2011 - Auxiliadora Predial
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2011 - Auxiliadora Predial
carta ao leitor Celebrando o passado, construindo o futuro O ano de 2011 marca o aniversário de 80 anos da Auxiliadora Predial. Para celebrar a data, a Revista Síndico apresenta uma edição especial com os momentos mais marcantes desta trajetória de compromisso com o trabalho, de inovações e de sucesso E ntre as muitas características que podem definir nossos dias está a agilidade. Em um mundo que vive constantes transformações, poucas são as empresas que conseguem manter-se no mercado em posição de liderança durante oito décadas. A trajetória percorrida pela Auxiliadora Predial para chegar a este marco foi revigorante, pois as experiências adquiridas deram-lhe ainda mais energia para seguir oferecendo negócios imobiliários com eficiência, qualidade e assertividade aos clientes, aprimorando ainda mais o mercado. É certo que, ao comemorar uma data tão especial, a empresa assume a responsabilidade de sustentar a contínua expansão, pois todos esperam cada vez mais de uma empresa que não para de crescer. O que a credencia a continuar com firmeza e vigor em sua missão são justamente as vivências ao longo de tantos anos observando, acompanhando e se adaptando às movimentações sociais, seja no cenário político, econômico ou cultural. Como resultado das diversas entrevistas realizadas para compor esta edição, nas quais representantes de várias áreas da empresa puderam se expressar, podese afirmar que o que motiva a Auxiliadora Predial a ir sempre adiante é sua obsessão em prestar um serviço melhor a cada dia. Para isso, tem sido fundamental a iniciativa da empresa em promover a qualificação dos profissionais de seu quadro de forma global. Tanto os que estão na linha de frente, atuando junto aos clientes, quanto os que estão nos bastidores, também trabalham de forma obstinada e responsável para que tudo funcione com perfeição. Assim, tanto a linha de frente quanto a retaguarda são permanentemente motivadas para que possam oferecer o melhor ao mercado. Também o que fortalece o trabalho da Imobiliária são os relacionamentos que tem estabelecido com seus clientes, firmados com a base de valores que parecem estar no DNA da organização, como a ética, a transparência e a direção. Em meio às celebrações pela data, a Revista Síndico, que já conta com 33 anos de publicação ininterrupta, também presta a sua homenagem. Em suas páginas, habitualmente são tratados temas ligados a questões práticas, de planejamento e gestão condominial. Nesta edição comemorativa, pedimos licença aos síndicos para falarmos um pouco da Auxiliadora Predial, ao mesmo tempo em que a empresa agradece aos clientes pela confiança e pelo estreito relacionamento firmado. Muitas são as premiações e as certifi cações que a posicionam como empresa lembrada, preferida e eficiente. São inú- meros os reconhecimentos nas mais di versas áreas: recursos humanos, marke ting, processos, franquias e opinião pú blica. Também é marcante a força de mer cado, a energia empenhada pelos colabo radores para trabalhar e garantir a ex pansão em dois mercados tão importan tes para a economia brasileira como são os de São Paulo e do Rio Grande do Sul. As carteiras de clientes e o número de agências imobiliárias crescem a um ritmo acelerado e positivo. Os indicadores de desempenho dos negócios e departamentos da empresa alcançam resultados superiores a cada período. Mas a maior conquista para uma empresa que alcança esta longevidade é olhar para trás e ver que o esforço, o empenho e o trabalho árduo de cada geração não foram em vão, é poder divulgar valores empresariais que realmente fazem parte de sua cultura organizacional. Enfim, é ter a missão empresarial não como frase promocional, mas como diretriz e definição verdadeira da alma e das rotinas da empresa. Boa leitura. Conselho Editorial da Revista Síndico Porto Alegre, julho de 2011 Julho-Agosto-Setembro/2011 3 SUMÁRIO 6 Missão, visão e valores da Auxiliadora Predial. Depoimento de Moacyr Shuckster, presidente do Secovi/RS. jul/ago/set 2011 Edição Nº 192 CONSELHO EDITORIAL Ingo Voelcker , Christian Voelcker, 8 Expansão responsável e segura em três áreas de atuação. Fabiano Schneider, Luís Maffini e Luciene Machado COORDENAÇÃO Luís Maffini (supervisor de Marketing) 14 Linha do Tempo: a Auxiliadora Predial faz história. COLABORAÇÃO João Colombo (analista de Marketing) REVISÃO 26 Elisa Souza Trajetória compartilhada em 80 histórias. EDITORA EXECUTIVA Luciene Machado jornalista responsável - MTb 4480 [email protected] 28 PRODUÇÃO EDITORIAL Investimento em canais de comunicação digital. Palavra-Prima - 51 9808.7497 [email protected] reportagem e fotografia Luciene Machado - MTb 4480 30 Raquel Schneider - MTb 13.234 Empresa aposta no crescimento pessoal e profissional. Tatiana Gappmayer - MTb 8888 fotografia Débora Birck Luciene Machado Márcio Nascimento 36 Tatiana Gappmayer Não só cativar, mas manter clientes é o maior desafio. capa Fátima Rama (Marketing) COMERCIALIZAÇÃO DE ANÚNCIOS Artesul - 51 3228.0787 - 9981.3176 38 [email protected] Adoção de práticas sustentáveis como compromisso. PROJETO gráfico E EDIÇÃO GRÁFICA Paica Estúdio Gráfico - Tiba DISTRIBUIÇÃO Faster Mail Logística em Postagem 40 Rumos do amanhã. A Revista Síndico não se responsabiliza pela qualidade dos serviços prestados e pelos produtos oferecidos pelos anunciantes, sendo os mesmos de inteira responsabilidade das empresas anunciantes. Não é permitida a 42 4 síndico 192 reprodução de textos desta publicação sem Homenagem a Charles Luiz Voelcker. autorização da editora, por escrito. empresa A evolução da logomarca 1932-1959 Nessa época, foram usadas duas opções de logomarca, dependendo do caráter do destino. A primeira era utilizada nas correspondências mais nobres e a segunda para uso mais comercial e diário. 1960-1983 1984-2000 “Em qualquer parte do mundo, uma empresa com 80 anos de atividades é digna de admiração. E quando ela alia a essa circunstância o pioneirismo e uma imagem consolidada, configura-se um evento de nota. A Auxiliadora Predial granjeou respeito nacional, mercê do trabalho que a família Voelcker e seus colaboradores fizeram ao longo de décadas. Por esse motivo, cumpre à sociedade reconhecê-lo.” Moacyr Schukster é presidente do Sindicado da Habitação do Rio Grande do Sul (Secovi/RS) e da Associação Gaúcha das Empresas do Direito Imobiliário (Agademi) 6 síndico 192 2001 A empresa muda sua marca ao comemorar 70 anos e entra no novo milênio de cara nova. Ela ganhou outra expressão visual, que exprime credibilidade, força, sentido de permanência e, ao mesmo tempo, mantém qualidades de seriedade e honestidade, que são inerentes à marca. 2008 Neste ano é feita a modernização da marca. Julho-Agosto-Setembro/2011 7 áreas de atuação Auxiliadora Predial: soluções completas e personalizadas aos clientes A renovação constante, aliada a uma estratégia de qualificação da gestão, do atendimento e de suas equipes, é responsável pelo sucesso da Imobiliária A Auxiliadora Predial chega aos 80 anos com muitos motivos para festejar. Além de alcançar a expressiva marca de estar há oito décadas no mercado, celebra a expansão dos negócios para além das fronteiras do Rio Grande do Sul e o reconhecimento sinalizado pelas várias premiações recebidas. “Isso nos insere no grupo de poucas empresas gaúchas e brasileiras que ousaram se reinventar, amadurecer e crescer. Essa data representa nossa inovação e o apoio de muitos profissionais que nos elevaram à posição de uma das maiores e melhores imobiliárias do País”, descreve o diretor-presidente da Companhia, Ingo Voelcker. Essas conquistas foram obtidas pelo aperfeiçoamento contínuo da gestão e, principalmente, pela capa cidade de se renovar constantemente. “Temos uma história de várias gerações. Simone Rembowski (contadora), Alvaro Freitas (supervisor de Informática), Ana Ferrari (analista de Qualidade), Silvana Brum (especialista Financeiro), Margarete Quevedo (supervisora de Administração de Pessoal), Lionaja Reis (analista Administrativo), Luiz Glaeser (supervisor Financeiro), Diego Camusso (diretor Corporativo), Jens Voelcker (gerente de Contabilidade), Elias Rodrigues (gerente Jurídico) 8 síndico 192 Luciane Silva é recepcionista na Agência Bom Fim, em Porto Alegre Ainda que sempre no ramo imobiliário, alteramos várias vezes o foco da nossa atividade e, hoje, comemoramos a habili dade de estarmos sintonizados com o futuro”, afirma Christian Voelcker, diretor de Operações da Auxiliadora Predial. Para ele, a longevidade está relaciona da ao fato da empresa estar preparada para lidar com as mudanças. “Tanto a tecnologia, como a economia e a socieda de estão em permanente evolução e nosso diferencial não é adivinhar o que vem por aí, mas estar pronto para o que acon tecer”, pondera. A esses fatores, Diego Camusso, diretor Corporativo, acrescenta, ainda, que vida longa da Auxiliadora Predial está associada à solidez, tradição e confiança que a marca transmite e na qualidade e segurança dos processos e dos serviços prestados.“Além disso, con tamos com uma base de valores forte que permeia toda a administração e com os esforços que vêm sendo feitos em Agência Petrópolis, em Porto Alegre Governança Corporativa, profissionalização e multiplicação do conhecimento”, complementa. História de inovação A trajetória de empreendedorismo da Imobiliária começou em 1931, quando um de seus quatro fundadores trouxe da Europa para Porto Alegre a ideia de criar a Caixa Construtora do Lar Próprio, o primeiro consórcio imobiliário do País. A possibilidade de financiar a construção ou a compra da casa própria ganhou adeptos rapidamente e, em pouco tempo, possuía 2.300 mutuários. Já nos anos seguintes, a companhia abriu filiais em outros estados e diversificou os negócios. E, ao longo das últimas oito décadas, não foram poucas as inovações colocadas em prática pela Auxiliadora Predial (veja mais na Linha do Tempo, que inicia na página 14). Após o fechamento do segmento de consórcios, ocorrido ainda nos anos 1950, decorrência do aumento da inflação, e com a ampliação para outros setores, a empresa passou a ter o seu negócio central focado em três grandes áreas de atuação: a de Aluguéis, Administração de Condomínio e na Compra e Vendas de imóveis. E, mais recentemente, dentro da estratégia de constante atualização, lançou o programa de franquias, levando seu know-how em atendimento e gestão a novas cidades e estados. Para atender as suas diferentes atividades e manter o crescimento, Camusso enfatiza que cada uma delas está sendo administrada com mais atenção e vem sendo feita uma constante especialização dos profissionais e procedimentos. O diretor adianta, também, que o planejamento para os próximos anos visa a expansão da Auxiliadora Predial de forma sustentada, oferecendo serviços cada vez mais qualificados. Duas gerações à frente da Auxiliadora Predial: Christian Voelcker, diretor de Operações, Goetz Voelcker, conselheiro e Ingo Voelcker, diretor-presidente Julho-Agosto-Setembro/2011 9 áreas de atuação Administraçã Uma das precursoras na administração de condomínios no País – a empresa trabalha nesse segmento desde 1942 –, a Auxiliadora Predial conta hoje com mais de 100 profissionais nessa área, sendo cerca de 80% deles focados no atendimento direto aos clientes. Eles atuam nas funções de gestor, assessor e assistente de condomínio, cada um zelando por uma determinada carteira de consumidores. Sua missão é auxiliar o síndico na gestão administrativa e financeira dos edifícios, dando suporte a questões administrativo-financeiras, jurídicas, comportamentais, segurança, entre outras que envolvam a rotina de uma edificação. O diretor de Condomínios da Imobiliária, Fabiano Schneider, relata que o departamento possui uma grande estrutura “back office”, responsável pelos lançamentos contábeis, folha de pagamento dos funcionários, central de atendimento, assessoria jurídica, cobrança de cotas em atraso, arquivamento de documentos e montagem de pastas contábeis. Uma divisão comercial, para a captação de novos clientes e parcerias com construtoras, complementa o setor. Entre as inovações introduzidas pela companhia nos últimos 80 anos, Schnei der destaca a criação do Seguro Conteúdo, que garante a cobertura dos bens do interior dos imóveis em caso de incêndios.“A possibilidade de pagamentos com débito em conta é outra novidade. Atualmente, é cada vez maior a procura por essa opção, que evita a inadimplência e agiliza a vida de todos”, acrescenta. Para facilitar ainda mais o trabalho dos síndicos, a empresa lançou, em 1978, a Revista Síndico, canal de comunicação entre a organização, os administradores, condôminos e parceiros. “Em muitas situações, ela traduz o posicionamento da Auxiliadora Predial sobre algum assunto que é tendência do nosso mercado ou permite que uma boa prática de um gestor possa ser transmitida aos mais de 2 mil condomínios que administramos atualmente”, salienta. No primeiro semestre deste ano, foi realizado o primeiro encontro do recém formado Conselho do Leitor da revista. Schneider adianta que a medida apro- Alexsander Dias (supervisor de Condomínios – Petrópolis), Ângela del Pino (gerente Gestão Total), Leandro Machado (gerente Comecial), Dênis Caetano (especialista de Condomínios), Fabiano Schneider (diretor de Condomínios), Susana Cogo (gerente Auxiliadora Serviços), Valéria Conceição (supervisora Central de Atendimento), Adalina Marques (gerente Auxiliadora Corretora de Seguros) 10 síndico 192 o de Condomínios xima o público da definição dos temas da publicação, procurando um retorno sobre as reportagens, se elas são úteis e quais assuntos os síndicos desejam ver aprofundados na edição.