1.4 Processo Geral de Solução de Problemas

Transcrição

eSpace UC
V100R002C01SPC100
Guia de Resolução de Problemas
Edição
02
Data
2012-07-04
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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Edição 02 (2012-07-04)
Confidencial e de Propriedade da Huawei
Copyright © Huawei Technologies Co., Ltd.
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eSpace UC
Índice
Índice
1 Visão Geral da Solução de Problemas ...................................................................................... 1
1.1 Ní
veis de Falha ................................................................................................................................................. 1
1.2 Precauções ........................................................................................................................................................ 2
1.3 Requisitos da Equipe de Manutenção .............................................................................................................. 3
1.4 Processo Geral de Solução de Problemas ......................................................................................................... 3
1.4.1 Fluxo Geral da Solução de Problemas .................................................................................................... 4
1.4.2 Coletando Informações de Cenário de Falha .......................................................................................... 4
1.4.3 Avaliando uma Falha ............................................................................................................................... 4
1.4.4 Localizando e Corrigindo uma Falha ...................................................................................................... 5
1.4.5 Verificando se a Falha foi Corrigida ....................................................................................................... 5
1.4.6 Gerando um Relatório de Solução de Problemas .................................................................................... 5
1.4.7 Buscando Ajuda da Huawei .................................................................................................................... 5
1.5 Suporte Técnico da Huawei ............................................................................................................................. 6
2 Coleta de Informações de Falha ................................................................................................. 7
2.1 Itens de Verificação para Coleta de Informações de Falha ............................................................................... 8
2.2 Coleta de Informações do Procedimento de Operação ..................................................................................... 8
2.3 Fault Information Collection on the eSpace Client .......................................................................................... 8
2.4 Rastreamento de Sinalização ............................................................................................................................ 9
2.5 Captura de Pacotes ......................................................................................................................................... 11
2.5.1 de Pacotes ............................................................................................................................................. 11
2.5.2 Captura do Pacote Remoto .................................................................................................................... 15
2.5.3 Wireshark .............................................................................................................................................. 17
2.6 Coleta de Log ................................................................................................................................................. 48
2.6.1 Arquivos de Log UC ............................................................................................................................. 48
2.6.2 Métodos de Coleta de Logs ................................................................................................................... 52
2.7 Comandos Comuns de Consulta..................................................................................................................... 53
3 Métodos de Localização de Falha............................................................................................. 59
3.1 Análise de Alarme .......................................................................................................................................... 59
3.2 Análise de Informações de Rede .................................................................................................................... 61
3.3 Análise de Configuração ................................................................................................................................ 65
3.3.1 Falhas do BMU ..................................................................................................................................... 65
3.3.2 Falhas do eSpace ................................................................................................................................... 66
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eSpace UC
Índice
3.3.3 Falhas de conferência de dados ............................................................................................................. 68
3.3.4 Falhas do Sistema Console ................................................................................................................... 69
3.4 Análise de Sinalização.................................................................................................................................... 69
3.4.1 Sinalização de Chamada de Vídeo ou Voz SIP ..................................................................................... 70
3.4.2 Sinalização de Chamada Realizada ou Recebida de Tronco de Banda Estreita .................................... 74
3.5 Análise de Log................................................................................................................................................ 74
3.5.1 Logs do BMU ....................................................................................................................................... 74
3.5.2 Logs do CDR ........................................................................................................................................ 75
3.5.3 Logs do Cliente eSpace ......................................................................................................................... 75
4 Falhas de Login ............................................................................................................................ 77
4.1 Histórico ......................................................................................................................................................... 77
4.2 Referência de Localização de Falha ............................................................................................................... 78
4.3 Exemplos de Solução de Problemas ............................................................................................................... 79
4.3.1 BMU Login Failure............................................................................................................................... 79
4.3.2 eSpace Login Failure ............................................................................................................................ 81
5 Falhas no Uso do Serviço do eSpace........................................................................................ 84
5.1 Histórico ......................................................................................................................................................... 84
5.3.1 Offline ................................................................................................................................................... 85
5.3.2 Falha na Inicialização............................................................................................................................ 88
5.3.3 Falha de chamada .................................................................................................................................. 90
5.3.4 Chamada de voz de baixa qualidade ..................................................................................................... 93
5.3.5 Falha em enviar mensagens instantâneas .............................................................................................. 96
6 Falhas de Licença......................................................................................................................... 98
6.2.1 Indisponibilidade da Licença da BMU ................................................................................................. 98
6.2.2 Falha em carregar a licença no Unified Gateway................................................................................ 100
7 Falhas de Serviço de Conferência .......................................................................................... 102
7.1 Histórico ....................................................................................................................................................... 102
7.2 Referência de Localização de Falha ............................................................................................................. 102
7.3 Exemplos de Solução de Problemas ............................................................................................................. 103
7.3.1 Falha ao Iniciar a Conferência Instantânea ......................................................................................... 103
8 Falha de Serviço do Sistema de Console .............................................................................. 105
8.1 Histórico ....................................................................................................................................................... 105
8.2 Referência de Localização de Falha ............................................................................................................. 106
8.3 Exemplos de Solução de Problemas ............................................................................................................. 107
8.3.1 Falha de um atendente em atender uma nova chamada durante outra chamada ................................. 107
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eSpace UC
Índice
9 Falhas de CDR ........................................................................................................................... 108
9.1 Segundo plano .............................................................................................................................................. 108
9.2 Referência de Localização de Falhas ........................................................................................................... 110
9.3 Exemplos de Resolução de Problemas ......................................................................................................... 110
9.3.1 Falha ao consultar CDRs no BMU...................................................................................................... 110
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eSpace UC
1
1 Visão Geral da Solução de Problemas
Visão Geral da Solução de Problemas
Sobre Este Capítulo
Este tópico descreve a classificação de ní
veis de falha, precauções na solução de problemas,
processos básicos de solução de problemas e o método para obter suporte técnico da Huawei.
1.1
Ní
veis de Falha
Dependendo do impacto e do escopo de uma falha, as falhas são classificadas tanto como de
emergência como comuns.
1.2
Precauções
Este tópico descreve as precauções a serem tomadas durante a localização e o tratamento de
falha.
1.3 Requisitos da Equipe de Manutenção
Apenas funcionários qualificados podem fazer a manutenção de produtos de UC.
1.4
Processo Geral de Solução de Problemas
Este tópico descreve o processo geral de solução de problemas.
1.5
Suporte Técnico da Huawei
1.1 Níveis de Falha
Dependendo do impacto e do escopo de uma falha, as falhas são classificadas tanto como de
emergência como comuns.
Tabela 1-1 descreve os métodos para localização e processamento de falhas de emergência e
falhas comuns.
Tabela 1-1 Ní
veis de Falha
Nível
de
Falha
Descrição
Método de
Localização
Método de
Tratamento
Falha de
As falhas de emergência são
Localizar o
Recuperar os serviços
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Nível
de
Falha
Descrição
Método de
Localização
Método de
Tratamento
emergên
cia
aquelas que afetam de forma
severa a operação do serviço,
incluindo a interrupção da maioria
dos serviços e exceções de
cobrança. Tabela 1-2 descreve os
critérios de classificação de falhas
de emergência de produtos de
Unified Communications (UC).
componente ou o
módulo falho
assim que
possí
vel.
imediatamente e
localizar as causas da
falha.
Falha
comum
Falhas comuns são aquelas que não
são emergenciais.
Encontrar a
causa raiz.
Corrigir a falha.
Tabela 1-2 Critérios de classificação de falha de emergência de produtos de UC
Critérios de
Serviço e Função
Serviço de acesso

Mais de 20% dos serviços de chamada de voz falham por mais
de 60 segundos.

Mais de 20% dos serviços de dados falham por mais de 60
segundos.

Mais de 20% dos serviços de CDR em tempo real falham por
mais de 60 segundos.

Mais de 50% dos serviços de CDR offline falham por mais de
60 segundos.
Serviço de CDR
Gerenciamento de
serviço
Mais de 20% dis usuários não podem usar as funções de
gerenciamento de serviço, como consulta a saldo e tratamento de
serviço por mais 10 minutos.
1.2 Precauções
Este tópico descreve as precauções a serem tomadas durante a localização e o tratamento de
falha.

Determinar se a falha éde emergência. Se a falha for de emergência, recupere os
serviços rapidamente ao consultar a Manutenção de Emergência.

Atender às regulamentações operacionais e às regulamentações de segurança da
indústrica para assegurar sua segurança e a do equipamento.

Tomar medida preventivas com relação a EDS; por exemplo, uso de pulseiras ESD
quando substituir peças do dispositivo.

Não acessar àrede de serviço usando computadores não autorizados.

Controlar o uso de serviços de rede.

Registrar informaçõe detalhadas sobre problemas que ocorrem durante a manutenção.
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
Registrar informações sobre todas operações significativas, como, por exemplo, o
reiní
cio de um processo e a habilitação da função de debug. Antes de executar tais
operações, verificar a viabilidade das operações, o backup de dados e preparar medidas
de emergência e de segurança. Assegurar que as operações sejam executadas por
engenheiros qualificados.
Tenha cuidado ao:

Apagar um diretório ou um arquivo do sistema.

Modificar arquivos de configuração de banco de dados.

Modificar atributos do banco de dados.

Apagar arquivos do sistema ou logs de banco de dados.

Atualizar, apagar, alterar ou colocar dados no banco de dados.

Interromper um módulo de sistema.

Interromper processos de sistema, banco de dados e aplicativos.

Executar o comando kill.

Modificar a configuração de um dispositivo de rede.
1.3 Requisitos da Equipe de Manutenção
Apenas funcionários qualificados podem fazer a manutenção de produtos de UC.

Ter conhecimentos básicos de dispositivos de rede, dos sistemas operacionais Windows e
Linux e de bancos de dados Oracle e SQL Server; ser capaz de usar comandos comuns
de operação relacionados a dispositivos de rede, sistemas operacionais e bancos de dados;
ser capaz de implementar a manutenção usando comandos operacionais.

Estar familiarizado com a rede do sistema de serviço de UC e conexões físicas entre
dispositivos onsites.

Estar familiarizado com processos de serviço e estrutura de sistema de UC e ser capaz de
operar componentes de UC.

Entender como coletar informações de falha.

Ser capaz de usar ferramentas comuns de solução de problemas.

Ter conhecimentos avançados em manutenção remota.
1.4 Processo Geral de Solução de Problemas
Este tópico descreve o processo geral de solução de problemas.
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1.4.1 Fluxo Geral da Solução de Problemas
Figura 1-1 Fluxo geral da solução de problemas
1.4.2 Coletando Informações de Cenário de Falha
Coletar informações relacionadas àuma falha conforme especificado em 2 Coleta de
Informações de Falha.

Horário e local de ocorrência da falha

Informações de versão de rede e de componente

Descrição do sintoma da falha

Os serviços são afetados pela falha e o escopo e o impacto da falha

Operações que um usuário ou um engenheiro de manutenção executam antes da falha
ocorrer

Medidas que foram tomadas depois que a falha ocorreu e os resultados
1.4.3 Avaliando uma Falha
Após receber as informações de falha, determinar se a falha éde emergência. Em caso
positivo, consulte Manutenção de Emergência para recuperar os serviços; se não for uma
falha de emergência, consulte este documento e retifique a falha.
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1.4.4 Localizando e Corrigindo uma Falha
Localizando uma Falha
Localize a falha nas seguintes camadas:

Camada de componente: Localizar o componente específico onde a falha ocorreu, por
exemplo, no banco de dados.

Camada de módulo: Depois de encontrar o componente com falha, localize o módulo
defeituoso, por exemplo, a porta de escuta de banco de dados.
Coletando Informações da Falha
Depois de localizar o componente defeituoso, coletar informações sobre o componente,
incluindo a rede, o número de versão, os logs, os registos de detalhe de chamada (CDRs),
códigos de erro, alarme e informações de alarme.
Para detalhes, consulte 2 Coleta de Informações de Falha.
Corrigindo a Falha
Depois que o módulo defeituoso for localizado, tome medidas para corrigir a falha.
1.4.5 Verificando se a Falha foi Corrigida
Depois de tomar as medidas necessárias para corrigir a falha, verificar os resultados.
1.4.6 Gerando um Relatório de Solução de Problemas
É recomendável que o relatório de análise de falha contenha os seguintes tópicos:

Sintoma

Localização da falha

Solução de Problemas

Sugestões preventivas
1.4.7 Buscando Ajuda da Huawei
Para métodos de como obter suporte técnico da Huawei, consulte 1.5 Suporte Técnico da
Huawei.
Antes de contatar o suporte técnico da Huawei, prepare as seguintes informações:

Nome completo do escritório onde ocorreu a falha

Informações de contato, incluindo o nome do contato e um número de telefone fixo e um
de telefone celular

Informações de versão de rede e de componente

Cenário e sintomas da falha

Ambiente de manutenção remota e parâmetros para acesso remoto
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eSpace UC
1.5 Suporte Técnico da Huawei
Tabela 1-3 descreve os métodos para obter suporte técnico da Huawei.
Tabela 1-3 Como obter suporte técnico da Huawei
Se você...
Por favor...
Em...
Tiver uma falha
de emergência
Disque o número do
hotline do centro de
atendimento ao cliente
4008302118
Contate o centro global
de suporte técnico
O endereço de contato obtido em
http://support.huawei.com
Ver os casos de solução
de problemas
Este documento ou os documentos e casos
do produtos em http://support.huawei.com
Tiver uma falha
comum
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2 Coleta de Informações de Falha
2
Coleta de Informações de Falha
Este tópico descreve os métodos de coleta de informações de falha. Quando ocorre uma falha,
utilize estes métodos para coletar informações e localizar a falha.
2.1
Itens de Verificação para Coleta de Informações de Falha
Se a falha não pode ser corrigida, colete informações da falha e envie-as para o suporte
técnico da Huawei.
2.2 Coleta de Informações do Procedimento de Operação
Se a falha se repetir e a descrição ou as imagens de tela da configuração ou operações
realizadas antes da ocorrência da falha forem obtidas, a falha poderáser facilmente
localizadas e retificada.
2.3
Fault Information Collection on the eSpace Client
The debughelp.bat tool is used to collect detailed eSpace fault information.
2.4 Rastreamento de Sinalização
No sistema de UC, o eSpace EMS éfornecido para rastrear sinalização.
2.5 Captura de Pacotes
Pacotes são capturados e analisados para verificar sua correção. Logo, a captura de pacote é
uma medida importante de localização de erros.
2.6 Coleta de Log
Cada componente de UC fornece a função de log para registrar a operação do sistema e
informações de execução, incluindo informações da falha.
2.7 Comandos Comuns de Consulta
Este tópico descreve os comandos comuns de consulta no sistema operacional Linux, no
banco de dados Oracle, no Unified Gateway e no IAD.
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2.1 Itens de Verificação para Coleta de Informações de
Falha
Se a falha não pode ser corrigida, colete informações da falha e envie-as para o suporte
técnico da Huawei.
Consulte Coleta de Informações de Falha.
2.2 Coleta de Informações do Procedimento de Operação
Se a falha se repetir e a descrição ou as imagens de tela da configuração ou operações
realizadas antes da ocorrência da falha forem obtidas, a falha poderáser facilmente
localizadas e retificada.
Os procedimentos da operação incluem o BMU, serviço UC e processos de operação do
Gateway Unificado.
2.3 Fault Information Collection on the eSpace Client
The debughelp.bat tool is used to collect detailed eSpace fault information.
Procedimento
Etapa 1 Go to the installation directory of the eSpace client.
1.
Right-click the eSpace client icon and choose Properties.
2.
Click Find Target in the dialog box that is displayed.
Etapa 2 Double-click debughelp.bat.
The NetCap window is displayed.
Etapa 3 Click START to start information collection.
Etapa 4 Re-perform the operation where the fault occurs, for example, logging in to the eSpace client.
Etapa 5 After the fault reoccurs, click STOP on the NetCap page to stop information collection.
A dialog box indicating the information storage path is displayed.
Etapa 6 Click OK.
The file where the fault information is saved is displayed.
Etapa 7 Obtain the file.
Fault information files are named by the date and time, for example, 2011-7-4
16_19_24.916.zip.
Tabela 2-1 describes the collected fault information.
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Tabela 2-1 eSpace client fault information collection
File/Folder Name
Description
log
Contains client run logs and SVN configuration data.
config
Contains client configuration data.
capture1.cap
Contains network packets collected by the debughelp.bat.
ecs.ini
Contains client version information and run parameters.
plugin.ini
Contains client plug-in parameters, including the enterprise
address book, instant message, and SMS message parameters.
server.ini
Contains server login and call rule information.
system.txt
Contains PC hardware, operating system, and drive information.
USBPhone.ini
Contains USB phone configuration data.
----Fim
2.4 Rastreamento de Sinalização
No sistema de UC, o eSpace EMS éfornecido para rastrear sinalização.
Pré-requisitos
O eSpace EMS foi implementado.
Contexto
O eSpace EMS gerencia a segurança, as falhas, o desempenho, a topologia, o acesso e as
configurações.
O eSpace EMS pode rastrear sinalização SIP (Session Initiation Protocol), sinaliação PRA
(Primary Rate Access), sinalização R2, sinalização SS7 (Signaling System No.7) e mensagens
de usuário.
O rastreamento de sinalização afeta o desempenho do Unified Gateway. Portanto, quando a sinalização
não pode ser rastreada, interrompa a tarefa de rastreamento correspondente em tempo.
Procedimento
Etapa 1 Faça login na GUI do eSpace EMS.
Etapa 2 Escolha Gerenciamento de > Topologia de Recursos a partir do menu principal.
A página de Gerenciamento de Topologia émostrada.
Etapa 3 em topologia, selecione o NE alvo, clique em
conforme mostrado em Figura 2-1.
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e escolha Gerenciar do menu mostrado,
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A página de Gerenciamento XXX émostrada. Em nome da janela, XXX indica o nome de
um NE.
Figura 2-1 Visualização da topologia
Etapa 4 Clique em Rastreamento de Sinalização na árvore de navegação.
Etapa 5 Clique com o botão direito em um tipo de sinalização (por exemplo, Sinal de banda larga >
SIP), conforme mostrado em Figura 2-2.
Figura 2-2 Criando uma tarefa de rastreamento de sinalização
Etapa 6 Escolha
Adicionar.
A caixa de diálogo Adicionar Tarefa émostrada.
Etapa 7 Configure os parâmetros conforme mostrado e clique em OK.
Um nóde tarefa aparece em tipo de sinalização na árvore de navegação. Quando o horário do
sistema do Unified Gateway atingir o horário especificado por Horário inicial, a página da
aba de tarefa indicando a sinalização rastreada émostrada àdireita, conforme mostrado em
Figura 2-3.
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Figura 2-3 Sinalização SIP
Etapa 8 Na janela do navegador, execute as seguintes operações:

Clique em Bloquear, configure os critérios de pesquisa (sensível a maiúsculas e
minúsculas) e clique em Pesquisar. É suportada a pesquisa por aproximação. A
sinalização que atende aos critérios de pesquisa émostrada na janela.

