Agenda - Informa Group

UNIQUE TELECOMS MEETING
20 – 21 SEPTEMBER, 2016
HOTEL WINDSOR MARAPENDI - RIO DE JANEIRO - BRAZIL
Clients seek for maximum customization, convenience and immediate gratification on the buying process. Operators need to go along with this
process and offer proper experiences to their clients in order to keep competitive.
It gets harder every day to add value to a telecoms business that constantly changes its services and business models. Not only excellence in
customer service becomes paramount for operators, but also ways to reduce and avoid default and fraud costs are threats for financial stability.
Operators have been seeking for effective ways to prevent the causes and root of fraud and its risks.
This event addresses the key issues to help operators to do more with less.
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HOTEL WINDSOR MARAPENDI
Avenida Lúcio Costa, 5400 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ - Brasil
Organized by:
SPONSORS 2016:
Diamond Sponsor:
Silver Sponsor:
Platinum Sponsor:
Bronze Sponsor:
Gold Sponsor:
Sponsors:
Terça-Feira, 20 de Setembro │ Martes, día 20 de Septiembre │ Tuesday, September 20th
08:00 Credenciamento e Café de Boas Vindas │ Registro y Café de Bienvenida │Registration and Welcome Coffee
08:50 Abertura Oficial da Conferência │ Bienvenida por el Equipo de Informa │ Conference Welcome
BSS & OSS
CEM, BIG DATA & ANALYTICS
REVENUE MANAGEMENT, RISK &
FRAUD PREVENTION
08:55 Considerações Iniciais do Presidente de Mesa │Consideraciones Iniciales del Presidente de Mesa│ Chairman’s Opening Remarks
Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM
09:00 PAINEL DE ABERTURA: Transformação Digital: Necessidade ou Modismo?
PANEL DE APERTURA: La Transformación Digital: ¿Necesidad o Moda Pasajera?
OPENING PANEL: Digital Transformation: Necessity or Passing Fad?
Moderator: Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM
Panelists:
Eduardo Rabboni, CDO - Chief Digital Officer, ALGAR TELECOM
Rivo Manhaes Soares, COO – Customer Relations – Digital Market, TIM
Fernando Moulin, Diretor de Experiência Digital, TELEFONICA
10:20 Coffee Break e Visitação à Exposição │ Break: Café & Networking │Refreshments & Exhibition Visit
Presidente de Mesa│ Presidente de Mesa│ Chairperson:
Daniel Nunes, Professor and Technical Consultant,
INATEL
11:20 Impactos em TI com a Introdução do SDN/NFV na
Rede│ Impactos en TI Causados por la Introducción de
SDN / NFV en la Red │ Impacts on IT Caused by the
Introduction of SDN/NFV in the Network
Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI
12:00 Mostre aos Seus Clientes que Você Realmente se
Importa: Transformação de B/OSS para Operação
Integrada com Foco no Cliente │Muestra a sus Clientes
que Realmente Se Importa: Transformación de B/OSS
para Operación Integrada con Enfoque en el Cliente │
Show Your Customers you Really Care: Transforming
BSS/OSS Towards Customer-Focused Integrated
Operation
Diogo Dotta, Pre-Sales Manager (Integrated Assurance
and Analytics), COMARCH
Presidente de Mesa│ Presidente de Mesa│ Chairperson:
Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM
11:20 Como as Telcos Inovam: Como Enfrentar o Desafio das
OTTs e Operadoras Não Tradicionais │Cómo Innovan las
Telcos: Haciendo Frente al Desafío de las OTTs e Operadores
No Tradicionales │ How are Telcos Innovating: Dealing with
