Modelos de Gestão para professores rev 2011

Principais Modelos da Qualidade da Gestão
Estudo elaborado por Rosely Gaeta
com a colaboração de: Alexandre Gaeta
1
Principais Modelos da Qualidade da Gestão
Prêmio
Malcolm Baldrige
(MBNQA)
Prêmio Europeu
da Qualidade (EQA)
Prêmio Árabe da
Qualidade
Prêmio
Deming
Japão
EUA
Prêmio Iberoamericano
International Asia
Pacific Quality Award
Brasil
Prêmio Nacional
da Qualidade - PNQ
2
Fonte: Material institucional da FNQ autorizado
Modelos Internacionais
EQA
Áustria
MBNQA
Noruega
África do
Sul *
Polônia
Bélgica
Portugal
Republica
Checa
Rússia
Dinamarca
Eslovênia
Finlândia
Espanha
França
Suécia
Argentina
Fiji
Paraguai
Austrália
Hong Kong
Peru
Brasil
Índia
Quatar
Brunei
Israel
Singapura
Canadá
Japão
Sri Lanka
Chile
Korea
Tailândia
Colômbia
Malásia
Taiwan
Alemanha
Suíça
Hungria
Holanda
Egito
Mauritânia
Uruguai
Irlanda
Turquia
Emirados
Árabes
México
USA
Itália
Inglaterra
Equador
Nova
Zelândia
Vietnam
Filipinas
Omã
Letônia
* País não participante do EQA
Fonte:
3 Material institucional da FNQ autorizado
Todos os países de alguma forma
adaptaram o modelo à sua realidade
Modelos Internacionais
Ibero-americano
International Asia Pacific
Quality Award
Andorra
México
Australia
Bangladesh
Burma
Argentina
Panamá
Canada
Chile
China
Brasil
Paraguai
Colombia
Costa Rica
Ecuador
Bolívia
Peru
El Salvador
Fiji
Guatemala
Chile
Portugal
Honduras
India
Indonesia
Japan
Malaysia
Mexico
New
New
Nicaragua
Guinea
Zealand
North
Pakistan
Pakistan
Panama
Peru
Philippines
Russia
Singapore
South
Sri Lanka
Colômbia
Porto Rico
Cuba
República
Dominicana
Equador
Uruguai
Espanha
Árabe (2003)
Com base no Modelo Europeu, abrange
os países da península árabe e
Mediterrâneo
Korea
Korea
Thailand
4 Fonte: Material institucional da FNQ autorizado e pesquisas na internet
USA
Vietnam
> 75 Prêmios
Nacionais da
Qualidade, em
100 países
Malcolm Baldrige National Quality Award
Modelo Americano
Modelo Europeu
Estratégias e planos de ação
2
5
Planejamento
estratégico
Gestão
Gestão de
de
pessoas
pessoas
7
1
Liderança
3
6
Foco no
cliente e no
mercado
Gestão
Gestão de
de
processos
processos
4
Informação
Informaçãoeeanálise
análise
Estudo do NIST
no final da
década de 80: O
que as melhores
empresas têm em
comum ?
5
Resultados
da
organização
Modelos Estrangeiros e Internacionais
Até 2005:
14 ciclos
318 Candidaturas
34 Finalistas
23 Premiadas
3105 Membros da Banca Examinadora
183.000 horas de trabalho voluntário
131 membros
Sistemas de Gestão
O sistema de gestão é composto de um emaranhado de práticas
SG
SG
SG
Planejamento
RH Liderança SG
Porter OHSAS 18001
Financeira
SG
SG
SG
Casa Matriz
Mkt
Desempenho
ComunicaçõesSG
BSC
Produção
SG
SG
SG
Manutenção
SG
Informações
Ambiental
TPM
Qualidade
SAP
ISO 14000
ISO 9000
Resultados
realidade
O modelo permite avaliar a qualidade do sistema de gestão, por meio de
suas partes principais, organizadas em oito critérios
Estratégias e
planos
Liderança
Clientes
6
Resultados
Pessoas
Sociedade
Processos
Informação e
conhecimento
Formatação
adotada
para permitir
avaliações
regulares
do estado
da gestão
Fonte: Carlos Schauff – Curso Gestão Classe Mundial do PNQS
Modelo de Excelência da Gestão®
7
Fonte: Fundação Nacional da Qualidade – Critérios de Excelência
Resultados do investimento
S&P500 vs. Vencedoras MBNQA de 88 a 98
Organizações completas
19,6
1998
72
desde 1988
228% vs. 1101%
4.8 x
6
0
20
40
60
80
em KUS$
MBNQA
8
Fonte: NIST www.nist.gov
S&P 500
100
Resultados do investimento
S&P500 vs. Vencedoras MBNQA de 90 a 99
Incluindo unidades de negócio candidatas
18
2000
57
desde 1990
163% vs. 685%
4.2 x
7
0
20
40
60
80
em KUS$
MBNQA
9
Fonte: NIST www.nist.gov
S&P 500
100
Prêmio Canadense
(Canada Awards for Excellence - CAE)
Modelo Canadense => existe há 21 anos (desde 1984). mAis de 300
organizações foram reconhecidas como “classe mundial” desde então
Vencedoras
CAE
TSE 300
S&P 500
DJIA
1990- 2002
1990- 2003
1990- 2005
Outubro/90 – Abril/02
Outubro/90 – Setembro/03
Outubro/90 – Outubrol/05
152%
55%
73%
98%
129%
47%
52%
77%
129%
47%
52%
77%
Fontes: http://www.nqi.ca/articles/article_details.aspx?ID=460
http://www.nqi.ca/articles/article_details.aspx?ID=547
Prêmio Australiano
(Australian Business Excellence Award - ABEA)
1990- 2003
Vencedoras ABEA
S&P XAO
262,5%
75,09%
3,5 para 1
[S&P XAO] => ASX All Ordinaries
Modelo Australiano => 13 anos
Fonte: http://www.businessexcellenceaustralia.com.au/BEA/GROUPS/BEA/NEWS/11-03/NEWS11-03.HTM
Pesquisa da SERASA sobre impacto da boa
gestão nos lucros
Metodologia
Avaliação de balanços de 124 membros da FNQ vs.
empresas que não adotam o modelo
Resultados monitorados por seis anos
Considerados os macro-setores industrial,
comercial e de serviços (exceto bancos, que teve
avaliação à parte)
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Fonte: Pesquisa Serasa sobre impacto da boa gestão nos lucros publicada no
jornal O Estado de São Paulo de 26/12/2005
Pesquisa da SERASA sobre impacto da boa
gestão nos lucros
Resultados da Margem Média de Lucro no período de 20002005
Macro-setor
Declararam aderir ao
modelo
Demais de todo o
setor
Indústria
22,1%
15%
Comércio
3,5%
2,6%
Serviços
15,9%
9,6%
Fonte: Pesquisa Serasa sobre o impacto da boa gestão nos lucros, publicada
no jornal O Estado de São Paulo de 26/12/2005
Em todos os macro-setores:
Mesmo comportamento para os resultados de geração de caixa,
endividamento, evolução do faturamento
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“Excelência é uma habilidade que se
conquista com treinamento e prática.
Nós somos aquilo que fazemos
repetidamente.
Excelência, então, não é um ato, mas um
hábito.”
Aristóteles - 384-322 A.C.
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