A Grupo Netshoes Usa a New Relic Para Melhorias Contínuas da

Customer Case Study
A Grupo Netshoes Usa a New Relic Para
Melhorias Contínuas da Performance de Seu
Website e da Experiência do Cliente
Em fevereiro de 2000, o paulistano Marcio
Kumruian abriu a loja de artigos esportivos
Grupo Netshoes em frente à Universidade
Mackenzie em São Paulo, Brasil. Dois anos
depois, a próspera empresa lançou suas
operações no e-commerce, e, após cinco,
fechou suas lojas tradicionais e passou a
operar exclusivamente pela internet.
Mercado
Localização
Empregados
E-Commerce (Artigos
São Paulo, Brazil
2 mil colaboradores
Esportivos e Moda)
(Brasil, Argentina e
México)
Case
Otimizar a performance do website e facilitar o processo decisório para o
gigante do e-commerce de artigos esportivos
Por que a New Relic
Hoje, com mais de 50 milhões de pessoas
Oferece uma solução simples de ser usada para monitorar operações
visitando seus websites ao mês, 10 milhões
do negócio
realizadas na plataforma, a experiência do usuário e o desempenho
de seguidores nas redes sociais e negócios
Destaques
também no México e Argentina, além do
• Desempenho otimizado do website através de monitoramento
Brasil, o Grupo Netshoes Group é a maior
rede de e-commerce no setor esportivo do
mundo e lançou, em dezembro de 2014,
minucioso
• Redução em 30% do tempo usado para a resolução de problemas
• Valor agregado a toda a rede do negócio ao combinar insights
tecnológicos com o consumo de dados dos clientes
sua loja de moda, a Zattini (fashion).
Garantindo que desempenho
e inovação andem lado
a lado
Como diz Eduardo Berti, gerente de infraestrutura de TI do e-commerce da empresa:
“O TI é o corpo e a alma da Grupo Netshoes. Por sermos uma empresa 100% baseada
no e-commerce, tecnologia é como o sangue que corre em nossas veias – e não se
trata apenas de fazer coisas bonitinhas no site. É também ter certeza de que a
O ponto chave para o crescimento impressionante da
navegação e usabilidade estejam constantemente otimizadas, para que não haja
Grupo Netshoes foi seu constante uso inovador da
gargalos e o website se comporte exatamente conforme o esperado. Apenas aí
tecnologia. Partindo de um sistema de scanner 3D que
podemos ter a certeza de que estamos oferecendo a melhor experiência de compra
permite que clientes comparem o tamanho de diferentes
possível para nossos clientes”.
modelos de sapatos (descubra seu tamanho ideal!) a
um aplicativo móvel que identifica modelos por fotos
Com isso em mente, a equipe de tecnologia no Grupo Grupo Netshoes soube que
e permite que os clientes o comprem a partir de seus
quando chegasse a hora de migrar suas operações de e-commerce para uma nova
dispositivos móveis, o Grupo Grupo Netshoes segue
plataforma, essa plataforma deveria ser minuciosamente controlada – comparando
procurando por novos modos de melhorar a experiência
o desempenho do novo com o antigo. Achar a ferramenta certa para esta tarefa, no
do consumidor a partir do uso da tecnologia.
entanto, mostrou-se algo complicado.
A Grupo Netshoes Usa a New Relic Para Melhorias Contínuas da Performance de Seu Website e da Experiência do Cliente
“Fomos procurar por soluções fora do Brasil, mas nenhuma ferramenta
nos aplicativos e tecnologia, como também nos impactos que
foi capaz de nos oferecer o que queríamos”, disse Thiago Cotting,
qualquer problema possa oferecer ao negócio”, disse Cotting. “Isso
engenheiro de sistemas chefe na Grupo Netshoes. O motivo? O Grupo
é extremamente importante para nós”, completa.
Grupo Netshoes não estava feliz em monitorar apenas os aplicativos e
o desempenho do servidor – o que a maioria das ferramentas oferecia.
Em vez disso, eles queriam algo que pudesse monitorar tanto o que
acontecia na Internet como o que acontecia nos bastidores – em
outras palavras, uma ferramenta que pudesse ligar a visão voltada para
tecnologia da Grupo Netshoes com as importantíssimas decisões de
negócio que impactam no desempenho.
Otimizando o desempenho ao
entender cada aspecto do negócio
Usando o New Relics Synthetics, por exemplo, a empresa pode
monitorar seus sites por toda América Latina pela perspectiva do
usuário – analisando tempos de resposta e disponibilidade durante cada
minuto todos os dias, o que é muito útil para manter o SLA (Acordo
de Nível de Serviço), diz Cotting, já que a New Relic oferece a Grupo
Netshoes relatórios mensais mostrando o status de todas as suas páginas.
“Isso significa que a cada mês, nós podemos comparar os resultados
e ver se aumentamos ou diminuímos nosso tempo de resposta e se
melhoramos nossa disponibilidade”, disse. “Esta é uma de nossas
funcionalidades favoritas oferecidas pela New Relic, já que garante que
A resposta para o problema veio de uma ferramenta recomendada por
tenhamos em mente o desempenho do nosso website e indicadores
um dos parceiros da empresa. Cotting disse: “Um de nossos parceiros
reais das áreas que precisamos melhorar”.
já usava a New Relic para uso pessoal, e sugeriu que a testássemos
na tarefa. Minha equipe fez o sugerido e acabamos implementando-a
imediatamente em nosso website; poucas horas depois de instalar
a ferramenta, já havíamos apontado e analisado gargalos na base de
dados que fomos capazes de corrigir na mesma hora. Isso, por sua
vez, nos proporcionou uma migração mais rápida para uma plataforma
melhor do que a que usávamos”.