Clique em Exportar para exportar a sinalização.

Clique em Detalhes na coluna Detalhes para visualizar os detalhes da sinalização.
----Fim
Procedimento de follow-up
Analise a sinalização para localizar a falha ao consultar 3.4 Análise de Sinalização.
2.5 Captura de Pacotes
Pacotes são capturados e analisados para verificar sua correção. Logo, a captura de pacote é
uma medida importante de localização de erros.
2.5.1 de Pacotes
A captira remota e cíclica de pacotes são realizadas em ambientes específicos.
Passo 1 para Captura Cíclica de Pacotes: Iniciar Captura Cíclica de Pacotes
Quando uma falha ocorrer ocasionalmente e o horário da ocorrência for incerto, utilize a
captura cíclica de pacotes para obter informações da falha. A ferramenta do Wireshark oferede
a função de captura de pacotes em modo de linha de comando nos PCs comuns.
É possí
vel especificar o tamanho e a quantidade dos pacotes a serem capturados. Por
exemplo, defina o tamanho de cada pacote para 10 MB e o número de pacotes capturados em
um período para 100 Neste caso, o pacote 101 substitui o primeiro pacote.
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eSpace UC
Os requiditos no ambiente de trabalho são os seguintes:

O espaço do disco rí
gido para armazenamento de pacotes do PC ésuficiente.

A filtragem de pacotes e a ferramenta de recombinação capfil são obtidas, quem podem
ser baixadas na Internet.
Etapa 1 Selecione Start > Run..
Etapa 2 Insira cmd e pressione Enter.
A Interface da Linha de Comando (CLI) seráexibida.
Etapa 3 Execute o comando cd dir para ir ao diretório de instalação Wireshark, como em
2-4.
Figura
No comando anterior, dir especifica o caminho de instalação do Wireshark. Se o caminho de instalação
do Wireshark não estiver no disco C, execute o comando anterior, e em seguida insira leitura de disco:,
por exemplo, d: e pressione Enter.
Figura 2-4 Indo ao diretório de instalação do Wireshark
Etapa 4 Consulte o í
ndice do cartão da interface da rede atual do PC (NIC) e descrição para
determinar o NIC usado para captura de pacotes.
1.
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Abra a caixa de diálogo Local Area Connection Properties para consultar o modelo
NIC usado, como em Figura 2-5.
12
eSpace UC
Figura 2-5 Consultando o modelo NIC
2.
Execute o comando dumpcap -D no CLI para consultar o número de índice do NIC,
como em Figura 2-6.
Figura 2-6 Consultando o número de í
ndice do NIC
Etapa 5 Iniciar captura cíclica de pacotes.
Edição 02 (2012-07-04)
13
eSpace UC
Neste exemplo, defina o tamanho de cada pacote para 100 MB e o número de pacotes em
cada período para 100. Neste caso, énecessário 10 GB de espaço em disco. Certifique-se que
o espaço em disco ésuficiente.
Execute o comando a seguir para iniciar a captura cí
clica de pacotes, como em Figura 2-7.
dumpcap -i 2 -w D:\aa.pcap -b filesize:100000 -b files:100
Figura 2-7 Iniciando captura cí
clica de pacotes.
Tabela 2-2 Descrição de parâmetro
Parâmetro
Descrição
-i
Número de í
ndice de NIC.
-w
Nome do arquivo para armazenamento de pacotes capturados.
b.
Captura cíclica de pacotes.
tamanho do arquivo
Tamanho de cada pacote em kbit.
arquivos
Número total de pacotes capturados em cada perí
odo.
Para obter ajuda online do comando dumpcap, execute o comando dumpcap -h.
----Fim
Passo 2 para Captura Cíclica de Pacotes: Parar Captura de Pacotes
Após iniciar a captura cí
clica de pacotes, o administrador pode sair da sala de equipamentos.
Ao receber o relatório de falhas, o administrador deveráretornar imediatamente àsala de
equipamentos e parar a captura de pacotes.
Etapa 1 Pressione Ctrl+C no CLI para parar a captura de pacotes.
----Fim
Passo 3 para Captura Cíclica de Pacotes: Filtrar e Recombinar Pacotes
A captura cí
clica de pacotes leva bastante tempo e o tamanho do pacote égrande. É difícil
enviar os pacotes aos engenheiros da Huawei.
A ferramenta capfil ajuda a resolver este problema. A ferramenta possui as seguintes funções:

Edição 02 (2012-07-04)
Lêvários arquivos em forma de wildcard e gera um arquivo após a filtragem.
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eSpace UC

Filtra pacotes por segmento de tempo

Filtra pacotes por endereço IP e número da porta
Etapa 1 Altera a extensão do nome do arquivo dos pacotes capturados no passo 1 .cap.
Etapa 2 Salva o arquivo capfil.exe e pacotes no mesmo caminho, por exemplo, D:\cap.
Etapa 3 Abra o CLI, e execute o comando cd dir para ir ao diretório de pacotes.
No comando anterior, dir especifica o caminho de instalação do pacote. Se o caminho de instalação do
Wireshark não estiver no disco C, execute o comando anterior, e em seguida insira leitura de disco:, por
exemplo, d: e pressione Enter.
Etapa 4 Filtrar e recombinar pacotes por critério de filtragem baseado no cenário de falhas.
Os parâmetros como horário, endereço IP e número da porta nos comandos a seguir são exemplos.
Alterá-los com base no cenário local.

Execute o comando a seguir para filtrar todos os pacotes. O comando contém o endereço
IP fonte padrão e o horário inicial e final da ocorrência da falha. Os dados obtidos após a
filtragem estão armazenados no arquivo out.cap.
capfil -r *.cap -w out.cap -stime "2011-08-8 10:00:00" -etime "2011-08-8 10:30:00"
-ip "10.166.10.10"

Execute o comando a seguir para filtrar pacotes por número de porta. Presume-se que o
número da porta seja o número da porta SIP padrão 5060. Os dados obtidos após a
filtragem estáarmazenado no arquivo out2.cap
capfil -r *.cap -w out2.cap -udpport 5060

Execute o comando a seguir para filtrar pacotes por endereço IP. Os pacotes dos
endereços IP no comando foram obtidos. Os dados obtidos após a filtragem estão
armazenados no arquivo out3.cap
capfil -r *.cap -w out3.cap -ip "10.166.10.10" -ip "10.166.10.11" -ip "10.166.10.12"
Para obter ajuda online do comando capfil, execute o comando capfil/?
----Fim
2.5.2 Captura do Pacote Remoto
Quando os engenheiros de manutenção estiverem em outros locais e não puderem capturar
pacotes de rede em salar de equopamentos, eles podem utilizar a ferramenta de captura de
pacotes remotos para conectar os PCs remotos às portas de rede dos dispositivos e capturar
pacotes de rede.
Contexto
Na solução UC, apenas o IAD suporta captura remota de pacote, O IAD não suporta a captura
remota de pacotes na VLAN. Se a identificação de VLAN estiver configurada para dados ou
para a porta FE, a captura remota de pacotes não poderáser realizada.
Edição 02 (2012-07-04)
15
eSpace UC
Procedimento
Etapa 1 Instale a ferramenta recvTool em um PC.
Etapa 2 Efetue login no IAD como o administrador.
Este tópico descreve como capturar sinalização do usuário e stream de mídia na porta 3 do
IAD132E(T).
Etapa 3 Defina a porta de rede de exportação de pacotes para FE1 ou FE2 no IAD..
TERMINAL(advanced-config)#capture outinterface fe
Etapa 4 Defina o endereço IP do servidor de captura de pacotes ao endereço IP do PC onde a
ferramenta estáinstalada. Use o número de porta padrão 58000.
TERMINAL(advanced-config)#capture server ipaddress 192.166.1.200
Etapa 5 Habilitar a função de captura de sinalização.
TERMINAL(advanced-config)#sinal de captura ativado
Etapa 6 Habilite a função de captura de stream de mídia de usuário na porta 3 defina a direção para
dois.
TERMINAL(advanced-config)#capture media start direction all userport 3
Etapa 7 Clique duas vezes
para iniciar a ferramente de captura de pacotes.
Etapa 8 Clique em ... e insira o nome do arquivo para armazenamento de pacotes capturados, por
exemplo, iad1, como em Figura 2-8.
Figura 2-8 Configurando a ferramenta de captura de pacotes
Etapa 9 Clique em Salvar.
Etapa 10 Clique em Iniciar.
Edição 02 (2012-07-04)
16
eSpace UC
Verifique se a conexão entre o IAD e o servidor de captura de pacotes remotos foram
estabelecidos no IAD. Se as informações a seguir forem exibidas, a conexão foi estabelecida e
ferramenta começaráa capturar pacotes.
TERMINAL(config)#display capture
======================================================== estado:
o servidor iniciou a configuração de captura: endereço IP do servidor de captura:
porta
UDP do servidor de captura 192.163.1.40:
todas
as interfaces de saída capturadas:
modo de captura 58000:
FE1/2
=======================================================

Se a mensagem "AVISO:O servidor de captura não pode alcançar!" for exibida, a conexão não terá
sido estabelecida. Verifique a conexão após 30 segundos. Se a mensagem não for exibida, a conexão
terásido estabelecida.

Quando o tamanho do arquivo para armazenamento dos pacotes capturados atingir 30MB, o arquivo
seráautomaticamente salvo, um novo arquivo serágerado e a captura de pacotes continua.

Não execute o arquivo durante a captura de pacotes. Caso contrário, o arquivo poderáestar
incompleto.
Etapa 11 Clique em Parar ou Sair após concluir a captura de pacotes.
Etapa 12 Inicie o Wireshark e importe o arquivo, por exemplo, iad1.cap, para armazenamento de
pacotes capturados e visualização de dados relevantes.
----Fim
2.5.3 Wireshark
O Wireshark éuma ferramenta para capturar e analisar pacotes de rede. O Wireshark converte
os streams de dados binários para textos e figuras de fácil entendimento. Utilize o Wireshark
para capturar a sinalização em uma certa porta para determinar se a porta apresenta falhas.
Introdução àFerramenta
Obtendo Método
Obtenha o arquivo de instalação do Wireshark de acordo com o sistema operacional a seguir:
Acesse http://www.wireshark.com e baixe o arquivo de instalação do Wireshark.
Usuário

Engenheiros de manutenção

Engenheiros de teste
Função
Captura pacotes e analisa sinalização como SIP, PRA, SS7, e R2.
Descrição de Funções
O Wireshark pode ser executado em vários sistemas operacionais, como o UNIX, Linux e
Windows.
Edição 02 (2012-07-04)
17
eSpace UC
O Wireshark oferece as seguintes funções:

Captura mensagens nos nodes em execução.

Analisa os dados capturados da rede.

Analisa os dados do disco rígido capturados por outras ferramentas.
Operações e Menus Comuns
Este tópico descreve as operações e menus comuns do Wireshark. Para mais detalhes sobre as
funções do menu, consulte a ajuda online do Wireshark.
1.Página Principal do Wireshark
A página do Wireshark ARP.cap consiste em seis painéis: painel do menu, tecla de atalho,
filtro, lista, bytes e detalhes de pacotes exibidos em Figura 2-9.
Figura 2-9 Página do Wireshark ARP.cap
Painel do Menu
O painel do menu contém os seguintes menus:

Arquivo
Contém itens para abrir e agrupar arquivos de captura, salvar, imprimir ou exportar tais
arquivos total ou parcialmente para sair do Wireshark.

Editar
Contém itens para encontrar um pacote, marcar um ou mais pacotes e definir
preferências como (fontes, cor, formato de horário e aplicação de análise), e em seguida
salve-as como configurações padrão.

Edição 02 (2012-07-04)
Visualizar
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eSpace UC
Controla a exibição dos dados capturados, tais como formato de horário e cor dos
pacotes transmitidos usando protocolos diferentes.

Ir
Contém itens para ir a um pacote específico.

Capturar
Permite a configuração de parâmetros de captura, incluindo seleção de adaptadores de
rede, iniciando e parando capturas.

Analisar
Permite habilitar ou desabilitar os dissetores de protocolo .

Estatística
Contém items para exibir várias janelas de estatística, incluindo um resumo dos pacotes
que foram capturados e exibindo estatísticas de hierarquia de protocolo.

Ajuda
Contains itens para ajudar usuários, como acesso àajuda básica, uma lista de protocolos
suportados de manuais de usuários .
Painel da Tecla de Atalho
Lista as teclas de atalho para as funções comuns .
Quando o ponteiro for movido para uma tecla, sua função seráexibida.
Painel de Filtragem
Especifica a expressão de filtragem É possível configurar a expressão de filtragem para filtrar
apenas os pacotes necessários para análise. Para mais detalhes sobre o uso da expressão de
filtragem, consulte Análise do Protocolo SIP.
Painel da Lista de Pacotes
Lista todos os pacotes de acordo com o horário, endereço e protocolo.

O Wireshark exibe os protocolos e tipos de pacotes que podem ser analisados.

O Wireshark marca os pacotes cujos formatos ou processos apresentam falhas com cores.
Pelo fato do Wireshark não éinteiramente inteligente, as marcas podem ser usadas apenas para
referência, não como base de análise. Para análise detalhada, visualize o conteúdo do pacote e analise-o
baseado no processo de sinalização.
Painel de Detalhes de Pacotes
Exibe os conteúdos dos pacotes por protocolo ou camada de rede. O Wireshark analisa todos
os campos se um pacote for analisado. O Wireshark analisa os pacotes TCP baseados nos
números de série dos pacotes para verificar o processo de sinalização.
Painel de Bytes de Pacotes
Exibe os conteúdos dos pacotes originais no formato hexadecimal àesquerda, com os
caracteres ASCII correspondentes àdireita.
Edição 02 (2012-07-04)
19
eSpace UC
2.Operações Comuns
Contexto
O Wireshark pode ser usado apenas após ser vinculado a um adaptador de rede. Após ser
instalado em um PC, o Wireshark pode capturar apenas os pacotes passando por este
adaptador de rede. Portanto, antes de usar o Wireshark para capturar pacotes, configure a rede
para garantir que os pacotes sejam enviados ao adaptador de rede ao qual o Wireshakr está
vinculado.
Procedimento
Etapa 1 Clique duas vezes
para iniciar o Wireshark.
A página principal do Wireshark seráexibida, como em Figura 2-10.
Figura 2-10 Página principal do Wireshark
Etapa 2 Selecione Capture > Options.
O Wireshark: Capture Options Opções de Captura éexibida, como em Figura 2-11.
Edição 02 (2012-07-04)
20
eSpace UC
Figura 2-11 Wireshark: Página de Opções de Captura
Principais áreas no Wireshark: Capture Options Opções de Captura édescrita da seguinte
maneira:

Capturar
−
Interface
Especifica o adaptadore de rede para capturar pacotes.
Após a instalação do Wireshark, o sistema gera automaticamente um adaptador de rede lógico,
como em Figura 2-11. Além deste adaptador, um adaptor físico seránecessário. Durante a
captura do pacote real, selecione um adaptador físico correto, especialmente para um hosto
com vários adaptadores de rede. Um adaptador físico de rede seráexibido na caixa da lista
suspensa apenas após a instalação do WinPcap. O adaptador de rede neste exemplo éapenas
um adaptador de rede lógico, não apenas o adaptador físico para capturar pacotes.
−
Filtragem de Captura
Especifica os critérios de filtragem O Wireshark captura apenas os pacotes que
atendem aos critérios de filtragem. Por exemplo, se a Capture Filter estiver definido
como host 10.138.5.10, apenas os pacotes enviados e recebidos pelo host cujo
endereço IP for 10.138.5.10 serão capturados.
Edição 02 (2012-07-04)
21
eSpace UC
Tabela 2-3 descreve as categorias dos critérios de filtragem especificados pela
Capture Filter.
Tabela 2-3 Categorias dos critérios de filtragem especificados pela Filtragem de Captura
Categoria dos Critérios de Filtragem
Exemplo
Captura os pacotes que passam pelo
endereço MAC 08:00:08:15:ca:fe
ether host 08:00:08:15:ca:fe
Captura os pacotes que passam pelo
endereço IP 192.168.0.10
host 192.168.0.10
Captura os pacotes que passam pela porta
TCP 80
porta tcp 80
Captura os pacotes enviados e recebidos
pelo endereço IP 192.168.0.10, excluindo os
pacotes HTTP (pacotes que passam pela
porta TCP 80)
host 192.168.0.10 e não porta tcp 80

Arquivo(s) de Captura
Especifica o caminho para salvar automaticamente os pacotes capturados como arquivos.
Certifique-se que o disco rí
gido de destino tenha espaço livre suficiente.

