M4 Sistemas

M4
s i s t e m a s
soluções em TI para telefonia fixa e móvel
apresentação
institucional &
portfolio
junho 2007 V. 2.2
(34) 3210-0053 / (11) 7649-5345
[email protected]
http://www.m4sistemas.com.br/
Apresentação Institucional & Portfólio - M4 Sistemas - Versão 2.2.
M4 Sistemas ® 2006/2007. Todos os direitos reservados.
Design: Triarius Consultoria em Tecnologia e Sistemas 2006/2007.
M4
s i s t e m a s
breve histórico
A privatização da Telebrás, em 1998, e a entrada de
capital estrangeiro no país através da abertura do
capital das empresas nacionais para grandes
consórcios internacionais levaram o mercado nacional
de telecom a alcançar um nível sem precedentes de
maturidade e desenvolvimento.
A M4 Sistemas vem se especializando na oferta de
sistemas inteligentes para telefonia celular e fixa
desde 1996, quando implementou seu primeiro sistema
de mediação na CTBC/Telesp. Com mais de dez anos de experiência em projetos de
mapeamento de processos, análise de sistemas, desenvolvimento, integração e
implantação de sistemas, a M4 está apta a participar de projetos na área de
telecomunicações para qualquer operadora de telefonia - brasileira ou estrangeira.
por que a M4 sistemas?
Porque a nossa história mostra que somos uma empresa capaz de atender as necessidades
das operadoras para suprir as demandas no mercado de telecomunicações, com sistemas
inteligentes e desenho de processos de negócio abrangente e seguro. Nossa equipe conta
com um corpo técnico altamente qualificado, com experiência vasta em análise de
sistemas, gerência de projetos, coordenação e mesmo gerência de área em operadoras de
telecom nacionais.
Os mais de dez anos no mercado nos credencia como uma empresa experiente, que
conhece profundamente os mecanismos envolvidos em sistemas de telefonia fixa e móvel,
e que se mantém atenta às novidades no setor. Criatividade, iniciativa e pró-atividade são
algumas das ferramentas que utilizamos na solução de problemas e levantamento de
alternativas práticas e viáveis para o seu negócio.
Nossa meta é agregar valor às suas operações, e ajudar sua empresa na busca por
excelência e maior qualidade no oferecimento de serviços para a comunidade.
informações institucionais
As operadoras privatizadas passaram a gerar demanda
por serviços de padrão internacional, similares aos
oferecidos na América do Norte, Europa e Japão. As
novas operações posicionaram o Brasil entre os países
pioneiros na implementação de telefonia celular
pré-paga. Em adição, também surgiu a demanda por
sistemas que integrassem elementos da rede celular e
fixa, e por outros sistemas de TI - como sistemas de
aprovisionamento de serviços, de mediação, de
bilhetagem, entre outros.
1
M4
s i s t e m a s
missão
informações institucionais
Ter posição de destaque no mercado de Telecom,
com foco no desenvolvimento de soluções de
Tecnologia da Informação e consultoria em
processos de negócio para operadoras de
Telecom Nacionais e Estrangeiras.
2
visão
Atuar no seu mercado como um fornecedor
orientado às necessidades do cliente e na
criação de soluções de melhor custo-benefício,
permitindo ao mercado reduzir custos
operacionais, aumentar a qualidade dos
serviços prestados à comunidade e manter-se
competitivo em seu mercado de atuação.
valores
Ser ético e íntegro nas relações trabalhistas e comerciais. Buscar a
excelência nos serviços prestados. Ter o lucro como um objetivo, e não
como um fim. Ter responsabilidade social para com a comunidade local.
Atuar com gentileza, presteza, criatividade, iniciativa e ética.
M4
s i s t e m a s
portfolio de clientes e projetos
Operadoras de telefonia celular e fixa e operadoras
de banda larga atingiram níveis mais altos de
excelência na oferta de serviços graças à
experiência da M4 no desenho de processos de
negócio e no desenvolvimento de sistemas de TI.
Veja breves descrições de nossos trabalhos.
Projetos nas áreas de aprovisionamento
de serviços, integração de plataformas,
reconciliação, e ferramenta de consulta
aos elementos de rede.