“Internamente, já houve avanços, pois o primeiro tópico do ciclo de palestras para os síndicos, realizado em março, foi um sugerido para mais artigos: questões jurídicas”, informa. Inclusive, as reuniões são promovidas também para os funcionários (o evento inicial deste ano abordou o atendimento) e, após uma renovação, passam a ocorrer trimestralmente. Mais facilidades Sempre pioneira, a Imobiliária também colocou em operação iniciativas como o Telecompras e a Corretora de Seguros, com a intenção de mais uma vez aperfeiçoar o atendimento prestado. A primeira facilita a compra de produtos de higiene e limpeza oferecendo qualidade e preços competitivos, e a segunda disponibiliza serviços diferenciados na área de seguros. Já a solicitação de trabalhos de portaria e limpeza, além da crescente migração do modelo de funcionários próprios para os terceirizados, levou a empresa a criar a Auxiliadora Serviços. E a demanda por um serviço profissional de administração para suprir as necessidades dos síndicos desencadeou a formação do Gestão Total. Em formato full time ou part time, o colaborador realiza as tarefas diretamente no local, assegurando a execução das demandas, propondo melhorias, aprofundando a gestão financeira e administrativa do edifício. “Outro grande benefício é o acompanhamento dos funcionários do condomínio, propiciando correções das atividades e postura em tempo real, além da sugestão de implantação de regras para melhor convivência ou utilização dos espaços comuns”, afirma o diretor. Para o futuro, Schneider aponta como principais desafios de sua área ter uma gestão ágil, proativa e que traga soluções tecnológicas para que, síndicos ou condôminos consigam resolver o máximo de pendências sem saírem de casa.“Todas essas medidas estão ligadas a entender a real necessidade de cada cliente, percebendo suas particularidades e o que ele espera da gestão condominial”, resume. Aluguéis Acompanhar as mudanças nas relações entre proprietários e inquilinos e em suas demandas faz parte do trabalho da equipe de Aluguéis da Auxiliadora Predial desde 1935, quando iniciaram suas atividades nesse segmento. Para isso, a qualificação dos colaboradores é essencial para a excelência dos serviços prestados. “Um dos valores da empresa é o constante aperfeiçoamento de seus funcionários, fator essencial para contar com pessoas capazes de mediar diversos interesses com responsabilidade e conhecimento”, reforça o diretor de Aluguéis, César Garcia Gimenez. Um exemplo dessa preocupação é que, desde 2004, a Companhia mantém uma parceria com a Universidade de Caxias do Sul (UCS) para a realização do Curso de Gestão Imobiliária dentro da Auxiliadora Predial. Gimenez acrescenta a importância de ficar atento aos movimentos da sociedade e da economia, que definem as tendências dos produtos e serviços que devem ser ofertados em cada momento. Em especial nos dias de hoje, quando o setor imobiliário vive um período de otimismo e crescimento, desencadeado pela intenção governamental de reduzir o déficit habitacional e impulsionado pela expectativa da realização da Copa do Mundo de 2014 no Brasil. Abrangendo as cidades de São Paulo, Porto Alegre, Novo Hamburgo e Gramado, o departamento de Aluguéis dis- põe de profissionais preparados para ajudar os clientes a encontrarem a alternativa mais adequada às suas necessidades e colaboradores exclusivos para o contato com proprietários que buscam colocar seu imóvel para alugar. Para este público, oferece avaliação criteriosa de mercado, aluguel garantido, serviço de desocupação e vistoria, seleção e análise de inquilinos com perfil adequado à locação, cobrança ativa, manutenção do bem e aconselhamento jurídico. Já para os locatários, disponibiliza grande variedade de imóveis, segurança na locação, opções de garantias locatícias, débito em conta e segmentação do atendimento para a área corporativa e unidades de alto padrão. Julho-Agosto-Setembro/2011 11 áreas de atuação Aluguel Corporate e Preference Serviços exclusivos da Auxiliadora Predial, os produtos têm como objetivo proporcionar as melhores alternativas, aliadas a um atendimento personalizado e conforme as necessidades de cada público. O Aluguel Corporate é voltado para clientes de locações comerciais de alto padrão. Oferece consultoria de profissionais com experiência no mercado, que fazem uma busca direcionada de unidades e locatários em potencial.“Outra vantagem é o amplo relacionamento com investidores, construtores e incorporadores, que tornam o nosso banco de imóveis ainda mais diversificado”, complementa Gimenez. Para o proprietário, os benefícios vão desde a segurança em contar com uma empresa com experiência na área, até a análise do perfil empresarial para encontrar o inquilino adequado. Já o Aluguel Preference é direcionado para quem procura um imóvel residencial de alto padrão. Nessa modalidade, os locadores têm facilidades como rapidez na locação, cadastro rigoroso dos locatários, visitas acompanhadas, aluguel garantido, entre outras. Gimenez argumenta que é feita também uma avaliação do mercado e uma vistoria das condições em que a unidade está sendo entregue para a administração, além de sua divulgação no site da Auxiliadora Predial. Para os inquilinos, as vantagens ficam na flexibilidade na análise cadastral, busca do imóvel de acordo com o perfil do cliente e adaptação de estrangeiros em Porto Alegre. Os desafios do setor envolvem a estruturação e capacitação da equipe para aproveitar as oportunidades que serão propiciadas pelo desenvolvimento econômico do País, a consolidação da liderança no mercado gaúcho e a divisão do atendimento do Aluguel Corporate e Preference. A expansão da área, para Gimenez, será baseada na excelência operacional, fortalecimento do atendimento setorizado e implantação de novas tecnologias para explorar as mídias digitais. Compra e venda d Adriana Tondim (analista de Vendas e Franquias), Antônio Azmus (diretor de Vendas e Franquias), Vivian Barcellos (assistente de Vendas e Franquias), Daniel Graebin (supervisor de Vendas e Franquias), Bruna Baptista (assistente de Vendas e Franquias), Lucio Azevedo (analista de Vendas e Franquias) 12 síndico 192 Matheus Kurtz (gerente Agência Petrópolis e Aluguel Preference), Alexandre Arruda (gerente de Produto Aluguéis), Marcelo Feijó (gerente Agência Zona Norte e Aluguel Corporate), César Gimenez (diretor de Aluguéis) e imóveis Entre os motivos para celebrar seus 80 anos, a Auxiliadora Predial acrescenta à lista mais um número significativo: o aumento nas vendas de imóveis em 100% em relação ao primeiro trimestre de 2010. O resultado alcançado foi impulsionado pela implementação de franquias – a Agência Bela Vista, em Porto Alegre, aberta em julho de 2007, foi a primeira – e pelo desenvolvimento econômico brasileiro. Outro reconhecimento à estratégia de expansão do negócio de Compra e Vendas da empresa foi a conquista do Selo de Excelência em Franchising 2011, conferido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF). A companhia foi a única imobiliária a receber essa distinção. De acordo com o diretor de Vendas e Franquias, Antônio Carlos Azmus, a meta é ampliar a atuação nos mercados próximos a Porto Alegre e São Paulo e levar os serviços da Auxiliadora Predial a novos municípios e estados. Na capital paulista, onde está presente desde 2009, a companhia encontra-se em fase de apresentação ao mercado, prospectando interessados em ser franqueados. “Até o fim do ano, a expectativa é inaugurarmos 50 agências no Brasil. Estamos adiantados em nosso objetivo, tanto que a tendência é ultrapassarmos esse índice”, projeta. Atualmente, existem mais de 30 unidades em funcionamento, entre próprias e franquias, e, entre obras e contratos, já estão assinadas parcerias que elevam esse número para mais de 40 lojas. Azmus explica que o modelo adotado pela Auxiliadora Predial é formado por uma rede de unidades que interage tanto no estoque quanto na venda.“Os franqueados de qualquer agência podem comercializar ou prospectar novos bancos de imóveis”, argumenta o diretor.Além disso, todos podem captar, vender e ver as propriedades disponíveis pela internet. Ele destaca, ainda, que o parceiro comercial conta com a facilidade de ter um dos sites mais visitados por aqueles que buscam imóveis, além de assessorias de comunicação e jurídica, programa de premiações, treinamento e trabalho em cadeia. Outro diferencial da empresa nesse segmento é a realização de uma avaliação do perfil do interessado, permitindo manter a qualidade dos serviços disponibilizados aos clientes. Entre os critérios analisados estão o espírito de liderança, de empreendedorismo e o conhecimento da área. “Vencida essa primeira etapa, começa a de documentação para o contrato, escolha do ponto, fluxo e projeto arquitetônico”, indica Azmus. As fases seguintes envolvem a execução da obra, treinamento de pessoal sobre vários itens, como atendimento ao público, contratos de uso da página na Internet e colocação de placas de identificação. Toda capacitação é ministrada pela Auxiliadora Predial Franquias. O setor conta, ainda, com um grupo de corretores conveniados capacitados para atender aos clientes que procuram um imóvel para comprar ou vender. Eles também têm à sua disposição um port fólio amplo de opções e a agilidade de anunciar a sua unidade em diversos meios de divulgação, como o banco de ofertas, que reúne mais de 13 mil unidades, o site e os canais de relacionamento em que a companhia está presente. Julho-Agosto-Setembro/2011 13 linha do tempo A empresa prima pela qualidade de seus serviços e Pioneirismo no DNA Sempre à frente do seu tempo, a Auxiliadora Predial chega aos 80 anos reforçando uma de suas principais características: a inovação. Desde 1931, quando iniciou no Brasil o consórcio de imóveis, até hoje, ano em que é a única imobiliária nacional a 1931 O Brasil vive um período de efervescência. Getúlio Vargas cumpre seu primeiro ano no governo provisório da República, o Rio de Janeiro inaugura o Cristo Redentor e Jorge Amado lança o seu primeiro livro: O País do Carnaval. E, em Porto Alegre, é fundada a Auxiliadora Predial. No dia 1° de julho, Friedrich Adam Schlander, Otto Heylmann, Pedro Bruno Dischinger e Carlos Germano Luiz Voelcker criam a sociedade com o objetivo de facilitar a edificação ou compra do lar próprio. Assim, formavase a Sociedade de Economia Coletiva – primeiro consórcio de construção da casa própria do País, que originou a Auxiliadora Predial. A sede ficava em uma sala alugada na Rua Uruguai, no Centro da Capital dos gaúchos, local onde tudo começou. receber o Selo de Excelência em Franchising. Alinhada às novidades que foram surgindo ao longo das últimas oito décadas, a Auxiliadora Predial possui uma história de pioneirismo revelada nesta linha do tempo, que mostra a evolução da companhia em paralelo aos grandes eventos que marcaram o Rio Grande do Sul, o País e o mundo 1932 Mesmo com um ano pontuado pela Revolução Constitucionalista (movimento armado ocorrido em São Paulo, entre julho e outubro, que objetivava derrubar o governo provisório de Getúlio Vargas e instituir uma nova constituição), a Auxiliadora Predial não deixou de ampliar seus horizontes e inaugurou filial no Rio de Janeiro e várias outras agências. 14 síndico 192 1933 O Brasil avança para um novo padrão político com a instalação da Assembleia Nacional Constituinte, que culminou com a promulgação da Constituição no dia 16 de julho de 1934. É também um ano de mudanças para a Auxiliadora Predial, que se transfere para um prédio na Praça Montevidéu, em frente à Prefeitura de Porto Alegre. Nesse período, a empresa cresce e se torna conhecida. pela busca de soluções originais para seus clientes 1935 Internacionalmente, morre o escritor português Fernando Pessoa. No País, o presidente Getúlio Vargas cria o programa de rádio A Hora do Brasil, mais tarde rebatizado de A Voz do Brasil. Já a Capital gaúcha organiza a Exposição do Centenário Farroupilha, grande evento realizado na Redenção, que depois passa a se chamar Parque Farroupilha. A Auxiliadora Predial começa a intermediar a locação de imóveis e apresenta um estande no Pavilhão da Indústria Riograndense. Getúlio Vargas na inauguração da Exposição 1941 O ataque a Pearl Harbor, em 7 de dezembro, marca a entrada dos Estados Unidos na Segunda Guerra Mundial. No Brasil, estreia o Repórter Esso, primeiro radiojornal nacional e Em Busca da Felicidade, a primeira radionovela brasileira. Em Porto Alegre, uma forte enchente entre abril e maio deixa cerca de 70 mil flagelados e o Centro da cidade inundado. A sede da Auxiliadora Predial também é atingida, sofrendo uma série de danos. Após o incidente, o Muro da Mauá é erguido e um sistema de drenagem começa a ser construído. 1942 O mundo ganha um clássico: o filme Casablanca, com Ingrid Bergman e Humphrey Bogart, considerado por muitos como a mais bela história de amor do cinema. Já os brasileiros precisam se acostumar a uma nova moeda: o Cruzeiro (Cr$). Enquanto isso, a filial do Rio de Janeiro da Auxiliadora Predial passa a atuar na administração de condomínios, sendo uma das precursoras da atividade no País. 1944 Surgem na Alemanha, Inglaterra e nos Estados Unidos os primeiros computadores eletromecânicos. O governo brasileiro envia força expedicionária para a Segunda Guerra Mundial e, na Capital gaúcha, um grupo de 16 profissionais funda a Associação Profissional, órgão que mais tarde transforma-se no Sindicato dos Corretores de Imóveis de Porto Alegre. Julho-Agosto-Setembro/2011 15 linha do tempo 1951 A primeira edição dos Jogos Pan-Americanos é realizada em Buenos Aires, Argentina, e conta com a participação de 179 atletas brasileiros entre os mais de 2.500 inscritos. Em São Paulo, é inaugurada a I Bienal Internacional de Artes Plásticas. No Rio de Janeiro, a filial da Auxiliadora Predial passa a ter a maior carteira de administração de condomínios do Brasil. Em geral, a empresa registra um crescimento da carteira de locação de imóveis. 1955 Juscelino Kubitschek é eleito presidente do País. No dia 14 de fevereiro, a Auxiliadora Predial inaugura sede própria, na rua Sete de Setembro, nº 1116, centro de Porto Alegre. 1962 A empresa AT&T lança o modem que liga o computador ao telefone. Os brasileiros vibram com a conquista do bicampeonato na Copa do Mundo de Futebol, no Chile, e, em Brasília, no dia 27 de agosto, é assinada a Lei n° 4.116, que regulamenta o exercício da profissão de Corretor de Imóveis. E foi nesse ano que a Auxiliadora Predial troca o direito de operar como Sociedade de Crédito Real por duas cartas patentes, fundando o Banco Auxiliadora Predial S.A., responsável pela atividade bancária, e a Auxiliadora Predial Administração – Comércio e Indústria, com as demais operações, como construção, incorporações, loteamento, administração de bens e condomínios. 