Gerenciamento de crises e Outras Tecnologias

Gerenciamento de crises
e
Outras Tecnologias
Gerenciamento de crises
E Agora?
Gerenciamento de Crise
Pepsi subestima promoção que dá produto em dobro e passa vexame
Gerenciamento de Crise
Gerenciamento de Crise
Contaminação provocou queda de 30% nas vendas do Toddynho
Gerenciamento de Crise
Garoto de 5 anos encontrou um Rato morto no fundo de uma embalagem do
salgadinho da Elma Chips, Baconzitos.
Gerenciamento de Crises
a Vivo explicou que somente ela possui o direitos autorais e
fonográficos para explorar a música da banda Legião comercialmente.
Gerenciamento de Crise
exploração do trabalho escravo pela tradicional marca internacional de roupas Zara
hashtag #Zara #TrabalhoEscravo
Gerenciamento de Crise
#FimdeZezeeLuciano
Gerenciamento de Crise
Gerenciamento de Crise
Gerenciamento de Crise
Acusada de destruir florestas tropicais da Indonésia para extrair o óleo
de dendê usado na fabricação do chocolate.
Gerenciamento de Crise
O que vocês fariam nessa situação?
Gerenciamento de Crise
Gerenciamento de Crise
Gerenciamento de Crise
Gerenciamento de Crise
Gerenciamento de Crise
Gerenciamento de Crise
Gerenciamento de Crise
Gerenciamento de Crise
Gerenciamento de Crise
Com a web, a repercussão de qualquer
crise hoje é muito maior.
14% das crises são inesperadas;
Ou seja, 86% dos casos, as empresas
deveria estar preparada para ela.
Atividade - Gerenciamento
de Crise
Construa um Releases e cite as mídias que
serão publicadas?
OBS: Conteúdos em diversos formatos (.txt, DOC,
.pdf, Podcast e Videocast)
Utilização de Técnicas de SEO(Search Engine
Optimization ) transformar seu site em mais
visitado.
 E PPC(links patrocinados)
As mídias sociais têm um
enorme poder formador
de opinião e podem
ajudar a construir ou
destruir uma marca, um
produto ou um serviço.
Web 2.0
Não adianta ter páginas
em todas as grandes redes
sociais e ainda não possuir
uma estratégia; da mesma
forma que não adianta ter
uma estratégia e não ter
ninguém coordenando.
X
“@elismarchioni: Descobrir onde se conserta um
scanner com a HP é perda de tempo. Informações
desencontradas e atendimento péssimo. Da próxima
vez, Epson.”
Jornalista Elis Marchioni Rojas Já cansada de trocar emails, com a central de relacionamento da HP.
“Existem três tipos de
empresas (e pessoas).
 As que fazem as coisas
acontecer,
as que ficam vendo as
coisas acontecerem
 e as que se perguntam:
O que aconteceu?”
Philip Kotler
Gerenciamento de Crises
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A gestão de crises 2.0 é um dos
assuntos que mais preocupa o
posicionamento estratégico de
uma empresa hoje.
Se a empresa não responde a
uma crítica, se não há conversa,
sua imagem é prejudicada.
Gerenciamento de Crises
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Plano de Comunicação
Quem responderá pela
empresa?
Como será a resposta?
Quais mídias sociais serão
usadas?
Quem são os maiores
influenciadores?
Gerenciamento de Crises
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Assuma o Controle!
Atualize seu Status no
Facebook;
Coloque um post no blog da
empresa;
Dispare um Tweet;
Crie um vídeo no Youtube;
Gerenciamento de Crises
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Transparência na comunicação;
As primeiras 24 horas são decisivas;
Não apagar os comentários
negativos;
Escutem as críticas e tentem resolver
o problema;
“Não estamos numa época de mudanças
e sim numa mudança de época“
Chris Anderson
Gerenciamento de Crises
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Planejamento de gestão de
crises 2.0;
 Monitorar as marcas;
 Plano de comunicação digital para
relacionamento com os clientes/usuários;
 Comitê de gestão de crises;
 Prever e planejar caso um problema aconteça;
 Plano pós-crises;
 SEO e SEM;
Outras Ferramentas
de interação
Email Marketing
Conceito
Email
Marketing
é
uma
poderosa
ferramenta online no relacionamento com
seu cliente.
Email Marketing
Vantagens
Boa ferramenta para ser utilizada em
conjunto com outras ações de marketing
digital.
