Digital Marketing Plan (Retail and Distribution – Adds, Social Media
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Digital Marketing Plan (Retail and Distribution – Adds, Social Media
Brand Negócio da Distribuição Estratégia em Marketing Digital Márcia Augusto Maio 2015 1 Marketing Digital na Distribuição Objetivos de Planeamento • • • • • Definir estratégia de divulgação dos serviços de Distribuição Definir conceito. Definir estratégia online. Geração de Leads. Aumentar vendas no website. Marketing Digital na Distribuição Target • • • Revendedores. Empresas de pequena dimensão ou empresários em nome individual. Mas e as Pessoas? Marketing Digital na Distribuição Onde estão? Quem são? O que Querem? O que é que a BRAND pode ser para e com eles? Marketing Digital na Distribuição Necessário aplicar questionário à comunidade. Questões: Que tipo de conteúdos nesta área gostariam de ter acesso? Que tipo de dificuldades sentem no core business onde atuam? Venda de determinados produtos… Stocks que não acompanham as necessidades do mercado… xxxxxxx Quais são as características que mais valorizam mais numa empresa parceira? Xxxxxx O que gostaria de ver nas newsletters da BRAND? xxxxxxxx Que páginas/blogs seguem ? Que jornais (segmentar publicidade e press releases) Em que Redes Sociais estão presentes? A que horas acedem ? Em que dias consideram que é mais frequente? Que sugestões concretas podem fazer ao projeto em termos de rubricas/temas a tratar? Marketing Digital na Distribuição Estratégia • Desvincular a BRAND do modelo de “fornecedor”. • A BRAND é uma parceira estratégica no core da Distribuição de tecnologia. – – – – – – É É É É É É especialista. consultora. trainer. aliada. suporte. apoio. Marketing Digital na Distribuição Especialista Aliada Consultora Suporte / Apoio • Conteúdos de tom especialista. • Conteúdos informativos. • Aconselhamento. • Disponibilidade on e off. • Ajuda. É a Be-friend brand. Trainer • Ações de formação on e off. • Dicas e aconselhamento. • Notícias relacionadas (relevantes e preocupadas em informar). Marketing Digital na Distribuição Estratégia de Conteúdos Segmentado Humanizado Especialista Relevante SEO Objetivos e Ação Integrada Geração de Leads • Adwords, SEO, SEM, Redes Sociais e Assessoria de Imprensa. Aumentar as Vendas no Website • Adwords e ações específicas dentro do site. • E-Marketing Social Buzz e Notoriedade • Seo, SEM, Ad Videos, Redes Sociais, Media Planning (media especializada). Objetivos e Ação Integrada Humanização da Marca • Assessoria de Imprensa e Redes Sociais Credibilizar • Parcerias com especialistas na área, blogging especialista, Assessoria de Imprensa, Redes Sociais(conteúdo orientado) Posicionamento especialista e consultor • Seo, SEM, Ad Videos, Redes Sociais, Media Planning (media especializada), blogging especializado, parcerias e training. Marketing Digital na Distribuição Publicidade On Display • Takeover em jornais de referência e da especialidade (sites com maior tráfego) – impactante, segmentado e a servir a notoriedade. • Layer/interstitial • Banners espaços orientados – media especializada e dedicada à revenda de tecnologia (daí ser importante saber o consumo de meios) Marketing Digital na Distribuição Marketing Digital na Distribuição Publicidade On Display Marketing Digital na Distribuição Banner em media especializada Marketing Digital na Distribuição Redes Sociais Facebook • Especialista, Lúdico e Informativo Instagram • Lúdico e “Humanizador” • Bastidores Twitter • Hashtags usadas pelas Pessoas do core, no core. Marketing Digital na Distribuição Redes Sociais Linkedin • Especialista, Parceiro Estratégico, ligação ao slideshare Youtube • “estórias”, Eventos, Entrevistas, Bastidores • Sugestões, Aconselhamento, Training Blogging • Especialista, Aconselhamento • Ágora online de Discussão/Partilha Google+ Search Marketing Digital na Distribuição Redes Sociais (exemplos de ações) Ações B2Partner Promoções – sazonalidade (convida à visita ao website – vídeo) Promoções Especiais – Special Partner, Special Discount (o partner que fez mais compras em determinado período) Partilha de Slideshares (dicas para o core de atividade) Cobertura LIVESTREAM de eventos com o parceiro #JPlive Vídeos dos Eventos (após) – 15 seg no Instagram, 45 seg no Facebook e original no Youtube, Linkedin e Site Marketing Digital na Distribuição Redes Sociais (exemplos de ações) Ações B2Partner Free Webinars (vendas, ed-tech, co-criação de valor) Newsletter (conteúdos relevantes + softselling – convite à visita, conteúdos informativos que respondam aos pain points e às necessidades do quotidiano professional – compro o que é útil para mim) Apresentação do novo website para parceiros (vídeo) Passatempos – If you sell it, give it