Projetos de pesquisa e desenvolvimento
Projeto
Arborização
Biomassa
de Poda de Árvores
Efluentes
de Câmaras
Subterrâneas
Objetivo
Ação
Resultado
Diagnosticar interferências de
árvores na rede elétrica e melhorar
a gestão da arborização
Cadastramento de árvores das
regiões abrangidas pelo projeto, na
cidade de São Paulo, em um sistema
de informações georreferenciadas
que contém as características
fisiológicas das árvores e o risco de
interferência no sistema elétrico
Foram cadastradas 10.975 árvores no sistema GIS (página 49)
e foram realizadas melhorias no software para possibilitar a
confecção de relatórios, a busca de informações e o diagnóstico para
direcionar melhor as ações e a gestão da arborização
Aproveitar os resíduos da poda,
avaliar os impactos ambientais
provocados por eles e analisar a
viabilidade técnica, econômica
e ambiental de utilizar os
resíduos como fonte energética
ou composto orgânico
Implementação de miniusina de
compostagem de resíduos vegetais
no Programa Pomar Urbano
Principais produtos: análise de impactos ambientais da destinação
– 50% das prefeituras destinam a lixões ou aterros; estimativa de
resíduos gerados; estudo de viabilidade econômica da utilização
comparando a outros adubos do mercado e análise do poder
calorífico. O composto gerado (meio urbano) em termos de custo
é competitivo com o mercado, embora um pouco mais caro que o
produzido no meio rural. A metodologia aeração estática mostrou-se
mais eficiente que a manual. Quanto ao poder calorífico, identificouse que há potencial, porém necessita de pesquisas mais detalhadas
Desenvolvimento e avaliação de
alternativas para destinação de
águas acumuladas em câmaras
de transformadores e poços de
passagem de cabos subterrâneos
na cidade de São Paulo
Levantamento de câmaras com
maior incidência de acúmulo de
águas; desenvolvimento de software
com requisitos legais aplicáveis e
realização de comparativo com as
análises físico-químicas realizadas
Projeto ainda em andamento
GESTÃO DE RESÍDUOS
GRI – G3: EN1, EN26
GRI – G3: EN12, EN14, EN22, EN26
A AES Eletropaulo estabelece padrões de qualidade e de desempenho em busca de novas soluções
para os materiais e equipamentos utilizados na rede
elétrica, preocupando-se também com os impactos
associados à sua fabricação. Esse trabalho envolve a análise de amostras, reuniões periódicas com
os colaboradores que usam os materiais em campo, discussão sobre possíveis melhorias nos equipamentos e gestão sobre a correta utilização dos
materiais e equipamentos no sistema elétrico para
evitar desperdícios, aumentar a vida útil e atender à
legislação ambiental.
A AES Eletropaulo identifica e estipula o gerenciamento, tratamento e destinação final dos resíduos de
suas operações. Esse processo tem como foco a prevenção de contaminações do solo e da água – principalmente nos casos de resíduos perigosos – e atende
às determinações do SGA, às diretrizes da AES Corp.
e à legislação ambiental.
DESEMPENHO SOCIOAMBIENTAL
GESTÃO DE MATERIAIS
Sucatas
A AES Eletropaulo vende, para empresas recicladoras ambientalmente qualificadas, as sucatas ge-
59
Principais materiais usados nas atividades da companhia
2006
2007
2008
Condutores elétricos cobre (m)
2.154.437
2.196.943
2.188.807
Condutores elétricos alumínio (m)
4.868.188
4.905.098
4.495.627
Cordoalhas de aço (m)
150.205
406.097
261.000
Medidores de energia (unidade)
266.549
335.503
328.407
Transformadores de distribuição aérea e subterrânea (unidade)
839
2.344
2.944
Postes de concreto (unidade)
8.287
9.885
13.301
Postes de madeira (unidade)
1.280
1.300
720
Poste de ferro (unidade)
14.930
7.950
14.505
Cruzetas de madeira (unidade)
30.210
30.200
43.240
Para-raios (unidade)
17.614
21.816
30.462
Transformadores de potência e corrente (unidade)
11.248
14.037
16.791
Resíduos perigosos
Material
2006
Capacitores com PCB1 (kg)
Lâmpadas de iluminação pública (unidade)
2007
2008
1.800 em 2006 e 2007
Destinação
Incineração
Descontaminação e envio para
reciclagem das partes metálicas
Descontaminação e envio para
reciclagem das partes metálicas
36.667
49.785
31.181
-
7.155
7.521 unidades
Baterias (kg)
17.411
11.198
11.580
Reciclagem
Materiais impregnados com óleo (kg)
96.383
43.046
118.975
Coprocessamento em fornos de
cimento / incineração2
Óleo isolante mineral (kg)
23.180
23.180
462.000
Rerrefino3
Óleo lubrificante (l)
1.810
4.000
2.110
Rerrefino
Lâmpadas fluorescentes (kg)
Entre 1999 e 2006, a AES Eletropaulo efetuou um trabalho para retirada da rede de todos os capacitores com PCB. Preventivamente, a empresa faz verificações para identificar possíveis equipamentos remanescentes. Uma vez identificados, esses capacitores são imediatamente retirados da rede e destinados
adequadamente.
2
Aproveitamento de resíduos industriais combustíveis e/ou matéria-prima em fornos de alta temperatura.
3
Processo industrial para remoção de aditivos, elementos contaminantes e produtos de degradação de óleos lubrificantes usados ou contaminados.
1
60
radas nas suas atividades. Os principais materiais
são alumínio, ferro, bronze, cobre, bobinas de
madeira, cruzetas de madeira, postes, reatores e
materiais com porcelana. Em 2008, a companhia
comercializou 3,7 toneladas de sucatas.
Programa Reciclando
Desde 2000, a AES Eletropaulo conta com o Programa Reciclando, que divulga a aplicação do conceito
3R (reduza, reutilize e recicle) e promove a separação
para reciclagem dos resíduos de papel, plástico, vidro, metal e cartuchos de impressora nas unidades
administrativas e operacionais da companhia.
EMISSÕES ATMOSFÉRICAS
GRI – G3: EN12, EN14, EN16, EN17, EN18, EN19,
EN26, EN29
Um dos impactos decorrentes da operação da companhia é a emissão de CO2 pela frota de veículos.
Em 2008, essas emissões somaram o equivalente a
8.619,64 toneladas de CO2 equivalentes.
Com cerca de 1,2 mil veículos, entre leves e pesados, a empresa monitora, a cada três meses, pela
Escala de Ringelmann, as emissões de sua frota
a diesel – 470 unidades. Duas vezes por ano, um
monitoramento mais detalhado é feito em oficinas
certificadas pela Cetesb (Companhia de Tecnologia e Saneamento Ambiental).
Até o primeiro semestre de 2009, a AES Eletropaulo trocará toda a sua frota, priorizando o uso
de álcool para reduzir as emissões de gás carbô-
nico. Entre outras ações para reduzir as emissões
atmosféricas, está o treinamento de motoristas para
melhor conduzirem os veículos em prol de benefícios ao meio ambiente.
A empresa também monitora a emissão de gases
que contribuem com o aumento do efeito estufa
e destruidores da camada de ozônio (SF6, Fluido
R22, Fluido R134 e Fluido FM200) em equipamentos existentes no sistema elétrico e utilizados na
manutenção de seu sistema de ar-condicionado e
combate a incêndio.
Os principais objetivos da empresa são reutilizar esses gases e atuar preventivamente para evitar vazamentos. Em 2008, a empresa deixou de emitir 359,76
quilos de SF6 na atmosfera.
Por meio do projeto Transformando Consumidores
em Clientes (página 79), a AES Eletropaulo irá substituir refrigeradores de clientes baixa renda por outros
que não possuem gases que impactam a camada de
ozônio, sem, portanto, potencial de efeito estufa.
CONSUMO DE ÁGUA E ENERGIA ELÉTRICA
GRI – G3: EN3, EN4
As unidades administrativas e operacionais da
AES Eletropaulo monitoram mensalmente o consumo de água e de energia elétrica. Em 2008, junto da empresa AES Infoenergy, foram avaliadas as
instalações e o consumo para a implementação de
soluções integradas de redução de consumo de
água e de energia em unidades administrativas e
operacionais. Todavia, o estudo não apresentou po-
DESEMPENHO SOCIOAMBIENTAL
A AES Eletropaulo realizou
o plantio de 1.495 mudas
de árvores e entregou
7.286 mudas a viveiros
municipais e ao projeto
Pomar Urbano para
conter e/ou restabelecer
o equilíbrio ambiental em
locais que receberam novos
empreendimentos.
Programa Reciclando
Material
2006
2007
2008
Papel e papelão (kg)
98.445
58.368
44.493
Plástico (kg)
30.492
26.244
32.045
Vidro (kg)
144
5.333
262
Metal (kg)
264
609
1.178
1.350
1.267
11
Cartuchos de
impressora (unidade)
61
tencial de redução que justificasse os investimentos
financeiros associados.
LICENCIAMENTO AMBIENTAL
Consumo de combustível
GRI – G3: EN14, EN26
Todos os empreendimentos construídos pela AES
Eletropaulo após 2004 estão licenciados, em atendimento à exigência dos órgãos ambientais, ou seja,
com medidas preventivas e de controle dos impactos ambientais dos empreendimentos, levando-se
em consideração a sustentabilidade do negócio.
Em 2008, a companhia obteve 17 licenças e autorizações ambientais referentes a empreendimentos
novos, a ampliações ou à recapacitação de linhas de
subtransmissão, redes de distribuição e subestações.
Houve, também, a implementação do Plano de Gestão Ambiental nas obras iniciadas em 2008 e nas futuras, para melhor gerenciamento das ações realizadas
pelas empresas contratadas pela AES Eletropaulo.
Com a realização de 48 inspeções ambientais nessas
obras, a empresa procura a garantia da qualidade
ambiental na execução dos serviços e o cumprimento
efetivo das condicionantes de licenças.