the Challenge of OTTs and Non-Traditional Operators
Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM
Presidente de Mesa│ Presidente de Mesa│ Chairperson:
Tony Poulos, Enterprise Business Assurance Market
Strategist, WeDo Technologies
11:20 Mitigando Possíveis Perdas de Receita em
VoLTE│Mitigando Posibles Pérdidas de Ingresos en
VoLTE│ Mitigating Potential Revenue Losses in VoLTE
Andrés Mauricio Muñoz Acosta, Gerente de
Aseguramiento de Ingresos, TELEFÓNICA COLOMBIA
12:00 Garantindo a Receita em uma era de Crescente
Conectividade Humana e máquina-a-máquina│
Garantizando los ingresos en una era de creciente
conectividad humana y máquina-a-máquina │ Revenue
Assurance in an Age of Increasing Human and Machine
Connectivity
Scott Neal, CEA & Analytics Marketing, VIAVI SOLUTIONS
12:00 Problemas de Tráfico Indevido de Equipamento e a
Priorização de Controle na Personal Paraguay │
Problemática de Tráfico Indebido de Equipos y
Priorizaciones de Control en Personal Paraguay │
Improper Equipament Traffic and Control Priorities at
Personal Paraguay
Sandra Ortega, Jefa de Revenue Assurance, PERSONAL
PARAGUAY
14:00 Big Data, Análises e Sua Aplicação na Experiência do
Cliente │ Big Data, Análisis y sus Aplicaciones en la
14:00 Balanced Score Card para RA│ Balanced Score Card
para Aseguramiento de Ingresos │ Revenue Assurance
Balanced Score Card
Gadi Solotorevsky, Ambassador and Chair of the Revenue
Assurance Team, TM FORUM
12:35 Almoço │ Almuerzo │ Lunch
Sponsored by
14:00 APIfication! Quem é esse Pokemon? │ APIfication!
¿Quién es ese Pokemon? │ APIfication! Who is this
Pokemon?
Albervan Ferreira Luz, Ger. Sr. Sistema Pré-Pago e
Engenharia, CLARO
Experiencia del Cliente│ Big Data, Analytics, and their
Applications on Customer Experience
Jorge Koreeda, Consultor Executivo de Tecnologia, OI
14:40 Travas Regulatórias da Transformação Digital
│Problemas Regulatorios que Necesitan ser Discutidos
en la Transformación Digital │Regulatory Issues That
Need to be Discussed on Digital Transformation
Abraão Balbino e Silva, Gerente Geral da Gerência de
Monitoramento das Relações entre Prestadoras, ANATEL
14:40 Fatores-Chave para um Plano & Cultura de
Experiência do Cliente Bem Sucedidos para Empresas de
Telecom │Los Factores Clave para el Éxito del Plan & Cultura
de la Experiencia del Cliente para las Empresas de
Telecomunicaciones │Key Drivers for a Successful Customer
Experience Plan & Culture for Telcos
Carolina Bouzo, Global Customer Engagement Senior
Manager, TELEFONICA
14:40 Alinhamento da Estratégia de Fraude à
Necessidade de Gerar Novas Receitas │Alineamiento de
la Estrategia de Fraudes a la Necesidad de Generar
Nuevos Ingresos │ Aligning Fraud Strategy with the Need
to Generate New Revenues
Daniel Glebocki, Product Manager - Revenue Guard,
AMDOCS
15:15 A Jornada Digital do Cliente e sua Experiência
'Omni-Channel'│El Viaje Digital del Cliente y su
Experiencia Omni-Channel│ Customer Embracing a
Digital Journey and Omni-Channel Experience
Thiago Bustamante, Solutions Sales Engineer, AMDOCS
15:15 O CEM Ágil: Análise Multidimensional de Dados
Massivos em Tempo Real │ El CEM Ágil: Análisis
15:15 New Trends Telco: Adaptabilidade de RA em uma
Operadora │ New Trends Telco: Adaptabilidad de la Área
de Aseguramiento de Ingresos en un Operador │ New
Trends Telco: Adaptability of RA in an Operator