A maior vantagem é o custo baixo.
Uma lista de e-mails
adequada a seu negócio.
de
qualidade
Email Marketing
Vantagens
O e-mail marketing é extremamente
mensurável.
Algumas empresas, com o objetivo de
aprimorar o segmento, disponibilizam dados
que permitem um melhor entendimento das
suas métricas.
Email Marketing
Evolução
1ª FASE:
entregar mais.
2ª FASE:
entregar realmente;
O mercado viu que entregar não significa retorno;
Entregar para quem não quer o produto é pior;
3ª FASE:
 As marcas procuram entender quem quer
receber e o que enviar para o cliente
Email Marketing
Algumas ações:
Informativos:
Newsletters.
Promoções:
Gerar bons resultados em ofertas.
Lançamentos:
 Produto ou serviço;
Ótima ferramenta para divulgação.
RELEVÂNCIA DO CONTEÚDO!
Email Marketing
Não devem ser considerados com
verdades ou benefícios:
Pesquisas de satisfação;
 É ineficiente.
Interatividade;
 Simples mensagem.
Segmentação;
 Grandes listas.
Mensuração;
 Toda e qualquer ação de marketing digital.
Email Marketing
Algumas Ferramentas:
 APREX(aprex.com)
 Gratuita por 7 dias;
 IQMAIL(iqmail.com.br)
100 emails marketing gratuito;
 EmailManager(emailmanager.com.br)
 3000 emails marketing gratuito;
Email Marketing
CUIDADO!
Email Marketing
Email Marketing
Email Marketing
Vídeos Virais
Conceito
 Uma estratégia de marketing que visa melhorar a imagem
e conhecimento da sua marca dentro de comunidades na
Internet.
Vídeos Virais
Vantagens
Facilidade de execução da campanha;
Custo relativamente baixo;
Taxa de resposta é alta.
Obter uma grande quantidade de clientes
potenciais interessados;
Marketing Viral
“Em momentos de crise só a imaginação é
mais importante que o conhecimento”
Albert Einstein
Vídeos Virais
Vídeos Virais
Marca NIKE
Vídeos Virais
Real beleza - Marca DOVE
Vídeos Virais
Cerveja Devassa – Paris Hilton
Proibida pelo CONAR
Vídeos Virais
enviou um SMS à diversos de seus clientes dizendo apenas
para eles irem à uma praça em Londres um certo dia,
num certo horário. 13.500 pessoas um dos pontos turísticos
de Londres. Ao chegarem as pessoas recebiam um
microfone sem fio e de repente a música “Hey Jude”, dos
Beatles, começou a tocar nos alto-falantes e sua letra a
passar em um grande telão. Surgiu então um enorme
karaokê de 13.500
vozes.
Vídeos Virais
Mobile Marketing
Conceito
Mobile Marketing são as interações de
propaganda, serviços, e relacionamento
com o consumidor, que utilizam o telefone
celular como canal de comunicação.
Mobile Marketing
Conceito
Permite a comunicação com seu cliente
onde ele quer que esteja, amplia a
comunicação com o usuário, possibilitando
o envio de informações com flexibilidade
sem limites de hora ou local.
Mobile Marketing
Pesquisa
Os investimentos mundiais em publicidade
no celular somaram 42 bilhões de dólares
em 2008 e devem saltar para 55 bilhões de
dólares em 2012.
Fonte: Mobile Marketing Association (MMA).
Mobile Marketing
Tendências de mercado;
Distribuição via web;
Provê interatividade com outras mídias;
Mostrou que a população brasileira é a
mais receptiva para a publicidade via
celular;
Mobile Marketing
 INTERATIVIDADE EM TEMPO REAL
 campanhas de mobile marketing permitem
interatividade imediata (real time) com o target
onde quer que ele esteja.
 PERMISSÃO
 se o target autorizou (OPT-IN) o recebimento de
mensagens promocionais com as características
da campanha, as taxas de resposta podem ser
excelentes.
Mobile Marketing
 RELEVÂNCIA
 se seu cliente aceitar um relacionamento
(permissão), sua empresa poderá conhecê-lo melhor
e vocês estarão falando a mesma língua, com
mensagens de acordo com o perfil do mesmo.
 Portanto, o que se está oferecendo, da forma e na
hora que se está oferecendo é realmente "relevante"
para cada um de nossos clientes.
Mobile Marketing
 Ultrapassa 258 milhões de celulares ativos.