Telesp Celular
Tele Goiás
TCO
Coleta de CDRs, hot billing, crítica de
bilhetes, aprovisionamento de serviços,
integração de plataformas e elementos
de rede, e ferramenta de consulta aos
elementos de rede.
CTBC
Coleta de CDRs, hot billing, crítica de bilhetes, ativação em contingência,
aprovisionamento de serviços, integração de plataformas e elementos de rede,
e ferramenta de consulta aos elementos de rede.
Embratel
Projeto de pré-processamento de CDRs (tarifação comercial) HP/EBT.
Amazônia Celular
Telemig Celular
Coleta de CDRs, aprovisionamento de serviços,
integração de plataformas e elementos de rede
(Bull/Telemig Celular).
portfolio de clientes e projetos
Claro
3
M4
s i s t e m a s
sistemas M4
Graças ao profundo conhecimento dos
processos de negócios das operadoras de
telecom nacionais, a M4 desenvolve
sistemas inteligentes e completos para
integração de sistemas, aprovisionamento
de serviços, mediação, numbering,
reconciliação, plano de operações, vendas e
estoque e muitos outros.
Conheça em detalhes algumas de nossas
soluções:
aprovisionamento
O SPS (Service Provisioning System) é a solução completa para o
aprovisionamento de serviços e integração dos elementos de rede com
os sistemas de TI das operadoras de telecom, e atende sistemas de
telefonia fixa, celular e até banda larga.
sistemas M4
O SPS é adaptável às necessidades da operadora; sua modularização
garante eficácia, eficiência e usabilidade na implantação,
manutenção e operação do sistema.
4
As vantagens dessa plataforma são inúmeras:
Pode ser executado como contingência ou como o sistema único/
principal de produção;
Conta com mais de 20 milhões de assinantes como base instalada;
Dispõe de conectores desenvolvidos para mais de uma dezena
de elementos de rede de diversos fornecedores, como VM
Tecnomen, VM Comverse, VM Unisys, CCC Huawei, CCC Nortel,
CCC Ericsson, HLR Ericsson (TDMA-GSM), HLR Huawei (GSM),
HLR HP-Compaq, HLR HP/Tandem, IN-Prepaid Huawei GSM,
IN-VPN Huawei GSM, SMSC Huawei, MMSC Huawei, PSA Lógica,
CPA Ericsson, CPA Siemens, CPA Huawei, VOIP Huawei, CPA/Prépago Huawei, Wireline ADSL Huawei;
Suporta vários protocolos de comunicação entre os elementos
de rede, como RS-232/TTY, TCP-IP Socket, TCP-IP/Telnet,
SMP/TCP-IP, TL1/TCP-IP, Corba;
M4
s i s t e m a s
Dependendo do hardware, pode processar mais de um milhão de
solicitações/dia;
É de fácil integração com sistemas de billing;
Permite acompanhamento de filas, exibe falhas de conexão,
erros e alarmes através de ferramentas Web disponibilizadas;
Oferece maior controle da fila de processamento com definição
de prioridade;
Processa ativação/desativação de várias facilidades em uma
única ordem de serviço;
Conta com um método novo e otimizado de conexões telnet;
Facilidade de parametrização de regras para montagem de
requisições para uma determinada ordem de serviço;
Dispõe de fila de agendamento de ordens de serviço;
Recebe solicitações em formato distinto, com padronização da
solicitação baseada em regras de interface;
Tem capacidade de tomada de decisão no fluxo de
processamento de uma solicitação;
Cria assinantes baseados no range do MSISDN ou do Sim Card
através de tabelas Oracle;
Prioriza requisições por tipo de solicitação, tipo de aplicação ou
outros parâmetros;
Capacidade para configurar várias instâncias dos binários para
processamento paralelo;
Criptografa senhas de acesso aos elementos de rede;
Garante rastreabilidade e controle das operações de ativação
executadas nos elementos de rede;
Facilidade de split do sistema em subsistemas por “regional”,
para casos de aumento de capacidade de processamento,
processamento distribuído em servidores, alta disponibilidade;
sistemas M4
Configuração via parâmetro de operação em tabela Oracle de
execução de requisições de serviço de elementos de rede
distintos, seqüencial ou paralelamente;
5
M4
s i s t e m a s
Dispõe de módulo de monitoramento que contém informações sobre:
- volume de solicitações atendidas em um determinado período para um ou
todos elementos de rede em questão;
- throughput de busca de solicitações nos sistemas de origem ;
- acompanhamento da fila de processamento por tipo de solicitação/
elemento de rede/tempo de atraso, volume de erros por tipo de solicitação,
tipo de erro/elemento de rede.