2006
2007
2008
2.310.800
2.684.040
3.194.018
144.400
559.280
658.842
5.254
14.950
136.109
2006
2007
2008
Fluido R134 (kg)
-
22
58
Fluido R22 (kg)
20
83
-
2006
2007
2008
129.942
127.627
120.478
33
40
46
Gasolina e diesel (l)
Álcool (l)
Gás natural (m3)
Emissão de gases
Passivos ambientais
GRI – G3: EN28, SO8
A AES Eletropaulo tem realizado estudos ambientais, em conformidade com as normas da Cetesb,
para confirmar a existência ou não de contaminação
de solo e água por vazamento de óleo. Em 2008, a
distribuidora destinou R$ 5,3 milhões para a investigação e atenuação de passivos ambientais.
Consumo próprio
Água (m3)
Energia elétrica (GWh)
educação
A AES Eletropaulo transforma o futuro
das comunidades onde está inserida
DESEMPENHO SOCIAL
PESSOAS
GRI – G3: LA1
A AES Eletropaulo encerrou o ano de 2008 com 4.141 colaboradores
próprios e 6.368 colaboradores de empresas prestadoras de serviço,
distribuídos em 21 unidades administrativas e operacionais e em 60
lojas e postos de atendimento ao público.
Pé na Estrada
GRI – G3: 4.4
Voltado para a melhoria do clima organizacional, foi lançado o Pé na
Estrada, evento em que o diretor-presidente da AES no Brasil se reuniu com os colaboradores de todas as empresas do Grupo, fez um
balanço dos resultados dos últimos anos e expôs a estratégia da companhia para o período de 2008 a 2011.
Mais do que um evento, o Pé na Estrada foi uma oportunidade para
uma parcela representativa dos colaboradores responder a duas perguntas importantes para que a empresa redirecione suas ações com o
público interno: o que funciona e o que não funciona na companhia.
A partir das respostas, a companhia elaborou um grande plano de
ação, com 57 medidas, das quais 49 foram cumpridas em 2008. As
iniciativas contemplam desde ações pontuais, específicas de uma
unidade operacional, até ações estratégicas, como a política de
63
DESEMPENHO SOCIOAMBIENTAL
Colaboradores por gênero
3.316
Homens
825
Mulheres
64
Colaboradores por cargo (%)
2
2
2
Analistas
8
Assistentes
Atendentes
11
46
13
Coordenadores,
Gerentes e
Diretores
Eletricistas
Engenheiros
16
Operadores
Técnicos
r­ ecrutamento interno e a renovação da frota da companhia (páginas 67 e 60, respectivamente). As ações que
ainda não foram terminadas serão concluídas em 2009.
Políticas de RH
A integração das políticas de Recursos Humanos das
companhias do Grupo AES Brasil, do qual faz parte a
AES Eletropaulo, foi o outro destaque do ano. Com
esse trabalho, que envolveu 14 processos, criou-se
mais sinergia entre as empresas do Grupo, mostrouse transparência no relacionamento com os colaboradores e o processo de desenvolvimento de carreira
foi facilitado, pois foram definidos critérios únicos
para recrutamento e seleção, concessão de bolsa de
estudos e transferência de profissionais entre as empresas, por exemplo. Em 2009, a expectativa é integrar sete grandes processos, dos quais grande parte
depende de negociação coletiva.
Treinamento
GRI – G3: LA10, LA11
Colaboradores por unidade
administrativa (%)
5,7
3,8
Regional ABC
18,1
6
Regional Leste
Regional Norte
Regional Oeste
9,1
15,8
9,5
36,6
9,6
11,8
10,6
Regional Sul
Gestão da Receita
Marketing e Cliente
Operações e Engenharia
Tecnologia e Serviço
Unidades Administrativas
e Sede
Para que os cinco Valores da AES Eletropaulo sejam colocados em prática – Segurança em primeiro lugar, Agir
com integridade, Honrar compromissos, Buscar a excelência e Realizar-se no trabalho –, a companhia entende
que é imprescindível o investimento no desenvolvimento e treinamento constante de sua força de trabalho.
As ações adotadas pela companhia nesse sentido
dividem-se em três categorias: desenvolvimento de
liderança, educação continuada e treinamento técnico-operacional.
O objetivo do desenvolvimento dos líderes é prepará-los para dar respostas rápidas aos desafios da organização, gerenciar seus colaboradores no alcance
de metas e disseminar a cultura da empresa.
Já os programas de treinamento e capacitação técnico-operacional contemplam os requisitos exigidos
pela legislação trabalhista para a capacitação básica
dos colaboradores que vão atuar em atividades operacionais, comerciais, técnica ou administrativa e, por
fim, a preparação para funções específicas de gerenciamento e controle de processos, princípios básicos
de gestão de pessoas e atividades de integração.
DESEMPENHO SOCIAL
Com o Programa de Educação Continuada, a AES
Eletropaulo oferece bolsas de estudos para pós-graduação e curso de idiomas e promove a participação
em seminários e workshops externos. A empresa também oferece uma variedade de seminários, palestras
e workshops internos de atualização, além de cursos
funcionais de diversos segmentos, como informática,
revisão gramatical e autodesenvolvimento, por meio
de e-learning e TV Corporativa.
Treinamento
2007
2008
708.588
591.929
Média por colaborador
167 horas
137 horas
Participações em cursos,
palestras, seminários e
treinamentos
130,6 mil
80,1 mil
Homem-hora de treinamento
Principais ações de desenvolvimento por categoria de profissionais
Desenvolvimento de Lideranças
Programa
Objetivo
Participações em 2008
PDL (Programa de Desenvolvimento de Líderes)
Desenvolver, nos gestores de todos os níveis, incluindo os futuros
líderes, competências que o Grupo AES considera essenciais para a
gestão de pessoas
19 novos líderes treinados. Desde o
início do programa, 420 lideranças
fizeram o PDL
Líder Educador
Por meio do conceito “organização que aprende”, estimula o
compartilhamento de experiência e conhecimentos dos líderes com
os colaboradores, por meio de palestras realizadas pelos próprios
executivos
200 colaboradores
Avaliação de perfil de liderança – coordenadores
Desenvolvimento de competência dos coordenadores, com foco em
liderança, administração de conflitos, planejamento e controle,
tomada de decisão, negociação, gestão de mudança, segurança e
comunicação
201 coordenadores envolvidos
Leader Coach
Preparar os líderes para atuarem como líderes-educadores e para a
criação de uma cultura de feedback
Todos os gerentes da companhia (90)
Programa
Objetivo
Participações em 2008
Bolsas de estudo para graduação e pós-graduação
(MBA, mestrado e doutorado), cursos de idiomas,
participação em seminários, congressos e
workshops
Atualizar e aperfeiçoar as competências dos colaboradores
333 participantes
Educação a distância
Autodesenvolvimento dos colaboradores, tanto pelos 23 pontos
onde está disponível a TV Corporativa quanto pelo e-learning
(curso via Internet)
1,4 mil programas de TV Corporativa
exibidos e 5,4 mil acessos a cursos via
Internet (e-learning)
Programa
Objetivo
Participações em 2008
Capacitação técnica
Capacitar, conforme os requisitos legais e atendendo à formação
básica obrigatória, os colaboradores para atuação no sistema
elétrico e em funções comerciais e de atendimento
80.139 participações
Rodeio de Energia
Disseminar as melhores práticas e homenagear os eletricistas que
executam as provas com agilidade, segurança e conhecimento
técnico. Também promove atividades para colaboradores da área
comercial e de atendimento
5.869 participantes, entre
colaboradores próprios,
terceirizados e familiares
Educação Continuada
Treinamento técnico-operacional
65
66
Avaliação de desempenho
GRI – G3: LA12
A AES Eletropaulo faz a gestão de desempenho de
100% de seus colaboradores por meio do modelo 360º,
que contempla a autoavaliação e a avaliação por pares
e por gestores e subordinados. Esse sistema diminui
a subjetividade e proporciona maior credibilidade e
transparência ao processo, uma vez que os colaboradores recebem comentários de múltiplas fontes. Em
2008, pela primeira vez, a avaliação de desempenho
foi realizada de maneira corporativa e integrada, o que
possibilitou que os colaboradores de diferentes empresas do Grupo AES Brasil avaliassem uns aos outros.
Por meio dessa ferramenta, a organização avalia as
competências comportamentais e técnicas que seus
profissionais devem apresentar nas atividades executadas e nos resultados das metas. Em comitês, essas
avaliações são analisadas e equalizadas para a identificação de talentos e sucessores para posições-chave e
a elaboração de planos de desenvolvimento e carreira.
Por fim, na etapa chamada Eu mereço feedback, os
gestores, em sessões individuais, informam os resultados aos colaboradores e definem o plano de
desenvolvimento.
ticipação nos lucros e resultados) é paga a todos os
colaboradores, do nível de gerente para baixo.
Na companhia, a gestão da remuneração é direcionada por quatro componentes estratégicos:
• assegurar equidade interna por meio de suporte
aos planos funcionais e organizacionais;
• mapear a estrutura de cargos e salários;
• identificar as melhores práticas de remuneração de
mercado e garantir competitividade para atrair e reter talentos;
• oferecer aos gestores ferramentas e processos para
as decisões relacionadas à gestão da remuneração
de seus subordinados.
Em 2008, o menor salário pago na AES Eletropaulo
correspondia a 1,9 salário mínimo, cujo valor, em dezembro de 2008, era de R$ 415. No mesmo período,
os homens recebiam salários, em média, 39% maiores que os das mulheres nos níveis administrativos.
Em cargos de gestão, os colaboradores recebiam,
em média, 7% a mais do que as mulheres. Já em cargos operacionais, as colaboradoras ganhavam 24% a
mais do que os homens.
