TESES MESTRADO DEFENDIDAS - cigest

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International Business and Economic Review | ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
http://www.cigest.ensinus.pt/index.php/pt/iber/presentation
TESES DE MESTRADO DEFENDIDAS
ISG - INSTITUTO SUPERIOR DE GESTÃO
E
INP - INSTITUTO SUPERIOR DE NOVAS
PROFISSÕES
.
2013 | 2014
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
International Business and Economics Review | Nº 5 | 2014
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TESES DE MESTRADO DEFENDIDAS EM 2013 NO ISG
1- TITULO: GESTÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE CUIDADOS DE
SAÚDE: UMA APLICAÇÃO AO SERVIÇO DE CIRURGIA GERAL DO
HOSPITAL DE S. JOSÉ
AUTOR: MARIA JOÃO FREITAS GARCIA LUCAS
Orientador: Prof. Doutor Nuno Brandão
Data de defesa: 2013
Mestrado: Mestrado em Gestão
Palavras-chave: qualidade; gestão; satisfação; serviços de saúde; e cuidados
de saúde.
Key words: quality; management; satisfaction; health services; and health care.
RESUMO
A temática da qualidade em serviços/cuidados de saúde tem sido uma
preocupação crescente nos últimos tempos e, tendo em conta que a avaliação
da satisfação do utente é um indicador de qualidade, tem sido uma estratégia
adotada frequentemente na última década pelos gestores e profissionais de
saúde. A assimilação da perspetiva do utente tem como intuito melhor atender
às suas expectativas e necessidades e está diretamente relacionada com a
qualidade em serviços/cuidados de saúde. Esta dissertação tem como
principais objetivos: conhecer o Grau de Satisfação dos utentes com os
serviços/cuidados de saúde e identificar quais os fatores que estão
relacionados com o Grau de Satisfação dos utentes. Para cumprir estes
objetivos delineou-se um estudo do tipo não experimental, transversal e
correlacional, utilizando o método quantitativo. Foram aplicados questionários à
amostra selecionada de 60 utentes internados no Serviço de Cirurgia Geral do
Hospital de São José, e a técnica de amostragem utilizada foi a probabilística
estratificada, sendo, por isso, representativa da população com base na Idade
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e Género. Após a análise dos resultados concluiu-se que o Grau de Satisfação
dos utentes internados no Serviço supracitado é maioritariamente Alto e que a
Idade, Género, Estado Civil, Habilitações Literárias, Profissão, Internamento
Anterior e ter Familiares Profissionais de Saúde têm uma relação pouco
significativa com o Grau de Satisfação.
ABSTRACT
The issue of quality in services / health care has been a concern growing
recently and, taking into account that the evaluation of user satisfaction is an
indicator of quality, has been a strategy often used by managers and health
professionals in the last decade. The assimilation of the perspective of the
patient has the intention of better satisfying their needs and expectations, and is
directly related to quality in services / health care. This dissertation’s main
objectives are: to know the Level of user Satisfaction with health services and to
identify which factors are associated with the Level of Satisfaction. To attain
these goals a non-experimental, transversal and correlational study was
outlined, using the quantitative method. Questionnaires were applied to the
selected sample of 60 inpatients of the General Surgery Service of the São
José Hospital, and the stratified probabilistic was used as sampling technique,
being, therefore, representative of the population based on Age and Gender.
After analyzing the results, it was concluded that the Level of Satisfaction of
inpatients of the above mentioned service is mainly High and that Age, Gender,
Marital Status, Academic Qualifications, Profession, Previous Internship and
having Health Professionals in the Family have no significant relation with the
Level of Satisfaction.
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2-TÍTULO:
PARADIGMA
DAS
COMPRAS
PARA
O
AUMENTO
DA
COMPETITIVIDADE DAS PME PORTUGUESAS
AUTOR: FRANCISCO JOSÉ DA COSTA GASPAR
Orientador: Prof. Doutor José Magalhães
Keywords: SMEs, competitiveness, purchasing, strategy, procurement.
Palavras-chave: PME, competitividade, compras, estratégia, procurement.
Resumo
No mundo actual, em que as barreiras da distância desapareceram e a
economia se tornou global, as empresas têm que competir diariamente para
serem mais eficazes e mais competitivas.
O presente estudo pretende contribuir para uma melhor compreensão da
importância da função compras nas empresas e em particular nas PME
portuguesas.
A competitividade das empresas depende em grande parte da organização de
compras que cada empresa dispõe. Os departamentos de compras são hoje
estratégicos para as empresas, pois possuem um grande potencial de redução
de custos, os quais permitem ganhar clientes e quota de mercado e garantem a
sobrevivência da empresa no futuro.
Para maior eficácia na obtenção de resultados, os departamentos de compras
devem ser independentes dos restantes departamento da empresa e estarem
bem posicionados na hierarquia da empresa de modo a poderem desempenhar
a sua função de forma autónoma.
A metodologia seguida no presente estudo foi de natureza qualitativa. O
método utilizado foi o questionário (survey). Os questionários foram enviados
às PME via e-mail e foram recebidos também via e-mail. Após a recepção dos
questionários preenchidos, procedeu-se ao registo e à análise dos resultados.
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Os resultados do estudo apontam uma importância crescente que as PME
portuguesas atribuem à função compras, a qual consideram imprescindível
para a competitividade da empresa.
Abstract
In today’s world, where the barriers of distance have disappeared and became
global economy, companies have to compete every day to be more effective
and more competitive.
The present study aims to contribute to a better understanding of the
importance of the procurement function within companies and in particular
SMEs Portuguese.
Business competitiveness depends largely on the purchasing organization that
each companies offers. The purchasing departments are now strategic for
companies, as they have great potential for reducing costs, which allow
customers and gain market share and ensure the company’s survival in the
future.
To be most effective in achieving results, purchasing departments should be
independent from other department in the company and are well positioned in
the hierarchy so that they can perform their function autonomously.
In this study the methodology used was qualitative. The method used was a
questionnaire (survey). Questionnaires were sent to SMEs via email and were
also received via e-mail. Upon receipt of the complete questionnaires, we
proceeded to the recording and analysis of results.
The results of study indicate a growing importance that Portuguese SMEs
attach
to
procurement
function,
which
considers
competitiveness of the company.
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essential
for
the
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3- TÍTULO: BUSINESS PLANO OF THE START-UP: NEW CONCEPT BUS
AUTOR: JOÃO HENRIQUE MENDES DIAS VIEGAS DE CARVALHO
Orientador: Prof. Doutora Custodia Sacramento Costa
Palavras-chave: Empreendedorismo, Start-up, Inovação, Risco, Business
Plan.
Keywords: Entrepreneurship, Start-up, Innovation, Risk, Business Plan
Resumo
A presente dissertação desenvolve um projecto e o business plan de uma
start-up que constitui a implementação de uma ideia e de um novo conceito no
mercado nacional. Numa primeira fase irá ser desenvolvido a ideia principal do
conceito lúdico/pedagógico para a empresa New Concept Bus.
Na primeira fase que é o objecto deste trabalho, são estudados os conceitos
base para a criação de empresas e o empreendedorismo. A metodologia passa
por um estudo de caso e consiste na criação de um business plan e a
avaliação da viabilidade para a sua implementação. Foram efectuados vários
estudos de modo a reunir os dados essências para a escolha da zona de acção
e dos preços a práticar.
Este projecto tem como conceito principal a exploração de um autocarro onde
as crianças podem interagir aprender e passar tempo útil a brincar e a
aprender. Uma empresa no sector infantil, lúdico-pedagógica que pretende
criar um ambiente propício ao desenvolvimento e onde as crianças possam ter
um espaço com máxima segurança.
Este momento de crise é propício à criação de novas empresas e à exploração
de novos conceitos. Como resultado final teremos um projecto com viabilidade
economico-financeira, estruturado para ser implementado e obter sucesso.
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Abstract
The dissertation submitted aims the development of a business plan for a startup where will be studied the implementation of an idea and a new concept in
the domestic market, will be initially developed the main idea of the concept
recreational / educational for New Concept Bus but in the future this will involve
several sectors of business.
In the first phase of this paper, we study the basic concepts for business
creation and the definition of entrepreneurship. The methodology regarding this
paper is based on a case study and consists on the creation of a business plan
and assesses of the feasibility for the implementation. Several studies have
been conducted in order to gather the data needed for choosing the area of
action and the prices to be charged.
This project has as main concept the operation of a bus where children can
learn, interact and spend time playing and learning. This is a company in the
childhood sector, playful and pedagogic wants to create an environment
conducive to development and where children can have a space with a
maximum safety.
The moment of crisis as today is conducive to the creation of new companies
and the exploration of new concepts. As a final result we will have a project with
economic and financial viability, structured to be implemented and succeed.
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4- TÍTULO: INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS EM
PORTUGAL: PRINCIPAIS VERTENTES DE SUPORTE
AUTOR: NUNO MANUEL PALETTI ABRANCHES FÉLIX
Orientador: Prof. Doutora Custodia Sacramento Costa
Keywords: Innovation, leadership, knowledge management, organizational
culture, nonprofit organizations.
Palavras-chave: Inovação, liderança, gestão do conhecimento, cultura
organizacional, organizações sem fins lucrativos.
Resumo
A inovação é cada vez mais um factor determinante na capacidade de reacção
das organizações face aos ambientes externos a que estão sujeitas. O estudo
da inovação tem tido maior enfase nas organizações com fins lucrativos do que
nas organizações sem fins lucrativos. No paradigma social actual torna-se
importante compreender o estado da inovação neste tipo de organizações.
O estudo elaborado foca a identificação por parte dos gestores de topo e
responsáveis pelo sistema da qualidade de cinco organizações sem fins
lucrativos das principais vertentes da inovação, barreiras e gestão do
conhecimento. A metodologia utilizada baseou-se na realização de um
inquérito e numa entrevista presencial com cada um dos gestores e
responsáveis da qualidade das cinco organizações sem fins lucrativos.
Os resultados evidenciaram que os gestores de topo e os responsáveis pelo
sistema de gestão da qualidade das organizações sem fins lucrativos
representadas no painel orientaram-se para a cultura organizacional como a
sua principal vertente de suporte à inovação.
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As principais barreiras à inovação identificadas foram a resistência à mudança
por parte dos colaboradores e os constrangimentos orçamentais.
Em termos de aplicabilidade da inovação os gestores de topo das organizações
e os responsáveis pela gestão da qualidade consideram que a gestão do
conhecimento na vertente estruturas é a questão que tem o impacto mais
negativo.
A partir dos resultados obtidos percepciona-se que estas organizações ainda
têm um longo caminho a percorrer no campo da inovação, necessitando de
adequar as suas estruturas orgânicas e os seus recursos humanos ao
complexo processo de inovação. A sua sustentabilidade futura depende cada
vez mais da sua capacidade de inovar e criar novos caminhos de resposta aos
estímulos externos com que são confrontadas.
Abstract
Innovation is increasingly a factor in the responsiveness of organizations in
relation to external environments to which they are subject. The study of
innovation has been more emphasis on for-profit organizations than in
nonprofits. In the current social paradigm becomes important to understand the
state of innovation in this type of organizations.
The study focuses on the identification produced by the top managers and
responsible for the quality system of five nonprofits organizations in the main
strands of innovation, barriers and knowledge management. The methodology
used it was based in an inquiry and a personal interview made to the top
manager and the quality responsible of the five nonprofit organizations.
The results showed that top managers and the responsible for the quality
management system of nonprofit organizations represented on the panel are
oriented to the organizational culture as its main component support for
innovation.
The main barriers identified to innovation were the resistance of change by
employees and budget constraints.
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In terms of applicability of innovation top managers of organizations and
managers and the responsible for the quality management system consider that
knowledge management in strand structures is the issue that has the greatest
negative impact.
From the result sob tained perceives that this type of organizations still have a
long way to go in innovation, needing to adapt their organizational structures
and human resources to the complex innovation process. The future
sustainability increasingly depends on its ability to innovate and create new
ways to respond to external stimuli with which they are confronted.
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5- TÍTULO: O NOVO PARADIGMA DO DESENVOLVIMENTO DO TURISMO
EM LISBOA
AUTOR: ALCIDES FORTES FLOR
RESUMO
O turismo tem um papel fundamental no desempenho da ecomonia
portuguesa, em virtude da sua capacidade de criar riqueza e emprego. Trata-se
de um setor com vantagens competitivas claras para o país mas onde existe
muito a fazer. Desde qualificar melhor os recursos humanos, segmentar melhor
as propostas de valor, desenvolver novas propostas como o turismo de saúde
e residencial, criar uma imagem forte junto dos clientes exigentes e
consciencializar a sociedade da importância do setor. Para atingir estes e
outros objetivos é necessário uma estratégia.
Esta dissertação partilha o detalhe das várias opções estratégicas dos últimos
anos mas centra a pesquisa nos fatores de competitividade do turismo da
Cidade de Lisboa que possam servir para a construção de estratégias no
sentido de melhorar o turismo da cidade.
Este estudo teve como finalidade recolher opiniões dos operadores turísticos e
hoteleiros para responder a três questões: (1) Das recomendações de Michel
Porter no estudo « Construir Vantagens Competitivas para Portugal » onde se
analisa a economia portuguesa, são feitas várias recomendações para o setor
do turismo. As recomendações feitas no estudo foram implementadas e os
seus resultados são hoje visíveis no turismo em Lisboa ? (2) Dos produtos
estratégicos definidos no PENT quais são os mais importantes para os
operadores nacionais e hoteleiros de Lisboa, no desenvolvimento e criação de
valor, no seu negócio? (3) Têm as empresas nos últimos anos atingido um
crescimento anual de 9% em termos de receitas, tal como foi definido nos
objetivos do PENT?
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Para
responder
às
hipóteses
da
investigação,
recolheram-se
dados
secundários, e optou-se pela realização de inquéritos em formato de
questionário aos operadores turísticos e hoteleiros.
Sumariamente, os resultados da investigação concluíram que muitas das
recomendações no relatório de Porter, são hoje uma realidade na estratégia da
cidade de Lisboa, nomeadamente a nível da definição dos produtos turísticos.
A cidade de Lisboa é hoje um dos principais destinos Europeus para
congressos e viagens de incentivos, um destino reconhecido 2
internacionalmente para City Breaks. No produto Golf, existe uma proliferação
de campos de Golfe e torneios internacionais realizados na área metropolitana
de Lisboa.
Relativamente à competitividade da cidade de Lisboa, conclui-se que os custos
mais baixos, comparativamente à média das cidades europeias, coloca a
cidade em vantagem em termos de preço. Mas para o autor de “Construir
vantagens competitivas para Portugal” a competitividade do destino não deve
basear-se nos custos baixos de mão-de-obra. Os custos devem baixar através
da produtividade, sendo esta realidade benéfica tanto para as empresas que
competem numa base de custos baixos ou diferenciação como para os
trabalhadores.
Quando inquiridos sobre a estratégia genérica dos seus negócios, os
operadores turísticos (90%) afirmam ter uma estratégia de diferenciação,
situação que acontece, pelo facto dos operadores terem como base
concorrencial operadores de outros destinos turísticos a nível internacional e
pela própria génese do turismo atual, onde se oposta no diferente. Em relação
aos hotéis a situação é bem diferente. Apenas 27% afirma ter uma estratégia
de diferenciação. A base doméstica da concorrência poderá ser um fator para
explicar esta tendência.
Para os hoteleiros e operadores turísticos os produtos culturais, os citys breaks
e o turismo de negócios são, dos produtos do PENT, os que mais contribuem
para o desenvolvimento da sua atividade.
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Em relação à questão do crescimento anual de 9% (meta definida no PENT),
em termos de receitas, os números têm registado uma acentuada queda tanto
a nível de hotéis como de operadores turísticos.
Para
responder
às
hipóteses
de
investigação,
recolheram-se
dados
secundários do turismo de Portugal e do turismo de Lisboa, entre outros.
Optou-se pela realização de inquéritos em formato de questionário aos
operadores turísticos e aos hotéis da região da grande Lisboa.
Por fim, consideramos com a devida modéstia, que esta investigação pode
também abrir caminho para novos desenvolvimentos, nomeadamente para o
estudo dos fatores de competitividade e de estratégia no turismo.
ABSTRACT
The tourism has a key role in the performance of the Portuguese economy, in
merit of its ability to create wealth and employment. This is an area where the
country has a clear competitive advantage. Sill there is so much to be done, like
improving the expertize of professionals working in this sector, studying the
market in order to find the best customer base and further developing products
as health tourism and residential tourism. In order to increase the awareness
among population of the tourist destination regarding the importance of tourism
a better marketing strategy should be put in place.
To achieve these and other objectives is necessary a strategy. This dissertation
is based on a study of competitiveness factors, relevant for the Lisbon, which
may serve to build winning strategies and shares the details of the various
experts’ opinions from previous years.
This study aims at collecting the opinions of tour operators and hoteliers in
order to answers tree questions:(1) Can the recommendations of Michael Porter
displayed in the study “Building competitive advantage for Portugal” be applied
in current economic climate? (2) Which of the touristic products defined in
“PENT” are most important for tour operators and hoteliers for developing their
activity?;(3) Has the 9% growth objective mentioned in the “PENT” been
achieved by tour operators and hoteliers?
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To answer the research hypothesis, we collected secondary data by carrying
out surveys in the form of questionnaire for the tour operators and hoteliers.
In summary, the results of the research concluded that many of the Michael
Porter recommendations are currently applied in the Lisbon strategy, namely
the level of definition of touristic products. Lisbon is now one of main European
destination for city breaks.
Regarding the competitiveness of Lisbon, it is possible to conclude that Lisbon
has a lower cost for the tourists than the average of the Europe cities. Lisbon
puts the advantage in terms 4
of price. However the study “Building competitive advantage for Portugal”
mentions that competitiveness should not be based on labor cost, but in
productivity. Productivity is a requirement for companies that compete either
based on prices or on differentiation.
When asked about the strategy of their business, 90 % of the tour operators
responded that they have a strategy of differentiation because their competitors
are operators of tourist destination at the international level. Therefore cultural
differences can be effectively used to generate more business. On the other
side, the only 27% of the hoteliers claim to have a strategy of differentiation.
The domestic basis of competition could be the factor of explaining this trend.
For hoteliers and tour operators, cultural products, the city breaks, and tourism
business are the PENT products that contribute most to their business
development.
Regarding the issue of annual growth (target set in PENT) in terms of revenue,
the numbers have showed a sharp decline in both levels of tour operators and
hoteliers.
Finally, we consider whit due modesty, that this research may also open the
way for new developments in particular to study the competitiveness factors and
tourism strategy.
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6- TÍTULO: INFLUÊNCIA DA DECLARAÇÃO DE BOLONHA NOS
ESTUDANTES DO ENSINO SUPERIOR E NAS EMPRESAS PORTUGUESAS
AUTOR: ANA RAQUEL MARQUES TEIXEIRA
Orientador: Prof. Doutora Maria Eduarda Margarido Pires
Mestrado: Mestrado em Gestão do Potencial Humano
Palavras-Chave:
Declaração
de
Bolonha;
Ensino
Superior;
Recursos
Humanos; Empregabilidade.
Keywords: Bologna Declaration, Higher Education, Human Resources,
Employment.
RESUMO
Esta investigação pretende estudar as implicações da Declaração de Bolonha
na vida dos estudantes universitários em Portugal, nomeadamente no que
respeita à sua procura de outros graus académicos como mestrados, ou cursos
de pós-graduação. Tendo em conta essa possível necessidade, pretende-se
também avaliar a perceção que as empresas têm dos alunos pós-Bolonha e da
qualidade dos seus graus de licenciatura(com menor duração).
Neste estudo exploratório descritivo, foi utilizada uma amostra de conveniência
de200 estudantes universitários com idades compreendidades entre os 18 e os
56anos, com uma média de idade de 24anos, da área da grande Lisboa e outra
amostra de conveniência de10 diretores de recursos humanos de 10 empresas
diferentes. Os questionários foram preenchidos pelos estudantes em papel
pelos próprios e pelos diretores de recursos em papel pelos próprios ou via
correio eletrónico.
Os resultados deste estudo revelaram que tanto os estudantes do ensino
superior, como os diretores de recursos humanos são da opinião que o ensino
superior perdeu com a redução dos anos das licenciaturas dada a entrada em
vigor do Processo de Bolonha. A grande maioria dos estudantes do ensino
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superior pretendem prosseguir os estudos no ensino superior e a grande
maioria dos diretores inquiridos referiram que os licenciados com cursos préBolonha e com título de mestrado, saem da faculdade com mais maturidade.
ABSTRACT
This research aims to study the implications of the Bologna Declaration in the
lives of college students in Portugal, in particular with respect to their demand
for other degrees like masters or postgraduate courses. Given this potential
need, the aim is also to evaluate the perception that companies have about
post-Bologna students and the quality of its graduate degrees (with shorter
duration).
In this exploratory study, we used a convenience sample of 200 college
students aged between 18 and 56 years, with an average age of 24 years, in
Lisbon area and another convenience sample of 10 human resources directors
in10 different companies. Questionnaires were completed by students on paper
by themselves and by the directors of resources by paper or via electronic mail.
The results of this study revealed that both students of higher education, such
as human resource directors have the opinion that higher education lost by
reducing the years of Undergraduate given the entry into force of the Bologna
Process. The vast majority of higher education students intend to continue their
studies in higher education and the vast majority of officers surveyed reported
that graduates with courses pre-Bologna and master's degree, come out of
college with more maturity.
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7- TÍTULO: A IMPORTÂNCIA DO MOVIMENTO ASSOCIATIVO ATIVO, NAS
DINAMICAS DA GESTÃO PÚBLICA, NOMEADAMENTE NA PREVENÇÃO
DE SITUAÇÕES DE RISCO E POUPANÇA FUNDOS PÚBLICOS. O CASO
DA ASSOCIAÇÃO DE REFORMADOS, IDOSOS E PENSIONISTAS DA
FREGUESIA DO FORTE DA CASA (ARIPFCA)
AUTOR: ADRIANO MARQUES DOS SANTOS GABRIEL
Orientador: Prof. Doutor Rui Teixeira Santos
Mestrado: Mestrado em Gestão Pública
RESUMO
Este trabalho de investigação demonstra, claramente, que através da sua ação
os voluntários do movimento associativo popular de base, contribuem
decisivamente, para as dinâmicas da gestão pública, nomeadamente na
prevenção de situações de riscos (ambientais, segurança e outrosW) e de
poupança de fundos públicos, contribuindo, assim, para a diminuição do défice
das contas públicas, influenciando, de forma muito positiva, o saldo primário da
contabilidade, quer da administração central, quer das autarquias locais.
A Associação em estudo – Associação de Reformados, Idosos e Pensionistas
da Freguesia do Forte da Casa (Aripfca)» – com mil e duzentos associados –
dispõe de entre as suas valências de duas demasiado importantes: a valência
do empreendorismo e a valência do cooperativismo.
No contexto destas duas valências estabelece relações de cooperação, por um
lado, no domínio científico, com as universidades, nomeadamente através da
geração Coop, com o lema: “despertar para o cooperativismo” , em parcerias
com a Cases – Cooperativa António Sérgio para a Economia Social e com a
animar – Associação Portuguesa Para o Desenvolvimento Local . Por outro
lado, no domínio dos diversos tipos de produção, com a Confederação das
Cooperativas de Jovens Criadores, a qual tem, numa perspetiva lusófona, uma
estreita ligação com diversas instituições dos oito países lusófonos, e uma
especial cooperação com a Secretaria de Economia Solidária do Brasil, numa
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ação dinamizada por Paulo Singer; e também com todas as comunidades de
emigrantes portugueses, espalhadas pelo mundo.
As vantagens da economia cooperativista, descritas neste trabalho, consistem
no fato das cooperativas investiram na criação de riqueza das localidades onde
estão inseridas – numa atitude de responsabilidade social – ao contrário das
empresas de economia plural, que visando apenas o lucro, deslocalizam-se de
país para país, na busca de mão de obra barata.
Foi através do movimento associativo cooperativista, que, por exemplo, o
Brasil, no governo liderado por Lula da Silva, conseguiu elevar para a classe
média cerca de 60 milhões de pessoas que viviam na estrema pobreza.
Através das 11 entrevistas semidiretivas, utilizando a metodologia do “Estudo
de Caso singular, em métodos qualitativos” ficou, claramente, demonstrado a
“importância do Movimento Associativo Voluntário Ativo, nas dinâmicas da
gestão pública, nomeadamente na prevenção de situações de risco e de
poupança de fundos públicos».
Por outro lado, e como se sugere nas conclusões: “torna-se urgente a
elaboração de uma «carta magna» e um «código de conduta», para disciplinar
os dirigentes associativos e 5 criar escolas de formação para os mesmos, de
forma a prevenir abusos, como os citados em algumas entrevistas».
Aliás, nesta problemática, julga-se que a riqueza desta dissertação, consiste no
fato de terem sido convocados todos os valores – ou quase todos – ligados ao
movimento associativo voluntário de base.
ABSTRACT
This research work clearly shows that the role of the volunteers of the popular
associative movement contribute decisively to public management dynamics,
namely in the prevention of risk situations (environmental, safety, among
othersW) and the saving of public funds, thus contributing to a decrease in the
public spending deficit by means of acting, primarily as a very positive influence,
in central administration or local government accounts.
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The association in question for this research work, Aripfca - Associação de
Reformados, Idosos e Pensionistas da Freguesia do Forte da Casa
(Association for the Retired, Elderly and Pensioners in the Parish of Forte da
Casa) – with one thousand and two hundred associates – has within its areas of
activity two very important ones: the entrepreneurship and the cooperativism
area.
Regarding these two areas of activity, this association has established
cooperative bonds, on one hand in the scientific domain, in universities, namely
through generation Coop under the motto ‘cooperativism awakening’; in a
partnership with Cases – Cooperativa António Sérgio para a Economia Social
(António Sérgio Cooperative for Social Economy), and with Animar –
Associação Portuguesa para o Desenvolvimento Local (Portuguese Association
for Local Development). On the other hand, in several production types, for
instance, the Cooperative Confederation for Young Cooperatives which, seen
through a lusophone perspective, has a close relationship with several
institutions of the eight lusophone countries, and a special cooperation with the
Secretariat for Solidarity Economy in Brazil, through an action brought to light
by P a u l o S i n g e r ; a s w e l l a s w i t h a l l t h e P o r t u g u e s e e m i g r
antcommunitiesaroundtheworld.
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8- TÍTULO: AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO E DO MÉRITO OPERACIONAL
DA UNIDADE DE GESTÃO DE CONTRA ORDENÇÕES DA AUTORIDADE
NACIONAL DE SEGURANÇA RODOVIÁRIA
AUTOR: RUI MANUEL DA SILVA OLIVEIRA
Mestrado: Mestrado em Gestão Pública
Keywords: Central service of the Direct Administration of the State (SCADE);
Organizational strategy; Balanced Scorecard (BSC); Evaluation of performance;
and operational Merits.
Palavras-chave: Serviço Central da Administração Direta do Estado (SCADE);
Estratégia
organizacional;
Balanced
Scorecard
(BSC);
Avaliação
do
desempenho; e Mérito operacional.
RESUMO
O tema da presente dissertação é a avaliação periódica do desempenho a nível
da estrutura organizacional e da produção (nível operacional) de uma unidade
orgânica nuclear (direção de serviços) de um Serviço Central da Administração
Direta do Estado (SCADE).
A presente dissertação trata a avaliação do desempenho no âmbito da Unidade
de Gestão de Contra ordenações, que é uma unidade orgânica nuclear
(direção de serviços) da Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária
(ANSR).
No presente trabalho é aplicado o Balanced Scorecard (BSC) tanto como
instrumento de formulação e implementação da estratégia organizacional como
sistema integrado de avaliação do desempenho (SIAD) da Unidade de Gestão
de Contra ordenações (UGCO) de forma a garantir que, na parte relativa aos
resultados da unidade, os objetivos propostos pelo respetivo dirigente
intermédio de 1.º grau para a sua própria avaliação, reflitam os objetivos
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críticos
para
o
sucesso
da
sua
unidade
e
alinhem
os
restantes,
nomeadamente, os objetivos operacionais.
Na perspetiva dos processos internos do BSC, este trabalho apresenta também
uma avaliação do desempenho da gestão operacional e propõe um método de
atribuição
de
mérito
operacional
através
de
uma
escala
numérica
fundamentado numa estrutura hierarquizada de objetivos operacionais.
O mérito da gestão operacional é obtido a partir da soma de méritos parciais,
utilizando um modelo de agregação aditivo, por sua vez, obtidos a partir da
transformação dos desempenhos nos objetivos operacionais, traduzidos pelos
valores dos respetivos indicadores (métricas), através de funções-valor
definidas para o efeito.
ABSTRACT
The subject of this dissertation is based on the periodic assessment of
performance in terms of organizational structure and production (operating
level) of an essential organic unit (services direction) from a Central Service of
the Direct Administration of the State (SCADE).
The present dissertation deals with the assessment of performance within the
competences field of Management Unit of Administrative Offences which is an
organic unit (direction) of the National Authority for Road Safety (NARS).
In the present work is applied the Balanced Scorecard (BSC) both as a tool for
the formulation and implementation of organizational strategy as an integrated
system of performance assessment Management Unit of Administrative
Offences, in order to ensure that, in part on the results of the unit, the objectives
proposed by the respective intermediate leader of 1st degree for your own
evaluation, reflect the critical objectives to the success of his unit and align the
remaining, particularly, operational objectives.
From the perspective of the BSC's internal processes, this work also presents
an assessment of the performance of operational management and proposes a
method of assigning operational merit through a numerical scale based on a
hierarchical structure of operational goals.
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312
The merit of the operational management is obtained from the sum of partial
merits, using an additive aggregation model, in turn, obtained from the
transformation of operational objectives performances translated by the values
of the respective indicators (metrics) through functions-value defined for this
purpose.
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313
9- TÍTULO: ECOFASHION - SUSTENTABILIDADE NO SECTOR TÊXTIL
AUTOR: PEDRO MIGUEL DE OLIVEIRA MARREIROS
Orientador: Prof. Dr. Nuno Gaspar Oliveira
Mestrado: Mestrado em Gestão Energia
Palavras-Chave: Ecofashion, Ecoeficiência, Ecodesign, Comportamento do
Consumidor, Ciclo de Vida do Produto, Cadeia de Valor
Key words: Ecofashion, Ecoeficiency, Ecodesign, Consumer behavior, Life
Cycle Analysis, Supply Chain
RESUMO
Estamos perto de alcançar 3 mil milhões de pessoas da classe média no nosso
planeta, que consomem cada vez mais recursos, com enfoque no vestuário.
Sendo o setor têxtil e da moda, considerado como um forte agente
influenciador dos padrões de consumo, torna-se crucial compreender e analisar
como
as
empresas
irão
adaptar-se
a
uma
realidade
inevitável
de
reestruturação dos padrões de consumo e consequentemente dos recursos do
planeta. “Nós consumimos num dia, aquilo que o planeta leva a produzir em
10.000 dias”(Centre for Sustainable Fashion, 2009). O objetivo passará pela
contextualização do conceito de EcoFashion, com o estado de arte em áreas
críticas de competitividade nas empresas. Conceitos como eco design,
ecoinovação, ciclo de vida do produto, entre outros poderão, traduzir-se em
outputs geradores de vantagens competitivas ao longo da cadeia de valor da
empresa. A energia será outro dos pontos cruciais de análise, pela sua estreita
ligação com os impactes ambientais e a sua influência na cadeia de valor das
empresas. Através de um questionário online, que resultou num universo de
216 respostas, constatou-se que mais de 40% dos inquiridos, possuem um
grau muito baixo de familiaridade com este conceito. Será crucial numa
indústria com fortes desequilíbrios, incorporar o conceito de EcoFashion, como
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
314
uma visão, transparente, dinâmica e eficaz como resposta aos problemas
ambientais, económicos e sociais complexos, que estão por de trás da roupa
que compramos.
ABSTRACT
This planet is almost reaching 3 billion middle class people, consuming more
resources, especially clothes. The fashion industry, is considered to be a strong
influencer in the patterns of consumption, it becomes crucial to understand and
analyze how companies will adapt to an inevitable new reality of consumption
patterns, as a result of the planet's limited resources. "We consume in a day,
what the planet takes to produce 10,000 days" (Centre for Sustainable Fashion,
2009). The main goal of this dissertation passes by contextualizing the state of
art of EcoFashion, with the critical areas of competitiveness
in companies. Concepts such as eco-innovation, ecodesign, product life cycle,
and others, can translate into competitive advantages, generating outputs along
the supply chain of the enterprise. The energy will be one of the crucial points of
analysis for its close connection with the environmental impacts and its
influence on competitive and sustainable supply chain. Through an online
questionnaire, resulting in a population of 216 replies it was found that more
than 40% of the respondents have a very low knowledge with the concept of
EcoFashion. It is crucial in an industry with strong asymmetries, embed the
concept of EcoFashion, as a strategic vision, allowing an effective response to a
complex environmental, economic and social context, that is behind the clothes
we buy.
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10- TÍTULO: GESTÃO ESTRATÉGICA E MELHORIA DE DESEMPENHO
AUTOR: SAMUEL AMÉRICO MONTEIRO FORTES JÚNIOR
Orientador: Prof. Doutor Amilcar dos Santos Gonçalves
Mestrado: Mestrado em Gestão dos transportes e logística
Key Words: Strategic Enterprise Management, Key Performance Indicators,
Balanced Scorecard and Performance Improvement.
Palavras-chave: Gestão Estratégica, Indicadores de Desempenho, Balanced
Scorecard e Melhoria de Desempenho.
RESUMO
A Gestão Estratégica pode entender-se como processo contínuo e dinâmico de
planeamento, organização, liderança e controlo, através do qual as
organizações determinam “onde estão”, para “onde querem ir” e “como é que lá
irão chegar”, e agem em conformidade com o caminho traçado, ajustando-o
continuamente às alterações ocorridas no seu meio envolvente e, em
particular, nas preferências dos clientes.
Portanto, a execução de todos estes processos requer a adopção das
melhores ferramentas, tanto para a formulação e o planeamento das
estratégias da organização como para a avaliação do seu desempenho.
Este trabalho visa desenvolver temas importantes da Gestão Estratégica,
visando a avaliação e melhoria do desempenho, com especial ênfase ao
Balanced Scorecard, convergindo para o estudo de caso e exemplificação dos
indicadores utilizados na Companhia de Carris de Ferro de Lisboa - CARRIS,
empresa onde efectuei o estágio.
Actualmente, no mundo globalizado e com a recente crise que atravessa o
país, a formulação, implementação e planeamento de uma estratégia revela-se
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
316
essencial para a melhoria contínua dos processos e a sobrevivência das
empresas no mercado.
A CARRIS, como uma empresa pública que é, não está indiferente a esta
austeridade, e a esta constante mutação do seu meio envolvente, e não
depende por si só da gestão estratégica, levando a adequação e ajustamento
não só dos seus objectivos globais mas também a clarificação das iniciativas a
levar a cabo, metas a atingir, e respectivos indicadores.
A escolha da melhor estratégia a adoptar será aquela que, de entre as várias
possíveis, maximiza a probabilidade de consecução dos objectivos traçados
pela organização.
ABSTRACT
Strategic Enterprise Management can be understood as a continuous and
dynamic process planning, organization, leadership and control, through which
organizations determine "where they are" to "where they want to go" and "how
they can get there," and act in accordance to the path, adjusting it to continual
changes in its environment and, in particular, the preferences of customers.
Therefore, the execution of all these processes requires the adoption of the best
tools both for formulation and planning of organizational strategies such as for
the performance evaluation.
This work aims to develop important themes of the Strategic Enterprise
Management for the testing and performance improvement, with special
emphasis on the Balanced Scorecard, converging to the case study and
examples of indicators used in the CARRIS, where I have done my trainsheep.
The great demands of the globalized world and the challenges brought by the
recent economic crisis in this country, requires a special attention from the
enterprises to the formulation, implementation and planning of a strategy not
only to continue the improvement of the organizational process but also for
market survival.
CARRIS, as a public company, is not indifferent to this austerity, and this
constant change in its environment. The adjustment to its global objectives does
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not depend on its strategic management alone, but also on the clarification of its
objectives, goals and performance indicators.
The best strategy to be adopted is the one that maximizes the probability of
achieving the objectives set by the organization.
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11-
TÍTULO:
PRODUTIVIDADE
ORGANIZACIONAL
EM
CONTEXTO
INTERNACIONAL - UMA EXPERIÊNCIA EM MOÇAMBIQUE
AUTOR: PEDRO MAGALHÃES MONTENEGRO ARAÚJO
Orientador: Prof. Doutor Miguel Varela
Palavras-chave:
Produtividade
Organizacional;
Internacionalização
e
Investimento; Comércio Internacional; AICEP; Moçambique;
Key-words: Organizational Productivity; Internationalization & Investment;
International Trade;
Resumo
A produtividade organizacional assume hoje um papel preponderante na vida
de todos nós: organizações, empresários, gestores e colaboradores. Este facto
condiciona o grau de competitividade nas empresas e nos mercados e
determina o sucesso no mundo dos negócios. Por outro lado empresas
competitivas (ou não) veem na internacionalização a oportunidade de
explorarem novos caminhos e conquistarem novos mercados. As empresas
portuguesas não constituem excepção.
Assim, este trabalho procura reflectir sobre os diferentes factores que
determinam a eficácia e eficiência organizacional segundo uma perspectiva
organizacional e humanista da mesma, tendo em vista o processo de
internacionalização das empresas. A responsabilidade, a motivação, a cultura e
a liderança fazem parte desse conjunto de factores, e serão alvos de análise
pormenorizada ao longo deste documento.
O relatório inclui ainda a identificação das principais razões ligadas aos
processos de decisão pela internacionalização das organizações, bem como as
fases e o modo pelo qual realizam com perseverança este processo de
aprendizagem contínua.
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A AICEP tem especial destaque nos apoios concedidos às empresas
portuguesas neste domínio e assume-se como uma instituição de referência no
processo de dinamização dos negócios internacionais e na ajuda ao tecido
empresarial português– neste caso especial em Moçambique.
Este documento procura também evidenciar os contributos da preparação
académica e do estágio (ao abrigo do Programa INOV Contacto) para a
formação profissional, terminando com a apresentação de conclusões sobre o
trabalho desenvolvido.
Abstract
The organizational productivity has assumed a leading role in all our lives:
organizations, entrepreneurs, managers and employees. This determines the
degree
of competitiveness in business and markets and drives the success in the
business world. Conversely competitive businesses (or not) see the
internationalization opportunity to explore new avenues and conquer new
markets. The Portuguese are no exception.
Thus, this paper seeks to reflect on the different factors that determine the
effectiveness and organizational efficiency and organizational perspective
according to the same humanist, in view of the internationalization process of
firms. The responsibility, motivation, culture and leadership are part of this set of
factors, and will be targets of detailed analysis throughout this document.
The report also includes the identification of the main reasons relating to
decision making by the internationalization of organizations, as well as the
phases and the way in which they carry out with perseverance this process of
continuous learning.
AICEP has a special focus on support granted to Portuguese companies in this
field and is assumed as a reference institution in the process of promotion of
international business and help the Portuguese business community - in this
special case in Mozambique.
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This document also seeks to highlight the contributions of academic preparation
and stage (under the INOV Contacto) for vocational training, ending with the
presentation of conclusions on the work.
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321
12-
TÍTULO:
ESTRATÉGIA
COMPORTAMENTAL
COM
ESTUDO
EXPLORATÓRIO: UMA ANÁLISE APLICADA ÁS PMES DA REGIÃO OESTE
AUTOR: EDUARDO MANUEL DOMINGOS NUNES
Data de defesa:2013
Resumo
Observa-se frequentemente em algumas empresas de contabilidade a
ausência de gestores para apoio na tomada de decisão dos seus clientes.
Nota-se ainda que face à atual conjuntura económica os empresários evitam
acarretar encargos acrescidos, devido à falta de liquidez, no que respeita a
recebimentos e pagamentos, daí que muitos deles prescindam de contratar
gestores, solicitando aos contabilistas que assumam a responsabilidade e as
tarefas daqueles. Mesmo naquelas empresas que dispõem de gestores
verifica-se, por vezes, uma falta de comunicação entre estes e o contabilista, o
que poderá proporcionar uma má gestão, e consequentemente acarretar
encargos acrescidos para as empresas. Em alguns casos os gestores atuam
sob pressões populares, políticas, legais e económicas, dispondo de
informações incompletas, nem sempre confiáveis e apresentadas em formato
pouco atraente. Tal carência de gestores foi identificada na empresa em
estudo, a “Inmage – Informática Marketing e Gestão, Lda.”. Tendo consciência
que o compromisso desta é impreterivelmente a satisfação dos seus clientes
(os quais têm cada vez mais vindo a exigir um bom serviço), sabendo que a
contabilidade e a gestão estão interligadas, por serem matérias análogas (daí
que se possa dizer que um gestor tem de saber contabilidade para gerir as
empresas), e com a finalidade de resolver o problema mencionado, a presente
pesquisa apresenta uma proposta à empresa “Inmage – Informática e Gestão,
Lda.” de viabilidade de inserção da consultadoria financeira nos serviços
prestados aos seus clientes. Tal consultadoria visa que os contabilistas aliem
as funções de contabilidade com as funções de gestão, apresentando aos
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empresários, de forma simples, informações relevantes contidas nas diversas
demonstrações financeiras. Este estudo constitui uma pesquisa aplicada de
caráter exploratório e de natureza qualitativa. Destaca-se a atenção conferida à
apresentação visual do estudo, utilizando-se símbolos e outros mapas com o
intuito de facilitar a compreensão das informações.
Abstract
One often observes the absence of managers to support decision making of
some accounting firms’ clients. One also notices that given the current
economic climate lead entrepreneurs avoid extra charges due to the lack of
liquidity concerning receipts and payments, the reason why so many of them do
without hiring financial advisers, asking instead accountants to perform their
tasks and take their responsibility. Even in companies that have financial
advisers there is sometimes a lack of communication between these and the
accountant, which may lead to poor management and, consequently, to
increased costs for the companies. In some cases financial advisers operate
under popular, political, legal and economic pressure, having incomplete
information at their disposal, which may not always be reliable and may be
presented in an unattractive format. This lack of financial advisers was identified
in the company under study – “Inmage - Hardware Marketing and Management,
Ltd.” Being aware that this company’s commitment is ultimately the customer’s
satisfaction (who have increasingly been demanding a good service), knowing
that accounting and management are interrelated, being of similar subjects
(hence one can say that a manager must have a knowledge of accounting to be
able to run companies),and in order to solve the problem mentioned above, this
research presents a proposal to the company “Inmage - Hardware and
Management, Ltd.” about the feasibility of the inclusion of financial consultancy
in the services provided to its customers. This financial consultancy aims to lead
accountants to combine their functions to those of the financial advisers,
presenting entrepreneurs, in a simple way, with relevant information contained
in the various financial demonstrations. This study is an applied research of
exploratory character and qualitative nature. One emphasizes the attention
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given to the visual presentation of the panel, with the use of symbols, colors and
other maps in order to facilitate the understanding of information.
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324
13-
TÍTULO:
A
RESPONSABILIDADE
DAS
EMPRESAS
DE
CONTABILIDADE NA TOMADA DE DECISÕES EMPRESARIAIS DOS SEUS
CLIENTES : ESTUDO DE CASO
AUTOR: PAULO FILIPE FERNANDES
Orientador: Prof. Doutor Rui Moreira de Carvalho
Mestrado: Mestrado em Gestão Financeira
Resumo
Observa-se frequentemente em algumas empresas de contabilidade a
ausência de gestores para apoio na tomada de decisão dos seus clientes.
Nota-se ainda que face à atual conjuntura económica os empresários evitam
acarretar encargos acrescidos, devido à falta de liquidez, no que respeita a
recebimentos e pagamentos, daí que muitos deles prescindam de contratar
gestores, solicitando aos contabilistas que assumam a responsabilidade e as
tarefas daqueles. Mesmo naquelas empresas que dispõem de gestores
verifica-se, por vezes, uma falta de comunicação entre estes e o contabilista, o
que poderá proporcionar uma má gestão, e consequentemente acarretar
encargos acrescidos para as empresas. Em alguns casos os gestores atuam
sob pressões populares, políticas, legais e económicas, dispondo de
informações incompletas, nem sempre confiáveis e apresentadas em formato
pouco atraente. Tal carência de gestores foi identificada na empresa em
estudo, a “Inmage – Informática Marketing e Gestão, Lda.”. Tendo consciência
que o compromisso desta é impreterivelmente a satisfação dos seus clientes
(os quais têm cada vez mais vindo a exigir um bom serviço), sabendo que a
contabilidade e a gestão estão interligadas, por serem matérias análogas (daí
que se possa dizer que um gestor tem de saber contabilidade para gerir as
empresas), e com a finalidade de resolver o problema mencionado, a presente
pesquisa apresenta uma proposta à empresa “Inmage – Informática e Gestão,
Lda.” de viabilidade de inserção da consultadoria financeira nos serviços
prestados aos seus clientes. Tal consultadoria visa que os contabilistas aliem
as funções de contabilidade com as funções de gestão, apresentando aos
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empresários, de forma simples, informações relevantes contidas nas diversas
demonstrações financeiras.
Este estudo constitui uma pesquisa aplicada de caráter exploratório e de
natureza qualitativa. Destaca-se a atenção conferida à apresentação visual do
estudo, utilizando-se símbolos e outros mapas com o intuito de facilitar a
compreensão das informações.
Abstract
One often observes the absence of managers to support decision making of
some accounting firms’ clients. One also notices that given the current
economic climate lead entrepreneurs avoid extra charges due to the lack of
liquidity concerning receipts and payments, the reason why so many of them do
without hiring financial advisers, asking instead accountants to perform their
tasks and take their responsibility. Even in companies that have financial
advisers there is sometimes a lack of communication between these and the
accountant, which may lead to poor management and, consequently, to
increased costs for the companies. In some cases financial advisers operate
under popular, political, legal and economic pressure, having incomplete
information at their disposal, which may not always be reliable and may be
presented in an unattractive format. This lack of financial advisers was identified
in the company under study – “Inmage - Hardware Marketing and Management,
Ltd.” Being aware that this company’s commitment is ultimately the customer’s
satisfaction (who have increasingly been demanding a good service), knowing
that accounting and management are interrelated, being of similar subjects
(hence one can say that a manager must have a knowledge of accounting to be
able to run companies),and in order to solve the problem mentioned above, this
research presents a proposal to the company “Inmage - Hardware and
Management, Ltd.” about the feasibility of the inclusion of financial consultancy
in the services provided to its customers. This financial consultancy aims to lead
accountants to combine their functions to those of the financial advisers,
presenting entrepreneurs, in a simple way, with relevant information contained
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in the various financial demonstrations. This study is an applied research of
exploratory character and qualitative nature. One emphasizes the attention
given to the visual presentation of the panel, with the use of symbols, colors and
other maps in order to facilitate the understanding of information.
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14- TÍTULO: UTILIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS DE REFRIGERANTE( NA
CAPTAÇÃO DE ENERGIA SOLAR PARA O AQUECIMENTO DE AR)
AUTOR: CONSTANÇA ABECASSIS GALVÃO
Mestrado: Mestrado em Gestão Energia
Key-words: Solar Air Heater, Solar Thermal Energy, Entrepreneurship,
Partnerships, Innovation.
Palavras-Chave:
Aquecedor
de
Ar
Solar,
Energia
Solar
Térmica,
Empreendedorismo, Parcerias, Inovação. Utilização de desperdícios (latas de
refrigerante) na captação de Energia Solar para o aquecimento de ar
Sumário
Esta dissertação tem o intuito de apresentar um protótipo construído por Jorge
Lourenço, em Olhão, Algarve, permitindo desta forma promover pistas para a
criação de um novo produto vocacionado para o aproveitamento de Energia
Solar Térmica para o aquecimento de ar.
Assim, será analisado um painel solar que produz Energia Solar Térmica
construído com latas de refrigerante e alguns materiais básicos de construção.
Além de apresentar uma forma simples de se construir um Painel Solar
Térmico Caseiro em casa, este protótipo poderá ser aplicado a diversos tipos
de intervenções, tais como o aquecimento de habitações, a secagem de frutos
e de peixe, ou de tabaco, etc.
A investigação centrar-se-á, principalmente, no sentido do aquecimento de
estufas, nomeadamente no Algarve, local onde o Painel Solar se encontra
instalado.
O trabalho engloba verificação da montagem experimental do Painel Solar
Térmico Caseiro, a análise de conceitos envolventes e a aplicabilidade dos
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328
mesmos ao mercado (focalizado em instalações térmicas de aquecimento de
ar).
O objectivo principal desta investigação é associar o conceito de racionalidade
de energia ao conceito de reutilização de materiais (de latas de refrigerante)
assim como apresentar novas formas de produção de energia competitivas, e
sem utilização de energia fóssil, permitindo deste modo aumentar a
sustentabilidade económica de estufas e de outros tipos de edifício através da
utilização do Energia Solar para o aquecimento de ar.
De referir que o projecto teve os seus entraves, tais como o Painel Solar não foi
montado nem testado em nenhuma estufa.
Abstract
This project’s objective is to present a prototype constructed by Jorge Lourenço,
in Olhão, Algarve, allowing further clues to the creation of a new product
designed for the use of solar thermal for heating air.
Therefore, I will analyze a solar panel that produces thermic solar Energy
constructed using cans and some basic construction material.
Besides explaining a simple way of constructing a homemade Solar Thermic
panel, this prototype will be applied in diverse existing interventions, such as
space heating, drying fruit and/or tobacco.
The research will be focused mainly on the effect of heating greenhouses, in
particular in Algarve, where the solar panel is installed.
This work verifies the experimental assembly of the homemade Thermic Solar
Panel and analyses the relating concepts as well as the applicability of such
panel.
The main objective of this research is to associate the concept of rationality
energy to the concept of reusing soda cans and to present new forms of energy
production systems that can be built easily at home in order to increase the
economic sustainability of greenhouses or other type of building through the use
of solar panels for air heater.
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Notice that the project had obstacles, such as: Solar Panel was not mounted or
tested in any greenhouse in order to test its effects and this work took into
account, as a prerequisite, be purely academic so, for further analysis, it was
considered that for a division of 30m2, Panel Homemade Solar Thermal has a
yield of 2 ºC.
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330
15- TÍTULO: THE GREEN ENERGY PROCUREMENT POLICY AND ITS
CONSEQUENCES:
A
GREEN
LIGHT
TO
MAKE
BUSINESS
TURN
SMARTER
AUTOR: ANA MAFALDA FARINHA SIMÕES RAPOSO
Orientador: Prof. Doutor Álvaro Dias
Mestrado: Mestrado em Gestão de Energia
Palavras-Chave
Procurement;
Sustentabilidade;
Planeamento
da
Gestão
Política
da
Energia;
Energética;
Green
Energy
Desenvolvimento
Sustentável de Negócio
Key Words Sustainability; Energy Management; Green Energy Procurement;
Energy Policy Planning; Green Business Development
ABSTRACT
Concepts such as Sustainable Development and Green Procurement are
increasingly present today. Green Procurement has a great overall importance
in reducing environmental impacts regarding consumer goods and services
and, consequently, the way of living in society as well as the whole world, in a
Sustainable Development perspective.
The general framework of the study focuses on the United Nations and the
European Union‘s Green Procurement policy that has consequences on the
Portuguese Energy Policy and affects purchases and businesses.
The main concepts to develop are the Sustainability, the Sustainable
Development and the Green Procurement.
Green Procurement must be, implemented in a holistic way organizations and
be
in
consumers
concerns,
by
including
environmental
considerations into its acquisition practices.
Lacroix (2011) defines Green Procurement by the following way:
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and
social
331
Green procurement is the purchasing of products or services which have a
lower impact on the environment over their whole life cycle than the standard
equivalent. (P. 2)
The main objective of the study is to identify the current policies of green
procurement policies in the UN, EU and in Portugal and, consequently, in
organizations, and to explore the issues that may affect the people‘s behavior
and business and activity.
RESUMO
Conceitos como o de Desenvolvimento Sustentável e Green Procurement
estão cada vez mais presentes nos dias de hoje. O Green Procurement tem
uma grande importância na redução dos impactos ambientais do consumo de
bens e serviços e, consequentemente, numa perspectiva de Desenvolvimento
Sustentável na sociedade e no mundo.
O enquadramento geral do estudo centra-se na política de Green Procurement
das Nações Unidas e da União Europeia que tem consequências na Política
Energética Portuguesa, nas aquisições e negócios.
Os principais conceitos para o desenvolvimento são a Sustentabilidade,
Desenvolvimento Sustentável e Compras Ecológicas.