1964 Enquanto Martin Luther King recebe o Nobel da Paz, um reconhecimento a sua campanha de não violência e pelos direitos civis dos negros nos Estados Unidos, o presidente brasileiro João Goulart é deposto, dando início à Ditadura Militar, que se prolonga até 1984. Mesmo com o cenário político conturbado, é sancionada em dezembro a Lei do Condomínio (Lei n° 4.591), que teve assistência de advogados da Auxiliadora Predial em sua redação. 16 síndico 192 1969 Os Beatles lançam o disco Yellow Submarine e acontece o Festival de Woodstock, nos Estados Unidos, marco da cultura hippie. E com “um pequeno passo para um homem, um salto gigante para a humanidade”, Neil Armstrong e Edwin Aldrin são os primeiros a chegar à lua. A Auxiliadora Predial também dá um grande pulo, alcançando o número de 763 edifícios de condomínios sob sua administração. 1971 O chileno Pablo Neruda recebe o Nobel da Literatura. Neste ano, a Auxiliadora Predial comemora 40 anos e se consolida como a maior empresa nacional de administração de imóveis. 1978 Ano de inovações. O mundo conhece o primeiro bebê de proveta, Louise Brown, e João Paulo II é eleito Papa. No Brasil, é aprovada a Lei n° 6.530, que dá nova regulamentação à profissão de Corretor de Imóveis, revogando a Lei n° 4.116/62. Na televisão, estreia a novela Dancin’ Days e a Auxiliadora Predial lança a Revista Síndico, na época chamada de Boletim do Síndico e publicada no Rio de Janeiro. 1979 Madre Teresa de Calcutá tem seu trabalho humanitário reconhecido com um Nobel da Paz. O País passa a contar com a Lei do Inquilinato (Lei n° 6.649). A Auxiliadora Predial abre a Agência Floresta, em Porto Alegre. 1980 Agência Floresta O mundo perde John Lennon, assassinado por Mark Chapman, em Nova Iorque. O Papa João Paulo II visita várias cidades do País, entre elas Porto Alegre e o Rio de Janeiro. Em São Paulo, a Auxiliadora Predial recebe o troféu Prêmio Qualidade do Brasil. Julho-Agosto-Setembro/2011 17 linha do tempo 1983 É identificado o vírus da Aids pelo Instituto Pasteur de Paris. No Brasil, os primeiros governadores eleitos desde 1964 assumem seus postos. No Rio Grande do Sul, Jair Soares toma posse no cargo. Para agilizar a administração, a Auxiliadora Predial é dividida em duas: uma com sede em Porto Alegre e outra no Rio de Janeiro. Já em 21 de setembro, entra em operação a Auxiliadora Corretora de Seguros Ltda. 1984 A Apple lança o computador Macintosh, que revolucionou a história da computação. O Movimento das Diretas Já mobiliza o Brasil e Tancredo Neves (PMDB) vence Paulo Maluf (PDS), candidato do regime militar, nas eleições para a Presidência da República. A Auxiliadora Predial cria a Auxiliadora Engenharia e Construções Ltda., especializada na prestação de serviços de manutenção predial preventiva e corretiva. 1997 Ano da ciência. O primeiro mamífero clonado de uma célula adulta, a ovelha Dolly, é apresentado ao mundo e o campeão mundial de xadrez, Gary Kasparov, é derrotado pelo computador Deep Blue. No Brasil, a Vale do Rio Doce é privatizada e, em Porto Alegre, a Auxiliadora Predial abre as portas da Agência Carlos Gomes. Agência Moinhos de Vento 1991 No Brasil, em janeiro, o governo federal anuncia o Plano Collor II, com novos congelamentos de preços e fim da taxa overnight. O ano chega ao fim com Ayrton Senna Campeão Mundial de Fórmula 1 pela terceira vez e com a Auxiliadora Predial inaugurando a Agência Moinhos de Vento, em Porto Alegre. 1995 A Auxiliadora Predial recebe pela segunda vez o Prêmio Qualidade do Brasil e é a primeira imobiliária do País a oferecer Seguro contra Inadimplência no Condomínio, lançado nas capitais gaúcha e fluminense. Em dezembro, a Revista Síndico passa a ser elaborada e editada pela administração da Auxiliadora Predial em Porto Alegre, sendo distribuída a oito mil síndicos do Estado. 18 síndico 192 Agência Carlos Gomes Julho-Agosto-Setembro/2011 19 19 linha do tempo 1998 Lançado o filme Central do Brasil, de Walter Salles. A produção nacional recebe inúmeras premiações, entre elas o Urso de Ouro de melhor filme e Urso de Prata de melhor atriz para Fernanda Montenegro no Festival de Cinema de Berlim. Já os clientes da Auxiliadora Predial ganham mais vantagens, com a criação do Telecompras e do Seguro de Conteúdo Contra Incêndio. É o ano, também, que a empresa ingressa no universo digital, com o lançamento do site: www.auxiliadorapredial.com.br. 2000 O ano começa com o temor do Bug do Milênio. A preocupação era que houvesse um grande erro nos sistemas de informática com a mudança de 99 para 00 nas datas dos programas. Em junho, pela primeira vez, é anunciado o mapeamento e o estabelecimento da sequência do genoma humano. E a Auxiliadora Predial conquista o prêmio Marcas de Quem Decide, do Jornal do Comércio, na categoria Imobiliárias. A empresa é a mais lembrada pelos entrevistados na primeira edição da pesquisa que avalia esse segmento. 2001 Agência Capão da Canoa A virada do milênio é marcada pela violência dos atentados terroristas que destruíram as torres gêmeas do World Trade Center, em Nova Iorque, e parte do Pentágono, em Washington. Em contrapartida, em Porto Alegre, acontece o 1º Fórum Social Mundial, que debate alternativas para um mundo diferente. E, para comemorar seus 70 anos, a Auxiliadora Predial reformula sua identidade, lançando nova logomarca. Além disso, abre sua primeira Agência no Litoral Norte gaúcho, em Capão da Canoa, e cria o Gestão Total, serviço inspirado no modelo Facility Management (gerenciamento de facilidades). As sete décadas da empresa são celebradas, ainda, com a conquista do Top of Mind, da Revista Amanhã, no primeiro ano que o prêmio cria a categoria Imobiliária. 2003 Entra em vigor o Novo Código Civil Brasileiro, aprovado pelo Congresso Nacional em setembro de 2001. Começa a operar a Auxiliadora Serviços, especializada nas áreas de portaria e limpeza, trazendo mais tranquilidade para a administração dos condomínios. 20 síndico 192 2004 A natureza mostra a sua violência. Um terremoto ocorrido no Oceano Índico, seguido de Tsunamis, provoca destruição nos países do Sudeste Asiático, deixando milhares de vítimas. Cresce no mundo e no Brasil a preocupação com os efeitos do aquecimento global e com a sustentabilidade. A Auxiliadora Predial segue inovando e firma parceria com a Universidade de Caxias do Sul (UCS) para a criação do curso Superior de Gestão Imobiliária, que traz a universidade para dentro da empresa. A companhia abre, também, a Agência Menino Deus e é certificada, pela primeira vez, com a ISO 9001. Agência Menino Deus 2005 Nos Estados Unidos, o furacão Katrina atinge a região litorânea do país, destruindo, principalmente, a cidade de Nova Orleans e seus arredores. No Rio Grande do Sul, comemora-se o centenário do escritor Erico Verissimo. A Auxiliadora Predial chega a Novo Hamburgo com uma nova Agência, além de abrir a unidade Zona Sul, em Porto Alegre. E a empresa é a primeira do setor imobiliário a ser reconhecida pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP), recebendo medalha de bronze. 2006 Em agosto, enquanto Plutão perde seu status de planeta, segundo a União Astronômica Internacional, as brasileiras passam a contar com a Lei Maria da Penha, que torna mais rigorosa as punições de agressões contra as mulheres. A Auxiliadora Predial comemora 75 anos e inaugura a Agência Zona Norte, na Capital gaúcha. 2007 A Apple lança mais um objeto de desejo no mercado tecnológico: o iPhone, impulsionando o mercado de smartphones. Em busca de novas oportunidades, a Auxiliadora Predial abre, em janeiro, a Agência Petrópolis e coloca em operação o seu programa de Franquias, com a inauguração, em julho, da Agência Bela Vista, em Porto Alegre, sua primeira franqueada. Com a iniciativa, a empresa torna-se, também, a franqueadora pioneira do mercado imobiliário nacional, ligada à Associação Brasileira de Franchising (ABF). Agência Petrópolis Agência Bela Vista Julho-Agosto-Setembro/2011 21 linha do tempo 2008 Agência Gramado Em setembro, inicia a crise financeira mundial que abala a economia de diversos países. No Brasil, que consegue retardar os efeitos da crise, os bancos brasileiros Itaú e Unibanco anunciam sua fusão. Mesmo com esse cenário econômico, a Auxiliadora Predial não para sua expansão e abre as unidades Bom Fim, em Porto Alegre, em abril, e duas lojas em Gramado, a cidade da região das Hortênsias, em julho. A empresa conquista, também, os prêmios inéditos Top Ser Humano, da ABRH-RS, o Top de Marketing, da ADVB, e o Top of Mind, da Revista Amanhã, pela oitava vez consecutiva. A Revista Síndico comemora 30 anos de publicação inininterrupta. Agência Jardim Botânico 2009 Em janeiro, Barack Obama toma posse como o primeiro presidente negro dos Estados Unidos. Em maio, a Petrobras faz a primeira extração de petróleo da camada pré-sal do campo de Tupi, na bacia de Santos. Em junho, morre o rei do pop, Michael Jackson. E, em novembro, a Auxiliadora Predial chega a São Paulo com a abertura da Agência Avenida Paulista. É um ano cheio de novidades para a empresa, que ganha o prêmio Ser Humano Oswaldo Checcia e inaugura as Agências Avenida do Forte, Jardim Botânico e Nilo Peçanha, em Porto Alegre, e a de Torres, no litoral gaúcho. É pioneira, também, ao lançar o Auxiliadora Mobile, serviço pelo qual os clientes podem consultar por intermédio do celular ofertas de imóveis para alugar ou vender, informações institucionais e administrativas para síndicos, condôminos, proprietários e inquilinos. Agência Bom Fim Agência Torres Agência Nilo Peçanha 22 síndico 192 Julho-Agosto-Setembro/2011 23 linha do tempo Agência Moema Agência Caxias do Sul 2010 Agência Canoas Um forte terremoto devasta o Haiti, mobilizando a população mundial na ajuda às vítimas. No Chile, 33 mineiros ficam presos em uma mina e seu resgate demanda perícia humana e tecnologia. No cinema, o filme Avatar, de James Cameron, revoluciona os efeitos visuais e de 3D. E no Brasil, a televisão completa 60 anos. Já a Auxiliadora Predial comemora a abertura de várias novas unidades: Agências João Pessoa, Higienópolis, Baltazar e Campos Velho, em Porto Alegre, Jardim do Lago, em Canoas, São Leopoldo, Caxias do Sul, e Moema, em São Paulo. O ano marca, ainda, a entrada da Imobiliária nas mídias sociais. Agência Higienópolis Agência João Pessoa 2011 Agência Jardim Paulista 24 síndico 192 Uma série de eventos já pontua o primeiro semestre do ano, desde os Tsunamis no Japão, que deixaram um rastro de destruição, passando pela movimentação do casamento real do príncipe William e Kate Middleton, na Inglaterra, até a celebração dos 50 anos da chegada do homem ao espaço pela primeira vez, feito concretizado pela antiga União Soviética e pelo cosmonauta Yuri Gagarin. No Brasil, Dilma Rousseff assume como a primeira mulher presidente do País. E, no dia 1º de julho, a Auxiliadora Predial chega aos 80 anos com vários motivos para celebrar: é a única imobiliária a receber o Selo de Excelência em Franchising 2011, concedido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF), e conquista pela 12ª vez consecutiva o prêmio Marcas de Quem Decide, do Jornal do Comércio. Além disso, abre as lojas Vila Clementino e Jardim Paulista, em São Paulo, Assis Brasil, Wenceslau Escobar, Santana e Cristóvão Colombo, em Porto Alegre, e começa a funcionar a Agência Doutor Barcelos, em Canoas. Julho-Agosto-Setembro/2011 25 80 histórias 80 anos, 80 histórias Livro escrito por Carlos Urbim conta os 80 anos da Auxiliadora Predial sob o ponto de vista de quem dá alma, vida e cor à Imobiliária: as pessoas A história de uma empresa que completa oito décadas de atividades é feita de metas alcançadas, desafios superados e espaços conquistados no mercado. Mas, por trás de tudo isso, estão as vidas das pessoas que, dia a dia, constroem essa trajetória. É exatamente através do olhar cotidiano de quem partilhou sua história pessoal com a da Auxiliadora Predial que foi produzida a publicação comemorativa ao aniversário da Imobiliária. O autor do livro 80 Anos, 80 Histórias é Carlos Urbim, jornalista, escritor e patrono da 55ª Feira do Livro de Porto Alegre. Cada relato conta, ainda, com ilustrações do cartunista Francisco Juska Filho. O lançamento da obra está previsto para julho. Apresentar um ponto de vista diferenciado foi uma das motivações para a publicação, conforme aponta Luís Maf fini, supervisor de Marketing: “Queríamos algo que fosse além de um relato histórico, que, muitas vezes, passa despercebido em função da linguagem formal e técnica. Pensamos, então, que os próprios personagens deveriam ser as pessoas que dão alma, vida e cor à Auxi liadora Predial. Por isso, resolvemos contar 80 histórias inspiradas em fatos, personagens e negócios reais”. Os relatos foram sugeridos pelos colaboradores, avaliados por uma comissão e, em seguida, encaminhados ao escritor, que fez, ainda, novas entrevistas para compor o material.