Benefícios
GRI – G3: EC3, LA3, LA8
Remuneração
GRI – G3: EC5, LA14
O plano de remuneração da AES Eletropaulo classifica-se em funcional e variável e segue o direcionamento global da AES Corp. para todas as empresas
do Grupo no Brasil.
A remuneração funcional está vinculada às atribuições do cargo e da função. A remuneração variável é
baseada na avaliação individual. A PLR Coletiva (par-
A companhia oferece aos seus colaboradores e familiares um pacote de benefícios compatível com o
mercado, que vai além das exigências legais. Exemplo disso é o PAP (Programa de Apoio Pessoal), serviço telefônico de orientação psicossocial para auxiliar
colaboradores com dificuldades financeiras, legais e
pessoais, cujos objetivos são promover o bem-estar e
contribuir para um bom ambiente de trabalho.
Os colaboradores também contam com plano comple-
DESEMPENHO SOCIAL
67
mentar de previdência privada, que suplementa a aposentadoria paga pelo INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social). A empresa contribui com valor igual ao
pago pelos colaboradores, até certo limite.
Recrutamento e seleção
GRI – G3: LA2
A AES Eletropaulo privilegia o recrutamento interno
para o preenchimento de vagas existentes na empresa. Em 2008, esse processo, chamado internamente de Job Posting, foi reformulado, tornandose uma prática integrada entre todas as empresas
do Grupo AES no Brasil. Com isso, o Job Posting
– uma das principais ações relacionadas pelos colaboradores no evento Pé na Estrada (página 62)
– passou a contar com regras e critérios únicos de
seleção e de transferência entre as companhias,
ampliando as oportunidades de crescimento profissional para os colaboradores do Grupo. Quando
as vagas não são preenchidas internamente, a empresa abre processo de seleção externa. Em 2008,
foram abertas 218 novas vagas na AES Brasil, e 880
colaboradores se candidataram para participar do
processo de seleção.
Benefícios (R$ mil)1
2007
2008
Alimentação
21.921
24.478
Programa de Empregabilidade
para Pessoas Portadoras de Deficiência
Previdência privada
111.936
26.391
Saúde
20.562
25.853
Em 2008, a AES Eletropaulo promoveu a capacitação
de 50 pessoas portadoras de deficiência para integrar cargos das áreas administrativa e operacional da
empresa. Essa ação – realizada em parceria com o
Senai (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial)
e o Instituto Edison – integra o Programa de Empregabilidade para Pessoas Portadoras de Deficiência,
Educação
2.040
2.036
Capacitação e
desenvolvimento profissional
629
1.035
Creches ou auxílio-creche
635
681
Quanto à rotatividade na empresa, o índice foi de
9,35%, em 2008, em comparação aos 3,68% de 2007.
1
Não abrange colaboradores que trabalham em meio período.
68
mantido pela distribuidora desde 2005, que tem por
objetivos estimular a inclusão dessas pessoas no mercado de trabalho e atender à legislação trabalhista.
to e conscientização da força de trabalho sobre a prevenção de acidentes e análise crítica da Alta Administração sobre as ações adotadas.
Até dezembro de 2008, a AES Eletropaulo contava com 59 pessoas com deficiência em seu quadro
funcional. Além da capacitação, a companhia promove outras ações para aumentar esse número,
que era de 52, em dezembro de 2007. Exemplos de
iniciativas são campanhas internas para estimular a
indicação de colaboradores e, nos casos de seleção externa, consulta a ONGs (organizações nãogovernamentais) para verificar se há profissionais
qualificados para ocupar o cargo.
Certificação
SEGURANÇA, O PRIMEIRO VALOR
GRI – G3: 4.12, LA6, LA7, LA8, LA9
A AES Eletropaulo atua ativamente na prevenção
de acidentes de trabalho envolvendo colaboradores próprios e contratados. Essa postura é amparada pelo Sistema de Gestão de Segurança e Saúde
Ocupacional (SGSSO) pelo atendimento à legislação
brasileira e às diretrizes da AES Corp.
O SGSSO, desenhado em alinhamento às diretrizes
da norma internacional OHSAS 18.001 (que significa
Série de Avaliação de Segurança e Saúde Ocupacional), contempla a identificação e avaliação dos
perigos e riscos das atividades administrativas e
operacionais da empresa, possui metas e objetivos
relacionados à saúde e à segurança prevê treinamen-
Um dos objetivos da empresa é obter a certificação
OHSAS 18.001. Primeiramente, está prevista, para o
segundo semestre de 2009, a certificação das atividades de subtransmissão (linhas e subestações). Na
sequência, o escopo deverá ser ampliado para outros
segmentos da empresa.
Redução no número de acidentes com afastamento
Em 2008, o número de acidentes com afastamento
com colaboradores próprios e com colaboradores de
empresas terceirizadas foi reduzido, respectivamente, em 39% e 21%. Esse desempenho foi resultado da
intensificação de ações da companhia na prevenção
de acidentes e do investimento de R$ 8 milhões na
aquisição de equipamentos de proteção individual e
coletiva (EPI e EPC).
Segurança com terceirizadas
A segurança, Valor número 1 da companhia, é tema
constante no relacionamento da AES Eletropaulo
com as empresas prestadoras de serviços. Mensalmente, técnicos de segurança da distribuidora reúnem-se com os colaboradores contratados para discutir e reforçar normas e procedimentos focados na
prevenção de acidentes do trabalho.
DESEMPENHO SOCIAL
Segurança é o Valor
número 1 da
AES Eletropaulo, que
investiu, em 2008,
R$ 8 milhões na compra de
equipamentos de proteção
individual e coletiva
para seus colaboradores
próprios.
69
São realizadas auditorias – tanto da documentação
das empresas terceirizadas quanto da equipe em
campo –, durante as atividades na rede elétrica,
para verificar o uso adequado de equipamentos de
proteção individual e coletiva e o atendimento aos
métodos de procedimento de trabalho. Essas inspeções contribuem para a redução das taxas de frequência e de gravidade e abrangem 100% da força
de trabalho terceirizada.
Taxa de frequência e de gravidade
com base na legislação brasileira
Colaboradores próprios
2006
2007
2008
Taxa de frequência1
4,12
2,34
1,25
Taxa de gravidade
1.715
37
70
2
Colaboradores terceirizados
Acidentes de trabalho
Colaboradores próprios
2006
2007
2008
2
0
0
Acidentes com afastamento
30
18
11
Acidentes sem afastamento
78
78
55
110
96
66
1
1
0
Acidentes com afastamento
72
16
8
40
51
41
113
68
49
Acidentes fatais
Total
Taxa de frequência
9,90
3,10
2,47
Taxa de gravidade
1.380
627
1.042
Colaboradores terceirizados
Acidentes fatais
1
cidentes com afastamento por milhão de homens-hora de exposição
A
ao risco no período de um ano.
Acidentes sem afastamento
2
ias perdidos devido aos acidentes com afastamento por milhão de
D
homens-hora de exposição ao risco no período de um ano.
Total
70
Principais iniciativas em prol da Segurança
GRI – G3: LA6
Treinamentos – promovidos pelas áreas de
Segurança, Treinamento Operacional e pela
Educação Corporativa da AES Eletropaulo, os
treinamentos totalizaram 137 homens-hora
em 2008 e incluíram temas obrigatórios pelas
normas de saúde e segurança e de capacitação e desenvolvimento.
Preleções de segurança – antes de iniciar as atividades do dia, os eletricistas e técnicos conversam sobre os procedimentos de segurança e outros temas relacionados, para evitar acidentes.
Inspeções de campo – durante as atividades,
são realizadas visitas às equipes para verificar
o atendimento às normas de segurança e o uso
dos equipamentos de proteção.
em 2005 na AES Eletropaulo, tem como objetivo a mudança de comportamento e atitude em relação à segurança. Por meio da
prática da observação comportamental e da
orientação das equipes sobre comportamentos seguros e inseguros feitas pelos próprios
colaboradores de maneira informal, buscase desenvolver habilidades para identificar e
controlar os riscos das atividades e reforçar
práticas seguras nas rotinas diárias. Em 2008,
foram capacitados 120 novos observadores
comportamentais na companhia, totalizando
620 colaboradores treinados desde o início
do BBS, incluindo também os técnicos de segurança da empresa.
Sipat – durante a Sipat (Semana Interna de Pre-
Relatos de perigo – situações que podem causar
acidentes são comunicadas pelos colaboradores
à área de segurança, que toma as providências
necessárias para eliminar ou minimizar os riscos.
venção de Acidentes do Trabalho), realizada
BBS (Behavior-Based on Safety) – iniciado
AES Corp. Com o tema “Viver é bom demais”,
em maio de 2008 e, pela primeira vez, de forma
corporativa nas companhias do Grupo AES no
Brasil, foi celebrado o Dia Mundial da Segurança – evento realizado por todas as empresas da
DESEMPENHO SOCIAL
71
o foco da Sipat foi a valorização da família. O
objetivo foi demonstrar, por meio de palestras e vídeos com depoimentos de familiares,
que trabalhar com segurança não é importante apenas para os colaboradores, mas principalmente para as pessoas para as quais a vida
deles também é importante, ou seja, seus familiares. Banners, cartazes, jingles, peças de
teatro e oficinas retomaram o tema, sensibilizando colaboradores próprios e terceirizados.
As Sipats são promovidas pelas Cipas (Comissões Internas de Prevenção de Acidentes),
que representam 100% da força de trabalho
nas discussões relativas à segurança do trabalho e à saúde ocupacional e são compostas
por gestores e colaboradores.
Prevenção de Riscos Ambientais Energéticos – em atividade desde 2003, o PPRAE
(Programa de Prevenção de Riscos Ambientais Energéticos) antecipa, reconhece, avalia
e controla os riscos biológicos, químicos e ergonômicos relacionados às atividades – tanto
em espaços abertos ou confinados – de distribuição de energia elétrica.