Exportação de dados para os formatos CSV, XML, entre outros.
macro-visão da arquitetura da plataforma SPS
SPS Atendimento
SPS Interface
SPS Monitor
SPS Estatística
SPS Alarme
SPS Core
SPS Console
Analisador
Buscador
Elementos
de Rede
Montador
Ativador
Movimentador
sistemas M4
SPS Segurança
6
aprovisionamento em lote
O sistema é oferecido como um módulo da plataforma SPS ou como
um sistema independente. Algumas das operações básicas possíveis
através do sistema são:
Suspensão de assinantes em lote;
Pré-ativação de assinantes;
Inclusão de features para lote de assinantes;
Exclusão de features em lote;
Cancelamento de assinantes inadimplentes;
Suspensão e/ou cancelamento de assinantes detectados
por sistemas de fraude.
M4
s i s t e m a s
consulta de informações dos elementos de rede
O sistema faz a consulta de informações sobre assinantes diretamente
nos elementos de rede. Essa operação possibilita integridade dos dados
obtidos e segurança, já que o acesso é intermediado através do sistema
SPS. Algumas das funcionalidades são:
Gerenciamento de usuários, permissões e acessos;
Relatórios de auditoria com ações por usuário;
Atendimento focado em serviços, como consulta ao MSISDN,
suspensão de assinantes, ativação de anti-bina, etc.
Possibilidade de execução de qualquer comando do elemento de
rede através da ferramenta.
ferramenta de consulta em elementos de rede
sistemas M4
7
M4
s i s t e m a s
administração de recursos de numeração
O sistema de administração dos recursos de numeração (MSISDN, Sim
Cards, ESN, IMEI) da operadora possibilita a criação e gestão do ciclo de
vida de cada um dos recursos. Algumas características do sistema:
Planejamento de recursos de numeração (RN) baseados no forecast
da operadora e possibilidade de integração com o plano de
operações, venda e estoque;
Pedidos de RN integrados ao sistema do órgão regulador do país;
Disponibilização dos RN em pools de abastecimento para Call
Center, lojas, sistemas de ativação Web e fornecedores de
aparelhos e Sim Cards;
Controle de RN com relatórios diversos e automatização de
processos de controle do uso dos RNs;
Reutilização de RN após a utilização, seja pelo processo de
cancelamento de pós-pago, ou interligado ao ciclo de vida do
pré-pago.
plano de operações, vendas e estoque
Automatização do processo de gestão de demanda e entrega, com
possibilidade de integração e automatização de todas as
funcionalidades descritas no processo.
sistemas M4
ordens de compra de Sim Cards
8
Sistema de gestão dos pedidos de fabricação de aparelhos TDMA/CDMA
e Sim Cards GSM, que possibilita a integração com o processo de
compra do ERP da operadora; é integrado aos
fornecedores através da troca de arquivos com
informações necessárias para a fabricação dos
produtos.
Nosso porfolio de sistemas inclui ainda os sistemas
de ativação, pré-ativação, ativação em contingência,
ativação sob demanda, mediação, interconexão,
reconciliação de base de assinantes, reconciliação
de CDRs e sistemas para engenharia. Caso você
queira receber mais informações sobre nossas
soluções, estamos à disposição para agendar uma
reunião de apresentação das capacidades e
funcionalidades de nossos produtos.
M4
s i s t e m a s
consultoria
A M4 Sistemas oferece consultoria em modelagem de processo de negócios para
diversas áreas, graças à experiência adquirida em grandes operadoras de telecom
no país. Veja abaixo resumos descritivos das áreas para os quais oferecemos
consultoria especializada..
aprovisionamento
Atuação em projetos de implantação de novas redes, adição de
novos elementos, troca de sistemas de aprovisionamento;
Experiência junto aos principais vendors do mercado: Ericsson,
Nortel, Siemens, HP, Huawei, Tecnomen, Comverse, Lógica;
Tecnologias TDMA, CDMA e GSM;
Serviços de Aprovisionamento: ativação, cancelamento, suspensão,
bloqueios, desbloqueios;
Serviços para Usuários: pré-pago, pós-pago, voice mail, SMS, MMS,
VPN, number portability.