Opções de Exibição
Especifica se énecessário exibir em tempo real os resultados de acptura durante a
captura de pacotes.
Edição 02 (2012-07-04)
−
Selecionar Update list of packets in real time. A lista de pacotes seráexibida na
página principal do Wireshark.
−
Selecionar Automatic scrolling in live capture. Se os resultados capturados
excederem uma tela, estes serão exibidos em modo de rolagem automático.
−
Desmarcar Hide capture info dialog. A Captured Packets Pacotes Capturados
Figura 2-12 seráexibida durante a captura do pacote, com informações em tempo real
sobre os números dos pacotes capturados de vários protocolos.
22
eSpace UC
Figura 2-12 Página dos pacotes capturados
Etapa 3 Clique em Start.
O Wireshark inicia a captura de pacotes. A página
Figura 2-13.
Wireshark ARP. cap éexibida, como em
Figura 2-13 Página do Wireshark ARP.cap
Edição 02 (2012-07-04)
23
eSpace UC
Etapa 4 Surgiráa falha.
Etapa 5 Selecione Capture > Stop.
O Wireshark para de capturar pacotes.
Etapa 6 Selecione File > Save As..
O Wireshark: Save file as salvar arquivo como éexibida. Nomeie o arquivo e defina o
caminho de acordo com as instruções.
Etapa 7 Clique em OK.
O resultados capturados são salvos.
Etapa 8 Selecione File > Quit para sair do Wireshark.
----Fim
Regras de Filtragem para as Informações dos Pacotes Capturados
O Wireshark usa expressões simpls para implementar a função eficiente de filtragem. Um
usuário pode especificar o endereço IP de origem, endereço IP de destino e campos de pacotes
contidos em um protocolo ou pacote, ou combinar qualquer um dos critérios de filtragem
anteriores. O Wireshark suporta várias operações lógicas, como ==, !=, >, <, e, ou.
Diferentemente da Capture Filter sob o Option Opções de Capture,, a regra de filtragem
especifica os resultados que são exibidos em Figura 2-14.
Figura 2-14 Exibindo os pacotes transmitidos usando GTP
1.Regras de Expressão de Filtragem
Símbolo de Comparação
O Wireshark pode utilizar sí
mbolos de comparação (operadoras ou palavras em inglês) para
formar expressões de filtragem. Tabela 2-4 descreve os símbolos de comparação usados nas
expressões de filtragem.
Edição 02 (2012-07-04)
24
eSpace UC
Tabela 2-4 Sí
mbolos de comparação usados nas expressões de filtragem
Inglês
Operadora
Descrição e
Configuração
eq
==
Igual a
ip.addr==10.138.21.5
ip.addr eq 10.138.21.5
ne
!=
Diferente de
!(ip.addr == 10.138.21.5)
!(ip.addr eq 10.138.21.5)
gt
>
Superior a
frame.pkt_len > 10
frame.pkt_len gt 10
TI
<
Inferior a
frame.pkt_len > 128
frame.pkt_len gt 128
ge
>=
Igual ou superior a
frame.pkt_len >= 0x100
frame.pkt_len ge 0x100
le
<=
Igual ou inferior a
frame.pkt_len <= 0x20
frame.pkt_len le 0x20
Operadoras Lógicas
O Wiresharl pode utilizar operadores lógicas para combinar várias expressões de filtragem.
Por exemplo, se deseja filtrar os pacotes transmitidos usando o protocolo de tunelamento
GPRS (GTP) e por meio do endereço IP 10.138.21.5, utilizar a expressão de filtragem gtp &&
ip.addr==10.138.21.5. Tabela 2-5 descreve as operadoras lógicas usadas nas expressões de
filtragem.
Tabela 2-5 Operadoras lógicas usadas nas expressões de filtragem
Inglês
Operadora
Descrição e
Configuração
e
&&
E
ip.addr==10.0.0.5 e
tcp.flags.fin
ou
||
Ou
ip.addr==10.0.0.5 or
ip.addr==192.1.1.1
Edição 02 (2012-07-04)
25
eSpace UC
Inglês
Operadora
Descrição e
Configuração
não
!
Não
não llc
Campos do Protocolo de Configuração
Para definir os campos do protocolo, proceda da seguinte forma:
1.
Defina os critérios de filtragem.
−
Insira os campos do protocolo na caixa de Filter Filtragem.
Por exemplo, se deseja filtrar os pacotes TCP transmitidas por meio da porta 1022,
insiratcp.port==1022, como em Figura 2-15.
Figura 2-15 Exemplo do campo de protocolo
−
a.
Personalizar expressões de filtragem
Clique em Expressão próxima àFilter.
The Wireshark: Filter Expression Expressão de Filtragem éexibida, como em
Figura 2-16.
Edição 02 (2012-07-04)
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eSpace UC
Figura 2-16 Wireshark: Caixa de diálogo Expressão de Filtragem
b.
Selecione um campo, selecione uma relação e em seguida insira um valor na c
Value (IPv4 address) Valor, como em Figura 2-16.
c.
Clique em OK.
Verifique se a expressão de filtrageme estácorreta.
−
Se a expressão de filtragem estiver correta, a cor de fundo da Filter Filtragem será
verde, como em Figura 2-17.
Figura 2-17 A caixa de texto Filtragem caso a expressão esteja correta
−
Edição 02 (2012-07-04)
Se a expressão de filtragem estiver incorreta, a cor de fundo da Filter Filtragem será
rosa, como em Figura 2-18.
27
eSpace UC
Figura 2-18 A caixa de texto Filtragem caso a expressão esteja correta
2.
PressioneEnter or clique em Apply.
Os pacotes que atenderem aos critérios de filtragem serão exibidos.
Expressões de Filtragem Comuns
As expressões de filtragens comuns usados para filtragem de pacotes são os seguintes:


Expressões de filtragem que especificam protocolos
−
ip
−
icmp
−
tcp
−
gtp
−
gre
−
http
Expressões de filtragem que especificam endereços
−
endereço IP
ip.addr==10.161.225.1
−
Endereço IP de origem
ip.src==10.161.225.1
−
Endereço IP de destino
ip.dst==10.161.225.1
−
Endereço MAC
eth.src == 00:e0:fc:44:5e:a1
−
Porta UDP
udp.srcport == 2123

Expressões de filtragem que especificam campos (tipos de mensagens)
−
Mensagens de solicitação do Echo GTP
gtp.message == 0x01
−
Serviço de usuário de discagem de autenticação remota (RADIUS) solicitação de
contem ou mensagens de resposta
radius.code == 4 || radius.code == 5
Pacotes de Segmentos de Filtragens
Utilizar critérios de filtragem !(ip.frag_offset == 0) para verficiar se os pacotes de segmentos
existem.
Edição 02 (2012-07-04)
28
eSpace UC
Selecione Analyze > Expert Info. Se TCP Bad checksum for exibido, os pacotes de
segmentos poderão existir, como em Figura 2-19. O Wireshark não combina pacotes de
segmentos ou verificam se o Checksum estácorreto. Portanto, O Bad checksum éexibido.
Figura 2-19 Os pacotes suspeitos são exibidos na página de Informações Especí
ficas
A Ethertnet permite no máximo um frame de dados de 1.500 bytes e o IEEE 802.3 permite no máximo
um frame de dados de 1.492 bytes. O tamanho máximo de um frame de dados na camada de link é
chamado de Unidade de Transferência Máxima (MTU). A maior parte das redes possui uma MTU. Se
um pacote enviado da camada IP for maior em relação àMTU na camada de link, o pacote deveráser
dividido em fragmentos cujos tamanhos sejam inferiores àMTU.
2.Dicas de Construção da Expressão de Filtragem
Para utilizar a filtragem de aplicação para construir uma expressão de filtragem, proceda da
seguinte maneira:
1.
Expanda o conteúdo de análise da mensagem.
2.
Clique com o botão direito no campo e selecione Apply as Filter > Selected.
O campo serádefinido como critério de filtragem e exibido na Filter Filtragem, e os
pacotes de dados correspondentes serão exibidos com base nesta expressão, conforme
Figura 2-20.
Edição 02 (2012-07-04)
29
eSpace UC
Figura 2-20 Definindo um campo como critério de filtragem e iniciando a filtragem
imediatamente
As diferenças entre o menu Prepare a Filter e Apply as Filter são as seguintes:
Edição 02 (2012-07-04)
−
Após selecionar Apply as Filter > Selected, o campo selecionado estádiretamente
definido como critério de filtragem e os pacotes de dados que atendem a tais criérios
serão exibidos imediatamente.
−
Após selecionar Prepare a Filter > Selected, o campo selecionado seráexibido na
Filter Filtragem, mas nenhuma filtragem seráexecutada. É possível modificar os
critérios de filtragem conforme necessário. Após clicar em Apply, os pacotes de
dados que atenderem aos critérios de filtragem serão exibidos, como em Figura 2-21.
30
eSpace UC
Figura 2-21 Preparando para definir um critério de filtragem
Cenário Típico
1.Análise do Protocolo SIP
Este tópico descreve como utilizar o Wireshark para analisar a sinalização SIP.
Após iniciar o Wireshark, insira sip na Filter Filtragem. Em seguida, toda a sinalização SIP
que passar pelo adaptador de rede seráfiltrada.
Informações na Janela da Lista de Pacotes Capturados
Figura 2-22 mostra as informações na janela da lista de pacotes capturados.

Endereço de origem de onde um registro de sinalização éenviado
Endereço IP do host que envia o registro de sinalização

Endereço de destino para o qual um registro de sinalização éenviado

Informações básicas sobre um registro de sinalização
A sinalização éuma solicitação ou uma mensagem de status.
Figura 2-22 Informações na janela da lista de pacotes capturados
Após um registro de sinalização ser selecionado, as informações da camada do protocolo
sobre o registro de sinalização seráexibida na janela de descrição da camada do
protocolo.
Edição 02 (2012-07-04)
31
eSpace UC
Informações na Janela de Descrição da Camada do Protocolo
Atente às informações na camada de aplicação.

Camada física
A primeira camada na janela de descrição da camada do protocolo seráa camada física,
que contém Frame Number e Packet Length, como em Figura 2-23.
Figura 2-23 Camada fí
sica do protocolo SIP

Camada do link de dados
A segunda camada da janela de descrição da camada do protocolo éa camada do link de
dados, que contém o endereço MAC do remetente (Source), endereço MAC do
destinatário (Destination), e tipo de pacote (Type), como em Figura 2-24.
Na camada do link de dados, certifique-se que os endereços MAC estejam corretos. Se os endereços
MAC estiverem incorretos, o dispositivo de rede não poderáenviar o pacote ao endereço de destino
esperado.
Figura 2-24 Camada do link de dados do protocolo SIP

Edição 02 (2012-07-04)
Camada de rede
32
eSpace UC
A terceira camada na janela de descrição da camada do protocolo éa camada de rede,
que contém o endereço IP de origem (Source), endereço IP de destino (Destination),
tamanho do pacote (Total length), e checksum (Header checksum), como em Figura
2-25.
Figura 2-25 Camada de rede do protocolo SIP
Verifique se na camada de rede:

−
Os endereços IP e de destino estão corretos.
−
O tamanho de um pacote o tamanho máximo permitido por um determinado
dispositivo
Camada de controle de transporte
A quarta camada na janela da descrição da camada do protocolo éa camada de controle
de transporte, que contém Source port, Destination port,, tamanho do pacote (Length),
e Checksum, como em Figura 2-26.
Figura 2-26 Camada de controle de transporte do protocolo SIP
Na camada de controle de transporte, verifique se:
−
Edição 02 (2012-07-04)
A porta de destino estácorreta.
33
eSpace UC
−
A porta do processo de aplicação estácorreta.
−
As informações de checksum estão corretas
Os adaptadores de rede de certos dispositivos poderão calcular o checksum da
camada do Protocolo UDP. Se o checksum estiver incorreto, o adaptador de rede do
dispositivo poderádescartar o pacote.

Camada de aplicação
A quinta camada na janela de descrição da camada do protocolo éa camada de aplicação,
que contém os detalhes do protocolo SIP.
O registro de sinalização consiste na Linha de Solicitação e Cabeçalho da Mensagem. Se
uma mensagem incluir o corpo da mensagem, este também estaráincluído, como em
Figura 2-27.
Figura 2-27 Solicitar mensagens na camada de aplicação do protocolo SIP
As informações do cabeçalho da mensagem podem ser usadas para localizar falhas,
como em Figura 2-28.
Figura 2-28 Informações do cabeçalho da mensagem
Edição 02 (2012-07-04)
34
eSpace UC
No cabeçalho da mensagem, atente às seguintes informações:
−
ID de Chamada
Identificador exclusivo de um grupo de mensagens. As solicitações e respostas de um
UA em uma sessão compartilham o mesmo ID de chamada. Portanto, épossível obter
tais informações ao consultar o ID de Chamada.
Clique com o botão direito no ID a ser consulta, e selecione A Apply as Filter >
Selected, como em Figura 2-29.
Figura 2-29 Filtrando um ID de Chamada
Em seguida, os registros de sinalização que compartilharem o mesmo ID de Chamada
serão exibidos na janela da lista de pacotes capturados. O ID de Chamada filtrado
seráexibido na caixa de texto Filtragem na barra de ferramentas, como em Figura
2-30.
Figura 2-30 Valor de Filtragem na barra de ferramentas
−
De
Endereço de origem da solicitação.
−
Para
Destinatário lógico da solicitação.
−
Usuário-Agente
Informações sobre o Cliente UAC
Se o valor do User-Agent for Conf-serv/3GPP a solicitação seráiniciada por um PC.
Edição 02 (2012-07-04)
35
eSpace UC
Dicas Comuns
Alterando o Modo de Exibição de Horário
O horário absoluto gerado após os usuários do node de suporte GPRS de gateway utilizarem o
tmf2cap para conversão de arquivos .tmf para arquivos .cap poderáestar incorreto. É possível
utilizar o horário relativo para visualizar as informações de atraso de pacote.
Geralmente, os pacotes de dados são exibidos por horário relativo no programa, que éo
intervalo entre um pacote subsequente e o pacote inicial.
É possível selecionar View > Time Display Format para alterar o modo de exibição de
horário.
O Time Display Format Formato de Exibição de Horário contém quatro opções, como em
Figura 2-31.

Time of Day: por exemplo, 18:23:01.852876.

Date and Time of a Day

Seconds Since Beginning of Capture

Seconds Since Previous Captured Packet, usado para visualização do atraso entre os
pacotes.
Figura 2-31 Alterando o modo de exibição de horário
Edição 02 (2012-07-04)
36
eSpace UC
Carregando a Biblioteca de Formato Personalizado
É possível baixar ou personalizar a biblioteca para um protocolo de aplicação que não pode
ser analisado pelo Wireshark, e em seguida carregar a biblioteca ao Wireshark. Em seguida, o
Wireshark pode analisar o protocolo de aplicação, como em Figura 2-32.
Por exemplo, após descompactar o arquivo libxml2.rar e copiar o arquivo .dll no diretório
descompactado ao diretório de instalação do Wireshark, o Wireshark pode analisar o
protocolo de diâmetro. O caminho de instalação do Wireshark padrão éC:\Program
Files\Wireshark.
Figura 2-32 O protocolo de diâmetro éanalisado após a biblioteca ser carregada
Personalizando as Aplicações da Porta Não Padrão
O Wireshark não pode identificar o tipo de um protocolo de aplicação que utiliza uma porta
não padrão. Os usuários podem personalizar um protocolo para análise do protocolo de
aplicação de porta não padrão.
1.
Se a aplicação de HTTP for habilitada na porta 1031 em um escritório, seleciona o
pacote de dados na porta 1031.
2.
Selecione Analyze > Decode As, como em Figura 2-33.
Edição 02 (2012-07-04)
37
eSpace UC
Figura 2-33 Decodificar Como menu
É necessário selecionar Analyze > Decode As e selecionar um protocolo a cada vez que
iniciar o Wireshark para analisar uma aplicação de porta não padrão.
3.
Edição 02 (2012-07-04)
Selecione um protocolo de aplicação e clique em Apply, como em Figura 2-34.
38
eSpace UC
Figura 2-34 Personalizando um protocolo para análise do protocolo de aplicação de porta não
padrão.
4.
Clique em OK.
Separando e Agrupando Arquivos de Resultados
1.
Separe um arquivo de resultado.
Selecione File > save as,e separe o arquivo de resultado, como em Figura 2-35.
Edição 02 (2012-07-04)
−
Use o filtro para exibir as informações que deseja salvar como arquivos
separadamente e em seguida clique em displayed na Packet Range Variação de
Pacotes.
−
Clique em Range, e em seguida insira uma variação numérica, por exemplo1-1038.
Em seguida, os pacotes numerados de 1 a 1038 serão salvos como um arquivo.
39
eSpace UC
Figura 2-35 Salvar arquivo como caixa de diálogo
2.
Agrupar um arquivo de resultado
Selecione File > Merge.
Os sistema avisa para salvar o arquivo de resultado antes de agrupá-lo.
−
Insira o nome do arquivo de resultado a ser agrupado, e em seguida clique em Save.
−
Selecione o arquivo ao qual agruparáo arquivo de resultado, e em seguida clique em
Open.
Exibindo Tabela de Forma de Onda de Tráfego
O Wireshark pode gerar tabelas de forma de onda baseadas nos pacotes de dados capturados.
É possível definir critérios de filtragem para exibir as tabelas de forma de ondas de certos
tráfegs de protocolos ou tráfegos de usuários em um determinado perí
odo.
Selecione Statistics > IO Graphic. A Wap service.cap Wap service.cap éexibida, como em
Figura 2-36.
Edição 02 (2012-07-04)
40
eSpace UC
Figura 2-36 Caixa de diálogo Wap service.cap
Por padrão, todas as tabelas de forma de onda de tráfego são exibidas. Após definir os
critérios de filtragem, apenas as tabelas de forma de onda de tráfego que atenderem a tais
critérios serão exibidas.
Calculando o Tráfego de Pacotes
Os itens a seguir descrevem o método comum para cálculo do tráfego de pacotes.
Ao receber uma solicitação de cálculo de tráfego de pacote, énecessário verificar se as
estatísticas de campo extendidas nos CDRs estão corretas

Selecione Statistics > Conversations no Wireshark.
A Conversations Conversas éexibida, como em Figura 2-37.
Figura 2-37 Página de conversas
Edição 02 (2012-07-04)
41
eSpace UC
Nas informações básicas do pacote, tais como todos os tipos de pacotes gerados durante
conversas ao telefone celular, as abas das páginas TCP e UDP são exibidas. Na aba da
página, as colunas a seguir estão incluí
das: Address A, Port A, Address B, Port B,
Bytes, Bytes A->B, e Bytes A<-B.
Nas abas das páginas TCPe UDP exibidas nos Figura 2-37pacotes que tiverem o mesmo
endereço mas números de portas diferentes exibidas em colunas diferentes, mas
calculadas em conjunto.