O Green Procurement deve ser, implementado de uma forma holística nas
organizações e estar presente nas opções dos consumidores, através da
inclusão de critérios ambientais e sociais nas suas práticas de aquisição.
Lacroix (2011), define Compras Ecológicas pela seguinte forma:
Compra de produtos ou serviços que têm menor impacto ambiental, ao longo
do seu ciclo de vida, comparado aos seus equivalentes standard (P. 2)
O principal objectivo do estudo é identificar as actuais Políticas de Compras
Ecológicas na ONU, UE e em Portugal e, consequentemente, nas
organizações, e analisar problemas que podem afectar o comportamento dos
consumidores e das actividades de negócios.
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332
16- TÍTULO: MODELO ESTRATÉGICO PARA A REORGANIZAÇÃO
ECONÓMICO E ESTRUTURAL DO INTERIOR DO TERRITÓRIO
PORTUGUÊS
AUTOR: CARLOS MANUEL MARQUES SOUSA
Orientador: Prof. Doutor Nuno Goulart Brandão
Palavras-chave:
Desertificação,
interior,
envelhecimento,
rural,
empreendedorismo e desenvolvimento regional
Key-words: Desertification, inland country, aging, rural, entrepreneurship, and
regional development
Resumo
Esta dissertação resulta de um estudo recente sobre um modelo Estratégico
para a reorganização económico e estrutural do interior do território Português.
Para o estudo, foi considerado a comparação de duas regiões portuguesas do
interior (Alentejo e trás os Montes).
A comunicação divide-se em três grupos: Enquadramento, Estratégias de
Intervenção, modelo proposto e Conclusão. O primeiro remete para as
características históricas, demográficas e sociais; o segundo aponta para a
explicação do modelo proposto e o terceiro grupo é uma breve reflexão sobre a
realidade encontrada e o futuro desejado.
Abstract
This dissertation results from a recent study on a strategic model for the
economic and structural reorganization within the Portuguese territory. In this
study is established a comparison with two Portuguese regions of the interior
(Alentejo and Trás-os- Montes).
The communication is divided in three groups: Framework, Strategies for
Intervention, proposed model and Conclusion. The first one refers to the
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333
historical, demographic and social characteristics, the second one explains the
proposed model and the third one group is a brief reflection on the fact found
and desired future.
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334
17- TÍTULO: A CONTRIBUIÇÃO DOS MODELOS DE AVALIAÇÃO PARA A
PREVISÃO DO RETORNO DOS TÍTULOS FINANÇEIROS DE EMPRESA DO
PSI20 - ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE CAPITAL ASSET PRICING
MODEL E ARBITRAGE PRICING THEORY
AUTOR: SARA GOMES MORGADO VIEIRA
Palavras-chave: Retorno Esperado, Mercado Accionista, Avaliação de
Acções,Risco Estimado
Resumo
O crescimento económico de um país depende dos fundos disponíveis, quer
para o financiamento da formação de capital quer para a sua reposição.
Fundos obtidos pelas empresas e organismos públicos através de diversas
formas, entre as quais, se destaca a emissão de valores mobiliários. Os
aforradores, detentores de recursos, ao comprarem valores mobiliários, aliam
uma alta rentabilidade a uma elevada liquidez na remuneração dos seus
investimentos.
As bolsas de valores são o meio onde as empresas, os organismos públicos e
os aforradores, têm a possibilidade de verem esses interesses conciliados de
uma maneira eficiente, eficaz e transparente, garantindo assim, uma maior
liquidez aos títulos financeiros transaccionados em bolsa de valores.
As empresas possuem várias alternativas de financiamento, o mercado de
capitais é considerado pelos gestores, a fonte onde o rendimento ou o retorno
obtido pode ser maior, perante a contrapartida de se incorrer um maior risco.
Este mercado surge como alternativa aos empréstimos bancários, as empresas
podem, dessa forma, adquirir financiamento de terceiros, os quais se tornarão
accionistas dessa empresa. Podem emitir novas acções no mercado accionista
de forma a atrair investidores externos que garantam a sustentabilidade do
negócio. As acções possuem diversas caracteristicas e modalidades e fazem
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335
com que o capital da empresa seja partilhado por todos os seus accionistas,
tendo em conta a proporção por eles adquirida individualmente.
Esta dissertação investiga a dinâmica de compra e de venda das acções no
mercado bolsista, os factores que determinam o seu preço, assim como os
modelos que permitem a avaliação das mesmas e a inferência da taxa de
retorno esperada por um investidor. A avaliação das acções é o tema de maior
importância para esta análise, mais concretamente, a determinação e previsão
do preço, e não apenas o preço propriamente dito, pois este é facultado
diáriamente por vários jornais e também na internet. Perante o estudo da
determinação de preços de uma acção num horizonte temporal, um investidor
pode inferir se as suas acções estão a ser avaliadas sob um preço justo, e
mais importante, pode apurar a sua previsão consoante dados e análises de
factores.
Outro ponto importante abordado nesta investigação tem que ver com a
possibilidade das empresas em conhecer o modo como o mercado faz a sua
avaliação a fim de tomar decisões certas acerca do orçamento de capital.
Apenas se deve julgar a atractividade de um negócio se se souber como são
avaliadas as acções.
Nos mercados financeiros existe a tendência, por parte dos agentes
económicos, de relacionarem o preço com o valor dos títulos financeiros. As
decisões para a transacção de títulos financeiros são tomadas segundo a sua
comparação. O preço ou cotação de mercado é formado em mercados
organizados, pelo que depende das regras de funcionamento do mercado, tais
como, os mínimos para transacção ou a variação máxima e mínima permitida.
Estão associados a uma transação dependendo assim da procura e oferta dos
títulos e incorporam ainda os custos de transacção.
A ideia subjacente ao modelo Capital Asset Pricing Model é a de que, os
investidores esperam uma recompensa pela preocupação dos investimentos
realizados com risco ou com um retorno incerto. Quando se investe em títulos
com risco, espera-se um retorno extra (comparando com os Bilhetes do
Tesouro sem risco, recebe-se apenas os juros) ou um prémio de risco pela
preocupação.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
336
A incerteza no retorno dos títulos provem de duas fontes, nomeadamente os
factores macroeconómicos, pode-se chamar também, um factor comum, e os
factores específicos inerentes à actividade da empresa. O facto comum é
assumido como tendo um valor esperado zero pois é medido por nova
informação respeitante à macroeconomia.
O modelo assume duas ideias fundamentais: em primeiro lugar, existe
consenso em relação ao facto dos investidores exigirem um retorno adicional
por correrem riscos, e em segundo lugar, os investidores preocupam-se
geralmente com o risco de mercado geral que não pode ser eliminado através
de diversificação da carteira de investimentos. Este modelo pode ser bastante
eficaz pois apenas considera um único factor para o cálculo da rendibilidade
esperada de um título financeiro, que é a volatilidade do mercado no geral, a
qual pode ser estudada. Ao contrário dos modelos multifactoriais, que incluem
vários factores macroeconómicos tornando o objectivo da análise pouco
intuitivo e complexo.
Existem vários modelos para avaliação dos títulos de uma empresa cotada em
bolsa de valores, geralmente estes modelos utilizam taxas de juro sem risco
para equilibrar carteiras diversificadas, embora seja necessário analisar o
retorno de um título ou carteira sob a influência de diversas variáveis
macroeconómicas. Por exemplo outro modelo aplicado neste dissertação é o
modelo Arbitrage Pricing Theory que perante o seu resultado comparado com o
primeiro modelo, se pode definir qual dos modelos tem uma aplicação mais
conclusiva para o mercado accionista português.
Este modelo de avaliação por arbitragem estabelece uma relação linear entre o
excedente do retorno esperado dos activos face à taxa de juro certa (sem risco)
e um conjunto de variáveis. Pressupõe que a taxa de rentabilidade de um
activo com risco é uma função linear de um conjunto de factores comuns a
todos os activos financeiros. Tem como ideia subjacente, a constituição de uma
carteira de não arbitragem, ou seja, uma carteira que não envolve qualquer
risco (sistemático ou específico) e não requer investimento inicial pois a venda
de certos activos gera fundos para adquirir novos.
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337
A metodologia implementada abrange o mercado financeiro e modelos
possíveis para esta questão. Para responder às hipóteses de investigação
efectuou-se a aplicação efectiva do modelo CAPM e do modelo APT, com a
captação de dados oficiais em instituições financeiras e na Bolsa de Valores
NYSE Euronext Lisbon. Considerou-se um período temporal num passado
próximo de forma a poder obter-se conclusões concretas e indicadores
precisos para a sua implementação e desenvolvimento no futuro. A principal
conclusão desta dissertação relaciona-se com o facto de não se verificar a total
validação da aplicação dos modelos, contudo o modelo CAPM é mais
conclusivo do que o modelo APT, pois pode-se afirmar que tem aplicação
prática em empresas que se conheça à priori a sua capitalização bolsista e
beta anual. Por exemplo, aos títulos financeiros de empresas com
capitalizações bolsistas inferiores a cinco mil milhões de euros e com um beta
anual inferior a 1 poderá aplicar-se o modelo, assim como a títulos de
empresas com capitalizações bolsistas superiores a dez mil milhões de euros e
beta anual superior 1,5. Os sectores da Banca e do Papel também poderão ter
potencial de aplicação do modelo.
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18- TÍTULO: A FLAT-TAX E A SUA IMPLEMENTAÇÃO EM PORTUGAL AOS
RENDIMENTOS DE PESSOAS SINGULARES
AUTOR: ANDRÉ FILIPE CÓPIO RODRIGUES
Mestrado: Mestrado em Gestão Fiscal
Keywords: taxes, tax revenues, progressivity and flat-tax
Palavras-Chave: impostos, receitas fiscais, progressividade e flat-tax.
RESUMO
No actual enquadramento socioeconómico mundial, onde todos os dias
ocorrem actualizações sobre a aplicação dos sistemas macro-económicos para
que, os sistemas económicos e financeiros em dificuldades possam ultrapassar
as crises. As informações e sua implementação, desses sistemas, em grande
parte dos países desenvolvidos, baseiam-se e são relevantes a ter em conta
como alternativas aos sistemas em vigor.
Deste modo a flat-tax é um sistema económico, que foi criado na segunda
metade do século XX, e que se encontra em desenvolvimento até aos dias de
hoje. A sua aplicação é objecto de estudo constante e está a ser considerada
como alternativa fiscal aos sistemas económicos por diversos países,
denominados como desenvolvidos, e onde a crise mundial já se instalou.
Na maioria dos Estados, sempre que se falou em crise desde o ano de 2007,
tendo sido aplicados desde então cortes salariais, aumentos grotescos das
cargas fiscais sobre os rendimentos de pessoas singulares, e reduzindo todos
os privilégios de deduções feitas à colecta em sede de IRS. Mas será que os
constantes aumentos de impostos sobre os demais contribuintes é a melhor
forma de sair da crise? Será que cortando o poder de compra das pessoas,
fazendo a economia abrandar e as várias empresas fecharem por não terem
como escoar os seus produtos é a melhor alternativa?
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339
Nesta dissertação, pretende-se mostrar que há alternativas viáveis e legitimas
aos diversos aumentos de taxas de impostos, utilizando um sistema prático,
eficaz, que reduziria muitos custos à já “pesada máquina fiscal”. Esta proposta
consiste na utilização de apenas uma taxa para todos os rendimentos de
pessoas singulares, não sendo uma medida inconstitucional, em virtude de a
mesma taxa, ser por si só progressiva, em relação aos diversos rendimentos
obtidos pelos contribuintes.
As conclusões, permitem que a sua aplicação poderia trazer grandes
benefícios/vantagens em particular à economia portuguesa colocando o país,
económica e socialmente, em crescimento obtendo as receitas fiscais exigíveis,
para o cumprimento das obrigações do Estado, bem como da sua afirmação
mundial.
ABSTRACT
In the current global socio-economic frame, which occur every day updates on
the application of macro-economic system so that economic systems and
financial difficulties can overcome crisis. Theses new systems information and
its implementation, on largely developed countries are based and relevant to
consider as alternatives to existing ones.
Therefore the flat-tax is an economic-system, which was created in the second
half of the twentieth century, and which is in development every day. Its
application is subject of constant study and is being considered as an
alternative to tax economic systems of several countries, referred to as
developed, and where the global crisis has settled.
In most states, whenever they spoke in crisis since the year 2007, having been
applied since then wage cuts, tax increases grotesques loads on the income of
individuals, and reducing all the privileges of deductions from incomes taxes.
Will the constant tax increases on the taxpayers, the best way out of the crisis?
Does cutting the purchasing power of the people, making the economy slowing
down and shutting several companies for failing to sell their products is the best
alternative?
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This essay aims to show that there are legit and viable alternatives to the
various increases in the tax rates, using a practical, effective way that would
reduce many costs to the “heavy tax machine”, what we have nowadays.
This motion consists in using only one rate for all incomes of single persons, not
being a unconstitutional measure, the rate by itself is presented as being
progressive to what respects the income earned by the various contributors.
In conclusion, this application allows and can also bring great benefits /
advantages in particular to the Portuguese economy, ranking the country
economically and socially higher, getting growing tax revenues required fulfilling
the obligations of the state, as well as its global claim.
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19- TÍTULO: REDES ENERGÉTICAS INTELIGENTES - GESTÃO EFICIENTE
DA PROCURA
AUTOR: ANA CRISTINA RAMOS MOTA
Orientador: Prof. Doutor Casimiro Ramos
Key words: Energy, smart grids, efficient management of demand, savings,
interruptibility system. Key words: Energy, smart grids, efficient management of
demand, savings, interruptibility system.
Palavras-chave: Energia, redes energéticas inteligentes, gestão eficiente da
procura, poupança, regime de interruptibilidade.
Resumo
A utilização eficiente dos recursos energéticos é uma preocupação crescente
nos últimos tempos, nomeadamente devido à escassez de algumas fontes de
energia, ao contexto económico atual e ao aumento do consumo energético.
O regime de interruptibilidade, usado em Portugal, é uma das formas de gestão
eficiente da procura. Este regime só é possível aplicar com o auxílio das redes
energéticas inteligentes para efeitos de corte das instalações e da própria
gestão da disponibilidade.
No ano de 2012, ano que serviu como base na elaboração deste estudo, os
consumidores que aderiram ao regime de interruptibilidade em detrimento da
gestão própria de energia, beneficiaram de uma poupança mensal que pode
chegar aos 1,25 M€ (aproximadamente 29 k€ por consumidor).
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Abstract
The efficient use of energy resources has been a concern growing recently,
particularly due to the scarcity of some energy resources, the current economic
environment and the increasing of energy consumption.
The interruptibility system, used in Portugal, is one of the efficient management
of demand. This system can only be applied with the aid of smart grids.
In 2012, the basis year of this study, consumers who have joined the
interruptibility system against own energy management, benefited a monthly
savings that can reach to 1,25 M€ (approximately 29 k€ per consumer).
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20- TÍTULO: HIERARQUIA E ANSIEDADE DE STATUS NAS TECNOLOGIAS
DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO
AUTOR: NUNO HENRIQUES SANTOS DA SILVA
Orientador: Prof. Doutora Leonor Almeida
Key words: ICT, status, status anxiety, status hierarchy.
Palavras-chave: ansiedade de status, hierarquia de status, status, TIC.
RESUMO
A ocidentalidade vem forjando, desde há duzentos anos, a mais drástica
melhoria nos padrões de vida na história da humanidade, marcada
recentemente pelo acelerado desenvolvimento da globalização. Contudo
permanece-lhe latente como que um medo da privação denominado ansiedade
de status.
A presente investigação pretende caracterizar e correlacionar a hierarquia e a
ansiedade de status em profissionais do sector das tecnologias de informação
e comunicação (TIC), caracterizado por hierarquias organizacionais planas.
Para tal, e por forma a verificar as hipóteses em análise através do método
dedutivo, procedeu-se primeiramente à preparação dos dados secundários
através da tradução e adaptação do BSMSS e da perscrutação das
características da ansiedade de status presentes no estado da arte tendo em
vista a preparação dos dados primários, consumados na criação e aplicação do
ASO a uma amostra de conveniência de 175 colaboradores de empresas
associadas às TIC, entre Fevereiro e Abril de 2013.
Com uma consistência de b = 0,688, um grau de confiança de 95%, e uma
margem de erro de 7,4%, verificou-se que os colaboradores TIC inquiridos são
jovens masculinos com ensino superior; são ambiciosos, desejam o sucesso e
dão importância às realizações profissionais; ambicionam prestígio, honra e
poder e fazem comparações de sucessos profissionais; a remuneração é tida
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como consequência desse sucesso, e não desejam enriquecer dessa maneira;
sentir-se-iam frustrados e humilhados se não fossem bem-sucedidos, e
desejam subir na ordem de status do seu ambiente de trabalho.
Ficou provado que os factores “ambição, sucesso e expectativas elevadas”
(H1), “prestígio, honra e poder” (H2), “riqueza” (H3), “comparação na
igualdade” (H4) e “medo do fracasso e da humilhação” (H5) propiciam
ansiedade de status, na medida em que as hipóteses em questão foram
validadas; sendo que, por outro lado, na correlação entre hierarquia e
ansiedade de status não ficou provado que a posição de status elevado
corresponde ao nível de ansiedade de status médio (H6), nem que a posição
de status média corresponde ao nível de ansiedade de status elevado (H7),
mas somente que a posição de status baixa corresponde ao nível de ansiedade
de status baixo (H8).
ABSTRACT
Since 200 years ago the west has experienced the most drastic improvement in
living standards in human history, recently marked by the fast development of
globalization.
However remains a latent fear of deprivation called status anxiety.
The aim of this research is to characterize and correlate the status hierarchy
and anxiety in the sector of information and communication technologies (ICT),
characterized by flat organizational hierarchies.
To that end, and in order to verify the hypotheses in analysis through the
deductive method, firstly was prepared the secundary data through the
translation and adaptation of BSMSS, and the inquiry of the status anxiety
caracteristics existing in bibliography, in view of prepare the primary data,
accomplished through the creation and application of ASO to a convenience
sample of 175 employees of companies associated with ICT, between February
and April 2013.
With a consistency of b = 0,688, a confidence level of 95%, and a margin of
error of 7,4%, it was found that ICT employees respondents are young men with
higher education; they are ambitious, wish success and give importance to
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345
professional achievements; they covet prestige, honor and power and compare
professional successes; for them compensation is as a result of that success,
and don’t want to enrich that way; they would feel frustrated and humiliated if
they were not successful, and they wish to move up in the status order of their
workplace.
It has been proven that factors “ambition, success and high expectations” (H1),
“prestige, honor and power” (H2), “wealth” (H3), “comparison in equality” (H4)
and “fear of failure and humiliation” (H5) provide status anxiety, because that
five hipóteses has been validated; and, on the other hand, in the correlation
between status hierarchy and status anxiety has not beed established that high
status position corresponds to an average status anxiety level (H6), nor that an
average position of status corresponds to the high level of status anxiety (H7),
but only that the position of low status corresponds to the low level of status
anxiety (H8).
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346
21-
TÍTULO:
VALORES
E
CRIATIVIDADE
EM
TRABALHADORES
PORTUGUESES E OS DE ORIGEM PALOP EM PORTUGAL - UM ESTUDO
TRANSCULTURAL
AUTOR: ALDA LUCIANO ARONE
Keywords: Values, Portuguese and PALOPS Workers, Work, Creativity
Palavras-chave: Valores, Trabalhadores Portugueses e PALOPS, Criatividade,
Relativismo cultural.
Resumo
O objectivo Geral desta dissertação consiste em caracterizar uma amostra de
trabalhadores portugueses e trabalhadores dos Países Africanos de língua
Oficial Portuguesa (PALOPS) residentes em Portugal em termos de valores de
vida prioritários e níveis de criatividade. Pretende-se ainda fazer o estudo
comparativo dos valores e níveis de criatividade considerando as variáveis
nacionalidade e sexo.
Este estudo insere-se no âmbito exploratório sobre uma amostra de 130
indivíduos de ambos os sexos, dos quais 71 são Portugueses e os restantes 59
são originários dos PALOPS.
Para operacionalizar a variável valores será utilizado como instrumento o
Inventario de Valores de vida, (LVI- Life Values Inventory), na perspectiva
quantitativa desenvolvido por Crace e Brown (1996), na sua versão portuguesa
(Almeida, 2006).
Para operacionalização da variável criatividade será utilizado o TCT-DP (Test
for Creative Thinking – Drawing Prodution) desenvolvido por Urban e Jellen
(1996).
Quanto aos principais resultados deste estudo, foram considerados valores
prioritários para ambos os grupos – a Responsabilidade, Realização,
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
347
Preocupação com os outros, e Preocupação com o ambiente, e foi possível
encontrar
diferenças
estatisticamente
significativas
nos
valores
–
Responsabilidade, Realização, Preocupação com os outros, e Independência.
No que respeita os níveis de criatividade, não se verificaram diferenças
estatisticamente significativas entre os trabalhadores Portugueses e os
PALOPS.
ABSTRACT
The general objective of this dissertation is to characterize a sample of
Portuguese workers and workers of African Countries of Portuguese Official
Language (PALOPS) residing in Portugal in terms of priority values of life and
levels of creativity. The aim is to make a comparative study of values and levels
of creativity considering the variables sex and nationality. This study is located
within an exploratory sample of 130 individuals of both sexes, of which 71 are
Portuguese and the remaining 59 are sourced from PALOPS. To operationalize
the variable values will be used as an instrument of the values of life Inventory
(LVI-Life Values Inventory), developed by Crace and Brown (1996), in its
Portuguese version (Almeida, 2006). To operationalize the variable creativity
will be used TCT-DP (Test for Creative Thinking - Drawing prodution)
developed by Urban and Jellen (1996).
As the main results of this study were considered high-priority values for both
groups – Responsibility, Achievement, Caring for others, and concern for the
ambience and it was possible to find statistically significant differences in the
values – of Responsibility Achievement, Concern for other, and Independence.
Regarding the levels of creativity, there were no statistically significant
differences between the Portuguese workers and PALOPS.
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348
22- TÍTULO: OS VALORES DE VIDA E CONFLITO TRABALHO- FAMÍLIA/
FAMÍLIA- TRABALHO: UM ESTUDO COM TRABALHADORES
AUTOR: SARA ISABEL DOS SANTOS GOULÃO
Keywords: Values of life, Work/Family Conflict, Family/Work Conflict.
Palavras-chave: Valores de vida, Conflito Trabalho/Família, Conflito Família
/Trabalho.
Resumo
Com este estudo pretende-se caracterizar, em termos de valores de vida e dos
níveis de conflito trabalho-família/família-trabalho, uma amostra de homens e
mulheres trabalhadores portugueses, fazer o estudo comparativo das
diferenças existentes com base nas variáveis género e ausência/presença de
filhos bem como a análise da correlação existente entre as variáveis valores e
conflito.
Para a operacionalização das variáveis utilizaram-se as versões portuguesas
do Life Values Inventory (LVY) (Almeida, 2006) e do Survey Work-Home
Interaction (S.W.I.N.G.) (Pereira, 2009).
Foi utilizada uma amostra de 430 trabalhadores portugueses, 202 do sexo
Masculino e 228 do sexo Feminino com idades compreendidas entre os 21 e os
65 anos (M= 35,69; DP= 9,04). Os resultados sugerem haver uma relação
entre os valores de vida e o conflito bidirecional trabalho-família, tendo-se
obtido uma correlação positiva significativa entre alguns Valores de Vida e o
Conflito Negativo Trabalho-Família, e entre o Conflito Negativo FamíliaTrabalho e o Conflito Positivo Família-Trabalho com todos os Valores de Vida,
sendo estas correlações de baixa intensidade. Encontrou-se também
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349
diferenças significativas, a favor dos homens, no que concerne à diferença de
prioridades dados aos valores de vida por homens e mulheres.
Abstract
This study aims to characterize, in terms of life values and work-family conflict
and family-work conflict, a sample of Portuguese man and woman, carrying out
a comparative study of the differences existent considering the variables sex,
and the absence/presence of children’s has so the analyses of the correlation
existent between the variables values and conflict.
For the operationalization of the variables we used the Portuguese version of
Life Values Inventory (LVY) (Almeida, 2006) and the Survey Work-Home
Interaction (S.W.I.N.G.) (Pereira, 2009).
We used a sample of 430 Portuguese workers, 202 male and 228 female aged
between 21 and 65 years old (M= 35,69; SD= 9,04). The results suggest that
exists a relation between the life values and the bidirectional work-family
conflict, having obtained a significant positive correlation between some of the
Life Values and the Work-Family Negative Conflict, and with Family-Work
Negative Conflict and the Family-Work Positive Conflict with all the Life Values,
and these showed low correlation. We also found significant differences
towards men, with regard to the difference in priorities given to the life values for
men and women.
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23- TÍTULO: RELATÓRIO PROFISSIONAL NA ÁREA DE PLANEAMENTO
DE MEIOS E AUDIÊNCIAS EM PORTUGAL
AUTOR: ISABEL MARIA DE MATOS LOURENÇO BENTO
Data de defesa:2013
Mestrado: Mestrado em Marketing
Palavras-chave: Audiências, Meios, Comunicação, Medição, Programação e
Planeamento
Key-Words: Audiences, Media, Communication, Measurement, Programming
and Planning
Resumo
O desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação alteraram
comportamentos e geraram novos contextos de complexidade para o
planeamento e para a medição de audiências. A medição de audiências
representa uma ferramenta de planeamento essencial, tendo em consideração
que permite a recolha de informação útil e em tempo real, sobre a
receptividade das programações transmitidas, nalguns meios de comunicação
e legitima os valores praticados nas negociações de venda de publicidade, de
tempo ou espaço.
Neste sentido, o presente relatório profissional enquadra conceptualmente a
função de planeamento de meios e medição de audiências, e visa sensibilizar
os responsáveis destas áreas para a importância da existência de estudos
diários e credíveis, enquanto ferramentas de apoio à tomada de decisão. A
polémica instalada no seguimento da abertura do Concurso para medição de
audiências em Portugal lançado pela CAEM – Comissão de Análise de Estudos
de Meios reforçou a necessidade de reflexão sobre o Tema. Tratando-se de um
relatório profissional destaca-se o percurso profissional, da candidata,
salientando a experiência acumulada nas empresas onde colaborou e a
experiência académica enquanto docente.
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Abstract
The development of information technologies and communication behaviours
changed and created new contexts of complexity for planning and for
measuring audiences. The audience measurement represents an essential tool
for planning, taking into account that enables collection of useful information in
real time on the receptivity of broadcast schedules, some media and legitimizes
the values practiced in the negotiations for the sale of advertising, time or
space.
In this sense, this report fits conceptually professional function of media
planning and measurement of audiences, and aims to raise awareness among
these areas for the importance of daily studies and credible as tools to support
decision making. The controversy installed following the opening of the
competition for audience measurement in Portugal launched by CAEM Comissão de Análise de Estudos de Meios reinforced the need for reflection on
the theme. In the case of a professional report highlights the career of the
candidate, showing the experience accumulated in the companies where she
worked as a teacher and academic experience.
.
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352
24-
TÍTULO:
PSICOLOGIA
APLICADA
À
GESTÃO:
TIPOS
PREDOMINANTES DA ESTRUTURA DE PERSONALIDADE DO LÍDER EM
ORGANIZAÇÕES LÍDER NO MERCADO- ESTUDO NO SECTOR DOS
TRANSPORTES
AUTOR: SANDRA PATRÍCIA RODRIGUES DE ALMEIDA
Palavras-Chave:
Inconsciente.
Organização.
Gestão.
Personalidade.
Liderança
Key-words: Unconscious. Organization. Management. Personality. Leadership
RESUMO
A proposta de estudo em redor do tema “Psicologia aplicada à Gestão: Tipos
predominantes de estrutura de personalidade do líder em organizações líder no
mercado – Estudo no sector dos transportes” visa propor uma integração de
perspectivas das ciências humanas, económicas e de gestão, no sentido de
identificar a possível correlação de determinados tipos de personalidade dos
líderes e os resultados financeiros e económicos das empresas que
representam, conducentes à liderança de mercado no sector em que as
mesmas actuam.
As hipóteses subjacentes à investigação procuram identificar a correlação dos
traços de carácter do líder com o desempenho económico da organização, bem
como determinar a predominância de traços de personalidade do líder em
organizações consideradas líder no sector de mercado em que actuam, sendo
o estudo focado no sector dos transportes.
É utilizada uma abordagem psicanalítica na procura da compreensão de
mecanismos
inconscientes
subjacentes
à
construção
de
traços
de
personalidade bem como na construção e desenvolvimento das organizações
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
353
como psicoestruturas, que se assumirão como “organizações espelho” da
personalidade do líder.
ABSTRACT
This study concerning “Psychology applied to Management : prevailing
personality structures in leading companies in the market” envisages an
integration of different perspectives among human and economic sciences and
management.
The hypothesis underlying this study attempt to identify the possible correlation
between the leader character traits and the economical performance and
outcomes of the organization, as well to determine the prevalence of character
traits in organizations that are leaders in what concerns to market share in the
transport industry.
A psychoanalitical approach is used, seeking the unsconscious mechanisms
responsible for the personality traits development, and for the construction and
development of organizations as Psychostructures, that will serve as “mirroring
organizations” of the leader personality.
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354
25-
TÍTULO:
AS
COMPORTAMENTO
PRÁTICAS
DE
GESTÃO
ORGANIZACIONAL:
DE
UM
CARREIRAS
ESTUDO
DE
COM
TRABALHADORES RESIDENTES EM PORTUGAL
AUTOR: JANAYNA SOUTO LEAL
Mestrado: Mestrado em Gestão do potencial Humano
Keywords: Careers Management, Organizational Commitment, Workers.
Palavras-chave: Gestão de Carreiras, Comprometimento Organizacional,
Trabalhadores.
RESUMO
As práticas de gestão de carreiras são habituais em algumas organizações,
contudo as mesmas podem ser geradoras ou não do comprometimento
organizacional. Logo, tendo como ponto de partida a revisão bibliográfica, esta
investigação pretende analisar se o investimento nas práticas de gestão de
carreiras torna, de facto, os colaboradores mais comprometidos com as
organizações em que trabalham.
Neste contexto, o presente trabalho é fruto de uma pesquisa de caráter
exploratório e descritivo e possui como base a aplicação de um instrumento,
em uma amostra de conveniência de 423 inquiridos, que contém o
Questionário de Gestão de Carreiras de Ascensão (2009), assim como o
Questionário de Empenhamento Organizacional de Meyer & Allen (1990; 1991)
adaptado para Portugal por Bruno, (2007) que foram utilizados para o
desenvolvimento do trabalho. Após a aplicação e a análise interpretativa dos
seus resultados foi confirmado que o investimento em práticas de gestão de
carreiras acarreta o aumento do comprometimento organizacional por parte dos
trabalhadores, onde os mesmos acabam por assumir uma postura de empenho
perante o seu trabalho e, consequentemente, a organização. Além disso, foram
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
355
tecidas algumas sugestões futuras de investigação com o intuito de dar
continuidade a estudos posteriores envolvendo estas duas vertentes.
ABSTRACT
The practices of careers management are usual at some organizations;
however they can be generators or not organizational commitment. So, having
as a starting point the bibliographic revision, this investigation seeks to analyze
if the investment in practices career management makes, indeed, the
employees more compromised with the organization in which they work.
In this context, this paper is a result of an exploratory and descriptive research
and has as a basis the application of an sample of 423 enquiries, which
contains the Questionnaire of Careers Management from Ascensão (2009) as
well as the Questionnaire of Organizational Commitment from Meyer & Allen
(1990; 1991) adapted for Portugal by Bruno (2007) that were used for the
development of the paper. After the application and interpretative analysis of
their results was confirmed that the investment in practices of career
management brings about the increase of the organizational commitment by the
employees, where they end up taking upon a posture of commitment in face off
their work and, consequently, their organization. Furthermore, there were made
some future investigation suggestions with the intention of giving continuity to
future studies regarding these two slopes.
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26- TÍTULO: A GESTÃO FINANCEIRA APLICADA NA TEIXEIRA DUARTE
S.A- RELATÓRIO DE ESTAGIO
AUTOR: ROSÁRIO MARIA TOMÁS SILVA
Key-Words: Accounts Receivable; Invoicing; Credit Control, Bank Guarantees.
Palavras-Chave:
Contas
a
receber;
Faturação;
Cobrança;
Garantias
Bancárias.
Resumo
Este trabalho incide numa área de estudo de Gestão, a área Financeira, e no
modo como esta é inserida na realidade empresarial, uma realidade
exemplificada por uma grande empresa portuguesa no ramo da Construção
Civil, a Teixeira Duarte S.A..
O objetivo do trabalho é compreender como opera, na prática, a área financeira
de uma empresa. Pretende-se analisar os sectores abrangentes, os modelos
adotados, os indicadores relevantes, os problemas que surgem, as respostas
que a empresa apresenta e, desta forma, compreender como funciona o
processo financeiro.
Na Teixeira Duarte S.A., o departamento financeiro efetua três grandes
processos, o processo de faturação, o processo de cobrança e o processo de
garantias prestadas a terceiros.
Espero contribuir para um melhor conhecimento da gestão financeira aplicada
numa grande empresa portuguesa.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
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Abstract
This work focuses on an area of Management, the Financial area, and how this
is embedded in business reality, a reality exemplified by a large Portuguese
company in the field of Building Construction, Teixeira Duarte SA.
The aim of the study is to understand how the financial area of a company
operates in practice. This work intends to analyze the global sectors, the
adopted models, the relevant indicators, the problems that arise, the answers
that the company has and thus understand how the financial process works.
In Teixeira Duarte SA, the financial department performs three main processes,
the process of invoicing, credit control and the guarantees given to third parties.
I hope to contribute to a better understanding of financial management applied
in a large Portuguese company.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
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27- TÍTULO: PLANEAMENTO E CONTROLO DE GESTÃO E AUDITORIA
INTERNA
AUTOR: JOSÉ MIGUEL DOS SANTOS DANTA
Palavras-chave: Planeamento e Controlo de Gestão, Auditoria Interna,
Conferência Diária, Meios de Pagamento, Inventários Permanentes.
Keywords:
Planning
and
Management
Control,
Daily
Internal
Audit
Conference, Payment Methods, Permanent Inventories.
RESUMO
O Controlo Interno compreende o plano da organização e o conjunto
coordenado dos métodos e medidas, adotadas pela empresa para proteger o
seu património, além de planear, organizar e supervisionar informações.
Favorece e auxilia o processo de gestão das empresas e é uma ferramenta de
planeamentos que alem de detetar falhas também as previne. Perante isto,
este relatório tem como objetivo verificar a atuação e existência do Controlo
Interno na Empresa Fnac.
Trata-se de um estudo descritivo com abordagem de um método quantitativo e
qualitativo dos dados e fontes fornecidos pela entidade e pesquisa externa.
Serão analisados os procedimentos desenvolvidos pela empresa para assim
buscar soluções e melhorias para a execução de suas atividades.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
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ABSTRACT
The Internal Control comprises the plan of the organization and coordinated set
of methods and measures adopted by the company to protect its assets, also
plan, organize and supervise information.
Encourages and assists the process of business management and is a tool that
schedules besides detecting faults also prevents them.
Given this, this report aims to verify the existence and operation of internal
Control in the Company Fnac.
It is a descriptive approach with a method of quantitative and qualitative data
and sources provided by the entity and external research. We’ll analyze the
procedures developed by the company so as to find solutions and
improvements to the execution of their activities.
It is concluded that despite the importance of internal control, there are still
shortcomings to implement and develop this management tool, noting that
some of the procedures that make up the framework in Internal Control to
ensure a balanced development comes with greater efficiency in operations, not
are being used effectively.
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28- TITULO: A ILUMINAÇÃO PUBLICA NO CONTEXTO DOS SERVIÇOS
ENERGÉTICOS
AUTOR: CARLOS MANUEL DIAS ANTUNES
Data da defesa: 2013
Mestrado: Mestre em Gestão de Energia
Palavras-chave:
Iluminação
Pública;
Eficiência
Energética;
Serviços
Energéticos; Contratos de Concessão; Gestão da Iluminação Pública.
Key Words: Public Lighting; Energy Efficiency; Energy Services; Concession
Contracts; Public Lighting Management.
Resumo
Esta tese pretende abordar um tema muito relevante para a generalidade dos
municípios portugueses tendo em conta o peso substancial da iluminação
pública na fatura energética.
As alterações climáticas, os compromissos assumidos pelo estado português
para reduzir as emissões de CO2 e a grave crise económica exigem uma
gestão racional dos recursos e, nesse sentido, importa valorizar as questões
relacionadas com a iluminação pública e a importância da eficiência energética
neste domínio.
Nesta dissertação procuram-se caminhos conducentes às melhores práticas de
gestão da IP, começando por referir quais os planos de ação para a eficiência
energética na Europa e em Portugal e o papel que as empresas de serviços
energéticos podem representar na dinâmica que se pretende levar a cabo.
No que concerne à IP propriamente dita, importa caracterizar o seu consumo, a
tecnologia que lhe está associada bem como conhecer as implicações dos
contratos de concessão na gestão municipal.
Este tema é muito diverso e permite abordagens sob várias perspetivas,
nomeadamente a que é focada neste trabalho que é a gestão do parque de
iluminação pública municipal.
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Nesse sentido, identificou-se um possível Modelo de Gestão da Iluminação
Pública que responde às exigências requeridas por dispor de ferramentas de
gestão dedicadas especificamente a este domínio.
Assiste-se a uma grande evolução tecnológica e pretende-se dinamizar o
mercado das empresas de serviços energéticos, no entanto, o quadro
contratual estabelecido entre os municípios e a concessionária revela-se
antiquado, desadequado e inibidor do processo.
Por este motivo, importa que os municípios conheçam detalhadamente a sua
rede de distribuição de energia elétrica em BT e desenvolvam as competências
necessárias para uma melhor gestão da mesma.
Abstract
This dissertation aims to address a very relevant topic for most Portuguese
municipalities given the substantial weight of public lighting in the energy bill.
Climate changes, the commitments made by the Portuguese government to
reduce CO2 emissions and the severe economic crisis require a rational
management of resources and, accordingly, it makes sense to explore the
issues related to public lighting (PL) and the importance of energy efficiency in
this field.
This dissertation seeks the paths leading to the best practices of IP
management, starting by mentioning which action plans for energy efficiency
are running in Europe and in Portugal, and what role can the ESCO play in the
desired dynamic.
Regarding the PL, is characterized its consumption, the technology associated
with it, and the implications of concession contracts in municipal management.
This is a very diverse subject which allows approaches under various
perspectives, particularly the one that is focused in this thesis, the municipal
public lighting management.
In this direction, was identified a possible Public Lighting Management Model
that meets the requirements because it has management tools specifically
dedicated to this field.
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We are witnessing a major technological developments and it is intended to
stimulate de energy service companies market, however, the contractual
framework established between the municipalities and the utility reveals an
antiquated, inadequate and inhibitor process.
For this reason, it is important that municipalities know in detail its LV electricity
energy distribution network and develop the skills necessary to better manage
it.
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29- TÍTULO: A IMPARIDADE DE ACTIVOS NAS GRANDES EMPRESAS
PORTUGUESAS: ASPETOS CONTABILÍSTICOS E FISCAIS
AUTOR: ANDREIA LILIANA GARCIA PALMEIRINHA
Palavras-chave Imparidade de ativos, normas internacionais de contabilidade,
perdas por imparidade
Keywords
Impairment
of
assets,
international
accounting
standards,
impairment losses
Resumo
Esta dissertação tem como finalidade conhecer e analisar a problemática da
imparidade de ativos
na
realidade das
empresas portuguesas. São
mencionados alguns aspetos contabilísticos e fiscais da imparidade assim
como alguns conceitos que permitem perceber melhor o tema em estudo. Foi
seleccionada
uma
amostra,
constituída
pelas
empresas
portuguesas
constantes no PSI20 de acordo com a lista da Euronext a 31/12/2010 e
31/12/2011. Analisaram-se documentos de relato financeiro e conseguimos
apurar que a maioria das empresas têm ativos em imparidade, quais são esses
ativos e quais as reversões que efetuaram.
Abstract
This thesis aims to understand and analyze the problem of impaired assets in
the reality of Portuguese companies. Related aspects of accounting and tax
impairments are mentioned as well as some concepts that enhance the better
understanding of the topic under study. We selected a sample constituted by
Portuguese companies listed in the Euronext PSI20 index in 31/12/2010 and
31/12/2011. We analyzed the documents of financial reporting and verified that
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most companies have impaired assets, which assets are those and what are
the reversals they generated.
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30- TÍTULO: PROJETO DE CONCEÇÃO DO PLANO DE CONTAS DAS
AUTARQUIAS LOCAIS A PARTIR DA EVOLUÇÃO DO SNC
AUTOR: TERESA MARIA GOMES DA SILVA
Orientador: Prof. Doutora Sacramento Costa
Keywords:
SNC – New Accounting System
POCAL – Plan of Accounts for Local Municipalities
POCP – Public Sector Plan of accounts
SNCAL – New Accounting System for Local Municipalities
SNCP – New Accounting System Public
Palavras-Chave:
SNC – Sistema de Normalização Contabilística
POCAL – Plano Oficial de Contas das Autarquias Locais
POCP – Plano Oficial de Contas Público
SNCAL – Sistema de Normalização Contabilística das Autarquias Locais
SNCP – Sistema de Normalização Contabilística Público
RESUMO
O trabalho realizado, teve como objetivo final, o desenvolvimento de um
projeto, com vista à elaboração de um plano de contas para as Autarquias
Locais, baseado no SNC (Sistema de Normalização Contabilística) que se
encontra em vigor desde 2009, para as empresas privadas, de acordo com o
estabelecido no Decreto – Lei 237/2009.
O novo plano de contas, constante do projeto, virá a substituir o POCAL (Plano
Oficial de Contas das Autarquias Locais), que se encontra implementado desde
1999, através do Decreto-Lei 54-A, de 22 de Fevereiro, com obrigatoriedade do
seu seguimento a partir de Janeiro de 2002, dando lugar ao SNCAL.
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Tal como se verificou, relativamente ao POCAL, que foi criado no seguimento
do POCP (Plano Oficial de Contas Público). Também para este projeto de
elaboração de um plano de contas para as Autarquias Locais, foi tido como
base o tronco de contas e subcontas que se prevê venha a ser implementado
no Setor Público, com a designação de SNCP.
ABSTRACT
The main goal of this thesis was the development of a project seeking the
creation of a plan of accounts for the local municipalities, based on the SNC
(new accounting system), which is being used since 2009, for the private
companies, according to the Decree-Law 237/2009.
The new plan of accounts, according this project, will substitute the POCAL
(plan of accounts for local municipalities, in force), which is being used since
1999, according to the Decree-Law 54-A, of February 22, which follow-up was
mandatory since January 2002, giving rise to the SNCAL.
As it was verified regarding the POCAL, which was created following the POCP
(public sector plan of accounts), for this project of a plan of accounts for the
local municipalities it is also considered the trunk of accounts and subaccounts,
which we predict will be implemented in the public sector, designated SNCP.
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31-
TÍTULO:
IMPLICAÇÕES
PARA
A
EMPREGABILIDADE,
PRODUTIVIDADE E RENTABILIDADE NA EMPRESA FABRICANTE DE
MOLDES DE INJEÇÃO DE PLÁSTICOS, PASSADO DE UM TURNO
APENAS PARA TRÊS TURNOS OU SEJA PARA LABORAÇÃO CONTÍNUA.
ESTUDO DE UM SEGMENTO DA INDÚSTRIA DE MOLDES.
AUTOR: ANTÓNIO JOSÉ DA SILVA GARCIA
Key words: Optimization,
organization, employability,
productivity and
profitability.
Palavras chave: Otimização, organização, empregabilidade, produtividade e
rentabilidade.
Resumo
No decurso das últimas seis décadas a organização do trabalho na empresa de
moldes tem experimentado poucas mudanças e as que têm havido devem-se
essencialmente ao acompanhamento da evolução da tecnologia aplicada.
Nota-se portanto alguma passividade na implementação de métodos
estruturantes e mais eficientes de gestão dos recursos humanos, tecnológicos
e patrimoniais, capazes de lidar com as atuais pressões competitivas da
globalização.
Se por um lado a empresa procura concentrar-se na satisfação do cliente,
aumento da qualidade, cumprimento de prazos de entrega, por outro não
poderá descurar fatores organizativos da produção como o lay-out da força
laboral que através do resultado produtivo se repercute por exemplo no custo
do produto. Assim, com a perspetiva do aumento da eficiência, a empresa não
deve limitar a sua preocupação aos aspetos técnicos relacionais com o cliente
mas também aos organizacionais que envolvem a sua força de trabalho.
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Embora se tenha revelado uma tarefa difícil, este trabalho pretendeu avaliar
como é que o conceito round the clock, ou seja o aumento da carga horária
para as 24 horas do dia pode influenciar no desempenho da empresa como por
exemplo na melhoria da produtividade, da rentabilidade e a nível macro
aumentar o emprego.
Para o efeito recorreu-se à elaboração de um estudo caso com uma empresa
do setor. Com os dados obtidos lançou-se um questionário a uma amostra de
empresas portuguesas do setor na tentativa de perceber qual a sensibilidade à
implementação do conceito round the clock ou trabalho contínuo. Conforme
tratado detalhadamente neste relatório, verificou-se que apesar de estimadas
margens de rentabilidade e empregabilidade interessantes, a vontade de
adesão dos empresários à iniciativa é algo conservadora ou até mesmo
inexistente.
Abstract:
In the last six decades the labor organization in the mould factory has
experienced very few changes being them essentially motivated by the natural
evolution of the technology. It is apparent, therefore, some passivity in
methodology implementation for structural and more efficient human,
technologic and patrimonial resources management, capable to face the current
competitiveness pressure of the globalization.
If on one hand companies aim to concentrate in objective factors like the client
satisfaction, quality improvement, delivery dates accomplishment , on the other
hand they cannot neglect more subjective factors like work force lay-out, which
has a great deal on the final product price. Thus with a perspective of an
increase of efficiency, the company shall not only limit its concern to the
technical items related to clients satisfaction but also to the ones related to work
force organization.
Despite of being a challenging task, this work aimed to evaluate how does
round the clock daily labor force increase to 24 hours do influence on the mould
factory productivity, employability and profitability improvement. Thus, a case
study was performed at a company of the sector in order to obtain the primary
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data. With the information collected a survey was launched amongst the
Portuguese mold making companies, in order to assess the willingness to adopt
the round the clock labor concept. As detailed further on this report, the key
administration managers of the companies showed a very conservative or even
inexistent interest to go forward with the initiative, despite the rather interesting
profitability and employability figures proposed.
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32-
TÍTULO:
A IMPRECISÃO
E
INCERTEZA NO
PROCESSO
DE
AVALIAÇÃO DE EMPRESAS - ESTUDO DE CASO: GRUPO DE EDUCAÇÃO
ETIC
AUTOR: NUNO FILIPE HENRIQUES CARLOS CORDEIRO BENTO
Keywords: Financial Calculations | Discount Cash Flow | Strategy | Economy |
Reviews.
Palavras-chave: Calculo Financeiro | Discount Cash Flow | Estratégia |
Economia | Avaliações.
Resumo
O valor de uma empresa é determinado mediante a avaliação dos seus ativos.
Conhecer este valor e o que o determina são os pré-requisitos para uma
decisão inteligente. O presente estudo pretende delinear como é elaborado um
processo de avaliação, bem como investigar como, partindo dos mesmos
dados contabilísticos e utilizando o mesmo método de avaliação, um grupo de
educação constituído por quatro escolas pode apresentar três valores de
mercado completamente distintos.
Da presente investigação resulta que é possível que não existam erros nas três
avaliações uma vez que o método utilizado tem como sustentação a criação de
cenários económicos futuros para a empresa e, como tal, é facilmente
influenciável quer por fatores diretos da avaliação, quer por fatores externos
que podem levar o avaliador por caminhos distintos.
Assim, podemos afirmar que poderão contribuir para resultados completamente
diferentes entre equipas de avaliação, as incertezas e imprecisões verificadas
no método de avaliação a aplicar na estrutura e funcionamento da empresa,
assim como os factores macroeconómicos.
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Abstract
The value of a company is determined by evaluation of its assets. Knowing this
value determines which the prerequisites for an intelligent decision are. This
study aims to delineate how prepared an evaluation process and show as well
the possibility that with the same data using the same accounting and valuation
method, a group of education consisting of four schools have three completely
distinct values.
The results of this research show that it is possible that there are no errors in
the three assessments. However, since the method used in the evaluations is a
method that is supported in the creation of future economic scenarios for the
company, it is easily influenced by factors both direct assessment or by external
factors that can lead evaluator for the different paths.
Thus, we can say that the uncertainties and inaccuracies detected in the
evaluation method to be applied in the structure and operation of the company,
as well as macroeconomic factors, may contribute to completely different results
between assessment teams.
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33- TÍTULO: A PERCEPÇÃO DA GERAÇÃO DE VALOR ATRAVÉS DO
CAPITAL E DO RECONHECIMENTO DE UMA MARCA - ESTUDO DE CASO:
A MARCA ANA SOUSA
AUTOR: DORA CAMACHO VAZ
Orientador: Prof. Doutor Eduardo Sarmento
Palavras-Chave:
Marca,
Brand
Equity,
Imagem
corporativa,
lealdade,
notoriedade, qualidade percebida, associações à marca, vantagem competitiva.
Key words: Brand, Brand Equity, Corporative Image, Brand loyalty, Brand
awareness, Perceived quality, Brand associations, Competitive advantage.
Resumo
As marcas são o principal capital de uma empresa. Surgem como factor
diferenciador para os consumidores e assumem-se como um poderoso método
de sucesso junto do público-alvo das empresas. Tal como representam funções
importantes para os consumidores, também para as empresas têm um papel
preponderante, assumindo-se como um activo de valor estratégico, capaz de
influenciar o comportamento dos consumidores.
Assim, o valor das marcas torna-se numa das principais e mais poderosas
vantagens competitivas de qualquer organização. O conceito de Brand Equity
emerge no contexto empresarial, reflectindo o conjunto de todos os atributos
que contribuem, de forma positiva ou negativa, para a valorização da marca.
Neste contexto, a presente investigação tem como principal objectivo verificar a
percepção da geração de valor através do capital e do reconhecimento de uma
marca, mais precisamente, a marca «ANA SOUSA», aplicando o modelo
conceptual de Brand Equity de Aaker. Pretende-se analisar a relação do brand
equity de uma marca, através de cinco dimensões propostas pelo autor:
lealdade, notoriedade, qualidade percebida, associações à marca e outros
activos da marca/vantagens competitivas.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
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Abstract
Brands are the main capital of a company. They are not only a differentiating
factor for consumers but also a powerful method of success near the
companies target. So, they represent important roles for consumers but they
also play a leading role near the organizations that consider them as an asset of
strategic value, capable of influencing consumer behaviour.
Thus, brand value becomes one of the main and most powerful competitive
advantages of any organization. The concept of Brand Equity emerges in a
business context, reflecting the set of all attributes that contribute, positively or
negatively, to branding.
In this context, the present investigation has as a main goal to verify the
perception of value creation through capital and recognition of a brand, more
precisely, the «ANA SOUSA» brand, applying the conceptual model of Brand
Equity by Aaker. It is intended to analyze the brand equity through five
dimensions proposed by the author: loyalty, awareness, perceived quality,
brand associations and other assets of the brand/competitive advantages.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
374
34-
TÍTULO:
O
EFEITO
DA
DIVÍDA
PÚBLICA
EXTERNA
E
DO
ENDIVIDAMENTO EM S. TOMÉ E PRINCIPE
AUTOR: EDNA CRAVID VIANA CONCEIÇÃO
Key words: External Public Debt Economy Sao Tome and Principe
Palavras-chave: Dívida pública externa, Economia, S. Tomé e Príncipe
Resumo
O objetivo desta dissertação é de retratar a problemática da dívida pública
externa Santomense bem como seu impacto na economia, considerando assim
a caraterização dos sectores de atividade nomeadamente sector agrícola,
industrial, comercial e o turismo.
Nota-se que a atividade económica de S. Tomé e Príncipe tem sido dominada
pala produção e comercialização de cacau. Apesar destas receitas e dos
financiamentos adquiridos, devido à sua ineficiente utilização, o País foi
acumulando dívidas avultadas tendo mesmo perdido a capacidade de honrar
os seus compromissos face aos credores internacionais.
Os indicadores macroeconómicos apresentam-se deficitários ao longo do
período em análise, o que é uma consequência da crise da dívida que tem
bloqueado o crescimento do país e aumentando os volumes de pobreza.