Em 2008, os estudos focaram as câmaras subterrâneas de distribuição elétrica, com os objetivos de identificar fungos, bactérias e vírus
existentes nesse tipo de espaço e de controlar
a exposição dos colaboradores a esses agentes
biológicos. Apesar de não ter sido identificado
qualquer tipo de patologia relativo à atividade
nas câmaras subterrâneas, a AES Eletropaulo –
para evitar que esses agentes biológicos sejam
levados das câmaras às residências dos colaboradores – está analisando a adoção, em 2009,
da lavagem, em lavanderia industrial, dos uniformes utilizados pelas equipes que atuam em
espaços confinados.
Em 2009, o PPRAE continua, com análises dos
níveis de ruído e calor a que os eletricistas e
técnicos que trabalham na rede aérea estão expostos e com o acompanhamento das atividades nas oficinas de reforma e manutenção de
equipamentos da empresa.
72
FORNECEDORES DE MATERIAIS E SERVIÇOS
GRI – G3: HR1, SO1
Os fornecedores de materiais e de serviços têm
atuação estratégica nos negócios da AES Eletropaulo. São cerca de 450 contratos com empresas de materiais e serviços, que somam cerca de
R$ 1,6 bilhão.
Esses parceiros vendem para a distribuidora os principais materiais de aplicação direta no sistema elétrico – conectores, condutores, postes, isoladores,
transformadores e medidores – e prestam serviços,
Saúde
GRI – G3: LA6, LA7
A empresa adota todas as medidas exigidas pela legislação para a prevenção de doenças ocupacionais.
Essas iniciativas estão previstas nos exames ocupacionais e programas de ação do PCMSO (Programa de
Controle Médico de Saúde Ocupacional).
Exames ocupacionais e clínicos – são realizados, anua­
lmente, por todos os colaboradores. Desde março de
2008, a identificação do IMC (Índice de Massa Corporal) dos colaboradores passou a ser feita durante os
exames periódicos de saúde. De acordo com o resultado do IMC, os colaboradores recebem orientação
médica. As informações também são importantes para
a empresa direcionar campanhas voltadas para a alimentação saudável e a prevenção da obesidade. Os
colaboradores ainda recebem aconselhamento individual para a prevenção de doenças cardíacas.
com uma força de trabalho de 6.368 profissionais,
na rede elétrica e em funções comerciais, como
expansão e manutenção de rede aérea e subterrânea, ligação de novos clientes, leitura de medidores e entrega de contas, serviços de vigilância
e segurança, limpeza de faixas, poda de árvores e
reforma de equipamentos.
A AES Eletropaulo investe em um relacionamento
com seus fornecedores estruturado na ética e na
transparência, sempre pautado pelo Guia dos Valores da empresa. Assim, a empresa trabalha para
consolidar com seus parceiros o compromisso com
Campanhas de prevenção de doenças – durante o
ano, a empresa promove uma série de ações preventivas. A principal é a ginástica laboral, realizada em
todas as unidades da AES Eletropaulo, cujo objetivo
é prevenir doenças causadas pelos diversos fatores
de risco das atividades. Em 2008, também foram
ministradas preleções e palestras sobre ergonomia,
proteção auditiva, saúde dos ombros e prevenção de
DST/Aids, obesidade e hipertensão, que contaram
com 14,2 mil participações.
Programa de ginástica laboral – instituído em toda
a empresa desde setembro de 2006, o programa de
ginástica laboral da AES Eletropaulo tem contribuído
de maneira significativa para a redução de doenças
ocupacionais. Entre 2007 e 2008, a empresa registrou:
• redução de 65% dos registros de CATs (Comunicados de Acidentes do Trabalho ao INSS) por doenças
ocupacionais;
• redução de 27% dos registros de distúrbios osteomusculares nos exames periódicos de saúde;
DESEMPENHO SOCIAL
73
as práticas de prevenção de acidentes e o atendimento às legislações trabalhista e ambiental e às normas de segurança.
tério do Trabalho sobre trabalho forçado e escravo,
para constatar se algum fornecedor do relacionamento da empresa faz parte dessa lista.
Algumas iniciativas nesse sentido são a inclusão,
como rotina, de verificação no processo de homologação de seus maiores fornecedores de materiais
e serviços para certificar a inexistência de trabalho
infantil e forçado ou escravo, além de, a cada seis
meses, os fornecedores apresentarem documentação comprobatória de atendimento à legislação
trabalhista e de segurança e saúde do trabalho.
Também é verificada regularmente a lista do Minis-
Os fornecedores de serviços e materiais também são
estimulados, pelo contrato, a replicar, em sua cadeia
produtiva, os Valores e as diretrizes praticados pela
AES Eletropaulo, assim como a tema relacionados a
Direitos Humanos. A empresa promove palestras para
os parceiros de negócio, divulgando os conceitos do
Guia de Valores e esclarecendo questões éticas e de
compliance, além de estabelecer um canal direto de
comunicação para sanar dúvidas e receber denúncias.
• redução de 65% dos acidentes típicos caracterizados por distúrbios de ombro e lombalgias.
Campanhas de vacinação – em 2008, foram realizadas campanhas de vacinação contra Hepatite A e B,
difteria e tétano, em um total de 730 doses aplicadas. Devido à indisponibilidade de doses no mercado brasileiro, a campanha de vacinação contra gripe
não foi realizada, em 2008, na AES Eletropaulo.
Campanhas de conservação auditiva – anualmente,
além do controle realizado nos exames ocupacionais,
a companhia realiza palestras informativas sobre
prevenção de doenças auditivas para todos os colaboradores – principalmente para os que trabalham
em atividades que oferecem esse tipo de risco. Em
2008, as palestras somaram mil participantes.
Rodeio de Energia e Sipat – as ações de saúde também são estendidas a eventos realizados pela companhia ao longo do ano, no Rodeio de Energia (página 65) e na Sipat (página 70). No Rodeio, o foco foi a
prevenção do câncer de pele, cujas ações incluíram
entrega de protetor solar, e o combate ao tabagismo. Cerca de 3 mil pessoas – entre colaboradores
próprios e terceirizados e seus familiares – participaram das atividades. Também houve ações em parceria com o Hospital São Camilo (leia texto a seguir).
Na Sipat, a empresa promoveu ações de incentivo
à participação no exame periódico de saúde e sobre conscientização dos benefícios do programa de
ginástica laboral. Foram fornecidas orientações aos
colaboradores sobre como dormir melhor e recuperar-se da fadiga do dia a dia.
Parcerias – a AES Eletropaulo participa do Programa
Saúde nas Empresas, realizado pelo Hospital São Camilo, por meio do qual são realizadas palestras de prevenção e saúde nas companhias. O Rodeio de Energia
contou com a participação do hospital, que disponibilizou, gratuitamente, uma ambulância UTI durante
o evento, testes de glicemia e verificação de pressão
arterial e distribuição de material informativo sobre
dores nas costas e saúde da mulher e do homem.
Balanço Social Anual / 2008
1 – Base de Cálculo
Receita líquida (RL)
Resultado operacional (RO)
Folha de pagamento bruta (FPB)
2 – Indicadores Sociais Internos
74
Alimentação
Encargos sociais compulsórios
Previdência privada
Saúde
Segurança e saúde no trabalho
Educação
Cultura
Capacitação e desenvolvimento profissional
Creches ou auxílio-creche
Participação nos lucros ou resultados
Outros
Total – Indicadores sociais internos
3 – Indicadores Sociais Externos
Educação
Cultura
Saúde e saneamento
Esporte
Creches
Combate à fome e segurança alimentar
Outros
Total das contribuições para a sociedade
Tributos (excluídos encargos sociais)
Total – Indicadores sociais externos
4 – Indicadores Ambientais
2008 Valor (mil reais)
2007 Valor (mil reais)
7.529.860
1.456.260
587.119
7.192.848
1.067.034
673.476
Valor (mil reais)
% sobre FPB
% sobre RL
Valor (mil reais)
% sobre FPB
% sobre RL
24.478
74.330
26.391
25.853
10.795
2.036
1.035
681
50.016
20.395
236.010
4,17%
12,66%
4,50%
4,40%
1,84%
0,35%
0,00%
0,18%
0,12%
8,52%
3,47%
40,20%
0,33%
0,99%
0,35%
0,34%
0,14%
0,03%
0,00%
0,01%
0,01%
0,66%
0,27%
3,13%
21.921
73.150
111.936
20.562
5.446
2.040
629
635
31.603
44.509
312.431
3,25%
10,86%
16,62%
3,05%
0,81%
0,30%
0,00%
0,09%
0,09%
4,69%
6,61%
46,39%
0,30%
1,02%
1,56%
0,29%
0,08%
0,03%
0,00%
0,01%
0,01%
0,44%
0,62%
4,34%
Valor (mil reais)
% sobre RO
% sobre RL
Valor (mil reais)
% sobre RO
% sobre RL
13.477
6.676
1.277
1.558
1.754
10.465
35.207
3.282.389
3.317.596
0,93%
0,46%
0,00%
0,09%
0,27%
0,12%
0,72%
2,42%
225,40%
227,82%
0,18%
0,09%
0,00%
0,02%
0,11%
0,02%
0,14%
0,47%
43,59%
44,06%
11.021
6.643
1.135
1.561
8.636
28.996
3.292.742
3.321.738
1,03%
0,62%
0,00%
0,00%
0,17%
0,15%
0,81%
2,72%
308,59%
311,31%
0,15%
0,09%
0,00%
0,00%
0,11%
0,02%
0,12%
0,40%
45,78%
46,18%
Valor (mil reais)
% sobre RO
% sobre RL
Valor (mil reais)
% sobre RO
% sobre RL
Investimentos relacionados com a produção/operação da
empresa
10.241
0,70%
0,14%
3.474
0,33%
0,05%
Investimentos em programas e/ou projetos externos
55.026
3,78%
0,73%
42.263
3,96%
0,59%
Total dos investimentos em meio ambiente
65.267
4,48%
0,87%
45.737
4,29%
0,64%
Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para
minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/
operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos
naturais, a empresa:
5 – Indicadores do Corpo Funcional
N.º de empregados(as) ao final do período
N.º de admissões durante o período
N.º de empregados(as) terceirizados(as)