 Previsão deve chegar a 264 milhões de usuários ativos neste
ano. Fonte: ANATEL.
 83% do mercado nacional de telefonia móvel é de aparelhos
pré-pagos;
 53% afirmam ler atentamente as mensagens recebidas em seu
celular;
 61% dos usuários concordariam em receber informações sobre
eventos e shows próximos à sua localização geográfica;
 aproximadamente 10% baixariam aplicativos em lojas online.
Mobile Marketing
CAMPANHAS DE
MOBILE
Mobile Marketing
SMS
 A cada R$ 7,00 em compras de produtos participantes da promoção o
consumidor vai receber, impresso cupom fiscal, um pin code que deve
ser enviado via SMS para o LA 70000.
 Além disso, a cada R$ 35,00 em compras o participante estará
concorrendo a uma casa e a 6 viagens, com tudo pago, para conhecer
a fábrica da Nestlé na Suíça.
 Os clientes da marca concorrem a um ano de
sapatos, roupas, kits para cabelo e produtos Seda,
todos com a consultoria da expert em moda Lilian
Pacce e do Expert de Seda Mauro Freire.
 As pessoas podiam digitar sua mensagem de amor
(com o número de caracteres limitado a 130) e
cadastrar seu número de seu celular e da pessoa que
deveria receber a mensagem. No Dia dos
Namorados as mensagens será entregues.
 começou em 1° de abril e rola até 30 de junho traz o pin code
nos biscoitos da sorte que acompanham cada refeição.
 A cada pedido na rede de restaurantes, o consumidor recebe
um tradicional biscoito da sorte chinês, a única diferença é que
agora ao invés de dizeres sábios o biscoito traz um pin code
que também pode da sorte.
 dia 03 de maio e encerrar-se-á no dia 28 de agosto de 2016.
 Os consumidores que adquirirem um dos produtos participantes
da promoção encontrarão na embalagem.
 começou em 1° de abril e rola até 23 de junho.
Durante a promoção serão distribuídos centenas de
prêmios instantâneos de RS 400 e no final serão
sorteados 6 prêmios de uma casa, um carro e 1 ano
de Neve (no valor de R$ 180 mil).
 “Neve: Confirmamos sua participação. N núm. XXXXX, série XXX.
Sorteio em 23/06/2010. Boa sorte! Guarde rolinho de papel Neve”
Introdução
 uma promoção mobile. “Kuat dá mole pra você”, é o
nome da campanha que consiste em enviar um
código de 12 números, para o shortcode 49210. Os
participantes concorrem a 2.000 cartões do Banco
Real, com R$1.000 cada e a 11 Citroens C3 XTR 1.6.
Introdução
 No total foram 5 milhões de participações, destas
mais de 4 milhões via SMS, o que já coloca a
promoção no ranking das mais bem-sucedidas de
pincodes no Brasil.
campanhas
 A participação na promoção este ano será feita
através do SMS. A cada R$7,00 na compra de
produtos Nestlé nas redes participantes da campanha
o consumidor recebe um código emitido na própria
nota fiscal da compra que deve ser enviado via SMS
para o LA 70000.
Introdução
 Para concorrer a prêmios que variam de uma casa no
valor de 100 mil reais até kits de Ace, o consumidor
deve enviar o código de barra dos produtos
participantes via SMS para o shortcode 49210. Outra
opção é cadastrar o código no site “ACE Show de
Brancura “.
Introdução
 Os participantes poderão ganhar instantaneamente 4
mil cartões de débito Visa Electron, com R$ 200,00.
Além disso, eles vão concorrer a 5 carrões
customizados e 50 coroas, acompanhadas de
certificados de barras de ouro no valor de R$ 15.000.
Os ganhadores dessas 50 coroas ainda poderão
indicar o seu bar preferido para ganhar uma TV de
LCD de 42 polegadas.
Introdução
 A TIM lançou a promoção 101 carros TIM em
conjunto com a Peugeot. Como prêmio principal
estão sendo entregues um PEUGEOT 307 por dia
durante 101 dias. usuários devem comprar 1 ringtone
por R$ 1,99 + impostos, enviando um SMS com a
palavra “TIM” para LA 1010
Introdução
 Além dos carros, prêmios-bônus também serão
sorteados durante a campanha em dias especiais. Os
prêmios são: 18 TVs 37″ LCD Bravia, 6 Playstation 3,
6 Notebook Compaq C750, 6 Nokia N95, 10 câmeras
Cybershot DSC-T70, 12 iPod Classic 120GB e 16
Blackberry 8220.