“Eu fica va na sala de uma das agências de plantão – parecia um padre no confessioná rio de uma capela do interior. De pouco em pouco, entrava alguém para contar histórias”, conta Urbim, que se diz realizado pelo trabalho. “Fiquei realmente encantado. É como uma colcha de retalhos: aos poucos os depoimentos tecem cada década desses oi- 26 síndico 192 tenta anos a partir da vida das pessoas que, em algum momento, se envolveram com a Auxiliadora Predial. Este ponto de vista cotidiano é, para mim, o grande mérito do livro”. Christian Voelcker, diretor de Operações da Auxiliadora Predial e um dos idealizadores deste projeto, lembra que, ao contrário dos demais livros institucionais editados, este não foca nos 80 anos da empresa, mas em 80 histórias ligadas a ela. “Isso significa reconhecer que somos intermediários das mais diversas relações. Normalmente, avaliamos a prestação do nosso serviço pelos resultados, mas, no meio de tudo isso, existe muito do relacionamento humano, algo que não se pode medir. Com depoimentos de funcionários e clientes, iremos mostrar passagens dramáticas, cômicas, românticas. Enfim, a partir de variados pontos de vista, apresentaremos algumas das relações que permeiam o trabalho da Imobiliária”, enfatiza. Narrativas para todos os gostos Carlos Urbim, escritor e Juska, cartunista Assim como são as histórias da vida, a publicação traz temperos para todos os gostos: pitadas de romance, um pouco de drama, situações inesperadas e uma boa dose de humor. “Tem narrativas cômicas como a da vaca fujona que invadiu um condomínio de luxo. Os requintados jardins, de repente, estavam sendo pisoteados pelo animal”, cita o autor Carlos Urbim, que, no livro, relata toda a operação necessária para solucionar o problema. Há, também, histórias emocionantes, como a da síndica que pediu que, depois que morresse, suas cinzas fossem jogadas no jardim do prédio. Ou, ainda, casos como o romance que teve início em uma reunião de condomínio e terminou no ano seguinte, em uma assembleia geral, por uma discordância sobre uma das resoluções para o edifício. Ao cartunista Francisco Juska Filho, coube a tarefa de dar vida às histórias contadas por Urbim. “O texto é fantástico, eu li cada relato e, a partir daí, imaginei a melhor forma de desenhar a cena”, afirma, comentando, ainda, suas impressões sobre a obra: “Eu me surpreendi com a riqueza do material, são muitas histórias. E o melhor foi poder trabalhar cada uma delas com liberdade, realmente dar asas à imaginação”, resume. Julho-Agosto-Setembro/2011 27 tecnologia Uma octogenária moderna Auxiliadora Predial aposta nas redes sociais e em outros canais de comunicação digital para informar e atender às demandas de seus clientes I nteragir é, sem dúvida, o verbo mais conjugado desde o fenômeno dos sites e dos blogs pessoais e institucionais. Nos últimos anos, essa proximidade virtual ganhou novos contornos com a disseminação das mídias sociais, como o Twitter e o Facebook, que tornaram menor a distância entre as pessoas e as corporações. E foi exatamente essa possibilidade de ter um contato maior com os clientes, e assim atendê-los com mais agilidade, que levou a Auxiliadora Predial a investir nesses meios de comunicação, disponibilizando informações e ofertas imobiliárias de forma dinâmica e em constante atualização. A afinidade com a área tecnológica e a busca por soluções inovadoras foram outros fatores que contribuíram para impulsionar a utilização desses recursos. Atenta às tendências, a empresa foi pioneira em desenvolver o primeiro portal de imóveis do Rio Grande do Sul e a contar com o serviço Mobile, que possibilita pesquisar pelo celular dados sobre anúncios de vendas e aluguéis e extratos do condomínio. De fácil navegação, o dispositivo permite que o usuário visualize na tela do aparelho as características do imóvel desejado, valor e fotos, além dos contatos dos corretores e da agência responsável. “Precisamos estar antenados com as novidades para interagir com nossos clientes”, reforça Luís Maffini, supervisor de Marketing da Imobiliária. Para ele, as redes sociais e a internet são grandes fontes de expressão e canais únicos para oferecer conveniências e conhecer melhor as necessidades dos públicos envolvidos. Por isso, as notícias e os serviços da Auxiliadora Predial podem ser encontrados via site, blog, YouTube, Orkut, Facebook, Twitter, Formspring e pela newsletter corporativa. Para se ter uma ideia da dimensão que esses mecanismos alcançam, até o fechamento dessa edição, o Twitter da empresa tinha Alessandra Preto (assistente de Marketing), Fátima Rama (analista de Marketing), Luís Maffini (supervisor de Marketing), Marilaine Jacques (assistente de Pesquisa) e João Colombo (analista de Marketing) 28 síndico 192 mais de 1.600 seguidores, cerca de 3 mil tweets (cada texto de até 140 caracteres publicado no microblog) e em torno de 500 amigos no Facebook. Atualização constante A relação direta que a internet e as redes sociais estabelecem, e a agilidade com que fazem isso, é um dos motivos principais de seu sucesso. Assim como a facilidade de encontrar conteúdo exclusivo e focado, de acordo com o perfil de cada instituição. No caso da Auxiliadora Predial, as informações mais procuradas envolvem dúvidas sobre legislação e atuação das imobiliárias, solicitação de imóveis, regras e deveres nos condomínios e dicas sobre decoração. Maffini relata que dados sobre novos produtos, abertura de agências e promoções também são divulgados nesses meios digitais. Neles, os internautas podem, ainda, acessar notícias das empresas do Grupo, como a Auxiliadora Serviços, Auxiliadora Franquias, Auxiliadora Representações Comerciais e Auxiliadora Corretora de Serviços. Para manter todas essas mídias abas- tecidas com novidades, o supervisor explica que há uma equipe dedicada exclusivamente para a atualização diária, formada por pessoas em contato com os colaboradores, gestores e diretores da Organização. A comunicação da Auxiliadora Predial, incluindo a virtual, é responsabilidade do setor de Marketing que, possui cinco funcionários e fornecedores especializados para as ações de divulgação institucional, de serviços, da medição da qualidade e análise de mercado. O acompanhamento das redes sociais, inclusive, é necessário para sustentar o relacionamento com os seguidores e atender às suas demandas, analisar as sugestões enviadas e responder às críticas. Essa peculiaridade da interação di gital, que permite aos usuários estarem mais próximos das companhias, abre, ainda, um canal para a exposição das di ficuldades enfrentadas pelos clientes. “Sempre que somos procurados com uma insatisfação ou que a observamos na internet, entramos em contato para entender o problema e registrá-lo, ficando o gestor responsável com o compro so de falar com a pessoa no mesmo mis dia em que a situação foi identificada”, informa o supervisor. No entanto, ele co memora que essas ocorrências são raras, mas tratadas com toda a atenção, reforçando a prioridade que o atendimento aos consumidores tem para a empresa. Além disso, a Auxiliadora Predial utiliza a tecnologia para auxiliar os clientes interessados em adquirir um imóvel. Após a identificação dessa intenção, é feito o contato com a pessoa para ajudála a encontrar a unidade ideal para o seu perfil. E a proximidade com o meio virtual é tanta que até a campanha para a escolha do Selo Comemorativo de 80 anos da Imobiliária foi desenvolvida nas mídias digitais. Mais de 230 participantes de todo o País encaminharam suas visões sobre a marca para serem votadas pela internet. O logotipo da publicitária Bruna Pulita Filippozzi, 24 anos, foi o grande vitorioso e assegurou para sua criadora um iPad. Já o estudante de Publicidade e Propaganda da Feevale (Novo Hamburgo), Matheus Heldt, 25 anos, levou um iPhone através de sorteio realizado entre o público que indicou seu logo favorito. Saiba onde encontrar as novidades da Auxiliadora Predial Site: www.auxiliadorapredial.com.br Facebook: buscar por auxiliadora predial Blog: http://www.blogauxiliadorapredial.com.br Youtube: http://www.youtube.com/auxiliadorapredial Twitter: http://twitter.com/auxiliadorapred Mobile: www.auxiliadorapredial.com.br/mobile Orkut: buscar por auxiliadora predial Newsletter: cadastre-se no site para receber Julho-Agosto-Setembro/2011 29 desenvolvimento de pessoal Corretores em tarde de integração e treinamento no início de 2011 Profissionais crescem impulsionando o desempenho da corporação Qualificação é palavra de ordem para quem procura ingressar ou subir degraus no mercado de trabalho. Por outro lado, trata-se de um diferencial competitivo contar com os funcionários mais bem preparados na sua área de atuação. Com foco nessa relação de múltiplos benefícios – que permite avanços aos profissionais e impulsiona o desempenho corporativo – o investimento em desenvolvimento de pessoal é uma política que vem garantindo bons resultados para a Auxiliadora Predial. “O sucesso dos negócios, especialmente na área da prestação de serviços, está baseado em processos, mas também em pessoas. Podemos ter os melhores e mais perfeitos processos, mas se as pessoas não forem diferenciadas, não se vai longe”, define Christian Voelcker, diretor de Operações da Auxiliadora Predial. 30 síndico 192 É na combinação entre as características pessoais e o conhecimento técnico que se molda um profissional capaz de compreender e atender os anseios dos clientes, segundo o diretor. “É preciso ter características como criatividade e ousadia na área comercial, por exemplo, porém, sempre acompanhadas de um preparo profundo e conhecimento técnico”, ressalta. Na avaliação de Voelcker, é a partir da trajetória de cada um que se constrói um coletivo único e capaz de alcançar grandes resultados. “O maior orgulho que temos é do time de pessoas que trabalha ou já trabalhou conosco, pois todos deram a sua contribuição ao longo do tempo para chegarmos onde estamos hoje. Para evoluir, a empresa precisa continuamente absorver novas informações, novas práticas e cada pessoa que já passou ou está aqui tem uma parcela na construção de tudo isso”, afirma. Para Teresa Cristina Barbará, gerente de Recursos Humanos, a presença da Auxiliadora Predial no cenário empresarial há oito décadas está diretamente ligada à preocupação com a capacitação das pessoas. Segundo ela, isso se reflete na implementação de vários tipos de programas, desde os mais técnicos até os que envolvem níveis gerenciais e executivos. “Acreditamos que a capacitação e o desenvolvimento contínuo dos profissionais estão entre as prioridades das empresas nos dias de hoje, como pilar básico para o alcance dos objetivos estratégicos”, avalia, complementando que cabe ao setor de Recursos Humanos o papel de servir como um elo,“traduzindo” esses objetivos em ferramentas e ações que facilitem a consecução por parte das pessoas. Suporte à expansão Pensar além das fronteiras da empresa: com essa perspectiva, a Auxiliadora Predial passou a mirar na qualificação não apenas de seus funcionários, mas nas possibilidades de auxílio na ampliação de conhecimentos também de seus clientes, a partir da criação do Programa Desenvolver, que contempla todas as iniciativas de capacitação da empresa. Trata-se de um programa para qualificar colaboradores, parceiros e clientes da empresa através do desenvolvimento e atualização constante das competências. O momento de expansão dos negócios da Imobiliária, com a ampliação das atividades no mercado de São Paulo, por exemplo, enfatiza os planos de crescimento e melhoria da qualidade dos serviços prestados – fato que depende diretamente da capacitação dos colaboradores e do seu engajamento nos objetivos e resultados a serem alcançados, segundo observa Teresa Cristina Barbará, gerente de Recursos Humanos. Para tanto, ela afirma que, neste ano, além da Área de Recursos Humanos da Auxiliadora Predial: da esq. p/ direita, William Moraes (assistente de RH), Andriza Lucas (analista de RH), Thaís Rodrigues (analista de RH), Francine Billo (assistente de RH), Luciana Hauber (analista de RH) e Teresa Barbará (gerente de RH) continuidade dos programas já existentes, haverá ênfase na revisão de processos. “A ideia é apontar ações concretas, que nos proporcionem uma melhoria na avaliação dos desempenhos indivi- duais e de equipes, através de indicadores mais claros de resultados, assim como a elaboração de planos de formação que sustentem o rápido crescimento previsto pela empresa”. Chance no ensino superior Frequência garantida: alunos da terceira turma do Curso Superior de Gestão Imobiliária em uma noite fria de junho de 2011 Em uma ação que chega ao seu sétimo ano de realização, o projeto Universidade na Empresa já conta com a terceira turma do curso de Tecnólogo em Gestão Imobiliária. Por meio de uma parceria com a Universidade de Caxias do Sul (UCS), a iniciativa viabiliza o acesso dos funcionários da Imobiliária ao ensino superior por meio da redução das mensalidades e da facilidade de localização das aulas, que acontecem na sede da empresa, em Porto Alegre. O projeto teve início em 2004 e levou os professores e a experiência em educação da UCS para as dependências da Auxiliadora Predial. A intenção, de acorJulho-Agosto-Setembro/2011 31 desenvolvimento de pessoal do com a analista de Recursos Humanos, Thaís Couto Rodrigues, foi qualificar os serviços por meio do desenvolvimento técnico dos colaboradores e gestores. “A empresa oferece a estrutura para a realização do curso, subsidiando parte da formação, o que amplia a possibilidade de qualificação para os funcionários”. A busca pela especialização no setor e por uma graduação superior motivou os colaboradores, que seguem buscando essa alternativa: as duas primeiras turmas já formaram mais de 50 profissionais e, desde março de 2010, um terceiro grupo trabalha na busca pelo diploma. Os resultados, no entanto, conforme ressalta Thaís, costumam aparecer antes mesmo da conclusão do curso. Da pri- A primeira turma de alunos do Curso de Gestão Imobiliária que se formou em 2006 meira turma, formada em 2006, 36 pessoas foram graduadas como gestores imobiliários. Dessas, 37% foram promovidas. Dos gerentes da empresa, 40% realizaram o curso na primeira turma. “A grande maioria dos funcionários que participam acaba sendo promovida ainda durante o curso, conforme sua atuação e resultados de seu trabalho, pois logo colocam em prática a qualificação técnica oferecida pelo curso”. Assim, as equipes estão mais estimuladas para estudar e, a cada nova turma que se forma, o mercado ganha profissionais mais capacitados. E o maior beneficiado é o cliente da Auxiliadora Predial, que usufrui de um atendimento mais qualificado. Da teoria para a prática Levar o conhecimento produzido nas universidades para a realidade do mercado de trabalho é um dos principais desafios do ensino superior no Brasil. É justamente no fato de oferecer uma resposta a essa dificuldade que reside um dos principais méritos do projeto, na avaliação de Maria Gorete do Amaral Gedoz, coordenadora dos Cursos Superiores de Tecnologia do Centro de Ciên cias de Administração da UCS. Ela conta que a parceria com a Auxiliadora Pre dial exigiu inovação por parte da Universidade e o pioneirismo do curso fez com que a fórmula funcionasse para outros setores. “Foi o primeiro trabalho que fizemos com essa estrutura e o projeto inspirou outras experiências. Graças à iniciativa, hoje desenvolvemos parcerias semelhantes em outros segmentos”, relata, destacando ver neste formato uma tendência no que se refere ao ensino.