Selecione Statistics > Summary para calcular o total de bytes de pacotes. Antes de
calcular os bytes de pacotes totais, certifique que os critérios de filtragem estejam
definidos.
Após o tamanho do pacote anterior ser calculado, subtraia 14 bytes (informações da
camada 2) e encapsulamento de pacotes adicionado aos pacotes originais por GGSN ou
SGSN, tais como encapsulamento de roteamento genérico GRE ou de protocolo de
tunelamento (GTP). Os vários tamanhos de encapsulamento são:
−
GTP V0 header de 20 bytes
GTP V1 header: A parte fixa éde 8 bytes e a comum éde 12 bytes.
−
Cabeçalho UDP
8 bytes
−
Cabeçalho IP
20 bytes
−
Cabeçalho GRE
4 bytes
A janela para analisar pacotes no Wireshark inclui:

Parte superior: área para obter números de série de pacotes

Parte intermediária: área para analisar o pacote selecionado

Parte inferior: área para exibir streams de códigos originais para o pacote selecionado
No Wireshark, épossível inserir critérios de filtragem na caixa de texto Filter em Figura 2-38;
os pacotes que atendem aos critérios de filtragem são exibidos.
Por exemplo, para consultar os pacotes que são enviados de ou para o endereço IP 10.0.0.1,
insira ip.addr==10.0.0.1 na caixa de texto Filter e em seguida clique em Apply. Os pacotes
que são enviados de ou para o endereço 10.0.0.1 são exibidas, como em Figura 2-38.
Edição 02 (2012-07-04)
42
eSpace UC
Figura 2-38 Filtragem de pacotes capturados
Usando o RTP para Analisar 2833 Pacotes
Para utilizar o RTO para análise de 2833 pacotes, proceda da seguinte maneira:
1.
Utilize o Wireshark para abrir o arquivo capturado na porta da rede portadora no
formato .pcap ou .cap
2.
Insira (rtp) && (rtp.p_type > 34) ou rtpevent nacaixa de texto Filter.
3.
Pressione Enter.
Todos os arquivos transferidos utilizando o RFC 2833 nas informações capturadas serão
filtradas, como em Figura 2-39.
Edição 02 (2012-07-04)
43
eSpace UC
Figura 2-39 Informações de RTP
2833 pacotes utilizam o modo de amostra para enviar um número várias vezes. Os
números são separados por pacotes RTP cujo Event éTRUE, como em Figura 2-40. O
procedimento para envio do número 6 éusado como um exemplo.
−
Edição 02 (2012-07-04)
A mensagem "Final do Evento: Falso" na área de análise do pacote indica que o
número 6 não foi enviado completamente.
44
eSpace UC
Figura 2-40 Mensagem "Final do Evento: Falso"
−
Edição 02 (2012-07-04)
A mensagem "Final do Evento: Verdadeiro" na área de análise do pacote indica que o
número 6 não foi enviado ao stream de mídia. Em seguida, o processo de coleção
númerica éconcluí
do.
45
eSpace UC
Figura 2-41 Mensagem "Final do Evento: Verdadeiro"
Para converter os pacotes UDP capturados para pacotes RTP, ir para 4.
4.
Clique com o botão direito em um registro de sinalização na coluna RDP.
Um menu de atalho seráexibido, como em Figura 2-42.
Figura 2-42 Menu de atalho exibido
Edição 02 (2012-07-04)
46
eSpace UC
5.
Selecionar Decode As.
A caixa de diálogo Decodificar Como seráexibida, como em Figura 2-43.
Figura 2-43 Caixa de diálogo Decodificar Como
6.
Selecionar RTP no painel àdireita.
7.
Clique em OK.
Uma página Figura 2-44 seráexibida. Os pacotes UDP capturados foram convertidos
para pacotes RTP. Em seguida, execute 1 por meio de 3 para verificar se as informações
dos pacotes foram transmitidas ao stream de mídia.
Edição 02 (2012-07-04)
47
eSpace UC
Figura 2-44 Convertendo pacotes UDP para pacotes RTP
2.6 Coleta de Log
Cada componente de UC fornece a função de log para registrar a operação do sistema e
informações de execução, incluindo informações da falha.
2.6.1 Arquivos de Log UC
Este tópico descreve os arquivos de registro de cada componente na solução UC.
Tabela 2-6 Arquivos de log UC
NE
Arquivo de Log
Caminho
Descrição
BMU (para
Windows)
bmu.log
Diretório de
instalação\eSpace_UC\eSp
ace_UC_Server\Logs\BMU
Registra o status de
funcionamento da BMU.
bmu.log.* (*
indica um
número)
O arquivo log atual é
nomeado bmu.log, e os
arquivos gerados antes
do arquivo atual são
nomeados bmu.log, cujo
tamanho máximo é10
MB.
Obtenha um ou dois
arquivos log gerado
quando uma falha
ocorrer, por exemplo,
bmu.log e bmu.log.1.
Edição 02 (2012-07-04)
48
eSpace UC
NE
BMU (para
Linux)
Arquivo de Log
Caminho
Descrição
BMU_error.log
Diretório de
Registra as informações
de exceção que não
capturadas durante o
winMax.log
Diretório de
sobre a conexão entre a
BMU e o sistema de
cobrança winMax.
eaus.log
Diretório de
ace_UC_Server\Server\logf
ile\updateServer
funcionamento do
servidor de atualizado
do cliente.
bmu.log
Diretório de
instalação/eSpace_UC/eSp
ace_UC_Server/Logs/BMU
bmu.log.* (*
indica um
número)
O arquivo log atual é
nomeado bmu.log, e os
arquivos gerados antes
do arquivo atual são
nomeados bmu.log, cujo
tamanho máximo é10
MB.
Obtenha um ou dois
arquivos log gerado
quando uma falha
ocorrer, por exemplo,
bmu.log e bmu.log.1.
eServer(par
a Windows)
BMU_error.log
Diretório de
de exceção que não
capturadas durante o
winMax.log
Diretório de
sobre a conexão entre a
BMU e o sistema de
cobrança winMax.
eAUS.log
Diretório de
funcionamento do
servidor de atualizado
do cliente.
eMonitor.log
Diretório de
ace_UC_Server\Logs\Monit
orTool
funcionamento dos
componentes do
eMonitor.
imGserver.debug
Diretório de
ace_UC_Server\Logs\eServ
er
funcionamento dos
componentes do
IMGServer.
imGserver.log
Edição 02 (2012-07-04)
49
eSpace UC
NE
Arquivo de Log
Caminho
Descrição
Imserver.debug
Diretório de
ace_UC_Server\Logs\eServ
er
funcionamento dos
componentes do
IMServer.
eMonitor.log
Diretório de
ace_UC_Server/Logs/Monit
orTool
funcionamento dos
componentes do
eMonitor.
imGserver.debug
Diretório de
ace_UC_Server/Logs/Monit
orTool
funcionamento dos
componentes do
IMGServer.
Diretório de
instalação/root/Huawei_UC
/Huawei_UC_Server/logfile
/eServer
funcionamento dos
componentes do
IMServer.
Imserver.log
eServer(par
a Linux)
imGserver.log
Imserver.debug
Imserver.log
/eSpace_UC/eSpa
ce_UC_Server/Lo
gs/MonitorTool
MAA (para
Windows)
MBServer.log
Diretório de
ace_UC_Server\Server\MA
A\webapps\MBServer\logs
Registra os logs durante
o funcionamento do
MAA.
MMA (para
Linux)
MBServer.log
Diretório de
ace_UC_Server/Logs/MAA
Registra os logs durante
o funcionamento do
MAA.
CDRServer
BILLLog_0.txt
Diretório de
ace_CDR\CDRServer\BILL
Serverlog
funcionamento do
processamento de
faturas.
FTPLog_0.txt
Diretório de
Serverlog
funcionamento do
processamento de FTP.
MonitorLog_0.txt
Diretório de
Serverlog
funcionamento dos
componentes do
Console do Monitor.
mmlLog_0.txt
Diretório de
Serverlog
funcionamento do
processamento de MML.
mcms_0104_*.lo
g (* indica um
número)
Diretório de
instalação\Conference\Mee
ting\log
funcionamento do
servidor da conferência
de dados.
Servidor de
conferência
de dados
Edição 02 (2012-07-04)
50
eSpace UC
NE
Arquivo de Log
Caminho
Descrição
Cliente da
conferência
de dados
mcstub_*1.log (*
indica um
número)
Caminho dos logs do
cliente para conferências de
dados que são acessados a
partir do cliente eSpace:
funcionamento do
cliente da conferência de
dados.
Diretório de
instalação\eSpace_UC\Ente
rprise_UC\cwbin\trace
Caminho dos logs do
cliente para conferências de
dados que são acessados a
partir do cInternet Explorer:
funcionamento do
cliente da conferência de
dados.
Diretório de instalação\psta
de dados do programa do
usuário de sistema
atual\CenWave\trace
No sistema operacional
Windows XP, o valor
padrão da psta de dados do
programa do usuário de
sistema atual para login do
administrador a seguir:
C:\Documents and
Settings\administrator\Appl
ication Data\
No sistema operacional
Windows 7, o valor padrão
da psta de dados do
programa do usuário de
sistema atual para login do
administrador a seguir:
C:\Users\administrator\App
Data\Local\Temp\
Servidor do
console
Softconsole
Edição 02 (2012-07-04)
CTISRVLog.txt
Diretório de
ace_Console\Console_Serv
er\log
Registra a operação do
servidor do console e as
informações de serviço.
CTIServerLog.lo
g
Diretório de
er\log
de comissionamento.
Todos os
arquivos no
diretório
fr_exception
Diretório de
er\fr_exception
de falha do sistema.
All.log
Diretório de
ace_Console\Soft_Console\
Registra a operação do
Softconsole e as
informações de serviço.
51
eSpace UC
NE
Arquivo de Log
Caminho
Descrição
Log
sipx.log
eDirectory
N/A
OpenLDAP
N/A
Diretório de
ace_Console\Soft_Console\
Log
relacionadas ao
protocolo SIP.
2.6.2 Métodos de Coleta de Logs
Este tópico descreve os métodos de coleta de logs de componentes na solução UC da
HUAWEI.
Component
e
Métodos de Coleta de Logs
BMU
Copiar arquivos de logs a partir do caminho especificado em Tabela 2-6
em 2.6.1 Arquivos de Log UC.
eSpace
Para obter logs do cliente eSpace,utilize a ferramenta debughelp.bat. Para
mais detalhes, consulte 2.3 Fault Information Collection on the eSpace
Client.
Para obter logs do cliente eSpace,copie os arquivos imGserver.debug,
imGserver.log, Imserver.debug, e Imserver.log a partir dos caminhos
especificados no Tabela 2-6 em 2.6.1 Arquivos de Log UC.
Servidor
MAA
Cliente e
servidor da
conferência
de dados
Servidor
UMS
Efetue login na página de gerenciamento da web UMS e selecione UMS >
System Log Management a partir da árvore de navegação àesquerda.
CDRServer
Sistema
Console
Gateway
Unificado
Utilize a ferramenta UCMaint para coletar logs do Gateway Unificado .
IAD
OIAD reporta os logs ao servidor, permitindo com que os usuários
visualizem os logs no servidor.
Edição 02 (2012-07-04)
Para mais detalhes, consulte Fault Management > Troubleshooting >
Common Methods for Locating Faults > Log Analysis na eSapce
U19XX Unified Gateway Product Documentation.
52
eSpace UC
Component
e
Métodos de Coleta de Logs
Para mais detalhes, consulte Maintenance > Security Maintenance >
Application Layer Security > Passwords of the Accounts at the
Application Layer > Checking IAD Logs na IAD Product
Documentation do IAD no modelo correspondente.
Telefone IP
O telefone IP reporta os logs ao servidor, permitindo com que os usuários
visualizem-os no servidor.
Para mais detalhes, consulte Troubleshooting > Methods of Locating
Faults > Displaying Debugging Logs no Administrator Guide of the IP
phone no modelo correspondente.
2.7 Comandos Comuns de Consulta
Este tópico descreve os comandos comuns de consulta no sistema operacional Linux, no
banco de dados Oracle, no Unified Gateway e no IAD.
Comandos no Sistema Operacional Linux
Conteúdo a ser consultado
Comando
Usuário atual do sistema
quem
Processos
Processos do usuário:
ps
Todos os processos em execução:
ps aux
Dez processos que têm o maior uso de CPU:
ps aux |head -1 ;ps aux |sort -rn +2 |head -10
Uso de recursos
top
Informações de memória
Todas as informações de memória:
free
cat /proc/meminfo
Dez processos que têm o maior uso de memória:
ps aux |head -1 ;ps aux |sort -rn +3 |head -10
Informações de versão do sistema
operacional
Versão atual do sistema operacional:
cat /etc/SuSE-release
Versão de Kernel:
uname -a
CPU
cat /proc/cpuinfo
Informações de partição de
cat /proc/partitions
Edição 02 (2012-07-04)
53
eSpace UC
Conteúdo a ser consultado
Comando
dispositivo
Uso de espaço em disco do sistema
de arquivo
df
Atributos do arquivo
ls -l
Informações de porta de rede
ifconfig -a
Informações de porta
netstat [-a] [-e] [-n] [-o] [-p Protocol] [-r] [-s]
[Interval]
Comandos no Banco de Dados Oracle
Cont
eúdo
a ser
cons
ultad
o
Comando
Resultado da Consulta
Status
do
banco
de
dados
SQL> select
INSTANCE_
NAME,
STATUS
from
v$instance;
Informações similares às seguintes indicam que o banco de dados
foi conectado:
Status
do
ouvint
e
> lsnrctl
status
LISTENER
Informações similares às seguintes indicam que o ouvinte foi
iniciado:
INSTANCE_NAME
STATUS ---------------- ------------ eSpace
OPEN
LSNRCTL for Linux: Version 11.1.0.6.0 - Production on
18-AUG-2011 19:29:31 Copyright (c) 1991, 2007, Oracle. All
rights reserved. Connecting to
(ADDRESS=(PROTOCOL=tcp)(HOST=)(PORT=1521)) STATUS of the
LISTENER ------------------------ Alias
LISTENER Version
TNSLSNR for Linux: Version
11.1.0.6.0 - Production Start Date
11:09:47 Uptime
Trace Level
18-AUG-2011
0 days 8 hr. 21 min. 41 sec
off Security
OS Authentication SNMP
ON: Local
OFF Listener Log File
/oracle/diag/tnslsnr/eSpace2/listener/alert/log.xml
Listening Endpoints Summary...
(DESCRIPTION=(ADDRESS=(PROTOCOL=tcp)(HOST=eSpace2)(PORT=15
21))) Services Summary... Service "eSpace" has 1 instance(s).
Instance "eSpace", status READY, has 1 handler(s) for this
service... Service "eSpace_XPT" has 1 instance(s). Instance
"eSpace", status READY, has 1 handler(s) for this service...
The command completed successfully
Nome
do
Edição 02 (2012-07-04)
> tnsping
eSpace
Informações similares às seguintes indicam que o nome de serviço
éválido:
54
eSpace UC
Cont
eúdo
a ser
cons
ultad
o
Comando
serviç
o
TNS Ping Utility for Linux: Version 11.1.0.6.0 - Production
on 11-OCT-2010 09:45:04 Copyright (c) 1997, 2007, Oracle. All
rights reserved. Used parameter files: Used TNSNAMES adapter
to resolve the alias Attempting to contact (DESCRIPTION =
(ADDRESS_LIST = (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST =
10.10.128.4)(PORT = 1521))) (CONNECT_DATA = (SERVICE_NAME =
eSpace))) OK (0 msec)
Arqui
vos
de
dados
SQL> select
NAME,
CREATE_B
YTES
/1024/1024||'
M'
FILE_SIZE
from
V$DATAFIL
E;
Informações similares às seguintes indicam que os arquivos de
dados foram criados com sucesso:
NOTA
 O formato das informações seguintes foi ajustado.

