Slides de Aula 02 - PGR - Origem dos Modelos

Práticas de Gestão e Resultados
Origem dos Modelos Internacionais e
dos Nacionais
Rosely Gaeta
Apoio às Notas de Aula 01,
02, 03
“A qualidade é definida pelo cliente. A
melhoria dos processos e dos produtos
precisa ter como objetivo a
antecipação das necessidades futuras
dos clientes.”
W. Edwards DEMING, 1990
Evolução
Qualidade
da Gestão
Controle da
Qualidade
Total
Controle
Estatístico
da Qualidade
Inspeção da
Qualidade de
Produtos
Garantia da
Qualidade para
o Comprador
TQC
Modelos
de
Excelência
ISO 9000
CEP
CQ
1900
2000
1910
1920
1930
1940
1950
1960
1970
1980
1990
Modelos de Excelência e seus
Fundamentos
Princípios e Valores:
Ameaça
do Oriente
Estudo do NIST em meados
dos anos 80: O que as
melhores empresas
americanas têm em comum ?
Qualidade centrada no cliente
Liderança da alta direção
Melhoria contínua
Resposta rápida
Ações baseadas em fatos,
dados e análise
Participação de todos os
funcionários
Malcolm Baldrige
National Quality
Award
• Em 1987, Governo Americano cria o BNQP –
Baldrige National Quality Program e o
Prêmio MBNQA.
• O prêmio utiliza um modelo que avalia a
eficácia na aplicação dos fundamentos.
• Em 1988 ocorre o 1º ciclo do MBNQA
Prêmios Internacionais, Nacionais
e Estaduais
Surgem os
Prêmios Prêmios
Internacionais
The European
Quality Award (1992)
Prêmio Nacional da
Qualidade (1992)
Premio Ibero-americano
de la Calidad (2002)
Surgem, também,
os Prêmios
Estaduais e
Setoriais
Japan Quality
Award (1996)
• PQPS (SE)
• PAQP (AM)
Premio Nacional
de Calidad (1990)
• PQRio (RJ)
Malcolm Baldrige
National Quality
Award (1988)
Atualmente,
mais de 75
países possuem
Prêmios
Nacionais
1988
1991
1989
1990
1992
1993
1994
• PMQ (MG)
• PJFQP (Juiz de Fora)
• PQES (ES)
• PGQB (BA)
• PQGF
• PGQP (RS)
1995
1996
1997
1998
Prêmio Paulista de
Qualidade da
Gestão PPQG
(2001)
1999
2000
2001
2002
• PPQ (PR)
2003
2004
2005
2006
Modelo Malcolm Baldrige de Excelência
na Gestão
Programa: Baldrige National Quality Program "Public Law 100-107" (1987) (ASQ)
Prêmio: Malcolm Baldrige National Quality Award (NIST)
Elegíveis: Empresas instaladas em território americano
Gerenciamento: NIST - National Institute of Standards and Technology
Administração: ASQ - The American Society for Quality (capacitação)
Características do Malcolm Baldrige
Estrutura não prescritiva baseada em sete critérios
Não prescreve ferramentas e formas de implementação.
O foco é nos resultados, não em procedimentos, ferramentas ou
estrutura organizacional.
Focaliza os resultados do negócio, por meio do desempenho dos
resultados:
–
–
–
–
–
–
focalizados nos clientes
focalizados nos produtos (bens, serviços, informações)
de mercado e financeiros
relacionados aos recursos humanos
relacionados aos processos de negócio, apoio e organizacionais
relacionados a governança e responsabilidade social.
Visão sistêmica embutida no alinhamento entre Core Values
(fundamentos essenciais), Perfil da Organização, orientação
para resultados, e relação de causa-e-efeito entre os itens.
Possibilita a realização do diagnóstico da organização
www.nist.gov
Core Values and Concepts –
Fundamentos do BPQM
Liderança visionária
Excelência voltada ao cliente
Aprendizado individual e organizacional
Valorização da força de trabalho e parceiros
Agilidade
Foco no Futuro
Gerenciamento para a inovação
Gerenciamento baseado em fatos e dados
Responsabilidade social
Foco nos resultados e na geração de valor
Visão sistêmica
Modelo de Excelência EFQM
(European Foundation for Quality Management)
Meios
Resultados
Resultados
das Pessoas
Pessoas
Liderança
Política &
Estratégia
Parceiros &
Recursos
Processos
Resultados
de Clientes
Resultados
do Negócio
Resultados da
Sociedade
Inovação e Aprendizado
Visão:
Um mundo no qual as organizações europeias sejam reconhecidas
como benchmark pelo desenvolvimento econômico sustentável.