N.º de estagiários(as)
N.º de empregados(as) acima de 45 anos
N.º de mulheres que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
N.º de negros(as) que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por negros(as)
N.º de pessoas com deficiência ou necessidades especiais
6 – Informações Relevantes quanto ao Exercício
da Cidadania Empresarial
Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa
Número total de acidentes de trabalho
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela
empresa foram definidos por:
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de
trabalho foram definidos por:
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação
coletiva e à representação interna dos(as)
trabalhadores(as), a empresa:
( ) direção
( X ) direção e
gerências
( ) não se envolve
2008
2007
4.141
283
6.368
60
721
825
22,00%
410
1,00%
59
4.241
335
4.507
95
587
840
17,00%
261
3,00%
53
2008
Metas 2009
61,7
0
11
( X ) direção e
gerências
( ) todos(as)
empregados(as)
( ) direção
e gerências
( ) direção
e gerências
( X ) todos(as)
empregados(as)
( X ) todos(as)
empregados(as)
( X ) são exigidos
( X ) organiza e
incentiva
na empresa
no Procon
na Justiça
32.459
4.512
11.121
na Justiça
na empresa
no Procon
_______%
72,00%
64,00%
Em 2008: R$ 5.982.807
72,2% governo
7,1% colaboradores(as)
-0,4% retido
A participação dos lucros ou resultados contempla:
( ) direção
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:
( ) não são
considerados
( ) são sugeridos
Quanto à participação de empregados(as) em programas
de trabalho voluntário, a empresa:
Número total de reclamações e críticas de
consumidores(as):
( ) não se envolve
( ) apoia
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
( ) todos(as) + Cipa
( X ) incentiva
e segue a OIT
( ) direção
% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:
( ) todos(as)
empregados(as)
( ) segue as
normas da OIT
A previdência privada contempla:
Valor adicionado total a distribuir (em mil R$):
( ) não possui metas
( ) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 51 a 75%
(X) cumpre de 76 a 100%
( ) não possui metas
( ) cumpre de 0 a 50%
( ) cumpre de 51 a 75%
(X) cumpre de 76 a 100%
17,6% acionistas
3,6% terceiros
( ) direção
( ) direção
e gerências
( ) não se envolverá
0
( X ) direção e
gerências
( X ) todos(as)
empregados(as)
( ) todos(as)
empregados(as)
( ) todos(as) + Cipa
( ) seguirá as
normas da OIT
( X ) incentivará
e seguirá a OIT
( ) direção
e gerências
( ) direção
e gerências
( X ) todos(as)
empregados(as)
( X ) todos(as)
empregados(as)
( ) não serão
considerados
( x) serão
sugeridos
( X ) serão
exigidos
( ) não se envolverá
( ) apoiará
( ) direção
( ) direção
na empresa
ND
na empresa
_______%
71,9% governo
12,4% acionistas
( X ) organizará e
incentivará
no Procon
na Justiça
ND
ND
no Procon
na Justiça
_______%
_______%
Em 2007: R$ 5.787.254
8,8% colaboradores(as)
0,0% retido
6,9% terceiros
7 – Outras Informações
No ano de 2008, foram efetuados estudos e aprimoramentos na apuração dos dados para prestar melhores informações ao mercado. Tais estudos acarretaram algumas alterações nos números
informados no ano-base de 2007.
DESEMPENHO SOCIAL
75
SOCIEDADE
2008 foi o ano em que a AES Eletropaulo consolidou
a sua estratégia de responsabilidade social, voltada
principalmente para o desenvolvimento econômico
e socioambiental das comunidades onde atua.
O foco, objetivo e transparente – estimular o resgate
da cidadania de crianças, jovens e adultos por meio
de atividades educacionais, culturais, esportivas e de
geração de renda –, foi colocado em prática, tendo
como tema transversal o compromisso da empresa
com a conscientização da população sobre o uso seguro e adequado da energia elétrica.
Nesse sentido, os investimentos em projetos sociais
foram reavaliados, sejam recursos próprios ou oriundos de incentivos fiscais – como Lei Rouanet, Doação
aos Fundos da Infância e da Adolescência e Programa de Ação Cultural (PAC).
Casa de Cultura e Cidadania
Inaugurada em março de 2008, a Casa de Cultura e
Cidadania, na Vila Guacuri (SP), é o principal projeto
de responsabilidade social da AES Eletropaulo. Resultado da ampliação e reformulação do Circo das Artes
– projeto mantido pela companhia desde 1988 –, a
Casa atende mil crianças e adolescentes entre 6 e 17
anos e é um espaço de formação, expressão e lazer.
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, são oferecidos cursos regulares de artes visuais, circo, teatro,
dança, informática e contação de história. Além disso, é feito um trabalho de conscientização sobre o
uso adequado e seguro de energia elétrica. Toda a
metodologia pedagógica foi desenvolvida e é orien-
tada por uma equipe multidisciplinar de curadores –
de renome nacional e internacional.
Por atuar em uma comunidade com alta vulnerabilidade social, a Casa de Cultura e Cidadania também
oferece durante a semana, à noite, e aos sábados
– em parceria com empresas, ONGs e Poder Público – cursos profissionalizantes e de geração de
renda para adultos (página 76). Essa iniciativa é fundamental para promover a transformação socioeconômica nas comunidades do entorno da Casa.
A AES Eletropaulo monitora o projeto por meio de indicadores, que ajudam a acompanhar o andamento dos
processos dentro da Casa, assim como os resultados e
o impacto que o projeto tem tido na comunidade.
Conhecer o nível de satisfação das pessoas atendidas
pelo projeto é outro ponto fundamental para a continuidade das ações na Casa de Cultura e Cidadania,
mantida com recursos próprios e incentivados. Entre
setembro e dezembro de 2008, uma pesquisa realizada pelo Instituto IdeaFix com os beneficiados pelo
projeto entre 14 e 17 anos e com os responsáveis dos
assistidos com idade entre 6 e 13 anos demonstrou
que 97% estão satisfeitos com as atividades promovidas na Casa (consideradas ótimas e boas). A avaliação
dos educadores – acima de 90% – também demonstrou satisfação e confiança nas diretrizes pedagógicas.
De acordo com a pesquisa, entre os pontos de melhoria estão o reforço dos temas sobre uso seguro e
adequado da energia elétrica, assim como o aumento de oficinas e cursos profissionalizantes voltados
para os adultos e com foco na geração de renda. Esses e outros pontos de melhoria serão trabalhados ao
longo de 2009.
76
Atividades extras oferecidas
pela Casa de Cultura e Cidadania
Atividade
Beneficiados
Parceria
Curso de manicure
e cabeleireira
16 jovens e
adultos
Teruya
Curso de auxiliar
administrativo
34
adolescentes
Nurap (Núcleo
Rotaryano de
Aprendizagem)
Curso de
empreendedorismo e
inserção no mercado
de trabalho
98
adolescentes
e jovens
Conexão
Centros Educacionais Infantis Luz e Lápis
Há mais de 20 anos, a AES Eletropaulo mantém, com,
recursos próprios, dois Centros Educacionais Infantis (CEIs) Luz e Lápis, localizados em Santo Amaro e
Guarapiranga, na cidade de São Paulo. Em 2008, foram beneficiadas 268 crianças, entre 1 ano e 5 anos
e 11 meses, em situação de risco social ou oriundas
de famílias de baixa renda. Para 2009, a expectativa é
ampliar esse número para até 332 alunos.
Certificados como Oscip (Organização da Sociedade
Civil de Interesse Público), os centros educacionais
infantis – a exemplo do projeto Casa de Cultura e
Cidadania – passaram por uma reformulação no direcionamento estratégico, a partir do segundo semestre de 2007, que se consolidou em 2008. A principal
alteração foi na metodologia pedagógica, com a
adoção da proposta construtivista, que leva a criança a explorar e descobrir todas as possibilidades de
seu corpo, sua capacidade de observar, pensar e agir,
contribuindo para o exercício da cidadania.
Outra ação primordial foi garantir que as crianças
atendidas realmente tivessem o perfil solicitado pelo
projeto. Para isso, foram feitas entrevistas com os familiares, que tiveram de comprovar a situação socioeconômica, e visitas, em alguns casos, para que as
condições de risco social ou financeiro pudessem ser
comprovadas. A renda média das famílias varia entre
um e três salários mínimos. Em sua maioria, as crianças residem em cortiços, favelas e albergues; seus
pais exercem trabalhos braçais; as mães trabalham
como empregadas domésticas.
Os CEIs Luz e Lápis possuem 45 funcionários – entre
diretora, coordenadores, professores e auxiliares –
para colocar em operação a estratégia definida pela
Diretoria Executiva, formada por presidente, vice-presidente, primeiro e segundo tesoureiros e fiscalizada
pelo Conselho Fiscal, composto por seis representantes. Os integrantes, tanto da Diretoria Executiva, como
do Conselho Fiscal, são colaboradores voluntários da
AES Eletropaulo, nomeados em dezembro de 2007,
em Assembleia Geral, para um mandato de dois anos.
Programa Energia do Bem
O trabalho voluntário é uma das formas mais simples
e legítimas de melhorar e transformar a realidade das
comunidades menos favorecidas. Com esse objetivo,
o Grupo AES Brasil lançou, no segundo semestre de
2008, em todas as suas empresas, incluindo a AES
Eletropaulo, o Programa Energia do Bem.
Os objetivos são oferecer apoio e engajar os colaboradores que desejam contribuir voluntariamente
– com seu tempo e suas habilidades – para a transformação de comunidades de baixa renda e para o desenvolvimento de instituições não-governamentais.