O número de registros varia com base no ambiente de seu site.
NAME
FILE_SIZE
/oracle/oradata/eSpace/system01.dbf
300M
/oracle/oradata/eSpace/sysaux01.dbf
120M
/oracle/oradata/eSpace/undotbs01.dbf
200M
/oracle/oradata/eSpace/users01.dbf
5M 4 rows
selected.
Table
space
s de
banco
de
dados
SQL> select
STATUS,
TABLESPA
CE_NAME
from
DBA_TABL
ESPACES;
Informações similares às seguintes indicam que as tablespaces de
banco de dados foram criadas com sucesso:
NOTA
O número de registros varia com base no ambiente de seu site.
STATUS
TABLESPACE_NAME ---------
------------------------------ ONLINE
SYSAUX ONLINE
UNDOTBS1 ONLINE
SYSTEM ONLINE
TEMP ONLINE
USERS 5 rows
selected.
Núme
ro de
conex
ões de
proce
sso de
banco
de
dados
SQL> select
count(*)
from
v$process;
A seguinte informação éexibida:
Núme
ro de
conex
ões de
sessão
de
SQL> select
count(*)
from
v$session;
Edição 02 (2012-07-04)
COUNT(*) ---------- 23
COUNT(*) ---------- 22
55
eSpace UC
Cont
eúdo
a ser
cons
ultad
o
Comando
Núme
ro de
conex
ões
conco
rrente
s de
banco
de
dados
SQL> select
count(*)
from
v$session
where
status='ACTI
VE';
Núme
ro
máxi
mo de
conex
ões
permi
tidas
por
banco
de
dados
.
SQL> select
value from
v$parameter
where
name='proces
ses';
banco
de
dados
COUNT(*) ---------- 21
VALUE ------------------ 1100
Comandos no Unified Gateway
Conteúdo a
ser consultado
Comando
Descrição
Todos os
usuários CLI
show cliuser
N/A
Informações do
sistema
show system information
Mostra o tipo de dispositivo, o nome de
domínio, o endereço IP do Unified
Gateway, o endereço IP do gateway, a
máscara de subrede, o endereço IP do
servidor TFTP e o tipo de codec
suportado.
Informações de
versão
show version
Mostra as versões do software host, do
hardware e dos arquivos de áudio.
Edição 02 (2012-07-04)
56
eSpace UC
Conteúdo a
ser consultado
Comando
Descrição
Informações de
usuário
(incluindo tipo,
status e serviço)
show subscriber dn 7700
type all
Mostra o tipo, o status, a origem da
chamada e as permissões de chamada
recebida e feita de um usuário.
Status da placa
eSpace U1980: show board
[slot <0-9>]
Mostra as informações e o status da
placa.
Configuração de
tronco
show protocol pra officeno
0

Mostra informações sobre o tronco
PRA que pertence ao endereço do
escritório 0, como informações do
dispositivo par, o modo de seleção de
linha, o número padrão chamado
recebido e o tipo de dispositivo.

protocol: Vocêpode consultar o
valor ao pressionar Tab.

officeno: Este parâmetro éopcional.
Vocêpode consultar a variação de
valor ao pressionar Tab.
Circuito e status
do tronco
show tkc slot 2
Mostra o status do circuito da placa no
slot 2.
eSpace U1980: O número de slot varia
de 2 a 9.
Status do link
de tronco PRA
show pralink linkno 0
Informações de
origem de
chamada
show callsourceno
N/A
Informações de
conferência
show conference
Mostra as informações de uma
conferência, como número, status,
número máximo de participantes, senha
do participante, senha do moderador,
horário inicial e horário final.
show conference confid
00123456 subpbxno 1
Mostra informações sobre a conferência
00123456 em sub-PBX 1.
show pbxgroup
Mostra se um grupo PBX foi
configurado e o modo de seleção de linha
do grupo PBX.
Informações do
grupo de PBX
Mostra se o link PRA 0 estánormal.
O parâmetro linkno éopcional. Você
pode consultar a variação de valor ao
pressionar Tab.
show subscriber by
pbxgroupno <0-254>
Mostra os usuários de um grupo PBX
específico.
Informações de
um grupo de
participantes
Edição 02 (2012-07-04)
show telephonegroup
groupno 0
Mostra as informações de um grupo de
participantes.
O parâmetro groupno éopcional. Você
57
eSpace UC
Conteúdo a
ser consultado
Comando
Descrição
pode consultar a variação de valor ao
pressionar Tab.
show telephonist
telephonegroupno 0
Mostra as informações de um
participante do grupo.
O parâmetro telephonegroupno é
opcional. Vocêpode consultar a variação
de valor ao pressionar Tab.
Configuração da
portadora do
tronco
show tgld callsourceno 0
officeno 0 protocol pra
prefix 0
Mostra as informações de uma portadora
de tronco cujo número de origem de
chamada é0, cujo número de direção de
escritório é0, cujo tipo de protocolo é
PRA e cujo prefixo é0. Vocêpode
consultar a variação de valor ao
pressionar Tab.
Comandos no IAD
Para detalhes sobre os comandos, consulte Fault Management > How to Collect System
Information em IAD Product Documentation do modelo correspondente.
Edição 02 (2012-07-04)
58
eSpace UC
3
3 Métodos de Localização de Falha
Métodos de Localização de Falha
Este tópico descreve métodos comuns para localizar falhas de UC.
3.1
Análise de Alarme
Os alarmes são importantes mensagens de aviso de falhas ou eventos. Alarmes podem ser
gerados quando ocorre uma falha. O EMS do eSpace fornece a função de gerenciamento de
alarme para todos os NEs na solução UC.
3.2
Análise de Informações de Rede
Algumas falhas são causadas por conexão fraca ou por desconexão de rede. Vocêpode testar a
conexão e a qualidade de rede para corrigir falhas.
3.3
Análise de Configuração
Quando ocorrer uma falha, analise as configurações atuais do sistema e verifique as conexões
com base no sintoma da falha para localizar a falha.
3.4
Análise de Sinalização
A análise de sinalização verifica a sinalização e as mensagens das portas. Logo, a análise de
sinalização éuma medida importante de localização de erros.
3.5
Análise de Log
Logs gravam todas as informações de execução e operação de sistema. Portanto, se você
visualizar e analisar os logs para localizar falhas.
3.1 Análise de Alarme
Os alarmes são importantes mensagens de aviso de falhas ou eventos. Alarmes podem ser
gerados quando ocorre uma falha. O EMS do eSpace fornece a função de gerenciamento de
alarme para todos os NEs na solução UC.
Pré-requisitos
O eSpace EMS foi implementado.
Edição 02 (2012-07-04)
59
eSpace UC
Contexto
Quando ocorre uma falha, verifique se quaisquer alarmes foram reportados. Se alarmes foram
reportados, encontre os alarmes relacionados àfalha e liberar os alarmes. Deste modo, a falha
pode ser corrigida.
A prioridade para correção de falhas depende da severidade do alarme.

Crítico: alarmes globais que afetam seriamente a execução dos dispositivos, como, por
exemplo, falhas no fornecimento de energia. Alarmes críticos podem ser liberados
imediatamente para evitar que o sistema caia.

Importante: alarmes de placa ou de circuitos físicos. Alarmes importantes devem ser
liberados imediatamente para assegurar a operação normal de serviços.

Comum: alarmes que descrevem o status de execução de placas ou circuitos físicos.
Quando um alarme comum éreportado, vocêdeve localizar a causa para eveitar
potenciais problemas.

Aviso: mensagens que são mostradas, indicando, por exemplo, que um dispositivo foi
restaurado. Alarmes de aviso não afetam o desempenho de serviços ou do sistema,
portanto, nenhuma ação énecessária.
O EMS do eSpace fornece causas possí
veis e procedimento de processamento de alarme para
cada tipo de alarme. Analise a possível causa da falha ao consultar o valor em Probable cause
e corrija a falha ao consultar o valor em Procedure.
Procedimento
Etapa 1 Faça login no EMS do eSpace como administrador.
Etapa 2 Escolha Fault > Current Alarms no menu principal.
A página dos alarmes atuais émostrada, na qual vocêpode consultar e filtrar alarmes por
critérios de alarme, conforme mostrado em Figura 3-1.
Figura 3-1 Página de alarme
Etapa 3 Clique no nome de um alarme.
A caixa de diálogo Alarm Details émostrada, na qual vocêpode visualizar detalhes do
alarme e status dos alarmes atuais, conforme mostrado em Figura 3-2.
Edição 02 (2012-07-04)
60
eSpace UC
Figura 3-2 Caixa de diálogo de Detalhes de Alarme
Etapa 4 Clique em View details.
A sugestão para liberação de alarme émostrada. Processe o alarme e corrija a falha com base
nessa sugestão.
----Fim
Depois que a falha for corrigida, selecione o alarme correspondente e clique em Clear.
3.2 Análise de Informações de Rede
Algumas falhas são causadas por conexão fraca ou por desconexão de rede. Vocêpode testar a
conexão e a qualidade de rede para corrigir falhas.
Contexto
Tabela 3-1 descreve a qualidade de rede da portadora IP;
Edição 02 (2012-07-04)
61
eSpace UC
Tabela 3-1 Informações da rede da portadora IP
Qualidade da
Rede
One-Way Delay
(ms)
Taxa de Perda de
Pacote
Jitter (ms)
Bom
≤40
≤0.1%
≤10
Insuficiente
≤100
≤1%
≤20
Péssimo
≤400
≤5%
≤60
Tabela 3-2 lista o uso de serviço de dados que estádisponível com base na qualidade da rede
da portadora IP.
Tabela 3-2 Uso de serviço de dados
Status de Rede
Bom
Insuficiente
Péssimo
Fax
Transmissão
transparente
Disponí
vel
Indisponível
Indisponível
T.38
Disponí
vel
Disponí
vel
Indisponível
Transmissão
transparente
Disponí
vel
Indisponível
Indisponível
Modem
Procedimento

Pingando a conexão de rede
No sistema operacional Linux, execute o comando ping para verificar a conexão de rede.
1.
Escolha Start > Run.
2.
Digite cmd e pressione Enter.
A interface de linha de comando (CLI) éexibida
3.
Execute o comando ping x.x.x.x ou ping hostname.
Nos comandos, x.x.x.x indica o endereço IP do dispositivo par e hostname indica o nome
do host do dispositivo par.
−
Edição 02 (2012-07-04)
Se os pacotes de dados foram recebidos no dispositivo par, o host estáconectado de
forma apropriada ao dispositivo par, conforme mostrado em Figura 3-3.
62
eSpace UC
Figura 3-3 resultado do comando ping
−

Se a mensagem "tempo excedido" for mostrada, o host foi desconectado do
dispositivo par.
Usar o comando netstat para verificar a disponibilidade de porta
No sistema operacional Linux, execute o comando netstat para verificar a porta.
1.
2.
A CLI émostrada.
3.
Executar o comando netstat -ano.
Tabela 3-3 Descrição de parâmetro
Parâm
etro
Descrição
-a
Mostra conexões TCP ativas e portas TCP e UDP monitoradas pelo computador.
-n
Mostra conexões TCP ativas e os endereços IP e os números de porta.
-o
Mostra as conexões TCP ativas e a ID de processo de cada conexão.
Os números de porta ativados ou ocupados são exibidos, conforme mostrado em Figura
3-4.
Edição 02 (2012-07-04)
63
eSpace UC
Figura 3-4 resultado do comando netstat

Usar o comando netstat para verificar a porta de servidor remoto
Se a conexão de rede pode ser pingada, use o comando telnet para verificar a porta do
servidor remoto.
No sistema operacional Linux, execute o comando telnet para verificar a porta.
1.
2.
A CLI émostrada.
3.
Execute o comando telnet x.x.x.x aaaa.
No comando, x.x.x.x indica o endereço IP do servidor e aaaa indica o número da porta de
serviço.
−
Se nenhuma informação for exibida, conforme mostrado em Figura 3-5, a porta está
disponível.
Figura 3-5 Porta disponí
vel
Edição 02 (2012-07-04)
64
eSpace UC
−

Se a mensagem "Falha na conexão" for mostrada, a porta estáindisponível.
Usar o comando tracert para verificar a conexão especí
fica de rede anormal
No sistema operacional Linux, execute o comando traceroute x.x.x.x para verificar a conexão anormal
de rede.
Se a conexão de rede inteira pode ser pingada, use o comando tracert para verificar a
conexão específica anormal.
1.
2.
A CLI émostrada.
3.
Execute o comando tracert x.x.x.x ou tracert hostname.
Nos comandos, x.x.x.x indica o endereço IP do dispositivo par e hostname indica o nome
do host do dispositivo par.
Os períodos de tempo expirado em cada rota são exibidos, conforme mostrado em Figura
3-6.
Figura 3-6 resultado do comando tracert
----Fim
3.3 Análise de Configuração
Quando ocorrer uma falha, analise as configurações atuais do sistema e verifique as conexões
com base no sintoma da falha para localizar a falha.
3.3.1 Falhas do BMU
Procedimento

Edição 02 (2012-07-04)
Falhas de login do BMU
65
eSpace UC
Verifique o endereço do banco de dados no arquivo de configuração do BMU
hibernate.cfg.xml, como em Figura 3-7. O caminho do arquivo éo que se segue:
−
Windows: Diretório de
instalação\eSpace_UC_Server\Server\BMU\webapps\ROOT\WEB-INF\classes
−
Linux: Diretório de
instalação/eSpace_UC_Server/Server/BMU/webapps/ROOT/WEB-INF/classes
Figura 3-7 Arquivo de configuração da BMU
Verifique o endereço do banco de dados no arquivo do servidor eSpace hibernate.cfg.xml. O
caminho do arquivo éo que se segue:
−
Windows: Diretório de instalação\\eSpace_UC_Server\Server\eServer\cfg
−
Linux: Diretório de instalação/eSpace_UC_Server/Server/eServer/cfg
----Fim
3.3.2 Falhas do eSpace
Procedimento

Falhas de login do eSpace
Verifique o endereço IP e o número da porta do servidor na página de login do eSpace, como
emFigura 3-8.
Edição 02 (2012-07-04)
66
eSpace UC
Figura 3-8 Configurações na página de login
Verifique o endereço IP e número da porta do servidor noarquivoserver.ini no caminho de
instalação do eSpace,por exemplo,Diretório de instalação\Program Files\eSpace
UC\Enterprise eSpace.
[ServerConfig] Server=Server1
Server1IP=10.166.42.42Server1Port=8011Server2IP=0.0.0.0 Server2Port=8011
Compare o ID de serviço do IMServer na GUI com aquele noarquivoIMServer.cfg.xml
1.
Efetue login no BMU como o administrador.
2.
SelecioneFunções > eSpace > Manter eSpace.
3.
Verifique se o valor do IMServer ID de Serviçoé o
doGUIDnoarquivoIMServer.cfg.xml, como emFigura 3-9.
mesmo
que
O caminho do arquivoIMServer.cfg.xml éo que se segue:
Edição 02 (2012-07-04)
−
Windows:Diretório de
instalação\eSpace_UC\eSpace_UC_Server\Server\eServer\IMServer\service\cfg
−
Linux:Diretório de
instalação/eSpace_UC/eSpace_UC_Server/Server/eServer/IMServer/wrapper/cfg
67
eSpace UC
Figura 3-9 Configuração do GUID
Compare o endereço do serviço padrão com o endereço do serviço da região.
1.
Efetue login na BMU como o administrador.
2.
SelecioneFunções > eSpace > Manter eSpace.
3.
Clique no í
cone correspodente ao ID de serviço do IMServer na coluna Definir
Endereço de Serviçoe verifique se o valor doEndereço de serviço da áreadeixada em
branco seja o mesmo do Endereço Padrão de Serviçocomo emFigura 3-9.
----Fim
3.3.3 Falhas de conferência de dados
Procedimento

Falhas de conferência de dados
Verifique o endereço SOAP no arquivo de configuraçãoconf.xmlno servido de conferência de
dados.
1.
VáemConference\Meeting\Conf\No caminho de instalação do servidor de conferência
de dados.
2.
Use o Bloco de Notas para abrir o arquivoconf.xmle verifique se os dados a seguir são
os mesmos que o endereço IP e o número de porta HTTP são os mesmos do servidor
BMU, conforme mostrado emFigura 3-10.
Figura 3-10 Verificando o endereço SOAP
----Fim
Edição 02 (2012-07-04)
68
eSpace UC
3.3.4 Falhas do Sistema Console
Procedimento