Programa: Sensibilização e capacitação
Prêmio: European Quality Award
Elegíveis: Reconhecidas nos prêmios nacionais com mais de 400 pontos
www.efqm.org em português: www.apq.pt
Características do Modelo da EFQM
(European Foundation for Quality Management)
Estrutura não prescritiva baseada em nove critérios
Não prescreve ferramentas e formas de
implementação.
Ele se constitui num conjunto de requisitos, interrelacionados e orientados para os resultados. Contudo,
permite uma grande amplitude de abordagens em
relação a como esses requisitos serão atendidos,
baseando-se na premissa de que:
–
"Resultados excelentes quanto a Desempenho, Clientes, Pessoas
e Sociedade são alcançados conduzidos pela Liderança por meio
da Política e Estratégia, da Gestão das Pessoas, Parcerias e
Recursos e da Gestão dos Processos".
A seta enfatiza o caráter dinâmico do Modelo.
–
Ela mostra o aprendizado e inovação ajudando a melhorar os
“meios” que, por sua vez, levam a melhores resultados.
Conceitos Fundamentais para a
Excelência - EFQM
Fonte: Associação Portuguesa para a
Qualidade – APQ/ EFQM www.apq.pt
Modelo Ibero-americano de Excelência na Gestão
Segue o Modelo Europeu
Elegíveis: Empresas reconhecidas nos prêmios nacionais dos países
iberoamericanos
Brasil: Serasa (2002; 2007); Politeno (2004); Belgo-arcelor (2006);
AES Eletropaulo (2010); AES Sul 2011
Modelo Brasileiro de Excelência da Gestão
Uma visão sistêmica da gestão organizacional
5
Processos
Gerenciais
55%
3
Resultados
45%
6
1
2
8
7
PBQP - Programa Brasileiro
de Qualidade e Produtividade
(1991)
MBC – Movimento Brasil
Competitivo (2003)
4
Modelo 2003-2012
FNQ - Fundação Nacional da
Qualidade
Características do Modelo Brasileiro
Estrutura não prescritiva baseada em oito critérios
Simboliza a organização, considerada como um
sistema orgânico, adaptável ao ambiente externo;
Sugere que os elementos do Modelo, imersos num
ambiente de informação e conhecimento,
relacionam-se de forma harmônica e integrada,
voltada para a geração de resultados;
Utiliza o conceito de aprendizado segundo o PDCL
(Plan, Do, Check, Learning).
Fundamentos da Excelência
Pensamento sistêmico
Aprendizado organizacional
Cultura de Inovação
Liderança e constância de propósitos
Orientação por processos e informações
Visão de futuro
Geração de Valor
Valorização de pessoas
Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Desenvolvimento de parcerias
Responsabilidade social
Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
BASES ORIGINAIS:
- Prêmio Malcolm Baldrige (USA)
- Grupo de Estudos AMCHAM (1989)
- PBQP (1990)
ADMINISTRADO POR:
• FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA
QUALIDADE
(Instituída em 11/10/1991 por 39 empresas)
PRIMEIRO CICLO: 1992
Algumas das PREMIADAS ATÉ 2011:
IBM Sumaré, Xerox, Citibank GCB, Serasa (3),
Alcoa Poços, Citibank CB, Weg
Weg,, Copesul
Copesul,, Siemens IC, Cetrel
Cetrel,,
Caterpillar
-Sul, Aços Finos Piratini, Politeno
Caterpillar,, Bahia
Bahia-Sul,
Politeno,, Santa Casa de
Porto Alegre, Dana
-Gravataí, Joal Teitelbaum
Dana-Gravataí,
Teitelbaum,, Belgo JF, Belgo JM,
Suzano Petroquímica, Suzano Papel e Celulose, CPFL Paulista,
PQU
PQU,, AES Eletropaulo, Volvo, Brasal
Brasal,, Gerdau Riograndense
Riograndense,,
Promon
-le,
Promon,, Albras
Albras,, Fras
Fras-le,
ENTREGA DO PRÊMIO:
• Novembro, pelo
Presidente da República
Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ
Cerimônia de Entrega do PNQ 2002
Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão PPQG
Nível I Placa Empreendedorismo SNB 2003
Origem: TCC 2003 UNIP Vergueiro-Paraíso
Alunos: Tatiana Bedran (sócia-proprietária),
Carlos Palasthy, Paulo César Rodrigues
Prof. Orientador: Rosely Gaeta
Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão - PPQG
Nível II
– 500 p
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75
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