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Um dos maiores bancos do México escolhe o Netsourced TRIADTM como solução para suas metas de crescimento BANORTE reduz a sobrecarga de TI e mantém-se na disputa em um mercado extremamente competitivo Agora, com o Netsourced TRIAD, o BANORTE envia seus dados pela Internet ao site de hospedagem da Fair Isaac, através de uma rede segura. As ações correspondentes a cada conta são retornadas no dia seguinte e disponibilizadas nos sistemas de gerenciamento de contas do BANORTE. ESTUDO DE CASO: SERVIÇOS FINANCEIROS Banco Mercantil del Norte, S.A., a terceira maior instituição financeira do México “Temos uma capacidade tremenda de fazer nossas próprias mudanças e solicitações”, relatou o Eng. Armando Guardado, diretor de Operações de Canais Eletrônicos do BANORTE. “O usuário empresarial pode fazer qualquer mudança ou disponibilização de estratégia sem necessidade de assistência de pessoal técnico.” Desafio: Usar as estratégias do TRIAD no gerenciamento de risco e acelerar o crescimento sem depender dos recursos internos de TI Solução: Sistema de controle adaptativo Netsourced TRIADTM (NST) Resultados: Maior número de relacionamentos com os clientes atuais por meio de estratégias sofisticadas de gerenciamento de contas, sem sobrecarregar o pessoal de TI DESAFIO O Banco Mercantil del Norte, S.A. (BANORTE) é a terceira maior instituição financeira do México, com 16% de participação de mercado e uma carteira de cartões de crédito de 400.000 que aumenta a cada dia. Um dos principais objetivos do BANORTE é concorrer no mercado cada vez mais agressivo de hoje, sem perder o controle do risco. Aumentar o número de relacionamentos com os clientes existentes foi um componente estratégico importante para conseguir esse objetivo. O BANORTE queria continuar com o sistema de controle adaptativo TRIADTM, ao qual tinha acesso desde 1997 por intermédio de uma agência de processamento, na implantação de estratégias produtoras de crescimento. Mas essa mudança de direção estratégica apresentava um desafio. Embora o banco quisesse continuar a ter as vantagens oferecidas pelo TRIAD, também queria assumir maior controle interno das PARA MAIORES INFORMAÇÕES mudanças de parâmetros estratégicos e desfrutar de outros benefícios possíveis com um sistema interno da empresa. Entretanto, estava claro para o BANORTE que a manutenção de um sistema interno separado para os usuários empresariais sobrecarregaria o pessoal de TI e acarretaria demoras na implantação das estratégias de gerenciamento de contas. O fator econômico era outro aspecto importante para o BANORTE. SOLUÇÃO A solução perfeita encontrada pelo BANORTE foi o Netsourced TRIAD. O sistema Netsourced TRIAD—o primeiro sistema de controle adaptativo totalmente hospedado pela Fair Isaac—oferecia o que o BANORTE estava procurando: a capacidade comprovada de gerenciamento estratégico e controle de risco do TRIAD tradicional, com a economia, a acessibilidade e a conveniência de um sistema baseado em utilização. telefone Brasil +55 (11) 5501 9222 internacional +1 612 758 5200 Através da interface o usuário empresarial tem o acesso necessário para poder modificar estratégias e fazer estimativas sobre os resultados, sem ter que esperar até que as modificações sejam feitas pelo departamento de TI. As modificações são carregadas instantaneamente no servidor, pela web, através do sistema de manutenção de tabelas, O banco recebe relatórios pela rede, inclusive relatórios gerados pelo Estimador e relatórios mensais sobre os resultados das estratégias implementadas. O banco também tem condições de testar novas estratégias com um mínimo de risco usando as técnicas comprovadas de controle adaptativo fornecidas pelo TRIAD. O banco usou os scores de comportamento e as três áreas de decisões do TRIAD— gerenciamento de linhas de crédito (Credit Line Management), cobrança de contas inadimplentes (Delinquent Collections) e gerenciamento de autorizações (Authorizations Management)—para gerenciar o risco da sua carteira e determinar estratégias conforme o cliente. “O TRIAD é um elemento importante da nossa filosofia interna de gerenciamento de risco, bem como do serviço de gerenciamento de email [email protected] web www.fairisaac.com contas que fornecemos aos nossos clientes”, disse o Eng. Guardado, acrescentando: “Por exemplo, o TRIAD nos possibilitou oferecer um melhor nível de serviço através de autorizações para contas de baixo risco”. Com foco nos seus objetivos de crescimento, o BANORTE decidiu acrescentar duas novas áreas de decisões do TRIAD aos seus recursos de gerenciamento de contas. Com as novas áreas de decisão—comunicações de marketing (Marketing Communications) e estabelecimento de preços baseado no desempenho (Performance-Based Pricing)—o banco tem condições de automatizar a disponibilização de estratégias de vendas cruzadas de produtos pertinentes para os clientes existentes, com os preços certos, conforme o nível de risco do cliente. O BANORTE também recebeu um novo conjunto de modelos de scores para a tomada de decisões de acordo com o risco e o valor de cada cliente. RESULTADOS “Um dos maiores benefícios adquiridos pelo BANORTE foi não precisar depender dos recursos internos de TI”, disse o Eng. Guardado. “Com a escolha do Netsourced TRIAD obtivemos a vantagem de contar com os programas avançados e consistentes de gerenciamento de risco necessários para o nosso crescimento, sem o ônus de manter o sistema no próprio banco”. O BANORTE começou a usar o Netsourced TRIAD em setembro de 2003. A Fair Isaac continua a trabalhar com o BANORTE, prestando consultoria e serviços especializados na área de estratégias para garantir que o banco realize todo o potencial de benefícios das áreas de decisões implantadas. Em síntese, o Netsourced TRIAD permitiu ao BANORTE eliminar o ônus de manutenção e atualização de aplicativos pela equipe de TI e, ao mesmo tempo, forneceu uma metodologia avançada, baseada na web, para disponibilização de estratégias de gerenciamento de contas e rastreamento dos resultados. Para obter mais informações, visite nosso site: www.fairisaac.com/TRIAD. Processos analíticos Elaboração de estratégias Conhecimento e know-how do setor Baseado em dados, processos analíticos e know-how do setor de negócios, o sistema de controle adaptativo Netsourced TRIAD ajuda instituições financeiras de todos os portes a aumentar o valor do cliente em todo o ciclo de vida e maximizar a rentabilidade de suas carteiras. Com disponibilização pela web e manutenção por ASP, o Netsourced TRIAD é uma maneira rápida, eficaz e econômica de acessar o sistema de gerenciamento de contas mais avançado do mundo. A Fair Isaac Corporation (NYSE:FIC) é a empresa líder em soluções analíticas criativas que possibilitam a pessoas e a pequenas e grandes empresas obter o máximo de rentabilidade. Sede mundial: 901 Marquette Avenue, Suite 3200 Minneapolis, MN 55402, EUA +1 612 758 5200 +55 (11) 5501 9222 [email protected] email Escritórios: Brasil, Canadá, Espanha, E.U.A., Índia, Japão, Malásia, Reino Unido, Cingapura www.fairisaac.com Fair Isaac e “It’s just a smarter way to do business” são marcas registradas da Fair Isaac Corporation nos EUA e podem ser marcas comerciais ou marcas registradas da Fair Isaac Corporation em outros países. Outros nomes de produtos e empresas aqui mencionados podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. © 2005 Fair Isaac Corporation. Todos os direitos reservados. 1644PB CS 09/05 PDF
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