Neste contexto esta dissertação procura identificar as razões do aumento de
endividamento externo e o efeito dessa dívida no país através da análise dos
indicadores macroeconómicos, da relação entre o endividamento e o
desenvolvimento, da análise das medidas e programas patrocinadas pelas
instituições internacionais e ainda o papel de gestão na dívida e o impacto da
Iniciativa HIPC em S. Tomé e Príncipe.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
375
Abstract
The aim of this dissertation is to present the Santomean external public debt
and consequently its impact in the economy, taking in account the general
profile of the various economic sectors, namely agriculture, industry, trade and
tourism.
Basically cocoa has been the cash crop for the Sao Tome and Principe what
makes it the main economic activity.
Despite the revenues and external financing along the years, the country due to
inefficient policies has been unable to avoid huge debt and having reached a
point that could not honour its financial engagements before international
creditors.
The macroeconomic indicators has been showing deficit along this period of
analysis, what is the result of debt crisis having as consequence slow growth of
the country and substantial increase of poverty level.
In this regard this dissertation seeks to identify the causes behind the gross
external debt of the country and its direct effects through the analysis of
macroeconomic
indicators,
the
relationship
between
indebtment
and
development, analysis of policies and programmes supported by international
organizations and of course the management of the debt and the impact of
HIPC in Sao Tome and Principe as well.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
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35- TÍTULO: MARKETING DE SERVIÇOS EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO. RELATÓRIO DE ESTÁGIO
AUTOR: ANA ISABEL REIA BRANCO
Keywords: marketing, higher education institutions, utilities, communication.
Palavras-chave:
marketing,
Instituições de Ensino Superior,
serviços,
comunicação.
Resumo
Este trabalho, é um relatório de estágio em secretariado, apoio administrativo,
realizado na ULHT – Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias,
no decorrer do Mestrado em Marketing no ISG – Instituto superior de Gestão.
A primeira parte do trabalho, é apresentada a ULHT, os serviços prestados
pela instituição.
Na segunda parte, são apresentadas as tarefas executadas no estágio,
atendimento telefónico, organização de dossiês, fotocopias, scanner, redação
de textos informativos, entre outras.
Na terceira parte, é a parte teórica, onde é referido a importância do marketing
em instituições de ensino. Apresentação geral do conceito de Marketing, a sua
evolução, os serviços de Marketing como apoio aos serviços oferecidos pelas
instituições de ensino.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
377
Abstract
This paper is a report of the secretariat on stage, performed in ULHT - Lusófona
University of Humanities and Technologies, during the Masters in Marketing at
ISG - Higher Institute of Management.
The first part of the work is presented ULHT, the services provided by the
institution.
The second part presents the tasks performed on stage, telephone answering,
organizing files, photocopying, scanning, writing informational texts, among
others.
The third part is the theoretical part, where it is referred to the importance of
marketing in educational institutions. Overview of the concept of marketing, its
evolution, marketing services as support services offered by educational
institutions.
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36- TÍTULO: SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DE RESÍDUOS DE
VESTUÁRIO USADO PARA PORTUGAL: SIGVETU
AUTOR: ANTÓNIO JOSÉ FIGUEIREDO BENTO
Orientador: Prof. Doutor Belmiro Gil Cabrito
Palavras-chave: Fluxo de Resíduos, Resíduos Têxteis, Vestuário Descartado,
Valorização de Resíduos, Reciclagem de Têxteis.
Keywords: Waste stream, Textile Waste, Discarded Clothing, Waste Recovery,
Recycling of Textiles.
Resumo
Tendo como premissa a alteração dos padrões de vida da sociedade, desde
meados do século passado os quais promoveram novos estilos de vida e novos
padrões de consumo, nomeadamente no âmbito dos Têxteis e Vestuários, esta
dissertação de mestrado investiga as medidas e boas práticas implementadas
em Portugal, e no Mundo, para a valorização dos resíduos pós consumo,
descartados ou de vestuário usado.
A metodologia utilizada teve como alicerce uma pesquisa e revisão bibliográfica
que permitiu conhecer e compreender o estado da arte e identificar as
questões mais pertinentes para o estabelecimento da problemática em estudo,
o tratamento do resíduo de vestuário usado em Portugal.
Numa primeira fase, foram realizadas 18 entrevistas através de guião,
construído para o efeito e aplicado a uma amostra por conveniência constituída
pelas entidades consideradas de relevância no sector têxtil e da reciclagem.
Posteriormente foi construído um segundo questionário, o qual, foi aplicado a
uma amostra aleatória de 175 empresas, e alvo de tratamento estatístico
adequado para validação do modelo do Sistema Integrado de Gestão de
Resíduos de Vestuário Usado para Portugal.
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Com base no trabalho desenvolvido o presente estudo apresenta uma proposta
de Sistema Integrado de Gestão de Resíduos de Vestuário Usado para
Portugal, à semelhança do que já existe para outras fileiras de resíduos e visa
sensibilizar e contribuir para a necessidade de que o desenvolvimento seja
alavancado em bases de sustentabilidade. Desenvolvimento não é sinónimo de
destruição e carece de cidadania empresarial e individual, enquanto
comportamentos de responsabilidade colectiva.
Abstract
Taken as a premise that the lifestyle patterns of society have been changing
since the middle of last century, promoting new lifestyles and new consumer
patterns, namely regarding Textiles and Clothing, this paper for Master’s
Degree investigates measures and methods implemented in Portugal and in the
World, relating to viability of end waste products disposed or of used clothing.
The methodology was based on research and bibliography reviews, which
permitted knowledge and comprehension of the state of art and identify the
most relevant questions to establish the problematic matter of this study, the
treatment of used clothing in Portugal.
In a first step, 18 interviews were carried out through a script, constructed for
the effect and applied to a sample for convenience, constituted by the entities
considered of more relevance in textiles and recycling field. Afterwards a
second questionnaire was elaborated and applied to a random sample of 175
companies, destined for adequate statistical treatment to validate the model of
the Integrated Management System of Used Clothing for Portugal.
This study proposes an Integrated Management System of Used Clothing for
Portugal, similar to other residue management systems that already exist,
intending to aware and to contribute for development with sustainability basis.
Development is not synonymous of destruction, but of entrepreneurial and
individual citizenship, taken into consideration collective behavior and
responsibility.
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380
37-
TÍTULO:
PRODUTOS,
SERVIÇOS
E
OPERAÇÕES
DE
UMA
INSTITUIÇÃO BANCÁRIA
AUTOR: CATARINA DOMINGUES ANTÓNIO
Keywords: Banking, credit institutions, banking products, banking services and
banking operations
Palavras-chave:
Atividade
bancária,
instituições
de
crédito,
produtos
bancários, serviços bancários e operações bancárias.
Resumo
Para a conclusão do Mestrado em Gestão Financeira, obtei pela realização de
um estágio curricular, o qual foi concretizado na Caixa Geral de Depósitos, S.A.
(CGD), na agência de Odivelas, durante o período de seis meses, entre 3 de
setembro de 2012 e 1 de março de 2013.
O título deste relatório pretende informar acerca do objeto do estágio, que me
pôs em contato com os produtos, serviços e operações realizadas pelas
instituições bancárias. As instituições financeiras, às quais os bancos fazem
parte, têm como principal função a canalização da poupança para o
investimento nos mercados financeiros. Além disso, são consideradas de
intermediário entre os agentes económicos, ou seja entre aqueles que
pretendem realizar poupanças e aqueles que pretendem efetuar investimentos.
Nesse sentido, as instituições financeiras apresentam um leque bastante
diversificado de produtos e serviços, permitindo ao cliente fazer a gestão dos
seus rendimentos e forma de acesso de acordo com as suas necessidades.
Este estágio permitiu-me a aquisição de novas competências, tanto a nível
profissional como a nível pessoal. A nível profissional é de salientar o
desenvolvimento de capacidades de trabalho autónomo e de pesquisa e a
capacidade de lidar com um conjunto de situações que resultam da dinâmica
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do atendimento ao público. Por outro lado, a nível pessoal permitiu-me
desenvolver
capacidades
comunicacionais
e
de
argumentação
no
relacionamento interpessoal.
Abstract
To complete the Master in Financial Management, I opted for the realization of
a traineeship, which was realized in Caixa Geral Depósitos, S.A. (CGD), in the
Odivelas agency, during the six months between September 3, 2012 and March
1, 2013.
The title of this report aims to inform about the internship object, which put me
in contact with the products, services and operations performed by banking
institutions.
Financial institutions, to which banks are part, have the main function of
channeling savings into investment in financial markets. Also, are considered
intermediate between economic operators, i.e. amongst those who plan savings
and those who intend make investments. Accordingly, financial institutions have
a very diverse range of products and services, allowing customers to manage
their incomes and access method according to their needs.
This internship allowed me to acquire new skills, in professional and personal
level. In professional level is to highlight the capacity development of
autonomous work and research and the ability to handle a number of situations
that result from the dynamics of public services. On the other hand, on a
personal level allowed me to develop skills in communication and interpersonal
argumentation.
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38- TITULO - O FUNCIONAMENTO DOS PROGRAMAS DE FORMAÇÃOAÇÃO EM PORTUGAL
AUTOR – ANDRÉ FARIA BERNARDO LUNA LEÃO
Orientador - Professor Doutor Belmiro Gil Cabrito
Mestrado- Mestrado em Gestão
Data de defesa- 2014
Palavras-chave:
Formação-ação,
Formação
Profissional,
Coaching,
Aprendizagem, POPH
Keywords: Action training, Vocational training, Coaching, Learning, POPH
Resumo
A presente investigação centrou-se na análise do funcionamento dos
programas de formação-ação em Portugal e em conhecer a visão dos
intervenientes
nesses
programas
(Empresas
Participantes,
Entidades
Formadoras, Entidades Beneficiárias) acerca da sua participação em alguns
programas específicos.
Os objetivos foram identificar os pontos fortes e fracos dos programas, analisar
os principais constrangimentos e dificuldades com que se deparam os
participantes e propor mecanismos de otimização do programa ao nível
pedagógico, financeiro e burocrático.
Optámos
por
semidiretivas
fazer
a
um
pessoas
estudo
qualitativo,
estrategicamente
recorrendo
colocadas
a
entrevistas
nas
entidades
intervenientes nos programas, analisando pormenorizadamente as suas
opiniões.
As ilações retiradas dessas entrevistas apontam para um nível de satisfação
razoável acerca do modo como os programas estão a decorrer, tendo os
entrevistados assinalado alguns pontos fracos e alguns problemas que
gostariam de ver resolvidos, e tendo também apontado algumas sugestões
para programas futuros.
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383
Dessas sugestões, e tendo em conta que os programas são limitados ao nível
financeiro e temporal, analisámos as nove mais relevantes, propondo medidas
concretas para a resolução de alguns dos problemas assinalados, permitindo,
na nossa opinião, melhorar a eficácia do próprio programa.
Abstract
This research focused on the analysis of the operation of action-formation
programs in Portugal and tried to figure out the vision of the stakeholders in
these
programs
(Participating
Companies,
Training
and
Consultant
Organizations, Beneficiary Organizations) about their participation in some
specific programs.
The aims were to identify the strengths and weaknesses of the programs,
analyze the main constraints and difficulties faced by participants and propose
some mechanisms for program optimization on the pedagogical, financial and
bureaucratic levels.
We chose to do a qualitative study using semi-directive interviews to people
strategically placed in the entities involved in the programs, analyzing in detail
their opinions.
The lessons learned from these interviews indicate a reasonable level of
satisfaction about the way programs are ongoing, with interviewers pointing
some weaknesses and some issues they would like to see resolved, and having
also pointed out some suggestions for future programs.
Of these suggestions, and taking into account that the programs are financial
and temporal limited, we analyzed the nine most relevant, proposing some
concrete measures to resolve some of the problems identified, allowing, in our
opinion, to improve the effectiveness of the program itself.
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384
39- TÍTULO: DIFERENÇAS DE INVENTÁRIO.
AUTOR: ANTÓNIO MIGUEL GUEIFÃO CRAVO FRANCO COELHO
Orientador: Prof. Doutora Ana Amaro
Keywords: Inventory; stocks; training device; Skills
Palavras-chave: Inventário; Stocks; Dispositivo de Formação; Competências.
Resumo
O presente projecto intervenção, foi desenvolvido como resposta a uma
necessidade real, de diminuição das diferenças de inventário da loja BRAVO
do Colombo. Consiste num dispositivo de formação, que permita aos
formandos adquirirem competências e conhecimentos fundamentais, à
inventariação geral de mercadorias, bem como, outros conhecimentos,
considerados essenciais, para a boa gestão operacional da referida loja,
A identificação dos problemas, as estratégias de trabalho adoptadas e o
acompanhamento da construção do projecto foram, por conseguinte realizados
em interacção com a direcção e colaboradores da loja e, em contexto de
trabalho.
O projecto de intervenção que se apresenta é o resultado de um trabalho,
realizado ao longo de um ano lectivo. Para construir uma resposta a um
problema concreto, os conhecimentos adquiridos foram questionados e as
ideias enraizadas discutidas de forma participada, combinando a teórica com a
prática.
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385
Abstract
This intervention project was developed in response, to a real necessity of
inventory differences reduction, on Colombo BRAVO Store. Consist on a
training device that provides to the trainees, the necessary skills on general
inventory procedures, as well as other knowledge’s and techniques considered
essential to the correct operational store management.
The identification of issues, working strategies adopted and monitoring of
construction of the project, were carried out in interaction with the team of
BRAVO Colombo store, and in work context.
The present intervention project is result of a work, made during one academic
year. To build an answer to a concrete problem, the current knowledge was
questioned, and raised ideas were discussed in a participated way, combining
theory and practice.
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40- TÍTULO: O IMPACTO DA COMPOSIÇÃO DP CONSELHO DE
ADMINISTRAÇÃO NAS MEDIDAS DE PERFORMANCE FINANCEIRA NAS
SOCIEDADES PORTUGUESAS COTADAS EM BOLSA.
Autor: Joana Marques Pereira
Orientador: Prof. Doutora Ana Amaro
Keywords: Corporate Governance, Board of directors, Independent directors,
Chief Executive Office and Financial Performance.
Palavras-Chave: Governo das Sociedades, Conselho de Administração,
Administradores
Independentes,
Presidente
do
Conselho
Executivo
e
Performance Financeira.
Resumo
Na estrutura do Governo das Sociedades são detalhados os direitos e as
responsabilidades dos mais diversos intervenientes na empresa como os
administradores, os gestores e os acionistas. Para se atingir uma boa
performance no governo das sociedades é exigido um esforço contínuo e de
alta qualidade.
O objeto de estudo desta dissertação consiste em analisar o impato da
composição do Conselho de Administração nas medidas de performance
financeira em 40 empresas portuguesas cotadas em bolsa no período entre
2007 e 2011. Foi assim investigado em que medida a dimensão do Conselho
de Administração, independência do Conselho de Administração e a
substituição do CEO influenciam a performance da empresa medido pelo Q de
Tobin, ROE, ROA e EBITDA.
Com evidência empírica destacamos o Q de Tobin tendo sido encontrada uma
relação positiva com a substituição do CEO e uma relação quadrática com a
independência do Conselho de Administração cujo ponto ótimo do nível de
independência encontrado vai de encontro à recomendação da CMVM.
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Abstract
The structure of the Corporate Governance details the rights and the
responsibilities of the several company intervening parties, such as directors,
managers and shareholders. In order to reach a good performance in Corporate
Governance, it is required a continuous high-quality effort.
The purpose of this thesis is to analyze the impact of the composition of the
Management Board in the financial performance measures, in 40 Portuguese
companies listed in the stock exchange, in the period from 2007 to 2011. Thus,
it was investigated to what extent the size and independence of the
Management Board and the replacement of Chief Executive Office influence
company performance, measured by Tobin’s Q ratio, ROE, ROA and EBITDA.
A statistically significant relationship between Tobin´s Q ratio and the
replacement of Chief Executive Office was found. Moreover a quadratic
relationship between the independence of the Management Board and Tobin´s
Q ratio was also found to be significant with an optimal level according with
CMVM recommendation.
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41- TÍTULO: CONTROLE SOCIAL: UM INSTRUMENTO DE GESTÃO NAS
OUVIDORIAS PÚBLICAS COM ENFOQUE PARA ALAGOAS
AUTOR: ANA EMÍLIA FLOERING ALENCAR TAVARES
RESUMO
Este trabalho teve como foco a transparência e o controle do gasto público
como forma de aumentar a eficiência do controle social.
Conforme o aparato teórico percebe-se que o controle social é um controle
exercido pela sociedade sobre seus membros individualmente e, em
decorrência, sobre si mesma. Dessa maneira novos papéis são impostos à
sociedade com o intuito de propiciar maior eficiência econômica e social no uso
dos recursos públicos por meio do controle direto sobre os governos.
Os Tribunais de Contas tem o papel de auxiliar a sociedade através das
Ouvidorias dos Tribunais de Contas que representam um meio de controle
direto da sociedade sobre a gestão pública, elas também promovem um
espaço para o debate e o consenso em torno do objetivo comum dos tribunais
e da sociedade.
O presente trabalho tem como objetivo geral analisar a atuação das Ouvidorias
dos Tribunais de Contas dos Estados de Alagoas, Bahia, Pernambuco e
Sergipe. Para tal, foi realizada uma pesquisa documental, e analisados os
relatórios das Ouvidorias desses Estados. Sendo assim, foi possível identificar
como as manifestações são realizadas pelo cidadão e como as mesmas são
devidamente respondidas.
Foi realizada também uma entrevista junto aos coordenadores das Ouvidorias
dos Tribunais de Contas dos Estados de Alagoas, Bahia, Pernambuco e
Sergipe.
Essas informações são imprescindíveis para alertar a população para que se
conscientizem do seu papel na promoção do controle social.
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ABSTRACT
This paper focuses on transparency and control of public spending in order to
increase the efficiency of social control.
As the theoretical apparatus realizes that social control is a control exercised by
society over the individual members and, consequently, about herself. Thus
new roles are imposed on society in order to provide greater economic and
social efficiency in the use of public resources through the direct control of
governments.
The Courts of Auditors has the role to help society through the Ombudsman of
the Courts of Auditors to represent a means of direct control over the
management of the company public, they also promote a space for debate and
consensus around the common goal of the courts and society.
This paper aims at analyzing the performance of the Ombudsman of the Courts
of Auditors of states of Alagoas, Bahia, Pernambuco and Sergipe. To this end,
we conducted a survey document, and analyzed the reports of Ombudsman of
those States.
Thus, it was possible to identify how the demonstrations are held by citizens
and how they are properly answered. We also carried out an interview with the
coordinators of the Ombudsman of the Courts of Auditors of states of Alagoas,
Bahia, Pernambuco and Sergipe. This information is essential to alert the public
to become aware of their role in promoting social control.
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42- TÍTULO: AUDITORIA PÚBLICA MUNICIPAL: UMA PERSPECTIVA
HOLÍSTICA SOBRE AS ATUAÇÕES DAS AUDITORIAS MUNICIPAIS
BRASILEIRA, COM FOCO NO ESTADO DE ALAGOAS/BRASIL
AUTOR: ROGÉRIO TAVARES LIMA
Orientador: Prof. Doutora Helena Curto
Keywords: Audit Office, Public Management, External Control, Audit Reports
Palavras-chave:
Auditoria
Pública,
Gestão
Pública,
Controle
Externo,
Relatórios de Auditoria
RESUMO
Este trabalho objetiva investigar o processo de auditoria pública em municípios
do Estado de Alagoas/Brasil, com ênfase na análise dos resultados.
Realizando a pesquisa através da análise dos relatórios de auditoria
disponibilizados pelo Tribunal de Contas de Alagoas, e identificando quais são
os principais problemas enfrentados, assim como os pontos onde ocorrem
erros ou fraudes, além de conhecer como o processo de auditoria é realizado.
Compreendendo a Auditoria Pública como o conjunto de levantamentos, onde
há o estudo e a avaliação sistemática de transações, procedimentos, rotinas e
demonstrações contábeis de uma entidade, com o objetivo de fornecer a seus
usuários uma opinião imparcial e fundamentada em normas e princípios sobre
sua adequação. Sabendo-se que a execução do processo de auditoria
acontece por meio da aplicação dos procedimentos de auditoria, eles são
utilizados para se obter evidências ou provas que fundamentarão o relatório de
auditoria. Através de técnicas e métodos foi possível conseguir elementos
probatórios, de forma suficiente e adequada, para fundamentar as hipóteses
levantadas no trabalho, opiniões e recomendações quando da elaboração do
relatório de auditoria. As auditorias destacam-se por permitirem o controle do
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patrimônio público, esse controle tem o importante papel da transparência nas
ações governamentais, para que a sociedade possa acompanhar os casos
através da apresentação periódica de relatórios de execução e gestão pública.
ABSTRACT
This study aims to investigate the process of public audit in municipalities in the
State of Alagoas / Brazil, with emphasis on the analysis of the results.
Conducting research by examining the audit reports provided by the Court of
Alagoas, and identifying what are the main problems, as well as the points at
which errors or fraud, in addition to knowing how the audit process is
conducted. Understanding the Audit Office as the set of surveys, where there is
the systematic study and evaluation of transactions, procedures, routines and
financial statements of an entity in order to provide its users an unbiased
opinion and based on norms and principles on their suitability . Knowing that the
execution of the audit process happens through the application of audit
procedures, they are used to obtain evidence or proof to base the audit report.
Through techniques and methods it was possible to get evidence of a sufficient
and
appropriate
to
support
the
hypotheses
at
work,
opinions
and
recommendations when preparing the audit report. The audit noted for allowing
control of public assets, this control has the important role of transparency in
government actions, so that society can follow cases through regular reports on
implementation and public management.
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392
43- TÍTULO: IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO ESTRATÉGICA NUMA
EMPRESA COMERCIAL EM ANGOLA
AUTOR: MARIA HENRIQUES FERRAZ
Palavras-chave: Balanced Scorecard, Desempenho, Pequenas e Médias
Empresas, Gestão Estratégica
Keywords: Balanced Scorecard, Performance, Small and Medium Enterprises,
Strategic Management.
RESUMO
A presente dissertação de mestrado tem como propósito implementar a gestão
estratégica, com o auxílio da metodologia Balanced Scorecard numa empresa
situada em Angola. Demonstrar através da metodologia BSC a importância e
contributos da gestão estratégica na otimização do desempenho das empresas
angolanas.
Nos últimos anos Angola tem demonstrado um crescimento económico
bastante
atrativo,
constituindo-
se
atualmente
como
polo
de
maior
concentração e atração de investimentos no continente africano.
As últimas décadas apresentam grandes desafios para a gestão das
organizações em geral. A maioria das pequenas e médias empresas apenas
tem como objetivo o lucro e em muitos países como é o caso de Angola, são
poucas as organizações que já possuem uma ferramenta de gestão estratégica
baseada no BSC. As PME empresas carecem de uma ferramenta e medidas
de avaliação e comunicação de resultados organizacionais, a fim de maximizar
o seu valor para a sociedade e gerir com êxito as expetativas e as perceções
dos seus stakeholders.
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393
Com o projeto buscou- se ajudar a organização, a fim de que, no futuro, a
mesma possa utilizar a gestão estratégica como um sistema de apoio a gestão,
e com isso melhorar o seu desempenho.
É sugerido o Balanced Scorecard como modelo de medição de desempenho,
como apoio a gestão da organização. O Balanced Scorecard defende a gestão
baseada em processos de gerenciamento do desempenho, ao qual insere
estratégias nítidas. Os processos centrados na estratégia são as únicas fontes
de vantagem competitiva para as empresas.
.
ABSTRACT
This dissertation aims to implement strategic management, with the assistance
of the Balanced Scorecard in a company located in Angola. Demonstrate
through the BSC methodology the importance and contributions of strategic
management in optimizing the performance of Angolan companies.
In recent years Angola has demonstrated a very attractive economic growth,
becoming today as polo hightr concentration and attraction of investments in the
African continent.
The last decades have major challenges to the management of organizations in
general. Most small businesses only aims to profit and in many countries as is
the case of Angola, there are few organizations that already have a strategic
management tool based on BSC. SMEs companies lack a tool and measures of
evaluation and communication of organizational outcomes in order to maximize
their value to society and to successfully manage the expectations and
perceptions of its stakeholders.
With the project aimed to help the organization, so that in future it can use as a
strategic management system management support, and thus improve their
performance.
It is suggested the Balanced Scorecard as a model for performance
measurement, such as support for management. The BSC supports the
management process- based performance management, which inserts
strategies sharp. Centric processes in the strategy are the only sources of
competitive advantage for companies.
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44- TÍTULO: GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: E A GERAÇÃO
Y DA ÁREA DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
AUTOR: KARINE MANGUEIRA PIMENTA
Orientador: Prof. Doutora Maria Teresa Florentino
Palavras-chave: Geração Y, Gestão de Tecnologia da Informação, Cultura
Organizacional, Gestão, Rotatividade.
Keywords: Generation Y, Management Information Technology, Organizational
Culture, Management Turnover.
RESUMO
As organizações estão tendo a oportunidade de ter um misto de gerações
atuando no ambiente corporativo. As pessoas de décadas passadas (60 e 70)
tem a oportunidade de trabalhar ao lado de uma nova geração, chamados
pelos estudiosos de Geração Y. Nascidos entre 1982 e 2000, já representam
um quarto da população do mundo, nascidos nesta era, estão acostumados à
tecnologia e a processos ágeis, globalmente e extremamente exigentes,
querem atuar num ambiente inovador e poderem ser criativos. O objetivo desta
investigação científica é identificar se as instituições privadas da cidade de
Manaus que atuam na área de Tecnologia da Informação estão preparadas
para gerir a Geração Y da área de desenvolvimento de sistemas. Para a
consecução dessa tarefa realizou-se um estudo teórico sobre o tema, bem
como uma pesquisa de campo para identificar se a cultura organizacional das
empresas possuem funções que se enquadram no perfil do novo profissional
da área de desenvolvimento de sistemas, o índice de rotatividade, para
identificar se este se encontra elevado, as ações de gestão realizadas pelos
gestores da área de TI aos profissionais da Geração Y, o grau de satisfação e
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395
de lealdade corporativa dos técnicos da Geração Y a empresa junto à
prestação dos serviços. A proposta em pauta visa apresentar às organizações,
alternativas que proporcionem uma melhoria significativa no entendimento e no
relacionamento entre o gestor de Tecnologia da Informação e essa nova
equipe formada pela Geração Y e, assim, minimizar as áreas de atrito e,
consequentemente
a rotatividade. O universo pesquisado foi à cidade de Manaus – Amazonas. A
amostra foi retirada das três maiores empresas que prestam serviços
relevantes na área de Tecnologia da Informação e principalmente na área de
desenvolvimento de sistemas, tendo a participação de 105 técnicos que se
enquadram no perfil desejado da Geração Y. Os resultados demonstram
fragilidade, levando a crer que as empresas necessitam de mudanças
constantes, reavaliando sistematicamente desde a cultura organizacional aos
processos de gestão, buscando sempre novas estratégias para fazer frente aos
novos tempos.
ABSTRACT
Organizations are taking the opportunity to have a mix of generations working in
the corporate environment. People of past decades (60 and 70) have the
opportunity to work alongside a new generation, called by scholars of
Generation Y. Born in this era between 1982 and 2000, now account for a
quarter of the world's population, they are accustomed to technology and agile
processes globally and extremely demanding, they want to work in an
innovative environment and be creative. The purpose of this scientific research
is to identify whether private institutions in the city of Manaus in the area of
Information Technology and particularly in the area of systems development are
prepared to manage the Generation Y. To achieve this task it was performed a
theoretical study on the topic, as well as a field survey to identify if the
organizational culture of these companies have functions that fit the profile of
these professionals in the area of systems development, the turnover rate to
identify whether it is high or not, consider management actions undertaken by
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managers of IT professionals to Generation Y and the degree of satisfaction
and loyalty the technical corporate of Generation Y. The proposal under
consideration is to present to organizations, alternatives that provide a
significant improvement in the understanding and relationship between the
manager of Information Technology and the new team formed by Generation Y
and thus minimize friction areas and hence turnover rate. The group studied
was the city of Manaus – Amazonas. The sample was drawn from three major
companies that provide relevant services in the area of Information Technology
and particularly in the area of systems development, with the participation of
105 technicians who fit the desired profile of Generation Y. The results
demonstrates fragility, leading us to believe that companies need constant
change, systematically reviewing the organizational culture management
processes, always looking for new strategies to cope with the changing times.
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45- TÍTULO: DECISÕES ESTRATÉGICAS: UM ESTUDO DE CASO
COMPARATIVO NO SEGMENTO DE ALIMENTAÇÃO FORA DO LAR EM
MANAUS
AUTOR: MARCELO DA SILVA ASTUTO
Orientador: Prof. Doutor Álvaro Lopes Dias
Keywords: strategy, strategic decisions, competitive strategy, resources,
dynamics capacities.
Palavras-chave: estratégia, decisões estratégicas, estratégia competitiva,
recursos, capacidades dinâmicas.
RESUMO
A velocidade das transações comerciais entre empresas nacionais e
transnacionais exige maior capacidade gerencial dos dirigentes, tecnologias de
ponta, estrutura organizacional mais eficiente e decisões rápidas. O desafio
dos gestores é desenvolver estratégicas competitivas sustentáveis, neste hostil
ambiente. Esta pesquisa teve como objetivo principal avaliar as decisões
estratégicas adotadas como diferencial competitivo, por empresas do segmento
de alimentação fora do lar, especificamente bares e restaurantes, e comparar
com as decisões estratégicas de outras empresas concorrentes no segmento,
no mercado manauara. Para tanto, procedeu-se uma análise quali-quantitativa
e descritiva-analítica dos dados obtidos por meio de questionário para
avaliação das capacidades dinâmicas das empresas, recorrendo-se a pesquisa
e estudo de casos múltiplos. Os resultados indicam como os gestores avaliam
seu próprio desempenho a frente do negócio, sua postura na relação com
colaboradores, fornecedores e concorrentes, e as prioridades e critérios
utilizados quando da elaboração de estratégias de atuação de mercado, ainda
que de forma empírica. Pode-se, ainda, extrair algumas reflexões acerca dos
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recursos e capacidades que fazem ou podem efetivamente fazer, a diferença
em termos estratégicos frente a concorrência, e que pode significar o sucesso
ou o fracasso do empreendimento, a manutenção ou a perda de vendas e
clientes, a ampliação ou o sumiço da empresa no mercado. Percebeu-se,
ainda, a relação direta entre o sucesso dos empreendimentos pesquisados
com o efetivo uso de seus recursos físico, humano e organizacional no
desenvolvimento de estratégias competitivas. Da mesma maneira, os bons
resultados alcançados advém, ainda, da competência em gerenciar estes
recursos para obter vantagem estratégica sustentável.
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ABSTRACT
Velocity of commercial transactions between national and international
companies requires managerial ability from its leaders, high level technologies,
efficient organizational structure and quickly decisions. Manager’s challenge is
to develop sustainable competitive strategies, on this hostile environment. Its
research had as a main objective to evaluate strategic decisions adopted as a
competitive differential, by companies from food service segment, specifically
bars and restaurants, and to compare with strategic decisions of others
competitor on the same segment, within regional market. Therefore, it was
proceeded a qualitative/quantitative and descriptive/analytics analysis of data
obtained by means of questionnaire for companies dynamic capacities
evaluation, using research and multiples study of case. Results indicates how
managers evaluate its own performance at the helm of a business, its position
within employees relationship, suppliers and competitors, and its priorities and
criteria used during the developing of market strategic, even though in a empiric
way. It can, yet, to extract some reflections about resources and capacities that
taken, or can do effectively, the difference in strategic terms facing a competitor,
and can mean the success or failure of the company, the maintenance or sales
lost and customers, the extension or disappearance of the company in the
market. Realized, also, directed relation between the success of the researched
companies with the use of its physical, human and organizational resources
during the competitive strategy development. Likewise, achieved good results
become from the competence of managing those resources in order to obtain
sustainable strategic advantage.
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400
46- TÍTULO: REABASTECIMENTO DE MATERIAL DE CATERING NO
TRANSPORTE
AÉREO
-
ESTUDO
DA
SUA
VIABILIDADE
NOS
PERCURSOS RIO DE JANEIRO -LISBOA E SÃO PAULO- LISBOA
AUTOR: EMANUEL ANTHONY GRIECO SIMÕES
Orientador: Prof. Doutora Anabela Simões
Keywords: strategy, strategic decisions, competitive strategy, resources,
dynamics capacities.
Palavras-chave: estratégia, decisões estratégicas, estratégia competitiva,
recursos, capacidades dinâmicas.
Resumo
Fruto das constantes e rápidas alterações impostas pelos mercados, torna-se
necessário um controlo mais eficiente e com menos intervenientes nas cadeias
de abastecimentos, sendo que hoje, a redução dos custos associados às
operações não críticas, torna-se um imperativo para a grande parte das
empresas.
Deste modo, esta dissertação aborda a situação do modelo atual de compras
de diversos produtos de catering suportado pela TAP Portugal nas cadeias de
abastecimento Rio de Janeiro-Lisboa e São Paulo-Lisboa e analisa uma
alternativa de modelo de compras que eventualmente possa implicar menores
custos globais e a manutenção dos níveis de eficiência já registados.
Na prossecução destes objetivos principais, além desta dissertação ser um
contributo à literatura já existente, e numa perspetiva empírica, numa primeira
fase procedeu-se à seleção dos materiais em armazém, selecionando aqueles
que contribuíram para o estudo. Procedeu-se à análise estatística desses
materiais durante o ano de 2011, desde a sua caracterização técnica,
consumos, encomendas processadas, custos de distribuição e armazenagem,
e por fim, os custos globais implícitos. Numa segunda fase, tendo como
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401
objetivo identificar uma possível alternativa de modelo de custos, é
desenvolvido um estudo do mercado brasileiro, que visa identificar quais os
custos que a empresa pode eventualmente suportar por adquirir diretamente os
produtos aos fornecedores locais.
A dissertação termina no capítulo 6, com a apresentação das principais
conclusões. Independentemente das conclusões obtidas, o modelo alternativo
de compras figura-se apenas como um projeto-piloto, ou seja, mesmo que os
resultados sejam favoráveis, a sua implementação não é totalmente certa.
Abstract
Due to constant and quick alterations imposed by the business markets it
becomes necessary to have a more efficient control and fewer actors within the
supply chains. Nowadays it is imperative for the majority of the companies to
reduce costs associated with non-critical operations.
This thesis covers the current purchase model for different catering products
supported by TAP Portugal in the supply chain within Rio de Janeiro-Lisbon and
São Paulo-Lisbon and analyses other alternatives that eventually may involve
minor overall costs an at the same time maintain levels of efficiency and
productivity according with the standards set by the company.
To achieve the main goals it is necessary to first analyze the catering products
during the year 2011 which shows the technical specifications, amounts of
purchase orders processed, storage and distribution costs and finally the overall
costs for TAP. The second phase is to identify a possible alternative for buying
with a lower cost and at the same time higher efficiency. Therefore it is required
to develop a study of the Brazilian market which aims to identify the costs and
which implies buying directly from local suppliers.
The main findings of this thesis will be presented in the last chapter (chapter 6)
once identified the two models of buying versus costs.
As a project pilot, independently of the conclusions, such as an alternative
model for buying, even though the results are favorable it does not mean the
model will be implemented.
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402
47- TÍTULO: A AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROVEDORES
LOGÍSTICOS - O CASO DOS FABRICANTES DE PRODUTOS
ELECTROELETRÓNICOS NO PÓLO INDUSTRIAL DE MANAUS.
AUTOR: MÔNICA MARIA DE SOUZA LIMA
Orientador: Prof. Doutor Casimiro Ramos
Key words: logistic, review, performance, electronic, Manaus
Palavra-chave: logística, avaliação, desempenho, electrónicos, Manaus
RESUMO
A presente investigação vem revelar a logística empresarial no contexto atual
sobre a aplicação e a análise dos indicadores na avaliação do desempenho
dos provedores logísticos que prestam serviços às empresas fabris do Pólo
Industrial de Manaus no Amazonas - Brasil, principalmente, no segmento de
electroeletrónicos, sendo esse segmento um dos produtos mais demandados
no mercado consumidor como as TVs de LCD, telefones celulares,
motocicletas, aparelhos de som, monitores de vídeo, DVD Player e DVD,
aparelhos de ar-condicionado, receptor descodificador de sinal digitalizado, etc.
O objetivo geral dessa investigação voltou-se em mostrar a necessidade da
avaliação do desempenho dos provedores logísticos pelas empresas
produtoras de electroeletrónicos e outros do Pólo Industrial de Manaus como
uma forma estratégica de alavancar as oportunidades de negócio no mercado.
Tem como embasamento a problemática de saber até que ponto a atual
avaliação do desempenho dos provedores logísticos, realizada pelas empresas
fabricantes principalmente do produto no segmento electroeletrónicos podem
alavancar a sua competitividade frente ao mercado consumidor.
Alguns resultados dessa pesquisa tinham como expectativa a descoberta se as
empresas realizam a avaliação de desempenho com os seus provedores
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403
logísticos, a identificação e analise dos principais indicadores de desempenho
considerados pelas empresas numa avaliação; ter conhecimento sobre a
preparação e o conhecimento dos gestores logísticos e a sua experiência ao
exercer as suas atividades e fundamentalmente se esses prestadores de
serviços logísticos recebem das empresas o resultado da avaliação para
buscarem melhorias contínuas na qualidade de serviço prestado.
ABSTRACT
The present investigation has revealed the business logistics in the current
context on the implementation and analysis of indicators on the performance
evaluation of logistics providers that provide services to manufacturing
companies in the Industrial Pole of Manaus in Amazonas - Brazil, especially in
consumer electronics, and this segment one of the most demanded products in
the consumer market like LCD TVs, mobile phones, motorcycles, stereos, video
monitors, DVD Player and DVD, airconditioning, receiver decoder digital signal
and so on. The overall goal of this research turned to show the need for
performance evaluation of logistics providers by companies producing
electronics and other Industrial Pole of Manaus as a strategic way to leverage
the business opportunities in the market. Has as basis the issue of how far the
current performance evaluation of logistics providers, mainly held by
manufacturers of consumer electronics products in the segment can leverage
their competitiveness against the consumer market.
Some results of this research were as expected the discovery that the
companies conduct performance evaluation with their logistics providers, the
identification and analysis of key performance indicators considered by
companies in an evaluation; having knowledge about the preparation and
knowledge of logistics managers and their experience to perform their activities
and fundamentally if these logistics providers receive from companies the
evaluation result to seek continuous improvement in service quality.
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404
48- TÍTULO: A INTERNACIONALIZAÇÃO DAS EMPRESAS PORTUGUESAS
PARA ANGOLA: O CASO DAS EMPRESAS PROJETO DETALHE, TECLA
DIGITAL E TWICE
AUTOR: NUNO FILIPE DOS SANTOS PEDRO
Mestrado: Mestrado em Estratégia de Investimento e Internacionalização
Palavras-Chave: Internacionalização; Angola; Competitividade; Parcerias; IDE;
Incentivos.
Códigos JEL: F2; F23
Keywords: Internationalization; Angola; Competitiveness; Partnerships; FDI;
Incentives.JEL Codes: F2; F23
Resumo
Portugal vive uma profunda crise económica e financeira que teve um dos seus
vetores responsáveis o desequilíbrio crónico na balança comercial (saldo
negativo). O frágil crescimento da última década e a persistência de elevados
défices externos são consequências da falta de competitividade da economia
portuguesa.
A dificuldade de Portugal em se financiar no mercado obrigou a negociar o
denominado resgate externo em Maio de 2011 com o Fundo Monetário
Internacional (FMI), com o Banco Central Europeu (BCE) e com a Comissão
Europeia (CE), a designada “troika”. Este acordo tem por objetivo melhorar o
desempenho dos bens transaccionáveis, ou seja, dos que estão abertos à
concorrência internacional.
Angola é quarto maior destino dos produtos portugueses, representado 6,6%
das exportações portuguesas. Com a atual recessão económica nos mercados
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
405
principais das exportações portuguesas, os empresários portugueses tendem a
aproveitar as sinergias oferecidas pela língua, mercado e cultura para
alavancar as suas exportações para mercados com crescimento económico.
Este facto vem ao encontro de Freire (2009), quando sugere que a
internacionalização de uma empresa deve enquadrar-se tendo em atenção as
competências e vantagens competitivas desenvolvidas no mercado de origem.
O presente estudo direciona-se para as empresas portuguesas em processo de
internacionalização. Através de entrevistas aos responsáveis de três empresas
portuguesas, presentes no mercado angolano, pretende-se analisar, com o
apoio da literatura existente, quais as principais motivações endógenas ou
exógenas à empresa que incentivaram as mesmas a internacionalizarem-se
para o mercado da África Subsaariana, nomeadamente Angola.
Desta investigação podemos identificar alguns dos condicionamentos no
processo de internacionalização. Observa-se, também, que as empresas
utilizam as suas competências e capacidades (de know-how e financeiras),
mitigando os clássicos apoios públicos (subsídios). As três empresas
entrevistadas foram criadas na última década do século passado. Desde logo
perspetivaram
a
internacionalização
como
uma
opção
estratégica,
considerando o mercado global como uma fonte de oportunidades e de risco. A
proximidade cultural, nomeadamente o contato com antigos colegas de curso,
foi uma mais-valia no processo de internacionalização para as três empresas.
Finalmente, a procura de estabelecimento de parcerias estratégicas tem sido
um instrumento relevante para a criação de vantagens competitivas.
Abstract
Portugal is experiencing a deep economic and financial crisis that had one of its
vectors as the key ingredient contributing to chronic results in their trade
(negative balance).
During the last decade, the lack of competitiveness in the Portuguese economy
has consequently impaired the economic growth caused by persistent high
external deficits.
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406
Portugal has found it difficult to obtain funding in the market to finance the
economic activities that has led to the buy-back program offered by the
International Monetary Fund (IMF), the European Central Bank (ECB) and the
European Commission (EC) the so-called "troika" in May 2011 set up to ease
the current financial situation. This agreement aims to specifically improve the
performance of tradable goods, ie those that are open to international
competition. Angola is the fourth largest destination for Portuguese products
representing 6.6% of Portuguese exports. With the current economic recession
in the major markets of the Portuguese exports, the Portuguese entrepreneurs
tend to maximise the synergies offered by language, market and culture
triggered to leverage their exports in these markets. This is in line with Freire
(2009) when he suggests that the internationalization of a company must be
fitting in view of the competencies and competitive advantages in the market’s
place of origin.
The present study is particularly keyed towards the Portuguese companies that
are in the process of internationalization. Interviews have been conducted with
the respective Chief Executive Officers of three Portuguese companies
currently operating in the Angolan market. An analysis will be carried out with
the support of existing literature, which aims to answer the problem question of
what are the main motivations, whether endogenous or exogenous to the
company, which encouraged the Portuguese companies to internationalize to
the Africa’s Sub-Saharan market, in this case Angola.
In this research we can identify some of the constraints in the process of
internationalization. Furthermore, we observe that companies use their skills
and abilities (know-how and capital) to mitigate public support (subsidies). The
three companies interviewed were set up in the last decade of the last century.
From the start these companies explored internationalization as a strategic
option given the global market as a source of opportunity and risk. The cultural
proximity, specifically former classmates, is an asset in the process of
internationalization for the three companies.
In conclusion the pursuit for strategic partnerships has been an important
mechanism for creating competitive advantages.
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407
49- TÍTULO: O PAPEL DA GESTÃO DE TESOURARIA DE CURTO PRAZO
NAS PME
AUTOR: LEONEL JORGE DE MELO PIRES
Palavras-chave: PME; Socingraf; gestão; Tesouraria; curto prazo.
Keywords: SMEs; Socingraf, management, treasury, short-term.
Resumo
Atendendo à expressividade das PME em Portugal, e à pouca especificidade
quanto ao funcionamento destas, realizou-se este estudo de caso, à Socingraf,
empresa gráfica, com o objetivo de analisar as opções de tesouraria de curto
prazo. Escolhida por aparentar ser um bom exemplo de uma empresa nacional,
foi PME Líder até 2011.
A dissertação é composta pelos enquadramentos metodológico e teórico, e por
um estudo da empresa. Este estudo baseia-se numa análise dos documentos
contabilísticos, rácios e outros métodos mais especializados, seguida de uma
visão global das três entrevistas realizadas, concluindo com uma síntese das
principais decisões do gestor a partir do segundo semestre de 2012.
Desta forma, identificámos algumas das dificuldades com que a empresa se
tem vindo a defrontar, os instrumentos financeiros de curto prazo mais
utilizados, bem como algumas opções na gestão de tesouraria no que respeita
a clientes e fornecedores. Tendo as decisões de tesouraria aparentado ser
mais uma reação ao mercado, do que o resultado de uma estratégia de
desenvolvimento da empresa, podemos concluir que, atendendo ao modelo de
funcionamento nas pequenas empresas, existe grande dificuldade em
conseguir planear com precisão e tomar decisões, com a antecedência
necessária ao crescimento sustentável.
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408
Abstract
Due to the expressiveness of SMEs in Portugal, and little specificity as to its
practice, this case study was conducted with the Socingraf, printing company,
aiming for the analyses of the options for short term cash. Being chosen for
appearing to be a good example of a national company, it was “PME Líder” until
2011.
The dissertation consists of theoretical and methodological frameworks, and a
study of the company. This study is based on an analysis of the accounting
documents, ratios and other more specialized methods, followed by a
comprehensive analysis of the three interviews, concluding with a summary of
the main decisions taken by the manager since the second half of 2012.
Thus, we have identified some of the difficulties that the company has been
experiencing, the short-term financial instruments commonly used, as well as
some options on treasury management in terms of both customers and
suppliers. Having the decisions related treasury appeared to be more a reaction
to the market, than the result of a development strategy of the company, we can
conclude that, given the operating model in small businesses, there is great
difficulty in accurately planning and make decisions, early enough to
sustainable growth.
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409
50- TÍTULO: OS PROCESSOS DE DECISÃO NO FINANCIAMENTO DAS
EMPRESAS NÃO FINANCEIRAS
AUTOR: JOÃO PAULO DA CONCEIÇÃO CARVALHO
Palavras-chave: Processos de decisão; Diretor Financeiro; Financiamento;
Empresas não financeiras; Estrutura de capitais.
Keywords: Decision-making processes; Chief Financial Officer; Financing;
Non-financial companies; Capital structure.
Resumo
A presente Dissertação de Mestrado aborda os processos de decisão no
financiamento das empresas não financeiras. A problemática da tomada de
decisão é amplamente discutida na literatura mundial, pelo facto do ser
humano ter sistematicamente a necessidade de tomar decisões a nível pessoal
e profissional.
Neste sentido, são discutidos quais os processos que contribuem para tomar
as melhores decisões no financiamento.
Este estudo é de natureza qualitativa e pretende particularizar e compreender
os sujeitos, e os fenómenos na sua complexidade e singularidade. Apresenta
um carácter exploratório, descritivo e indutivo com recursos à técnica da
amostragem intencional. Utilizou-se a entrevista como instrumento de recolha
de dados e desta forma estudou-se os processos de decisão de três empresas.
Os resultados da pesquisa revelam a impossibilidade de apresentar um único
modelo de decisão que se aplique a todas as empresas não financeiras. São
as próprias empresas que têm que ter a capacidade de se conhecerem a si
mesmas e perceberem a envolvente em que estão inseridas, por forma a
otimizarem os resultados dos seus modelos de decisão.
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Abstract
The present Master’s Dissertation addresses the decision-making processes in
the financing of non-financial companies. The issue of decision making is
extensively discussed in the worldwide literature, because the human being
needs to make personal and professional decisions systematically. Thus, in this
paper is discussed which processes contribute to make the best decisions on
funding.
This is a qualitative study which intent is to individualize and understand the
individuals and the phenomena in their complexity and singularity. The design
was an exploratory, descriptive and inductive study using intentional sampling
technique, applying the interview as data collection instrument in three
enterprises to study their decision-making processes.
The research results show the impossibility of recommend a single decision
model applied to all non-financial companies. Therefore, each enterprise should
have the ability to know itself and realize the environment in which it operates,
in order to optimize the results of their decision models.
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51- TÍTULO: A COMUNICAÇÃO INTERNA CORPORATIVA EM REDE ESTUDO DE CASO: A INTRANET COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO
PARTICIPATIVA NO GRUPO EDP
AUTOR: JOANA CRISTINA GOMES RODRIGUES
Palavras- Chave: Comportamento Organizacional; Gestão Participativa; Novas
Tecnologias; Comunicação Interna; Intranet
Keywords:
Organizational
Behavior;
Participatory
Management;
New
technologies; Internal Communication; Intranet
Resumo
Quer seja a nível pessoal quer seja empresarial existem atualmente muitas
formas de obter informações e conhecimentos. Numa empresa são produzidas
milhares de informações que causam impacto na vida dos colaboradores, mas
que nem sempre são bem comunicadas.
O mais importante nos dias de hoje é a mobilidade e o acesso fácil à tecnologia
de informação. Até ao final da década de 80, do século XX, a comunicação nas
empresas era realizada através dos meios tradicionais, como por exemplo, as
publicações impressas, a correspondência empresarial, entre outros. Em pleno
século XXI, a comunicação organizacional utiliza também as novas tecnologias
de comunicação como meio e instrumento para atingir os seus objetivos.
A Intranet é neste momento, o meio de comunicação interna mais utilizado,
possibilitando que as informações sejam encontradas e utilizadas de forma
mais rápida, e disponibilizadas para todos os membros da organização.
Representa um mecanismo que agiliza os processos internos e externos de
uma empresa, possibilitando que várias pessoas planeiem estratégias,
discutam projetos, realizem reuniões virtuais, de forma a obterem uma relação
custo/benefício mais eficiente.
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412
A Intranet fornece serviços de correio, web, chat, o que agiliza os processos
comunicacionais corporativos, e torna mais eficiente e eficaz a comunicação
entre as pessoas e entre os departamentos/áreas de uma organização.
Neste sentido a Comunicação Interna tem uma função muito importante, no
sentido de fazer circular novas informações, promover o debate e a interação
entre os vários colaboradores da organização da mesma área/departamento ou
de áreas diferentes e, sobretudo, formar os colaboradores para os novos
desafios.
Por se tratar de um instrumento muito recente e existir poucos estudos sobre o
mesmo e a sua implicação na comunicação interna, esta dissertação poderá
ser útil em vários domínios. Ao longo da sua apresentação, e em concreto na
revisão da literatura é abordado o conceito de comunicação interna a nível
organizacional assim como as variáveis que está intimamente relacionada, e
numa segunda fase é abordado a evolução das tecnologias ao serviço da
gestão empresarial, e mais em concreto a ferramenta de comunicação- a
Intranet.
A dissertação tem como objetivo geral perceber que contributo a tecnologia e
os novos sistemas de informação, neste caso a utilização da Intranet traz ao
Grupo EDP, face às suas políticas de comunicação interna, e em que medida a
sua utilização implica o conhecimento e a informação em todos os membros da
organização e de que forma isso se expressa. Por um lado, pretende-se
percecionar em que medida é que os conteúdos disponibilizados vão de
encontro às necessidades e expectativas dos colaboradores e, por outro,
percecionar se a informação disponibilizada na intranet da EDP (edpON), por
conteúdos temáticos, vai ao encontro das expetativas das diferentes categorias
profissionais em que se inserem os seus colaboradores.
Este estudo de caso realizado no Grupo EDP, permite analisar sobretudo como
a existência de uma Intranet apoia a comunicação interna de uma organização,
mobilizando os colaboradores para o aumento do trabalho em equipa e a
melhoria do seu desempenho profissional, bem como contribui para uma eficaz
gestão comunicacional ao serviço da gestão do grupo empresarial, objeto de
estudo.
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413
A Comunicação interna no caso do grupo EDP a nível mundial deve permitir
compartilhar a missão, a visão, a estratégia e os valores organizacionais. Ela
deve cumprir uma função estratégica dentro da empresa, e incorporar o desafio
diário da gestão da mudança e ao mesmo tempo espelhar uma cultura
organizacional comprometida com metas, objetivos, desempenho e resultados.
A importância da concretização deste estudo de caso, no âmbito da análise da
comunicação interna e essencialmente da sua Intranet, pretende acrescentar
valor à prossecução do cumprimento de objetivos comunicacionais do grupo
EDP, assim como propor outras soluções, para a sua gestão empresarial.
Abstract
At present there are many ways to obtain information whether at a personal or
organizational
level.
Organizations
produce
thousands
of
information
documents that impact the lives of their workers but that are not always
conveyed in the best manner.
Mobility and easy access to information technology are of the most importance
in today´s world. Until the late 80´s in the twentieth century, communication was
done through traditional channels such as published publications or company
correspondence for example. In the XXI century, organizational communication
also utilizes new technologies as a tool and means to realize their objectives.
