Assentos - Global Learning Center

Lição:
Assentos
Total de horas:
2 horas
Descrição da aula
_____________________________________________________________________
Nesta lição trabalharemos os assuntos relacionados à marcação de
assentos e mapas de assentos.
Conheceremos as entradas básicas, códigos de assentos, mapas
interativos e cancelamentos.
Objetivos
______________________________________________
Ao final desta lição, o agente estará apto à:
· Acessar mapa de assentos
· Identificar códigos de mapas de assentos
· Cancelar assentos
Assentos Aleatórios
_____________________________________________________
Assentos podem ser solicitados de forma aleatória, especificando
apenas o tipo de assento desejado (janela/corredor).
Atividade de classe: Assentos aleatórios
1. Acessar HELP 4R e tabular até HELP 4RA para obter exemplos
de formatos.
HELP 4R
HELP 4RA
2. Acessar HELP STREQC para obter relação de códigos de
assentos.
HELP STREQC
3. Acessar o localizador de teste para exemplo de solicitação
1P- NQS39E
1.1SILVA/JOSE.MR*ADT 2.1SILVA/MARIA.MRS*ADT
1 DL 104Y 09JUL SU GRUATL HK2 2255 0730 #1/O $ J01 E
2 DL 445Y 10JUL MO ATLSFO HK2 0900 1114 /X $ J01 E
3 DL 371Y 18JUL TU FOATL HK2 1000 1725 /O $ J02 E
4 DL 105Y 18JUL TU ATLGRU HK2 1945 0605 #1/X $ J02 E
P- 1.DSU-11-2172-4700-A TRAINING ROOM/ROSANA
T- 1.TAW/00/01MAR
TKG FAX-NOT PRICED FARE TYPE EX
*** DI ITEMS EXIST ***
G- 1.OSI YY TKTL 01MAR/1700
M- 1./WORLDSPAN TRAINING
2./RUA JOAQUIM FLORIANO 466 - CJ903
3./SAO PAULO - SP - 04534-002
**** ITEMS SUPPRESSED ****/DR
>
4. Utilizar a entrada aleatória para solicitar assentos para todos os
vôos e segmentos.
4RA
Resposta:
ALL SEATS RESERVED
Em um processo de marcação de assentos aleatórios, o processo de
busca, segue a seguinte ordem:
· Assento no corredor, se disponível.
· Assento na janela, se corredor não disponível.
· Assento no centro, se nem corredor ou janela disponíveis.
5. Finalizar a transação
6NOME DO AGENTE
ER
6. Digitar *S para visualizar os assentos marcados
*S
7. Solicitar assento na janela
4RA$W
8. Solicitar assento no corredor
4RA$A
Mapa de Assentos
____________________________________________
Mapas de assentos podem ser acessados pelas Cias Aéreas
participantes, com a finalidade de encontrar um assento específico.
Atividade de classe: Visualizar mapa de Assentos
1- Acessar mapa de assentos do segmento 1.
41*
• Códigos de Mapas de Assentos
Os mapas de assentos contém códigos que indicam o tipo de
assentos e sua localização na aeronave. Esses códigos podem
variar de Cia. Aérea para Cia. Aérea.
Atividade de Classe: Codigos de Mapa de Assentos
1- Acessar INFO DL0MAP para obter informações detalhadas do
mapa da Cia Aérea.
INFO DL0MAP
* Essa mesma entrada, encontra-se disponível no alto da tela do
mapa com explicação da configuração dos assentos e seus
códigos.Na entrada acima, DL pode ser substituído pelo código
da Cia. Aérea à ser consultada.
• Solicitação de assento específico
Assentos específicos podem ser solicitados se o passageiro tem
preferências.
Atividade de classe: Solicitar Assento Específico
1- Acessar a reserva teste para solicitação de assentos.