Convidar parceiros a visitar as instalações – promover eventos de interesse, relacionados, dar a palavra, discutir soluções (ações de charme) Ações Integradas Ad on Display Ad On Search Remarketing • Keywords e Interesses do target • Keywords e Interesses do Target • User que visitou o site sem conversão • Ad em sites relacionados • Ad na Pesquisa • Ad em sites relacionados • Ad em sites não relacionados • Ad em sites não relacionados • Follow up da Lead Social Media • Redes Sociais orientadas e posts segmentados segundo o público-alvo. Ações em Adwords Notoriedade e Brand • Campanhas em Brand e Awareness • Brand: Exemplo: “Conheça as novas ofertas na BRAND”; “Conheça as melhores campanhas de tablets na BRAND” (estratégia Blended – Brand + Lead); • Awareness: – – Ideal para quem está a pesquisar sobre temáticas relacionadas; Por exemplo, impressoras ecológicas, impressoras económicas – surge um anúncio de impressoras económicas da BRAND. Lembramos o user que estamos lá e que temos o que procura. Ações em Adwords Geração de Leads • Campanhas em Lead e em Contextual • Lead: Exemplo: “As melhores promoções de tablets”; “tablets xxxx”, “impressoras xxxxx”, “cpu xxxx” (alavanca novos registos, aumenta o tráfego com enfoque no produto); • Contextual: – Ideal para impactar em momentos de descontração do user. Está a ler sobre novos equipamentos HP, não procurou por nós, mas vamos aparecer sob a forma de anúncio nesse site. Ações em Adwords Follow-up de Leads • Campanhas em Remarketing • Remarketing: - Permite-nos continuar a conversa com o cliente e fazer follow-up a Leads. Por exemplo, o user esteve no site de revenda a ver um tablet da asus e não comprou, vamos impacta-lo a seguir, por exemplo, num site de futebol (o google deteta que é o user que está naquele site) e vamos impacta-lo com um anúncio desse tablet com um desconto (ou sem desconto). Ações em Adwords Ad Videos • Campanhas no Youtube • Ad Videos: - Segmentamos anúncios de produto ou mesmo cobertura de eventos BRAND, ou mesmo videos de training, por grupos de interesse, em modo pay per click, por forma a que o anuncio só seja pago se o user vir para além dos 30 segundos. E-mail Marketing Newsletter • Conteúdo assente numa estratégia de soft selling. • Produto deve estar associado a benefícios na indústria do parceiro. • Idealmente enfoque num conteúdo estimulante que capte a visita ao site. – – – – – – – Novidades na tecnologia. Eventos de relevo para o parceiro. Mudanças na indústria onde opera. Oferta de Formações ou descontos (if you sell it, give it) Case Studies – casos de sucesso, fazer o cliente “sonhar” (o case study deve estar apenas completo no site) Vídeos com testemunhos reais de clients. Ações de marketing que capitalizem o cliente (co-brand) E-mail Marketing E-mail Marketing Newsletter • Não me vendeu nada, mas criou-me curiosidade e falou para mim. • Uma senhora que é mãe e trabalha, importa-lhe ter tempo para tudo. • O que importa a um parceiro? — Ter mais tempo para se dedicar ao seu negócio. — O nosso site vai ajuda-lo. — A BRAND vai ajuda-lo. BRAND Negócio da Distribuição Ações no Website Márcia Augusto Maio 2015 27 Website Ações Integradas • Alavancar novos registos ou recuperar. • Área de blog: – sinergias com blogs de especialistas da temática – poderá ser constituído um blog sobre tecnologia e revenda que não encerre a marca, mas cujos conteúdos versem sobre projetos vários… com enfoque nos projetos da BRAND, potenciando os links externos para o site, a par de um espaço que promoverá a marca e os produtos de um modo independente e não corporativo (SEO). Website Ações Integradas • Jogo à entrada do site. Gera tráfego, aumenta as visitas, alavanca a relação com a marca Exemplo da mecânica: se conseguir inserir a bola no centro, ganha um desconto de x euros; - Uma espécie de raspadinha online, se 2 símbolos coincidirem, ganha x desconto; - inserir uma chave de números e, se for o número certo, damos x desconto; Website Ações Integradas • Ranking com os melhores clientes (os nossos vencedores) • O melhor ganha x e a BRAND faz uma doação ao banco alimentar de x em nome do cliente – enviamos certificado com nome do cliente. • Gera competitividade. Website Ações Integradas • Ranking dos produtos mais vendidos – Alavanca a venda e gera comportamento. – Pode forçar-se entrada de produto (tem de ser realista para não “ofender” o senso comum do cliente. – Gera competitividade. Website Ações Integradas • Leilões – Geram tráfego e interação – Alavancam visitas. – Fazem com que o nosso site seja uma plataforma de diversão também, um espaço para os clientes. • Leilões “ao contrário” – Preço começa e vai descendo… pode ir até zero – mas partir do momento que alguém compra, o produto desaparece. – Gera