The technological evolution as well as growth and complexity of companies has
dictated the use of a new tool in communication/information – intranet.
Intranet makes it possible for information to be found and utilized in the quickest
manner possible and available to all members of an organization. It represents
a mechanism that quickens internal and external processes, making it possible
for several people to plan strategies, discuss projects, attend virtual meetings,
so as to have a more efficient cost/benefit ratio. Intranet provides e-mail service,
internet, chat, which adds flexibility to corporate communication processes
makes
communication
between
people and
departments/areas
of
an
organization more effective and efficient.
This way Internal Communication has a very important function in that it makes
new information circulate, promotes debate and interaction between an
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414
organization´s workers from the same or different areas/departments and above
all, prepares workers for new challenges.
Because it is a very recent instrument and there are few studies on the same
and its implication in internal communication, this dissertation may be useful in
various fields. Throughout the presentation of this Project, more specifically in
the review of the literature, the concept of internal communication is
approached at an organizational level as well as the variables that are intimately
related to it, at the second stage is discussed the evolution of technologies for
business management, and more concrete communication tool to Intranet.
The general objective of the dissertation is to understand and realize the
contribution of technology and new information systems to EDP Group and its
internal communication policies, in this case intranet, and how the use of this
tool implies and to what extent the
use of this tool requires knowledge and information on all members of the
organization and how it is expressed.
On one hand we need to understand if the contents provided at the Intranet, will
meet the needs and expectations of employees, and on the other hand, if the
information available on the intranet of EDP (edpON), for thematic content,
meets the expectations of the different professional categories employees.
This case study on EDP, allows to prove that he existence of an Intranet
supports the
Internal communication of an organization, mobilizing employees to increase
teamwork and improve their job performance, , and on the other hand,
contributes to effective management communication at the service of the
business, the object of study.
The internal communication in the case of EDP worldwide should allow share
the mission, vision, strategy and organizational values . She must fulfill a
strategic role within the company, and incorporate the daily challenge of
managing change while mirroring an organizational culture committed to goals,
objectives, and performance results.
The importance of the realization of this case study, in the analysis of internal
communication tool and essentially the Intranet, intends to add value to the
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415
pursuit of fulfilling communicative goals of the EDP Group, as well as propose
other solutions.
The definition of the problem is presented as well as the questions to be
answered and the objectives of the investigation and its relevance and
pertinence.
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416
52- TÍTULO: A EQUIDADE INTERNA E A COMPETITIVIDADE NO
MERCADO COMO FACTORES DETERMINANTES DA POLITICA
RETRIBUTIVA - ESTUDO DE CASO: BANCO ITAÚ EUROPA
AUTOR: TIAGO AFONSO MARUJO
Palavras-Chave:
Gestão;
Recursos
Humanos;
Equidade
Interna;
Competitividade no Mercado; Política Retributiva.
Keywords: Management; Human Resources; Internal Equity; Competitiveness
in the market; Remuneration Policy
RESUMO
Ao longo das últimas décadas temos vindo a assistir a constantes mudanças
nos mais diversos mercados, facto esse que tem obrigado as empresas a
adaptarem-se a novas realidades e desafios impostos pela competitividade,
inovação constante e contexto global.
Nesta óptica de abordagem, tem-se verificado uma tendência para a adopção
de modelos de gestão que privilegiam e reforçam a importância do capital
humano das empresas. É indiscutível que nos dias de hoje, em que vivemos
numa sociedade de informação e alta tecnologia acessíveis, são os
colaboradores de uma empresa que, com as suas competências e capacidade
de inovar, fazem a diferença e contribuem decisivamente para o sucesso.
A política de remuneração de uma empresa é uma componente de gestão
estratégica extremamente importante, uma vez que possibilita direccionar e
focar a actividade dos seus colaboradores para determinados objectivos
corporativos de uma forma flexível, remunerando o conteúdo funcional e
retribuindo ou partilhando o valor acrescentado que esse conteúdo funcional
agrega para a empresa como um todo.
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417
Assim como a empresa necessita de manter os seus clientes e satisfazer as
suas necessidades com a mais alta qualidade, também ao nível dos recursos
humanos torna-se necessário reter os melhores talentos, motivar os
colaboradores, atrair as pessoas com maior potencial e experiência nos
mercados
e
promover
a
rotatividade
necessária
à
manutenção
da
competitividade.
De modo a conseguirem atingir esses objectivos, as empresas precisam de
analisar e ter em consideração dois pilares essenciais, a equidade interna e a
competitividade no mercado. Desta forma torna-se necessária uma abordagem
sólida a estes dois factores de modo a estabelecer orientações estratégicas no
que concerne à política de retribuição da empresa.
Esta dissertação baseia-se num estudo de caso, o Banco Itaú Europa, no
sentido de diagnosticar qual o nível de equidade interna e competitividade no
mercado de trabalho como ponto de partida para a definição de uma política de
remuneração.
Partindo de duas hipóteses que constituem percepções no mercado onde a
instituição actua, pretende-se validar ou não, por um lado, o elevado nível de
equidade interna e, por outro, a elevada competitividade das práticas de
remuneração da instituição.
Para tal foram recolhidos dados da instituição, essencialmente secundários, e
foram aplicadas metodologias para aferir acerca das hipóteses da investigação
descritas.
Com base na análise e avaliação de funções, foram definidas zonas de
equidade interna para grupos funcionais internos e foram avaliados os níveis
de remuneração face a essas zonas de equidade para cada grupo funcional.
Do ponto de vista da avaliação da competitividade, foi realizada uma
comparação dos diferentes grupos funcionais com o respectivo mercado de
referência de acordo com determinados critérios estatísticos.
Após o diagnóstico destas duas variáveis, esta dissertação aborda o modo
como essa análise pode impactar a definição de uma política de remuneração
na empresa.
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A presente investigação permitiu verificar um bom nível de equidade interna na
organização objecto do estudo de caso, que contribui positivamente para a
definição de uma política de remuneração motivadora e adequada assim como
verificar um posicionamento de elevada competitividade no mercado com uma
política de remuneração adequada aos níveis de responsabilidade internos.
Por fim, e de modo a suscitar futuras investigações acerca do tema, são
referidas algumas questões que surgiram relativamente aos assuntos
abordados na dissertação e que podem eventualmente serem pontos de
partida para o desenvolvimento da temática.
ABSTRACT
Over the past decades, we have been confirming constant changes in all
markets regardless the sector or activity, a fact that has incentivized and
promoted companies to adapt to new market competitiveness realities,
challenges and constant innovation in a global context to remain competitive.
Following this approach, there has been a tendency to adopt management
models that emphasize and reinforce the importance of companies’ human
capital. It is indisputable that today we live in a society with accessible
information and high technology, where are the human resources of a company
who, with their skills and ability to innovate, make the difference and contribute
decisively to the company’s success.
The adopted remuneration policy constitutes an extremely important component
of strategic management, since it allows the management to direct and focus
the employees’ activities for the corporate objectives in a flexible way,
rewarding the functional content and sharing their added value to the company
as a whole.
As a company needs to keep its customers and meet their needs with the
highest quality, also regarding its human resources it is necessary to retain the
talent, motivate, attract people from the market with high potential and
experience promoting the turnover required to maintain market competitiveness.
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419
In order to be able to achieve these objectives, companies need to consider and
take into account two essential remuneration pillars: internal equity and market
competitiveness.
Therefore it is necessary a robust approach to these two factors in order to
define strategic guidelines concerning the remuneration policy to be applied.
This thesis is based on a case study, Banco Itaú Europa, in order to assess
what level of internal equity and competitiveness does the company have, in
terms of labor market and as a starting point for the definition of a consistent
remuneration policy.
The starting points of this thesis are two questions, which are also perceptions
in the market where the institution operates, and it is intention to validate or not
the high level of internal equity and also the high competitiveness of the
compensation practices of the institution.
For this investigation, it was collected data from the institution, mainly
secondary data, and there were applied methodologies to assess the referred
questions.
Based on internal job analysis and evaluation, there were defined internal equity
zones for specific functional groups and their respective internal equity level
was assessed.
In terms of competitiveness assessment, a comparison was made between the
internal functional groups’ remuneration and the benchmark data for the
relevant market accordingly with statistical criteria.
After the assessment of these two variables, this thesis discusses how this
analysis can impact the definition of a remuneration policy in the company.
This investigation has showed a good level of internal equity in the case study
organization, which contributes positively to the definition of a remuneration
policy as well as motivating and also has verified a highly competitive market
positioning with a policy of adequate remuneration for the internal levels of
responsibility.
Finally, and in order to support future investigations regarding this subject, there
were referred some issues that arose in relation to the subjects analyzed that
may be starting points for the development of this theme.
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420
53- TÍTULO: A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO ESTRATÉGICA NAS CADEIAS
DE
ABASTECIMENTO:
DA
ARTE
DA
GUERRA
Á
LOGÍSTICA
EMPRESARIAL
AUTOR: LURY DÉCIO PEDRO DOS SANTOS
Orientador: Prof. Doutor David Rosado
Palavras-chave:
Gestão,
Empresas,
Exército,
Logística,
Cadeia,
Abastecimento.
Key-words: Management, Companies, Army, Logistics, Chain, Supply
RESUMO
A evolução dos conhecimentos militares ao longo dos séculos contribuiu para o
desenvolvimento daquilo que sabemos hoje sobre as mais modernas práticas
de gestão empresarial. Esses conhecimentos importados do planeamento de
operações e da sustentação de tropas em campanha têm agora, no âmbito da
gestão, princípios científicos e o objectivo principal de alcançar a produtividade
com procedimentos eficientes e resultados eficazes, analisando a envolvente
económica, tecnológica e social, com recurso às funções de planeamento,
organização e controlo.
Na cadeia de abastecimento, estrutura onde se desenvolvem as estratégias
logísticas, os serviços logísticos avançam da simples distribuição física para
cobrir uma procura crescente, concorrência à escala global, curto prazo de
entrega, diversidade de produtos, entre outros factores.
Baseámos a nossa investigação, principalmente, em fontes teóricas. Essas
fontes ajudaram-nos a construir as entrevistas e a recolher opiniões em
empresas de distribuição e logística, e nas principais unidades de logística do
Exército Português. O nosso maior objectivo foi compreender o papel da
gestão estratégica na cadeia de abastecimento.
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421
Como resultado da nossa pesquisa, observámos que, apesar da crise no sector
dos transportes, as empresas avaliam positivamente o seu desempenho
logístico e consideram a cadeia de abastecimento como sendo fundamental
para tal desempenho. Essas empresas, fazendo recurso à gestão estratégica,
desenvolvem as funções de planeamento, organização, implementação e
controlo da cadeia de abastecimento.
ABSTRACT
The evolution of military knowledge over centuries has helped to develop what
we know today about modern company management practices. The knowledge
imported from the planning of military operations and troops sustainment on the
battlefield now has, in the field of management, scientific principles and its main
goal is to achieve productivity with efficient procedures and effectiveness
results, analyzing the economic, technological and societal environment, using
the planning, organizing, leading and controlling functions.
In the supply chain structure where the logistic strategies are developed, the
logistic services have been transformed from simple physical distribution to
cover increasing demand, competitiveness at global scale, short delivery time
and product diversity, among others factors.
We based our research mostly on theoretical sources. These sources helped us
to build interviews and collect opinions from companies in the area of logistics
and distribution and from the main logistics units of the Portuguese Army. Our
main goal was to understand the role of strategic management in the supply
chain.
As result of our research we have observed that, despite the crisis in the
transportation sector, companies describe their logistical performance in a
positive way and consider the supply chain as fundamental for such
performance. Those companies, having recourse to strategic management,
carry out the planning, organizing, implementation and controlling activities of
the supply chain.
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422
54-
TÍTULO:
PRODUTOS
FARMACÊUTICOS
PARA
ANIMAIS
DE
COMPANHIA - ESTUDO DE CASO: AS OPÇÕES DE COMPRA EM LARES
DO CONCELHO DE OEIRAS
AUTOR: ANA BEATRIZ DE MATOS BENTO
Palavras-Chave:
Marketing,
Indústria
Farmacêutica,
Saúde
Animal,
Ectoparasitas, Desparasitantes Externos, Animais de Companhia
Keywords: Marketing, Pharmaceutical Industry, Animal Health, Ectoparasites,
Foreign worming, Companion Animals.
Resumo
A presença dos animais de companhia nos lares Portugueses é uma realidade
cada vez mais significativa e que carece de uma maior consciencialização,
sobre a problemática dos parasitas externos e suas formas de controlo. A
prevenção é a chave principal e a maneira mais fácil de diminuir a hipótese das
infestações e transmissão de doenças. O aumento das temperaturas, o
aumento do número de animais de companhia e o acréscimo na mobilidade
dos cidadãos, são factores que todos os dias potenciam a proliferação de
parasitas externos, que comprometem o bem-estar e a saúde de animais e de
seres humanos. Esta dissertação de Mestrado investiga e concentra-se nos
parasitas externos dos animais de companhia, nas práticas utilizadas e no
processo de decisão de compra dos desparasitantes externos para o cão. O
levantamento de dados foi realizado através de questionário estruturado
construído para o efeito, e alvo de tratamento estatístico adequado. Tendo em
consideração a informação recolhida juntos dos proprietários dos animais de
companhia – cão, no Concelho de Oeiras, maioritariamente são Mulheres
(58,64%), com habilitações ao nível da licenciatura, com idades compreendidas
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entre 45-54 anos. Sobre o animal de companhia – cão, destaca-se a faixa
etária de 3-5 anos, sendo privilegiada a raça de porte médio (48%). Confirmase que existe uma maior preocupação com a desparasitação externa (84%),
face à desparasitação interna (76%). A maior influência na decisão de compra
dos desparasitantes externos é dos Veterinários (53%) seguida do efeito da
confiança na utilização do produto (13%) e do efeito de passa-palavra (11%). O
local preferencial de compra é a Clínica Veterinária (40%), seguida das
Farmácias (31%), Pet-Shop (19%) e Grandes Superfícies (10%).
Verificou-se a necessidade de implementação de um sistema de gestão de
informação para o mercado da Saúde Animal, à semelhança dos sistemas já
existentes na saúde humana, face à pertinência do tema e seus impactos tanto
económicos como na Saúde Publica.
Abstract
The presence of pets in Portuguese homes is an increasingly significant reality
and needs greater awareness on the issue of external parasites and their forms
of control. Prevention is the key and easier to reduce the possibility of
infestation and disease transmission way. The rising temperatures, increasing
the number of pets and the increase in the mobility of citizens, are factors that
everyday potentiate the proliferation of external parasites that impair the wellbeing and health of animals and humans.
This Master's thesis investigates and focuses on external parasites and the
practices, motivations to buy products, their effects on prevention, treatment
and control. Having premised on the need to understand and change behaviors
that contribute to reverse the situation of endemic level of external parasites of
pets, more precisely for Dogs, a survey was conducted through a structured
questionnaire constructed for the purpose and treated using appropriate
statistical analysis.
After questioning pet owners company - dog, in Oeiras, are mostly Women
aged 45-54 years (58,64% ) with graduation, aged between 45-54 years. About
pet - dog, mostly 3-5 years old, stands out age bracket of 3-5 years, with a
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privileged medium sized breed (48%). It is confirmed that there is a greater
concern with external deworming (84%) compared to the internal deworming
tender (76%). The greatest influence on the purchasing decision of external
worming is for Veterinary (53%) followed by the effect of trust on the use of the
product (13%) and the effect of pass word (11%). The preferred place of
purchase is the Veterinary Clinic (40%), followed by pharmacies (31%), PetShop (19%) and large surfaces (10%).
There was a need to implement a system of management information for
Animal Health market, similar to the existing human health systems, given the
relevance of the topic and its economic impacts as much on Public Health.
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55- TÍTULO: PLANEAMENTO E CONTROLO DE GESTÃO. COMPANHIA
CARRIS DE FERRO, S. A.
AUTOR: NUNO MIGUEL BEIRÃO BRAVO
Palavras – chave: Mobilidade terrestre; Gestão Financeira; Planeamento e
Controlo; Visão estratégica; Resiliência
Key words: Land mobility; Financial Management, Planning and Control,
Strategic Vision, Resilience
Resumo
Este trabalho é realizado no âmbito da obtenção do grau de Mestre em
Estratégia de Investimento e Internacionalização, recaindo o foco do Estágio
Curricular na Área do Planeamento e Controlo de Gestão.
Com a sua elaboração, pretende-se refletir o percurso e o método de trabalho
desenvolvidos, os resultados alcançados, assim como a posterior análise e
reflexão acerca das competências desenvolvidas, estimuladas e empreendidas,
e experiências vividas.
De 2003 à data, a empresa de acolhimento tem evidenciado uma evolução
notável ao nível do seu desempenho operacional, comunicacional e das suas
políticas para a qualidade, sustentabilidade e responsabilidade social, com
expressiva repercussão nos seus resultados e imagem.
O processo de reestruturação dos Transportes, levada a cabo pelo XIX
Governo Constitucional de Portugal, dota o Estágio Curricular de adicional
interesse pelo processo pioneiro de fusão entre empresas de Mobilidade
Pública, designadamente a empresa de acolhimento e outra empresa de
grande dimensão do sector.
A concetualização sobre a área de desenvolvimento do Estágio Curricular
permite compreender a importância e o papel da Gestão Financeira e do
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Planeamento e Controlo de Gestão para a Gestão enquanto Ciência
Económica, e para a gestão da empresa de acolhimento, enquanto ferramentas
de administração.
Abstract
This work is done for the degree of Master in Investment Strategy and
Internationalization, being the curricular internship focused on the area of
Financial and Management Control.
With its development is intended to reflect the route and method of work
developed, the results achieved, as well as further analysis and reflection on the
skills developed, encouraged and undertaken, and experiences.
From 2003 to date, the host company has shown a remarkable evolution in
terms of operational performance, communication, and policies for quality,
sustainability and social responsibility, with significant impact on its results and
image.
The contemporaneity between the curricular internship and transport´s
restructure, carried out by the nineteenth Constitutional Government of
Portugal, provides additional interest to the internship, due to the pioneering
process of fusion between companies for public mobility, including the host
company and another large company from the sector.
The conceptualization over the area in which the curricular internship is
developed enhances the understanding of the importance and role of Financial
Management and Planning and Control for the Management as an Economic
Science, and for the management of the host company, as management tools.
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INP
56- TÍTULO: A IMPORTÂNCIA DA IMAGEM DA MARCA NO PROCESSO DE
DECISÃO E FIDELIDADE DOS CLIENTES - ESTUDO DE CASO: A IMAGEM
DA MARCA VODAFONE
AUTOR: CÉSAR DAVID CORREIA RAMOS
Mestrado: Mestrado em Comunicação Integrada
Key-words: Identity; Image; Communication; Brands; Brand-loyality.
Palavras-chave: Identidade; Imagem; Comunicação; Marcas; Fidelização.
Resumo
Actualmente vivemos num mercado cada vez mais concorrencial, onde as
marcas proliferam e fazem de tudo para se diferenciar da concorrência,
fazendo disso uma vantagem competitiva.
As marcas acompanham o Homem desde o início da actividade comercial, no
entanto com a crescente consciencialização da importância que estas podem
ter, são cada mais as investigações em torno deste tema.
Inicialmente usadas como meros sinais distintivos, com o passar do tempo
foram
tornando-se
muito
mais
que
elementos
identificativos
de
produtos/serviços e organizações. Na década de 80, quando se percebeu que
as marcas, enquanto um activo intangível, elevavam o valor da organização
muito mais além do que o simples somatório de todos os seus activos
tangíveis, começou-se a investigar com maior profundidade o conceito.
Actualmente, resultado das muitas investigações realizadas ao longo do tempo,
sabemos que as marcas, apesar de activos intangíveis, são dos activos mais
importantes
e
valiosos
que
as
organizações
detêm,
podendo
inclusivamente aquilo que define o sucesso ou não da organização.
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ser
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De uma forma resumida uma marca representa uma promessa de qualidade,
uma extensão dos valores, da cultura, da missão, da identidade da organização
portanto, com a qual os consumidores se identificam. Subjacente ao conceito
de marca existem outros conceitos, no entanto, de entre esses destacam-se
três em particular: o conceito de identidade, imagem e reputação.
Toda a Comunicação que tem origem na marca deverá ter por base ou
fundamento a identidade da organização, de modo a criar uma imagem
minimamente à medida daquilo que de facto a marca é, de forma a diferenciála de todas as outras. Este processo de criação de imagem é de uma
importância crucial no processo de decisão e fidelização dos consumidores em
relação às marcas, uma vez que uma óptima imagem resulta de uma
interacção com a marca muito positiva.
Resultante da soma destes dois conceitos surge o terceiro conceito, o de
reputação, que de uma forma muito sucinta, é a compilação de todas as
interacções que o consumidor teve com a marca e da imagem resultante
dessas mesmas interacções.
Neste sentido pretende-se investigar até que ponto é que a Vodafone, ao
comunicar, é fiel à sua identidade e de que forma isso influenciará a criação de
uma óptima imagem em relação á marca, e se as expectativas criadas assim
com a imagem, corresponderão àquilo que de facto a Vodafone é, e por fim de
que forma isso influência a decisão e a fidelização a favor da marca Vodafone.
Abstract
Today we live in an increasingly competitive market, where brands proliferate
and do their best to differentiate themselves from the competition, making it a
competitive advantage.
The tags come with the man since the beginning of commercial activity,
however with the growing awareness of the importance they may have, are
becoming more research on this issue.
Initially used as mere distinguishing marks, with the passage of time have
become much more than personal details of products / services and
organizations. In the 80s, when it was realized that the marks as an intangible
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asset, raising the value of the organization much more than that, simple
summation of all its tangible assets, began to investigate more deeply the
concept.
Currently, results of many investigations over time, we know that the brands,
although intangible assets are the most important and valuable assets that
organizations hold and may even be what defines the success or failure of the
organization.
Briefly a brand represents a promise of quality, a range of values, culture,
mission, so the identity of the organization with which consumers identify with.
Underlying the brand concept there are other concepts, however within such
highlights three in particular the concept of identity image and reputation.
All communication which originates from the mark should be based on the
ground or identity of the organization in order to create an image as minimally
what is actually the mark, to distinguish it from all other. This imaging process is
of crucial importance in decision-making and consumer loyalty towards brands,
since an optimal image results from an interaction with the brand very positive.
The sum of these two concepts comes the third concept, the reputation, which
in a very short, is a compilation of all interactions that the consumer had with
the brand and the resulting image of this interaction.
In this regard we intend to investigate to what extent is that Vodafone, the report
is true to its identity, and how this will influence the creation of an optimal
relationship to brand image, and the expectations created in the image as well,
match what is that Vodafone is, and finally how this influences the decision and
brand loyalty in favor of Vodafone.
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57-
TÍTULO:
A
COBERTURA
MEDIÁTICA
EM
INICIATIVAS
DE
RESPONSABILIDADE SOCIAL- ESTUDO DE CASO: AS ACÇÕES DE
VOLUNTARIADO EMPRESARIAL COM A GRACE NO PROGRAMA GIRO
AUTOR: CRISTINA MARIA FIGUEIREDO SOARES
Palavras-chave:
Comunicação
Organizacional;
Ética;
Cidadania;
Responsabilidade Social
Keywords:
Organizational
Communication;
Ethics;
Citizenship;
Social
Responsibility
Resumo
Actualmente, a Responsabilidade Social Empresarial é um tema que cativa de
dia para dia mais empresas. As organizações estão dispostas a participarem
em actividades de responsabilidade social para assumirem um bom
funcionamento entre clientes, funcionários, fornecedores e toda a sociedade
em geral.
A Responsabilidade Social nas Empresas, traduz-se pela motivação dos
trabalhadores e consequentemente aumento de produtividade. Valorizar o
indivíduo na organização é primordial sob a óptica da comunicação
organizacional. Não só porque estando os colaboradores satisfeitos, o nível de
produtividade aumenta, como também a organização assume a função de
unidade social. Entre colaboradores e responsáveis hierárquicos directos
procuram-se as componentes da motivação. Um colaborador motivado
mostrará mais empenho e dedicação no trabalho.
A responsabilidade social é vista hoje como uma questão estratégica
empresarial. A responsabilidade social pressupõe a tomada de decisões
empresariais ligadas a valores éticos, de acordo com exigências legais,
respeito pelas pessoas, comunidade e meio ambiente. Uma organização
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socialmente
responsável
deve
ter
um
relacionamento
ético
com
os
colaboradores, comunidades e sociedade em geral.
A presente investigação pretende aferir o impacto que o Programa GIRO tem
sobre as empresas que se associam a esta acção de responsabilidade social.
Abstract
Currently, Corporate Social Responsibility is a topic that every day captivates
more companies. Organizations are willing to participate in activities of social
responsibility to assume a perfect functioning among customers, employees,
suppliers and general society.
Social Responsibility in Business, translates into the motivation of workers and
consequently into a productivity increase. The valorisation of an individual in the
organization is essential from the perspective of organizational communication.
If the employees are satisfied, the level of productivity increases, as well as the
organization takes on the role of a social unity. Between colleagues and
immediate superior, the components of motivation are always searched. A
motivated employee will show more commitment and dedication at work.
Social responsibility is seen today as a strategic business issue. Social
responsibility requires the business decision-making linked to ethical values, in
accordance with legal requirements, respect for people, communities and
environment. A socially responsible organization must have an ethical
relationship with employees, communities and general society.
This research aims to assess the impact that Program GIRO has on the
companies that are associated to this action of social responsibility.
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58- TÍTULO: A IMPORTÂNCIA DA INTRANET ENQUANTO VEÍCULO DE
COMUNICAÇÃO
INTERNA
NAS
ORGANIZAÇÕES
-
O
PORTAL
Comunicação
Integrada,
CORPORATIVO DO GRUPO PT
AUTOR: ISABEL MARISA FERNANDES DAS NEVES
Palavras-chave:
Comunicação
Organizacional,
Relações Públicas, Gestão Participativa, Novas Tecnologias, Intranet.
Keywords: Organizational Communication, Integrated Communication, Public
Relations, Participative Management, New Technologies, Intranet
Resumo
O objetivo desta dissertação é, através da análise aos conteúdos existentes no
portal corporativo do Grupo PT, perceber, numa primeira fase, se esses
conteúdos satisfazem os colaboradores do Grupo, na sua utilização diária.
Numa segunda fase, é perceber se existem diferenças de preferências e
usabilidade que os colaboradores dão aos conteúdos da Intranet, dependendo
da área funcional em que o colaborador se insere na organização. A deteção e
compreensão destas diferenças poderão permitir agrupar os conteúdos e
direcioná-los de uma forma contextualizada a cada colaborador, tendo por base
a sua área funcional, com o objetivo de melhorar a comunicação interna e
procurar impactar no desempenho do colaborador na organização.
Neste âmbito, é necessário compreender os contributos da tecnologia e os
novos sistemas de informação nas políticas de comunicação interna das
organizações, considerando a crescente relevância desta na sua estratégia. É
também premente compreender o impacto que a comunicação interna assume
na “cultura organizacional”, na “liderança” e “relações públicas” como agente da
“gestão participativa e empowerment” do colaborador, no intuito de o motivar
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constantemente no seu trabalho, através das políticas de comunicação interna,
via suporte comunicacional específico: a Intranet.
O estudo empírico na Portugal Telecom permite analisar como a existência de
uma Intranet evoluída apoia a comunicação interna de uma organização,
mobilizando o colaborador na crescente melhoria do seu desempenho
profissional e contribuindo para uma eficaz gestão comunicacional. Constatase, portanto, que a Intranet é uma ferramenta crítica no dia-a-dia da
organização.
Os pontos de vista e opiniões expressas na dissertação são da inteira
responsabilidade desta
investigação, não
comprometendo as
políticas
estratégicas da Portugal Telecom
Abstract
The objective of this thesis is, in a first approach, to understand if Portugal
Telecom Group’s Intranet contents are useful and meet the needs of its
employees in their daily usage.
Secondly, the objective is to identify whether or not there are differences in
employees’ preferences for and usage of the contents of the Intranet,
depending on which functional area of the organization they belong to. The
identification and comprehension of these differences may allow to group
specific contents and target them to specific employees in a given context,
given the employees’ functional area in the organization. This could be done in
order to improve the internal communication, aiming to impact employees’
performance in the organization.
In this context, we must understand the technology and the new information
systems’
contribution
for
the
internal
communication
management
in
organizations, given its rising relevance in their strategy. It’s also compelling to
understand the impact of internal communication on “organizational culture”,
“leadership” and “public relations” as the agents for empowerment and
participative management contribution of the employee. This is essential in
order to constantly motivate the employee, through a specific internal
communication vehicle: The Intranet.
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The empirical study of Portugal Telecom allows for a study on how the
existence of an advanced Intranet is useful to support the internal
communication of an organization, with the objective to induce the need to
increase professional performance of its employees. Also, this study will allow
evaluating the impact of an organization’s Intranet on a more effective
communication management. This underlines the Intranet Network as critical in
the day-to-day of an organization.
The points of view and opinions expressed in this thesis are of complete
responsibility of this investigation and do not compromise the strategic policies
of Portugal Telecom.
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59- TÍTULO: A INTRANET COMO DINAMIZADORA DE PARTICIPAÇÃO DE
PARTICIPAÇÃO ATIVA DOS COLABORADORES NAS ORGANIZAÇÕES ESTUDO DE CASO: INTRANET DA DANONE
AUTOR: SOFIA CRISTINA MENDONÇA ESTRELA DUARTE
Mestrado: Comunicação Integrada
Resumo
O objetivo desta dissertação é perceber o papel da intranet nas organizações
enquanto instrumento de participação ativa dos seus colaboradores.
Neste sentido, analisou-se a organização enquanto sistema e temas
relacionados como o comportamento, a liderança, a cultura, a motivação e
satisfação organizacional e ainda a identidade e imagem organizacional. Em
relação à comunicação interna, analisando os vários instrumentos ao seu
dispor, destacou-se a intranet como instrumento recente mas, que apresenta
grandes potencialidades, especialmente para as empresas que se pretendem
de gestão participativa.
Este estudo tem como objetivo analisar o papel da intranet na Danone, uma
empresa reconhecida pela importância dada aos recursos humanos e à
comunicação interna e que apresenta a intenção de fazer crescer a sua intranet
em Portugal, especialmente enquanto ferramenta que permite maiores níveis
de participação, ou seja, um maior contributo dos colaboradores na gestão da
empresa através da partilha de ideias, sugestões e opiniões.
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Abstract
The aim of this dissertation is to understand the role of the intranet in
organizations as a tool for active participation of its employees.
In this sense, we analyzed the organization as a system and issues related to it,
such as behavior, leadership, culture, organizational motivation and satisfaction
and
even
the
identity
and
organizational
image.
Regarding
internal
communication, analyzing the various tools at its disposal, the intranet was
emphasized as a recent tool but one which has great potential, especially for
companies that wish to have participatory management.
This study aim is to analyze the role of the intranet in Danone Portugal, a
company recognized for the importance given to human resources and internal
communication, which shows the intention to grow its intranet in Portugal,
especially as a tool that allows higher levels of participation, i.e., participation in
management by employees in terms of sharing ideas, suggestions and
opinions.
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60- TÍTULO:
AS
FACETAS
DA EXTERIORIZAÇÃO
DA ENTIDADE
ORGANIZACIONAL ATRAVÉS DOS TEMAS DE COMUNICAÇÃO- ESTUDO
DE CASO: A ENTIDADE ORGANIZACIONAL DO BANCO SANTANDER
TOTTA
AUTOR: VANESSA FILIPA MORGADINHO VIEGAS
Orientador: Prof. Nuno Goulart Brandão
Key words: Identity, Organizational Identity, Facets of externalization,
Portugality, Issues
Palavras-chave: Identidade, Identidade Organizacional, Facetas de
exteriorização, Portugalidade, Temas de comunicação.
Resumo
Num mercado saturado de mensagens corporativas, ter uma identidade
organizacional central, duradoura e distintiva é essencial para construir um
capital reputacional duradouro, logo, cada vez mais as empresas comunicam
no sentido fortalecer a sua imagem. Neste sentido, é importante de continuar
desenvolver estudos sobre a identidade organizacional, que permita inclusive
colmatar a fragmentação de opiniões e de entendimentos do conceito que
ainda persistem.
Do conhecimento já desenvolvido sobre o tema, destaca-se o modelo de Jean.Nöel Kapferer (2000:38) a que chamou “Prisma da identidade” e nele organiza
as seis facetas que constroem a identidade de uma organização. Dividindo
verticalmente o prisma, o autor coloca de um lado, as facetas de maior
interiorização da identidade e do outro, as de maior exteriorização (Físico,
Relação e Reflexo), ou seja, estas três últimas são as mais visíveis e as que
dão corpo à identidade. Este modelo teórico irá assim servir de base ao estudo
de caso a realizar e viu-se no caso do Banco Santander Totta pertinência para
aplicação do estudo.
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Considerando que o Banco já fez várias aquisições em todo mundo e no caso
português houve uma decisão estratégica de incorporar parte do nome do
banco adquirido (Banco Totta & Açores), com raízes marcadamente
portuguesas, que ainda hoje se mantém, este estudo pretende verificar se a
“portugalidade” que o caracterizava ainda está presente na identidade actual do
Banco Santander Totta.
O estudo incidirá também sobre análise das facetas de exteriorização da
identidade organizacional do Banco Santander Totta, de modo a verificar se
estas estão presentes de forma coerente nos temas de comunicação elegidos
pela organização, durante o ano de 2012.
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Abstract
In a market saturated with corporate messages, having a central, enduring and
distinctive organizational identity is essential to build a long lasting reputational
capital, therefore, companies are increasingly communicating with the goal of
strengthening their image. For this reason it is important to continue developing
studies on organizational identity, allowing even to address the fragmentation of
views and understanding of the concept that still persist.
Of the knowledge already developed on the theme, it is worth highlighting
Jean.-Noël Kapferer’s model (2000: 38) which he named "Prism of identity" in
which he organizes the six facets that create the identity of an organization.
Dividing the prism vertically, the author places on one side, the facets of greater
internalization of identity and on the other side, the ones of greater
externalization (Physical, Relation and Reflection), these last three are the most
visible and the ones that embody the identity. This theoretical model will serve
as a basis to conduct this case study and the case of Banco Santander Totta
showed relevance for the implementation of the study.
Considering that the Bank has made several acquisitions around the world and
in the Portuguese case there was a strategic decision to incorporate part of the
name of the acquired bank (Banco Totta & Açores), with markedly Portuguese
roots, which still remains today, this study intents to verify if the "Portugality"
that characterized it, is currently present in the identity of Banco Santander
Totta.
The study will also focus on analyzing the externalization facets of
organizational identity of Banco Santander Totta, in order to verify if these are
present and coherent within the communication topics selected by the
organization, during the year of 2012.
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61- TÍTULO MARCAS E EVENTOS: A INFLUÊNCIA DO LOCAL DO EVENTO
PARA A CONSTRUÇÃO E COMUNICAÇÃO DA MARCA. ESTUDO DE
CASO DO PAVILHÃO DO CONHECIMENTO - CIÊNCIA VIVA
AUTOR: FILOMENA MARIA ANTUNES RAMALHOTO
Orientador: Prof. Nuno Goulart Brandão
Palavras - chave: Marketing, Comunicação da Marca, Eventos, Eventos na
Comunicação da Marca
Key words: Marketing, Brand Communication, Events, Events and Brand
Communication
Resumo
O marketing tem vindo a ser desafiado no sentido de estabelecer cada vez
mais um tipo de comunicação individual com o consumidor.
Kotler (2003), na obra “Marketing de A a Z”, define Marketing como a função
empresarial que mede necessidades e desejos e decide sobre produtos,
serviços e programas adequados para servir os mercados pensando no cliente
e para o cliente.
O proliferar de marcas obriga a que as empresas promovam a diferenciação e
o apelo ao consumidor/público-alvo de forma simbólica, levando a que a
própria evolução do conceito de marketing se traduza no aparecimento da
noção de marca (Aaker, 2001).
Torna-se necessário desenvolver programas integrados de comunicação que
contribuam para a determinação da imagem da marca que se quer forte e
facilmente lembrada pelos consumidores. Considerando que os eventos têm
vindo a ser destacados no plano de comunicação como uma forma eficaz de
comunicar a marca, criando uma imagem positiva e sensações favoráveis da
mesma, este trabalho de investigação pretende estudar de que forma o
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planeamento e escolha do local do evento poderá ser um factor determinante
para a criação e comunicação da marca.
O trabalho de investigação sobre o tema recorreu à aplicação de um
questionário a ser aplicado aos organizadores de eventos no Pavilhão do
Conhecimento - Ciência Viva para perceber qual a imagem que as empresas
têm deste espaço e porque o escolheram para ser o palco do seu evento
empresarial.
Abstract
Marketing is being challenged to establish an increasingly personalised type of
communication with the consumer.
Kotler (2003), in his book “Marketing Insights from A to Z”, defines marketing as
the business function that measures needs and wants and decides on suitable
products, services and programmes to serve the markets, thinking of the
customer and thinking for the customer.
Brand proliferation requires companies to strive for differentiation and appeal to
the consumer/target population in a symbolic way. Thus, evolution of the
concept of marketing itself is reflected in the appearance of the notion of brand
identity (Aaker, 2001).
It has become essential to develop integrated communication programmes that
help create a brand image that is strong and easily remembered by consumers.
Events have begun to play an important part in communication plans as an
effective way of communicating the brand by creating a positive image and
good feelings about the brand. This research study aims to examine how the
type of planning and the choice of venue for an event may be a determining
factor in creating and communicating the brand identity.
The research on this subject makes use of a questionnaire given to organisers
of events at the Pavilhão do Conhecimento - Ciência Viva [an interactive
science and technology museum] to find out what image companies have of this
venue and why they chose it for their business event.
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62- TÍTULO: A LITERACIA FINANCEIRA NO CONTEXTO DA
RESPONSABILIDADE SOCIAL ORGANIZACIONAL: O CASO DO GRUPO
JERÓNIMO MARTINS
AUTOR: CLAUDIA GONÇALVES MOUSINHO
Palavras-chaves: Responsabilidade Social Organizacional, Literacia, Literacia
Financeira, Comunicação Financeira.
Key Words: Corporate Social Responsibility, Literacy, Financial Literacy,
Financial Communication
Resumo:
Este estudo pretende reflectir sobre o papel das organizações na promoção da
literacia financeira dos seus colaboradores, através da promoção de
actividades
de
formação,
enquadradas
no
âmbito
das
acções
de
responsabilidade social.
Sabemos que um indivíduo que disponha de poucos recursos ou débeis
conhecimentos, no que respeita a informação financeira, corre o sério risco de
tomar decisões precipitadas e prejudiciais para a sua vida. Neste sentido, as
acções
de
responsabilidade
social
criadas
pelas
organizações
e
especificamente direccionadas para a literacia financeira, surgem como parte
de uma estratégia para as organizações enfrentarem as carências na educação
financeira dos seus colaboradores, contribuindo desta forma para o
enriquecimento dos seus conhecimentos.
O conceito de responsabilidade social ainda não é consensual, no entanto,
procurou-se através de uma revisão de literatura e da análise de diversos
modelos explicativos, construir uma percepção sólida sobre a importância da
sua aplicabilidade nas organizações.
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O aumento da complexidade dos produtos financeiros associada à crise
económico financeira, não só em Portugal mas em todo o mundo, bem como, a
necessidade de sensibilizar e alertar a população para a importância de alterar
determinados comportamentos, são algumas das razões que explicam a
proliferação de programas de educação financeira a nível mundial.
A promoção da literacia financeira torna-se, de dia para dia, mais comum na
realidade dos portugueses, os quais dispõem já de um Plano Nacional de
Literacia Financeira, promovido pelas entidades reguladoras, nomeadamente o
Banco de Portugal, a Comissão do Mercado de Valores Mobiliários e o Instituto
de Seguros de Portugal.
Diariamente, deparamo-nos com o aparecimento de novas situações e
experiências para as quais não existe histórico de preparação, como são por
exemplo as
situações de ruptura orçamental das famílias que, quando atingem proporções
desgovernadas podem conduzir, em última instância, a situações de penhora
dos seus bens ou declaração de insolvência, conceitos recentemente
introduzidos na esfera jurídica portuguesa.
Com este trabalho de investigação pretende-se analisar as acções de
responsabilidade social no âmbito da literacia financeira, desenvolvidas nas
empresa junto dos seus colaboradores, e a relevância que estas podem ter
para o seu bem-estar e intuir alterações de comportamento identificáveis e
mensuráveis.
A investigação focalizou-se no estudo de caso “Faça Contas à Vida”, um
projecto de responsabilidade social criado pelo Grupo Jerónimo Martins, uma
das maiores e mais importantes organizações do tecido empresarial português,
que integra o índice de PSI-20 da NYSE Euronext Lisbon, o principal índice de
referência do mercado de capitais português. O Grupo Jerónimo Martins detém
uma ampla tradição no que respeita à aplicação de acções de responsabilidade
social junto dos seus colaboradores que, neste caso de estudo, em particular,
incide sobre a cadeia de distribuição “Pingo Doce”.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
444
Abstract
This study aims to reflect on the role of organizations in the promotion of
financial literacy knowledge among its employees, by promoting training
activities, framed in the context of social responsibility initiatives.
We know that an individual, who has few resources or weak knowledge as
regards financial information, runs the serious risk of making rash decisions that
can be harmful to his life. In this sense, the actions of social responsibility
created by organizations and targeted towards financial literacy, arise as part of
a strategy for organizations to cope with the financial education needs of their
employees, thus contributing to the enrichment of their knowledge.
The concept of social responsibility is still no consensual, however, through a
literature review and analysis of various explanatory models, this study tries to
build a solid awareness of the importance of its applicability in organizations.
The increasing complexity of financial products linked to the outbreak of the
economic and financial crisis, not only in Portugal but all across the world, as
well as the need to sensitize and alert the public to the importance of changing
certain behaviors, are some of the reasons that explain the proliferation of
financial education programs worldwide.
The promotion of financial literacy becomes day by day more common in the
reality of the Portuguese people, which already has a National Plan for
Financial Literacy, sponsored by the regulatory authorities, including the Bank
of Portugal, the Portuguese Securities Marked Commission and the Insurance
Institute of Portugal. Daily we are faced with the emergence of new situations
and experiences for which there is no history of preparation, as are for example
the situations of families budget rupture, when they reach proportions
unregulated and which can lead, ultimately, to situations of default and
attachment order of his property or declaration of insolvency, concepts that
were recently introduced in the Portuguese legal sphere.
This research work aims to analyze how the actions of social responsibility
within financial literacy, developed by companies with its employees, and the
relevance thatthese accions may have to their well-being and changes behavior
in a way that canbe identifiable and measurable.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
445
The investigation focused on the case study "Faça Contas à Vida” - “Make
Accounts to your Life", a social responsibility project created by Jerónimo
Martins, one of thelargest and most important organizations in the Portuguese
business, which integrates the PSI 20 index of Euronext Lisbon, the main index
of the Portuguese capital market. Jerónimo Martins has an extensive tradition
regarding to the implementation of social responsibility actions among its
employees, which in this case study are the ones that belong to the distribution
chain stores “Pingo Doce”.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
446
63- TÍTULO: A PERCEPÇÃO E CONSTRUÇÃO DO VALOR DA MARCA
ATRAVÉS DAS PLATAFORMAS DE SOCIAL MEDIA - ESTUDO DE CASO:
A MARCA DOLCE VITA
AUTOR: LUISA FILIPA SANTOS PINHEIRO
Palavras-chave: Marketing; Brand Equity; Comunicação Digital; Social Media;
Prosumer.
Key Words: Marketing; Brand Equity; Digital Communication; Social Media;
Prosumer.
Resumo
Com o aparecimento e desenvolvimento dos meios de comunicação digitais e
das plataformas de Social Media, as marcas tiveram a oportunidade de se
tornarem globais e de atingirem públicos e mercados até então impossíveis.
Por sua vez, a comunicação digital veio alterar também o comportamento do
consumidor,
tornando-o
mais
activo
e
influente
perante
os
outros
consumidores, o mercado e as marcas.
Ao mesmo tempo veio alterar o grau de notoriedade, lealdade, qualidade
percebida, associações e outros activos da marca, importantes para a
construção do valor da marca.
Deste modo, a presente investigação tem como principal objectivo identificar de
que forma, a comunicação realizada sob influência das plataformas digitais de
Social Media (em especial o Facebook), tem impacto nas dimensões do brand
equity, e consequentemente, na construção e percepção dos consumidores do
valor da marca “Dolce Vita”.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
447
Abstract
With the emergence and development of digital media and Social Media
platforms, brands were given the opportunity to become global and to reach
audiences and markets that were impossible up to that point.
The emergence of digital communication also changed consumer behaviour,
making it more active and influential to other consumers, to the market and to
the brands.
In parallel, digital media has come to change the degree of notoriety, loyalty,
perceived quality, associations and other brand assets which are important for
the construction of the brand’s value.
Thus, this research’s main objective is to identify in what way does
communication influenced by Social Media digital platforms (Facebook in
particular), impact the dimensions of brand equity and consequently, the
building and perception of brand equity by the consumers from Dolce Vita,
essentially.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
448
64- TÍTULO: A PERCEPÇÃO DO VALOR DE MARCA ATRAVÉS DA SUA
DIMENSÃO SOCIAL - ESTUDO DE CASO: MARCA EDP - ELECTRICIDADE
DE PORTUGAL
AUTOR: RUI MIGUEL LOURENÇO TEIXEIRA
Orientador: Prof. Doutor Doutor Nuno Brandão
Palavras-chave: Relações sociais; Consumismo; Identidade; imagem; valor de
marca.
Keywords: Social relationships, consumism, Identity, image, brand value.
Resumo
O eventual crescimento de uma organização depende diretamente do resultado
que a sua identificação representa para os seus clientes, e possíveis
consumidores. Assim, passa pelo valor da marca a manutenção e existência
sustentada.
Desta forma, importa além da valorização tangível do património que a marca
representa, um significado mais próximo sólido e duradouro. Além da
efemeridade, do que pode significar um atributo mais tangível, acreditamos no
estabelecimento fortalecido na relação cliente-fornecedor com a agregação de
valores maiores visando desse modo, por acréscimo, a relação participativa,
como nos sugere Kotler et al. (2011), na proposta do marketing 3.0, como um
futuro participativo necessário.
Assim, na procura da resposta quanto ao valor da dimensão social da marca
EDP, como verdadeiro fator de diferenciação, propomo-nos a este estudo que
pretende, com recurso a teorias sustentadas e a uma metodologia suportada
dar resposta á questão e, desta forma, contribuir para um melhor, e mais
completo, entendimento desta dimensão de valor da marca.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
449
Abstract
The eventual growth of an organization depends directly from the result that
clients and possible consumers have from its identification. Therefore it’s by the
value of its brand that its maintenance and existence will be sustained.
So, beyond the tangible value that the brand asset stands for, a closer, solid
and durable meaning is in order. Beyond the fleeting that a tangible feature
could mean we believe in the stronger bound by higher values added to the
basic costumer-supplier relationship by a participated relation as it is suggested
by Kotler et al. (2011) with the marketing 3.0 with a needed participated future.
In the quest of the answer about the value of the social dimension of the brand
EDP, as true differential value, it’s the reason we propose our self’s to this
study, in use of based sustained theories and a supported methodology to be
able to respond to the question and by that to assist to a better and more
complete understanding of this dimension of the brand value.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
450
Teses 2014
65- TITULO- RELATÓRIO PROFISSIONAL
AUTOR- MARCO ALEXANDRE ROBALO GUERRA
Orientador- Prof.Doutor Álvaro Lopes Dias
Mestrado- Mestrado em Gestão Publica
Palavras Chave: Controlo de Gestão, Gestão de Equipas e Plano Oficial de
Contabilidade Pública, Balanced Scorecard, European Foundation for Quality
Management
Keywords: Control Management, Management Teams and the Official Plan of
Public Accounting, Balanced Scorecard, European Foundation for Quality
Management
Resumo
O presente Relatório, tem como objetivo, apresentar o meu percurso
académico e profissional. Destaca-se, em sede académica, os conceitos de
Controlo de Gestão, as suas definições e seus modelos BSC e EFQM, o
conceito de Gestão de Equipas e os seus condicionamentos e uma breve
explicação sobre POCP. Os aspetos relevantes do meu Curriculum Vitae,
serão abordados de acordo com os conceitos anteriormente mencionados.
Para a concretização do objetivo proposto, o método de pesquisa deste
trabalho baseou-se em várias fontes, a destacar livros e experiência
profissional. Utilizou-se como objeto do método de recolha de dados de artigos
científicos.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
451
Abstract
The aim of this report is to present an analysis of my academic and professional
life path and personal growth. Stands out in thirst academic concepts of
management control, their definitions and their BSC and EFQM models, the
concept of management teams and their conditioning and a brief explanation of
POCP. Relevant aspects of my Curriculum Vitae will be addressed in
accordance with the concepts mentioned above. To achieve the proposed
objective, the method of this research work was based on several sources,
highlight, books and professional experience. Was used as the subject of the
method of data collection of scientific articles.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
452
66- TITULO- DETERMINANTES DO MARKETING EXPERIMENTAL
Autor- Catarina Isabel Carvalho Pratas
Orientador- Prof.Doutor Álvaro Lopes Dias
Mestrado- Mestrado em Marketing
Palavras-
Chave
–
Chave:
Marketing
Experiencial,
Economia
das
Experiências, Experiências Turísticas, City Breaks
Keywords: Experiential Marketing, Experience Economy, Tourist Experience,
City Breaks
RESUMO
Pine e Gilmore (1998), considerando que os consumidores da atualidade
procuram por experiências extraordinárias e memoráveis, definiram o conceito
da Economia das Experiências.
A partir desta altura vários estudos e aplicações têm sido desenvolvidos
aplicando este novo conceito. Tendo em conta esta nova fase da economia,
também o marketing sentiu necessidade de evoluir, dando início à era do
Marketing Experiencial, cujo seu principal pilar assenta nas vivências reais de
experiências por parte do consumidor.
O turismo é um dos setores de atividade que mais tem impulsionado a
aplicação deste novo marketing, uma vez que as viagens turísticas podem
proporcionar a vivência de uma grande variedade de experiências memoráveis,
que vão de encontro aos desejos e necessidades dos turistas da atualidade.
O presente trabalho pretende avaliar as relações entre as experiências do
Turismo de City Breaks e a satisfação dos turistas com as mesmas. Para isso,
o estudo foi desenvolvido, tendo como base a escala definida por Oh et al.
(2007), para medir o conceito de economia das experiências aplicada ao setor
do turismo.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
453
ABSTRACT
Taking into account that the contemporary consumer looks for outstanding and
remarkable experiences, Pine and Gilmore created, in 1998, the new concept of
Experience Economy.
Since then, several studies and applications have been developed pertaining
such idea. Influenced by this new period of Economy, also Marketing felt the
urge to evolve, thus initiating the era of Experimental Marketing, mainly
sustained by factual experiences lived through by the consumer.
This new model of Marketing has mainly been driven by Tourism, given the
assumption that a great variety of unforgettable experiences arise from touristic
travelling which fulfils the needs and wishes of our day’s costumer.
The main aim of this dissertation is to evaluate the relationship between
experiences lived from City Breaks Tourism and respective tourist contentment.
In order to achieve this objective, this study was developed based on a scale
defined by Oh et al. (2007) which measures the concept of Experience
Economy applied to Tourism.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
454
67-
TITULO-
SOBREVIVÊNCIA
AVALIAÇÃO
EM
E
STARTUPS.
MENSURAÇÃO
PROPOSTA
DO
DE
GRAU
UM
DE
MODELO
INTEGRADO
AUTOR- JOÃO MANUEL AFONSO GERALDES
Palavras-chaves: Previsão de falência empresarial, avaliação de risco,
modelos de previsão, corporativa, gestão, empreendedorismo, indicadores,
métricas, startups.
Keywords:
Business
Failure
Prediction
(BFP),
Corporate
bankruptcy
prediction, risk assessment, forecasting models, corporate management,
entrepreneurship, indicators, metrics, startups.
RESUMO
Esta dissertação tem como principal objetivo o desenvolvimento de uma
metodologia conceptualmente consistente que permita avaliar e mensurar o
grau de sobrevivência de startups, tendo como base a análise de jovens
empresas portuguesas. Procurando prever o risco de mortalidade empresarial,
avaliando em “vida” o seu estado de “saúde”, prescrevendo medidas que
permitam prolongar, controlar e melhorar a sobrevida das startups. A
investigação procurou identificar os fatores preditores do risco de falência de
uma startup. Foram analisados sob quatro eixos distintos: três não financeiros
(segundo a análise dimensional do Empreendedor, da Empresa e do Meio
Envolvente) e um financeiro. Foi ainda utilizada a teoria das Opções Reais,
para validar os resultados alcançados. Os eixos pretendem captar a realidade
da startup, numa visão de 360º, segundo três níveis (sem risco, algum risco e
risco elevado). Assim, pretendeu-se através dos resultados obtidos propor um
conjunto de orientações para as startups, sustentadas no modelo METRISUP -
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
455
Métrica de Risco em Startups, de construção fácil e de boa leitura com a
finalidade de minimizar o risco de falência nas suas organizações.