Falhas de Configuração do SoftConsole
As falhas são como segue:
−
Falha ao atualizar os livros de endereços corporativos do SoftConsole.
1.
Acesse o BMU como administrador.
2.
SelecioneFunções > SoftConsole.
3.
Verifique se a função de livro de endereços do SoftConsole está ativa, conforme
mostrado emFigura 3-11. Se estiver desativada, os livros de endereços corporativos do
SoftConsole não poderão ser atualizados.
Figura 3-11 Parâmetros do SoftConsole
−
Falha ao registrar os usuários no BMU.
1.
Se a função de livro de endereços do SoftConsole tiver sido ativada, verifique a
configurações dos parâmetros indicadas em vermelho emFigura 3-11.
2.
Clique emTeste.
Se a mensagem "Falha de conexão" for mostrada, as configurações de parâmetros
mostradas acima estão incorretas ou o servidor OpenLDAP não estáativo. Então, os
usuários não poderão se registrar no BMU.
----Fim
3.4 Análise de Sinalização
A análise de sinalização verifica a sinalização e as mensagens das portas. Logo, a análise de
sinalização éuma medida importante de localização de erros.
Edição 02 (2012-07-04)
69
eSpace UC
3.4.1 Sinalização de Chamada de Vídeo ou Voz SIP
Contexto
Figura 3-12 Processo de sinalização de chamada de ví
deo ou voz SIP
Tabela 3-4 Descrição do processo de sinalização
Mensagem
Descrição
CONVIDAR
O estabelecimento de chamada foi solicitado.
Tentativa 100
A mensagem CONVITE estáconfirmada.
Toque 180
O telefone chamado toca.
200 OK
O parte chamada atende ao telefone.
Edição 02 (2012-07-04)
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eSpace UC
Mensagem
Descrição
ACK
A mensagem 200 OK éconfirmada e as partes chamada e
chamadora estão conversando.
RTP
O canal de stream de mídia éestabelecido.
ATÉ LOGO
A parte desliga.
ACK
A mensagem ATÉ LOGO éconfirmada e a chamada liberada.
Se ocorrer um erro durante uma chamada, a sinalização contém o código do erro
correspondente, indicando a causa do erro.
Tabela 3-5 Códigos de erros comuns para a parte chamadora
Código do Erro
Descrição
488
A chamada não pode ser completada. Verifique o tipo de mídia
suportado pelo dispositivo par.
486
A parte chamada estáocupada. Verifique se o terminar da parte
chamada estáconfigurado com trasferência de chamadas ou se a
chaamda foi desviada a um telefone ocupado.
403
Chamada proibida. O dispositivo par não passa na autenticação ou
o número chamado não existe.
480
Ocorreu uma falha temporária. A chamada poderáexpirar.
400
Formato de mensagem incorreto. Verifique se o formato da
mensagem pode ser identificado pelo dispositivo par.
500
O servidor apresenta falhas. Neste caso, contate os engenheiros do
dispositivo par.
Tabela 3-6 Códigos de erros comuns para a parte chamadora
Código do Erro
Descrição
503
O CPU atingiu o limite e as chamadas limites do sistema.
403
O tronco não foi configurado ou a parte chamada não tem
permissão de chamada correspondente.
A mensagem CONVITE enviada pela parte chamadora contém informações como endereço
IP local, endereço IP par, número da porta, solicitação de áudio ou vídeo e informações coded
suportadas pelo dispositivo local, como em Figura 3-13.
Edição 02 (2012-07-04)
71
eSpace UC
Figura 3-13 Corpo da mensagem CONVITE
A resposta enviada pela parte chamada contém informaçõs como o endereço IP da parte
chamada, número da porta, codec após negociação bem sucedida, permitindo que a parte
chamada e chamadora conversem e transmitam streams de mídia.
Procedimento
Etapa 1 Use a ferramenta de captura de pacotes para obter sinalização de chamada para falha. Para
mais detalhes, consulte 2.5 Captura de Pacotes.
Etapa 2 Compare a sinalização capturada com a sinalização em Figura 3-12 para localizar a falha.
Etapa 3 Localize a falha baseada no código do erro.
Etapa 4 Retifique a falha baseada na causa.
----Fim
Exemplo
O usuário A do terminal inteligente chama o usuário B do eSpace. O usuário B atende o
telefone após ouvir o toque. A chamada éentão liberada e os usuários A e B ouvem o tom de
ocupado.
1.
Edição 02 (2012-07-04)
Capture a sinalização, como em Figura 3-14.
72
eSpace UC
Figura 3-14 Sinalização de chamada
Quando a chamada for estabelecida, o gateway enviaráuma mensagem de DESPEDIDA
àparte chamada e liberaráa chamada.
2.
Visualize a resposta 200 OK enviada pela parte chamada. As informações de codec
negociadas não foram encontradas, como em Figura 3-15.
Se o codec suportado por ambas as partes for obtido após a negociação,as informações
disponíveis do codec serão exibidas, por exemplo, iLBC/8000.
Figura 3-15 Corpo da mensagem 200 OK
3.
Visualize a mensagem CONVITE enviada pela parte chamadora. O codec solicitado éo
DVI4, como em Figura 3-16.
A parte chamada, entretanto, não suporta o codec, causando falha de chamada.
Edição 02 (2012-07-04)
73
eSpace UC
Figura 3-16 Corpo da mensagem CONVITE
4.
Modifique o codec suportado no terminal inteligente. A falha foi retificada.
3.4.2 Sinalização de Chamada Realizada ou Recebida de Tronco
de Banda Estreita
Os troncos de banda estreita incluem PRA, SS7 e R2. Para mais detalhes sobre a sinalização
de chamada realizada ou recebida dos troncos de banda estreita, consulte Fault
Management > Troubleshooting > Common Methods for Locating Faults > Log Analysis
na eSapce U19XX Unified Gateway Product Documentation.
3.5 Análise de Log
Logs gravam todas as informações de execução e operação de sistema. Portanto, se você
visualizar e analisar os logs para localizar falhas.
3.5.1 Logs do BMU
Pré-requisitos
Os arquivos do log do BMU foram obtidos com base no 2.6.2 Métodos de Coleta de Logs.
Procedimento
Etapa 1 Use o Notepad para abrir o arquivo bmu.log
Etapa 2 Localize os campos Exceção, erro, e AVISO .
Os campos, Exceção, erro e AVISO registram as informações de exceção quando uma falha
ocorrer, tais como exceção de rede, exceção da conexão do banco de dados e exceção de
gravação de dados do banco de dados. Localize e retifique a falha com base nestes campos,
como em Figura 3-17.
Edição 02 (2012-07-04)
74
eSpace UC
Figura 3-17 Localizando o campo de exceção

Se o arquivo bmu.log não conter informações úteis, épossível abrir o arquivo* bmu.log gerando
quando a falha ocorrer na visualização das informações de falha. No nome do arquivo, * um número,
por exemplo, bmu.log.1. O arquivo do log ativo énomeado bmu.log, e os arquivos gerados antes do
arquivo atual são nomeados bmu.log.*, cujo tamanho máximo éde 10 MB.
----Fim
3.5.2 Logs do CDR
Pré-requisitos
Os arquivos do log do CDRServer
Logs.
foram obtidos com base no 2.6.2 Métodos de Coleta de
Procedimento
Etapa 1 Use o Notepad para abrir o arquivo FTPLog_0.txt
Etapa 2 Se o arquivo conter as informações a seguir, a porta FTP do CDRServer foi ocupada e não
compartilhou os CDRs ao sistema de gerenciamento.
Falha ao criar listen socket na porta 21
----Fim
Parar o processo que ocupa a porta 21.
3.5.3 Logs do Cliente eSpace
Pré-requisitos
As informações do cliente eSpace foram coletadas com a
Edição 02 (2012-07-04)
ferramenta debughelp.bat
75
eSpace UC
Procedimento
Etapa 1 Descompacte as informações coletadas do cliente eSpace, por exemplo 2011-8-2
09_25_16.389.zip.
Etapa 2 Váao diretório log e clique duas vezes em userlog.log.
O arquivo contém informações como conta, endereço IP do servidor eSpace e logs de erros,
como em Figura 3-18 e Figura 3-19.
Localize o ERRO no arquivo para consultar as informações da falha.
Figura 3-18 Informações de conta
Figura 3-19 Informações da falha
Como em Figura 3-19, durante o login do eSpace, o host local não conectou-se ao servidor do
eSpace cujo endereço IP é10.166.42.41. A possível causa éa configuração incorreta do
servidor do eSpace, ou a rede estádesconectada.
----Fim
Edição 02 (2012-07-04)
76
eSpace UC
4 Falhas de Login
4
Falhas de Login
Este tópico descreve as causas e os métodos de solução de falhas de login na BMU, no eSpace
e no SoftConsole.
4.1
Histórico
4.2 Referência de Localização de Falha
4.3
Exemplos de Solução de Problemas
4.1 Histórico
Os conceitos básicos são descritos a seguir:

Conta UC
As contas UC são criadas na BMU via gerenciamento de conta. Os usuários devem usar
contas UC para fazer llgin na BMU ou no cliente do eSpace.

Número UC
Números alocados de usuário SIP cujo Tipo estáconfigurado como UC no Unified
Gateway.

Serviço UC
Ao criar uma conta UC na BMU, o administrador da BMU pode escolher se ativa ou não
o serviço UC. Apenas contas UC com serviço UC ativado podem ser usadas para fazer
login no cliente do eSpace.
Figura 4-1 mostra o processo de login em um cliente eSpace.
Edição 02 (2012-07-04)
77
eSpace UC
4 Falhas de Login
Figura 4-1 Processo de login em um cliente eSpace
1.
Verifique o nome de usuário e a senha.
Verifique se o nome de usuário e a senha estão corretos quando houver falha no login no
eSpace.
2.
Verifique o endereço de IP e número da porta.
Se o nome de usuário e a senha estiverem corretos, verifique se o endereço IP e o
número de porta do servidor do eSpace estão corretos.
3.
Verifique a conexão de rede.
Se todas as informações anteriores estiverem corretas, verifique se o host local está
conectado de forma apropriada ao servidor do eSpace.
4.
Verifique o serviço.
Se a conexão estiver correta, faça login no servidor do eSpace e verifique se o serviço do
eServer foi ativado.
Edição 02 (2012-07-04)
78
eSpace UC
5.
4 Falhas de Login
Verifique a porta.
Se o serviço foia tivado, assegure-se de que a porta 8011 do servidor do eSpace não está
bloqueada pelo firewall.
4.3 Exemplos de Solução de Problemas
4.3.1 BMU Login Failure
Sintoma
The message "Internet Explorer cannot display the webpage" is displayed when you enter the
BMU URL on Internet Explorer and press Enter.
Causas Possíveis

The BMU URL is incorrect.

The IP address of the database server is changed and therefore the database IP address
configured on the BMU is incorrect.
Procedimento
Etapa 1 Check whether the IP address and port number of the BMU server are the same as those in the
URL.
1.
If yes, go to Etapa 2.
2.
If no, enter the correct URL.
Etapa 2 Log in to the database server and view the IP address.
Etapa 3 Check whether the database IP address in the BUM configuration file is the same as that
viewed in Etapa 2, as shown in Figura 4-2.
Go to the BMU installation path and open the configuration file
eSpace_UC\eSpace_UC_Server\Server\BMU\webapps\ROOT\WEB-INF\classes\hiberna
te.cfg.xml.
Figura 4-2 BMU configuration file
1.
2.
If no, go to Etapa 4.
Etapa 4 Change the database IP address in the BMU configuration file.
Change the IP address marked in red in Figura 4-2 to that viewed in Etapa 2.
Edição 02 (2012-07-04)
79
eSpace UC
4 Falhas de Login
Etapa 5 Change the LDAP address configured on the BMU.
Change the LDAP address when the OpenLDAP and the database are installed on the same
host. If they are installed on different hosts, do not change the address.

Change the address as follows when the UC version is earlier than Unified Gateway
V100R002C03SPC200.
Obtain the LDAP configuration file
\Tomcat\webapps\ROOT\WEB-INF\conf\ldap.properties in the BMU installation path.
Change the value of address to the database IP address viewed in Etapa 2, as shown in Figura
4-3.
Figura 4-3 Modifying the LDAP configuration file

Change the address as follows when the UC version is SoftCo V100R002C03SPC200 or
later than SoftCo V100R002C03SPC200 or Unified Communication V100R001C01.
1.
Log in to the BMU as the administrator.
2.
Choose Funções > SoftConsole.
3.
Change the value of endereço IP da lista de endereços to that viewed in Etapa 2, as
shown in Figura 4-4.
Edição 02 (2012-07-04)
80
eSpace UC
4 Falhas de Login
Figura 4-4 Modifying the LDAP parameters
4.
Click Salvar.
Etapa 6 Contact Huawei technical support by referring to 1.5 Suporte Técnico da Huawei if the fault
persists.
----Fim
Sugestões e Resumo

The static IP address of the database server is recommended to ensure the IP address
stability.

Do not change the IP address of the database server randomly. If the database IP address
is changed, synchronously change the IP address parameter configured on other servers
using the database.
4.3.2 eSpace Login Failure
Sintoma

The message "Your account had logged in at other place." is displayed during system
running.

The message "Incorrect UC account or password, or this UC account does not have the
right to use this program." is displayed during login.

The message "Server login timed out." is displayed during login.
Causas Possíveis

The possible causes for the message "Your account had logged in at other place." are as
follows:
−
The account has been used to log in to the eSpace on another computer.
−
The local IP address changes after the computer restarts from standby mode.
For the troubleshooting method, see Etapa 1.
Edição 02 (2012-07-04)
81
eSpace UC

4 Falhas de Login
The possible causes for the message "Incorrect UC account or password, or this UC
account does not have the right to use this program." are as follows:
−
The entered user name or password is incorrect.
−
The administrator has not registered any account for you.
For the troubleshooting method, see Etapa 2 and Etapa 3.

The possible causes for the message "Server login timed out." are as follows:
−
The IP address of the eServer is incorrect.
−
The local host and the eServer are disconnected.
−
The firewall blocks access to port 8011 of the eServer.
−
The eServer is abnormal.
For the troubleshooting method, see Etapa 4 to Etapa 11.
Procedimento
Etapa 1 Exit the eSpace and re-log in to it.
Etapa 2 Enter the correct user name and password and re-log in to the eSpace.
Etapa 3 If the user name and password are correct, contact the administrator to check whether your
account is registered.

If no, ask the administrator to register your account.

Etapa 4 View the IP address of the eServer, as shown in Figura 4-5.
Figura 4-5 Viewing the IP address of the eServer
Etapa 5 Select the correct network from the Servidor drop-down list box.
Edição 02 (2012-07-04)
82
eSpace UC
4 Falhas de Login
Etapa 6 Obtain the current eSpace IP address from the administrator or other users who can
successfully log in to the eSpace, and compare the correct IP address with that viewed in
Etapa 4.

If they are different, set IP do servior to the correct IP address.

If they are the same, go to Etapa 7.
Etapa 7 Check whether the local host is properly connected to the eServer.
For the check method, see Pinging the network connection in 3.2 Análise de Informações de
Rede.

If no, go to Etapa 8.

Etapa 8 Check the specific abnormal network connection.
For the check method, see Using the tracert command to check the specific abnormal network
connection in 3.2 Análise de Informações de Rede.
When the specific abnormal network connection is found, verify that the physical connection
between the two specific devices is proper and the network ports are in a normal status.
Etapa 9 Ensure that the firewall does not block access to port 8011 of the eServer.
For the check method, see Etapa 4 and Etapa 5 in 5.3.1 Offline.
Etapa 10 Verify that the eSpace service process is running properly. For the check method, see Etapa 1.
Etapa 11 Contact Huawei technical support by referring to 1.5 Suporte Técnico da Huawei if the fault
persists.
----Fim
Edição 02 (2012-07-04)
83
eSpace UC
5
5 Falhas no Uso do Serviço do eSpace
Falhas no Uso do Serviço do eSpace
Este tópico descreve as causas e os métodos de solução de falhas de uso do serviço do eSpace,
como falhas de IM, de chamada e de exibição de status.
5.1
Histórico
5.3
5.1 Histórico
As funções básicas de UC envolvidas neste documento são as seguintes:

IM

Exibição de status

Chamada de voz

Transferência de arquivos

Consulta de contato
O eSpace oferece funções básicas de UC, como IM, exibição de status, transferência de
arquivo e chamadas de voz e de ví
deo.
O cliente do eSpace registra-se e comunica-se com o Unified Gateway para fornecer a função
de chamada de voz e de vídeo e registra-se e comunica-se com o servidor do eSpace para
fornecer outras funções básicas de UC.
A referência de localização de falha éa seguinte:

Edição 02 (2012-07-04)
Quando ocorrerem falhas de chamada de voz ou de ví
deo, verifique a conexão entre o
cliente do eSpace e o Unified Gateway. Analise a sinalização para localizar as falhas.
Para detalhes, consulte 3.4 Análise de Sinalização.
84
eSpace UC

Quando ocorrerem falhas de sincronização de IM, de exibição de status, de transferência
de arquivo, de consulta de contato e de agenda, verifique a conexão entre o cliente e o
servidor do eSpace, incluindo comunicação da rede, inicialização do serviço e
disponibilidade de porta de serviço.
5.3.1 Offline
Sintoma
Um usuário de repente fica offline ao usar o eSpace.
Causas Possíveis

O eSpace estáanormal.

A rede entre o host local e o eServer estáinstável.

O firewall bloqueia a porta 8011 do eServer.
Procedimento
Etapa 1 Verifique se o processo do eSpace foi iniciado.
Os métodos de verificação são os seguintes:

No Windows 2008:
1.
Escolha Iniciar > Executar, digite services.msc e clique em OK.
Uma lista de serviço éexibida, conforme mostrado em Figura 5-1.
Figura 5-1 Serviço do eSpace
2.
Verifique se o serviço do eSpace estáem execução.
Se a lista de serviço não contém o serviço do eSpace, reinstale o eServer.
Se o serviço de eSpace estáem execução, vápara Etapa 2.
Se o serviço do eSpace não estiver em execução, clique com o botão direito no serviço e
escolha Iniciar.