O lançamento do Programa Energia do Bem também
contemplou a realização da Primeira Pesquisa sobre
DESEMPENHO SOCIAL
77
Voluntariado para as empresas do Grupo AES Brasil,
incluindo a AES Eletropaulo, com encerramento, análise e divulgação dos resultados previstos para 2009.
O Energia do Bem é estruturado em três áreas programáticas:
Distribuindo a Energia do Bem – visa à mobilização
social para ações pontuais ou emergenciais, como
Campanha do Agasalho, Campanha de Natal e incentivo a doações para projetos sociais de apoio à
criança e ao adolescente, com posterior dedução no
Imposto de Renda de pessoas físicas.
Agindo para Transformar – tem como focos o engajamento social e a atuação nas comunidades. Algumas das ações são seleção e acompanhamento de
projetos sociais inscritos nos Conselhos Municipais
da Criança e do Adolescente (CMDCAs), que recebem o repasse de 1% do imposto de renda devido
pela empresa; realização de palestras; atividades
em escolas, comunidades, instituições e em projetos sociais da companhia.
A seleção de projetos inscritos nos CMDCAs da
área de concessão da companhia foi a primeira
ação dessa área programática, realizada em 2008.
O processo de seleção contou com 36 colaboradores voluntários da AES Eletropaulo, que avaliaram
32 projetos, seguindo critérios como infraestrutura,
objetivos, recursos humanos, atividades, impactos
e resultados esperados, e escolheram 13 projetos,
que receberam o total de R$ 1,2 milhão em repasses da AES Eletropaulo.
Empreendendo na Comunidade – fomenta o empreendedorismo social dos colaboradores por meio da
apresentação de projetos sociais a serem desenvolvidos
– com o apoio da distribuidora – nas comunidades. A
implementação dessa iniciativa em 2009 está em análise.
Ações promovidas em 2008 pela
vertente Distribuindo a Energia do Bem
Ação
Resultado
Campanha do Agasalho
36,3 mil itens arrecadados, entre agasalhos, calçados
e cobertores doados para o Fundo de Solidariedade e
Desenvolvimento Social e Cultural do Estado de São Paulo
Apoio aos desabrigados de
Santa Catarina
5 mil itens, entre roupas, mantimentos e garrafas de
água mineral, além de doações em dinheiro
Campanha de Natal
326 crianças de cinco instituições presenteadas com
brinquedos
Projetos sociais realizados
com recursos próprios em 2008
GRI – G3: EC1
Total: R$
2,3 milhões
Projetos atendidos: Casa
de Cultura e Cidadania,
Centros Educacionais Infantis e Energia do Bem
Projetos sociais realizados em 2008 com
recursos oriundos de incentivos fiscais de
2007
Total: R$
5 milhões (Lei Rouanet)
Projeto atendido: Casa de Cultura e Cidadania
Projetos sociais realizados em 2008 com
recursos oriundos de incentivos fiscais de
2008
Total: R$ 1,5 milhão (Programa de Ação Cultural – PAC)
Projetos atendidos: leia mais na página 78
Doação aos Fundos da Infância
e da Adolescência em 2008
Total: R$
1,2 milhão
78
Projetos patrocinados pelo Programa de Ação Cultural
Projetos
Valor (R$ mil)
Descrição
Uma História Eletrizante
253,8
Peça de teatro infanto-juvenil com tema “Segurança e Economia de Energia”. Contempla,
também, a distribuição de um livro que reforça os conceitos apresentados na peça teatral
Domingo Cultural
259,0
Programa de shows no aniversário de São Paulo e do Mercado Municipal. Foram dois dias de
shows, 24 e 25/01, com artistas da região: Inezita Barroso, escola de samba, entre outros
Música na Rua
171,5
Quinze apresentações da cantora de música popular brasileira Roberta Granchi
Circuito Estradafora / Auto de Natal
90,8
Projeto cultural itinerante, que circulou por Cajamar, Itapecerica da Serra e Santana do Parnaíba,
levando espetáculo teatral de Natal à população dessas cidades
Filme – Lutas
396,6
Filme (animação) que levará para as telas de cinema quatro histórias interligadas sobre
momentos diferentes da história do Brasil
Documentário Hip Hop Dj
89,4
Documentário que mostrará jovens DJs moradores da periferia de São Paulo que participam do
maior campeonato de DJs da América Latina, o Hip Hop DJ
MAM 60 Anos – Família MAM
112,0
Tem como objetivo integrar a família por meio da ação educativa, com visitas orientadas às
exposições e demais atividades oferecidas pelo Museu. Os educadores relacionam a produção
artística, vivenciada pelos participantes, com o cotidiano e os acontecimentos do mundo
Ecoteca
99,8
Duas bibliotecas infanto-juvenis construídas com material reciclado, com um acervo de 500
livros de literatura geral e 20 livros-brinquedos cada uma
Projeto Guri
Desde outubro de 2008, a AES Eletropaulo é patrocinadora do polo do Projeto Guri Acetel, localizado no
distrito de Cidade Tiradentes, no município de São
Paulo. Com esse patrocínio, o polo, criado em 2005,
teve a quantidade de vagas expandida, atendendo até
300 crianças e adolescentes de famílias de baixa renda
entre 8 e 18 anos de idade.
Criado pela Secretaria de Cultura do Estado de São Paulo
em 1995, o Projeto Guri tem como objetivo desenvolver a
sociabilidade, a autoestima e o senso de cidadania a partir
do estudo de instrumentos musicais e da música clássica.
DESEMPENHO SOCIAL
Transformando
consumidores
em clientes (2008)
74,5 mil
famílias beneficiadas
335
áreas regularizadas
R$ 41 milhões
de investimento (R$ 21 milhões com
recursos próprios e R$ 20 milhões do
Programa de Eficiência Energética)
79
Transformando
consumidores em clientes
GRI – G3: SO1
Parte do Programa de Eficiência Energética e
também realizado com recursos próprios, o Programa Transformando Consumidores em Clientes
– antes denominado Regularização de Ligações
Ilegais – tem como focos atuar nas comunidades de baixa renda, regularizar as ligações informais de energia elétrica e estimular uma cultura
de uso responsável da eletricidade. A alteração
do nome ocorreu em função da abrangência
do programa: mais do que o retorno financeiro,
essa iniciativa contém um importante viés de inclusão social.
O trabalho contempla a reforma das instalações elétricas externas e internas das residências, doações
de padrão de entrada, substituição de geladeiras
com alto consumo por equipamentos econômicos,
substituição de lâmpadas incandescentes por fluo­
rescentes, iluminação de ruas e vielas, instalação
de aquecedores solares para chuveiros e ações de
conscientização e educação para o consumo seguro e adequado da energia elétrica, por meio do AES
Eletropaulo na Comunidade. Esse projeto já levou
informações e orientações sobre o uso adequado e
seguro de energia elétrica a 574 mil moradores das
comunidades de baixa renda e, em parceria com
outras instituições, ofereceu serviços sobre saúde,
emprego, alimentação e beleza, incluindo manicure
e corte de cabelo gratuito.
Desde 2004, quando a regularização teve início, já
foram beneficiadas 290 mil famílias – ou cerca de
1,2 milhão de pessoas – de 1.242 comunidades de
baixa renda do município de São Paulo.
Principais ações do Programa
Transformando Consumidores em Clientes
Ano
Ligações
regularizadas
Padrões de
entrada doados
Geladeiras
substituídas
Lâmpadas
doadas
2006
80.013
80.013
200
47.000
2007
71.844
71.844
4.867
103.000
2008
74.500
74.500
3.332
-
foto
80
Segurança com a população
GRI – G3: 4.11, SO1
Em 2008, a AES Eletropaulo registrou redução de 30%
nos acidentes fatais e não-fatais envolvendo a rede
elétrica e a população de sua área de concessão.
Esse índice – referente aos acidentes que chegam ao
conhecimento da empresa – é resultado dos esforços
da companhia para levar informações e orientações
aos clientes sobre o uso seguro da energia elétrica.
Ao longo do ano, todas as campanhas publicitárias
realizadas em veículos de comunicação de massa
– TV, rádio, jornais impressos, painéis de trem e de
metrô – abordaram o tema. Com foco na conscientização e direcionadas aos públicos das classes C, D e
E – segmentos em que os acidentes são mais comuns
–, as mensagens falavam sobre os cuidados para evitar acidentes durante a construção ou reforma da
casa ou mesmo quando da instalação da antena de
TV, principais causas dos acidentes na rede elétrica.
A campanha trouxe resultados tão positivos que continua em 2009.
A empresa também promoveu palestras em escolas,
associações de bairro, empresas e lojas de material
de construção para levar informações a crianças e
operários da construção civil. Em 2008, foram 2.879
palestras para um público de 460.843 pessoas. Nesses encontros, os conferencistas – colaboradores da
AES Eletropaulo – entregam jogos, para reforçar o
tema entre as crianças, e folhetos com orientações
para adultos. Esses folhetos também estão disponíveis nos caminhões dos eletricistas, que distribuem o
material para o público em geral.
A AES Eletropaulo participou da III Semana Nacional de Segurança, promovida pela Abradee (Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elé-
trica) de 03 a 08 de novembro. Durante a Semana, a
distribuidora focou suas atividades nos municípios
de Osasco, Embu, Carapicuíba e Taboão da Serra e,
na cidade de São Paulo, nos bairros de Itaquera, Ermelino Matarazzo, Cidade Tiradentes, Brasilândia,
Perus e Heliópolis.
Durante todo o mês de novembro, a companhia reforçou suas ações para a prevenção de acidentes nos
canais de relacionamento com o cliente, como site
(www.eletropaulo.com.br), call center, lojas próprias
e Postos Mais Eletropaulo, e promoveu palestras e
entrega de materiais alusivos à Semana. Mensagens
sobre os riscos que envolvem a rede elétrica na conta
de energia é uma ação contínua, que começou em
março de 2008.