ABSTRACT
This dissertation has as its main objective the development of a conceptually
consistent methodology to evaluate and measure the survival rate of startups,
based on the analysis of young Portuguese companies. We try to fulfill this
objective by looking for ways to predict the risk of business “mortality”, by
evaluating companies’ “health condition”, and by prescribing measures to
lengthen, control and improve the survival rate of startups. The research sought
to identify the predictors of failure risk for startups. We analyzed these
predictors from four distinct perspectives: three non-financial (according to a
dimensional analysis of the Entrepreneur, the Enterprise and its Surroundings)
and a financial perspective. Furthermore, we used the Real Options Theory to
validate the results we obtained. The axes seek to capture the reality of a
startup, with a 360-degree view, from three levels (no risk, some risk, and high
risk). Thus, our intention, using the results obtained, was to propose a set of
guidelines for startups, supported by the METRISUP model - Risk Assessment
Models for Startups, with a friendly-user construction and easy to interpret - in
order to minimize the bankruptcy risk in your organization.
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456
68- TITULO: O CONTRIBUTO DAS SOCIEDADE DE CAPITAL DE RISCO
PARA EMPREENDEDORISMO.
AUTOR: RUI MANUEL PIRES CALDEIRA
Keywords:
Capital
de
risco,
Empreendorismo.
Venture
Capital,
Entrepreneurship.
RESUMO
O impacto do capital de risco no desenvolvimento económico, como
catalisador do empreendedorismo e inovação, assumindo um papel muito
importante
nos
mercados
financeiros
mais
desenvolvidos,
é
ainda
relativamente incipiente na economia Portuguesa. Contudo, existem sinais de
mudança. Ao longo desta tese iremos estudar a hipótese que a indústria de
capital de risco portuguesa ser ainda pouco desenvolvida, servindo
principalmente como fonte alternativa de financiamento de expansão da
actividade maduras ou saneamento de dívida. A não assunção de um papel
activo no desenvolvimento do empreendedorismo, resulta principalmente de
um mercado financeiro bank-oriented? O aumento das investigações sobre o
empreendedorismo, acaba por ser um reconhecimento da importância que o
fenómeno assume no desenvolvimento das economias. É um incentivo para
que cada vez mais gente arrisque, e inicie um negócio. O porquê de estudar o
empreendedorismo? Não existe uma resposta certa mas sim uma lista de
respostas: • o empreendedorismo é uma fonte de criação de emprego muito
importante, para alguns autores é mesmo a mais importante; • o
empreendedorismo desempenha um papel fundamental na introdução de
inovações na economia e constitui, inclusive, o mecanismo que leva a
economia e a própria sociedade a evoluir e progredir; • o empreendedorismo
constitui uma importante opção de carreira para uma parte importante da força
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
457
de trabalho; • o empreendedorismo tem um impacto muito importante no
desenvolvimento regional e no crescimento das economias.
ABSTRACT
The impact of venture capital in economic development, as a catalyst for
innovation and entrepreneurship, assuming a very important role in financial
markets more developed, it is still relatively early in the Portuguese economy.
However, there are signs of change. Throughout this thesis we will study the
hypothesis that the venture capital industry Portuguese is still underdeveloped,
mainly serving as an alternative source of financing for business expansion or
reorganization mature debt. Failure taking an active role in the development of
entrepreneurship, mainly the result of a financial market-oriented bank? The
increase in research on entrepreneurship, turns out to be a recognition of the
importance of the phenomenon is the development of economies. It is an
incentive for more people than ever risk and start a business. The reason to
study entrepreneurship? There is no one right answer but a list of responses: •
entrepreneurship is a source of job creation very important for some authors is
even more important; • entrepreneurship plays a key role in the introduction of
innovations in the economy and is even the mechanism that leads the economy
and society to evolve and progress; • entrepreneurship is an important career
option for a large part of the workforce; • entrepreneurship has a very important
impact on regional development and growth of economies.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
458
69- TITULO: ANÁLISE FINANCEIRA DA RHMAIS.
AUTOR: SORAIA MICAELA RIBEIRO DA SILVA
Palavras-Chave: Análise financeira – Estrutura financeira – Equilíbrio
financeiro – Risco – Recursos Humanos
Key Words: Financial Analysis – Financial Balance – Profitability - Risk –
Human Resources
Resumo
O presente relatório descreve as atividades realizadas no período de estágio
curricular, no âmbito do Mestrado de Gestão Financeira no Instituto Superior de
Gestão.
Este estágio teve a duração de 120 horas e foi realizado na área financeira da
empresa RHmais, uma empresa portuguesa especializada na Organização e
Gestão de Recursos Humanos.
O relatório presente destina-se não só a descrever as atividades desenvolvidas
durante o estágio mas também a fazer uma ligação com a matéria abordada
durante a licenciatura e o mestrado.
Durante o período de estágio foquei-me em realizar a análise financeira da
RHmais,
calculando
indicadores
de
estrutura,
equilíbrio,
rendibilidade,
funcionamento e risco. Estes indicadores permitiram-me analisar a evolução da
empresa nos últimos 4 anos.
Este trabalho está assim dividido em 3 capítulos: o primeiro onde é realizada
uma breve apresentação e análise da empresa em causa, o segundo onde é
feita uma contextualização teórica da análise financeira e por último, a análise
económica e financeira da RHmais.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
459
Para a concretização desta análise recorri a documentos financeiros
disponibilizados pela empresa, como o balanço e a demonstração de
resultados.
Estes
documentos
contabilísticos
permitiram-me
analisar
indicadores como a autonomia financeira, endividamento, solvabilidade, fundo
de maneio, entre outros, podendo desta forma avaliar a RHmais em termos
económicos e financeiros.
Em anexo a este relatório seguem os vários documentos que foram elaborados
ao longo do estágio e que serviram de base para algumas conclusões
realizadas.
Abstract
This report describes the activities executed during the internship within the
Master of Financial Management at the Instituto Superior de Gestão.
This stage lasted 120 hours and was carried out in the financial area of the
company Rhmais, a Portuguese Company, specialized in Organization and
Human Resource Management.
This report is intended not only to describe the activities developed during the
internship but also to make a connection with the matters addressed during the
undergraduate and master’s degree.
During the internship period, I focused me on the performing of Rhmais financial
analysis, calculating indicators of structure, balance, profitability, and operating
risk. These indicators allowed me to analyze the evolution of the company over
the past 4 years.
This work is thus divided into three chapters: the first is performed where a brief
presentation and analysis of the company in question, the second is taken a
theoretical of a financial context analysis and lastly, the economic and financial
analysis and RHmais.
To achieve this analysis, I resorted to financial documents provided by the
Company, with the balance sheet and Income Statement. These accounting
documents enabled me to analyze indicators such as financial autonomy,
indebtedness, solvency, working capital, among others, and thus evaluate the
RHmais in economic and financial terms.
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460
Attached to this report you can find the various documents that were drawn up
along the stage and used as the basis for any conclusions made .
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
461
70- TITULO: LOGÍSTICA INVERSA NA RECICLAGEM DE INDUSTRIA
TÊXTIL EM PORTUGAL- UMA ABORDAGEM COM RECURSO A UM
MODELO.
AUTOR: NATÁLIA JENNIFER WATTS SOARES
Orientador: Prof. Doutor J.Augusto Felicio
Mestrado: Mestrado em Gestão dos transportes e logistica
Palavras-Chave: logística inversa; cadeia integrada em closed-loop; indústria
têxtil; gestão integrada.
Key words: inverse logistics; closed-loop supply chain; textile industry; integral
management.
Sumário
A dissertação de Mestrado refere-se à «Logística Inversa na Reciclagem da
Indústria Têxtil em Portugal – Uma Abordagem com Recurso a um Modelo»,
preparada e elaborada no âmbito do Mestrado em Gestão de Transportes e
Logística leccionado no Instituto Superior de Gestão (ISG) em Lisboa, Portugal.
Este estudo revela de forma inovadora e empreendedora, a aplicabilidade de
um sistema logístico inverso de matéria têxtil no mercado Português, através
de uma recolha de dados de uma amostra de entidades situadas no território
nacional. Propõe, no âmbito logístico, um processo eficiente e eficaz,
responsabilizando-se pelo fecho da cadeia de abastecimento, que envolve o
estudo da análise, recolha, transporte, armazenamento, reciclagem, e
reposição do produto reciclado no mercado Português.
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English:
The study in Inverse Logistics in Textile Recycling in Portugal – prepared and
elaborated for the Masters in Transport and Logistics Management, at Instituto
Superior de Gestão (ISG) in Lisbon, Portugal. This study reveals in an
innovative and enterprising approach, the applicability of an inverse logistics
system of textiles in the Portuguese market, by collecting data through a sample
of enterprises situated on the national territory. It proposes an efficient and
effective process in the logistics extent, being responsible for the closing of the
supply chain as a solution in the study of analysis, collection, transport,
warehousing, recycling, and reposition of the recycled product on the
Portuguese marketplace.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
463
71- TITULO: POTENCIALIDADE DO MICROCRÉDITO NA SOCIEDADE
GUINEENSE
AUTOR: INDAMI NAMAM
Palavra-chave: Microcrédito, Sustentabilidade, Organizações, Empregos.
Keywords: microcredit, Sustainability, Organizations, employment.
Resumo
A economia propõe desafios cotidianos à sociedade, como o combate à
pobreza e a procura de uma melhor distribuição. Neste trabalho foi
desenvolvido um estudo sobre as oportunidades oferecidas pelo microcrédito,
abordando o seu conceito, suas experiências e suas perspectivas. A presente
dissertação tem como objectivo apresentar o microcrédito como um
instrumento capaz de promover o desenvolvimento social. Por este motivo,
defende-se que o crédito é um direito fundamental da pessoa humana, e
desenvolve-se a ideia de que ampliar o acesso ao crédito assegura igualdade
de oportunidades e permite o desenvolvimento económico e social do País.
Através de estudo conceitua-se que o microcrédito é uma metodologia de
financiamento
com
formas
próprias
de
garantia.
Identifica-se,
nessa
metodologia, uma capacidade de atingir as pessoas socialmente excluídas do
mercado financeiro formal e de promover sua inclusão económico-social.
Conclui-se que o microcrédito é o instrumento central de uma economia focada
no ser humano e que tem como objectivo a inclusão e o desenvolvimento
social, portanto, o seu formato pode ser considerado uma estratégia importante
para reduzir a desigualdade e para erradicar a pobreza na Guiné-Bissau.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
464
Summary
The economy offers daily challenge to society, such as fighting poverty and
demand for better distribution. In this work a study of the opportunities offered
by microfinance by addressing their concept, their experiences and their
perspectives. This dissertation aims to present microcredit as an instrument to
promote social development. In that aim, defends that credit is a fundamental
right of the human person, and develops the idea that increasing access to
credit ensures equal opportunities the economic and social development of the
country. Through the study of doctrine conceptualizes that microcredit is a
method of financing with their own forms of guarantees. Identifies, in this
methodology, an ability to reach the socially excluded from formal financial
market and promote their economic and social inclusion. It concludes that
microcredit is the central instrument of an economy focused on humans and
that is aimed at inclusion and social development. Therefore, its development
can be considered an important strategy for reducing inequality and eradicating
poverty in Guinea Bissau.
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72- TITULO: A MODA E AS SUAS OPORTUNIDADES: PROJETO DE
INVESTIMENTO NUMA MARCA DE CALÇADO EM PORTUGAL
AUTOR: MARIA HELENA LINO NETO MOTTA GUEDES
Palavras-chave: Sociedade de Consumo, Comportamento do consumidor,
Gestão de Marcas, Moda e Design de calçado.
Keywords: Consumption Society, Consumer Behavior, Brand Management,
Fashion and Footwear Design.
Resumo
Através da presente investigação pretende-se aferir se existem e quais são as
possibilidades de mercado da marca em estudo. E, muito particularmente e
dentro do possível, queremos assimilar o funcionamento do mercado,
compreender as consumidoras e capacitarmo-nos para o mundo criativo e
competitivo. Ao analisar vários pontos-chave, primeiro e numa perspectiva mais
global o consumidor, os critérios do mercado, o Design e a Moda, e de seguida
noutra perspectiva já mais específica o sector do calçado, pretende-se aferir a
viabilidade, ou não, de um caso concreto que se traduz afinal no objectivo
principal desta dissertação: a criação de uma nova marca nacional - helena. A
metodologia adoptada baseou-se num estudo de base exploratório da criação
da marca helena como objecto de estudo, analisando os dados secundários
das entrevistas realizadas, e os dados primários do Inquérito por Questionário.
Foi assim possível a formulação e verificação das hipóteses em investigação,
que validariam afinal a criação da marca. Perante a conjuntura actual existente
em Portugal e no Mundo, em que se verifica a incerteza e o risco como
realidades que se enfrentam em todas as áreas, a visão para a marca helena é
a de preencher um espaço no mercado de calçado feminino de preços médios
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
466
mas de qualidade elevada quer em termos de materiais e de qualidade na
produção. Através da presente investigação podemos considerar que há uma
janela de oportunidade para desenvolver esta marca.
Abstract
With this research we aim to assess whether there are and what are the
possibilities for this brand through a market study. And very particularly, to the
possible extent, we want to grasp the functioning of the market, understand the
consumer and capacitate ourselves for such a creative and competitive world.
By analyzing several key points, firstly, the consumer market, Design and
Fashion, and then more specifically, the footwear sector, we intend to measure
the viability, or not, of a specific case which is ultimately the main goal of this
thesis: the creation of a new national brand - helena. The methodology was
based on a study of exploratory basis for the creation of helena mark as object
of study, analyzing secondary data from interviews and primary data of the
survey. It was thus possible to formulate and verify hypotheses in research that
would validate after the creation of the brand. Given the current context in
Portugal and in the world, where realities like uncertainty and risk must be faced
in all areas, the vision for the brand helena is to fill a space in the women's
footwear market of medium prices but high quality in terms of materials and
production execution. Through this research we can consider that there is a
window of opportunity to develop this brand.
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73- TITULO: A PERCEPÇÃO DO VALOR DAS MARCAS- ESTUDO DE
CASO: O VALOR DA MARCA DOVE
AUTOR: RITA MARIA LOUÇÃO VICENTE FERREIRA
Palavras–Chave:
Marketing,
Valor
das
Marcas,
Comportamento
do
Consumidor.
Keywords: Marketing, brand value, consumer behaviour.
Resumo
O marketing, actualmente, tem um papel fundamental nas empresas. As
empresas
bem-sucedidas
são
bastante
voltadas
para
o
cliente
e
profundamente comprometidas com o marketing e a comunicação. As marcas
surgem como factor diferenciador para os consumidores e assumem-se como
um poderoso meio de sucesso junto do público-alvo das empresas. Tal como
representam funções importantes para os consumidores, também para as
empresas têm um papel preponderante, assumindo-se como um activo de valor
estratégico, capaz de influenciar o comportamento dos consumidores. A
satisfação, o valor e a retenção do consumidor / cliente são fundamentais para
a sobrevivência das empresas e das suas marcas. A percepção do valor das
marcas para o consumidor é hoje fundamental para as empresas. Devem
pesquisar com detalhe de modo a saberem os hábitos do consumidor, o que
compra, quando e onde compra. Perceber se opta por determinados produtos
e/ou serviços de uma marca forte. Neste contexto, a presente investigação tem
como principal objectivo aferir a percepção do valor da marca “DOVE”, ou seja,
através do modelo conceptual de Brand Equity de Aaker perceber se o
apuramento do valor da marca em investigação assenta em todas as
dimensões propostas por Aaker, ou se existe uma predominância de valor
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activo de algumas das suas dimensões face a outras. Mais precisamente,
estudar as dimensões de aferição do valor da marca “DOVE” em função da
lealdade, notoriedade, qualidade percebida, associações à marca e outros
activos da marca. A metodologia seguida foi um inquérito a consumidores da
marca “DOVE”, onde se verificou que a marca tem notoriedade no mercado.
Abstract
Nowadays marketing plays a key role in organizations. Successful companies
are very customer-oriented and deeply committed to marketing and
communication. Brands appear as differentiating factor for consumers and
assume themselves as a powerful method for success. Representing important
functions for consumers, brands also have a preponderant role for companies,
being an asset of strategic value, able to influence the behaviour of consumers.
Satisfaction, value, and consumer/customer retention are critical to businesses
and their brands survival. Companies today depend on customer’s perception of
its brands value. Thus, they need to research thoroughly shopping habitudes;
what is being bought and when. Companies must realize if certain products
and/or services of a strong brand are being purchased. In this context, the
present research main goal is to assess the perception of the value of "DOVE”
brand, i.e. through the of Aaker ‘s Brand Equity conceptual model , it is
evaluated if the brand value under research lays on all dimensions proposed by
Aaker, or if there is a predominance of an asset value of some of its dimensions
against other. More precisely, the dimensions for assessing the value of
"DOVE" brand on the basis of loyalty, perceived quality, notoriety, associations
to the brand and other brand assets.
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469
74- TITULO: O IMPACTE DA GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL NA
CRIATIVIDADE ORGANIZACIONAL- ESTUDO CASO: PT INOVAÇÃO
AUTOR: MIGUEL ANGELO SOUTO AGOSTINHO
Palavras-chave: Criatividade; Capital Intelectual; Conhecimento; Inovação;
Competitividade.
Key-words:
Creativity;
Intellectual
Capital;
Knowledge;
Innovation;
Competitiveness
RESUMO
O Capital Intelectual é considerado, atualmente, um dos mais importantes
ativos de uma organização, quer no desenvolvimento e criação de valor quer
na obtenção de vantagem competitiva. Por outro lado, a inovação tem sido
encarada como um fator essencial para a competitividade das organizações
mas, para que esta ocorra é necessário que haja, em primeiro lugar,
criatividade, condição essencial e precursora da inovação. Deste modo, tornase importante compreender os diversos fatores que promovem o desempenho
criativo dos colaboradores numa organização. Com o presente estudo
pretende-se aferir a relação existente entre os elementos que constituem o
Capital Intelectual de uma organização, a PT Inovação, e a criatividade dos
seus colaboradores, demonstrando que estes elementos são essenciais para
fomentar a criatividade, recurso este que, paralelamente ao conhecimento, é
cada vez mais necessário para ajudar as organizações a enfrentar os desafios
competitivos da atualidade, tirar maior partido das oportunidades que surgem,
melhorar a resolução de problemas e melhorar a eficiência organizacional.
Para o efeito, foram consideradas quatro dimensões de Capital Intelectual
(Capital Individual; Capital de Equipa; Capital de Processos; Capital de
Clientes).
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470
ABSTRACT
The Intellectual Capital is currently considered one of the most important assets
in an organization, both in development and value creation and in achieving
competitive advantage. On the other hand, innovation has been seen as an
essential factor for the competitiveness of organizations, but first there must be
creativity, critical condition and precursor to innovation. Thus it becomes
important to understand the many factors which promote creative performance
of employees in an organization. The present study aims to assess the
relationship between the elements that constitute the intellectual capital of an
organization, PT Innovation, and the creativity of its employees. Through the
demonstration that these are essential elements to fostering creativity, a
resource which, alongside knowledge is increasingly needed to help
organizations meet the competitive challenges of the present, take greater
advantage of opportunities that arise, improve problem solving and improve
organizational efficiency. To this end, were considered four dimensions of
Intellectual Capital (Individual Capital; Team Capital, Process Capital and
Customer Capital).
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471
75- TITULO: EXPLORAÇÃO DAS LIGAÇÕES VIA FERRYBOAT ENTRE O
CONTINENTE E AS ILHAS: ESTUDO DA VIABILIDADE DO SERVIÇO DE
TRANSPORTE.
AUTOR: HUGO MANUEL DINIS QUINTAL
Orientador: Prof. Doutor Anabela Simões
Palavras-chave:
Transporte
Marítimo
de
Curta
Distância;
Regiões
Ultraperiféricas; Cabotagem Insular; Ferryboat; Viabilidade.
Keywords: Short Sea Shipping; Outermost Regions; Insular; Ferryboat;
Viability
RESUMO
Este projecto centra-se na análise da viabilidade de uma ligação regular de
transporte marítimo de mercadorias e passageiros entre Portugal Continental e
as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira, por meio de um navio
ferryboat, no sentido de apoiar as decisões a tomar relativamente à criação ou
não destas linhas de transporte marítimo. Este estudo foi realizado na Região
Autónoma da Madeira, ocorrendo por iniciativa própria do autor e motivado pelo
seu conhecimento da realidade insular e pela reivindicação por parte dos
habitantes e empresas insulares para a criação de uma ligação com estas
características. Tratando-se de um estudo exploratório com vista à criação de
um novo serviço, e sendo, portanto, uma realidade pouco estudada, procedeuse ao levantamento de informação relevante: qualidade e quantidade de
mercadorias a transportar, movimento de passageiros previsto, itinerários,
tempos de viagem, escolha de navios, etc. Com a confrontação dos dados
recolhidos com os objectivos propostos, foram determinados os custos fixos e
variáveis das ligações em estudo e a possível aceitação do mercado. A análise
efectuada permitiu concluir que as ligações são viáveis, tendo-se, no entanto,
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472
verificado que a actual cabotagem insular necessita de renovação e inovação.
Com a utilização de navios ferryboats alcançar-se-ia uma eficiente integração
intermodal, sendo também criada uma alternativa de transporte para os
passageiros e uma concorrência com o actual transporte de contentores,
nomeadamente com a redução dos tempos de viagem e das taxas de frete
marítimo.
ABSTRACT
The aim of this project is to analyse the feasibility of a regular ferryboat line of
passengers and goods operating between mainland Portugal and the Azores
and Madeira archipelagos. The conclusions of this study should support the
decision of creating or not these new maritine lines. This study was conducted
in the Madeira autonomous region, occurring on the author’s own initiative and
motivated by his knowledge of the insular reality and also based on islander’s
businesses and people’s claims to create a connection with these features.
Since this is an exploratory study for the creation of a new service, and is
therefore an understudied reality, an extensive survey of relevant information
was performed, such as: quality and quantity of transported goods, planned
passenger movement, itineraries, travel times, selection of ships, etc. By
comparing the collected data with the objectives of this study, the fixed and
variable costs were determined, as well as possible market acceptance. The
analysis showed that the connections are viable; however the present coasting
trade between ports on the same islands requires innovation and renovation.
The use of ferryboats would achieve an efficient intermodal integration, creating
an alternative transportation for passengers and competition with the existing
container transport. As a result, travel times and ocean freight rates would
significantly be reduced.
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473
76- TITULO: O PERFIL DAS EMPRESAS PORTUGUESAS COM RELAÇÕES
COMERCIAIS NO MERCADO ANGOLANO
AUTOR: TERESA DE JESUS ARAÚJO MARQUES DE CARVALHO
Key words: Internationalization, Angolan market, forms of Internationalization,
Internationalization motivations and barriers
Palavras-Chave:
Internacionalização,
Mercado
Angolano,
Formas
de
Internacionalização, Motivações e Obstáculos à Internacionalização
RESUMO
O presente Relatório de Estagio visa traçar o perfil das empresas portuguesas
que tem relações comerciais com o mercado angolano. Neste contexto, tendo
como
alicerce
o
referencial
teórico
sobre
internacionalização,
foram
observadas, através de inquérito por questionário, empresas portuguesas que
estão presentes no mercado angolano, com o propósito de as caracterizar,
identificar as motivações da escolha do mercado angolano, os obstáculos que
mais se destacaram no decurso do processo de internacionalização para
Angola, assim como as formas de presenças adotadas, e por fim, as similitudes
da abordagem da empresas portuguesas presentes no mercado angolano face
às correntes teóricas vigentes, que são objeto de análise neste estudo. No
tratamento dos dados procedeu-se a análise descritiva das variáveis e também
foi efetuada uma análise relacional entre algumas variáveis, que permitiu
identificar
e
caracterizar
o
perfil
das
empresas
portuguesas
que
internacionalizaram o seu negócio para o mercado angolano. Os resultaram
evidenciaram, desta forma que a maior parte das empresas inquiridas, está
presente em Angola há mais de cinco anos. Destacou-se ainda a importância
da exportação, enquanto opção prioritária na abordagem ao mercado
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474
angolano, a prevalência da importância percebida dos obstáculos extrínsecos
como, insuficiências de apoio a internacionalização, em detrimento dos
obstáculos intrínsecos à empresa, e que foram principalmente motivadas pela
necessidade de crescimento empresarial e pela atratividade do mercado
angolano.
ABSTRACT
This traineeship report aims to outline the profile of Portuguese companies that
have business relationships with the Angolan market. In this context, taking as a
foundation the theoretical framework about internationalization, there were
observed, through questionnaire survey, some Portuguese companies that are
present in the Angolan market, with the purpose of characterizing, identifying
the reasons for choosing the Angolan market, obstacles which stood out during
the internationalization process to Angola, as well as the attendance forms
adopted, and finally, the similarities of the Portuguese companies operating in
the Angolan market approach to the prevailing theoretical perspectives, which
are object of analysis in this study. In this data treatment it was carried out a
descriptive analysis of the variables and was also performed a relational
analysis between variables, which allowed us to identify and characterize the
profile of Portuguese companies to internationalize their business to the
Angolan market. The result showed, thereby, that most companies are in
Angola for over five years. It was also highlighted the importance of exports as
a priority option on the approach to the Angolan market, the prevalence of
extrinsic obstacles perceived as weaknesses to support internationalization, at
the expense of intrinsic barriers to the company, and were primarily motivated
by the need of business growth and the attractiveness of the Angolan market.
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475
77- TITULO: IMPACTE DO CRM NA INDÚSTRIA HOTELEIRA –ESTUDO DE
CASO: GRUPO PESTANA
AUTOR: LUIS MIGUEL FIDALGO POLICARPO DE GOUVEIA
Palavras-chave:
Cliente;
Customer
Relationship
Management;
Envolvimento;Fidelização; Social Media
Keywords: Customer; Customer Relationship Management; Engagement;
Loyalty; Social Media.
RESUMO
A implementação e a utilização de sistemas de Customer Relationship
Management (CRM) representam, atualmente, um factor fulcral para as
empresas manterem a sua competitividade no mercado. Para que uma
empresa seja bem sucedida, tendo em conta o ambiente competitivo no qual
vivemos, é necessário que consiga obter uma relação cada vez mais estreita
com os seus clientes. Uma empresa, ao estabelecer uma relação de sucesso
com os seus clientes, conseguirá alcançar um dos seus principais objetivos – a
sua fidelização.
Os canais através dos quais os clientes estabelecem contacto com a empresa
têm registado um forte crescimento e diversificação, motivados pela
massificação da internet e, mais propriamente, com a adesão e utilização dos
canais de Social Media (eg, redes sociais). Com o surgimento dos Social
Media, o cliente passou a controlar o diálogo com a empresa. É importante que
as organizações estejam presentes nos variados canais de Social Media, e que
consigam criam um maior e verdadeiro envolvimento com os seus clientes.
Com este objetivo, surge o CRM 2.0, também designado por CRM Social, que
pretende efetuar a gestão do relacionamento com os clientes para além dos
canais tradicionais.
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Esta Dissertação baseia-se no estudo do sistema de CRM no Grupo Pestana e
a
atratividade do seu Programa de Fidelização, bem como no estudo do impacte
dos canais de Social Media na indústria hoteleira, ou seja, se os comentários e
avaliações publicados nos Social Media são importantes e influenciam o
processo de decisão aquando da reserva de hotéis do Grupo Pestana, na
Madeira.
ABSTRACT
The implementation and use of Customer Relationship Management (CRM)
systems currently represent a key factor for companies to maintain their market
competitiveness. For a company to be successful, given the competitive
environment in which we live, it is necessary to be able to get an increasingly
close relationship with their customers, will achieve one of its main goals - their
loyalty.
The channels through which clients establish contact with the company has
recorded strong growth and diversification, motivated by the massification of the
internet and, more specifically, with the membership and use of Social Media
channels (eg, social networks). With the advent of Social Media, the customer
now controls the dialogue with the company. It is important that organizations
are present in the various Social Media channels, and they can create a larger
and real engagement with their customers. With this goal comes the CRM 2.0,
also known
as Social CRM, which aims to do the management of the relationship with the
customers beyond traditional channels.
This thesis is based on the study of the CRM system at the Pestana Group and
the attractiveness of its loyalty program as well as the study of the impact of
Social Media channels in the hotel industry, ie, whether the comments and
reviews that are published in Social Media are important and influence the
decision making process when booking the hotels of the Pestana Group in
Madeira.
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78- TITULO: EMPREENDEDORISMO EM ANGOLA: UMA ANÁLISE NA
ÓTICA DAS CAPACIDADES EMPRESARIAIS
AUTOR: ELSIO CARLOS DOMINGOS MANUEL
Resumo
A presente investigação procura identificar os fatores condicionantes do
empreendedorismo em Angola. Tem como objetivos avaliar a situação da
situação dos empreendedores angolanos e, simultaneamente, estabelecer a
relação entre os campos teóricos do empreendedorismo e da Visão Baseada
nos Recursos, evidenciando, nestes dois objetivos um claro contributo para a
teoria. Com base num estudo quantitativo baseado em questionário aplicado a
empreendedores angolanos foi possível quantificar diversas as variáveis que
compõem o modelo teórico, de forma a se pode fazer o teste com base em
software estatístico SPSS. Os resultados permitem identificar as capacidades
de marketing; as capacidades de acesso aos recursos financeiros; a
experiência no mercado do indivíduo; e as capacidades de inovação como
fatores condicionantes do empreendedorismo no contexto angolano. A
orientação para os clientes, apesar de ter sido considerada como possível
fator, não obteve validação estatística que suportasse essa relação. As
implicações para a prática empresarial e política são discutidas nas
conclusões.
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478
Abstract
This research seeks to identify the factors that influence entrepreneurship in
Angola. Aims to evaluate the situation the situation of Angolan entrepreneurs
and simultaneously establish the relationship between the theoretical fields of
entrepreneurship and the Resource Based View, showing, these two goals, a
clear contribution to the theory. Based on a quantitative study based on a
questionnaire Angolan entrepreneurs was possible to quantify several variables
that make up the theoretical model, so you can take the test based on statistical
software SPSS. The results allow identifying the marketing capabilities;
capabilities of access to financial resources, the market experience of the
individual,
and
innovation
capabilities
as
determining
factors
of
entrepreneurship in the Angolan context. The customer orientation, despite
being considered as a possible factor, not obtained statistical validation that
supported this relationship. The implications for business practice and policy are
discussed in the conclusions.
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479
79- TITULO: METODOLOGIA COSO: APLICAÇÃO EM UMA INSTITUIÇÃO
FINANCEIRA DO BRASIL
AUTOR: ÂNGELA SILVA FERNANDES
Mestrado: Mestrado em Gestão Publica
RESUMO
Em todos os ramos empresariais, os gestores buscam melhorias contínuas nos
processos internos, com vistas a atingir, por meio de objetivos propostos, a
realização da missão. O controle interno torna-se necessário, pois permite aos
gestores disporem de respostas rápidas a eventuais mudanças no ambiente e
busca, também, a minimização do risco.
Neste contexto, esse trabalho de pesquisa toma como base conceitual a
metodologia desenvolvida pelo Committee of Sponsoring Organizations of the
Treadway Commission (COSO). Tal metodologia compreende práticas de
governança corporativa. Conforme COSO (2004a), além do foco gerencial no
controle dos processos, constata-se a necessidade da gerência efetiva e eficaz
do risco aliado à estrutura de governança corporativa. Neste sentido, em 2004,
foi divulgado o documento Gerenciamento de Risco Empresarial – Estrutura
Integrada (Enterprise Risk Management – Integrated Framework), conhecido
como COSO ERM.
De acordo com COSO (2004b), o modelo de gerenciamento do risco em COSO
ERM apresenta os seguintes componentes: ambiente interno, definição de
objetivos, identificação de eventos, avaliação do risco, resposta ao risco,
atividades de controle, informação e comunicação, e monitoramento.
Neste estudo, evidenciam-se os aspectos relacionados ao componente
comunicação e informação. A difusão de dados e eventos dos processos de
controle requer tratamento adequado com vistas a identificar, capturar,
processar e distribuir, por toda a organização e a todos estrategicamente, o
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480
conjunto de informações que contribuam na eficiência operacional das
actividades desempenhadas.
O COSO estabelece que a comunicação deve fluir em todos os níveis da
organização para atingir, com eficiência e eficácia, os objetivos, a missão e
visão.
No modelo COSO o Monitoramento é realizado por meio de atividades
gerenciais contínuas ou avaliações independentes ou de ambas as formas. A
integridade do processo de gerenciamento de riscos corporativos é monitorada
e as modificações necessárias são realizadas. Desse modo, a organização
poderá reagir ativamente e mudar segundo as circunstâncias.
Esta dissertação partilha conhecimentos a respeito de conceitos de auditoria e
sua evolução com o desenvolvimento de ferramentais, como o Modelo Coso, e
centra o problema da pesquisa na análise de duas questões: se existe alguma
disparidade com relação a fluidez da informação (descente, ascendente e
lateral) e se existem pontos fortes ou fracos no processo de comunicação que
possam representar riscos à comunicação e a informação (Fluidez,
Receptividade, Capacidade de resposta, Oportunidade, Interdependência,
Profissionalismo,
Confiança, Credibilidade, Sentido de Responsabilidade, Clareza, Concisão e
Pontualidade).
Para responder às duas hipóteses em investigação, recolheram-se dados
primários, por meio da aplicação de um questionário, que reuniram a
percepção dos empregados da Auditoria Interna de uma instituição financeira.
Sumariamente, os resultados da investigação concluíram que, não existem
diferenças significativas com relação à fluidez e, também não foram percebidos
pontos fracos nas variáveis selecionadas, indicativas de qualidade no processo
comunicação e informação, que foram utilizadas na pesquisa.
Vale ressaltar que empresas de um mesmo país podem ter culturas distintas,
por exemplo, uma instituição militar ou uma instituição de ensino podem
apresentar
resultados
bastante
distintos
e
isso
não
significará
um
comprometimento do alcance dos objetivos. É importante entender a cultura da
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481
empresa, pois esse será um fator determinante na análise dos resultados. Por
fim, esta investigação poderá servir de base para a realização de auditorias em
comunicação em outros de setores de atividades na mesma e organizações em
geral.
ABSTRACT
In all business branches, managers seek continuous improvements in internal
processes, with a view to achieving, through the proposed objectives, the
achievement of the mission. Internal control becomes necessary because it
allows managers to quickly dispose of any changes in the environment and also
seeks to minimize the risk responses.
In this context, this research takes as its conceptual basis of the methodology
developed by the Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway
Commission (COSO). This methodology comprises corporate governance
practices. As COSO( 2004a), in addition to management focus on process
control, there has been the need for effective and efficient management of risk
coupled with the corporate governance structure. In this sense, in 2004, the
document was issued Enterprise Risk Management - Integrated Framework
(Enterprise Risk Management - Integrated Framework), known as COSO ERM.
According to COSO (2004b), the model of risk management in COSO ERM has
the following components: internal environment, objective setting, event
identification, risk assessment, risk response, control activities, information and
communication, and monitoring.
In this study, we show that the aspects related to communication and
information component. The dissemination of data and events control process
requires appropriate treatment in order to identify, capture, process and
distribute throughout the organization and each strategically, the set of
information that contribute to the operational efficiency of the activities
performed.
COSO states that communication must flow at all levels of the organization to
achieve efficiently and effectively, the goals, mission and vision.
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482
In the COSO model Monitoring is accomplished through ongoing management
activities or independent or both forms reviews. The integrity of the enterprise
risk management process is monitored and any necessary changes are made.
Thus, the organization can actively react and change according to
circumstances.
This dissertation sharing knowledge about concepts of auditing and its evolution
with the development of tools, such as the Coso Model, and the research
problem focuses on the analysis of two issues: whether any disparity regarding
the fluidity of information (there is decent, ascending and lateral) and if there are
strengths or weaknesses in the communication process that may pose risks to
communication and information (Fluidity, Responsiveness, Responsiveness,
Opportunity, Interdependence, Professionalism, Trust, Credibility, Sense of
Responsibility, Clarity, Brevity and Timeliness ) .
To answer the two research hypotheses, primary data were collected by means
of a questionnaire, which gathered the perceptions of employees of the Internal
Audit of a financial institution. In summary, the results of the investigation
concluded that there are no significant differences with respect to flow and also
no weaknesses were noticed in Featured, indicative of quality in communication
and information process variables that were used in the research.
It is noteworthy that the same country firms may have different cultures, for
example, a military institution or an educational institution can have very
different results and it does not mean a compromise of achieving objectives. It
is important to understand the culture of the company, as this will be a
determining factor in the analysis of results. Finally, this research may serve as
a basis for conducting audits of communication activities in other sectors of the
same and organizations in general.
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483
80- TITULO: BRAND EQUITY EM STARTUPS, APLICADO AO CASO HYELP
AUTOR: MARGARIDA GUERRA PINTO GAGO
Palavras-Chaves: brand equity, startup, energias renováveis, lealdade,
qualidade percebida.
Keywords: brand equity, startup, renewable energy, loyalty, perceived quality.
Resumo
A marca, nos dias de hoje e nesta sociedade moderna, é primordial na gestão
das empresas, sendo por isso como um dos seus principais activos. Esta é
motivadora relativamente a uma serie de sentimentos e percepções, o que é
inevitavelmente e por conseguinte afecta as escolhas dos consumidores. Num
sector emergente como o das energias renováveis onde o aparecimento de
novas empresas é uma constante, é fundamental, essas empresas trabalharam
a sua marca e entendem a sua importância de modo a garantir a sua
sustentabilidade. A presente investigação aborda a importância do brand equity
em start-ups, nomeadamente no sector das energias renováveis, aplicando o
modelo conceptual de David Aaker, com o objectivo de investigar a relação do
brand equity com as suas dimensões (lealdade, qualidade percebida,
notoriedade, associações à marca e outros activos da marca). Procedeu-se à
recolha de dados quantitativos através de uma amostra por conveniência, onde
testamos a relação e importância das dimensões do modelo adoptado. Os
resultados obtidos, revelaram que a lealdade à marca e a qualidade percebida
contribuem positivamente para o aumento do brand equity em startups no
sector das energias renováveis.
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484
Abstract
The brand has, today and in this modern society, an essential role in the
management of the companies constituting one of its main assets. Brand
motivates a series of feelings and perceptions, which inevitably affects
consumer choices. An emerging sector such as renewable energy where the
emergence of new firms is a constant is fundamental that these firms work their
brands and understand its importance to ensure their sustainability. This study
talks about the importance of brand equity in startups, particularly in the
renewable energy sector, by applying the conceptual model of David Aaker, in
order to investigate the relationship of brand equity to their dimensions (loyalty,
perceived quality, awareness, brand associations and other assets of the
brand). The collection of quantitative data was held using a convenience
sample. The results achieved revealed that brand loyalty and perceived quality
are positively contributing to increase brand equity in start-ups in the renewable
energy sector.
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485
81-TITULO: A LIDERANÇA DAS MULHERES PORTUGUESAS EM MEIO
EMPRESARIAL: ESTUDO COMPARATIVO DE DUAS GERAÇÕES
AUTOR: AIROSA DO CARMO LINGUISSE TONHA
Palavras-chave:
diferenças
geracionais,
género,
liderança,
mulheres
portuguesas, organização.
Keywords:
generational
differences,
gender,
leadership,
organization,
Portuguese women.
Resumo
A liderança feminina tem sido analisada do ponto de vista das caraterísticas
pessoais dos líderes, prevalecendo uma abordagem masculina e transacional.
Alguns autores apontam, no entanto, para uma valorização crescente de traços
transformacionais de liderança mais frequentes entre as mulheres líderes,
como o trabalho em equipa, a promoção das relações interpessoais e a
motivação do grupo. A presente investigação procurou, por isso, conhecer e
comparar os traços de liderança de duas gerações de mulheres líderes
portuguesas em meio empresarial. O nosso objetivo foi perceber se existia um
estilo de liderança diferenciado, apresentando as líderes mais jovens
caraterísticas transformacionais e mais afastadas da abordagem masculina.
Para tal foi estudada uma amostra de 66 mulheres líderes, utilizando como
instrumento de análise o Índice de LPC (Least Preferred Coworker) de Fiedler.
Os resultados obtidos através de um questionário de questões abertas e
fechadas foram analisados através do método quantitativo e qualitativo, de
forma a comparar a liderança numa perspetiva geracional e contigencial. Os
resultados evidenciam um estilo mais transformacional entre as líderes mais
jovens e uma liderança mais marcada pelas caraterísticas femininas de género.
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486
Abstract
The female leadership has been analyzed from the point of view of the personal
traits of leaders, prevailing a masculine and transactional approach. Some
authors, however, point out for a growing appreciation of transformational
leadership traits more common among women leaders, such as teamwork,
promoting of interpersonal relationships and team building. Therefore, the
present investigation sought to meet and compare the leadership traits of two
generations of Portuguese women leaders in business. Our goal was to see if
there
was
a
different
leadership
style,
being
with
transformational
characteristics the younger leaders and, therefore, further away from the male
approach. For this we studied a sample of 66 women leaders, using as an
analytical tool the Index LPC (Least Preferred Coworker) of Fiedler. The results
obtained through a questionnaire of open and closed questions were analyzed
using qualitative and quantitative methods in order to compare leadership from
a generational and contigential perspective. Ths results revealed the younger
women with a more transformational type of leadership and a leadership
marked by more female gender traits
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487
82-
TITULO:
IMPLEMENTAÇÃO
DE
UM
PROGRAMA
DE
RESPONSABILIDADE SOCIAL NA JUNTA DE FREGUESIA DE BOBADELA
(2009 – 2013)
AUTOR: JOSÉ ELIAS PARREIRA RAMALHO
Orientador: Prof. Doutor Jorge Rodrigues
Palavras-chaves: Responsabilidade Social, Junta de Freguesia de Bobadela,
Programa de Responsabilidade Social, Carta de Ética e Responsabilidade
Social da freguesia, Conselho Responsabilidade Social da Bobadela.
Keywords: Social Responsibility, Parish of Bobadela, Social Responsibility
Program, Letter of Ethics and Social Responsibility, Bobadela Council Social
Responsibility.
RESUMO
Este trabalho considera a relevância das autarquias locais e das juntas de
freguesia no âmbito do Desenvolvimento Local Sustentável (DLS). Trata-se de
uma análise exploratória que descreve a forma como a Junta de Freguesia da
Bobadela
operacionalizou
o
conceito
de
desenvolvimento
sustentável
integrando este conceito na respectiva estratégia de actuação. O autor foi
membro do Executivo Autárquico da Junta de Freguesia da Bobadela, no
período correspondente da análise, onde, além de desenvolver outras
iniciativas e assumir outras responsabilidades, participou na criação e
implementação, ainda em curso, de um programa de Responsabilidade Social.
Este aspecto condicionou, de forma determinante, a estratégia metodológica
adoptada. De facto, os pressupostos de trabalho foram formuladas com base
na sensibilidade e conhecimento adquiridos neste contexto. A pesquisa tem,
deste modo, um carácter eminentemente qualitativo, dado que depende, em
termos de incursão empírica e de recolha de informação, do próprio
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488
investigador. Assim sendo, o autor assume-se como observador participante,
tendo ancorado o trabalho, de forma particularmente expressiva, nos domínios
teórico e bibliográfico. Conclui-se, na sequência do quadro de pressupostos
acima referido, que a Junta de Freguesia da Bobadela é um órgão
determinante na adopção local de compromissos socialmente responsáveis,
que as decisões adoptadas pelo Executivo dependem do envolvimento e das
necessidades das diferentes partes interessadas e que a autoridade deste
órgão autárquico é reconhecida pelos múltiplos atores sociais que integram a
organização.
ABSTRACT
This work considers the relevance of local and parish councils under the Local
Sustainable Development (DLS). It is an exploratory analysis that describes
how the Parish of Bobadela operationalized the concept of sustainable
development by integrating this concept into their strategy. The author is an
active member of the Municipal Executive and, in addition to other initiatives
and responsibilities, participated in the conception and implementation, still
ongoing, of a social responsibility program. This context conditioned, decisively,
the methodological strategy adopted. In fact, the working hypotheses were
formulated based on the sensitivity and knowledge acquired in this context. The
search has eminently qualitative, since it depends in terms of participation and
collection of empirical information from the researcher himself. Therefore, the
author assumed as participant observer, particularly expressive and having
anchored this work in the theoretical and literature field of research. In
conclusion, within the framework above mentioned, the Parish of Bobadela is
an entity crucial in the local adoption of socially responsible commitments; the
decisions taken by the Executive depend on the involvement and needs of
different stakeholders and that this municipal authority council is recognized by
multiple social actors that comprise the organization.
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489
83-
TITULO:
ATIVIDADE
EMPRESARIAL
E
SUSTENTABILIDADE
AMBIENTAL: ESTUDO DA UTILIZAÇÃO DO CALÇO DE EMBALAGEM DOS
APARELHOS ELETROELETRÔNICOS PELAS EMPRESAS DO POLO
INDUSTRIAL DE MANAUS
AUTOR: MARCELO CALCAGNI PERIN
Palavras-chave: meio ambiente, sustentabilidade, reciclagem, calço de polpa
de papelão.
Key words: Environment, sustainability, recycling, packaging component,
recycled paper pulp.
RESUMO
A presente pesquisa tem a finalidade de mostrar um estudo sobre o uso da
polpa
de
papelão
como
substituto
do
Poliestireno
Expandido,
mais
popularmente conhecido como Isopor®; sendo aplicado como componente de
embalagem para determinados aparelhos do segmento de mercado de
eletroeletrônicos, tanto os produzidos no Polo Industrial de Manaus, Amazonas,
Brasil, como também em outras regiões do referido país e do mundo. O estudo
em epígrafe é composto de três capítulos, sendo que no primeiro nos
debruçaremos
sobre a apresentação do
significado de “sustentável”,
“sustentabilidade”, “desenvolvimento sustentável e reciclagem”. Ater-nos-emos
somente a uma descrição dos elementos indicados, por duas ordens de razão:
a primeira, dada preferirmos avançar diretamente neste percurso, sem
buscarmos discussão filosófica a respeito do mesmo, mas conscientes de que
existem outras descrições de vários estudiosos e, a segunda, porque cresce
cada vez mais, no mundo, a consciência da necessidade da preservação do
meio ambiente e, com isso, a esperança de que o planeta se mantenha espaço
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
490
habitável, com qualidade de vida, para os seres que nele habitam e os que
virão. No intuito de podermos trazer alguma informação a respeito destes
referentes, assim trazemos, no nosso trabalho, conceitos que nos animam em
relação à matéria indicada. Ainda no capítulo I, estará dedicado ao estudo do
desenvolvimento do Polo Industrial de Manaus (PIM), faremos um breve
histórico a respeito do mesmo e da SUFRAMA, o órgão que regulamenta as
normas e as leis para o PIM. Neste capítulo proporemos, também, uma
definição do que é Gestão Ambiental, adiantando justificativa pela escolha dos
problemas e a pergunta que nos levou à execução do estudo em epígrafe. No
capítulo II será descrita a historia do Isopor® e o seu processo de reciclagem e
outras informações; serão descritas as aplicações do Isopor® como
componente de calço de embalagem, informações adicionais e os aparelhos
que o utilizam; serão apresentadas soluções práticas para substituir o Isopor®,
ou seja, o material alternativo derivado do papel como resposta ao problema;
com uma breve história do papel e suas vantagens e, finalmente, o material a
ser utilizado como componente de calço de embalagem, a polpa de papel
reciclado. No capítulo III faremos a justificativa do uso, das vantagens e das
aplicações do papel reciclado, indicaremos o significado da Norma Ambiental
ISO 14000, o tempo que demoram determinados matérias a decompor-se e,
entre estes, o papel, juntamente com uma explicação 8 sobre quais as
influências ambientais exercidas na decomposição dos materiais e dos
procedimentos metodológicos que serão estudados neste capítulo. A terminar o
estudo, nas Considerações Finais, faremos uma retrospectiva apenas
essencial do que descobrimos, apresentaremos uma constatação da agressão
que o homem comete contra o meio ambiente na sua busca por uma melhor
qualidade de vida que, mesmo assim, não deixa de suscitar certos cuidados
em função de uma cada vez maior conscientização da necessidade de que a
Terra seja habitável e provedora, também com qualidade, para as gerações
vindouras.
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491
ABSTRACT
The study undertaken herein is composed of three chapters, being it that in
chapter I one we shall present the meaning of “sustainable”, “sustainability”,
“sustainable development and recycling”. We shall stand to a single description
of the listed elements for two reasons: the first is that we prefer to progress
directly in this direction, without concerns of philosophical order, but quite aware
of other extant descriptions by various scientists and, the second reason,
because all over the world more and more people are becoming aware of the
need to preserve the environment and, in doing so, bring hope that the planet
will remain an inhabitable place with good quality of life for all who live in it and
for those yet to come. So as that we may bring some information regarding
these issues, we shall present in our work concepts that guide us in relation to
the abovementioned topics. Still in chapter I, dedicated to the study of the
development of the Polo Industrial de Manaus (PIM), that is, Manaus Industrial
Zone, a brief look at its history and that of SUFRAMA, the body responsible for
regulating norms and laws for the PIM. In this chapter we shall also attempt a
definition for Environmental Management; we shall also present justification for
our option in studying these problems and the question that led us to the
accomplishment of the present study. In chapter II we shall describe the history
of Isopor® and its recycling process as well as other information.; we shall
describe the various applications of Isopor® as a packaging component,
additional information and the apparatus that use it; we shall present practical
solutions for substitution of Isopor®, that is, alternative material derived from
paper, as an answer to the problem; we will present a brief history of paper and
its advantages and, finally, material to be used as packaging component,
recycled paper. In chapter III we will present justifications for the advantages of
using recycled paper, we shall indicate the meaning of Environmental Norm ISO
14000, period that certain materials take to decompose and, among these,
there is paper, as well as we shall explain what environmental influence is
exercised in the decomposition of the referred to materials and methodological
procedures studied in this chapter. To end our study, our Final Considerations,
in which we shall undertake a brief retrospective essential only to what we
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discovered, we shall present a finding of how man commits aggressions against
nature in search for better living conditions which, even so, does not fail to raise
some caution due to an ever greater growing awareness of the need that Earth
10 be habitable and a provider, with quality, not only for those who live in it
today, but also for the forthcoming generations.
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493
84-
TITULO:
MARKETING
TURÍSTICO:
CONDICIONANTES
DA
SATISFAÇÃO E CONFIANÇA DO TURISTA EM MANAUS
AUTOR: ANA CLÁUDIA DUARTE LOPES
Orientador: Prof. Doutora Mafalda Patuleia
Palavras-Chave: Marketing Turístico, Satisfação, Segurança, Turista, Manaus.
Keywords: Tourism Marketing, Satisfaction, Security, Tourist, Manaus
Resumo
Esta pesquisa tem como tema o Marketing Turístico: Condicionantes de
satisfação e Segurança do Turista na cidade de Manaus, a qual tem como
objetivos identificar e descrever os serviços do mercado turístico, que se
afirmam como indicadores capazes de fornecer subsídios ao entendimento do
mercado, apontando o nível de satisfação e confiança do turista em Manaus;
Identificar fatores que atraem turistas à cidade de Manaus; Avaliar o perfil dos
turistas que visitam Manaus (sexo, idade, nacionalidade, escolaridade, renda);
verificar quais são as ferramentas de marketing utilizadas para divulgação do
turismo em nível nacional e internacional da cidade de Manaus e pesquisar que
tipo de turismo pode ser explorado na cidade. Esta pesquisa foi classificada
como dos tipos qualitativa e quantitativa, além de exploratória, sendo que a
coleta de dados foi feita por meio de questionário próprio. Como resultados da
pesquisa, dentre várias outras constatações, foi possível observar que embora
um significativo número de entrevistados, que tenham dito que indicariam e
recomendariam a cidade de Manaus como cidade turística, outros foram
veementes em afirmar que o turismo estadual passa por uma falta de
planejamento.
