Código de Conduta - Winche Redes Comerciales

CÓDIGO DE CONDUTA EMPRESARIAL
DE WINCHE REDES COMERCIAIS
Barcelona, 2016
ÍNDICE
1.- Introdução
2.- Âmbito de aplicação
3.- Valores éticos
4.- Integridade relacional

Relação com os clientes

Relação com os proveedores

Relação com os trabalhadores

Segurança e saúde no trabalho

Política ambiental

Política de qualidade

Integridade Pessoal

Registo da informação e conservação dos documentos

Proteção de dados

Boas práticas nas redes sociais e profissionais

Cese da relação com Winche Redes Comerciais

Publicidade do Código
2 Código de conduta empresarial de Winche Redes Comerciais
1.- Introdução
Temos o prazer de apresentar-lhe um exemplar do código de conduta
empresarial de Winche Redes Comerciais (em seguimento Winche).
O nosso código de conduta é o reflexo da companhia, na qual a ética
profissional e a integridade pessoal é o modo pelo qual desenvolvemos a nossa
atividade.
Todos os que formamos parte da companhia dispomos de um código de
conduta, que nos ajuda a melhorar dia após dia.
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2.- Âmbito de aplicação
O âmbito de aplicação será para todos os trabalhadores da companhia. Neste
sentido, no momento da sua incorporação será entregue um exemplar do
Código.
A aplicação do Código em nenhum momento irá contra as disposições legais
vigentes.
A entrega do Código não cria direito nem vínculo contratual algum.
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3.- Valores éticos
Os trabalhadores, tanto nas atuações que desenvolvam como consequência da
sua vinculação com Winche, como em todas aquelas que possam vir a
interpretar que são atribuídas a Winche, deverão cumprir com os seguintes
valores éticos:
- Respeito pela dignidade da pessoa
- Respeito pela igualdade da pessoa: não se pode discriminar ninguém
por razão de raça, religião, afinidade política, orientação sexual,
nacionalidade, ou estado civil.
- Estrito cumprimento da Legalidade que exige assumir, sem exceções,
a obrigação de aplicar a legislação nas atividades e operações de
Winche e nas atuações relacionadas com elas.
- Responsabilidade nas ações estritamente ajustada aos princípios e
critérios do Código.
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4.- Integridade relacional
Relação com os clientes
-
Winche situa os seus clientes como centro da sua atividade, com o
objetivo de estabelecer relações a largo prazo baseadas na confiança
mútua.
-
Winche compromete-se com a revisão contínua dos seus recursos, tanto
física como material, para melhorar a atenção e o serviço aos seus
clientes.
-
Winche entende que um dos principais eixos da confiança com os seus
clientes constitui a eficaz salvaguardada da sua informação e a efetiva
limitação do seu uso, de acordo com as disposições legais vigentes.
-
Winche adotou normas e procedimentos para garantir a segurança do
aceso no sistema informático e dos arquivos físicos onde se armazena a
documentação dos seus clientes.
Relação com proveedores
-
Os trabalhadores de Winche irão relacionar-se com os seus provedores
de bens e serviços de maneira lícita, ética e respeituosa.
-
A seleção dos proveedores será eligida por critérios de objetividade e
transparência, conciliando o interesse da empresa à obtenção das
melhores condições no suministro, com a conveniência de manter
relações estáveis e em longo prazo.
-
Nenhum trabalhador de Winche poderá oferecer, conceder, solicitar ou
aceitar presentes, que possam influir no processo de tomada de
decisões.
6 Código de conduta empresarial de Winche Redes Comerciais
Relação com os trabalhadores
-
Winche contempla a diversidade dos seus trabalhadores como uma
fonte principal para o êxito com os seus clientes, e, entende a
diversidade
como
uma
via
de
diferenciação
frente
aos
seus
concorrentes.
-
Winche não contrata a nenhuma pessoa que não tenha a idade mínima
exigida para trabalhar.
-
Os processos de seleção serão abertos para que possa aceder a eles o
maior número de pessoas possível, e será valorada a qualificação
profissional e a capacidade para o posto oferecido.
-
Winche oferece cursos formativos aos seus trabalhadores relacionados
com a sua atividade profissional para que estejam completamente
preparados para o desempenho do seu trabalho.
Segurança e Saúde no trabalho
-
Garantir um local de trabalho libre de qualquer risco para a saúde em
todas as suas instalações é o principal objetivo de Winche. Por isso,
adotamos todas as medidas legais na matéria para cumprir com este
objetivo e as facilitamos a todos os trabalhadores para que com a sua
atitude positiva sejam efetivas.
-
Winche considera que tanto o objetivo de preservar um clima laboral
saudável, como um bom ambiente de trabalho, proíbe expressamente o
consumo de substâncias alcoólicas e psicotrópicas.
7 Código de conduta empresarial de Winche Redes Comerciais
Política Ambiental
-
Winche desenvolveu uma Política Ambiental na qual fomenta um
desenvolvimento sustentável com o objetivo de fazer das nossas
instalações um lugar mais limpo e respeitoso com o meio-ambiente.
-
Dita política supõe a implementação em Winche de um sistema de
gestão ambiental de caráter coorporativo, que trata de reduzir ao
máximo o impacto da sua atividade no meio-ambiente promovendo
economicamente a água e o consumo energético.
-
Winche compromete-se a difundir entre os seus trabalhadores e
colaboradores as medidas adotadas na matéria.
Algumas das medidas na Política Ambiental são as seguintes:
o
A impressão dos e-mails deve ser cuidadosamente estudada,