Acidentes na área de concessão
da AES Eletropaulo
População
2006
2007
2008
Acidentes leves
95
107
67
Acidentes graves
56
42
37
Acidentes fatais
33
30
22
184
179
126
Total
Conscientização sobre o uso eficiente da energia elétrica
GRI – G3: SO1
Além das orientações sobre segurança na rede elétrica, a AES Eletropaulo também promoveu – com
recursos de eficiência energética – campanhas em
mídia de massa – principalmente TV e rádio – sobre
o uso eficiente da energia elétrica. Entre os princi-
DESEMPENHO SOCIAL
81
pais temas relacionados a esse uso, estavam a melhor forma de utilizar o chuveiro, a geladeira e a TV.
Essa campanha – abordando outros temas, como
máquina de lavar e stand-by de aparelhos elétricos
– continua em 2009.
Por meio do projeto Eletropaulo nas Escolas, a companhia leva informações sobre segurança no uso de
eletricidade e consumo adequado de energia elétrica para alunos e professores do ensino público. Em
2008, foram 36.932 alunos e 1.354 professores de 61
escolas do município de São Paulo. O projeto tem
valor total de R$ 2,2 milhões, que foram utilizados, ao
longo de 2006, 2007 e 2008, para a compra, principalmente, de materiais e equipamentos.
tras para divulgar a funcionários públicos, empregados de empresas privadas e gestores de órgãos municipais dicas sobre o consumo adequado de energia
elétrica.
Em 2008, a empresa instalou em túneis da cidade
de São Paulo 1.153 lâmpadas com tecnologia de indução eletromagnética, que são mais eficientes, reproduzem melhor as cores e têm vida útil de 100 mil
horas, quatro vezes mais do que as lâmpadas de vapor de sódio. Também foram implementados 4 mil
pontos de semáforo com tecnologia de LED (sigla
inglesa para diodo emissor de luz), que consome
menos energia e proporciona maior durabilidade.
Eficiência energética
GRI – G3: EN5, EN6, SO1
Por determinação da Aneel (Agência Nacional de
Energia Elétrica), a companhia destina 0,50% de sua
receita operacional líquida para projetos de eficiência energética. Desde 1998, a AES Eletropaulo investiu R$ 263 milhões em projetos para clientes dos
grupos comerciais, industriais, residenciais, poderes
públicos e de serviços e proporcionou economia de
aproximadamente 690.000 MWh/ano, suficiente para
abastecer mais de 250 mil residências. Em 2008, foram aproximadamente 96 projetos, nos quais foram
investidos R$ 33,9 milhões. O Programa de Eficiência
Energética ainda direcionou mais R$ 20 milhões para
o Programa Transformando Consumidores em Clientes (página 79).
As melhorias tecnológicas implementadas por meio
dos projetos de eficiência energética contemplam a
substituição de equipamentos nos sistemas de iluminação, climatização, refrigeração, força motriz e
aquecimento de água. Também são realizadas pales-
Investimento e economia
em projetos de eficiência energética
Economia de energia
Investimentos
(MWh/ano)
(R$ milhões)
2006
11.096
12
2007*
25.627
27,5
2008*
33.600
33,9
Ano
* Os projetos são divididos em ciclos. O aumento, em
2007 e 2008, deveu-se ao acúmulo de ciclos nesses anos.
82
Principais projetos de eficiência energética concluídos em 2008
Cliente
Uso final
Valor (R$ mil)
AACD (Associação de Assistência à Criança Deficiente)
Sistema de aquecimento solar
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de São Paulo
Iluminação
1.284
Cinemateca Brasileira de São Paulo
Climatização
1.153
Secretaria de Estado da Justiça
Iluminação
Hospital das Clínicas de São Paulo – 2.ª fase
Climatização
5.320
Academia Barro Branco
Aquecimento solar e iluminação
1.205
Polícia Militar – diversas unidades
Iluminação
1.173
CPTM (Companhia Paulista de Trens Metropolitanos)
Iluminação
1.390
Túnel Nove de Julho
Iluminação pública
2.190
Sesc Itaquera
Aquecimento solar e iluminação
1.044
Complexo Esportivo do Pacaembu
Iluminação
895
Prefeitura de São Bernardo do Campo
Iluminação
1.198
Complexo Esportivo do Ibirapuera
Iluminação
764
CET (Companhia de Engenharia de Tráfego)
Iluminação pública
1.465
Escolas municipais de Santo André
Iluminação
1.131
Escolas municipais de São Paulo
Iluminação
3.103
Casa de Saúde Santa Marcelina
Iluminação
528
Secretaria de Estado da Saúde
Iluminação
1.431
Centros Educacionais e Esportivos da Prefeitura de São Paulo
Iluminação
1.729
163
550
DESEMPENHO SOCIAL
Mais de R$ 100 milhões
foram investidos por meio
do Programa de Pesquisa
e Desenvolvimento da AES
Eletropaulo em dez anos
Projetos: 109
projetos
Resultados: 80% dos projetos
resultaram em algum tipo de aplicação,
seja por meio de protótipos e projetospiloto instalados na rede elétrica, seja por
meio do desenvolvimento de sistemas
informatizados de uso na companhia
83
Pesquisa e desenvolvimento
versidades. O desenvolvimento de projetos com foco
na redução dos impactos ambientais é outro objetivo
do Programa de P&D da AES Eletropaulo (página 58).
GRI – G3: SO1
Em atendimento à legislação do setor elétrico, a AES
Eletropaulo destina 0,20% de sua receita operacional
líquida a projetos de P&D (pesquisa e desenvolvimento). Mais do que atender a uma obrigatoriedade, o Programa de P&D estimula a inovação, constituindo-se em
oportunidade de investimentos alinhados à estratégia
empresarial e valorização do conhecimento produzido
pelos colaboradores em parceria com institutos e uni-
Em 2008, a empresa direcionou R$ 15,8 milhões
para 35 projetos de P&D, dos quais seis foram encerrados durante o ano. Para 2009, há 54 projetos
em andamento, o que equivale a R$ 30,4 milhões
em recursos, e uma estimativa de mais 24 novos
projetos. Em dez anos, a AES Eletropaulo investiu
cerca de R$ 100 milhões em 109 projetos de P&D.
Projetos de P&D concluídos em 2008
Projeto
Resultado
Valor (R$ mil)
Automação como recurso de planejamento para
alocação da reserva de capacidade para contingências
Área-piloto instalada com aplicação de automação na
rede associada ao planejamento do sistema
1.401
Desenvolvimento de ferramenta computacional para a
avaliação do impacto da geração distribuída na estabilidade
de sistemas de energia elétrica
Protótipo de sistema computacional gerado, podendo
ser utilizado em projetos de engenharia e operação
886
Método para avaliação e quantificação do envelhecimento
de sistemas de isolação papel-óleo, em transformadores
de potência, por meio de técnicas de medições da
resposta dielétrica
Nova metodologia adotada nas áreas de manutenção
com a aplicação em equipamentos energizados
807
Desenvolvimento de sistema computacional para
gerenciamento e controle de dados e informações
de energia elétrica por meio de medição remota
Sistema instalado em consumidor de grande porte com
o gerenciamento remoto do seu consumo de energia
elétrica (coleta de informações)
415
Pesquisa e desenvolvimento de modelo padronizado
de objetos de dados para integração de aplicações
de uma concessionária de energia elétrica
Modelo de TI (Tecnologia da Informação) de interface
CIM (modo de interface comum) e padronização do
tráfego de dados em todo o setor
455
Estudo do potencial de utilização da biomassa resultante
da poda e remoção de árvores na área de concessão da
AES Eletropaulo
Área-piloto instalada e operando com o
aproveitamento dos resíduos resultantes da poda,
integrada ao Projeto Pomar
299
Índice Remissivo
Global Reporting Initiative (GRI)
GRI-G3: 3.12
Estratégia e Análise
1.1
Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização (como diretor-presidente,
presidente do Conselho de Administração ou cargo equivalente) sobre a relevância da sustentabilidade
para a organização e sua estratégia. A declaração deverá apresentar a visão e a estratégia geral de curto,
médio (entre três e cinco anos) e longo prazos, especialmente com relação à gestão dos principais desafios
associados ao desempenho econômico, ambiental e social.
1.2
Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades. A organização deverá apresentar duas seções
que contenham uma narrativa concisa dos principais impactos, riscos e oportunidades.
Perfil Organizacional
2.1
Nome da organização.
2.2
Principais marcas, produtos e/ou serviços.
2.3
Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais,
subsidiárias e joint ventures.
2.4
Localização da sede da organização.
2.5
Número de países em que a organização opera e o nome dos países em que suas principais operações estão
localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório.
2.6
Tipo de natureza jurídica da propriedade.
2.7
Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes
beneficiários).
2.8
Porte da organização, incluindo: número de empregados, vendas líquidas ou receita líquida, capitalização
total discriminada em termos de dívida e patrimônio líquido, quantidade de produtos ou serviços oferecidos,
ativo total, proprietários beneficiários (incluindo a identificação e o percentual de participação dos
principais acionistas), discriminação de países/regiões que correspondam a 5% ou mais da receita total.
2.9
Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação
acionária, incluindo localização ou mudanças nas operações, inclusive abertura, fechamento e expansão
de unidades operacionais, mudanças na estrutura do capital social ou outra formação de capital,
manutenção ou alteração nas operações (para organizações do setor privado).
2.10
Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório.
Parâmetros do Relatório
Perfil do Relatório
3.1
Período coberto pelo relatório.
3.2
Data do relatório anterior mais recente.
3.3
Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal).
3.4
Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo.
Escopo e Limite do Relatório
3.5
Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo determinação da materialidade, priorização de
temas dentro do relatório, identificação de quais stakeholders a organização espera que usem o relatório.
3.6
Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures, fornecedores).