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ABSTRACT
This research theme is the Tourism Marketing: Determinants of satisfaction and
security in the tourist city of Manaus, which aims to identify and describe the
services of the tourism market that claim as indicators capable of providing data
to the understanding of the market indicating the level satisfaction and
confidence of tourists in Manaus; identify factors that attract tourists to the city
of Manaus; evaluate the profile of tourists visiting Manaus, (gender, age,
nationality, education, income) check what are the marketing tools used to
publicize the tourism in national and international city of Manaus and
researching what kind of tourism can be explored in the city. This peslquisa was
classified as types of qualitative and quantitative, as well as exploratory, and
data collection was done through a questionnaire itself. How the search results,
among many other findings, we observed that although a significant number of
respondents, ie, said they would recommend and indicate the city of Manaus as
tourist city, other were vehement in assert that tourism state undergoes a lack
of planning.
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85- TITULO: VOLATILIDADE CAMBIAL E EFEITO NOS MERCADOS, NO
CONTEXTO DA CRISE SOBERANA EUROPEIA
AUTOR: RICARDO JORGE MARQUES PATRÍCIO
Orientador: Prof. Doutora Ana Sofia Terlica Pereira
Palavras Chave: Crise Soberana Europeia, Taxas de Câmbio, Volatilidade
Cambial, Apreciação, Depreciação
Key Words: Economic Sovereign Debt Crisis, Exchange Rates, Exchange
Rate Volatility, Appreciation, Depreciation
Resumo / Sumário Executivo
Durante o desenrolar da crise da dívida soberana da área do euro, muito se
falou em aumentos da dívida pública, endividamento excessivo, pacotes de
ajuda externa, cortes para recuperar a economia dos países mais afetados pela
crise e possíveis saídas do euro. Como o euro é uma moeda relativamente
recente e até à data não tinha passado por nenhum período de instabilidade
financeira, questionei-me sobre o modo como esta tinha evoluído durante a
crise e sobretudo pelo facto da mesma ter afetado diretamente a economia da
região. Para tal decidi estudar o impacto das várias alterações ocorridas na
evolução da cotação do euro após o início da crise da dívida soberana, para
perceber qual o principal impacto e quais os fatores que contribuíram para a
evolução da cotação do euro durante a crise. Conclui deste modo que a crise
da dívida soberana da área do euro se fez refletir na evolução da cotação da
moeda única e que esta poderia ter sido mais grave se as principais economias
do euro tivessem sido afetadas, bem como se o BCE não tivesse intervindo.
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Abstract / Executive Summary
During the course of the European sovereign debt crisis, much was told about
the increase of public debt, excessive debt, foreign aid packages and cuts to
recover the economy of the countries most affected by the crisis and possible
exits of the euro. Once the euro is a relatively new currency and so far don’t
have gone through any financial instability, I wondered about how this had
evolved during the crisis and mainly because this have directly affected the
region's economy. To this end I decided to study the impact of the various
changes in the evolution of the euro rate after the onset of the sovereign debt
crisis, to realize which was the main impact and what factors contributed to the
evolution of the value of the euro currency during the crisis. Therefore I
concluded that the European sovereign debt crisis reflected on the price
performance of the single currency and that it could have been more severe if
the major economies of the euro had been affected and if the ECB had not
intervened.
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86- TITULO: A RENTABILIDADE FINANCEIRA COMO ALAVANCA DA
COMPETITIVIDADE DAS PME EM PORTUGAL
AUTOR: ANA SOFIA AMADOR DE MENESES ALARCÃO
Palavras-chaves: PME, Competitividade, Efeito Alavanca Financeira, Efeito
Patamar
Keywords: SME, Competitiveness, Financial Leverage Effect, Threshold
Effect.
Resumo
O tecido empresarial português é constituído maioritariamente por Pequenas e
Médias Empresas (PME). O estudo procura identificar as estratégias a adotar
por parte das empresas para serem mais competitivas no mercado nacional e
internacional. Assim, realizou-se uma breve caracterização do tecido
empresarial português, onde foram referidos temas como a estrutura das PME,
a Competitividade e as PME em Portugal. Posteriormente foi feita uma análise
sobre o efeito patamar como alavanca da competitividade das empresas em
Portugal.
Abstract
The portuguese enterprises are on their majority Small and Medium
Enterprises. This study identifies some of the strategies that could be adopted
by companies who seek to be more competitive in domestic and international
markets. On the following was made a brief characterization of the portuguese
companies focused on topics such as the SME’s structure and competitiveness.
Subsequently an analysis was taken on the effect level to leverage the
competitiveness of companies in Portugal.
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87- TITULO: CONTRIBUTO DA CONTABILIDADE ANALÍTICA PARA O
AUMENTO DA PRODUTIVIDADE DAS PMES PORTUGUESAS
AUTOR: ANA ISABEL PEREIRA MACEDO
Keywords:
Cost
accounting,
SMEs,
productivity,
competitiveness,
businessman
Palavras-chave:
Contabilidade
analítica,
PMEs,
produtividade,
competitividade, empresário
Resumo
As PMEs representam cerca de 99,9% das empresas em Portugal. Na área da
gestão, a análise das PMEs representa uma fonte inesgotável de temas. A
produtividade é um dos temas mais importantes para a sobrevivência destas
empresas. A utilização da contabilidade analítica pode ser uma ferramenta de
gestão que contribui para esse sucesso. O aumento da produtividade pela
implementação da contabilidade analítica deve implicar que as empresas se
tornem mais competitivas. O título desta dissertação é “Contributo da
contabilidade analítica para a produtividade das PMEs portuguesas”. Apesar
dos diversos estudos e artigos existentes sobre a contabilidade analítica, e
outros sobre a importância da produtividade das empresas, não foi encontrado
nada que relacionasse estas duas variáveis. Encontrar uma correlação entre
elas pode trazer uma mais-valia às empresas e inclusivamente ao meio
académico. Este estudo vai procurar responder à pergunta “Qual o contributo
da contabilidade analítica para o aumento da produtividade das PMEs
portuguesas?”. Para isso, vai procurar confirmar a hipótese da existência de
uma correlação positiva entre estas duas variáveis: a existência de
contabilidade analítica e um bom nível de produtividade. A metodologia a
seguir será a realização de um questionário a uma amostra de 1000 empresas
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do universo das PMEs, na área industrial, de comércio e serviços, para
perceber se usam ou não a contabilidade analítica e de que forma. Serão
recolhidos dados secundários obtidos no INE, IAPMEI e nos relatórios de
contas das próprias empresas com vista à medição da produtividade. Este
estudo esperava encontrar uma correlação entre a utilização da contabilidade
analítica e o aumento da produtividade, de forma a contribuir para ajudar as
PMEs a alcançar o sucesso de forma sustentada, tornando-se mais
competitivas. Isto não foi conseguido, mas sugere-se a elaboração de um
estudo mais profundo e diversificado, para tentar provar esta correlação.
Abstract
SMEs represent about 99.9% of the enterprises in Portugal. In the area of
management, the analysis of SMEs represents an inexhaustible source of
themes. Productivity is one of the most important issues for the survival of these
enterprises. The use of cost accounting can be a management tool that
contributes to this success. Increasing productivity through the implementation
of cost accounting should imply that enterprises become more competitive. The
title of this dissertation is "Contribution of cost accounting for productivity of
Portuguese SMEs." Although several studies and articles about cost
accounting, and others about the importance of business productivity, nothing
was found that relates these two variables. Find a correlation between them can
bring an added value to enterprises and even academia. This study will seek to
answer the question "What is the contribution of cost accounting for the
increased productivity of Portuguese SMEs?". For this, it will seek to confirm the
hypothesis of a positive correlation between these two variables: the existence
of cost accounting and a good level of productivity. The following methodology
will be conducting a questionnaire to a sample of 1000 enterprises from the
universe of SMEs, in the industrial area, trade and services, to realize whether
or not to use cost accounting and how. Secondary data will be collected in INE,
IAPMEI and financial reports of the enterprises themselves for the
measurement of productivity. This study hoped to find a correlation between the
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500
use of cost accounting and productivity growth in order to contribute to help
SMEs achieve success steadily, becoming more competitive. This objective
was not achieved, but it will be suggested the development of a more profound
and diverse study, to try to prove this correlation.
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501
88- TITULO: A TRIBUTAÇÃO DO RENDIMENTO DAS EMPRESAS EM
PORTUGAL
E
NO
BRASIL:
UM
ESTUDO
COMPARADO
SOBRE
OTIMIZAÇÃO DO SISTEMA FISCAL
AUTOR: MARLUCE BARROS COSTA
Orientador: Prof. Doutor Pires Caiado
Palavras-chave:
Imposto
sobre
as
empresas,
Rendimento,
Lucro,
Competitividade fiscal, Apuramento.
Keywords: Corporate taxes, Income, Profit, Fiscal competitiveness, Clearance.
Resumo
Este trabalho procede à comparação do imposto sobre o rendimento das
empresas em Portugal (IRC) e no Brasil (IR). Parte da definição de sistema
fiscal ótimo e do papel da tributação para a competitividade das empresas
como objetivo a alcançar pelos países. Analisa os conceitos legais fiscais
básicos como empresa e rendimento e descreve os impostos IRC e IR nos dois
países. Utiliza um estudo de caso concreto de uma empresa a que em
condições iguais são atribuídos os mesmos números contabilísticos para o
balancete geral de 2012, quer para Portugal, quer para o Brasil. Feito esse
exercício é apurado o imposto devido nos dois países. A conclusão básica é
que em Portugal e no Brasil o nível de imposto sobre o rendimento das
empresas é idêntico, sendo, no entanto muito elevado, não contribuindo para
um sistema fiscal ótimo e competitividade das empresas.
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502
Abstract
This work compares Brazil`s and Portugal`s corporate taxes. It intends to
explain which of these countries has a better fiscal system concerning corporate
taxation. The basic legal concepts of corporate taxation are described. Using
the case-study method a company is analyzed. The same data-sheet with equal
accounting results will be applied to the company in Portugal to find the
corporate tax to pay, and then to Brazil to find the corporate tax to pay. The
fundamental conclusion is that the corporate taxes are very similar in Portugal
and Brazil, and imply a large burden for the companies in both countries. Brazil
and Portugal do not have a competitive fiscal environment for their companies.
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503
89- TITULO: A INTERNACIONALIZAÇÃO E O CRESCIMENTO ECONÓMICO
- O IMPACTE DO IDE E DO COMÉRCIO INTERNACIONAL NA ECONOMIA
ANGOLANA ENTRE 1985 E 2010
AUTOR: ALCINA ROSA LUCÉLIA CHITUNDA CASTILHO
Orientador: Prof. Doutora Cristina Sousa
Palavras-chave: Investimento Direto Estrangeiro, Crescimento Económico,
Exportação, Importação, Transferência Tecnológica, Sector Petrolífero.
Keywords: Foreign Direct Investment, Economic Growth, Export, Import,
Technologic Transfers and Oil Industry.
RESUMO
A nossa investigação prende-se em perceber o tipo de impacte que IDE e
exportação causaram no crescimento da economia angolana durante o período
de 1985 a 2010. Para que tal fosse possível, foi feito uma analise da teoria que
sustentante a relação entre IDE, exportação e crescimento económico, e uma
analise empírica composta por uma caracterização da economia angolana e a
apresentação dos modelos desenvolvidos. O enquadramento teórico mostra
que a entrada de IDE afecta o investimento doméstico, o capital humano e a
capacidade tecnológica do país receptor, mostra igualmente que o país
receptor deve ser capaz de absorver os benefícios que são colocados a sua
disposição. O comércio internacional, por suave afecta os preços e o tamanho
do mercado, tanto para os produtores, como para os consumidores. Para a
análise do impacte do IDE e da exportação sobre o crescimento económico de
Angola entre 1985 e 2010 desenvolvemos três modelos, estimados pelo
método dos mínimos quadrados ordinários. O primeiro, para analisar o impacto
do IDE sobre a exportação, o segundo para analisar o efeito da entrada de IDE
sobre o crescimento económico e o terceiro analisa os efeitos que a entrada de
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504
IDE e a abertura comercial exercem sobre o crescimento económico. Devidas
as características do país achou-se relevante introduzir a dummy paz, analisar
a exportação total, a exportação sem o sector petrolífero e exportação apenas
do sector petrolífero.
ABSTRACT
Our research is about the FDI and export on Angolan economic growth over the
period 1985-2010. To understand how FDI and export affects economic growth
we did our research in two parts, one was the theoretical approach, to scientific
support for our investigation and other was the empirical approach, were we
present the board framework of Angolan economy and two econometric
models. The theoretical approach shows that FDI affects the host country
domestic investment, the human capital and technology capacity. And tell us
that host country must be able to take advantage of FDI benefits. International
trade had effects on prices and market size for the producers and costumers.
The empirical approach for FDI and export impact in Angolan economic growth
over the period 1985 - 2010 includes a general framework for the country’s
economy and three econometrics models using OLS method. The first is to
examine the FDI impact on country’s exports; the second analyzes whether FDI
affects Angolan economic growth and the last, investigates the contribution of
FDI and trade openness in economic growth. We include the peace as dummy
and examine the exports of goods and services, the exports only with and
without oil contribution.
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91- TITULO: A GESTÃO DE PROJETOS E O PAPEL DA COMUNICAÇÃO
NA GESTÃO DE PROJETOS
AUTOR: RAHISSA MAHOMEDBASIR ABOOBAKAR
Orientador: Prof. Doutora Paula Lopes
Palavras-chave: Gestão de Projetos, Comunicação na Gestão de Projetos.
Keywords: Project Management, Communication in Project Management
Resumo
A presente dissertação descreve e analisa a Gestão de Projetos e o seu
contínuo crescimento, o papel da comunicação e do gestor de projetos e a
importância
destes nas
organizações.
No
âmbito
deste
trabalho de
investigação, foi elaborada uma revisão de literatura que começa com uma
introdução à gestão e aprofunda a temática Gestão de Projetos. É ainda
realizada uma abordagem teórica ao papel da comunicação no âmbito da
gestão de projetos. De forma a alcançar os objetivos, foi realizado um estudo
empírico que inclui um questionário aplicado a gestores de projetos e a
membros da equipa de projecto.
Abstract
This dissertation describes and analyses the Project Management and its
continued growth, the role of communication and the project manager and their
importance in organizations. In this research work, was done a literature review
that starts with management as a global field of research and focus the project
management. This research analyses the role of communication in project
management. In order to achieve the main goal, was realized an empirical study
that includes a survey applied to project managers and to a members of the
project team.
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92- TITULO: GESTÃO DA MANUTENÇÃO NA COMPETITIVIDADE DAS
PME DO SECTOR INDUSTRIAL TRANSFORMADOR PORTUGUÊS
AUTOR: MÁRIO JOÃO MAIA DE SAMPAIO E CASTRO
Palavras-chave:
Gestão,
Manutenção,
Disponibilidade
Operacional,
Operational
Availability,
Competitividade, Fidelização
Keywords:
Management,
Maintenance,
Competitiveness, Loyalty.
Resumo
Para se ser mais competitivo na indústria é preciso ter em consideração a
Qualidade do Produto, a Produtividade, a Satisfação do Cliente e o Custo de
Produção. Só uma Gestão da Manutenção eficiente e eficaz permitirá à
empresa dispor da sua instalação produtiva com maior disponibilidade
operacional, maiores ritmos de produção, minimizando-se ainda as rejeições de
produtos,
os
consumos
energéticos
e
o
impacte
ambiental.
Como
consequência, haverá uma maior garantia no cumprimento de prazos e da
qualidade do produto, conduzindo à satisfação do cliente e à sua Fidelização, o
que constituirá uma inquestionável vantagem competitiva. Neste trabalho,
orientado para as PME do Sector Industrial de Transformação Português,
pretendeu-se identificar, através de um estudo com recurso a um questionário
e respectiva análise das respostas, como é efectuada a integração dos
diferentes tipos de Manutenção no seu Sistema de Gestão da Manutenção,
nomeadamente através da utilização de um Sistema de Gestão com apoio
informático, da aplicação das tecnologias de termografia e vibrometria e da
formação dos técnicos. Os resultados obtidos indicam que apenas 40% das
empresas possuem software para Gestão da Manutenção, não possuem
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507
equipamento próprio de termografia e vibrometria, e que 55% faz formação
específica em Manutenção.
Abstract
To be more competitive in the industry it is necessary to take account of
Product Quality, Productivity, Customer Satisfaction and Cost of Production. An
efficient management and effective maintenance will allow the company to have
its production facility with greater operational availability, higher production
rates, and still minimizing the rejections of products, energy consumption and
the environmental impact. As a result, a greater assurance in meeting deadlines
and product quality, leading to the customer satisfaction and their loyalty which
will be an unquestionable competitive advantage. In this work, directed to the
Portuguese SMEs of the Industrial Transformation Sector, it is intended to
identify, through a survey by a questionnaire and analysis of the responses, as
is done the integration of the different types of maintenance on their
management system, including the use of a computer support management
system, the application of thermography and vibrometry and the technical
training of the maintenance technicians. The results indicate that only 40 % of
companies have software for maintenance management, do not exists
equipment of vibrometry and thermography, and that 55 % make specific
training in maintenance.
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93- TITULO: O DESEMPENHO DOS FUNDOS DE INVESTIMENTO EM
TEMPOS DE CRISE: O CASO PORTUGUÊS, 2005 – 2010
AUTOR: MARCO PAULO ALVES MENDES
Orientador: Prof. Doutor Belmiro Cabrito
Palavras-chave: Crise Financeira; Fundos de investimento; Indicadores de
avaliação de desempenho Global; Rácio de Sharpe
Keywords: Financial Crisis; Investment funds; Indicators for evaluating overall
performance; Sharpe Ratio
Resumo
Esta dissertação de mestrado aborda a evolução dos modelos financeiros,
começando no modelo de Markowitz e terminando no modelo Arbitrage Pricing
Theory. Entre ambos foram debatidos outros modelos como o Capital Asset
Pricing Model. Depois de debatidos os modelos foram explicadas as medidas
de desempenho global, mais concretamente, o Rácio de Sharpe, entre outros.
Finalmente discutira-se o conceito de crise financeira, os diversos tipos de crise
e alguns dos indicadores que permitem perceber a existência de uma crise.
Esta investigação utilizou como metodologia o paradigma qualitativo, adaptado
a esta dissertação em concreto e pretendia perceber se o comportamento de
fundos de investimento permite antecipar uma crise financeira. As técnicas
utilizadas foram a pesquisa bibliográfica, a pesquisa de dados e a entrevista.
Os dados recolhidos complementam-se entre si. Foi recolhida uma amostra de
fundos de investimentos mobiliários de forma a medir e analisar a sua
performance, para esta análise recorreu-se á obtenção de dados quantitativos.
Estes dados foram discutidos à luz do discurso dos dois interlocutores
privilegiados se entrevistou. Terminou com algumas conclusões sendo de
destacar o facto de que crise financeira atual afetou o desempenho dos fundos
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509
de investimento estudados e que esta crise se fez sentir particularmente em
2008.
Abstract
This dissertation addresses the evolution of financial models, starting with
Markowitz models and finishing with the Arbitrage Pricing Theory. Between both
were discussed other models just as Capital Asset Pricing Model. After these
discussion, measures of overall performance were explained, specifically
Sharpe ration, among others. Finally, discusses the concept of financial crisis,
the manifold types of crisis and some of the indicators to notice the existence of
one. This investigation used as methodology the qualitative paradigm, adapted
to this dissertation in concrete and intended to realize if the behavior of
investment funds allows us to anticipate a financial crisis. The techniques used
were a literature review, research data and interviews. The data collected are
complementary to each other. A sample of securities investment funds was
collected in order to measure and analyze its performance; for this analysis,
quantitative data was used. These data were discussed due to the discourse of
the two privileged interlocutors who interviewed. Ended with some conclusions
and highlight the fact that, the current financial crisis, affected the performance
of investment funds studied and that this crisis has been felt particularly in 2008.
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94- TITULO: O PAPEL DO GUIA INTÉRPRETE NO TURISMO EM LISBOA
AUTOR: DÓRIA CRISTINA CORREIA CANÁRIO
Mestrado: Mestrado em Turismo Cultural e Animação
Key-words: Tourism, Tourist Guide, Culture, Well-Coming, Lisbon
Palavras-chave: Turismo, Guia-Intérprete, Cultura, Acolhimento, Lisboa.
RESUMO
O objecto de estudo definido neste trabalho é o caso do Guia Intérprete
nacional, uma profissão por vezes “desconhecida e pouco considerada
socialmente” (Caetano, 2009: 6), tão válida e ao mesmo tempo mal divulgada
entre vários intervenientes, embora desde sempre tenha funcionado como
agente dinamizador da animação turística e cultural. Apesar da existência de
um elevado número de Guias Intérpretes em Portugal, um número apreciável
de pessoas desconhecem as suas atribuições. É frequente acreditar que um
profissional de informação turística é utilizado fundamentalmente para “ir
buscar pessoas ao aeroporto e dar uma volta pela cidade, mostrando-lhes os
monumentos mais significativos” (Oliveira; Cymbron, 1994:83). Neste trabalho
efectuaram-se diversos inquéritos aos Guias Intérpretes no sentido de verificar
o seu perfil, tendo-se concluído que todos se referem como “embaixadores” de
Portugal.
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ABSTRACT
The gold of this study is the case of the national Tourist Guide, a
profession for many unknown and not socially respected (Caetano, 2009:6), so
worthy and at the same time not divulged among many intervenient, although it
has always worked as an agent that animates tourism and culture.
Although the existence of a certain number of Tourist Guides in Portugal,
there is a relevant number of people that do not acknowledge what are in fact
their attributions. It is common having people giving credits to the idea that a
professional of touristic information is someone that collects people at the
airport and then drives them throw the city, showing the most important
monuments” (Oliveira; Cymbron, 1994:83).
To develop this work several enquires where made to Tourist Guides to
verify their profile and at the end all considered themselves as “ambassadors”
of Portugal.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
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95- TITULO: MÉTODOS DE PROSPEÇÃO DE CENÁRIOS NA GESTÃO
ESTRATÉGICA:
A
UTILIZAÇÃO
DO
MÉTODO
GRUMBACH
EM
ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS DO ESTADO DA BAHIA - BRASIL
AUTOR: PAULO DE SOUZA NUNES FILHO
Palavras-chave: Prospecção de cenários, gestão estratégica, performance
organizacional, metodo grumbach, administração pública
Keywords: Prospecting scenarios, strategic management, organizational
performance, method Grumbach, public administration.
RESUMO
Este trabalho analisa a aplicação da metodologia de gestão estratégica pelo
método Grumbach em 02 instituições governamentais no Estado da Bahia,
Brasil. O estudo resgata os principais conceitos e definições no âmbito da
Teoria Prospectiva e do Planejamento Estratégico, buscando aproximar estas
duas grandes áreas de teóricas das organizações. A pesquisa de campo
ocorreu em 02 instituições que passaram por um processo de introdução do
método Grumbach de gestão estratégica nos últimos 02 anos. As variáveis
utilizadas para verificar o impactos da metodologia em termos de performance
organizacional foram: Processo Decisório, Cultura Organizacional, Processos
Organizacionais, Implantação Estratégica, Resultados Esperados, Visão do
Futuro. Os resultados obtidos permitiram concluir que a aplicação do método
Grumbach, que concilia a aplicação de cenários prospectivos com instrumentos
de planejamento estratégico, contribuíu para a melhoria da performance
organizacional da instituições pesquisadas.
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ABSTRACT
This paper analyzes the application of strategic management methodology by
Grumbach method in 02 government institutions in the State of Bahia, Brazil.
The study reviews the main concepts and definitions in the Prospect Theory
and Strategic Planning, seeking synergies between these two major areas of
organization theory. The research took place in 02 institutions that have
undergone a process of strategic management by Grumbach’s method in the
last 02 years. The variables used to verify the impact of the use of this
methodology were: Decision Making, Organizational Culture, Organizational
Processes, Strategic Implementation, Expected Results, Future Vision. The
results showed that the application of Grumbach method, which cobines the
application of prospective scenarios with tools of strategic planning, contributed
to the improvement of organizational performance of institutions.
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96- TITULO: FISCALIDADE NA ÁREA SEGURADORA EM PORTUGAL - O
CASO DA AXA SEGUROS PORTUGAL
AUTOR: SHAMIM MOHAMED YASSIN
Orientador: Prof. Doutora Dulce Mendes
Palavras - Chave: Fiscalidade no Sector Segurador em Portugal, Impostos,
Obrigações Declarativas, Livre Prestação de Serviços, Aprendizagem e Rigor
no trabalho
Keywords: Tax, Declarative Obligations, Companies in freedom to provide
services, learning and accuracy at work
Resumo
O presente relatório resulta da realização de um estágio, no departamento de
Fiscalidade da AXA Portugal, para a obtenção do grau de Mestre em Gestão
Financeira no ISG. Os objectivos do estágio foram: aprofundar e desenvolver
conhecimentos na área Fiscal; aplicação prática dos conceitos abordados
durante a parte curricular do mestrado; adquirir conhecimentos na área
seguradora; e desenvolvimento de competências comportamentais em
ambiente de trabalho. Para o cumprimento dos objectivos propostos, foram
realizadas diversas tarefas, tais como: o preenchimento de diversas obrigações
declarativas; preparação do dossier fiscal; apoio na reconciliação de facturas
na parte relativa a impostos; e realização de tarefas relacionadas com a
fiscalidade relativa às entidades ligadas à AXA, que se encontram em Portugal
em regime de Livre Prestação de Serviços. Apesar de algumas dificuldades
sentidas, sobretudo na aplicação de conhecimentos teóricos aplicados à
realidade do dia-a-dia, este estágio foi muito enriquecedor, uma vez que os
objectivos propostos foram cumpridos. As dificuldades foram ultrapassadas,
com o empenho da mestranda na realização das actividades desempenhadas,
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
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chegando mesmo a dar um contributo positivo para o departamento onde
estagiou. Por outro lado, a nível pessoal, os desafios colocados, permitiram à
autora deste relatório, adquirir novas competências comportamentais em
ambiente de trabalho.
Abstract
The present report results from the realization of the internship, in Tax
department of AXA Portugal, for obtaining the Master's degree in Financial
Management at ISG. The objectives of the traineeship were: extend and
develop knowledge in Tax; practical application of the concepts boarded during
the curricular part of the master's degree; acquire knowledge in insurance and
development competences in business environment. For the success of the
proposed objectives, numerous tasks were carried out, such as: the filling out of
several declarative obligations; preparation of the fiscal dossier; support in the
reconciliation of invoices in the part relative to taxes and realization of tasks
connected with Tax relative to the entities connected with the AXA, which are in
Portugal of Freedom Services. In spite of some difficulties, especially in the
application of academic knowledge devoted to the reality of business
environment, this traineeship was a lot of enriching, as soon as the proposed
objectives were carried out. The difficulties were exceeded, with the pledge of
the student in the realization of the fulfilled activities, coming giving even a
positive contribute for the department where it did a traineeship. On the other
side, at personal level, the placed challenges, they allowed to the author of this
report, to acquire new competences.
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97- TITULO - CRIAÇÃO DE VALOR NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
LOCAL: CASO DO MUNICÍPIO DE ALDEIAS ALTAS NO ESTADO DO
MARANHÃO
AUTOR – MÁRCIA CRISTINA CASTRO BORGES ROCHA
Orientador - Professora Doutora Helena Santos Curto
Palavras-chave: Criação de valor; Gestão pública municipal; Padrões de
qualidade;
Keywords: Value creation; County public management; Standards of quality;
Efficiency of the comptroller; Local roads.
RESUMO
A investigação científica refere-se ao tema “Criação de valor na administração
pública local: caso do Município de Aldeias Altas no Estado do Maranhão”,
tendo como foco a teoria criação de valor como algo perceptível à população,
com a execução do programa de estradas vicinais, para conduzir ao acesso,
deslocamento e ascensão social, além de vantagens e melhoria da qualidade
de vida da população. A gestão pública municipal deve atuar sempre voltada
para a qualidade e eficiência da prestação dos serviços públicos, pois, as
atividades da entidade pública visam o bem estar da coletividade. Com esse
objetivo, realizou-se um estudo exploratório, apoiado por um estudo de caso
em que a investigação foi planejada para verificar as hipóteses, que se
fundamentaram na revisão da literatura de cada conhecimento: criação de
valor, gestão pública municipal, padrões de qualidade, eficiência da
controladoria e estradas vicinais. Diante disso, constatou-se que o cidadão tem
beneficiado com o desenvolvimento econômico, cultural, social, dentre outros,
com a pavimentação e novas vias de acesso das estradas vicinais do
município, que favorecem a sociedade, proporcionando um cotidiano vantajoso
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que é algo fundamental para a qualidade de vida das pessoas, como o acesso
a área rural, escoamento, produção e circulação de bens de consumo, bem
como melhoria dos meios de comunicação, além de facilitar o tráfego de
pessoas e veículos, como forma de elevar o padrão de vida da população de
maneira coletiva e socializar experiências, transmitindo valores e herança
cultural no município. Eficiência da controladoria; Estradas vicinais.
ABSTRACT
The scientific research refers to the theme "value Creation in the local public
administration: the case of the city of Aldeias Altas in the State of Maranhão",
having as its focus the theory value creation as something perceptible to the
population, with the implementation of the program of local roads, to lead to
access, displacement and social ascension, in addition to benefits and
improving the quality of life of the population. The county public management
must act always pointing to the quality and efficiency of the provision of public
services, therefore, the activities of the public authority seeks the well being of
the collectivity. With this objective, it was made an exploratory study, supported
by a case study in which the research was planned to verify the assumptions,
which is predicated on literature review of each knowledge: Value creation,
county public management, standards of quality, efficiency of the comptroller
and local roads. Therefore, it was found that the citizen has benefited from the
economic development, cultural and social, among others, with the paving and
new access route to the local roads in the city, which favored the society,
providing a daily benefit that is something fundamental to the quality of life of
the people, such as access to the rural area, flow, production and circulation of
consumer goods, as well as improvement of means of communication, in
addition to facilitating the traffic of people and vehicles, as a way to raise the
standard of life of the population collectively and socializing experiences,
conveying values and cultural heritage in the city.
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97- TITULO - GESTÃO FINANCEIRA ADAPTADA A EMPRESAS DE
PRODUÇÃO NÃO PADRONIZADA
AUTOR - JORGE MANUEL FERREIRA SILVA
Orientador - Professora Doutora Inês Margarida Cadima Lisboa
Mestrado- Mestrado em Gestão Financeira
Palavras-Chave: Empresas de Produção Não Padronizada; Análise e Controlo
Adaptados; Controlo de Gestão - Dificuldades de Implementação, Consultoria
em Gestão; Estudo de Viabilidade de uma Consultora Inovadora.
Keywords: Unstandardized Production Companies; Adaptive Analysis &
Controlling; Management Controlling – Execution Issues; Management
Consulting; Feasibility Study of an Innovative Consultant.
Resumo
Num ambiente empresarial tão diversificado como o actual, importa atender ao
facto de as ferramentas de gestão tradicionais poderem estar desactualizadas,
dada a sua antiguidade e forma padronizada para o mercado. Assim, a
diversidade actual exige que essas ferramentas estejam adaptadas às
especificidades de cada sector e às necessidades de cada empresa. Um dos
casos prementes verifica-se na definição tradicional do controlo de gestão, que
define os centros de custos por secções homogéneas, definindo-se nestas os
coeficientes básicos e distribuição de custos gerais que produzirão informação
para o apuramento dos custos do produto por norma padronizado. Ora, com o
crescimento e afectação quase exclusiva dos mercados desenvolvidos,
principalmente na Europa, das empresas a sectores que não produzem
produtos (como é o exemplo do sector dos serviços) ou cujos produtos não são
padronizados (como por exemplo o sector dos moldes), a definição de
coeficientes técnicos em cada secção pode tornar-se extremamente difícil,
senão impossível. Detectada esta oportunidade de negócio, o presente
trabalho pretende desenvolver uma nova empresa especializada na oferta de
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serviços que permitam uma adaptação do controlo de gestão, de acordo com
as especificidades e necessidades de cada empresa. Para isso, foi idealizada
uma empresa e uma marca que incitasse o estabelecimento no mercado de um
serviço inovador. O objectivo deste projecto será demonstrar que, com um
controlo de gestão adaptado e posterior análise e apuramento de rácios
técnicos, se poderá determinar, planear e orientar as decisões dos empresários
com maior fiabilidade. Dado o potencial do mercado e da necessidade ter sido
identificada essencialmente no mercado da produção de produtos não
padronizados e dos serviços, este trabalho focar-se-á nesses mesmos
sectores, especializando o estudo e a empresa na oferta de um serviço de
qualidade e que proporcione uma mais-valia efectiva para as empresas
clientes.
Abstract
The actual enterprise environment diversification is so high that many traditional
management tools may be out of time, due to their age and not distinguish
shape face to market. So, the actual market diversity demands that those tools
should be adapted due to market specifications and special needs of each
enterprise. One of the true examples could be found on the traditional way of
management controlling, which defines homogeneous departments, were that’s
needed to evaluate basic coefficients and common costs distribution, who
produces information to product costs determination, but those products are
required to be identical. With the growth and exclusive dedication in developed
markets, especially in Europe, of third sector enterprises, which don’t produce
products (service sector) or enterprises which each product is indistinguishable
(steel moulds sector) take us to an exhaustive or even impossible determination
of basic coefficients. With this market opportunity detected, this paper pretends
a new enterprise development, which will be specialized in services that would
adapt controlling to each enterprise or sector needs. To do that, it is needed to
produce a registered mark that could be a competitive advantage to the new
service. The purpose of this paper is to conclude that an adaptive analysis and
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controlling could produce better information to the financial department, through
a more efficient ratio calculation based on that new system, and in
consequence better planning, orientation and decisions would be taken by
managers. Due to the market potential and specific needs, this paper will
specify the third sector and indistinguishable products production sector, were
we can adapt controlling systems, studying those sectors and became
specialized in offering a quality service that could prove an effective advantage
to the client.
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98-
TITULO
-
O
PAPEL
DOS
OBJETIVOS
DE
TRABALHO
NO
DESEMPENHO DOS TRABALHADORES (ESTUDO DE CASO)
AUTOR - MÓNICA DA CONCEIÇÃO FRANCO NASCIMENTO
Orientador - Professora Doutor Belmiro Cabrito
Palavras-Chave: Motivação, produtividade, pressão, objectivos, liderança.
Keywords: Motivation, productivity, pression, goals and lead.
Resumo
O presente trabalho resulta de uma investigação que tem como tema: O Papel
dos objetivos de trabalho na produtividade dos trabalhadores, tendo sido
utilizado o estudo de caso como estratégia metodológica na Empresa X.
O tema surgiu da curiosidade pessoal em saber mais sobre a produtividade,
mais concretamente sobre o impacto que os objetivos de trabalho têm na
produtividade. A partir da pergunta: “Qual a influência dos objetivos de trabalho
no desempenho, motivação e produtividade dos trabalhadores?”, pretendeu-se
averiguar até que ponto os objetivos de trabalho são benéficos para os
trabalhadores e instituição.
Neste sentido, procurou-se conhecer o grau de motivação dos trabalhadores da
empresa, o grau de concordância com a fixação de objetivos e nomeadamente
com a chefia e o consequente impacto na produtividade. Também
estabelecemos um elo de comparação entre o departamento operacional e o
departamento comercial no intuito de verificar se numa mesma empresa, com o
mesmo contexto organizacional, existe relação entre o tipo de objetivos
(vendas ou tarefas no caso presente) e o grau de motivação.
A realização desta pesquisa, realizou-se, essencialmente, em duas fases: a 1ª
foi a pesquisa teórica, isto é, a revisão bibliográfica documental sobre assuntos
relacionados com o tema; e, a 2ª fase foi a realização de uma investigação que
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se traduziu na aplicação de um inquérito por questionário direcionado aos
trabalhadores da empresa alvo de estudo. Tendo em conta que a instituição é
composta por um total de 91 colaboradores, sendo 63 do departamento
operacional e 28 do departamento comercial, foi selecionada uma amostra
aleatória de 35% dos trabalhadores de ambos os departamentos, permitindo
uma confrontação entre ambos. Este valor percentual permite generalizar ao
universo, o total dos trabalhadores da empresa em causa, as conclusões
havidas.
Os resultados obtidos permitem concluir que de uma forma geral os
colaboradores reconhecem a importância da fixação de objetivos e estão
motivados no desempenho das suas funções, considerando que a motivação
influencia
diretamente
a
produtividade.
Abstract
The presente work results of this investigation that have as theme : the paper of
work goals in the produtivity of employes (laborers,workers), having been used
a analysis of case as methodological strategy in the Company X.
The theme because of the personal curiosity to know more about productivity,
more concretely about the impact that work goals have in the productivity.
From the question “ what the influence of work goals in the performance,
motivation and productivity in the employees. It is intended investigate until the
point the goals are beneficial for the employees and for the organization.
In this sense, I sought to know the level of motivation of the employees in the
company, the level of conformity with the direction and the consequente impact
in the productivity.
I also established a link between operational department and the comercial
department in order to verify if in the same company, with the same
organizational contexto exist the realtion between the goals (sales or tasks in
the presente case) and the level of motivation.
The realization of this research , held essentially in two fases: the 1º was the
theoretical research, this is the documentar literature view about subjects
related with the topic, and the 2º fase was the realization of a research that
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resulted in the application of a survey directed to the employees of the company
in study.
Given that the institution sit comprising a total a 91 employees, 63 of the
operational departmenta and 28 of comercial departement, was been selected a
random sample of 35% of employees of both departments, allowing a
confrontation between both. This percentage shall be generalized to the
universe, the total of the workers of the company concerned, the conclusions
reached.
The results allow to conclude that in general the employees recognize the
importance of the fixation of goals and they are motivated in their performance
of their duties,Considering that the motivation directly influences the
productivity.
Keywords: Unstandardized Production Companies; Adaptive Analysis &
Controlling; Management Controlling – Execution Issues; Management
Consulting; Feasibility Study of an Innovative Consultant. ct
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99- TITULO - O MODELO DA ELETRIFICAÇÃO DE MOÇAMBIQUE: A
IMPORTÂNCIA DO COMBATE À DESFLORESTAÇÃO NO MEIO RURAL
AUTOR – ANTÓNIO PEDRO SEBASTIÃO
Orientador - Professor Doutor Rui Moreira de Carvalho e professor Dr.
Joaquim Tobias Dai
Mestrado- Mestrado em Gestão de Energias
Palavras-Chave: Desflorestação, Eletrificação, Energias Renováveis, Meio
Rural e a Pobreza.
Keywords: Deforestation, Rural Electrification, Renewable Energy, Rural Areas
and Poverty.
RESUMO
A presente dissertação de mestrado tem como objetivo analisar os processos
de eficiência energética no meio rural, especificamente o caso de eletrificação
rural em Moçambique. Analisa a potencialização da implementação dos
projetos de eletrificação rural de forma descentralizada suportada pelo uso das
energias renováveis, e por outro lado pretende avaliar qual o impacto destes
projetos nas zonas rurais e isoladas, e o impacto da eletrificação rural em
Moçambique considerando o atual contexto da luta contra desflorestação.
O objeto de estudo centrou-se na problemática da desigualdade no acesso à
energia elétrica em muitos países em vias de desenvolvimento.
A revisão da literatura começa por debater os conceitos da eletrificação rural,
especifica os seus impactos nas zonas rurais, relaciona a eletrificação rural e o
desenvolvimento e por último da conhecer a importância do mercado do
carbono e da desflorestação com os projetos de eletrificação rural em África. A
revisão é antecedida pelo capítulo da economia rural na África Subsahariana
que retrata o conceito de desenvolvimento rural e da crise agraria na região.
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Concretizamos a tese com base num estudo qualitativo através de entrevistas
estruturadas a representantes de duas empresas que desenvolvem projetos
ligadas a áreas de energias em Moçambique.
As entrevistas foram elaboradas e organizadas na base de alguns conceitos da
revisão de literatura, sendo consideradas como dimensões para análise as
tipologias dos projetos desenvolvidos, a importância e o impacto do
desenvolvimento dos projetos, e o papel das autoridades.
Por ultimo, o estudo sugere a necessidade de reformas no setor energético
Moçambicano, a importância das parceiras no sistema da ciência e tecnologia
Moçambicano assim como um reforço do papel do governo nos processos de
eletrificação rural.
ABSTRACT
This dissertation aims to analyze the processes of energy efficiency in rural
areas, specifically the case of rural electrification in Mozambique. Analyzes the
intensified implementation of rural electrification projects supported in a
decentralized manner by the use of renewable energy, and of other side intends
to evaluate the impact of these projects in rural and remote areas, and if it is
worth focusing on rural electrification in Mozambique considering the current
socio-economic context. The object of study focused on the problem of lack of
access to electricity in many developing countries.
The literature review begins by discussing the concepts of rural electrification,
specifies their impacts in rural areas, and establishes a link between rural
electrification and development, ultimately to know the importance of the carbon
market and deforestation with projects of rural electrification in Africa. The
review is preceded by the chapter of the rural economy in Africa that depicts the
concept of rural development and agrarian crisis in Africa and establishes a link
between poverty and rural electrification.
We concluded the thesis based on a qualitative study through structured
interviews to representatives of two companies that develops projects related to
energy areas in Mozambique.
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The interviews were designed and organized based on some concepts from the
literature review, being considered as dimensions to analyze the types of
projects developed, the importance and impact of development projects, and
the role of the authorities.
Finally, the study also suggests carrying out reforms and restructuring in the
Mozambican energy sector, the importance of partnerships and the role of
government in the process of rural electrification.
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100- TITULO: ESTUDO DE CASO. APLICAÇÃO DE UM PLANO DE
NEGÓCIOS.
AUTOR: ANDREIA FILIPA DA SILVA JOAQUIM
Orientador - Professor Doutor Álvaro Dias
RESUMO
O presente Estudo de Caso é acerca da implementação de um Plano de
Negócios para uma start-up que pretende fornecer serviços ao setor da
Educação, sendo o core business os estudantes internacionais que queiram
estudar em Portugal, e as
Universidades portuguesas que pretendam recrutar alunos ou adquirir soluções
2.0.
Este estudo pretende aplicar um Plano de Negócios baseado nas propostas de
vários autores.
Com este intuito, abordámos vários modelos para chegarmos a um só, que foi
posteriormente aplicado à ideia de negócio.
Para a realização do estudo, recorremos a uma estratégia de pesquisa
abrangente, para
um estudo de caso único, onde a orientação teórica se torna o principal veículo
para a generalização dos resultados. Neste caso, após a análise teórica, partese para a sua aplicação.
O resultado da sua aplicação pode influenciar futuros projetos, através de uma
nova abordagem ao Plano de Negócios.
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ABSTRACT
This Case Study is about the application of a Business Plan in a start-up
company for the education market. The core business of this company is
international students, who want to study in Portugal, and student recruitment
and 2.0. solutions for the portuguese Universities.
This study intends to implement a business plan based on the proposals of
several authors.
To accomplish that, we have approached several Business Plan proposals, to
reach one, which will be applied to our business idea.
For the study, we used a comprehensive search strategy for a single case
study, where the theoretical orientation becomes the main vehicle for
generalizing results. In this case, after the theoretical analysis, we applied the
model.
The result of this application may influence future projects through a new
approach to the Business Plan.
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101- TITULO: ANALISE DO PROJETO DE INVESTIMENTO PROJETO DE
EMPREENDEDORISMO CONSTRUÇÃO E EXPLORAÇÃO DO HOTEL DE 5*
ESTRELAS «POUSADA DA SERRA DO BOURO»
AUTOR: ROXALANA POITAN
Orientador: Professor Doutor Álvaro Lopes Dias, docente do ISG, Business &
Economics School.
Palavras-Chave: Analise de Projeto de Investimento, Turismo de Luxo,
Comportamento
do
turista,
Qualidade,
Marca,
Preço,
Localização,
Comunicação
Keywords: Analysis of Project Investment, Luxury Travel, Tourist Behavior,
Quality, Brand, Price, Location, Communication
Resumo
A industria de luxo apresenta um setor atrativo especialmente nos períodos de
crise quando o mercado alvo fica menos ativo e a demanda diminui, dos vários
motivos, os principais dos quais e a insuficiência dos recursos financeiros, no
especial. O Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo (IPDT)
lançou o anuário «O Turismo em 2012» (AHRESP, 2014), em que afirma sobre
as potencialidades e tendências em turismo estratégicas a nível nacional e, no
especial, a nível internacional, e apresentou um interesso para o turismo de
luxo.
Tendo em considerações a variedade da oferta turística portuguesa, da
hospitalidade da população local e dos recursos paisagísticas, a conclusão
impõe a refletir sobre a afirmação apresentada pelo IPDT. Contudo, neste
aspeto, o mercado português já tem vários tipos de oferta, inclusivamente do
alojamento de luxo, o risco da concorrência esta evidente, no especial quando
se intenciona a iniciar um projeto de aplicação de investimento. Depois da
afirmação do IPDT, aparece a pergunta: «Como o gestor vai conseguir
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rentabilizar o investimento, no caso lançar um projeto inerente a construção de
um hotel de luxo?», «Qual tem que ser a estratégia de gestão, para reembolsar
o investimento, criando um capital considerável e obter a oportunidade de
continuação da atividade?». Depois da analise feita por D´Arpizio (D´ARPIZIO,
2014) se observa a tendência de crescimento da demanda de luxo, foi omitida
a pergunta «Há mercado para o setor de luxo?». Mas, apesar que existe a
demanda, quais serão os elementos/as ferramentas que a empresa poderia
lidar para influenciar/atrair o publico alvo?.
Abstract
The luxury industry has a particularly attractive sector in crisis time, when the
target market is less active and demand decreases, for several reasons, the
main of which and a lack of financial resources, in particular. The Office of
Planning and Tourism Development (IPDT) launched the annual "Tourism in
2012 '(AHRESP, 2014), in which it states on the potential and trends in strategic
national tourism and,in particular, at international level, and presented an
interested for luxury tourism.
Taking into consideration the variety of Portuguese tourism, the hospitality of
the local people and landscape resources, the inevitable conclusion to reflect on
the statement submitted by the IPDT. However, in this aspect, the Portuguese
market already has several ranges of products, including the luxury
accommodation, the risk of competition this evident, in particular when it intends
to start an investment project implementation. After the statement of the IPDT,
the question arises: "As the manager will achieve profitable investment, if
launching an inherent project to build a luxury hotel? ',' what has to be the
management strategy, to repay the investment creating a considerable capital
and get the opportunity to further activity? ». After the analysis made by
D'Arpizio (D'ARPIZIO, 2014) observed a trend of growing demand for luxury,
was omitted from the question 'Is there market for the luxury sector? ». But
despite that there is a demand, what are the elements / tools that could handle
the company to influence / attract the target audience?.
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102- TITULO - EXTENSÃO DE MARCA: UM ESTUDO SOBRE A MARCA
HERDADE DO ESPORÃO
AUTOR – MARTA ALMEIDA SANTOS
Orientador – Professor Doutor Álvaro Lopes Dias, Docente do ISG | Business
& Economics School.
Palavras-Chave: Brand Equity, Lealdade, Qualidade Percebida, Notoriedade /
Associações à Marca, Extensão de Marca, Estudo de Caso.
Keywords: Brand Equity, brand loyalty, brand quality, brand awareness and
Brand Association, brand extension, case-study.
RESUMO
A situação económica atual tende a criar menos oportunidades, levantando
dificuldades. As empresas vivem esta realidade, no seu dia-a-dia, e como
resposta passaram a atuar mais ativamente no mercado e a auscultá-lo
continuamente. Como resultado encontram ainda algumas oportunidades de
sucesso e o reconhecimento das suas marcas.
A marca tem, nos dias de hoje, uma importância fundamental na gestão das
empresas constituindo um dos seus principais ativos. Saber gerir o brand
equity de uma marca é fundamental para a comunidade que se empenha no
estudo do comportamento dos consumidores, bem como para os gestores de
ativos das empresas.
Como objeto de estudo foi escolhida a marca Herdade do Esporão. Fundada
em 1973, conquistou uma presença indissociável nas preferências e na mente
dos consumidores no que diz respeito aos vinhos. Em 1997 surge a Extensão
de Marca, em estudo, com a abertura do Enoturismo, integrado na Rota
Mundial dos Vinhos e o primeiro certificado em Portugal.
Para testar a importância das dimensões do modelo optou-se por uma
metodologia quantitativa, tendo sido desenvolvido um questionário via online.
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532
Os resultados obtidos revelaram que o Brand Equity da marca Herdade do
Esporão, tanto nos vinhos, como na extensão de marca para o Enoturismo,
está suportado pela lealdade à marca, qualidade percebida, notoriedade e
associações da marca que assume, no presente estudo, um peso significativo
como fator determinante do valor da marca Herdade do Esporão.
Neste contexto, o presente estudo pretende estudar as implicações do Brand
Equity na Extensão de Marca, aplicando o modelo conceptual de David Aaker,
de forma a investigar a relação do Brand Equity com as suas dimensões,
lealdade à marca, qualidade percebida, notoriedade e associações da marca.
ABSTRACT
The current economic situation is creating less and less opportunities, raising
difficulties. Everyday companies live this reality and as answer they are starting
to act more active in the market and making continuous research. As a result
they are finding some opportunities of success and the recognition from their
brands.
Nowadays the brand has a fundamental in the business management
representing of their main assets. Knowing how to manage a brand's brand
equity is fundamental for the community.
To test the importance of the dimensions of the model it was chosen a
quantitative methodology, a questionnaire has been developed via online. The
results revealed that the Brand Equity of the brand Herdade do Esporão is
supported by the brand loyalty, brand quality, brand awareness and brand
Association which assumes, in the present study, a significant weight as a
determinant of the value of brand Herdade do Esporão.
As subject of this study it was chosen the brand Herdade do Esporão. Found in
1937, it conquered an inseparable presence in the preferences and the mind of
consumers when it comes to wine. In 1977 the first brand extension appeared
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with the opening of the Enoturismo, integrated in the world wine route, and the
first with a certificate in Portugal.
In this context, this work intends to study the effects of brand equity in the
extension of the brand, applying the conceptual model of David Aaker, to
investigate the relationship between brand equity with its dimensions, brand
loyalty, brand quality, brand awareness and Brand Association.
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103- TITULO - A INFLUÊNCIA DE UMA COMUNIDADE NAS REDES SOCIAL
NO BRAND EQUITY
AUTOR – JÉRÉMY PASCAL TEIXEIRA
Orientador – Professor Doutor Álvaro Lopes Dias, docente do ISG, Business &
Economics School.
Mestrado- Mestrado em Marketing
Palavras-Chave: Redes sociais; Valor da Marca; Marca; Facebook; Marketing
digital.
Keywords: Social Networking; Brand equity; Brand; Facebook; Digital
Marketing
Resumo
Atualmente assistimos a um aumento da utilização das redes sociais para a
comunicação. O presidente da República comunica através das redes sociais
Twitter ou Facebook, os famosos têm milhões de seguidores do mundo inteiro
nas redes sociais e comunicam as novidades com um “post” que vai gerir
milhões de comentários.
Com essa aproximação e relação cada vez mais direta e globalizada, as
marcas não podem deixar de estar presentes nas redes sociais junto do seu
público-alvo. Neste conceito de rapidez e globalidade de divulgação da
informação, as marcas devem estar atentas aos acontecimentos nas redes
sociais. De facto, uma imagem que demorou tantos anos para ser construída,
pode ser destruída em algumas horas com uma má experiencia de um
consumidor com a marca.
Ao longo desta dissertação pretende-se explicar, a influência das redes sociais,
e em particular o Facebook, no Brand equity (valor de marca).
O estudo desta questão é pertinente na medida em que reflete tendências
atuais cuja compreensão se pode traduzir numa importante ferramenta para
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
535
desenvolver o relacionamento das marcas com os consumidores através das
redes sociais. Em termos científicos, a dissertação constitui um contributo para
o aprofundamento de conhecimentos na área do marketing digital e poderá ser
utilizada pelas organizações nas estratégias do relacionamento com o seu
público-alvo.
Com base na marca Nike Running, foi desenvolvido um estudo empírico
através de um questionário e respetivo tratamento quantitativo. Os resultados
apontam para a existência de diversas condicionantes do compromisso dos
membros de uma comunidade de marca, designadamente a ligação entre os
membros, o networking, a procura de informação por parte dos membros e o
nível de contatos entre eles.
Os resultados apontam ainda para a identificação das consequências desse
compromisso, tais como a lealdade, a preferência pela marca e pelo produto e
a confiança que a marca transmite.
ABSTRACT
We are currently witnessing an increased use of social networks for
communication. The president communicates through social networks Twitter
and Facebook, the famous have millions of followers around the world in social
networks and communicate the news with a "post" that will manage millions of
reviews.
With this approximation and increasingly globalized and direct relationship,
brands cannot fail to be present in social networks with the target audience.