Desenho de processos para a área de numbering, tanto parte de negócio como
implementação técnica. Atuação no desenho de processo incluindo:
Administração dos recursos de numeração;
Planejamento de recursos de numeração;
Disponibilização de recursos de numeração;
Controle de recursos de numeração;
Reutilização de recursos de numeração;
Definição do ciclo de vida de MSISDN, IMEI, ESN, IMSI, ICCid, etc.;
Integração de sistemas de numbering com sistema de billing e
processo de compra de aparelhos e sim cards;
Processos de pré-ativação de telefones pré-pagos com saldo
inicial.
consultoria
numeração
9
M4
s i s t e m a s
ativação e pré-ativação
Processos de distribuição de telefones pré-ativados para o mercado, que visam
particularmente a satisfação do cliente final; os telefones já saem dos estoques
das operadoras na forma de kits, contendo o aparelho, o Sim Card, o número
telefônico (MSISDN) e o manual do cliente.
O dealer, revendedor ou a própria loja podem efetivar as vendas sem a preocupação
com a ativação do telefone, uma vez que o mesmo já está ativado na rede e dispõe
de saldo inicial.
Inicialmente os dados cadastrais são fake, e o cadastro efetivo do cliente ocorre
no momento em que ele executa a primeira chamada de voz.
No Brasil, este produto representa mais de 90% das vendas de algumas operadoras
nacionais e vem se mostrando a forma mais eficaz para garantir o abastecimento
do mercado já com a disponibilização dos serviços para os clientes.
reconciliação de assinantes
Criação de departamento com foco de atuação em inconsistências no ciclo de
vida dos assinantes da rede. Existem mais de 90 milhões de assinantes no país
utilizando as tecnologias GSM e CDMA ou outras ainda, que já estão obsoletas e
representam o backlog (AMPS, TDMA e CDMA). As operadoras têm problemas de
inconsistências nas informações dos assinantes geradas ora pelos sistemas, ora
manualmente, o que ocasiona grande perda de receitas. Alguns exemplos de
inconsistências e seus prováveis impactos:
consultoria
Assinante com status de pós-pago no HLR e pré-pago no sistema de
billing, gerando perda de receitas;
10
Assinante com status de pré-pago no HLR, não existente na
plataforma de pré-pago e constando como pós-pago no sistema de
billing, causando insatisfação do cliente e possível chamada de
reclamação para o call center;
Assinantes que pagam para ter acesso à caixa postal de voz no
billing e que não estão cadastrados na plataforma de voice mail,
gerando chamadas de reclamações para o call center e
insatisfação dos clientes;
Assinantes que não pagam para ter acesso à caixa postal, serviço
de Bina, envio de mensagens e que têm a funcionalidade
habilitada na rede, gerando perda de receita oriunda da
utilização indiscriminada e não cobrada de serviços.
M4
s i s t e m a s
ativação em contingência
Criação de processos de contingência para garantia de funcionalidades mínimas
em momentos críticos. Tais processam garantem que o aprovisionamento de
serviços ocorra ininterruptamente mesmo que os sistemas de produção estejam
fora do ar.
Casos como esse já ocorreram no país e geraram perdas gigantescas - financeiras,
de tempo e de reputação. Os processos de contingência garantem o funcionamento
básico da operação, possibilitando ativações, retomadas de suspensões, suspensões
por perda ou roubo de aparelho, entre várias outras operações.
A contingência ainda possibilita a integração/conciliaçao das transações com o
sistema de produção, garantindo a integridade dos dados nas atividades efetivadas
para cada assinante e simultaneamente possibilitando transparência para os
atendentes do call center.
gerência do ciclo de vida do pré-pago
A M4 oferece consultoria especializada na maior parte de plataformas de telefonia
pré-paga no mercado brasileiro, tendo grande experiência em processos que
englobam desde a pré-criação de assinantes até desativação, passando por processos
de ativação, gerenciamento de status com saldo zerado, suspensões e retomadas.