Antonio Oteri, IT Executive Manager for Governance
Solutions & Assurance Management, TIM
Multidimensional de Datos Masivos en Tiempo Real │ The
Agile CEM: Slicing and Dicing Big Data in Near Real-Time
Sergio Zveibil, Sr. Solution Engineer, TEOCO
15:50 Coffee Break e Visitação à Exposição │ Break: Café & Networking │Refreshments & Exhibition Visit
16:20 Os Desafios dos Sistemas BSS/OSS para o
5G│Desafíos de los Sistemas BSS/OSS para el
5G│Challenges of BSS/OSS Systems for 5G
Daniel Nunes, Professor and Technical Consultant,
INATEL
16:20 Transformação Digital através do Big Data │
Transformación Digital A Través del Big Data │ Digital
Transformation Through Big Data
Luiz Medici, Director of Business Intelligence & Big Data,
TELEFONICA
16:50 Transformando Empresas Tradicionais em Empresas Digitais │La Transformación de Empresas Tradicionales en
Digitales │ Transforming Traditional Companies in Digital Ones
Jorge Fuentes Vega, Digital Analytics & Big Data Director, TV AZTECA
16:20 A Revolução da Área de Revenue Assurance │La
Revolución de la Área de Revenue Assurance │The
Revolution of the Revenue Assurance Area
Juan Lalanda, Gerente de Revenue Assurance, TELECOM
PERSONAL ARGENTINA
16:50 Fraude, Risco & RA – Seguindo o Ritmo do Mutável
Cenário das Telecomunicações │ Fraude, Riesgo & AI –
Siguiendo el Ritmo del Mudable Escenario de las
Telecomunicaciones │ Fraud, Risk & Revenue Assurance Keeping Up with the Changing Telecom Landscape
Luke Taylor, Chief Commercial Officer and Deputy CEO,
NEURAL
17:20 PAINEL DE DISCUSSÃO: Como Atender à Geração de Consumidores Digitais que Priorizam a Experiência
PANEL DE DISCUSIÓN: Cómo Cumplir con la Generación del Consumidor Digital que Priorizan la Experiencia
PANEL DISCUSSION: Attending to the Digital Consumer Generation that Prioritizes Experience
Moderator: Daniel Nunes, Professor and Technical Consultant, INATEL
Panelists:
Paul Malicki, CMO, FLAPPER
Simone Soares de Lima, Customer Lifecycle Management, OLX
18:00 Cocktail
&
Sponsored by
THANK YOU TO THE SHORLISTED AT THE BSS&OSS AWARDS 2016:
Category 1: Best BSS&OSS
Transformation Project
Category 2: Best BSS&OSS
System – Vendor Category
Category 3: Best CEM or
QoF or Digital
Transformation Telco
Project
Category 4: Best Revenue
Assurance Solution Vendor Category
Category 5: Best Fraud
Prevention Solution –
Vendor Category
Category 6: Best Revenue
Assurance OR Fraud
Prevention Project
Alestra/Axtel
Amdocs
Claro Ecuador
Clearsale
Cataleya
Amdocs and Telefónica
Argentina
Comarch
Bwtech
ETB COLOMBIA
Subex
Fraudbuster
Personal Paraguay
Polystar Group
Wedo
Subex
Telefónica Chile and Subex
Cotas
Subex
Telefonica Chile / Subex
Wedo
Quarta-Feira, 21 de Setembro │ Miércoles, día 21 de Septiembre │ Wednesday, September 21st
08:00 Café de Boas Vindas │ Café de Bienvenida │ Welcome Coffee
BSS & OSS
CEM, BIG DATA & ANALYTICS
REVENUE MANAGEMENT, RISK &
FRAUD PREVENTION
09:00 PAINEL DE DISCUSSÃO: Por Mais Eficiência e Receita, Operadoras Reforçam Big Data e Analytics
PANEL DE DISCUSIÓN: El Refuerzo de Big Data & Analytics en los Operadores, en la Búsqueda por una Mayor Eficiencia y Ingresos
PANEL DISCUSSION: Reinforcing of Big Data & Analytics at Operators, in Search for More Effience and Incomes
Moderator: Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM
Panelists:
Flavio Alex Silva, TIM BRASIL