3.7
Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório. Se
o limite e o escopo do relatório não abordam toda a gama de impactos econômicos, ambientais e
sociais relevantes da organização, declare a estratégica e o cronograma estipulados para atingir a
cobertura completa.
3.8
Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, instalações
arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a
comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações.
3.9
Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam
as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório. Explique
quaisquer decisões que não se apliquem aos protocolos de indicadores da GRI ou que divirjam
substancialmente deles.
3.10
Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios
anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança no período o
ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição).
3.11
Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou
métodos de medição aplicados no relatório.
Sumário de Conteúdo da GRI
3.12
Tabela que identifica a localização das informações no relatório.
Verificação
3.13
Verificação e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório. Se a verificação
não for incluída no relatório de sustentabilidade, é preciso explicar o escopo e a base de qualquer
verificação externa fornecida, bem como a relação entre a organização relatora e o(s) auditor(es).
(A) Atende integralmente (P) Atende parcialmente (ND) Não são atendidos (NA) Não aplicáveis
A
P
NA
ND
Página (s) / Comentário (s)
2
19, 43, 52
A
P
NA
ND
Página (s) / Comentário (s)
8
8
8
8
10
8, 10, 11
8
8, 42
Não houve mudanças
significativas no período
coberto pelo relatório
30
A
P
NA
ND
Página (s) / Comentário (s)
4
4
4
4
4
4
8
Não foram promovidas
reformulações nos
relatórios anteriores
Não houve mudanças
significativas
84
4
Í n d i ce Re m i s s i v o
Indicadores de Governança, Compromissos e Engajamento
Governança
4.1
Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de governança
responsáveis por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização.
4.2
Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo (e,
se for o caso, suas funções dentro da administração da organização e as razões para tal composição).
4.3
Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de membros
independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança.
4.4
Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais
alto órgão de governança.
4.5
Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, Diretoria Executiva e
demais executivos e o desempenho da organização, incluindo o social e o ambiental
4.6
Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam
evitados.
4.7
Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de
governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos,
ambientais e sociais.
4.8
Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o
desempenho econômico, ambiental e social, assim como estratégia de sua implementação.
4.9
Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e a gestão por
parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades
relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente,
códigos de conduta e princípios.
4.10
Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente
com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social.
Compromissos com iniciativas externas
4.11
Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução.
4.12
Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente, de caráter econômico, ambiental
e social, que a organização subscreve ou endossa.
4.13
Participação em associações (como federação de indústrias) e/ou organismos nacionais/
internacionais de defesa em que a organização possui assento em grupos responsáveis pela
governança corporativa, integra projetos ou comitês, contribui com recursos de monta além da taxa
básica como organização associada, considera estratégica sua atuação como associada.
engajamento dos stakeholders
4.14
Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização.
4.15
Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar.
4.16
Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e
por grupos de stakeholders.
4.17
Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e
que medidas a organização tem adotado para tratá-los.
Indicadores Econômicos
desempenho econÔMICO
EC1
Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de
empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para
provedores de capital e governos.
EC2
Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização em virtude
das mudanças climáticas.
EC3
Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece.
EC4
Ajuda financeira significativa recebida do governo.
Presença no mercado
EC5
Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local, em unidades
operacionais importantes.
EC6
Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais, em unidades operacionais
importantes.
EC7
Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na
comunidade local, em unidades operacionais importantes.
Impactos econômicos indiretos
EC8
Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente
para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono.
EC9
Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos
(A) Atende integralmente (P) Atende parcialmente (ND) Não são atendidos (NA) Não aplicáveis
A
P
NA
ND
Página (s) / Comentário (s)
20
20
20
16, 20, 25, 29, 62
20
20
14, 19
14
80
14, 16, 24, 25, 26, 56, 68
24, 26
29
16, 29
16
A
P
NA
ND
Página (s) / Comentário (s)
32, 42, 77
66
66
36
57
85
86
Indicadores de Desempenho Ambiental
Materiais
EN1
Materiais usados por peso ou volume.
EN2
Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem.
Energia
EN3
Consumo de energia direta, discriminado por fonte de energia primária.
EN4
Consumo de energia indireta, discriminado por fonte primária.
EN5
Energia economizada por causa de melhorias em conservação e eficiência.
EN6
Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia, ou que usem energia
gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas.
EN7
Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas.
Água
EN8
Total de retirada de água, por fonte.
EN9
Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água.
EN10
Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada.
Biodiversidade
EN11
Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas ou
adjacente a elas e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas.
EN12
Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e
serviços, em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas.
EN13
Hábitats protegidos ou restaurados.
EN14
Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade.
EN15
Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com hábitats em
áreas afetadas por operações, discriminadas pelo nível de risco de extinção.
Emissões, Efluentes e Resíduos
EN16
Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso.
EN17
Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso.
EN18
Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas.
EN19
Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso.
EN20
NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso.
EN21
Descarte total de água, por qualidade e destinação.
EN22
Peso total de resíduos, por tipo e método de de disposição.
EN23
Número e volume total de derramamentos significativos.
EN24
Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos
termos da Convenção da Basileia – Anexos I, II, III e IV e percentual de carregamentos de resíduos
transportados internacionalmente.
EN25
Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e hábitats
relacionados significativamente afetados por descartes de água e drenagem realizados pela
organização relatora.
Produtos e Serviços
EN26
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução
desses impactos.
EN27
Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos, por
categoria de produto.
Conformidade
EN28
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da
não conformidade com leis e regulamentos ambientais.
Transporte
EN29
Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas
operações da organização, bem como do transporte de trabalhadores.
Geral
EN30
Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo.
Indicadores de Desempenho Social
Emprego
LA1
Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região.
LA2
Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região.
LA3
Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados
temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações.
Relações entre os Trabalhadores e a Governança
LA4
Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva.
(A) Atende integralmente (P) Atende parcialmente (ND) Não são atendidos (NA) Não aplicáveis
A
P
NA
ND
Página (s) / Comentário (s)
59
60
60
81
81
56, 57
56, 59, 60
56, 57, 59, 60, 61
60
60
60
60
59
54, 56, 59, 60, 61
61
60
56
A
P
NA
ND
Página (s) / Comentário (s)
62
67
66
100% dos colaboradores
são representados por
sindicatos e negociações
coletivas
LA6
LA7
LA8
LA9
LA10
LA11
LA12
LA13
LA14
HR1
HR2
HR3
HR4
HR5
HR6
Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se
esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva.
Saúde e Segurança no Trabalho
Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por
gestores e por trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de
segurança e saúde ocupacional.
Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho,
por região.
Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para
dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves.
Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos.
Treinamento e educação
Média de horas de treinamento por ano, por funcionário, discriminadas por categoria funcional.
Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da
empregabilidade dos funcionários e para gerenciar a carreira.
Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento
de carreira.
Diversidade e Igualdade de Oportunidades
Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por
categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade.
Proporção de salário-base entre homens e mulheres, por categoria funcional.
Práticas de Investimento e de Processos de Compra
Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas
referentes a direitos humanos.
Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações
referentes a direitos humanos e as medidas tomadas.
Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos
humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento.
Não-discriminação
Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas.
P
NA
ND
Página (s) / Comentário (s)
68, 70, 72
68, 72
66, 68
68
64
64
66
66
72
Não houve casos de
discriminação
Liberdade de associação e negociação coletiva
Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva
pode estar ocorrendo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito.
Trabalho infantil
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas
tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil.
Não foram identificadas
operações nesses termos
trabalho forçado ou análogo ao escravo
HR7
HR8
HR9
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo
e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo.
Não foram identificadas
operações nesses termos
Práticas de Segurança
Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos da
organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações.
Direitos Indígenas
Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas.
Não houve casos
nesses termos
Comunidade
SO1
SO2
SO3
SO4
SO5
SO6
SO7
SO8
Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das
operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída.
Corrupção
Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à
corrupção.
Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização.
Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.
Políticas Públicas
Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies.
Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, políticos ou instituições
relacionadas, discriminadas por país.
Concorrência Desleal
Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados.
Conformidade
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não
conformidade com leis e regulamentos.
(A) Atende integralmente (P) Atende parcialmente (ND) Não são atendidos (NA) Não aplicáveis
M E R C A D O E R E LA C I O NAM E NT
Í n Od i Cce
O MReC mLIi Es NT
s i vE oS
A
LA5
16, 46, 54, 72, 79, 80,
81, 83
Não houve casos
16
Não houve casos
Guia de Valores
(www.eletropaulo.com.br)
Guia de Valores
(www.eletropaulo.com.br)
Não houve casos
61
87
A
PR1
PR2
PR3
PR4
PR5
PR6
PR7
88
PR8
PR9
Saúde e Segurança do Cliente
Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados
visando à melhoria e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos.
Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos
impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados
por tipo de resultado.
Rotulagem de produtos e serviços
Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem e o percentual de
produtos e serviços sujeitos a tais exigências.
Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a
informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado.
Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação.
Comunicações de marketing
Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing,
incluindo publicidade, promoção e patrocínio.
Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a
comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados pelo resultado.
Conformidade
Número total de reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e perda de dados de clientes.
Compliance
Valor monetário de multas (significativas) por não-conformidade com leis e regulamentos relativos ao
fornecimento e uso de produtos e serviços.
(A) Atende integralmente (P) Atende parcialmente (ND) Não são atendidos (NA) Não aplicáveis
Créditos
Coordenação Geral
Márcia Magno
Diretoria de Comunicação e Responsabilidade Social
Coordenação Editorial
Luciana Alvarez
Gerência de Comunicação Externa e Responsabilidade Social
Texto
Sandra Coelho
Consultoria sobre GRI
The Media Group
Projeto gráfico e diagramação
Report Design
Fotos
A lista de créditos consta no CD
Revisão
Assertiva Produções Editoriais
Impressão e Pré-impressão
Neoband
P
NA
ND
Página (s) / Comentário (s)
49
Não houve casos
Não houve casos
Não houve casos
Não houve casos