No Linux:
1.
Faça login no eServer como usuário root.
2.
Vápara o caminho de instalação do eServer.
cd /root/eSpace_UC/eSpace_UC_Server/Bin
Edição 02 (2012-07-04)
85
eSpace UC
3.
Verifique se o serviço do eSpace estáem execução.
./showESpaceServerState.sh
As seguintes informações indicam que o serviço do eSpace estáem execução. Vápara
Etapa 2.
eMonitor is running. IMServer is running. IMGServer is running.
As seguintes informações indicam que o serviço do eSpace não estáem execução.
Execute o comando ./startAll.sh para iniciar o serviço.
eMonitor is not running. IMServer is not running. IMGServer is not running.
Etapa 2 Verifique se o host local estáconectado corretamente ao eServer.
Para o método de verificação, consulte Pinging the network connection em 3.2 Análise de
Informações de Rede.

Em caso negativo, vápara Etapa 3.

Em caso positivo, vápara Etapa 4.
Etapa 3 Verifique a conexão específica de rede anormal.
Para o método de verificação, consulte Using the tracert command to check the specific
abnormal network connection em 3.2 Análise de Informações de Rede.
Quando a conexão específica da rede anormal for encontrada, verifique se a conexão física
entre dois dispositivos específicos estácorreta e se as portas de rede estão normais.
Etapa 4 Faça login no eServer e verifique se o firewall bloqueia o acesso àporta 8011.
Para o método de verificação, consulte Using the netstat command to check the port
availability em 3.2 Análise de Informações de Rede.


Etapa 5 Configure o firewall para permitir acesso àporta 8011.

No Windows 2008:
Adicionar a porta 8011 para a lista de porta ativada.

No Linux:
1.
Faça login no eServer como usuário root.
2.
Digitie yast2 no CLI.
A janela YaST2 Control Center éexibida.
3.
Escolha Security and Users > Firewall.
A página Firewall Configuration éexibida.
4.
Edição 02 (2012-07-04)
Escolha Custom Rules, conforme mostrado em Figura 5-2.
86
eSpace UC
Figura 5-2 Página de regras personalizadas
5.
Clique em Add.
A página Add New Allowing Rule éexibida.
6.
Configure os parâmetros àdireita com base na descrição àesquerda, conforme mostrado
em Figura 5-3.
Configure Destination Port como
Edição 02 (2012-07-04)
8011 e Protocol para UDP.
87
eSpace UC
Figura 5-3 Configurando os parâmetros de regra personalizada
7.
Clique em Add.
8.
Clique em Next.
9.
Clicar em Finish.
Etapa 6 Contate o suporte técnico da Huawei ao consultar 1.5 Suporte Técnico da Huawei se a falha
persistir.
----Fim
5.3.2 Falha na Inicialização
Sintoma
Clica-se duas vezes no í
cone do cliente do eSpace, mas nenhuma janela de login éexibida.
Causas Possíveis

O arquivo de programa do cliente no caminho de instalação do cliente estádanificado.

A conta atual do sistema operacional não tem permissão para executar o eSpace.
Outras contas do sistema operacional que não seja a do administrador podem não ter
permissão para executar o eSpace.
Procedimento
Etapa 1 Reinstale o cliente do eSpace.
Edição 02 (2012-07-04)
88
eSpace UC
Depois da re-instalação, tente iniciar o cliente do eSpace. Se a falha persistir, vápara Etapa 2.
Etapa 2 Verifique se a conta atual do sistema operacional tem permissão para executar o eSpace.
1.
Faça login no sistema operacional como administrador.
2.
Clique com o botão no ícone do cliente do eSpace e escolha Propriedades.
A caixa de diálogo Propriedades éexibida.
3.
Clique em Localizar destino.
A pasta que armazena o arquivo eSpace.exe éexibida.
4.
Vá para a pasta do ní
vel anterior à pasta do arquivo eSpace.exe, clique com o botão
direito na pasta Enterprise eSpace e escolha Propriedades.
A caixa de diálogo Propriedades de eSpace.exe éexibida.
5.
Clique na aba Segurança.
6.
Selecione a conta que apresenta falha na área Group or User names.
7.
Veja as configurações de paramêtro na ára de Permissions for Users.

Se Read & execute e Modify não estiverem selecione na coluna Allow, vápara Etapa 3.

Se Read & execute e Modify estiverem selecione na coluna Allow, vápara Etapa 4.
Etapa 3 Configure as permissões da conta, conforme mostrado em Figura 5-4.
Edição 02 (2012-07-04)
89
eSpace UC
Figura 5-4 Configurando as permissões de conta
persistir.
----Fim
5.3.3 Falha de chamada
Sintoma

Quando a parte chamada atende uma chamada, a chamada éautomaticamente liberada a
parte chamadora ouve o tom de ocupado.

Quando um usuário tenta fazer uma chamada no eSPace, o eSpace não responde.

A mensagem "Desculpe. O número discado não existe. Tente mais tarde." éexibida.

A mensagem "Sua chamada foi restrita." émostrada.

Quando a chamada éconectada, uma das partes ouve voz.

Quando a chamada éconectada, nenhuma das partes ouve voz.
Edição 02 (2012-07-04)
90
eSpace UC
Causas Possíveis

A causa possí
vel para liberação automática de chamada e execução de tom de ocupado é
a seguinte:
A parte chamada usa o eSpace para atender a chamada em uma área de trabalho remota.
Para métodos de solução de problemas, consulte Etapa 1.

A causa possí
vel de falha na resposta da chamada éa seguinte:
A versão do drive da placa de áudio émuito antiga e precisa ser atualizada. Para métodos
de solução de problemas, consulte Etapa 2.


Possíveis causas para a mensagem "Desculpe. O número discado não existe. Tente mais
tarde." ou "Sua chamada foi restrita." são as seguintes:
−
O número chamado não atende às regras de discagem. Para métodos de solução de
problemas, consulte Etapa 3.
−
O número chamado não estáalocado no Unified Gateway. Faça login na BMU como
administrador e verifique se o número chamado foi apagado. Se foi apagado,
re-aloque o número.
As possíveis causas para chamadas sem resposta seguem abaixo:
−
Fone ou microfone apresenta falha.
−
O atraso de rede émuito longo, fazendo com que o servidor do eSpace não possa
receber solicitações de chamada.
−
O Unified Gateway estáanormal.
Procedimento
Etapa 1 Verifique se o usuário utiliza o eSpace em uma área de trabalho remota.
O eSpace usado na área de trabalho remota não suporta chamadas ou conferências.

Em caso positivo, utilize o eSPace no host local para fazer chamadas ou participar de
conferências.

Etapa 2 Baixe e instale o último drive da placa de áudio.
A falha na resposta de chamada ocorre geralmente em computadores portáteis. Baixe o drive
mais atualizado da placa de áudio do site do fabricante e instale-o.
Etapa 3 Verifique se o número chamada segue as regras de discagem configuradas no cliente do
eSpace.
1.
Clique na imagem na janela principal do cliente do eSpace.
A caixa de diálogo Configurações éexibida.
2.
Escolha Configurações Básicas > Chamada de áudio.
3.
Verifique as regras de discagem e que o número chamado segue tais regras, conforme
mostrado em Figura 5-5.

Se Use um prefixo de chamada realizada para chamar números externos na área
Regras de discagem não estiver selecionado, o eSpace não processa os números
chamados, mas os envia diretamente para o Unified Gateway.

Se Use um prefixo de chamada realizada para chamar números externos estiver
selecionado, o eSpace adiciona prefixo ao número chamado de um comprimento
específico com o valor de adicionar prefixo. Dessa forma, os usuários não precisam
adicionar prefixo ao discar para um número fora do escritório.
Edição 02 (2012-07-04)
91
eSpace UC
Figura 5-5 Configurando regras de discagem
Etapa 4 Troque o fone e o microfone.
Se a falha persistir, vápara Etapa 5.
Etapa 5 Verifique se o host local estáconectado corretamente ao Unified Gateway.


Em caso positivo, localize a falha no Unified Gateway. Para detalhes, consulte "Only
One Party Can Hear the Peer Voice" ou "Calling Party and Called Party Cannot Hear
Each Other" em Fault Management > Troubleshooting > Basic Call Faults em
eSpace U1980 Unified Gateway Product Documentation.
Etapa 6 Verifique a conexão específica de rede anormal.
Para o método de verificação, consulte Using the tracert command to check the specific
abnormal network connection em 3.2 Análise de Informações de Rede.
Quando uma conexão especí
fica de rede anormal for encontrada, verifique se a conexão fí
sica
entre os dois dispositivos específicos são apropriados e se as portas de rede estão normais.
persistir.
----Fim
Edição 02 (2012-07-04)
92
eSpace UC
5.3.4 Chamada de voz de baixa qualidade
Sintoma

A chamada de voz ébarulhenta.

A chamada de voz apresenta interferência eletromagnética.

A chamada de voz éintermitente ou apresenta jitter.
Causas Possíveis

Possíveis causas para barulho ou interferência eletromagnética são as seguintes:
−
O altofalante e o microfone embutidos do computador portátil ou a caixa de som
externa estão sendo usados.
−
A função de melhoria de microfone estáativa.
−
Existem fontes de interferências eletromagnéticas, como telefones celulares, perto do
host.
Para métodos de solução de problemas, consulte de Etapa 1 a Etapa 3.

Possíveis causas para jitter de voz e voz intermitente são as seguintes:
−
A qualidade da rede ébaixa, com alta taxa de perda de pacote, atraso longo e jitter
grande. Para detalhes sobre os ní
veis de qualidade da rede portadora IP, consulte 3.2
Análise de Informações de Rede.
−
A placa de áudio do computador éanormal.
Para métodos de solução de problemas, consulte de Etapa 4 a Etapa 6.
Procedimento
Etapa 1 Use um fone de ouvido para fazer chamadas.
Etapa 2 Desative a função de melhoria de microfone. Para desativar esta função do cartão de áudio da
Realtek, faça o seguinte:
1.
Clique duas vezes em
na parte inferior direta.
A caixa de diálogo Controle de Volume émostrada, conforme mostrado em Figura 5-6.
Edição 02 (2012-07-04)
93
eSpace UC
Figura 5-6 Caixa de diálogo de Controle de Volume
2.
Escolha Opções > Propriedades.
A caixa de diálogo Propriedades éexibida.
3.
Selecione todas as opções, conforme mostrado em Figura 5-7. Clique em OK.
Figura 5-7 Caixa de diálogo Propriedades
4.
Escolha Opções > Controles Avançados na caixa de diálogo Controle de Volume.
5.
Clique em Avançado em Microphone.
6.
Desmarque 1 Mic Boost, conforme mostrado em Figura 5-8.
Edição 02 (2012-07-04)
94
eSpace UC
Figura 5-8 Controles Avançados da caixa de diálogo Microfone
Etapa 3 Mova dispositivos sem fio, por exemplo, telefones celulares, para longe do fone ou do
microfone.
Etapa 4 Verifique se o host local estáconectado corretamente ao Unified Gateway.


Etapa 5 Configure o modo do coded de menor ocupação de largura de banda com a mais alta
prioridade.
1.
Faça login na BMU como administrador.
2.
Escolha Funções > eSpace > Controle do parâmetro do eSpace.
3.
Verifique o ícone próximo àMensagem instantanea na coluna Definir parâmetros.
A página Definir parâmetros éexibida.
4.
Clique no í
cone Modificar próximo a AUDIO_CODE.
5.
Altere o valor de Configurações conforme mostrado.
O uso de largura de banda de diferentes modos de codec éG.729 < iLBC < G.711A/μ.
Etapa 6 Use a função de verificação de áudio do eSpace para verificar a qualidade atual de entrada e
saída de áudio.

Se a qualidade estiver normal, vápara Etapa 7.

Se a qualidade for baixa, altere a placa de áudio, o fone ou o microfone.
1.
Clique na imagem na janela principal do cliente do eSpace.
Edição 02 (2012-07-04)
95
eSpace UC
A caixa de diálogo Configurações éexibida.
2.
Escolha Configurações do Sistema > Configurações de Mídia.
3.
Clique em Teste em Entrada de áudio, fale usando o microfone e verifique a alteração
de volume, conforme mostrado em Figura 5-9.
Figura 5-9 Entrada e saí
da de áudio
4.
Clique em Teste em Saída de áudio e verifique se a voz reproduzida estánormal.
persistir.
----Fim
Sugestões e Resumo
Recomendamos o uso de fone de ouvido externo de alta qualidade que não seja o altofalante e
o microfone embutidos.
5.3.5 Falha em enviar mensagens instantâneas
Sintoma

Um usuário falha em enviar textos ou imagens em uma janela de IM do eSpace.

As IMs são mostradas de forma anormal no eSpace.
Edição 02 (2012-07-04)
96
eSpace UC
Causas Possíveis

O texto ou a imagem excede o máximo. Figura 5-10 mostra a mensagem de aviso que é
exibida.
Figura 5-10 Mensagem de aviso

O texto a ser enviado contém palavras proibidas, que são mostradas como um
envio.
* após o
Procedimento
Etapa 1 Separe o texto a ser enviado em diversas partes e envie-os.
Etapa 2 Substitua as palavras proibidas no texto a ser enviado com outras palavras.
persistir.
----Fim
Sugestões e Resumo
Limite o texto ou a imagem dentro do valor mostrado na mensagem de aviso de erro, por
exemplo, 50 KB.
Edição 02 (2012-07-04)
97
eSpace UC
6 Falhas de Licença
6
Falhas de Licença
Este tópico descreve causas e métodos de solução de falhas de licença.
6.2
Uma possível causa da falha no carregamento da licença éque o número serial eletrônico
(ESN - electronic serial number) do dispositivo édiferente daquele no arquivo License.dat.
6.2.1 Indisponibilidade da Licença da BMU
Sintoma
Depois de fazer o upload de uma licença na BMU, o sistema mostra as seguintes informações:

Falha em ativar a licença devido a erro desconhecido.

Falha na ativação da licença.

Falha na autenticação da licença. Enviar um arquivo de licença válido.

Arquivo de licença inválido. Enviar um arquivo de licença válido.
Causas Possíveis

O ESN no arquivo de licença édiferente do ESN do dispositivo.

A licença não éuma licença de BMU. Por exemplo, quando licenças de BMU e do
Unified Gateway são solicitadas juntas, o arquivo de licença do Unified Gateway é
carregado erroneamente na BMU.
Edição 02 (2012-07-04)
98
eSpace UC
Procedimento
Etapa 1 Verifique o ESN do dispositivo.
1.
Faça login na BMU como usuário admin.
2.
Escolha Sistema > Manter Licença.
A página Manter Licença éexibida.
3.
Clique na página da aba Informações e verifique o ESN.
Etapa 2 Verifique o ESN do dispositivo no arquivo de licença.

Windows
1.
Faça login no servidor da BMU como o usuário administrador.
2.
Use
o
Notepad
para
abrir
license.dat
na
installation
directoryeSpace_UC/eSpace_UC_Server/Server/BMU/webapps/ROOT/WEB-INF/cl
asses/conf/ e visualize o ESN.

Linux
1.
Faça login no servidor da BMU como usuário root.
2.
Execute
o
comando
cat
/root/eSpace_UC/eSpace_UC_Server/Server/BMU/webapps/ROOT/WEB-INF/class
es/conf/license.dat para visualiar o ESN.
Etapa 3 Verifique se o ESN, conforme mostrado em Figura 6-1, no arquivo license.dat éo mesmo
que aquele obtido em Etapa 1.


Em caso negativo, use o ESN correto para requerer uma licença.
Figura 6-1 Informações de ESN e de licença
Etapa 4 Verifique se o arquivo license.dat contém as informações marcadas em vermelho na parte
superior de Figura 6-1.

Em caso positivo, o arquivo de lciença éo arquivo de licença da BMU.

Em caso negativo, o arquivo de licença não éo arquivo de licença da BMU. Solicite a
licença correta.
persistir.
----Fim
Edição 02 (2012-07-04)
99
eSpace UC
6.2.2 Falha em carregar a licença no Unified Gateway
Sintoma
Quando um usuário tenta carregar a licença no Unified Gateway, a mensagem éexibida,
indicando que houve falha no carregamento da licença ou que não passou na verificação.
Causas Possíveis

O ESN do Unified Gateway édiferente do ESN do arquivo da licença, então a licença
não passa na verificação.

Os dados configurados para o dispositivo, como número de usuários e número de troncos,
não são permitidos pela licença.

O diretório compartilhado no servidor TFTP não contém o arquivo License.dat. Portanto,
o arquivo de licença correspondente não pode ser encontrado quando a licença é
carregada no Unified Gateway e o carregamento da licença falha.

A licença a ser carregada éuma licença temporária e foi carregada 10 vezes.

A versão do arquivo de licença não corresponde àversão de software do host.
Procedimento
Etapa 1 Verifique se o ESN do Unified Gateway éo mesmo que aquele do arquivo de licença.
1.
Faça login no Unified Gateway em modo Config.
2.
Execute o comando show license para visualizar o ESN.
[%eSpace U1980(config)]#show license License Basic Information State:
Valid
License SN:
DEFAULT Equipment SN: 2102351480109700001 /*The ESN of the
Unified Gateway*/
3.
Use o Notepad para abrir o arquivo license.dat e verificar se o ESN no arquivo é o
mesmo que aquele obtido no passo anterior.