Introdução
 é necessário que o interessado em mandasse uma
mensagem de conforto ao craque brasileiro envie R9
<espaço> seu nome para o shortcode 64530. Como
resposta, recebe a seguinte mensagem “Envie a sua
homenagem ao Ronaldo”. A partir daí basta
respondê-la com as suas palavras para o Ronaldo.
Introdução
 Quem comprar qualquer produto da linha Neston pode enviar o
código que vem no interior das embalagens promocionais para
o shortcode 70000. Após receber a mensagem de confirmação,
o consumidor já estará cadastrado para concorrer a 50 mil reais
em sorteios semanais. Serão, ao todo, sete sorteios!
Mobile Marketing
Linha de panettones. Intitulada “Panettones Nestlé: Noite Muito Feliz”, a
promoção que já está rolando desde 26 de outubro durará até 26 de dezembro.
Mobile Marketing
BLUETOOTH
Introdução
 Wallpaper e ringtone com o barulho da garrafa de
Coca-Cola abrindo, além de um VÍDEO do novo
spot de TV.
 Dois mil downloads em um período de 15 dias de
ação.
Introdução
 Peça de teatro “Mulheres Solteiras Procuram”. Desta
forma a marca busca atingir seu principal foco, o
público feminino. Durante a pré-estréia, no Rio de
Janeiro, a marca realizará uma ação de distribuição
de Game “Super Lux” da marca.
 Além disso, serão distribuídos cerca de 2.500 amostra
grátis de Lux.
 Todos os consumidores
que forem à Loja C&A do
Morumbi Shopping serão
convidados a ativar o
bluetooth do celular para
receber um cupom.
E-Business
 Todos os consumidores que forem à Loja C&A do
Morumbi Shopping serão convidados a ativar o
bluetooth do celular para receber um cupom.
Introdução
 McDonald’s realiza campanha dentro de alguns shopping
no Brasil pelo bluetooth.
Mobile Marketing
Torpedo de
Voz
 Promoção Chamada Premiada da Vivo que começou dia
20 de abril e rola até 18 de julho. Para participar da
promoção basta ser cliente da operadora e atender às
ligações recebidas em seu celular Vivo.
 A operadora realizará ligações de maneira aleatória para seus
clientes. Aqueles que atenderem uma ligação realizada pelo Pelé
e a ouvirem até o final ganham uma camisa.
 O “namorado” poderia escolher uma mensagem, entre as
gravações disponibilizadas, e enviá-las, cadastrando o
número do celular (com DDD) do destinatário da ligação.
A mecânica só era válida se o torpedo de voz fosse
enviado para um telefone celular.

promoção “Ô, lá em casa” que promete distribuir uma casa para cada vencedor (ao todo
serão 10 participantes premiados). Um diferencial dessa promoção é que as “chaves das
casas” serão entregues por um galã a ser escolhido pelo público: Cauã Reymond, Rodrigo
Hilbert, Rodrigo Lombardi e Malvino Salvador são os “concorrentes”.

Na ligação, além de agradecer, o ator pede para que o usuário vote nele. Além disso,
cada um deles também terá um número para o qual as consumidoras poderão ligar a
qualquer hora para ouvir uma mensagem
Mobile Marketing
Sucrilhos lançou uma campanha “Power Bom Dia“, é possível
programar um despertador.
O horário deve estar entre 6h e 10h, de segunda a sexta-feira.
Maísa, pelo apresentador do programa CQC, Rafinha Bastos, pelo
cantor D’Black ou pelo mascote Tigre Tony.
Introdução
 por meio de um banner localizado no portal, convidava o
usuário a contar uma novidade a um amigo e a cadastrar o
número do celular dos dois.
 Após isso, era disparada uma ligação que unia os dois números
pré-cadastrados no banner. Ambos ouviam uma introdução
informando-os que após o “bip” teriam um minuto para falar
sobre a novidade gratuitamente.
Introdução
E-Business
Mobile Marketing
QR CODE
http://qrcode.kaywa.com/
Introdução
 novo modelo C4 Picasso. Em sua campanha
impressa está utilizando um QR Code para direcionar
o celular dos usuários para um Mobile Vídeo.
Introdução
 Aqueles que comprarem engradados de 6 ou 12
unidades, encontrarão nas embalagens um QR code,
que ao ser decodificado pelo aparelho celular.