Mauro Fukuda, Diretor de Tecnologia e Plataformas de Serviço, OI
10:00 Coffee Break e Visitação à Exposição │ Break: Café & Networking │Refreshments & Exhibition Visit
Presidente de Mesa │Presidente de Mesa│ Chairman:
Ari Lopes, Principal Analyst, OVUM
Presidente de Mesa │Presidente de Mesa│ Chairman:
Cezar Taurion, CEO, LITTERIS CONSULTING
Presidente de Mesa │Presidente de Mesa│ Chairman:
Tony Poulos, Enterprise Business Assurance Market
Strategist, WeDo Technologies
10:40 A História de Sucesso da Substituição da
Plataforma de Faturamento da Alestra│La Historia de
Éxito del Reemplazo de la Plataforma de Facturación en
Alestra │The Success Story of the Replacement of
Alestra’s Billing Platform
Mario Marroquin Lara, IT Managed Services Manager,
ALESTRA AXTEL MEXICO
10:40 CEM – Uma Jornada: Lições Aprendidas e Perspectivas
│ CEM – Un Viaje: Lecciones Aprendidas y Perspectivas│
CEM - The Journey: Lessons Learned and Perspectives
Eusébio Pereira da Costa, Network Quality and Performance
Manager, CLARO
10:40 Problemática, Oportunidades e Desafios Frente à
Fuga de Terminais │Problemática, Oportunidades y
11:10 Entregando Informações Digitais em Larga Escala │
Brindando Transformaciones Digitales en Larga Escala │
Delivering Large-Scale Digital Transformations
Senior Executive, NETCRACKER
11:10 Uber, Amazon e Apple: Aprenda “Customer
Experience” com os Melhores │Uber, Amazon y Apple:
11:10 Fraude na TV Paga, Procedimento e Ação Legal│
11:40 BSS/OSS Ágeis para Produtos Digitalizados e
Entrega de Serviços │ BSS/OSS Ágiles para Productos
11:40 Quais as Ferramentas e Metodologias Adequadas para
Gerenciar a Experiência do Cliente com a Crescente
Complexidade das Redes e Novos Serviços │ Gestionando la
Eterna y Creciente Complejidad de la Red, con las
Herramientas y Metodologías Adecuadas │ Managing the
Never-ending Complexity with the Right Tools and
Methodologies
John Govert, Office of the CTO Viavi’s Network and Service
Enablement Group, VIAVI SOLUTIONS
11:40 Práticas de Prevenção do Dia a Dia e Mecanismos
de Prevenção a Fraudes │ Prácticas de Prevención en el
Día a Día y Mecanismos de Prevención del Fraude│
Day-to-Day Prevention Practices and Fraud Prevention
Mechanisms
Katia Pereira Ladeira, Coordenadora de Prevenção a
Fraudes, TELEFONICA
12:10 Redução de Churn: Aumentando e Melhorando a
Qualidade da Experiência dos Assinantes │ Reducción del
Churn – Aumento de la Satisfacción a Través de la Mejora de
la Calidad de la Experiencia de los Suscriptores │Churn
12:10 Automatização: Uma Ferramenta Eficiente para
Diminuir Custos de Fraude │ Automatización-
Digitalizadas y Entrega de Servicios │Agile BSS/OSS for
Digitalized Product & Service Delivery
Marcos Teixeira, Director, Sales – CALA, SIGMA SYSTEMS
12:10 Inteligência de Redes │Inteligencia de Redes│
Network Intelligence
Estevam Araujo, CTO, NEXTEL
Aprendiendo “Customer Experience” con los Mejores │
Uber, Amazon, and Apple – Learning Customer Experience
from the Best
José Ricardo Formagio Bueno, TM Forum Latin America
Interest Group Chairman, TM FORUM
Desafíos Frente a la Fuga de Equipos Terminales │Issues,
Opportunities and Challenges Facing Mobile Terminals
Leakage
Ronald Agapito Almeyda, Responsable del Área de
Monitoreo de Riesgo Operacional y Comercial,
TELEFÓNICA PERÚ
Fraude en la TV Paga, Procedimiento y Acción Legal │