Os sistemas da M4 podem ser desenvolvidos de forma a integrar o ciclo de vida de
pré-pagos com os principais processos de controle da operação (faturamento,
garantia de receitas, gestão de vouchers, fraudes, atendimento ao cliente,
logística, etc.).
call center
Atendimento;
Segmentação;
Fidelização;
Back-office;
Cobrança;
Reclamações do órgão regulador;
Ações de chamadas ativas;
Canal interno para assuntos/problemas de assinantes;
Treinamento de operadores e supervisores;
Planejamento de capacidade;
Criação de Métricas e indicadores de qualidade.
consultoria
Consultoria na criação de processos de atendimento ao cliente integrados a
ferramentas de CRM, com definição de processos e projetos em operadoras
naconais. Participação e know-how em definição de processos de
11
M4
s i s t e m a s
logística de aparelhos, sim cards e recursos virtuais
Definição de supply de itens de estoque da operadora. Foco principal em
Aparelhos, Sim Cards e recursos virtuais atrelados aos recursos físicos, como
por exemplo Número de Telefone (MSISDN), Número da Rede para Sim Cards
(IMSI). Tal planejamento traz alta dependência em um plano de operações,
vendas e estoque, descrito no próximo item.
plano de operações, venda e estoque
Temos expertise para criar o planejamento de Operações, Vendas e Estoque da
Operadora. Esse processo abrange um plano completo e detalhado de
gerenciamento de capacidades e de estoques atrelado ao planejamento de
crescimento da operadora:
Com base no planejamento da demanda, que inclui:
-
Forecast de assinantes por DDD, Região, Mensal e com visão de 36 meses;
Forecast de minutos de Voz;
Forecast de uso de serviços (MMS, SMS, Chat, Voice Mail, etc.);
Forecast de chamadas e re-chamadas para call center; e
Promoções do período.
consultoria
G era-se a estimativa de entrega, que inclui:
- Crescimento de capacidade de elementos de rede, incluindo HLR,
VLR, Voice-Mail, Plataformas de Pré-pago, SMSC, MMSC, VPN,
entre outros;
- Crescimento de links, troncos, rotas e sites que devem ser
expandidos ou criados;
- Compra de Aparelhos e sim cards para atender a demanda;
- Pedidos de numeração para o órgão regulador;
- Expansão de PAs no call center;
- Planejamento de capacidade dos servidores de TI; e
- Planejamento de budget para atender a demanda.
12
s e r v i ç o s d e v a l o r a g r e g a d o ( VA S )
Os VAS, ou Serviços de Valor Agregado, são a grande oportunidade do momento
no Brasil. Tais serviços apresentam alta competitividade e agregam muito valor
às operações da operadora. A M4 tem know-how na implementação de VAS em
sim cards - como Jogos, Backup de Agenda, Mobile Banking, M-payment, Chat,
entre outros. Na mesma linha, oferecemos desenhos de produtos baseados em
Web como Web SMS e integração do celular a serviços de mensagens instantâneas
do tipo Messenger. Implementamos ainda serviços de Ring Tones, MP3 Tones,
Vídeo, casting de músicas e vídeos.
M4
s i s t e m a s
garantia de receitas
Consultoria em projetos de Revenue Assurance com foco principal na reconciliação
de assinantes e de bilhetes durante a cadeia de processamento. Definição de
métricas e indicadores para acompanhamento gerencial com auxilio de relatórios
e gráficos. Formatação de relatórios operacionais e definição de procedimentos
que visem a detecção/correção de falhas no ciclo do processo de receita.
mediação
Definição de modelos de negócio para coleta, crítica, armazenamento e
distribuição de CDRs. A M4 é pioneira no Brasil neste campo, tendo executado
projetos de sistemas de coleta para diversas operadoras nacionais.
interconexão
Participação em processos de definição de acordos de interconexão, processos
regulamentares, mapeamento e precificação de rotas, trocas de arquivos,
conciliação de CDRs, crítica e análise de CDRs incoming e outcoming.
Estamos à disposição para agendamento de reuniões e/ou
apresentação de nossos produtos e serviços.
Acesse nosso site em
http://www.m4sistemas.com.br
ou contate-nos através do e-mail
[email protected]
ou pelos telefones
(34) 3210-0053 ou (11) 7649-5345.
consultoria
Conte conosco quando precisar de um fornecedor completo
para soluções de TI para suas operações.
13