E isso foi só o começo: Hoje, a Grupo Netshoes usa todas as ferramentas
“Com a New Relic, podemos focar não
apenas nos aplicativos e tecnologia, como
também nos impactos que qualquer
problema possa oferecer ao negócio”
Thiago Cotting
Engenheiro de Sistema, Grupo Netshoes
da New Relic possíveis para monitorar todos os aspectos de seus
negócios. Para a chefe de infraestrutura de TI da Grupo Netshoes,
Rafaela Paiva, isso significa começar e terminar cada dia com a New
Relativamente novo para o mix de produtos da New Relic utilizado pela
Relic: “A primeira coisa que fazemos toda manhã quando chegamos
Grupo Netshoes – mas ganhando destaque rapidamente – está o Insights.
para trabalhar é abrir o dashboard da New Relic APM – isso caso
Através do uso dos dashboards criados pelo Insights, a empresa pode
alguém já não tenha acessado pelo celular ou tablet de casa. Se
combinar dados em tempo real do consumo de usuários (como quais
acabamos de lançar uma campanha ou fizemos algo que trará mais
páginas estão tendo o maior número de visitas, quais campanhas estão
visibilidade para a empresa no mercado, eu posso ver direto pelo
gerando o maior número de vendas e como produtos estão se saindo em
dashboard o impacto do nosso trabalho. Se os usuários triplicaram
cada região) com tecnologia da informação em infraestrutura. “É uma
como resultado de uma nova campanha, por exemplo, eu sei que
ferramenta extremamente poderosa”, diz Cotting, “porque agora podemos
preciso agir rapidamente – adicionando ou removendo servidores. A
ligar o TI com o marketing, oferecendo resultados por minuto sobre como
New Relic me dá essa paz de espírito porque eu sempre tenho uma boa
nossos clientes estão consumindo em nossa loja – informação que nosso
noção sobre como nosso ambiente está funcionando como um todo”.
pessoal de marketing e e-commerce pode usar para fechar vendas”. Ainda
melhor que isso, a representação visual de fácil leitura das informações
Cotting reitera a fala de Paiva, apontando também, como fatores chave
para o perfeito funcionamento do site o uso da New Relic Synthetics,
Web, Browser e Insights. “Com a New Relic, podemos focar não apenas
na dashboard da New Relic significa acesso a todos – não apenas aos
autointitulados “data nerds” do departamento de TI.
A Grupo Netshoes Usa a New Relic Para Melhorias Contínuas da Performance de Seu Website e da Experiência do Cliente
Monitoramento constante para
melhoria constante
Quanto mais o Grupo Grupo Netshoes usa a New Relic, mais benefícios
eles descobrem. Um dos principais, contudo, é o tempo economizado
para empregados e clientes. Berti explica, “Cada minuto que nosso
site opera de forma lenta ou que não somos capazes de entregar o
valor esperado pelo cliente, perdemos receita e falhamos em atingir
nosso principal objetivo — vender produtos. A New Relic ajuda nossa
equipe a economizar uma quantidade gigantesca de tempo e energia
ao diagnosticar problemas e monitorar nossa tecnologia. Em outra
perspectiva, isso garante que nossos clientes interajam com nosso site
com rapidez e de modo eficaz”.
“Cada minuto que nosso site opera de
forma lenta ou que não somos capazes
de entregar o valor esperado pelo cliente,
perdemos receita e falhamos em atingir
nosso principal objetivo: vender produtos.
A New Relic ajuda nossa equipe a economizar
uma quantidade gigantesca de tempo
e energia ao diagnosticar problemas e
monitorar nossa tecnologia”.
Eduardo Berti
Gerente de Infraestrutura de TI, Grupo Netshoes
No final das contas, quanto tempo a New Relic economiza para a equipe
da Grupo Netshoes? Tanto Paiva quanto Cotting estimam essa melhoria
em 30%. E mais, a identificação e resolução rápida de problemas significa
um tempo off-line próximo de 0 e a disponibilidade do site próxima dos
100%. Cotting relata: “Se, por algum motivo, nosso website começar a
oferecendo visibilidade do ambiente como um todo, eu consigo ser mais
assertiva quando um problema precisa ser corrigido, assim como quando
decisões de negócios precisam ser tomadas. No final das contas, nossos
clientes são os que mais se beneficiam, e é assim que deve ser”.
travar, nós conseguimos localizar o problema e identificar sua causa na
Para o futuro, a Grupo Netshoes planeja continuar fazendo o máximo
mesma hora pelo New Relic. Isso significa que podemos desligar alguma
de uso das ferramentas oferecidas pela New Relic – especialmente do
funcionalidade ou fazer diferente e mudar ou adicionar mais instâncias ao
Insights, ferramenta ainda pouco explorada pela empresa. Paiva afirma:
website, e assim garantir que ele continue disponível”.
O resultado: mais agilidade, melhores decisões e atendimento ao cliente
de melhor qualidade. Paiva diz: “Eu gerencio e supervisiono tanto as
áreas corporativas como do e-commerce, e a New Relic é a chave para
“Com o Insights, vemos potencial para usar a New Relic gerando valor
para toda a rede do negócio – combinando insights tecnológicos com
insights do mundo real com comportamento do usuário, para que nossos
líderes de marketing e negócios possam tomar melhores decisões”.
que eu possa atender as necessidades de ambos. Com a New Relic
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