Fraud in Pay TV, Procedures and Legal Actions
Sergio Piris, Jefe de Asuntos Legales - Delitos en
Tecnología, CABLEVISION ARGENTINA
Herramienta Efectiva en Disminuir Costos de Fraude │
Automation – Effective Tool to Reduce Fraud Costs
Reduction - Enhancing Satisfaction by Improving Subscribers’
Quality of Experience
Ane Varoto, Diretora de TI, NET SERVIÇOS
Cesar Bornachera Sierra, Jefe de Control de Fraude,
AVANTEL COLOMBIA
12:45 Almoço │ Almuerzo │ Lunch
Sponsored by
14:10 Gerenciamento da Experiência do Cliente e Como Melhorar a Retenção de Clientes │ La Gestión de la Experiencia
del Cliente y Mejora de la Retención de los Clientes │ Managing Customer Experience and Improving Customer
Retention
Rodrigo Tavares, Customer Experience Management Director, MERCADO LIVRE
14:00 PAINEL DE DISCUSSÃO: Mecanismos de Detecção
de Novas Fraudes │PANEL DE DISCUSIÓN: Mecanismos
para Detectar Nuevas Fraudes │PANEL DISCUSSION:
Mechanisms to Detect New Frauds
Daniel Glebocki, Fraud Expert, AMDOCS
Herbert Galiano, Business Development Director South
America, WeDo Technologies
Francisco Tega, Líder da Consultoria de Negócio Brasil e
Consultor GCP, SERASA EXPERIAN
Nithin Gangadharan, Technical Product Manager, SUBEX
14:40 Anatel e os Regulamentos de Gestão da Qualidade da Prestação dos Serviços de Telecomunicações │ Anatel y la
15:00 Como Evitar e Reduzir Inadimplências │Evitar y
Regulación de Gestión de Calidad de Red de la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones │Anatel and the
Quality Management Regulations for Telecoms Services Offers
Vinícius Oliveira Caram Guimarães, Gerente de Controle de Obrigações de Qualidade, ANATEL
Reducir el Por Defecto │Avoiding and Reducing Default
Carlos Otávio Teixeira Crippa, Gerente de Serviços
Financeiros, OI INTERNET
15:20 PAINEL DE DISCUSSÃO: Como as Operadoras Estão se Diferenciando para Oferecer uma Melhor Experiência ao
Cliente? │ PANEL DE DISCUSIÓN: ¿Cómo Pueden los Operadores Diferenciarse para Brindar una Mejor Experiencia al
15:40 A Transformação da Carreira de RA e Seu Futuro │
La Transformación de la Carrera de RA y su Futuro │
Transforming the RA Career and its Future
Marcella Macedo, Gerente Sr. de Revenue Assurance e
Contas a Receber, WALMART.COM
Cliente? │PANEL DISCUSSION: How are Operators Differentiating Themselves to Give a Better Customer Experience?
Alberto Blanco, CEO, VEEK
Tiago Galli, Presidente, PORTO CONECTA
16:10 Coffee Break e Visitação à Exposição │ Break: Café
16:00 Coffee Break e Visitação à Exposição │ Break: Café & Networking │Refreshments & Exhibition Visit
& Networking │Refreshments & Exhibition Visit
16:30 A Descrição do Potencial e os Desafios de Implementar Big Data Analytics │ Descripción de las Potencialidades y Desafíos de Implementar Big Data Analytics │ Describing
the Potential and Challenges of Impleting Big Data Analytics
Eduardo Duran Nardecchia, Head Innovation and Trends Telco & TI, ENTEL CHILE
17:00 Relações de Consumo em Telecom: O Consumidor Digital que Revolucionou o Consumo │ Relaciones con el Consumidor de Telecom - El Consumidor Digital que Revolucionó el
Consumo │ Consumer Relations at Telecom - The Digital Consumer That Revolutionized Consumption
Maria Lúcia, Gerente Regional nos Estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo, ANATEL
17:30 Encerramento do Evento │ Clausura del Evento │Closing of the Event