This concept of rapid dissemination of information, brands must be aware of the
happenings in social networks. In fact, a picture that took many years to build
can be destroyed in a few hours with a bad experience with a consumer brand.
Throughout this dissertation seeks to explain the influence of social networks,
particularly Facebook, in Brand Equity.
The study of this question is relevant in that it reflects current trends whose
understanding can be translated into an important tool to develop the
relationship of brands with consumers through social networks. In scientific
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terms, the dissertation is a contribution to the furthering of knowledge in the
digital marketing area and could be used in strategies for organizations in the
relationship with your target audience.
Based on the Nike brand, an empirical study was developed based on a
questionnaire and the appropriate quantitative treatment. The results point to
the existence of several conditions of the commitment of the members of a
brand community, particularly the connection between members, networking,
searching for information from members and the level of contacts between
them.
The results also point to the identification of the consequences of this
commitment, such as loyalty, brand preference and the product and trust that
the brand conveys.
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104- TITULO – ADMINISTRAÇÃO DO CAPITAL DE GIRO E SUAS
IMPLICAÇÕES PARA O RESULTADO: UM ESTUDO COMPARATIVO
ENTRE EMPRESAS
AUTOR – PAULO SÉRGIO CAVALCANTE
Orientador – Professor Doutor Álvaro Dias
Mestrado- Mestrado em Gestão de Empresas
Palavras-Chave: Administração. Capital de Giro. Resultado
Keywords: Administration. Working Capital. Result.
RESUMO
Este trabalho investiga se existe diferença significativa nos resultados,
ocasionada pela aplicação ou não da teoria da atividade financeira,
especificamente da administração do capital de giro, entre empresas de
segmentos diversos, sendo de um lado as que têm característica de empresa
familiar onde o próprio proprietário administra seu capital de giro ou com um
profissional da área com conhecimento comprovado a frente da administração
financeira e do outro as empresas sem nenhuma característica familiar.
Sabemos que muitas empresas possuem à frente de sua administração
financeira um administrador financeiro, profissional ou não, que muitas vezes
possui parentesco com o proprietário ou com o seu principal acionista;
sabemos também que na administração familiar existem situações que podem
vir a interferir no resultado da empresa, em consequência da má administração
do capital de giro, o maior objetivo desse trabalho é descobrir se a
administração não profissional e/ou familiar, por ser familiar ou não profissional,
segue as teorias de administração financeira existentes, tendo o seu
administrador financeiro capacitação ou não para o cargo, e se seguem ou não,
qual a posição dessa empresa em relação a outra, confrontando os principais
quocientes de análise financeira, o capital investido em cada uma delas com o
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resultado alcançado e o seu fator de insolvência, todos calculados seguindo a
teoria existente. Temos ciência de que o presente trabalho não deve ser
encarado como uma fórmula da melhor estrutura de gestão e sim como um
sinalizador de qual a melhor forma de administrar, estudos do tipo devem ser
mais explorados, por empresários e estudiosos do tema, como forma de
aproximação da escolha da melhor estrutura e por consequência a obtenção de
melhores resultados.
ABSTRACT
This work investigates if there is significant difference in the results, whether or
not caused by the application of the theory of financial activity, specifically the
administration of working capital, between companies of various segments,
being on the one hand the characteristic of family business where the owner
himself manages its working capital or with the same feature, but with a
professional with proven knowledge on working capital management and other
businesses without No familial binding.
We know that many companies have in front of your financial management a
financial administrator, professional or not, which often has kinship with the
owner or with its main shareholder; We also know that the familiar
administration there are situations that may interfere with the result of the
company, as a result of the maladministration of working capital, the main
objective of this work is to find out if the non-professional administration and/or
familiar, because it is familiar or unprofessional, follows existing financial
management theories, having your trustee or not training for the position, and
follow it or not, what is the position of this company over another, confronting
the main financial analysis ratios, the capital invested in each one of them with
the result achieved and its factor of insolvency, all calculated following the
existing theory. We have science that this work should not be seen as a formula
in the best management structure but as a beacon of how best to administer,
studies of type should be more exploited, by entrepreneurs and scholars of the
subject, as a way of approach of choosing the best structure and consequently
to obtain best results.
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105-
TITULO
–
ESTRUTURA E
FUNCIONAMENTO
DE
ENTIDADE
BANCÁRIA. BANCO DO BRASIL
AUTOR – LUÍS PAULO SOARES COELHO
Palavras-Chave: Banco do Brasil - Gestão - Customer Relationship
Management – Banca - Economia – Estagiário – Brasil Estrutura e
funcionamento de Entidade Bancária Banco do Brasil AG – Sucursal em
Portugal.
Keywords: Bank of Brazil – Management – Customer Relationship
Management – Banking – Economics – Trainee - Brazil
Resumo
Pretende-se que o presente relatório descreva sumariamente a história da
Instituição Banco do Brasil, no Brasil e em Portugal, contextualizando-a no
espaço e no tempo e que, em simultâneo, dê a conhecer a estrutura e o
funcionamento de uma entidade bancária a operar em território nacional.
Em termos teóricos, procuraremos cruzar o conceito de CRM (Customer
Relationship Management) com a sua possibilidade de implementação numa
Entidade Bancária e com a operacionalização que o estágio permitiu observar.
Numa breve conclusão, serão abordadas algumas críticas ao estágio e as
implicações que o mesmo poderá trazer no futuro profissional e nas relações
laborais a desenvolver ao longo do mesmo.
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Abstract
Our purpose is to briefly describe the history of Bank of Brazil, in Brazil and
Portugal, contextualizing it in space and time. At the same time intend to show
the operation of the Bank operating in our country.
In terms of research we will try to cross the concept of CRM (Customer
Relationship Management) with the possibility to implement it on a Bank Entity.
In a brief conclusion, we shall discuss some criticism of the stage and the
implications that it may bring in future professional and their business dealings.
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106- TITULO – A EXPOSIÇÃO AO RISCO DAS FAMÍLIAS
AUTOR – ANA RAQUEL DOS SANTOS AMARO
Orientador – Professor Doutor Álvaro Lopes Dias
Palavras-Chave: Exposição ao risco; Percepção do Risco; Heurística;
Finanças comportamentais, Decisões financeiras.
Keywords: Exposure to risk; perception of risk; heuristics; financial behaviours,
financial decisions
Resumo
A presente Dissertação de Mestrado aborda a exposição ao risco financeiro
das famílias.
Ao longo do trabalho serão abordados temas como a heurística, as finanças
comportamentais, a percepção do risco e a exposição ao risco. Estes são os
conceitos que foram considerados como sendo fundamentais e os principais
responsáveis pela tomada de decisões a nível financeiro das famílias.
Este estudo é de natureza quantitativa e pretenderá tirar conclusões da
população em geral tendo em consideração uma amostra significativa de
resultados obtidos através da realização de um inquérito.
A realização do inquérito pretenderá perceber de que forma é que a exposição
ao risco pode ser afectada pelas diversas condicionantes definidas e qual o
impacto que isso poderá ter na vida das famílias e quais as consequências
para a economia em geral.
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Abstract
This dissertation approaches the risk exposure of the families. Throughout the
work there will be addressed topics such as heuristics, financial behaviours, the
perception of risk and exposure to risk. These are the concepts that I consider
fundamental and the key decision-makers of the families financially choices.
This study is quantitative in nature and aims to draw conclusions from the
general population taking into consideration a significant sample of results
obtained through the provision of an inquiry.
The investigation aims to understand how the risk exposure can be affected by
various conditions defined and what impact this may have on the lives of
families and what are the consequences for the economy in General.
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107- TITULO – ADEQUAÇÃO DA LEI DO PREÇO ÚNICO AO MERCADO
CAMBIAL ANGOLANO
AUTOR – JOSÉ LUÍS AVEIRO FERNANDES
Palavras-Chave: Lei do Preço Único; Angola; Câmbios, Arbitragem.
Keywords: Law of One Price; Angola; Currency Exchange, Arbitrage.
Resumo
A Lei do Preço Único é uma das teorias base da economia. Mas a sua
aplicação à realidade não é consensual. As limitações da sua aplicação
derivam dos seus pressupostos e já foram alvo de variados estudos.
Esta investigação pretende analisar a adequação desta lei a um mercado de
um país africano que neste momento é importante para os gestores
portugueses, o mercado angolano.
O mercado das casas de câmbio foi o escolhido pela percepção de tender para
a adequação a esta lei.
Abstract
The Law of One Price is one of the basic theories of economics. But its
application to reality is not consensual. The limitations of their application are
derived from their assumptions and have already been the subject of several
studies.
This research intends to examine the appropriateness of this law to a market of
an African country that it is now important for the Portuguese managers, the
Angolan market.
The exchange houses market was chosen by the perception of striving for the
suitability for this law.
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108- TITULO: AS IMPLICAÇÕES DOS SENTIMENTOS DAS PESSOAS NO
MODELO DE BRAND EQUITY
AUTOR : ANDREIA FERNANDES RAMOS
Orientador: Professor Doutor Álvaro Lopes Dias
Palavras-Chave: brand equity, sentimentos, diferenciação, relevância, estima e
conhecimento.
Keywords: brand equity, feelings, differentiation, relevance, esteem and
knowledge
Resumo
O estudo da marca tem sido nos últimos anos um tema de extrema relevância
e o facto de se assistir a uma crescente proliferação da marca, faz com que a
sua diferenciação seja cada vez mais difícil. As empresas dão valor à marca
através do fator competitividade que, ao ser aliado às emoções e aos
sentimentos, leva a que as estratégias de marketing se tornem cada vez mais
humanas e cada vez mais próximas dos consumidores.
No momento em que vivemos, mais do que nunca, muitos dos consumidores
sentem a necessidade de encontrar manifestações de afetos, sensações novas
e experiências positivas e de viver com mais intensidade esses sentimentos.
Começa assim a perceber-se a força e a magia de algumas marcas, marcas
essas que conseguem transmitir uma componente sentimental aos seus
consumidores. É nesse sentido que se tem vindo a verificar uma evolução da
marca como ativo intangível, e as emoções e os sentimentos são cada vez
mais uma fonte de inspiração para as mensagens publicitárias e são também
uma maneira de se conseguir chegar assim ao consumidor.
O presente estudo analisa e avalia a relação e a importância destes dois
conceitos, os “sentimentos” e o valor da marca (brand equity). A avaliação é
realizada através de dois modelos, o modelo da Y&R (modelo BAV) com os
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seus quatro pilares, e o modelo de Keller (ressonância da marca), através da
sua componente sentimental (feelings). Após a recolha de dados através de um
questionário efetuado por amostra aleatória, foi possível confirmar que existe
uma relação linear bastante forte entre a componente “sentimentos” (feelings) e
o valor da marca. Verificou-se ainda que todas as variáveis do modelo BAV
(diferenciação,
estima,
relevância
e
conhecimento)
estão
também
significativamente relacionadas com o brand equity.
Abstract
In recent years, the study of the brand has been a topic of utmost importance
and the fact that we are witnessing a growing proliferation of the brand makes
the differentiation increasingly difficult. The companies value the brand through
competitiveness factor that, when allied with emotions and feelings, leads to
marketing strategies that become increasingly human and increasingly closer to
consumers.
Nowadays, more than ever, many consumers feel the need to find expressions
of affection, new feelings and positive experiences, and also the need to live
more intensely those feelings. Thus begins the realization of strength and magic
of some brands, brands that manage to convey an emotional component to
their consumers. In this sense, it has been observed an evolution of the brand
as an intangible asset, and the emotions and feelings are more than ever a
source of inspiration for advertising messages and also a way to reach the
consumer.
This study analyzes and assesses the relationship and the importance of these
two concepts, the feelings and the value of the brand (brand equity). The
evaluation is performed through two models, Y&R model (BAV model) with its
four pillars, and the Keller model (brand resonance), using its sentimental
component (feelings). After collecting data through a survey conducted by
random sample, it was possible to confirm that there is a very strong linear
relationship between the component "feelings" and brand equity. It was also
found that all the variables of the BAV model (differentiation, esteem, relevance
and knowledge) are also significantly related to brand equity.
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109- TITULO – FACTORES COMPORTAMENTAIS CONDICIONANTES NA
TOMADA DE DECISÃO – SETOR SEGURADOR
AUTOR: MAFALDA INÊS DIAS MOREIRA MOURA RIBEIRO
Orientador: Professor Doutor Álvaro Lopes Dias
Palavras-Chave: Marketing não ético, ideologias éticas, orientação cultural, a
confiança do consumidor, marketing, Confiança, Consumidores, perceção do
consumidor.
Keywords: Marketing unethical, ethical ideologies, cultural orientation,
consumer
confidence,
marketing,
Confidence,
Consumers,
consumer
perception..
Resumo
Este artigo pretende clarificar e testar um modelo que incide sobre os
condutores culturais e os resultados da confiança e percecao dos
consumidores sobre questões do marketing não ético das empresas e a
tomada de decisões por parte dos consumidores. Mais concretamente, a
tomada de decisão dos consumidores no sector segurador. Investiga
especificamente: o papel da orientação cultural na formação de ideologia ética
do consumidor; a ligação entre a ideologia ética do consumidor e as suas
percecoes sobre o comportamento de marketing não ético das empresas; o
efeito do comportamento de marketing não ético entendida em confiar nas
empresas; e o papel moderador do sexo, idade e educação do consumidor. O
artigo e baseado numa pesquisa quantitativa realizada com 100 consumidores
portugueses com idades superiores a 18 anos, a metodologia usadas foi a
amostragem aleatória estratificada. Os tens
que compõem os constructos
utilizados foram obtidos a partir de varias fontes bibliográficas e estes foram
medidos numa escala de Likert de sete pontos. Os dados foram recolhidos
através de questionarmos realizados online. Para testar as possíveis relações
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entre os constructos do modelo, foi utilizada a modelagem de equações
estruturais. De todas as
actividades empresariais, o marketing e,
possivelmente, a mais sujeita a debates e questões de natureza ética e moral.
O marketing convive, há bastante tempo, com a critica, a desconfiança e a
duvida quanto a validade ética e moral de seus princípios e praticas. A
originalidade deste estudo reside no facto de que reúne num único modelo
ambos os antecedentes e os resultados do marketing não ético das empresas,
já que esta e entendida pelo consumidor individual; simultaneamente examina
o papel da orientação cultural e ideologia ética do consumidor na formação de
atitudes éticas e respostas; enfoca o papel instrumental de características
culturais sobre as percecoes eticas de consumo a partir da perspectiva do
individuo, ao invés da sociedade como um todo; coloca enfase nas questões
não éticas que ocorrem em todos os elementos do marketing-mix; e fornece
uma analise útil dos efeitos das praticas de marketing não éticas sobre a
confiança do consumidor.
Abstract
This article aims to clarify and test a model that focuses on the cultural drivers
and outcomes of trust and perceptions of consumers on issues of unethical
marketing firms and consumer decision making. More specifically, the decision
making of consumers in the insurance sector. Specifically investigates: the role
of cultural orientation in the formation of ethical ideology of the consumer; the
link between ethical ideology of consumers and their perceptions about the
behavior of unethical marketing firms; the effect of unethical marketing behavior
understood in trust companies; moderator and the role of sex, age and
education of the consumer. The article is based on a quantitative survey of 100
Portuguese consumers with superiors ages 18 years, the methodologies used
was stratified random sampling. The items comprising the constructs used were
obtained from various literature sources and these were measured on a seven‐
oint Likert scale points. Data were collected through surveys conducted online.
To test the possible relations between the constructs of the model, structural
equation modeling was used. Of all
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Business activities, marketing is possibly the most subject to debates and
issues of ethics and moral nature. The marketing coexists quite some time, with
the criticism, suspicion and doubt as to the ethical and moral principles and their
practical validity. The originality of this study is that it provides a single model
both the antecedents and outcomes of unethical marketing firms, as this is
understood by the individual consumer; simultaneously examines the role of
cultural orientation and ethical ideology in shaping consumer attitudes
and
ethical responses; focuses on the instrumental role of cultural characteristics on
perceptions of ethical consumption from the perspective of the individual, rather
than society as a whole; puts emphasis on the ethical issues that do not occur
in all elements of the marketing mix; and provides a useful analysis of the
effects of unethical marketing practices on consumer confidence.
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110- TITULO – IMPLICAÇÕES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NA
MOTIVAÇÃO. UMA APLICAÇÃO A UMA ORGANIZAÇÃO CASTRENSE
AUTOR – JOÃO TIAGO CONCEIÇÃO SILVA MARQUES GIL
Palavras-Chave: inteligência emocional, motivação
Keywords: emotional intelligence, motivation
Resumo
A motivação e inteligência emocional são conceitos que, demonstrados por
diversas investigações e modelos teóricos, se interligam. Uma pessoa
emocionalmente inteligente tem a capacidade de mobilizar todas as emoções
necessárias para se motivar e transpor quaisquer obstáculos que se possam
atravessar no seu caminho, quer intrínsecos ou extrínsecos, até alcançar o seu
(s) objectivo (s). Estas noções podem ser aplicadas em qualquer tipo de molde,
seja organizacional (colectivo) ou pessoal. Pela importância que o bem-estar
das pessoas tem, a presente dissertação propôs-se a estudar as Implicações
da Inteligência Emocional na Motivação dentro de uma organização de
natureza militar. Este estudo envolveu cerca de 355 participantes militares de
um universo que de acordo com o Relatório de Gestão de 2013, composto por
7314 militares de todo o ramo da Força Aérea, que amavelmente aceitaram
responder a um questionário criado para este desígnio, possibilitando assim o
avanço do estudo supramencionado. Paralelamente à constatação das
implicações da IE na motivação, foi também estudado o grau de
associabilidade de certas variáveis sociodemográficas com o impacto da
inteligência emocional na motivação. Tanto a motivação como a inteligência
emocional são instrumentos que uma vez assimilados, auxiliar-nos-ão em
todas as áreas da nossa vida. Sendo o ser humano por natureza social, é mais
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do
que
necessário
que
este
se
saiba
regular
emocionalmente
e
consequentemente motivar-se a si próprio quando necessário.
Abstract
Motivation and emotional intelligence are concepts which, as demonstrated by
various investigations and theoretical models, are intertwined. An emotionally
intelligent person has the capacity to mobilize all the emotions necessary to
motivate and overcome any obstacles that might be going through their way,
either intrinsic or extrinsic, until their reach their objectives. These concepts can
be applied in any type of situation, either organizational or personal. Because of
the importance of well-being in people lives, this dissertation proposes to study
the implications of Emotional Intelligence in Motivation within an organization of
a military nature. This study involved approximately 355 military men within a
universe of, according to the Annual Report of 2013, 7314military men from
every branch in the Air Force, who kindly accepted to answer a questionnaire
designed for this purpose, thus enabling the advancement of the study
mentioned above. In addition to this observation, was also studied the degree of
sociability between certain sociodemographic variables and the impact of
emotional intelligence on motivation. Both motivation and emotional intelligence
are instruments that once assimilated; assist us in all areas of our life. The
human being by nature is a social creature, it is then more than necessary to
learn to control our emotions and consequently motivate ourselves when
necessary.
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111- TITULO: MICROEMPREENDEDORISMO NA ECONOMIA SOCIAL: DA
IDEIA À SUSTENTABILIDADE DE UMA ORGANIZAÇÃO – ESTUDO DE
CASO DA ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DE REIKI
AUTOR – GABRIEL NUNO LUDOVICE SIMÕES
Orientador – Professor Doutora Sacramento Costa
Palavras-Chave:
ideia,
estratégia,
impacto
social,
virtuosidade,
sustentabilidade
Keywords: idea, strategy, social impact, virtuosity, sustainability
Resumo
Face
à
necessidade
de
solução
dos
problemas
da
sociedade,
o
microempreendedorismo social é um tema emergente no atual momento
económico, uma vez que estas iniciativas têm origem na identificação de
oportunidades e soluções inovadoras, visando gerar impacto social. Este
trabalho procurou identificar o caminho percorrido por uma microorganização e
os conceitos teóricos da ideia à sustentabilidade. Percebeu-se que o foco da
iniciativa da organização estudada é a divulgação da terapia do Reiki através
das redes sociais, de políticas de proximidade, e da capacitação dos seus
profissionais. Obtiveram-se dados da organização através de entrevista ao
fundador, da recolha de elementos internos e de um questionário para se obter
uma dimensão da virtuosidade da organização, percebida pelos seus
membros.
Identificaram-se
metodologias
e
ferramentas
adaptadas
à
organização, e para a apresentação dos resultados utilizou-se um modelo
concetual de base para a criação de iniciativas na economia social. Os
resultados parecem evidenciar a existência de pensamento estratégico, um
processo socialmente inovador e virtuosidade da organização percebida pelos
seus membros, parecendo revelar-se uma iniciativa sustentável. Propôs-se no
final deste estudo um conjunto de indicadores e uma matriz lógica, para a
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organização obter melhor informação, respondendo mais adequadamente a
mudanças no seu ambiente interno e externo.
Abstract
Faced the need to solving the problems of society, social microentrepreneurship
is an emerging issue in the current economic moment. These initiatives have
their origin on identifying opportunities and innovative solutions in order to
generate social impact. This study sought to identify the path that a
microorganization and theoretical concepts from idea to sustainability. It was
noticed that the focus of the initiative is the organization studied the
dissemination of Reiki therapy through social networks, political outreach, and
the training of its professionals. Data were obtained from the organization,
through an interview with founder, the collection of internal elements and a
questionnaire to obtain a dimension of virtuosity of the organization, perceived
by its members. We identified methodologies and tools adapted to the
organization and presentation of the results, we used a model of Conceptual
basis for the creation of initiatives in the social economy. The results seem to
indicate the existence of strategic thinking, socially innovative process and
virtuosity of the organization as perceived by its members, seeming to prove a
sustainable initiative. It was proposed at the end of this study a set of indicators
and a logical framework for the organization to obtain better information,
responding appropriately to changes in its internal and external environment.
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112-
TITULO:
PROCESSO
POTENCIALIDADES
DE
E
LIMITES
CONTRATUALIZAÇÃO
COMO
DA
INSERÇÃO
INSTRUMENTO
DO
E
PLANEJAMENTO E GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE
AUTOR – ALBA MARIA CRESCENCIO CALDAS
Orientador – Professor Doutor Miguel Varela
Palavras-chave: contratualização; hospitais; teoria da agência; reestruturação
hospitalar.
Keywords: contracting; hospitals; agency theory; hospital restructuring
RESUMO
O objetivo geral deste trabalho foi caracterizar e analisar as potencialidades e
limites da inserção do processo de contratualização no planejamento e gestão
de hospitais no Estado de Alagoas. Aplicou-se questionário em um hospital de
ensino e um hospital filantrópico. Observou-se uma forte causalidade entre a
inserção da contratualização e o avanço das variáveis inserção na rede de
serviços de saúde e mudança no perfil organizacional, uma vez que as
instituições apresentaram tendência em especialização da assistência de maior
complexidade, apesar da queda do nível de produção registrado nos sistemas
oficiais. Constatou-se uso adicional de mecanismos qualificadores da
performance organizacional a partir da implementação dos arranjos contratuais.
Em relação à dimensão do hospital e os resultados do modelo, observou-se
que a instituição de maior porte apresentou um arranjo contratual mais
estruturado bem como alguma estrutura de acompanhamento das metas e
indicadores. Observou-se a necessidade de alguns ajustes no processo de
contratualização; em ambos os hospitais a percepção dos dirigentes foi positiva
quanto à sua inserção como instrumento de melhoria da gestão, uma vez que
proporcionou a busca pela capacitação e qualificação dos dirigentes bem como
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554
a implantação de sistemas automatizados de controle e avaliação de
desempenho. Na qualificação da assistência, este processo fomentou a
estruturação de serviços já existentes bem como a abertura de novos serviços,
tendo em vista o histórico de demanda reprimida nos dois cenários.
ABSTRACT
The aim of this study was to characterize and analyze the strengths and
limitations of the insertion of the contracting process in the planning and
management of hospitals in the state of Alagoas. Applied questionnaire in two
hospitals, a teaching hospital and a philanthropic hospital, there was a strong
causality between the insertion and advancement of the contracting variables
entering the network of health services and organizational change in the profile,
since the institutions tended expertise in the care of greater complexity, despite
the drop in production levels recorded in the official systems. It found use
additional mechanisms qualifiers organizational performance through the
implementation of the contractual arrangements. In relation to the size of the
hospital and the model results, it was observed that the larger institution
presented a contractual arrangement as well as some more structured
framework for monitoring targets and indicators; in both hospitals the perception
of leaders was positive as the insertion of contracting as a tool for improving the
management, as provided by the search capacity and qualification of directors
as well as the deployment of automated control and performance evaluation. In
quality of care, the leaders noted that this process promoted the structuring of
existing services and the opening of new services, given the history restrained
demand in both scenarios.
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555
113- TITULO: TIPOLOGIA DE POLÍTICAS PÚBLICAS: UMA PROPOSTA DE
EXTENSÃO DO MODELO DE LOWI
AUTO: DÉBORA MUZZI
Mestrado- Mestrado em Gestão Pública
Palavras-chave: Política pública, gestão de pessoas, tipologia de política
pública.
Keywords: public policy, personnel management, public policy typology
RESUMO
O presente trabalho trata do desafio de discutir a gestão de pessoas na
administração pública, enquanto política pública derivada, que tem o propósito
de impactar estratégica e positivamente a capacidade de agir do governo na
promoção do interesse público. Vários autores estudaram os conteúdos das
políticas públicas e criaram tipologias que funcionam como guias interpretativos
e são utilizadas pelos analistas sintetizando o que seria um expressivo número
de páginas de descrição. Contudo, poucos são os estudos teóricos sobre as
políticas públicas derivadas, como é o caso das políticas de gestão de
pessoas, o que dificulta que tais políticas tenham tipologia de conteúdo
adequada à sua análise, obstando os avanços nesse campo do conhecimento.
O principal objetivo deste trabalho é propor uma tipologia própria capaz de
classificar e diferenciar as políticas públicas de gestão de pessoas, oferecendo
um contributo para a academia, analistas e políticos. Como embasamento
teórico, é apresentada breve análise da gestão pública como ação de governo,
com seus propósitos, atores e instrumentos; em seguida, os estudos sobre
tipologias de análise de políticas públicas e, por fim, o enfoque do campo da
gestão de pessoas nas organizações, com destaque para o paradigma público
e o seu contexto modernizante Para particularizar a análise e propiciar a
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556
identificação de variáveis a serem consideradas na construção de um novo
esquema tipológico, foram descritas e estudadas as principais políticas de
gestão de pessoas do governo de Minas Gerais, Brasil e sua correspondente
no governo de Portugal. Para testar a tipologia proposta foi utilizado o método
Delphi com questionário eletrônico aplicado a 20 especialistas em políticas de
gestão de pessoas e políticas públicas de Minas Gerais, Brasil e de Portugal,
contando de forma equilibrada com acadêmicos, consultores e técnicos da
estrutura da administração pública. As análises desenvolvidas durante a
pesquisa reforçam o entendimento de que as políticas de gestão de pessoas
têm intencionalidades que as diferenciam e afetam a sua capacidade de
contribuir para que a criação de valor público aconteça. Ficou ainda mais
evidente
que
as
políticas
de
gestão
de
pessoas
não
podem
ser
adequadamente classificadas, pois as tipologias existentes não permitem
apropriada categorização e diferenciação dessas políticas entre si ou em
relação às demais. Por fim, a tipologia proposta teve muito boa aceitação por
parte dos especialistas consultados, que representam três diferentes
dimensões de análise de políticas públicas – administração pública, academia
e consultorias privadas. Com elevado nível de concordância alcançado, a
menor sendo de 83,5% (política do tipo estruturante), as intermediárias de
91,5% (política do tipo diferenciação e apoio à gestão) e a maior de 100%
(políticas do tipo influência na conduta), entende-se que a tipologia proposta
pode ser considerada validada, estando disponível para ser aplicada e utilizada
em novos estudos
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557
ABSTRACT
The present study addresses the challenge of discussing personnel
management in public administration, as a derived form of public policy, which
is intended to strategically and positively impact the government's capacity to
act in promoting public interest. Many authors have studied the contents of
public policies and created typologies that function as interpretive guides and
are employed by analysts, thus synthesizing what would otherwise be a
significant amount of descriptive pages. Nevertheless, there are only few
theoretical studies on the derived public policies, as is the case of personnel
management policies, making it difficult for such policies to have typologies
which are substantially appropriate to their analysis, and therefore hindering
progress in this area of knowledge. The primary objective of this study is to
propose a proper typology capable of classifying and differentiating between the
public policies for personnel management, and consequently providing a
contribution to the academia, analysts and politicians. As theoretical grounding,
a brief analysis of public administration as governmental action is presented,
with its purposes, actors and instruments; then, the paper concentrates on the
studies of the typologies that analyze public policies and, finally, it focuses of
the field of personnel management in organizations, highlighting the public
paradigm and its modernizing context. Furthermore, in order to particularize the
analysis and allow for the identification of variables to be considered when
developing a new typological scheme, the key personnel management policies
in the government of Minas Gerais, Brazil and its counterpart in the government
of Portugal were studied and described. In order to test the proposed typology
we employed the Delphi method with an electronic questionnaire administered
to 20 experts in personnel management policies and public policies from Minas
Gerais, Brazil and Portugal, counting evenly with academics, consultants and
technical personnel from public administration. The analysis carried out during
the research reinforce the understanding that personnel management policies
have intentionalities that set them apart and affect their ability to contribute to
the creation of public value. It has become even more evident that policies for
personnel management cannot be properly classified since the existing
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typologies do not allow for a appropriate categorization and differentiation of
these policies amongst themselves or in relation to others. Finally, the proposed
typology was very positively accepted by the experts consulted, who represent
three different dimensions of public policy analysis - public administration,
academia and private consulting. The high level of concordance attained, the
lowest being 83.5% (structuring policy type), the intermediate being 91.5%
(differentiation and management support policy type) and the highest reaching
100% (influence on conduct policy type), it is understood that the proposed
typology can be considered validated being available to be implemented and
used in further studies.
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114- TITULO: O PAPEL DO INTRAEMPREENDEDORISMO PARA A
PERCEPÇÃO DA INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL- ESTUDO DE CASO:
AXA PORTUGAL
AUTOR: BRUNO TADEU FERNANDES ABRANTES
Orientador: Professor Doutor Nuno Brandão
Palavras-chave: Competitividade empresarial; Design Thinking; Inovação
Organizacional;
Empreendedorismo
e
comportamento
Corporativo;
Intraempreendedorismo.
Keywords: Business Competitiveness; Design
Thinking;
Organizational
Innovation; Corporate Behaviour and Entrepreneurship; Intrepreneurship.
Resumo
O intraempreendedorismo desempenha um papel fundamental na optimização
do potencial dos recursos humanos e na gestão do conhecimento
organizacional, constituindo-se por isso, como uma decisiva via estratégica que
está ao serviço dos gestores e empresários para a alavancagem da inovação
organizacional, independentemente do mercado, actividade económica, e/ou
local de atuação, por isso, um aliado das organizações no aumento da
competitividade empresarial.
Deste modo, as decisões organizacionais, que impactam directa ou
indirectamente na dinâmica intraempreendedora, devem, por essa razão, tomar
em linha de conta, os efeitos ondulados que poderão provocar. Neste contexto,
é basilar para as organizações, o desenvolvimento e implementação de
sistemas de gestão do intraempreendedorismo (intrapreneurship management
systems) e da inovação, e complementarmente, programas de formação para o
intraempreendedorismo (intrapreneurship training program), para difusão de
uma
lógica
de
pensamento
corporativo
de
apoio
à
criatividade
e
intraempreendedorismo (intrapreneurial thinking e design thinking) e gestão do
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empreendedorismo corporativo (entrepreneurial management).
A gestão estratégica do intraempreendedorismo e da inovação organizacional,
pressupõe uma agenda própria na se levantam vários desafios que abordamos
nesta dissertação, tais como: (i) a formação do capital humano para o
empreendedorismo;
(ii)
as
subestruturas
orgânicas
e
as
condições
organizacionais para o desenvolvimento do intraempreendedorismo, I&D, e
inovação; (iii) o diagnóstico de perfis dos empreendedores; (iv) a gestão da
criatividade, da motivação, e do pensamento do tipo design thinking; (v) as
compensações e benefícios dos indivíduos empreendedores; (vi) a morfologia
das equipas de projecto; (vii) o planeamento das actividades de I&D; (viii) o
envolvimento do vértice estratégico da organização; (ix) o investimento e a
orçamentação anual; e (x) a monitorização das actividades e avaliação dos
resultados.
Esta dissertação baseia-se num estudo de caso, de análise da percepção da
cultura intraempreendedora nos colaboradores da empresa AXA em Portugal.
Para responder às duas hipóteses em investigação, recolhemos dados
secundários da empresa como análise documental. Para a obtenção dos dados
primários, a metodologia utilizada foi a realização de inquéritos por
questionário: questionário de cultura intraempreendedora de Hartman (2006) –
aos colaboradores da empresa. Sumariamente, os resultados da investigação
concluíram, a percepção dos colaboradores: (i) da existência de condições
para o desenvolvimento de actividades intraempreendedoras; (ii) e a
discordância face às compensações e benefícios aos intraempreendedores.
Por fim, consideramos que esta investigação contribui para a importância da
implementação de sistemas de gestão do intraempreendedorismo e inovação
nas
organizações,
e
abre
caminhos
para
novos
desenvoklvimentos,
nomeadamente no que respeita, à análise e destrinça conceptual do
empreendedorismo corporativo, intraempreendedorismo e EEA (entrepreneurial
employee activity), bem como, à exploração do modelo de empresa
vanguardista (Kanter, 2010) defensor de uma lógica de gestão estratégica
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empresarial ou modelo humanístico de organização que privilegia as políticas e
práticas de intraempreendedorismo social.
Abstract
The intrapreneurship plays a key role in optimizing the potential of human
resources and organizational knowledge management, constituting itself a
strategic decisive path to leverage organizational innovation, regardless of
market, economic activity, and / or place of work, and therefore an ally of
organizations in improving business competitiveness.
Thus, the organizational decisions that impact directly or indirectly in
intrapreneurial dynamic, must, therefore, take into account, the wavy effects
that may result of it. In this context, it is fundamental for organizations, the
development and implementation of intrapreneurship and innovation managing
systems, and in addition, intrapreneurship training programs to spread a
corporate thinking supporting creativeness and intrapreneurship (intrapreneurial
thinking and design thinking) and management of corporate entrepreneurship
(entrepreneurial management).
The strategic management of intrapreneurship and organizational innovation,
requires its own agenda in which they raise several challenges that we address
in this dissertation, such as: (i) human capital training for entrepreneurship; (ii)
organic substructures and organizational conditions for the development
intrapreneurship , IzaciD and innovation ; (iii) the diagnosis of entrepreneurs's
profiles; (iv) creativity, motivation, and corporate thinking (design thinking)
management; (v) compensation and benefits of entrepreneurs; (vi) morphology
of project teams; (vii) IzZatED activities planning; (viii) involvement of the
strategic apex of the organization; (ix) investment and annual budgeting; (x)
activities and results monitoring and evaluation.
This dissertation is based on a case study analysis of the human resources
perception of their company's intrapreneurial culture (at ^X" Portugal).
To answer the two research hypotheses, we've collected secondary data from
AXA-Portugal, such as size of the population or target universe. To obtain
primary data the methodology addopted was to conduct questionnaire surveys:
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(i) the company's employees - the intrapreneurial culture questionnaire
(Hartman; 2006). In summary, the results of the investigation concluded, about
the perception of employees: the existence of conditions for the development of
intrapreneurial activities; (ii) and disagreement with the compensation and
benefits to intrapreneurs.
Finally, we believe that this research contributes for the importance of
implementing Innovation and intrapreneurship management systems (IIMS) in
organizations and opens up the way for new developments, in particular,
analysis
and
conceptual
distinction
of
corporate
entrepreneurship,
intrapreneurship and EEA (employee entrepreneurial activity), as well as the
exploration of vanguardist firm model defender of social intrapreneurship.
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115- TITULO: A INTERNACIONALIZAÇÃO DAS PME E OS RESULTADOS
DO
SISTEMA
DE
INCENTIVO
À
QUALIFICAÇÃO
E
INTERNACIONALZAÇÃO DAS PME DO QREN 2007/2014
AUTOR: GRACIANA DELFINA DEILOTH
Orientador – Professor Doutor Belmiro Gil Cabrito
Mestrado- Mestrado em Gestão Pública
Keywords: Internationalization of SMEs, Incentive system, NSRF, Projects,
Rows
Palavras – chave: Internacionalização de PME, Sistema de Incentivos, QREN,
Projetos, Fileiras
RESUMO
Este relatório de estágio pretende apresentar os resultados do Quadro de
Referência Estratégico Nacional (QREN) 2007/2014 no âmbito do Sistema de
Incentivos à Qualificação e Internacionalização das PME, resultados apurados
e obtidos durante a realização de um estágio curricular no departamento
Incentivos às PME na AICEP-Portugal Global em Lisboa, e deste modo mostrar
a contribuição desse Sistema de Incentivo como instrumento de apoio à
internacionalização das PME.
As tarefas desenvolvidas durante o Estágio para além da elaboração do
relatório e o estudo teórico feito sobre o tema prendem-se essencialmente com
o trabalho de apuramento de resultados nas listas de aprovações dos projetos
individuais por PO, tendo em conta as fileiras, investimento elegível e incentivo,
bem como os mercados mais abordados pelas PME.
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ABSTRAT
This internship report seeks to present the results of the National strategic
reference framework (NSRF) 2007-2013 under the system of incentives for the
Internationalization of SMEs and Qualification, results obtained and obtained
during the making of a curricular internship SME Incentives Department at
AICEP Global Portugal in Lisbon-and thus show the contribution of this
Incentive system as an instrument to support the internationalization of SMES.
The tasks developed during the Stage in addition to the drafting of the report
and the theoretical study done on the topic relate essentially to the clearance of
work results in lists of individual project approvals by PO, having regard to the
ranks, eligible investment and encouragement, as well as the markets but dealt
with by SMEs.
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116- TITULO: TRATAMENTO DE INFORMAÇÃO E OPERAÇÕES NO
DEPARTAMENTO
DE
“BACK
OFFICE”
DA
OREY
FINANCIAL,
INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DE CRÉDITO S.A.
AUTOR: ANAILDE CASRDONA FURTADO CALENGUE
Orientador – Professor Doutor Belmiro Cabrito
Palavras-chave: Instituição Financeira, Investimentos, Corretagem Online,
Gestão de Ativos, Bolsa de Valores.
Key words: Financial Institution, Investment, Online Brokerage, Asset
Management, Stock Exchange.
RESUMO
Este estágio surge como forma de dar resposta a uma necessidade pessoal de
formação,
aprendizagem
e
dinamização.
Neste
relatório
trata-se
essencialmente de tudo quanto se revelou crucial para a realização do estágio
assim como da perceção da situação e dinâmica dos estágios, em Portugal
principalmente. Foi possível aqui perceber-se os esforços que têm vindo a ser
feitos tanto ao nível das instituições de ensino como das instituições laborais de
maximizar a utilidade dos estágios. Assim, refere-se o papel que a realização
de estágios pode ter para a vida profissional dos indivíduos e a razão da
escolha pela modalidade de estágio para conclusão do mestrado. Considerouse também importante efetuar uma abordagem a toda a envolvente da "Orey
Financial", assim como o Grupo em que se encontra inserida, a sua atividade,
os serviços e outros aspetos relevantes. Ao longo do relatório e mais
precisamente
na
descrição
do
estágio,
fez-se
uma
introdução
aos
departamentos mais diretamente ligados à atividade desempenhada, referiu-se
as atividades desempenhadas e o seu desenrolar ao longo dos 6 meses
naquela instituição, assim como algumas recomendações e sugestões finais. A
passagem pela "Orey Financial IFIC S.A." foi feita no departamento "Back
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Office", onde foi possível ganhar destreza e agilidade na execução de diversas
atividades, assim como aprender fundamentalmente as ferramentas essenciais
de trabalho a nível do sistema SIFOX, programa informático de execução de
todas atividades daquele departamento
ABSTRACT
This internship comes as a response to the need of improving my learning,
training, and dynamism at all stages. On this report, crucial remarks on the
challenges and perception of the dynamics and current situation of the
internship, specifically in Portugal, are reviewed and discussed. It was possible
to understand the efforts being made by the higher education institutions as well
as the labour institutions, to maximise the benefits of the placements in offer.
Therefore, it is outlined, the important role that an internship may have within
individual professional career and the reason for choosing an internship for the
conclusion of a Master’s degree. It was also important to note, the relevance
and importance of the involvement of “Orey Financial”, as well as the group
which it belongs to, its activity, services and other relevant aspects. During the
report and specifically on the description of the internship, was noticed as
relevant a brief mention on the departments directly linked to the performed
activities, hence, to mention all the activities that were performed, their role on
the six months in the Institution as well as final recommendations and
suggestions. The passage on “Orey Financial IFIC S.A.” took place on the
“Back Office” department, where was possible to acquire aptitudes and agility
on executing diverse activities, as well on learning fundamentally the essential
work tools in terms of SIFOX system, computer program for execution of all
activities of the department.
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117- TITULO: PROJECTO “VEGGIE” - CRIAÇÃO DE UMA EMPRESA NA
ÁREA DA RESTAURAÇÃO VEGETARIANA
AUTOR: ALDA CRISTINA CANDEIAS DA SILVA
Orientador – Professor Doutora Sacramento Costa
Palavras-chave: Saúde, Animais, Ambiente, Comida Saudável, Investimento
Keywords: Health, Animals, Environment, Healthy Food, Investment
Resumo
A ligação entre a saúde e a alimentação é um tema cada vez mais estudado.
Quase todos os dias surgem estudos que ligam a nossa dieta a vários tipos de
doenças e maleitas. No entanto o nosso tipo de alimentação não tem apenas
impacto na nossa saúde, tem impacto no nosso planeta, nos animais, na
biodiversidade e para alguns de nós na nossa consciência. Este projecto
nasceu da junção de todos esses elementos. Da vontade de estudar em maior
profundidade o impacto do consumo de produtos animais na nossa saúde e na
do nosso planeta. O objectivo deste trabalho é portanto estudar as razões
pelas quais não devemos consumir produtos animais e criar um projecto de
uma cadeia de restaurantes de comida exclusivamente vegetariana e vegan
que seja uma alternativa viável à alimentação tradicional, iniciando com um
restaurante piloto a instalar na zona de Oeiras. A parte teórica deste projecto é
fundamentada por diversos estudos sobre o tema. Para aferir a viabilidade do
projecto foi realizado um estudo do potencial de mercado, seguindo-se o
estudo de viabilidade financeira do investimento a realizar. Os resultados do
estudo de mercado, em conjunto com a análise financeira e de viabilidade
permitiram concluir que o projecto é viável.
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Abstract
The link between health and nutrition is an increasingly studied topic, almost
every day studies come out linking our diet to various types of diseases and
ailments. However our kind of diet does not only have an impact on our health,
it has an impact on our planet, animals, biodiversity and for some of us in our
consciousness. This project was born from the junction of all these elements.
The desire to study in greater depth the impact of the consumption of animal
products in our health and our planet. The aim of this project is therefore to
study the reasons why we should not consume animal products and create a
project of a chain of restaurants of exclusively vegetarian and vegan food that is
a viable alternative to traditional diet, starting with a pilot restaurant installed in
Oeiras. The theoretical part of this project is supported by several studies on the
topic. To assess the viability of the project, a survey of the potential market was
conducted, followed by the financial feasibility study to support the investment.
The results of the market survey, together with the financial analysis and
feasibility studies allowed us to conclude that the project is viable.
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118- TITULO: A CONCESSÃO DE INCENTIVOS À INTERNACIONALIZAÇÃO
DAS EMPRESAS E A APLICAÇÃO DOS MODELOS DE PREVISÃO DE
FALÊNCIA – ESTUDO DE CASO: ZILIAN
AUTOR: CARLA SOFIA AMARAL NOGUEIRA
Orientador – Professor Doutor Lopes Costa
Palavras-chave: • Internacionalização • Incentivos • Falência
Key Words: • Internationalization • Incentives • Default
Resumo
No atual contexto competitivo dos mercados a estratégia para muitas das
empresas passa pela internacionalização. Mas, nem todas dispõem dos
recursos necessários para o fazer e por isso têm de recorrer aos incentivos
existentes. Contudo, algumas das empresas que beneficiaram dos incentivos
não conseguiram alcançar com êxito as suas estratégias de crescimento, tendo
entrado em processo de falência. O objetivo desta investigação prende-se em
aplicar modelos de previsão de falências às empresas que se candidatam aos
incentivos, procurando verificar se essas empresas já indiciavam ou não sinais
de entrada em processo de falência. Com base nos dados contabilísticos e em
modelos de previsão de falências, vamos verificar se a empresa em estudo
indiciava sinais de incumprimento que a poderiam levar a entrar em
insolvência, averiguando deste modo se a falência já era expectável. Após a
análise, concluímos que a empresa objeto de estudo apresentava um Z-Score
de -5,08 logo inferior a 1,81, o que perante o modelo de Z-Score de Altman
indicaria que se encontrava em risco de insolvência e que seria necessária
uma reestruturação profunda para que esta situação não se viesse a
concretizar. Assim sendo, poderia ser útil considerar-se analisar as empresas
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
570
também através dos modelos de previsão de falências existentes, para que
estas situações não ocorressem, contribuem negativamente para a aplicação
dos fundos.
Abstract
In the current competitive market context many companies employ an
internationalization strategy. But, not all of them have the necessary resources
to do so and therefore have to resort to existing incentives. However, some of
the companies that have benefited from the incentives failed to achieve their
growth strategies successfully, having entered bankruptcy proceedings. The
purpose of this research is to apply bankruptcy prediction models to companies
who apply for incentives, trying to verify whether or not these companies
already showed evidence of entering bankruptcy. By analyzing accounting data
and applying the existing bankruptcy prediction models, we are able to spot
early failure signals that may lead to insolvency, and verify if bankruptcy might
have been expected. After extensive analysis, we concluded that the company
which was object of study presented a Z-Score of -5.08, hence lower than 1.81.
So, based on the Z-Altman Score model, this might indicate that there was at
risk of insolvency and that the company would require a profound restructuring
plan in order to avoid this situation. That said, it might be useful to consider
analyzing companies through bankruptcy prediction models, so that these
situations do not occur because they contribute negatively to the application of
the funds.
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119-TITULO: INTERNACIONALIZAÇÃO DA PROJECTO. DETALHE NA
ÁSIA
AUTOR: JOAQUIM GUILHERME NETO FILIPE
Orientador: Professor Doutor Luís Sequeira
Palavras Chave: Internacionalização, Descobrimentos Portugueses, Parcerias
Keywords: Internationalization, Portuguese Discoveries, Partnership
Resumo
A presente dissertação, pretende aportar uma pequena contribuição ao estudo
e conhecimento sobre a temática da internacionalização das empresas.
Trata-se de um Estudo de Caso, onde serão abordadas as Teorias de
referência, selecionado o caso da Projecto. Detalhe, formuladas as questões a
investigar,
recolhidos
documentos,
consultados
arquivos
e
realizadas
observações e pesquisas diretas e dirigidas, analisados os resultados,
respondidas as questões de investigação e por fim, apresentação as
conclusões da Dissertação.
Esta dissertação é constituída por cinco partes, sendo a primeira, a Introdução,
Metodologia, Objecto, Modelo e Questões da Investigação.
A segunda parte debruça-se sobre a Internacionalização de uma empresa, e as
Parcerias.
A terceira parte estuda as principais Teorias económicas em que se pode
apoiar um processo de internacionalização.
A quarta parte, estuda os Descobrimentos portugueses, as lições que se
podem retirar para as empresas e aquilo que veio a chamar-se a matriz das
Descobertas.
A quinta parte é objectivamente o Estudo do Caso, onde se caracteriza a
empresa e aponta as pistas para as questões da investigação, a que se
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572
procurará dar resposta mais tarde. As conclusões e as limitações da
investigação, encerram a dissertação.
O desafio desta dissertação está no cruzamento do passado que os
descobridores aportaram, com o seu exemplo de audácia e conquista, as suas
motivações, com a realidade das empresas, enquadradas pelos estudos
económicos mais recentes e relevantes, e extrapolar daí ensinamentos para a
melhor gestão estratégica das empresas atuais, num cenário de globalização.
Abstract
This document intends to add a minor contribution to the knowledge about
SME internationalization. It is a case study, where reference economical
theories are used, to discuss the formulated investigation questions of SME
Projecto. Detalhe internationalization process. General and company data are
collected and respective results analyzed, tending to identify the answers to the
investigating questions. This document is splitted into five chapters, being the
first
one
the
introduction,
including methodology,
model, object
and
investigations questions. Second chapter is focused on internationalization and
partnership. Third chapter discusses economical theories that can support an
internationalization process. Chapter four, is about Portuguese discoveries, and
the courage and spirit of conquest and the lessons nowadays enterprises can
learn from it. Fifth Chapter is the case study itself, where answers to research
questions, are tentatively pointed out. Conclusions and investigation limitations,
ends the document, which involves a main challenge through it: the crossing of
XVand XVI centuries Portuguese discoveries, with the modern economical
theories of companies internationalization, aiming to appoint leads for better
enterprise strategies on a nowadays globalization scenario
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120-
TITULO:
RESPONSABILIDADE
SOCIAL,
ESTRATÉGIA
E
COMPETIVIDADE
AUTOR: ROSA ARMINDA DE CARVALHO ALVES RIBEIRO
Orientador: Professor Doutor José Magalhães
Palavras Chave:
Responsabilidade Social Empresarial, Sustentabilidade,
Ética, Estratégia e Competitividade;
Keywords: Corporate Social Responsibility, Sustainability, Ethics, Strategy and
Competitiveness
RESUMO
Apresentar
os
principais
modelos
ligados
à
Responsabilidade
Social
Empresarial (RSE), através do seu percurso histórico e de uma abordagem de
alguns dos conceitos mais importantes a ela associados constitui o primeiro
passo desta investigação. O resultado que se pretendia atingir era perceber
qual o impacto das acções de RSE na implementação da estratégia e se
aquelas
acções
através
da
estratégia
permitem,
obter
ganhos
de
competitividade. A publicitação do Ranking das 100 Empresas Mais Éticas do
Mundo, seleccionadas por desenvolverem as melhores práticas na ética
empresarial, responsabilidade social, anticorrupção e sustentabilidade, incluiu
no ano de 2012 três empresas Portuguesas sobre as quais fizemos incidir uma
investigação exploratória assente num estudo de caso. Referimo-nos à
Electricidade de Portugal (EDP), a Portugal Telecom (PT) e a Sonae, que
embora ao longo dos anos, já fossem referências na área da RSE, a sua
selecção para este ranking, além de lhes conferir uma maior visibilidade, veio
também suscitar uma curiosidade acrescida sobre como implementam as suas
estratégias de RSE e se estas contribuem para a sua competitividade. Concluise que as acções de RSE embora em parte, sejam fruto do ambiente em que
cada uma se encontra inserida, ultrapassa as barreiras estritas do cumprimento
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da lei, das preocupações ambientais e dos princípios éticos, suportando-se a
sua estratégia na estratégia da RSE, com um alinhamento entre aquela e esta,
tendo em vista assegurar a sua permanência no mercado numa perspectiva de
médio longo prazo. Refira-se ainda que quando levadas a cabo através de
parcerias com instituições de investigação e de desenvolvimento, surgem
ligadas a uma gestão com um planeamento cuidadoso, que é do conhecimento
de todos os intervenientes, com objectivos claramente definidos, guiados por
critérios de rigor e sujeitos a avaliação regular para a sua inclusão em rankings,
indices e relatórios, seguindo modelos de gestão mais eficientes e
sustentáveis, e que por essa circunstância também apresentam ganhos de
competitividade.
ABSTRACT
Present the main models linked to Corporate Social responsibility (CSR),
through its history and an approach of some of the most important concepts
associated with it constitutes the first step of this investigation. The result that it
was intended to achieve was to realize the impact of CSR actions in
implementing the strategy and if those actions through the strategy may
contribute to competitiveness gains. The publication of the Ranking of the 100
most ethical Companies in the world, selected by developing best practices in
business
ethics,
corporate
social
responsibility,
anti-corruption
and
sustainability, included in the year 2012 three Portuguese companies on which
we focus an exploratory research based on a case study. We refer to the
Electricidade de Portugal (EDP), Portugal Telecom (PT) and Sonae, though
over the years, already were references in the area of CSR, its selection for this
ranking, as well as give them greater visibility, came also generate increased
curiosity on how to implement their CSR strategies and if they contribute to their
competitiveness. It is concluded that CSR actions although in part, be due to
the environment in which each one is entered, exceeds the strict law
enforcement barriers, environmental concerns and the ethical principles,
supporting their strategy on CSR strategy, with an alignment between that and
this, in order to ensure their permanence in the market with a view to the long-
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
575
term average. It should be noted that when undertaken through partnerships
with research and development institutions, are linked to management with a
careful planning, which is the knowledge of all stakeholders, with clearly defined
objectives, guided by rigorous criteria and subject to regular evaluation for their
inclusion in rankings, indices and reports, following models more efficient and
sustainable management, and that by this circumstance also feature gains of
competitiveness.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
576
121- TITULO: ZONA FRANCA DA MADEIRA: ANÁLISE DOS SUCESSIVOS
REGIMES E PERSPETIVAS DE FUTURO
AUTOR: JOÃO PEDRO GOUVEIA LOJA
Key - words: The International Business Centre of Madeira (IBC), Madeira
Free Zone (MFZ), Fiscal incentives, Fiscal Benefits, I Regime, II Regime, III
Regime, IV Regime.