“Já é algo muito presente em outros países”, observa. A ação representou, também, um de safio para os profissionais da Universidade, segundo Maria Gorete. “Nós, professores, tivemos que rever a nossa di32 síndico 192 Maria Gorete Gedoz, ministra aulas no curso que ocorre na Auxiliadora Predial e a coordenadora dos Cursos Superiores de Tecnologia do Centro de Ciências de Administração da UCS dática e direcionar o conteúdo para o setor, levando as diferentes teorias para a realidade dos alunos, que lidam diariamente com o segmento”. Para ela, o projeto cumpre um importante papel da Academia. “É parte da nossa missão levar o conhecimento até a comunidade e esta proposta de elaborar um projeto conjunto e atender a demandas específicas tem sido muito enriquecedora”. Maria Gorete também é professora do curso e conta que percebe em sala de aula a evolução dos alunos. Em sua ava liação, o curso é também oportuno em relação ao momento econômico do País. “O setor imobiliário está muito aquecido e deve permanecer assim pelos próxi mos anos. Existia uma carência de profissionais com qualificação específica para a área”, finaliza. Perspectivas que se abrem Falar sobre a própria graduação emociona a supervisora do Departamento Pessoal de Condomínios, Margarete Quevedo. Hoje, com dez anos de empresa, ela concluiu o curso em 2010. Casada, mãe de dois filhos e responsável por boa parte da renda familiar, ela encarou o desafio de conciliar as múltiplas funções com a de aluna – e garante que o resultado valeu a pena.“Voltei a estudar depois de 20 anos. Às vezes era difícil, mas a recompensa foi muito grande. Sinto-me orgulhosa por ter aproveitado esta oportunidade”. Ela ressalta que as condições oferecidas pela empresa para a realização do curso foram imprescindíveis. “Sem o projeto, eu realmente não teria condições Margarete Quevedo é supervisora do Departamento de Pessoal. Finalizou o Curso de Gestão Imobiliária em 2010 de bancar uma faculdade”, destaca. O atual cargo de Margarete é consequência de uma promoção, conquistada depois da graduação. Ela enumera, ainda, outras mudanças importantes que observou depois de frequentar a sala de aula. “Sinto que sou outra pessoa: aprendi a me posicionar, a me relacionar melhor, a gerenciar de fato a equipe”. A experiência foi tão positiva que ela pretende dar um passo adiante na própria qualificação.“Consegui identificar a área que pretendo seguir e farei MBA em Gestão do Desenvolvimento Organizacional Humano”, relata, acrescentando com satisfação: “Eu nunca antes havia me imaginado pós-graduada!” Trajetórias transformadas Se por um lado os prêmios têm o significado de um importante reconhecimento, é internamente que se percebem as grandes transformações que o projeto Universidade na Empresa vem promovendo na Imobiliária. Formada no curso de Gestão Imobiliária na segunda turma, em 2010, a analista de Captação de Negócios da Agência Petrópolis Taiani dos Anjos Teixeira começou a trabalhar na Auxiliadora Predial como teleoperadora da Central de Atendimento. Ela ocupava o cargo de recepcionista quando decidiu integrar a turma – e, desde então, já foi promovida três vezes.“Eu fui assistente Comercial, depois assessora de Aluguéis e, agora, trabalho na captação de negócios”, conta, destacando que considera a parceria com a UCS extremamente inovadora.“É uma grande aposta da Auxiliadora Predial no desenvolvimento da equipe. É a chance de cursarmos uma faculdade, com apoio e auxílio da empresa, além de termos a oportunidade do crescimento profissional”. Para Taiani, um benefício importante foi a organização e foco dos profissionais ligados à Universidade em relação ao trabalho desenvolvido.“Tive a oportunidade de iniciar outro curso em outra universidade e, em função dessa experiência, valorizar de verdade o trabalho da UCS e a atenção que sempre dispensam aos alunos”. As facilidades oferecidas pelo formato do curso também são pontos positivos, segundo a analista. “O custo é muito mais baixo do que se seria se tivesse que cursar uma faculdade fora”, comenta. Além das portas que se abrem para o crescimento pessoal, Taiani acredita que se trata de um importante diferencial de mercado para a empresa contar com um quadro de funcionários especializados na área. Ela ressalta que poucos profissionais que atuam no ramo imobiliário têm formação específica e isso traz impactos diretos na qualidade do trabalho. “O conhecimento técnico nos capacita a sempre pensarmos em diversas alternativas para desenvolver nosso trabalho, seja ele ligado a funções administrativas ou comerciais. Além disso, há a questão da segurança que oferecemos ao cliente, que recebe auxílio de profissionais capacita- Taiani Teixeira é analista de captação de Negócios dos e formados na área”. Ao olhar para a sua trajetória, ela afirma que mesmo as melhores expectativas foram superadas em relação ao seu trabalho na Imobiliária.“Admiro a empresa por muitos motivos, mas ter a oportunidade de me tornar uma gestora imobiliária dentro dela vai além do que eu esperava e mostra a preocupação da Imobiliária na gestão de seus profissionais. Todos temos grandes oportunidades aqui dentro e a parceria com a UCS é uma delas.” Julho-Agosto-Setembro/2011 33 desenvolvimento de pessoal Novas habilidades No decorrer do curso, são adquiridos conhecimentos que auxiliam diretamente no cotidiano, envolvendo áreas jurídica, gerencial, de marketing, entre outras. O reflexo do aprendizado no trabalho é muito positivo, de acordo com Ribeiro. “No meu desenvolvimento, crescimento e carreira profissional, foram imprescindíveis os conteúdos do curso. Atualmente, se eu não tivesse essa qualificação, dificilmente conseguiria exercer a função gerencial”, avalia. Ele acredita que a experiência traz benefícios tanto para os colaboradores como para a Imobiliária.“Para o funcionário, uma parte da etapa de desenvolvimento pessoal é concluída. Existe uma exigência no mercado pela qualificação contínua e trata-se de um diferencial nos processos seletivos para promoção. Para empresa, a qualificação dos colaboradores resulta numa melhor qualidade de seus serviços e satisfação de seus clientes”. Valmor Behenck Formado pela primeira turma do projeto, em 2006, hoje, Érico Ribeiro, gerente da Agência Menino Deus, é um dos principais entusiastas da ação: procura apoiar e incentivar os funcionários com quem trabalha a participarem do curso.“Há uma frase conhecida que utilizo com frequência que diz que o conhecimento liberta. Para um profissional do ramo imobiliário é fundamental esta qualificação específica”, defende. A conjugação entre diversos benefícios é um dos aspectos que torna a iniciativa única, segundo ele: “As instituições, Auxiliadora Predial e Universidade de Caxias do Sul (UCS), disponibilizam recursos materiais e humanos qualificados para termos o melhor aproveitamento. A duração do curso, o custo reduzido e o subsídio da empresa são diferenciais e vantagens que não encontramos com facilidade no mercado de trabalho”. Ingo Voelcker, diretor-presidente da Auxiliadora Predial recebendo o Prêmio Top Ser Humano 2008 34 síndico 192 Érico Ribeiro é gerente da Agência Menino Deus Prêmios reconhecem iniciativa Pela inovação e benefícios gerados, o projeto foi reconhecido e recebeu premiações. A primeira distinção veio em outubro de 2008, quando a Imobiliária conquistou o Prêmio Top Ser Humano, oferecido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos do Rio Grande do Sul (ABRH-RS). A premiação, realizada desde 1992, é a mais cobiçada do Rio Grande do Sul na área de Recursos Humanos, destacando indivíduos e organizações que valorizam o ser humano como diferencial estratégico para o crescimento das pessoas e das empresas. No ano seguinte, o projeto recebeu o certificado Oswaldo Checchia, organizado na sua 15ª edição pelo ABRH-Nacional, garantindo o diferencial de ser a única Imobiliária do País a conquistar o título. A premiação tem como objetivo disseminar práticas que incentivam ex- periências e ideias que valorizam o ser humano dentro e fora das organizações. O ano de 2010 acrescentou mais um troféu à prateleira das boas práticas – e, desta vez, com destaque internacional. O reconhecimento veio através do Prêmio Encontro Sul-Americano de Recursos Humanos (ESARH). A distinção avalia cases nacionais e internacionais, com o objetivo de reconhecer as melhores práticas de gestão de pessoas e de responsabilidade social. Os diversos prêmios, considerados por Thaís uma consequência do investimento da empresa no desenvolvimento das pessoas, confirmam a importância da capacitação profissional e a receptividade do projeto. “Estes destaques mostram o constante investimento e preocupação com o desenvolvimento das pessoas que trabalham na empresa”, avalia. Julho-Agosto-Setembro/2011 35 clientes Qualidade que cativa Em um mercado cada vez mais dinâmico, conquistar e manter clientes é um desafio que a Auxiliadora Predial supera com experiência e diferenciais no atendimento P ara onde se olha, há opções de novidades em produtos e serviços. Em meio a tantas ofertas nos mais variados ramos, conquistar – e, principalmente, manter clientes – trata-se de um grande desafio para as empresas. O que está por trás do sucesso de quem garante a lealdade suficiente para se manter e ganhar espaço no mercado em 80 anos de atividade? As respostas são variadas, pois envolvem uma gama de experiências de acordo com a perspectiva de cada cliente. Há pessoas que nunca abriram mão do atendimento prestado ao longo de décadas, outras deixaram o serviço em algum ponto, mas voltaram atrás na decisão, e existem, ainda, aquelas que apenas recentemente decidiram fazer uma tentativa. O atendimento especializado e a tradição se destacam como alguns dos motivos para se escolher a Auxiliadora Predial. O contador Carlos Martins Rodrigues é gestor de nada menos do que quatro condomínios: o Morada do Sol, em Capão da Canoa, no litoral, e outros três na Capital gaúcha: Jaciara, na Cidade Baixa, Fortaleza, no Menino Deus, e Costa do Sol, em Petrópolis. Em todos os casos, a administração é da Auxiliadora Predial. Segundo Rodrigues, são mais de 40 anos de trabalho junto da Imobiliária.“Eu já me considero da casa, só falta o uniforme e o crachá”, comenta, bem-humorado, “Seu Carlinhos”, como é conhecido por muitos na Empresa. Com o tempo, veio a experiência e a constatação de que, na avaliação do síndico, a Imobiliária é a escolha adequada no ramo. “Por tudo o que já vivi, posso dizer que se trata do que há de melhor no mercado. A estrutura que existe, a tradição e o atendimento são alguns dos fatores de destaque”, comenta. Para ele, a certeza existe principalmente em função da vivência contrária, fruto dos cerca de dois anos em que um dos condomínios abriu mão do atendimento da Imobiliária. Assim que possível, a relação foi retomada, conforme o contador. “Voltamos a ser clientes em função da qualidade do serviço. Com a outra empresa, por exemplo, era comum o funcionário do Condomínio perder quase duas horas esperando para ser atendido. Na Auxiliadora Predial, as informações são fornecidas com agilidade e o atendimento é personalizado”, define. O retorno reforçou a relação de Rodrigues com a Imobiliária, de quem é um entusiasta e não hesita em fazer recomendações. “Há pouco tempo, um amigo assumiu a administração de um edifíciogaragem no Centro e eu não tive dúvidas: a primeira coisa que fiz foi aconselhá-lo a procurar a Auxiliadora Predial”. Carlos Martins Rodrigues, gestor de quatro condomínios, é cliente da Auxiliadora Predial há mais de 40 anos 36 síndico 192 Clientes de mais de meio século Hugo Webster é síndico do primeiro condomínio cliente: Mariante O auditor fiscal do trabalho aposentado Hugo Fernandes Simões Webster é um adepto do lema de que em time que está ganhando a gente não mexe: casado há 46 anos, ele mora no Condomínio Mariante, no bairro Independência, desde 1978. Há 18 anos, ele é também o síndico do Edifício. “A cada dois anos, acabo sendo reeleito. É uma responsabilidade que nem sempre as pessoas estão dispostas ou têm condições de assumir”, conta. Ao longo da sua gestão, ele fez questão de manter a Auxiliadora Predial como auxiliar de administração. “O serviço, nas mais diversas áreas, é de muito boa qualidade. Eu só tenho elogios, nenhum reparo a fazer”, avalia. Ele relata que o prédio foi entregue aos condôminos em 1953 e, daquele ano até 1961, a administração era feita pelos próprios moradores. Quando decidiu-se pro curar uma imobiliária para prestar o serviço, a escolha foi pela Auxiliadora Predial. Desde então, já se passaram 50 anos de relação comercial com bons frutos, segundo Webster.