 Pode ganhar, downloads de músicas, camisetas e até
guitarras Fender.
Introdução
Introdução
 Após o preenchimento de todos os dados é emitido
um cartão de embarque, que fica armazenado no
aplicativo, com todas as informações e com um QR
CODE.
Este código 2d pode ser lido no check-in
dos aeroportos onde o serviço estiver disponível.
 Nas lojas da Diesel aos produtos existem placas com
o QR Code. Ao ler o código, o aparelho é
direcionado ao site móvel do Facebook, onde o
botão “like” pode ser acionado.
 A rede de lojas Imaginarium Somente nas vitrines, os
códigos devem atingir cerca de 200 mil pessoas por
mês nas 70 franquias espalhadas pelo país.
E-Business
Introdução
 No México, uma ação que conta com Código 2D em suas
embalagens especiais para o Hallowen.
 Os consumidores deveriam decodificar o EZcode (tipo de
código 2D) localizado no verso das embalagem temáticas.
Aqueles que não possuíssem o aplicativo de leitura em seus
celulares eram orientados, pela embalagem, a enviar a
palavra “SCAN” para o LA 37071 para realizar o download do
aplicativo.
E-Business
REALIDADE
AUMENTADA
Introdução
 Por meio dele o usuário pode encontrar de diversas formas os bares que
servem esta cerveja. Uma destas maneiras é visualizar,, os bares mais
próximos a sua localização atual. Ainda nesta opção de busca o usuário
pode visualizar estes bares em um mapa ou em uma lista com os 100
bares mais próximos encontrados.
 O aplicativo pode localizar estes bares em diversos países, para
tanto basta o usuário solicitar o país desejado. Outra forma de
busca é por CEP.
Introdução
 Intitulado Dia & Noite, o aplicativo permite ao usuário
acessar sua conta, localizar agências e caixas
eletrônicos.
 A localização das agências pode ser realizada pela
busca de agências Bradesco ou prime que estejam mais
próximas a minha localização no momento da busca ou
a partir do informe de um endereço específico.
Mobile
Advertising
Mobile Marketing
O Your Reebok é o novo aplicativo para iPhone criado pela Reebok. A
partir da ferramenta usuários podem customizar o seu tênis e comprar
sua criação.
Mobile Marketing
A Volkswagen lançou mais um aplicativo, desta vez para divulgar o
Golf GTI 2010. Nele é oferecido ao usuário uma demonstração do
mobile game Real Racing.
Introdução
 A Sagatiba,uma das marcas brasileiras que se esforçam para
divulgar e popularizar a cachaça mundo a fora, O aplicativo (em
inglês) traz diversas informações sobre o mundo das bebidas,
como, por exemplo, receitas de drinks (com vídeos explicativos)
e um “localizador” de bares no Brasil, Europa e Estados Unidos
(também é possível encontrar o bar mais próximo do atual local
que o usuário se encontra).
Mobile Marketing
Usuários podem visualizar receitas com
produtos Sadia, buscá-las de acordo com
ingredientes que possui em casa e, ainda,
visualizar vídeos de receitas no Youtube.
Mobile Marketing
Kodak Intitulado SmileMaker, ele possui
diversas opções de sorrisos para você colocar
nas suas fotos.
Mobile Marketing
Starbucks que vai permitir o cliente usar o telefone para comprar e pagar
por produtos Starbucks - também via QR Code.
Publicidade in game
• Comparação: dinâmico x
estático
Cenários do jogo FIFA
Publicidade in game
 Cases
jogo do refrigerante 7up
Publicidade in game
Visa
Publicidade in game
 Cases
Figura 9: advergame Indiana Jones pela Lego.
Publicidade in game
 Cases
advergame super liga brasileira de vôlei
Publicidade in game
 Cases
Publicidade in game
 Cases
Publicidade in game
 Cases
cartola
Social Commerce
O social commerce, uma nova tendência, consiste
em usar as redes sociais como uma plataforma de
vendas. Ainda pouco usada no Brasil, a estratégia
permite à empresa conquistar novos consumidores
e impulsionar as vendas.
FACEBOOK
Comércio Social
 S-commerce ou comércio social,
 envolve o engajamento das pessoas e seus
contatos nas redes sociais.
 Ex: compras coletivas.
 Em junho, já são encontrados mais de 2500
sites oferecendo cupons de desconto;
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Mídias Sociais
Aja agora, amanhã
é tarde.