Em caso negativo, use o ESN correto para requerer uma licença.
Etapa 2 Verifique se os dados configurados para os dados configurados no dispositivo, como número
de usuários e número de troncos, são permitidos pela licença.
Execute o comando show license em modo Config mode no Unified Gateway.
License Use Information indica que os dados foram configurados.
Verifique se os dados que foram configurados são permitidos pela licença.


Em caso negativo, solicite uma licença com base nos dados que foram configurados.
Etapa 3 Verifique se o serviço TFTP foi iniciado no servidor TFTP e se o diretório compartilhado
contém o arquivo License.dat.


Em caso negativo, inicie o software de serviço TFTP e configure o diretório onde o
arquivo License.dat estálocalizado como diretório compartilhado.
Etapa 4 Verifique se o endereço do servidor TFTP foi configurado corretamente no Unified Gateway.
Edição 02 (2012-07-04)
100
eSpace UC
1.
Execute o comando show system information em modo Config mode no Unified
Gateway.
2.
Verifique se o valor de Host IP Address éo endereço IP do servidor TFTP.


Em caso negativo, execute o comando config system hostip x.x.x.x para alterar o
endereço IP para aquele do servidor TFTP.
Etapa 5 Verifique se a licença foi carregada por 10 vezes se for uma licença temporária.
Execute o comando debug debug_pid os_pid_license cmd 2 em modo Debug do Unified
Gateway para verificar se o valor de Total CB éigual ou maior do que 10.

Em caso positivo, peça ao usuário que compre e carregue uma licença formal.

persistir.
----Fim
Edição 02 (2012-07-04)
101
eSpace UC
7
7 Falhas de Serviço de Conferência
Falhas de Serviço de Conferência
Este tópico descreve causas e métodos de solução de falhas do serviço de conferência nos
serviços de UC. Conferências são classificadas como conferências instantâneas e conferências
agendadas.
7.1
Histórico
7.3
7.1 Histórico
Usuários usam serviços de conferência de voz e de dados. Os recursos de conferência são
fornecidos com o Unified Gateway e a função de controle de conferência éfornecido pelo
servidor de conferência de dados.
1.
Visualizar as permissões de serviço.
Se um usuário não pode usar a conferência instantânea, uma possível causa énão ter
permissão para tanto.
2.
Verifique se a licença e o servidor de conferência de dados estão normaisl.
Se uma conferência agendada ou instantânea falhar em ocorrer, uma possível causa éque
o servidor de conferência de dados não foi iniciado ou a licença expirou.
3.
Verifique se os recursos de conferência são suficientes na BMU.
Se o serviço de conferência estiver indisponí
vel, uma possível causa éque os recursos de
conferência no Unified Gateway são insuficientes para permitir que a conferência ocorra.
Edição 02 (2012-07-04)
102
eSpace UC
7.3.1 Falha ao Iniciar a Conferência Instantânea
Sintoma

Um usuário inicia uma conferência instantânea no eSpace. Uma mensagem émostrada,
indicando que o usuário não tem permissão para usar o serviço.

Um usuário inicia uma conferência instantânea no eSpace. A mensagem "Falha em
iniciar a conferência multimídia." émostrada.
Causas Possíveis

Possíveis causas da mensagem indicando que o usuário não tem permissão para usar o
serviço são as seguintes:
A cotna do eSpace não tem permissão para conferência instantânea. Para métodos de
solução de problemas, consulte Etapa 1.

Possíveis causas da mensagem "Falha em iniciar a conferência multimídia." são as
seguintes:
−
A licença do servidor de conferência de dados expirou. Para métodos de solução de
problemas, consulte Etapa 2.
−
O arquivo de configuração do servidor de conferência de dados foi configurado
corretamente. Para métodos de solução de problemas, consulte Etapa 3.
−
O horário no Unified Gateway édiferente daquele na BMU e daquele no servidor de
conferência de dados. Para métodos de solução de problemas, consulte Etapa 4.
Procedimento
Etapa 1 Permissão de conferência instantânea para a conta do eSPace.
1.
Faça login na BMU como administrador.
2.
Escolha Conta UC > Lista de contas UC.
3.
Selecione a conta eSpace e clique em Configurar um número.
4.
Selecione Conferência instantanea na área Geral.
5.
Clique em Salvar.
Etapa 2 Verificar se a licença do servidor de conferência de dados expirou.
1.
Vá para Conference\Meeting\Conf\ no caminho de instalação do servidor de
conferência de dados.
2.
Use o Notepad para abrir o arquivo license.tkt e visualizer o valor nas tags em
expire_date ao final do arquivo.
<expire_date>2011-8-31</expire_date>

Se a licença expirou, peça uma nova.

Se a licença não expirou, vápara Etapa 3.
Etapa 3 Verifique o endereço SOAP no arquivo de configuração conf.xml do servidor de conferência
de dados.
1.
Edição 02 (2012-07-04)
Vá para Conference\Meeting\Conf\ no caminho de instalação do servidor de
conferência de dados.
103
eSpace UC
2.
Use o Notepad para abrir o arquivo conf.xml e verifique se os seguintes dados são os
mesmos que o endereço IP e o número de porta HTTP do servidor da BMU, conforme
mostrado em Figura 7-1.

Em caso negativo, corrija os dados no arquivo.

Figura 7-1 Alterando o endereço SOAP
Etapa 4 Verifique se o horário no Unified Gateway éo mesmo que aquele na BMU e que aquele no
servidor de conferência de dados.

Em caso negativo, altere o horário no Unified Gateway, na BMU e no servidor de
conferência para assegurar que a diferença de horário seja de um minuto.

persistir.
----Fim
Sugestões e Resumo
Sincronizar o horário no Unified Gatway, na BMU e no servidor de conferência de dados.
Edição 02 (2012-07-04)
104
eSpace UC
8
8 Falha de Serviço do Sistema de Console
Falha de Serviço do Sistema de Console
Este tópico descreve as causas e os métodos de solução de falhas do serviço de sistema do
console.
8.1
Histórico
8.3
8.1 Histórico
O sistema do Console consiste das seguintes partes:

Servidor do Console
Atualiza informações públicas em SoftConsole, como login, logout, estado ocupado e
estado ocioso; permite que o administrador configure de atendentes.

SoftConsole (cliente do sistema de console)
Atende, inicia, coloca em espera, transfere, quebra e libera de forma forçada as
chamadas.
Rede
O sistema do Console comunica-se com o Unified Gateway para fornece funções de serviços
básicos e de serviço do atendente e comunica-se com a BMU para fornecer funções de
consulta de tarifa de chamada e configuração de serviço. Figura 8-1 mostra as conexões entre
o Servidor do Console, o SoftConsole, o Unified Gateway e a BMU.
Edição 02 (2012-07-04)
105
eSpace UC
Figura 8-1 Rede do sistema de console
Um atendente pode vincular o SoftConole a um telefone (ver a caixa de linha pontilhada em
Figura 8-1). Depois que a relação de ví
nculo for configurada, o atendente pode usar o telefone
em vez do fone para atender chamadas. O SoftConsole fornece as funções de controle de
chamada, como fazer chamadas, colocar no gancho, rejeitar, transferir e colocar chamadas em
espera.
Principais funções
Além das funções de um telefone normal, o sistema de Console fornece as seguintes funções:

Controlar serviços como enfileiramento de chamada recebida, transferência de chamada,
quebra e liberação forçada.

Configurar os estados de ocupado e ocioso

Ajustar a fila de chamadas recebidas e especifica as chamadas importantes para serem
atendidas de acordo com a preferência.

Consultar uma agenda corporativa e gerencia informações de contatos

Clicar em usuários em agendar e em registros de chamadas recentes para chamá-los

Consultar e executar arquivos de gravação de voz

Configurar o serviço noturno, o serviço de não perturbe (DND), serviço de alarme e
chamada correta

Consultar tarifas

Um atendente falha em fazer login no SoftConsole.
Localize a causa da falha ao verificar a comunicação entre o SoftConsole e o Servidor do
Console.
Edição 02 (2012-07-04)
−
Verifique as conexões entre o SoftConsol, o Servidor de Console e o Unified
Gateway.
−
Verifique se o Servidor do Console foi iniciado normalmente.
106
eSpace UC
−

Verifique se o modo de autenticação da conta do atendente no Unified Gateway está
configurado corretamente.
Um atendente falha em fazer ou atender uma chamada.
Considere o atendente um usuário SIP e localize a falha de chamada do usuário SIP no
Unified Gateway.
Capture e analise os pacotes para localizar a falha.

Os serviços do agente, da fila de chamadas recebidas, do break-in e de liberação forçada
apresentam falha.
−
Verifique se a conta do atendente foi adicionada ao grupo do console.
−
Verifique se os serviços de break-in e de liberação forçada foram configuradas para a
conta do atendente.
8.3.1 Falha de um atendente em atender uma nova chamada
durante outra chamada
Sintoma
Uma nova chamada entra na fila quando um atendente estáem outra chamada. O atendente
deixa a chamada atual em espera e atende a nova chamada. Háfalha no atendimento.
Causas Possíveis
A permissão de multi-chamada não foi dada ao atendente.
Procedimento
Etapa 1 Faça login na BMU como administrador.
Etapa 2 Escolha Conta UC > Lista de contas UC.
Etapa 3 Selecione a conta eSpace e clique em Configurar um número.
Etapa 4 Verifique se Chamadas múltiplas estáselecionado na área Geral.

Em caso negativo, selecione Chamadas múltiplas e clique em Salvar.

persistir.
----Fim
Edição 02 (2012-07-04)
107
eSpace UC
9 Falhas de CDR
9
Falhas de CDR
Este tópico descreve as causas e métodos de resolução de problemas das falhas de CDR.
9.1
Segundo plano
9.2 Referência de Localização de Falhas
9.3
Exemplos de Resolução de Problemas
9.1 Segundo plano
O sistema CDR na solução UC do eSpace contém os seguintes componentes:

pool de CDR
Os CDRs são armazenados no pool de CDR no Gateway Unificado.

CDRServer
O CDRServer obtém periodicamente os arquivos CDR a partir do pool de CDR, analisa
e armazena-os no disco local, além de compartilhá-los no modo FTP.

BMU
A BMU oferece estatísticas e consulta de CDR.

CDRAgent
Instalado no servidor do sistema de gerenciamento de cobrança de terceiros, o
CDRAgent obtém os arquivos CDR a partir do CDRServer e os oferece ao software de
gerenciamento de cobrança de terceiros.

Sistema de gerenciamento de carga de terceiros
O sistema de gerenciamento de cobrança de terceiros oferece estatísicas e consulta de
CDR, e funções de configuração de tarifa.
Figura 9-1 mostra o fluxograma do CDR.
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eSpace UC
9 Falhas de CDR
A função de obtenção do CDR do BMU e CDRAgent não podem ser habilitados ao mesmo
tempo.
Figura 9-1 Processo do CDR
Sistema
CDR
Pr
oc
es
so
Descrição
Gerencia
mento do
CDR de
BMU
1
O gateway unificado envia uma solicitação ao CDRServer para criar uma
conexão TCP, e envia os CDRs binários originais ao CDRServer com
base na solicitação de obtenção do CDR enviada pelo CDRServer.
2
O CDRServer analisa os CDRs originais, armazena-os em um
arquivo .bill e compartilha o arquivo em modo FTP para a BMU.
3
A BMU envia uma solicitação de FTP ao CDRServer para baixar o
arquivo CDR.
4
O BMU analisa o arquivo CDR e armazena-o no banco de dados para os
usuários consultarem ou coletarem informações de CDR.
1
O gateway unificado envia uma solicitação ao CDRServer para criar uma
conexão TCP, e envia os CDRs binários originais ao CDRServer com
base na solicitação de obtenção do CDR enviada pelo CDRServer.
2
O CDRServer analisa os CDRs originais, armazena-os em um
arquivo .bill e compartilha o arquivo em modo FTP para a BMU.
3
O CDRAgent envia uma solicitação de FTP ao CDRServer, baixa o
arquivo CDR e converte o formato de *.bill para *.txt.
4
O sistema de gerenciamento de cobrança de terceiros utiliza uma
interface para obter o arquivo CDR no CDRAgent e realizar o
gerenciamento de cobrança.
Cobranç
a de
terceiros
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9 Falhas de CDR
9.2 Referência de Localização de Falhas
Para localizar as falhas de cobrança, verifique CDRServer, CDRAgent e as Informações de
Gateway Unificado.

Quando a o sistema de gerenciamento de cobrança de terceiros falhar na consulta dos
últimos CDRs, verifique se os CDRs foram gerados.

Se nenhum CDR foi gerado, verifique se a função de geração do CDR no Gateway
Unificado estáhabilitada e se a conexão entre o Gateway Unficado e o CDRServer está
adequado.

Se os CDRs foram gerados, verifique se o CDRServer foi iniciado corretamente e se os
processos de MML, Faturas e FT no CDRServer estão funcionando corretamente.

Veriique se o cainho do arquivo CDR configurado no servidor FTP estácorreto.

Verifique se o nome de usuário e senha do servidor FTP configurados na CDRAgent
estão corretos.
9.3 Exemplos de Resolução de Problemas
9.3.1 Falha ao consultar CDRs no BMU
Sintoma

Na BMU, outros serviços podem ser usados corretamente, mas os CDRs não podem ser
consultados.

Os CDRs não foram consultados na BMU por conta da perda de CDR.
Causas Possíveis

A função de geração de CDR não foi habilitada no Gateway Unificado.

Os serviços CDRServer não foram iniciados.

Os processos MML, FTP e Processamento de faturas no CDRServer não foram
iniciados.

O caminho do arquivo CDR no servidor FTP estáincorreto.

A função de obtenção foi habilitada tanto na BMU quanto no CDRAgent.
Procedimento
Etapa 1 Verifique se função de geração de CDR foi habilitada no Gateway Unificado.
1.
Efetue login no Gateway Unificado em modo de configuração.
2.
Execute o comando show createbill switch command.

If the following information is displayed, the CDR generation function is enabled.
Createbill switch is [ ON ]
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
9 Falhas de CDR
Se as informações a seguir forem exibidas, a função de geração de CDR estará
desabilitada. Nesta caso, vápara Etapa 1.3.
Createbill switch [ DESATIVADO ]
3.
Execute o config createbill switch no comando para habilitar a função de geração de
CDR.
4.
Execute o comando save para salvar a configuração.
Etapa 2 Realize várias chamadas, e em seguida verifique se os CDRs correspondentes foram gerados
no caminho do arquivo CDR.

Se sim, verifique se os CDRs podem ser consultados no BMU. Se os CDRs não forem
consultados, vápara Etapa 3.

Caso contrário, verifique se a conexão entre o CDRServer e o Gateway Unificado
referindo-se a 3.2 Análise de Informações de Rede.
Etapa 3 Verificar se o CDRServer foi iniciado no host onde o CDRServer foram instalados.
Para mais detalhes, consulte
Visualizando o CDRServer.

Se sim, vápara Etapa 4.

Caso contário, inicie o CDRServer.
Etapa 4 Verifique se os processos MML, Bill e FT no CDRServer página inicial estão em Execução .

Se sim, vápara Etapa 5.

Caso contrário, selecione Sistema > Iniciar todos para iniciar todos os serviços.
Etapa 5 Veriique se o cainho do arquivo CDR configurado no servidor FTP estácorreto. CDRServer
estácorreto.
1.
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Selecione FTP no CDRServer página inicial e clique em Exibir, como em Figura 9-2.
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9 Falhas de CDR
Figura 9-2 CDRServer página inicial
OCDRServer página do FTP serão exibidos
2.
Selecione Controle > Configuração de FTP.
A caixa de diálogo Configuração de Informações do Servidor Bill FTP seráexibida,
como em Figura 9-3.
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9 Falhas de CDR
Figura 9-3 Definindo o caminho compartilhado
3.
Verifique se o caminho compartilhado configurado éo caminho do arquivo CDR e se
Ler e Excluir àdireita foram selecionados.

Se sim, vápara o próximo passoEtapa 6.

Caso contrário, restaure o caminho compartilhado.
Etapa 6 Verifique se o CDRAgent estáinstalado e se a função de captura de CDR estáativa.
1.
Desabilite a função de captura de CDR da BMU, realize algumas chamadas e verifique
se os CDRs no caminho do arquivo foram obtidos.
Para desabilitar esta função, procesa da seguinte maneira: Selecione Funções > Cobrança > Cobrança
na BMU e defina Intervalo para obter faturas ao horário, por exemplo Todo dia 00:00, ou seja, várias
horas depois do horário atual para certificar-se que a BMU não obteve CDRs durante o
comissionamento. Após o comissionamento, altere o valor Intervalo para obter faturas voltar ao valor
adequado.

Se o arquivo CDR não existir, o CDRAgent jáobteve os CDRs. Neste caso, vápara o
Etapa 7.

Se o arquivo CDR existir, o CDRAgent ainda não obteve os CDRs. Neste caso, vápara o
Etapa 8.
Etapa 7 Determinar o sistema de gerenciamento CDR em uso.

Se o BMU for usado, desinstale o CDRAgent e ative a função de captura de CDR na
BMU.

Se um sistema de gerenciamento de cobrança de terceiros for usado, desabilite a função
de captura de CDR da BMU.
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9 Falhas de CDR
Etapa 8 Entre em contato com o suporte técnico da Huawei 1.5 Suporte Técnico da Huawei caso a
falha persista.
----Fim
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1.4 Processo Geral de Solução de Problemas

Transcrição

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