“A fidelidade tem o seu valor. Quando se fala com alguém que se conhece há tanto tempo, tudo fica mais fácil”. A continuidade, em especial, segundo ele, garante mais agilidade no atendimento, faz com que o histórico do prédio seja conhecido por quem presta serviço para os condôminos e transmite segurança e tranquilidade. Se a duração de meio século de relação pode trazer à tona questionamentos por outras alternativas, neste caso, as dúvidas serviram para reforçar a decisão. “Em alguns momentos cogitou-se fazer uma mudança, mas, sempre que avaliamos a questão, chegamos à conclusão de que a qualidade do serviço prestado era realmente muito boa e valia a pena o investimento”, conta o síndico. Confiança no futuro Moradora há três anos do Condomínio Ravena, no bairro Protásio Alves, em Porto Alegre, a analista de Recursos Humanos Marlise Dias Ribeiro Viau começou a participar do Conselho Fiscal em setembro de 2010. A partir daquele período, passou a entrar em contato com atividades que hoje fazem parte do seu cotidiano, como síndica do edifício, em uma gestão recéminiciada. “Eu fui eleita em abril deste ano. É a primeira vez que exerço esta função na vida”, conta ela, que escolheu a Auxiliadora Predial para auxiliá-la na nova empreitada. A sugestão partiu de alguns moradores. “As pessoas me diziam que achavam importante fazer uma cotação com a Auxiliadora Predial, por ser uma empresa grande, sólida, que tem tradição e nome no mercado”, relata, garantindo que tomou a decisão acertada na hora da definição. “Quando fizemos a primeira entrevista com a Imobiliária e nos apresentaram a proposta de trabalho, nos passaram bastante confiança e credibilidade. Desde o primeiro momento esses diferenciais foram perceptíveis”, avalia. Para quem está começando em uma nova atribuição, o fato de ter com quem contar faz a diferença, de acordo com Marlise. “Os profissionais da Auxiliadora Predial têm experiência e formação na área, são especializados e além de terem conhecimento, sabem transmitir as informações de forma muito clara. Tudo isso se reflete no atendimento de uma forma positiva”. Ao olhar para o futuro da sua gestão junto da administração da Imobiliária, Marlise vê um horizonte promissor para sua atuação como síndica. “Enfrentamos algumas dificuldades recentes e minha meta é que logo o Condomínio possa estar em dia com suas obrigações, possamos fazer as manutenções e melhorias necessárias e que as pessoas gostem cada vez mais de morar aqui”, enfatiza. Marlise Viau é síndica do Edifício Ravena Julho-Agosto-Setembro/2011 37 sustentabilidade Sustentável de fato Utilizar os recursos naturais de forma inteligente sempre foi uma premissa para a Auxiliadora Predial. Além de adotar boas práticas nesse sentido, a empresa compartilha o conhecimento adquirido por meio de seus canais de relacionamento O termo sustentabilidade ganhou espaço definitivo na pauta das companhias ambientalmente corretas. Antes visto como um diferencial, o uso consciente dos bens naturais tornou-se parte das ações e planejamento corporativos. Atitude essa que vem sendo cobrada, inclusive, pelos consumidores, ao escolherem as organizações com as quais irão se relacionar. Conforme o integrante do Conselho Brasileiro de Construção Sustentável (CBCS), o engenheiro de Produção Civil Olavo Kucker, a preocupação com a elaboração de projetos sustentáveis começou a ser mais difundi da no País a partir de 2004, com o Encon tro Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído (Entac). Mas, ganhou for ça mesmo em 2006, com a concretização de propostas com esse foco. Para Kucker, desde então o Brasil evoluiu bastante, principalmente no setor acadêmico, que tem promovido muitas iniciativas e pesquisas. As entidades do segmento, como Sindicato da Construção Civil (Sinduscon), Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia (Crea), Instituto dos Arquitetos do Brasil (IAB), entre outras, também vêm contribuindo para o fomento do assunto, realizando atividades para apresentar trabalhos com esses princípios nas edificações.“Sem falar que muitas empresas estão tomando medidas sustentáveis e, com isso, descobrindo um novo diferencial no mercado”, aponta. Antes mesmo do conceito ganhar visibilidade mundial, a Auxiliadora Predial e os condomínios administrados por ela já se preocupavam em consumir de forma racional os recursos necessários para a manutenção dos prédios. “Há muito tempo estamos atentos a esse tema. O sinal mais concreto disso é a Revista Síndico, nossa ferramenta de difu38 síndico 192 são, que há mais de 30 anos tem replicado informações e bons exemplos dessas condutas”, comenta Christian Voelcker, diretor de Operações da Imobiliária. Mas, a companhia não fica apenas na divulgação dos dados, ela promove campanhas de conscientização voltadas para clientes e colaboradores, investe em certificações ambientais e auxilia na destinação adequada de materiais como lâmpadas fluorescentes e óleo de cozinha, agentes poluidores que, muitas vezes, acabam no lixo comum por falta de locais apropriados. Além disso, colocou em prática o conhecimento adquirido nessa área e idealizou o Edifício Eolis, erguido na Avenida Carlos Gomes, em Porto Alegre, que reúne inúmeras soluções sustentáveis e fontes renováveis. O diretor de Operações da Auxiliadora Predial salienta que o projeto é resultado da percepção das tendências de mercado, das realidades de outros centros e da relevância da questão ambiental no futuro.“Procuramos fazer do Eolis um laboratório das melhores ações como forma de aprendizado para depois aplicar essa experiência em outros condomínios”, ressalta. Eolis: inédito uso de energia eólica Não foi por acaso que o empreendimento da Imobiliária – desenvolvido em parceria com o Núcleo Tecnológico de Energia e Meio Ambiente (Nutema) da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUC/RS) – foi batizado como Eolis. Ele é o primeiro edifício comercial do Brasil a contar com energia eólica, gerada por intermédio de um catavento de duas pás, instalado em seu topo. Apesar de não atender a toda a demanda do prédio, sua utilização tem impacto significativo na redução do O Edifício Eolis localiza-se nos altos da Av. Carlos Gomes, em Porto Alegre Cartaz da campanha que estimula a separação do óleo de cozinha para reciclagem consumo de outras fontes. Voelcker acrescenta que a economia nesse setor é obtida também pelo uso de iluminação e ventilação naturais, medição individualizada, aparelhos de ar-condicionado e luminárias de alta performance e diversas tecnologias para o isolamento térmico – maior vilão do gasto com energia. O diretor Voelcker relata que outra medida implementada foi o enquadramento do Eolis como consumidor de média tensão, classificando-o na tarifa verde, recurso empregado geralmente pelas indústrias. Para usufruir desse benefício, a estrutura é considerada pela CEEE um único cliente: a concessionária lê apenas o medidor de entrada de energia. Essa possibilidade representa aos condôminos uma economia de até 50%. Isso foi viável porque, nos horários de maior consumo e tarifas elevadas, entre 18h e 21h, o edifício recorre à for- Luiz Henrique Ferreira, diretor da Inovatech, Paula Radelo, arquiteta que auxiliará no trabalho no Eolis pela Inovatech, e Christian Voelcker, diretor de Operações da Auxiliadora Predial ça dos ventos e a um gerador a diesel. Outras medidas sustentáveis adotadas referem-se a evitar o desperdício da água. Por exemplo, o prédio aproveita água da chuva para abastecer bacias sanitárias, irrigação de jardim e limpeza de garagens, a partir de um sistema de captação, filtragem e bombeamento. “Tivemos, ainda, uma concepção inteligente para minimizar a mão de obra necessária, com entrada única e áreas comuns e fachadas de fácil manutenção”, descreve Voelcker. O Eolis, que tem seis mil metros quadrados, 13 andares e 73 vagas de estacionamento, possui coleta separada dos dejetos e recicla lâmpadas e baterias, com o apoio de uma empresa terceirizada. A modernidade do empreendimento é complementada por equipamentos de segurança via internet e serviços de dados de voz. Iniciativa premiada O pioneirismo do Eolis foi reconhecido em dezembro de 2006, quando recebeu menção honrosa no Prêmio Nacional de Conservação e Uso Racional de Energia (Procel) – categoria Edificações. Premia ção dividida com Karen Axelrud Son dermann, da Axelrud Arquitetura & As sessoria, responsável pelo projeto arquitetônico do prédio. A construção atende também aos requisitos da ISO 14000 – Gestão Ambiental – e obteve a classifica ção ouro em uma pré-vistoria LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), concedida pelo Green Building Council. Inovando sempre Em constante evolução, a Auxiliadora Predial prepara-se para mais um salto de qualidade no quesito sustentabilidade. Neste ano, foi iniciado o processo de certificação AQUA (Alta Qualidade Ambiental), primeiro selo internacional adaptado às características e realidade nacionais na elaboração de seus critérios de avaliação e que conta com auditorias presenciais. “Dessa forma, obtemos um re sultado melhor para as soluções de nossos próprios proble- mas e não precisamos seguir as adotadas por outras nações”, destaca Olavo Kucker, integrante do Conselho Brasileiro de Construção Sustentável. No País, a Fun dação Vanzolini, da Universidade de São Paulo (USP), é a responsável pela marca e por conceder o AQUA. “Essa certificação para manejo de edifícios é mais completa e considera parâmetros mais importantes”, salienta o diretor de Operações da Imobiliária, Christian Voelcker. O Eolis é o primeiro condomínio da companhia a passar pela análise e servirá de referência para a realização do procedimento em outras edificações. “Estamos nos adiantando a uma exigência que será obrigatória daqui a dez anos”, pondera Voelcker. Para isso, foi contratada a empresa Inovatech, consultoria que verificará toda a estrutura do empreendimento e apontará melhorias a serem implementadas. A ação começou em maio e deve se prolongar até o segundo semestre de 2011. “Receber o AQUA será um reconhecimento internacional na excelência da gestão predial”, resume Voelcker. Na França, onde foram desenvolvidos os seus parâmetros, mais de 500 mil unidades já receberam o selo, informa Luiz Henrique Ferreira, diretor da Inovatech. Ele acredita que a certificação é consequência de um trabalho bem feito. “A construção sustentável está apoiada na preocupação com o meio ambiente, seus usuários, a redução de custos e na sua ligação com o contexto do lugar onde está inserida”, avalia. Entre os benefícios que o AQUA traz estão o menor consumo de água, energia, diminuição da poluição e dos gases que provocam o efeito estufa, melhores condições de saúde nas edificações, aproveitamento da infraestrutura local, entre outros. No Eolis, serão analisados critérios como o sistema de gestão e a operação e qua lidade ambiental do edifício. No Brasil, desde 2008, já foram iniciados 32 processos do AQUA, emitidos 28 certificados (fase de concep ção, programa e operação) e receberam o selo 17 empreen dimentos. Julho-Agosto-Setembro/2011 39 futuro Em sintonia com o futuro Completar 80 anos de negócios é um marco que consolida muitas conquistas, mas também lança desafios sobre o futuro A Auxiliadora Predial traça os rumos do amanhã com a mesma firmeza dos passos do caminho percorrido até o momento. Esse comportamento tem garantido a liderança nos segmentos nos quais atua no Rio Grande do Sul, marcou a inauguração das atividades em São Paulo e consolidou a empresa como dona da segunda maior carteira de condomínios no País. A rota inclui, entre seus pontos de destaque, o investimento na área de franquias, que fez com que a empresa se tornasse a única do setor imobiliário a receber o Selo de Excelência em Franchising 2011, concedido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF). A cada dia, a procura por franquias da Imobiliária supera as expectativas: a meta de fechar o ano de 2011 com 50 lojas, sendo 15 em um raio de 200 quilô metros da capital paulista, deve ser superada.“É um negócio que tem crescido com força e ainda tem o que expandir”, afirma Ingo Luiz Voelcker, diretor-presidente da empresa. A empresa abriu sua primeira franquia há quatro anos, no bairro Bela Vista, em Porto Alegre, e hoje já possui mais de 40 pontos de vendas distribuídos no 40 síndico 192 Rio Grande do Sul e São Paulo. A implementação de agências franqueadas é um dos focos do plano de expansão dos negócios, que deve incluir, ainda, a ampliação para mercados próximos das duas capitais no futuro. A excelência na prestação de serviços nas três especialidades imobiliárias (condomínios, aluguel e vendas), assim como o foco no atendimento diferenciado, seguem como aspectos imprescindíveis nos próximos passos da empresa. Na avaliação de Ingo, a recente formação de um conselho de administração, composto por executivos conceituados, está entre os fatores que devem seguir impulsionando bons resultados.“Isso fez com que nos últimos anos, tivéssemos um grande desenvolvimento na área de gestão, que está se refletindo em uma expansão maior da imobiliária”, destaca. Tradição inovadora A combinação da tradição nos princípios com a busca pela inovação nos negócios, fórmula consolidada ao longo de 80 anos de atividade, deve manter-se como norte da Imobiliária nos próximos anos. “Se chegamos a oito décadas é porque muitas guinadas de rumo foram dadas. Assim como a economia e a sociedade não são estáticos, a empresa também tem que ser ágil e atenta às tendências mundiais. A gente precisa se reinventar constantemente”, avalia o diretor de Operações Christian Voelcker. A expansão em São Paulo, segundo Christian, representa um significativo rompimento de fronteiras. “Trata-se de um importante mercado, mas também de um grande desafio. O fato é que hoje já não nos vemos mais como uma empresa local, mas nacional. Em nossas considerações mercadológicas, levamos em conta o que acontece em todo o País”. A estratégia da inovação inclui um olhar atento para a realidade local, sem perder de foco o que acontece ao redor do mundo: são constantes as visitas da Imobiliária a outros países e a presença em associações e congressos internacionais do setor.