Palavras-chave: Centro Internacional de Negócios da Madeira (CINM), Zona
Franca da Madeira (ZFM), Incentivo Fiscal ao Investimento, Benefícios Fiscais,
I Regime, II Regime, III Regime, IV Regime.
Sumário do trabalho
A Zona Franca da Madeira (ZFM), também conhecida por Centro Internacional
de Negócios da Madeira (CINM), criada no início dos anos 80 do século vinte,
pretendia, através da obtenção de um regime fiscal favorável, incentivar o
investimento estrangeiro numa região caracterizada por uma economia
praticamente uni-sectorial. No entanto, passadas algumas décadas, um clima
político relativamente hostil à instituição e o processo de resgate financeiro do
país levou à alteração desse regime. Pretende-se avaliar, neste trabalho, o
impacto dessas mudanças ao nível da receita fiscal e do investimento
estrangeiro na região, bem como perspetivar o futuro.
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Abstract:
The Madeira Free Zone (MFZ), also known as the International Business
Centre of Madeira, established in the early '80s, intended to encourage foreign
investment in a region characterized by a single sector economy, by providing a
favorable tax regime. However a hostile political opinion towards the institution
and the process of financial bailout of the country led to the reduction of such
benefits. In this work I intend to evaluate the impact of such measures on the
fiscal revenues and foreign investments levels, as well as to put into perspective
its future.
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
578
122- TITULO: IMPACTO DOS SERVIÇOS FINANCEIROS PARTILHADOS:
ESTUDO DE CASO - TRENCH ITALIA
AUTOR: PEDRO MIGUEL GRAÇA MOREIRA
Orientador: Professor Doutora Sacramento Costa
Palavras-chave: Centros Financeiros Partilhados, Pequenas Entidades,
Processos, Optimização, Corporação.
Keywords:
Shared
Services
Organization,
Small
Entities,
Processes,
Optimization, Corporation.
Resumo
O sucesso das organizações depende da sua capacidade de operar
globalmente e assim vêem-se na necessidade de alterar estratégias, criar
novos modelos de negócio e adaptar os seus processos e operações. Neste
contexto, as grandes organizações criam os seus centros financeiros
partilhados onde concentram as suas actividades financeiras, com o objectivo
de optimizar e promover a eficiência, criar valor, reduzir custos e prestar
serviços de excelência a toda a organização. Enquanto muita investigação e
literatura se foca em centros financeiros partilhados, na sua implementação,
nos seus benefícios e vantagens, pouca atenção é dada às entidades clientes
desses centros, em particular pequenas entidades. Este trabalho contribui para
colmatar essa lacuna, analisando concretamente o impacto nos processos de
uma pequena entidade com a migração dos seus serviços financeiros para um
centro partilhado. O trabalho engloba uma revisão da literatura mais actual
sobre o tema, uma metodologia para medição do impacto nos processos,
questionários, observação directa e entrevistas com pessoas chave e autores
na matéria, apresentação de resultados, conclusões da investigação e
recomendações que visam a optimização dos processos interdependentes da
entidade e do centro financeiro partilhado.
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Abstract
The success of organizations depends on their ability to operate globally and
this way they have the need to change strategies, create new business models
and adapt their processes and operations. In this context, big organizations
create their own financial shared centers where they concentrate their own
financial activities, with the objective of optimize and promote efficiency, create
value, reduce costs and provide a service of excellence to the entire
organization. While much research and literature focus on financial shared
services, in its implementation, in its benefits and advantages, little attention is
given to the client entities. This paper addresses this gap, analyzing specifically
the impact on the processes of a small entity with the transfer of its financial
services to a shared center. The work includes a review of the current literature
on the topic, a methodology for process impact measurement, questionnaires,
observation in the field and interviews with key personnel and authorities in the
matter, investigation results, conclusions and recommendations that target
interdependent processes optimization between the entity and the financial
shared service.
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580
123- TITULO: IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD PARA
APOIO À GESTÃO ESTRATÉGICA, NA EMPRESA ARSENAL DO ALFEITE,
SA
AUTOR: HUGO ANDRADE LUZ
Palavras-chave: Estratégia; Metodologia; Balanced Scorecard; Alinhamento;
Ativos Intangíveis;
Keywords: Strategy; Methodology; Balanced Scorecard; Alignment; Intangible
Assets;
Resumo
A realidade empresarial nos dias de hoje apresenta níveis de incerteza muito
diferentes dos vividos há décadas atrás, onde os indicadores financeiros eram
suficientes para avaliar a performance de uma empresa. O Balanced Scorecard
(BSC) é uma metodologia que analisa a empresa sob várias perspetivas,
tentando retratar a realidade vivida a cada momento. Esta nova abordagem
vem dar resposta ao facto da perspetiva meramente financeira só retratar o
passado vivido pela empresa, propondo a adição de três novas perspetivas:
clientes, processos internos e a aprendizagem e crescimento. O sucesso na
implementação desta metodologia depende em grande parte da clareza da
estratégia definida e da sua articulação com objetivos estratégicos bem
estruturados. Na presente dissertação, o objetivo passa por apresentar uma
proposta de implementação do BSC na empresa Arsenal do Alfeite, SA, onde
será elaborado um diagnóstico à empresa e definido o ponto de partida para a
implementação desta metodologia.
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581
Abstract
The business world today has very different levels of uncertainty from those
experienced decades ago, where financial indicators were sufficient to assess
the performance of a company. The Balanced Scorecard (BSC) is a
methodology that analyzes the company under various perspectives, trying to
portray the reality lived every moment. This new approach of BSC is different
from the financial view because it won't just look at the past of the company, but
will propose three new perspectives which are customers, internal processes
and learning and growth. The successful implementation of this methodology
depends largely on the clarity of the defined strategy and its relationship with
well-structured strategic objectives. In this dissertation, the goal becomes to
present a proposal to implement the BSC in the company Arsenal do Alfeite,
SA, where a firm diagnosis to be established and defined the starting point for
the implementation of this methodology.
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124- TITULO:
IMPACTO DA POLITICA MONETÁRIA NA ECONOMIA
PORTUGUESA: “ESTIMAR O IMPACTO DA TAXA EONIA NO PIB
POTENCIAL PORTUGUÊS, ENTRE 2002 E 2008”
AUTOR: MIGUEL PATRIARCA OLIVEIRA
Palavras-chave: Euro, Política Monetária, Economia Portuguesa, crescimento
económico, Zona Euro
Keywords: Euro, Monetary Policy, Portuguese economy, economic growth,
Euro Zone
Resumo
A situação económica actual leva questionar a integração de Portugal na Zona
Euro. Na intenção de analisar os determinantes macroeconómicos de maior
relevância no período de transição do Escudo para o Euro, surge o presente
estudo que procura compreender o impacto da Política Monetária da moeda
única em Portugal no período de 2002 a 2008. Tendo por base algumas teorias
económicas,
foram
seleccionadas
e
analisadas
algumas
variáveis
macroeconómicas. Assim para estimar o impacto associado a Politica
Monetária no “Produto Potencial” da economia portuguesa recorreu-se á Lei de
Arthur Okun. De acordo com os resultados obtidos, a incidência do impacto
provou-se positiva ainda que pouco significativa. Neste sentido, é importante
que o Governo português e a União Europeia fomentem um crescimento
económico que crie um real desenvolvimento económico. A Politica Monetária
seguida pela BCE, traduziu-se num reduzido nível das taxas de juro, que criou
uma janela de oportunidade de baixo custo de capital, traduzida num aumento
da dívida pública em vez de uma orientação de alavancagem do produto. Dito
isto é necessário repensar uma alteração expressiva da estratégia de
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crescimento da economia portuguesa e, em simultâneo, num contexto macro, a
posição interveniente e integrante de Portugal na Zona Euro.
Abstract
The present economic situation leads to a concerned integration of Portugal in
the Euro Zone. In the intention to analyze the macroeconomic determinants of
greater relevance in the transition period from Escudo (PTE) for Euro (EUR),
emerges this research that seeks to understand the impact of monetary policy
of the Euro in Portugal between 2002 and 2008. Based on some economic
theories, were selected and analyzed some macroeconomic variables. To
estimate the impact associated with monetary policy in the Portuguese Potential
Output we resorted to Arthur Okun’s Law. According to the results, the
incidence of impact proved is positive even though negligible. In this sense, it is
important that the Portuguese Government and the European Union promote
economic growth that create real economic development. The monetary policy
followed by BCE, resulted in a low level of interest rates, which created a
window of opportunity by reduced capital cost reflected in a rise in public debt
instead of an orientation of leverage product. Having said that we need to
rethink a significant change in the growth of the Portuguese economy strategy,
and simultaneously in a macro context, the intervening and integral position of
Portugal in Euro Zone.
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125- TITULO: EDUCAÇÃO FINANCEIRA NACIONAL
AUTOR: HUGO JORGE AMARAL MONTEIRO
Orientador:Professor Doutor Rui Barroso Moura
Palavras-chaves:
Educação
Financeira;
Literacia
Financeira;
Finanças
Pessoais; Crédito; Orçamento Familiar.
Key Words: Financial Education; Financial Literacy; Personal Finance; Credit;
Family Budget
Resumo
A Educação Financeira Nacional é um projecto que procura uniformizar a
literacia financeira em Portugal, oferecendo uma ferramenta de apoio aos
jovens que, mais cedo ou mais tarde, serão assalariados. Apesar de Portugal
ser um pais desenvolvido, a formação financeira das famílias está muito
debilitada. Portugal está a atravessar um crise profunda. Esta recessão é das
piores dos últimos anos e isto não é um acontecimento normal. A falta de
formação financeira e o desconhecimento em geral da economia nacional e
internacional é um problema que vem desde a escola. Sem essas bases tornase quase impossível gerir o nosso próprio dinheiro, causando, como se vê,
insolvência de milhares de famílias, aumentando a taxa de endividamento e,
lentamente, criando um problema à sociedade. Steve Jobs não perguntou se
os consumidores precisavam de um iPhone ou de um iPad. Tal como esta
iniciativa, a importância de aprender a gerir e utilizar jardineiro é de utilidade
primordial. A implementação deste projecto em Portugal, não tendo custos
muito elevados, vai criar uma metodologia inovadora, facultando às classes
mais jovens da sociedade as ferramentas necessárias e a informação
financeira que poderão utilizar num futuro próximo, ajudando-os a tomarem
decisões inteligentes na hora de realizar investimentos, criando uma sociedade
mais regrada, com o pais a retirar dividendos desta aposta. Em suma, iremos
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ter jovens mais astutos, com mais e melhores noções no que toca à economia,
gerindo o seu dinheiro e o da sua família de forma a terem melhores condições
de vida, salvaguardando o seu futuro e o futuro dos seus.
Executive Summary
The National Financial Education is a project that seeks to standardize financial
literacy in Portugal, offering a tool to support young people who, sooner or later,
will be employed. Although Portugal is a developed country, financial education
is very poor within families.
Portugal is going through a deep crisis. This recession is the worst in recent
years and thi is not a normal event. The lack of financial education in general
and the lack of national and international economy knowledge is a problem that
comes from schools. Without these bases it becomes almost impossible to
manage our own money, causing, as it turns out, the insolvency of thousands of
families, increasing the level of debt and slowly creating a problem to society.
Steve Jobs did not ask whether consumers needed an iphone or an ipad. As
this initiative, the importance of learning how to manage and use money is of
the utmost usefulness.
The implementation of this project in Portugal, having very high costs, will
create an innovative methodology, providing the younger classes of society whit
the necessary tools and financial information that can be used in the near
future, helping them to make intelligent decisions when making investments,
creating a more orderly society, for the country to withdraw devidends from this
bet.
In short, we will have more astute young people, whit more and better ideas
when it comes to the economy, managing their money and their families so that
the have better living conditions, safeguarding the country´s future and their
own.
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126- TITULO: METRÓPOLIS GOLFE & CLUBE
AUTOR: MIGUEL CARLOS VALE DOS SANTOS
Orientador – Professor Doutor Rui Barroso Moura
Palavras-chave: lisboa; golfe citadino; tecido empresarial
Key words: Lisbon; golf city; business community.
Sumário Executivo
Este projeto foca-se no conceito do “golfe citadino”, em especial num driving
range (bate bolas), aulas de golfe e uma zona de jogo curto. Este espelha a
importância do conceito tendo em conta as sinergias que o nosso
empreendimento e o tecido empresarial da metrópole Lisboa podem alcançar
juntos. Após análise dos atuais players do mercado, nomeadamente possíveis
concorrentes, chega-se à conclusão que não existe nenhum empreendimento
que possa ser substituto direto do Metrópolis Golfe & Clube. A análise
económico-financeira do mercado atual e do golfe em Portugal, permitiu aferir
que existe procura para os serviços abrangidos neste projeto. Através do
trabalho de campo realizado, entrevistas e questionários, constata-se que o
mercado não se encontra totalmente satisfeito, havendo margem para novas
ofertas. Considerando um cenário moderado o projeto atinge o seu ponto
crítico no quarto ano de atividade, conforme é demonstrado na análise
financeira. Por fim, indica-se a equipa que vai gerir este negócio e como se vai
obter o financiamento para os 100.000€ necessários para fazer com que este
sonho se torne realidade.
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Executive Summary
This project focuses on the concept of "city golf", especially in a driving range,
golf lessons and a short game area. This reflects the importance of the concept
taking into account the synergies that our project and the Lisbon metropolis
business community can achieve together. After analyzing the current market
players, including potential competitors, one reaches to the conclusion that
there is no enterprise that can be a direct replacement for Metrópolis Golfe &
Clube. The economic and financial analysis of the current market and golf in
Portugal, allowed the assessment that there is demand for the services of this
project. Through fieldwork, interviews and questionnaires, it demonstrates that
the market is not fully satisfied, so there is the potential for new offers.
Assuming a moderate scenario the project reaches its breakeven point in the
fourth year of activity, as is shown in the financial analysis. Finally, it is indicated
who will manage this business and how to get the funding for the € 100,000
needed to make this dream a reality.
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127- TITULO: A IMPORTÂNCIA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO
DESENVOLVIMENTO DA NEGOCIAÇÃO: USO DAS EMOÇÕES: ESTUDO
DE
CASO:
BIBLIOTECA
DE
ARTE
DA
FUNDAÇÃO
CALOUSTE
GULBENKIAN
AUTOR: ISABEL ALIBHAI BOTELHO
Orientador – Professor Doutor Lopes Costa
Keywords: Emotions, Emotional Intelligence, Negotiation
Palavras-Chave: Emoções, Inteligência Emocional, Negociação.
RESUMO
As temáticas Inteligência Emocional e Negociação tem vindo a ser estudadas
por diversos autores no entanto devido ao facto das pesquisas ainda serem
escassas sobre o uso das emoções na negociação e o papel das emoções na
negociação, após reflexões e pesquisas efetuadas, percebemos que embora
as emoções sejam muitas vezes vistas como obstáculos a uma negociação,
também podem constituir uma grande vantagem, pois ajudam-nos atingir os
nossos objetivos negociais, seja para descobrir modos criativos de satisfazer o
que nos interessa, seja para melhorar um relacionamento instável. O presente
estudo de caratér descritivo, exploratório e correlacional baseado numa
metodologia do tipo quantitativo, procura compreender se existe uma relação
entre a Inteligência Emocional e o uso das emoções na negociação. A
população alvo escolhida compreeende 38 colaboradores do Serviço de
Biblioteca de Arte da Fundação Calouste Gulbenkian. Através da revisão
bibliográfica efetuada, foi elaborado um quadro concetual que permitiu a
formulação das hipóteses em estudo. Os resultados da análise, permitiram que
se verifica-se a existência de uma relação positiva às capacidades da
Inteligência Emocional referentes ao Autocontrolo. Podendo-se concluir que
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589
embora os inquiridos considerem que as emoções devem ser expressas pois
permitem uma melhoria da sua posição negocial, a negociação ainda é vista
como um processo meramente racional, o uso das emoções poderá constituir
um obstáculo. Relativamente à influência das variáveis sócio-demográficas
sobre as capacidades da IE e o uso das emoções na negociação, verificámos
não existir relação entre estas.
ABSTRACT
The Emotional Intelligence and Negotiation themes has been studied by
several authors during the investigation, we realized that the studies on
Emotional Intelligence and Negotiations are still reduced. In this study on the
use and role of emotions we perceive, that emotions are still seen as obstacles,
but can also be a great vantage for negotiators. Emotions help us achieve our
business objectives, find creative ways to meet what interests us, and improve
an unstable relationship. This study is descriptive, exploratory and correlational
nature based on a methodology was quantitative, seeks to understand whether
there is a relationship between emotional intelligence and the use of emotions
in negotiation. The chosen target population comprises 38 employees of the
Department of Art Library of the Calouste Gulbenkian Foundation. Through
literature review performed a Conceptual Framework that allowed the
formulation of the hypothesis under study was prepared. The results of the
analysis made it possible to check the existence of a positive relationship to the
skills of Emotional Intelligence related to house control.We conclude that the
respondents consider that emotions should be expressed because they allow
an improvement in its bargaining position, negotiation's still seen as a purely
rational process. Regarding the influence of sociodemographic variables on the
capabilities of Emotional Intelligence and the use of emotions in negotiation, we
noticed there was no relationship between them.
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128- TITULO:
INTERNACIONALIZAÇÃO
DE
EMPRESAS
PORTUGUESAS EM MOÇAMBIQUE: SECTOR DE CONSTRUÇÃO
AUTOR: SILVANA GEORGINA ADRIANO MALEIANE
Orientador – Professor Doutor José Magalhães
Keywords: Globalization, Internationalization of company; Construction Sector;
Company size.
Palavras-Chave: Globalização; Internacionalização de empresa; Sector de
Construção; Dimensão da empresa.
Resumo
Actualmente
vive-se
na
era
da
globalização.
As
operações
de
internacionalização das empresas são essenciais à sua sobrevivência, como
forma de escapar a crise que se vive na Europa aumentando assim o produto
nacional
e
criando
emprego.
Este
trabalho
debruça-se
sobre
a
internacionalização das empresas portuguesas em Moçambique no sector de
construção. Para tal, existem duas abordagens para a internacionalização: uma
que está relacionada com a exportação que muitas das vezes representa a
primeira alternativa de internacionalização para empresas incipientes em
relação a mercados externos. Essa abordagem é muito utilizada pois, requer
um grau reduzido de risco, de burocracia e comprometimento por parte da
empresa; a outra está relacionada com o Investimento Directo pela qual uma
empresa decide “entrar” em determinado mercado por sua conta e risco com
objectivo de atingir economias de escala que esta relacionada com à redução
dos custos unitários dos produtos à medida que a produção acumulada
aumenta. Neste trabalho optou-se pela abordagem do Investimento Directo.
Localizou-se e escolheu-se as empresas ligadas ao sector de construção, visto
se tratar de um sector com mais evidência no processo de internacionalização
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em Moçambique. Como resultado deste trabalho verificou-se que a dimensão
da empresa é importante para o processo de internacionalização. Verificou-se
que no caso de Moçambique só as empresas de grande dimensão é que se
internacionalizam por as PME´s terem mais dificuldades em termos de apoio
financeiro. Outra dificuldade das PME´s é o facto de estarem em concorrência
directa com as empresas locais o que torna numa concorrência agressiva visto
que o número de empresas locais é elevado.
Abstract
Currently we live in the age of globalization. The internationalization of
business operations are essential to their survival as a way to escape the crisis
experiencing in Europe thus increasing the national product and creating jobs.
This dissertation focuses on the internationalization of Portuguese companies in
the construction sector. To this end, there are two approaches for
internationalization: one that is related to export often being the first choice
internationalization for fledgling companies in relation to external markets. This
approach is widely used because requires a lesser degree of risk, bureaucracy
and commitment by the company, the other is related to direct investment by
which a company decides to "go" in a particular market at own risk with the aim
of achieving economies of scale thus reducing unit costs of production. In this
dissertation direct investment approach was seen as reasonable. was located
and picked up those companies relating on construction sector, as this is a
sector with more evidence on the Portuguese companies internationalization
process in Mozambique. As a result of this work it was found that firm size
matter in the process of internationalization. It was also found that in the case of
Mozambique only large companies can that internationalize to Mozambique
since SMEs have more difficulties in terms of financial support. Another difficulty
for SMEs is the fact that they face aggressive competition by local businesses
taking into account their big number.
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129 - TÍTULO: PLANEJAMENTO TRIBUTÁRIO E PERFORMANCE
EMPRESARIAL: UMA ANÁLISE NO SETOR DE TERCEIRIZAÇÃO DE MÃO
DE OBRA
AUTOR: RENATA RENE MOTA CASADO DE LIMA
Keywords: tax planning; Outsourcing; work
Palavras-chaves: Planejamento tributário; Terceirização; Trabalho
RESUMO
O objetivo desse trabalho é identificar o impacto do planejamento tributário na
performance empresarial, nas empresas de Terceirização de Mão de obra no
Brasil. Foi feito um Levantamento Bibliográfico e Reflexões sobre a mesmo,
Pesquisa Bibliográfica abrangendo Leitura, Análise e Interpretação de Livros,
periódicos, site de pesquisa em internet referente ao impacto da carga tributária
nas empresas de terceirização de mão de obra temporária. O processo de
Planejamento Tributário de uma empresa ainda está em implantação e durante
todo o processo de trabalho, elaboração e implementação, foram levantados
alguns pontos importantes a serem considerados.
ABSTRACT
The aim of this study is to identify the impact of tax planning in business
performance, the companies Outsourcing Labor in Brazil. A literature and
Reflections was made about the same, Library Research covering Reading,
Analysis and Interpretation of books, periodicals, research on the internet
regarding the impact of the tax burden in the outsourcing of temporary labor
companies website. Tax Planning The process of a company is still in
development and throughout the work process design and implementation,
some important points to consider were raised.
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130- TÍTULO: GESTÃO PARTICIPATIVA COMO INSTRUMENTO DE
MUDANÇA EM UMA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR
AUTOR: PAULO LUIZ TEIXEIRA CAVALCANTE
Keywords: hospital, organizational guidelines, participative management, co management, health policy
Palavras-chave: hospital, diretrizes organizacionais, gestão participativa, cogestão, políticas de saúde
RESUMO
O hospital é uma organização que possui uma infraestrutura com instalações,
equipamentos, funcionários e recursos financeiros, e para geri-lo eficazmente é
necessário um profissional capaz de entender essa complexidade. Esta
investigação se adotou uma abordagem qualitativa e quantitativa e a recolha
dos dados foi através de questionário semiestruturado. Os dados coletados
foram tabulados através de software estatístico, o qual possibilitou trabalhar
com análise multivariada, regressão e correlação lineares. Verificou-se que
98,1% afirmaram que a principal vantagem da gestão participativa é que as
decisões tomadas de forma compartilhada aumentam o comprometimento de
toda a equipe; 84,6% acreditam que o sucesso da gestão participativa depende
da definição clara de metas de mudança. A partir dos resultados, tem-se a ideia
que é urgente uma visão clara de futuro, ou seja, é preciso fortalecer a
estratégia de gestão por competência, principalmente em relação às chefias de
serviços,
onde,
ocasiona
uma
fragilidade/lacuna
entre
as
diretrizes
organizacionais e a área operacional, ou seja, desenvolver a equipe de
colaboradores na área tática. Portanto, para gerir essa organização é
interessante, ou até mesmo indispensável instituir a gestão participativa, pois
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ela é tida como um meio da participação efetiva da comunidade nas discussões
das políticas de saúde.
ABSTRACT
The hospital is an organization that has an infrastructure with facilities,
equipment, staff and financial resources, and to manage it effectively a
professional capable of understanding this complexity is necessary. This
investigation adopted a qualitative and quantitative approach and the data
collection was through semi-structured questionnaire. The collected data were
tabulated using statistical software, which allowed work with multivariate
analysis, linear regression and correlation. It was found that 98.1 % said that
the main advantage of participative management is that decisions made in a
shared way increase the commitment of the whole team; 84.6 % believe that
the success of participative management depends on clearly defining goals
change. From the results, one gets the idea that it is urgent a clear vision of the
future, ie, it is necessary to strengthen the management strategy for racing,
especially in relation to management of services, which causes a weakness /
gap between guidelines organizational and operational area, ie, develop the
team of collaborators in the tactical area. So to manage this organization is
interesting, or even essential to establish participatory management, because it
is seen as a means of effective community participation in discussions of health
policies.
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131- TÍTULO: UMA PROPOSTA PARA A APROXIMAÇÃO DO SISTEMA DE
TRIBUTAÇÃO PESSOAL PORTUGUÊS AO MODELO DUAL
AUTOR: HUGO ALEXANDRE RESENDE EVARISTO
Orientador: Prof. Doutor Pires Caiado
Palavras-chave: fiscalidade, modelo dual, tributação pessoal, e mobilidade do
capital.
Key words: Taxation, dual income taxation, personal income Tax, and capital
mobility.
Resumo
No atual contexto de grande concorrência fiscal internacional é necessária uma
modernização do sistema de tributação pessoal português. Esta dissertação
propõe-se apresentar o modelo dual de tributação que se perfila como uma boa
solução. O modelo dual é um sistema de tributação pessoal que separa os
rendimentos em duas bases distintas. Os rendimentos provenientes do capital
são sujeitos a uma tributação proporcional reduzida, enquanto os rendimentos
originados pelo trabalho são tributados progressivamente, por intermédio da
utilização de uma sobretaxa incidente sobre esses tipos de rendimentos,
consoante o patamar de rendimento em que se encontrem. Este tratamento
dualístico dos rendimentos congrega na sua essência a capacidade de
obtenção de receita fiscal e acautela a fuga de capitais devido a uma tributação
menos elevada dos rendimentos de capital. Utilizando o modelo dual nórdico
como exemplo, pretende-se demonstrar como este modelo consegue conciliar
as necessidades financeiras do Estado sem gerar um incentivo à fuga de
capitais da economia.
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Abstract
In this current context of an international competitive fiscal environment, it
grows a need to modernize the Portuguese personal income tax. This thesis
aim is to present the Dual Income taxation, which presents itself as a good
option in this matter. The Dual Income taxation is a personal income tax model
that splits the income in two distinct bases. The capital income is taxed at a low
proportional rate, while the labour income is taxed progressively, surtaxing this
type of income, according to the income level earned by the taxpayer. This
dualistic treatment given to the income accommodates the Country’s needs for
tax revenue and helps preventing capital flight from the economy which may
occur due to an high taxation on capital income. Using the Nordic Dual taxation
income tax as an example, I intend to show how this model is able to meet both
the necessity for fiscal revenue without generating an incentive to capital flight
from the economy.
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132- TÍTULO: LOGÍSTICA DE MANUTENÇÃO: AS NECESSIDADES DE
INFORMAÇÃO JUSTIFICAM O IMPACTO NA PRODUTIVIDADE?
AUTOR: JOSÉ CARLOS SIMÕES DE ALMEIDA
Orientador: Prof. Doutora Anabela Simões
Mestrado: Mestrado em Gestão de Transportes e Logística
Key words: Maintenance, Management, Logistics Management, Supply Chain
Management, Reporting.
Palavras-chave: Manutenção, Gestão, Gestão Logística, Gestão da Cadeia de
Abastecimento, Reporting
RESUMO
Nas últimas décadas, tem-se assistido a uma proliferação de sistemas de
informação para a logística e gestão da cadeia de abastecimento nas suas
múltiplas variantes, quer sejam soluções que partilham a mesma plataforma do
ERP “original”, quer sejam integrações com o objetivo de tirar um melhor
partido da informação registada pelo mesmo. Neste trabalho aborda-se a
problemática na obtenção de reporting com origem nos dados transacionais
registados pelo ERP, nos casos em que as funcionalidades standard do
mesmo não disponibilizam diretamente esta informação. A abordagem a esta
temática é suportada pelo caso prático do departamento de logística de uma
multinacional com representação nacional, em que são analisados os registos
imputados á atividade “reporting e métricas”. São analisadas as horas
imputadas a cada atividade e respetivos custos, no sentido de tirar elações
relativamente á competitividade do indicador apurado quando analisado
comparativamente com o mesmo indicador de outras empresas no mercado.
Apesar de não ter sido possível efetuar a análise comparativa do indicador para
a atividade “reporting e métricas” com outras empresas por questões que têm a
ver com a especificidade do conteúdo da informação trabalhada, os resultados
obtidos (4,4% das horas e 6,0% dos custos com atividades produtivas),
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
598
encontram-se muito afastados das empresas com melhores práticas a este
nível. .
ABSTRACT
In the last decades have been witnessed a proliferation of information systems
for logistics and supply chain management in all their forms, whether are
solutions that share the same platform from the original ERP, or integrations
with the purpose of take better advantage from the information recorded. This
work approaches the problem in obtaining reporting from the transactional data
recorded by the ERP, when their standard functionalities do not provide directly
this information. The approach to this thematic is supported by the practical
case from the logistics department of a multinational company with
representation in Portugal, with the analysis of the imputed records to the
activity “reporting and metrics”. Are analyzed the hours imputed to this activity
and their costs, in order to take elations regarding the competitiveness from the
indicator when compared with the same indicator from other companies in the
market. It was not possible to perform a comparative analysis with other
companies regarding the “reporting and metrics” indicator, for reasons that have
to do with the specificity of the worked information. Anyhow, if we take in
consideration the results obtained (4,4% of hours and 6,0% of cost with
productive activity), this is far behind from companies with the best practices in
this level.
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133-TÍTULO: O PAPEL DO EMPREENDEDORISMO NA CRIAÇÃO DE
EMPREGO
AUTOR: JOÃO GILBERTO RAMOS ABREU
Palavras-Chave: Criação de emprego, Empreendedorismo, Desemprego,
Crise económica
Key-words: Job Creation, Entrepreneurship, Unemployment, Economy Crisis
RESUMO
A presente dissertação de mestrado aborda o papel do empreendedorismo na
criação de emprego. A questão de partida respetica incide na influência do
empreendedorismo na criação do emprego. Vamos descrever e distinguir a
noção de empreendedorismo, identificar as suas características mais
valorizadas aquando da aprovação dos projetos.
Este estudo é de natureza qualitativa e de carácter exploratório, descritivo e
indutivo com recursos à técnica da amostragem intencional. O trabalho
ocorrerá em três momentos, nomeadamente a construção do enquadramento
teórico, a metodologia e a análise e discussão dos dados. Serão discutidos os
pontos cruciais do empreendedorismo, a sua evolução histórica e a
contextualização;
será
analisado
o
tecido
económico
e
a
atividade
empreendedora do nosso país e apurar quais os fatores que fomentam o
empreendedorismo e a sua envolvente. É nosso objetivo avaliar as
características do empreendedor e o processo de criação de empresas. Vamos
analisar todo o processo empreendedor desde a cultura organizacional e
empreendedora à ideia de oportunidade e ao processo empreendedor de
criação de empresas. Na investigação utilizar-se-á a entrevista semidirigida
como instrumento de recolha de dados, com recurso a um guião. Desta forma
ISSN:1647-1989 | e-ISSN 2183-3265
600
estudar-se-á o papel do empreendedorismo na criação de emprego através de
uma análise de conteúdo do discurso dos entrevistados, que constituem uma
amostra de conveniência. Os resultados de estudo demonstraram que o
empreendedorismo pode ser uma alternativa ao desemprego.
ABSTRACT
This
dissertation
addresses
the
role
of
entrepreneurship
in
creating
employment, the question starting this focuses on the influence of
entrepreneurship in creating employment. We will describe and distinguish the
notion of entrepreneurship, identify their most valued characteristics when
approving projects. This study is qualitative and exploratory, descriptive and
inductive character features with the technique of purposive sampling. The work
will take place in three stages, namely the construction of the theoretical
framework, methodology and analysis and discussion of data. Will discuss the
crucial issues of entrepreneurship to its historical evolution to contextualize,
analyze the economic fabric and entrepreneurial activity in our country,
ascertain what factors foster entrepreneurship and its surroundings, our goal is
to evaluate the characteristics of the entrepreneur and the creative process
companies. Let's look at the whole process from the entrepreneur and
entrepreneurial organizational culture, from the idea to the opportunity and the
entrepreneurial process with the creation of companies. Subsequently a semi
structured interview as a tool for data collection, using a script will be used.
Thus the role of entrepreneurship in job creation will be studying through a
content
analysis
of
Bardin.
The
results
of
the
entrepreneurship can be an alternative to unemployment.
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study
showed
that
601
134- TÍTULO: SISTEMA DE GESTÃO DE PERFORMANCE – UMA
APLICAÇÃO
AO
MULTIDESPORTIVO
DO
SPORTING
CLUBE
DE
PORTUGAL
AUTOR: SILVIA MATUSZEWSKA SAIOTE
Palavras-chave: Gestão; Estratégia; Performance; Controlo de Gestão;
Balanced Scorecard. Sistema de Gestão de Performance – uma aplicação ao
Multidesportivo do Sporting Clube de Portugal
Keywords: Management; Strategy; Performance; Management Control;
Balanced Scorecard.
Resumo
O actual clima de incerteza económica e elevada concorrência torna primordial
para as organizações possuírem um quadro geral actualizado da sua situação,
com indicadores-chave para o seu negócio, espelhando a sua realidade
administrativa e financeira. É por isso crescente a necessidade de gerir as
organizações de forma estratégica, com objectivos definidos e controlo
apertado na prossecução dos mesmos através do estabelecimento de metas e
iniciativas para se alcançarem ganhos de competitividade e diferenciação. Os
estudos mais recentes apontam o Balanced Scorecard como o mais completo e
actualizado sistema de gestão de performance, tendo sido o modelo escolhido
para aplicar neste projecto. Sendo um modelo flexível, procedeu-se à sua
adaptação, particularizando assim a análise para o Multidesportivo do Sporting
Clube de Portugal. A elaboração do Balanced Scorecard, acompanhado pelo
Mapa Estratégico, permitiu identificar factores críticos de sucesso, linhas de
orientação estratégica e objectivos estratégicos para a organização em estudo,
com indicadores, metas e iniciativas, efectuando a sua interligação com a
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602
estratégia definida pela Direcção do clube. Este projecto permitiu ainda reunir
competências adquiridas na Licenciatura em Economia e no Mestrado em
Gestão, complementando a análise com a minha visão como atleta de altacompetição e utilizadora do Multidesportivo.
Abstract
The current economic uncertainty climate and strong competition makes crucial
for organizations to get an updated overall framework of their situation, with key
indicators for business reflecting their administrative and financial reality. That is
why there's a growing need to manage organizations strategically, with clear
objectives and tight control, pursuing them by the settlement of goals and
initiatives to achieve gains in competitiveness and differentiation. Recent
studies indicate the Balanced Scorecard as the most completed and updated
management performance system, being the one chosen to apply in this
project. As a flexible model, we made adjustments, specifying the analysis for
Multidesportivo of Sporting Clube de Portugal. The Balanced Scorecard
development, accompanied by a Strategic Map, allowed us to identify critical
success factors, strategic guidelines and strategic objectives for the
organization under study, with indicators, targets and initiatives, interconnecting
with the strategy defined by the club's management. This project also allowed to
gather skills acquired throughout the Bachelor’s Degree in Economics and
Master’s Degree in Management, complementing the analysis with my own
view as a high-competition athlete and user of the Multidesportivo.
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135- TÍTULO: TECNOLOGIAS E PRÁTICAS LEAN THINKING NA FILEIRA
DAS ROCHAS ORNAMENTAIS
AUTOR: AGOSTINHO MANUEL ANTUNES DA SILVA
Co Orientador: Prof.ª Doutora Anabela de Sousa Oliveira
Palavras-Chave:
parcerias,
cluster,
rochas
ornamentais,
partnerships,
cluster,
ornamental
inovação,
internacionalização
Key
words:
stones,
innovation,
internationalization
Resumo
O objeto de estudo desta dissertação é a avaliação do impacto das práticas e
tecnologias lean thinking no negócio na fileira das Rochas Ornamentais (RO).
Ainda que não seja o objeto de estudo desta investigação, existe desde 2004,
uma verdadeira aliança entre o setor do Calçado e o setor das Rochas
Ornamentais em Portugal, alicerçada em processos de fertilização cruzada e
de partilha ativa de knowhow/transferência de tecnologia.
O setor das Rochas Ornamentais começou por importar o modelo de estratégia
que estava a ser seguido pelo setor do Calçado, o qual, desde o Projeto
Mobilizador FACAP (Fábrica Calçado Pedip), estava a adotar tecnologias lean
thinking nas empresas e, com isso, a aportar flexibilidade e resposta rápida à
sua capacidade produtiva.
A “importação” do modelo FACAP pela fileira das RO, foi possível através de
algumas das empresas tecnológicas que ao partilharam a atividade pelos dois
setores atuaram como “agentes mobilizadores” que, sob o ambiente favorável
do Centro Tecnológico da Calçado (CTCP) promoveu rede de investigação
(Sistema de Ciência e Tecnologia). O primeiro grande impulso desta nova
postura traduziu-se, assim, no Projeto Mobilizador JETSTONE (Pedra Flexível),
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604
que integrou, em consórcio, dez entidades do meio empresarial e científico
nacional. Os resultados obtidos pelo projeto JETSTONE
encorajaram a manutenção da aposta no caminho leanstone traçado, postura
esta que deu origem à criação do Projeto Mobilizador INOVSTONE (Pedra
Inovadora). Volvida uma década, verifica-se que, pese embora a retração
doméstica, e mesmo ibérica, na procura de materiais de construção, as
empresas de RO Portuguesas estão a
responder positivamente aos novos desafios com que se deparam.
Assim, o aumento anual das exportações da fileira das RO continua próximo
dos 10%; várias das tendências tecnológicas para as RO são de origem
Portuguesa; A cadeia de valor dos produtos em Pedra continua a subir e,
estima-se que o VAB das exportações do setor, esteja já, acima dos 80%. É
sobre este trajeto que esta dissertação se foca, e analisa. E tenta oferecer
pistas de atuação.
Abstract
The scope of this thesis is to assess the impact of lean thinking practices and
technologies, in the Ornamental Stone sector. Although not being the subject of
this research work, a true partnership between Footwear and Ornamental
Stones sectors, exists since 2004, based on processes of active crossfertilization and sharing of know-how / technology transfer.
The Stone sector, adopted the FACAP model (Pedip Footwear Factory) which
has been introducing lean thinking practices and technologies to the Footwear
sector since 1995 and thereby getting flexibility and quicker response to the
manufacturing processes.
The adaptation of the FACAP model by Stone sector, was possible because
some of the engineering companies were trading in both sectors and also the
partnership of the Footwear Technological Center (CTCP) together with the
R&D Stone consortium.
The first big push for this cross-fertilization was the JETSTONE Project which
was a joint venture between private companies and R&D public institutions.
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The extraordinary results of the JETSTONE Project, motivated the Ornamental
Stone sector into following the leanstone way of manufacturing, which led to a
new and larger Project: INOVSTONE Project (Innovative Stone).
Ten years after the start up of the leanstone way, despite the global downturn in
demand for construction materials, the Portuguese Ornamental Stone sector,
keeps responding positively to these new challenges.
Thus, currently, the annual growth in exports of Portuguese Ornamental Stone
products remains close to 10%; several state of the art technologies, used by
the Stone sector, were developed and produced in Portugal; the added value of
the Portuguese products in the stone, keeps growing and is estimated to be
above 80% GVA. This is the scope of this thesis, trying to bring up bringing up
new paths for this sector
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136- TÍTULO: IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE CUSTEIO NUM
LABORATÓRIO DE ANATOMIA PATOLÓGICA
AUTOR: SANDRA CRISTINA FERNANDES FERNANDO
Key-words: Cost system, cost of exam, Anatomic Pathology, Activity based
costing, Cost Accounting
Palavras-chave: Sistemas de custeio, custo de exame, Anatomia Patológica,
Activity based costing, Contabilidade de Custos
Resumo
As pequenas e médias empresas encontram-se sob pressão crescente para se
manterem competitivas na economia cada vez mais global da actualidade,
tendo necessidade de criar estratégias para atingir maior eficiência, capacidade
de resposta ao mercado e adequada gestão de custos. As tomadas de decisão
relativas a pricing, mix do produto e tecnologia de processo devem basear-se
em informações de custo correctas e que se fundamentem em métodos ou
sistemas de custeio criados à medida da empresa. A implementação de um
sistema de custeio num Laboratório de Anatomia Patológica surgiu como
resposta à necessidade notória de conhecer os custos dos exames que realiza,
tendo sido avaliados os vários sistemas descritos na literatura. Como resposta
à necessidade e realidade do Laboratório propõe-se um método de custeio de
alocação directa dos custos directos aos exames (matérias-primas e mão-deobra directa) e um método simplificado do Activity Based Costing através da
aplicação de matrizes de dependência entre custos gerais e actividades e,
actividades e exames. Os resultados obtidos reflectiram os custos incorridos,
durante o ano de 2013 para os exames: biópsia, citologia convencional e
imunocitoquímica. O conhecimento destes custos permitiu constatar a
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607
necessidade emergente da sua diminuição e de revisão dos acordos e
convenções estabelecidos.
Abstract
Small-to-medium size enterprises are under greater pressure to keep
themselves competitive in today’s worldwide economy, creating strategies in
order to pursue more efficiency, market response and adequate management of
costs. The decision making about pricing, product mix and process technology
must be based on correct cost information, substantiated on costing methods or
costing systems created for the enterprise. The implementation of a costing
system in a Anatomic Pathology Laboratory emerged as a response to the clear
necessity of knowing its exams’ costs, throw de analysis of several costing
systems described in literature. As a reaction to the necessity and reality of the
Laboratory, is proposed a costing method with direct allocation of all direct costs
to the exams (raw materials and direct labour) and a simplified method of
Activity Based Costing, throw the application of matrices of dependence
between overhead costs and activities and, between activities and exams. The
results observed reflected the incurred costs, during the year 2013 for the
exams: biopsy, conventional cytology and immunocytochemistry. Knowing
these costs allowed confirming the emergent necessity to reduce them and the
need to reevaluate all the agreements and conventions established. .
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137-TÍTULO: FATORES CONDICIONANTES DO TRABALHO NA MEDICINA:
UM ESTUDO DO PROFISSIONAL NO MEIO HOSPITALAR PÚBLICO
AUTOR: ISALINE AZEVEDO TENÓRIO
Palavras –chave: Gestão do Trabalho Médico, Condições de Trabalho,
Motivação, Desempenho Profissional
Keywords: Medical Management of Labor, Working Conditions, Motivation,
Professional Performance
RESUMO
A preocupação das organizações em contar com indivíduos com alto
desempenho profissional não é recente, o assunto tem recebido substancial
interesse investigativo e editorial nas ultimas décadas. Este estudo pretende
identificar fatores condicionantes do trabalho na medicina a partir da percepção
dos profissionais médicos. Com este intuito, foi recolhida uma amostra
composta por 78 profissionais que laboram em uma unidade hospitalar de
emergência da cidade de Arapiraca, Alagoas, Brasil. Para a realização desta
pesquisa, recorreu-se a uma metodologia de índole quantitativa, aferimos
condições de trabalho, meios a disposição, possibilidade de aumento do
conhecimento e desempenho profissional. Os resultados obtidos, através do
recurso do programa de análise estatística SPSS, permitem-nos perceber que
as condições de trabalho contribuem 66% para o desempenho profissional. Os
meios a disposição correlacionam significativamente (51%) e de forma positiva
com o desempenho profissional. A possibilidade de aumento de conhecimento
também contribui 66% para o desempenho profissional. E não importa o tempo
de serviço no hospital ou na medicina, as condições de trabalho, a
possibilidade do aumento de conhecimento, e os meios à disposição vão
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609
influenciar positivamente o desempenho dos profissionais. Estes dados podem
ter influencia na gestão do trabalho, permitindo as empresas da área da saúde
criar estratégias flexíveis para coordenar e redirecionar recursos, conseguindo
otimizar a capacidade funcional e a saúde de trabalhadores. Ao mesmo tempo
promover eficiência econômica e produtiva para garantir que a habilidade e
experiência profissional sejam totalmente utilizadas. Bem como possibilita
contribuir com a consolidação da Política de Gestão do Trabalho em Saúde.
ABSTRACT
The concern of organizations rely on individuals with high job performance is
not new, it has received substantial investigative and editorial interest in recent
decades. This study aims to identify factors responsible for work in medicine
from the perception of medical professionals. For this purpose, a sample was
collected for 78 professionals who work in a hospital emergency unit of the city
of Arapiraca, Alagoas, Brazil. For this research, we used a methodology of
quantitative nature, we assess working conditions, means the provision, the
possibility of increasing the knowledge and job performance. The results
obtained through the use of statistical analysis software SPSS, let us realize
that working conditions contributes 66% to the professional performance. The
means available to correlate significantly (51%) and positively with job
performance. The possibility of increased knowledge also contributes 66% to
the professional performance. And no matter the time of service at the hospital
or in medicine, working conditions, the possibility of the increase of knowledge,
and the means available will positively influence the performance of
professional. These data may have influence on the management of work,
allowing companies in the health field to create flexible strategies to coordinate
and redirect resources, achieving optimal functional capacity and health of
workers. While promoting economic and productive efficiency to ensure that
skill and experience are fully utilized. Well as possible contribute to the
consolidation of the Labor Management Policy in Health.
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138- TÍTULO: O LEAN SIX SIGMA COMO ESTRATÉGIA PARA O AUMENTO
DA COMPETITIVIDADE NA LOGÍSTICA FARMACÊUTICA
AUTOR: FRANCISCO MANUEL NEVES SALVADO
Orientador: Prof. Doutora Maria Cristina L. V. Mendonça
Mestrado: Mestrado em Gestão dos Transportes e Logística
Palavras-chave: (Lean) Six Sigma, DMAIC, qualidade, melhoria contínua,
focalização no cliente.
Keywords: (Lean) Six Sigma, DMAIC, quality, continuous improvement,
focusing on the client.
Resumo
Após apresentação dos conceitos de (Lean) Six Sigma, qualidade e melhoria
contínua, expomos os resultados de uma pesquisa descritiva e exploratória
efectuada pela DHL Supply Chain. A sua equipa do (Lean) Six Sigma dedica
actualmente atenção aos problemas surgidos no Healthcare da DHL Supply
Chain. Nesta fase, o DMAIC está a ser implementado com o objetivo de
conhecer, delimitar e solucionar
os problemas presentes. É com base neste trabalho que apresentamos o
estudo de caso que conclui esta dissertação. O problema em análise consiste
na baixa
produtividade. Havia
capacidade instalada de resposta
às
necessidades do cliente
mas ocorriam ineficiências que a tornavam insuficiente. Realizamos um
levantamento exaustivo do processo que tivemos a oportunidade de
acompanhar. As falhas foram detetadas e classificadas. Seguimos com a
apresentação de soluções para resolver o problema fulcral da produtividade.
Com este estudo de caso, procuramos contribuir para a logística farmacêutica
com a implementação da metodologia DMAIC, objetivando realçar a estratégia
desenvolvida bem como os ganhos alcançados. Este é um processo de
melhoria contínua, evoluindo para a implementação do Lean posteriormente. O
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611
aumento da produtividade é evidente e confirmado pelos indicadores
existentes: redução de horas extras, atrasos de expedição, números de erros
por remessas processadas.
Abstract
After introducing the concepts of (Lean) Six Sigma, quality and continuous
improvement, we now express the results of a descriptive and exploratory
research carried out by DHL Supply Chain. Right now the DHL (Lean) Six
Sigma team devotes special attention to the problems that came out in the
Healthcare of the DHL Supply Chain. At this phase, the DMAIC methodology is
being implemented in order to know, delimit and solve existing problems. Based
on the work already done, we present the case study that concludes this
dissertation. The problem under analysis consists in low productivity. There was
an installed capacity of responding to the client needs but
some inefficiencies occurred which made it insufficient. An exhaustive survey of
the process took place and we had the opportunity to follow it. All failures were
identified and ranked. This was followed by presentation of solutions to solve
the key problem in productivity. With this case study, we seek to contribute to
the pharmaceutical logistics by implementing the DMAIC methodology, aiming
to highlight the strategy carried out as well as the gains achieved. This is a
process of continuous improvement, evolving towards the implementation of
Lean, later. The increased productivity is clear and confirmed by existing
indicators: reduction of overtime hours,
shipping delays and amount of errors of processed remittances.
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612
139-TÍTULO: OS SISTEMAS DE SUPORTE À DECISÃO APLICADOS NA
INDÚSTRIA SEGURADORA EM PORTUGAL
AUTOR: NUNO FILIPE MARQUES DE BARROS
Co Orientador: Prof. Doutor Fernando Lucas Bação
Palavras-chave: Suporte à Decisão, Clientes, Retenção, Processos, Seguros.
Keywords: Decision Support, Clients, Retention, Process, Insurance
Resumo
Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) apresentam-se como instrumentos e
veículos críticos na melhoria do processo de decisão das Organizações,
designadamente da Indústria Seguradora, em Portugal. Esta Indústria tem
como um dos objetivos centrais da sua estratégia de negócio, sustentar o seu
processo decisional com base em factos e não em intuições, apresentando-se
para tal os SSD (especificamente na área do Conhecimento e Retenção do
Cliente), como algo inequivocamente institucionalizado e em produção, ou com
o foco de se prever adotar este tipo de sistemas, a fim de as Companhias de
seguros poderem ganhar vantagens competitivas para o seu exigente e
desafiante negócio.
Para além do acervo de dados que estas Organizações dispõem internamente
(nos seus Sistemas Operacionais-Transacionais, nos próprios Sistemas
Decisionais e nos dados ad hoc/não estruturados), devido à explosão da
informação
digital
externa
(e.g.
Redes
Sociais),
abre-se
uma
nova
oportunidade a um enriquecimento contínuo dos SSD por esta via.
O imperativo atual é de um maior conhecimento da Base de Clientes através
dos SSD, para o ganho de vantagens competitivas no relacionamento com os
Clientes, na atividade da própria Organização, na inovação dos produtos e na
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sustentabilidade futura da atividade seguradora; atividade esta que cruza, com
crucial importância os últimos cinco séculos.
Por fim, o presente estudo assenta no Método Qualitativo por Entrevista. Estas
entrevistas foram efetuadas junto dos principais responsáveis de Marketing e
Sistemas de Informação da Indústria Seguradora Portuguesa, e visou obter o
seu entendimento cabal, sobre se estas Organizações, em primeiro lugar, têm
disponíveis no seu seio SSD, bem como apurar quais os fatores que se
apresentam como favoráveis à utilização dos SSD no Conhecimento e
Retenção dos seus Clientes.
Abstract
The Decision Support Systems (DSS) are presented as tools and critical
vehicles for improving the decision processes in the organizations, including the
Insurance Industry in Portugal. This industry has as one of its central objectives
of its business strategy, to sustain their decision procedures based on facts, not
hunches, and in that perspective the DSS are presented (specifically in the
Knowledge
and
Customer
Retention
areas),
as
something
clearly
institutionalized and in production, or with the clear focus to be adopted such
systems in order that the insurance Companies can gain competitive advantage
for their demanding and challenging business.
In addition to the collection of data that these organizations have internally
(within their operating-Transactional Systems, their own decision-making
systems and ad-hoc data / unstructured data), due to the explosion of external
digital information (e.g. social networks), this new era opens also a new
opportunity to the continuous enrichment of the DSS.
The current imperative is for the greater knowledge of the Customers through
the SSD in order to gain competitive advantages in relationships with
customers, to improve the activity of the Organization itself on product
innovation and for the future sustainability of the insurance activity. In fact this
activity is crossing with crucial importance the last five centuries.
Finally, this study is strongly sustained in interviews model, conducted within
the key heads of Marketing and Information Systems from the Portuguese
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614
Insurance Industry, and aimed to get their full understanding on whether these
organizations, in the first place, have SSD available within it, and to ascertain
what factors are presented as favorable to the use of SSD for the Knowledge
and Retention of their Customers.
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