imprimindo apenas aqueles que sejam estritamente necessários.
o
Os documentos de uso interno devem imprimir-se em papel
reciclado.
o
O consumo de ar condicionado é responsabilidade de todos. A
última pessoa a abandonar as oficinas deve apaga-lo para evitar
o consumo noturno.
o
Na realização de rotas para clientes, tem sempre que se ter em
conta a otimização de distâncias de condução. Desta maneira
consegue-se
uma
redução
no
impacto
de
consumo
de
combustível e emissão de gases nocivos.
o
Armazenam-se todas as pilhas já consumidas para posterior
reciclagem.
o
Armazenam-se todos os consumíveis informáticos esgotados para
posterior reciclagem.
o
Armazenam-se todo o papel utilizado para posterior reciclagem.
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Política de Qualidade
-
Winche segue o objetivo de otimizar a qualidade do nosso trabalho e o
serviço que oferece ao cliente.
-
A relação com os nossos clientes deverá ser cordial em todo o momento,
demonstrando educação e respeito tanto nas comunicações escritas
como nas comunicações pessoais e telefónicas.
-
Como de norma de cumprimento obrigatório, os homens devem vestir
fato e gravata em todas as ocasiões nas quais tenham contato com o
cliente. Excecionalmente as pessoas do sul da Península, durante o
período compreendido entre quinze de junho e quinze de setembro
poderão não utilizar fato e gravata, e utilizar peças consideradas
“casual dress”. Do mesmo modo, as mulheres deverão vestir-se de
forma correta e profissional.
-
Todos os documentos entregues aos clientes deverão ser previamente
validados e corrigidos pelo superior direto.
-
Em todos os documentos deverá aplicar-se também o corretor
ortográfico para evitar faltas de ortografia que prejudiquem o nosso
profissionalismo no documento.
-
Todas as chamadas telefónicas recebidas deverão estar sempre
precedidas pela frase “Winche, bom dia”, ou “Winche, boa tarde”
segundo o momento do dia em que nos encontremos.
-
A relação entre colegas deverá ser tão respeitosa como com o cliente,
tentando sempre promover um bom ambiente de trabalho e evitando
frases de descrédito que posam ferir a sensibilidade do colega.
9 Código de conduta empresarial de Winche Redes Comerciais
-
Os períodos de formação, tanto para os trabalhadores de escritório
como de campo, serão de obrigatório cumprimento. Não se permitirá o
desenvolvimento de atividades sem que tenham passado previamente
por um processo de formação em Winche.
-
Na medida do possível, todos os comerciais deverão levar consigo
amostras de produtos dos nossos clientes. É totalmente proibida a
comercialização das amostras.
-
Winche em alguns casos entregará aos seus comerciais um PDA,
telemóvel, tablete, computador, etc. e nos casos que seja necessário
estará à disposição dos trabalhadores um veículo de aluguer. Será da
responsabilidade do trabalhador manter em perfeito estado e fazer um
bom uso de todas as ferramentas postas a sua disposição.
Integridade Pessoal
-
É da responsabilidade de todos os trabalhadores de Winche que todas
as suas atuações se ajustem aos critérios estabelecidos no presente
Código.
-
Os trabalhadores deverão notificar aos seus superiores qualquer
atividade que possa afetar a sua objetividade profissional.
Registo da informação e conservação dos documentos
-
Winche estabeleceu o procedimento necessário para a conservação dos
documentos requeridos pela administração.
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Proteção de dados
-
Winche como consequência da sua atividade obtém dos seus clientes,
trabalhadores, provedores e qualquer outro que esteja relacionado
informação de caráter pessoal.
-
Com o fim de cumprir com a Lei de Proteção de Dados, Winche dispõe
de um conjunto de normas e procedimentos para garantir em todo o
momento a confidencialidade de todos os dados pessoais.
Boas práticas nas redes sociais e profissionais
-
Ao publicar qualquer comentário, dado ou informação, assume-se que
este pode ser visto por outros usuários da rede social, profissional e
pela própria Empresa.
-
Deve-se participar com respeito e respeitar os outros pontos de vista.
Os participantes são responsáveis de todas as possíveis consequências
na sua imagem e reputação.
-
Em nenhum caso se poderá colocar a localização da sede dos clientes
nem citar os seus nomes ou facilitar direta ou indiretamente qualquer
dado sobre os mesmos.
-
Não se permite publicar publicidade.
-
Em nenhum caso se pode utilizar o e-mail corporativo para inscrever-se
o gerir perfis privados nas redes sociais ou pessoais
-
Preferivelmente escreve-se na primeira pessoa em tom formal. Deve-se
escrever corretamente a ortografia e a gramática. É obrigatório evitar as
abreviaturas e em uso sem sentido as maiúsculas.
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Cesse da relação com Winche
-
Todo o trabalhador que cesse na relação com Winche e que tenha dado
lugar à adesão a este código deve abster-se de utilizar qualquer
informação a teve aceso durante a sua relação com a empresa.
-
Os trabalhadores assumem que o trabalho desenvolvido para Winche
pertence
exclusivamente
à
empresa.
Documentos,
informes,
pressupostos, estudos de mercado, apresentações, e qualquer outro
documento ou informação à qual teve acesso durante a sua relação com
a empresa pertence exclusivamente à mesma.
-
Os trabalhadores comprometem-se a devolver todo o material que
pertence a Winche no momento de cesse da relação.
Publicidade do Código
-
O Código entrega-se a todos os empregados e ainda permanecerá
publicado na página Web de Winche.
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