“Dentro dessa visão de atualização constante, procuramos trazer para cá o conhecimento e as experiências de outros lugares. A ideia é que possamos manter sempre o olhar no retrovisor, mas sem perder de vista o horizonte”, ressalta Christian. Julho-Agosto-Setembro/2011 41 homenagem Homenagem a Charles Luiz Voelcker No dia em que a Auxiliadora Predial completa 80 anos de existência, queremos lembrar a história de nosso avô, Charles Voelcker, que incentivou e participou da fundação da empresa, na qual marcou forte presença até seu falecimento, em 14 de fevereiro de 1966 Os netos que participam da administração Charles Jorge Voelcker – Conselheiro Helga Elisabeth Voelcker – Conselheira 42 síndico 192 Christian Voelcker – Diretor Ingo Luiz Voelcker – Diretor Carlos Germano Luiz Voelcker Nasceu no dia 20 de julho de 1891, em Porto Alegre, na Rua Cel. Vicente nº 28 (numeração antiga). Era filho de Luiz Augusto Voelcker, natural da Dinamarca e que havia chegado a esta cidade em 1884, e de Emma Christiana Glotz, nascida em Porto Alegre. Emma queria que seu filho se chamasse Charles, mas na hora de fazer o registro, o pai foi informado de que não se aceitavam nomes estrangeiros. Assim, foi registrado o nome de Carlos Germano Luiz Voelcker, fato que o pai Luiz manteve em segredo por muitos anos: o filho sempre foi chamado de Charles e durante toda a vida assinou “Charles Voelcker”. Charles tinha poucos anos de vida quando houve em Porto Alegre uma epidemia de varíola. Os médicos eram obrigados a informar os casos à polícia sanitária. Muitos pacientes foram isolados a bordo de um navio atracado em frente ao porto. Charles foi o único da família a ser acometido por este mal. A avó Auguste Glotz, mulher dinâmica e determinada, disse “deixem o menino, meu primeiro neto, comigo, eu vou cuidar dele!” E assim fez: tratou as pústulas uma a uma, para evitar cicatrizes, e todos os dias preparava um caldinho. Charles aluno do Colégio Júlio de Castilhos, em 190 5 Os estudos e a vida na Europa e Estados Unidos durante a adolescência Entre 1898 e 1904, Charles frequentou a “Knabenschule” (escola de meninos), que mais tarde seria denominada “Hilfsvereinschule”, hoje Colégio Farroupilha. Nos dois anos seguintes, foi aluno do Colégio Júlio de Castilhos. Em março de 1907, Charles acompanhou seu pai em uma viagem à Dinamarca e Alemanha. Luiz havia agendado um estágio para o filho numa tradicional firma em Lübeck, Alemanha, por um período de três anos. O estabelecimento atuava no ramo de ferramentas, louças sanitárias, tintas, fechaduras, artigos para uso doméstico etc. e também exportava. Na época, trabalhava-se seis dias por semana, das 8 às 18 horas, com uma hora para o almoço. Além disso, quatro vezes por semana, à noite, os jovens estagiários tinham aulas sobre várias matérias, inclusive inglês e alemão. Após um segundo estágio em Kiel, Charles viajou a Nova York. Depois dos tradicionais passeios turísticos pela metrópole, seguiu para Cleveland, onde trabalhou por alguns meses numa firma exportadora de ferramentas. Essa empresa era fornecedora da “Luiz Voelcker e Cia.”, que havia sido fundada por seu pai em 1º de julho de 1892 e estava estabelecida na esquina da Rua dos Andradas com a Rua do Rosário. Charles em Lübeck, 1910 A primeira loja Luiz Voelcker e Cia, em 1892. Desenho de Helio R. Alves Julho-Agosto-Setembro/2011 43 43 homenagem Charles coloca em prática o que aprendeu no exterior Em fins de 1912, aos 21 anos de idade, Charles voltou a Porto Alegre. Era chegada a hora de mostrar o que havia aprendido profissionalmente e de fazer uso prático de sua fluência no inglês e no alemão, já que a correspondência comercial com o exterior era mantida num dos dois idiomas. Charles, que havia voltado da Europa e dos Estados Unidos com novas ideias e mostruários de artigos desconhecidos no Brasil, assumiu o setor de importação. Durante a ausência de Charles, seu pai Luiz havia construído uma nova loja na Rua dos Andradas nºs 332-336, com estrutura de aço e concreto armado, bem ao estilo das construções que conhecera em Hamburgo, Alemanha. Duas grandes vitrines proporcionavam também uma visão para o interior da loja e muita luz natural vinha de uma enorme claraboia. No subsolo, havia espaço para depósitos e uma mini usina geradora de eletricidade para a iluminação da loja, já que, na época, era frequente a falta de energia. No térreo, estavam dispostos os vários balcões de atendimento. Havia, ainda, uma galeria superior com escritório e espaço para exposição. Os três pisos eram servidos por uma ampla escadaria e um elevador. A loja foi tombada pelo Conselho Municipal de Patrimônio Histórico de Porto Alegre. Nos primeiros anos, Charles costumava fazer a pé o trajeto entre o escritório e a Rua Coronel Vicente, onde morava. Era o tempo dos bondes “puxados a burro”. No local onde hoje se encontra um prédiogaragem e o Edifício Santa Tecla, na Av. Independência entre as ruas Pinto Bandeira e Cel. Vicente, havia um posto de troca de animais. Certo dia, ao passar pelo local, Charles foi mordido na parte superior do braço por um jumento e teve de submeter-se a um longo tratamento, ficando marcado por uma cicatriz. Em determinados dias da semana, nas primeiras horas da manhã, Charles costumava remar com colegas antes do expediente. Praticava o esporte no Clube de Regatas em Porto Alegre, hoje o Clube de Regatas Guaíba, do qual seu pai Luiz fora um dos fundadores em 1888. Loja inaugurada em 1º de dezembro de 1910 O falecimento precoce e inesperado do pai de Charles Em junho de 1924, Luiz viajou para São Paulo a serviço e para atender a um convite, a fim de conhecer o novo Hospital Alemão, hoje Osvaldo Cruz, inaugurado em 1923. Em 8 de julho, em plena Revolução Paulista, foi atingido na sacada do hotel por uma bala perdida, vindo a falecer em São Paulo, no dia 28. Seguiuse uma das fases mais difíceis da vida de Charles, mas, com a boa equipe de funcionários, as dificuldades foram superadas. 44 síndico 192 Nos anos 1931/32, o Grupo da família Bromberg assumiu as quotas das famílias Voelcker e Casper. Gustavo Casper também havia sido, por muitos anos, sócio e diretor da firma “Luiz Voelcker e Cia.”, posteriormente “Voelcker, Casper e Cia.”. Nessa ocasião, pediu sua aposentadoria e Charles já havia se comprometido com o engenheiro Friedrich Schlander na fundação da Auxiliadora Predial. A união com Elsa e o nascimento dos dois filhos Charles casou-se, em 1919, com Elsa Graf, uma moça que o diretor Gustavo Casper havia contratado para trabalhar na contabilidade, sob sua direção. O casal teve dois filhos e seis netos. Em fins de 1927, Charles e sua família passaram a morar na Rua Independência, entre as ruas Garibaldi e Santo Antônio, num casarão que o sogro Augusto Graf havia comprado no início dos anos 1900. Depois de casado, Charles não praticou mais nenhum esporte, mas apreciava as caminhadas. Diariamente, ia e voltava do escritório a pé, e à noite, após o jantar, ele e a esposa Elsa caminhavam até a praça Júlio de Castilhos, onde encontravam casais amigos que tinham o mesmo hábito. Charles era caseiro e cultivava dois passatempos: a leitura e a música. Mantinha uma biblioteca apreciável e costumava dizer “os livros são meus melhores amigos”. Também tinha uma bem selecionada discoteca, principalmente de música erudita. Biblioteca e discoteca se encontravam numa ampla e aconchegante sala com uma grande abertura para o jardim no fundo da casa. Era um lugar sossegado, sem o barulho dos bondes e com uma boa acústica para apreciar os discos. Esse ambiente era o “esconderijo do senhor Charles”, onde ele recebia apenas os amigos íntimos. Em 1930, Charles foi procurado pelo engenheiro Friedrich Schlander, que lhe apresentou um plano para fundar em Porto Alegre uma Sociedade de Economia Coletiva (“Bausparkasse”). Schlander viera a esta cidade em 1927, a convite do industrial A.J. Renner, para construir sua residência na esquina das ruas 24 de Outubro com Quintino Bocaiúva. Charles conhecia Schlander porque ele era um bom cliente da firma “Voelcker, Casper e Cia.”. Como sempre tivera um interesse especial por novas construções, principalmente residenciais, Charles encampou esta ideia da economia coletiva com muito interesse e acompanhou as tratativas e estudos iniciais. A fundação da Auxiliadora Predial No dia 1º de julho de 1931, foram iniciadas as operações da “Auxiliadora Predial Ltda”, nas salas 26 e 27 do Edifício Bier Ullmann na Rua Uruguai, 91. O capital inicial era de 100:000$000 (cem contos de réis). Na primeira fase, foram nomeados gerentes Friedrich Schlander e Pedro Bruno Dischinger, antigo funcionário do Banco Pelotense. A “Auxiliadora Predial Ltda.” lançou o primeiro “Plano A” da Carteira de Economia Coletiva: era um plano de economia mensal sem juros, uma novidade em Porto Alegre, que tinha de ser explicada aos interessados. A Economia Coletiva era uma sociedade nos moldes das “Bausparkassen”, que surgiram na Alemanha principalmente com o objetivo de facilitar a construção de casas de moradia. A Auxiliadora Predial foi pioneira no Brasil, sendo que muitas congêneres surgiram posteriormente. No decorrer dos anos, algumas foram absorvidas pela Auxiliadora Predial. Em 27 de setembro de 1932, foi lavrada a Ata de Constituição da “Auxiliadora Predial S.A. – Sociedade de Crédito Real”, com capital de 600:000$000 (seiscentos contos de réis), dividido em 1.200 ações comuns, nominativas no valor de 500$000 (quinhentos mil réis) cada uma. O capital social era composto por 38 acionistas, em sua maioria amigos e pessoas das relações de Charles Voelcker. O novo Estatuto ampliou o campo de ação da sociedade. Por insistência de Charles, foram acrescentados ao Departamento de Economia Coletiva os Departamentos de Crédito Real e Administração de Bens. Charles via nesses dois setores a complementação no ramo imobiliário e, logicamente, o aumento de rendimentos, que, no Departamento de Economia Coletiva, estavam limitados a 10% (dez por cento). De acordo com o Estatuto, a Diretoria passou a ser constituída por quatro integrantes, eleitos no mesmo ato e que haviam participado da organização da sociedade: Friedrich Schlander, Pedro Bruno Dischinger, Charles Voelcker e Otto Heylmann, este cunhado de Dischinger. Em 1933, o diretor Heylmann mudouse para o Rio de Janeiro, onde assumiu a filial da Auxiliadora Predial e passou a ser responsável pela expansão da Carteira de Economia Coletiva em São Paulo, Salvador, Recife e principalmente no Estado do Rio de Janeiro. Em Blumenau, Florianópolis e Curitiba a Auxiliadora Predial era representada pela firma “Livonius + Cia.”, a corretora de seguros mais importante a operar nos três estados do sul, com sede em Porto Alegre. Em 1933, Friedrich Schlander renunciou ao cargo de diretor para dedicar-se unicamente à sua profissão de engenheiro-arquiteto. A partir dessa data, a Diretoria passou a ter apenas três integrantes: Voelcker, Dischinger e Heylmann. Julho-Agosto-Setembro/2011 45 homenagem A mudança de endereço Após um curto espaço de tempo na loja da Rua José Montaury nº 15, a Auxiliadora Predial mudou-se, em 1933, para o prédio da Praça Montevideu nº 29/33 em frente à Prefeitura Municipal – um ponto estratégico, pois a maioria das linhas de bonde passava em frente. A empresa tornou-se conhecida e a Carteira de Economia Coletiva continuou evoluindo, contemplando trimestralmente os contratos por sorteio, por pontos e por antiguidade. Em 1933, houve a primeira emissão de Letras Hipotecárias lastreadas em hipotecas de primeira linha. A Administração de Bens, ou melhor, a Locação de Imóveis e respectiva cobrança de aluguéis, também teve seus primeiros comitentes, ou seja, proprietários e inquilinos. A Carteira teve maior impulso a partir de 1935, sob a gerência de Manoel da Silva Meira. O primeiro comitente-proprietário foi Arthur do Canto Jr., fundador e dono da empresa de propaganda “Star Ltda.” e criador de todos os folhetos de divulgação da Auxiliadora Predial. A logomarca da “casinha” foi idealizada pelo desenhista Herbert Grimm. Na “Exposição Farroupilha”, inaugurada em 20 de setembro de 1935, na Várzea, a Auxiliadora Predial marcou presença com um estande no pavilhão do Estado do Rio Grande do Sul, bem em frente à entrada principal. Foi mais uma maneira de propagar a Economia Coletiva. Na época, o Prefeito de Porto Alegre era o industrial e major Alberto Bins, proprietário da fábrica de cofres marca “Berta”, na Rua Voluntários da Pátria. O Governador, nomeado por Getúlio Vargas, era Antônio Flores da Cunha, general honorário do Exército. Praça Montevideo, nº 29/33, em frente à Prefeitura Municipal Auxiliadora Predial enfrenta reveses A Auxiliadora também passou por momentos difíceis. A enchente de maio de 1941, a maior da história de Porto Alegre e que se estendeu de 10 de Abril a 14 de maio, causou grandes estragos. A água chegou a aproximadamente um metro de altura dentro do escritório, tornando necessária a substituição do mobiliário. Já no ano seguinte, precisamente no dia 19 de agosto de 1942, às 11 horas, a loja e escritórios de Auxiliadora Predial sofreram a violenta ação de depredadores, que destruíram completamente todos os móveis e máquinas – sobrou uma única cadeira! Esse ato de selvageria, dirigido contra descendentes de alemães e italianos, havia sido muito bem preparado: os depredadores vieram em grupos, armados com barras de ferro e tijolos embrulhados em papel. É importante salientar que o Rio Grande do Sul na época, era administrado por Osvaldo Cordeiro de Farias, interventor nomeado por Getúlio Vargas e que não 46 síndico 192 tomou nenhuma providência para sustar esta violência. Foi o Comandante da 3ª Zona Militar quem interferiu, pondo fim aos distúrbios. Dischinger e Voelcker ficaram traumatizados com o episódio e surgiu a pergunta se valia a pena continuar. Charles já havia assistido ao quebra-quebra na loja da “Luiz Voelcker e Cia.” na Rua dos Andradas, em abril de 1917, durante a Primeira Guerra Mundial. Foram muitos os amigos de Charles que vieram trazer apoio para que não desistisse e levasse adiante o empreendimento. O Dr. Ubirajara Campos de Oliveira, funcionário e causídico, foi a pessoa que mais apelou pela continuidade da sociedade, foi a voz decisiva. Como advogado da empresa enfrentou dissabores nas repartições públicas, polícia e imprensa ao explicar que a Direção e os Acionistas eram todos brasileiros natos e não tinham nenhuma relação com os acontecimentos na Alemanha. Diretoria aluga nova sede para reiniciar A Diretoria optou por abandonar o local destruído e alugar uma pequena loja na Rua Sete de Setembro nº 1116. Ali, havia funcionado anos antes o Banco Porto Alegrense S.A. e o local dispunha de uma pequena casa-forte, com duas portas blindadas, importadas da França. No dia 8 de setembro de 1942, concluídas as novas instalações, o expediente foi reaberto ao público. No escritório da Diretoria, foi instalado um aparelho de ar-condicionado, o que teve como consequência os constantes resfriados de Charles. Foi a partir dessa época que ele passou a usar uma boina: havia uma de lã para os dias mais frios e outra de seda para o verão. Charles frequentava concertos no Theatro São Pedro, velórios, reuniões etc. sempre usando a boina, que passou a ser sua marca registrada. Em 30 de junho de 1944, foram ultrapassados os primeiros Cem Milhões de Cruzeiros distribuídos aos mutuários (usuários) da Carteira de Economia Coletiva, o que correspondia a cerca de 5000 (cinco mil) financiamentos aprovados, ou seja, uma obra por dia! Entre 1931 e 1945, construía-se uma casinha de alvenaria com varanda, sala, dois quartos, banheiro, cozinha e despensa por 23 a 25 contos de réis. Em 1945 foi adquirido o prédio conhecido como “Casa Negra”, localizada na Praça Quinze de Novembro esquina Mal. Floriano, para instalar futuramente a Matriz da Auxiliadora Predial. O prédio foi, porém, alienado em 1947, após a compra do imóvel à Rua Sete de Setembro números 1114, 1116 e 1118, que já estava sendo ocupado parcialmente pela empresa. Os arrozeiros Wolf e Schaefer – mais tarde a firma “Mercantilarroz” – compraram a loja nos fundos, com frente para a Rua Siqueira Campos. Esses imóveis, de propriedade da família do General Trajano Felinto de Oliveira, residente no Rio de Janeiro, estavam sob a administração da Auxiliadora Predial. Funcionários da Agência localizada na Rua 7 de Setembro, 1116, em 1942 Edifício Auxiliadora Predial O projeto para a construção do “Edifício Auxiliadora Predial” na Rua Sete de Setembro nº 1116, foi elaborado em 1951/52 pelo arquiteto Paulo Tito Mascarello e a obra foi executada por seu pai, engenheiro Antônio Gelmino Mascarello. Durante a demolição e a construção, a Auxiliadora ocupou uma pequena loja na Rua Uruguai nº 287/289, especialmente adquirida para funcionar como sede provisória. Charles Voelcker foi o idealizador do empreendimento e, para fazer caixa, os conselheiros, suplentes e muitos acionistas se comprometeram a não retirar os dividendos semestrais durante a obra. No dia 14 de fevereiro de 1955, foi aberta a nova sede da Auxiliadora Predial, com sua loja feericamente iluminada, so- breloja e subsolo com casa-forte. A instalação de ar-condicionado em todos os ambientes foi, na época, considerada um luxo. Acima do relógio da parede no fundo da loja, o diretor Charles mandou colocar a expressão latina de Horácio: “Carpe Diem”, que significa: aproveite o dia, aproveite o momento. Os cinco pavimentos superiores foram alugados e garantiram os dividendos semestrais por um bom tempo. De acordo com os engenheiros Mascarello, os alicerces suportariam, no mínimo, mais três pavimentos. A obra havia sido orçada em Cr.$ 5.000.000,00 (cinco milhões de cruzeiros) pelo engenheiro Mascarello. Charles calculou seis milhões e no final o custo chegou perto dos sete milhões, incluindo móveis novos, instalações e utensílios. Julho-Agosto-Setembro/2011 47 homenagem Habilidade nas relações humanas O diretor Charles Voelcker fazia quescompra de um imóvel na zona bancária tão de atender pessoalmente as pessoas – ruas Sete de Setembro, Uruguai ou Geque vinham recomendadas por amigos, neral Câmara – de preferência perto do empresas ou entidades. Certo dia, nos Banco da Província (recomendação esanos 1950, apresentou-se David Kopepecial: “Sigilo absoluto”). O diretor Charnhagen para falar com o Charles, que lhe les conhecia o quarteirão como a palma havia sido recomendado pela Filial do de sua mão, sabia quem eram os proprieBanco da Província em São Paulo – um tários e lembrou-se de um prédio na Rua dos diretores deste banco era um exUruguai, quase esquina Rua dos Andracolega de colégio de Charles. David Kodas. Era de propriedade da família Chapenhagen, alemão de nascimento, havia ves, que morava em Viamão. Um cunhafundado em São Paulo a fábrica de chodo de Charles, que também morava nacolates “Kopenhagen” e pretendia abrir quela cidade, era amigo da família Chauma loja em Porto Alegre. Naquela époves. Feito o contato, Charles foi recebido ca, a localização ideal para este emprepor Chaves, que só se comunicava por endimento era a Rua dos Andradas, sinais. Sua esposa serviu de “intérprete” entre a Rua do Rosário e a Avenida Bordurante toda a conversa. Após vários ges de Medeiros. Ali existia antigamenencontros, a família Chaves decidiu vente o famoso “Café Woltmann”, que tamder o prédio porque estava mal alugado bém fabricava chocolate, além da cone rendendo aluguéis baixos. Foi uma feitaria da fábrica “Neugebauer”, famosa pelos chocolates “Estância Velha”. Naquele trecho da Rua dos Andradas havia uma loja de propriedade do Dr. Gastão, onde há muito tempo ele guardava sua lancha. Charles era uma das poucas pessoas que tinham uma certa influência sobre o introvertido Dr. Gastão, que muitas vezes vinha pedir sua opinião sobre a administração de seus imóveis. Charles conseguiu conLoja na Rua 7 de setembro, em 1942 vencer o Dr. Gastão a alugar a loja para a “Chocolates Kopenhagen”. O grande vitória para a Auxiliadora Predial. aluguel era bastante elevado, mas a loja, A comissão ficou depositada na nova muito bem instalada, trouxe ótimos reagência do banco mineiro, na primeira sultados, como informava Kopenhagen. conta corrente aberta em Porto Alegre. A carteira que, através de corretores, Certo dia, apresentou-se na Auxiliaatendia interessados na compra e venda dora Predial um uruguaio de nome Rode imóveis era denominada “Bolsa de berto Vasquez, alto funcionário da ComImóveis” e estava instalada ao lado da panhia Estadual de Energia Elétrica, sala da Diretoria. No entanto, quando se acompanhado de uma senhora vinda de tratava de imóveis de alto padrão ou esMontevidéu em nome de Jefferson Patpecíficos para um determinado uso, o terson, embaixador americano no Uruatendimento era feito pelo próprio direguai. Patterson desejava comprar um tor Charles. Um dia, o mineiro de nome imóvel que rendesse um bom aluguel. Lacerda apresentou-se na diretoria com Vasquez foi nomeado procurador e pesuma carta da diretoria do Banco de Crésoa de contato com o embaixador. Dedito Real de Minas Gerais para tratar da pois da compra do imóvel, Patterson veio 48 síndico 192 agradecer pessoalmente ao diretor Charles pela boa aquisição e informou que pretendia comprar ainda outros imóveis, o que realmente aconteceu nos anos seguintes: adquiriu seis imóveis em zonas de valorização. Voelcker e Patterson tornaram-se bons amigos. Após sua aposentadoria, ele ainda veio várias vezes a Porto Alegre em companhia de sua esposa. Vasquez, como procurador, assinou as escrituras de todas as compras posteriores, recebeu as contas correntes mensais e correspondências e fez as traduções para o inglês. Também ele tornou-se um bom amigo. O Padre Pouquet, nascido em Köln, Alemanha, e professor do Colégio Anchieta, então ainda localizado na Rua Duque de Caxias, conhecia Charles muito bem havia anos. Vinha esporadicamente consultá-lo ou pedir contribuições para algum novo empreendimento. Pouquet foi o idealizador da construção do novo Colégio Anchieta, na Avenida Dr. Nilo Peçanha. Sonhava com uma área no bairro Três Figueiras e procurou Charles para sondar a “Associação Beneficente e Educacional (ABE) de 1858”. Logicamente a ABE-1858, na pessoa de seu presidente Carlos Tannhauser, afastou a hipótese da venda de alguma área. Esta consulta, porém, fez a Diretoria da ABE repensar os planos e transferir também o Colégio Farroupilha para as “Três Figueiras”. Egon Renner foi o elemento forte da Diretoria da ABE que se empenhou em apressar a transferência do Colégio. Foram relatadas acima transações realizadas por Charles Voelcker que mostram a habilidade e o talento que ele tinha para bem servir uma pessoa, a qual acabava trazendo outros clientes e amigos. Não raras vezes Charles foi procurado até por pessoas desconhecidas que vinham consultá-lo, ouvir sua opinião e mesmo pedir interferência em brigas de família na partilha de bens imóveis. A carteira hipotecária Por um Decreto-Lei do Presidente Getúlio Vargas, em 1933, foi concedido à Auxiliadora Predial o direito de emitir Letras Hipotecárias, tornando-se esta a única empresa no Brasil com licença para operar como sociedade de crédito real. A Carteira Hipotecária da Auxiliadora Predial era orientada e dirigida pelo diretor Voelcker, sendo ele quem autorizava os empréstimos. José Alberto Neff, gerente e suplente da diretoria, fazia os contatos preliminares. A documentação, títulos de propriedade, negativas e informações confidenciais passavam pelo crivo do advogado Dr. Ubirajara Campos de Oliveira. Após esses procedimentos, o diretor Char- les tomava conhecimento do caso e, como era seu costume, conversava pessoalmente com o pretendente para então autorizar ou não a concessão do empréstimo, que o devedor pagava no prazo máximo de 240 meses (20 anos) em prestações mensais iguais, ao juro anual de 11% ou 12% (Tabela Price). Em garantia, o pretendente hipotecava à Auxiliadora Predial um imóvel de sua propriedade, que era avaliado por engenheiro de confiança. O valor máximo do empréstimo não podia ultrapassar os 70% do valor da avaliação. Para obter os recursos, a Auxiliadora Predial emitia Letras Hipotecárias ao Portador com rendimento anual de 8%, pagável no início dos meses de janeiro e julho, duas vezes 4%. As Letras Hipotecárias eram uma aplicação garantida por hipotecas e o patrimônio da empresa. As Letras eram colocadas no mercado por corretores autorizados ou vendidas diretamente a capitalistas, mas também a pequenos poupadores. A Auxiliadora tinha por hábito recomprar as Letras de portadores que necessitavam de dinheiro e recolocá-las no mercado: nunca faltavam interessados na compra das Letras Hipotecárias. Nos seus trinta anos de funcionamento, o Departamento de Crédito Real ajudou centenas de pessoas a construir ou adquirir sua residência. Diretor Dischinger se despede da sociedade Em janeiro de 1964, após os resultados do Balanço de 1963, Pedro Bruno Dischinger ofereceu a Charles Voelcker todas as ações da Auxiliadora Predial de propriedade de sua família. O capital era formado por 12.000 ações de Cr$ 2.000,00 cada uma. Voelcker estranhou esta oferta e pediu um prazo de alguns dias para dar a resposta. Os termos de transferência foram lavrados em 31 de janeiro de 1964, permanecendo de propriedade de Dischinger, a seu pedido especial, as dez ações caucionadas de acordo com o Estatuto. O ano de 1964 Na Assembleia Geral Ordinária em 13 de março de 1964, os dois diretores em Porto Alegre, Dischinger e Voelcker, se afastaram de seus cargos, após 33 anos, para serem eleitos para o Conselho Deliberativo, de acordo com o novo Estatuto aprovado na AGE de 3 de setembro de 1963. Pedro Bruno Dischinger pediu a palavra para solicitar dispensa da indicação que acabava de ser feita e pela qual se sentia muito honrado. “Após 33 longos anos de atividade ininterrupta dedicada à organização e administração da Sociedade, era justificado um repouso, do qual se sentia necessitado”. Para os cargos de presidente e secretário do Conselho Deliberativo foram eleitos, respectivamente, Charles Voelcker e o Dr. Ubirajara Campos de Olivei- Diretor P. B. Dischinger, em 1942 ra para os cargos de diretores, os acionistas Carlos Henrique Schneider na Filial Rio (reeleito) e Goetz R.L.Voelcker, suplente de seu pai Charles, na Matriz. Em 31 de março de 1964, o movimento militar derrubou o governo do presidente João Goulart, sucedendo-se o do General Castello Branco. Seguiram-se dezenas de cassações de direitos políticos e uma inflação acima de 90%. A Lei 4.357, de 16 de julho, obrigou as empresas a procederem à reavaliação dos ativos e a pagarem os respectivos impostos, bastante elevados. A Auxiliadora Predial aumentou o Capital de Cr$ 24 milhões para Cr$ 120 milhões, passando o valor nominal de cada ação de Cr$ 2.000,00 para Cr$ 10.000,00. 1964 foi um ano emocionante e bas- tante difícil devido à insegurança política. Um fato positivo no final do ano foi a nova “Lei do Condomínio”, sancionada em 16 de dezembro de 1964, sob o número 4591. A Auxiliadora Predial, através de seu departamento jurídico, contribuiu com uma série de sugestões, propostas e pareceres, que, em parte, foram aprovadas e incluídas na redação final da Lei. Em virtude de nova correção monetária dos valores do ativo imobilizado em 1966, procedeu-se novo aumento de capital, de Cr$ 120 milhões para Cr$ 480 milhões. Desde o seu primeiro ano de existência, a Auxiliadora Predial distribuiu aos acionistas dividendos semestrais de 12% a.a e também houve semestres em que era acrescido um bônus especial. Julho-Agosto-Setembro/2011 49 homenagem Homem simples, humanitário e grande empreendedor O diretor Charles Voelcker costumava tratar todos os funcionários com respeito e consideração. Na medida do possível, também tentava resolver seus problemas particulares. Foi muito prestigiado por seus colaboradores nas datas de seu aniversário e o da empresa, no Natal e Ano Novo. Por princípio, nunca aceitou convites, mas sempre foi cavalheiro, fazendo-se presente através de uma carta, telegrama ou flores. Era homem de espírito ativo e empreendedor, de grande criatividade, muito bem relacionado e sempre pontual em seus compromissos, sem nunca perder sua simplicidade. Dizia aos funcionários: “Nosso capital são nossos clientes, que devem ser sempre bem atendidos”. Charles Germano Luiz Voelcker faleceu em 14 de fevereiro de 1966, exatamente 11 anos após a inauguração do Edifício-Sede na Rua Sete de Setembro, 1116, em 14 de fevereiro de 1955 Charles em Gramado, em 1965 No Relatório 1965/1966 José Alberto Neff, suplente da Diretoria, fez a seguinte referência: G. Voelcker Junho de 2011 50 síndico 192 “Apreciavam todos quantos tiveram a oportunidade de conviver no trabalho com o senhor Voelcker, ou na sua esfera particular, a amabilidade, a incansável atividade e a prestatividade do nosso falecido amigo e colaborador, características que contribuíram em elevado grau para o prestígio de que hoje desfruta a nossa Organização.” ADVOGADOS ALARMES BOMBAS E MOTORES CAIXA D’ÁGUA - IMPERMEABILIZAÇÃO ARQUITETURA CAIXA D’ÁGUA - LIMPEZA BOMBAS E MOTORES Julho-Agosto-Setembro/2011 51 CAIXA D’ÁGUA - LIMPEZA GRADES - PORTÕES ELEVADORES hidrômetros IMPERMEABILIZAÇÕES EXTINTORES DE INCÊNDIO FACHADAS INCÊNDIO - PREVENÇÃO INSTALAÇÕES ELÉTRICAS 52 síndico 192 LAUDOS - MARQUISES PINTURAS material de limpeza PAINÉIS DE MEDIDORES PINTURAS Julho-Agosto-Setembro/2011 53 PINTURAS PRODUTOS BIOLÓGICOS portaria e limpeza RECUPERAÇÃO ESTRUTURAL segurança do trabalho TELHADOS portas automáticas PORTEIROS ELETRÔNICOS 54 síndico 192