comportamento, porque “por este preço não encontro em lado nenhum”, podendo perder a oportunidade • Compra de Usados/Descontinuados – Sabe que vai encontrar um valor melhor, vai sempre gerar curiosidade. Website Ações Integradas • Compras coletivas – Exemplo: este produto fica por x se 5 pessoas comprarem. O cliente sabe que há sempre algum tipo de oferta ou novidade e vai gerar tráfego, para além da compra compensar. • Descubra as diferenças – Exemplo: imagens muito semelhantes, descobrindo a diferença, desconto de x. • Cross Selling e Up Selling – Se comprar isto agora, tem um desconto de x nisto – Fazer bundles entre produtos que façam sentido conjugar. – Compra x unidades, desconto de x. Website Ações Integradas • BRAND League – Organizar jogos (pode ser na dinâmica do flipper) entre os clientes – Fazemos um TOP – o vencedor da semana ganha x. Website Ações Integradas • Resellers League – Oferta de bilhetes de futebol para o melhor comprador da marca ou do produto x. Website Ações Integradas • O que os outros resellers estão a ver agora? – Podemos forçar entrada, sempre em contexto realista. – Gera competitividade, curiosidade e alavanca venda. Website Ações Integradas • Oferta de portes de envio. – Em determinados produtos ou em todos (segmentar, fazer campanhas). Website Ações Integradas • Testemunhos reais de clientes – Credibiliza e cria novelesco. Website Ações Integradas • Recomendado para si – Personaliza, aproxima – Gera curiosidade, vão ver o que a marca lhes recomenda de acordo com o histórico Website Ações Integradas • Convites para o cliente estar em eventos – Mostrar que estamos preocupados com ele, que o ajudamos. – Fazemos networking conjunto. – O cliente tem vantagens em trabalhar connosco. • Interstitial ou Layer – Uma promoção assim que entra no website. – O displaying da layer poderá ser personalizado em função do histórico de compra do cliente (mais caro). Website Website Ações Integradas • Promoções – Comunicadas de modo vivo e com botões “call to action” Website Ações Integradas • Campanhas exclusivas online. – Exclusivo x% em todos os produtos. Website Ações Integradas • X Hour Sale / Happy Hour dos Descontos – Happy Sale, 3 hour sale; – Mid-day Sale; – One Day Only; – Free shipping até à meia noite. Website Ações Integradas • Súmula: – Convergência na Media Digital. – Saber as expectativas do cliente e corresponder. – Conteúdos e ações costumizadas. – Sentido de Oportunidade e Urgência. – O e-mail marketing não pode ser 100% Venda. – Segmentação e calendarização de descontos (novidade, curiosidade). – Jogo, competitividade e rewards. BRAND Negócio da Distribuição Ideias para redefinição do website Márcia Augusto Maio 2015 46 Website Streamlining the shopping experience via a ‘less is more’ mindset to include only the essential browse and buy components ensures that shoppers can quickly find products of interest and expediently check out. Lauren Freedman, President of The E-tailing Group Website Ideias para Redefinição • Amplitude e destaque – Destaque de produtos; – Montra expansiva; – Não há um “asfixiar” de produto – produto-chave aqui. Website Ideias para Redefinição • Estrutura – Navegação clara com imagética expansiva a par de cobertura SUFICIENTE de produtos; – Pesquisa fácil e sofisticada – aprazível (como uma montra nas lojas… como produtos expostos em loja… só vamos procurar se gostarmos da apresentação); – Predictive search. More important than the transactions we make is the idea of creating a sense of place and a feeling of community. Website Ideias para Redefinição Website Ideias para Redefinição • Organização – Também na Homepage pode haver organização por categoria – harmonioso, rápido, eficaz (estamos aqui para facilitar) Website Ideias para Redefinição Website Ideias para Redefinição • Espaços de informação abertos – Criam vontade de explorar, o user sente-se bem recebido. Website Website Ideias para Redefinição • Definição clara e apelativa de separadores – Organização clara e sempre expansiva… não há artigos ou informações que se “asfixiam”. – Algo “belo”, imersivo, que me faz querer descobrir, que me leva instintivamente ao “scrolling. Website Ideias para Redefinição Website Ideias para Redefinição • Wishlist – Com grafismo apelativo e próximo como um coração. Website Ideias para Redefinição • Categorias – Tudo definido e com imagens expansivas. – Copy inspiracional (sempre. Antes de revendedor, é uma Pessoa). Website Website Ideias para Redefinição • Imagem – Tónica na amplitude gráfica, no expansivo e no imersivo próprios do parallax. Website Ideias para Redefinição • Apresentação dos produtos – Compro com os “olhos”. – Imagem encerra poder. Website Ideias para Redefinição • Welcome layer Website #Obrigada Márcia Augusto Maio 2015