*ABC123
2- Solicitar o mapa de assentos para o segmento 1
41*
41*
AVAIL: . Z-NO MOVIE B-BUKH H-HANDICAPPED I-BSCT >INFO RG MAP(
TAKEN: * G /
U-UMNR Q-QUIET ZONE
SM RG 8752/Y/09AUGGRULHR/V
SM RG 8752 Y 09AUG GRULHR
M11
A B C D E F G H J K L
Y15 B / I /
I I
I /
I / B 15Y
16
I I /
I I
I I
U U
16
17 * I I /
H I
I I
U U > 17
18 * I I /
I I
I H
I
I > 18
19 * I I /
I I
I I
I
I > 19
20 * I I /
I I
I I
I
I > 20
21 * I I /
I I
I I
I
I > 21
22 *
/ /
/ /
> 22
AVAIL: . Z-NO MOVIE B-BUKH H-HANDICAPPED I-BSCT >INFO RG MAP(
TAKEN: * G /
U-UMNR Q-QUIET ZONE
24 * / / /
I I
I /
> 24
25 * I I /
I I
I H
I
/ > 25
26 * I I /
H I
I I
I
/ > 26
27 * I I /
I I
I H
I
I > 27
28 * I I /
I I
I I
I
I > 28
29 * I I /
I I
I I
I
I > 29
A B C D E F G H
J K L
. AVAILABLE *> WING F GEN FACI K GALLEY E EXIT C C
* OCCUPIED - LAST OFF H HANDICAP Q QUIET G GROUPS P P
/ RESTRICTED B BULKHEAD V PREF.SEAT X BLOCKED L TOILET U U
* Para solicitar um assento, utilizamos 4R como função
identificadora, seguida da letra S e o número do segmento, o
sinal
de cifrão ($) e por final o número do assento desejado.
Exemplo:
4RS1$18A
* O código SK aparecerá no final do segmento aéreo, indicanto que
o assento está confirmado.
3- Solicitar o mapa de assentos para o segmento 2
42*
4- Solicitar uma janela para este segmento
4RS2$XXX
(XXX = NUMERO DO ASSENTO)
5- Finalizar e reexibir o PNR.
6NOME DO AGENTE
ER
6- Digitar *S para visualizar o assento marcado
*S
• Cancelar Assentos
Uma vez os assentos criados, existe a possibilidade de
cancelamento.
Atividade de Classe: Cancelar Assentos
1- Digitar 4RX para cancelar todos os assentos do PNR
4RX
2- Digitar 4RX2 para cancelar assentos do segmento 2
4RX2
• Ignorar e Salvar Assentos
Caso esteja em um processo de reserva de assentos e receber ao
finalizar uma mensagem de simultaneos changes, é possível
assegurar os assentos reservados, salvando e ignorando a
transação.
Somente assentos podem ser salvos; outras solicitações são
ignoradas, e o sistema gera a seguinte mensagem:
Seat transactions saved-remember to ET
Atividade de classe: Ignorar e Salvar Assentos
1- Acessar INFO IS para obter mais informações
INFO IS
Mapa de Assentos Interativos
____________________________________________________
Através do mapa de Assentos Interativos, conseguimos visualizar os
assentos específicos disponíveis para solicitação.
Para acessar o mapa utilizamos no campo SCRIPT INDEX , BOOK, o
link SEAT MAPS - GO!
O sistema disponibilizará uma página com a relação das Cias Aéreas
participantes deste tipo de mapas.
Selecionamos o número do segmento e clicando em Reserve,
visualizaremos o mapa da aeronave.
Atividade de classe: Mapa de Assentos Interativo
1- Acessar a reserva teste para efetuarmos a marcação de
assentos
*ABC123
2- Acessar SCRIPT INDEX, em seguida clicar em SEAT MAPSGO!
SCRIPT INDEX
SEAT MAPS-GO!
3- Selecionar o segmento 1 e clicar em Reserve.
4- Antes de efetuar a escolha do assento, visualizaremos uma
tabela de cores com indicações referentes à cada assento.
E
W
Preferencial para portadores de cartão de milhagem
Assentos Ocupados
Saída de emergência
Bulkhead
Assentos Disponíveis
Saída de emergência
Localização das asas
5- Clicar no assento desejado (côr verde), continuar com o
processo de marcação para todos os segmentos da reserva.
6- Encerrar a transação e reexibir o PNR.
6NOME DO AGENTE
ER
7- Digitar *S para visualizar os assentos marcados.
*S
• Mapa de Assentos Interativos à partir da disponibilidade
É possível visualizar o mesmo mapa de assentos interativos, à
partir de uma tela de disponibilidade. No entanto, teremos ativa
somente a opção View Only.
Atividade de classe: Mapa de Assentos Interativos à partir da
disponibilidade
1- Acessar uma disponibilidade para dia 23 do próximo mês, no
trecho de GRU para ZRH com a Cia. Aérea Swiss.
A23MMMGRUZRH-LX
2- No campo SCRIPT INDEX, clicar em SEAT MAPS-GO!
SCRIPT INDEX
SEAT MAPS-GO!
3- Clicar em AVAILABILITY LINE, preencher o número da linha
correpondente ao vôo, e a classe de reservas.
* Neste caso, a opção RESERVE não está ativada. Apenas
VIEW ONLY.